Homepage

Klachten over BASE?

Heb je klachten over BASE? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

Klacht over BASE melden

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Heb een base simkaart gekocht en niks werkt Ik moet de simkaart activeren maar klanten service werkt ook niet heb alles geprobeerd ook online...

Mijn zoon heeft telefonisch contact opgenomen om te veranderen van operator Telenet naar Base. Nochtans zijn deze operatoren niet één geworden ? Hij ontving een simkaart maar heeft uiteindelijk toch beslist om bij Telenet te blijven en een nieuwe simkaart aangevraagd bij Telenet. De consument heeft 14dagen de tijd om af te zien van zijn bestelling. Mijn zoon heeft telefonisch contact opgenomen (gesprekken worden opgenomen) om te zeggen dat hij afziet van zijn Base contract. De brief werd nadien verstuurd maar niet aangetekend (staat ook nergens vermeld). Hij ontvangt nu een rekening van 42.16 euro en is zelfs nooit aangesloten geweest bij Base. Ze dreigen met gerechtelijke vervolging...

Technische fout van BASE ! Onmiddellijk hulp nodig, Geen geduld meer, REEDS ACTIEF...

We kregen reeds een mail van openstaande saldo, we hebben dit netjes betaald. Nu kregen we alweer2 maal een rekening openstaande saldo met een andere nummer onder. We zijn sinds april geen klant meer bij jullie. ik zou niet weten waar dit saldo nog vandaan komt. EUROPESE OVERSCHRIJVING NAAR - 8,87 EUR Valuta : BASE 28/04/2015 BE42310134758954 BIC BBRUBEBB VIA PC BANKING MEDEDELING : KLANT NUMMER 0008976418 FACRUUTNR 48 ...

Op de base filliaal van...

Sedert januari ontving ik plots géén facturen meer. Ik belde meermaals, om papieren facturen aan te vragen, daar ik zelf niet over een pc bezit en mijn overschrijvingen in de bank ga doen. Het duurde erg lang eer ik uiteindelijk mijn facturen kreeg. Meermaals waren deze dan fout. Uiteindelijk kreeg ik een bepaald factuur veel te laat aan, waardoor de lijn geblokkeerd werd. Onterecht bleek! Het volgende factuur werd dan aangerekend dat de lijn geblokkeerd was. Ik belde weer hieromtrent, gezien dit niet mijn fout was, een factuur dat ik niet aan krijg, kan ik immers niet betalen. Ik zou een vergoeding krijgen op het volgende factuur (het betreft 2gsm nrs, dus 2x de extra kost voor heractivering zou ik terug krijgen). Het volgende factuur kreeg ik slechts één tegoed... Met als uitleg, dat het vorige factuur, wat ik te laat en foutief ontving, te laat betaald zou zijn geweest en dit kosten voor te laat betalen zouden zijn (met BTW in zou dat op ongeveer 10€ komen,...

Geen factuur ontvangen. heb zonet factuur gekregen van 2 maanden en zonder enig sms of herinnering direct alles afsluiten. ik kan zelf geen login aanmaken omdat ik geen sms kan...

Een vraagje aan deze die klachten indienden, is er daarvoor een vergoeding geweest of is het gewoon zet er maar op en daarmee uit...

Beste, Reeds 2 x heb ik mijn kaart herladen zonder dat ik sms'jes kan versturen. Enkele dagen terug kreeg ik een medewerker aan de lijn die mijn probleem heeft verholpen, dat nota bene bij jullie lag. Vandaag is het opnieuw prijs !!! Zelfs een base medewerker krijg ik niet meer aan de telefoon. REGEL jullie zaken of ik vertrek naar een andere provider !...

Op 11/6 aanvraag gedaan om nummeroverdracht van mobistar naar base op15/6 en op 19/6 2x contact te hebben gehad met de klantendiest werd mij gezegd dat het teriefplan in werking treed op 23/6.MAAR ik heb vandaag 20/6 nog steeds geen simkaart ontvangen.mijn vraag aan klantendienst was wat als ik de kaart niet ontvang en mijn tariefplan gaat in werking ? dan moetje u wenden tot de onlinesimsupport@basecompanie.be.in het verleden hebben we daar ook al meldingen gedaan van andere gezinsleden en kregen na 3 weken antwoord.ben benieuwd wanneer ik antwoord ga krijgen.hopelijk komt alles in orde en geen simkaart zouden ze mijn datum verzetten????...

Op 11/6 aanvraag gedaan om nummeroverdracht van mobistar naar base op15/6 en op 19/6 2x contact te hebben gehad met de klantendiest werd mij gezegd dat het teriefplan in werking treed op 23/6.MAAR ik heb vandaag 20/6 nog steeds geen simkaart ontvangen.mijn vraag aan klantendienst was wat als ik de kaart niet ontvang en mijn tariefplan gaat in werking ? dan moetje u wenden tot de onlinesimsupport@basecompanie.be.in het verleden hebben we daar ook al meldingen gedaan van andere gezinsleden en kregen na 3 weken antwoord.ben benieuwd wanneer ik antwoord ga krijgen.hopelijk komt alles in orde en geen simkaart zouden ze mijn datum...

Nadat ik op 7/05 ll.postte dat ik er mij ten onrechte 10 euro werd aangerekend en mijn abo daarna werd geblokkeerd, werd er nu opnieuw 10 euro bij aangerekend omdat men mij heeft gedeblokeerd (!!??) Ik heb - wederom - van twee verschillende medewerkers van Base - zwart op wit te horen gekregen dat dit bedrag van 19,98 euro zou gecrediteerd worden op mijn factuur van 21/6 e.k en dat ik deze som dus NIET MEER hoefde te BETALEN. Doch krijg ik nu telefonisch een aanmaning en vraagt men mij toch eerst te betalen. Ik vraag me af hoe goed de medewerkers van Base opgeleid zijn en klanten inlichten? Immers wat zij beweren, schijnt niet te kloppen?? AUB, Base, kom de gemaakte afspraken tussen je medewerkers en je klanten na, zo blijft iedereen tevreden! De periode dat ik geblokkeerd werd, betaalde ik immers ook abonnementsgeld; ik vraag toch ook geen recuperatie hiervoor??!! Ik ben de eerste om te betalen indien het gegrond is, maar niet op deze manier. Ik stak al tijd, energie en geld in...

Wou mij opgeven als nieuwe klant, maar had vraag bij tariefplan. Na 15 wachten - op betalend nummer! - opgehangen. Ik zoek andere...

Reeds 2 maal heb ik een herlaadkaart gekocht en proberen op mijn gsm te zetten. Eerst krijg ik een sms dat het in orde is maar na versturen van 1 sms'je krijg ik van jullie een nieuwe sms dat mijn kaart leeg is !!! Na contact met een medewerker zijn ze van dit probleem op de hoogte doch dien ik 48u te wachten voor een oplossing !!! Op deze manier ga ik niet lang meer klant blijven...

Geachte, Onlangs hebben we van tarief-plan veranderd binnen Base. We zagen de reclames van "BASE 15", na het grondig gelezen te hebben, zijn we dus overgeschakeld naar Base 15. Eergisteren kregen we onze eerste factuur, tbv 20,74€. Heb dan contact opgenomen met Base call center. Er werd meegedeeld dat dit een eenmalige kost is en dat het vervolgens gewoon 15€ per maand zal zijn, zonder de bijkomende kosten. We kunnen met alles akkoord gaan. Het gaat niet over het betalen van 5€ meer. Het gaat om de feit dat zulke zaken NOOIT vermeld staan bij de reclames van BASE, wat erg misleidend is voor de burgers. Gebruik maken van misleidende reclame om nieuwe klanten aan te trekken, is immers onwettelijk. Dit is niet de eerste keer dat BASE gebruik maakt van technieken van misleidende reclame. We vinden het erg spijtig dat we nu puur uit principe ons contract gaan opzeggen en naar een andere provider gaan stappen. Hopelijk gaan jullie jullie reclames aanpassen in de...

Augustus 2014 gaan mijn ex-man en ik uit elkaar. Onze telefoonrekening ging van dezelfde rekening en stonden op dezelfde naam en adres. Op 3 september ben ik naar een Base zaak gegaan om de zaken te splitsen: namen, adressen, rekeningnummers,... Eind december stond eindelijk de juiste telefoon bij de juiste persoon en op het juiste woonadres. Maar nu 10 maanden later, na diverse pogingen om het op te lossen gaat mijn telefoonrekening nog steeds van mijn ex-man zijn rekening... Hij gaat de domiciliëring nu stopzetten met het gevolg dat ik over enkele dagen/weken zonder telefoon kom te zitten. Wat kan ik nog meer doen om eindelijk mijn factuur te betalen? Mails en telefoons hebben geen baat, heb diverse bewijzen dat ik meerdere malen alles heb...

Ongeveer een half jaar geleden sloot ik een abonnement af bij base de maandkost bedroeg 19 euro. Maar ik kreeg steeds zeer hoge facturen tot 100 euro en meer. Ik besloot mijn abonnementpack te laten wijzigen. Ik koos een abonnement met maandelijkse betaling van 30 euro. Maar ook hier had ik nog hetzelfde probleem en wanneer ok belde om uitleg te geven, konden de klantendienstmedewerkers mij ook niet verder helpen. Ze wisten precies zelf niet waarmee ze bezig waren. Ik besloot dus naar de concurrentie te gaan. Maar vooraleer daar mijn contract af te sluiten wou ik mij verzekeren dat bij base alles afgesloten was ondanks mijn grote ontevredenheid. Ik belde dus naar de klantendienst en vroeg of ik nog iets moest betalen, ik kreeg te horen dat alles ok was en niets meer open stond. Nu 1 maand later ontvang ik een brief vd rechtbank dat ik zo snel mogelijk 115 euro moet overmaken !!! Men vraagt mij dus 60 euro schadevergoeding. Ik vind dit echt niet oke , ik heb geen enkele factuur noch...

Beste, ik heb een abonnement van B15 waarbij ik 1GB krijg maandelijks. Ik heb een sms ontvangen dat mijn dateverbruik op is, Maar op mijn iphone 5s staat vermeldt dat ik maar 868MB heb gebruik en wanneer ik sms 'consult 1912' krijg ook te zien dat ik 868mb gebruikt heb. Wanneer ik in klantenzone van base bekijk zijn er momenteel 2.77eur extra aangerekend als extra verbruik buiten bundel. Ik heb ondertussen 5 maal naar de klantendienst gebeld, maar geen oplossing. ze zeggen gewoon dat mijn data opgebruikt is, terwijl ik nog 155mb heb en volgens de klantenzone ook. Vorige maand hadden ze ook aangerekend bij het bellen van base naar base terwijl dat ik ongelimiteerd tarief heb van base naar...

Hallo, ik heb zelf 2abbonementen van B25. Hiervoor had ik een herlaadkaart & de andere abbonoment was een B19. Ik was in de baseshop in het waasland shopping center en zag daar het interssanter was voor mij om een abbonoment van B25 te nemen. Voor allebei de nummers. Vanaf ik het activeerde vroeg ik nog aan hem wanneer begint men abbonomenten waarbij hij antwoorde binnen 2minuten ongeveer. Niks is me verder gezegd geweest. Zondag 14.06.2015 keek ik op de base app voor men openstaand saldo & daar zag ik 87,46??? Zoiets klopt niet als ik een abbo heb van B25 dus hierbij bel ik naar base om meer uitleg & daar zegt men dat ik maar 1/4 van de minuten naar andere netwerken heb gekregen omdat het de eerste 7dagen is & nog niet de 300minuten dat ik men abbonoment zit? Hierbij heb ik men uitleg doorgegeven aan de basemedewerker en hij mij heeft gezegd dat ik het via een klacht moest doen. Dus hierbij belde ik naar andere netwerken zonder dat mij in de base shop is gezegd geweest dat ik nog...

Ik kan al mijn contacten bellen, maar niemand kan mij...

Mijn uitgaande e-mail werkt niet of zeer gebrekkig (soms). Ik heb dit al talloze keren gemeld bij Base, geen...

Wanneer tel afstond kregen mensen te horen dat het nummer niet toegekend was en konden mij geen bericht achterlaten. Na vijf meldingen over 3u tijd besloot ik gisteren nog probleem te melden aan klantendienst. Er werd mij gemeld dat mijn voicemail effectief terug moest geactiveerd worden. gsm paar minuten afzetten en heropstarten probleem bleef ook na een nacht uitgeschakeld te zijn. Belde dus vanmorgen terug en er werd mij gezegd naar base shop te gaan om simkaart en gsm switch te doen om te testen. Daar nog beter tel uit en ze hoorden bellen terwijl tel niet rinkelde ik kon wel bellen. Belde terug klantendienst en wou naar dossier verwijzen maar werd kortdaad behandeld er werd mijn gegevens gevraagd en nieuwe sml kaart nummer aan aub 10 euro terwijl ik vroeg naar dossier te kijken wat die gast niet deed, ik zei hem ook dat het sim kaart niet kon zijn maar hij luisterde niet en terwijl ik hem zei dat ik voor technische probleem niet voor de 10 euro ging opdraaien zei hij mij dat...

Het beste, Vanaf dit maand ik heb gesloten mijn abonament naar base ik ben verhuisd naar Telenet,ik heb betaald alles een nu ik heb nog -31 euro te betalen,dit is normale dienst? Ik heb vragen naar dienst factuur van base een dat alles was in order tot nu.... Ikwachten een normale...

Als je zoekt naar een telefoonnummer van een base winkel, dan vind je het overal online. Deze zijn 04 nummers, dus het zou niet zoveel kosten. Echter, ze nemen niet af. Ik heb meerdere winkels geprobeerd van antwerpen en merksem. Ze nemen gewoon niet op. Bij het verder zoeken online tref je een klanten nummer van base waar je 0,75 cent per minuut moet betalen en je normale tarief erbovenop. Na een lange introductie en keuze menu's en omleidingen kreeg ik eindelijk een operator aan de lijn die op mijn vraag waarom de winkels van base niet telefonisch reageert antwoord. "Dat is een storing!" ( terwijl er geen storing is) of "ga zelf naar de winkel!" Al bij al, geen aanrader wat betreft service bij...

Base rekent op verschillende facturen onterecht een bedrag van 10 euro voor onbetaalde facturen. Bij nazicht zijn al onze facturen betaald. Eerlijk was er misschien een dag te laat betaald, maar wel betaald he! Op een andere factuur krijg je dan geen extra kosten en die was 1 dag te laat betaald. Dus dat verrekening systeem is niet juist, de ene keer wel, de andere keer dan weer niet. Ook is er nooit een sms gestuurd geweest zoals bij de concurrent Telecom. Dit is enkel de mensen pesten zodat ze overstappen naar domicilieringen. Abonnement is base19 en als we de som maken van de gesprekken en sms op een factuur, komen we nooit aan het bedrag van 19 euro. Dus daar winnen ze ook al op. Hier wordt overwogen om over te stappen naar een andere...

In december2014 had ik een nieuwe abonnement bij Base met optie iPhone 6 gestart, ik moest 385€ betalen voor de toestel + 2 jaar Base 35€per maand en nieuwe nummer. De toestel(iPhone6) heeft probleem en doet niet goed tijdens gebruiken, ik laat mijn Base sim kaart met een andere toestel testen en er was geen probleem, de toestel word terug bij Base shop in de wijnegem shoping center om te laten herstellen, na 3 weken krijg ik mijn toestel terug met het zelfde probleem en moest ik 15€ betalen voor de verzenden omdat er was geen probleem door Apple gevonden!! Ik had contact met de klantendienst van Base genomen daarna moest ik contact met de contact center van Base nemen, na één week met de technieker uitleggen hij vraagt me om naar Apple zelf te contacteren, ik had geprobeert maar het was niet eenvoudig!!! Ik ben nu echt...

Geachte op 06/0/2015 is er een betaling uitgevoerd voor mevrouw senten,door lisette michielsen op 12/06/2015 is de zelfde betaling gedaan door francois michielsen dit is gebeurd omdat mvr Senten gehospitaliseerd was ik heb daar al verschillende telefoon gesprekken over gehad en al verschillende mails met de officieele bankbewijzen er bij doorgestuurd en tot op heden is dit nog altijd niet in orde,ik vraag enkel om die laatste betaling terug te storten op rekening nr...


De laatste maanden betaal ik veel meer dan normaal en mijn gsm gedrag is niet veranderd tov vroeger. ik ben ook al jaren klant bij base, en orange zelf. heb zelden een groot bedrag moeten betalen en dan weet ik ook waarom. oude klanten moeten jullie juist verwennen ipv bestelen. sinds een paar maand betaal ik meer dan het dubbel van mijn abonnement en als ik mijn rekening bekijk dan zie ik niks opvallends staan. ik ben van plan om mijn abonnement stop te zetten terwijl ik nu mss wel 12jaar klant bij jullie ben. ...

Heb dagenlang naar 1999 gebeld, krijg niemand aan de lijn zelfs niet na 20 minuten, de optie druk 1 en dan zullen we je terugbellen voor het einde van de werkdag is een grap want niemand belt je terug. Had vandaag om halfzeven voor het eerst een operator aan de lijn, aangezien ik opgewonden ben over het feit dat ik zo lang heb moeten wachten, zegt die man doodleuk dat ik niet boos mag zijn anders legt hij neer!!! Heb toen drie keer geprobeerd om te vragen of het normaal is dat ik zo vaak gebeld heb en niemand aan de lijn krijg en niemand mij terugbelt, gevolg, operator legt...

Geachte Ik heb vandaag reeds 2 keer waarbij ik de eerste 20 min lang heb moeten wachten en geen respons krijg. Ik heb een 2de maal gebeld en heb ik meer dan 45 min zitten wachten zonder enige respons Dit vind ik al helemaal niet Dan heb ik ook nog moeten bellen met een ander...

Ik ben reeds pre-pay klant sinds het Orange tijdperk. Gelet ik weinig gebruik maak van mobiele diensten ben ik een hele tijd geleden overgestapt naar een tariefplan dat perfect bij mij paste en waar ik het meeste nut uit haalde indien ik het nodig had. Nu kreeg ik op 29/04/2015 een SMS dat mijn tariefplan stopgezet wordt op 1/6/2015. Gelet ze vroeger nog tariefplannen stopgezet hebben en deze toch actief bleven reageer ik hier niet op. Op 29/05/2015 krijg ik opnieuw per SMS een herinnering dat ik dringend een nieuw tariefplan moet kiezen en indien ik dit niet doe op 1/6/2015 mijn nummer geannuleerd worden. Je hebt dus gewoon geen uitweg. Het meest arrogante is dan nog dat ze alles via SMS doen en zelfs de beleefdheid niet hebben u via email te contacteren ondanks het feit dat ze dit adres hebben. Het geheel is zo slim opgebouwd dat je zelf een beslissing MOET nemen zodat je ze op geen enkele manier kunt...

Reeds van 19 mei 2015 kunnen wij geen mails meer versturen via de webmail van Base. Er is een probleem met de Base Server en men werkt aan een oplossing, volgens de persoon met wie ik telefonisch contact heb...

Ik ben sinds kort overgestapt op Lyca en sindsdien is er een routingprobleem om mijn nummer. Base heeft mijn nummer niet juist overgezet. Mijn nummer: 0497 78 44...

Ik sloot maandag laatstleden, (18/05/2015) een abonnement af bij Base. Er waren die dag technische problemen geweest met de server, dus het was reeds de tweede maal diezelfde dag dat ik in de Base Shop was toen mijn abonnement dan daadwerkelijk werd afgesloten. De persoon wist me te zeggen: "binnen 5 a 10 minutjes zal het werken" -- de grootste mop die ik tot nu toe gehoord heb die ELKE Base Shop me wist te vertellen (Knokke, Eeklo, en Leuven) -- maar die 5 minuutjes zijn al 5 dagen. De dinsdag ga ik naar de Base Shop in Leuven voor te zeggen dat mijn abonnement niet werkt. De persoon zegt me met een grote air: "ahja maar ge moet uw instellingen configureren!" hij doet deed even voor me, en wacht. Tot zijn eigen verbazing, ah neen, het ligt daar niet aan. "Mag ik eens uw nummer?" Zo gezegd zo gedaan wist hij me te zeggen dat er een technisch probleem is en dat dat het resultaat is van de server die niet werkte de dag ervoor. Hij stuurde een mailtje naar de technische dienst met de...

Beste mensen van Base Aangezien ik een factuur heb ontvangen waar ik voor de 18/05/2015 moet betalen, maar ik ontvang hem op 18/05/2015 zelf, hoe verwachten jullie dan dat ik hem voor de gewenste datum betaal?? En nog iets, een verrekening van 10 ongeveer? alsjeblieft, voor 1 keer dat ik telaat betaal dan voegen jullie snel een sommetje geld bovenop ? ik zal dit in de toekomst niet meer betalen, wees daar zeker van! ma bon in het vervolg doe jullie administratie...

Kan het zomaar dat er een activeringskost moet betaald worden?? Zij zijn diegene die mijn lijn wouden blokkeren. Een nalategheidskost voor een 2e brief kunnen zij wettelijk gezien niet eisen. Dit doen ze echter wel en veel mensen betalen dit gewoon. NIET NODIG! Zij zijn diegene die mijn lijn wouden blokkeren. Dit omdat ik 1 dag te laat was met betalen. Ik zit nu al bij...

...

Is al de 2de dag op rij dat de website van Base niet bereikbaar is: kan geen kaart herladen, geen saldo bekijken, geen factuur betalen (nouja). Ook beltegoed via sms werkt niet (antwoord: sorry...

Beste base medewerker. Dit is geen klacht maar eerder een vraag! Onlangs ben ik mn simkaart kwijt geraakt en heb ik het jullie gemeld. Ik werd hier uiteraard heel goed geholpen met de nodige informatie en de blokkeren van mn simkaart. Maar nu heb ik ze terug gevonden en zou graag willen weten of vragen of het mogelijk is om mn simkaart te déblokkeren? Het zou me een groot plezier zijn moest dit mogelijk zijn? Mn simkaart nummer is 0486904858. Alvast bedankt voor me de mogelijkheid te geven dit aan jullie te adresseren. Mvg...

Wacht al een maand om een nieuws...

Ik krijg steeds de foutmelding: "Fout bericht van je mobiele serviceprovider: foute klantgegevens. probeer het nog eens" wanneer ik via "Facturering via BASE inschakelen" probeer te betalen in de Google Play...

Ik heb online jim base betaald gisteren men kaart herladen maar nadat de 10 euro van men rekening is gegaan heb ik geen 10 euro belwaarde ontvangen!!! dit kan zomaar niet ik ben al lang base klant maar door deze stunt zal dat niet meer lang...

9 business nummers overgedragen vanuit Mobistar. Na twee weken zijn er drie die nog steeds niet werken. Op mijn Ipad blijf ik bericht krijgen dat ik geen Data abonnement heb, waardoor ik professioneel gezien zwaar in de problemen kom. Als ik dan uiteindelijk de klantendienst bel, omdat mijn "eigen" contactpersoon nooit de telefoon of mails beantwoordt, weigert men te antwoorden want als business klant moet ik naar mijn contactpersoon...

Bij deze zou ik toch graag eens zeggen dat ik op 1 week tijd 2x heel onvriendelijk te woord gestaan ben door Brenda( die tewerkgesteld is in base shop te Halle Vlaams Brabant, alles wat je vraagt of wat ze moet doen is teveel zelfs nog geen bedankt bij het buitengaan.Dit is echter geen referentie voor jullie shop. Met vriendelijke...

2h aan de lijn zitten wachten en nu nog steeds niemand aan de lijn! men a bonement wordt afgesloten ik kap ermee. liever op een...

Vandaag 12/05 heb ik al 3 keer geprobeerd om te bellen naar de klantendienst, na al deze pogingen en wachttijden van over de 45 minuten heb ik nogaltijd niemand aan de lijn...


Beste, ik ben te laat met mijn betaling door veelvuldig opgenomen te zijn in het ziekenhuis. Mijn betaling is inmiddels gebeurd, maar mijn gsm is nog steeds afgesloten. Ik ben in mijn laatste zwangerschapsweek en kan niemand bereiken. Ik tracht al van vrijdag tel contact op te nemen met de operatoren van base, wordt in wacht gezet, na een 30tal min geef ik het steeds op. Dit is zeer onprofessioneel, ik wil graag weten wanneer mijn abonnement terug wordt geactiveerd zodat ik gerust kan zijn, ben aan het overwegen om van operator te veranderen indien ik vandaag nog niemand kan...

Ik heb gister een nieuw sim kaart gekocht met 15 euro belwaarde en wou mobiele internet kopen van 5 euro maar ik kon geen sms...

Beste Ik begrijp het niet hoe kan dat in godsnaam zo hoge facturen? We gebruiken amper onze GSM, geen signal de hele tijd, moeilijk person te kunnen bellen, mensen proberen ons te bellen en geen verbindingen... ezv. en toch zo hoge facturen? Dit kan toch niet? We zijn amper 3 maanden klanten van base en zo hoge facturen al de eerste twee manden al niet kunnen geloven en nu het derde 144,77 € DIt kan toch niet meer. Ik ben niet akkoord met deze facturen. Kunnen jullie deze bekijken want normaal gezien we hebben een abonnement van 37 € met onze 3? Graag een dringend antwoord van deze bericht. met vriendelijke groeten somers-...

Meermaals per week is het niet mogelijk om uitgaande gesprekken of inkomende gesprekken te hebben met de vaste telefoon. De bereikbaarheid via de vaste telefoon is niet gegarandeerd. De klantendienst erkent dit probleem (er zijn meerdere in deze situatie) en zegt dat er aan een oplossing wordt gewerkt maar hiervoor geen timing kunnen geven wanneer er een oplossing is. Om het enigszins te remediëren stellen zij voor om dagelijks de modem te resetten, door de modemstekker in en uit het stopcontact te...

Nadat een medewerker van de operator Base me, zwart op wit, meedeelde dat ik een onterecht aangerekend bedrag niet diende te betalen en mocht aftrekken van mijn factuur van die maand, EN nadat dit niet gebeurde en ik een volgende maand de 10 euro opnieuw aangerekend kreeg En nadat ik hiervoor weer inbelde naar Base en opnieuw telefonisch bevestiging kreeg de 10 euro niet te hoeven te betalen en ze deze alweer zouden aftrekken van mijn factuur, gebeurde dit NIET en sloot men mij vanmorgen, 6/05 gewoon af. Zaterdag as vertrek ik met vakantie naar het buitenland en kan ik dus NIEMAND BEREIKEN via mijn gsm? Ik kan zwart op wit bewijzen dat het voorstel van de niet-betaling van een medewerker van Base kwam, doch blijkbaar telt dit niet voor...

Wij kochten in november een smartphone van het merk WIKO in een base shop in Gent. Deze kozen we op aanraden van de verkoper. Dit zou een opkomend nieuw merk zijn, waar heel veel klanten van tevreden waren. 3 weken later begaf de smartphone het echter al. We gingen ermee terug, en kregen een vervangtoestel (waarvoor me moesten betalen + het ging om een oude gsm zonder internet). De smartphone werd in de eerste plaats wel gekocht omdat mijn man internet nodig heeft op zijn gsm! Hij zit ook met het zwaartste abonnement hiervoor. Het abonnement bleef wel lekker gezellig doorlopen, terwijl hij geen gebruik kon maken van zijn internetdiensten. Dit hebben ze dan later wel aangepast. In totaal zijn wij de smartphone 7 weken (!!) kwijt geweest. Voor daarna doodleuk een nieuwe te krijgen. Nu is het ondertussen terug van dat, de smartphone is weeral kapot. Opnieuw hetzelfde probleem. Wij willen een echte oplossing: gewoon onmiddellijk een gsm van een ander merk met dezelfde waarde....

Geen verbinding 0496964830 (Mobistar) naar/met 0474299092 (Base) sms'en...

Ik heb ongeveer maand en en half aanvraag gedaan voor overschakeling van prive naar bisenis abbonement . ben al drie keer terug moeten gaan naar de base shop 1.5 uur verlet per keer . heb al enkele keren gebeld naar base hulp(trek op niets ) ben vandaag weer naar base gegaan , mijn abonement was in orde , ze gingen me dat laten weten , heb er zelf voor mogen bellen . kom ik in de base winkel met een gsm dienst kan doen en ga ik buiten uit de winkel en heb geen werkende sim kaart meer met dank aan de base shop dit hangt mijn kloten uit ik vind dit niet kunnen dat ik nu niet meer bereikbaar ben , dat ik daar boven op nog eens tien euro heb kunnen betalen de tijd en geld dat ik in dat kloten base gedoe al gestoken heb . na jaren lange klant is dit stank voor dank . deze klant is base stront beu . geen vriendelijke groeten ik zou men gsm nummer nog kunnen geven maar dit brengt toch niet op want ik ben tovh niet bereikbaar door het stront netwerk van base...

Na herhaaldelijk aanvragen van fakturen , deze werden beloofd via mail , nooit ontvangen, wordt ik bij mijn derde poging in de wacht gezet door een medewerken daar hij niet onderbroken wou worden...

Base maakt reclame voor een toestel op afbetaling van galaxy s6 en s6 edge dit gaat over de 32 gb 64 gb en 128 gb versies maar de 128 gb versie is nergens te verkrijgen en toch maken ze er reclame...

Bij het betalen van een factuur heb ik de verkeerde melding geplaatst maar is wel degelijk betaald. Na een telefoontje nr de klantendienst heb ik een mailadres gekregen waar ik mijn betalingsbewijs mee stuurde. Nu krijg ik een factuur waarbij ik hetzelfde bedrag nogmaals moet bij betalen. Ik bel terug nr klantendienst, daar blijkt de persoon mijn vraag niet te begrijpen. Hij was zeer bruut en na nogmaals mijn vraag uit te leggen wou hij niet meer antwoorden want hij vond dat hij het antwoord al genoeg gezegd had. Zijn antwoord was op heel het voorval dat ik alles opnieuw moest betalen want mijn bewijs van betaling hadden ze nog niet verwerkt. Daar hebben ze 28 dagen de tijd voor zegt hij. Ik vroeg wanneer ik dan mijn geld zou terug krijgen omdat ik het dan dubbel had betaald en meneer zegt bot weg: je moet het maar in de gaten houden wanneer het verekent wordt en anders moet u maar eens terug bellen. Tof e! Ik dacht dat ze altijd vriendelijk moesten zijn op een klantendienst? Niet...

Als ik aan het bellen ben kan ik maar maximum 2 uur achterelkaar bellen en dan gaat het vanzelf uit...

Vandaag ben ik afgesloten omdat ik een administratieve kost van 10 euro niet betaald heb. Ik vermoed dat dit niet wettelijk is aangezien de hoofdsom wel betaald is. Base vermomd deze kosten ook zeer goed waardoor ik reeds 4 keer onbewust 10 euro teveel betaald heb. De facturen worden idd te laat betaald maar wel consistent (lees: telkens max 10 dagen te laat). Een medewerker heeft mij bevestigd dat deze kosten worden aangerekend 1 dag na vervaldag en dit zal wss wel zo zijn opgenomen in de algemene voorwaarden maar toch vind ik dit overdreven.. Betaaldatum is nu aangepast op mijn vraag dus probleem zal zich niet meer stellen in de toekomst maar ondertussen kan ik niet meer...

Bij aanschaf van een nieuwe gsm(I-phone), en aansluiting bij Base in shop van Brugge, blijkt nu dat ik 180 euro over mijn budget gegaan ben. Was er niet van op de hoogte en niemand heeft me dat gemeld. Zou u dit bedrag eruit kunnen halen(zoals ze onlangs bij de kinderen deden bij Proximus) aangezien ik dit zelfs niet heb...

Gsm 2 maanden geleden binnen gebracht en show time is begonnen : je hebt uw icloud niet verwijderd fabriek stuurt gsm terug en wenst 34 euro . bewijsje gestuurd en dat icloud toen in de winkel was verwijderd. 34 euro niet betaald dus tis via de garantie dat de herstelling moet gebeuren na 1.5 maand terug gsm in winkel je moet 34 euro betalen en gsm is niet hersteld ze spelen met mijn voeten !!!!!! hoe en wanneer ben je er op gekomen dat het schade veroorzaakt is door te vallen hoe kan ik nu bewijzen dat de gsm niet gevallen is !!!! er was geen enkel schade als ik deze gsm aan de herstelling afgegeven heb wat nu ????? ik ga het niet zo bij laten ...

Meer dan 1uur aan de lijn om iemand van de klantendienst te krijgen. .. heb dan maar afgehaakt....

Wij kregen bericht dat wij deze maand 200euro moeten betalen voor mobiel internet omdat wij veranderd zijn van bbox .Kon men dan niet vroeger verwittigen dat deze dienst niet meer gratis was en waarom nu plots wel...

Wij kregen bericht dat wij deze maand 200euro moeten betalen voor mobiel internet omdat wij veranderd zijn van bbox .Kon men dan niet vroeger verwittigen dat deze dienst niet meer gratis was en waarom nu plots wel...

Ik krijg foutmelding telkens ik via de website probeer factuur te consulteren of verhuis door te geven. 4 keer gebeld met call center, met meding adreswijziging en verzoek papieren factuur per post en laatste factuur per mail zodat ik kan betalen. Ik word ook niet teruggebeld door call center als wachttijd te lang is. Medewerker meldt telkens dat in orde is, maar ik ontvang nog steeds geen factuur en wel voicemail en sms dat ik openstaande rekening heb. Hoe moet ik betalen zonder...

Wanneer een rekening telaat wordt betaald, wordt er een extra kost van €10 aangerekend. Daar echter de betaalautomaat in verscheidene winkels van Base het soms niet doet kwam ik op een laattijdige betaling terecht Ongehoord vind ik Daar ik reeds lange tijd van deze automaat gebruik maak, verwacht ik ook dat deze werkt. Ik ben reeds langer klant dan de meeste werknemers daar...

Er wordt een te betalen bedrag voor diensten tss 13-03-15 en 27-03-15 aangerekend. Terwijl er tussen die datum ook efectief van de promo- en bonusminuten aktief gebruik wordt...

Waarom blijven jullie aanmaningen sturen en rekenen jullie daarbij telkens € 9,90 boete aan? Aanmaningen via brief zijn niet voldoende, ook via e-mail en SMS word ik tot vervelens aangemaand te ondanks mijn bewijzen van betaling. Ik ben benieuw hoeveel "boete" jullie me gaan aanrekenen om me opnieuw te activeren! Deze manier van werken pik ik...

Altijd mijn factuur langs bankrekening betaald 15 jaar lang en dan begint Base ineens met een ander systeem en word de rekening die maand niet afgehouden van de bankrekening gevolg Base sluit gewoon de telefoon af en daar nog een boete van 10 euro bovenop naderhand zien zij dat ze veel klachten hebben en geven ze een cadeau bon van 10 euro waar ik totaal niets mee kan doen in plaats dat ze die 10 euro op de telefoon rekening zetten dan kunt ge tenminste bellen maar ik heb totaal geen behoefte aan een cadeau bon waar ge dan ook nog iets mee moet kopen in shop zo bahandel je de klanten niet schandalig vind ik dat ze zullen mij en iemand van mijn gezin ook nooit meer als klant krijgen...

Onlangs werd een Europees telefoontje aangerekend aan €1/min terwijl ik overal €0,22 terugvind. Zelfs na heel goed zoeken vind ik dit tarief van 1 euro niet terug. Via telefonisch contact werd alle medewerking geweigerd en dus zond ik een klacht via mail. Ook dat was al geen sinecure, omdat ik nergens een concrete klachtendienst terugvond. Afgelopen maanden steeds naar behoren bediend geweest, maar dit maal voel ik mij helemaal afgezet. Factuur: 130 min aan 1 euro: €130 Het volgens mij terechte: 130 min aan 22 cent: €28,6 Bereid om tot een compromis te...

Ik kan al 6 maanden maar heel sporadisch emails versturen en soms kunnen mensen mij ook niet bereiken per mail. Ik heb al 10 keer de helpdesk gebeld en elke keer krijg ik 'ik zal het doorgeven' of 'we zijn ermee bezig'. Maar als je ondertussen even je factuur vergeet te betalen, sluiten ze wel vrolijk bijna 2 weken je internet af. Schandalig is dit. De persoon die met het lumineuze idee kwam om klanten aan te bevelen een Google of Yahoo account te openen in de plaats, moet ik ook...

Ik kan niet telefonisch bereikt worden ook al is er een redelijk bereikt te zien op mijn gsm. Mensen die mij bellen worden doorverbonden met...

Ik ben al jaren klant bij BASE, weliswaar met een herlaadkaart en al jaren heb ik dit probleem. Heb het volgende probleem met deze SIM kaart, als de telefoon uitvalt door platte batterij, of deze uitgeschakeld wordt, of andere....de SIM kaart niet meer herkend wordt, je zit ze er dus voortdurend in en uit te halen, de telefoon weer opstarten, tot de kaart weer wordt herkend. Vandaag passeer ik een Base shop in Merksem, en spring daar binnen om het probleem kenbaar te maken. De man neemt mijn kaartje eruit, test het en bevestigd dat het probleem bij het SIM kaartje ligt. Dan kreeg ik het voorstel dit kaartje te vervangen tegen een kost van 10€, wat ik geweigerd heb. Heb de man duidelijk gemaakt dat dit slechte reclame was voor Base en ben verontwaardigd buitengegaan, met in mij hoofd even een e-mailtje aan Base te sturen waarin ik mijn klacht zou formuleren! Blijkbaar is zulke dienst niet te vinden?, vandaar dat ik het hier maar even...

Verkeerde rekeningnummer: 315 euro betaald aan base, bedrag stond al op mijn naam geboekt, maar blijkbaar teveel gevraagd om mij dit te laten weten de operator zegt dan dat ze mijn slechte gewoonten blijkbaar al kennen! schandalig, ik antwoord dat ik persoonlijk "mijn facturen niet betaal" een slechte gewoonte vind en iemand die al 3 x heeft gevraagd om zijn factuur per post te krijgen en dan een verkeerd rekeningnummer gebruikt en 315 euro teveel stort uitmaken voor slechte gewoonten is wel heel...

Ik heb een factuur ontvangen om te betalen van 12.25 euro op 29.12 en heb deze ook 29.12 betaald met mijn naam als vrije mededeling. ik heb meteen gebeld en alles zou in orde komen ik moest gewoon kopie rekeninguittreksel sturen Dit in totaal 5 x gedaan want elke keer als ik belde zeiden ze nog niets binnen hadden en het best nog eens kon doorsturen elke maand kwam er wel 10 euro kosten bij ik heb dan weer gebeld dat ik mijn contract wil opzeggen en ze zeiden ik ga uw doorverbinden met een andere dienst (opzegdienst) zij vonden dan wel de Rekeninguittreksel en ze gingen de kosten verwijderen blijft u dan wel klant. ik zei ja nu zijn we 4 maanden verder en wat staat er open 12.25 + 2x 10 euro kosten en toppunt van al mijn lijn is afgesloten ik ben al naar de base shop gegaan maar elke keer opnieuw sturen ze gewoon de ru opnieuw toe en is het afwachten aan de klantendienst zeggen ze kosten eerst betalen maar dit weiger ik te doen ik heb er al zoveel energie ingestoken en ben het beu...

Goeiedag, Het is al een 2de keer op 1dag tijd dat de medewerkers heel slechte service bieden. Liesbeth die me zogezegd wou helpen zuchtte omdat het volgens haar te lang duurde en het heel druk was maar mijn probleem was nog steeds niet opgelost waardoor ik voor een 3de keer moest bellen omdat ik geen internetverbinding op mijn gsm had wou ik stap voor stap het met haar overlopen wat tegen haar zin was. Ik dacht dat de klantendienst diende om een probleem op te lossen en mij niet te zeggen dat het heel druk is. Het is waarschijnlijk heel druk omdat de klanten telkens moeten terugbellen door een slechte service. De gesprekken worden normaal gezien opgenomen en wens hiervoor een oplossing te krijgen, blijft het probleem zich verder doen dan overweeg ik een ander provider te kiezen met heel mijn familie en...

Ik belde informatief naar jullie klantendienst om meer informatie te krijgen over het feit dat mijn activatie van mijn nieuw abbonement bij jullie al meer dan 24u duurt , ben beleefd gebleven en enkele malen vermeld dat ik ni tevreden was over dit feit , de medewerker heeft zeer agressief geantwoord naar mijn vragen toe , ben hiervan zeer hard geschrokken, zoals mij vermeld werd via de telefoon alvorens ik doorgeschakeld werd , worden de gesprekken opgenomen , graag had ik va jullie gehad dat u de conversatie wil opzoeken en beluisteren , u zult zelf merken dat dit niet kan . ik hoop op een correcte afhandeling hiervan , zoniet zal ik verdere maatregelen treffen over de behulpzaamheid van jullie klantendienst. vind dit zeer zeer jammer , gesprek heeft plaatgevonden , vandaag , 1-4-2015, om 17u25 laila...

Beste, Ik had vandaag 1april 2015 Annemie aan de lijn, en wilde wat meer informatie over een geblokkeerd nummer waar ik geen toegang kreeg. Ze klonk wel vriendelijk maar wou haar gesprek snel afsluiten terwijl ik nog vragen had en liet me geen woord tussen, normaal sluit je af met en heb je nog andere vragen waardoor zij al zei goeiemiddag nog een prettige dag. Ik belde later terug en had haar toevallig terug aan de lijn en weeral juist hetzelfde. Zij heeft mij eerlijk gezegd niet verder geholpen terwijl ik een kwartier moet wachten voor ik iemand aan de lijn...

Op17 februari ben ik veranderd van Base naar Mobistar,daar ik zeer ontevreden was,over het onthaal bij Base nu vandaag 31/03/2015 ontvang ik een factuur van 47,99 euro met de mededeling dat er bij mijn abonnement van 19,00 euro die niet werd betaald die meerkost moet betalen,het is nu de eerste factuur die ik ontvang,bij nader inzicht van mijn rekening is de factuur van 04/02/2015 inderdaad niet meer betaald daar dit vroeger met een bestendige opdracht...

Op17 februari ben ik veranderd van Base naar Mobistar,daar ik zeer ontevreden was,over het onthaal bij Base nu vandaag 31/03/2015 ontvang ik een factuur van 47,99 euro met de mededeling dat er bij mijn abonnement van 19,00 euro die niet werd betaald die meerkost moet betalen,het is nu de eerste factuur die ik ontvang,bij nader inzicht van mijn rekening is de factuur van 04/02/2015 inderdaad niet meer betaald daar dit vroeger met een bestendige opdracht...

Beste, Op 31/03/2015 heb ik naar jullie diensten gebeld om 10:59. Met de vraag waarom ik mijn facturen soms niet ontvang per brief op mijn adres! De persoon aan de lijn wou niet zijn naam doorgeven en was arrogant aan de lijn en uiteindelijk heeft hij mij niet geholpen met men vraag. En legde duidelijk de hoorn aan de kant waarna ik moest afleggen. Ik ben aan het overwegen om mijn provider te veranderen en andere mensen in de familie te overtuigen. Zo spoedig mogelijk reageren. Mvg Taxi...

Slecht 3g en geen 4g En zeer slecht vast internet(.200kb...

Op woensdag 18 maart werd mijn rekening afgesloten wegens onbetaald. base opgebeld, er zou 85euro openstaand saldo zijn. bewijzen van betaling doorgestuurd via mail naar base om 12 u smiddags want de rekening was dus WEL betaald, maar er was een factuurnummer doorgegeven ipv mededeling. gebeld naar de klantendienst om mij snel terug actief te zetten aangezien ik zelfstandig ben en het gemis aan telefoon echt niet makkelijk was. ik kreeg maar te horen dat ik tijd moest hebben en dat ik niet de enige klant was... terwijl zij wel in fout waren en ik niet... om 17u terug gebeld want ik was nog steeds niet op actief. opnieuw kreeg ik te horen dat ik moest wachten, ik kreeg ook de afdeling van de mails niet aan de lijn. toen ik de naam vroeg van wie ik aan de lijn had, sloeg het gesprek om, ik vertelde hem dat ik niet tevreden was over de klantendienst en als antwoord van kenneth kreeg ik: dat zij ook niet tevreden waren over mij!!! en toen ik een achternaam vroeg kreeg ik deze niet. ik...

Als je een i phone in base winkel of een andere extra dienst ..koopt . krijg je geen fct meer post, maar enkel via email ... betaal je deze tijdig, maar zonder melding ... dan duurt dit maanden tegen dat de boekhouder van Base dit op uw account boekt ... ondertussen blokkeren ze uw telefoonverkeer ... en leggen ze mails mbt kopij betalingen, naast hun...

Meermaals naar base gebeld om te melden dat ik mails kan ontvangen, maar niet meer sturen . ik krijg steeds de foutmelding stmp . men ging dit steeds voor mij oplossen , maar...

ok dat ik activeringskosten moet betalen omdat ik 1 dag te laat heb betaald had .nadat ze mijn gsm hadden af gesloten maar ook mijn kinderen en man staan allemaal bij mij en ook die werden afgesloten en ja ok dat ik dan activeringskosten moet betalen maar 5 keer dat vind ik echt wel zeer overdreven 5x10 euro dat is echt wel belachelijk ik denk er zeer over na om te veranderen van maatschapij als er niet word gezocht naar een oplossing...

Beste, mijn man kreeg deze morgen een bericht dat onze 4 nummers zijn afgesloten wegens het niet betalen van onze rekeningen. Wij waren die vergeten. Maar na te bellen met jullie klantendienst (18/3 rond 11h) kreeg hij te horen dat als hij deze avond betaald via belfius dat de lijnen direct weer opengezet gingen worden. De avond zelf betaalt hij en dan belde hij (na 30 wachtmuziek dichtgegooid en dan nog eens 20min wachtmuziek rond 19h00 met ene kenneth) om te vragen of de lijnen terug gingen open gezet worden. Hij kreeg te horen dat het 4 dagen zou duren. Hij had niet via de site van base betaald want dat was niet duidelijk uit het gesprek van deze morgen. Ook deze medewerken reikte dus niet de meest voor de hand liggende oplossing aan om de lijnen terug actief te maken. Mijn man was dan aan het proberen om de betaling opnieuw uit te voeren tijdens het gesprek, doch hij kreeg een deadline van 30 sec om de betaling uit te voeren, waarna de verbinding werd verbroken. U kan misschien...

Mijn vrouw is reeds vele jaren klant bij Base en de betaling gebeurt iedere maand via automatische opdracht bij de bank nu wilde mijn vrouw zaterdag avond 14-03-2015 bellen en ze kreeg na herhaalde malen geen verbinding zondag morgen ging het nog niet toen nam ze kontact op met Base en men antwoorde dat de faktuur van fabruari niet was betaald ik heb die toen direct betaald 16,79 euro en toen bleek dat er ook nog een boete van 10 euro was bij gekomen waarom kan men dan geen smsje sturen of een andere verwittiging geven in plaats degene die het daar bij Base voor het zeggen heeft is in mijn ogen niet waard dat hij klanten heeft mijn vrouw wil dat die tien euro word kwijtgescholden en anders veranderd zij van...

Ik heb vandaag 16/03/2015 reeds om 14u53 gebeld met base klantenservice (1999) ik heb een meneer aan de lijn gehad. Ik heb gezegd dat ik 10€ +/- x2 (mijn vrouw ook) meer moet betalen omdat we een factuur niet hebben betaald waarop hij zei ja het is uw schuld omdat je met facturen wilt werken en niet via domiciliering! Hallo?!!! Ik heb een contract getekend bij base en heb gekozen voor overschrijvingen dat is toch mijn keuze of niet? Na veel later zei ik mag ik met de manager spreken waarop de man zei ik ben de manager! Natuurlijk trapte ik daar niet in en vroeg nogmaals ... Waarop de man zei sorry ik ga u niet meer verder helpen BAM telefoon opgehangen!!! Ik stond gewoon perplex ik ben al meer dan 10jaar klant bij base is dit mijn beloning. Nu dit heb ik al eens meegemaakt een paar jaar terug en toen zei die man ook dat hij de manager was, maar toen hebben ik het gewoon geslikt en betaald maar nu niet meer! Ik ga nu nog een mail schrijven naar base.support@basecompany.be Ik ga ook...

Beste, Ik ben hier nu al meer dan 4 weken mee bezig om mijn sim kaart te vervangen. Bij de klachten dienst hebben ze mij gezegd dat ik naar mijn verdeelder moet gaan en dat ze dat daar in vermindering moeten brengen op mijn factuur .wij zijn allebei zelfstandig wij kunnen ons niet veroorloven dat we geen netwerk of WiFi ontvangst hebben. U moet begrijpen dat wij allebei een iPhone 6 bij jullie gekocht hebben en een nieuwe sim kaart gekregen hebben en als het nu al niet werkt moet je ook begrijpen dat ik hier geen 10 euro ga voor betalen. Als tegen volgende week hier geen oplossing voor heb zal ik dit op een andere manier oplossen. Als dit een klantenservice is na zolang klant te zijn adel...

Bericht van uw mobiele serviceprovider: Foute klantengegevens. Probeer het nog eens. Dit is een bericht dat ik krijg telkens ik een mobiele betaling wil doen in de google play store. Ik zit onder mobile vikings maar er komt op dat het base betalingsservice is....

Ik kan geen mails verzenden en dit is al maanden zo. Ik moet alles afzetten uitrekken en op goed geluk verzend hij dan...

Onderstaande mail verstuurd op 2 maart 2015 en nog steeds geen reactie ontvangen: 11/03/2015 "Beste op 2 maart heb ik onderstaande mail verstuurd maar tot op heden nog geen enkele reactie gekregen..... Mvg E Verstuurd vanaf mijn Ei-foon Op 2-mrt.-2015 om 19:08 heeft E het volgende geschreven: Beste deze maand moet ik ipv 25 euro 35,93 euro betalen, omdat ik 6 dagen te laat ben moet ik dus 10,78 euro boete betalen. Ik ben al jaren klant bij base (of Jim) en heb nog nooit een factuur te laat betaald. Daarenboven kwam normaal gezien altijd een sms als herinnering en vorige maand niet, vandaar dat ik 6 !!! Dagen laat was. Sorry maar 10 euro boete vind ik er echt over! Is het misschien omdat ik nu een vast contract heb van 2 jaar dat dit mijn "cadeau " is? Niet echt klantvriendelijk.... Met vriendelijke...

Vorige maand waren er problemen met de betaling van mijn factuur en werden beide abonnementen voor 5 dagen!!! afgesloten. Een paar dagen later werd ik opgebeld door iemand van Base die me meer informatie vroeg en me als compensatie voor de vervelende situatie (want de fout lag wel degelijk bij Base) een korting van €5 op beide abonnementen aanbood en dat gedurende de 3 komende maanden. Fijn, eindelijk iemand met een klantvriendelijke ingesteldheid, dacht ik. Ik vroeg van deze belofte geen bevestiging omdat ik er vertrouwen in had dat alles in orde zou komen. Jammer genoeg loopt het deze maand opnieuw fout met de factuur; de korting werd niet verrekend, bovendien wordt er een ‘vergoeding voor onbetaalde factuur' aangerekend en het totaalbedrag klopt helemaal niet want de voorgaande factuur was al op 25/2 vereffend; daarvan stuurde ik zowel naar 'base support', naar 'collections' als naar de base winkel in Aalst een mail met het afschrift. Onwaarschijnlijk! Na het laatste...

Ik heb hierdoor geen verlies maar het begint stilletjes aan op mijn zenuwen te werken :) Mijn nummer is...

Jaren klant by base...en lyn afgesloten voo einde belalings termyn.....ook geen detail factuur meer zonder verwittiging...ook verschillende keren teveel gerekend op factuur. VETROUW ZE NIET..ookj kustomer service de lyn afgebroken met een niet tevreden klant gesprek..gaan ook 10€ actievatie rekenen mynvader is slecht 93j kan hem niet...

Geachte heb vandaag een brief binnen gekregen van intrum dar ik 85,20euro moet betalen ik moest in verleden 25,20 zo gezegd betalen maar ik wist niet van die factuur van 25,20 en nu krijg ik een som van 60euro boven op als zogezegd schadevergoeding terwijl ik niets had binnegekregen van 25.20 referentienummer 09564134 naam ziani abdelhalim oudedonklaan 76 deurne...

Ik ben overgegaan naar b 15 ;dus abonnement van 15 euro . ik krijg mijn betaling en er word gestart met 17 EURO EN IETS ? hoezo 15...

Beste, wij hebben 5 Base nummers in mijn gezin 3 GSMs en 2 laptops , onze herlaadbeuretn kopen wij maandelijks aan meestal in de BASE shop te Haasdonck / Beveren langs de N70.. Meestal worden wij daar zeer goed geholpen door een zeer vriendelijke verkoopster die ook erg goed op de hoogte is....Er werkt ook een man erg onbeshoft en slecht op de hoogte van de mogelijkheden.....omdat ik of mijn vrouw steeds aankopen bij de vriendelijke juffrouw begon hij ons de huid vol te schelden hij gaf zich uit als manger ....als trouwe klant pik ik dit niet. Ik ga volgende week mijn 5 nummers overzetten naar een andere provider...

Ik heb op 7 maart 2015 13:15:22u herlandkaart gekocht van BASE 20EURO werkt niet. serial no 10135900588 Herlaadcode 101359348066133 0485 07 55...

Beste , een tijdje geleden had ik een hoge rekening , nu op zich is dat bij mij wel normaal ,maar toen per telefoon deze wilde betalen is er melding gemaakt dat er voor mij een beter tariefplan bestaat (de pro travel), dit zou voor mij goedkoper uitkomen volgens de vrouw aan de andere kant van de lijn, omdat ik vrij veel gebruik maak van het internet was dit de oplossing maar koste me wel 20€ meer /maand , nu achteraf krijg ik melding al na een paar dagen dat ik doorheen mijn bites zat , dit vond ik raar , want ik heb tenslottte onbeberkt internet, nu gisteren krijg ik weer melding dat er 10€ wordt aangerekend omdat ik over mijn limiet zou zitten , ik neem contact op om mijn verhaal te vertellen dat dit niet mogelijk kon zijn . zegt die vrouw aan de lijn tegen mij dat ik niet meer kon genieten van mijn onbeperkt internet en dat dit niet meer in het abonnement zit , base heeft hierover in alle talen gezwegen en mijn nooit ,maar dan ook nooit hier over geinformeert, anders had...

Beste , een tijdje geleden had ik een hoge rekening , nu op zich is dat bij mij wel normaal ,maar toen per telefoon deze wilde betalen is er melding gemaakt dat er voor mij een beter tariefplan bestaat (de pro travel), dit zou voor mij goedkoper uitkomen volgens de vrouw aan de andere kant van de lijn, omdat ik vrij veel gebruik maak van het internet was dit de oplossing maar koste me wel 20€ meer /maand , nu achteraf krijg ik melding al na een paar dagen dat ik doorheen mijn bites zat , dit vond ik raar , want ik heb tenslottte onbeberkt internet, nu gisteren krijg ik weer melding dat er 10€ wordt aangerekend omdat ik over mijn limiet zou zitten , ik neem contact op om mijn verhaal te vertellen dat dit niet mogelijk kon zijn . zegt die vrouw aan de lijn tegen mij dat ik niet meer kon genieten van mijn onbeperkt internet en dat dit niet meer in het abonnement zit , base heeft hierover in alle talen gezwegen en mijn nooit ,maar dan ook nooit hier over geinformeert, anders had...

Door een mededeling niet te vermelden .... Toen ik het zag dacht ik nog , ik betaal toch steeds met hetzelfde rekeningnummer dus ze zullen dat wel registreren....niet dus! 7 januari betaald en in de maand februari aanmaning tot betaling ??? Toen we naar de BASEshop gingen om uitleg werd er gezegd dat we toch nog telefoonverkeer hadden en dus geen reden tot paniek hadden. Nu 4 maart '15 al 2 dagen telefoon afgesloten want er is nog steeds geen betaling .... We hebben naar de klantendienst gebeld en daar werd gezegd dat ze wel degelijk de betaling hebben ontvangen maar dat die 1 maand na de storting terug van de rekening is gegaan. Dit begrijp ik dus niet. Waar is mijn geld dan naartoe? Geen idee mevrouw...kan u een afschrift doorsturen....natuurlijk....2 dagen later nog steeds geen verbinding! RAZEND...danku BASE voor de fantastische...

Beste, ik heb het gevoel dat base van mij rijk aan het worden is. Ik heb meermaals de afgelopen maanden een vraag gesteld naar een aangepaste bundel. Ik betaalde veel te veel. Van mijn laatste facturen kan ik gewoon met een andere bundel al enkele maanden voor niets bellen wat ik nu al aan base heb uitgegeven. Ik heb zelf de laatste keer de moeite gedaan om mijn factuur ineens over te maken via base online, zodat de bundel zeker oke zou komen. Dan bel je terug nadat je een factuur van 191 euro in de bus krijgt en dan zeggen ze ; ja mevrouw u hebt teveel gebeld. Ik vind het een zeer slechte service, base zou zelf het aanbod en voorstel tijdig moeten doen voor een betere oplossing,. Dit is profiteren gemakkelijk centen binnen krijgen voor bundels die ze tekens niet kunnen aanpassen. Ik ben echt niet meer gediend met de klantenservice van base! Ik had er anders veel vertrouwen in mijn man en broer zitten ook bij base, maar ik wordt telkens van kastje naar de muur gestuurd en kan jullie...

Sinds deze morgen 2 maart vanaf 06u05 al meermaals ongewenste telefonische oproep ontvangen waarbij telkens na enkele seconden worden ingehaakt Nr dat opbelt: 91-95-92 41 47 88 naar mijn gsm nr 0486 60 70...

Het is me al meermaals overkomen dat ik word gebeld door een buitenlands nummer daarstraks neem ik mijn gsm op en ik haak meteen in nadat ik merk dat het weer een vreemd nummer was maar op mijn factuur worden die wel aangerekend in één klap mijn ganse beltarief op ??? Geen halve minuut aan de lijn geweest en negen euro erdoor ? Ik werd onmiddellijk door en sms door jullie verwittigd dat mijn verbruik overschreden was kan dit zomaar ???? Ik moet dus tweemaal betalen omdat dit nummer mijn voicemail heeft laten inspreken ben dit echt wel beu ! Bugetalert verwittigd je dan wel maar deze praktijken moeten ophouden ik vind dit niet fijn ben al zolang trouwe klant !...

Ik heb net iemand aan de lijn gehad (28/02/'15 01.00u) die zeer onbeleefd en cynisch was. Na ongeveer 5 min. gesprek gehad te hebben met meneer heeft die mij uiteindelijk niet kunnen helpen en het gesprek zelf beëindigd door 'succes' te zeggen. Mijn nacht verpest en werd niet geholpen. Big Thanks Base!...

10/02/2015 schreef ik een brief dat ik vanaf 01/04/2015 mijn abonnement wens stop te zetten. Sinds half februari kan ik enkel nog opgebeld worden, maar zelf niet meer bellen. Na een telefoontje met de helpdesk werd toegegeven dat een medewerker het abonnement al heeft stopgezet waardoor ikzelf nu NIET meer kan bellen en GEEN Internet meer zal hebben. Momenteel werkt Internet nog maar het is een raadsel voor deze medewerker hoe dat nog kan... DUS kan ook alle momenten gedaan zijn !!!! Ikstop dus dat zal ook SNEL zal ook niet meer kunnen. Deze fout kan NIET rechtgezet worden volgens hen !!!! Antwoord : je zal een nieuwe PROVIDER MOETEN ZOEKEN. dus : erkende fout van BASE wordt NIET rechtgezet waardoor ik nu 1,5 maand zonder telefoon zit en geen INTERNET heb, hetgeen ik NODIG HEB OMDAT IK VAN THUIS UIT WERK .... broodroof...

Bij regelmaat kan er geen mail verzonden worden via Outlook. Ik heb deze klacht aan hen geformuleerd sinds het begin. Dat moet nu een slordige 3maand geleden zijn. op 27/02/2015 5:17 554 5.7.1 : End-of-data rejected: Access...

Vandaag had ik naar base naar de klantendienst gebeld om een nummer aan te vragen.ik moest even wachten en plots viel alles weg.kan niets meer doen.!!!mijn oude nummer is al geannuleerd en ik kan niet meer bellen,sms'en of op interne.t.ik dan maar naar baseshop gegaan en daar uitleg gevraagd.technische storing blijkbaar.zou binnen een paar uur zijn opgelost.intussentijd is er nog niets...

Door een foute registratie van mijn klantengegevens door een BASE medewerker(!) kon ik geen facturen bekijken. Na 3 e-mails hierover zonder oplossing, zette ik de domiciliëring stop en werd mijn lijn uiteraard afgesloten door Base. Een boos telefoontje later kon ik ineens wel de factuur ontvangen per e-mail (wat ik al had gevraagd in mijn e-mails). Ik betaalde dezelfde dag nog de factuur en belde terug om mijn lijn weer te activeren maar dat was buiten een arrogante medewerker gerekend; hij kon de betaling niet nakijken en schold me de huid vol ("dat ik geen e-mails moest sturen en dat ik geen enkele reden had om de factuur niet te betalen, ook al was het de schuld van een BASE medewerker). Nog nooit heb ik zo'n arrogante klantendienst medewerker aan de lijn gehad; onbegrijpelijk hoe zo'n firma nog overeind kan...

Beste, daar ik mijn factuur per ongeluk vergeten te betalen was (factuurbedrag 35,03) werd mijn lijn sinds gisterenmorgen 09u afgesloten. ONMIDDELLIJK heeft mijn echtgenoot deze betaling uitgevoerd en heb ik deze doorgemaild en doorgefaxt. Na 3 - 4 telefoontjes gisteren en vandaag het laatste ben ik nog steeds afgesloten. Vandaag heb ik dan licht geërgerd naar jullie diensten getelefoneerd en gezegd of jullie gaan nu kijken hoever het staat met mijn dossier of wij zoeken een andere provider want dit is absoluut geen klantenservice. Daarenboven kreeg ik vandaag een zeer onvriendelijke man, Fabrice, aan de lijn. Die mij, toen ik vroeg om zijn naam te herhalen frank antwoordde "mijn naam zeg ik niet meer mevrouw dan had u maar beter moeten luisteren!" Ik hoef dit niet te pikken als base klant denk ik of...

Telkens als ik mijn verbruik wil controleren => server fout probeer later nog is.. En dit op de site, app,...

Op 29-1-2015 ben ik mijn abonnement gaan betalen en het bedrag was 30 euro. ik vroeg in de base shop van mortsel of ze me een ander abonnement aanraden omdat ik toch niet veel bel maar meer met Internet bezig ben.. PS de abonnement die ik had was T19 dus mocht onbeperkt bellen en smsen naar basenummers en 180min naar andere netwerken en onbeperkt smsen! ik werd geholpen door een verkoopster genaamd VANISSA! Ze heeft me het abonnement van 15 euro aangeraden! Ik stemde in en vroeg nog duidelijk aanhaal of de nieuwe tarief al vanaf die dag geldig is en ze zei heel duidelijk NEE deze maand geld t oude tarief en vanaf volgende maand dus 17-2-2015 zal u nieuwe tarief B-15 IN START GAAN! Dus ik bleef bellen naar basenummers en smsen en nu KREEG IK EEN FACTUUR VAN 125EURO!!!! Om t betalen!!!!!! Dus jullie medewerkers heeft me int zak gezet! Door verkeerde informatie mee t geven! En trouwens HEB OOK GEEN CONTRACT...

Ik ben samen met mijn dochter op zaterdag 14/02 informatie gaan vragen over de promotie rond abonnement gekoppeld met een iphone 6. ik heb die informatie gekregen namelijk 24 maanden contract 25 euro te betalen per maand en dus 100 euro korting op de iphone 6. bij het ondertekenen van het contract dat heel gemakkelijk onder je neus wordt geschoven met de melding: gelezen en goedgekeurd en tekenen aub. heeft mijn dochter dat ook gedaan. wij hadden niet begrepen dat wij de iphone 6 onmiddellijk moesten betalen. wij wilden dit onmiddellijk annuleren omdat wij onze fout hadden ingezien maar dat mocht niet. na zogezegd te hebben gebeld naar een waarschijnlijk verantwoordelijke, kregen wij te horen dat dit alleen nog kan door een boete te betalen van 250 euro. En dat zij haar gsm gans het weekend niet mocht gebruiken als wij het contract niet meer willen. wij moesten wachten tot maandag. uit frustratie heb ik toch het volledig bedrag betaald met mijn mastercard uit pure frustratie en...

Base rekend automatisch een bedrag aan van 8,26 € excl. BTW bij een te laat betaalde factuur. In mijn geval gaat dat om 73 % van het bedrag van de enkele dagen te laat betaalde factuur. Dit is onaanvaardbaar. mijn vragen hierbij: 1. Is dit wettelijk? 2. Hoe kan ik dit terugvorderen? 3. Zijn er cijfers bekend over de bedragen die Base zo bij haar klanten opeist over een gans boekjaar? 4. In hoeverre staat dit bedrag in verhouding met de werkelijk gelede schade door Base doordat een factuur enkele dagen te laat betaald werd? Dit lijkt me erg onevenredig, disproportioneel. 5. Waar vind ik collega gedupeerden die zich hieromtrent wensen te organiseren? 6. Hoe zit het met de bescherming van consumenten? 7. Wat heeft Base hierover staan in het door ons ondertekende...

Ik heb slechts ontvangs thuis.waneer komt er oplossing.dit heb ik al paar keren gemeld. Da ik alleen 2g bereik heb....

Afzetters ik betaal mijn faktuur soms te paar dagen te laat. Nooit extra kosten moeten bijbetalen . Nu mijn fakturen veel minder zijn per maand krijg ik 8 euro kosten bij te betalen . Ben al 15 jaar klant ....

Dit terwijl men ons garandeerde dat dit totaal geen probleem zou zijn. Telefoon valt uit terwijl ik met klant aan t bellen ben. Ben niet bereikbaar, men krijgt dadelijk voicemail als men naar mij belt. Heb geen of amper data, als het dan al aan gaat valt hij gewoon uit omdat hij de info niet ingeladen krijgt. Deze hele affaire heeft me al heel veel geld gekost! Eerst zeggen ze bij de klantendienst dat het aan mijn gsm ligt...weet ik veel. Dus koop nieuwe: zelfde probleem...aja een acer dat zal wel niet goed....nieuw toestel Huawei ...probleem blijft idem. Bel voor de "3e keer met weer iemand anders van klantendienst ...3e x uitleg probleem, gsm valt uit nadat ik met meneer van BASE naar oplossing zoek!! Opnieuw inbellen: opnieuw uitleggen wat probleem is ...we zetten het als fiche voor de technische dienst, u krijgt maandag telefoon van ons...niet dus! Heb zelf weeral terug gebeld: weer hele uitleg.......ja meneer ik zie hier de uitslag van het onderzoek van technisch...

Dit terwijl men ons garandeerde dat dit totaal geen probleem zou zijn. Telefoon valt uit terwijl ik met klant aan t bellen ben. Ben niet bereikbaar, men krijgt dadelijk voicemail als men naar mij belt. Heb geen of amper data, als het dan al aan gaat valt hij gewoon uit omdat hij de info niet ingeladen krijgt. Deze hele affaire heeft me al heel veel geld gekost! Eerst zeggen ze bij de klantendienst dat het aan mijn gsm ligt...weet ik veel. Dus koop nieuwe: zelfde probleem...aja een acer dat zal wel niet goed....nieuw toestel Huawei ...probleem blijft idem. Bel voor de "3e keer met weer iemand anders van klantendienst ...3e x uitleg probleem, gsm valt uit nadat ik met meneer van BASE naar oplossing zoek!! Opnieuw inbellen: opnieuw uitleggen wat probleem is ...we zetten het als fiche voor de technische dienst, u krijgt maandag telefoon van ons...niet dus! Heb zelf weeral terug gebeld: weer hele uitleg.......ja meneer ik zie hier de uitslag van het onderzoek van technisch...


Beste, paar maanden geleden heb ik mijn adres bij jullie komen veranderen. Dit is de 4 de maand en ik krijg nog altijd geen factuur. Ik ben 4 keer naar mijn base kantoor geweest(Hasselt) en dit probleem gemeld, (ik heb steeds mijn adres doorgegeven aan de medewerkers van base ) ze hebben mij gezegd dat er wel een factuur word doorgestuurd. Ik heb dus weer geen factuur gekregen voor de maand januari en ga weer niet kunnen bellen met mijn gsm. Ik ben moe om telkens naar mijn base kantoor te rijen, wat kan ik nog doen om dit probleem op te lossen ? Anders verander ik van gsm operator... alvast bedankt ayse....

Ik ben te weten gekomen dat mijn vader bij u is komen vragen of ik zijn nummer had geblokkeerd of niet. Een werknemer heeft deze informatie vrij gegeven! dit is een schending van mijn privacy! Ook is die persoon mijn vader of een ander familielid ik vindt dit niet kunnen! Ik ben meerderjarig dus het gaat mijn vader niets aan wat ik doe met zijn nummer! ik heb meerdere nummers geblokkeerd dus ik doe dit met een reden! maar u heeft geen reden om iemand te zeggen of ik al dan niet zijn nummer heb geblokkeerd! IK BEN HIER NIET AKKOORD MEE! Ik heb recht op privacy!...

Ik zorg ervoor dat ik niet over mijn limiet zit maar toch zit ik erover ik heb een b15 en ik moet €29,79 euro...

JAREN LANG GOEDE ONTVANGST, dank U. ZENDMAST STAAT 50 METER VAN MIJN WONING OP DE GRENS OUD-TURNHOUT, ARENDONK, NIEUWE STAATSBAAN ! SINDS BEGIN 2015 GEEN 2G ONTVANGST BINNEN EN MINIMAAL BUITEN ??? 3G EN 4G...

Ik heb geen telefoonontvangst in huis, met Telenet was dit geen probleem, maar bij Base valt de telefoonontvagst steeds weg. Ik zal niet lang Base klant blijven vrees...

Mijn vaste lijn en internet zijn defect reeds van vrijdag 23/01/2015 - klacht gemeld vrijdag 23/01/2015 in de namiddag. na controle via telefoon router niet defect - klantendienst ging mij zaterdag 24/01/2015 terugbellen - geen telefoon gekregen - zelf teruggebeld - er werkt vandaag niemand wij zullen u maandag terugbellen - maandag niemand teruggebeld - zelf teruggebeld - nu gaat men nieuwe router opsturen - vandaag 28/01/2015 zelf teruggebeld met de vraag waar blijft nieuwe router - JPS zou mij bericht doen met datum van levering vandaag 28/01/2015 - 18h19 nog steeds niets. reeds 5 dagen zonder vaste telefoon en zonder internet - gelukkig mag ik internet gebruiken van mijne gebuur of ik kon deze mail niet doen. ik stel vast dat men alleen maar snel is bij Base om betalingsherinneringen te sturen ook al ben je maar 1 dag overtijd met betalen, of worden wij niet geholpen omdat wij nog een goedkoop abonnement hebben dat nu niet meer beschikbaar is ? Als men belooft om terug te...

Sinds half december kan ik geen emails meer zenden via mijn Base-account zonder dat er een wijziging is gebeurd aan mijn computer of instellingen. Ik ben zelfstandige in bijberoep en kan geen enkel antwoord meer zenden op de vragen van mijn klanten, die ik nog wel via email ontvang. Hierdoor ben ik reeds meerdere klanten en prospect verloren. Meermaals de klantendienst telefonisch gecontacteerd, maar na 1,5 maand is er nog steeds geen oplossing. Zonder enige schaamte stuurt Base wel een faktuur voor een dienst die ik niet gekregen heb. Hebben zij dan geen enkele notie van service? Nog nooit van gehoord van "SLA" blijkbaar. Dankzij mijn mindfulness ingesteldheid ben ik hiervoor nog niet...

Jullie maken reclame dat de Samsung Galaxy Ace 4 199 euro kost kunnen jullie me helpen te vinden een Samsung Galaxy Ace 4 voor dit prijs???? ik vind maar tussen 189 de duurste tot 99 euro de goedkoopste ??????????? Samsung Galaxy Ace 4 - 145,00 € bol.com Samsung Galaxy Ace 4 189,00 € Conrad.be Samsung Galaxy Ace 4 149,99 € PDAshop.be Prijsdaling: 28% Samsung Galaxy Ace ... 138,63 € redcoon.be Smartphone Samsung ... 99,99...

Voor de tablet van mijn echtgenote hebben we een aparte sim kaart aangeschaft vorig jaar, nu wordt deze al enkele maanden niet meer gebruikt en kost me toch ongeveer 10 euro per maand. Ik besloot om dit contract op te zeggen. Ik heb nu al via de telefoon en per mail, tot op heden heb ik nog geen enkel bericht terug gekregen. Via de telefoon blijven alle medewerkers wel 30 minuten aan één stuk door onbereikbaar. Op de mail heb ik zelfs nog geen reactie mogen ontvangen. Ik vind dit een echte...

Beste, Mijn zoon is vandaag met mijn gsm en alle nodige SIM kaarten langs geweest in de BASE shop te Mechelen omdat dit voor mij onmogelijk was daar langs te gaan en ik mij gsm dringend nodig heb!! Gisteren ben ik in Lier een nieuwe SIM kaart gaan halen voor mijn iphone 6 maar deze werkt niet. Mijn zoon is op een arrogante wijze afgescheept met alle gevolgen voor mij. Geen gsm bereik en een ontevreden...

Ik wou een galaxi smartpone krijgen voor 29 euro ik probeer online. bij base. dan krijg ik de volgende melding : JE HEBT AL EEN BASE ABONNEMENT ? GOED NIEUWS ! Bij BASE kunnen ook bestaande klanten van deze actie genieten. Als je beschikt over een B-25 abonnement of hoger, of je stapt over naar één van deze abonnementen, krijg je 170 € korting op de aankoop van een Samsung Galaxy Ace 4. Ga hiervoor naar een BASE shop of ALLO telecom verkooppunt. Vind een BASE shop of ALLO telecom verkooppunt in je buurt Dus ik ging naar en base shop. ik neem een beurt ticket. Na 25 minuut wachten (voor de tweede keer) kom ik bij de loket. hij was super vriendelijk; maar spijtig zegt hij het is op; maar het komt terug binnen; op mijn vraag kunt u me verwittigen wanneer het is binnen. Zegt hij spijtig kan dat niet. Wat moet ik doen om niet de derde keer voor niets wachten/ antwoord hij stuur me een mail ik zal u antwoorden of het is binnen; en op zij leggen voor u eentje . ik...

Ben thuis (Loppem 8210 België zeer moeilijk te...

Ik ben een korte tijd base klant geweest en heb mijn abbenement laten overzetten naar Mobistar omdat ik daar ging werken dus ik laat mijn abbonement overzetten op de billcycle om kosten te sparen en dan wacht ik op het - bedrag die ik terugkrijg ik heb die nooit ontvangen en nooit een factuur gekregen of een herinnering nu krijg ik een brief van intrum waarbij ik 60 euro moet betalen ik sta 45 min in wacht bij de klantendienst ik geraak daar niet binnen ik vind dit schandalig...

Bij het nemen van een abonnement bij Base werd duidelijk gevraagd om een faktuur op papier te krijgen. Nu stellen we vast dat Base dit eenzijdig veranderd heeft en per sms fakturen opstuurt. Deze sms 'en komen op de GSM van mijn minderjarige zoon, die dit niet heeft gesnapt. Door laattijdige betaling werden we extra kosten aangerekend en hebben we niet gezien dat het bedrag van het abonnement overschreden werd door mijn zoon, waardoor we nu geconfronteerd worden met een overmatig gebruik van internet via de telefoon, dat natuurlijk ook werd aangerekend. Mochten we de faktuur op papier ontvangen hebben, hadden we hier onmiddellijk kunnen op reageren, in plaats van na 3 maanden. Bij contact met Base beweert operator dat dit per post meegedeeld werd en dit klopt niet! Ook het mailadres was verkeerd genoteerd in hun...

Ik wens iemand te spreken ivm ontvangen...

Op 3 jan 15 abonnement opgezegd . Op 5 jan herladen met 15€ , ik wens de prepaid next te activeren en volg de stappen op de folder 1 herladen 2 pack van je keuze te activeren Ik krijg een bericht: bij bevestiging v herladen ,bel je 120 min gratis ( 30 d geldig ) naar Base En 10 Mb gratis Om 18 u bericht : u hebt geen beltegoed meer, Ik heb echter niet gebeld noch een sms verstuurd Na een tel met techn dienst v Base zeggen ze dat de bundel juist is geactiveerd Ik blijf zonder beltegoed en ben 15€ kwijt Ik heb wel eigenaardig 500 Mb internet Ik ben zeer zeer ontevreden Bij Base krijg ik een Aanvraagnr...

Beste, Base heeft een promotie als je een abonnement van minumum 25 euro neemt kunnen we van een Samsung Galaxy Ace 4 genieten voor 29 euro ipv 229. Activering van mijn abonnement werd 2 weken geleden gedaan. Ik ontving geen sms om te melden dat de GSM aanwezig is. Ik besloot om zelf te gaan zien. Ter plaatse laat een van jullie medewerkers weten dat er geen meer zijn. Dit is een grote schande. Abonnement aanvaarden en zeggen dat ze binnen gaan komen en niks onder controle hebben is niet professioneel. En men laat ons niks weten. Zou ik niet ter plaatse geweest zijn zou ik niks geweten hebben. Er gaan verdere stappen gezet worden langs mijn kant. Klacht gaat ook via test aankoop gedaan...

Geachte, Wat is me dat voor een zooitje bij Base, op je factuur vermeld je te betalen voor de 12/01/2015 vandaag de 6 januari afgesloten. Daar ik toch naar de base-shop moest heb ik maar meteen ook betaald. Verder wil ik het volgende kwijt over de base shop in Wijnegem. Op 24 juni heb ik bij jullie shop in Wijnegem een i-phone gekocht. In november was mijn toestel stuk, de Base-shop weigerden om dit toestel te herstellen daar ik mijn factuur kwijt was en ze niet konden zien wanneer ik dit gekocht had. (dit vind ik een zeer zwak antwoord van Base, ik verwijs hierbij ook naar de wettelijke verplichting om een dubbel van de factuur te bezorgen op verzoek van de klant) Uiteindelijk heb ik die factuur dan gevonden en breng het toestel binnen ergens rond helft van december 2014, ze gingen me de week erop terugbellen, wat niet gebeurde. Op 3 januari 2015 ging ik naar de base shop met de vraag hoe het zit met het toestel, gezien ze me geen antwoord konden geven en ik...

Op mijn factuur van Base staat er bij " verrekeningen" 10 euro. "vergoeding onbetaalde factuur" Bij de klantendienst van Base zei men dat de vorige factuur te laat betaald was. Dat was de eerste maal dat ik de factuur te laat had betaald na jaren klant van base te zijn. Ik vroeg of ze dit éénmalig konden annuleren, maar hun antwoord resulteerde in een regelrechte "neen". Toen ik zei dat we met ons 3en zouden overschakelen naar een andere provider was dit ook geen probleem voor hun. Bovendien heb ik nog gemeld dat ze de enige leverancier zijn die zo'n woekerintrest aanrekent, wat totaal ongehoord is, maar nog steeds kreeg ik geen tegemoetkoming. Ik wens mijn klant op de site te registeren, maar er is ook geen klachtendienst bij Base. Ze kunnen wel eens sms sturen voor reclame maar voor een te late betaling met daarin de vergoeding vermeldt, laten ze afweten! ...

23 december bel ik Base op omdat we wel kunne bellen maar niet gebeld kunnen worden. Medewerker van base gaf de opdracht om te resetten en dat hebben we ook gedaan. Tot onze zeer grote schrik hadden we toen ook geen internet. tot op heden 3 januari nog steeds geen internet en geen telefoon. Ook wij hebben de ervaring dat wij steeds worden afgescheept met een smoes want het probleem ligt niet bij Base zeggen ze. Tevens hebben we de ervaring dat de wachttijden zeer lang zijn voordat je iemand van Base aan de lijn hebt. En ik praat zelfs over 15 minuten en meer. Een paar dagen geen internet is nog enigzins acceptabel maar bijna 2 weken in een 24 uurs economie geen internet noch telefoon is zeeer klantonvriendelijk. Ook ik heb geen vertrouwen meer in deze...

We zijn op 30-12-2014 een gsm gaan kopen in ene van jullie winkels we kwamen thuis en de gsm werkte niet ben terug geweesd op 31-12-2014 en kreeg t§e horen dat hij de gsm moet terugzenden ,ik denk dat mijn geld ook inorde was dus waarom gaf de verkoper geen andere gsm mee. Het was in een winkel in moescroen ,als er geen gevolgen worden gedaan aan het gene ik nu schrijf stap ik naar mijn advokaad hij is er reeds van op de hoogte zijn aankoopbon is faktuur...

Beste .onze internet ligt sinds twee weken eruit en ook tevens onze telefoon .Ik heb meerdere keren contact gehad met een medewerker . ,tot mijn verbazing kreeg ik drie keer hetzelfde verhaal .Meneer wij doen ons best om het zo snel mogelijk te verhelpen .Tot de dag van vandaag is niets veranderd daarom besluit ik ook over te stappen naar iemand anders die ons wel begrijpt en serieus neemt .wij zijn niet tevreden met base spijtig...

Op mijn factuur van Base staat er bij " verrekeningen" 10 euro. "vergoeding onbetaalde factuur" Bij de klantendienst van Base zei men dat de vorige factuur te laat betaald was. Dat was de eerste maal dat ik de factuur te laat had betaald na jaren klant van base te...

Zonet heb ik iemand van de klantendienst aan de lijn gehad, nadat ik een sms had ontvangen dat mijn overdracht ging uitgevoerd worden op xx/xx/2014, en deze wist me te vertellen dat mijn overdracht in orde is (na 3.5maand!) maar dat mijn oude facturen niet kunnen overgezet worden op mijn bedrijfsnaam. Ondanks dat ik op 29/8 mijn aanvraag al heb doorgestuurd, met het excuus dat ik geen nieuw tariefplan heb gekozen als businessklant. Hier ben ik het NIET mee eens. Op de aanvraagformulieren staat nergens dat een nieuw tariefplan moet gekozen worden en wanneer ik de laatste keer iemand aan de lijn had om nog eens te vragen wanneer het nu eindelijk in orde ging zijn heeft deze mij dit ook niet verteld en dan ineens op 10 december is het dan in orde. Ik heb mijn papieren op 29 augustus doorgestuurd nadat ik heb gebeld om te vragen hoe dit juist diende te gebeuren, direct nadat ik mijn eerste factuur heb gekregen. Vervolgens heb ik op 25/9 gebeld om te horen hoe ver het stond en toen...

Reeds 2 dagen niet mogelijk om Kerstwensen per mail te verzenden, noch in groep, noch individueel. Zowel via Outlook als via webmail. Ik krijg wel mails binnen. Ik heb dit de laatste 6 maanden reeds geregeld voor gehad met Base dat de mailfunctie gedurende 1 à 2 weken niet werkt. Je kan hiervoor ook nergens terecht bij Base. Het enige wat je ziet van hen is een factuur, zonder compensaties of verontschuldigingen voor...

Ik heb de 14de dec 2014 een nummer overdracht gedaan online, het zal moeten ingaan vanaf 18 dec. Op 18 dec ging mijn oude nr dus af, maar ik had nog niks gehoord van base, dus ik zat zonder een gsm nr. Op 21 dec kreeg ik een mail, met alle info over mijn nieuwe abo, maar ik had nog altijd geen simkaart, ik dacht ( had het ook online gelezen) dat mijn nieuwe simkaart ging opgestuurd worden. Ik heb dan direct naar 1999 gebeld, heel situatie uitgelegd, ze zei mij dat mijn nummer dus al actief was bij base, dat ik gewoon naar een baseshop moet gaan waar ik een nieuwe simkaart ga krijgen, tegen betaling, terwijl dit gratis zou moeten zijn, omdat ik mijn oude nummer ging behouden. Maar de base medewerkster verzekerde telefonische dat de 10 euro terug betaald word, dus ik naar de base winkel in de buurt, maar bij aankomst vertelde de medewerkster van de winkel mij dat dit niet waar was, dat ik inderdaad moest betalen voor een nieuwe simkaart, maar dat dit niet terug betalen wordt! ...

Ik heb de 14de dec 2014 een nummer overdracht gedaan online, het zal moeten ingaan vanaf 18 dec. Op 18 dec ging mijn oude nr dus af, maar ik had nog niks gehoord van base, dus ik zat zonder een gsm nr. Op 21 dec kreeg ik een mail, met alle info over mijn nieuwe abo, maar ik had nog altijd geen simkaart, ik dacht ( had het ook online gelezen) dat mijn nieuwe simkaart ging opgestuurd worden. Ik heb dan direct naar 1999 gebeld, heel situatie uitgelegd, ze zei mij dat mijn nummer dus al actief was bij base, dat ik gewoon naar een baseshop moet gaan waar ik een nieuwe simkaart ga krijgen, tegen betaling, terwijl dit gratis zou moeten zijn, omdat ik mijn oude nummer ging behouden. Maar de base medewerkster verzekerde telefonische dat de 10 euro terug betaald word, dus ik naar de base winkel in de buurt, maar bij aankomst vertelde de medewerkster van de winkel mij dat dit niet waar was, dat ik inderdaad moest betalen voor een nieuwe simkaart, maar dat dit niet terug betalen wordt! ...

Door de omzetting van particulier abonnement naar bedrijfsabonnement is een laatste factuur onduidelijk gecommuniceerd geweest. De iPhone applicatie gaf aan dat alle facturen voldaan waren. Kreeg direct na nog geen maand een boete van 60 euro terwijl de factuur ondertussen al betaald werd. Deze extra kosten zijn dan ook nog eens +100% het factuurbedrag. Als trouwe klant vindt ik dit waanzinnig klantonvriendelijk. U hoeft niet te reageren maar niet reageren = klant...

Bij de politie in Ninove heb ik een formilier verkregen om een klacht in te dienen tegen iemand die me ongewenst bleef bellen op mijn GSM omdat BASE het niet kon of wou oplossen. Via deze weg en een ombudsdienst werd deze ongewenste beller opgespoord. Men zou mij bij BASE kunnen zeggen wie deze beller is maar heb sinds de bekend making van mijn probleem bij BASE nog altijd geen antwoord...

‚273,- aansluiting moeten betalen en nu 6maand later werkt het nog niet naar behoren kunnen nog steeds geen tv zien films opnemen films en of series terug opvragen internet valt echt om de 5 minuten uit echt te veel om op te noemen...

Geachte ik had een gsm nr op naam van de vennootschap, bij vertrek moest werknemer sim kaart inleveren, dit is niet gebeurd en zij heeft dit nummer bij jullie laten activeren op haar prive naam terwijl dit eigenlijk een nr voor kantoor blijft , voor de volgende medewerker. Mijn vraag, wie heeft getekend om dit nr vrij te geven. Haar naam is Perl Haas en het nr is 0485/84 80...

Beste Op 13.09.2014 kocht ik in de Base Shop te Woluwe een samsung note 10.1 met IMEI nr : 356980050415507 en heb deze twee maanden zonder problemen kunnen gebruiken. Echter op 13.09.2014 heb ik het toestel ter herstelling moeten aanbieden in de Base shop te Vilvoorde ( korter bij huis). Dit gebeurde op 18.11.2014 in deze Base shop Vilvoorde. Men vertelde mij toen dat de herstelling meestal een tweetal weken zou duren, waarop ik dan ook vroeg of ik een vervangtoestel kon bekomen, daar ik dit toestel dagelijks voor het werk gebruik. Dit kon echter niet en ik moest maar de herstelling afwachten. Ondertussen zijn we al bijna een maand verder en mijn toestel is nog steeds niet teruggezonden. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en heb dan ook voorgesteld om gewoon een terugbetaling te krijgen van het aankoopfactuur, zodat ik verder kan werken door een ander toestel te kopen. Helaas was dit ook niet mogelijk. Kan ik misschien via deze weg een antwoord krijgen om toch het...

Beste, Ik heb heb fakturen gekrijgen dat helemaal niet...

Er wordt voor mijn abbonnement tweemaal abonnementsgeld afgeschreven. Na navraag Base lopen er blijkbaar twee abonnementen op mijn nummer vreemd niet. Na twee mails naar payments nog steeds geen reactie. Stopzetting domicilieringen van beide abonnementen op vraag van base zelf. Groot is mijn verbazing dat vandaag een SMS binnenkomt dat mijn abonnement wegens wanbetaling wordt stopgezet met onmiddelijke ingang. grrrr Wat voor een tent is...

Onlangs herlade ik mijn beltegoed voor 20 euro en kreeg ik 80 gratis minuten,diezelfde avond herlade ik nog eens voor 10 euro en kreeg ik 20 gratis minuten, ik stuurde een sms naar base om mijn gratis belminuten te controleren en toen bleek dat mijn 80 gratis belminuten verdwenen waren,en ik maar 20 minuten meer had,contact met base leerde me dat de gratis minuten van mijn eerste herlading vervallen waren omdat ik 2 keer herlade op de zelfde dag en de gratis minuten van de 2de herlading dan tellen,zijnde...

Onlangs herlade ik mijn beltegoed voor 20 euro en kreeg ik 80 gratis minuten,diezelfde avond herlade ik nog eens voor 10 euro en kreeg ik 20 gratis minuten, ik stuurde een sms naar base om mijn gratis belminuten te controleren en toen bleek dat mijn 80 gratis belminuten verdwenen waren,en ik maar 20 minuten meer had,contact met base leerde me dat de gratis minuten van mijn eerste herlading vervallen waren omdat ik 2 keer herlade op de zelfde dag en de gratis minuten van de 2de herlading dan tellen,zijnde...

Ik krijg iedere maand een extra te betalen bedrag vorogeschoteld terwijl ik er zeker van ben dat ik mijn limieten niet overschrijf. Ook krijg ik geen respons op...

Vorige maand rekening gekregen van base en ik zou 7 gb gebruikt hebben dus 70 € bijbetalen, 2 dagen erna een bericht gekregen waar in stond dat er een fout gebeurt was in het dataverkeer en het volgende maand verekend zou worden. Nu 1 maand verder terug 7 mb gebruikt en nog geen rechtzetting. Dus nog maar eens gebeld super onvriendelijk en zij zeggen dat ik het gebruikt heb, nu kan ik in mijn gsm zien wat het verbruikt heeft en ik heb in 1.5 jaar 30 mb verbruikt wat kan kloppen want ik ben nooit over mijn bundel van 25 € gegaan nu zit ik voor 2 maanden aan 260...

Base business laatste maand, steeds SLECHTER! In het midden van een gesprek, val je gewoonweg uit, vaak geen verbinding mogelijk "netwerk bezet" "geen netwerk". Een tel naar base-medewerker leert me dat je eerst een tijdrovende vragenlijst moet doorlopen, alvorens die belangrijke persoon een zogenaamd onderzoek kan laten opstarten. Als je vermeldt dat dit te lang duurt, raadt de Base medewerker je aan om dan toch maar naar een andere provider over te stappen!!! De medewerker, aan wie je al gezegd hebt dat ook het laatste Samsung model deze problemen heeft, moet dan nog weten welk het exacte andere telmodel is en of dat niet te moeilijk is om dat mee te delen. Blijkbaar worden de meeste klanten ook nog voor randdebiel...

Al geruime tijd ben ik klant bij base en sinds de afschaf van de papieren facturen vind ik de communicatiebeneden alle peil. 1 smsje krijg ik om een factuur te betalen, vergeten omdat ik op die moment niet op pc bezig ben. 3 dagen later, nummer geblokkeerd, moet rekening betalen en binnen de 48u is er een heractivering. Meer dan 72u later nog steeds niets???? Dit kan toch niet...

Al geruime tijd ben ik klant bij base en sinds de afschaf van de papieren facturen vind ik de communicatiebeneden alle peil. 1 smsje krijg ik om een factuur te betalen, vergeten omdat ik op die moment niet op pc bezig ben. 3 dagen later, nummer geblokkeerd, moet rekening betalen en binnen de 48u is er een heractivering. Meer dan 72u later nog steeds niets???? Dit kan toch niet...

Beste, Na jarenlang klant te zijn bij base, had ik toch per brief of iets dergelijks thuis toegestuurd, zodat ik op de hoogte was dat er geen facturen naar huis werden gestuurd. Het is fijn dat base milieubewust is, maar enige verwittiging kon er wel af. Ik heb 2 smsjes gehad dat de factuur moet betaald worden, maar ik kan niet altijd of overal op pc banking. Dus ben ik zelf nog eens naar een baseshop moeten gaan om uitleg te vragen. Ik heb daar wel gevraagd om toch factuur naar huis te sturen, maar zonder details. Ik heb behoefte dat ik thuis een factuur krijg zodat ik die met mijn andere facturen kan betalen. Dit is mij trouwens nog nooit overkomen. Op internet staat dat ik sinds 2012 klant ben. Nochtans is dat al langer. Wel eerst onder eigen naam, dan onder bedrijfsnaam A&L, dan terug onder eigen naam. Dit zou toch in jullie bestand moeten staan. Met vriendelijke groeten, momenteel ontevreden...

Ik had 28€ belwarde en nog ongeveer 400mb aan internet en normaal gezien krijg ik een sms dat ik nog paar dagen internet heb nu heb ik dat niet gekregen en all mijn belwarde internet dat vind ik niet kunnen...

Ik ben klant van base 1 zegeven heel slechte verbinding over all ik heb problem elke keer meer verbinding is of en that maak voor mij veel veel kosten; maar nu rasisme inbase is ongloflik in facturasasi dinst; ze blokerenmijn lijn zonder recht en ze deactiveren mij sim kart zonder echt ik heb facture 140 euro maar is just nu 1 maand ; mijn latste facture ik krihjgen zeekte dor base en nu ik must bij dr te gan over zoveel strest ik krijg van operatoren van base het mist facturasasi dinst; en ander elke keer alls ik will belen naar bijs min 30 min ik mustvachten en that kost zo veelfor mij meer dan 10euro; is belga glijke gangel???? ik vool is jangel omdat stat geen wet geving ik zeet om shok is zo zo its dingen en ik zo graag mij klacht zeeker verder doon omdat ik krijg gezondhijd problem ook; just nu ik ben bejzig naar base belen te vragen varoom deactiveren zondermijn vragen ik zet 45 min onder laen music and music fake the fashisme company base mijn tel number is 0487 78...

Base heeft actie's alleen voor nieuwe klanten, bestaande klanten worden niet beloond. Al 4 jaar klant bij base zakelijk, nooit gebruikt kunnen maken van aanbiedingen. Nu loopt er een actie waar bij je een Iphone 6 goed koop kan aanschaffen, echter is dit voor nieuwe klanten of als je een extra nummer erbij neemt. Wel, ik ben een zelfstandige en werk alleen. wat moet ik met 2 nummers? Base bedankt voor de afgelopen 4...

Ik ben al jaren klant bij base, omdat ik in de zomervakantie in het buitenland ben geweest hebben ze de methode gebruikt met de teller op 0 te zetten dus elke oproep werd dan aangerekend. Bij mijn terugkomst heb ik contact opgenomen met base om terug mijn abonnee te activeren. Maar wat bleek, ze hebben het verkeerde formule geactiveerd. In plaats van de formule waar ik al lange tijd van geniet nl B19 base hebben ze de gewone B19 ...

1.Ik verstond er niets van wat zij allemaal zei aan de telefoon 2.nederlands taalgebruik :0 3 . Heb geen enkel oplossing voor mijn vragen gehad...

Ik heb vanmiddag op 1/12/2014 een herlaadkaart ter waarde 10 euro via online opgeladen. Omdat ik het via online gedaan heb kreeg ik 11 euro beltegoed + 60 min gratis naar Base bellen + 120 sms gratis. ik belde 2 keer naar een base gsm en ipv gratis werd in eens bijna 1 euro afgetrokken terwijl ik hoopte dat dit gesprek voor mij gratis is maar helaas. mvg ...

Mijn zoon van 13 heeft base abonnement, ik (de papa) betaal maandelijks zijn faktuur (die ik thuis op mijn naam krijg toegestuurd) zodat ik er nog wat overzicht over heb. Hij krijgt per SMS 2 maal melding van Base dat zijn faktuur vanaf nu enkel online kan geraadpleegd worden, hij stond daar natuurlijk niet verder bij stil en de papa wist ook van niets, totdat zijn kaart geblokkeerd was omdat zijn faktuur niet betaald was. Ik vind dit abslout not done, ze kunnen dit tenminste schriftelijk laten...

Degenen die ons bellen krijgen met de regelmaat van de klok en dit al maandenlang te horen: this person is not reachable --------- als we de klacht melden krijgen we steevast te horen - zet modem aan en uit en inderdaad dan werkt "t weer -- of het is 'n algemeen probleem in de buurt --- onze contactpersonen horen we op de mail dat we weer niet bereikbaar zijn- op onze rekening wordt dit niet in mindering gebracht...

Geachte ik probeer al een week te bellen om mijn abonnement op te zeggen maar niemand neemt op ik heb wel 10 keer zitten te bellen en zeker langer dan een uur zitten wachten maar niemand reageert zelf als ze beloven om dan terug te bellen doen ze het niet ik vind dit niet kunnen en ik zou graag zo snel mogelijk mijn abonnement stop zetten ...

Ben klant sinds 1989 voor verandering of aanpassing contract heb ik nooit problemen gehad, enkel laatst wil ik omschakelen van business naar particulier deze omschakeling zou 3 maanden duren. Dit kan niet als ik een omschakeling duurder deed ging het in 3 dagen, moet ik dan van provider veranderen dit gaat ook in 3...

In Omgeving Hasselt, nogmaal geen netwerk te vinden. En dan handelt het om een vrij grote radius. Dit is alweer enkele dagen bezig.. Ik zou zeggen 1 dag, kan ik verstaan maar een hele week dikke zever met dit netwerk.. ik kan er op de lange duur niet meer tegen.....


Geachte, Ik ben voorlopig bewindvoerder over Mevrouw Gilis Greet, wonende te Geel, JB Stessensstraat 1 L. Sinds september 2014 heb ik voor haar geen facturen meer ontvangen. Thans zou er een bedrag openstaan (en dit omwille van onlinefacturatie die ingevoerd werd). Nooit werd ik als voorlopig bewindvoerder hierop gewezen en in deze situatie van voorlopig bewind kan dit uiteraard ook niet. Thans is haar GSMabonnement volledig ten onrechte geblokkeerd door fout van Base. Ik heb aan de klantendienst meegedeeld dat de openstaande facturen zouden betaald worden op voorwaarde dat mijn pupil terug met haar GSM kon werken. Dit kon niet zolang de facturen niet betaald zijn. Dit is larie en apekool. Een druk op de knop volstaat om dit in orde te maken. Er is voor Mevrouw Gilis steeds correct betaald geweest. Nu verwachten wij van jullie ook een correcte houding (de consulente aan de telefoon wou niet op deze vraag ingaan). Uiteraard zullen wij hier onze conclusies...

Sinds 2 maanden heeft base besloten de papieren facturen omzetten tot elektronische zonder mij hier toestemming voor te vragen gevolg facturen naar niet bestaand E-Mail adres gevolg gsm geblokkeerd factuur betaald onmogelijk dit binnen de 24 uur terug te openen zelf na door faxen van het betalingsbewijs zeer onvriendelijke mensen in de klantenzone Annouska en Vincent beter vermijden base ging hier in de fout ilk 4 dagen zonder telefoon wat zakelijk veel schade berokkend Na drie jaar trouw steeds op tijd te betalen stap ik...

Momenteel zit ik in Chili en heb 24h geleden geld gestort op nummer van mijn vrouw daar zij dringend moet bellen en geen internet connectie heeft, daar dit nog steeds niet was aangekomen heb ik gebeld met klantendienst, met de melding dat dit niet hun probleem was en dat mijn vrouw dit zelf moet...

Ben al 6 weken op de server van base afgesloten voor mails te versturen op webmail heb al verschillende keren base geinformeert en het resultaat is tot op heden zonder gevolg gebleven ze gaan er telkens zo snel mogelijk iets aan doen maar er gebeurt gewoon niks...

Onvriendelijke en zeer arrogante klantendienst. Ze doen hun job met tegenzin en denken dat ze uw gegevens beter weten dan jij zelf...

Bij onze buurman werd er vandaag gewerkt op maandag 10/11/2014 en bij ons is de internetverbinding verbroken om 13 uur. We hebben naar base gebelt en er kan pas donderdag iemand komen. We kunnen niet 4 dagen zonder internet en vroegen voor mobielinternet te gebruiken in plaats van de wifi als...

Wij hebben in september hoge facturen gekregen waarbij base uit veiligheid het nummer heeft geblokkeerd en moesten we eerst de rekening betalen alvorens ze het abonnement konden stopzetten. In september hebben wij dan ook alle rekeningen betaald en daarna hebben ze ons in de winkel gezegd dat ze het abonnement gingen stopzetten. Nu krijgen we een factuur van de maand oktober dat we 19 euro moeten betalen van een GSM waarbij het nummer nog STEEDS geblokkeerd is en waarbij wij dachten dat ze het abonnement hadden stopgezet. SCHANDALIG DAT WIJ EEN REKENING MOETEN BETALEN VAN EEN GSMNUMMER DIE GEBLOKKEERD IS ! BESCHAMEND...

Ik wou wisselen voor een wiko toestel en die weigeder dit in de winkel , ik kom daar niet mee akkoord mede ik 7 dagen bedenk tijd heb om dit wel te doen. of geld terug. ik krijg niets van deze 2 opties. ik wil dat jullie me bellen. 0468.17.67.50 de gsm verliest zijn ontvangst. en de winkelier weigerd om deze te ruilen naar eigen keuse, en ik krijg ook mijn geld niet terug....

Heb 2 contracten aangevraagd voor mijn kinderen online , het eerste contract kreeg ik de volgende dag al opgestuurd dat vond ik vlug en het 2de contract heb ik na een week nog niet ontvangen . Dus ik bel eens naar de klantendienst van Base en komt daar een onbeleefde Nederlander aan de lijn die mij vlug duidelijk maakt dat online bestellen ook online vragen stellen is en ik kon hem dus geen ENKELE vraag stellen , dit maakte hij mij kort en kordaat duidelijk dus zei ik dat ik dit geen service vonden dat ik mijn twijfels had over Base en dat ik beter bij Proximus zou blijven en hij vond dit dan ook maar beter . Is dit KLANTVRIENDELIJK...

Mijn klacht is dat mijn mobiel internet is afgesloten wegens niet betalen na 4 maand omdat ik geen facturen kreeg en nu nog een een incasso moet betalen wegen schuld van base alles betaald ......en gingen het direct weer aansluiten ma tot nu toe nog niks en als ik medewerksters om raad vraag schepen z me af moeilijk hier uit te leggen maar hebben hier 4mobiele contracten met base en gaan bij een ander netwerk...

Heb 2nummers een base en Jim abonnement nu hebben ze zelf alletwee Jim van gemaakt zonder da ik da gevraagd heb ik heb bij de aanmaak van m'n Jim abonnement 10euro betaald voor een kaart en die ging dan afgetrokken worden van mijn eerstvolgende faktuur dat is uiteraard niet gebeurd .heb al 2keer voor gebeld de1ekeer is mij beloofd dat alles inorde ging zijn tegen mijn volgende faktuur dit was uiteraard niet zo de 2ekeer was mevr zeer onvriendelijk en heb het gesprek...

Had een b19, aangezien het bedrag regelmatig uit de hand liep ben ik bij de base shop advies gaan aanvragen.... op jullie eigen advies kreeg ik het voorstel om mijn abonnement naar een b39 veranderen. ik ben bij het verlaten van jullie shot er ook vanuit gegaan dat ik de voorgestelde abonnement heb gekregen. later merkte ik a.d.h.v. een sms dat de kosten nog hogen zijn opgelopen dan daarvoor.... blijkbaar hebben ze mij een verkeerde abonnement aangeschaft nl b25 die totaal niet aan mijn behoefte voldoet....

Best BASE klanten, ik zie hier meerdere vragen en klachten die opgelost kunnen worden als ze onze klantendienst zou bereiken. Ik heb dit platform zelf ontedekt door te surfen, er is dus geen samenwerkingsverband tussen deze website en BASE en wij krijgen deze vragen ook niet doorgestuurd! De functionaliteiten voor bedrijven werken niet? Ik raad jullie aan om jullie klachten en vragen te melden via onze Facebook pagina https://www.facebook.com/BASE.Belgium, onze klantendienst 1999 of BASE Alvast...

Galaxy s4 gekocht in base winkel.Ik vertrouwde de winkel en ben zellfs klant;Zelfde dag zelfde gsm voor 100 euro goedkoper bij mediamarkt normale prijs.Ik voel me bedrogen en zal het daarbij niet laten.Ik moet veel werken voor 100...

Abonnement laten oplopen voor 6/7 maand ver waarvan ik nu met een groot bedrag...

Eind mei/begin Juni 2014 ben ik als particuliere klant weggegaan bij Base & overgestapt naar Proximus. Alles verliep heel goed, 3 dagen later was ik klant bij Proximus. Tot Augustus 2014, toen heb ik van jullie 'Intrum Justicia’, een brief gekregen waarin ik gevraagd werd de laatste factuur van Base alsnog te betalen (63,34 euro) en daar bovenop een schadevergoeding van 60,00 euro te betalen. In bijlage vindt u het rekeninguittreksel van de betaling. Ik heb tussen de dag dat ik ben weggegaan bij Base en de eerste brief van Intrum Justicia (begin Augustus 2014) geen factuur of rappel van Base ontvangen met de vraag het nog openstaande laatste bedrag te betalen. Kortweg; ik hoor niets van Base tot in augustus, en dan krijg ik van Intrum een brief om het dubbele te betalen omdat ik zogezegd te laat betaald heb. Als ik geen weet heb van een openstaand schuldbedrag, kan ik het ook niet betalen. Ik heb na ontvangst van de eerste brief in augustus meteen het...

Kreeg ongewenste oproepen in de periode van 17/06/2014 - 18/09/2014 en heb dit gemeld aan de ombudsdienst telecommunicatie. Deze mensen hebben zeer efficient en snel gewerkt. bij navraag door hen bij Base om de identiteit van de dader vrij te geven bleek dat de oproepen niet werden geregistreerd bij Base. Hoe kan het dat iemand met een Base abonnement zijn ongewenste ontvangen oproepen niet geregistreerd staan bij Base ? Belachelijk. Ik zal mijn ongenoegen over Base uiten tegen iedereen die ik ken en hen verwittigen voor de toekomst als ze hetzelfde probleem...

Na geregeld te melden dat ik geen domiciliering wil en dat jullie als bedrijf mij elke keer ' gerust' stelde dat jullie in de computer hadden aangepast dat ik voortaan de rekeningen per post ging krijgen.. Krijg ik vandaag weer een brief dat jullie het bedrag per domiciliering gaan afhouden! Ik vind dit GEEN manier van werken! Ik heb vorige maand ook al heel veel medewerkers van jullie aan de lijn gehad ivm een factuur die ik zogezegd niet had betaald, maar die ik wel had betaald! Ik moest naar de bank afschriftsbewijs doorsturen naar het ene adres van base, daarna na het andere adres en ondertussen kreeg ik maar verwittigingen dat ik de factuur niet had betaald.. Ik vraag me af hoe jullie eigenlijk te werk gaan... beloven beloven beloven maar niets doen! En ik moet weer al mijn vrije tijd hierin steken! Ik zou beter hiervoor ook een geldsom krijgen als...

Mijn zoon is begin augustus naar een allo,telecom geweest met de vraag om zijn gsm rekening nu zelf te betalen daar hij 18jaar is en dat dit niet meer van de rekening van mij zijn moeder zou gaan, daarop kreeg hij een aanvraag overdracht aansluiting mee waarop ik ook moest tekenen, doorop ben ik teruggegaan naar de winkel met het ingevuld formulier, waarop die vroeg of ik een copie mee had van mijn zoon zijn identiteitskaart , dat hadden ze tegen mijn zoon niet vermeld! Waarop ik terug naar huis kon, later op 8/8/2014 ben ik dan naar de base shop geweest met de copie en het document, daar heb ik hen nog eens gevraagd of zijn gsm rekening dan wel degelijk van mijn factuur zou verdwijnen en dat hij dan voor hem een overschrijving ging ontvangen, dat ging allemaal inorde komen en ik ging daar nog iets van horen. Wat blijkt nu? Mijn nr hebben ze op mijn zoon zijn naam gezet en de betalingen gaan ook nog van mijn rekening! Ik heb daarop contact opgenomen met base telefonisch kan er niet...

Beste, Wij zijn dit weekend verhuisd naar Roosdaal (Bezenweg 24). In de woning is er zeer weinig bereik waardoor we niet gebeld kunnen worden en niet kunnen bellen. Wellicht staat de zendmast te ver van de nieuwe verkaveling. Deze situatie is natuurlijk niet houdbaar. Graag dringend uw feedback. Met vriendelijke groeten, Amal...

Jarenlang was ik zeer tevreden over BASE, de laatste maanden heb ik regelmatig een 'no service'-signaal op mijn telefoon vermeld staan. De locatie in Belgie maakt helemaal niet uit. Ik verplaats me regelmatig doorheen België. Zelfs updatenvan de software lukt dan niet.. Ik verbaas me van de regelmaat dat dit gebeurt. hoe komt...

Als er iemand mij probeert te bellen krijg ik altijd een bericht van gemist oproep. En heb niet altijd en overal netwerk zeker als ik binnen zit staat er niet anders dan geen service, al geprobeerd op meerde gsm's altijd het zelfde probleem, bij mijn vrienden van het...

Bij krefel kunnen ze niet helpen met puk kode gaan naar base dealer geeft een telefoon nr we bellen alleen naam adres doorgeven zonder probleem geven ze de puk kode allemaal onzin die eerlijkheid en dan zeggen ze bij krefel dat base zo moeilijk daar over doet zo zie je maar...

22 05 2014 gsm gekocht bij krefel ik leg de gsm s avonds weg s morgens heb ik 10 pogingen om mijn puk code in te geven ben ook ma een mens en heb mijn kaartje niet meer met de nr bij krefel krijg ik te horen mogen wel base promote maar verder niks ben ook al jaren klant ga morgen kijken of ze mij in de base schop helpen zo niet een andere kaart ik neem altijd twee her laad kaarten van 30 euro maar goed nu dat ik geen abonement heb...

.Ik had de optie Internet in Europa geactiveerd voor 500MB voor één week. Na 2 dagen kreeg ik een sms dat mijn data al voor 80% was opgebruikt !!! (Ik heb enkel gesurft op Google en Whatsapp gebruikt). Zelfs in België gebruik ik niet zoveel internet in 2 dagen ! Ik heb nadien GEEN sms meer gekregen dus bleef ik surfen... Toen ik mijn factuur heb gekregen bleek dat ik voor meer dan €40 heb gesurft in het buitenland. Dit kan gewoon niet !! Dit is allemaal geldklopperij !!! Ik weet van mezelf dat het onmogelijk is om meer dan 600MB in één week te verbruiken als ik enkel op Google etc ben geweest en elke avond het internet uitzette ! Ben echt...

Internet bundel geactiveerd samen met een medewerker van Base voor te gebruiken in het buitenland (Turkije), eenmaal op vakantie blijkt dat ik roaming kosten betaal, en niet gebuik kan maken van mijn internetbundel. Vriendin is naar de baseshop gegaan en daar zijden ze dat de bundel was geactiveerd en dat er een technische storing was op mijn lijn, en bij terugkomst naar een BASEshop zou moeten gaan om het probleem optelossen. Eerst heb ik de BASE hulplijn gebeld en werd mij meegedeeld dat Turkije uit de bundel was gehaald en mij niet konden helpen, maar er zijden meerderen klachten van andere personen over deze probleem (HULPLIJN is geen NEGEERLIJN) .Ik ben naar de BASEshop gegaan en daar de personen aangesproken en tot mijn verwondering waren ze niet op de hoogte dat Turkije uit de bundel was gehaald, maar zij hadden ervoor gezorgd dat ik mijn bundel heb geactiveerd en mijn internet ben blijven gebruiken, je vertrouwd gewoon op die mensen omdat zij de experts zijn van BASE. Daar...

Ik kocht een nieuwe gsm bij de base shop in het shopping center te sint Niklaas. De batterij was defect en zelfs in slaapmodus gingen deze slechts acht uur mee. Binnen de twee weken bracht ik de gsm terug binnen. Het toestel werd opgestuurd naar Alcatel. Na drie weken moest ik zelf naar de winkel om te gaan kijken of mijn gsm reeds gemaakt was want de winkel liet niets weten en ze zijn telefonisch niet contacteerbaar. De gsm was inmiddels terug in de winkel, maar niet gemaakt, hoewel op het papier stond dat een reparatie werd uitgevoerd. Ik ben teruggegaan maar de verkoper zei dat hij niets kon doen enkel de gsm weer opsturen. Een nieuw toestel, slechts twee keer gebruikt, langer opgestuurd naar de fabrikant dan in mijn bezit, ik vind dit geen normale service!!!...

Ik kocht een nieuwe gsm bij de base shop in het shopping center te sint Niklaas. De batterij was defect en zelfs in slaapmodus gingen deze slechts acht uur mee. Binnen de twee weken bracht ik de gsm terug binnen. Het toestel werd opgestuurd naar Alcatel. Na drie weken moest ik zelf naar de winkel om te gaan kijken of mijn gsm reeds gemaakt was want de winkel liet niets weten en ze zijn telefonisch niet contacteerbaar. De gsm was inmiddels terug in de winkel, maar niet gemaakt, hoewel op het papier stond dat een reparatie werd uitgevoerd. Ik ben teruggegaan maar de verkoper zei dat hij niets kon doen enkel de gsm weer opsturen. Een nieuw toestel, slechts twee keer gebruikt, langer opgestuurd naar de fabrikant dan in mijn bezit, ik vind dit geen normale service!!!...

Ik heb mijn gsm gekocht in Aalst ( promoties via Base) mijn toestel is al 2 maal terug gestuurd naar Nock voor herstel mijn probleem is, na 1 huur val mijn Gsm uit dus terug pincode invoeren ze kunnen mij niet bereiken Mijn gsm is nu bijna 3 maanden oud ik heb heb dus noch geen week kunnen gebruiken ( aangekocht in Aalst op 23/06/ 2014 ) sorry ik ben het nu stilaan beu of wel geef u mijn geld terug of geef mij geld terug of ander toestel of wel dien ik klacht in bij Test aankoop maar zo kan het niet meer . Gelieve vandaag een antwoord want ik vertrek morgen avond op verlof telf 0498288841of 023090074 verkoper gsm Jelle V.D.M in Aalst groetjes , Roger...

In base shop werd op 24/8 gevraagd om het 0 € abonnement 0497777278 van mijn moeder toe te voegen aan mijn klantnummer of tel 0496877964. Blijkbaar is daar iets fout gelopen en hebben ze haar nr op een prepaid kaart gezet waardoor ze niet meer kon bellen. Heb heden 25/8 contact genomen met de klantendienst en werd eerst door een dame vriendelijk onthaald en ze heeft me gezegd eerst de kaart te herladen en daarna online het 0 € ABO terug aan te vragen. Als alles klaar was mocht ik altijd terug contact nemen met vragen. Dit heb ik ook gedaan maar kreeg een heer aan de lijn die zeer onvriendelijk was rond 21.15 en me zelfs zei: waarom belt u ons als u het toch al allemaal weet?...

In de basewinkel heb ik bij het afsluiten van het abonnement reeds een sim kaart moeten kopen van 15 euro. Dit bedrag ging verrekend worden met mijn factuur. Geen 4G en zelfs geen 3G !! dit gemeld en kreeg hiervoor een commerciële korting van 10 euro. Dus mijn 1ste factuur zou 35-15-10 moeten zijn, maar helaas. Ondertussen heb ik het zelfs geen maand volgehouden.. gewoon bereikbaar zijn was al een probleem en dit in centrum brussel of in de randgemeente. overgestapt naar de concurrentie maar moet wel de volledige factuur betalen !! terwijl ik maar 21 dagen van jullie diensten gebruikt heb...

Bij het herladen van mijn gsm nr naar ander gsm nr dochter is de transactie niet doorgegaan, maar wel van de rekening gegaan ! 3xvoor gebeld en onprofessioneel aangepakt door jullie dienst op de 1955 ! Dit is al de 2e keer op 6 maand dat dit voorvalt...Als trouwe, klant met 3 basenummers sinds meer dan 10 jaar moet ik nu nog zelf bewijs leveren als slachtoffer ??Ontdanks ze op de dienst toegeven dat ze een storting van 10 euro ontvangen, en zeggen dat de transfert van herladen niet is doorgegaan ! Ik geef ze wel het recht dmv dommiciliering op elk moment een x aantal bedrag van de rekening kan laten halen.Door dit voorval voel ik me nu zo bedrogen dat ik ipv 10 jaar reclame voor base te maken, deze negatieve reclame ook moet doorzeggen, en waarschijnlijk base te bedanken voor de bewezen diensten.Dit verhaal begint op electrabel te trekken waar ik na 25 jaar trouwe klant ook zo vaarwel gezegd heb.Nu doen ze als het te laat is ook nog alle moeite om u terug als klant te...

Geachte rond 10 uur deze morgen gaat mijn gsm niet meer kan niet meer bellen blijft dat mijn gsm is afgesloten met dat mijn rekening niet is betaalt maar als ik van julli geen rekening krijg kan ij ze moeilijk betalen .julli medewerker andwoord mij gewoon dat hij niets kan doen juist mijn factuur doormailen wel erg maar mijn lijn kan hij niet open zetten...

Heb op 11 maart 2014 een simkaart gekocht bij een van uw winkels vroeg om een simkaart voor mn USB stick voor mijn laptop, kreeg die dan en zei me dat ik die ook kon herladen. Ten eerste ben ik er ook achtergekomen dat ze het adres heeft gebruikt daar waar de winkel is gelegen i.p.v mijn adres te vragen. Vervolgens haal ik een herlaadkaart van 10 euro zet het erop doe mijn USB stick in mn laptop en hij doet het voor 5 minuten en mijn 10 euro verdween als sneeuw door de zon. Heb de klantendienst gebeld en die vertelde mij dat het alleen voor telefoon was en in de zaak heb ik dat nog nadrukkelijk gevraagd, maar nee het was geen probleem je kan het zo weer herladen, nou niet dus maar wel mijn 10 euro naar de vaantjes. Dus kunnen we hier nog wat aandoen? Want het was van die dame niet haar eerste fout die dag, ik stond toevallig bij een gesprek dat ze voerde dus dat klopt dus niet. Gaarne hoor ik van U het nummer van de simkaart wat ik heb gekocht is...

Ik ben al zo'n 10 jaar vaste klant bij base, al van toen ze het onbeperkt bellen van base naar base zijn begonnen hebben al mijn vrienden en familie en ik besloten om over te stappen naar base,intussen zijn de tarieven steeds blijven veranderen maar altijd de base onbeperkt naar base blijven houden. met veel bellen naar het buitenland kreeg ik rekeningen van 300 tot 800 euro. is normaal omdat ik veel bel, altijd mijn facturen ook netjes betaald, enkele maanden geleden ben ik van de base classic naar B59 overgestapt via een base shop, ook geen probleem, maar nu bel ik veel minder dus heb ik de klantendienst opgebeld omdat ik niet naar de base shop kan om mijn tariefplan van B59 te veranderen naar B39 omdat het bijna op hetzelfde neerkwam maar er zat nog onbeperkt bellen in. de man aan de telefoon deed me de uitleg wanneer het tariefplan dan van start ging en dat ik op de eerstvolgende factuur de verrekening zal zien, nu krijg ik een factuur van 293 euro? dat verbaasde me omdat ik...

Ben al 5 jaar klant bij BASE samen met mijn vriendin. (Alsook mijn 5 zussen)Iedere keer als wij bundel van 10 euro willen activeren gebeurt dit niet. ( 2 op de 5 keer lukt het wel) Als gevolg hebben we al meerder keren dit probleem gemeld aan een basewinkel, desondanks wordt het probleem niet opgelost. Verder heb ik erg slechte netwerk-ontvangst. 3 maand geleden heb ik een nanokaart moeten aanvragen wegens iphone 5, daarvoor heb ik 10 euro moeten betalen , achteraf hoor ik dat sommige base gebruikers dit niet moeten betalen en MOBISTAR- klanten zeker niet.Vandaag krijg ik opeens 3 berichten op het zelfde moment waarin vermeld staat dat mijn belkrediet wordt verminderd, belkrediet 10 euro bedraagt en uiteindlijk mijn belkrediet op is. Logisch gezien moet je deze waarschuwingen vooraf krijgen ik kreeg deze achteraf net zoals mijn 10 euro base bundels die niet op tijd worden...

Beste  ik 0472757784 had 2 maanden  geleden gebeld  om mijn abonomend b19 stop te zettenn dat ik enkel met herlaadkaart kon bellen  .  ik  kom terug van uit verlof  en bleek dat ik nog kon bellen  dus dacht ik ja ze zijn het vergeteren  en  ik heb nog altijd b19  maar nee!  wat bleek ze hebben b0 bedaan !  dus elke gesprek van base naar base  werd aangerekend !!! nu heb ik facturatie  van 295 eu is er een oplossing om het niet te betalen  . want ik ben niet in fout !! ze hebben  b o gedaan voor...