Comments on: Klachten over Base

By: dirk

dirk — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Base hanteert dubieuze praktijken om klanten een contractverlenging aan te smeren: rond de tijd dat het contract van onbepaalde duur verloopt, bellen zij de klant op met één of ander voorstel (een zogezegd voordeel).
Of je als klant ja dan neen antwoordt, maakt helemaal niet uit. Zij maken een aantekening in hun bestand dat de klant heeft ingestemd en je hangt er weer aan voor een bijkomend jaar.
Dit alles is om te vermijden dat het contract overgaat in contract onbepaalde duur, dat dan maandelijks opzegbaar is.
Al je dan de geluidopnames opvraagt welke deze contractverlenging staven, dan zijn deze niet zomaar beschikbaar
Het wordt tijd dat de wetgever de kant van de klant kiest i.p.v. de telecommunicatiebedrijven zich te laten verrijken op de kap van de brave burgers.
Is dit niet iets waar testaankoop zich eens in zou kunnen vastbijten?

By: Wils Henri

Wils Henri — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

In 2006 voor internet en vaste telefoon klant geworden bij tele2 enmet de overname mee overgegaan naar BASE. Bij tele2 geen problemen, maar bij BASE in 2011 meer dan 2 MAANDEN zonder internet of telefoon gezeten. Klantendienst, technische dienst en helpdesk wilden het probleem niet oplossen, de enige oplossing was wachten tot het contract verliep en dan overstappen naar een andere provider. Toen ik een contract bij een andere provider tekende ( waarvan BASE op de hoogte was ) wou men plots wel een techniker sturen, maar bij aankomst wou die enkel een nieuwe modem ( tegen betaling ) plaatsen zonder de oude modem of de lijn te controleren. Toen we vroegen eerst de lijn te controleren werd dit geweigerd en ging de technieker door zonder ook maar iets gedaan te hebben. We kregen wel een factuur van 100 euro! Ik moest ook de maandelijkse kosten blijven betalen. Klacht ingediend bij de ombudsman en in gelijk gesteld maar BASE weigert het teveel betaalde ( 230 euro !) terug te storten. De meeste telefonische contacten verlopen zeer (klant)onvriendelijk. Een goede raad : stap niet over naar base ( maar ik besef dat iedereen liever eerst zelf tegen de muur van onbegrip loopt ).

By: bart

bart — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Ben ongeveer 15 jaar bij BASE. de laatste 5 jaar met een (maandelijks) postpaid business contract betaald per domiciliering. De laatste tijd heb ik heel weinig bereik in Brussel. Ik heb dan ook besloten om over te stappen naar Mobistar. Deze overstap met behoud van mijn huidig GSM is een sage aan het worden. Terwijl Mobistar er alles aan doet om de correcte informatie aan BASE door te geven overeenkomstig hun instructies, doet BASE er alles aan om mijn nummer niet over te dragen. We zijn nu 1 week verder. Ik ben zelf al 12 keer bij Mobistar geweest en heb dagelijks BASE gecontacteerd. Volgens BASE moet mijn BTW-nummer worden doorgegeven. Maar als particulier heb ik dat uiteraard niet. Voor de rest zou er geen probleem zijn om de overdracht uit te voeren. Dit is GEEN alleenstaand geval. Ik weet dat er in mijn vriendenkring nog mensen zijn die dergelijke problemen hebben gehad.
BASE is wettelijk verplicht een GSM nummer te transferen maar heeft blijkbaar wel wat in haar marge om alles te vertragen.
Bedenkelijke praktijen dus waartegen moet gereageerd worden. Niett voor niets dat BASE zijn sms-traffiek niet publiek maakt tijdens de feestdagen (in tegenstelling tot Mobistar en Proximus)…Het is een zwalpend schip en eigenlijk zie ik de toekomst van BASE niet rooskleurig in. En eigenlijk hoop ik stiekem dat BASE het niet lang meer volhoudt met dergelijke onwettelijke praktijken. Ik trouwens al een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.
Iemand nog gelijkaardige problemen? Misschien kan frontvorming helpen deze wanpraktijken uit de wereld te helpen

By: michaël

michaël — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

sinds enkele maanden ben ik klant bij base, home pack 4 waar ik helemaal niet tevreden over ben!!!!

1: de modem die ze leveren is een speedtouch, HET slechtste merk in modems wat je ook merkt. het neemt 2 minuten voor die volledig is opgestart

2: op dit moment (22u23) heb ik een downloadsnelheid van 56 kilobyte/s dit is wat ik krijg als je op het internet surft s’avonds en mijn lijn kan meer aan. overdag is het ietsje meer zo een 112 kilobyte/s op piekmomenten som (niet meer dan enkele minuten ) 312 kilobyte/s

3: de voip die ze leveren is zo elke week meer dan 4 keer uit dat kan gaan van enkele minuten tot zelf een 12 uur.

4: de klantendienst is de slechtste die ik ooit in contact ben geweest. het is altijd uw fout en onvriendelijk precies of ze die daar allemaal citroenen geven als ontbijt. het ergste is dat je zeker een uur aan de telefoon hangt voor ze opnemen.

dus voor iedereen die deze formule overwegen of een andere adsl-formule doe het niet!!!
je koopt hiervoor veeeeeeeeeeeeeeeeel miserie.

van zodra het mogelijk is ben ik weg naar een andere provider!!!

By: Jessica

Jessica — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Hallo,

Ik zou ook mijn verhaal hier willen neerschrijven daar ik ook totaal niet te spreken ben over de klantendienst van BASE.
Ik heb op 8/11/11 een abbonnement afgesloten en krijg mijn eerste factuur met 150euro te betalen:O Ik dacht hoe kan dat? Na grondig nakijken zie ik dat er 98euro aan ROAMING 500MB word aangerekend terwijl ik dat NOOIT heb aangevraag, ik zit niet eens in het buitenland! Ik heb dan direcht gemaild en nadien naar de winkel waar ik het heb afgesloten. Daar konden ze me toen niet helpen, bij BASE lag alles pla,t yeah right! Dan ben ik maandag naar een winkel bij mij in de buurt gegaan en die hebben dan weer gebeld en met resultaat op dat moment alhoewel… Ik kreeg als antwood dat ik moest mailen maar heb dan gezegd tegen de man in de shop (die nog aan de lijn hong met de klantendienst) dat ik dat al gedaan had vrijdag, hij kreeg als antwoord dat ze maandag maar op 50% werken en dus nog geen tijd hadden.
Ondertss zijn wel al 2 weken verder en 3 mails verder en nog altijd geen mail gekregen of enige reactie! Maar ondertss is de factuur nog niet betaald en kunnen ze mss alles wel afsluiten en waar sta ik dan? Heb vandaag ookal gemaild naar de ombudsman in de hoop dat daar wat van voort komt, hoop ik. Straks ga ik nog weer naar de shop in de buurt, te zien wat ze me daar gaan zeggen en hopelijk kunnen verder helpen.

By: mathijs

mathijs — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Maandelijks herlaad ik mijn gsm met 15 euro om dan onbeperkt gratis te kunnen sms
maar ik herlaad voor de laatste keer op 23 november 2011 en kan op 7 december plots niet meer sms en na veel gebel naar de klachtendienst waar ik telkens te horen kreeg
van bel nog eens terug bij een uurtje tot ik begon te zeggen dat het probleem wel degelijk bij hun lag en wat ze dan ook toegaven en met de belofte dat ze het probleem zouden oplossen waarop ik op 8 december plots een sms ontvang met de melding dat ik een pak van 10 euro ontvangen heb ( zonder belwaarde ) en dat ik terug zou kunnen sms en , na enkele dagen kan ik terug niet meer sms en en bel de klachtendienst opnieuw op daar vertelden ze mij doodleuk je hebt maar herladen met 10 euro en dan heb je maar 250 sms jes en dat terwijl zijzelf deze oplossing uitgevoerd hebben maar dat wilden ze langs geen kanten bekennen, dat is pure diefstal van de kleine man
en hopelijk lezen duizenden mensen wat voor bedriegers het wel zijn bij base.

By: Pascal

Pascal — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Een 3 weken geleden overgegaan naar Base,gisteren was de overgangsdatum.
Ik plaats de sim kaart in het toestel,enhet toestel herkend geen sim kaart.
Ik tik de 1111# in en toestel “zegt” :u kan dit nummer niet bellen :alleen noodnummers:plaats sim.
Vandaag naar Base geweest:daar zeggen ze dat ik de simkaart geblokeerd heb door foutieve code’s in te toetsen.
Ik heb dit nagezien:om de sim kaart te blokkeren,moet je 3 maal de pin-code verkeerd indrukken en 10 =>TIEN <= maal de PUK code verkeerd indrukken.
Ik kan best nog onthouden wat ik gisteren gedaan heb,maar 3 x verkeerde pin code en 10x verkeerde PUK code ……nee,zulke zaken vergeet je niet.
In de Base shop zeggen ze doodleuk dat ze me niet verder kunnen helpen of ik moet een nieuwe sim kaart kopen voor 10€,wat ik weiger natuurlijk.
Klantendienst gebeld,en die geven de shop gelijk,maar gingen toch proberen een mailtje intern te sturen voor mijn probleem.
Volgens mij,laten ze gewoon de klant een paar dagen sudderen zodat hij zelf dan na een paar dagen geen telefoon dan zich maar laat in de soep draaien voor 10€ en dit aanvaard en zo zijn "ongelijk" toegeeft.
Ik ben blij dat ik heel kalm gebleven ben in de shop ,want mij betichten van zaken waar ik zeker van ben dat ik ze niet gedaan heb….pfwooeeh….damn.

By: Helena Derozelaar

Helena Derozelaar — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

beste,
ik heb een abonnement van base en ik heb een probleem.
Ik heb op 8 minuten tijd vijftien maal naar het zelfde nummer gebeld.
in mijn logbestanden kan ik die oproepen niet terug vinden.
ligt dit aan base of aan mijn samsung gsm?
ps. als iemand dit probleem kent laat dan iets weten.
vriendelijke groet.

By: Iliza

Iliza — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Op 21/11/2011 factuur geopend van 387€. Waarvan 197€ voor Mobile Data van 478Mbyte, periode 10/10-17/10.

Ik bezit een Blackberry, met een Blackberry-abonnement van 15€/maand voor 500MB.

Op mijn factuur staat Blackberry data 348Mbyte verbruikt. (Dus nog genoeg over.)

Waar komt in godsnaam die Mobile data vandaan? Ik doe niets meer dan gewoonlijk: facebook app, twitter app, google, mails (zonder bijlage)…

Dus maar naar 1999 gebeld, antwoord: Kijkt u soms naar films of youtube, mevrouw? -> Neen, want dat lukt niet op mijn blackberry. (foutmelding)

Base: Kunt u morgen tijdens de kantooruren nog eens bellen mevrouw?

Op 22/11/2011 terug naar Base gebeld… Base: ik zie dat u uw blackberry abonnement hebt geactiveerd op 4 november ll. Ik: Kijk dan maar eens goed naar de andere facturen, ik bezit deze abbo al bijna 2jaar. (???) Base: ah ja, u heeft gelijk mevrouw.

Base: Die Mobile Data, komt waarschijnlijk dat u op bepaalde websites bent gegaan die op GPRS werken en niet via de Blackberry-abbo. Ik: Ah zo? En waarvoor dient dan zo’n Blackberry-abbo als je niet overal op kan dan? En waarom krijg ik dan geen sms om mij dit dan te melden?

Base: Ja mevrouw, wat ik u aanraad is dat u een kopie van de desbetreffende factuur doormailt met uw vraag naar base support en belt volgende week nog maar eens terug om te horen hoe het zit. (Ah dus moet nog zelf terugbellen ook?!)

Dit dan maar gedaan. Dit is nu al de 2de keer dat base mij iets aanflikt. Dit kan dus echt niet he! Ben razend.

Nu hopen dat het wordt gecorrigeerd. Op hoop van zegen en anders…………

By: lucky luck

lucky luck — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Base maak overal reklame met hun intrenet +telefonie voor min berag
maar er is veel problemen 1. internet staat nog niet op de punt zoals het moet zijn 2. valt regelmatig uit 3. moet overal bellen om terug inorde te krijgen 4. onbekwame operators+onvriendelijk.
mijn internet lig al een week stil probleeem.
ze willen een technieker sturen technieker komt niet op tijd ofzelfs komt niet. betaal altijd correct maar ja éénkeer geabonneerd.tot februari loopt mijn abunement en dan stop ik zeker geef beetje meer geld schakel ik naar betere internetoperator..Heb meer probleem dan service.betalen doen wij op tijd maar sercive hebben wij niet en dan nog vragen zij als wij het met domiciliëring willen doen pfff geen service nu ga ik ook eens uitstellen met betalingen.