Klachten over Base

Wat doet Base?

Base is een bedrijf dat telefonie en internet aanbiedt in België.

Helpdesk Base:

Klantendienst Base:

Website: www.base.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Base:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 84 klachten:

12/04/2013fauconnier dieter :

betrefd overlijden; daar moet men eigenlijk een kopie van de overlijdensakte opsturen en dit is voldoende.

8/02/2013Jonas Lateur :

Klant sinds 13/12/12 en na 2 maand heen en weer sleuren tussen Allo Telecom en thuis en het talrijk bellen naar die leuke klantendienst van hun ben ik weg.
Ik krijg onbekende oproepen, als ik opneem valt de modem zomaar uit, downloadsnelheid van 0,60 Mbps van de beloofde 4.
Ik woon in centrum Oudenaarde.
25/12/2012Paul :

Al maanden problemen met ineter en telefoon. Geen mailverkeer mogelijk, internet valt regelmatig weg, telefoon doet het niet. Elke kaar een nader excuus, ik woon te ver van een centrale, oxidatie van de ledingne, technisch defect modem,… Maar nog altijd geen oplossing. We gaan het eerst uitzoeken…
Efin , ik ben weg!!!
8/12/2012Caro :

deze aan de heer Hans Derozelaar
Ja Hans, op 2/12/12 heb ik net hetzelfd meegemaakt, dit met een sms te willen openen. Zomaar negen keer 0.65 euro kwijt van mijn rekening. Sms niet kunnen openen, ik was zogezegd aan het downloaden maar de verbinding lukte niet. Dit downloaden stopte niet echter, wat ik ook deed, het bleef maar gaan en dat terwijl ik niet kan downloaden met mijn toestel van jaren stilletjes. Als je belt naar BASE dan krijg je vele operatoren aan de lijn maar geen enkele zegt dat je gelijk hebt. Paar dagen later, ja paar dagen, week later dus kreeg ik een sms die mij zei: je hebt een bericht ontvangen die je niet kan openen deze kan je zien op; http://WWW.BASE.be….EENMAAL weliswaar, nee, GEEN NEGEN keer, toch moet je negen maal betalen, het zijn foefelaars die base operatoren en de rest!
10/11/2012Belmans Arlette :

Mijn echtgenoot is overleden op 04/10/2012. Ben naar Base Hasselt gegaan om dit te melden. Heb ook per mail Base verwittigd en telefonisch gebeld. Nergens staat iets in wat er moet gebeuren. Ik kan zijn abonnement niet overnemen daar ikzelf een ab.onnement heb bij Base. Ik zou dit graag op een deftige en fatsoenlijke manier willen oplossen en geen 25 minuten moeten wachten aan de telefoon om mij daarna van het kastje naarde muur te sturen. Nog geen antwoord terug gekregen. Wie heeft hier ervaring mee. en wat kan ik doen, dit betreft een overlijden.
19/10/2012Bob :

ik betaal maandelijks 10 euro postpaid, tijdens de zomermaanden krijg ik af en toe geen facturen , voor de maand augustus werden me 2maanden aangerekend die ik voor 15/08 moest betalen. Maar op 10 /08 werd mijn lijn afgesloten , mijn betaling werd op 15 augustus uitgevoerd en 2 dagen later werd de lijn heropend. de volgende maand werd me extra kosten aangerekend voor het openen van mijn lijn !!! terwijl ik mijn betaling volgens hun factuur betaalde!
kan dit zomaar extra kost van 10 euro aanrekenen van een afsluiting door zij zelf?

binnenkort zien ze alvast een trouwe klant vertrekken.
25/09/2012Eric De Prins :

Wij zijn een kleine kmo en hebben 3 lijnen bij Base. Sedert gisteren zijn deze onderbroken wegens een achterstallig bedrag van 11,-! 11,- Notabene!
Erger nog!! Er is geen achterstallige betaling. Alle facturen zijn correct en tijdig betaald.
Alle betalingsbewijzen doorgemaild en reeds 2x helpdesk gebeld…..
Geen zinnige uitleg, steeds ontwijkende antwoorden en ja eerst moet die mail verwerkt worden alvorens de lijnen kunnen worden geactiveerd. Mail is al 18u!!! buiten.
Wij zijn nu al sedert meer dan 24 uren niet meer bereikbaar zonder voorgaande verwittiging of dergelijke en zonder geldige reden!!! Wij zien ons wel verplicht om bij een andere provider te gaan.
Met dergelijke onbetrouwbare partner kan je niet werken.
29/08/2012Timothy :

Medewerkers van Base-helpdesk lijken wel opgeleid om klachten of vragen van klanten zoveel mogelijk te negeren, eerder dan te zoeken naar een oplossing. Na 9 minuten wachten (en dan mag ik volgens andere klachten nog van geluk spreken), had ik medewerker Michiel aan de lijn die alles deed om niet behulpzaam te zijn en de klant op een arrogante manier toe te spreken. Hij had alle gegevens om mij te helpen tot zijn beschikking en kon mijn identiteit en hoedanigheid eenvoudig controleren, maar weigerde toch om mij te helpen zich beroepend op de wet op de privacy — die op dit geval helemaal niet van toepassing was. Kortom: stukje procedure voorlezen om vooral de klant niet te moeten helpen. Fail #Base. Niet klaar voor business klanten ook.
22/08/2012jaakde :

Zeer zeer slechte service – regelmatig wordt internet en vaste telefonie zomaar onderbroken – geen service – zoek het zelf maar uit – ben het echt kotsbeu. Zo snel mogelijk weg van BASE !!!!
30/07/2012deprest christiaan :

aangevraagde domiciliering van 18/04/12 via KBC wordt nog steeds niet toegepast
voor nrs 0496/537606 en 0474/520141
17/07/2012emile :

sinds deze middag heb ik op 3 gsms elk met een simkaart van base wel ontvangst(5streepjes) maar kan niet bellen of gebeld worden.tevens geen smsen sturen/ontvangen.
dan maar eens bellen met de helpdesk!(met mobistar abbo)1ste gesprek: (na lang wachten) ze doen updates van de simkaarten , moet de toestellen uit zetten en na 5 min terug aanzetten en dan gaan ze werken.zet ze na langere tijd aan hetzelfde probleem op 1 na.2de gesprek:(iemand anders) weer gans de uitleg terug de kaarten updaten en gsms uitzetten en weer aan :resultaat geen enkele gaat weer.3de gesprek (na lang wachten en terug iemand anders) weer gans de uitleg gsmnrs doorgeven :wij vinden geen problemen het zal aan de toestellen liggen probeer eens een andere simkaart van een andere provider en bel dan eens terug met de resultaten.met andere provider werken de toestellen perfect.4de gesprek: lang wachten en terug iemand anders weer gans de uitleg ->de helpdesk zegt: U bent de enige klant met dit probleem (logisch gezien dat andere mensen mss ENKEL base hebben en niet kunnen bellen)ik zie hier gans het netwerk over gans belgië er is nergens een fout , het probleem ligt bij u probeer anders eens op 3G .ten 1ste hier is geen 3G dekking + mijn gsms kunnen niet op 3G werken.
dus resultaat na 75min 5sec gebeld te hebben met de “zo vriendelijke helpdesk” geen bereik meer op 3 gsms van base!
morgen eens naar de baseshop en mijn ongenoegen uiten! en hopelijk het kunnen oplossen
17/07/2012Bakeland Raphael :

ik heb reeds enkele maanden your mobile freedom bij base sinds al die tijd heb nog geen bite internet ontvangen en als je naar de winkel gaat ligt het aan de kaart zou een verkeerde zijn maar zij steken er geen nieuwe in en hulp heb je in het geheel niet ik geloof zelf dat degene in de winkel onbekwaam is om raad en hulp te geven, had vroeger problemen met mijn gsm heb 2 jaar abbonnementg dienen te betalen alhoewel ik bijna niet kon bellen en verlagen of stoppen zou ik een boete moeten betalen die de rest van mijn contract bedroeg in ba
14/07/2012Dirk Otte :

Ik kocht op 11 april 2012 in de Base shop Bondgenotenlaan Leuven een Sony Xperia Mini Pro voor 179 EUR. Na vier weken bleek het toestel (mp3 en algemene geluidsfuncties) niet meer te werken bij het inpluggen van de (bijgeleverde) headset.

Ik heb het toestel voor herstelling onder garantievoorwaarden aangeboden in dezelfde Base-shop op 19 mei. Het is nu, 8 weken later, na twee “herstellingen” bij resp. Dynafix en Teleplan, en nadat tweemaal bleek dat het probleem helemaal niet opgelost was, opnieuw naar Dynafix gestuurd. De eerste maal was enkel een software update gebeurd, de tweede maal ook een audio jack vervangen. Nu heeft men het dus blijkbaar opnieuw naar Dynafix gestuurd…

Mijn aankoop is nu al acht weken ‘in herstelling’, veel langer dan ik het al kon gebruiken. Over enige doorlooptermijn kan men mij bij Base niets zeggen (“minstens drie weken”). De kans dat het nu wel hersteld zou worden lijkt me trouwens vrij klein. De Base Shop moet het blijkbaar drie keer opsturen alvorens ik ook maar op vervanging of terugbetaling zou kunnen aanspraak maken. Zelfs een nieuw toestel van dit type zou ik met heel veel argwaan gebruiken. Ik wil gewoon mijn 179 EUR terug.

Ik kan de medewerkers in de Base Shop niet echt iets verwijten, maar ik ben echt onaangenaam verrast dat bedrijven als Sony en KPN/Base hun reputatie op het spel zetten door klanten over te leveren aan bedrijven als Dynafix en Teleplan, die blijkbaar amper een diagnose stellen, enkele standaardprocedures zoals software updates uitvoeren, en de ‘herstelde’ toestellen blijkbaar niet eens testen (simpel inpluggen headset in dit geval), en dit met onvoorspelbare en onaanvaardbaar lange doorlooptijden.

Hoe krijg ik zo snel mogelijk mijn geld terug?
29/06/2012williamh :

Base Home pack 4.
Enkele weken problemen met email gehad. Gemeld via mail(?): geen reactie, via tel.: een bandje ‘we werken eraan’.
Regelmatig krijg ik melding via GSM van mensen die ons niet kunnen bereiken op het vast toestel ofwel worden gesprekken gewoon afgebroken.
Heb nu klacht bij ombudsdienst telecommunicatie ingediend, daar ik nog steeds een contract van een jaar heb. Zelf kan ik dit niet opzeggen zonder flinke verbrekingsvergoeding.
Vind het niet correct dat je wel maandelijks je abonn. moet betalen voor een slechte dienstverlening.
Overstappen zo rap ik de mogelijk heb!
27/06/2012Verhelle Peter :

Na weken problemen; mijn vraag aan base; helaas nog geen antwoord; technische dienst onbereikbaar tenzij ge zoals ik laatst; EXACT 45 minuten de tijd hebt om toetsen in te drukken en naar overgemoduleerde deuntjes te luisteren; de dienst was er trouwens fier op dat ze nog niet lang geleden hun deuntje verandert hadden, verder wel geen hulp of uitleg gekregen; ge ontvangt van ons een sms als terug in orde is, mannekes wat ben ik dit ZO beu !!!!

Vraag:
Geachte, Al weken geen é-mails meer op een fatsoenlijke manier; al té
veel keren gebrekkige telefoon; een onbereikbare technische dienst;
gebrekkig internet en geen antwoord op concrete vragen; lang leve belgacom
??? of volgt er nog iets wat wél op service kan lijken; graag antwoord
!!!!! Trouwens ben onbereikbaar via telefoon op dit moment; noch bellen;
noch gebeld worden mocht het u interresseren. Verhelle Peter, een
ontevreden “klant”.
24/06/2012Luc :

Lappe…we hebben al een maand geen werkende email, en nu ligt al een dag de telefoon plat ook! Wat een klotebedrijf; niks voor niks staat het te koop!
23/06/2012Freddy :

Ik vraag me af wat Base van plan is sedert 03juni geen of slecht werkend internetBel ik naar de support dienst computerstem onze technici doen er alles aan enzv Heb klacht ingediend bij de ombudsman vraag om mijn contract op te zeggen zonder betaling van vergoeding.Eens zien wat er ui de bus komt.Als ik het woord Base hoor krijg ik al een zenuwinzinking
22/06/2012Peter :

Ook hier alleen maar klachten over Homepack 4, snelheid is beneden alle peil, een modemverbinding van 10 jaar geleden is zelfs sneller, savonds geen internet en telefoon. Helpdesk wil of kan er niets aandoen heb al honderen speedtesten doorgestuurd maar die gan altijd wel verloren. Na gebeld te hebben met facturatiedienst blijkt mn opzeggingstermijn 1 maand te zijn. de brief gaat straks aangetekend op de post
19/06/2012Bart :

Vorige weken reeds enkele malen problemen met mail. Nu 19 juni heb ik geen mail meer ontvangen sinds 14 juni ! Gisteren help-desk proberen te bereiken. Niet gelukt. Vandaag had ik wel dadelijk iemand te pakken. Ze hebben inderdaad problemen met de mail door te sturen en wordt aan gewerkt. Sommige klanten hebben zelfs 3 weken geen mail ontvangen !! Ze kunnen niet zeggen wanneer er een oplossing komt. Ik begrijp niet dat dit problemen zo lang kan aanslepen ! Ze zullen een sms sturen als het probleem is opgelost. Ze denken wel dat er geen mail is verloren gegaan en we alles wel zullen ontvangen. Men zou ook zorgen voor een compensatie maar ze weten nog niet hoe. Ben klant sinds 2004 . Voor de rest af en toe eens een dag gehad dat ik niet op internet kon. Hopelijk is het snel opgelost , is wel erg lastig !
19/06/2012joosens,johan :

ik sluit mij volledig aan bij de personen die last hebben met hun e mails ,al verschillende weken en meer moet ik wachten om aansluiting te krijgen met mijn server POP3 er is altijd een onderbreking of een ander foefjes dan moet men wachten en nog ééns wachten tot dat men het beu word,dan vraagt men het wachtwoord dat ik dan altijd aanmeld maar na zekere ti!jd is het antwoord van base, fout opgetreden of voor uw wachtwoord in ,wat ik dan wel doe en nog ééns ,dan nog ééns enz tot ik en bericht krijg dat het wachtwoord niet juist is en geen verbinding kan bekomen,terwijl ik goed weet dat het wachtwoord juist is. ik ga ook van provider veranderen ik ga desnoods mijn het onslag van mijn contarct één jaar op voorhand indienen omdat er hier niet altijd correct gehandeld word,ik heb al moeten wachten op één mail van, de dag daar voor juist 2uur.

hier bij mijn besluit en ik denk dat er nog vele zullen volgen
18/06/2012Alain Van de Voorde :

Al weken werkt e-mail niet of nauwelijks. Er gaan mails verloren. Bij een normaal bedrijf zou ziets onaanvaardbaar zijn. Een helpdesk waarop je een bandje te horen krijgt dat er wel eens mailproblemen kunnen optreden. De webmail op base is zijn naam niet waardig want in het tekstvak kan je niet typen ! Op een agressieve manier moet je je telefonisch akkoord verklaren voor kontraktverlengingen. Ik begin er genoeg van te krijgen bij Base.
16/06/2012An :

geldklopperij is base, betalen betalen betalen voor niks. heb hier een zeer slechte ervaring mee en zal blij zijn als mijn abonnement op zen einde loopt! hoeveel ik al heb moeten betalen, voor niets! schandalig!
12/06/2012Marion Smeets :

Ik roep iedereen op om een klacht te deponeren bij de ombudsman
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/klacht-voor-bemiddeling.html?IDC=52

over BASE!

Wij hoeven dit toch zeker niet langer te accepteren?
8/06/2012Willy :

Al veertien dagen geen e;mail verkeer mogelijk bij base, telefonisch bereikbaar zijn ze ook niet.Het is een echte dievenbende betalen mogen we wel ,maar waar voor ons geld krijgen we niet.
6/06/2012Wim Vetters :

E-mail van Base werkt al dagen niet meer naar behoren !!!!
Verleden week na lang proberen een enkele keer verbinding gemaakt, sinds deze week geen enkele verbinding meer mogelijk met de server !!!!!
Wanneer gaan ze hier eindelijk iets aan doen ?????
4/06/2012Geert Vanheuverswijn :

Reeds 14 dagen geen email ontvangst mogelijk met BASE.
Ga zo snel mogelijk andere provider zoeken !
30/05/2012Marion Smeets :

Het is schandalig hoe vaak de laatste tijd problemen zijn met het verzenden en ontvangen van mail……
Men doet al bij voorbaat een aankondiging via het te beluisteren bandje!

Ook het draadloos gebeuren is ronduit slecht en er wordt volgens mij flink mee geknoeid….
Om de haverklap is er een klik te horen in het modem, zijn er lampjes uit en worden verbindingen verbroken.

Om dan nog maar te zwijgen over de afhandeling aan de telefoon…. er zijn ook hier natuurlijk uitzonderingen, maar de momenten dat er gewoon een vraag en antwoord van een scherm wordt afgelezen zijn ontelbaar.
Toen ik onlangs zo kwaad werd en zei dat ik aan het lijntje werd gehouden, kreeg ik van medewerker Bart te horen dat ik hun aan het lijntje hield…….. Klantvriendelijkheid ten top!

Base is een onderdeel van KPN en dat zegt genoeg…… winst maken over de rug van klanten en service ho maar!
1/05/2012schaut wesly :

ik wens mijn abonement opzeggen 80 permaand opzeggen krijg boete 1600 euro bij base ik vin dat niet kan alle klanten die bij base zijn moet die op drajen kpn wilt winst maken base ik ze samen moeten werken mobistar proximus boete 150euro boete moeten betalen nieuw wet 0489033343 mensen die handicap 66% ik vin dat schanden base
27/01/2012dirk :

Base hanteert dubieuze praktijken om klanten een contractverlenging aan te smeren: rond de tijd dat het contract van onbepaalde duur verloopt, bellen zij de klant op met één of ander voorstel (een zogezegd voordeel).
Of je als klant ja dan neen antwoordt, maakt helemaal niet uit. Zij maken een aantekening in hun bestand dat de klant heeft ingestemd en je hangt er weer aan voor een bijkomend jaar.
Dit alles is om te vermijden dat het contract overgaat in contract onbepaalde duur, dat dan maandelijks opzegbaar is.
Al je dan de geluidopnames opvraagt welke deze contractverlenging staven, dan zijn deze niet zomaar beschikbaar
Het wordt tijd dat de wetgever de kant van de klant kiest i.p.v. de telecommunicatiebedrijven zich te laten verrijken op de kap van de brave burgers.
Is dit niet iets waar testaankoop zich eens in zou kunnen vastbijten?
13/01/2012Wils Henri :

In 2006 voor internet en vaste telefoon klant geworden bij tele2 enmet de overname mee overgegaan naar BASE. Bij tele2 geen problemen, maar bij BASE in 2011 meer dan 2 MAANDEN zonder internet of telefoon gezeten. Klantendienst, technische dienst en helpdesk wilden het probleem niet oplossen, de enige oplossing was wachten tot het contract verliep en dan overstappen naar een andere provider. Toen ik een contract bij een andere provider tekende ( waarvan BASE op de hoogte was ) wou men plots wel een techniker sturen, maar bij aankomst wou die enkel een nieuwe modem ( tegen betaling ) plaatsen zonder de oude modem of de lijn te controleren. Toen we vroegen eerst de lijn te controleren werd dit geweigerd en ging de technieker door zonder ook maar iets gedaan te hebben. We kregen wel een factuur van 100 euro! Ik moest ook de maandelijkse kosten blijven betalen. Klacht ingediend bij de ombudsman en in gelijk gesteld maar BASE weigert het teveel betaalde ( 230 euro !) terug te storten. De meeste telefonische contacten verlopen zeer (klant)onvriendelijk. Een goede raad : stap niet over naar base ( maar ik besef dat iedereen liever eerst zelf tegen de muur van onbegrip loopt ).
27/12/2011bart :

Ben ongeveer 15 jaar bij BASE. de laatste 5 jaar met een (maandelijks) postpaid business contract betaald per domiciliering. De laatste tijd heb ik heel weinig bereik in Brussel. Ik heb dan ook besloten om over te stappen naar Mobistar. Deze overstap met behoud van mijn huidig GSM is een sage aan het worden. Terwijl Mobistar er alles aan doet om de correcte informatie aan BASE door te geven overeenkomstig hun instructies, doet BASE er alles aan om mijn nummer niet over te dragen. We zijn nu 1 week verder. Ik ben zelf al 12 keer bij Mobistar geweest en heb dagelijks BASE gecontacteerd. Volgens BASE moet mijn BTW-nummer worden doorgegeven. Maar als particulier heb ik dat uiteraard niet. Voor de rest zou er geen probleem zijn om de overdracht uit te voeren. Dit is GEEN alleenstaand geval. Ik weet dat er in mijn vriendenkring nog mensen zijn die dergelijke problemen hebben gehad.
BASE is wettelijk verplicht een GSM nummer te transferen maar heeft blijkbaar wel wat in haar marge om alles te vertragen.
Bedenkelijke praktijen dus waartegen moet gereageerd worden. Niett voor niets dat BASE zijn sms-traffiek niet publiek maakt tijdens de feestdagen (in tegenstelling tot Mobistar en Proximus)…Het is een zwalpend schip en eigenlijk zie ik de toekomst van BASE niet rooskleurig in. En eigenlijk hoop ik stiekem dat BASE het niet lang meer volhoudt met dergelijke onwettelijke praktijken. Ik trouwens al een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.
Iemand nog gelijkaardige problemen? Misschien kan frontvorming helpen deze wanpraktijken uit de wereld te helpen
20/12/2011michaël :

sinds enkele maanden ben ik klant bij base, home pack 4 waar ik helemaal niet tevreden over ben!!!!

1: de modem die ze leveren is een speedtouch, HET slechtste merk in modems wat je ook merkt. het neemt 2 minuten voor die volledig is opgestart

2: op dit moment (22u23) heb ik een downloadsnelheid van 56 kilobyte/s dit is wat ik krijg als je op het internet surft s’avonds en mijn lijn kan meer aan. overdag is het ietsje meer zo een 112 kilobyte/s op piekmomenten som (niet meer dan enkele minuten ) 312 kilobyte/s

3: de voip die ze leveren is zo elke week meer dan 4 keer uit dat kan gaan van enkele minuten tot zelf een 12 uur.

4: de klantendienst is de slechtste die ik ooit in contact ben geweest. het is altijd uw fout en onvriendelijk precies of ze die daar allemaal citroenen geven als ontbijt. het ergste is dat je zeker een uur aan de telefoon hangt voor ze opnemen.

dus voor iedereen die deze formule overwegen of een andere adsl-formule doe het niet!!!
je koopt hiervoor veeeeeeeeeeeeeeeeel miserie.

van zodra het mogelijk is ben ik weg naar een andere provider!!!
15/12/2011Jessica :

Hallo,

Ik zou ook mijn verhaal hier willen neerschrijven daar ik ook totaal niet te spreken ben over de klantendienst van BASE.
Ik heb op 8/11/11 een abbonnement afgesloten en krijg mijn eerste factuur met 150euro te betalen:O Ik dacht hoe kan dat? Na grondig nakijken zie ik dat er 98euro aan ROAMING 500MB word aangerekend terwijl ik dat NOOIT heb aangevraag, ik zit niet eens in het buitenland! Ik heb dan direcht gemaild en nadien naar de winkel waar ik het heb afgesloten. Daar konden ze me toen niet helpen, bij BASE lag alles pla,t yeah right! Dan ben ik maandag naar een winkel bij mij in de buurt gegaan en die hebben dan weer gebeld en met resultaat op dat moment alhoewel… Ik kreeg als antwood dat ik moest mailen maar heb dan gezegd tegen de man in de shop (die nog aan de lijn hong met de klantendienst) dat ik dat al gedaan had vrijdag, hij kreeg als antwoord dat ze maandag maar op 50% werken en dus nog geen tijd hadden.
Ondertss zijn wel al 2 weken verder en 3 mails verder en nog altijd geen mail gekregen of enige reactie! Maar ondertss is de factuur nog niet betaald en kunnen ze mss alles wel afsluiten en waar sta ik dan? Heb vandaag ookal gemaild naar de ombudsman in de hoop dat daar wat van voort komt, hoop ik. Straks ga ik nog weer naar de shop in de buurt, te zien wat ze me daar gaan zeggen en hopelijk kunnen verder helpen.
13/12/2011mathijs :

Maandelijks herlaad ik mijn gsm met 15 euro om dan onbeperkt gratis te kunnen sms
maar ik herlaad voor de laatste keer op 23 november 2011 en kan op 7 december plots niet meer sms en na veel gebel naar de klachtendienst waar ik telkens te horen kreeg
van bel nog eens terug bij een uurtje tot ik begon te zeggen dat het probleem wel degelijk bij hun lag en wat ze dan ook toegaven en met de belofte dat ze het probleem zouden oplossen waarop ik op 8 december plots een sms ontvang met de melding dat ik een pak van 10 euro ontvangen heb ( zonder belwaarde ) en dat ik terug zou kunnen sms en , na enkele dagen kan ik terug niet meer sms en en bel de klachtendienst opnieuw op daar vertelden ze mij doodleuk je hebt maar herladen met 10 euro en dan heb je maar 250 sms jes en dat terwijl zijzelf deze oplossing uitgevoerd hebben maar dat wilden ze langs geen kanten bekennen, dat is pure diefstal van de kleine man
en hopelijk lezen duizenden mensen wat voor bedriegers het wel zijn bij base.
7/12/2011Pascal :

Een 3 weken geleden overgegaan naar Base,gisteren was de overgangsdatum.
Ik plaats de sim kaart in het toestel,enhet toestel herkend geen sim kaart.
Ik tik de 1111# in en toestel “zegt” :u kan dit nummer niet bellen :alleen noodnummers:plaats sim.
Vandaag naar Base geweest:daar zeggen ze dat ik de simkaart geblokeerd heb door foutieve code’s in te toetsen.
Ik heb dit nagezien:om de sim kaart te blokkeren,moet je 3 maal de pin-code verkeerd indrukken en 10 =>TIEN <= maal de PUK code verkeerd indrukken.
Ik kan best nog onthouden wat ik gisteren gedaan heb,maar 3 x verkeerde pin code en 10x verkeerde PUK code ……nee,zulke zaken vergeet je niet.
In de Base shop zeggen ze doodleuk dat ze me niet verder kunnen helpen of ik moet een nieuwe sim kaart kopen voor 10€,wat ik weiger natuurlijk.
Klantendienst gebeld,en die geven de shop gelijk,maar gingen toch proberen een mailtje intern te sturen voor mijn probleem.
Volgens mij,laten ze gewoon de klant een paar dagen sudderen zodat hij zelf dan na een paar dagen geen telefoon dan zich maar laat in de soep draaien voor 10€ en dit aanvaard en zo zijn "ongelijk" toegeeft.
Ik ben blij dat ik heel kalm gebleven ben in de shop ,want mij betichten van zaken waar ik zeker van ben dat ik ze niet gedaan heb….pfwooeeh….damn.
4/12/2011Helena Derozelaar :

beste,
ik heb een abonnement van base en ik heb een probleem.
Ik heb op 8 minuten tijd vijftien maal naar het zelfde nummer gebeld.
in mijn logbestanden kan ik die oproepen niet terug vinden.
ligt dit aan base of aan mijn samsung gsm?
ps. als iemand dit probleem kent laat dan iets weten.
vriendelijke groet.
22/11/2011Iliza :

Op 21/11/2011 factuur geopend van 387€. Waarvan 197€ voor Mobile Data van 478Mbyte, periode 10/10-17/10.

Ik bezit een Blackberry, met een Blackberry-abonnement van 15€/maand voor 500MB.

Op mijn factuur staat Blackberry data 348Mbyte verbruikt. (Dus nog genoeg over.)

Waar komt in godsnaam die Mobile data vandaan? Ik doe niets meer dan gewoonlijk: facebook app, twitter app, google, mails (zonder bijlage)…

Dus maar naar 1999 gebeld, antwoord: Kijkt u soms naar films of youtube, mevrouw? -> Neen, want dat lukt niet op mijn blackberry. (foutmelding)

Base: Kunt u morgen tijdens de kantooruren nog eens bellen mevrouw?

Op 22/11/2011 terug naar Base gebeld… Base: ik zie dat u uw blackberry abonnement hebt geactiveerd op 4 november ll. Ik: Kijk dan maar eens goed naar de andere facturen, ik bezit deze abbo al bijna 2jaar. (???) Base: ah ja, u heeft gelijk mevrouw.

Base: Die Mobile Data, komt waarschijnlijk dat u op bepaalde websites bent gegaan die op GPRS werken en niet via de Blackberry-abbo. Ik: Ah zo? En waarvoor dient dan zo’n Blackberry-abbo als je niet overal op kan dan? En waarom krijg ik dan geen sms om mij dit dan te melden?

Base: Ja mevrouw, wat ik u aanraad is dat u een kopie van de desbetreffende factuur doormailt met uw vraag naar base support en belt volgende week nog maar eens terug om te horen hoe het zit. (Ah dus moet nog zelf terugbellen ook?!)

Dit dan maar gedaan. Dit is nu al de 2de keer dat base mij iets aanflikt. Dit kan dus echt niet he! Ben razend.

Nu hopen dat het wordt gecorrigeerd. Op hoop van zegen en anders…………
22/10/2011lucky luck :

Base maak overal reklame met hun intrenet +telefonie voor min berag
maar er is veel problemen 1. internet staat nog niet op de punt zoals het moet zijn 2. valt regelmatig uit 3. moet overal bellen om terug inorde te krijgen 4. onbekwame operators+onvriendelijk.
mijn internet lig al een week stil probleeem.
ze willen een technieker sturen technieker komt niet op tijd ofzelfs komt niet. betaal altijd correct maar ja éénkeer geabonneerd.tot februari loopt mijn abunement en dan stop ik zeker geef beetje meer geld schakel ik naar betere internetoperator..Heb meer probleem dan service.betalen doen wij op tijd maar sercive hebben wij niet en dan nog vragen zij als wij het met domiciliëring willen doen pfff geen service nu ga ik ook eens uitstellen met betalingen.
21/10/2011lutgart :

kan niet meer bellen of mailen en opladen. dus wil je dat ik naar een ander provider ga of wat . de uitleg op het kaartje is verkeerd ?of waarom lukt het niet?
graag vlug een antwoord want ik heb mijn gsm nodig.
11/10/2011Bevers andre :

Heb reeds 15 keer geprobeerd om via sms of bank-safe men beltegoed met 30 euro te verhogen , krijg steeds een sms – je terug ,deze dienst is niet beschikbaar probeer later opnieuw . Ik heb nog maar 7 euro beltegoed , hoe zal het me lukken om die 30 euro op te laden ?????
30/09/2011Lutgard :

ben reeds jaren klant van base met een herlaadkaart. Ben deze maand vergeten te herladen, dus bel tegoed 9 euro ben ik kwijt. Herlaad met een kaart van 5 euro, maar bel tegoed blijft nul. Gisteravond 17h30 naar klantendienst gebeld,moest nog maar eens terugbellen rond 20 h. Heb ik gedaan, deze persoon snapt het niet en zegt dat hij de technische dienst zal verwittigen, het zou dan vandaag 30/9/2011 in orde zijn. Nu om 14h teruggebeld naar klantendienst, die zegt bel maandag nog maar eens terug. Hij raadde mij aan om nog maar eens te herladen in de hoop dat het dan wel ging. Ik vroeg hem of hij de technische dienst eens wou bellen, maar die zitten in Brussel en zijn enkel te bereiken via berichtje. Een dikke soep noem dat bij base .
6/09/2011Yves :

ik zit er al een tijdje mee, 6 maanden om precies te zijn. ik heb een home pack 4 bij base en ondervind heel veel problemen

ten eerst is mijn internet snelheid trager geworden dan daarvoren.

ten tweede kan ik wel bellen maar sommige mensen kunnen mij niet bellen, als mensen mij bellen krijgen ze een computerstem aan de lijn dat de lijn niet beschikbaar is of we horen de telefoon gewoon niet rinkelen.

Ik heb intussen al een nieuwe toestel gekocht voor alle zekerheid, maar helpt niet.

ik heb een paar keren gebeld naar de klantendienst en na 6 maanden is dat probleem met mijn telefoon nog steeds niet opgelost maar kan wel mooi die 35 € betalen per maand

de klantendienst stuurt mij altijd van de hak op de tak en kunnen mij geen duidelijk antwoord geven laat staan hulp aanbieden.
20/08/2011abdel :

beste
ik ben net terug van vakantie en ik was mijn sim kaart kwijt ik ging naar de base shop en ik vroeg achtereen sim switch ze wouden raar genoeg mijn gegevens niet opzoeken met een heel grove manier weigerde de grove man datdank u voor u aandacht

daar ben ik niet mee eens !!!!
19/08/2011Jan van Rijswijck :

Vandaag, op 3 minuten na. een half uur aan de krakende telefoon gehangen om een medewerker van de technische dienst te spreken……zonder resultaat !!!! Mijn lijnverbinding deugt al wel een jaar van geen kanten. In het ergste geval, valt de verbinding weg (soms wel 2 weken) of zijn de bellers onverstaanbaar door knettergeluiden. Ik denk dat mijn
“klachtendossier” nu wel een boekwerk zal zijn. Als ik toevallig wel iemand van de technische dienst kan vangen, dan weet ik de antwoorden op mijn klachten al voordat ik ze hoor.
- het ligt aan de aansluitingen bij u thuis,
- we zullen het hier nalopen,
- we zullen een poortje openen.

Dat openen van een poortje, dat werkt in zoverre wel omdat het geknetter en gekraak dan meer naar de achtergrond wordt gedrukt.
Zo langzamerhand vraag ik me af, of het niet beter is dat ik maar overstap naar een meer betrouwbaarder maatschappy. Ik moet vaak een prepaid gsm lenen om verstaanbaar te kunnen bellen. Allemaal extra en onnodige kosten.

Ik ben benieuwd wat Base nu met deze klacht gaat doen.
18/08/2011Edgar :

Hallo,

Ik heb 4/07/2011 een abonnement afgesloten bij Base en ik heb na 6 dagen een opzegging gestuurd(aangetekend). Ik heb dei klootzakken opgebeld na 2 weken en heb ze gezegd dat ik stop met Base en dat ik geen facturen zou moeten betalen want mijn kaart zit nog in het pakje( dus nog nooit eraf gehaald ). Toch sturren ze een factuur van 15 euro activatiekosten. Ze zeiden at dit wel moest betaald worden en ik zei ok, maar voor mijn maandelijkse bundel ga ik niet betalen omdat ik een aangetekend heb gestuurd. Ze waren akkoord. Nu zijn we 18/08/2011 en ik krijg opnieuw een factuur met het bedrag van 15euro activering+25 euro per maand. Maar die activeringskost heb ik al betaald in de maand juli. En dat duurt toch niet zo lang om een contract stop te zetten ? Ok ik ben akkoord om een boete te betalen voor het sluiten van het contract. Maar waarom sturen ze geen boete in plaats van een factuur terwijl ik deze al lang stop heb gezet ?
24/07/2011Helena :

hallo

ik zit er al een tijdje mee, 6 maanden om precies te zijn. ik heb een home pack 4 bij base en ondervind heel veel problemen

ten eerst valt mijn internet iedere dag uit en is mijn snelheid niet 4mb/s zoals ze zeggen klik op de link hieronder als bewijs
http://www.speedtest.net/result/1399759267.png

ten tweede kan ik wel bellen maar mensen kunnen mij niet bellen, als mensen mij bellen krijgen ze een computerstem aan de lijn dat de lijn niet beschikbaar is, probeer het zelf maar 011487673

ik heb zeker 30 keer gebeld naar de klantendienst die nog eens niet weet of ze genoeg gegeten hebben en na 6 maanden is dat probleem met mijn telefoon nog steeds niet opgelost maar kan wel mooi die 35 € betalen per maand

de klantendienst stuurt mij altijd van de hak op de tak en kunnen mij geen duidelijk antwoord geven laat staan hulp aanbieden.

mijn volgende actie is dat ik op zoek ben naar een andere provider als dit niet binnen de kortste keren wordt opgelost.

Mijn gegevens

Pietercil Helena
Schepen Beckersstraat 5
3890 Gingelom

tel : 011487673 ( je kunt mij niet bellen jammer genoeg )

groetjes

helena
28/03/2011inge timmermans :

ik heb 21juni 2010 aanvraag gedaan bij base voor een jaar abo home pack telefonie en internet maar zn goeie service ik heb geen modem gekregen tot augustus dan heb ik gebeld om te vragen waar de telefonie was want blijkbaar was de lijn ok maar heb wel tot december geen telefoon kunnen gebruiken alsook mijn internet kan ik gewoon gebruiken voor msn zet ik fb of you tube open sluit het af ik heb dit gemeld en gemeld nu vandaag heb ik terug gebeld……” ik heb inderdaad de factuur laten liggen (mijn fout ) omdat pfffffff ze me beloofd hadden december dat op 14 dagen alles inorde zou zijn omdat ik het beu ben altijd bellen en bellen met gsm oplaad kaart ….. ik heb nu al 4 weken geen internet meer ik bel vandaag ze hebben me afgesloten van 16.3.2011 door mijn factuur (mijn fout maar ik was het beu ) ik heb 50 min aan de telefoon gehangen om te vragen het enige wat die kunnen zeggen u factuur betalen en ik zei ja ik zal ze betalen maar ga ik dan eigenlijk is geholpen worden want ik heb nu van december eindelijk telefoon maar die gaat meer niet als wel ik moet soms 5 terug bellen met de mensen ofwel geruis of vertraging dat is ver zot te worden en nu heb ik al 4 weken geen internet maar de telefoon gaat beter ……… ja betaal eerst factuur en bel dan terug dus home pact ik heb 35 € betaald tot december voor niets het ergste is dat ze me verwijten dat ik agresief ben en dat ze van niets weten 1 x in augustus en dat ik dan niet meer heb terug gebeld maar n’n mens zou voor minder en inderdaad als ik het nu opzeg heb ik nog een boete aan mijn botten de keren ik gebeld heb de keren ik mail gezend heb is niet genoteerd ik ben nu al van in augustus aan het zagen en veel gsm krediet verspeeld
ze kunnen niet eens goeie uitleg geven u fatuur betalen u factuur betalen ik heb ze niet betaald omdat ik toch niets kan ik kan niet op het internet want doe ik 2 dingens tegelijk open is het pagina kan niet gevonden worden of halloooooooo hallo godverdomme diene telefoon heeft het weer zitten pfffffffffff ma de factuur die moet betaald worden ea ben is nieuwsgierig ga ze betalen se hoe rap ze zijn tjah ik kan weer eens bellen dat ze zeggen dat ik het niet gedaan heb

pffffffffffffff
18/03/2011ruysschaert johan :

Vrijdag 11/03/2011 om 16.00h een aanvraag ingediend in een belgacomshop voor een overgang te maken naar hun diensten (vastelijn + internet). Nog niks concreets vastgelegd door belgacom de overgangsdatum (normaal 10dagen???) was zelfs nog niet vastgesteld. Zaterdag 12/03/2011 om 10.00h van het basenet gesmeten zonder dat belgacom iets concreets had ingeleid???
Dankzij het snelle ingrijpen van belgacom heb ik vandaag (18/03) terug internet.
Kreeg wel een factuurtje voor annuleringskosten aangesmeerd, volgens de algemene voorwaarden (die een normaal mens niet uit hun website(s) kan halen.
Bedankt Base voor het rondje klantje pesten, en die extra 25.90€ annuleringskosten, kan je wel vergeten.
24/02/2011Worldwide Transit NV. :

Onlangs ontving ik een SMS als dat er een factuur zou open staan!!!! Nagezien in de administratie en ontdekt dat ik helemaal geen faktuur heb ontvangen over de periode januari 2011. Ook de van gemeentewege adresweiziging is correct doorgevoerd op de faktuur van december 2010.
dan maar ca. 1,5 uur getracht Base op een of andere manier te berijken maar steeds iets nieuws maar geen resultaat, ook het antwoord op SMS bracht geen resultaat, ik wacht af en/of zoek een andere leverancier Een die me wel fatsoenlijk te woord staat en bereikbaar is!!!! Het is zo en neit anders, Spierings Nol.
21/02/2011greet van cauter :

Wie kan mij helpen
ben bijna 2jaar geleden overgestapt van base naar telenet.
wat de installateur mij niet had vertelt was dat ik aangetekend naar basse moest schrijven om mijn internet optezeggen.
daar ik betaalde met dommilciliering is er gedurende 1jaar 29euro,per maand! van mijn rekening gegaan zonder dat wij daar erg inhadden.toen we dat wisten hebben we aangetekend geschreven.2maanden later volgende er een factuur toen ik daarvoor belde beweerde base geen aangetekend schrijven hebben gekregen en ik had het bewijs ondertussen weggegooit.dus alles betaald en aangetekend met terug zending geschreven.facturen bleven komen.ondertussen voor 7oo euro.in oktober beloofden zij mij dat alles betaald was tot er vandaag 21febr.terug een factuur in de bus zit van 58 euro.gebelt en zij (evy achternaam mag ik niet weten wat ook al louche is zegt mij het te betalen en dat zij 52euro zullen terug storten.maar ik geloof er niks meer van.dit spelletje blijft maar duren en heb het gevoel dat ik er nooit meer vanaf geraak.is dit de mannier van base om rijk te worden op gewone werkmensen hun kap.hoop dat zij toch een slecht gevoel krijgen en snachts er ook van wakker liggen.schaam jullie
15/02/2011Greet :

Hi,

Ik ben al 11 jaar klant. Vroeger betaalde ik manueel mijn facturen, sinds een goede 3 jaar per domiciliëring.
Vorige maand stond er uitzonderlijk 2 dagen net te weinig op mijn rekening om een betaling te laten uitvoeren. Helaas heeft Base net tijdens die 2 dagen de factuur aangeboden en is ze dus ook niet doorgegaan. Voor de eerste keer in 3 jaar had ik dus een onbetaalde factuur. Geen probleem dacht ik, men biedt dat gewoon met de volgende factuur aan + admin kosten.
Tijdje later krijg ik een sms dat de betaling niet is doorgegaan en een overschrijving naar Base dit kan oplossen. Verder geen informatie (geen bedrag, rekeningnr, omschrijving of hoe ik dat allemaal vindt) dus ik wacht. Nu 30 dagen na factuur datum wordt ik volledig afgesloten.
Wanneer ik mijn facturen manueel betaalde gebeurde het wel eens dat ik dit vergat. Bij de volgende factuur was dit bedrag + kosten dan gewoon opgeteld bij de nieuwe factuur en betaalde ik dit. Kous af.
Blijkbaar wil men dit niet doen met een domiciliëring en sluit men mensen af. Als je alles goed leest ben ik ook helemaal niet verwittigd van het feit dat ik afgesloten zou worden.

Ik voel mij zwaar gediscrimineerd tegenover mensen die hun facturen manueel betalen.

De klacht is gestuurd per mail, brief met kopijen naar de ombudsdienst. Bij gebrek aan antwoord, zeg ik mijn abonnement volledig op en zoek een andere provider.
13/02/2011Jaa :

Wa is da voor kutgedoe.Ik herlaad voor 10 euro en wa krijg k er van?30 minute gratis en 10MB .WTF??!!Ik wil wel 60 minuten gratis en in de plaats van die fckin 10MB wil ik mn smsjes trg
9/02/2011Delaruelle gerry :

Ben pas klant by base omdat ik veel bel wil ik myn tarief van post40€ naar post80€ en kryg as melding je moet 1maand wachten ik zeg ja maar dan heb ik een zware rekening en in tarief80€ is onbeperkt bel sms mms en 500mb internet! Vraag beleefd aub pas nyn taruef aan en dame van baseklantendienst zegde meneer ast u ni aanstaat ga je maar naar ander provider zo behandelen ze klanten
2/02/2011Familie S :

We zijn een van de sukkels die de base beloften hebben geloofd. Mijn moeder was reeds Base, klant. We hebben beiden (begin december) een abonnement aangenomen, aangezien er dan een gratis nokia gsm werd beloofd. De gsm zou ons toegekend worden ‘op het einde van de actie’.

Ik nam een abonnement van €25/maand. Bellen doe ik zeer uitzonderlijk, vooral sms’en dus..U kan al raden: 25 euro was een illusie. Eerste factuur: 46 euro, tweede factuur 102 (!) euro..en dit slechts voor enkel de sms’en naar hetzelfde nummer (dat van mijn vriend)..Factuur online raadplegen heeft geen zin, want deze is slechts zichtbaar wanneer ik mijn factuur al op papier in de brievenbus ontvangen heb.. Een overzciht behouden kan ik dus niet.

Ondertussen zijn we al februari en geen sprake van gratis gsm of what so ever..Morgen naar de base winkel om gans de boel te laten annuleren..

Beste mensen; ga nooit in op die acties want het is steeds bedrog!

Mvg
31/01/2011thor bergers :

Ik heb bij de ombudsman telecom klacht ingediend wegens overdreven fakturen. De ombudsman neemt in onderzoek, en deelt mij mede dat tijdens het onderzoek de faktuur niet ingevorderd wordt. Base sluit wel rustig af. Mijn brieven aan BASE worden ook niet beantwoord.
5/01/2011Arthur Cool :

Beste
Mijn factuur nr. BEC101679930 – klant BEC0N99186838 van 31.12.2010.

Op deze factuur staat een bedrag van oproepen naar speciale nummers voor 76 EURO.
Kan ik hiervan detail ontvangen (datum + opgeroepen nummer ……)
Beste dank.
28/12/2010Kim :

Ik heb me onlangs ingeschreven om mijn factuur online te raadplegen (om aan het milieu te denken). Op een bepaald moment kon ik deze niet meer raadplegen: mijn paswoord zou niet geldig zijn! Ik heb toen een nieuw paswoord aangevraagd.. Maar dit wou nog steeds niet werken. Nog een keer geprobeerd, weer niet… Net zoals jullie allemaal heb ik al enkele keren geprobeerd de klantendienst te bereiken: zonder resultaat. Nu werd vandaag mijn rekening afgesloten. Ikzelf vind dit schandalig. Ik betaal altijd mijn factuur op tijd!! En nu omdat hen online-systeem niet correct werkt word ik gestraft. Ik hang op deze moment 23minuten aan de lijn en ik krijg niemand te pakken.. Steeds hetzelfde bandje “al onze lijnen zijn in gesprek, gelieve even te wachten”. Schandalig vind ik dit! Ik heb een contract van 2 jaar maar ik ben helemaal niet meer tevreden. Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
21/12/2010Discart Jeanine :

Gisteren gemaild naar klantendienst,vermits men telefonisch niemand reëel aan de lijn krijgt.Antwoord: u krijgt e-mail terug binnen de 5 dagen,terwijl k al een paar dagen niet telefonisch bereikbaar ben.Ikzelf kan wel bellen.Het internet is ook ok ,maar lang niet altijd! Heb ik mij al dikwijls op geërgerd!
Betalen mogen we wel en ze zijn daar ook niet verlegen om te dreigen als ze zelf vergeten de domiciliëring te gebruiken die ze ons eerst opgedrongen hebben.
Als dit zo verder gaat zullen wij moeten van provider veranderen.
Zijn wij bij de 2% sukkelaars die base niet kan bedienen.98% zouden zo tevreden zijn??
Mooie misleidende reclame!!!!
20/12/2010VANDER AA MAGGY :

Ik ben van vrijdag al aan het proberen om de klantendienst te bellen maar zonder resultaat. Ik kan nog wel bellen maar niemand kan naar mij bellen.
Dat vervelende bandje ben ik wel al lang moegehoord. Hopelijk is er spoedig een oplossing.
20/12/2010Henzay :

Ik heb een sim kaart on-line besteld. Zo gezegd zo gedaan.
Ik wou deze sim kaart activeren, maar het lukte niet.
Ik belde dus naar de klantendienst, meer dan een uur staan bellen.
Uiteindelijk zeiden ze: je moet een e-mail sturen. Ik had al 4 e-mails een week geleden gestuurd en nog altijd geen antwoord. Die zei dat ik gewoon moest wachten.
Ik vind het schandalig dat je naar 4 personen wordt omgeleid en dan nog eens bij dezelfde terechtkomt.
Ik weet zeker als ze zo verder doen dat ze geen enkele klant meer zullen hebben.
18/12/2010Marc Labaere :

Wie geen problemen wil blijft het best weg bij Base. Ik heb nog niks anders gehad. En als je het geluk hebt om binnen te raken bij de klantendienst wordt er toch niks gedaan aan je klacht. In het beste geval krijg je een arrogante hollander te horen.
14/12/2010heidi :

geachte heer,

eind augustus ben ik in het base kantoor te ninove binnen gegaan om het base abonnement van het nr 0489.33.72.54 klantnr 0005835323 op te zeggen,de medewerker had me gezegd dat ze dat vanuit hun base punt konden maar ik ontvang na 3 maand nog steeds facturen om het abonnement te betalen en ben toen al eens naar het base punt te ninove geweest en die hebben toen naar base een mail gezonden maar reactie is er nooit gekomen en blijft base nog steeds eisen dat ik het opgezegde nr blijf betalen. het base punt te ninove beloofd me dat het opgelost zal worden maar ondertussen loopt de factuur op.

ik hoop dat hieraan vanuit de ombutsdienst iets aan gedaan wordt,want een opgezegd contract kan ik niet blijven betalen.
met vriendelijke groet.
13/12/2010albert Slootmaekers :

Omwille van een verhuis mijn base abonnement opgezegd per 1 oktober 2010 met een aangetekend schrijven(dat verzonden werd op 31/08/2010) .Op 12/10/10 een eindafrekening gekregen (50,93 euro).Tot hier alles oke.
Echter op 09/11/2010 nog een rekening gekregen (27,19 Euro) en op 07/12/2010 nog een (19,90 Euro ). Uiteraard werden alle bedragen direct van de rekening gehaald via een domiciliëring die ik vandaag onmiddellijk zal laten stopzetten.
Een telefoonnummer vinden om uitleg te vragen aan deze (telefoon)maatschappij is al een heksentoer en iemand aan de lijn krijgen is bijna als de lotto winnen !
Foei Base, schaam je – Pure dieverij!!!!
8/12/2010kristine :

ik heb papierstop aangevraagd bij base, dat wil zeggen dat ik via internet mijn factuur kan raadplegen, en base mij een sms stuurt als er een nieuw factuur komt. 3 maanden geen factuur meer gekregen via post, noch sms. nu is mijn nummer afgesloten omdat ik niet heb betaald. ik heb daar voor gebeld dat zij mij toch een papier factuur stuurt zodat ik kan betalen. vandaag heb ik het gekregen, maar het is niet zomaar een factuur , het is een INGEBREKESTELING, er staat dt ik onmiddelijk de bedraag moet betalen of anders gaan zij een gerechtelijk procedure gaan opstarten en ik voor al de kosten moet betalen.

na het lezen van de brief heb ik direct de klantendienst gebeld.

wat een onvriendelijke mens hebben ze daar !!!! eerst en voraal hij aanvaard mijn klacht niet dat ik geen Herinnering van hun heb ontvagen, hij zei dat ik dat maar moet regelen va de post, maar ik heb PAPIERSTOP gedaan, base moet mij via SMS laten weten als ik iets moet betalen. hij aantwoord gewoon ja normaal wel. ik krijg alleen 1 dag de tijd om de factuur te betalen, Hij zei dat ik dat normaal moet weten dat ik elke maand die factuur moet betalen, ik moet hem ook laten uitspreken of anders gaat hij stoppen om mij te helpen, hij zegt alijd maar SI, SI, klaro, dus ik denk dat hij een spaans is.Hij is heel onbeshoft!!!!!!!! ik kan niks uitleggen, hij dreigt altijd dat hij ermee zal stoppen, het is begonnen, toen ik zei dat ik met base gaat stoppen, ik betaall mijn factuur daarna stop ik daarmee, toen begon hij zijn stem te heffen, kwaad te worden, en mij dreigen dat hij de telefoon zal afgooien,

hij is toch maar een telefoniste, niet????? waarom moet hij kwaad zijn als ik zei dat ik base niet meer wilt?

hij zei dat ik de betaling moet sturen naar een rekening nummer…ik heb hem onderbroken omdat ik wil zeggen dat ik de rekening nummer al heb van base, het staat op de factuur. maar hij heeft mij al gewaarschuwd als ik hem onderbreek. TOEN gedaan, hij heeft de telefoon afgelegd.
29/11/2010Soens Rebecca voor Ietos Bvba :

k heb verschillende pogingen gedaan om base klantendiensten te contacteren, maar het is gewoon niet te doen, ik bleef maar luisteren naar allerlei instrucites zoals druk 1, druk 2 enzovoort en was terug naar 0. Ik wil gewoon inlichting vragen als klant van base. Ik heb een base business flat rate deal aangesloten in Maart 2010 voor twee jaar. Ik vertrek plots naar het buitenland voor 3 maanden, ik wil mijn contract tijdelijk aanpassen omdat mijn telefoon niet in gebruik zal zijn voor 3 maanden, maar ik wil mijn lijn bewaren, ik had altijd gedacht dat de diensten van base veel beter zijn en flexibler dan Mobistar, ik was eerst een klant van Mobistar en heb slecht ervaringen gehad ondanks het feit dat ik een zeer goede klant was, ik denk dat Base nog slechter is, de reputatie van Base flexibiliteit is zeker bedreigd. Als men hen gewoon op een normaal manier niet kan contacteren, wat schiet er dan overIk wil snel geholpen worden uit een commercieel oogpunt HELP!!!
Soens Rebecca voor Ietos Bvba
29/11/2010Soens Rebecca voor Ietos Bvba :

Ik heb verschillende pogingen gedaan om base klantendiensten te contacteren, maar het is gewoon niet te doen, ik bleef maar luisteren naar allerlei instrucites zoals druk 1, druk 2 enzovoort en was terug naar 0. Ik wil gewoon inlichting vragen als klant van base. Ik heb een base business flat rate deal aangesloten in Maart 2010 voor twee jaar. Ik vertrek plots naar het buitenland voor 3 maanden, ik wil mijn contract tijdelijk aanpassen omdat mijn telefoon niet in gebruik zal zijn voor 3 maanden, maar ik wil mijn lijn bewaren, ik had altijd gedacht dat de diensten van base veel beter zijn en flexibler dan Mobistar, ik was eerst een klant van Mobistar en heb slecht ervaringen gehad ondanks het feit dat ik een zeer goede klant was, ik denk dat Base nog slechter is, de reputatie van Base flexibiliteit is zeker bedreigd. Als men hen gewoon op een normaal manier niet kan contacteren, wat schiet er dan overIk wil snel geholpen worden uit een commercieel oogpunt HELP!!!
Soens Rebecca voor Ietos Bvba
29/11/2010dubois sylvia :

ewel vriendelijk zijn aan de telefoon van base klantendienst kennen ze waarschijnlijk niet
mijn telefoon is afgesloten omdat er zogezegd 3,40eu te weinig was betaald
ik kan toch maar betalen wat er op factuur staat dan is er zogezegd nog een factuur niet betaald maar ik heb die niet ontvangen
tis toch een kleintje om een herrinnering te sturen ma nee tis mijn fout ik moest gebeld hebben mss wel waar mss niet
maar alleen al die arogantie van die man
binnen een 4tal maand sluit ik mijn contract af bij base das een feit
NOOIT meer base
26/11/2010ibrahim :

beste,

Er moet dringend gewerkt worden aan de klantendienst !!!!
meer als een halfuur wachten voor geholpen te worden is niet normaal , naar mate van jaren moet je langer wachten .
terwijl ik dit typ zit ik nog steeds te wachten schandalig!
12/11/2010Els Bogaert :

Na jaren trouwe klant van Base (met abonnement) kon ik vandaag niet meer bellen, ik wist totaal niet wat er aan de hand was. Even mijn bankrekening nagekeken, bleek dat de laatste domicilering niet betaald was. Er stond die dag juist niet genoeg geld op de rekening, de dag erna weer wel, maar bon. Ik heb geen enkele verwittiging gekregen, ze hebben geen nieuwe domicilering aangeboden, gewoon telefoon afgesloten. Ik heb nu het dubbele van de factuur moeten betalen, maar kan nog steeds niet bellen. Ik vind dit gewoonweg afzetterij, het is een manier om geld af te troggelen van mensen. Je kan tenminste toch een herinnering sturen dat de factuur niet betaald is. De operator zei me dat ik kon weten door mijn facturen online te raadplegen en dat ik dan zou zien dat de laatste niet betaald zou zijn, zij sturen niets op! Een domicilering doe je omdat je juist niet elke dag facturen zou moeten checken
31/10/2010domien :

@ Ruysch Freddy

Ik begrijp u probleem^^.
Ik heb deze maand ook ongeveer 2 weken zonder telefoon en internet gezeten.
de factuur 2 dagen na vervaldatum ontvangen en quasi meteen afgesloten, dag internet en telefoon voor 2 weken.
4 keer gefaxt, 3 keer gebeld naar de klantendienst(met gsm)
25 minuten wachttijd, doe dit dubbel en aan de prijs van 0,25 euro/minuuten dat komt neer op een kost van 12,50 euro voor geen hulp te krijgen.
maar ik blaam de klantendienst niet, zij mogen ook enkel maar uitvoeren wat hen opgelegd wordt.

maar brief naar ombudsman ligt klaar, misschien nog een zinnetje toevoegen als ik een verkeerd factuur ontvang in november(en die kans zal reëel zijn).
en maart 2010 zal mijn opzegbrief vertrekken naar hun hoofdkantoor.
20/10/2010Ruysch Freddy :

Als Base – klant krijg ik maandelijks mijn faktuur waarop vermeld staat dat deze binnen de 14 dagen na faktuurdatum moet betaald worden, ze sturen de faktuur echter pas 12 à 14 dagen na de faktuurdatum op met als gevolg dat je onmiddelijk moet betalen want als je te laat betaald, worden er extra kosten aangerekend. Ik vind dit niet kunnen, en als je een poging doet om iemand aan de lijn te krijgen, krijg je enkel een bandje te horen dat steeds hetzelfde herhaald.
Daarom overweeg ook ik om mijn contract op te zeggen.
15/10/2010Depré Martine :

Gisteren nieuwe gsm gekocht,stel me vragen met de verkoop,e wordt overdonderd met min dit en min dat als je dat en dat doet,maar het spijt ons mevrouw er komt dit en dat bij,aan het einde van de rit betaal je nog even veel.Bij het begin van het gesprek zou alles in 10 minuutjes geklaard zijn,60 minuten later en 163 euro lichter nog steeds registratie sim kaart geweigerd.Dan ook maar oud toestel terug boven gehaald bellen of smsen kan echter niet meer alleen nog gebeld worden.
Nu één dag later nog steeds registratie sim kaart mislukt nog steeds niet bellen of smsen.
Vandaag gaat aangetekend mijn opzeg van het contract dat me gisteren is aangesmeerd op de post,en ik stap over naar een andere operator.
6/10/2010Jan van Wees :

Met mij en nog vele andere van mijn kennissenkring die Base klant zijn, stuiten tegenwoordig heel veel op on- klantvriendelijk personeel. Mortsel – Statielei en Sint-Niklaas Stationsstraat zijn daar voorbeelden van. Het rijst werkelijk de pan uit. Kan dit zomaar allemaal? Organiseer eens een cursus “klantvriendelijk” handelen voor uw personeel dat is zeker geen weggegooid geld. En dan nog maar te zwijgen als naar jullie een telefonische klacht doet. Een half uur en 100 keer een toest induwen voordat je misschien een operator te spreken krijgt. Nee dit is niet aangenaam meer.Misschien jullie eens uitnodigen om naar Volt te komen (programma jullie wel bekend) hopenlijk gaat het dan wel iets helpen.
Hoop dan ook dat er eindelijk is iets aan gedaan wordt.Als ik mijn klanten zo behandel dan ligt de C4 wel klaar.
Met vriendelijke groeten,
Jan van Wees.
5/10/2010verheggen lennert :

Ik ben al 7/8 jaar klant bij base ik betaal de laatste 3 a 4 jaar ongeveer 50 euro per maand voor mijn abonement .
Nu had ik vorige maand 50 euro en 10 euro voor derden ( staat heel raar op factuur vermeld) waardoor ik enkel 50 euro heb betaald .
Nu had ik nog maar 2 weken mijn laatste factuur toegestuurd gekregen .
EN ZE SLUITEN MIJN GSM AF ?????
Volgens mij heb je 30 dagen de tijd voor je factuur te betalen.
en heb ook geen laatste verwittiging gekregen
Ik bel naar klanten dienst ! 45 min wachten ( nog even gelduld , er is nog niemand vrij …. muziek )
dan zeggen ze dat ik mijn betaal afgite moet door faxen ?
Ik vraag aan mevrouw hoe ik dat kan als ik betaald het via pc banking ?
ZEGT ze , breng toch niet op , dit dienst is onderbemand
GEWOON 2 a 3 dagen wachten !!
En zo helpen ze de mensen die al 5 jaar en meer klant zijn .
5/10/2010Jegersjuliette :

er gaat elke maand 19.90 van onze rekening en niemand is bij base ik zou graag mijn geld terug krijgen maar kan bij base niemand berijken en dat is al van augustus 2009 mvg.
29/09/2010nv VAN EYCKEN :

In verband met betaligsherinnering van 23-09 , probleem ondertussen opgelost – domiciliering – moet ik U melden dat bewuste factuur BEC101079613 klantnummer BECON9941902 niet in mijn bezit is – wel op e-mail maar ik ben in de onmogelijkheid deze af te drukken- Gelieve mij “een papieren” exemplaar hiervan te laten geworden daar wij eind dezer maand einde boekjaar zijn van de NV
Beste dank bij voorbaat
28/09/2010Urbain Keersebilck :

Op 29-7-2009 ben ik overgestapt van Tele2-Base naar Telenet. De domiciliëring vergat ik op te zeggen. Niettegenstaande Base van de opzeg op de hoogte moet zijn geweest heeft Base maandelijks het bedrag van de maandelijkse fakturen van mijn rekening 000-0956346-20 doen overschrijven.
Op maandag 27-9-2010 ontving ik een brief van Base waarin ik aangemaand werd 39,89 euro factuurnr. BEC101122349 van 7-9-10 met vvd. 21-09-10 te betalen voor 4-10-10 daar het bedrag niet door domicliëring tijdig werd betaald. Het bedrag heb ik onmiddellijk op 27-9 met een overschrijving in orde gebracht. Bij ontvangst van mijn uittreksels op 28-9-10 stelde ik echter vast dat het bedrag toch reeds was overgeschreven op 24-9-10. Dus dat maakt dat ik deze factuur tweemaal heb betaald. Ik verwacht van Base dat de ten onrechte ontvangen facturen mij worden teruggestort van augustus 2009 t/m september 2010 + september 2010 bedrag gestort met overschrijving zoals hierboven beschreven.
Beleefde groeten.
25/09/2010Walter :

Dd. 27.8.2010 sloot ik een Homepack 4 contract af bij Base. Daartoe kreeg ik een moden-router toegestuurd (Base internet box). Ik moest wachten op een sms-berichtje van Base vooraleer mijn router/modem aan te sluiten. We zijn vandaag 25.9 en nog steeds geen berichtje, GEEN internet en GEEN telefoonaansluiting. Dat is toch je reinste maffia ! Zij hebben inmiddels wel mijn geld binnengehaald. Ik kots van een dergelijke machtspositie die eenvoudige eerlijke betalers in de kou laat staan. Het zijn volgens mij prutsers, onbekwame internetpiraten. Ik wil iedereen waarschuwen : Ga nooit een contract aan met Base, want je wordt belazerd.
29/07/2010Carette Gustaaf :

Kan e-mail verzenden maar niet ontvangen.

Foutmelding:Account:´in.base.be;Server:´in base.be;Protocol:Pop3,Reactie van server:´-ERR`Mate,try.user(username)´,Poort:110,Beveiligd(SSL):Nee,Serverfout:0x800ccc90,
Foutnummer:0x800ccc91
19/06/2010Stefanie :

Vanmorgen ben ik langs geweest bij base om te veranderen van proximus naar base met gewone herlaadkaart en behoud van nummer. Hij garandeerde me dat het geen probleem was en dat vanaf het moment dat mijn proxiums simkaart niet meer actief was, mijn base kaart actief was. Dit was om 10uur ‘s morgens.
Om 12 uur was mijn proximus kaart niet meer actief en ik heb mijn base kaart dus gebruikt. Maar je moet blijkbaar bellen naar 1933 om het te activeren. Ik heb dit al de hele dag proberen te doen, maar ze zeiden telkens dat er een probleem was met mijn simkaart en dat ik over 2 uren moest terugbellen (en dit niet op een vriendelijke toon!)
Het is nu al 22 uur en mijn kaart is nog altijd niet geactiveerd, ik zit nu dus zonder gsm, ik kan niemand bereiken en niemand kan mij bereiken.
Had ik dit geweten, was ik NOOIT overgeschakeld !
19/06/2010Decoster Oscar :

Op 3 mei vroeg ik via tussenkomst van de Basewinkel in de Basiliekstraat te Halle om factuur op naam van mijn echgenote te veranderen en op mijn naam te plaatsen.
OP 21 mei ontvingen we factuur 107077810 klant 0002605138 nog steeds op naam van mijn echtgenote Picalausa Godelieve.
Nu nog terug een maand later op 12 juni ontvingen we factuur 1122661010 met zelfde referentie terug op naam van mijn echtgenote of maw. de aanvraag van overdracht werd niet tijdig uitgevoerd en ik vraag hierbij om zowel facturen uit het verleden als deze in de toekomst recht te zetten. Aanvraag ging gepaard met inscannen van id.kaart zoals bij mijn bezoek werd gevraagd. Wanneer komt deze rechtzetting ?
Oscar Decoster
6/05/2010dorothee persiau :

Deze morgen GSM 0485 75 11 74 herladen voor € 10.00
bericht ontvangen van jullie voor de keuze te maken smsjes gratis ofwel 60 min beltijd gratis, waarvoor ik ga.
bij het verzenden van oke, , steeds bericht terug : niet bezorgd
graag bevestiging dat ik wel degelijk met de 60 min gratis kan genieten
27/03/2010Jan Coucke :

Ik ben Base / Tele2 grondig beu.
Mijn telefoon werkt meer niet dan wel.
Bij Base zeggen ze we zijn er mee bezig.
Er komt dan een technieker van Base en die zegt Belgacom moet langskomen.
Later bedenken ze zich soms en soms komt er iemand langs.
Maar probleem wordt niet opgelost.
Is nu al maanden zo ben ik beu.
Ik stap over naar andere internetprovider
2/01/2010Heidi :

Sinds 2004 heb ik een voordeelabonnement van Base. Ik betaal 14€ per maand en kreeg maandelijks 250 gratis belminuten. Eind november werd mijn promoabonnement stopgezet zonder recente verwittiging. In de base shop vertelde men mij dat ik een jaar geleden een sms had gekregen dat dit abonnement op de bewuste datum ten einde liep. Een jaar op voorhand!!! Gezien ik dit helemaal uit het oog verloren heb moet ik voor de maand december dus ongeveer 80€ betalen omdat ik niet meer kan genieten van de voordelen die ik de afgelopen 5 jaar had. Mijn budget van 14€ raakte nooit op, en nu moet ik voor hetzelfde belgedrag opeens een dikke 80€ betalen. Het is voor base toch maar een kleine moeite om een maand op voorhand een nieuw smsje te sturen of dit te vermelden op de maandelijkse factuur. Ik ben 5 jaar trouwe klant geweest en heb steeds tijdig betaald (domiciliëring) en nu wordt ik zeer goed bedankt als trouwe klant. Er zijn operators genoeg die me graag als klant zien!

Ontevreden Klanten

Klachten over Base

Er zijn 84 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!