Klachten over Electrabel

Wat doet Electrabel?

Electrbale produceert elektriciteit, aardgas, energieproducten en energiediensten aan residentiële, professionele en industriële klanten en openbare instellingen.

Helpdesk Electrabel: 078 35 33 33

Klantendienst Electrabel: 078 35 33 33

Website: www.electrabel.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Electrabel:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 23 klachten:

19/01/2012annie geldof :

Januari 2012:
Hieronder mijn mailverkeer mbt de gratis electriciteit die mij niet werd toegekend en het uiteindelijke verdict van Electrabel; klantvriendelijk: geenszins; rechtvaardig: nog veel minder!
Wat mij vooral mateloos irriteert is dat men mij iets ontzegd heeft, waar ikzelf helemaal geen controle over had omdat de facturen deze rubriek niet vermeldden, en dat je bij electrabel steeds met je kop tegen een muur loopt!
—————————————————————-
Beste mevrouw Geldof

In antwoord op uw klacht van 5 januari 2012 betreffende de uitkering van de gratis elektriciteit kunnen wij u volgende informatie meedelen.

Op 18 januari 2012 werd creditnota 700 003 503 219 voor een bedrag van 147,90 euro opgemaakt. Deze creditnota bevat het tegoed voor de gratis elektriciteit 2010 en 2011. Zoals u eerder werd meegedeeld komt er géén compensatie voor de voorgaande jaren.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten
Erwin Merchiers
Klantendienst
http://www.electrabel.be
(Onze referentie: BIL/2151133806/EGD346)
———————————————————————————————————
Geachte,

Tegen wanneer ga ik hierover iets horen?

Het begint (!) mij wel een beetje (!) te irriteren dat jullie mij gewoon in ‘t ongewisse laten (al weken aan een stuk): geen mail, geen reactie op mijn mails, geen brief, geen nieuwe factuur, geen enkel teken van leven… Graag een stand van zaken aub.

Ik wil voor het einde van deze week, dus ten laatste op 20/01/2012, een datum tegen dewelke jullie mij het resultaat van jullie opzoekwerk gaan laten weten.

Annie Geldof

——————————————————————————–
From: anniegeldof@hotmail.com
To: klantendienst@electrabel.com; anniegeldof@hotmail.com; julie.mampuy@zpz5340.be
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645905]
Date: Thu, 5 Jan 2012 19:09:16 +0100

Ik kreeg al wel reactie van de VREG en zij durven spreken van een commerciële geste….
Zie hieronder hun antwoord

Annie Geldof
————————————————————-

From: klachten@vreg.be
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: Klacht 2011-406
Date: Thu, 5 Jan 2012 09:59:41 +0000

Beste mevrouw,

In principe is het zo dat wanneer u vaststelt dat u geen gratis elektriciteit heeft ontvangen voor een aantal jaren, de leverancier u enkel verplicht is de gratis elektriciteit van het vorige jaar en van dit jaar te geven (en natuurlijk in de toekomst u ook de gratis elektriciteit toe te kennen).

Natuurlijk kan u wel (schriftelijk) vragen om ook de gratis elektriciteit van de vorige jaren te verkrijgen, hier is de leverancier dan niet verplicht om op in te gaan maar hij zou u dit kunnen toekennen als een commerciële geste.

Met vriendelijke groeten,

Fanny Schoevaerts

02/5531388

VREG
—————————————————————————
From: anniegeldof@hotmail.com
To: klantendienst@electrabel.com
CC: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645905]
Date: Wed, 4 Jan 2012 12:27:23 +0100

Ik heb tot heden toe nog geen nieuws hierover ontvangen van jullie (buiten het feit dat ik vorige week het 5de (ja het VIJFDE invuldocument heb gekregen voor 2011, van dossieropvolging gesproken!).

Annie Geldof

——————————————————————————–
From: anniegeldof@hotmail.com
To: klantendienst@electrabel.com; anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645905]
Date: Wed, 21 Dec 2011 09:40:25 +0100

informatie op website VREG;

Wat moet u nog meer hebben om oivertuigd te geraken dat het probleem niet bij mij ligt en dat ik receht heb op een rechtzetting???
Boek gewoon het door mij teveel betaalde bedrag van de jaren 2006 tot en met 2009 in gedeelten als reeds door mij betaald voorschot en breng het zo in mindering van mijn facturen!

Wat moet u doen om gratis elektriciteit te krijgen?
U moet niets doen. Gratis elektriciteit wordt automatisch toegekend.

De leverancier die u op 1 april elektriciteit levert, geeft u een korting op uw eindfactuur (vanaf 1 mei). Elke leverancier is daartoe verplicht. Veranderen van leverancier heeft geen gevolgen.
Als u over een budgetmeter beschikt, ontvangt u via uw netbeheerder een gratis hoeveelheid elektriciteit.

——————————————————————————–
From: anniegeldof@hotmail.com
To: klantendienst@electrabel.com; anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645905]
Date: Mon, 19 Dec 2011 15:55:57 +0100

Mijnheer Goossens,

Ik zend vandaag per aangetekend schrijven aan Electrabel, Postbus 109, 2600 Berchem, de attesten voor gratis stroom door voor de jaren 2006 tot en met 2011 en voeg daarbij ook de tekst van deze mails.
Ik dring er op aan en reken erop dat de toekenning van gratis stroom voor AL die jaren nagekeken EN geregulariseerd wordt omwille van de redenen die ik in mijn vorige mails vermeldde.

Daarenboven wil ik hier alvast nu reeds de toestand voor 1/1/2012 meegeven (ik voegde ook reeds een attest voor 2012 bij mijn aangetekend schrijven) zodat hier in theorie geen sprake zal kunnen zijn van een foutieve verwerking met betrekking tot het verstrekken van gratis stroom.
Samenstelling van het gezin:
-> aantal gezinsleden: 3
zijnde: GELDOF Anna Maria – VAN DEN BOSSCHE Inne – DELBEKE Lien

Annie Geldof

——————————————————————————–
Date: Tue, 13 Dec 2011 13:58:28 +0100
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645905]
From: klantendienst@electrabel.com

Beste klant

Vooreerst willen wij u onze verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak.

Uw vraag is in behandeling bij onze bevoegde dienst. Deze dienst zal zo spoedig
mogelijk contact met u opnemen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten

Luc Goossens
Salesmanager

— Original Message —
On December 13, 2011 at 1:37 PM, “Annie Geldof” wrote:
——————————————————————————–

Jullie blijven mij dit doorzenden (= 2de maal dus), maar ik begrijp hier geen iota van!

Meer uitleg aub!

annie geldof

——————————————————————————–
Date: Tue, 13 Dec 2011 11:46:50 +0100
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1645239]
From: klantendienst@electrabel.com

RESPONSIBLE: 3000010568
DESC: 2ND LINE BILLING

— Original Message —
On December 12, 2011 at 10:19 AM, “Annie Geldof” wrote:
——————————————————————————–

Geachte,

Wat betekent deze enigmatische boodschap die jullie mij zonden?

annie geldof

——————————————————————————–
Date: Tue, 6 Dec 2011 13:13:57 +0100
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1628919]
From: klantendienst@electrabel.com

RESPONSIBLE: 3000010568
DESC: 2ND LINE BILLING

— Original Message —
On December 2, 2011 at 12:16 AM, “Annie Geldof” wrote:
——————————————————————————–

Mijnheer Goossens,

Op jullie afrekeningsfacturen staat het volgende genoteerd:

Klachten
over een factuur kunnen geformuleerd worden tot 12 maanden na de vervaldatum van de betwiste factuur. Deze termijn kan
verlengd worden indien de rechtzetting te wijten is aan een derde zoals de distributienetbeheerder.

De factuur dd. 9/11/2010 kan dus betwist worden tot 12 maanden na de vervaldatum (= 27/11/2010), dus tot 27/11/2011; ik vroeg om een eventuele herberekening in mijn mail van 25/11/2011, dus de vermindering voor gratis kWh moet sowieso berekend worden.
De factuur dd. 8/11/2011 kan dus betwist worden tot 12 maanden na de vervaldatum; ik vroeg om een eventuele herberekening in mijn mail van 25/11/2011, dus de vermindering voor gratis kWh moet sowieso berekend worden.

1ste conclusie:
Gebaseerd op de tekst op jullie factuur, is het normaal dat er een berekening van de vermindering op deze 2 facturen gebeurt en dan wordt er enkel nog maar uitgevoerd wat er op papier werd afgesproken/vastgelegd, niks meer of niks minder, dus zonder enige extra toegeving aan een situatie waar ik geen vat op had – immers vroeger stond deze rubriek correct ingevuld op jullie afrekening en ergens along the way is deze rubriek verdwenen en had ik dus zelfs niet de gelegenheid om dit te controleren; gelieve hiervoor het nodige te doen.

2de conclusie:
Vermits u in uw mail van 1/12/2011 noteert dat u het aantal gezinsleden niet jaarlijks doorkreeg van uw distributienetbeheerder Eandis, en jullie dus geen gratis kWh konden toepassen. ben ik ervan overtuigd dat dit echt wel een situatie is, waarbij de termijn moet verlengd worden; gelieve ook hiervoor het nodige te doen.

Ik zend jullie hiervoor de nodige documenten door.

Bovendien vind ik dat het eigenlijk niet meer dan normaal zou zijn, dat jullie mijn afrekeningen over de laatste 5 jaren zouden nakijken en aanpassen, vermits de fout ergens binnen jullie gelederen (in casu Eandis) gebeurde en ik hoegenaamd geen enkele controle hierop heb kunnen uitvoeren (het bewijs is wel geleverd dat ik jullie facturen nakijk, want nu die rubriek opnieuw op de afrekening staat, heb ik onmiddellijk gereageerd). Wanneer er bijvoorbeeld een fout gebeurt bij een loonberekening en de schuld ervan ligt bij het sociaal secretariaat, dan moet dat sociaal secretariaat, ook met terugwerkende kracht, die fout rechtzetten; waarom doen jullie slechts een beperkte retroactieve rechtzetting bij fouten?

Annie Geldof

——————————————————————————–

Date: Thu, 1 Dec 2011 18:39:29 +0100
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FW: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1620307]
From: klantendienst@electrabel.com

Beste klant

Als wij het aantal gezinsleden niet jaarlijks doorkregen van uw distributienetbeheerder Eandis, konden wij geen gratis kWh voor u toepassen.

Wij zullen een toepassing doen van de gratis kWh voor een maximum van twee jaar in het verleden.
De overheid verplicht ons om dit één jaar in ‘t verleden recht te zetten, maar wij passen dit uitzonderlijk twee jaar toe als extra toegeving.

Wij hebben u een brief verstuurd waar u het aantal gezinsleden mag invullen.. Als wij deze brief ontvangen zullen wij de gratis kWh alsnog toekennen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten

Luc Goossens
Salesmanager

— Original Message —
On November 29, 2011 at 12:00 AM, “Annie Geldof” wrote:

——————————————————————————–

Geachte heer Goossens,

Mijn vaststelingen:

* Factuur van 15/11/2005:
Vermelding van:
Rubriek G: Gratis levering van elektriciteit 2005, die vermindering is toen wel toegepast

* Factuur van 09/12/2009:
Op de bijkomende informatie op de factuur van 9/12/2009 staat een reeks met rubrieken waarover meer info wordt
genoteerd, zie hieronder copie daarvan.
Ik merk hier op dat de verklarende info van de rubrieken die hier vermeld worden, parallel loopt met de
verklarende info van de rubrieken (c), (i), (j), (k), (q), (w) uit de factuur van 15/11/2005; ook merk ik op dat er geen
vermelding is van de rubriek (g), dus geen vermindering

[c]

Uw leverancier levert een jaarlijks vastgelegde bijdrage tot de ontwikkeling van de productie van elektriciteit uit hernieuwbare

energie via het systeem van de groene stroom certificaten. De meerkost van deze verplichting wordt verrekend in de energiekost in

de component Kosten Groene Stroom.

[i]

De federale bijdrage elektriciteit bestaat uit volgende componenten: werking CREG, kosten ombudsdienst, nucleair passief,

Kyotofonds,sociaal fonds (OCMW), beschermde klanten en premies verwarming.

[j]

De federale bijdrage van het fonds bestemd voor de financiering van de reële nettokost die voortvloeit uit de toepassing van de

sociale maximumprijzen voor de levering van aardgas aan beschermde residentiële afnemers met bescheiden inkomen of in

moeilijke situatie.

[k]

De federale bijdrage gas bestaat uit volgende componenten: werking CREG, kosten ombudsdienst, sociaal fonds (OCMW) en

premies verwarming.

[q]

Uw leverancier levert een jaarlijks vastgelegde bijdrage tot de ontwikkeling van de productie van elektriciteit uit

warmtekrachtkoppeling via het systeem van de WKKcertificaten.

De meerkost van deze verplichting wordt verrekend in de

energiekost in de component Kosten WKK.

[w]
De bijdrage op de energie is een indirecte belasting (accijns) bij het in verbruik stellen of gebruiken van aardgas en elektriciteit.

* Factuur van 9/11/2010:
Op de bijkomende informatie op de factuur van 9/11/2010 staat een reeks met rubrieken waarover meer info wordt
genoteerd, zie hieronder copie daarvan.
Ik merk hier op dat de verklarende info van de rubrieken die hier vermeld worden, parallel loopt met de
verklarende info van de rubrieken (c), (i), (j), (k), (q), (w) uit de factuur van 15/11/2005; ook merk ik op dat er geen
vermelding is van de rubriek (g), dus geen vermindering

[c]

Uw leverancier levert een jaarlijks vastgelegde bijdrage tot de ontwikkeling van de productie van elektriciteit uit hernieuwbare

energie via het systeem van de groene stroom certificaten. De meerkost van deze verplichting wordt verrekend in de energiekost in

de component Kosten Groene Stroom.

[i]

De federale bijdrage elektriciteit bestaat uit volgende componenten: werking CREG, kosten ombudsdienst, nucleair passief,

Kyotofonds,sociaal fonds (OCMW), beschermde klanten en premies verwarming.

[j]

De federale bijdrage van het fonds bestemd voor de financiering van de reële nettokost die voortvloeit uit de toepassing van de

sociale maximumprijzen voor de levering van aardgas aan beschermde residentiële afnemers met bescheiden inkomen of in

moeilijke situatie.

[k]

De federale bijdrage gas bestaat uit volgende componenten: werking CREG, kosten ombudsdienst, sociaal fonds (OCMW) en

premies verwarming.

[q]

Uw leverancier levert een jaarlijks vastgelegde bijdrage tot de ontwikkeling van de productie van elektriciteit uit

warmtekrachtkoppeling via het systeem van de WKKcertificaten.

De meerkost van deze verplichting wordt verrekend in de

energiekost in de component Kosten WKK.

[w] De bijdrage op de energie is een indirecte belasting (accijns) bij het in verbruik stellen of gebruiken van aardgas en elektriciteit.

Bijkomende informatie
* Factuur van 8/11/2011:
Opnieuw vermelding van:
Rubriek: Gratis elektriciteit

Mijn conclusie:
de extra info voor de facturen verandert regelmatig van layout, terwijl deze inhoudelijk blijkbaar hetzelfde blijft

Wat ik nog terugvond:
Info uit website http://www.energiesparen.be
In Vlaanderen heeft elk gezin sinds 2003 jaarlijks recht op een gratis hoeveelheid elektriciteit. Elk gezin krijgt 100 kWh gratis met daarbovenop nog eens 100 kWh per gezinslid. De elektriciteitsleverancier verrekent de gratis hoeveelheid elektriciteit op de jaarlijkse eindafrekening.

Vandaar mijn vraag:

Hoe kan het gebeuren dat in de loop der tijd deze vermindering niet meer wordt toegepast, zonder de klant hierover te bevragen?
Vandaar: dringend nazicht van deze rubriek van mijn facturen sinds 2005 en mij de nodige documenten voor de correctie met betrekking tot gratis stroom doorzenden, dus niet enkel voor de jaren 2010 en 2011.

Bedankt,
Annie Geldof
Jozef de Veusterstraat 94
2650 Edegem

——————————————————————————–
Date: Mon, 28 Nov 2011 11:49:10 +0100
To: anniegeldof@hotmail.com
Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1607694]
From: klantendienst@electrabel.com

Beste klant,

Elke residentiële klant in het Vlaamse Gewest ontvangt 100 kWh gratis elektriciteit per gezin en per gezinslid jaarlijks op de verbruiksfactuur.

Voor de berekening van de gratis kWh wordt het aantal gezinsleden gebruikt dat op 1 januari van dat jaar officieel op dat adres vermeld stond in het Rijksregister.

Bij controle van uw verbruiksfactuur van november 2010 hebben we vastgesteld dat er geen gratis kWh elektriciteit werd toegekend.
U zal een bevestigingsbrief ontvangen i.v.m. uw vraag.
Bij de brief zit een document waarop u de gezinssamenstelling van 2010 en 2011 mag invullen.
Op basis van deze gegevens kan een herberekening van de facturatie gebeuren..

We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten

Luc Goossens
Salesmanager

— Original Message —
On November 25, 2011 at 11:07 AM, “Annie Geldof” wrote:

——————————————————————————–

Geachte heer Goossens,

Deze rubriek ‘gratis elektriciteit’ stond, voor zover ik weet (en ik bekijk mijn electriciteitsafrekening steeds met Argusogen) vroeger niet op de afrekening.
- is dit een nieuw fenomeen of bestaat dit al langer zonder dat ik dit weet
- indien dit al langer van toepassing is, en het blijkt dat ik er recht op heb, kan ik dan een herberekening vragen over een aantal vorige jaren?

Bedankt

annie geldof

> Date: Thu, 24 Nov 2011 15:43:28 +0100
> To: anniegeldof@hotmail.com
> Subject: RE: FF_Billing_WEB [T2011112300PJS010Z1602224]
> From: klantendienst@electrabel.com
>
>
> Beste klant
>
> Op uw laatste verbruiksfactuur van 9 november 2011 werd inderdaad geen gratis kWh elektriciteit toegekend.
>
> We hebben op deze factuur alvast 30 dagen uitstel toegekend. Deze heeft nu een vervaldag van 24 december 2011.
>
> U mag eerstdaags een bevestigingsbrief in de bus verwachten waar een document zal bijgevoegd zijn waarop u uw gezinssamenstelling dient in te vullen.
> Van zodra wij dit document ingevuld en ondertekend terug van u ontvangen, zullen wij de nodige rechtzettingen doorvoeren.
>
> Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
>
>
> Met vriendelijke groeten
>
> Luc Goossens
> Salesmanager
>
> — Original Message —
> On November 23, 2011 at 11:25 AM, anniegeldof@hotmail.com wrote:
>
> >—–TO BE COMPLETED—–
> >BP_ID: 1101283234
> >CA_ID: 002151133806
> >AUTOMATIC EMAIL (Y/N): Y
> >
> >—–REQUEST—–
> >BA_ID: 57638943
> >
> >STATUS: OPEN_IN_PROGRESS
> >DOMAIN: Billing
> >
> >—–IDENTIFICATION DATA—–
> >——————————————–
> >
> >0
> >94, JOZEF DE VEUSTERSTRAAT
> >2650 EDEGEM
> >
> >PHONE NUMBER:
> >
> >+32498577908
> >anniegeldof@hotmail.com
> >
> >—–START QUESTIONS / HISTORY—–
> >———————————————————
> >####
> >0 11/23/2011 10:52:19 AM
> >gratis elektriciteit, rubriek op mijn afrekening = 0 kWh
> >
> >heb ik hierop weeral geen recht dan?
> >
> >annie geldof
> >jozef de veusterstr 94
> >2650 edegem
> >
> >klantnr: 2 151 133 806 fact: 708 403 040 359

19/01/2012Patrik :

Geachte
Op 19.01.2012 belde ik naar het klantennummer 078 35 33 33, ivm informatievragen nav een overlijden en de meteroverdracht/facturatie naar de erfgename, die dit zelf niet kan en ook niet over documenten beschikt : misschien uitzonderlijk maar het valt voor.
Na enige tijd en het muziekje, kom ik terecht in keuzemenu’s.
Bepaald moment moet je kiezen tussen “een factuur bij de hand hebben” of niet : ik koos voor “geen factuur bij de hand”.
Daarna kom je in een menuoptie terecht waarbij maar één keuze wordt aangeboden, namelijk, “geef je klantennummer” in, dat ik niet kan weten gezien ik geen factuur heb… Na enkele momenten verbreekt electrabel de verbinding automatisch.
Op de site, probeer ik via “chatten met een medewerker” : de eerste poging tot inloggen duurt 5 minuten en ik krijg de melding dat ik moet geduld hebben en gecontacteerd zal worden door een medewerker via PC-chat. Na 10 minuten is dit nog steeds niet gebeurd en de site+PC staat geblokkeerd : de PC moet via “taakbeheer” bevrijdt worden van electrabel…. Een tweede poging levert hetzelfde “resultaat” op.
Dit betekent dat iemand die door omstandigheden het klantennummer niet heeft, nooit kan geholpen worden met dergelijk systeem. Ik begrijp dat het klantennummer een essentieel hulpmiddel is, maar het is toch uitzonderlijk ook mogelijk om alles terug te vinden onder klantennummer, vb op basis van de naam, voornaam, adres en/of telefoonnummer.
Ik stel vast dat er geen / weinig vooruitgang te bespeuren valt voor de klant sedert de aanhoudende problemen die ik toen mocht ondervinden bij het overlijden van mijn eigen moeder enige tijd geleden.
Hopend op een oplossing, groet ik u vriendelijk en hoogachtend,
12/01/2012Blondeel Glenn :

Op 12/01/2012 kreeg ik een herinnering van electrabel, omdat ik die reeds voorgestelde “waarborg” van 225€ niet wenste te betalen. Ik heb reeds jaren een contract met electrabel nu ik verhuisde zagen ze blijkbaar hun kans mooi om een waarborg te vragen omdat ik reeds een paar keer over de uiterste datum van mijn factuur betaalt heb.
Nu legde ik dit naast me neer en betaalde gewoon mijn maandelijks bedrag zoals altijd, nu vandaag krijg ik weer een herinnering van electrabel voor een achterstallige factuur van die waarbord en een maandbedrag, het maandbedrag is reeds enkele dagen betaalt maar kom. Ik belde naar electrabel maar daar kreeg ik te horen dat het maandbedrag nog niet aangekomen was en ik dringend een fax moest doorsturen van deze betaling, ik had blijkbaar net mijn 6de jaar achterstand zoals ze mij behandelden.
Maar goed bij de volgende vraag over de waarborg waren ze vaag, electrabel mocht het bedrag vragen en 2 jaar op een rekening vast zetten zonder dat ik er rente van kreeg of wat dan ook. Eenmaal een verval datum gepasseerd begon de 2 jaar terug opnieuw.
Ok geen probleem ik bel dan maar naar VREG onze beschermengel laat me niet lachen deze mensen zijn nog vager. We kunnen er niets aan veranderen dat ligt federaal die beslissing, inderdaad electrabel mag dat doen. Op men vraag of ik dan op “mijn” geblokkeerde waaborg geen rente ontvang dan viel ze zeker uit de lucht, nee meneer tuurlijk niet dat geld is v
11/01/2012Michel :

Ondergetekende,Michel Juchtmans,2200533846,wenst bij deze zijn ongenoegen te uiten over uw herinnering van 05/01/2012 waarin gesteld werd dat op 04/01 mijn tusentijdse factuur 706482933497 als onbetaald werd “GEBOEKT”.Klopt want mijn uittreksel vermeldt pas 05/01 als datum van betaling.Ik ontvang uw herinnering van 05/01 pas op 10/01/2012.Betaling 4 werkdagen te laat en ge krijgt een onvriendelijke brief alsof ge een misdaad hebt begaan.Maar zelf 5 dagen nodig om die brief van Brussel naar het provincie-gat Scherpenheuvel sturen=52 km? Ik heb een pensioentje van de FED,zonder veel overschot op het einde van de maand.11 maand trek ik dat pensioen op de laatste werkdag en mijn éérste betaling is uw factuur.Of ge het weet of niet,laat staan interesseert,maar voor december betaalt de FED dat pas de eerste dag van het nieuwe begrotingsjaar,nu 02/01/2012.Geef op 02/01,na bevestiging van pensioen,opdracht tot betaling,noodgedwongen 1 werkdag te laat,want anders ga ik in het rood,krijg die paljassen van de kredietcommissie op mijn dak en blokkeren ze mijn rekening.Mijn opdracht van 02/01 pas uitgevoerd op 05/01? 1e werkdag feesten en dansen,2e werkdag kater,en 04/01 al rappels versturen!? Welke Cylon,Cyborg of Robot zonder hersenen doet nu zo iets? En blijkbaar was uw somputer of IT-man ook nog niet helemaal nuchter.Typfout,Bug,flanellen vingers,lodderig oog…,maar “ONMIEDELLIJK” in VET ipv onmiddellijk met 2 dd’s en 2 eLLen is pas een “gaffel” om het nieuwe jaar mee te starten.!
5/01/2012Djamiev Aslanbek :

ik ben verhuisd en vandaag plotseling een afsluitingsfactuur gekregen van 625euro, voor 2009+2010+2011 in 2010 heb ik zelfs 92euro teruggekregen, ik bel naar electrabel ze zeggen dat het komt door dat ze van mij de juiste meterstand van 2010 niet gekregen hebben en toen geschat berekend, in 2010 had ik hetzelfde verassingen hehad hun energieadviseur heeft mij toen aangeraden om maandelijke betaling te verhogen tot 155euro dat heb ik dus gedaan maar nu toch nog moeten betalen. ik vraag mij af hoe dat het komt dat ze pas na twee jaar de definitieve berekening doen i.p.v. jaarlelijk een correcte tussenfactuur op te sturen!!! schandalig!! ene klant zijn ze zeker kwijt geraakt!! kan eriemand een EERLIJKE energieleverancier aanraden?
21/12/2011Gunter :

Idem hier en nog bij vele andere mensen die we kennen die kortelings hun afrekening kregen… allemaal een kater…

Afrekening van 480eur ipv 160eur vorig jaar en verhoging van 118 naar 165 per maand…

En dit alles in volledig normaal volgens hun met zelfde verbruik ???

Energie op 1 jaar tijd dus +25%, dat kan toch niet !
21/12/2011Heike Platteau :

Maandag viel de afrekening in bus als een bom!

We hebben een minderverbruik dan vorige jaar

Leuk meegenomen, vooral als je er toch rekening mee wilt houden dat we allemaal zuiniger moeten omgaan met electriciteit ect….

Nu komt het:
Vorig jaar netwerkkosten, toeslagen: 435,92 euro betaald

Nu: 1462,63 euro!!!!!!!!!!!! Begrijpe wie kan?!

Even “Electrabel” bellen…. minuten houden ze U aan de lijn op een bijna kinderlijke toon, om vervolgens de computer te laten zeggen dat de lijnen allemaal bezet zijn!! Schande!!!

Er moet toch een duidelijke en vooral wettelijke bepaling zijn voor deze ongehoorde verhogingen? Niet verwonderlijk dat heel veel mensen hun rekening met moeite of niet meer kunnen betalen!!!
Ik laat het hier niet bij en zal stappen ondernemen!

Misschien moeten we allemaal aan één touw trekken en dit aanvechten?

Dergelijke maffia praktijken mogen we toch niet toestaan???!!!
27/11/2011diego :

ik ben verhuist 1december 2010 en ik had 3maand later al een opleg van 1200euro terwijl ik daar nog maar 3maanden woonde ik heb al gebelt voor info maar ze zegggen als je begint te betalen dat je niet meer terug kan het is nu bijna een jaar later en ik weet nog niets meer ma als je belt kunnen ze niet helpen nu weet ik hoe ze die nieuwe windmolens kunnen plaatsen met het geld dat ze stelen van de mensen als je geld moet betalen zijn ze vlug maar als zij een fout doen of moeten terug betalen dan heb je geduld nodig EN VEEL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
6/11/2011jurgen groeninckx :

Beste Tino Schoeters

Bij mij hetzelfde geval maar dan ongeveer 2500 euro waarborg terwijl mijn facturen bij Electrabel via domiciliering altijd tijdig betaald waren. Ze vragen na bij de BTW en indien je daar enkele keren te laat hebt betaald heb je de das aan. De waarborg is 4 keer uw maandelijks voorschot. Duswat moet ik nu doen? Dit voorschot van 690 naar 100 euro brengen of veranderen van leverancier?
10/08/2011Ton :

Verhuizing aangevraagd..geen probleem liet Electrabel ons weten..tot onze verbazing ontvingen wij een brief waar ca. 650 euro borg werd gevraagd!! wij bellen en vroegen waarom deze borg betaald diende te worden.Antwoord electrabel: Omdat wij niet altijd onze facturen op tijd betaalde..wij betalen inderdaad wel eens wat te laat maar betalen daar ook voor!!!! dit komt sporadisch voor maar 4 maanden borg is toch wel te veel van het goede..Dus electrabel zo raak je klanten kwijt zal wel aan je reet roesten maar toch heel dom want als jullie betalen ook wel eensn niet op tijd..en ook uitstel van belasting betalen zijn jullie net vreemd de Fiscus zegt dan toch ook niet He Electra Bel betaal effe 4 maand loonbelasting voorrruit!! Walchelijke Belgen lees dat jullie zetel in Brussel is tja daar kan je lang wachten op je centen…Nogmaals zit daar een ondernemer ??? Dirk Beeuwsaert heb een tip voor je !! Vraag geen Borg maar reken de mensen een hogere nalatigheids intrest en eventueel hogere administratie kost..dan verdien je aan je wanbetalers of geef het uit handen dan hou je tevreden klanten want na de crisis komen deze wellicht goedbetalende klanten nooit meer bij je terug..maar dat zal je een worst wezen..Dirk wake up en stop deze bullshit wellicht is een Vlaming zo gek om bij electrabel te blijven maar deze hollander heeft er tabak van!!!!..
mazzels
7/07/2011Steven Vandesompele :

Geachte,

in september 2010 werd de aansluiting aan het net uitgevoerd door Eandis van onze woning. Intussen werd er reeds een maandelijks bedrag bepaald met een medewerker van uw instelling als energieleverancier. Toen wij na vier maanden nog geen factuur hadden ontvangen, heb ik contact opgenomen met een medewerker. Deze stelde dat men een attest van de netbeheerder Eandis afwachtte. In maart 2011 ontvingen we een smsbericht, verstuurd door Electrabel, met als inhoud dat er een bedrag van 690 euro van onze rekening zou worden genomen, dit voor het huidige verbruik, als volgt samengesteld (aantal maanden x afgesproken bedrag). Mijn partner, noch ikzelf hadden echter toestemming verleend aan Electralbel of de bank om onze rekening te beheren. Het bedrag werd daadwerkelijk van onze rekening genomen en ik nam contact op met Electrabel. Om uiteindelijk een medewerker aan de lijn te krijgen, heb ik mij aangemeld als ‘niet-klant’, na tien seconden had ik iemand aan de lijn. Deze persoon stond mij te woord en stelde dat de zaak zou worden onderzocht. Er werd een klacht genoteerd en ik stelde de vraag of de documenten waarin wij onze toestemming verleenden tot het beheer van onze rekening kon worden overgemaakt. Na circa twee maanden ontvingen we een brief waarin vermeld stond dat we een openstaande schuld hadden bij Electrabel van 805 euro … . Bij nazicht van onze rekening bleek dat het bedrag van 690 euro (dat ten onrechte door Electrabel van onze rekening werd genomen) plus 115 euro (een bedrag dat we manueel overschreven naar Electrabel voor de energie van de maand april) werd teruggestort! Dit was mijn vraag niet, doch een tweede telefoon met Electrabel leerde me dat bij discussie het bedrag telkens wordt teruggestort om vervolgens een nieuwe factuur over te maken. Wat me het meest stoorde was het feit dat op het ogenblik dat de brief van Electrabel met vermelding ‘openstaande schuld’ werd verstuurd, dit bedrag NOG op hun rekening stond! De medewerker begreep m’n verontwaardiging en stelde een tweede klacht te noteren. Van m’n eerste klacht, daterend van maart, had ik nog niets ontvangen. Ik stelde de medewerker dat ik een financiële compensatie wenste en omwille van volgende logica; sedert tien jaar zijn we klant bij Electrabel en toen we als jong koppel een factuur een aantal dagen te laat betaalden dienden we een bijkomende kost te betalen. De medewerker stelde dat dit niet mogelijk was en dat hij enkel zijn verontschuldigingen kon aanbieden. Vervolgens heb ik gevraagd naar een emailadres of contactpersoon waar ik mijn klacht kon formuleren. Tot mijn verbazing kan dit enkel bij Electrabel zelf en geen extern orgaan … rechter en partij? De reden dat ik toch besliste om deze klacht te formuleren is de volgende; ik heb mijn telefoonrekening ontvangen en blijkt dat mijn telefoongesprekken aan uw adres om uw fout recht te zetten en om verduidelijk te vragen maar liefst vijfentwintig euro bedragen! Ik meen dat de betaling van deze kosten door uw instelling een minimum bedragen en in afwachting groet ik u.

Steven Vandesompele.
28/06/2011VAES PAULA :

Electrabel stuurt mij een verbeterde factuur als jaarafrekening. Hierop staan gefactureerd NETWERKKOSTEN of 263.26 euro op een bedrag van 359.96 euro electriciteit en een bedrag van 366.04 euro op een een bedrag van 1153.13 euro gas.
M.a.w. 629.30 EURO NETWERKKOSTEN IN TOTAAL. Als ik het toTaal kostenplaatje bekijk van gas en electriciteit moet ik 1513.09 euro rekenen dan lopen de netwerkkosten op tot 41.59%. Is dit nog normaal??? Welk vloeibaar goud financier ik hier mee.
20/06/2011De Herdt Marc :

Mijn zoon woonde in 2008 als alleenstaande in Bonheiden en werd TEN ONRECHTE 2 maanden geschorst van de werklozenuitkering, hetwelk na een klacht en in beroep herzien werd en met terugwerkende klacht werd terugbetaald, maar hierdoor heeft hij ongeveer 2 maanden Electrabel niet kunnen betalen. Nadat hij zijn achterstallig geld kreeg werd Electrabel tot op de laatste Euro terugbetaald tot hij daar wegging. Vorig jaar is hij dan gaan samenwonen met zijn vriendin die de aansluiting van Electrabel op haar naam nam, zonder probleem en ZONDER waarborg en werden alle facturen 1 jaar lang correct betaald. Toen zij echter recent uit elkaar gingen heeft mijn zoon Electrabel op zijn naam laten zetten voor hetzelfde appartement. Nu MOET hij opeens een waarborg betalen van 260 Euro op hetzelfde adres waar hij reeds MEER dan 1 jaar woont en steeds correct zijn factuur betaalde. 260 Euro is voor een alleenstaande veel geld en wij vroegen om dit in 4 maal te mogen betalen, hetwelk werd geweigerd (wel zeer sociaal moet ik zeggen), anders moesten we maar een andere leverancier zoeken!!! Electrabel bestempeld voor het minste geringste iemand als wanbetaler en vragen dan 4 maand uw maandverbruik als borg (wie bepaald dat eigenlijk 4 x en mag dit (wettelijk) zomaar?) Da’s dubbel zoveel als een huurwaarborg!. Op zulke schandalige manier hebben ze van duizenden klanten een ferme DIKKE spaarpot waarvan zij dan nog de interesten opstrijken ook!!! En als particulier sta je gewoon MACHTELOOS. Uit pure onmacht en om verdere onkosten, want die gaan er zeker komen want dat is ook een “extraatje” voor Electrabel, heb ik als zijn vader dan maar deze waarborg betaald. Bedankt meneer Luc GOOSSENS, Salesmanager van de klantendienst.
9/06/2011Koptsidis Christos :

Ik zou graag eens willen vragen aan het management van Electrabel (ik veronderstel dat deze dat nog nooit gedaan hebben) om zelf eens naar hun helpdesk te bellen en te antwoorden op alle vragen die worden gesteld om dan na 4 minuten telkens te moeten horen “bedankt en tot volgende keer”, terwijl het probleem waarover ik belde nog altijd niet is opgelost.

Ik begrijp niet dat een bedrijf van zulke omvang er niet in slaagt een gebruiksvriendelijker telefoon antwoord systeem te gebruiken.

Méér dan 10 minuten heeft het me genomen om iemand aan de telefoon te krijgen. De vriendelijk mevrouw welke me toen te woord stond kreeg onmiddellijk een irritante klant aan de lijn. Dit moeten jullie kunnen vermijden.
2/05/2011ilse van bremt :

Geachte,

reeds 22 jaar ben ik klant bij Electrabel, al mijn factuur zijn steeds betaald geweest, mits wel af en toe een te late betaling maar daar zijn uiteraard steeds de nodige interesten en kosten voor betaald geweest. 3 maanden geleden verhuisde ik en daarom vind Electrabel het nodig een waarborg te eisen van om en bij de 400 euro. Ik weigerde dit te betalen.
Nog schandaliger is dat zij mij nu interesten aanrekenen voor de niet betaalde waarborg omdat zij dit zien als een onbetaalde factuur??????????
Dus met andere woorden verplichten zij u kosten te betalen op je eigen geld????? en dit liefst al meer dan 20 euro voor 2 maand??? Geen wonder dat zij grote winsten maken.
Ik vraag mij af of dit alles zomaar kan en het wettelijk is??
En dit allemaal uit dank omdat ik toch reeds 22 jaar klant ben en alle factuur betaald heb?

Electrabel, want het is jouw energie……..blablabla…..

Een zeer gefrustreerde klant,
Ilse
7/03/2011Agnes Ruts :

Hebben jullie ook deze ervaring?
Ik probeer een klacht in te dienen via de Electrabel-website,
maar die is steeds instaat van verbetering:

De server waarop deze website draait, is tijdelijk buiten dienst om een van de volgende redenen:
- onze site ondergaat momenteel een update om de toegankelijkheid ervan te verbeteren;
- er heeft zich een technisch probleem voorgedaan en wij stellen alles in het werk om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Wij hopen dat u hiervoor begrip kunt opbrengen.

Moeten we daar begrip voor opbrengen?
27/12/2010E.A. Fereyra :

Mijn klacht is net als die bij zovelen, mijn betalingsgedrag mankeerd helemaal niets aan, behalve dat 1 maand iets te weinig saldo op mijn rekening was en 1x niet kon worden afgeschreven. Inmiddels 3 maanden verder en gewoon daarna wel afgeschreven, krijg ik ineens een incassoburo op mijn dak, terwijl ik helemaal relaxed d\acht dat alles betaald was. Door deze ene maand-slippertje, moet ik nu ineens een waarborgsom gaan betalen van bijna 800 euro en nog maar zien of ik die na een jaar, of misschienzelfs 2jaar, terug gaat krijgen. Niets is mij van dit alles meegedeeld toen mij deze energiemij werd aangesmeerd door een kolporteur. Algemen bepalingen hebik nooit gezien dan pas wanneer ik ben gaan zoeken op hun website. Ik vind dit ronduit een schande en roep dan ook iedereen op om nooit, maar dan ook nooit met dat Electrabel in zee te gaan !!!!! E.A.Fereyra – Amsterdam Noord
7/12/2010sam chouchane :

Geachte,

Ik hep zopas gebeld met Electrabel op het nummer 078/35 33 33 om 11.50 op 7/12/2010 gesproken met een zekere Griet.Ik heb gisteren een herinnering gekregen voor de factuur van 3/11/2011 vervallen op 21/11/2010. Die betaling heeft elkaar gekruist want bij Electrabel is de betaling al geregistreerd en vroeg waarom 5.24 euro aanrekenen op de volgende factuur. Ik zei om dit bedrag te crediteren en die GRIET (haar naam)zei op een on-professionele manier “nee, mevrouwke wij doen dat niet. ik vroeg om mij door te schakelen met een supervisor dat was nog slechter zonder zich aan te melden ja mevrouw het verhaal heb ip zopas gehoord wij kunnen niks doen. Nadien heb ik loskregen dat zijn naam Willem-Jan was amai. U kan als commerciele geste -5.24 euro crediteren, aangezien de betaling elkaar gekruist heeft. Wat een service zeg. Waarom wordt naar ons niet geluisterd, ik vind het zeer schandalig he. Ik ga zekere nog een brief schrijven naar Sophie Dutordoir wat een reclame die zij stuurt naar de mensen dat er een oplossing wordt gevonden,en u wordt binnen de minuut geholpen. dikke zever. ik heb lang moeten wachten. Misnoegende reclame + geen oplossing. Ik schakel zeker testaankoop in als mijn bedrag van 5.24 euro wordt aangerekend! Mijn volgende boodschap is laat mensen werken die customerminded zijn maar geen onnozele boerkes.
18/06/2010Tino Schoeters :

ik hoop dat u mijn verhaal hieronder leest, want ik vind dit toch een beetje oneerlijke praktijken, en wil wel graag andere mensen beschermen

wij zijn onlangs overgegaan van eenmanszaak naar V.O.F. (vennootschap onder firma), na wat administratieve rompslomp was ik er in geslaagd om mijn nieuwe gegevens door te geven aan Electrabel
alles bleek in orde, tot ik een kleine bevestigingsmail kreeg met daarin deze zin:
“Er wordt een waarborg aangerekend van 1320 euro (520 euro voor elektricteit en 800 euro voor aardgas), verdere briefwisseling volgt.”

ik nam dus contact op met de (vriendelijke) klantendienst van Electrabel, en deze persoon meldde mij dat die waarborg verplicht was omdat het om een nieuw btw nr gaat
ik kan nu wel enigszins begrijpen dat Electrabel een waarborg vraagt voor meters, slechte betalers en dergelijke, maar het gaat hier eigenlijk toch eigenlijk gewoon om een naamswijziging (en we zijn al jaren trouwe klant van Electrabel)

maar tot daaraantoe

nu bleek mijn verrassing groot, dat dit bedrag 2 jaar wordt vastgezet zonder intresten voor de klant !!!!
en indien je gedurende die periode van 2 jaar één maal te laat betaalt, dan start opnieuw een periode van 2 jaar
ook moet de klant zelf initiatief nemen voor de terugstorting van dit bedrag, het gebeurt niet automatisch na 2 jaar

na een beetje aandringen en wat wachten aan de telefoon heb ik toch kunnen bekomen dat Electrabel een bankwaarborg (ipv kaswaarborg) afsloot, waardoor ik toch de intresten op dit bedrag kan incasseren

hoeveel geld en intresten verdient Electrabel zo op kosten van de gewone klant ??

dus een verwittigd man, is een beetje intrest waard
26/04/2010Wim :

@ mevrouw Van Lommel: is dit dan niet een klacht over eandis (of infrax)? Want bij mijn weten staat uw netbeheerder in voor de meters en leidingen, electrabel doet dit niet. Zij hebben ook geen mensen die ter plaatste komen…..
11/03/2010VAN LOMMEL :

Beste,

klacht: electrabel gas
Verschillende jaren heb ik te kampen met water in de gasconteur, deze wordt 3 tot 5 maal per jaar leeggemaakt door de maatschappij na de problemen gemeld te hebben .
Een jaar of 2 geleden werden er nieuwe leidingen naast mijn woning gelegd, men verzekerde mij dat het probleem zou opgelost zijn , niets is minder waar.De problemen treden steeds op wanneer het een paar dagen aan een stuk vriest.
Dan valt de ketel van de verwarming uit en zit ik in de koude,als ik dan naar electrabel bel dan stuurt men een technieker.Afhankelijk van wie er aan de receptie zit uit men dreigingen van dat de interventie moet betaald worden als het blijkt dat het aan de ketel ligt , nog nooit was dit het geval, verschillende malen hebben de techniekers de conteur vervangen .Verschillende malen heb ik beroep gedaan op mijn verwarmingstechnieker, maar kon niets abnormaal vinden ,steeds komt de maatschappij verwijdert het water en de ketel werkt weer.Vorige week heb ik een nieuwe ketel laten plaatsen .Ik ben 85 jaar en hulpbehoevende, ik werd er moedeloos van , en hoopte van alle miserie verlost te zijn.
Maar helaas ,een paar dagen nadien , hetzelfde scenario, weer moest de maatschappij gebeld worden , kwamen ter plaatse, verwijderde het water uit de conteur en het probleem is weer eens opgelost.
De techniekers kennen het probleem en zeggen dat het in de aanvoerleidingen zit in de straat , maar dat de maatschappij er niets wil aan doen
Ik hoop dat er langs deze weg misschien iets meer druk kan gezet worden en dat er een oplossing uit de bus komt

vriendelijke groeten,
MEVR. VAN LOMMEL J
18/12/2009Yoke Penninckx :

Februari 2007 verhuisd, alles doorgegeven. Wat later afrekening gekregen voor een meter die plots een andere bleek te zijn dan op de voorschotten en het contract. Nog altijd bezig om dit opgelost te krijgen, wel voor 2 meters betaald voor meer dan een jaarverbruik.
12/12/2009jurgen :

Wat een hoge prijzen

Ontevreden Klanten

Klachten over Electrabel

Er zijn 23 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!