Klachten over Belgacom?
Heb je klachten over Belgacom? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!
RECENT GEMELDE KLACHTEN
Sinds vrijdag hebben wij geen ntv of internet.
betaling vergeten te doen mail ni gezien.
vrijdag direct betaald,en nu op 21/06/2017 zitten wij nog steeds zonder tv en internet.
is da nog normaal?
dank bij...
We hebben heel veel storingen stilstaan beeld kunnen geen enkel programma meer volgen
Na 2dagen gebeld te hebben met de storingen nog altijd niet opgelost de eerst keer was de meneer beetje kort en boos gingen binnen een kwartier terug bellen niet gehoord nog eens bellen zeker dan maar was plots de meneer aan de andere kant weg.
De 2de dag weer van het zelfde waardoor ons probleem nog altijd niet is opgelost
Vind ik eindelijk niet...
Sinds lange tijd valt internet regelmatig weg. Technici komen en gaan en veranderen zaken die ze me dan aanrekenen. In maart werd er dan een kaart veranderd in de kabine op straat en het was 2,5maand plus minus goed. Nu sinds verleden week weer storingen op TV. Gebeld en het zou bij mij liggen, de WIFI. Maar sinds vanmorgen geen ASL meer. Gebeld en vermits ik een Bizz klant ben zouden ze voor 4u komen. Ik heb zaken afgebeld en gewacht tot 4u30. Terug gebeld , en weer na lang wachten te horen gekregen dat het ingeboekt was en dat ze gingen komen. 5u30 nog niemand....terug tijdrovende call.....na lang wachten moeten horen dat ze niet meer kwamen. Gebeld naar klantendienst....in gebrekkig Nederlands moeten horen dat ze voor 1 dag onderbreking geen schadevergoeding geven.....maar ik zit al maanden met storingen en telkens moet mij vrijmaken om de zaken \"op te lossen op de Proximus...
Ik heb verleden week een nieuwe gsm aangekocht bij proximus direkt moet je 10 eur betalen voor alles overtezetten ,nu dinsdag ben ik in een andere winkel geweest ook van proximus voor iets dat ik nie verstond ,direkt zegde die man 10 eur ist daarvoor ik heb da nie betaald ,die mens zat de tijd dat ik daar was, de geeuwen ,te verzuchten ,en aan zijn hoofd tevrijven ,hij was zo moe ale denk ik ,of gewoon weg geen goeste voor mij te helpen ,ik vraag mij af als je alles hebt bij proximus is da nie een beetje veel voor dan nog geld te vragen we betalen toch al alles en dan nog dit ,als je wat ouder bent en je verstaat iets nie dan weet ik nie meer waar je nog welkom bent voor uitleg ik hoop dat da verbetert voor toch een beetje meer de mensen te helpen als je vragen hebt ,maar dan wel gratis en...
Ik krijg al jaren 7 euro karting als trouwe klant voor internet en plots is dit gestopt zonder enige uitleg noch verwitting en dus voel ik me onrecht...
Beste,\r\nSinds enkele weken hebben wij enorme last van internet problemen! Het internet werkt zeer maar dan ook zeer traag, verbinding met WiFi is ook minder geworden de afgelopen maanden! \r\nBij bepaalde programma\'s die men heeft opgenomen word deze niet opgenomen ofwel kan men deze niet bekijken!\r\nOfwel krijgen we enkel stilstaand beeld, ofwel plots geen geluid. Als men iets heeft opgenomen en kan er naartoe kijken, hebben we last van gekraak, na het doorspoelen en men duwd op play dan zit hij 5min verder dan moet men terug spoelen en heeft men het zelfde probleem.\r\nWanneer men internet nodig heeft voor doeleinden zoals voor school en werk, als er dan dringende documenten ingediend moeten worden lukt dit...
Tv gids werkt niet meer: " no information" en bij zappen spring het naar...
Sinds enige tijd valt ons internet vaak uit. er banden dan twee lichtjes op de router, heeft dit ermee te maken.\r\nIn de winkel te Ninove binnengaan om het te melden heeft geen zin want zij sturen geven ons een telefoonnummer waar wij moeten naar bellen.\r\neenmaal gedaan en een onvriendelijke mevrouw aan de lijn gehad die vroeg of wij een technieker waren te weten dat er iets scheelt met onze internetverbinding.\r\nEn indien ze iemand moet sturen dat het ons geld zou kosten. Dus er maar bij gelaten en er mee leren leven dat ons internet dan maar...
Het probleem begon 1 mei. Proximus niet te bereiken wegens feestdag (kan ik nog begrijpen)
Tweede dag gebeld naar proximus , kreeg een technicus aan de lijn die me na 30 minuten zei dat waarschijnlijk de kabel van de bbox naar de decoder defect was.Ik moest een andere kabel gaan halen.Ze gingen me de volgende dag opbellen met de vraag of het opgelost was
Dan heb ik een andere kabel getest maar probleem bleef hetzelfde.
Telefoon ging dan de volgende dag (dag 3) met de vraag wat het probleem was. Alles nog eens opnieuw uitgelegd want ze wisten daar van noppes.
Resultaat na drie dagen zonder tv (want op de feestdag zijn ze niet te bereiken) nieuwe decoder die word opgestuurd, dus nog eens twee dagen zonder tv
Das dus een hele week zonder...
Wat betekent errorcode 40 ? Ok heb driemaal geprobeert om dit te melden, maar deze kwam het tot hetzelfde resultaat. Ze gingen de lijn testen en na verloop ven tijd werd de verbinding verbroken. De derde maal was nog beter : halfweg de poging kreeg ik de melding gsm code geblokkeerd. Zo kunnen ze ook tijdelijk een probleem oplossen. Maken dat U ze niet kunnen bellen. Of is het...
Ging komen op 14-04-2017 tussen 13u en 18...
Na 20 dagen kunnen ze niks oplossen,ze sturen mekaar de fakkel door en houden je bezig;\r\ngoed dat deze mensen het apollo project niet moesten verwezelijken,we waren nog bezig de raket aan het opstarten;)...
Het beeld valt regelmatig weg waardoor we de decoder moet heropstarten. Maar sinds 2 dagen werkt nu ook de replay niet...
De teletekst op zender Vier bijvoorbeeld kan ik niet nemen met proxilus.\r\nMet telenet kan, het...
Mijn moeder is 90 jaar.\r\nAl een paar keer geen tv en geen telefoon.\r\nEer ze komen kijken zijn we weer een 2 tot 3 dagen verder.\r\nDIT KAN TOCH...
Als ik een programma opneem staat het soms niet volledig op,hoe komt...
Geen enkele mogelijkheid om bbc van ondertitels te voorzien, niet live en niet opgenomen. Alle stappen gevolgd, niets helot, decoder reboot ook...
Sinds 10 jaren wonen wij in deze streek, en hebben tot op heden een minimum aan internet en ook geen digitale televisie. Al die jaren betalen wij maandelijks een bedrag van 48,10€ waarvan wij een minimum van internet kunnen genieten. Jullie beloofden zoveel jaren geleden dat er in de toekomst zou aan gewerkt worden, tevergeefs! Beloofde download 1000MBPS; upload 15Mbps
Wat wij soms krijgen: download 0,43 Mbps; upload 0,15 Mbps.
Wij hebben een tiener die bijna dagelijks internet nodig heeft voor school?
Kunnen jullie daar echt niets aan veranderen, want het is een stress situatie om het internet te bereiken.
Soms moeten wij tientallen keren heropstarten om dan toch een u internet te hebben, ofwel gaat het helemaal niet. Wij hebben al veel oplossingen gezocht, maar niemand kan ons die bieden.
Wordt dit ooit anders?
Als we dit berekenen komen wij op al die jaren aan een kost van 5.772€. Dit kan zo niet verder, eventueel een minnelijke...
Er staat error 40 op de digibox en we hebben contact opgenomen met Belgacom en we zitten 2 tot 3 dagen zonder tv dat kan niet...
Sinds vorige week een nieuwe decoder! Vandaag wil ik een opname bekijken die ik gisteren had opgenomen maar al mijn opnames zijn verdwenen. Ook de opnames van de laatste 2 maanden. Ik heb al van andere klanten gehoord dat die nieuwe decoders niks waard zijn. Ik wil mijn opnames terug en als dit nog eens gebeurt ga ik met al mijn abonnementen naar een andere provider. Vaste telefoon, internet, tv, en 2 gsm....
Eindelijk in 2016 VDSL gekregen zo blij geweest 50 Mbps zou zelf 90 Mbps kunnen volgens de test maar ja was tevreden.\r\nGeen störingen geen uitval zo blij en plots weer de snelheid naar beneden in plaats van naar boven nog maar 30 Mbps,\r\nuitleg van mijn provider Proximus test de lijn en zal de stabielste snelheid instellen. Maar ik zit nu al 1 jaar op 50 Mbps en geen uitval ,stabiel ,goede ping .Waarom weer naar beneden inplaats van sneller internet...
Ik heb kosten gekregen eenmalig van 59 euro, maar ze konden niks aansluiten. Eerst aansluitingdatum hebben ze een dag van te voren via mail in de avond geannuleerd zonder enige duidelijke reden. Alsnog een 2de afspraak gemaakt. Een familielid de hele dag ( van 8.00 tm 17.00) thuis laten zitten, wachtend op monteur. Niemand is op komen dagen van proximus. Toen ik ze om 17.00 belde zeiden ze dat er een lasser nodig was. Dus iemand heeft hele dag voor niks thuis gezeten. We zijn niet op de hoogte gehouden niks. Als ik niet zelf had gebeld was ik misschien niet eens op de hoogte gebracht. \r\nVandaag 2 medewerkers van proximus aan de lijn gehad. Die beweren dat t mijn fout is dat ik opgezegd heb en dat ik t toch moet betalen???? \r\nEne collega zette me telkens in de wacht als ik iets wou zeggen en daarna opgehangen. 2de collega was net een cassetteband. Begreep mijn standpunt maar ik heb een aanvraag gedaan, dus moet maar op een lasser wachten. Ze wou niet horen dat t niet om een lasser...
Na verschillende keren heropstart decorder werkt tv replay nog steeds niet sinds 2...
Klacht Belgacom: Op datum van 27 januari 2017 heb ik een nieuwe overeenkomst met jullie ondertekend.
Ik wens mijn huidig contract te behouden zoals het nu...
Ik heb een pakket met ongelimiteerd download limiet alleen is deze begrensd op 300gig, als ik deze 300gig heb bereikt moet ik dus naar de proximus website gaan om er in pakketten van 20 gig download limiet toe te voegen.\r\ndit op zichzelf is zeer ongemakkelijk om te gebruiken maar het ergste is nog dat die website van proximus de helft van de tijd enorm traag reageerd of soms gewoon geen connectie...
Was aan het bellen, medewerker beweert dat mijn internet goed werkt. Ik vraag uitleg en hij zegt dat mijn apple tozqtellen voor problemen zorgen. Splinternieuwe toestellen !! Daarna krijg ik een prettige dag verder en een gesloten...
Tv signaal valt steeds weg ,als we de decoder uitschakelen, wachten en terug inschakelen werkt alles terug , na tien minuten terug hetzelfde.\r\nSoms werkt het een maand goed en dan keert het probleem terug en ga zo maar door,dit is reeds maanden bezig.Decoder en bbox is reeds vervangen.Volgens Proximus is de lijn in orde , men kan een IT man sturen om de lijn uit te meten maar dan moet ik tien dagen wachten na elke afspraak, en nu komt het als ik extra betaal komen ze direct. Extra betalen om hun problemen op te lossen, schandalig no...
Heb al een aantal jaren Proximus TV en kan geen enkele post in HD bekijken!\r\nBetaal voor iets dat ik niet...
De laatste weken valt de wifi de hele tijd uit, tot om de 2 minuten. Ik werk vanuit thuis en dit gaat niet meer. Het is echt belachelijk. Het is erger geworden sinds Proximus 2 keer (!) op 2 plekken (op 10 meter afstand) de stoep heeft opengebroken buiten de deur en werken gedaan (zonder enige waarschuwing natuurlijk!), en alles is ook veel slechter geworden sinds dat "proximus_fon" de hele tijd boven aan de lijst van wifi netwerken verschijnt. Dit moet echt beter. Ik ben heel lang klant, maar als Proximus blijft ageren als en monopolist met geen enkele belangstelling voor haar klanten, ben ik echt...
Sinds vandaag kan ik geen opnames meer opnemen of wissen. Wat kunnen we er aan doen....
Zoals ik hieronder van velen lees, hebben ze \'t zelfde probleem als ik. Ben naar een film aan \'t kijken en na 1 u valt \'t signaal om de minuut weg.\r\n(No signal). Stekker uit en herstarten helpen niet, de decoder uit en aan met de afstandsbediening, hoera weer tv, valt na paar seconden weer uit. Dit zo zeker 20 x gedaan. \'t Opgegeven. Geprobeerd op PC te kijken, alle stappen gedaan en daar lukt tv kijken ook niet.\r\nPff, je zou er stress van krijgen !\r\nDe decoder is amper een paar maand oud, stak in volledig afgesloten doos, dus kan daar niet aan liggen, maar aan de lijn van...
Mijn klantennummer : 608066095\r\n\r\nIk ben alles behalve tevreden.\r\n\r\n3 keer gebeld en geen oplossing voor mijn probleem !\r\n\r\nEr zou een expert aangesteld worden.\r\n\r\nDaar heb ik niks van gemerkt.\r\n\r\nIk geef niemand de schuld.\r\n\r\nHet proximus team heeft gepoogd maar gefaald.\r\n\r\nJammer.\r\n\r\nIk ga hier geen verdere woorden aan verspillen.\r\n\r\nIk eis genoegdoening.\r\n\r\nBesef eens welke moeite uw klant doet opdat aan zijn vraag gevolg zou worden gegeven.\r\n\r\nDenkt u werkelijk dat ik plezier heb aan het uiten van een klacht...
Elke dag als ik VIER HD opzet, wordt dit beeld na enkele seconden alleen maar blokjes. Op de gewone kanalen is dit niet.. Al meerdere malen naar Belgacom gebeld. Al 1000x alles gereset en kabeltje uit getrokken maar het probleem blijft. Er is nooit iemand die mij op een deftige manier kan verder helpen.. En technieker heb ik ook nog nooit gezien....
Momenteel kunnen wij geen TV programma's opnemen, we kunnen ze wel programmeren, maar het wordt niet opgenomen. Tevens valt het beeld van de TV heel dikwijls...
Sinds deze week kan ik mijn opgenomen TV-programma's niet meer wissen. Ik kan wel op "aflevering wissen" klikken, maar dan gebeurt er niets. De aflevering blijft er staan. Hoe krijg ik deze...
Er is een persoon die Belgacom en Proximus lopen geeft op mijn naam. Er worden tot op heden betalingen gedaan en niet gedaan, van daar dat ik dr deurwaarder krijg, de laatste betaling is gedaan 28 november 2016. Een bedrag van 101, maar niet door mij, ik ben geen klant bij jullie. Met vriendelijke...
Klote tv happert constant kunt niets bekijken van opnames want dan hangt ding vast en zijn ineens alle opnames...
Op dinsdag 6 december avond de hulpdienst opgebeld; op woensdag 7 december: technieker gekomen, kon het probleem niet dadelijk oplossen. Technieker stuurt volgende mail: \"ik kon de interventie niet volledig afwerken; er moet een technische tussenkomst gebeuren op ons Proximus-netwerk. Wij houden u hierover op de hoogte.\" Tot vandaag geen nieuws, bijgevolg: geen TV, Dit is een uitzichtloze situatie, wij willen graag vernemen wat er aan de hand is en zo vlug mogelijk terug TV kunnen...
Sinds vanavond (donderdag) heb ik geen internet verbinding meer en dus ook geen tv.\r\nNa contact opgenomen te hebben met de helpdesk blijkt mijn bbox2 defect te zijn en moet die vervangen worden door een bbox3.\r\nOptie1: bbox afhalen in een kialapunt waar de nieuwe bbox pas dinsdag (!!!) beschikbaar is (gratis)\r\nOptie 2: tegen betaling een technieker laten komen om de bbox te leveren.\r\n\r\nAfhalen in een proximuswinkel is niet meer mogelijk....
Ben reeds van 23 november aan het bellen en wachten , zelfs mijn gsm is nog niet overgezet, al drie keer kreeg ik bericht dat binnen enkele uren ik mijn nieuwe sim kaart in het toestel moest steken, tevergeefs het blijft orange, geen teken van leven van proximus, ook de technieker die op afspraak ging komen kwam niet...
Hallo,
ik heb klacht over het belga snoepjes ik heb voor school van 150 kinderen zakjes pepernoot met snoepjes er in gekocht omdat er veel moslims kinderen in de school zijn moest ik opletten voor varkens gelatine en wat denk je ik heb 13 zakken gekocht meer als de helft hebben we weg kunnen gooien omdat er varkens gelatine erin zaten waarom wel in de ene zak en niet in de andere zak...!! Zonder voor mijn geld...
Deze morgen rond 10 uur opgeladen voor € 10 en rond 18 uur staat krediet op nul - zonder de telefoon aan te raken !?!\r\nIn begin van de maand hetzelfde met oplading van €...
Het beeld hapert constant al enkele...
Bij controleren van factuur, merk ik op dat er zonder mijn medeweten een bundel van 10€ extra op mijn internet-abo staat. Na enkele dagen nog steeds geen reactie op mail gekregen....
Ik krijg enkel een blanco blad ipv de tv gids ....
Nu ik zie dar er 630 klachten over jullie zijn heb ik mijn bedenking of het dan toch waar is dat jullie de afspraken niet nakomen jullie hebben mij alvast ongevraagd mijn gsm van provider vervangen zodat ik niet meer per gsm bereikbaar ben een andere heb ik niet . Jullie gooien tel dicht na de klant 10 , 20 , soms dertig minuten te laten wachten een technieker heb ik nog niet gezien om tv en huisfelefoon te installeren zoals belooft . Mijn geduld word op de proef gesteld door tegenstrijdige antwoorden ....
Wifi valt constant weg bij mijn ouders\r\nbij mijn thuis heb ik telenet en heb ik hier totaal geen last...
Ik ben een zelfstandige die al meer als 45 jaar klant is bij Belgacom , Zaterdag 19.11.2016 valt omstreeks 10h valt mijn telefoon uit , ik zit met een Centrale Forum 500 van Belgacom ,krijg dagelijks meer als 50 oproepen en bel evenveel terug , ik werk met een headset, welke me mijn twee hand vrij houd, zo kan ik werken en spreken tegelijk . Ik bel direct naar de storingen op het nr 08822800 , ( vraag om mijn tel nr. over te zetten op mijn gsm ) ze controleren mijn lijn denk ik ? ze zeggen me maandag tussen 08 en 12 H komt de Belgacom hersteller , niemand gezien ,om 13 H bel ik terug ,waarop ik een \r\nBandje hoor , werken zullen gedaan zijn op 22.11.2016 voor 22 H , ik bel gisteren middag terug en ze vertellen me dat ze aan de kabel aan het werken zijn , ik geloof er niks van en rij mijn straat , welke een hoofdweg is af , 5 km links 5 km rechts , alle zijstraten in en uit , maar zie geen Belgacom werkmannen aan de straat werken !!! ik wist toen al dat het toestel om 22 H niet...
Geachte,ik ging deze morgen naar de winkel om meer info te verkrijgen omtrent Tuttimus.Er stond een hele rij wachtenden voor mij, waarop ik besloot om eerst andere boodschappen te doen en weer te keren.Zo gezegd, zo gedaan, een uur later, terug staan aanschuiven, want nog steeds een rij wachtenden.Geen enkel probleem, ik wacht rustig tot het mijn beurt is.Zijn er toch andere klanten die stilletjes de winkel binnekomen om naar de gsm toestellen te kijken en zo helemaal vooraan in de winkel staan.Een mevrouw gaat helemaal naar achter en spreekt een bediende aan, terwijl die bezig is met een andere klant.De bediende staat haar te woord, en doet nadien verder met haar klant.Eens die klant weg is gaat die mevrouw naar de desk en word onmiddellijk geholpen door de bediende, terwijl wij ( een 10 - tal anderen die voor haar waren ) er bij staan voor spek en bonen.Ik pik dit niet, dus stap ik naar achter en vraag beleefd waarom zij niet kan wachten tot het haar beurt is.Ik keer terug naar de...
We worden het beu om kabels in en uit te trekken en modems in en uit te schakelen.We kunnen zelfs nog niet hellemaal naar het nieuws kijken zonder een probleem melding.Met mijn geld is er niets mis.Wat een...
Enkele weken geleden een nieuwe aanvraag ingediend om 6 nieuwbouw appt te voorzien van Belgacom.\r\nIk werd tot 2 x toe telefonisch gecontacteerd om de juiste werken door te nemen.\r\nVandaag 15/11/16 zouden ze de werken uitvoeren. Helaas hadden ze maar voor één lot Nr een werkopdracht bij. De andere woningen kunnen dus vandaag niet uitgevoerd worden en kunnen na een nieuwe aanvraag op latere tijdspanne toch uitgevoerd worden.\r\nVoor mij moet belgacom niets meer aansluiten en zal ik een negatief advies geven aan alle mensen, neem geen belgacom maar ga naar Infrax.\r\nAnderzijds bel ik naar de 080022800 maar daar is het ook hopeloos die kunnen u niet verder helpen zelfs na 20 min. wachten nadat men vroeg of ik even wilde wachten , men zou het navragen >> HOPELOOS...
In juni van Eeklo naar Lembeke verhuisd. Installatie werd uitgevoerd door Proximus. Na de installatie zei de technieker dat er een andere technieker nog ging lansgkomen omdat het signaal niet optimaal was. Later blijkt dat ik te ver van 1 of andere verdeelkast zou wonen waardoor ik reeds het sterkste signaal mogelijk heb (gemiddeld 1,5 MB/sec met snelheden tot soms maar 0,7 MB/Sec). De reactie in de winkel is: "dan moet u maar naar een andere operator overstappen". Nu sinds gisteren zelfs voortdurend geen uiternet dat uitvalt en hierdoor ook Proximus tv die voortdurend uitvalt. Ik betaal evenveel of iemand met snel internet dus wens ik dit...
Wij zijn al jaren klant. Er was een actie voor een gsm voor 9 euro. Nu moeten wij 20 euro betalen per maand voor een nummer dat we niet gebruiken. Wij voelen ons in de steek gelaten en...
Bij het opnemen van programma\'s krijg ik veel het probleem dat ik klik op \'opnemen\' maar dat de opname niet geregistreerd word. De meeste programma\'s staan al geprogrammeerd doordat het serie opnames zijn,maar zelf deze willen soms wel en meestal niet opnemen. Ik heb al verschillende dingen gedaan zoals alles uitgezet , bakjes en draden uitgetrokken , maar niets helpt. \r\nIemand een...
Miserie , loze beloften , ze kennen er zelf niks van . Dat ze een in plaats te rammelen aan de telefoon eens langskomen en zelf kijken dan zullen ze zien wat er scheelt .\r\n\r\nTjonge tjonge uit armoe een oude decoder gekocht omdat hun huurdecoder niet,werkte , opnames verdwijnen .\r\nIedere dag resetten . Wifi signaal moet ook wekelijks geresset worden enz ... \r\n\r\nNiet te doen al die miserie en aan de telefoon maken ze zich nogal,druk ennstellen ze zich arogant op .\r\n\r\nIk bel wat de promotie is , ze zeggen 15 euro korting 6 maand bij een comfort pakket .\r\nIk zeg dit heb ik niet nodig alleen basic .\r\nMeneer neem gewoon het comfort en geniet 6 maanden erna zetten we u op basic .\r\n\r\nIk,zeg nog dan kan ik niet meer genieten van komende promo zoals de gratis Samsung tv actie,want deze komt regelmatig terug .\r\n\r\nNee nee meneer er komt zeker geen andere promotie en al zeker niet zo interessant als deze van nu .\r\n\r\nU raad het al 2 weken later een promo gratis tablet...
Ze zijn bij mijn thuid belgacom komen instaleren deze was met een zwak sinaal nu probeer ik.al een week een afspraak te.vervoegen zonder resultaat je word van hier naar daar verbonden en er komt helemaal niks van...
Di 11/10 geen gehoor bij klantendienst (oorspronkelijke klacht : zeer slecht ontvangst op...
Ik heb online een afspraak gemaakt en wanneer ik bel om te vragen wanneer ze juist gaan langskomen zeggen ze dat ze niets ontvangen hebben en een nieuwe afspraak moeten maken. Ik had een bevestiging ontvangen voor mijn datum. Nu moet ik 3 weken...
Toestel Acer luiquid jade valt uit. Naar proximus opgestuurd die het doorsturen naar Dynafix. Het apparaat krijgt een nieuw moederbord. 2 maanden later werkt het touchscreen niet meer. Toestel terug opgestuurd. Na herhaaldelijke telefoons en mails geen of onbeduidend antwoord. Het toestel staat nog onder garantie en volgens de Dynafix tracking zou men het toestel vervangen of terug betalen. Wij wachten nu al 8...
Wij zijn nu met de derde decoder bezig. Blijkbaar opnieuw defect. Een hel om een afspraak te plannen. Heden door uw diensten om 7h05 wakker geworden om te melden dat de technieker waarschijnlijk ... vandaag ging komen. Men kon geen uur bevestigen. Uiteindelijk na een hevig gesprek was de telefoniste beu en haakte af. Zeer laag. Zoals altijd, geen communicatie mogelijk, geen bewijzen mogelijk en ... waarschijnlijk geen enkel reactie op deze klacht...
Op 25 09 2016 wat zeggen ze dan 7 op 7 bereikbaar weer eens beeld gestoord en alle kleuren van de regenboog om 20 u32 nemen ze uiteindelijk hun tellefoon op gewoon schandalig goe bezig proximustussen 18 u en 18 u 30 zijn de storingen...
Opeens zijn sommige opgenomen programma\'s weg help...
09/09/2016 Werd voor mijn huis thv de stoep de boel volledig opengesmeten, geen verwittiging vooraf, geen telefoon waarnaar ik kan bellen. Gelukkig gebruik ik momenteel de achterdeur want via mijn huidige voordeur is er nu sedert de 9e geen toegang meer mogelijk!\r\nDe boel werd voor de zoveelste keer terug opengesmeten, stenen, asfalt en dergelijke tegen mijn gevel geplaatst (gesmeten), ondertussen ook foto\'s gemaakt van een totaal vernielde riolerengsbuis, en blijkbaar zou de oorzaak van deze \'werken\' een defecte vaste telefoonlijn bij de buren...
Beste,\r\n\r\nVoor ons eigen bedrijf valt vandaag 15/9/2016 de factuur van 7/9 in de bus, jullie wensen tijdige betaling of anders hebben we weer een hoop kosten, maar wij wensen tijdig onze factuur.\r\nBRIX bvba is ook een bedrijf van ons daar komen de facturen nu al 3 maanden op vervaldag of later toe.... LOS DIT OP of we stoppen onze service bij...
Op mijn tel nummer krijg ik zowel van het nummer 8999 als van Proximus smsjes verstuurd die tegenstrijdige informatie geven over mijn internet verbruik. Op 13/8 zegt de een dat ik er al 10 euro overheen zit, terwijl de andere meldt op 21/8 (!) dat ik nog maar 1,6GB vande 2GB heb opgebruikt. Dan zit ik volgens de eerste op 25/8 al op 50 euro er overheen!!! Proximus Klantendienst neemt geen verantwoordelijkheid maar zegt dat de klant dan maar had moeten bellen. Geen goede zaak. SLECHTE SERVICE...
Sinds dit weekend is de snelheid van het internet serieus verminderd. Ipv 50Mbps krijg ik er nog maar 30 wateen pak onder de beloofde 100Mbps is. Ook zijn ze erin geslaagd om belgacom tv niet meer te laten werken (wat wel vaker gebeurt). de pauze knop werkt niet meer. Bij het bekijken van opgepakte programmas valt de opname om de 5 minuten stil. bij het drukken op terugspoelen valt de opname helemaal stil. Kortom alles wat vrij goed werkte werkt niet meer. En dit is niet eenmalig. Dit gebeurt bij elke...
Vorige maand factuur gekregen van eenmalige kost van 149 euro. ik bel en blijkbaar is dit voor de digirecorder die in ons bezit nog zou zijn. ik meld hem dat ik deze in de winkel al binnengebracht heb. Die meneer aan de telefoon zegt dat het in orde is, dat dit een vergissing is en dat ik dit niet moet betalen. Nu een maand later krijg ik een herinnering van diezelfde factuur. Dus ik bel terug en krijg een madam aan de telefoon die zegt dat ik dit moet betalen omdat ik nog een digirecorder in mijn bezit heb. Ik vertel identiek hetzelfde aan haar en zij zegt dat er bij hen staat dat ik deze digirecorder niet binnengebracht heb. Ik zeg haar dat ik vorige maand hoorde van die meneer dat het in orde is en nu zegt zei een maand later dat het niet inorde is. Ik denk dat er dan iets niet klopt bij belgacom zelf. De ene vertelt zo en de andere anders. Heel vriendelijk was die mevrouw ook niet. Wat ben ik met een recorder als ik al van mei overgestapt ben naar...
Wij moesten een nieuwe decoder huren ,onze oude aangekochte was niet meer goed volgens Proximus, sindsdien elke dag problemen met onze tv:slecht beeld of helemaal geen beeld en meermaals per...
Op geenenkele zender werkt TV replay op dit moment, ik schakel over naar...
Internet valt steeds weg, tv decorder werkt amper zoals het moet, ik kan amper tv kijken aangezien het bijna nooit werkt ! na 7j klant te zijn nog nooit geen tegemoetkoming hiervoor gekregen en het probleem al dikwijls aangekaart bij hun...
Op 13/8 zijn wij verhuisd, en diezelfde dag nog naar een proximus winkel geweest om alles te regelen. Ze gingen het zo snel mogelijk in orde brengen. 10 dagen later nog steeds geen datum gekregen voor instalatie. Ik bel dus naar de klantendienst, waar het al zeker 15min duurt voor je iemand aan de lijn krijgt. Blijkt dat ze nog een kopie van mijn paspoort nodig hebben (nochtans genomen in proximus winkel). Ik stuur het dus nochmaals door. Volgende dag krijg ik bericht dat ik contact met hen moet opnemen om datum af te spreken. 45!!!!! min , en 7 keer doorverbonden later blijkt dat ze nog allerlei kabels moeten veranderen (nochtans hadden de vorige eigenaars ook belgacom) en dat dat pas binnen 3 weken kan!!!! Wat dus betekend dat ik meer dan een maand moet wachten na de aanvraag. Geen internet en geen tv dus! Vraag mij af wie mijn gsm rekening gaat betalen nu ik alles via mobiel netwerk moet doen?...
Op 29/07/16 betaal ik mijn rekening van 25,40 euro aan Proximus. op 09/08/16 krijg ik een SMS met melding rekening niet betaald en komen er nu extra kosten bij van 5 euro, ik bel naar klantendienst en zeg dat deze rekening betaald is zij kunnen mij niet helpen en sturen mij door naar een Proximus winkel in de buurt. met mijn uittreksel van de betaling bellen ze naar de betalingsdienst en zeggen ze we vinden en lossen dit wel op .( blijkt heb mijn mededeling vergeten te noteren). Op 18/08/16 krijg ik terug sms rekening nog steeds niet betaald en dit zo snel mogelijk te betalen, vandaag 19/08/16 betaal ik het bedrag van 31,05 euro ik vraag mij af of er nog meer mensen zijn die dit al mee gemaakt hebben...
- decoder is stuk error 40. technische hulp kan alleen tijdens mijn werkuren of van 17 tot 22. Helaas kan ik in dagdienst nooit thuis zijn voor18u00
- decoder wissellen kan ineen Bbelgacom winkel. Deze is echter enkel open tot 17u30 in Herentals of 18:00 Heist op den Berg, maar zoals hierboven dien ik tot 17u00 te werken
- technische dienst stuurt me telkens door naar de klantendienst. Helaas op 0800-22800 bestaat geen klantendiesn
- Ik heb dan gekozen om me tussen 9 en 11 (tijdens mijn werkuren) terug te bellen, dan maakik me vrij en bellen jullie niet terug!!!
- vandaag zou dan een technieker komen tussen 16u30 en 20u00. technieker belt me dat hij met een platte band staat in Herentals. Ik mag echter niet tot daar komen om mijn decoder te wissellen. (is het dan gewoon een uitvlucht omdat hij al thuis zit?) Om20u30 krijg ik bericht van annulering van de afspraak
- Als technische dienst me doorverbind met klantendienst kan geen compensatie gegeven worden en zou ik nog eens...
In plaats moet ik een nieuwe decoder huren aan 5 euro per...
Hoe komt het dat de regionale zenders uit het basisaanbod(proximus handleiding)zenders van kanaal
300 tot 319 zich niet meer in de TV gids bevinden en alzo niet meer kunnen bekeken worden.Dit alles zonder verwittigen stuur de mensen dan maar een nieuw formulier met alle zenders die wel kunnen bekeken...
Veel gekraak op mijn vaste lijn gesprekken bijna...
Onze grondwerker heeft een belgacom kabel (dikke oranje) overgetrokken met zijn kraan. Ik heb dit meermaals gemeld aan belgacom.
de helpdesk medewerkers hebben dit totaal genegeerd en geen oplossing willen...
Onze zoon had een abonnement op de naam van zijn moeder maar hij kon zelf een abonnement veranderen naar een ongelimiteerde...
In het verleden heb ik 2 decoders aangekocht die prima werken.
Rede van aankoop -> decoders betalen zichzelf terug na 2 jaar tov het huurgeld.
Via een brief van Proximus brengen ze mij op de hoogte dat mijn aangekochte decoders vanaf 31/01/2017 niet meer gebruikt kunnen worden???
Proximus brengt een nieuw model op de markt onder een huurformule dus kom ik terug ik een situatie die ik niet wens en gaat de winst - huurgelden - terug naar Proximus.
Kan dit zo maar?...
Woont in Agimont en meermaals per jaar hebben wij geen tv , wij worden er stil aan moedeloos van . Wat de mensen betreft die ons geregeld telefonisch uit de nood hebben geholpen zeker geen verwijt , maar ik overweeg heel hard om terug naar VOO te keren...
vandaag om 11.30 een technieker aan de deur gehad,daar wij een paar problemen hebben met decorder of modem.\r\nvraag op een vriendelijke manier of hij problemen of bang is van hondjes en of ik moet binnen zetten,\r\nkrijg op een arogante manier antwoord dat hij rustig wil werken ,ik zeg geen probleem en laat MENEER binnen. hij is juist binnen de poort\r\nof hij schopt mijn hondje die direkt een meter veder vloog.hij beweerde dat het had gebeten.met mijn hand op mijn hart mijn hondjes bijten niet , anders hield ik die wel binnen als er iemand langs komt.heb hem vriendelijk maar kordaat de deur gewezen.heb dan een uur aan de telefoon gehangen om een nieuwe oplossing.mevrouw heeft mij vriendelijk te woord gestaan en een nieuwe afspraak gegeven.\r\nwacht nu nog wat af met mijn hondje dat momenteel mankt,als hij vanavond nog mankt ga ik er mee naar dierenarts.\r\nhoop dat er iets aan gedaan wordt en dat er nooit nog zo een arrogante kerel aan mijn deur...
Belgacom heeft voor de tweede maal alles afgesloten waardoor mijn bedrijf compleet plat ligt en mijn klanten zeer ontevreden zijn en dit zonder reden...
Heb reeds lang een gratis decoder (via pack tel en internet+ TV)
Vind het unfair dat er nu plots huurgeld moet betaald worden
Extra kost voor mij van 96EURO/jaar...
De laatste tijd krijgen mijn ouders regelmatig een vertegenwoordiger van via de telefoon te horen dat ze zullen langs komen om een upgrade uit te voeren van de telefoon en internet installatie. Nu zijn mijn ouders al wat ouder en hebben ze geen verstand van die dingen. Op de vraag of dit verplicht is wordt nooit een antwoord gegeven, zelfs éénmaal werd gewoon de telefoon neer gegooit. Nu kreeg ik een sms dat ze zomaar op een woensdag voormiddag gaan langskomen om de upgrade uit te voeren, ook al hebben wij dat nooit...
Twee dagen terug maandag dus thuis komen herstellen, vanaf nu woensdag twee dagen later zelfde...
Ik heb al regelmatig laten wete dat ik niet meer telefonisch gecontacteerd wil worden, maar ze blijven me...
Heb een 2 jaarlijks abonnement ad 45 euro / maand en sinds ik op 25 mei 2016 in de Belgacomshop te Ninove gemeld heb dat mijn abonnement per 26 augustus 2016 ( na onderschreven looptijd van 24 maand ) niet wens verder te zetten wordt sindsdien zowel op 7 juni als vandaag 7juli mijn gsm omgeschakeld naar pay & go formule en kan ik niet meer bellen of wat dan ook - sms om \"nieuwe formule te kiezen/activeren\" - opnieuw 20 minuten aan de lijn gehangen - vriendelijke dame die opnieuw meldt dat het hun \"fout\" is en mijn gsm \"binnen de 48 uur zal geheractiveerd worden\" ....- dus kan klanten en of vrienden niet meer contacteren - \"reactie \" we hebben gedaan wat we kunnen ......
Bij deze wil ik jullie toch eens laten weten dat ik meer dan ontevreden ben over de service van belgacom. Al meer dan een week had ik problemen met mijn tv, nl iedere keer wij tv aan het zien waren, kwam er na een tijdje op het scherm : geen netwerk. Dit gebeurde zo een paar keer per avond. Na meermaals gebeld te hebben, waar ik keer op keer alle gegevens moest ingeven, kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn. Die persoon raadde mij aan om een B BOX 3 te gaan halen en een nieuwe wifi bridge aan te kopen en die ging mij de volgende dag om 13.20u terugbellen om mij bij te staan hoe ik deze moest installeren. Ik ken namelijk niets van dergelijke dingen. Niemand gehoord dus dan toch maar zelf teruggebeld en daar vertelde mij dat ik het bijhorende boekje ivm de installatie moest lezen. Had ik intussen al 10 keer gedaan. Dan toch maar zelf geprobeerd om alles te installeren, wat mij niet lukte. Nogmaals teruggebeld, wat meer informatie gekregen en die persoon ging mij zeker om 18.30u...
Vanaf 15 / 06/2016 zouden wij voor 1 maand dit paket gratis hebben als goede klant. Een paar dagen na aanvang was dit nog steeds niet actief( fout in de server volgens de persoon aan de andere kant) 2 dagen later was dit in orde maar het was allemaal in het Frans. Terug gebeld en ook dit zou direct opgelost worden. Zijn vandaag al 28/06 en nog steeds in het Frans. Wij vertrekken bijna op verlof....
In het verleden heb ik 2 decoders aangekocht (op aanraden van Belgacom-medewerker). Want de aankoop van deze toestellen (verspreid over 2 jaar) is goedkoper dan gedurende 2 jaar deze toestellen te huren.
Zouden een toestel stuk gaan gedurende deze 2 jaar, is er de wettelijke garantie.
Nadien is het een win-win situatie.
Ik heb een brief gekregen dat onze decoders weldra niet meer gebruikt kunnen worden.
Ik heb deze aangevraagd. Iedereen vertelt dat de huur van deze toestellen €96/per jaar/per toestel is. Dit heb ik nergens op de brief zien staan. De oude toestellen mocht in...
Dit zijn geen serieuse praktijke . eerst KOOP ik een decoder want die betaald zichzelf terug na enige tijd tov het huurgeld; Nu werkt dat spul niet meer zoals het moet en vroeger was . die heren komen nu met een ader model van decoder op de markt en ben ik via hun brief melding verplicht om een nieuw model aan te schaffen maar onder een HUURFORMILE dit was en is niet mijn bedoeling geweest . met veel bluf komen zij mij nu vertellen u krijgt die vervanging met de formule 6 maand gratis . dus verval ik terug in de situatie dewelke ik niet wilde. dit zijn geen eerlijke prakijken. wat daarmee doen ? Weet iemand uitleg ? of is het naar de concurentie gaan ? ...
Al meer dan een week valt om de haverklap het internet weg en de tv....
Ik kan niet akkoord met de verplichting om de decoders (eigendom) om te ruilen voor een te huren exemplaar.
1 jaar gratis huur lost dit niet op:
Vanaf januari 2017 wordt het volkomen eenzijdig onmogelijk gemaakt de decoder-eigendom nog te gebruiken terwijl zelfs geen mogelijkheid meer wordt gegeven een nieuw exemplaar te kopen, verplichting te...
We kregen een nieuwe kleine decoder ter vervanging van de oude. Omdat we 2 decoders hebben kochten we zelf ook een nieuwe kleine aan. Sinds we deze kleine decoders hebben, hebben we constant storingen op de televisie. Gebeld met Belgacom, ze zien geen storingen op de lijn. Probleem was even opgelost na ons gesprek. Nu hebben we elke dag storingen. Kunnen zelfs geen programma meer deftig volgen...
Ik kan geen twee programma\'s tegelijkertijd meer opnemen! Er valt alsmaar meer weg bij Belgacom! Vroeger kon je ook zelf de tijd voor en na een opname bepalen, dat is ook al verdwenen . Nu ook 2 programma\'s tegelijkertijd niet meer mogelijk....
Indertijd hadden we een keuze om een decorder aan te kopen waarvoor we dan 96€ moesten betalen. In mijn geval voor 2 decorders dus 198€. Nu verplichten ze mij om deze decorders op schroothoop te gooien en een verplichte huur te gaan betalen. Waarvoor ze me dan 1jaar huur gaan kwijtschelden. Wat voor praktijken zijn dit! Dan kan iedereen beter naar de concurentie gaan --> goedkoper en met hun gehuurde digicorders bij de concurrentie kan je tenminste nog opnemen op een vaste schijf. Bij Proximus op de nieuwe huurdecorders enkel opname via een zogenaamde cloud voor zestig dagen....
Ben absoluut niet tevreden met dit aanbod : decoder heeft 96 € gekost en ik zou nu hetzelfde bedrag jaarlijks moeten betalen aan huur. \r\nAls Proximus dergelijk vooruitstrevend bedrijf is dan moet een update aan een aanvaardbare prijs toch voldoende zijn.\r\nIs dit technisch niet voorzien of niet mogelijk dan moet een omruiling , desnoods met een kleine toeslag , als keuze naast huren mogelijk zijn.\r\nZeer klantonvriendelijk om \" binnen de maand \" te moeten reageren en geen keuze te krijgen tussen huren en...
Ik heb op 07 / 06 / 2016 om 21 u gebeld met een van uw medewerkers i.v.m problemen met onze twee TV \' s , de medewerker stelde voor om een kabel te placeren zodat we ons met 1 tv onze plan konden trekken tot 16 / 06 / 2016 omdat er dan een expert ging langskomen , probleem is , ik kan enkel met 1 TV kijken , pc - banking werkt niet gedurende die periode , telefoon werkt niet gedurende die periode , de factuur van 80 euro zal wel passeren zeker , te betalen dezelfde maand terwijl dit vroeger begin volgende maand was , mijn vraag is nu welke compensatie verkrijg ik door het geleden ongemak , grts Juul Cologne tel 011/ 680118 ...
Ik ben NIET akkoord met het feit dat de decoders omgeruild moeten worden naar een HUURexemplaar.En één jaar gratis huur lost dit niet...
Sinds de nieuwe digiecorder is er vaak ruis op beeld, geluid dat blijft haperen, enzo!!! ook opnamens hebben dit probleem!! los het...
Dit noemt men dan gratis omruiling van jouw aangekochte...
Nieuwe(verplichte) omruiling decoder enkel te huur!\r\nFlinke meerkost voor twee decoders.\r\nDenk aan overstap naar andere...
Net brief gekregen dat we onze gekochte decoder moeten omwisselen naar een nieuwere die we enkel kunnen huren aan 96€/jaar. Seriously?\r\nIk hoop dat Poximus deze blunder nog kan rechtzetten want denk dat ze anders veel klanten zullen...
Telkens ik iets opneem krijg ik een opnamen fout en kan ik de film of de reeks niet afspelen. Wat zee vervelend...
Heel wat jaren geleden zijn we overgeschakeld van Telenet naar Belgacom. Een medewerker heeft bij de aansluiting een toestel van telenet laten staan en heeft daar alle kabels op aangesloten. Dit toestel maakt nu een luid ruisend geluid. We kunnen deze aansluiting zelf niet veranderen aangezien we hierin niet technisch geschoold zijn. Toen ik hiervoor belde, werd ons gemeld dat dit niet de verantwoordelijkheid van Belgacom is terwijl hun medewerker wel degelijk dit zo heeft...
Normaal neem ik the Simpsons op, om een of andere reden lukt dit niet meer met de nte-miniv5_6110116.
Andere opnames doet hij wel maar op 2BE en soms andere posten weigert hij op te nemen.
Ik vind het zonde dat ze zeggen dat het opgelost zou zijn elke keer een update word gedaan. Dit is nu al 2 maanden dat decoder zelf opnames annuleert en als ik dan probeer om opnames opnieuw te plannen lukt het van geen kanten.......
En tv decoder elke dag...
Gewone zenders opnemen geen probleem, HD zenders opnemen, ( enkel bij zender een.) gaat niet. de digicorder neemt elk programma op buiten het programma \'thuis\" op 1. dit is al de derde digicorder op een paar maand da ze me meegeve. ipv een fatsoenlijke...
Er is een serie die ik standaard altijd oppak, maar blijkbaar heeft mijn decoder zelf besloten om dat te annuleren en nu probeer ik al enkele dagen die serie opname weer in te stellen en het lukt gewoon...
Sinds enkele weken valt onze Tv en onze Wifi regelmatig uit zo ongeveer 3 tot 4 keer per uur ongeveer 2 tot 3 minuten lang dan moet ik ok drukken en hersteld hij zich maar dat trekt op niets gelieve dit te herstellen aub.
Indien dit niet opgelost wordt gaan wij bij d...
Opnametijd 5 minuten vroeger beginnen en 30 minuten...
Is het mogelijk om bij het huren van een film:
- aan te geven welke ondertitels beschikbaar zijn?
- nog beter: verschillende ondertitels aan te bieden (NL/FR/ENG) en de klant te laten kiezen?
Bij het kiezen tussen Netflix (beperkter aanbod; custom ondertitels) & Proximus' film op aanvraag (veel beter aanbod; geen informatie over ondertitels) kies ik nu toch vaak voor...
Tv gids werkt niet het is een blanko pagina , de andere opties werken wel, zoals live tv heel graag vlug antwoord want ik neem nogal veel op via de tv gids...
Afspraak gemaakt voor instaltie van internet en tv. Ze hebben mij een datum en verwacht uur doorgegeven en op de dag zelf was er niets van te horen; nadat ik belde blijkt het opeens 2 dagen later te zijn maar ook in de namiddag; 2 dagen later, weer niets van gehoord, ik bel opnieuw en dan is het opeens late namiddag geplant. En nu is die tijdperiode ook al gepasseerd zonder iets te horen. Ik bel OPNIEUW en ze geven mij het nummer van de afsprakendienst en zeggen mij dat het nog open is, ik bel die dienst en wat een verassing ze waren al 2 uur gesloten, ik heb 2 namiddagen vrijgemaakt voor...
De functie onderhand werkt...
BBox 3 verliest steeds verbinding met...
Wij hebben vorige week vrijdag met Proximus contact op genomen om met onze gsm\'s van het bedrijf over te schakelen van Telenet naar jullie.Binnen de 2 dagen zouden we onze sim kaarten per post krijgen opgestuurd en dan zou het nog 2 dagen duren vooraleer we bij jullie zouden aangesloten zijn.Daar we nu donderdag nog steeds niets hadden ontvangen bel ik jullie op om te vragen waar de sim kaarten blijven. Ze zijn de 26ste opgestuurd en zullen ten laatste morgen bij jullie zijn. Zeer verwonderd merken we vrijdag morgen op dat we geen aansluiting meer hebben! Dit kan echt niet voor een bedrijf. Na de middag komt dan de postbode en merken we dat er maar 2 sim kaarten zijn i.p.v. 3 sim kaarten. Waar is de derde??? Nog wel die van de zaakvoerder! één van die sim kaarten moet vandaag nog in Antwerpen geraken. Moet dit nu met een expres dienst laten afleveren, wat weeral niet gratis is. Nog niet te spreken over al de telefoons die de zaakvoerder mis loopt dankzij jullie!!! Zijn jullie na al...
Sinds enkele dagen valt mijn internet om de haverklap weg, onmogelijk iets deftig te...
De nieuwe minidecoder in vervanging van oude belgacom HD decoder is ronduit slecht. De HD en de gewone opnamen zijn niet meer zuiver zoals de oude, net een tv van 10 jaar geleden, technieker langs geweest en vergeleken met oude decoder (nog 30 dagen in werking) en ja moet hij toegeven er is inderdaad kwaliteitverlies en zal het doorgeven aan de betreffende ingenieurs. Heb geen plezier meer aan mijn smart tv.\r\nEn ja beeldresolutie etc. Aangepast, niets...
Ik wou een programma opnemen vanop afstand bij tv overal met mijn smartphone maar ik kreeg melding probeer het later eens opnieuw...
Al 8 keer bezoek van Proximus gekregen, en voor die hier te krijgen, al veel moeite gedaan...\r\nOns internet is in download ok, maar upload is tergend traag. Gamen is onmogelijk. Bij een trace test is er package lost van 13% en 3 % of meer. Ping is ok, upload zou 7mbs max zijn maar halen amper 1.\r\nHun techniekers vinden het probleem niet. Wat nog...
Ik heb constant internet problemen, 24/7. Hiervoor moeten wij betalen ? Dit trekt letterlijk op...
We hebben Proximus net nieuw en de afstandbediening werkt niet ik denk niet dat na een maandje (terwijl we niet veel omschakelen naar andere kanalen)dat de batterijen al leeg zijn dat kan toch niet zo...
Waarom kan Proximus geen decoders meer tekoop aanbieden?\r\nDit maakt tv kijken op een tweede tv voor mij eens stuk duurder.\r\nEen nieuwe decoder ok, maar opslag in de cloud, niet meer kunnen doorspoelen etc\r\nWe gaan achteruit in plaats van vooruit en als je meer info vraagt dan komt er steevast geen antwoord op moeilijke en lastige vragen in verband met deze materie
Meerprijs van €7 per maand in niet...
Een geplande opname neemt gewoon soms niet op ik mis de helft van mijn afleveringen als ik een serie opneem. Als ik dan probeer de aflevering op te nemen het moment dat het start dan reageerd het niet....
Kanalen welke ik op een bepaalde plaats had gezet en bevestigd, blijken bij het heropenen van het menu vanzelf weer verplaatst te...
Bij huren film geen controle over ondertiteling...
Ik zou graag een programma willen opnemen van aanstaande zondag.\r\nHelaas wil mijn digicorder dit programma niet opnemen, alle andere programma\'s op hetzelfde tijdstip...
Bij de concurrentie(telenet)wordt dit altijd in het Nederlands ondertiteld Waarom ook niet bij...
Knop voor teletekst afstandsbediening belgacom werkt niet...
Internet en digitale tv vallen 10x op een avond voor enkele seconden of enkele minuten uit om terug te...
Sinds 2 weken niet meer mogelijk om programma\'s op te nemen. Als default instelling is automatisch oplossen verschenen.\r\nOPLOSSING...
BBox 3 verliest steeds verbinding met internet.\r\nAls het dan toch werkt zou ik 100+ mbps moeten krijgen en haal maar 25-50 op de minst bezette kanalen. Poorten kan je ook niet meer open zetten om bepaalde services vlotter te laten...
Zonet de film D\'Ardennen gehuurd via de functie on demand van proximus TV. Helaas zonder ondertiteling niets te begrijpen van de film, €5 in de vuilbak......
Ik heb thuis een prxm -comfort internet abbonnement volgens hun website zou ik 70Mbps download krijgen, in theorie heb ik echter 16,5Mbps bij navraag krijg ik te horen dat mijn lijn niet mer dan die 16,5Mbps aankan. Na enig zoekwerk op het internet kom ik echter tot de vaststelling dat mijn lijn is aangesloten in een verdeelkast die 5 straten verder staat, nochthans staat er een verdeelkast juist om de hoek dus logisch is dit niet. Ik moet wel betalen voor die 70Mbps alhoewel ik die niet...
Wanneer je uitgesteld een programma aan het kijken bent (na pauzeren) en je drukt op de radioknop van AB Wordt geen confirmatie gevraagd.. gevolg het programma dat je volgde is nu weg...
Internet valt om de 2 weken uit\r\nheb die 2x gebeld om te zeggen dat mijn dsl knippert en eindelijk kwam er iemand aan\r\nde fout was aan hun EN TOCH REKENDEN ZIJ MIJ 2X REPARATIEBEZOEK AAN, OOKAL WAS HET NIET MIJN FOUT\r\nPROXIMUS KRIJG TOCH DE KANKER TYFUS STELLETJE MONGOLEN...
Geplande opnames worden niet opgenomen, herbekijken (opgenomen in mijn abonnement) onmogelijk , dit reeds een 2-tal weken !...
Op nr 056+221695 komen vaak en op ongewenste uren telefoons van onbekenden voor promotiedoeleinden; het 0800 22 700 nr is niet bereikbaar, schakelt na een wachttijd op onbezet en dan...
Wat is er aan de hand met Proximus!!! Ik kan niets meer opnemen en schijf is zo goed als leeg, dus daar ligt de fout niet. Zwak...
Tv gids werkt niet en dit is al...
Sinds ongeveer 2 weken echt miserie: Niet meer mogelijk om verschillende programma\'s tegelijk op te nemen - Niet meer mogelijk om de opname tijden vóór en na de opname zelf in te stellen en bovendien nu een nieuwe functie: automatich conflicten oplossen die default aan staat, waardoor de decoder zelf beslist een opname te stoppen en een andere te beginnen bij een conflict, zonder daarvan melding te geven.\r\nZe weten hoe ze mensen moeten...
Mijn Belgacom tv neemt niks meer op wat ik had geprogrammeerd niet leuk want het zijn programma's die je niet kan terugkijken...
Sinds half maart geen teletext -dus ondertiteling meer- via Belgacom. Wel een zéér ernstige handicap voor slechthorenden. Misschien beter overschakelen naar Telenet, daar is dat nog...
Er verschijnt een zwarte balk met de melding
Gelieve even te wachten
Proximus TV is aan het opstarten
Hoe kan dit verwijderd...
Ik heb een aantal kanalen die ik niet kan zien (staan ook niet in de lijst op tv) maar ik zou ze wel moeten kunnen zien.\r\nDe kanalen worden automatisch overgeslagen of er is iets anders aan de hand.\r\nAl in de winkel geweest en telefonisch maar geen oplossing ?\r\nBen het stillaan moe aan het...
Gisteravond geen toegang tot opnames. Heropgestart, maar geen verandering..
Deze morgen GEEN opnames meer. Dit kan niet de bedoeling...
Ik had mijn factuur \"op tijd\" betaald maar met een verkeerd referentie nummer, Wij werden VOLLEDIG afgesloten (internet en TV)\r\nNa een telefonisch onderhoud met een medewerker van Belgacom werd mij gezegd dat ik het bewijs moest leveren van mijn betaling.\r\nWaarop ik hen zeg dat ik dat niet kan want ik heb geen internet !!! meer . Er werd mij \"brutaal\" gezegd dat dat hun probleem niet was.\r\nEr werd mij gezegd dat ik dan maar naar mijn bank moest rijden om het bewijs af te halen (onze bank is op 24 km van ons huis)\r\nWij wonen redelijk afgelegen in de Ardennen\r\nIk heb hen gevraagd om mij dan terug aan te sluiten (al is het maar voor 1 uur) zodat ik op mijn bank het uittreksel kan downloaden.\r\nhun antwoord was heel simpel en grof : WIJ DOEN DAT NIET !!!\r\nNa verschillende telefoons hebben ze ons dan terug aangesloten \r\nde zogezegde \"betalingsbelofte\" en binnen de 24 uur waren wij terug aangesloten \r\nIk stel mij de vraag dan : WAAROM HEBBEN ZE ONS DAT NIET VERMELD...
Sinds 22 februari kan ik de serie Homeland niet meer opnemen, ze staat geprogrameerd en als ik kijk naar geplande opnames staat homeland erbij en toch word het niet opgenomen. Waarom...
Veel te grote menu van de tv programma's en de vervelende balk die uw ondertittels...
Het icoon van opnemen staat in de tv gids bij de op te nemen serie maar wordt niet opgenomen. Lukt wel bij andere programma\'s. Handig als je dan een serie wil...
Sinds gisteren geen opnames meer.
Vandaag iets opgenomen, maar kunnen weer niet kijken. Er staat nochtans dat er 32 opnames zijn maar toch niks te...
Het beeld blijft stilstaan terwijl ik aan het kijken ben.Als het weer verder gaat,is het programma reeds 5 min. verder.Heel vervelend! Ook valt mijn B Box regelmatig uit terwijl ik aan het kijken ben.Nog erger,nog meer tijdverlies.En sinds gisteren kan ik ook mijn opnames niet meer bekijken.Er staat 9 items,maar er zijn geen opnames meer op het scherm om te selecteren.En dit alles sinds de invoering van de nieuwe decoder.Een echte ramp! Wordt dit wel grondig getest of zo maar op de consument losgelaten ? Weinig...
De zoveelste klant die een probleem heeft met de "harde schijf"
Ik ben alles...
Kan iemand mij vertellen hoe dit probleem opgelost kan worden
ben zo te zien niet de...
Ik ben blijkbaar niet de enige die vandaag zijn opnames is kwijtgeraakt....
Krijg keuze mogelijkheden \r\n Alle\r\n Laatste kans\r\n Korte termijn\r\n Harde schijf \r\nTelkens vermelding aantal items maar krijg de opnames zelf niet te...
Opnames zijn niet meer te...
Sinds vandaag zijn mijn opnames onzichtbaar terwijl er op het menu 32 opnames vermeld staan...
Zelfde probleem als bij vele anderen: programma\'s onzichtbaar geworden terwijl onderaan wel de hoeveelheid aan opnames wordt meegedeeld. Heeft deze 29ste februari proximus doen tilt...
Ik kan mijn opgenomen programma's niet bekijken. Pvr lijkt leeg te zijn, toch staat er dat er 31 items...
Opnames verschijnen niet. Het aantal opnames wordt wel...
Net zoals velen anderen zijn mijn opgenomen programmas verdwenen.
tog staat er wel het aantal programma's dat er opgenomen zijn en hoeveel schrijfruimte er nog vrij...
Van de een op de andere minuut zijn mijn opgenomen programma's verdwenen... nochthans zegt mijn harde schijf dat er nog 16 procent plaats...
Bij mijn opnames is te zien hoeveel ik er heb maar zie ze niet in de lijst...
Ik kan mijn opnames niet meer zien, ze zijn onzichtbaar geworden. Links onder staat wel het aantal opnames die er zijn, maar niets te zien......
Alle opnames zijn plots verdwenen van mijn...
De geprogrammeerde opnames zijn niet te bekijken. Zwart beeld en geeft \"server error\" weer.\r\n\r\nIemand een oplossing of proximus...
Proximus heeft een nieuwe update uitgevoerd, resultaat is dat deceoder niet meer werkt. Na 2 1/2 uur krijg ik dan het antwoord dat de decoder niet meer zal werken. Daar ben ik niet akkoord mee, Proximus voert de update uit, niet ik, ik werd doorverbonden met de klachtendienst, deze dame zegt dat Proximus daar niet verantwoordelijk voor is en na wat heen en weer getrek hangt deze dame gewoon op, ongelooflijk. Ik heb nu een mail gedaanten situatie uitgelegd doch wacht nog steeds op een antwoord. Voor mij is het simpel, als Proximus mij geen andere decoder geeft stop ik met Proximus, ik heb al zoveel problemen gehad met internet, tv dat ik het beu ben....
Opnemen kon men vroeger wijzigen door zelf de tijd voor en na te kunnen aanpassen. Dit is nu niet meer mogelijk. Alleen nog 35 minuten langer. Vind dit niet...
Wij betalen geen tv meer als dat zo blijft...
Ik heb de Proximus tv overal app geïnstalleerd en ik ben ingelogd, maar ik kan niets bekijken.\r\nWanneer ik op de play toets druk, gebeurd er niets. Ook als ik de tv-gids raadpleeg en een programma dat op dat moment bezig is selecteer, gebeurd er niets. Ik selecteer wel degelijk de programma\'s met een paars pijltje en...
Wat mij opvalt wanneer je contact opneemt met je telkens een ander antwoord krijgt wanneer je eenzelfde vraag stelt....
Had de serie \"homeland\" opgenomen maar het is niet gelukt,gisteren probeerde ik \" Vera\" te programmeren dat lukt ook niet,\r\nde volgende \"Homeland\" lukt ook niet,al de rest wel !...
Het bekijken van sommige opnames is niet mogelijk. Er komt steeds gewoon een zwart scherm en daarna een...
Serie NCIS heeft maar 6min opgenomen. En dan is het nog komen eten wat er op staat. Dat is er twee programma's voor ??? En dat is bijna constant. Ofwel neemt het niet op, ofwel maar een stukje, of gewoon een ander programma...
Programma's of series die ik opneem krijgen en foutmelding en krijg alleen zwart scherm en meldig dat ze niet beschikbaar zijn. Soms niet opnemen van programma's of series die ik via proximus service...
Tv gids werkt niet waardoor we geen programma's kunnen...
Opnames van een serie zijn zichtbaar in de bibliotheek. Als ik ze wil afspelen zwart beeld en even later service fout. Soms is na resetten het pobleem eventjes opgelost maar nooit definitief. Het kan toch nooit de bedoeling zijn dat er regelmatig moet gereset worden... Nu terug weer...
Onmogelijk optenemen en tv gids te...
Nochtans vermeldt opname dat er ondertiteling moet...
Dikwijls hebben we geen signaal van zofwel WiFi als belgacom tv. Er is al meerdere malen melding van gemaakt, zonder gehele oplossing probleem keert steeds terug. Voor WiFi is het probleem nog slechter daar 10 meter van de modem al geen signaal meer...
De tv valt voortdurend uit, na enkele minuten schiet dit terug aan maar is er geen beeld en klank meer , alles al aan geprobeerd. Aan of uit zetten , resetten , decoder aan en uit zetten , kabels eens uittrekken en opnieuw insteken. Niets helpt. Dit kan wel meerdere keren per week. Ik heb sinds gisterennamiddag niets kunnen bekijken. Als er geen oplossing is stap ik over naar een andere...
Er staat 16 euro op mijn gsm en mijn 3g is op ik kan nog altijd berichten sturen en bellen en dan is plots mij geld op...
Overdag werkt internet prima, na 16 uur hebben we niets meer. TV verbinding is ook slecht.\r\nHeb reeds meerdere klachten ingediend bij Belgacom. Zeggen ze heel eenvoudig : overdag meten wij bij u dat er snel internet is!!!\r\nHET IS VERDORIE NA 16 UUR TE DOEN!! Veel geld betalen voor een slechte service. Het probleem is dat andere providers ook niet veel beter zijn.\r\nIk vind dat Proximus het probleem onderhand eens moet...
Gemiddeld 2 x per week scheelt er iets, ofwel valt tv gewoon uit, ofwel haperend beeld, ofwel geen programma overzicht., altijd maar resetten, of wachten tot s anderendaags., beetje beu aan t...
Iedere pc in huis heeft problemen met de wifi. Wifi-icoon op pc geeft slecht 2blokjes weer en elke webpagina die je wil openen blokkeert of het laden duurt heel...
Het vroegere layout was zoveel gemakkelijker, gebruiksvriendelijker , ook verdwijnen er regelmatig opnames en terwijl er wordt opgenomen kan je niet naar andere gewenste posten scrollen tenzij je de opname stopt .
Geef mij maar de vroegere versie terug of is er een oplossing voorhanden...
Beste, \r\n\r\nIk had jullie reeds een brief gestuurd om te melden dat ons internet abnormaal traag is en dat ik graag een tegemoetkoming van jullie kant had gezien, echter tot mijn grote spijt kreeg ik enkel een telefoontje die ik toen niet kon beantwoorden waardoor een medewerkster een berichtje naliet om te zeggen dat in maart normaal gezien werken worden uitgevoerd zodat de snelheid dan ok zou moeten zijn. \r\nEchter betreur ik deze reactie want ik blijf ondertussen wel al die tijd zonder de beloofde internetsnelheid en weet dan ook absoluut niet met zekerheid of die werken effectief in maart zullen gedaan worden en afgerond zullen zijn. \r\nIk ben bereikbaar telefonisch tussen 12u en 13u en na 17u daar ik aan het werk ben op het nummer 0484/037425. \r\n\r\nMet vriendelijke groet, \r\n\r\nIsabelle Swalus \r\nLeeuwerikenstraat 115/0302\r\n8400 Oostende...
Wij hebben sinds 27jan proximus digitale tv en ik heb nu al problemen bij het willen programmeren van series of aflevering.
Ze hadden ons verzekerd dat het film pakket vergelijkbaar was met dat van telenet. TOTAAL NIET DUS. Amper 100 en bijna niks voor...
Waarom lukt het niet om teletekst op te...
Packet loss bij belgacom\r\n| WinMTR statistics |\r\n\r\n| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |\r\n\r\n|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|\r\n\r\n| dsldevice.lan - 0 | 582 | 582 | 0 | 0 | 17 | 0 |\r\n\r\n| 1.96-243-81.adsl-dyn.isp.belgacom.be - 0 | 582 | 582 | 15 | 20 | 46 | 20 |\r\n\r\n| lag-79-100.iarmar3.isp.belgacom.be - 16 | 582 | 490 | 16 | 21 | 39 | 22 |\r\n\r\n| 91.183.246.180 - 87 | 582 | 77 | 20 | 25 | 235 | 22 |\r\n\r\n| 83.217.238.85 - 0 | 582 | 582 | 27 | 29 | 44 | 29 |\r\n\r\n| ae-1.r00.londen10.uk.bb.gin.ntt.net - 0 | 582 | 582 | 27 | 29 | 40 | 28 |\r\n\r\n|NTTEIPNOC-0.a00.londen03.uk.ra.gin.ntt.net - 0 | 582 | 582 | 31...
Ik volg nu al een paar maanden een serie en ik heb dus bij opnames geklikt op \" alle afleveringen\" maar dus alle afleveringen worden dus telkens opgenomen , maar ik volg deze serie niet...
Tijd te kort voor op te...
Opnames zijn zichtbaar in de bibliotheek. Als ik ze wil afspelen zwart beeld en even later service fout. Heb al gebeld en moest alles terug resetten. Enkele dagen ok. Nu terug weer problemen. Kan toch niet dat ik wekelijks paar keer moet...
- Het beeld, dat via decoder binnenloopt, hapert vaak. Ik heb de indruk dat dit telkens gebeurt bij opnames, terwijl je een andere zender kijkt. De opname hapert ook bij het bekijken. \r\n- De decoder werkt ook heel traag (zappen, start opname, TVgids raadplegen, ...). \r\n- Ook is het een gesukkel als je geen 2 programmas tegelijk kan opnemen, nochtans door uw collega\'s beloofd in het aanwervingsgesprek. \r\n- Ook valt internet geregeld weg, dat is dan weer een klacht voor Scarlet, zeker?\r\nIk schakel terug over naar Telenet, ook als is het 20€/maand duurder. Maar daar krijg je dan ook een bijna perfecte service.\r\n52€/maand of 624€/jaar (25.000BF !!!) ontvangt Scarlet van mij. Daar mag toch KWALITEIT tegenover staan, niet?\r\nRESPECT & dus SNEL VERBETERING\r\nVriendelijke groeten,\r\nSonja Van...
Sinds installatie van nieuwe decoder heb ik niets anders dan problemen. Opnames verdwijnen en opname plannen lukt...
Al enkele keren is mijn opname niet beschikbaar, later opnieuw proberen helpt niet! Hierdoor moet ik steeds de serie of film aankopen of missen. Dit is normaal niet de bedoeling van opnames! Ben nog maar voor een korte tijd belgacom klant en ben al zeer on te...
Heel vervelend. Zelfs uiterst vervelend. Ik werk de hele week. In mijn beperkte vrije tijd wil ik dolgraag bekijken wat ik opgenomen heb. Dat is toch het gemak van digitale tv? Niet dus! Via de menu knop kan ik in \"mijn bibliotheek\". Ik zie een mooi blauw LEEG scherm en de melding dat ik nog 61% vrije schijfruimte heb. Iets bekijken van de volzette 39%? Sorry, niks te zien. Op de koop toe, kan ik ook niet zien wat er op tv is, want de gids is eveneens blanco (blauw dus). Enkel het uur staat er op. Als je t mij vraagt is het \"tijd om op te stappen\". Ik was al niet gelukkig met de veranderingen, want de hele boel is alleen maar trager en onoverzichtelijker geworden, maar nu laat alles het gewoon afweten,...
Begon met blokken op het beeld , werd steeds erger na twee dagen alles onbekijkbaar en uitval internet op de hoop toe .... eerst heel langzaam dan totale uitval ...
Na meerdere tel. na belgacom ( kon eerst NIET verbinding krijgen met technische hulpdienst) via facturatie dienst bij technische hulp terecht gekomen .... na meerdere personen ( dagen ) aan de lijn gehad te hebben was de VIERDE technieker verwonderd dat de eerste drie het probleem niet opgemerkt hadden op hun scherm .... blijkbaar ERGENS printplaat kapot ... na enkele uren had ik terug beeld en internet zij het niet op volle kracht ...
Ondertussen technieker hier geweest en die vertelde dat de speed opgedreven wordt en dat die oude routers dat niet aankunnen ...; nu valt helemaal mijn broek uit ..... ze voeren veranderingen door waarvan ze weten dat het problemen geeft !!!! zonder de klanten op de hoogte te brengen of eerst een nieuwe router te installeren ... begrijpt wie kan ....
In elk geval : ik ben weg bij...
Eerst via mail : gegevens invullen Makelarenplaats 10, 2000 Antwerpen.\r\nNieuwe aansluiting nodig van voetpad nr nutskast (nieuw appartementsblok v 10 bewoners).\r\n2. Krijg een referentie nr 151124-002293\r\nEr gebeurd niets ?\r\n3. Nieuwe mail en krijg ref. Nr 160108-001550 ... \r\nTechnisch departement belt me op en stelt vast dat er inderdaad een kabel langs loopt in de Kloosterstraat , maar kan me niet verbinden met klantendienst ???\r\n3. Tel nr 0800/22800\r\nKrijg Pascale aan de lijn die alles noteert met klantnr. 619279496...\r\nKrijg een brief aan met bevestiging van aanvraag en nemen asap contact op.\r\nOndertussen zijn we al ruim 1 maand verder en krijg warempel zelf tel. En moet heel mij. Verhaal opnieuw doen 😁😁😁,\r\nWe staan dus na 1 maand terug waar we begonnen zijn, toch onvoorstelbaar voor een communicatiebedrijf ???\r\nWanneer gaan jullie hier struktureel iets aan doen, want met bv CM kan je wel perfect communiceren...
De afstandsbediening werkt niet pp de decoder enkel het gedeelte tv werkt...\r\n\r\nGaat over het laatste type...
Iedere dag zo rond 18.40 begint het, op alle posten blokjes, beeld valt weg, duurt zo een kwartier. Later op de avond hebben we het af en toe als we veranderen van post\r\nEr moet dringend iets aan gedaan worden of Belgacom gaat leren...
4 tot 5 maal per week blokkeert het hele systeem. Opgenomen programma 's zijn regelmatig verdwenen. Onoverzichtelijk menu. Absoluut af te...
Afstandsbediening werkt niet, TV-gids werkt niet, lay-out is héél amateuristisch en dan nog eens heel traag. Wij stappen over naar Telenet, even grote brol voor een lagere...
Bij zappen heel regelmatig , traag, gekleurde blokken, deel van beeld...
Tv gids werk niet en opgenomen programmas is plots verdwenen .\r\nGelieve terug te geven of mijn geld terug en ga ik naar een ander...
Ik programmeer opname, dag later staat opname ertussen, dag erna is opname verdwenen...blijkbaar is systeem niet stabiel, vroeger geen problemen gehad, nu sinds een maand regelmatig dergelijk...
Wil een programma opnemen op mijn tablet of smartphone maar krijg steeds de melding\" fout probeer het later opnieuw\"\r\nMaar het lukt gewoon...
Amaj klantvriendelijk zijn kennen ze toch ook niet bij belgacom xs op zo een manier wil niemand behandelt...
Mijn afstandsbediening werkt niet hoe het zou moeten. Het lichtje werkt wel als ik op iets druk waardoor duidelijk is dat de batterijen niet plat zijn maar toch werkt het niet. Van post wisselen, aan en uitzetten lukt soms. Tv-gids, opgenomen programma's bekijken, ....werkt helemaal niet meer. Dit duurt al enkele dagen....
Nieuwe proximus klant geworden , internet,tv en telefonie in pack .Hierbij kon je een TV kopen aan 49 euro .Deze zou geleverd worden op 21 december 2015 , maar helaas niets gezien , al herhaaldelijk gebeld en mails verstuurd , tot op heden 12 januari 2016 nog geen TV...
Regelmatig uitvallen van internet bij het gebruik maken van playstation...
Mijn afstandsbediening werkt niet hoe het zou moeten. Het lichtje werkt wel als ik op iets druk waardoor duidelijk is dat de batterijen niet plat zijn maar toch werkt het niet. Van post wisselen, aan en uitzetten, tv-gids.. niets werkt. Als ik de decorder helemaal uit zet en terug aan werkt het weer even maar nooit voor...
Sinds enkele weken kan ik niet meer kijken op mijn pc naar tv overal .\r\nKan de site openen , maar het beeld niet...
Al enkele jaren heb ik een slecht signaal, bij het TV kijken komt er gemiddeld 20 keer per avond \"geen signaal\" en na 1 tot 5 seconden verdwijnt dit terug.\r\nVorige week op mijn laptop kreeg ik het inlogscherm van Telenet (mijn overbuur op 30 meter van mij heeft een groter signaal van telenet dan ik thuis met mijn Belgacom netwerk). Ik kon zelfs op geen enkele van (2 computers en een laptop want kreeg dat Telenetinlogpagina niet weg)\r\nDus bel bel naar de storingsdienst, we gaan proberen uw signaal te versterken, ga om een nieuwe digibox 3 en we bellen u gisterenavond maar niemand belde mij op. Kwestie Uw klantvriendelijke reputatie hoog te houden. Deze morgen naar Belgacomwinkel in de Noordzandstraat en we staan met vier mensen te wachten en de verantwoordelijke is bezig met een andere medewerker over zijn recupdagen, iedereen blijft mooi vijf minuten luisteren naar dit verhaal (klantviendelijk zou misschien wel zijn, tijdens de middagpauze bespreken we dit en nu gaan we de...
Internet afgesloten na verloren gegane factuur, binnen 24u betaald na afsluiting (zonder waarschuwing) en 15 dagen zonder...
Ik betaal voor 100 mbs dit is niet wat ik krijg ! Schande...
Reeds 2 Jaar speelt een geschil met Belgacom over een factuur van ca EUR 500,- waarbij ik als klant volkomen in het gelijk werd gesteld door de "Ombudsman Telecom" Sterker nog: Belgacom werd een symbolische boete opgelegd van 100 EUR voor het moedwillig en bewezen afleggen van valselijke verklaringen.\r\nBelgacom heeft dit oordeel van de Ombudsman naast zich neergelegd en als het ware de middelvinger opgestoken. \r\nDe door mij geraadpleegde advocaat kon mij melden dat dit meer gebeurd, omdat de rechterlijke kosten nu eenmaal een veelvoud zijn van het betwiste bedrag en het dus voor de klant niet doenlijk is te gaan procederen...\r\nDe advocaat raadde mij aan om deze reden NOOIT een domiciliëring af te geven!\r\nDe ombudsman deelde mij mede dat het machteloos tegenover deze praktijken stond.\r\nOnbegrijpelijk, want wat blijft er eigenlijk van zijn positie...
Sinds dit weekend hebben we gemerkt dat er een heel aantal opgenomen films zijn verdwenen. Ook de films die we nu opnemen, staan er niet op. De box is nog maar 2 weken geïnstalleerd. Er is nog 78% ruimte...
Sinds een week of twee valt constante beeld weg, geen verbinding zegt ie dan.! Ik heb gebelt en hun zeggen dat het aan de decoder ligt, ik vind dat raar want het is pas na de update gebeurt dus dan ligt de fout bij hun en niet bij mijn decoder dacht ik. Hun zegen dat de decoders de update niet aan kunnen, en ben ik genoodzaakt om twee nieuwe gekopen.! Dat is lekker makkelijk geld verdien voor hun.!...
De afstandsbediening van de decoder werkt niet meer. Ook niet met nieuwe batterijen.
In de belgacom shop was ik na een 1 uur nog niet ingeschreven om geholpen te worden.
Laat staan geholpen.
De uiteindelijke reactie 'technische dienst...
Zaterdag 2 januari 2016omstreeks 10h30 kwam ik in bovengenoemde winkel een inlichting vragen. Er waren een paar klanten in de zaak, een blonde verkoopster stond naast een klant die een gsm uitteste. Lees zij stond erbij en keek ernaar. Vriendelijk excuseerde ik mij voor de storing met de vraag of ik het telefoontoestel van mijn bejaarde ouders in de loop van de week kon binnen brengen ter vervanging. Duidelijkheidshalve moest uw bediende alleen antwoorden met ja of neen. In een winkel met enkele klanten antwoordde een bediende dat ik mijn beurt moest afwachten en dat ze mij dan zou antwoorden. Beschaamd ben ik dan naar buiten gegaan. Rond 13 u bood ik mij opnieuw aan en escaleerde deze zaak van ja of neen in een klinkende ruzie waarvan al de andere aanwezige klanten konden genieten. Ik heb mij nooit zo vernederd gevoeld. In tongeren ben ik wel wat bekend wat dubbel pijnlijk was. Toen ik haar zei dat het op die manier niet meer hoefde zei ze kom met je identiteitskaart terug en wij...
Storingen zoals blokkenpatroon, stilvallen, ergelijke onderbrekingen en dies...
De nieuwe decoder trekt op niks. Je kan niet opnemen en naar een andere zender tegelijkertijd kijken. Ook de demo\'s werken niet.\r\n\r\nTIP VOOR PROXIMUS: Test de producten eerst eens uit voor ze verkoopt...
Sinds gisteren werkt de tv guide niet meer ( volledig leeg) Ik kan geen opnames meer...
De nieuwe menulayout werkt over heel de lijn slechter dan de oude.\r\nBijvoorbeeld:\r\nJe kan geen verschillende dingen na elkaar plannen voor opnamen zonder telkens \r\nuit de menu te moeten gaan, met als gevolg dat je terug in het programmaoverzicht komt op datum en uur van het moment\r\nen terug moet gaan zoeken naar het programma dat je als volgende wil plannen.\r\nProgrammainfo moet je apart oproepen, en zou eigenlijk automatisch moeten worden weergegeven zoals in de oude menulayout.\r\nIn menuoptie OPNAMES wordt geen info weergegeven over de items die zijn opgenomen.\r\nAls je deze dan apart oproept kan je van daar niet anders dan weer naar de opname menu gaan en sta je weer helemaal bovenaan.\r\nEnz, enz,...
Kan niet van zender veranderen tijdens opname ?\'als u deze actie uitvoert, dan stopt de opname...\'\r\n\r\n\" als u deze actie uitvoert, dan stopt de opname die nu aan de gang is; Doorgaan...
Sinds de invoering van de nieuwe layout zijn er vele problemen.\r\nGeen eenvoudige toegang meer tot info over de film/serie/tv programma\r\nBij de overgang zijn vele opgenomen series en filmen verwijderd terwijl er nog meer dan voldoende ruimte vrij was\r\nTV valt uit als de telefoon gaat, geen verbinding meer, alles te resetten om terug te laten werken\r\nOpnames zijn in de nieuwe layout heel...
Sinds de nieuwe programatie wordt er niet meer vermeld of het om een film serie of docu gaat , onduidelijk...
Modem maakt een storend...
Gedurende 2 weken proberen wij iets op te nemen via de TV-gids van Belgacom. Hierin staat dat het programma/de film zou worden opgenomen maar eens we kijken bij 'opgenomen programma's' staat hier niets meer tussen. Wij weten niet waarom hij deze programma's niet heeft opgenomen....
Heb vandaag 26 dec film besteld ( mission impossible) in HD en de film had geen geluid! Heb dezelfde film in niet HD besteld en alles...
Wanneer we een opname programmeren of starten dan kunnen we de zender niet meer verzetten want we krijgen dan een melding dat de opname stopt en hiermee moeten akkoord...
Opgenomen programma's kunnen niet afgespeeld worden wegens ' onbereikbaarheid van de server' ; reeksen die opgenomen worden vertonen gaten ttz sommige afleveringen vallen ervan tussen . De lay-out gelijkt aan niks , is door een beginneling...
Sinds een paar dagen zijn al onze opnames op de Belgacom server (die er normaal 60 dagen op blijven staan) verdwenen. Enkel die op de HDD van de digibox opgenomen werden staan er nog. GEWENSTE OPLOSSING
GEWENSTE...
Opgelet wanneer je bij Proximus een installatie aanvraagt. Want bij ons kwamen ze op 7 december alles installeren. Maar blijkbaar was onze woning nog niet aangesloten aan de straat. Dus we zitten nu nog steeds zonder internet, tv, ... De installatie zou nu plaats vinden op 29 december (de aansluiting aan de straat. Maar ik heb nog steeds geen zicht op de effectieve installatie van het internet,... in huis. Wanneer je contact opneemt met Proximus, dan krijg je vage antwoorden: \'Ons save team zal u contacteren binnen 48 uur\', na 280 uur heb ik nog steeds geen reactie van hen. Ik krijg geen duidelijk antwoord wat ze kunnen doen om de installatie in orde te krijgen. Want bij telenet konden ze me aansluiten op 10 december zonder probleem. Proximus bied geen duidelijke oplossingen aan....
Proximus TV is één grote miskleum: onzeker, onhandig, gebruiksonvriendelijk, onbetrouwbaar en dus echt niet meer te pruimen.
Het 'Mens erger je niet' spelletje van Proximus-TV kent geen maat.
Het wordt ons véél te gortig omdat het ook véél te lang duurt voor enig soelaas wordt geboden aan de klant.
Je moet maar durven om ons telkens te dwingen van de rode knop a rato van 2 € te doen gebruiken.
Foei Proximus !...
Nieuwe lay out is moeilijker en omslachtiger in gebruik, regelmatig storingen, heel gebruiksonvriendelijk, tv gids is veel te druk, niet overzichtelijk, enz enz...
Nieuwe (mini) decoder is helemaal niet wat hij zou moeten zijn, Radio frequentie werkt niet, geluid kan niet meer bedient worden met 1 afstandsbediening en met op het ogenblik slechts 4 films opgenomen is er nog slechts 54% vrij wat dus betekend dat er nog nauwelijks iets kan opgenomen worden op dit nieuw toestel, droevig hoor, achterstand op Telenet wordt hiermee weeral een stuk...
Nieuwe layout op proximus tv is heel storend en onoverzichtelijk [te snelle bewegingen] en steeds storingen in vorm van stilstaand beeld en...
Om te vrede van de nieuwe werking van de digibox. ( loop dagelijks vast, verwijderen van sommige geplante op namens, verstoord beeld, ...) \r\nAl 2 maal naar de tech. dienst gebeld voor hulp, na alle stappen het zelfde ( doe deze stappen meermaals per dag ) \r\nIk was zeer tevreden van belgacom maar nu niet meer, als ik niet geholpen wordt, ga ik zoals mijn ex veranderen naar telenet of zo. \r\n \r\nvriendelijke groeten van zeer slecht ziende ( klant ) Cockx Dirk \r\n \r\n \r\n...
Komt nooit opdagen op afspraken die je maakt bij hun ! Bellen nooit terug als ze het zeggen! Zijn heel onvriendelijk en doen of dat het allemaal de klant hun schuld is !...
Ik heb al 1,5 jaar een ps4 en had vanaf dan nog geen enkele problemen met het nat type en nu duikt er daar een probleem op. Ik heb al verschillende dingens geprobeerd om het op te lossen, zonder resultaat, hij kan niet binnen de tijdslimiet verbinden met de server. De server of serviceprovider is mogelijk bezet zegt hij dan. We hebben dan gebeld naar belgacom maar wouden ons geen antwoord geven. Ik heb bbox...
WiFi signaal valt na 3 meter al bijna weg en wordt regelmatig tijdens de dag verbroken sinds ik een nieuwe B box 3 heb gekregen. Zeer ontevreden. Ook slecht beeld, haperingen, tijdens het zappen van zenders. Ben niet tevreden over de evolutie, ze gaat achteruit ipv voorruit....
Sinds een paar dagen zijn al onze opnames op de Belgacom server (die er normaal 60 dagen op blijven staan) verdwenen. Enkel die op de HDD van de digibox opgenomen werden staan er nog.
GEWENSTE...
De nieuwe layout van de TV gids is best flashy te noemen, maar daar blijft het bij... Je beeld \'flasht\' inderdaad zo sterk dat je amper nog wat kan gelezen krijgen. Extra info krijgen over de programma\'s is quasi onmogelijk. We namen twee films op, en de eerste film kregen we maar half.. blijkbaar kan je nog maar één ding tegelijk opnemen. Is dit back to the...
Waarom valt de server altijd uit bij TV-overal.Sinds overschakeling van skynet naar proximus zijn vele diensten een kleine ramp en dit sinds een paar maanden .Ik kan het weten .Ben sinds 45 jaar klant bij belgacom maar...........................Bij gewone TV is de syncro soms ver...
De nieuwe tv gids en het opnemen van programma\'s vind ik veel slechter als vroeger. Het oplossen van conflicten ging vroeger veel beter. Van het scrollen in de tv gids word je niet goed van. Er wordt ook geen info meer vermeld of het om een serie, documentaire of een film gaat. Je kan ook niet meer zelf de opnametijden kiezen. Ik heb ook problemen gehad toen ik programma\'s wou opnemen en ik door de tv gids aan het scrollen was, dat er ineens niks meer te zien was op de tv gids en bij de opnames. Ik heb zelfs 2 keer op 1 avond moeten herstarten. Ik heb er goed over nagedacht om naar telenet over te...
Sinds de nieuwe lay out hapert ons beeld...
De nieuwe lay-out van Proximus TV is voor mij waardeloze rommel. Had het maar gelaten zoals het was.\r\nZeer onoverzichtelijk, bij TV guide wordt je hoorndol van al het door elkaar geschuif.\r\nMijn vaste radio zender opzetten zonder TV gaat ook niet meer.\r\nIk heb nooit aan telenet gedacht, maar als ik elders deze lay-out zie begin ik er wel goesting voor te...
Vanaf dat de lay-out is veranderd van jullie kennen we niets dan problemen, er worden geprogrammeerde afleveringen niet opgenomen, er zijn afleveringen die we wel zien staan in de "opgenomen programma's" maar kunnen niet naar de opname van de dag ervoor "scrollen". Een véél maar dan ook véél te klein lettertype wordt gehandhaafd als je de programma's wil ontdekken die er s'avonds op het scherm zullen zijn. Er wordt ook geen info meer vermeld of het om een serie, documentaire, of een film gaat....kortom wij zijn er niet mee gediend met deze verandering. Misschien kunt u ons terug wegwijs maken....
U kan ons contacteren TIJDENS DE DAG UREN, tot 17u00, later zijn we niet...
Geen wifi meer
Geen verbinding meer met digitale TV!
En zelfs geen vaste telefoonverbinding meer!
Ik wil geen 35 keer meer alles deconecteren en terug aanschakelen!
Nu aangewezen op 4G: Kwestie van het nog wat duurder te...
Ben stronte moe , betaal me blauw en heb iedere week shit !! Geen tv!! Of digitaal valt uit!! Ben dit nu zo moe dat ik eis dat kullie deftig piepen of schakel over naar telenet...
Sinds een paar dagen zijn al onze opnames op de Belgacom server (die er normaal 60 dagen op blijven staan) verdwenen. Enkel die op de HDD van de digibox opgenomen werden staan er...
Na de update laatsleden heb ik konstante problemen ineens geen beeld meer moet soms max een 5 tal keer heropstarten en dan meestal na het opstarten gewoon stilstaan beeld , dan nog maar eens heropstarten enz enz , kan geen enkel programma meer volledig volgen, ook mijn reeds opgenomen programma\'s zijn verdwenen en opnemen gebeurd ook bijna niet...
Mobile: al sinds de promo 80€ cashback van april 2011 wacht ik om mijn 80€!!!
Tv: opnemen lukt niet zoals het moet, tv beeld valt weg, tv blokkeert, opnames die niet opgenomen zijn,... En wij maar betalten elke maand!!!! \r\nInternet wifi valt steeds weg, op 5m van de modem is het bereik heel wat minder!!! En wij maar betalen elke maand!...
Na een recente update van de tv layout van belgacom, ben ik niet enkel ontevreden van de nieuwe layout (enorm onduidelijk; meer drukken op knopjes voor je de gewenste inhoud krijgt; ziet er gewoon slecht uit,...) maar er is ook een heel deel van mijn opgenomen bestanden verdwenen.\r\n\r\nVan series die ik heb opgenomen, is enkel nog de laatste opname over. De meeste ervan moest ik nog bekijken. \r\nDit is de laatste in een hele reeks ergernissen die ik heb als Belgacomklant. Als er geen oplossing voor gevonden wordt, ben ik...
we zijn plots 95% van onze opnames kwijt; ondanks het feit dat er maar 22 opnames meer te vinden zijn,is er nog altijd evenveel vrije ruimte op HDD.alles is weg,evenals sommige films of serie's die je soms niet kan bekijken zonder alles af te leggen.als ik niet zelf meer kan beslissen wat ik wil houden of niet,zal het vlug richting concurrentie zijn....
2de tv kun je gewoon draadloos niet...
Ik heb zojuist een film gehuurd bij proximus, maar bij het starten ervan (Tedd HD)\r\nKrijgen we geen geluid.\r\n\r\nEnkele keren geprobeerd opnieuw de film te starten. En al eens geprobeerd de decoder opnieuw op te starten.\r\n\r\nNog steeds geen...
De tv guide geeft over de ganse lijn \"no information\" De meest recente info loopt tot 21 november.... Dat is twee weken oude info. \r\nOpnames plannen kan dus niet...
Merendeel al eens heropgestart, melding krijgen van goede verbinding wanneer decoder welcome ++ meld en nadien zou moeten starten loopt het fout en krijg ik error code, dit alles sedert nieuwe versie, btw idd oudere versie was meer flexibeler dan huidige versie, dus Proximus tv als redelijke klant en jaren trouwheid aan jullie zou ik graag toch even wensen wanneer je updates of vernieuwingen toepast je eerst wel eens enkele streekproeven nemen in gans Vlaanderen zowel landelijk als stedelijk!!! Graag oplossing...
Vandaag is het 5/12/2015...\r\nOp 23/11 contact opgenomen met Proximus met de melding dat de telefoonlijn het niet meer doet. Afspraak voor herstelling gekregen op 2/12 (tussen 12u en 17 u). Vrij genomen op voorgesteld moment om herstelling te kunnen laten uitvoeren, maar niemand gezien. Op 2/12 (om 18.15 u) naar klantendienst gebeld. Men wilde een nieuwe afspraak maken, maar dat ging op dat moment niet. Men zou mij terug contacteren op donderdagmorgen. Niemand gehoord... Net zelf terug contact opgenomen met klantendienst op 5/12 en daar te horen gekregen dat ze niets kunnen doen. Men zal mij contacteren voor een nieuwe afspraak, maar men kon niet zeggen wanneer. Ik moet maar afwachten......
Ik heb een programama opgenomen op 1 dec en willen bekijken op 3 dec maar dat wilde niet lukken met te starten met afspelen wel stond er nog 59 dagen beschikbaar.Heb dan nog eens geprobeerd op 4 dec en dan kon ik de opname wel bekijken er stond op nog 58 dagen...
Nieuwe update + nieuwe decoder: conclusie na 2 dagen gebruik, radio frequentie en volume knop werkt niet (meer), meerdere series opnemen lukt niet meer, vrije keuze van opnametijden is niet meer mogelijk en is nu vast 10 voor en 30 min. na opname en nog wel enkele zaken die zeker nog voor verbetering vatbaar zijn, ben helemaal niet tevreden.Ik heb dit gemaild naar support en die hebben mij reeds na enkele minuten al opgebeld (super) en een aantal zaken uitgeprobeerd met resultaat zero, men zou mij terugbellen en daar is het voorlopig bij gebleven, ben in blijde...
Even een korte opsomming: wanneer we willen zappen, krijgen we de melding dat we uitgesteld aan het kijken zijn (niet het geval), we zijn plots 95% van onze opnames kwijt; ondanks het feit dat er maar 22 opnames meer te vinden zijn, geeft decoder aan dat er 0% schrijfruimte is; op het extra film-en seriekanaal (waarvan beloofd was dat het na een maand gratis enkel met bevestiging van de klant zou verlengd worden (niet dus)) is \'Desperate Housewives\' plots verdwenen (en we waren al aan seizoen 6); er zijn soms zoveel storingen dat tv-kijken onmogelijk is; bij herstarten decoder lukt slechts na een aantal keren....
Wij hebben al meer dan 10 jaar belgacom en vind dat het enorm achteruit gaat. Het beeld blijft hangen. Ook als we een film huren en dan moeten we volledig terug opstarten, zeker 5 keer per film. Slechte kwaliteit internet op de playstation....
Zoals je ziet ben ik niet de enigste met dezelfde klacht. BELGACOM in godsnaam doe er iets aan, jullie gaan klanten verliezen. terug naar de oude...
De nieuwe update van de proximus tv trekt op niks, ik kom daar niet aan uit, ik kan bepaalde dingens niet meer doen, niet meer handig --> jullie hebben het moeilijker gemaakt. Waarom die update? Normaal geizen is de update om het gemakkelijker te maken, maar deze trekt op niks. Ik zit er nu mee. TREKT OP...
Ik ben een ex-klant van Belgacom en Proximus. Na de dood van mijn vader (wat me 150 euro kostte om diens abonnement op te zeggen, al hoorde dat gratis te zijn) ben ik er geen klant meer en wens dat ook nooit meer te zijn.\r\n\r\nGisteren kreeg ik telefoon van Belgacom/Proximus (terwijl ik op de bel-me-niet-meer hoor te staan) waar ze vragen naar mijn vader (die dus al jaren dood is, dat hebben ze niet eens in hun bestanden verwerkt). Daarna probeert de persoon aan de lijn mij een abonnement in de nek te draaien en wanneer ik antwoord dat ik daar geen interesse in heb krijg ik op een arrogant toontje de repliek \"dus u bent niet geinteresseerd om geld te besparen?\"\r\n\r\nInderdaad Belgacom, ik betaal nog liever meer op een...
Ik liet anderhalve maand geleden het adres van onze maatschappelijke zetel veranderen. De telefoniste veranderde echter het verzendingsadres door de huisnummer aan te passen (huisnummer van de maatschappelijke zetel gebruikte zij als huisnummer van het verzendingsadres). Gevolg: onze post kwam op een ander adres toe en wij ontvingen geen post. Kan bewezen worden aangezien dit adres ook effectief foutief op de facturen staat die ik nu kan zien via \"my proximus\". Wat doet Belgacom? De telefoon afsluiten. Zij zijn verantwoordelijk voor deze fout aangezien zij het adres niet correct invoerden.\r\nMijn telefoonnummer...
Op 1/12/15 omstreeks 21:18 bel ik ivm klacht belgacom tv signaal naar jullie klantendienst. Ik krijg een operator aan de lijn, die mij tips geeft om signaalsterkte te verbeteren. De tips die hij mij geeft zijn geen oplossing voor mijn probleem. Ik begrijp niet dat een systeem 6 jaar werkt en plots continu storingen geeft. Alle oplossingen aangeboden door belgacom klachtendienst operatoren worden uitgeprobeerd. Deze laatste operator legt botweg tijdens het gesprek de telefoon neer, zonder mij opnieuw een oplossing aan te bieden. Ik had graag gehad dat u deze ter orde roept en mij laat weten waarom hij het gesprek beëindigd. Verder wens ik ook een oplossing te krijgen voor mijn probleem. Tel nummer 053 210 393 u kan de historiek van mijn dossier bekijken.\r\nGraag uw reactie.\r\nKristof Gabriël....
Nieuwe update is ramp. Conflicten oplossen, hoe moet dit? En zoveel andere dingen! Veel te ingewikkeld! Vorige was veel eenvoudiger, sneller en...
Na meermaals ( 4x) telefonisch contact te hebben genomen, waarbij we telkens lang moesten wachten, werd steeds beloofd dat men ons terug zou contacteren voor een afspraak, vroeger dan 27 januari. Helaas ben ik nog geen één keer terug gebeld en heb altijd zelf contact moeten opnemen. \r\nVanaf begin november zijn we aan het bellen voor een simpele aansluiting op het belgacomnetwerk, een mogelijk nieuwe klant dus. De oprit en de put vooraan het straat liggen nog steeds open en is gevaarlijk. De aannemer zit te wachten om de oprit aan te leggen. Ik denk dat wij al genoeg inspanningen hebben gedaan en dat het belgacom nu wel eens over de brug mag komen. Dit is totaal geen...
Het gaat om het telefoonnummer 011 37 55 71,we krijgen een afrekening wegens stopzetting en nu zouden wij 164 euro moeten betalen, een eenmalige kost voor de vermeldingen in de telefoongids, wij hebben deze nummer NOOIT in gebruik gehad. Staat ook niet in de telefoongids??? Telenet heeft ons bestaande telefoonnummer overgenomen (011 42 24...
Beeld valt weg. Geen hdmi zenders kan je zien. Digitale is al vervangen maar niks helpt. Ben van plan naar andere provider over te stappen....
In de loop van de dag na testen valt het tv signaal bijna niet weg
s'avond wanneer de meeste mensen tijd hebben om tv te kijken valt deze regelmatig uit
melding die ik altijd op het scherm zie verschijnen is geen signaal druk op help
dit is al een paar weken aan de gang , de decoders en modem zijn al vervangen
na melding bij belgacom geen stap verder , weten het zelf niet
als dit blijft aanhouden mogen ze hun boeltje komen ophalen en ga ik naar een andere...
Na enkele dagen geen tv aangezet (op verlof) verschijnt er nu de mededeling \"gelieve even te wachten. proximus tv is aan het opstarten\" in een zwarte balk en verdwijnt niet!!!...
Op de nieuwe decoder staat geen aanduiding meer van de zender waar je naar kijkt, er is helemaal geen display meer. De ledjes kan je zien met een loepe. Nu ben je genoodzaakt om naar de TV-gids te gaan om te weten op welk kanaal je staat. Programma\'s opnemen is een heksenketel. Ik doe het niu via mijn TV-overal op de PC, met een beetje geluk, lukt de opname toch...
Ik heb nu 2 maand proximus internet + tv, de tv blijft meestal werken, maar het internet is zeer zwak en valt regelmatig(10×/dag) weg. Ik heb al verschillende range extenders geprobeerd maar die vallen ook...
Veel van mijn opnames lukken niet! Staan wel tussen de lijst opgenomen, maar bij start wordt aangegeven even te wachten en daarna kom ik gewoon terug op lijst met opnames. Ik programmeer niets in HD en ook niets in serie omdat deze combinaties niet kunnen als je ook nog tv wil kijken... Wat is hier de oorzaak van ? We hebben dit probleem al sinds we overgeschakeld zijn naar Belgacom 2 maanden!! Soms lukt het wel en soms niet er is geen lijn in te...
Uitzending TV valt weg, compleet zwart beeld, terug opstarten duurt lang, . ZEER traag internet wat we voorheen niet...
Na de update, nu een 10-tal dagen geleden, is het onmogelijk geworden om een programma helemaal te bekijken. Scherm blokkeert en er valt niets meer mee aan te vangen. De enige oplossing is de decoder heropstarten, wat dan ook weer een volle 10 min duurt. Resultaat: programma grotendeels gemist! Opnames vallen stil, of zijn niet volledig, waardoor wij geld uitgeven om gemiste programma's te kopen!
Ook kunnen we soms gewoon niet meer zappen, of hebben geen toegang meer tot de verschillende menu's (die er trouwens die niet duidelijker op geworden zijn!). Ook hier weer de enige oplossing:...
De verbinding valt regelmatig uit. na 3 a 4 minuten is bbox-3 terug opgestart. als ik naar verbindingstijden kijk van afgelopen maand is er maar 2 keer dat de verbinding 24u stabiel...
Beste\r\n\r\nsedert alles is veranderd heb ik grote problemen met mijn tv, van een film zie ik maar 30 min de hele tijd valt alles stil en moet ik stekkers uit stekkers in na 10 min teruig beeld, dan alles opnieuw \r\nde kleinkinderen willen kaatje zien ,da ga niet alles valt stil gevolg huilen \r\nnu kunnen ze zelf nr hun lievelingsfilm niet meer kijken want alles wat ik voor hen had opgenomen is zomaar gewist, beslis graag nog zelf wat ik verwijder of niet, als er niets aan veranderd ga ik naar telenet met veel plezier zo kan da niet verder , hoop voor jullie dat je er vlug iets aan...
Ik heb 2 nieuwe decoders geïnstalleerd,waarvan 1 goed wekt. Om de een of andere reden valt de tv soms uit tijdens het spelen en gaat op stand-by. Ook begint de tv soms te spelen wanneer hij is uitgeschakeld . Raar maar waar. Zeer vervelend als je thuiskomt of in de nacht dat de tv ineens begint te...
Sinds gisteren is er vernieuwing gekomen bij Proximus TV, maar of het positief is, is maar de vraag. Nergens een uitleg over het \'hoe\' en \'waarom\', m.a.w. trek uwe plan.\r\nDe opgenomen programma\'s zijn héél moeilijk terug te vinden, daar er nergens nog een datum bij staat. Zelfs voor de opnamen is het niet eenvoudiger geworden, een kat vindt er haar jongen niet in terug. Al 2 dagen een programma opgenomen, als wij het willen bekijken, staan er de laatste min. alleen maar op, de...
Er zijn een heleboel zenders die we plots niet meer kunnen nemen, voordien gingen deze wel nog.
Nu is er geen enkele radiozender meer beschikbaar.
Hoe kunnen we dit oplossen...
Het programma is opgenomen en het beeld zegt dat de opname zo dadelijk zal starten. Niet dus en je komt gewoon terug op het tv scherm uit....
Ik had blijkbaar 2 onbetaalde facturen waar ik niets van afwist , waardoor vrijdag plots alles afgesloten was ! Ik heb onmiddellijk Proximus gebeld en gevraagd om de facturen te mailen zodat ik alles in orde kon maken , de mevrouw aan de lijn vertelde mij dat wanneer het bedrag toegekomen was alle lijnen terug zouden worden opengezet . Dinsdag belde ik opnieuw en wisten ze mij te vertellen dat alles idd betaald was en ik binnen de 48u terug zou aangesloten zijn . Donderdagavond belde ik opnieuw omdat er nog steeds niks werkte , dan vertelde een meneer mij dat alle diensten opgezegd waren en ik zeker nog 14 dagen zou moeten wachten op een heraansluiting , toen ik vertelde wat de 2 andere dames me gezegd hadden zei hij mij dat ik verkeerde informatie had gehad !!!!! En na een gesprek met zijn supervisor zou de aansluiting wel in orde komen maar zou ik toch nog enkele dagen geduld moeten hebben waardoor ik zeker 10 dagen zonder tv of internet zal zitten !!!!! Echt triestige aanpak...
Opgenomen programma start niet. Wel opgenomen, en bedankt uw opname zal weldra starten... Beeld blijft zwart en springt nadien af terug op...
Met de nieuwe app van tv overal kan men niet meer streamen naar een chromecast. (Geen probleem in vorige...
Opgenomen programma start niet. Wel opgenomen, en bedankt uw opname zal weldra starten... start niet en het beeld gaat yerug naar de...
Ingestelde programma\'s zijn deels opgenomen of helemaal niet opgenomen. Kan dit verholpen...
Wekelijks, soms dagelijks, middenin een programma heb ik GEEN Belgacom TV. Internet blijft wel werken, moet dan meerdere keren de b-box heropstarten en de decoder aan en uitzetten
een programma eens volledig zien wordt op de duur een...
Ik krijg om de zoveel dagen telefoons van gebrekkig Engelssprekende mensen. het lijkt vanuit een café, rumoer op de achtergrond. ik heb deze klacht reeds gemeld aan Proximus omdat het niet de eerste keer is. ik kreeg daar de melding dat ik dat via de ombudsmantelecom.be moest doen, wat ik deed. ik kreeg daarvan het antwoord dat mijn klacht niet werd behandeld omdat " het verzoek heeft geen betrekking op oproepen afkomstig van een buitenlands nummer".... en bij gebrek aan informatie Vorige keer toen Belgacom die klachten wel nog mocht behandelen kreeg ik de optie om van nummer te veranderen....
Verschillende opgenomen programma's en films ( waar ik erg naar uit keek) spelen niet af. Even geduld uw programma wordt gestart en er gebeurt niets! Heel frustrerend! Graag compensatie of oplossing!...
Steeds in vreemde taal, als ik hallo zeg duurt het soms hele tijd voor je iets hoort, er staat geen bepaald uur op, soms tot 10 keer per...
We kunnen het geluid niet aanpassen van de digibox, ook al zit het geluid van ons surround systeem via een optische kabel in de digibox....
Door over te gaan van b-box2 naar b-box3 helpen wij proximus gratis aan duizenden hotspots , olke zo meegnomen voor proximus maar... windows xp sp3 werkt met een WEP versleuteling om toegang tot de modem bbox3 te hebben.\r\nik ben dus verbonden met b-box3 modem, maar heb geen internet omdat de wifi key niet overensteemt ( een wep versleuteling en een wpa...
Onze bbox2 valt regelmatig uit. Heb nu een nummer gekregen om in de winkel een nieuwe moden te halen. Ben niet goed in die dingen dus mijn vraag. Als ik een nieuwe modem plaats, moet ik dan al mijn zenders op de 3 tv's weer gaan invoeren? Mijn man zit regelmatig op zijn samsung galaxy te spelen. Heeft het dan niet in het oog dat hij bijna altijd op 4G bezig is. Hij kreeg laatst zelf een bericht dat hij al bijna al zijn GB opgebruikt...
Bij mij ook 90% van de opnames verdwenen, sommige ouder dan 60 dagen maar ook van deze week. De opnames die er nu wel nog staan zijn al een jaar oud...
Tekts valt weg \r\nals ik op tt duw dan duurt het tot 10 seconden\r\neer er reactie is op vrt\r\nop tv4 zeer slecht...
Veel van onze programma\'s die wij hebben opgenomen zijn verdwenen, alsook worden veel programma\'s überhaupt niet opgenomen. De programma\'s stonden er zeker nog geen 60 op...
Dus, ik heb een stomme kut broer die altijd domme video\'s bekijkt.\r\nDus als ik een multiplayer spel wil spelen op de pc gaat het niet eens zonder 600 ping!!!!!\r\nIk kan maar vanaf 22u op de computer spelen, maar ik heb dan ook niet veel tijd meer omdat ik nog steeds met 100 ping zit! Ookal zit er niemand anders op de computer!!!!\r\nDit toont aan dat Belgacom het zwakste internet heeft van heel Belgie. Als je nog niet eens met 2 op de pc kan zitten en het is al massa...
Wij hebben boven een 2de decoder die via het stopcontact signaal krijgt.
Na problemen bij onze verouderde decoder kregen wij onlangs een nieuwe na 2 weken in gebruik start deze niet meer op.
Heb alles al 100 keer her opgestart maar zonder...
Sinds enkele weken schakelden wij over van bbox2 naar bbox3, dit op raad van Belgacom zelf en na mijn vele klachten dienaangaande. Dadelijk werd vastgesteld dat het wifi-signaal zwakker was dan bij bbox2. Het bleek dus onmogelijk om nog comfortabel wifi email te ontvangen. Ook het TV-beeld viel regelmatig weg. Bijkomend werd na een bezoek van de Belgacom mechanieker aan onze onderbuur (wij wonen op een appartement), vastgesteld dat wij geen TV meer hadden. Dit was niet de eerste maal. Soms hebben we nu ook internet falen. Enkele weken geleden werd ook de splitter reeds vervangen met tijdelijk goed resultaat. De voorbije maanden hadden wij heel wat klachten, gaande van geen telefoonsignaal, TV, of internet. Op de straat werden zelfs de leidingen gecontroleerd door Belgacom (contractors) en diende er nieuwe verbindingen te worden gemaakt. Deze euvels doen zich niet alleen bij mij voor maar ook bij de buren aangesloten via Belgacom. Alles loopt traag en met regelmatige pannes, Ik heb...
Begin belgacom stilaan grondig beu te worden.Syncro TV trekt op niets.Tv overal steeds onderbrekingen.Vaste telefoon valt soms uit.Dit na meer dan 40 jaar trouwe klant.Heb al meerdere klachten laten geworden .Heb de indruk dat ze met de snelheden aan het spelen...
Na opstarten belgacom tv krijg je de melding gelieve even te wachten. Proximus is aan het opstarten. Maar na 15 min staat dit er nog op. Na meerdere keren opnieuw te opstarten of te resetten. Ik kan geen 1 programma bekijken enkel waar de tv is opgestart. Kan iemand...
Het opnemen van eender welk film of programma\r\nsoms speelt het af soms niet meestal met cirkel met driehoekje erin lukt niet \r\naltijd bedankt uw programma zal dadelijk starten\r\nmaar gebeurd niets \r\nvroeger wel hoe komt dat zal toch eens moeten \r\noverstappen naar ander...
Zondag was er een storing sindsdien staat er op onze tv Connection probleem na enkele maal bellen vertellen ZE mij dat het signaal niet sterk genoeg is zal binnen 24 u in orde zijn maar nee hoor nog steeds niks bedankt Belgacom de NR van de lijn is 036441073 in geval dat het iemand kan schelen...
Sinds enkele dagen kunnen we enkel la une ontvangen bij tv overal. Dit zowel op tablet als op de telefoon...
Wij waren vroeger klant bij Belgacom met de telefoon en we waren ontevreden en we zijn weg gegaan en naar Telenet overgstapt want we waren al klant bij hun met internet en digitaal en daar zijn we wel tevreden we hebben ons nooit geklaagd voor over te stappen, maar blijkbaar verliest Belgacom veel klanten want eerst de naamverandering van Belgacom naar Proximus dan denken ze zo gaan we klanten terughalen van de naieve belgen zullen wel terugkomen.\r\nwe kregen al verschillend telefoontjes van Belgacom en we zeiden steeds van nee we stappen niet over we hebben dat altijd gezegd maar na de naamsverandering opvallend veel telefoontjes van Belgacom met steeds de zelfde vraag en nog steeds ons zelfde antwoord nee maar zo te horen willen ze het niet van weten en ze blijven pushen is soms op een week tijd bellen ze ons op drie keren op dat is te veel van goeie waarom bestaat er geen wet dat ze de mensen met rust laten en kiezen bij wie ze blijven er zouden er beter boetes op staan voor elke...
Enkel 1 post te...
Komt maar 1zender op RTBF 1 je mag drukken wat je...
Het is nu al maanden dat ik met hetzelfde probleem kamp. Wanneer je wilt gebruik maken van tv-replay valt het programma plots volledig uit en is het gedaan met kijken. \r\nHéél vaak is dat net hetzelfde met opnames die je wilt bekijken.\r\nOok zit ik héél vaak zonder geluid.\r\nDat betekent dikwijls kabels uittrekken of stekker uit stopcontact en dan maar wachten. De t.v. meld geen signaal en de pc (internet) doet ook vervelend....
Ik kan sinds vrijdag op eender welke post ik druk komt er la une op en niks anders. Hoe komt...
Zoals wellicht vele klanten heb ik bericht gekregen dat de decoder vervangen moet worden,
Ikzelf heb er twee, (1 huren + 1 aangekocht ) blijkt nu dat ze alleen de gehuurde decoder willen
vervangen, de perfect werkende aangekochte decoder niet. Bestaande opties zijn : nieuwe decoder
huren aan 5 € per maand extra ofwel een nieuwe aankopen voor 149...
Bij ooit gemist, serie "Thuis" om de 15 seconden valt beeld weg, spraak gaat...
Dns server en traag internet en TV OVERAL werkt slecht. valt steeds stil. je kan geen programma deftig...
OUTLANDER 16 OKT LL OP EEN 15/16 AFLEVERING WENWORTH...
Tv werkt niet, je krijgt even een beeld te zien maar dan stopt het weer nacobgeveer 10 seconden is voor nieuwe smart tv die boven in slaapkamer staat. Apps werken wel maar niet migelijk om tv te...
Ik kan mijn opnames van gisteren niet terugvinden (54% beschikbaar) . door de lijst van mijn opnames navigeren is eveneens onmogelijk...
Alle films op onze digibox zijn verdwenen (behalve4).
Er staat wel dat er nog maar 0%over blijft om op te nemen....
Wij hebben een B box2 heeft het heel lang goed gedaan tot sinds een paar maanden geleden, signaal valt constant weg, echt heel veel zelfs waar het vroeger heel goed ging nu ook. Hebben hem al talloze keren af en aan gezet met de wachttijd ertussen helpt niets. Verbinding is goed voor twee minuten en dan terug hetzelfde...
De afleveringen van familie van 29 en 30 september ontbreken.\r\nAls wij geabonneerd zijn en daarvoor betalen,wensen wij dan ook een correcte service.\r\nGraag enig antwoord inzake\r\nPS: er is nog heel wat werk aan Belgacom tv\r\n Geef mij maar de goeie ouderwetse videorecorder. Dan was er meer zekerheid. Met Belgacom tv weet je het...
Ik wens geen klant v Proximus te worden en wens ook niet meer gebeld te worden ivm hiermee ( tot 3 x per week ) op nr...
Wanneer je iets opneemt en later wil afspelen krijg je te zien\"Bedankt uw programma zal dadelijk beginnen\" en niets meer,gedaan.dit komt niet veel voor maar toch wel frustrerend als het een opvolging is van een...
Ik heb meerdere toestelen gebruikt om de portmap van belgacom te veranderen, maar ik zie niks meer dan een gewone bootstrap modal..de andere tabs werken wel, maar de portmap niet..Hoe kan ik professioneel werken als ik bepaalde poorten wilt openen en technische moeten ze dit snel kunnen...
We betalen elke maand voor tv-replay maar het werkt voor de helft van de tijd niet zoals gisteren 22/09 en vandaag....
De Heer Decroo belooft veel , maar dit is niet voor iedereen ! En Belgacom doet ook helemaal niets anders dan gewoon geld ontvangen . Al 5 jaar vragen wij degelijk toegang tot internet . De leidingen in de grond zijn hopeloos verouderd . Nieuwe kabels leggen rendeerd niet volgens Belgacom-Proximus . Wij moeten wel betalen , maar Belgacom hoeft niets te doen voor zijn klanten . Overstappen naar een andere provider heeft geen zin vermits hier alles 50 jaar achter staat en niets fatsoenlijk werkt . Internet via vaste lijn is zeeeeer traag , De ontvangs van Proximus is hier bijna onmogelijk en Belgacom TV HD is hier ook niet mogelijk . Wanneer de heer Decroo nog eens iets beloofd , denk dan eerst eens aan de mensen die zijn zoals wij en help die eerst eens verder alvorens de mensen die alles al hebben nog meer te geven . Wij betalen toch ook en evenveel als die anderen !!!! Maar daarb trekken jullie je in Brussel niks van aan . Die \"dikke mannen\" zullen alles wel hebben . Laat de...
Geachte, ongeveer twee maand geleden hebben mensen van Belgacom onze oprit opengegraven om herstellingswerken uit te voeren. Wij hebben een verzakking vastgesteld die zich uitstrekt over 4 m en zijn hierdoor bezorgd. Kunt u dit laten nakijken aub en ons op de hoogte houden van verdere acties (herstelling,...)?
Bij voorbaat dank
Milica...
DNS problemen en internet valt veel te vaak weg dit kan niet!
dit is helaas niet de eerste keer ik heb al 3 verschillende modems gehad....
Telenet here we...
Gelieve even te wachten. Proximus tv is aan het...
Internet plots ongelooflijk traag van het ene moment naar het andere. Werkt fijn en dan hop slakkengangetje. Enige remedie modem heropstarten en dan is het weer even goed. Bij navraag bij Proximus wordt er steeds zeer goed gereageerd en wordt er effectief technisch ingegrepen maar na een tijdje is het weer hetzelfde. Twee verschillende Pc's in gebruik zelfde probleem en neen ik leg ze niet alle twee dezelfde tijd aan,trouwens toen ik maar een Pc had was het hetzelfde probleem. Nu vandaag weer plots niet meer vooruit te krijgen! Soms moet ik die modem 3 x per dag aan en afleggen en het is al mijn 5 de modem die wordt geïnstalleerd. Kabel, WIFI alles is al geprobeerd. Nu ik doe zo voort maar dat is een duur grapje voor zo een slechte dienst. Ik wil hier zeker de mensen van Proximus niet treffen die doen wat ze kunnen! Misschien is de techniek nog niet rijp genoeg? Ik moet toegeven dat de laatste ingreep wel iets verbeterd heeft, ik heb nu wel een goede verbindingssnelheid en dat blijft...
Ligt het aan mij of hebben anderen dit ook. Op onregelmatige tijdstippen valt gewoon het internet van mijn Bbox 2 uit om dat terug in gang te schieten. Daarbij heb ik ook het gevoel dat mijn internet voor een max abonnement veel te traag loopt. Meermaals krijg ik de melding "trage internet verbinding". Good voorbeeld is als je TVoverall of youtube bekijkt over wifi de beelden met schokken overkomen. Was er geen melding dit jaar de Proximus de download snelheid ging verlagen om bandbreedte te...
Waar te beginnen! Deze feiten zijn reeds een jaar aan de gang! Het begon allemaal bij het activeren van mijn abonnement. Zoals wel meer gebeurd, had ik gedurende 1 maand recht op gratis diensten zoals films, sport, etc. In de winkel vroeg ik allereerst of deze diensten AUTOMATISCH worden stopgezet na deze periode. Er werd me verzekerd van wel. Wanneer ik mijn eerste factuur kreeg en belde voor inlichtingen naar de klantendienst, werd deze vraag door mij nogmaals herhaald waarop ik weer dezelfde bevestiging kreeg. Niets was minder waar! De volgende factuur werden de kosten me aangerekend waarop ik weer contact opnam met Proximus. Ze gingen dit in orde brengen.. Dit heeft echter enkele maanden aangesleept! Elke keer een kredietnota van hun kant en een bijhorende brief waarin zij melden niet in fout te zijn en geheel uitzonderlijk een kredietnota op te maken. "Geheel uitzonderlijk", ja, zo uitzonderlijk dat ze me er een stuk of 6 hebben opgemaakt. Bij elk contact werd me verschillende...
Beste,
wij zijn klant bij u en hebben sinds eind augustus problemen met onze telefoon centrale , we bellen iederekeer naar uw helpdesk als uw technieker langs komt kunnen we terug even bellen maar na een paar uur hebben we terug het zelfde probleem (telefoon onderbroken , of lijnen bezet of tijdens gesprekken dat onze telefoon word afgebroken).
nu hebben we al meer of 5 keer een technieker laten komen en 15keer gebeled naar uw helpdesk maar tot op heden hebben we nog geen sluitende oplossing voor ons probleem.
onderstaand de details
Dossier: 325 43 15
Technieker: Deceuninck
4/9/2015 gebeld technieker komt langs
4/9/2015 technieker is langsgekomen maar na een paar uur terug problemen
5/9/2015 opnieuw ingebeld technieker is opnieuw langgekomen voorlopig ok
8/9/2015 kan geen oproepen doen geen in & uitgaand verkeer (helpdesk moeten stuiten) terug gebeld
9/9/2015 technieker is langgekomen nadat hij weg is opnieuw zelfde probleem terug helpdesk moeten sluiten
12/9/2015...
Na telefonische onderhoud waar ik telkens moet horen "ja het is raar we zullen het verder onderzoeken" trachte ik mijn ongenoegen te uiten via online-mail maar daar loopt het ook al mis je kan volgens de website geen klachten melden als je geen bedrijf hebt.
Ik screef het volgende.
beste
Ik heb al geruime tijd de volgende technische storingen die ik telefonisch gemeld heb echter zonder resultaat.
1-Ik kan myproximus niet deftig gebruiken, na het inloggen blijk ik geen enkel pack te hebben ik kan daardoor ook geen enkele instelling wijzigen zoals belgacom-fon enz...
2-Alle voorgaande klachten in behandeling zijn verdwenen op de website.
3-Vaste lijn haakt regelmatig af als we aan het bellen zijn.
4-Tv decoder werkt niet naar behoren, (allerlei fouten in opnamen, uitvallen,enz)
5-Mijn mobiel telefoon, bij gebruik van proximus heb ik zeer zelden een verbinding, geen enkel probleem met telenet kaartje op hetzelfde toestel.
6-bij het online klachten formulier -"Proximus...
Meermaals per avond valt het beeld en de klank weg gedurende een aantal seconden. Ook muziek komt er met onderbrekingen door wat heel storend...
Oververbruik van 375MB op Internet everywhere PC terwijl ik op 4 andere gsm toestellen samen 3700MB NIET verbruikt heb die maand. Ik dien hier 37,58€ extra voor te betalen... Er was mij ook gezegd dat er hier over het gebruik ging gaan het bij een ander wordt afgenomen wat dus niet het geval blijkt te zijn. De vorige maanden is dit internet zelfs niet gebruikt dus daar was 0MB...
Geachte,
Ik wou van abonnement veranderen. Om meer bel min te hebben. Omdat ik altijd veel meer moest betalen wou ik mij een hoger abonnement afsluiten. Dus ik ging langs in een Belgacom winkel in Waasland shopping. Ik wou naar een 45 abonnement gaan. Met de iPhone erbij voor 99 € daar vertelde ze mij dat ik die in de winkel niet kon krijgen omdat ik al klant was. En ik naar de klantendienst moest bellen. Mijn vriend belde het nummer maar ze gingen ons terug bellen. Ze belde paar dagen terug. En daar vertelde ze dat er geen iPhones meer hadden. Ik vind erg dat mensen die klant zijn aan de kant geschoven worden. En dat gewoon om nieuwe klanten te lokken. Als er geen oplossing komt stap ik met alles over naar een andere maatschappij. Het gaat niet alleen over dat er geen iPhone meer is. Maar dat konde ze vorige week ook al gezegd hebben. En kon ik m'n abonnement gewoon veranderen zonder ander probleem. En dat een vaste klant niet het zelfde behandeld word als een nieuwe klant vind...
Kan niet inloggen krijg melding om silverlight te instaleren meerdere x gedaan , fuck werkt...
Ik heb twee decoders van proximus één aangekochte en één gehuurde decoder. Met de gehuurde decoder heb ik nog maar weinig problemen gehad. De aangekochte decoder daarentegen heb ik reeds (5X!!!!) moeten vervangen. Op 04/09/2015 was het weer eens zover en gaf de eigen decoder weer eens de geest. Mijn oude decoder (een van de weinige die het wat langer heeft uitgehouden) heb ik circa 2,5 jaar gelegen MOETEN omwisselen van Proximus met dit exemplaar omdat de oude niet aangepast was aan HD.
De Proximus technieker die ik op voornoemde datum aan de lijn had vertelde me dat het geen probleem zou zijn want hij gaf mij een code waarmee ik de defecte eigen decoder gratis kon omruilen in een Proximus winkel. Eenmaal daar aangekomen (Turnhout) was er echter geen sprake meer van gratis omruilen en werd ik voor de keuze gesteld ofwel de volle pot betalen voor een nieuwe ofwel één met een maandelijks huurabonnement .
Zij zeiden mij dat de garantietermijn van twee jaar was overschreden...
1 - vele storingen op de proximus website waarbij het echter nooit lukt iets te wijzigen of zelfs je eigen gegevens niet kan raadplegen waarbij je telkens weer opnieuw moet telefoneren.
2 - op eenvoudige technische vragen weten ze nooit een antwoord te geven.
Volgens hen bieden ze geen technische ondersteuning over wat hun product kan of niet kan. vb (geblokkeerde poorten,ondersteunende protocols.enz...)
3 - het regelmatig opgebeld worden ivm.reclame en spam.
4 - Meldingen, slechte werking van toestellen blijven in behandelling, maar er gebeurt niets aan alleen de rekeningen blijven doorlopen.
5 - Gebrekkelijke en onoverzichtelijke website die meer belangstelling heeft in het afronden van kontrakten,reclame in plaats van klantenservice (Knoeiboel)
Ik ben meer dan 20 jaar bij telenet tevreden klant geweest, nu twee jaar bij belgacom iets minder...
We zijn bij belgacom en we zitten met een verhuis we zijn al een week een aanvraag aan het doen voor de verhuis je krijgt 20 verschillende mensen 20 verschillende diensten en dan is er nog niets in orde dan krijg je zo van die domme opmerkingen en onbeleefd dat ze zijn klant is koning zeggen ze bij belgacom is dat heel ver zoek...
Ik heb zo net een film gehuurd bij Belgacom maar nu wordt de film niet afgespeeld. Ik krijg alleen zwart beeld en geroezemoes op de...
Het geluid van ons tv toestel valt zeer regelmatig uit, als we de decoder heropstarten is het een tijdje goed en dan begint het opnieuw, nu 2 dagen terug begint het internet ook weg te vallen
zou het mogelijk zijn om daar een oplossing voor te bieden...
Tv -overal signaal valt weg.Heb jaren geen problmen gehad met Belgacom maar nu begint het de spuigaten uit te lopen.Als ik bel ,geen problemen met hun medewerkers,verhogen of verlagen ze de snelheid .Dit werky dan een paar dagen om later terug hetzelfde probleem te hebben.Ben reeds 43 jaar trouwe klant maar denk er nu over na om van operator te veranderen.Dit kan zo niet...
Beste,
Vrijwel elke dag moet ik onze digibox opnieuw opstarten door de stekker uit te trekken. Heropstarten duurt gemiddeld 15 minuten, dus behalve het feit dat ik hier elke dat minstens 15 minuten kostbare tijd mee verlies, mis ik heel vaak de aanvang van een programma.
Recent kwam daar het probleem bij dat, nadat ik op pauze heb gedrukt, het programma dat ik probeer te bekijken voortdurend hapert, dan weer es in slow -en dan weer es in fast-motion schiet, waarbij grote stukken klank onverstaanbaar zijn.
Vorige maand werd spontaan 15€ aangerekend omdat ik mijn factuur, een vergetelheid die ongetwijfeld met de zomervakantie te maken had. Ik ben al sedert het begin van Belgacom trouwe klant en heb altijd mijn facturen betaald. Ik ga u deze week een factuur sturen van voor het leveren van slechte diensten.
Graag hoor ik van u een constructieve tegemoetkoming.
E....
De laatste tijd kunnen we opgenomen programma niet afspelen. Soms kan dit wel na enkele dagen verder!! Samenvatting is wel steeds opvraagbaar. Is zeer vervelend als je een serie wil volgen....
Vroeger met Bbox 2 nooit geen probleem. We schaffen Bbox 3 aan met nieuwe stekkers....blokjes, geluid valt weg.
Oplossing : draad trekken....dat is geen vooruitgang maar achteruitgang.
Ik zie dat vele mensen dit probleem hebben....
Ik ben wel tevreden over de medewerkers aan de telefoon...zou wel draadloze oplossing...
Omstreeks een uur of 11 heb ik contact gehad met een medewerker dienst stoornissen. Deze man was behoorlijk onbeschoft. Ik snap de frustraties van mensen die hun eigen oplossing willen vinden, want ik ben software engineer bij Delta en ik werk elke dag met modems. De manier waarop deze heer heeft gesproken en de telefoon heeft afgelegd dat zou bij ons echt niet kunnen.
De persoon kwestie verheft zijn stem, was geagiteerd en heeft de telefoon ook gewoon neergelegd zonder te zeggen "Prettige dag nog".
verder heb ik mij ook verklaard voor de poging om mijn modem naar mijn hand te zetten: het kanaal waar ik op zit is heel slecht. (En de ellelange paswoorden) ik heb hem ook gevraagd om het paswoord van stap 2 op pagina 16 te verkrijgen en daar kreeg ik het antwoord dat als ik niet weet waar ik mee bezig ben, dat ik er moet afblijven....
Vroeger had ik de bbox2 en was er tevreden van nu sedert februari ben ik verhuisd en heb ik de bbox3. Deze werk nooit deftig en wifi is rot slecht! Nu is het 23u30 en valt die gewoon uit en staat alles op rood.. Stamp ik hem bij een of kom ik hem wisselen voor een nieuwe? Of moet ik echt naar telenet overschakelen? Was altijd tevreden van jullie internet maar nu trekt het op niets altijd...
Spraak blijft doorgaan maar beeld valt...
Bij aanzetten TV krijg ik zwart scherm. Telkens ik een andere zender start, krijg ik wel de balk met naam programma en de resterende duurtijd. Doch geen...
Is al sinds vorig jaar dat het eens gebeurt dat opnames niet kunnen worden afgespeeld. Hebben toen een nieuwe decorder aangeschaft. Maar nu komt het meer en meer voor. 4 films op 1 week kunnen niet afgespeeld worden.. drukt U op de opname spring het beeld direct weer op de gewone tv-beelden.
Wij nemen juist digitale televisie om zaken op te nemen als we op het moment zelf niet kunnen kijken.
vind dit echt vervelend....
Gelieve even te wachten. Proximus Tv is aan het opstarten. Blijft...
Gelieve even te wachten Proximus tv is aan het...
Beste medewerker,
meer en meer valt het beeld of de klank weg gedurende een fractie van seconden, zowel bij real kijken als bij opgenomen programmas.det is geen drama maar wel...
Zwarte balk met de mededeling:GELIEVE EVEN TE WACHTEN. PROXISIMUS TV IS AAN HET OPLADEN bevindt zich KONSTANT links onderaan mijn Tv-scherm op ALLE...
Al enkele weken hebben wij op ons scherm links onder een zwarte balk staan met: " Gelieve even te wachten. Proximus rv is aan het opstarten" ik weet niet hoe lang we moeten wachten maar weken lijkt me wel heel...
Ja da is storend kijken met die zwarte balk op het scherm .
Heb al de digicorder en bibibox al afgelegd en da blijft maar staan.
Wat staat er te doen om dat weg te krijgen.
Buiten goeien en naar Telenet...
Reeds enige tijd problemen met ontvangst internet, nieuwe digibox gaan halen, opnieuw aangesloten,
technieker langs geweest voor signaalsterkte, probleem blijft, factuur gekregen van 289,00 Euro.
mijn opnames vermelden geprogrammeerde films maar er wordt niets opgenomen. betalen voor TV Replay, maar niet alle programma's kunnen niet opnieuw opgevraagd...
Dinsdag werd gebeld naar de klantendienst om het internet af te sluiten en s'avonds stelden we vast dat alles afgesloten was.Vandaag zaterdagavond 18u15 hebben we terug gebeld want er is ons al elke dag beloofd dat alles terug in orde gebracht word. Nu werd ons gemeld dat de decorder geactiveerd werd maar de aansluiting naar de TV niet??? Volgens mij werken daar enkel oncompetente mensen die hun stiel niet kennen. Afsluiten gaat zonder te verpinken na een telefoontje maar terug aansluiten dat is ons nu voor maandag beloofd. Dan zijn we een WEEK verder en hopelijk met TV....
Mijn Bbox3 wifi verbinding valt regelmatig weg. Dit gebeurt dan op alle toestellen die met wifi werken. Na ongeveer een minuut is de wifi...
Vanaf vandaag heeft belgacom mijn internet afgesloten. Dit wegens betalingsachterstand. Ik heb hiervoor telefonisch contact gehad. Zij beweren dat ik mijn facturen per mail zou krijgen maar dit is niet het geval. Als ik zeg dat ik de aanmaning wel per post heb gekregen zeggen ze dat dit niet kan. Als ik dan de factuurnummer aflees worden ze kwaad en op de vraag " wanneer zou dit in orde zijn" krijg ik het antwoord. " geen idee".
Ik heb hierop heantwoord dat ik hier mijn conclusies zal trekken en dan leggen ze simpelweg af. Klantvriendelijkheid 0 zeker als je al klant...
Sedert woensdag 22/07 geen tv gids meer "no information"; laatste datum tvgids 21/07/2015.
Graag snelle...
Als belgacom de b-box software update is er altijd wel wat.
na installatie van de b-box had ik zelf alle zenders verplaatst naar eigen voorkeur.
vandaag kom ik tot de vaststelling dat alles plots gereset is.
kost me wel weer een uurtje om alles te herschikken zodat bvb één DIGITAAL op één staat i.p.v. de analoge...
Zeg hallo, wat is dit voor een crap software wat we nu weer hebben ontvangen? Wie vindt deze troep uit en welke pipo vindt dit een goed product? Het zou ipv. slechter worden beter moeten worden maar tis weer andersom waar ik al weer schrik voor had.
Ik zag hem gisterenavond downloaden en ik dacht van Oooo oei als dat maar goed gaat maar nee hoor...
- ten eerste wat is dat met die rode sfeer met zeer kleine letters dat geen kat kan lezen vanuit de zetel?
- ten tweede zijn er problemen met series op te nemen waar er de optie bij staat van om alle episodes op te nemen. Ik heb er al een paar dat niet meer pakt! Goed bezig!
- ten derde... waar is de weerkaart naartoe?
- ten vierde... waar is in hemelsnaam de optie naartoe om zenders onzichtbaar te maken zodat de programmatie-pagina overzichtelijk blijft en zo ook de zender volgorde? Bij de vorige software kon men zenders onzichtbaar maken zodat het veel duidelijk was.
Er zijn ook wel een paar pluspunten hoor maar deze...
Ik ben het hardvochtig beu dat er eigenlijk HELEMAAL NIET GELUISTERD WORDT NAAR KLACHTEN. Na herhaaldelijke telefoontjes kreeg ik plots een enquête op mail om mijn klacht te formuleren. Als brave klant denk ik dan dat er ook iets van zal terechtkomen..... NIET DUS.
Maar ondertussen heb ik er alweer een nieuwtje. Ik betaal voor mijn abonnement een vast bedrag (ik vertik om alles hier, NOG MAAR EENS, uitgebreid uit de doeken te doen. Zoek dat zelf maar uit ;-) |. Op de tweede laatste factuur staat plots bij mijn abonnement een bedrag van €0,33 MEER !!! Ik bel en vraag een woordje uitleg: "ja, het systeem werkt hier niet, ik moet naar een andere dienst bellen". Wat ook gebeurd. Komt de juf weer aan de telefoon: "men zegt mij dat het bedrag van uw abonnement op alle facturen hetzelfde is !!" Waarop ik zeg: "mevrouw, ik zie hier voor mij, ZWART OP WIT GEDRUKT OP EEN BELGACOM FACTUUR, 2x een ander bedrag." En ik krijg te horen: "MEVROUW (met nadruk uitgesproken) u betaald altijd...
Deze namiddag werd er aangebeld door een persoon van Belgacom / Proximus aan het appartementsgebouw Minerve Terdeltplein 2 te Schaarbeek. Een onduidelijke uitleg aan de parlefoon, waarop ik zei dat alles in orde was en dat de briefwisseling electronisch gebeurde etc.
Toch was de persoon ( vrouw met batche) binnen gelaten door andere bewoners en kwam nogmaals aanbellen ivm verhoging van tarieven ? Zij was zeer onvriendelijk en...
Met regelmaat van de klok hebben we GEEN Belgacom TV. Internet blijft wel werken maar de keren dat ik de b-box al heb opgestart en de decoder aan en uit gezet..... ik zou er een record meer breken.
Binnenkort gaan we verbouwen .... en als alles klaar is hopelijk ook een tv die werkt als je na een harde werkdag even wil kijken.MAAR DUS ZEKER GEEN BELGACOM MEER. Ben het grondig...
Ik zit al meer dan een maand zonder internet/telefoon/televisie enz... Als ik naar de klachtendienst van Belgacom bel om te vragen of ze langs komen om het te herstellen hangen ze botweg in! In wat voor een apenland leven wij eigenlijk...
Ik heb een nieuwe gsm gekocht bij belgacom centrer in Zottegem, deze bleek kapot in de verpakking, krijg geen nieuwe, moet nr de Samsung opgezonden worden...ik moet dus zoveel weken verder zonder?? van service gesproken...
Klacht Belgacom: Zwarte balk' gelieve even te wachten proximus tv is aan het opstarten' blijft staan
Decoder wou niet opstarten,ook niet na de stekker uit en aan te doen. Gebeld naar Proximus,medewerker zegt dat decoder meer dan 2 jaar oud is, maar dat is helemaal niet zo, decoder is van januari 2014, de decoder zou moeten vervangen worden. Om nu toch tot een oplossing te komen vraagt hij om stekker van decoder en bbox uit te trekken, na een minuut terug ingestoken en na een kwartier ging hij me terug opbellen. Decoder start terug op maar de zwarte balk 'Gelieve even te wachten, Proximus tv is aan het opstarten blijft staan, ook na af en aanzetten van decoder. Na een halfuur wordt er inderdaad opgebeld maar het is een bandje die mij vraagt of het probleem dat ik had opgelost is. Neen, dus, ik krijg een andere medewerker aan de lijn, leg hem het probleem van de zwarte balk uit, maar hij wist niet wat hij moest doen, hij moest het vragen en hij ging mij terug bellen. Ik ben nog altijd aan het wachten....
Meermaals tel contact met belgacom rampzalig. Mijn fakturen zijn betaald en toch herinnering openstaand saldo. De ene keer zeggen ze dat alles betaald is , de zelfde dag kom ik thuis en heb ik terug herinneringen met de nodige kosten erbij. Graag wil ik weten wie mij correct kan te woord staan ?
Ik vind het schandalig hoe de mensen u tewoord staan....
Sinds zondag merkte ik dat ik niet verder kon zappen dan middernacht, nu reeds 2 dagen geen tv gids beschikbaar, elke post geeft "no information" weer. Als ik dan verder probeer te gaan (naar een volgend tijdsblok) kom ik steeds terug op zondag (05/07)...
Sinds gisteren geen televisie meer. Vanavond klacht gemeld en de telefoniste kon zien dat onze snelheid naar beneden was geweestven zoubditvtrachren te hertellen en ons terugbellen binnen de 5 minuten op onze belgacom geabonneerde telefoonlijn.
Uiteraard geen same meer gehoord en ondertussen is de helpdesk gesloten.
Belgacom ( ondrrtussen proximus ) staat dus niet allen voor miserabele kwaliteit, het niet leveren voor betaalde diensten maar is daarbovenop ook nog eens totaal onprofessioneel en onbetrouwbaar.
Genoeg is genoeg en er zijn ook andere providers ....
Ondertussen krijgen we steeds een boodschap in een donker grijze kader op ons scherm. Dit hindert het volgen van films en dergelijk...
Heb al meerdere keren de modem gereset maar telkens zonder enig...
Deze zijn spijtig genoeg niet te vinden op mijn...
Geluid valt elke dag regelmatig uit ,moet mijn decoder...
Wij hebben nu al ruim 6 weken aan een stuk de melding ' gelieve even te wachten.Proximus TV is aan het opstarten' Ondertitels bekijken is bijgevolg onmogelijk, uiteraard heel vervelend bij het bekijken van scandinavische series e.d.
Al dagelijks een nieuwe poging gewaagd door alles opnieuw op te starten, zonder het gewenste...
TV valt gewoon uit, op post 133 is er dan weer wel beeld, de balk onderaan is zichtbaar maar scherm blijft zwart, soms 4 keer opnieuw opstarten op 1 dag, echt lastig anders nog nooit problemen gehad.
is de digibox te oud misschien? laten vervangen in de winkel? graag Uw...
Klacht Belgacom: Films verdwenen , opgelost na telefoontje naar klantendienst ( zie vorige klacht !)
Films waren verdwenen maar opgelost door te bellen naar...
Sinds enkele dagen zijn alle films die we opgenomen hebben opeens verdwenen , zelfs heel recente films !!
Ik vind het schandalig...
Gelieve even te wachten. Proximus TV is aan het opstarten. En dat al uren lang!!!! Plezant TV kijken met zo een kader in uw scherm!!!!! Vriendin aan het klagen over Proximus en...
Klacht Belgacom: Verkeerd abonnement, niet opgezegd, wel gefactureerd, klantendienst wil niet helpen
Op 5 juni jl. heb ik me laten bijstaan in de Proximusshop Jezusstraat (PROXIMUSCENTER T216) i.v.m. de aanschaf van een abonnement, nl. een “Easy 15+” met optie “Bizz No Limit International”. De verkoper (33094412) was niet geheel zeker of deze combinatie mogelijk was en heeft er een collega bij gehaald, die bevestigde dat de gekozen formule wel degelijk mogelijk was en hoe ze te activeren, waarop ik het nodige door de verkoper heb laten afhandelen. Toen ik 8 juni mijn simkaart wilde installeren merkte ik op dat me het verkeerde abonnement was verkocht, nl. een “Easy15+” met optie “Proximus Calls To All Countries” ipv de gevraagde “Bizz No Limit International”. Ik belde hierop naar de klantendienst, waar men me vertelde dat de genoemde combinatie niet mogelijk was. Men kon me echter niet verder helpen. Ik diende dit af te handelen met de winkel zelf. Op 11 juni ben ik teruggekeerd naar de Proximusshop in de Jezusstraat, waar ik gevraagd heb om de shopmanager te...
2 jaar geleden ben ik een klant geworden van Proximus/Belgacom. Sindsdien keek ik altijd met mijn man enkel naar duitse zenders. Wij waren zo blij en trots van het keuze van de tv-provider, dat wij Pro7 en Sat1 in het tv-pakket hadden, terwijl Telenet heeft deze zenders niet.
Toen we kwamen te weten dat ze werden afgeschaft, het gevoel van het verlies was alleen razend en teleurgesteld. Ik was van plan mijn hele abonnement (tv, interenet, gsm) opzeggen en overstappen naar Telenet, maar heb me bedacht enkel omdat ik die zenders toch niet krijg en de wachttijd van de installatie zal ook even duren. Daarom hebben wij besloten om te wachten als ze worden teruggeplaatst dan is het heel goed. Maar als niet, dan zelf aanschaffen van een satelliet tv en pas daarna het tv-abonnement stopzetten en internet ook, indien er ergens anders voordelige prijzen zijn.
Want van zo een abonnement die ik weinig gebruik kan maken, heb ik ook geen nut van. Daarom ben ik ook niet van plan om te blijven...
Om 01.10u deze nacht is onze Bbox van Belgacom eruit gegaan. Na 4 keer te bellen naar klantendienst en hun stappen te volgen is het probleem nog niet verholpen. Vraag voor een technieker morgen. Dit zou me 85 euro per uur kosten! Dus moet ik zelf na men werk naar Proximus center. Bbox wisselen en hopen dat het lukt. Waar is de...
Kan tvgide niet raadplegen ook niet opnemen via digibox...
Telkens als ik mijn tv aanzet staat er op het scherm: welkom. En meer niet. Heb de modem uit en terugaan gezet een paar keer maar doet het nog...
Ik heb altijd slecht internet vanaf dat we met 2 op het internet ziten heb ik lag in alle games + als ik een youtube video wil kijken dat het gaat buferen en gebeurt ook veelal dat het gewoon wegvalt bij speedtest heb ik maar 150 kb. download speed ik zou graag naar telenet over gaan maar het is veel te duur om een lijn te laten instaleren . de oplosing is heel duidelijk wij ziten hier met verouderde lijnen en belgacom is te gierig om ze up to date te...
Telkens ik op tablet naar tv overal kijk blijft het constant hangen vroeger nooit problemen met gehad nu sinds een paar weken kan je naar niets deftig kijken...
We hebben al een ganse tijd problemen met onze tv ook internet valt om de 5 minuten uit. Hiervoor hadden we belgacom al gecontacteerd, het zou zogezegd onze decorder zijn die kapot is. Die is dan ook verschillende keren vervangen. Vorige week was het nog altijd niet opgelost. We moesten achter een nieuwe modem gaan. Hiervoor een halfuur gereden want in de buurt zijn er geen winkels meer. Gewoon de kabeltjes die je hebt uitgetrokken weer op de juiste plaats insteken en na een halfuurtje heb je terug tv en internet. Een halfuur later werkte de tv wel maar internet niet ook konden we geen opgenomen programma's bekijken of iets huren. We hebben dan maar gebeld en ze zeiden dat we het tijd moesten geven tegen deze morgen zou alles in orde zijn. Deze morgen werkte internet wel maar de tv niet meer. We zijn het beu! Nog niets anders dan problemen gehad als het nu niet opgelost geraakt gaan we naar...
Deze oproepen zijn willekeurig vanaf ca 8h 's morgens tot 's avonds laat en zelfs in het weekend.
We zijn dit kotsbeu en trachten langs deze weg gehoor te krijgen dat het ophoud.
Als dit officiele oproepen zijn van Proximus wensen we dat er een telefoonnummer meegestuurt wordt zodat we weten wie er eventueel beld of gebeld heeft ook tijdens...
Het internet op mijn twee laptops werkt niet, we zijn wel verbonden met het internet maar er staat een melding dat er geen internettoegang is bij ip4 en ip6...
Ook werkt het internet perfect op onze...
Ik heb reeds enkele dagen "No Information" op mijn tvgids, bijgevolg neemt de decoder de geprogrammeerde programma's niet...
Telefoon oproepen rond 8 uur, 11 uur en 's avonds laat, erg...
Ik krijg al een 4 tal uur een zwarte balk op mijn scherm met de melding > gelieve even te wachten Proximus tv is aan het opstarten .
Zeer vervelend...
Steeds maar blijvende problemen met de modems
Eerst de aangekochte in 2013 : conclusie Proximus: harde schijf kapot, huren of nieuwe kopen
Nu met de bij de installatie bijgehuurde sedert 2006 : reactie : kapot en dit is de gekochte, die andere is de gehuurde, we zien het aan de Mac nr's
Nu de Serialnummers en de Mac nummers thuis vergeleken (met deze op de modem en op de verpakkingsdoos.
De volgens Proximus laatste info gekochte is wel degelijk de gehuurde
Klacht geschreven maar noch geen reactie.
Passen blijkbaar hun computerinfo aan naar best passend voor...
Heb vele maanden geleden de klacht doorgegeven aan Belgacom en het probleem was bij hen gekend en zou bij een van de volgende software updates opgelost worden, maar het is nog altijd zo... Het is op deze manier moeilijk om te weten wat we nu al bekeken hebben en wat nog niet... Het is alle dagen uitzoeken om een opname te zien die we nog niet gezien hebben, omdat de reeds geziene opnames, die we steeds wissen er de volgende dag terug ongewist in de lijst staan...
Belachelijk, dat dit maar niet opgelost raakt, terwijl het al zo lang bekend is bij Belgacom...
Wij worden het zo stilaan beu...
Ik ben een student die Duits studeert en ik was zo blij als ik dit jaar deze zender gevonden had, zo kon ik series kijken EN Duits leren...
Tot heden,sinds mijn verhuis naar mijn huis in maart,Worden mijn facturen naar mijn buurvrouw opgestuurd ,ik heb herhaaldekijk mijn adres veranderd ,zonder resultaat,met gevolg dat ik mijn factuur niet op tijd kan betalen,als ik ze krijg dan is het met meerkosten en wordt mijn films en soms mijn modem geblokkeerd, ik vind dat niet kunnen ,ik heb alles gedaan wat ik kon doen,hopelijk komt er een eind...
Het zijn geen manieren als je belt naar proximus en uitleg vraagt voor een afbetalingsplan de persoon aan de lijn de telefoon toesmijt mijn stiefdochter is er getuige van
het is een echte schande zo behandeld te worden racisme binnen het netwerk van proximus is zeker niet...
Op een gewone dag valt mijn ontvangst via internet gemiddeld 20 keer weg. De stilte is variabel.
Mijn ontvanger staat op 7 meter van de zender met een vloer tussen waarop chape en hout ligt.
Kan een toestel (signaalverterker) mij helpen of is het toch de provider die dat moet oplossen....
Nog maar juist proximuspack en al problemen met tv overal en opnemen met recorder leuk...
Alle opgenomen programma´s verdwenen. Waarschijnlijk na de tv replay update. Ook de geprogrammeerde programma´s en serie´s zijn verdwenen in de tv gids...
In 2012 een pack; tv, internet en telefonie afgesloten inclusief onbeperkt bellen in het weekend en avond naar veel landen in Europa.
In de eerste maanden viel mij op dat de nota een stuk hoger was dan rond de € 65,-- per maand. Ik ben er goed naar gaan kijken het bleek te komen doordat er belkosten werden doorberekend in het weekend en 's-avonds. Middels factuur betwistingen werden deze kosten teruggedraaid. Op zich netjes maar het had nooit mogen gebeuren. Vervolgens in januari 2014 ontving ik een maandnota voor een bedrag van € 905,--. Huh??? Gebeld met Belgacom, duurde erg lang kreeg iemand aan de lijn die zij dat dat klopte. Ze hadden vanaf de ingangsdatum 2012 verkeerde rekeningen opgemaakt. Hier zijn ze achter gekomen en hebben vanaf de ingangsdatum alle maandfacturen bij elkaar opgeteld en die opnieuw in rekening gebracht. Ik was niet de enige klant zeiden ze bij mij viel het bedrag nog mee!!! Opgegeven dat dat niet juist is omdat het maandbedrag van rond de € 65,-- wel...
Wifi internet blijft wegvallen om de x aantal tijd, dit zouden ze gemaakt moeten hebben een paar weken geleden maar zo te zien niet.. jullie blijven beloven dat het wordt opgelost maar ik merk er niets...
Als ik wil mijn faktuur wil controleren of verbruik gsm gaat het gewoon niet kan niets controleren,
wat kan ik doen ?
nb: op laptop...
Kan geen geprogrameerde opnames bezien, geen opnames mogelijk, tv gids geeft " no information...
Belgacom zijn dieven,teveel betalen voor te weinig diensten die je krijgt,had mijn opzeg gedaan na 1 jaar dienst betaalde meer als 100€ voor te traag internet,ben dan werkloos gevallen,en moest besparen op iets en ben naar andere provider gegaan waar ik 70% minder betaalde,voor het zelfde. had al 3 maand geen internet van hun zijn ze met facturen afgekomen van die drie maand,en het ging om 3 afsluitingen te betalen en 3 aansluitingen,terwijl ik in die 3 maand geen internet of digitaal tv ontvange,voor 1 afsluiting ging het om 350€ x 3 was daar mee niet akoord,heb ook gebeld,ook ombuds dienst gebeld ook gezegd dat ik niet moest betalen,dat is direct naar juridishe dienst gegaan,heb geen datum ontvangen wanneer dat zou zijn,waardoor de som verdubbelt is naar zo een 1600€ voor iets dat ik niet heb gehad,betaal nu voor 1 jaar af wat ik kan missen maar had 1 maand moeilijk en iets te laat betaald wel nog in de termijn dat ik moest,stond ineens weer deurwaarder aan mijn deur voor te...
Ik heb een vaste computer (LAN verbinding).
elke 2-3 seconden valt mijn internet weg.
ik weet niet hoe dit komt maar na een tijd begint het heel vervelend te...
Geen klantendienst op...
Alles is beschikbaar. Gewoon super slecht. ECHT SUPER SLECHT...
Enkele jaren terug kregen we omdat we al internet en telefonie hadden gratis TV en decoder. Plots wou mijn werkgever mijn factuur voor het internet betalen. Dat heeft 4 jaar geduurd, nu ben ik van werk veranderd en staat het internet weer op onze factuur, maar nu moet ik wel voor alles apart betalen en is er geen pack korting.
Bellen dus,
Gesprek 1: Duurt meer dan 5 minute voor je iemand aan de lijn krijgt, warrige uitleg, proberen je internet abonnement te verhogen, je moet online invullen en plots is de lijn weg. Online ingevuld en dan krijg je de melding dat je moet bellen om de details door te geven ...
Gesprek2: Ongeveer 10 minuten voor je iemand aan de lijn krijgt: ik kan niets voor je doen, je bent niet kredietwaardig, meer dan een jaar geleden hebben we eens een rekening niet goed ontvangen en daar door met boete later betaalt, maar verder al 10 jaar correct betaalt. Je moet naar de winkel...
Al voor de 2de keer in enkele jaren tijd, heeft Belgacom onze opgenomen tv-programma's en -films verwijderd zonder dat te laten weten. De vorige keer, 2 jaar geleden, ging het om alle opnames. Vorige week wiste Belgacom alle opnames van voor het begin van dit jaar. Zijn er nog mensen die dit probleem tegenkomen? Als oplossing stelt Proximus een vergoeding van 20,99 euro voor, maar dit is niet in verhouding tot de waarde van tv-programma's en films die we bewaarden om later te kunnen bekijken. Geen idee hoeveel het er precies waren, maar toch minstens...
Waarom zijn sat1 en prosieben van tv verdwenen. we zijn al zo lang klant bij belgacom en met onze mening wordt geen rekening gehouden. De Arabische zenders blijven wel...
De laatste tijd komt het vaak voor dat we een opname opgenomen hebben, maar dat we deze niet kunnen bekijken. Dit is uiterst vervelend!
Anderzijds zijn er opnames die blijven doorlopen en die we niet verwijderd...
Flikkerend beeld bij gehuurde film. Na heropstart geen beterschap. Gewoon tv kijken gaat wel. Na 30 min gesukkel opgegeven. 4,99€ de vuilbak in. Wat met betaling?
Kwaliteit b box stelt vaak teleur. Ook uiterst traag.
Opnemen van programma's lukt 1/2 meestal ook...
Sinds kort valt het Belgacom signaal van de TV weg. BBOX, kabel en decoder zijn in orde.
Belgacom bellen heeft niet veel zin. Hun eerste openingszin is steeds ' de kabel tussen Bbox en decoder is defect. Dit is zeker niet het...
Op een dag kregen wij hier een factuur van belgacom waarbij er een aantal pornofilms op stonden aangerekend... het probleem is iedereen zegt dat ze dit niet besteld hebben hierdoor is er een hevige ruzie ontstaan in het gezin de dag va vandaag weten we nog niet hoe het komt dat dit op inze rekening stond dus ik zou het waarderen dat dit niet meer...
Waar haalt Proximus het lef vandaan wéér maar eens duitse zenders uit de ether te nemen en bovendien zonder verwittiging aan ons jarenlange klanten !? Zo hoog genoteerd op de beurs, jullie verdienen het niet, crapuleus gedrag en dit niet voor de eerste keer... Belgie op zn best, zoals de politiek gevoerd wordt, zo beginnen jullie zich ook te gedragen, schaamteloos over de burger heen lopen, waarom zou je ook respect tonen, opvoeding van de laagste...
Prosieben en sat1 zijn uit het Proximus tv aanbod zo in eens zonder verwittiging en zonder een uit leg waneer en welke nieuwe zenders in de plaats kommen wij als belgacom tv klant betalen voor een volledig tv aanbod op onze rekening of word er rekening mee gehouden in de prijs dat er weer eens zenders weg gaan en dan maanden kan duren en wij maar betalen voor iets dat niet meer voldoet aan wat afgesproken was toe ik belgacom tv in huis nam...
Wij hebben tien nummers omdat we telefoon permanentie hebben voor zelfstandigen , dus onze broodwinst , ze houden ons aan het lijntje met valse beloften ;
Tot vandaag nog geen oplossing .
De service is beneden alle peil , ik kan goed geloven dat de mensen bij belgacom vertrekken en naar andere provider gaan ....
Alles blijft hangen zowel tv ,internet ,films huren .plus ik betaal er nog voor dat kan niet meer. Ik ben met een petitie bezig en heb al 300 handtekeningen van proximus klanten alleen in de buurt van de vlieghaven en ik blijf verder gaan in heel het antwerpse . Dit moet stoppen . A u b doet er iets aan anders stap ik naar de recht...
Ik ben 21jaar ik werk mij kapot om rond te komen zonder ooit hulp van iemand van mijn familie te krijgen.
en wat doen jullie ! ik vraag om in schijven 400euro af te betalen en dat is ok voor jullie als het voor de 28ste april gebeurde ik heb het zelf nog op een blaadje geschreven ! ik bel jullie de 29ste of de30ste op en jullie zeggen dan dat het voooooor de 23ste moest betaald zijn , dus dan moest ik het volledige bedrag betalen niemand die zegt tot wanneer ik tijd heb en de dag erachter juist als ik wil storten en bel naar jullie om te vragen hoeveel ik precies moest storten was het al naar een incassobureau gestuurd! dat maakt dat ik alleen zondagmiddag had om dat te betalen ! nu bel ik naar het incassobureau omdat ik niet thuis ben tot maandag dat ik het geld nu al kan storten maar zij hebben mijn klantnr of dossiernr nodig maar dat heb ik niet bij aangezien ik niet thuis ben dus ik bel naar jullie en het is te moeilijk om mijn dossiernr te geven voor JULLIE te betalen !!! IK...
De laatste weken hebben we dagelijks te kampen met het wegvallen van de internetverbinding, dit enkele keren per dag, meestal voor een paar minuten. Best vervelend, vooral tijdens het skypen / TV-kijken /...
B-box is slechts enkele maanden geleden verwisseld, Probleem doet zich voor bij PC/laptops/...
Bart Raes is overduidelijk een Anderlecht supporter. Geen probleem, maar ik zou liever wat neutrale commentatoren te horen krijgen. Ik heb geen abonnement betaald om naar RSCA tv te kijken. Want ook ik heb mijn voorkeuren. Klant = koning,...
Ben nu bijna 1 jaar klant op 2 adressen + 1 GSM.
Op dit kleine jaar heb ik reeds minstens 10 keer naar de klantendienst moeten bellen voor kleine afwijkingen - onregelmatigheden - correcties - telkens zeggen ze 'het is in orde nu' en ben je even blij want in het begin geloof je er nog in...
Mijn allerlaatse ervaring: Ze verkopen me een Internationaal abbonnement waarmee ik gratis naar het buitenland kon bellen vanaf mijn vaste toestel. a rato 1 euro per maand extra - Achteraf blijkt dit enkel naar vaste nummers te zijn .. ik annuleer dit abonnement en krijg een commerciële geste van 1 maand gratis films (achteraf blijkt dit standaard te zijn - 1e maand gratis daarna betaal je er 15 euro voor gezien je dit zelf moet opzeggen) - na 2 telefoontjes met een andere dame van de klantendienst blijkt er toch een abonnement te bestaan waarbij je gratis naar europese gsm nrs kan bellen (mits een additionele abonnementskost van 12,5 euro ongeveer) maar niet naar vaste nrs - ik neem dit - ik...
Ze bellen mensen op voor klant van Proximus te worden maar ze kunnen de snelheid van de kabel niet leveren. Eerst de Fiber kabel tot thuis, dan zal ik wel bellen om klant te...
Het is al zo vaak voor gevallen dat ik iets programmeer en dat het wordt opgenomen maar dan lijkt de opname de dag zelf nog verdwenen! Dit is heel vervelend! Er wordt betaald voor de diensten maar dan moet het ook allemaal naar behoren...
Kan niet bellen met vaste telefoon +...
Geen bereik via vaste lijn : melding storing
via gsm : geen...
Doe steeds films programmeren maar de opname wordt niet uitgevoerd en kunnen bijgevolg natuurlijk niet later...
Ik wou deze ochtend graag een film kijken die ik de avond daarvoor opgenomen had. Toen ik op de opname klikte, koos ik voor de optie 'bekijken'. Er kwam een zwart scherm tevoorschijn met daarop de tekst: 'Bedankt, uw opname zal zo dadelijk starten.'
Na een tijdje gaat dat scherm weg en springt het weer naar opnamelijst. Ik probeerde dit meermaals, maar kreeg nooit een goed resultaat. De opname staat op 30 dagen en dan wist hij zichzelf. Dus ik zou graag willen dat het zo snel mogelijk opgelost...
Geachte,
Tergend trage internetverbinding ( alsmaar in blokjes en enorm traag )
Dringend oplossing aub ( voor werk )
Mvg
De Neve...
Opgenomen programma's kunnen we niet bekijken,
Daarnaast ook nog wegvallen van beeld, witte puntjes op het beeld , maar daar hebben we al leren mee leven, na heel veel telefoontjes naar belgacom en inwisselen van digiboxes ....
Hallo ,
Op 6 februari deed ik mijn opzeg van internet tv en telefoon in de winkel van proximus oostende , heb die dag ook alles binnengebracht .
In de winkel werd mij gezegd dat alles in orde was en ik een afrekening zou volgen voor de 6 dagen in februari .
Krijg ik maart een factuur met volledig bedrag van de maand februari gepresenteerd ! , ik gebeld , en uitleg gevraagd , ik moest terug gaan naar de winkel want ze hadden zo gezegd de opzeg niet ontvangen .Terug naar de winkel , en daar word mij bevestigd dat alles stopgezet is op 6 februari ! en ze de opzeg wel degelijk ontvangen hebben bij de facturatie .
3 dagen later krijg ik een afrekening van proximus die ik ook betaald heb .
Denk ik dan alles opgelost , NEEN blijkbaar niet want weer krijg ik een factuur in de bus en ditmaal voor de maand maart ! waar gaan we naar toe ?
Dit probleem moet worden opgelost , EN DIT DOOR JULLIE ! ik heb alles correct gedaan alsook mijn betalingen , hier bij laat ik jullie dan ook weten dat...
Na meerdere tussenkomsten blijft het probleem zich herhalen .Verliest gewoon de verbinding .Als je belt ben je al vlug een half uur kwijt ,ze zullen het cheken en je terug bellen ,maar je hoort niemand meer .
EEn faktuur van 290 euro krijg je wel .Als zelfstandige kan ik mij deze manier van werken niiet veroorloven !? Als dit niet vlug opgelost wordt denk ik terug over te stappen naar een andere...
Zondags kwart voor negen de mensen berichten sturen om te melden dat "uw nieuwe bundel start". Ze kunnen natuurlijk niet weten dat je een zware week achter de rug hebt, maar zondagsrust is zondagsrust. Ook voor een Proximusklant....
Wanneer gaan ze er bij belgacom,sorry, proximus voor zorgen dat het moment dat een programma begint, overeen komt met het tijdstip op de programmabalk. Het is helemaal niet leuk om te moeten vaststellen dat je een opgenomen programma niet helemaal kan bekijken omdat het niet tot het einde is opgenomen...
Kan sinds enkele dagen mijn opnamens niet bekijken en geplande opnamens worden niet opgenomen :(
Als ik de tv guide wil bekijken staat er bij alles "no information".
Ook als ik een bepaalde zender kies en de info wil bekijken over wat er op dat moment bezig is verschijnt er geen informatie.
Graag hulp,
Dank je...
Onze internetverbinding vertoont sedert een tijd het probleem dat bij een zoekopdracht wel de eerste zoeklijst erop komt ,; maar wanneer men dan daarna via een link ( meestal lange titel) info verder zoekt , dan blokkeert alles gewoonweg en kan ik niet meer verder
gewoonlijk woensdagnamiddag en avonds grote problemen
ons BEDRIJF , VERDYCK NV veldlei 16 te schilde , lijdt hier wel onder , dus snelle interventie aub
veel dank bij voorbaat , dirk verdyck...
IDEM:
Klacht Belgacom: Steeds na 21 uur valt beeld weg op tv met melding geen signaal druk ok. na ok uw verbinding wordt...
Voor de zoveelste keer valt de opname uit enkele km voor het einde van een wielerwetstrijd ook al staat ze geprogrameert plus 20 min vandaag heb ik het boven en beneden opgenomen en de 2 laatste km heb ik weer niet in jullie met de toer de france heb je ook al zo iets je moet vanaf 18 uur laten opnemen op andere zender in deze moderne tijd heb al zoveel keren gebeld en steeds krijg ik antwoord er word aan gewerkt om dat te voorkomen maar zien doen we er niet veel van ...
Geen opgenomen programmas signaal da steeds wegvalt programmas die blijven opnemen .veel te veel op te noemen moeten we daar voor blijven betalen...
Geen klant bij belgacom maar toch factuur ontvangen voor 02/2015...
ELKE avond hetzelfde liedje bij HD, geen signaal druk ok. Het is al een tijdje aan de gang.
Bij opname is dit niet altijd zichtbaar op de digicorder en gegarandeerd is het niet opgenomen.
Jammer genoeg lees ik meerdere keren dezelfde klacht. ...
Het is niet de eerste keer dat ik dit aanklaag maar er is nog steeds geen oplossing voor ons internet + internet tv werkt ook nog steeds niet. Maandelijks ontvangen wij de factuur die we netjes betalen maar sinds september 2014, sinds we onze vast lijn hebben opgezegd werkt ons internet niet meer, er is al een technieker langsgekomen die we trouwens hebben betaald maar geen oplossing, na 2 dagen, opnieuw geen internet meer. Ikzelf ben eens schepen en mijn zoon studeert, gelukkig kunnen we op andere mogelijkheden beroep doen om digitaal te werken want via Belgacom lukt het niet. Ik heb net de laatste factuur betaalt want als er geen oplossing kan geboden worden zetten we het contract stop, u verliest hierbij een heel trouwe klant. Dank voor uw begrip, Tania De Jonge klant...
RIP (Rest In...
Internet valt geregeld uit. Kan geen belgacom tv...
Ik heb geen gsm en open mijn email box thuis:
DIestsesteenweg 123, 3200
magda.holemans@skynet.be
Andere personen zitten, mij te voyeren.
Gelieve hun IP adressen door te geven, voor te...
Heb al meerder malen gebeld naar jullie dienst, alles was ok voor 1 maand en problemen zijn terug begonnen. Ik neem veel series op en gisteren was familie maar een stuk opgenomen dus dat ik genoodzaakt heb moeten huren, dit kost ons geld en vindt mijn rekening al zo zwaar genoeg om steeds dan te huren, wij doen dit al niet zo vlug omdat dit kostelijk is. Ook mijn films waren allemaal weg en na het kastje volledig af te zetten stonden ze er ineens weer op. Ik moet dit toch 1 keer de week afzetten omdat er steeds iets is met belgacom. Films die je gezien hebt en wist komen er ook terug op, als ik een opname van serie wis zoals sturm der liebe (al 1 jaar niet meer naar kijk) moet ik nog steeds alle dagen wissen en vindt dit heel vervelend. Ook als je iets opneemt staat er een rondje, 1dag doet hij dat en andere dag weer niet en vindt dit irritant omdat je op laatste niet meer weet of je het opgenomen hebt. Ik kan blijven doorgaan maar zou toch graag zo vlug mogelijjk een oplossing...
De TV gids geeft al een paar weken no information aan en als het al lukt iets op te nemen wordt er een opname gemaakt die 'beat de bompaz' heet en 0sec...
Ik heb al enkele keren telefonisch contact gehad met belgacom voor volgende redenen:
1: ze leveren post op het verkeerde adres
2: ze factureren een product die ik nooit heb...
Belgacom is de dikste brol die er ooit gemaakt is voor tv's. de helft van de tijd werkt het niet dus as ik imand iets kan aanraden zou ik nooit geen belgacom meer nemen en zo rap mogelijk...
Steeds na 21 uur valt beeld weg op tv met melding geen signaal druk ok. Na ok uw verbinding wordt nagezien dan terug beeld. Alles reeds vervangen van dévolus tot décoder. Probleem herhaalt zich meerdere malen per avond. Opname programma's is dus onmogelijk. Geen respons van...
Mijn internet is zonder verwittiging afgesloten wegens een factuur die ik vergeten te betalen heb...maar vergeten is menselijk...maar de klantendienst heeft mij 4 keer verkeerde aanwijzingen en beloftes gedaan eerst beloofde ze me mijn internet na een uur te activeren dan konden ze het niet activeren dan was het binnen 24 uur dan was het binnen 48uur...wie of welke uitleg zou ik moeten geloven????..ik ben zeer teleurgesteld en ga zeker overstappen naar een andere...
Hulp voor de kabels van je pc naar tv mail niets problemen steeds weer met de opnamen je stelt de opnamen in om alles op te nemen het is oke maar na een week of zo of een dag of 5 krijg steeds weer conflicten. als je een programma uit de lijst van je opnamen wist staat het de volgende maal terug. je zet twee opnamen in je geprogrammeerde opnamen twee verschillende kanalen.en eerst krijg geen probleem maar dan opeens krijg conflicten.ook terug spoelen snel krijg je problemen. internet gaat zeer traag. zie ik ben niet zo goed in de problemen als het om techniek gaat voor mijn computer aan te sluiten op de smart tv.zoals ik ook al in al de vorige mail gezegd heb er is geen aan sluiting op mijn computer voor een hdmi verbinding. hopelijk krijg ik de oplossing en een antwoord. met beleefde groeten de heer...
Nieuw nummer gevraagd omwille van...
Factuur van maart 2015 t.b.v.162.53 € werd via domiciliëring van de rekening genomen maar ik heb het factuur niet ontvangen en verzoek om een...
Begin Februari heeft Belgacom graafwerkzaamheden gedaan in de Avenue Pierre Clerdent in Stavelot/Coo ter hoogte van nummer 14.
De berm die ook dienst doet als parkeerstrook is niet netjes gerepareerd. Men heeft nagelaten de zaak weer te egaliseren en nieuw grind aan te brengen. U begrijpt een grote modder bende......
Wij baten een hotel uit en onze gasten kunnen nu niet meer netjes parkeren! Voorheen...
Al vanaf het begin dat ik bij belgacom ben heb ik geen 1 keer deftig tv kunnen kijken, zelfs al hebben we een nieuwe modum gekregen tis nu weer van da. Bye belgacom halloooo telenet...
Beste,
ik ben sinds 2012 klant met belgacom tv . Ik sta aan de top van de slechtste tv ontvangst van Limburg.
Ik ben namelijk aan mijn 3de decoder bezig , aan mijn 2de modem aan mijn dagelijkse resset nog niet op te noemen. Vorige maand is er een technicien langs geweest toen was het de splitter die defect was. En nu heb ik weer geen tv en via telefonische dienst ken ik ook bijna al elke operator . Ik weet niet of er nog klanten zijn met zoveel (shit) problemen maar mijn geduld ik meer als op en dan spreek ik niet over al de tijd en km dat ik hier aan verspild heb. Ik verwacht dat er binnen 24 uur terug beeld op mijn tv is en dat jullie technicien na 17 u komt . Is dit niet zie ik geen andere mogelijkheid om naar telenet te gaan die hebben leuke promoties en slechter tv kijken dan hedendaags is onmogelijk. Misnoegde ontevreden groeten en hopelijk wordt dit euvel nog opgelost maar dit is de allerlaatste kans...
Zoontje wil film kijken planet of the Apes, we hebben hem gehuurd maar de film start niet.
Krediet is er wel af....
Binnen twee weken tijd zeker vier programma's niet opgenomen zoals BV's Shangai Noon. Telkens films die niet worden opgenomen. Verschillende storingen zoals crashen en heropstarten...
Sinds we de nieuwe bbox kregen, één jaar geleden, blokkeert het internet voortdurend. Zowel via wifi als met directe aansluiting. bbox reeds gereset, omgewisseld, van kanaal gewisseld, toestellen geautoriseerd : allemaal geen verschil. Nu zegt men : moet aan jouw computers liggen. Overal nieuwe anti-virus opgezet en zelfs nieuwe computer gekocht : geen verandering. Op mijn vraag of ze dan eventueel tegen betaling technici hebben die het probleem kunnen opzoeken, of zeggen wat er dan wel mis zou zijn met mijn computers (2 Mac's en 2 Windows-laptops), antwoordde men : daar kennen onze mensen niet veel van. Op andere wifi-netwerken bvb op hotel of in bib werkt internet wel vlot met al mijn toestellen. Ik heb tot nu toe niet overgeschakeld omdat ik professioneel mijn @skynet.be adres nog nodig heb, maar nu ben ik het zo kotsbeu, dat ik om normaal te kunnen werken toch nog een andere provider moet nemen. (gelukkig is men verplicht om @skynet adres toch 18 maanden actief te...
Blijkbaar werd de vaste telefoon zomaar zonder enige verwittiging afgesloten. de reden zou zijn dat er een faktuur van een volledige andere dienst nog open staat. inderdaad er stond nog een faktuur open van 36 € voor een abonnement op een internet dienst. ik heb bij proximus ( belgacom ) 3 verschillende diensten lopen, tv internet en vaste telefonie, gsm en een cloud service, deze laatste werd inderdaad door mijn fout vergeten te betalen ( januari ) maar februari en maart wel. nu hebben ze er niet beter op gevonden om 1: mijn vaste telefoon af te sluiten en de ergste 2: per dienst 15 € kosten toe te voegen . totaal 45 € kost. datnoem ik dan ook regelrechte diefstal. akkoord deze faktuur die nog openstond was mijn schuld maar er bestaan toch manieren genoeg om de klant te verwittigen of niet ? nooit een mail of sms of brief gekregen. triestig hoe ze met de klant...
Geachte,
Na vele communicaties met de helpdesk van Promus, melden wij onze ontevredenheid in verband met het bereik via onze gsm's.
Sinds jaren zijn wij vaste klant bij Proximus met 4 abonnementen nl.
1) gsm-nummer 0472.24.81.10
2) gsm-nummer 0472.73.74.54
3) gsm-nummer 0472.40.03.82
4) gsm-nummer 0478.87.89.20 (op naam van BNP Paribas Fortis via werkgever)
+ abonnement Internet Overal
Wij hebben geen enkele verbinding met onze gsm op volgend adres :
Bosstraat nr. 20
1761 Borchtlombeek
Aangezien ik van thuis 2 dagen per week kan werken brengt dit probleem mij in een héél moeilijke situatie want niemand kan mij bereiken.
Als er iemand op bezoek komt die een abonnement heeft bij mobistar is er geen enkel probleem, zij hebben WEL verbinding!
Heeft u voor ons de gepaste oplossing of zijn wij na vele jaren klant te zijn bij jullie verplicht om met al onze producten over te stappen naar een andere Provider?
Graag had ik snel een gepaste oplossing van...
Rateltelefoon,u kent dat wel .in 3 minuten krijg je meer inf.dan je in een uur kan opnemen
kortom,ik zit opgescheept met een pay en go abonnement van 15 euro per maand,terwijl ik
maar voor 45 euro per jaar verbruik.telefoons ,bezoek aan fnac,daar zit iemand van proximus
(heel vriendelijk,heeft een e-mail gestuurd)heeft niets...
Er zou vanavond een technicus langskomen,notabene tussen 17.00h en 22.00h het is ondertussen 22.05h en ik heb niemand gezien,respect staat bij deze firma niet hoog in het vaandel na eerdere slechte ervaringen is voor mij de maat vol...
Beste,
Deze week ben ik wel vier maal opgebeld ( ook tijdens een vergadering) om te veranderen van provider, en de laatste keer, toen we zijden dat we niet geintreseerd waren en de telefoon neerlegden werden we kort naeen drie maal na elkaar door jullie terug opgebeld met de melding dat we ombeleefd waren. Als ge op die manier klanten wilt winnen is die medewerker goed bezig.!! STOP met BELLEN en wanneer ik beslis om te veranderen zal IK zelf BELLEN!
De zeer vriendelijke persoon die ons belde heeft telefoonnummer 496104077
Groeten , Fam...
In september 2013 vroeg ik of het mogelijk was om een doorschakeling te doen van de éne zone naar een andere . In januari 2014 melde men mij dat dit mogelijk was via een gidsnummer. De doorschakeling werd uitgevoerd. Over een kostprijs hiervan werd niet gesproken. Ik kreeg enorm hoge facturen. Aangezien ik geen vertrouwen had in het Belgacom call center wende ik mij tot de shop in Vilvoorde. Ik legde mijn probleem uit. Enigste mogelijkheid was om die gidsnummers te verminderen. Ik maakte een schema van welke lijnen moesten verplaatst of afgesloten worden. De bediende bevestigde mij per mail de opdracht. Vanaf dan is alles fout gelopen: opsturen van ééntalig Franse techniekers, opdracht om de verkeerde nummers af te sluiten enz.. Ik heb mij nog 5 keer tot de winkel gewend om trachten de problemen op te lossen. Het personeel was niet meer zo vriendelijk en verwijten ons zelfs dat het onze eigen fout was omdat wij steeds bij iemand anders terecht kwamen. Eén keer hebben ze ons zelf...
12 maand van 2014 een mee werk en van belgacom bij mijn thuis gekomen voor mijn internet en 2 mobile telefoon veranderen naar belgecom. Hij gezegt dat veel goed koper is en zo . Ik heb gezegt oké. Dan spijtig genoeg beginnen mijn probleme. Eerste ik moet bina maand en half wachter mijn prowaidef veranderen is,duş ik ben maand 2 verschillend prowaidef betald. mijn dochter haar gsm zonter internet gezeten dan ik heb terug gebelik en deze persoonlijk die oemd iliyas nemen niet meer zijn gsm öp. Dan ik heb gezen dat hij me faster lijn ook gezeten dat ikapseluut niet gevraagd. Dan ik heb gebelik een mv die noemde NATALIE DE MEESTER ik heb haar gezegt dat ik geen faster lijn gevraagd maar ik heb öp faktuur fastelijn, mijn dochter haar gsm zıt zonter internet, en die pris wat hij mij gezegt alles zaman 2 mobile en internet thuis 47€ maar natuurlijk dat ook was niet waargeweest. Ik heb 107 €factor gekrijgen. Ik heb terug mv NATALIE DE MEESTER gebelik en haar vertal over factor...
Vandaag tussen 17.00 en 17.30 uur startte plots de tv
terwijl er binnen de drie (3)meter géén afstansbediening (noch van philips , noch van belgacom)in de buurt lag
bij het willen melden ging NOCH de vaste lijk , NOCH mijn GSM toestel
De belgacom hulplijn gaf een steeds bezetsignaal , dan helemaal niets
Twee (ik herhaal : 2 getuigen ) ter plaatse probeerder belgacom hulpcentrum te bereiken
resultaat Nehil
Na 20 , 25 min ging plots de vaste lijn en gsm terug
de collega van dienst zegde dat er niets met de lijn was , hielp mij om de decoder terug op te starten
(er was melding dat er géén zenders bereikbaar waren)
Alles terug in orde maar vermits wij wachtten op een telefoontje van gasthuisberg waar de zoon juist geopereerd werd ben ik RAZEND
De vaste lijn ,waar ik betaal voor slimme diensten doet het hééééélemaal niet of is gestoord , dus vind ik
dat een test ter plaatse nodig is
Ik houd wel de verklaring van de getuigen bij de...
Ik heb dezelfde klachten als een andere gebruiker hier. Dit zijn mijn klachten.
1. Twee programma's tegelijk opnemen lukt bijna nooit. Verschrikkelijk irritant.
2. Om je opnames te bekijken mag je meestal meerdere pogingen ondernemen. Telkens verschijnt "Bedankt, uw programma zal dadelijk starten" maar tevergeefs. Om dit te herstellen moet je de stroom onderbreken zodat de decoder kan heropstarten. Dit neemt 6 minuten in beslag.
3. Soms komt het beeld in blokjes & valt het geluid uit.
4. Bij Belgacom start de opname vanaf je naar het programma kijkt.
5. Geregeld valt de TV- & Internetverbinding even uit. Dit duurt dan wel maar even maar ik heb dit NOOIT meegemaakt bij Telenet.
Wij overwegen om naar telenet over te stappen. Daar kon ik vroeger meerdere opnames tegelijkertijd opnemen en nooit problemen....
Panne gedurende 7 werkdagen,gevolg geen internet , telefoon en...
Laat gwn Telenet alles doen die Belgacom kakkers kunne der niks van
Der is maar 1 vlak waarop Belgacom het beter doet -> hun afstandsbediening is mooier 😠 lekker belangrijk
Trap het gwn af zou ik dan zo zeggen...
2 programma's tegelijk opnemen lukt niet altijd. Als het dan wél lukt, dan wordt de 2e opname maar een maand behouden. Om de 2e opname te bekijken mag je meestal meerdere pogingen ondernemen. Telkens verschijnt "Bedankt, uw programma zal dadelijk starten" maar tevergeefs. M'n record is 15 pogingen, dwz: 3 minuten proberen om een opgenomen programma gestart te krijgen.
Er zijn nog een aantal dingen zeker te verbeteren:
- de TV-Gids klopt vaak niet & loopt geregeld achter. Om hem synchroon te krijgen onderbreek j d stroom zodat de decoder kan heropstarten. Dit neemt 6 minuten in beslag.
- Soms komt het beeld in blokjes & valt het geluid uit. Dus: weer de stroom onderbreken & wéér 6 minuten wachten. Een lopende opname wordt dan onderbroken maar loopt na de heropstart door. Je krijgt de opname niet meer gestopt. Het enige dat erop zit is de stekker wéér uittrekken en dan wéér 6 minuten te wachten. De opname is ook niet meer volledig natuurlijk.
- j mag voor élke opname de...
Mijn telefoon is niet meer brteikbaar. Storingsdienst gebeld en na het volgende van de telefonische procédure een dame aan de telefoon gekregen, die het probleem zou oplossen en mij binnen de 10 Minuten zou terugbellen. Uiteraard werd ik niet teruggebeld, dus probeerde ik opnieuw de storingstijd te bereiken. Na 30 minuten geluisterd te hebben naar muziek heb ik ingehaakt. Zal morgen abonnement opzeggen en overgaan naar...
Ik word opgebeld door callcenter van belgacom-proximus, op mijn privé-gsm-nummer, terwijl dit nummer staat vermeld in...
De telefoons zijn 's morgens rond 8 a 9 uur 's middags rond 3uur en soms in de avond 23...
Opnemen van 2 dingen tegelijk gaat niet, teletekst werkt pauzeknop tegen, geen TV gids,beeld bevriest bij doordraaien... Wat nog...
De afgelopen dagen zaten wij 5 dagen zonder tv aansluiting van belgacom. Het is niet te geloven dat zo een firma dit niet eerder kan oplossen. Als we wilden bellen om te weten wat het probleem juist was, kregen we een antwoordapparaat die meldde dat er aan het probleem zou gewerkt worden op 2/03/2015. Wat een service !!! Je kon nog geen technieker aan de lijn krijgen. Vandaag gebeld vanop een andere locatie waar er me doodleuk gezegd wordt dat het waar is. Ik vraag mij af hoe het komt dat zo een groot bedrijf dit niet kan eerder oplossen . Hoe is dit mogelijk. Ben zeer teleurgesteld in...
Waarom staat mijn internet verbinding beperkt en kan ik niet surfen ?! Zonder verwittiging dan nog wel !!...
Sinds meer dan 20 jaar ben ik trouwe klant bij Belgacom. Ik had een mooi pakket (internet, vaste telefoon, mobiele telefoon), maar wanneer ik dit pakket in september 2014 liet aanpassen omdat mijn dochter ook een abonnement nodig had op haar gsm, besloot de Belgacom winkel zonder mij te informeren om het volledige pakket te annuleren en alle diensten los aan te bieden met als gevolg een enorme prijsverhoging. Daar ik ook nog een andere dienst aanschafte, was de initiële prijsverhoging niet onmiddellijk toe te schrijven aan deze wanpraktijken. Na het indienen van de klacht bleek dit te laat omdat ik de eerste facturen betaalde. Moet een Belgacom-klant dus vertrekken vanuit een basishouding van wantrouwen? Moeten de capaciteiten van de Belgacom-medewerkers dus in vraag gesteld worden? Wanneer ik de klacht indiende, verzekerde belgacom mij in eerste instantie dat deze grove nalatigheid (van het personeel van de Belgacom-winkel) zeker zou worden rechtgezet. Er werd mij opnieuw een...
TV gids zegt no information sinds maandag 23 februari 2015
kan dus niet programmeren voor...
Het geluid van de bel van de telefoon is zee slecht hoorbaar even als de stem van de persoon welke mij opbelt. Wanneer ik met de pc bij google bij een onderwerp meer wens te zien is het niet mogelijk om het gevraagde te kunnen zien, en is het net of de pc is...
Er zijn opnames verborgen of verwijderd , maar de opslag staat maar op 1% beschikbaar , maar de opnames zijn verdwenen....
Na dat ik een film had opgenomen gisteren wou ik deze ook wel eens graag zien natuurlijk, dit is niet mogelijk. Na het selecteren van de film en te bekijken te drukken komt er enkel de tekst "bedankt uw programma zal dadelijk...
Ik ben nu al 2 jaar een trouwe klant. Ik heb diverse keren gebeld naar de helpdesk. Ik heb mijn modem aan en uit gezet. Ik heb mijn bbox2 vervangen door een bbox3. En nu marcheert het helemaal niet meer. Ik krijg dikwijls de melding beperkte toegang. Wat nou beperkte toegang?! Ik betaal wel elke maand 25 euro! De snelheid is ver beneden de 50 Mb/s die werd beloofd. Ik krijg vaak de melding dat er geen verbinding kan worden gemaakt met de proxy server. Nu krijg ik weer een melding over DNS. Ik ben ook al eens van kanaal veranderd. Jullie zijn afzetters en jullie product werkt voor geen meter!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mijn contact gegevens (else balke, else2108@hotmail.com, 0495945598, vanden tymplestraat 37 bus...
Alle tv kanalen waren verdwenen, opgenomen programma's werken wel.
Nu werkt t (voorlopig,*adem inhouden*..) als ik het kanaal niet...
Vogelde apparaten werkten bijgevolg niet : TV, PC, LAPTOP, I-PHONE en TABLET
periodes zonder netwerk : 14/02/2015 van 18 u 00 tot ...... = volledige avond
15/02/2015 van 12 u 50 tot 18 u 30
16/02/2015 verschillende onderbrekingen
Bij de verschillende telefonische contacten met de technische dienst, hebben de operatoren ons telkens meegedeeld dat dit volledig aan Belgacom...
Ik ben reeds lange tijd klant bij Belgacom en heb natuurijk ook Belgacom 11 waar ik regelmatig naar wedstrijden kijk van de Belgische eerste klasse.
Wat mij al regelmatig is opgevallen is dat dhr Raes geen onpartijdig commentaar kan geven tijdens een wedstrijd. Dit kan heel frustrerend overkomen bij de kijkers!
Het was zelfs zover dat hij zei dit was zeker een rode kaart en dat W Sonck hem moest verbeteren dat een gele kaart zeker voldoende was.
Na een tijdje heb ik gewoon de klank dichtgezet...
Laat me toe eerst een aantal zaken chronologisch te vermelden.
1. In september namen wij contact op met de heer Mourisse Geert van jullie verkoopspunt omdat wij drie vaste toestellen wensten bij te plaatsen in ons kantoor
2. Omdat de heer Mourisse niet overtuigd was van de mogelijkheden, stuurde hij iemand van Proximus langs om na te gaan welke eventuele werken er bijkomend moesten worden uitgevoerd om de installatie van de drie bijkomende vaste toestellen mogelijk te maken.
3. Deze laatste persoon deelde mede dat er een bijkomende UTP kabel zou moeten geplaatst worden. Hij stelde voor dat deze kabel ofwel door de diensten van Proximus, ofwel door onze electricien konden geplaatst worden. Wij kozen ervoor om die kabel door Proximus te laten plaatsen.
4. Dit resulteerde op 18 september 2014 in een bestelbon.
5. In de loop van de maand oktober 2014 kwam de heer Coopman Dirk van Proximus langs voor de installatie. Hij maakte onmiddellijk de opmerking dat het plaatsen van een...
IK BEN HET KOTSBEU DQT IK ELKE QVOND GEEN SPEL MEER KAN SPELEN DOOR JULLIE CUT...
Wanneer wij iets opnemen moeten wij dit bekijken of we moeten naar een zender kijken zoals discovery, animal planet, e.d. (dit is al enkele maanden zo, meer alseen half jaar zelf)
Dit is waarschijnlijk omdat er vaak opnames van thuis doorlopen met opnemen nu staat er vb bij een opname 2794 min, ik mag 100 x opname stoppen selecteren maar er gebeurt juist niets.
Ook hebben we regelmatig dat de tv gids weg is dus ipv de programmas staat er dan no information. Heel vervelend want de geprogrammeerde opnames worden niet uitgevoerd! (Nu ging het over de periode van 6/2 tot 11/2, daaronder vallen dus 4 afleveringen die wij normaal opnemen 3x thuis en 1x koppels) .
Tijdens de laatste keer dat dit gebeurde moesten we dus kijken want we konden geen opname programmeren, toen ik terugspoelde bleef dit hangen, we hebben de stekker uit getrokken wat dus resulteerde in veel tijdverlies en daardoor hebben we dus ook ons programma gemist, weeral!
Het beint allemaal iets te veel te worden,...
Nadat we een film huurden uit de catalogus bleef het systeem vastlopen bij het scherm met de tekst: 'Bedankt, uw programma zal dadelijk beginnen'. Na herhaaldelijk opnieuw proberen en zelfs de decoder opnieuw op te starten was dit nog steeds niet verholpen.
We konden dus onze gehuurde film niet...
Weer is mijn factuur omgezet naar electronische factuur, weer krijg ik de factuur niet aan. Probleem heel de avond om te bellen maar GEEN reactie op jullie nr.
Dat is al de tweede keer dat de facturatie omgezet wordt.
Heb het nu weer aangepast en mij een mss laten sturen om U toch te kunnen betalen!!!!
Vanaf ik tijd heb stap ik naar telenet om alles om te zetten.
Ps probeer jullie nr voordat geval eens te zoeken en probeer dan ook eens te bellen, veen succes !...
Ik ben reeds jaren klant ( ongeveer 40 jaar ) bij belgacom en steeds tevreden geweest,daarom heb ik mijn schoonzuster aanbevolen om over te stappen van telenet naar belgacom met volgende gevolgen voor mijn schoonzuster
1- Heeft een bericht gekregen dat het netwerk wordt afgesloten na een contract van één maand oud,ben hiermee naar de belgacom winkel geweest ( 2 uren staan aanschuiven ) gevolg uitspraak verkoopster trek je dit niet aan.
2- Bij aankoop van nieuw smart toestel in belgacom winkel was dit toestel reeds na enkele dagen stuk, gevolg toestel binnengebracht ( weer staan aanschuiven ) géén sim kaart meer ,geen nummers meer en toestel ongeveer 4 weken weg voor herstel, rekening blijft wel doorlopen alhoewel ik 4 weken géén gebruik kan maken van mijn...
Gisteren bleef er de hele tijd op het scherm een kadertje staan met 'Een ogenblik aub, belgacom tv is aan het opstarten'. Vervelend, maar we hadden nog wel beeld. Vandaag niets meer. De hele tijd een grijs scherm met 'Welkom proximus TV'. Al vanalles geprobeerd, maar tot nu toe niets. Sinds 21.45u de klantendienst proberen te bereiken, maar de oproep mislukte telkens. Om 22u kan ik eindelijk bellen naar de lijn, doorloop ik het hele programma om dan te horen te krijgen dat ze maar werken tot 22u. Dit is de 10e keer dat we moeten bellen de afgelopen paar weken (slecht internet, geen tv, ...). Dit is geen service!...
De stoptoets noch de pauzetoets werkt als teletekst wordt gebruikt.
Is reeds vanaf 25 juli 2014. Belgacom tv werd herhaaldelijk...
Soms hebben wij een hele dag geen internet of een zeer slechte verbinding afwisselend met periodes dat het beter gaat. Nu is het al weer twee dagen dat wij niks kunnen opzoeken terwijl wij hier elke maand 25 euro voor betalen. Wij zijn dit beu en als dit niet opgelost geraakt gaan wij op zoek naar een andere provider....
Gehuurde film komt niet in menu van huurfilms te staan, mogelijk wel geld...
Reeds vier vijf maanden sukkel ik met mijn verbinding. Vijf a zes maal per maand moet ik alles recetten omdat alles uitvalt. Vorig weekend, zondag tweemaal en maandag opnieuw. Telken male wanneer ik bel een uur aan de telefoon maar geen stap verder. Decoder werd reeds vervangen alsook mijn bbox. Een paar maal kreeg ik te horen dat mijn inkomende lijn te zwak zou zijn en dat er iemand zou moeten langskomen. Mijn download snelheid is nooit hoger dan 12 Mbs soms minder dan 5Mbs. Maandag nog een mail gestuurd en men zou binnen de drie dag een afspraak maken. Vier dagen later niets meer gehoord. En dan maar reklame maken dat ze dezelfde dag nog voor een oplossing zorgen. Veel blabla...
Na grondig onderzoek geleverd te hebben blijkt dat ik hierin niet de enige ben die dit probleem heeft, maar klaarblijkelijk is er gebeld vanaf onze lijn, of naar onze lijn door diensten van derden en of we maar even €70,27 willen betalen.
Vanaf Nu!!! Wordt door jullie alle 090 nummers geblokkeerd inkomend en uitgaand op deze...
WiFi op de routers werk niet!!! 100x opstarten en hopen dat de nest werkt. Dit moet...
Wij hebben merdere malen gebeld naar belgacom i.v.b. met internet
onze router hangt in de garage en we hebben geen goede ontvangst via draadloos internet
nu beweerd belgacom dat ons probleem bij onze pc ligt
ik ben geaboneerd op draadloos internet dus ben ik niet verplicht om een kabel van onze garage naar de living te leggen
heb belgacom gevraagd om de router in de living de leggen maar wij moeten opdraaien voor de kosten, is dat dan een surfies dat ze geven aan hun klanten
als het probleem bijft voordoen zal ik verplicht zijn om mij te verleggen van...
Eerst was het maar eenmalig maar nu gebeurt het vaker en vaker! Het beeld blijft bevroren ik moet de modem dingen helemaal opnieuw opstarten als ik tv wil...
Op 18 december vroeg ik via de website een code aan voor de bestelling van 50 gratis foto's (klantenvoordelen). Toen ik in januari nog steeds geen antwoord had, vulde ik het klachtenformulier in, opnieuw via de officiële website. En opnieuw ontving ik als antwoord dat er binnen de tien dagen een antwoord zou worden bezorgd (ditmaal werd me zelfs een brief via de gewone post gestuurd). Tot op de dag van vandaag - inmiddels meer dan een maand na de aanvraag - heb ik geen antwoord, en natuurlijk heb ik ook de code nog steeds niet ontvangen voor de aanvraag van de foto's (via Smartphoto). Slechte service, zonder meer. En natuurlijk zijn de punten al op 18 december van mijn 'account' afgenomen. ...
De dame wou tot 3x toe mijn digicorders Niet terugnemen omdat ik geschorst was moest ik eerst de rekeningen betalen , ik wou met de persoon alles regelen maar ze wou me niet verder helpen ze beweerde dat telenet het moest oplossen, mijn rekeningen Bleven doorlopen , geen service van jullie verkoopster , ze geeft ze uiteindelijk de 4de maal teruggenomen omdat er Belgacom medewerker de standjes aan het opzetten was , dit is inmiddels bij een deurwaarder. De eerste x was op 10/01/14 ik heb gebeld , gemaild om dit in orde te brengen ... Ook de bedragen op de factuur verschillen , als het gewoon abonnement is zouden de bedragen hetzelfde moeten zijn ....
Waar begin ik ... eerst een verhuis aangemeld van de 1 gemeente naar de andere ,paar dagen later bellen ze en zeggen ze voor een verhuis van oud adres ..straat 1a naar idem ...straat 1ab ik zeg nee is een andere straat en andere gemeente dit 4x bij de 4de keer was ik boos en heeft de meneer aan de lijn zelf afgelegd !!!! . Dan maar opgezegd en nieuw klant aangemaak op ons nieuw adres en instalatie zelf gedaan het ging dan op 1 max 4 dagen werken begonnen op 16 december 2014 , het werkte terug niet vergeet dan niet dat ik dan daarvoor al uren heb aan telefoon heb gezeten voor dit allemaal . dan belofte het gaat werken op kerstavond terug niks dan belofte gaat zeker werken op oudejaar avond terug niks !!!! vergeet niet zit met een dochter van 10 die regelmatig internet nodig heeft om lessen uit te printen moet ik auto nemen om bij familie langs te gaan kost mij terug veel geld ! dan maken ze een afspraak 20 januari 2015 er word 30min voor aankomst gebeld maar had dit moment een andere...
Het is al maanden dat we storing hadden via vaste telefoonlijn. Meer dan een week geleden bleek dat niemand mij nog kon bereiken. Ik liet iemand naar mijn vaste nummer bellen om te zien of de telefoon gewoon rinkelde langs de andere kant. De telefoon gaf bezettoon aan dus inderdaad kon niemand mij bereiken. Eerst dacht ik dat het de telefoon zelf was die stuk was dus een nieuwe telefoon geprobeerd maar hetzelfde probleem. Uiteindelijk ging ik bij Belgacom Lokeren langs om het probleem te melden. Ze gingen het doorgeven maar enkel als ik een tweede telefoonnummer kon doorgeven waarop ze me konden bereiken. Dit vind ik belachelijk. Als ik ga melden dat de lijn kapot is hoe kan ik dan bereikbaar zijn? Ik ben alleenstaand dus heeft Belgacom dan geen begrip voor mensen die niet via een ander nummer bereikbaar zijn? Kunnen ze mij dan gewoon geen dag en uur opgeven wanneer ze langskomen? Uiteindelijk heb ik mijn zoon zijn telefoonnummer opgegeven die altijd gaan werken is en die mij...
Do 8 jan melding storing: geen in- en uitgaande gesprekken mogelijk.
vr 9 jan melding herhaald: antwoord dat storing als hersteld staat geboekt! Klopt dus niet! Blijkt nodig dat monteur van Technische Dienst langskomt. Deze komt eerst ma 12 jan nm en constateert dat de storing niet in huis maar elders in de straat is. Geeft dit door. Wij zullen bericht krijgen en moeten thuis zijn.moeten Sinds dien meerdere telefoontjes naar klantendienst. Die bevestigt dat zaak behandelt wordt door Technische Dienst. Wij mogen en kunnen daar zelf geen contact mee opnemen.
zo 18 jan nog steeds geen herstel.
Al die tijd kunnen wij niet bellen en zijn niet bereikbaar, terwijl mensen die ons proberen te bereiken de telefoon wel horen overgaan. Ook maken wij nu extra telefoonkosten met mobiel bellen en extra verplaatsingskosten voor bezoeken....
Een pack bestellen bij Belgacom... nooit meer.
Na onze verhuis wilden we de overstap maken naar Belgacom.
Iemand gebeld en op donderdag 08/01/2015 ging er een technieker langskomen om alles aan te sluiten.
Er blijkt echter een probleem te zijn want er is geen Belgacom-kabel aanwezig!
Ten eerste moeten ze dat al niet nakijken bij bestelling of dat al dan niet aanwezig is?
Er zou dan iemand moeten komen van kabelstoring of we kunnen onze bestelling annuleren.
Ik stel de vraag of het annuleren dan kosteloos is en de technieker bevestigt mij dit.
We besluiten om toch even te informeren binnen welke termijn de dienst kabelstoringen kan komen.
Nog eens 3 weken wachten (nog eens 3 weken geen internet en tv). Dat leek ons toch net iets te lang en vermits we dan toch kosteloos konden annuleren hebben we dit meegedeeld aan de technieker.
Dit was geen probleem! Hij ging het onmiddellijk doorgeven.
Ik krijg vandaag een mail met ANNULATIEKOSTEN voor een bedrag van €...
Klacht Belgacom: Bel de hulplijn en legt men tot 2 x de lijn toe - ik was na 1x om te ontploffen !!!
Ik ga straks naar de Proximus winkel in Hasselt - sta ik daar voor niets - gewoon gesloten wegens verbouwingen - kan men zoal de klanten verwittigen ! Ik bel vanavond naar het nr 0800 22 200 daar neemt een gast op en zegt me dat ik moet bellen naar het nr 0800 22 500 - ik heb een dikke 20 minuten ervoor al gewacht - zeg maar half uur ! Dan ben ik nog aan het praten en haakt die gewoon in ??? ( schande ) Ik bel naar het andere nr en daar kan me ook niet helpen ??? Ze ging terug komen en haakt gewoon in ??? Ik heb voor dit 2de gesprek om hulp 3 kwartiers aan de lijn gewacht - uiteraard ben ik om te ontploffen. Nu door aanschaf van nieuwe GSM = mijn kaart helemaal geblokkeerd. Ik heb nochtans alles gedaan wat ze me heeft gezegd PUK code ingegeven en dan zeg ik nog tegen haar dat het niet lukt - word uiteindelijk de lijn ingehaakt ??? Bijgevolg zit ik al 2 dagen zonder dat ik kan bellen en nu nog hopen dat ik mijn nr die iedereen kent kan behouden !!! Anders zit ik helemaal in de...
Op donderdag 08 januari heeft Proximus mijn telefoonlijn alsook mijn internetverbinding VERKEERDELIJK afgesloten. Nadat ik hiervoor telefonisch contact opnam met de klantendienst werd er een nota opgemaakt waarin de situatie werd doorgegeven naar een “achterliggende” dienst met de mededeling dat deze lijn (03/608.72.67) DRINGEND terug aangesloten moest worden! (nota ref: 21000853) Temeer omdat wij een bedrijf zijn en elke telefoon dat we missen van klanten een opdracht minder kan betekenen voor ons! Vandaag 13/01 is de lijn nog steeds niet terug aangesloten ondanks mijn dagelijkse telefoontjes naar de klantendienst met de vraag om er spoed achter te zetten. Uw klantendienst kon of wou mij niet verderhelpen en haakte verschillende malen gewoon in! U begrijpt dat u zeer dringend deze telefoonlijn opnieuw in dienst dient te stellen. U begrijpt dat wij uiteraard geen factuur aanvaarden voor de periode waarin wij geen diensten verkregen. U begrijpt dat wij een schadevergoeding zullen...
De put werd terug dicht gemaakt maar enkel opgevuld met wit zand. De weersomstandigheden zorgen ervoor dat het zand wegspoelt, de put dieper wordt, en de riolen na verloop van tijd verstopt zullen raken. De werken werden uitgevoerd door O.M.V. natie....
Ik wou juist van maxi naar start gaan omdat de snelheid een ramp is. Nu ben ik bijna 7 dagen zonder Internet....
Word mij in mei 2014j een grote promotie beloofd als ik van Scarlet naar Belgacom overstap en heb die tot nu nog altijd niet gekregen!!!!Ja heb ze wel op papier staan van Belgacom uit maar dat is alles!!! Normaal zou ik moeten betaald hebben de eerste zes maand 45,95 euro x6 plus activering en installatie kosten gratis !!!!!! Tot nu toe vragen ze mij 96,81x6 plus deurwaarder van 153 euro......want ze zijn nog kwaad bij dat ik die sommen niet betaal !!! En heb nog 2 klantennummers ook...
Als ik bv op VTM vooruit spoel aan snelheid 6 en stop op het begin van die lijn dat het nieuws ga beginnen stopt hij met vertraging en is het nieuws reeds begonnen.
Idem ik bekijk een opgenomen film en stop die.Als ik later die film wil verder bekijken vraagt hij wel of ik die wil hervatten waar ik gestopt was maar in werkelijkheid herbegint hij met reeds 1 a 2 minuten verder. Ben ik dus verplicht terug te spoelen en het spel herbegint als ik terug spoel en op stop druk ,stopt hij pas 30 sec a 1 minuut later. In deze tijd met SSD techniek is dit ontoelaatbaar
Opmerking: met mijn vroegere decoder had ik dat niet en het fenomeen verergert .
Mijn buurman weliswaar met een digicorder heeft dit niet ..Hopelijk heeft proximus een oplossing want ik ben niet het type dat graag switch van de ene provider naar de...
Planes 2 gehuurd, betaald maar start niet!!!!! 4,99€ betaald voor niks....op het factuur zal het wel staan maar film zal mijn zoon niet hebben kunnen...
Voor de derde keer in korte tijd al mijn opnames kwijt, enkel paar oude films die ik al gewist had staan er weer op.
Decoder piept ook gans de tijd.
Reactie van Belgacom telkens dezelfde, sorry was foutje maar nu moet het beter gaan. Kotsbeu ben ik...
Wij zijn een kinderdagverblijf waarbij het internet volledig plat ligt! De techniekers komen kijken en zorgen er net voor dat het nog erger is 😐. Telkens ist dat er een andere technieker moet komen die op zijn woord dan ook weer zegt dat er een andere technieker moet komen. Resultaat al dagen zonder internet terwijl dit broodnodig is voor onze werking! Vandaag technieker zijn kat gestuurd 😒. En dan moogde ni ambetant worden...
Over drie weken heb ik mijn verhuis doorgeven aan proximus, heb een afspraak gekregen via mail, dag verlof genomen komen niet opdagen. Heb terug gebeld en zit nu nog steeds te wachten op telefoon van proximus....
Op 23 december kwam een technicus die de panne niet kon verhelpen . Hij moest het doorgeven aan de lasploeg .
Vandaag 7 januari , vele telefoons later , is het nog steeds niet hersteld !!!!!!!!
Detail : mijn vader is 9j en mijn zus die bij hem woont is mentaal gehandicapt!...
Reeds sedert de overstap van andere operator naar Belgacom hebben wij slechte wifiverbinding in huis , op de benedenverdieping waar modem staat is het probleem eerder beperkt ( verbinding valt maar keer of 10 per dag weg ) maar op de bovenverdieping is het probleem accuut , reeds enkele malen in Belgacomwiinkel geweest ,daar verkochten ze mij adapters voor stopcontact , een wifiversterker maar helaas probleem blijft dus weggesmeten geld , ik betaal voor een goed werkend netwerk en wil dit dan ook hebben , telefonisch krijgen ze het ook niet uitgelegd...
Voor mijn werk heb ik minstens een 2Mb/s uploadsnelheid nodig, maar bij belgacom is het hoogste wat ik al bereikt heb 800Kb/s. Dit vind ik schandalig. Op sommige momenten is het zelf maar 200Kb/s, waardoor ik niks meer kan...
Absoluut onaangenaam tv kijken vandaag. Er zijn zonder overdrijven minstens 20 onderbrekingen geweest vandaag ( melding dat er een probleem was met de verbinding). Dit deed zich voor op verschillende posten. Volgens de kindren gebeurde dit ook op andere dagen regelmatig maar vandaag dus echt extreem veel. Zelf merkte ik vaak storingen op (beeld dat plots in blokjes verdeeld wordt)
Dit soort klachten heb ik bij Telenet nooit...
Stilstaand beeld in mozaïek vorm en klank verlies, duurt 1 à 2 sec. Herhaaldelijk bij momenten.
Die klacht stel ik al, ik denk twee jaar. Technieker is langs geweest, 6 maanden terug. Ik heb bij elke enquete of vragen stelling mijn klacht geuit, nooit geen reactie.
Het stoorde mij een financiële tegemoetkoming te moeten betalen voor het falen van uw systeem.
Ik aanvaard dus ook geen bijkomende kosten om over de diensten te genieten waar ik voor betaal....
Ons 'sneller internet' is allesbehalve sneller!
Integendeel zelfs... Het werkt traag, tot niet!
Enkele weken geleden kwam belgacom hier op eigen aanvraag 'sneller internet' installeren, dit positief vindend hebben we toen toegezegd. We zijn echter zeer teleurgesteld naar de resultaten achteraf. Het werkt maar op bepaalde plekken in huis naar behoren, en bovendien zeer...
Decoder werkte niet goed, naar Genk om te ruilen. Zeer lange wachtrij en tijd/klant duurde eindeloos.
1ste opmerking winkelbediende: ik had de procedure niet gevolgd. Had blijkbaar eerst moeten telefoneren om een code aan te vragen, doch dit staat niet duidelijk vermeld op decoder (enkel nr, geen uitleg)
Gaf vervolgens toch nieuwe doos mee. Terug thuis: blijkt modem te zijn i.p.v decoder!!
Moet dus morgen opnieuw naar winkel (min 40min rijden). Positief blijven volgens...
Zelfde scenario als bij melding 'opgenomen films spelen niet...
Iedere keer wanneer ik een film selecteer en op 'bekijken' druk, krijg ik een aantal seconden de boodschap 'bedankt uw programma zal dadelijk beginnen' te zien, waarna ik weer op de lijst van opgenomen programma's terechtkom. Zelfs na het volledig uitschakelen van de decoder lukt dit nog steeds niet. Ik zou heel graag genieten van de mogelijkheid om programma's op te nemen, maar deze dan ook te kunnen bekijken....
My flams us not good enough. but its christmas and i want to watch a video on demand by belgacom but its not playing. no support available. very annoying and miney is...
Telkens stekker moeten uittrekken om dit op te...
Geachte heer/ mevrouw,
Tijdens de week 47 en 48 zijn er werken door Eandis bij ons uitgevoerd. Zij hebben een probleem veroorzaakt aan onze waterlijdingen en aan onze telefoonlijn.
Toen werden jullie door ons en ook door hun op de hoogte gesteld. Er moest toen eerst iemand van jullie dienst langs komen voor deze kon worden geregeld. Dat heeft meer dan een week geduurd voor er iemand kon langs komen.
Dus meer dan een week dat wij zonder tv, telefoon en zonder internet hebben gezeten. Dat heeft voor heel wat problemen en ongemak gezorgd. Meer dan een week dus voor er iemand van bij jullie kon langs komen, echt erg. Echt vreselijke dienst voor jullie klanten.
Nu is het meer dan normaal dat we natuurlijk ook voor die periode niet gaan betalen. Dus zien we de factuur van november aangepast.
Als u nog verder vragen hebt kunt u ons bereiken op het nummer 0474.41.47.88 of per mail op tijanifad@hotmail.com.
We wachten op een spoedig antwoord.
Abdelouahab...
Normaal ontvang ik van Belgacom rond het einde van de maand een factuur met betalingsdatum rond de 8ste wat mij normaal lijkt. Deze maand heb ik de factuur van november de 8ste december betaald doch tot mijn grote verbazing wordt de factuur van de december opgemaakt op 17 december en moet deze betaald worden op 31/12/2014. Dit kan gewoonweg niet....
Belgacom decoder schakelt automatisch aan en HD makt geluid, alle decoders hebben het zelfde probleem. Verbruikt tot 80 euro elektriciteit per jaar, kan niet in de slaapkamer gebruiken. Moet echt van de stopcontact uitzetten. Er bestaat geen knop op de afstandsbediening om te kunnen volledig uitzetten, geen comfort dus....
Vrijdagmorgen stelde ik vast geen verbinding te hebben met internet. Toen dit 's middags nog zo bleek te zijn, belde ik de klantendienst. Na met veel engelengeduld gewacht te hebben tot ik iemand aan de lijn kreeg, hoorde ik dat mijn abonnement was stopgezet. Bij nader toezien bleek een medewerker van Proximus verkeerdelijk mijn nummer ingeput te hebben voor de stopzetting van een abonnement. De dame beloofde mijn verbinding weer te activeren. Een uur later moest ik stekker modem aan en uittrekken en het zou weer in orde zijn. Dit bleek niet het geval. Dan maar weer de ellendige tocht naar een Belgacommedewerker gedaan. Nu zei men dat het probleem door de technische dienst zou moeten opgelost worden en beloofde men dat dit tegen 's avonds in orde zou zijn. Nu kreeg ik een SMS waarin staat dat er een technieker moet langskomen en dat dit enkel kan vanaf 2 januari. Ik zit dus veertien dagen zonder vaste telefoon, TV en internet door een fout van een medewerker van...
Zonet tweemaal na lange wachttijd onvolledig/geen antwoord op mijn vraag i.v.m. ontvangen factuur; de telefoon werd door respectievelijke telefonistes gewoon...
Zéér onprofessioneel !! Wij verhuizen van woning naar een industriepand met woonst. De vorige eigenaars bleven daar nog even wonen en wij mochten in onze firma hun internet mee gebruiken. Nu de verhuis gepland was en het internet (Telenet van hun) werd afgesloten, had ik een afspraak dat ze diezelfde dag nog een nieuwe aansluiting kwamen voorzien. Dus de normaal geplande afspraak was voor vrijdag 12/12/2014 gepland. Hiervoor van te voren al 3 x voor gebeld om zeker te zijn en alles kwam in orde!! TER ATTENTIE WE ZIJN NET EEN OPGESTARTE FIRMA!! Die dag zelf nog om 8u 's morgens getelefoneerd en ja, mevrouw, U afspraak is gepland voor vandaag, wij contacteren u een halfuur alvorens we komen. 14 u getelefoneerd, nog steeds wachten mevrouw, we komen langs. 16u getelefoneerd.... oei, mevrouw u bent fout ingelicht, hier staat een afspraak gepland voor 16/12 aanstaande dinsdag. Dus dat is 4 dagen géén mails en wij zijn een schrijnwerkerij dus we kunnen ook geen werk doorsturen naar de...
Afspraken maken en dan niet nakomen,...
Een ware catastrophe! Zeker 10 maal naar teleboetiek geweest, tientallen malen gebeld naar hun diensten, kunnen niet sms n , zelfs niet meer telefoneren want dan zetten ze alles op pay en go kaart dat je nooit hebt gevraagd, er wordt van alles gefaktureerd die niet voor ons bestemd is. Wij zijn het kotsbeu....
We hebben een film gehuurd maar hij wilde niet beginnen. Hij is wel gefactureerd! Wat kunnen we...
Wij zitten nog steeds met het probleem dat het opgenomen programma NIET begint. Heb dit reeds zo'n week geleden bij PROXIMUS aangekaart. Het is gewoon irritant dat ze niet willen reageren op een klacht. Het kunnen opnemen en nadien weergeven van een programma maakt deel uit van het pakket waarvoor ik betaal en waarover een overeenkomst is. Ik betaal mijn facturen op tijd. Wat zou er gebeuren moest ik deze niet tijdig betalen? : Geef hierop eens een antwoord? Wat gebeurt er als Belgacom/Proximus haar deel van de overeenkomst niet nakomt? : NIETS.
Vraagt men om een oplossing: NIETS, geen antwoord
.
Voorstel: Vermits jullie de mogelijkheid tot het opnemen en weergeven van een programma niet kunnen of willen waarmaken, verzoek ik jullie deze in mindering te brengen op de factuur.
Kl.nr....
Van belgacom een keurige mail gehad of de klacht was opgelost , De klacht was niet opgelost en
dit is inhoudelijk weergegeven in de mail. Alleen hoor je dan op je antwoord niets...
Installatie in de slaapkamer geplaatst 1m van het bed= hartritmestoornissen=installatie weggehaald probleem opgelost ! Slaapkamer leek discotheek met al die flikkerende blauw led lichten ! (wel gratis verzet). Sommigen lachten ons vierkant uit aan de telefoon, maar feiten zijn feiten. Andere kenden het probleem! Technicus vertelde dat het ten stelligste wordt afgeraden deze apparatuur in een slaapkamer te plaatsen !
Problemen met het opladen van opgenomen films/series alsook betaalde films, worden opgeladen, krijgen boodschap :"een ogenblik geduld programma wordt opgeladen" en er komt gewoon niks. De TV slaat op één of andere zender meestal sportzender en je kan fluiten naar je gevraagde programma. Ook je zet je TV aan en de eerste 5 min kan je gewoon NIET van zender veranderen. Op de digicorder van Telenet bewaar je je films en series zolang je wilt... bij Proximus 14 dagen ! Decoder af/aan en een download nieuwe software brengt soelaas voor het laatste probleem maar de rest...
Men zou mij doorverbinden met de facturatie dienst om te melden dat onze post achterblijft aanmaning was betaald maar brief is verstuurd op 6/11/2014 en toegekomen op 11/11/2015. men zou mij ook nog door verbinden met de technische dienst daar ben ik nooit geraakt want toen ik vroeg of ik bij haar terecht kon met mijn klacht werd de telefoon in gehaakt. dit heb ik al meerdere malen meegemaakt vandaar dit schrijven. ik heb al zo dikwijls gebeld dat wij hier s'avonds op televisie zonder signaal zitten daar ben ik nu al een oplossing voor aan het vragen van 1,5 jaar zo lang wij bij belgacom zijn Op de technische zeiden dat ze het in orde zouden brengen. maar blijkbaar lukt dit niet. ik mag elke keer bellen maar als je wat veel belt nemen ze niet op ik moet elke keer alles uittrekken wachten en dat zo bijna een uur aan een stuk en dan lukt het ik heb 2 digi recorders 1 boven en 1 beneden en ik heb dit probleem zowel boven als beneden. ik zou nu wel eens willen dat dit opgelost wordt en...
Krijg ik een email dat mijn contract wordt beeindigd per direct wat niet klopt. Half uur aan de telefoon geweest omdat de wachttijden vreselijk zijn. Meneer laat mij niet eens uitpraten, hangt zomaar op omdat ik geen belgische telefoon nummer heb. OPNIEUW gebeld zijn ID nummer is ID 833677
Ander persoon van klantenservice gehad en hij was top. Wie ID833677 ook is, kerel is absoluut niet geschikt voor klantenservice...
Begin november bevestiging aanvraag tot verhuis verkregen. na meer dan 9 geregistreerde communicaties en 3 bezoeken aan klantenkantoor zitten we als bedrijf op nieuw adres zonder internet en telefoon. Technieker komt niet opdagen op afspraak, werkbon Belgacom stemt niet overeen met klantvraag (verhuis). Opdrachten worden iedere keer geannuleerd zonder communicatie naar klant. Bellen nooit terug ondanks belofte. Iedere keer verhaal aan andere persoon. Er bestaat geen procedure om probleem dossiers efficiënt en effectief aan te pakken ook niet voor bedrijven. Over planning kan er geen informatie verstrekt worden. Na 8 weken is nu het verhaal dat capaciteit in de straat bereikt is en dat ze deze eerst moeten verzwaren. Wanneer ???? geen antwoord . Als klant ben je totaal hulpeloos, van streek....
Als apotheker "premium" abonnement bij proximus kunnen wij nu al 7 dagen geen telefoon en internet gebruiken! Dit wil zeggen géén controle op verzekerbaarheid van de patiënten, géén controle op medikatieschema's, géén betalingen via bankkontakt , géén plaatsing van bestellingen, geen controle op stock,...Elke dag opnieuw kan me enkel verteld worden dat het "nog even" kan duren. Er is geen enkele mogelijkheid om een vaste kontaktpersoon aan de lijn te krijgen voor ons dossier en elke keer opnieuw moet het volledige verhaal verteld worden. Geen back-up plan voor KMO's of zelfstandigen bij een complete fall-out ?...
Wij werden opgebeld met de melding dat zij hier een update zouden doen van Belgacom uit, heb toen gevraagd hoelang het zou duren, het zou één kwartiertje duren, toen het zover was zagen wij, dat wij van de 4 binnen komende lijnen, nog maar 2 binnen kregen, wat voor ons véél te weinig is,heb dit ook gemeld aan de 1 ste persoon, deze vertelde mij dat dit niet direct op te lossen viel en dat hij eerst naar een ander dienst moest gaan en dan die dag nog zou terug komen. deze persoon hebben wij echter niet meer gezien.
Na al 2 maal gereclameerd te hebben is er toch een ander persoon geweest die ons ook vertelde dat de draden door persoon 1 niet goed aangesloten waren.
Dit probleem heeft bijna 3 weken geduurd en hebben zo al verschillende klanten kwijtgespeeld.
Door dit probleem hebben wij onze centrale ook terug door Nextel moeten laten nakijken, daar deze ontregeld was en van deze firma zullen wij ook nog een factuur ontvangen en moeten...
Op 8 november 2012 wordt toestel SAM GALAXY ACE S5830i + Sim met serienummer 35392051759037 aangekocht in de Belgacom winkel, Victoriestraat 14, te 2300 Turnhout. Op 22/09/2014 wordt het toestel binnen gebracht met melding: ' Toestel valt constant uit' ( bon nr 31368 ) Toestel komt terug enige tijd later waarna wordt vast gesteld na hergebruik dat de herstelling niet in orde is.
Op 8 november 2014 wordt het toestel terug binnen gedaan voor herstelling. Duidelijk wordt mee gegeven dat het gebroken glas niet dient hersteld te worden. Uiteindelijk stelt men herstelfactuur op van 148.74€ ( met mededeling herstellen glas) Bij niet herstel dient een bedrag van € 36 betaald te worden.
Desondanks dit duidelijk op voorhand mee gegeven was ( staat op hersteldocument) is men niet bereid het toestel terug te bezorgen aan de rechtmatige eigenaars.
Opmerkelijk is ook dat het toestel dat onder garantie stond, ineens niet meer onder garantie...
Bbox al drie keer heropgestart na vier weken staat nog steeds afflicted op 1st plaats van de 235 aanbiedingen '4weken 'normaal zijn er elke week nieuwe films en als je dan beld proberen zenjennetflixaan te smeren mijk probleem is daar niet mee...
Beste
Wij zijn reeds jaren klant bij jullie en ik vraag al meerdere maanden om de telefooncentrale over te nemen maar na vele mails heb ik de centrale nog steeds niet overgenomen en krijg ik nog steeds facturen met de leasing van de centrale.
Indien ik geen reactie krijg betaal ik de facturen vanaf heden...
Op 8/10/2014 deed ik in de namiddag een aanvraag voor een abonnement internet overal + digitale tv voor 1 van ons jongeren die ik begeleid. Claudia Roaen. De persoon aan de lijn garandeerde ons dat zij geen installatiekosten + activatiekosten zou moeten betalen gezien er op dat moment een actie liep. Ik heb dit 2 maal bevraagd of dit zeker van toepassing was gezien deze jongere financieel beperkte middelen heeft en niet in staat is dit te betalen. De persoon aan de lijn bevestigde dit. op 18/11/2014 kreeg Claudia een overschrijving toegestuurd van 204 euro. We namen contact op met de klantendienst die mij vertelde dat zij hier toch geen recht op had gezien ze geen abonnement nam van 3 diensten. Wij hebben dan de vraag gesteld om de opname van het gesprek op te vragen gezien dit anders naar ons gecommuniceerd werd. Dit kon niet gebeuren volgens de medewerker aan de lijn. De persoon in kwestie gaf ons het advies om online een klacht te sturen. Ik betreur deze gang van zaken en wil op...
Wanneer gaat dit nu EINDELIJK eens in orde komen...... bijna ALLE opgenomen programma's zijn, na het bekijken, ONMOGELIJK TE VERWIJDEREN
En nu is er nog een probleem bijgekomen.... sommige geprogrammeerde programma's neemt hij doodgewoon NIET MEER OP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
MAAR DE REKENING......... DIE GAAT WEL IEDERE MAAND VAN MIJN REKENING.....SCHANDALIG !!!!!!*
En dan willen TELENETTERS naar Proximus overstappen.... laat mij lachen......WELKOM...
Programma's die minstens nog 20 dagen te kijken kunnen zijn willen niet...
Vorige maand rekening gekregen van 85 euro , waarbij ook een bedrag van 43,87 euro stond voor diensten geleverd door derden , blijkbaar nr 090444301 er 6 keer naar gebeld , en niemand die hier naar die nummer belt! Naar belgacom klantendienst gebeld , om te vragen hoe het kan , blijkbaar is wel gebeld van mijn lijn naar die nr , ok heb daar genoegen mee genomen en gevraagd om die 09x lijnen te blokkeren. En maand later nieuwe rekening gekregen met een bedrag van 175 euro , waarvan 119,53 euro , rekening voor derden ??? en dat terwijl ik het heb laten blokkeren door belgacom bij ons vorige gesprek. dus vandaag gebeld en gevraagd hoe het kan , en blijkbaar dus ook gebeld vanuit mijn lijn , dat ik heel sterk betwijvel maar wat doe ik daaraan ? op mijn vraag van de vorige keer , van dat te blokkeren hebben ze dus niet gedaan, is niet gebeurd zei ze , heb gevraagt van dat weer te doen. ik had het toen moeten testen, maar jah .
navraag gedaan hier bij me thuis of er iemand belt naar die...
Vrijdag besefte ik dat mijn rekekning niet betaald was ik ging onmiddellijk naar de bank en betaalde reeds de volgende die pas voor 8 dec moest betaald worden .Ik neem contact op met proximus via nn 0888....... waar men mij zegt dat alles ok is ik hoef geen bewijs te faxen alles komt zo in ordre
s'avond nog steeds niet aangesloten bel ik terug waar men opnieuw verzekerd dat voor zaterdag morgen alles ok is
zaterdag opnieuw niks dus nog maar eens bellendaar verteld men dat er een openstaande solde van 11,80 blijft wat ik direct betaal
gans het week end bleef ik zonder tv
dus maandag middag bel ik terug waar men mij vezekerd dat ik nog een wwek zonder tv zal blijven ?????
De laatste maanden hebben we regelmatig zonder tv geweest voor werken in de stad ik hoopte op toch een beetje begrip et dat men mijnzal zo vlug moggellijk aansluiten
ik heb jullie reeds twwee klanten in de strat angeraden meneer Tondeur et meneer Debrael
zaterdag morgen haakte u medewerken zelfs aan mijn...
Reeds enkele dagen is het onmogelijk opgenomen programma's te bekijken.
Wij zijn hierover meer dan misnoegd en boos en 320wensen dat dit wordt...
Als ik een film bestel, ervoor betaal en dan de boodschap krijg dat "mijn programma dadelijk zal beginnen", verwacht ik dat dit effectief zo zal zijn. Niet dus. Hallo?! Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen want het is...
Zo 16/11 ik plaats online een bestelling voor een decoder v5 mini, ik had de dag hiervoor met helpdesk gebeld en men vertelde dat die er op 2 à 3 dagen zou zijn
vr 21/11 niets ontvangen, terug naar helpdesk gebeld, men zou die annuleren
vr 21/11 zelf in proximus winkel Turnhout 2 v5 mini’s gaan ophalen
di 25/11 brief ontvangen dat de decoder onderweg is, en dat er kosten zijn verbonden aan de verzending (brief is weg, weet niet meer precies welk bedrag)
di 25/11 melding Kiala ontvangen dat decoder toch is geleverd in Kialapunt (ligt er nog steeds ik ga die niet ophalen).
vr 28/11 klantendienst gebeld met vraag om abo te upgraden naar Maxi (2gb op gsm, netflix gratis, multi boeket op tv), met vertelde dat het ’s avonds in orde zou zijn
za 29/11 klantendienst gebeld met vraag waarom het niet niet in orde was, ‘mijn collega heeft iets vergeten, ik zet nu de bestelling door’, morgen is het in orde
ma 1/12 klantendienst gebeld met vraag waarom het niet niet in...
Ik heb sinds gisteren proximus in een pack maxi duurste dat ze hebben moet 76 euro per maand betalen en wat krijg ik een download van 1.6 mb per sec supertraag dus en dan ben ik geen tv aan het opnemen want dan heb ik geen interent . al 4 maal dat internet en tv volledig weg was.komt er vandaag opnieuw een technieker en het antwoord is sneller zal het niet gaan en beter ook niet omdat ik te ver van de kast woon.als dat hun service is awel merci dan maar dan zeg ik dag tegen proximus!!...
Telkens of toch dikwijls krijg ik de melding als ik iets opgenomen heb : bedankt uw programma zal dadelijk starten . En er gebeurt NIETS . Ook de melding : 30 dagen...
Ben al 1 maand aan bellen voor de wifi in ons huis en het word totaal niet geholpen alle maar extra betalen of dit en dat en dat was niet voorzien wij zijn nu bezig met een andere opeartor aan zoeken....
Beste,
Waarom bestaat er bij Belgacom voor trouwe klanten geen dienst die even de PC kan overnemen om te zien waar het probleem is.
Niettegenstaande we reeds vier maal telefonisch contact met u namen valt ons internetverbinding zeer frequent uit.
Met vriendelijke groeten,
H....
"dank u uw programma start zo dadelijk" en dan gebeurt er niks!!!...
In oktober werd ons internet afgesloten, zonder enig bericht vooraf of verklaring waarom.
Ik belde naar belgacom voor een verklaring. Na enige keren van het kastje naar de muur gestuurd te worden en men eerst dacht dat het een technische storing was kreeg ik te horen dat de factuur van augustus niet betaald was.
Op de factuur van september, die gewoon betaald was stond er niets van een nog openstaand saldo en een aanmaning kregen we al helemaal niet.
Toch sloot men in oktober gewoon ons internet af, zonder iets te laten weten.
Tijdens het gesprek in oktober zei men ons uiteindelijk dat als we de openstaande factuur van augustus betaalden de lijn terug open zou gaan.
Ik ging de factuur van augustus onmiddelijk betalen en inderdaad we kregen terug internet.
Op de factuur van oktober stond een extra bedrag te betalen van 13 euro, waarvoor stond er niet bij.
Terug gebeld naar belgacom, en na alles nog eens uit te leggen zei men ons dat dit in orde kwam maar we moesten wel eerst het...
Op maandag 24 nov heb ik op de kouter proximuswinkel met de grote reclame nokia lumia 830 en smart abonnement genomen al 3 maal terug geweest winkel ze gaan mij iedere maal terug bellen met de oplossing want ik kan nog altijd niet bellen geen netwerk en geen nummer ik ga overwegen als er binnenkort geen oplossing komt met alles...
(IK VERSTUURDE ONDERSTAANDE KLACHT OP 7/11 EN WACHT NOG STEEDS OP EEN
REACTIE van proximus nu 28/11....) Kreeg wel bevestiging van ontvangst ??????
wel elke dag minstens 2x bellen om te vragen of ik interesse heb in 11+ honderd keer heb ik al gezegd dat het me NIET interesseert maar ze blijven bellen met dezelfde vraag maar de problemen die er zijn oplossen ho nee dat gaat niet......wij zitten al bijna 2 j met een onopgelost probleem van de ombudsdienst hebben ze onlangs een boete van 265 euro gekregen die ze zelfs WEIGEREN van de betalen want volgens hen heeft de ombudsdienst NIETS te zeggen......
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte mevrouw, geachte heer ,
We hebben uw aanvraag via e-mail goed ontvangen. Onze teams zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Hieronder vindt u de informatie in verband met uw aanvraag.
Categorie: Televisie
Betreft: Ik heb een technische...
Wij hebben al gebeld naar klantendienst voor onze mail die met veel vertraging binnenkomt maar er is nog steeds niets verandert. Onze mail komt met vertragingen van 1u of meer dan 1u 30 min binnen......
Vandaag is er bij ons de nieuwe b-box geïnstalleerd. We hadden enkele weken geleden telefoon gekregen dat onze internetverbinding sneller kon zijn, dus hebben we toestemming gegeven om deze nieuwe b-box te komen installeren. Er kan verbinding gemaakt worden met de smartphones, laptop maar niet met de vaste pc. Ook de technici van Belgacom krijgen dit niet opgelost. En wat krijgen we als antwoord? Koop een deftige pc ipv een medion of werk toch gewoon op de laptop ipv op de vaste PC. De oplossing die we kregen van de technische dienst: ga met uw computer naar de winkel....
Belgacom probleem gehad op 25/11 vanaf 13u30 tot 17u30 : oplossing --> nieuwe decoder halen ---> om 17u55 aan de winkel --> reeds gesloten, werknemer die om 17u59 buitenkwam aangesproken, hij meldde dat het 18u00 was ---> mijn antwoord : ik was hier wel al om...
Op 24/11/14 werd ik door uw medewerkster Tina J. op een onvriendelijke manier geholpen in de shop
van Kapellen (2950) . Mijn opmerkingen over een technisch probleem bij mijn GSM werden niet ernstig
genomen en weggelachen ("probeert U het eens bij Vandenborre...") . Ik ben verantwoordelijk voor mijn
eigen tekortkomingen op technisch vlak, maar dat is nog geen reden tot...
Na test door jullie uitgevoerd op 14/11/2014 geen internet meer en belgacom tv. reeds gemeld technicus moet langskomen . we zijn zelfstandige ondernemer en kunnen geen mails van klanten meer ontvangen en versturen ,ook niet online bankkieren.groot probleem dus. dochter kan niks opzoeken en opdrachten maken van school geeeeeen internet.
zijn genoodzaak geweest om stick te kopen vovafon mobile extrakost aankoop en extra kost op gaktuur wie gaat dit vergoeden. betalen zoveel abonnement al altijd problemen gehad met jullie .weinig ondersteuning en oplossing gebracht door jullie steeds problemen om met b-box te verbinden . moest deze resetten nog steeds niet opgelost beu om te bellen naar technische...
Bij het aansluiten van op nieuw adres wegens verhuis werkte Belgacom niet. Na meer dan een uur te bellen was dit nog niet opgelost,en is er afgesproken om technieker langs te sturen, die heeft toen bevestigd dat het niet onze fout was, maar dat er een verkeerde lijn lag.Hij heeft dit toen ondergronds in waar alles hangt veranderd en ons verteld dat het langskomen van technieker dus niet betaald dient te worden, maar dit voor Belgacom was. Dit is dus wel aangerekend!!! Dit moet dringend rechtgezet worden of we schakelen over naar iemand anders....
Geen signaal of zwart beeld, nu krijgen we zelfs geen beeld...
In juni 2014 kocht ik in Westland Shopping Center in de toen nog Belgacom shop een gsm in promotie van Nokia. De gsm was defect van bij de aankoop. Werd bij de Belgacom shop binnengegeven en nagezien. Hij zou werken. Maar hij werkt niet.
De shopverkopers in samenspraak met shopmanager wouden geen klantvriendelijke oplossing bieden. Reden is dat die gsm in promotie werd aangekocht.
Volgens mij is er een wettelijkke waarborg en heb ik recht op een wissel voir de waarde van de gsm. Maar in deze shop bieden zij mij geen oplossing aan.
Ik ben klant bij Proximus voor digi tv, internet, vaste tel en gsm abonnementen.
Het valt dan erg tegen om zo onklantvriendelijk te worden behandeld in de winkel.
Wat ik vraag is een oplossing voor de miskoop, waar mij geen schuld treft.
Met beleefde groeten,
Martine Deschepper
Koning Albertlaan 177 bus 1
1082...
Geachte,
Krijg hier factuur binnen van vorige maand .
Bij diversen zou ik maar liefst 95keer naar 1212 hebben gebeld in 1 maand, waaronder snachts om 2u - 3u ... dit is toch niet normaal?
Dit bedrag gaat over 223,11euro.
Mensen kunnen ons op de vaste lijn niet bereiken en las wij willen bellen moeten we de fiche vd telefoon uittrekken en terug in steken om te kunnen...
Sinds Belgacom overgeschakeld is naar Proximus zijn de kkeuren van de Smart TV VERSCHRIKKELIJK !!!
ALLES staat in het FLUOGROEN of in het PAARS. Dit is niet om naar te kijken.
Waar halen ze het uit !???
Ik heb geprobeerd om de kleuren zelf te veranderen, maar dit is blijkbaar onmogelijk...
Telefoon rinkelt iedere dag om 23u en dan om de 10 min terug zonder gehoor aan de andere kant van de lijn....pure noodzaak telefoon na 23u volledig uitschakelen!!!! Al naar Belgcom geschreven en gebeld maar doen hier niks aan....als dit blijft duren veranderen we van...
Wij hebben sinds vrijdag 14/11/2014 geen tv, internet of telefoon, wij zijn nu woensdag 19 november en nog steeds niets. Verschillende malen naar technische dienst gebeld, nog steeds geen...
Steeds uitvallen van de Wi-Fi verbinding zodat we via ons tablet of laptop betalend moeten werken. Is begonnen bij het plaatsen een tijd geleden van de nieuwe box.
En de laatste tijd loopt het de spuigaten uit.
Ik heb al overwogen om bij de concurrentie om informatie te...
Ik krijg sedert een dik half jaar op mijn factuur diensten doo derden met een bedrag dat varieert van 19 tot 75 euro als je naar klantendienst belt weet men niet van welk bedrijf dit is we gaan naar winkel proximus in waaslandshopping die raden aan het nummer te annuleren en een nieuw nummer aan te vragen blijkbaar hebben ze niet de nodige papieren juist inorde gemaakt en is het nummer nog actief in het systeem hoewel sim-kaart al vernietigd is en uit toestel is weer een rekening van...
Sinds veertien dagen wordt ik 'elke dag' , zaterdag en zondag inbegrepen minstens twee maal per dag opgebeld door een anonieme beller.
Als ik opneem wordt de telefoon langs de andere kant...
Wanneer ik de telefoon opneem krijg ik geen antwoord.
Wat is het probleem en wat kan ik er...
Op vrijdag 14/11 omstreeks 9u tengevolge werken kabel afgerukt. Na melding euvel datum herstelling 17/11/2014 (wat effectief gebeurde).
Stel me de vraag waarom er in de loop van vrijdag niemand kon langskomen om een voorlopige of definitieve herstelling uit te Voeren.
Door dit euvel drie dagen noch internet noch belgacom TV.
Heb de indruk dat de facturen met de maand duurder worden. Volgens berekening betaal ik tussen 1000 en 1.100 euro jaarlijks. Laatste maand 92,75 met 8.79 eur telefoongebruik.
De opmerking van iemand voor wat huur apparaten betreft vind ik pertinent. Ben zelf sedert meer dan 4 jaar ...
Met de vorige digicorder kon je 2 programma's opnemen en naar een derde kijken. Voorheen had ik scarlet ( daar zit Belgacom tv in) en dat werkte perfect. Ik schakel over op Belgacom, ze komen de digicorder veranderen en nu is opnemen een ramp.
Als dit niet opgelost raakt dan kan ik beter Belgacom terug afzeggen....
Dat is nu al weken dat ik mijn opnames mis...ik ben invalide en dus altijd thuis, tv en internet is al wat ik heb...ik neem dus veeel op , maar de helft van mijn opnames zegt dus...programma begint meteen , en dan boef , valt uit....ben dat moe, als ik naar jullie diensten bel...constant wachten en soms wordt de lijn afgesloten, geraak gewoon ni binnen, wifi valt ook regelmatig weg...tenslotte ...door mijn handycap , ik geraak en mag alleen ni buiten oa, ben ik in budgetbeheer, wij hebben meermaals gevraagd om facturen door te sturen naar mijn budgetbeheerder, zij mag facturen ni betalen zonder factuur, ik geraak ni tot bij haar en zij moeilijk bij mij, zij heeft gebeld daarover met jullie en ik ook, ging altijd in orde zijn van de maand erna ....niet...
Deze voormiddag bij Belcagom geweest met Gsm Samsung Galaxy SIII die nog in garantie is tot 16 november 2014.Gsm laadt op maar als hij volledig opgeladen is, loopt hij direct af. Verkoper zegt dat het aan de oplader ligt, maar hij steekt gsm in voor 5 seconden, dus hij kan dat zo niet weten. Gewoon andere oplader nemen, zegt hij, alhoewel wij dat al verschillende maken geprobeerd hebben.Waarom dan nog garantie periode ? Zeer onvriendelijke behandeling...
Beste, al maanden zijn er storingen op mijn lijn die steeds opnieuw wegvalt ,ze hebben al vele keren een technieker langsgestuurd ,nu heb ik dat probleem opnieuw ,ik kan de tel niet meer bijhouden hoeveel keren ze al geweest zijn dat kunnen ze zelf zien ,nu vandaag bel ik weer en opa zoalsgewoonlijk het antwoord maar wij gaan vandaag niet meer kunnen langskomen iedere keer hetzelfde ,waarom betaal ik eigenlijk voor die snelle service ?ik ben het echt beu aan het worden ik betaal toch ook mijn rekeningen ik sta niks open ,en nu zou ik graag hebben dat dat hier eens gaat gemaakt zijn voor goed en altijd ,anders ben ik genoodzaakt een andere operator te contacteren ,het duurt lang genoeg nu bovendien ben ik hierdoor al verschillende klanten verloren en dat pik ik niet langer mijn klantnummer is...
Wordt aan het lijntje gehouden. Ik krijg elke keer iets anders te horen. Wordt me verteld dat de klacht is opgenomen door een manager. uiteindelijk blijkt daar niets van waar te zijn. als je terug belt word er...
Vorige maand liet ik mij overhalen over te stappen naar belgacom/proximus. Het begon al op de dag van afspraak. Telefoon van de technieker dat hij aan mijn deur stond. Stond aan verkeerd adres. Kon toch nog komen. Vriendelijke man dat zeker. Men had me beloofd dat we onbeperkt programma's konden opnemen. Maar series opnemen gaat niet ! Na herhaalde telefoontjes 3maal beloofd me terug te bellen, geen enkele keer gebeurd. Mijn zoon kan niet online spelletjes spelen, men zegt eerst dat er een kabel moet verbonden worden tss de modem en de playstation, wat al niet gaat, de modem staat beneden, ps staat boven. Dan zegt men dat playstation geen product is van belgacom dus ze kunnen daar niets aan doen. Komaan ! Uiteindelijk zeg ik alles op, online opzegformulier is niet beschikbaar, waarvan bevestiging van de medewerker. Die raadt me aan alles te formuleren via een klacht. Een paar dagen later krijg ik een mail ter bevestiging maar dat ik de klantendienst moet contacteren. Ik bel dus nog...
Saldo 14,80 euro zal ik niet betalen, Premium sms 9966
mijn gsm nr. is door mij zoon ingeklopt geweest op een website.... vervolgens verschijnen er codes op mijn gsm van een totaal bedrag van 14,80 euro.
deze zal ik nooit betalen..... nooit.... nooit.
ik heb gevraagd om deze te blokeren, maar is nooit mij bevestigd geweest door Belgacom
indien jullie mij verplichten deze te betalen zal ik deze wel betalen maar veranderen van operator... aan jullie de keuze.... weet dat ik sinds 1996 klant ben van jullie (wel met een andere nummer en factuuradres)....en altijd op tijd...
Is al meermaals voorgevallen. Héél vervelend, om de minuut valt alles uit....
Probleem bestaat reeds lang...drie techniekers over de vloer gehad, waarvan 1 onze parket bekraste, slaagt Belgacom er niet in het probleem op te lossen...reeds andere Bbox enz... niets...
Dit is de TWEEDE maal dat klacht neerleg, het is NIET MOGELIJK om de geprogrammeerde films te bekijken want telkens al je een film wil bekijken schakelt de decoder automatisch terug naar GEPROGRAMMEERDE FILMS.
Ten Tweede wat is de kostprijs van een decoder, reeds verschillende jaren, betaal ik huur voor de twee decoders, wanneer ik elders een toestel huur , krijg ik na verloop van tijd de MELDING geen huur meer te hoeven betalen omdat de het toestel op die wijze is betaald. Meer dan vier geleden ben ik decoders gaan huren bij Belgacom, 8€ per maand is dus 96 € per jaar dat maal meer' dan 4 jaar is 384 E.
Dat zijn zeker wel GOUDEN decoders, wat gaat Belgacolm daar aan...
's Avonds vanaf 20u00 ongeveer gaat de internetsnelheid enorm achteruit, soms zo erg dat mijn browser opgeeft een pagina volledig te laden.
Ik heb net nog een speedtest gedaan op speedtest.net, ping was 100, download 0.46MBps, upload 0.09MBps...
Ik begrijp dat de lijn drukker is 's avonds, maar dit is gewoon verschrikkelijk. Als je de service niet kan garanderen, moet je de service niet aanbieden. Nu krijgen ze teveel betaald voor een verbinding met deze...
Beste,
begin van vorige maand heb ik een aanvraag tot installatie van internet en tv bij jullie gedaan.Twee weken hoorde ik niks en dan opeens telefoon wij komen straks uw internet aansluiten....na half uur terug telefoon mevrouw u doet niet open.blijkt dat hij aan verkeerde huis stond.kreeg toen de boodschap ik ga u vandaag niet meer kunnen helpen want ik heb de verkeerde gegevens.nadien blijkt dat hji diezelfde dag nog een misser maakte en bij de buurvrouw stond.nadien heeft hij mijn aanvraag geannuleerd.dus ik opnieuw aanvraag ingediend..resultaat opnieuw twee weken wachten op installateur.eindelijk is de datum der afspraak daar..alles lijkt goed te verlopen na een uurtje zegt die man...als u modem aansluit hebt u internet en tv...niet dus...blijkt na mateloze telefoontjes later te horen dat de installatie niet compleet was ???????????? ik bel deze morgen opnieuw...word verbonden bij de planningsdienst waar ik opnieuw een afspraak krijg voor volgende week donderdag????????? ik...
Ik gebruik vaak ' net gemist ' , maar de laatste tijd duurt het erg lang voor ik een nieuwsuitzending kan terug zien. Het nieuws van 19u was eergisteren om 23u nog steeds niet te bekijken. Niet is niet meer NET gemist, naar mijn gevoel. En dit gebeurt de laatste tijd meer en meer en niet alleen met...
Ik tracht reeds 3 maanden aansluitingsproblemen, fakturatieproblemen en tariferingsafspraken met Belgacom/Proximus te regelen. Steeds krijg ik- voor zover ik een halve dag bereid was aan de telefoon te hangen - véééél beloftes, maar NOOIT de beloofde oplossing. Of het nu telefonisch is, of via Belgacom-winkel....steeds wordt NIETS gedaan. Ik ben dit KOTSBEU. Dit blijkt nu mijn laatste hoop dat er iets minstens geluisterd en iets gedaan wordt.....zoniet moet ik wel verdere stappen ondernemen.
...
Op vijf tv staat programmeren om een bepaald uur, dus je kan geen enkele film programmeren voor de volgende...
Ik ondervind problemen bij mijn opnames van belgacom tv. De helft van mijn programma's die ik opneem kan ik niet zien. Ze staan wel degelijk tussen mijn opnames en alles lijkt in orde, als ik het programma wil starten krijg ik 'uw opname zal zodadelijk beginnen' en Dan na 2 seconden springt de opname terug...
Ben in september overgeschakeld van abonnement . Heb oud abonnement gsm nr 0476/477538 aangetekend opgezegd met Peciaal formulier belgacom moet dit nog steed betalen is blijkbaqr niet Topgezet
Vr gr
Christine...
Bijna dagelijks zijn we tv aan het kijken totdat er plots geen beeld meer is. Er staat dan geen signaal. Dus moeten we telkens resetten. Dit gebeurt telkens bij het begin van een opname. Hierdoor missen we telkens het programma waar we naar kijken en het programma dat we aan het opnemen...
Maar daar blijft het dus bij, die tekst blijft gewoon staan op het scherm en er gebeurt niets.
Opgenomen programma was Geubels donderdag 30/10, terzelfdertijd ook op één "the musketeers" opgenomen. Ligt daar de...
We zijn overgeschakeld naar Telenet wegens aanhoudende problemen met decoder
Na 2 jaar miserie waren we het beu
Nu moeten we de decoder en de bbox terug brengen
Ik kijk op internet en zie dat er in Eeklo een winkel is en dat die vandaag open is
Ik rijd speciaal daar naartoe
Bij aankomst blijkt deze winkel gesloten te zijn
Normaal heropening vorige vrijdag...
De Belgacom digicorder reageert ongelooflijk traag tot niet op commando's van de afstandsbediening: van zender veranderen, in de tv-guide bladeren, in pvr scrollen, ... alles gebeurt zo ongelooflijk traag. Je moet er zoveel geduld voor hebben. Ongelooflijk dat dit de kwaliteit is die Belgacom/Proximus biedt aan haar klanten anno 2014. Als hier niet snel iets aan gedaan wordt, stap ik over naar TELENET. Vandaag nog gezien hoe snel de reactietijd daar is, om jaloers van te...
We KOCHTEN 10 jaar een telefoon in een belgacom winkel, een paar maanden geleden belden ze om te zeggen dat er een fout was gebeurd: we hebben 10 jaar lang HUUR moeten betalen voor onze telefoon zonder dat we dit wisten (stond ook niet op de factuur). De telefoniste zij ons vriendlijk dat we dit geld NOOIT zouden...
Wij kunnen regelmatig NIET een opgenomen programma afspelen. Wij volgen nochtans steeds dezelfde procedure.
Meestal staat er dan op het scherm onder het opgenomen programma vermeld "nog .... dagen".
Wat kan hiervan de reden zijn ?
Als dit zo verder gaat overwegen wij terug naar Telenet over te schakelen, zelfs al kost het ons dan meer.
Wie kan ons een antwoord geven aub ?
Bvd,
Guido...
Laatste dagen moet ik gedurig stopkontakt uittrekken en weer inpluggen omdat ik problemen heb met B.
Géén TV guide, blanco en enkel de purper uurstreep, zoekennnnnnn naar een kontaktname, dàn een Engelse (!) B / Prox tape die eindeloog afgespeelt wordt.....Ik krijg er meer dan genoeg vàn, geef nog even en dan is mijn geduld op met dat eindeloos voorgeproprameerd gedoe waarin mijn vraag NIET voorkomt.
Niet lang mee B en jullie zijn mijn 5 abonnementen volledig kwijt, heb écht niet veel meer nodig van jullie...
Om de haverklap uitval bij het klikken op internetlinken, bestellingen via internet die onderbroken worden omdat de verbinding het weer eens niet doet. Trage verbinding, kennissen die via Telenet werken, schrikken ervan. Blijkbaar is dit een probleem voor onze ganse straat. Een technieker, die onlangs na een klacht van onze buren langskwam, heeft daar het signaal versterkt en toegegeven dat de Kloosterstraat te Heers met een Belgacom probleem zit. Vandaag hebben we een klacht doorgegeven, maandag 3 november komt er een technieker langs en, zegt men aan ons, "als die dan vaststelt dat het een probleem is voor de ganse straat, dan komt er een andere ploeg. Het probleem is reeds lang gekend, maar Belgacom onderneemt hier...
Graag hadden wij de oorzaak geweten,...
In juni 2014 kregen wij de aanbieding van Belgacom om GRATIS 1 maand Series en Movies NL, Norton, Voetbal en Replay te proberen. Na 1 maand hebben wij dit 2 dagen voor de einddatum netjes via de klantendienst gemeld dat wij niet verder gebruik wilden maken van de promotie. Na ettelijke uren aan de lijn te hangen, mails, diverse medewerkers die altijd hetzelfde beloven (dat het nu in orde is!!!), is dit nog altijd niet gebeurd. Wij krijgen dus nog altijd een factuur waar Series en Movies en Norton aangerekend wordt. Is dit nu zo moeilijk om het in orde te brengen .... Goh, ik word hier zooo moe van. ...
Twee weken geleden,veranderd naar proximus. Met mooie beloften...gevolg: Na twee weken mobiel netwerk opgebruikt.2 gaven erna al een surplus van 10 €. Dit heb ik nooit voorgehad bij mijn vorige...
Terug storten van 9.20 euro naar mijn...
Reeds een maand permanente storingen op TVl aanduiding : Geen signaal... Hebben vorige week twee maal langs kantoor Belgacom Herentals geweest om de nodige contacten te leggen met de techn. dienst Belgacom. Helaas nooit afdoend geholpen. Klap op de vuurpijl bij de laaste technische interventie over de telefoon is ons beeld volledig uitgevallen. Volgens mevr. van de techn. dienst bleek plots dat de harde schijf van de modem stuk te zijn. Kunnen pas na acht dagen 4 nov iemand langssturen om een nieuwe modem aan te sluiten.
Betekent voor ons 8 dagen geen tv-kijken. Dat kan volgens ons niet in deze tijd !!!!
Heb dan uiteindelijk een dienst telefonisch doorgekregen met een heel bekwame dame die ons de raad gaf onze modem morgen in te ruilen in de Belgacomwinkel te Herentals .
...
Goeie raad ga nooit bij...
Ik heb toen gebeld dat einde van de maand nirt goed uit kwam dat da ik bv gewoon in begin de faktuur mag betale nu moet de faktuur op 26altij betaald worden maar kan dat dan niet gewoon begin van de naam rond de 7de want nu heb ik ok probleem men geld sta er ng niet tterug opdus ik ga telaat zen vorige maand had k da voor gebeld heb ok uitstel gekrgen heb k da ok gevraagd. Maar geen reactie op terug gehad. Dit zou ik toch graag willem. Want ik haat te laat betalen. Ik krijg al men fakturen begin van de maand nu heb ik in begin van de maand die van vorige maand betaald en nu deze maand er ok bij da ga egt niet dua ik zou graag da rond de 7de betaald moet zijn zou dat nu eigenlijk...
Sinds woensdagochtend blijken wij plots het telefoon nummer te hebben van andere mensen uit onze gemeente en zij haddenons nummer ... Na zes keer van de lijn gegooid te worden was er eindelijk iemand bereid naar mij te luisteren, blijkt dan nog eens dat we ook op hun rekening belden en die andere mensen op die van ons ... Dit ging drie dagen duren en de factuur kon niet rechtgezet worden maar we konden daar een tegemoetkoming voor krijgen ... Kan dit...
Ik belde voor een duplikaat van een faktuur die ik niet gezien had namelijk een rappel gekregen dat ik nog een faktuur moest betalen (normaal betaalde ik 143,90 euro per twee maanden). Nu die rappel was 71.95 euro ( voor mij ook ineens een vreemd bedrag). De bank nagekeken en alles was volgens mij betaald, wel was mij opgevallen dat de prijs van mijn abbonnement reeds fink gestegen was de laatste jaren. nu bel ik de volgende dag naar Belgacom in verband met een die rappel en daar krijg ik te horen dat er vanaf nu maandelijk gefaktureerd wordt vandaar die 71,95 euro. Heb dan gevraagd om mijn een duplikaat door te sturen via mail van de openstaande faktuur ( wat ook gebeurd is) dan zeg ik dat mijn prijs van mijn abonnement de laatste jaren flink gestegen is. Dan zegt die persoon aan de andere kant van de lijn dat hij mij hetzelfde kan aanbieden voor 61,95 per maand nogmaals gevragd voor het zelfde, terug werd mij dit bevestigd.
Dus zei ik dat ik zull aanbod niet kon weigeren.
Een...
Elke keer maar weer de televisie opmkeuw opstarten
Er klopt niet van,rekeningen sturen dat kunnen service...
Beste
Sorry maar was in mijn vorige mail vergeten doorgeven welke betalingen gebeurd zijn
20/8/2014. 63,44 euro
17/9/2014 62,94 euro
22/10/2014. 79,77 euro
Wat ik dus niet normaal vindt dat ingewoond het abonnementsgeld blijft doorlopen terwijl ik meer dan 1 maand van niets van jullie diensten heb kunnen genieten
Gr...
Beste
Graag wou ik even kort melden dat ik gedurende de maand juli in de Belgacom winkel te Wijnegem alles in orde ben gaan brengen i v m mijn verhuis van Schilde Konijnenbosweg 12 naar de Achterstraat 9 bus 2 Oelegem , daar hebben ze alles nagezien en werd me gezegd dat er alles was voorzien en heb ik een afspraak gekregen voor 11 september ( ik woon dan van 1 september op het nieuwe adres )
Op die dag 11 september werd me gezegd dat er een lasser moest komen , dan is er nogmaals een volgende keer eerst nog iemand komen zien om reden dat de eerste persoon niet in de garage kon gaan zien , nogmaals zei men mij dat er een lasser moest komen ,die datum werd dan 6 oktober , ondertussen zat ik meer dan 1 maand zonder TV internet en vast telefoon
Bij nazien zie ik dat mijn rekening voor abonnementsgeld enz . blijven doorlopen ,terwijl ik meer dan 1 maand toch niets van jullie diensten heb kunnen genieten ,dit vindt ik niet echt klantvriendelijk OK ik heb wel bepaalde compensaties...
In juni schakelde ik op jullie website over van de gewone Pay &Go herlaadkaart naar Pay & Go Max. Op de reklamefolder die toen in de bus stak stond er niets op dat dit systeem niet in het buitenland werkte. Eerst had ik het al gemerkt als we een weekendje naar Rotterdam gingen dat ik gewoon niet kon telefoneren. Toen ben ik naar de Proximus winkel in de Paalstraat in Schoten gestapt die zei dat ze zelf niet wisten wat er aan te doen en dat hij geen tijd had voor zulke zaken want zijn winkel ging bijna over kop. Zover voor klantenservice. Tijdens de zomermaanden zat ik 2 maanden in Griekenland en kon dus niet telefoneren, noch sms'en beantwoorden of gebeld worden. Zo ben ik aan het begin van de vakantie mijn echtgenoot voor 3 u kwijt geweest in hartje Athene en toen ik uw hulplijn belde de 6000 heeft iemand getracht mij op een ander abonnement te zetten maar dat lukte niet en toen ik nogmaals 6000 belde zei men doodleuk dat mijn krediet daar ook op voor was. Dus heb ik 2 maanden...
Ik zit met enkele vragen. Sinds 7 maanden hebben wij een Belgacom abonnement voor televisie en internet. Vanaf het begin hebben wij hier echter problemen mee. Wij hebben een abonnement van minder als 46 euro/maand. Wij hebben maandelijks 80 euro betaald. Dit door kosten die ons dubbel werden aangerekend zoals internet bovenop het internet van het pack en dergelijke. Na vele telefoontjes kregen we dit telkens GEDEELTELIJK terugbetaald. Nu moeten we nog een rekening betalen van 240 euro (waar ook helemaal niet genuanceerd wordt waarom we juist dat bedrag moeten betalen). Wij moeten dit bedrag nu betalen binnen de 3 dagen, om extra kosten te voorkomen. Hoe kunnen wij ons tegen deze oplichterij verdedigen? Zijn wij verplicht deze kosten binnen deze termijn te betalen als we niet akkoord zijn en ook kunnen aantonen dat er vele fouten zijn...
Op 18/9 om 15u wordt mijn verhuis geregeld. Nieuwe aansluiting op nieuw adres (Brandemanstraat 61 9270 laarna) gaat door op 16/10 tss 16u30 en 20u.Ik krijg daar schriftelijk bevestiging van. Op 16/10 om 19u05 bel ik klantendienst of er nog iemand ging komen. Naam niet onthouden (spijtig) ze had nagegeken en het stond op programma voor die dag.Niemand geweest. Op 17/10 om 8u05 bel ik terug klantendienst en krijg "Natascha" aan de lijn ( veel respect voor haar geduld) Blijkt dat degene die ik aan de lijn had gehad ,dag ervoor, mijn aansluiting op nieuw adres had GEANNULLEERD!! Er moest een nieuwe aanvraag ingediend worden en dat kon tot 3 weken duren AUB!! ik was furieus..1 maand op voorhand alles geregeld, ik bel nog of de technicus nog ging komen, en dan zeggen dat ik geannulleerd had? verschrikkelijk , ik gebruik mijn internet voor werk en wil zeggen dat ik 3 weken zonder internet en TV digitaal ging zijn...Natascha heeft zo haar best gedaan en daarvoor dank en gelukkig kon de...
18/9 om 15u verhuis doorgegeven en datum afgesproken op 16/10 tss 16u30 en 20u. Ik heb daar ook een schriftelijk schrijven van gekregen. Op 16/10 heb ik om 19u05 gebeld of de technieker nog ging komen. Spijtig genoeg ben ik de naam vergeten die me heeft geantwoordt. "Hij ging zeker nog langskomen, stond in zijn agenda". Niet gezien! op 17/10 om 8u05 heb ik Natascha aan de lijn en wat bleek dat de aansluiting was geannulleerd!!! Stel je voor..er meost terug eeen NIEUWE aanvraag ingediend worden.Ik ben daar zeer boos om geworden want ik heb mijn internet nodig vor werk en de vroegste afspraak werd op 28/10 vastgelegd!! Ik was om te ontploffen, waarom werd dit geannulleerd? waarom zou ik bellen of hij nog langskwam als ik het zou schrappen? in elk geval "DANK ZIJ NATACHA"(veel respect want zij heeft wat te verduren gahd) en de technische dienst zijn ze gisteren komen aansluiten waarvoor mijn dank. Maar dit kan toch...
Bijkomend GSM abonnement met nr 0470/825111 ten laste van later nieuw op te richten bvba
met behoud van gratis internet via werkgever echtgenote (fortis)
1° bizz smart eerste maal 84.7 euro/maand wordt volgende maand plots 96.8 euro/maand?
periode 16/9-30/9 84.7 euro/maand
periode 18/9-30/9 96.8 euro:maand dus 2X? en met verschillend bedrag
bovendien verkocht in belgacomwinkel te Knokke aan 75 euro/maand met een korting van 5 euro voor de eerste 20maanden dus 70 euro/maand
2°interventies waarvan wij vooraf nooit op de hoogte werden gebracht en ons daarom niet mogen worden aangerekend. nl annulatiekosten 2x39 euro 2/9en 4/9
en vervolgens activeringskosten 50 euro 17/9
Het moment dat wij schriftelijk op de hoogte werden gebracht door belgacom nl van opzeg internet en opzeg vast telefoonlijn was de annulatie reeds uitgevoerd en hebben wij een periode zonder vaste telefoonlijn en internet gezeten. Met alle...
Als ik voicemails binnen krijg op mijn telefoontoestel, wordt dat niet aangemeld, en kan ik deze aldus niet openen.
Hierover heb ik reeds een klacht ingediend bij klantendienst Belgacom (dossier 20318231 [Incident:141008-001804];
bij Ombudsman Telecom 2014/9734 Dossierbeheerder : Bjorn Schoutteten en bij telenet.
...
Ik ben onterecht 30 € gefactureerd terwijl mijn lijn en Tv &Internet NOOIT zijn afgesloten. Ik ben bijna constant aan het internetten en heb nooit onderbreking gehad op die dag. Zoiets moet je toch zien , ze sluiten u niet af voor 5' min neem ik aan .Ondanks de verschillende telefoons naar de klachten dienst beweren ze dat ik afgesloten was. Ze willen de 30,00 € niet terug betalen. Nogmaals een bewijs wat voor MONOPOLI politiek ze er voeren. Wij moeten gewoon betalen of ze sluiten de boel af . Ben op zoek naar andere...
Ik zou moeten betalen voor diensten die ik niet...
De verkoper kwam langs en alles was in orde, we zouden goedkoper gesteld zijn dan bij Telenet en nog enkele extra posten hebben, ik had ook dubbel zoveel Mb op gsm en 3u bellen ipv 2u!
We hebben direct getekend!
Na twee weken zat ik hierbij al over mijn limiet, bellen en internet!!! Bij Telenet nooit over limiet geweest! Kan niet volgens mij
Installateur komt langs, had nog niets opgezegd bij Telenet, een geluk, slechte lijn en lasser moest komen. Vandaag is die lasser hier, installateur komt langs.
We moeten extra kosten doen, onze tp links gaan niet meer werken, extra box voor 2e tv en serieuze gaten door muur boren!
Hier was niets over afgesproken! De verkoper had alles mooi uitgelegd en alles ging mooi werken gaan.
Ferme verkoper die Busse Stefano! De mensen int zak zetten ja, een geluk dat ik nog niet opgezegd had bij Telenet of ik zat al sinds 09/09 zonder telefoon, internet en digitale tv
Als Belgacom hier geen fatsoenlijke oplossing kan bieden zonder extra kosten voor...
GeachteWij zijn al ter informatie geweest voor een abonnee voor gsm naar een teleboetiek met onbeschofte resultaten vrijdag de 3 okt 2014 .Dan gaan we naar een ander teleboetiek zaterdag 4 okt 2014 met als gevolg een beter pakket aangeboden te krijgen alles te samen.Met als gevolg nog niet veel resultaat van te hebben, en heb ik alle dagen al gebeld. Heb mij zaterdags afgevraagd en gezegd waarom konden ze mij die aanbieding al niet eerder geven, toen kreeg ik als antwoord( t zal teveel werk zijn zekers voor hun, voor de omschakeling te doen)Ondertussen heb ik alweer s maandags gebeld en weer zonder resultaat eraan gewerkt te hebben want internet en tv met bibox viel dan uit!Telefoneren heeft nog even gegaan de dinsdag, en toen was dat ook al een probleem, weer getelefoneerd en daar was ook nog niets aan gebeurd voor die onschakeling!!!Alle dagen heb ik al aan de telefoon gezeten en soms kijken ze ervoor en dan moet ik een1 min. wachten maar de min duurt meer als 10 min weer zonder...
Van mei 2014 klant
Reeds meerdere malen problemen, late oplossingen.
Deze morgen v 09.00 geen tv/Wifi.
45min v hier naar daar gestuurd
Het probleem zou zijn dat er laswerken zijn in de buurt. (Geloof ik niks van, ik ben heel de buurt afgegaan). Belofte dat alles terug operationeel zou zijn tegen 20.00
Als ik zelf zou terugbellen morgen krijg ik MISSCHIEN een compensatie. Wifi ok tegen 14.00
20.30 nog steeds geen tv
Belgacom zegt dat de werken zlln uitlopen maar 21.00 ZEKER terug in werking.
21.00 geen tv
In mijn ogen kunnen ze dit NIET compenseren... Ik mis mijn liveprogrammas, ik kan niet opnemen, deze middag ben ik mijn ticket v Pokerstars twv €200 kwijtgeraakt omdat ik niet online kon....
Sedert halfjuli hadden we problemen met de tv en internet.Daarom hebben we de dienst storingen gebeld;Daar we een paar weken op verlof waren en onze zoon die nog thuis woont moest werken kon de technische dienst maar half augustus komen.Ze hadden in de week dat we gebeld hadden geen tijd.Half augustus is er een nieuwe bibox geinstaleerd.Dat ging een paar dagen goed.Na enkele dagen waren er weer problemen met de tv en internet.Weer werd de technische dienst gebeld.Nu moest ik naar een belgacomwinkel gaan om weer een nieuwe bibox te halen.Tot op heden gaat dat redelijk goed.Wel hebben we in de voorbije tijd tijdens de problemen een ganse week geen internet gehad en konden we maar beperkt tv kijken.Nu zijn er af en toe problemen:als we een programma opnemen kunnen we dikwijuls de dag erna niet naar kijken en moeten dan de ganse boel afsluiten en dan opnieuw opstarten.Soms lukt dat direct,maar meestal moet dat 2à3 maal gebeuren vooraleer we dat programma kunnen bekijuken.Soms lukt dat...
Wij hebben al de stopcontacten uitgetrokken.De digibox,de draadloze stopcontacten en de b box 2 niets helpt.Een half uur hebben wij mooi beeld en dan herbegint het weer..!!Het is gewoon verschrikkelijk.
Wij zijn echt niet tevreden het is al een tijdje dat die problemen er...
Op 3 september werd mijn proper verzorgde met kiezelsteentje stoep (zelf aangelegd en bekostigt)opengebroken tot een diepe put ,na dichten van de put is die veranderd door een modderpoel met nu een verzakking van 15 cm. Indien hier iemand zich verwond stel ik jullie hiervoor verantwoordelijk.
Wie gaat de heraanleg van de kiezelsteentjes vergoeden...
Ik ben al langer dan 1 maand aan het proberen van internet start naar maxi de gaan. 100Gb van packet start zijn bij mij in 1 week op gezien dat wij met 5 computers thuis zijn. ik heb 20 a 30 keer gebeld naar klantendienst Belgacom om naar maxi pack te gaan. Ieder persoon zegt iets anders: binnen 1 uur is dat in orde. Niet geweest, terug gebeld. Iemand anders zegt ja....vannacht om 00.00 uur zal het in orde zijn. Tweede dag niets, terug gebeld. Ja...binnen 24 uur zal het in orde zijn....ook niets, en iedere dag hetzelfde. Operatoren zeggen dat het in orde is, maar dat is dus niet. Ondertussen zijn er 3 weken afgelopen, zonder internet, is dan de nieuwe maarnd begonnen met opnieuw 100Gb, dus niets verandert aan mijn packet. Ik heb dan via internet kunnen inloggen op e-service en ik heb dat zelf aangevraagd via e-service. Ik heb als gevolg een email gekrijgen( Orderbevestiging ECA1734252) dat vanaf 10 oktober zal het allemaal in orde zijn. Gisteren heb ik telefoon gekrijgen van belgacom...
Al meer dan een jaar…is zowel internet als televisie geleverd door Belgacom slecht ! = zacht uitgedrukt.
Televisieprogramma's bevriezen om de 2, 3 minuten, internetverbinding is traag, (eveneens zacht uitgedrukt , lees HEEL TRAAG)
Ik ben het beu van te bellen naar het Call Center. Primo: de ellenlange wachttijden. Secundo: Alle Call Takers zeggen hetzelfde: 'ik weet waarom dit is en dan komen ze met de oplossing die, volgens hun het wachten waard zal zijn. (Opmerking: na 15 minuten verbinding wordt de lijn automatisch verbroken en kan je opnieuw beginnen)
Alles al geprobeerd: stekker uithalen, opnieuw opstarten modem, andere modem gaan halen in Belgacom, andere draadloze verbindingsstukken…
Ik ben jaar of twee overgestapt van Telenet naar Belgacom, omdat iemand me zei dat deze aanbieder veel beter was…blindelings raad opgevolgd…. mijn raadgever is inmiddels ook Telenet klant…
Heb ook al 2 x tevredenheidsenquete toegestuurd gekregen waarin ik m'n ongenoegen kenbaar...
Ik zit met een afbetaling bij een deurwaarder nu echter probeer ik belgacom te bereiken via mail maar dit lukt niet
Beste,
Peter Van Poucke
Robert Rinskopflaan 45
9050 Gentbrugge
0491640244
Betreft Dossiern; Vergouwen & Co
B989377/svh
Ik betaalde aan de deurwaarder 50€ per maand af, echter de twee laatste maanden ging dit niet wegens ziekte en zware financiele kosten
Ik leef op invaliditeits uitskering
En ik kom totaal niet rond, nu de deurwaarder ging akoord dat ik 100€ deze maand betaalde, echter ik kreeg hier zelf geen kans toe en vandaag 07/10/2014 stonden ze aan mijn deur voor een oproeping tot verkoop. Op 24/10/2014.
Nu zou ik nog 108€ extra moeten betalen voor ze de verkoop uitstellen.
Ik kan echter maar eind deze maand 100€ betalen en erna toch maar 25€
Is er geen mogelijk tot kwijtschelding van schulden in bepaalde gevallen. Of kan u akkoord gaan dat ik eind deze maand 100 betaal en dan maandelijk 25€
Kunnen jullie hier de...
Hallo we zijn ni echt tevreden over belgacom als iets opneemt kun je niet naar een andere progama zien en ook ni wat je opgenomen heeft en valt dikwijls uit zoals geen signaal...
Klacht nav afspraak voor installatie klant nr 611020438 Moulin-Romsee Gerard
Beste
Ik heb een 2 tal weken geleden gebruik gemaakt van jullie promotie voor Belgacom TV, internet en telefoon aan 50 E/ma ged 6 maanden met korting ovv gratis installatie en 5 E korting voor online bestelling.
Er was een afspraak voorzien voor installatie op 30/9/2014 tussen 12.30 en 17h
Als zelfstandige is het niet eenvoudig tijd vrij te maken, desondanks heb ik heel de namiddag vrij genomen (ik ben zelfstandige arts met dus inkomensverlies hierdoor) en was thuis vanaf 12.30 (cfr inlog in parkeergarage waarvoor ik nog eens 12 E extra heb moeten betalen want mijn abonnement is pas vanaf 17h)
Om 16 h krijg ik telefoon van jullie dispatch om te melden dat er een probleem is met technieker en dat er pas een technieker van wacht kan komen om 19h.. Hierop meld ik dat ik dan thuis ben. Gezien dit gesprek ben ik erna even inkopen gaan doen tussen 16.25-17.50h. Ik merk dan dat ik een SMS heb om 17.40 dat...
Op woendag 09/07/2014 is een werkman van "Belgacom" een kabel van straat tot in huis komen leggen.
Dit in de Spelonckvaart 5C te Moerbeke-Waas.
Wij, de eigenaars van het pand, waren toen met vakantie waardoor de werkman binnengelaten is door schoonmoeder. Zij is echter niet bij de werkman gebleven en hij is dus zonder toezicht in het huis gebleven.
Tijdens deze tijd is ons boormachine "Metabo LT14.4", ter waarde van meer dan 300€, gestolen.
Dit weten wij zeker omdat hij de enige werkman is die zonder toezicht in ons huis vertoefd heeft.
Na hem is er nog een werkman van jullie firma "Scarlet" de TV/internet komen aansluiten maar hier waren wij, de eigenaars, bij.
Nu, wij weten dat er ondertussen 2 maanden verstreken zijn. Maar het is een toestel dat wij niet dagelijks gebruiken en vorige week nodig hadden. Om niemand meteen van diefstal te betichten hebben wij eerst iedereen gecontacteerd en ons gehele huis doorzocht om zeker te zijn dat het over een diefstal gaat.
Aangezien...
Sinds de "update" is jullie digitale tv er enorm op achteruit gegaan.
Positief:
- Een verticale indicator die je aangeeft waar je je bevind op de tv-gids tijdlijn.
Negatief:
- Geen vermelding van het programma dat je aan het bekijken bent wanneer je van kanaal veranderd. Vroeger was dat ook nooit 100% correct, maar je wist meteen wat je te zien kreeg. Het verwijderen van deze handige tool vind ik onbegrijpelijk.
- Trage werking van de software vergeleken met concurrenten
- Sinds kort ontstaan er zeeer vaak storingen wanneer een programma gepauzeerd en opnieuw aangevat wordt. Zeer enerverend!! Het doet de pauzeer functie voor mij te niets, aangezien de storingen te frequent voorkomen, ik spoel liever meteen door zodat ik er vanaf ben.
- Je kan nu ook slechts maar verder blikken in de tv-gids tot middernacht de volgende dag. Dit snap ik helemaal niet! Indien je nu een programma wenst op te nemen dat bv. 3 dagen later plaats vindt, dien je dit in je agenda te plaatsen om de...
We hebben reeds weken storingen op de tv, en na contact technische dienst, blijkt onze digibox aan vervanging toe is. Afspraak voorzien, vandaag, 29/09/2014 tussen 08 en 12u.Niemand gezien of gehoord!!! We werden wél omstreeks 07.00 u gewekt met de vraag of we zéker tussen 08.00 en 12.00 u zouden aanwezig zijn...Technieker zou een half uur vooraf bellen. Hij beweert hier te zijn geweest! LEUGENS!!! We bleven met z'n tweetjes thuis, hebben noch bel noch telefoon gekregen. Proficiat met de onberispelijke service. We overwegen over te stappen naar telenet. ...
Mevr of heer ik nu 5 maand bij belgacom en ben echt niet tevreden ik heb al heeeeeeeeeeeeeel veel moetenbellen mijn internet werk niet zoals het moet tv krijg valt dikwijls uit als naar film aan kijken ben en als ik iets wil opnemen gaat het niet telkens als ik bel moet ik altijd het zelfde horen en breng niets op ik word het echt beu en als er niets aan word aan gedaan dan stap ik terug over naar telenet oo ja nog iets als ik bel met mijn gsm dan moet ik buiten staan ik hoop nu echt dat er iets aan word gedaan en wat de prijs betreft klopt ook niet ik ben er met bijde voeten in...
Mijn factuur klopt niet want jullie rekenen mij 4,95 euro aan voor tv overal. Daar ik een paket heb waar gratis tv overal bij in zit . Ook rekent u 1 euro happy time international aan iets wat ik niet heb gevraagt en nooit gebruik. Dit is alllemaal zonder btw wat er nog eens bij komt. Ik heb jullie daarvoor gebeld en jullie zouden dat in orde brengen. Op mijn factuur van september hebt u mij de som terug gegeven wat ik in augustus te veel heb betaald.Maar nu hebt u in september die zelfde som weer aangerekend.Ik heb daarvoor gebeld maar kan niemand aan de lijn krijgen en dit gedurende 3 dagen en met een muziekje dat ik meer dan een uur heb laten lopen tot mijn batterij af was.Uit wanhoop stuur ik nu jullie deze mail en hoop dat jullie bij mij contact opnemen. Is dat soms de servies die ik krijg na 30 jaar trouwe klant en zeker heel goede betaler.Dank jullie al en hoop dat er nu iets gebeurd anders zal ik gedwongen zijn om over te stappen naar...
Een week geleden, op 12/9/2014 heb ik gebeld met Belgacom/Proximus om 3 gsm nrs over te zetten op een bizz abonnement. Twee nummers zijn onmiddellijk overgezet, doch het derde nog steeds niet!!
Alle dagen telefonisch contact gehad met de klantendienst en telkens werd er mij beloofd dat ze me de dag nadien zouden terugbellen, doch helaas...ik wacht nog steeds op hun telefoontjes. Vandaag nog maar eens zelf teruggebeld en blijkbaar is het probleem nu pas, na bijna 1 week, naar de juiste dienst doorgestuurd en zou het morgen moeten in orde zijn. Het gsmnr is ook voor mijn zaak, heb daardoor wel klanten niet kunnen bereiken en afspraken kunnen maken. Vind dit allesbehalve een normale werking en zou dus een tegemoetkoming...
Op 13//9/2014 rond 10u25, na 26 minuten te wachten krijg ik eindelijk een een dame met nederlands accent genaamd "Joke" van de klantendienst. Ik vertel haar dat er regelmatig dingen mislopen. Zo heb bij Belgacom winkel Wijnegem shopping mijn tablet ingeruild, vermits mijn promotie van 2 jaar geleden niet meer geldig was moest ik kiezen naar een packet sport. De medewerker in de Belgacom winkel heeft ons ook het packet Jupiler League en internationaal voetbal beloofd. Hij heeft ook mijn packet van mijn GSM veranderd, dit ging allemaal in op 06/09/2014. Uiteindelijk op 13/09 heb ik gebeld met de medewerker call-center "Joke" met de melding dat ik we de sportzenders internationale voetbal niet hadden. Zij vertelde ons dat we dit niet hadden en die promotie ook niet hadden. Zij meldde koudweg dat de medewerker van de Belgacom winkel ons leugens had verteld en dat zij als administratie hier niet kon aan doen wat mensen in de winkels de klanten wijsmaken. Ik vond dit antwoord al niet...
Ik regel een afspraak voor het verhuizen van een vaste telefoon, alles verloopt correct in het Nederlands. De dag daarna krijg ik een SMS in het Frans met de vraag onze afspraak te bevestigen. Wanneer ik terug bel naar het 0800 nr zoals de dag daarvoor krijg ik niet eens de kans om op een rustige beleefde manier mijn ongenoegen te uiten, zou het omgekeerde voorkomen ( Franstalige klant die een Nederlande SMS ontvangt )?
Na mijn eerste telefoon kreeg ik onmiddelijk daarna een automatische oproep om mijn tevredenheid kenbaar te maken ( alles prima ) dat heb ik de 2 keer niet gekregen, hoe zou dat...
Door mis communicatie is er een contract getekend bij Belgacom. De dag zelf is dit nog geannuleerd. Maar als je denkt dat Belgacom daar rekening mee houdt. Ho zeker. Op 1 september vielen mijn 3 GSM's uit. Mijn provider was nergens te vinden. Een telefoontje naar mijn provider om te horen wat er aan de hand is, we zijn schijnbaar overgestapt naar Belgacom. Dat moest een vergissing zijn. Ik wilde klant blijven bij mijn huidige provider en vroeg wat ik moest doen. Deze melde dat ik de simkaartnummers moest doorgeven. Die heb ik van Belgacom nooit gehad. Dus heb ik gebeld en achter deze nummers gevraagd. Een zeer onbeleefd persoon kwam aan de lijn en na veel vijven en zessen krijg ik de simkaart nummers. Direct naar mijn andere provider gebeld en deze door gegeven. Ze konden er niets mee doen, want na mijn telefoon met Belgacom heeft die medewerk van Belgacom er niet beter op gevonden dan mijn nummers te deactiveren. Resultaat mijn nummers bestaan niet meer.
Sinds 2 september ben ik...
Ik heb op 23 juli 2014 mijn factuur ontvangen van Belgacom met betaaldatum : 11 augustus 2014.
Wij waren op reis tot 15 augustus, en hebben de factuur maar terug gevonden na de reis.
Wij hebben gestort op 20 augustus, volgens on binnen een redelijke termijn van 30 dagen.
Op de volgende factuur werden direct administratiekosten aangerekend ter waarde van 14,29 wegens wanbetaling.
We hebben direct telefonisch contact opgenomen om dit te betwisten en vandaag een droge brief binnengekregen dat de wettelijke betalingstermijn 15 dagen is, en dat de factuur terecht is.
Wij zijn ondertussen overgestapt naar Telenet, en raden iedereen aan dit te doen. Wij waren klant bij Belgacom sinds begin jaren '90 maar van enige klantvriendelijkheid en begrip is geen...
Wij zijn zakelijk klant met gsm,telefoon,internet en TV.In juni werden wij plots afgesloten van alle diensten,compleet,dwz geen in-en uitgaande telefoon en gsm alsook niets van internet en TV.Voor een bedrijf is dit schadelijk en zeker als de klant hoort "dit nummer is niet in gebruik".Wij hebben daar tot zeker 30 maal moeten voor bellen om uiteindelijk niets te weten en bepaalde keren leggen ze gewoon schaamteloos de telefoon dicht.1 iemand had wel van haar tong laten rollen(de meest vriendelijke dame dan nog) dat er iemand een fout had gemaakt in het systeem en daardoor al onze gegevens werden verwijderd.Na 2 weken werden we dan toch terug aangesloten als "nieuwe klant".Na het verlof ontvingen we een factuur met daarop aangerekend 2 nieuwe decoders,een modem en aansluiting ISDN lijn.
Dit werd bij ons nooit geleverd alsook de isdn lijn.Terug aan de telefoon om dit door te geven.Dit was terug een vriendelijke dame(zeldzaam bij belgacom)die ons probleem niet kon oplossen en ons heeft...
Op 12/9/2014 rond 10u20 bel ik met een dame van de klantendienst. Ik vertel haar dat er regelmatig dingen mislopen. Zo heb ik nooit gevraagd om het packet movies en series. Ik heb reeds 2 keer gebeld en pas na derde keer hebben ze stop gezet en gingen ze werken met terugwerkende kracht dus dat besta krijg ik terug betaald. Nu krijg ik zowel een stopzetting als weer activatie, ik vraag haar wat is er aan de hand.. Dat probleem is opgelost zegt ze. Dan ook heb ik een factuur van 48,44e ik vraag haar hoe komt dit ik had een factuur openstaan van 71e allemaal al jullie fout zoals je wel zal kunnen zien en vraag dus waarom krijg ik nog deze. Zegt de dame nee niet waar je liegt er is alleen een factuur van 71e. Ik zeg haar kan je factuurnr ingeven dan kan je zien dat ik niet lieg. En dan begint het!!! Ze beschuldigd mij dat ik lieg maakt me uit voor ezel super onvriendelijk blijft me uitlachen. Dan vertel ik haar dat ik een klacht ga sturen en dat ik als ik sms ontvang om te vragen Joe...
Al zes maal dokument domeciliering aan gevraagd en nog steeds geen ontvangen,komt er nog bij dat ik een domeciliering had maar om de een of andere duistere reden ineens niet meer ,volgengs mijn bank is er sinds mei 2014 geen aanvraag tot betaling meer gekomen van belgacom zonder reden,
mag ik er nog bijvermelden dat een mannelijke persoon gewoon de telefoon opgooide
was toen zeer ontevreden en boos,zo behandel je je klanten niet,zeker geen zieke mensen,en had hem dat verteld ook dat daarom een domeciliering zo belangrijk voor mij was...
Het movies en seriepass is meer dan 2 maand geleden aangevraagd en sinds deze maand afgesloten.Een programma opnemen wordt aanzien als een conflict ook al is er een duidelijk uurverschil en als Laatste proberen te bellen naar hun klantendienst eist een minimum aan geduld van zeker 10 minuten (toen heb ik de telefoon...
Beste ik ben Mevrouw De Ridder er zou vandaag nen decorder afgeleverd worden bij mij ik ben ni buiten geweest blijkt da er een persoon aan de deur heeft geweest me decorder en ' k ben geen stap buiten geweest speciaal verlof genomen 's ne verloren dag wa nu ikke ni goe gezind hoor eeecht ni... datum 17/09/2014 chauffeurnr1722 dossiernr 0911-0126 Vriendelijke groetjes Mvr De...
Bijna een jaar en nog zelfde probleem stijgende factuur keer een keer gebeld fatuuratie dienst ik heb maandelijks abonnement (67 euro) en wat krijgt ik 180 160 152 wat een enorme verschill ik ben naar de belgacom winkel gewest 2 keer klachten dossiers gemaakt en ik zei ik will niet meer dan afgesproken prijs betalen belgacom geeft mij gelijk 98 euro tegoed bon na dat heb ik weer klantendienst gebeld ik vroeg nog een keer ik zeg ik wil alleen 67 euro betalen dat was afspraak toen kreeg ik antwoord ja u heeft 98 euro tegoed en u volgende factuur 67 euro vandaag kreeg ik weer een factuur 106 euro!!!!!!!!!!! Zijn jullie ziek achterlijk? Of jullie denken dat ik dom bent of so!!!!! Ik heb bewijs ik ga morgen naar juridische dienst...
Wij zijn klant bij belgacom sinds het begin toen het nog RTT heette ,nu hebben wij alles wat telefonie en begacom tv ,internet en onze gsm abonnementen.
De laatste tijd zijn we toch niet meer zo tevreden,rond 6u js avonds en daar kan je uw klok op gelijk zetten beginnen de problemen ,het internet valt om de zoveel tijd uit,niet gezellig als je iets aan't opnemen bent of je gewoon na een dag werken wat tv wil kijken,als je dan belt zeggen ze je moet je decoder eens af en terug aanzetten,dat kan eens 1 keer gebeuren maar niet om de zoveel tijd echt,het duurt dan ook eventjes voor alles terug opgestart is en heb je de helft van je film of programma verloren.
Onze decoder bbox 3000 is ook van in het begin van we belgacom tv hebben en dan ook verouderd,als ik dan vraag voor een nieuwe moet deze niet meer werken ,ik vind als jullie vernieuwen mogen wij dat toch ook en ik vraag mij dan ook af wij hebben dat pakket in't begin aangekocht ,als dus een nieuwe decoder willen en wij de oude...
Wij hebben onze verhuis in februari doorgegeven via de site van Belgacom. Op 15/04 hebben we gewacht en gebeld en nog gewacht en gebeld, van het ene nummertje naar het andere. we dachten zelfs dat we met Klara verbonden waren, voor dat vervelende muziekje. Oh de technische dienst was niet op de hoogte gebracht van onze verhuis. medewerker had vergeten op het knopje te drukken om de link te maken. Sorry maar op uw nieuwe adres moet een nieuwe kabel getrokken worden. dat gaat via een aannemer, 6 weken wachten. Dan wordt een put gegraven en een nieuwe kabel getrokken tot in de garage. Dan stopt het, een andere ploeg moet voor de aansluiting zorgen. Weer wachten. technieker komt voor de aansluiting, gaat niet via de garage. Kabel zal over de gevel moeten gaan, maar dat mag niet. Er ligt wel een kabel van telenet, die mogen dat wel maar wij niet !!!! er is geen andere oplossing dus de kabel wordt wel over de gevel gelegd. Dan volgt de aansluiting, box werkt niet, andere box. ...
Sinds begin uni ben ik bij belgacom proximus de eerste ma and geen bereik op gsm
Tot op heden nog steeds geen voice mail 34 keer gebeld steeds belofte...
Reeds meerdere keren alles opgezegd bij Belgacom. Dit telefonisch, per e-mail en zelfs aangetekend.
Belgacom blijft me lastig vallen en wil schijnbaar niet aannemen dat ik opgezegd heb. Nu ook weer, vandaag 02/09/2014 een sms om 08.56 uur. 1) Belgacom-info: beste klant, u kunt vanaf nu opnieuw surfen. 2) Belgacom-info: beste klant, uw surfbeperking in het buitenland werd opgeheven.
WILLEN JULLIE OPHOUDEN MIJ LASTIG TE...
Continue problemen. Al vijf jaar aan een stuk. Waardeloze service. Klachten worden niet afgewikkeld. Je ontvang een bericht dat alles naar tevredenheid is afgewikkeld. Hoezo tevreden! Bij storing kan een monteur langs komen maar dat kost euro 85,00. Je mag zelf met alle toeters en bellen (voor de tiende keer) naar een Belgacom store gaan en vervolgens kom je thuis met een ander modem en/of andere e-box en het werkt nog steeds niet. De klantenservicemedewerker gaf te kennen dat het één grote shit is en dat hij de problemen (h)erkent en het zeer begrijpelijk vindt dat ik het heb gehad met Belgacom en opteer voor de concurrent. Ik weiger de volledige factuur te betalen. Is de Belgische staat niet groot aandeelhouder? Ik zou zeggen: actie. Verkopen die handel en laat ze lekker in hun eigen vet gaar koken....
Smartphone pas 2 dagen in bezit en moest nog kennis maken met de werking van het toestel.Zonder te weten is het toestel blijven aan staan zodat het bedrag van mijn factuur is gestegen.Ik werd geholpen in telefoonwinkel en kreeg de raad om bij mijn eerstvolgende factuur langs te komen.Vandaag ben ik daar geweest en werd ik verbonden met jullie facturatiedienst.Daar kreeg ik als antwoord"als je het licht laat branden moet je het ook betalen"en dat ze me niet kunnen...
Van dag 1 dat we naar belgacom belden probeerde de vrouw aan de telefoon de tablet van 1 euro voor zich te houden en saboteerde alles!
Naar winkel gegaan, die maakte dit in orde en eindelijk kwam een aansluiter van belgacom maar niets werkte behoorlijk telefoon vaste lijn en internet haalde amper 8MB/sec gewoon een hel, terug naar de shop nieuwe technieker , telenet afbreken tot op de grond mens leefde 100 jaar voor zijn tijd, kerst volledige panne zeer leuk! technieker komt niet op afspraak bewijzen van alles wat ik hier verklaar,probeerde mij 39 euro te laten betalen gelukig had ik getuigen dat ik wel thuis was van de van de winkel onder mij en kan zo verder gaan nog een uur gewoon een ramp!!!!
Geen bijlage van tel factuur Eservice flipte enz...
Na een aantal gemaakte afspraken doorBelgacom en hiervoor dagen verlof te moeten nemen, nog steeds geen aansluiting belgacom TV + Telefoon!
Aanvraag gedaan eind augustus, nu sinds maandag gat in de straat + in onze muur, maar geen TV of telefoon, wel al afgesloten bij onze vorige provider terwijl die wel moest...
Er is een put in voetpad ( aan oprit)gevallen en word steeds maar dieper! Er waren een tijd geleden problemen met Belgacom bij gebuur achter mij.Na de voetpadwerken zijn er # foto's genomen door controleur en deze leek niet overtuigd over resultaat ervan !!!Gelieve dit zo snel mogelijk op te lossen aub!...