Ontevreden Klanten

Er zijn 13 klachten:

1. 31/01/2012everaert tania :

   Op 19/01/2010 kocht ik in mediamarkt Roeselaere een Magimix koffiezet apparaat voor 199 euro. Ik kreeg hierop 3 jaar garantie.Toen ik hem in het stopcontact stopte viel deelectriciteit uit. Ik ging terug naar mediamarkt Roeselaere en ze stuurde hem terug naar de fabrikant. Binnen 3 tal weken ging ik een smsje krijgen van de herstelling. Ondertussen gebruikte ik een oude senseo. Ik kreeg mijn magimix terug en zette hem langs de kanten.Toen de senseo defect was wilde ik de magimix terug gebruiken. Het probleem was weer hetzelfde. Ik ging terug naar mediamarkt Roeselaere. Daar wisten ze me te vertellen dat mediamarkt maar 2 jaar garantie geeft en het derde jaar voor de fabrikant was. S’anderdaags belde ik naar de fabrikant die me verzekerde dat mediamarkt dit echt moest laten herstellen. Ik ging terug naar Roeselaere( ik woon in Pittem dus extra kilometers) en daar zeiden ze NEE. Ze konden dit wel opzenden maar op mijn kosten. Ik weigerde dit ,zeker het nog in garantie is. dan vroegen ze een waarborg.Die kregen ze ook niet van me. Ik heb hun gezegd dat ze hun koffiezet mogen houden want anders mag ik nog eens betalen op het containerpark. Dat ik daar nooit meer iets koop( niet dat hun dat iets kunnen schelen) en ik nam mijn aankoop bewijs terug mee en zou een klacht neer leggen. De juffrouw lachte gewoon. Nu snap ik het wel want ik kan dit nergens doen op hun site.

2. 14/12/2011koen thomassetti :

   Geachte,

   Op 18/11/2011 heb ik een Garmin sunction mount voor een Nüvi 255 bij jullie gekocht. (art. 1057309)

   Toen ik echter thuis was en de verpakking opende zag ik dat de GPS houder zwaar beschadigd was.

   Op 22/11/2011 ben ik terug naar media markt gereden voor een omruiling.

   Omdat het stuk niet voorradig was hebben ze een creditnota van de kassabon opgemaakt.

   Ik ben direct een bestelling gaan plaatsen bij de stand van de navigatietoestellen om toch nog aan een gps-houder te geraken.

   De persoon die me bediende heeft mijn naam en mijn nummer in zijn persoonlijke gsm gezet omdat hij geen papiertje en pen bij zich had.

   De bestelling was geplaatst zei hij, het zou enkele dagen duren.

   Na een week gewacht te hebben heb ik dan maar zelf contact opgenomen met jullie met de vraag wanneer het stuk zou binnenkomen.

   Ze wisten niet wanneer het zou binnenkomen, Garmin levert donderdag en vrijdagnamiddag, meer wisten ze niet te zeggen.

   Ik heb dan maar zelf gebeld naar Garmin voor de stand van zaken. (02/672.52.54)

   Garmin wist me te zeggen dat er geen enkele bestelling geplaatst is door MediaMarkt Basilix!!

   Op 1/12/2011 ben ik terug gegaan naar jullie winkel om te vragen wat er nu eindelijk gaande was.

   Dhr. Polfliet heeft me een Klanten-onderdeelbestelling meegegeven, het stuk zou één van de dagen wel binnenkomen?!

   Vandaag heb ik nog maar eens naar Media markt Basilix gebeld om te vragen wanneer ik het stuk zou kunnen afhalen?

   Volgens Mediamarkt is de fax verstuurd naar Garmin.

   Hoelang ga ik nu nog moeten wachten op deze bestelling?

   Waarom kunnen jullie zelf nooit geen contact met me opnemen?

   Ze hebben zeker al 5x mijn telefoonnummer gevraagd om me te contacteren???

   Graag een reactie.

3. 27/06/2011Wim vlieghe :

   Nog geen jaar geleden (31 juli 2010) kocht ik bij mm oostakker een macbook, nu een aantal weken geleden (begin juni 2011) wou ik op diezelfde macbook een dvd bekijken. Deze kwam echter vast te zitten in het toestel en geraakte er niet meer op normale manier uit. Aangezien ik zelf niet zoveel van apple ken,kon ik het probleem niet oplossen. Daar deze macbook nog geen jaar oud was wendde ik mij met mijn garantiebewijs naar mm oostakker. De mensen bij de servicedesk konden mij niet helpen, ze stuurde mij in de winkel naar iemand die er wel iets van kende. Deze persoon was best vriendelijk,maar kende de oplossing niet… Dus terug naar de servicedienst. Daar zou men mijn macbook opsturen naar de herstellingsdienst en ik zou ook mijn cdtje terugkrijgen.Dit alles binnen de twee weken, en ik zou een smsje ontvangen wanneer dit in orde was. Drie weken later krijg ik een brief in mijn brievenbus (dus geen smsje). Mijn macbook was nog steeds niet gemaakt, wel stond er in de brief dat mijn garantie niet meer telde doordat ik de macbook zelf zou hebben opengedaan met schroevendraaier en ik zo de dvd-drive beschadigd zou hebben. Ook bij de brief fotos van een kapotte dvd-drive. Ik had drie opties om te kiezen. Ofwel zou me mijn toestel op mijn kosten herstellen (dit zou meer dan driehonderd euro zijn-terwijl de dvd-drive zelf maar zeventig euro kost), ik kon MIJN eigen toestel ongerapeerd terugkrijgen, mits ik dan vijfentwintig euro zou betalen, of het toestel kon vernietigd worden, maar dan aan twaalf euro. Boos,maar beleefd wende ik mij op zeventwintig juni naar de servicedesk. Dezelfde mevrouw kon mij niet helpen, na een lang overleg achter de schermen kwam er een hoger geplaatse. Zij bleef mij beschuldigen dat ik het toestel zelf had opengedaan of zelfs had laten vallen(IETS WAT IK BEIDE NIET GEDAAN HEB!). Ze bleef erbij dat er maar drie opties waren en probeerde mij snel af te wimpelen. Ik heb er dan maar voor gekozen om mijn eigen toestel terug te krijgen,mits betaling van vijfentwintig euro. Nu blijkt dat ik nog echter meer dan een week en een half moeten wachten (en mss wel langer) voor ik mijn eigen toestel terugkrijg! Ik vind dit schandalig, ik ben mijn toestel bijna een maand kwijt, het probleem is nog niet opgelost, ik moet betalen voor mijn toestel terug in handen te krijgen en ze wimpelen mij af met het feit dat het mijn eigen schuld is,terwijl dit niet zo is en als ik mijn toestel wil reparen dat het op eigen kosten is.Waarom geven ze dan garantie aan de mensen? Om ze daarna te beschuldigen van gebruikersschade, terwijl ik helemaal niets aan mijn toestel heb gedaan, alleen het binnenbrengen bij mm. Tijd dat ze hun slogan aanpassen: MEDIAMARKT, IK BEN TOCH GOED GEK! (ironisch genoeg heb ik de dag dat ik mijn toestel heb binnengebracht gind nog een ipad gekocht-wanneer daar een probleem aan is, weet ik zeker waar ik al niet moet zijn voor reparatie!)

4. 31/05/2011Ronny Geeraert :

   Beste

   Graag had ik geweten of het volgende wat ik meegemaakt heb bij Mediamarkt Oostakker,

   juist is en zij inderdaad de juiste manier van handelen hebben gebruikt .

   Op 26/5/2011 om 18h30 koop ik een I Phone 16GB van 639 € , thuisgekomen

   blijkt deze niet juist te fuctioneren , de luidspreker doet het niet , de volgende dag 27/05

   meld ik mij aan bij Mediamarkt en vraag of ik een nieuwe I Phone kan krijgen aangezien

   de door mij aangekochte niet functioneerde ; Er werd mij gezegd dat ik mijn toestel ter plaatse

   moest achterlaten en ik binnen 4 a 6 weken mijn toestel GEREPAREERD zou terug krijgen .

   Indien ik niet de oorzaak van het mankement was zou ik niet hoeven betalen en anders wel .

   Op de factuur staat uitdrukkelijk dat bij aankoop de goederen moeten gecontroleerd worden ,

   Maar bij Mediamarkt ( de manager zelf ) zei men dat als de verpakking open is men geen ander toestel

   gaf , anders was het als de verpakking nog dicht , is dan wel .Maar dan weet men ook niet of er een

   mankement is ja dan nee . En men moet bij GSM ook de simkaart erin plaatsen voor men het toestel

   kan testen .

   Zou u zo vriendelijk willen zijn om eventueel mijn vraag te beantwoorden , zodat ik toch iets minder

   gefrustreerd achter blijf , voor de volgende 4 a 6 weken zonder GSM ; Ik kan er wel één huren bij

   Mediamarkt vertelde men mij daar , voor 40€ moest ik dus niet zonder GSM verder , ik heb daar echter voor

   bedankt.

   Geeraert Ronny

   Marsstraat 17

   9030 Mariakerke

   E mail : ronny.geeraert@fabricom-gdfsuez.com

   GSM werk 0486/058235

5. 8/03/2011Maesschalk Etienne :

   Mijn echtgenote kocht 3 weken geleden een nieuwe waterkoker Braun(47 euro)bij Saturn Antwerpen Meir.Na deze 3 weken begon het toestel te lekken en bij de naverkoopdienst kreeg mijn vrouw te horen dat ze na 3 weken mocht terugkomen om te vernemen of er sprake was van garantie.Door de nieuwe garantiewet heeft de consument het recht om tijdens de eerste 6 maanden een ander toestel te eisen of het betaalde geld terug te krijgen of het toetsel te laten herstellen.Nu zitten wij 3 weken zonder waterkoker en tevens moeten wij tweemaal de verplaatsing maken van Ranst naar Antwerpen.Het wordt tijd dat ook de grote multinationals zich houden aan de wet!!
   Media markt en Saturn behoren tot de Metro-groep waaronder ook de Makro behoort.
   Ik heb hen dan ook uitdrukkelijk gevraagd ons een nieuw toestel op te sturen maar zij doen zelfs de moeite niet om te antwoorden en ze vermelden nergens het telefoonnummer van het hoofdkantoor te Asse.Ik ben dan ook zinnens hetzelfde toestel te kopen met mijn visakaart en deze dan onmiddelijk te blokkeren zodat zij ook eens ondervinden wat het is om bedrogen te worden.

6. 14/02/2011Rita Vandenbosch :

   Eind december 2010 doe ik een nabestelling bij Media Markt Hasselt. Een waterbak voor een Philips Senseo toestel.
   De dag van de bestelling (juist na de feestdagen) was het stervensdruk op de servicedesk. 1!!!! persoon zat er om de rij wachtenden van dienst te zijn. Wij dan maar na het trekken van een nummertje even de winkel binnen en wat rondneuzen (en natuurlijk koop je dan wel wat want je ziet altijd wel iets dat je nog denkt te missen of denkt te kunnen gebruiken) en na een dik uur is het onze beurt. De persoon achter de desk is heel vriendelijk en helpt ons uitgebreid zoeken naar het juiste type (vriendelijk van die man maar het hielp niet echt om de rij wachtenden korter te maken). De persoon in kwestie vraagt mijn GSM-nummer om me te kunnen verwittigen wanneer mijn item is aangekomen en we gaan braaf naar de kassa (aanschuiven) om het gevraagde voorschot te betalen. Binnen de week kreeg ik het beloofde sms’je.
   Door omstandigheden van persoonlijke aard is het me niet gelukt om eerder dan vandaag terug naar de MM in Hasselt te gaan teneinde mijn bestelling op te halen.
   Vandaag worden we weer naar de servicedesk verwezen om onze bestelling af te halen. Weer hetzelfde liedje: nummertje trekken, vaststellen dat er meer dan 10 wachtenden voor ons zijn, even de winkel in om snel wat te kopen en weer wachten……..
   1 uur verder : onze beurt : geen bestelling meer… Een maand na bestelling worden niet opgehaalde bestellingen geannuleerd en teruggestuurd. Ik antwoordde dat ze dan kunnen verwittigen en dat ze niet kunnen weten of ik misschien geen gegronde reden had om nu pas te komen. Nu kan er ineens wel een tweede persoon tevoorschijn komen die me zegt : ge moet maar op tijd komen. Ik ben boos vertrokken met de boodschap :steek de boel waar de zon niet schijnt.
   Thuisgekomen op de site verkoopsvoorwaarden nagekeken en ook het bewijs van bestelling nergens vind ik dit vermeld alleen dit in de algemene voorwaarden : “Onder voorbehoud van zijn recht tot vordering van schadevergoeding, is Media Markt gerechtigd, ingeval de goederen niet door de klant werden afgehaald binnen de overeengekomen termijn, de overeenkomst als ontbonden te beschouwen.”
   Welke overeengekomen termijn? Ik kan het nergens terugvinden.
   Het gaat hier maar over een kleine bestelling en dus ook een klein verlies van voorschot, maar het gaat me over het principe…. eens ze je centen hebben tel je niet meer mee en wordt je als uitschot behandeld op de service desk. In elke geval zijn ze aan mij een klant armer….
   Ik ben nu op zoek naar één of andere klantendienst of ombudsdienst of iets in die aard maar ik kom elke keer weer terecht bij MM Hasselt en dus bij die servicedienst, ik kan dus nergens met mijn klacht terecht!
   men weze gewaarschuwd!!!!

7. 10/02/2011R. Groen :

   Op vrijdag 4 2 2011 een LG magnetron bij de MediaMarkt in Zwolle gekocht.
   Op zondag voor het eerst gebruikt blijkt het ding kapot te zijn. Oké dat kan.
   Dus ik dinsdag terug, gaan ze moeilijk doen met omruilen.
   Hij kan wel ter reparatie aangeboden worden.
   Ik koop toch geen nieuwe magnetron om vervolgens minimaal 3 weken op een gerepareerde magnetron te moeten wachten.
   Na veel zeiken kon ik hem dan wel omruilen als ik de doos er nog bij heb.
   Ze hadden allang gezien dat er geen doos meer bij zat, dus dat was makkelijk zeggen.
   Ik heb al veel dingen gekocht bij de MediaMarkt maar dit was wel het laatste.
   De service is gewoon weg zwaar k…t.
   Dan maar weer naar de leverancier op de hoek.
   Je betaald er vaak wat meer maar je hebt dan wel een prima service en vaak komen ze ook nog gratis aan huis om de boel installeren.
   En wat ook niet mogelijk is om je klacht via de website bij hun neer te leggen.
   Ze zien de bui natuurlijk al wel hangen. Al die slechte garantie afhandelingen.

8. 20/12/2010Ontario :

   Ik kan enkel maar beamen dat de ‘service’ na verkoop bij Saturn werkelijk boerenbedrog is. Toen ik enkele maanden geleden een ‘Daewoo’! (106cm) flatscreen bij Saturn in Wilrijk wou kopen, stond ik er eerst sceptisch tegenover, maar de verkoper wist mij te overhalen dat dit werkelijk een zeer goed toestel betrof en dat er anders nooit een ‘volledige’ garantie op gegeven zou worden door Saturn. Na enkele maanden word het zwart echter groen, wat zeer lastig is om kijken. Met het factuur en foto’s in de hand naar Saturn dus. Daar gaven ze mij eerst enkele foute telefoonnummers welke ik zelf diende te bellen om een hersteller aan huis te kunnen krijgen(hetgeen door de verkoper beloofd was bij aankoop). Die nummers waren ofwel buiten gebruik ofwel van een ander bedrijf. Dus terug naar Saturn. Nu kregen we te horen dat ze me terug zouden bellen met een oplossing. (Ik ben nog aan het wachten op dat telefoontje). De derde keer trachten ze mij weer een fake telefoonnummer te geven en toen ik weigerde dit zomaar aan te nemen stuurden ze een ‘engelssprekende’ manager op mij af die zei dat ik de flatscreen-tv maar moest binnen brengen bij Saturn (“dat is toch niet zo’n grote tv!”). Waarbij de manager en zeker de andere medewerkers een grote mate van arrogantie en onbeschoftheid tentoon spreidden. Dus in het kort: koop GEEN ‘Daewoo’ (zoek maar eens naar een hersteldienst van Daewoo op het internet) en koop ook niet bij Saturn! want de de soms ‘mindere’ prijs betaal je acheraf dubbel en dik terug. U weze gewaarschuwd.

9. 17/11/2010De Smedt :

   Drie maanden geleden een tft tv van Philips in Mediamarkt Oostakker voor mijn schoonmoeder van 90 jaar gekocht. Na 2 maanden ging bijna enkel het geluid nog. Ik bracht het toestel binnen. Ze vertelden me dat het toestel aan huis werd hersteld en ik het terug moest mee nemen. Ik belde Philips op en die vertelden dat het bij Mediamarkt moest. Terug naar daar! Op alles werd koel gereageerd. Toestel zal minstens 3 weken in reparatie zijn. Kan je iemand van 90 jaar zonder tv zetten? Nee dus! Ik vroeg een reserve toestel. Er waren er geen!!!!!! Ben blijven staan (bijna 2 uren) tot ze een reserve toestel uit de toonzaal gehaald hebben. Na 250 euro borg betaald te hebben terug naar huis.
   Mediamarkt…. je bent toch wel gek om daar nog iets te kopen!

10. 29/09/2010plovie philip :

    beste,
    In de streekkant van deze week werd, wegens het 5 jarig bestaan van mediamarkt Oostakker, grootse reclame gemaakt. Zo oa voor de Panasonix KX-TG 6513 ( triset), dit aan 35 eur. Ik wendde mij deze namiddag naar de winkel in Oostakker en tot mijn verbazing stelde ik vast dat het om het type KX-TG6413 ging ( ouder type). Ik maakte de verkoper hier attent op maar deze kwam blijkbaar uit de lucht gevallen…..ik was de eerste persoon die dit opmerkte. De verkoper heeft gechekt in de computer en het type KX-TG 6513 bestaat wel degelijk maar is veel duurder . Ik vroeg om een verantwoordelijke maar deze was niet beschikbaar in de winkel . De verkoper zei droogweg: dien een klacht in ! Ik heb mij het type KX-TG 6413 aangeschaft maar voel mij toch serieus bedrogen. Een klacht indienen via de website is onmogelijk.
    De verpakking is nog ongeopend en dit zal ook zo blijven. Heb ik geen recht op het artikel dat ze in de winkel en ook in de streekkant hebben getoond. Ik heb foto’ s genomen van de reclame in de winkel en ook daar boden ze het type KX-TG6413 aan.
    Ik wacht nog even af maar wil hier zoveel mogelijk gerucht aan geven, alsook test aankoop op de hoogte brengen
    mvg
    Philip

11. 23/07/2010Brecht :

    Mediamrkt… goed om te verkopen, maar eenmaal verkocht is er van garantie maar weinig sprake. Na 4 keer op en af rijden heb ik het opgegeven

12. 21/07/2010Lucien MUSSEN :

    Madame, Monsieur,
    j’ ai acheté ce 20/7/10 à 14h40 au Mediamarkt de Herstal, une batterie modèle NP-FH50 à 69.99€ pour caméscope SONY . Le vendeur étant occupé, je me suis servi dans le rayon.Je me suis rendu compte de mon erreur une demi-heure plus tard en essayant de monter la batterie sur mon caméscope qui admet seulement une batterie NP-FV50: il n’ y a donc qu’ une seule lettre de différence. Immédiatement, je suis retourné au magasin avec le ticket de caisse. Le service après-vente qui m’ a accueilli a refusé de comprendre mon erreur et d’ échanger la batterie, sous prétexte que l’ emballage avait été ouvert et que ce n’ était pas un vendeur qui m’ avait servi. Si j’ avais répondu que c’ était le vendeur qui m’ avait servi, sa réponse aurait été différente. Je suis client régulier dans ce magasin et vous comprendrez mon désappointement. Quelle réponse pouvez-vous me faire?
    Je vous prie d’ agréer mes salutations distinguées.
    Lucien Mussen

13. 21/07/2010Lucien MUSSEN :

    Madame, Monsieur,
    j’ ai acheté ce 20/7 à 14h40 une batterie pour caméscope SONY. Le vendeur étant occupé, je me suis servi dans le rayon.J’ ai emporté la batterie modèle NP-FH50, et je me suis rendu compte de mon erreur une demi-heure plus tard en essayant de monter la batterie sur mon caméscope qui a

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product: