Klachten over Kiala

Wat doet Kiala?

Kiala is een netwerk van afhaalpunten (kruidenierszaken, superettes, krantenwinkels, tankstations,…) die lang open zijn, ook tijdens het weekend.

Helpdesk Kiala:

Klantendienst Kiala:

Website: www.Kiala.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Kiala:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 35 klachten:

16/04/2013Jozef Voort :

Ik wacht al 10 dagen op mijn pakket en ze zeggen dat het 3-4 werkdagen duurt?

Weten jullie wat Kiala ?
Steek die pakket maar recht in jullie reet !!

Stomme goedkope JUNK

12/04/2013Serena Landman :

Ik zal nooit maar dan ook nooit meer iets laten verzenden via Kiala. Via marktplaats heb ik niet meer nieuw verkrijgbare delen van het Blond Amsterdam servies gekocht (laten we wel wezen: niet het goedkoopste servies). Op aanraden van een kennis via Kiala deze twee pakketjes laten bezorgen (in verband met de goedkopere verzendkosten).

Ik heb echt spijt als haren op mn hoofd dat ik dat gedaan heb, 2.75 per verzending bespaard en in ruil daarvoor een taartplateau bestaande uit 100 stukjes en gebroken borden mogen ontvangen. Beide pakketjes zijn goed ingepakt, servies zat in bubbeltjesfolie / extra papier. Op beide dozen stond een waarschuwing: pas op breekbaar. Het heeft allemaal geen baat gehad.

Allereerst was ik opgelucht dat je via Kiala een vergoeding krijgt, maar daarna was ik vooral geïrriteerd omdat ik geen reactie krijg. Blijkt die vergoeding ook maar een paar euro per kilo te zijn (in totaal heb ik 55 euro betaald voor twee pakketjes, maar die wegen hooguit 3 kilo het stuk)..

Normaal gesproken verzend ik altijd via post nl en dit gaat al jaren goed. Bij het Kiala afhaalpunt wordt ik raar aangekeken, daar hebben ze zogenaamd nooit klachten over kapotte of niet geleverde pakketjes.. Internet verteld mij iets heel anders!
Voortaan weer gewoon normale verzending via post nl, dan maar iets meer betalen!
5/04/2013de Buck Roger :

Mijn pakket is reeds 14 dagen onderweg en nog steeds niet ontvangen … snel … heel snel Kiala … proficiat ! Benieuwd wanneer ik het mag ontvangen ! Als ik het wel ontvangen zal …? Wordt vervolgd !!!
26/02/2013Engelen R :

een pakje door belgie sturen 7 dagen (kiala) kostprijs 4.20€
een pakje van amerika tot beringen 7 dagen (tnt) kostprijs 2.50€
een pakje door belgie 1 dag (bpost) 6.50€
conclusie iedereen die werkt met kiala daar doe ik niet meer aan mee de prutsers
dan geef ik liever een paar €uro’s meer het is sneller en beter verzekerd
13/02/2013Robert Paul :

Ik werk nu 4 jaar met kiala maar het laatste half jaar loopt er van alles mis.
In november een zending verloren van 55 euro waar ik half februari ben voor vergoed??
Ik kreeg 14 euro op mijn rekening.Regelmatig zendingen die veel te laat aankomen en bijna elke dag 20 x proberen om je pakjes op te volgen maar steeds problemen om dit te kunnen doen door systeemfouten krijg je niets te zien.Ik verstuur meer dan 600 zendingen per jaar en krijg geen gehoor bij kiala over klachten.De collegas van TNT,post nl die de zendingen aan huis leveren zijn wel beter aanspreekbaar en bij beschadiging van 1 van mijn zendingen werd ik voor het volledig bedrag vergoed alhoewel de verzending maar 6,95 euro bedroeg en je bij kiala toch ook 4 euro betaald om dan bij verlies bijna niets terug te krijgen.
Ik ben volop aan het zoeken naar een alternatief maar vind spijtig genoeg niemand die een beter voorstel doet.
Een ontevreden kleine zelfstandige.
1/02/2013nathalie :

Ik krijg op 30/1/2013 een mail van kiala dat mijn pakket aangekomen is op mijn Kialapunt, nl BRANTANO te beringen. Wanneer ik het ga ophalen vindt niemand het pakket terug maar het zou daar wel binnen gekomen zijn… het is in ieder geval niet verkeerd meegegeven met iemand want het staat op naam en het pakje is niet uitgescand… Ligt dit nu aan kiala of aan Kialapunt BRANTANO?? Je zou al begonnen denken dat het personeel van winkel met het pakje lopen is. Dit kan toch niet?? Ik kan een klachten formulier invullen om 20 € terug te krijgen. Kan er niet mee lachen. Het gaat hier wel over een pakket met een waarde van 50 €!
2/01/2013Rob :

Kiala is weer zo’n typisch voorbeeld van een malafide organisatie die zichzelf verrijkt en klanten dupeert. Dit soort bedrijfjes kunnen in ons land helaas gewoon hun gang gaan om de politiek het niks interesseert, lang leve de marktwerking. Kiala heeft schijt aan de klant en neemt ook geen enkele verantwoordelijkheid, als er iets mis gaat met een pakket dan moeten de verzender en de ontvanger het maar met elkaar uitzoeken. Heel slim eigenlijk, zo heb je juridisch geen poot om op te staan. Kiala dient gewoon aan de schandpaal te worden genageld en zou met onmiddelijke ingang opgeheven moeten worden.
7/12/2012Andre :

Altijd als je op hun site komt: Frans. Als Nederlandstalige moet je altijd nog aanduiden dat je Nederlandstalig bent. Ik gebruik een NL browser: laat dan de site in het Vlaams zien, gebruik cookies… maar nee blijkbaar hebben ze meer interesse in Walen ipv Vlamingen.
30/11/2012Cornelis K. :

Krijg een mail mijn pakket beschikbaar is in mijn Kialapunt, dus wil het ophalen. Kom ik daar toe en schijnt er niets te liggen.
Vraag je hoe ik dan wel weet wanneer het er is, of ik dan andermaal een mail krijg -die dan (wel correct zou zijn), krijg ik geen antwoord.
Frustraties geuit bij moeder en zus, blijken zij zelfde klachten gehad te hebben. Wat een oplichters zeg!
29/11/2012Kiala punt :

Ikzelf heb een kiala afhaalpunt. De reden hiervoor is dat het hebben van een kialapunt een vergroting van het aantal klanten dat over de vloer komt, en mogelijk iets koopt, teweeg brengt. De vergoeding die we ontvangen van kiala is belachelijk laag. Ook wij hebben moeilijkheden om contact te krijgen met kiala. Bij een defecte computer (palmtop waar je je handtekening op zet bij afhaling) moesten we meer dan een week wachten op vervanging terwijl ze bij kiala gedurende 5 dagen volhielden dat er een softwareprobleem was. Intussen stapelden de leveringen zich op daar we geen goederen konden inscannen. Ook de facturatie is een puinhoop waarbij we langer op ons geld moeten wachten dan contractueel vast ligt. Mocht kiala geen meerverkoop generen ze vlogen hier direct buiten. De meeste mensen in hun kialapunten doen hun best en roeien met de riemen die ze hebben (al zijn hun roeiriemen erg kort) en het heeft geen zin je frustratie op hun uit te werken daar we zelf slachtoffer zijn. Met de post opsturen is ook geen optie. De wantoestanden daar zijn gelijkaardig. Voor zij die zich geroepen voelen wil ik meegeven dat een postbedrijf dat werkt momenteel een gat in de markt is. Kandidaten?
15/11/2012An Vandeweyer :

Ook ik heb een pakje met kialla verzonden (op 5/11) en op 8/11 staat er op hun site: pakket nog niet toegekomen in kiala punt van ontvanger. Vandaag, op 15/11, is dat no gsteeds hun laatste update. Ik heb net gebeld naar het kiala punt van de ontvanger, maar het is er echt niet. Ik heb 2 telefoonnummers van kiala geprobeerd maar die werken niet. Op mijn 2 mail heb ik ook nog geen reactie gekregen. Heeft iemand al eens contact gehad met kiala via mail of telefoon ??
7/11/2012stephanie :

was bij de eerste 3 pakketjes tevreden over kiala…
Nu dus allesbehalve, in 1 week tijd 2 pakjes kwijt.
Dat is toch niet redelijk, ik heb daar voor betaald en ze geven maar 10 euro per kilo als schadevergoeding (staat op de site).
Vind het echt niet kunnen dat je als ontvanger geen klacht kan indienen…
Had zo mooie kleren besteld voor mijn klein ventje voor volgende week naar een trouw te gaan. Maar zal beter iets anders gaan kopen
Liever meer betalen aan de post want kiala trekt op niks
30/10/2012Mariska :

Ook in Nederland gaat het niet altijd goed. Een pakket is meteen teruggestuurd zonder mij per mail op de hoogte te stellen met als reden dat het niet afgeleverd kon worden.
Ook voor het 2e pakket kreeg ik geen mail, en toen ik mij met een uitdraai van de pakketstatus waarop stond dat het pakket beschikbaar was meldde bij het kiala punt bleek het pakket er niet te zijn. Er werd mij medegedeeld dat ik maar moest wachten op de mail. De verzender gebeld die een onderzoek heeft opgestart.Wel heel toevallig dat ik daarna een herinnerings SMS krijg, de mail is dus nooit aangekomen. De betreffende medewerker heeft aan Large als reden opgegeven dat ik boos werd toen mijn naam werd gevraagd!!! Kiala zelf is voor mij niet bereikbaar…..
3/08/2012Eric Oyaert :

Jawade de werking van sommige KIALA punten.
Nu zelf ondervonden; iets besteld bij webshop Vanden Borre en vandaag was levering beschikbaar in Kiala afhaalpunt Eernegem (DBH Nancy). Daar was de verantwoordelijke niet aanwezig (pas na 5 dagen terug) en kon niets niets meegeven. De dame in kwestie zag ook geen pakket staan, was zeker niet op de hoogte … dus KIALA punt 5 dagen niet in werking. Afschaffen die foute boel, enkel serieuze handelaren behouden. Een ontevreden klant.
3/07/2012Luieraanbieding.be :

Ja het is slecht gesteld met Kiala.
Wij krijgen ook meer klanten die klagen dat de pakketten meer dan 10 dagen onderweg zijn.
En bovendien hebben ze net gesnoeid in het aantal kiala punten ook!!

Wij gaan alvast een alternatief uitwerken voor onze producten, dit is onhoudbaar.

We hebben ook nog een klacht lopen voor een pakket dat slechts gedeeltelijk geleverd werd, nog geen antwoord op ontvangen. (al enkele weken geleden!)
20/06/2012Sander :

20 dagen verzendtijd en dat terwijl ze zeggen “het pakket wordt binnen 3-4 werkdagen geleverd”!
En wat nog mooier is, het is gisteren aangekomen in een ander punt dan ik gevraagd heb (en ik heb nog steeds geen mail gekregen dat het er is).
Geef mij maar de post! En die komen het tenminste nog brengen!
14/06/2012Marina :

Momenteel is er bij kiala niks aan te vangen
Hun website geeft telkens de melding
Er is een systeemfout opgetreden. Probeer het a.u.b. later opnieuw.
ik kan niet zien in mijn geschiedenis van versturen en ontvangen
momenteel kan ik ook niks versturen omdat ik bij het “proberen” uitprinten
van het label run out time krijg … telkens opnieuw …
beu beu beu

nog iemand ?
14/06/2012clv :

Ik doe ook nooit meer aan Kiala. De post heeft dezelfde services met postpunten maar veel sneller. Waarom dat ik dit godsnaam met Kiala moest verzenden.
Zogezegd 3-4 werkdagen en ik wacht al 7 dagen.
17/04/2012J. Bordeaux :

Ik heb ook slechte ervaring met Kiala. Ze beloven binnen 3 tot 4 werkdagen het pakket te leveren, maar houden zich hier niet aan. 5 april was het pakket aangemeld en ingeleverd bij Kiala. Nu 17 april heb ik het pakket nog steeds niet. 13 april kwam het pakket in het sorteercentrum en de status is nog steeds niet veranderd. Voor mij nooit meer Kiala.
5/03/2012Dedeckere Fabienne en Robert :

op zaterdag 25 februari maak ik nog vlug een pakje klaar (pakje A) en breng het iets voor 16 u naar mijn kiala punt. het moet naar hove.

op maadag stuur ik een ander pakje (pakje B) naar Berchem
die persoon zou het hoog dringend nodig hebben tegen donderdag zei hij.
amai ik twijfelde maar probeerde…

ten eerste begon het probleem al de postcode werd niet herkend.
dus werd het 2000 ipv 2600

op woensdag kreeg ik een mailtje dat het pakje B aangekomen is…

Pakje A is nu nog steeds onderweg… al vanaf 25 februari
en nu ????

ik zond reeds een mail, kreeg antwoord dat het pakje zaterdag 3 maart zou aankomen in het kiala punt…
Helaas…
5/03/2012Dedeckere Fabienne en Robert :

op zaterdag 25 februari maak ik nog vlug een pakje klaar (pakje A) en breng het iets voor 16 u naar mijn kiala punt. het moet naar hove.

op maadag stuur ik een ander pakje (pakje B) naar Berchem
die persoon zou het hoog dringend nodig hebben tegen donderdag zei hij.
amai ik twijfelde maar probeerde…

ten eerste begon het probleem al de postcode werd niet herkend.
dus werd het 2000 ipv 2600

op woensdag kreeg ik een mailtje dat het pakje B aangekomen is…

Pakje A is nu nog steeds onderweg… al vanaf 25 februari
en nu ????

ik zond reeds een mail, kreeg antwoord dat het pakje zaterdag 3 maart zou aankomen in het kiala punt…
Helaas…
3/03/2012Vandersmissen Sven :

Kiala
149 Avenue Louise / Louizalaan
1050 Bruxelles / Brussel
02/5359820

Als je dit nummer belt, op werkdagen en tijdens de openingsuren… dan doen ze wel hun best om eens te luisteren.

Ik heb nu ook pakje dat niet toegekomen is. Ik bel maandag om te kijken hoever het ermee staat. Dit is al de 2de maal. De eerste maal is het na enkele weken wel in orde gekomen.

Wat kan men anders doen?
18/02/2012Lex Donders :

ook ik ben een pakketje kwijt, het begon al bij het 5e pakket wat ik verstuurd heb via kiala. het pakket is nooit aangekomen bij de winkel en een telnr is niet te bereiken. ik heb 4x een bericht gestuurdmaar krijg geen gehoor!
wordt er helemaal simpel van…..ik hoop dat mensen die dit lezen 2x nadenken en zeker niets versturen via kiala. ik doe het iig nooit meer.
mooie site maar niets is waar en helemaal met de mensen eens die hieronder iets gestuurd hebben
27/01/2012Rita Fabré :

Al zeker 2 jaar krijgen wij regelmatig telefoons van Kiala dat ons pak van Large Pop Merchandising ergens in een afhaalpunt in beveren zou liggen. We hebben nochtans niets besteld op die manier. Ik heb al 2 mails naar Kiala gestuurd om te vragen dat ze ons nummer uit hun bestand zouden halen, waarop een redelijk positief antwoord kwam. Maar om de zoveel tijd begint de telefoon weer te rinkelen: tot 3 keer per dag!!!
Druk op … om aan te geven dat u dit bericht gehoord hebt, helpt niks; ze bellen altijd opnieuw…
12/01/2012Sasha van den Brink :

Vanaf 6 januari 2012 werd ik 3 x per dag gebeld door de Kiala Dienst dat er een pakje van La Redoute lag bij het Kiala ophaalpunt te Opoeteren. Kiala punt blijkt daar al een tijd gesloten te zijn wegens disfunctioneren van de Kilala Dienst. Er wordt al 6 dagen 3 x per dag gebeld voor een pakje, waarvan niemand weet waar het uithangt !! La Redoute weet het ook niet ! Nergens een tel.nr. of contactadres voor het uiten van klachten. Waaromn ik deze klacht schrijf, weet ik eigenlijk niet, er wordt toch niet op gereageerd !!!!!!
2/01/2012Jessica Yasmine :

Op 19/12 heeft de verzender mijn pakket binnengebracht op haar punt, dit pakket was onderweg op 22/12 naar mijn Kialapunt, maar op 23/12 was plots de statusupdate dat het pakket nog niet was toegekomen op mijn punt en sindsdien NIKS NADA NOPPES meer van gehoord. Al verschillende formulieren verzonden, geen antwoord….

Heb al meer dan 20 pakjes ontvangen via Kiala, maar nu weet ik niet of ik dit pakket nog ga ontvangen pffffffffffff.
28/12/2011Van Daele Sonia :

Pakket door verzender op 16 december afgeleverd aan Kiala… 28 december nog niks, het was bedoeld als kerstgeschenk dus ALS het ooit tot bij mij geraakt is het volledig nutteloos.. tweemaal formulier ingevuld.. geen reactie, zoals de vorige personen. Wat voor een organisatie is dat zeg? Ik zal zeker nooit Kiala nog gebruiken..
15/12/2011Bogaerts :

Ook ik wacht al enkele weken op een pakje dat via Kiala verstuurd werd. Het pakje werd op 30 november 2011 ingeleverd en werd op 2 december in het Kiala sorteerpunt ontvangen… De laatste statusupdate is van 3 december ‘pakje nog niet toegekomen in Kialapunt van de ontvanger’…
Ook ik stuurde reeds 2x een mail, maar tot op heden ook geen antwoord.
Nooit eerder problemen gehad met Kiala, maar dit… ik verwacht dan nog een pakje… hopelijk komt dit wel aan want het is een kerstcadeau!
14/12/2011R Rombaut :

Heb een pakje verzonden op 29 november 2011 en is nog steeds niet aangekomen.
Reeds 3 mails verzonden naar Kiala zonder antwoord!!
Men kan geen telefonisch contact opnemen met hen en een adres is niet te vinden.
Dit is bedrog, een foute boel, totaal onbetrouwbaar!!!
20/11/2011wim daeyaert :

pakje verstuurd op 2 november in kiala punt in lokeren
en werd volgens kiala afgehaald door de koper op 9 november
in delhaize in betekom
echter de koper heeft niets ontvangen en is een zeer betrouwbaar persoon
waar is het pakje naar toe?
deze persoon was niet te spreken over de kemels van kiala
was niet de eerste keer
19/07/2011L. Feys :

Ik heb via reclame van Esprit aangaande hun gratis retourverzendingen recent voor het eerst gebruik gemaakt van KIALA. Het enig wat ik moest doen was de foute bestelling terug in de originele doos aan Kiala bezorgen met een retoursticker van esprit.

Ik heb het pakket afgeven in een carrefour in Antwerpen alwaar het Kialapunt zich bevond (dit was op 18.06.2011).

Twee weken later kreeg ik de eerste aanmaning van esprit om mijn bestelling te betalen.

Hierna volgt een voorturend heen en weer mailverkeer tussen esprit en mij en Kiala en mij.

Op een gegeven moment stuurt Kiala dat mijn pakket nog op het Kialapunt lag (dit punt was ondertussen gestopt met de samenwerking) en dat ze daags erna een chauffeur gingen sturen om het pakket op te halen. Ze gingen me eveneens het retournummer doorsturen.

Nog wat later krijg ik weer een mail van esprit met het dreigement dat als ik niet inga op hun aanmaning tot betaling, ze een advocaat gaan aanstellen.

Ik stuur nogmaals een mail naar Kiala om te vragen of ze mijn pakket nu opgehaald hebben, maar krijg geen respons meer.

Mijn pakket is duidelijk ergens verloren gegaan (of gestolen of achterhouden door een corrupte medewerker). En ik kan er niets aan doen als alle bedreigingen ondergaan en op alles met lede ogen toezien.

In hoogzwangere toestand kan ik deze zeer onprofessionele stress gerust missen!

Een zeer ontevreden klant!
L
28/06/2011Maria :

pakket kwijt, Kiala niet te bereiken, beantwoorden geen mail en hebben geen telefoonnr. Volgens de leverancier leigt de fout bij kiala, maar ik kan intussen al 2 weken fluiten naar mijn pakket van €150,-!! Wat een flut-organisatie. Ga ik nooit meer mee in zee!
28/06/2011Maria :

wacht al bijna 2 weken op mijn pakje, dat ik in het “dichtbijzijnste”ophaalpunt, 30 km verderop voor mij, moet gaan halen. Kiala reageert idd niet op mails en verwijsd op de site naar de verzender en onttrekt zich daarmee van alle verantwoording. Volgens verzender ligt de fout bij kiala en zou het afgelopen donderdag rechtgezet worden, maar nog steeds heb ik geen enkel bericht van Kiala, en reageert men nergens op. Wat een onbeschoft bedrijf!! Ik ga er nooit, maar dan ook nooit meer mee in zee!
19/05/2011Marina Goossens :

Ik denk niet dat ik ooit nog een pakje laat versturen met Kiala.Het is nu de zoveelste keer dat mijn pakje doorgesluisd wordt naar een ander punt(voor ons het hol van Pluto) en telkens omdat mijn gekozen Kialapunt gesloten zou zijn terwijl de winkel in kwestie dus gewoon open is.Bellen naar Kiala kan je niet en op mail krijg je ofwel geen antwoord of één waar je dus niks kunt mee aanvangen!Wat is me dat voor een service.Op het moment verwacht ik een aantal pakjes maar aangezien mijn KIalapunt op hun site met vakantie is tot 29 december(waar ze het halen, ik weet het niet) geraak ik dus niet aan mijn pakjes.Ik raad iedereen af om daar mee te werken.
16/02/2011Joos Yves :

Pakket verstuurd van ieper naar turnhout (BE).
Pakket niet opgehaald door ontvanger, dus werd het terugestuurd naar mij.
Dit is al aan de gang van 4/02/2011.
Ben het wachten seriues beu, nergens een telnr. voor contact, enkel hun sch**te formulier dat ik al tweemaal heb ingevuld en waar ik NOOIT antwoord op heb gekregen.

Amateuritische handel die ze daar hebben, dik te mijden.

Ontevreden Klanten

Klachten over Kiala

Er zijn 35 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!