Ontevreden Klanten

Er zijn 11 klachten:

1. 1/02/2012willy :

   Hallo,

   Ik ben een leek op autovlak maar wil jullie in kort mijn verhaal laten kennen. Ik bezit een mercedes c 200 automaat van 20/8/2007. Plots startte de auto niet meer. Eerst werden de relais J-K-N vervangen. Drie dagen ging alles goed, daarna wilde de auto weer niet starten. Na afwisselend de beide sleutels gebruikt te hebben startte de auto wel. Na vijf weken weeral hetzelfde probleem. De auto werd afgesleept naar een erkend servicepunt van Mercedes. Volgens hen moest het contactslot vervangen worden, de computer gaf echter geen enkele foutmelding. Ook na vervanging van het contactslot startte de auto niet. Dan maar het ” canbus systeem ELV ” vervangen. Uiteindelijk start de auto nu wel. Ik vind het vreemd dat men drie herstellingen uitvoert waarbij slechts één probleem aan de basis ligt van alles. Blijkbaar kan men met de computers die Mercedes gebruikt zijn eigen elektronische problemen niet opsporen. Heb wel een akkoord met de garagist bekomen dat ik enkel 40% van de kosten moet dragen voor het vervangen van het contactslot en het ELV.

   Mercedes wil/kan geen tussenkomst verlenen naar mij als klant ook al heeft de auto, een automaat, slechts 78.000km en is hij amper 4 j oud. Uit diverse contacten verneem ik dat er nogal wat problemen zouden zijn met het type 203 van Mercedes.Is er nog iemand die deze problemen heeft ondervonden? Wat zijn jullie ervaringen met de klantendienst van Mercedes?

   Ik heb alvast de indruk dat Mercedes niet erg geneigd is om zijn klanten tegemoet te komen zodra de garantie ook maar net voorbij is. Nochtans mag je verwachten van dit merk dat haar kwaliteit hoger zou liggen dan de goedkopere concurrenten. Indien dan vroegtijdig, voor 150.000 km zoals bij veel merken een garantie gegeven wordt, een onderdeel stuk gaat zou je toch meer inschikkelijkheid van Mercedes mogen verwachten. We betalen immers veel geld voor het merk en verwachten dan toch ook kwaliteit want op de website van Mercedes vermelden ze :

   ” The best or nothing! Een klant is tevreden als aan zijn verwachtingen wordt voldaan. Dit is zowat de eenvoudigste definitie van klantentevredenheid. Veel bedrijven houden het hier bij, maar Mercedes-Benz wil een stapje verder gaan. Wij zijn niet voor niets de uitvinder van de automobiel. Onze voortrekkersrol in gedachten, kunnen, mogen en willen we ons vooral niet beperken tot het eenvoudigweg beantwoorden aan uw verwachtingen. We willen ze overstijgen. Kortom, u verrassen”.

   Verrast ben ik zeker en vast door de stugge klant onvriendelijke houding van Mercedes. reclame maken dat je de ” uitvinder ” bent van de automobiel is hier zeker niet op zijn plaats. Als onderdelen al na amper 78.000km de geest geven dan kopen we in het vervolg beter een Japanner of Koreaanse auto. Deze geven 7 jaar garantie of 150.000km op onderdelen en uurlonen. Hier zou Mercedes eens een voorbeeld aan kunnen nemen. Een ster op de auto plaatsen maakt je daarom nog geen ster.

   Iedereen die wil reageren kan dit op 0495willy@gmail.com
   .

2. 31/12/2011COOLM. :

   Heb in 2004 de 3 jaar ‘jonge’ “Miserides” 220 CDI gekocht van een naaste familielid (ong 90.000 km gereden). De verkoper deelde mij toen eerlijk mee dat hij in die drie jaren reeds heel wat defecten had moeten laten repareren doch dat hij hoopte dat de wagen nu in orde was… Helaas: jaarlijks tussen de 1500 à 300 E kosten NAAST het onderhoud: boîte (2x en nog steeds haperend), airco, ophanging, electrische ramen, electronica, sloten, …: werkelijk alles gaat stuk aan “het voorwerp” (ik durf het geen auto meer noemen). En nochtans rijdt hoofdzakelijk mijn levensgezellin dagelijks rustig van Gent naar Groot-Bijgaarden en terug. Normaal gezien had ik de wagen al lang verkocht maar na iedere reparatieinvestering besliste ik hem telkens nog een jaar te houden teneinde de investering te laten “renderen”… What a mistake to have made…

   Heden zaterdagvoormidag bij Mercedes – Afrikalaan Gent – geweest voor klein wisselstuk (specifiek verbindingsstuk uitlaatpijp). Bleek dat het magazijn enkel open was voor wisselstukken voor vrachtwagens…
   Toen ik meedeelde dat wisselstukken van andere wagens zoals bvb Peugeot wel verkrijgbaar waren, deelde de in artificieel in maatpak gestoken verkoper droogjes mee: “Dan moet je maar een Peugeot kopen”.
   Klasse, daar bij Mercedes… Toegegeven, ik had zelf mijn kostuumpje niet aan… En ja, waarom zouden ze zich ook moemaken zolang er genoeg klootjesvolk rondloopt dat dubbel zo veel wil betalen voor non-kwaliteit…
   O ja, uiteindelijk ben ik geholpen bij een Peugeot-garagehouder.
   Bye bye Mercedes!

3. 27/12/2011Gillis Eddy :

   Heb een Mercedes C220CDI van 2002 en na 5 jaar begon overal roest op te duiken.
   Eerst deuren,rond schuifdak,voorvleugels enz…
   Herstellingen onder garantie geen probleem tot 2010,dan begonnen de problemen.
   Aan het lijntje worden gehouden enz…en niets meer mogelijk.
   Ook niet in andere Mercedes garage dan deze waar ik van als de wagen nieuw was alles perfect volgens boekje heb onderhouden.
   Men houdt je voortdurend liever aan het lijntje in beide garages in plaats van te zeggen dat de garantie niet meer geldt.
   Wagen heeft nu 230.000km en is algemeen zeker zijn prijs niet waard want ook technisch waren er al veel meer dan gemiddeld problemen met deze wagen en heb dit ook al van anderen gehoord.
   Voor mij nooit geen Mercedes meer alleen al om de respectloze behandeling die ik in beide officiéle Mercedes garages mocht ondervinden.

4. 5/11/2011delheij :

   7 jaar geleden 220cdi gekocht van 1998 eerste jaar fijn mee gereden,en dan kwamen de
   problemen storing op storing,toen werd bij liam gezegd na een diagnoze van 4.5 uur er
   moet een nieuw kontactslot in,ja dat is niet anders 765€ ik was 3 km verder het zelfde
   Het kwam hier op neer ze wisten het niet,maarik kreeg ook mijn geld niet terug,dus
   deze zaak geen goede reclame.
   Dat werd ik een beetje zat,nog geen leergeld gegeven,ga met deze wagen naar a s v in
   veghel,he probeem voorgelegd en ik zou hem daar inruilen geen enkel punt zeiden ze
   daar,,ze hadden voor mij een E200cdi staan van 2002,nog niet zo veel km,,dus 220cdi
   ingeruild,fijne auto niets van te zeggen,in 2009 ging hij van alle kanten roesten,dus even
   telefoontje naar veghel,en een datum afgesproken,zouden ze laktest doen een auto van
   7 jaar,,dus vraag ik hoe dat mogelijk is ,werd mij verteld ze hebben bij mercedes de mal
   van dit type te lang gebruikt,dus dacht ik bingo.
   Niets is minder waar,ze wilden hem in delen spuiten,op mijn rekenijg 3500€ toen zei ik
   maak mij maar 1500€ over dan laat ik hem zelf wel bij een focwa bedrijf behandelen
   Hoe haalde ik het in mijn hoofd ,heb hem zelf laten behandelen,en mercedes heb ik
   geen goed woord meer voor,vorig jaar dec heb ik hem een schop onder zijn kont
   gegeven,en nooit geen mercedes meer,want een ezel stoot zich 3x voor de kop
   Toch bijna 6 jaar mercedes gereden,en ik vind het jammer dat het zo n kinderachtig
   zotje bij mercedes

   Nu ben ik met huidige wagen dik tevreden

5. 7/10/2011Hornikx Robert :

   Ik heb al 5 jaar klachten over de airco en er wordt niets aan gedaan.

   Nieuw gekocht en nooit goed gewerkt

6. 18/07/2011schenck monique :

   HEB REEDS 3 MAAL EEN MAIL GEDAAN ZONDER RESULTATEN KUN JE DAT SERVICE NOEMEN AUTOMATISCHE VERGRENDELLING STUK NA 7 JAAR ZEER VLUG PRIJSKAARTJE 195 EUROS

   GRAAG ZO VLUG MOGELIJK ANTWOORD
   TEL/ 014/50.09.54
   GSM 0479319800
   MERCI
   MONIQUE

7. 13/07/2011boogaerts ronny :

   en dit mogen jullie ook weten , als ik de zaak win , ik heb bij mij thuis al een pak adressen liggen van mensen met het zelfde probleem , dit gaat jullie wat kosten dan ( of jullie zouden met een goed voorstel moeten komen ) mijn auto is altijd in een erkende garage onderhouden en lees jullie mobilo life maar eens 30 jaar garantie op doorroesten van binnen naar buiten , en dan maken jullie nog reclame naar andere mensen met neem de draad terug op en kom naar een erkende garage en dan telt mobilo life ook weer , ik heb toen een nieuwe gekocht maar ga me nu bezig houden met een tweedehands te kopen denk ik en dan telkens eens te laten onderhouden in de garage en dan spreek ik mobilo life aan , daag

8. 13/07/2011boogaerts ronny :

   ik heb een mercedes nieuw gekocht in 2001 en hij is al een paar keer gespoten onder tussen wegens roest , mercedes hou u maar klaar , want het ligt op de rechtbank , als ik het proces zou verliezen hou ik de auto zo ie zo bij en zal ik er een promotie auto van maken en ga deze met het aankoop factuur 1480000 bef en de zal ik de klanten bij mercedes wel eens op de hoogte brengen wat voor een rommel mercedes is van koetswerk ( dan zal ik wel bij uw officiele garages is gaan staan ) ik zal er wel voor zorgen dat jullie heel wat klanten verliezen , ik heb het tot nu toe 1 maal gedaan in een garage van jullie in mol ( vdh ) en de papieren lagen klaar voor te tekenen en de mensen zijn buiten gegaan zonder te tekenen .jullie horen nog wel van mij gr

9. 12/07/2011schenck mnique :

   heb gisteren klacht binnengestuurd over electrische vergrendeling van mijn wagen
   mijn wagen wordt supergoed onderhouden na 7 jaar slot functioneert niet meer vind ik niet normaal en zeer vlug en dat voor mercedes
   ben stillaan aan een andere wagen toe
   graag dringend antwoord op tel 014/50.09.54 gsm 0479319800

   vriendelijke groeten

   NB kostprijs en werkuren 195 euros

10. 26/05/2011Florence Hellin :

    Ik heb een mercedes A, 3 jaar oud, nog geen 30.000km (dus weinig gereden). Ik open mijn lamellendak, er breekt iets af dat niet apart kan vervangen worden waardoor ik een heel nieuw dak dien te steken van 3.000 € aankoopprijs. Mercedes weigert dit in garantie te nemen.

11. 4/05/2010Van Der Linden Lucas :

    Ik heb een Mercedes C2OOCDI, 1ste maal gebruikt op 19.O7.2001.
    Begint heel erg te roesten !
    Mercedes geeft principieel garantie op roest voor 10 jaar.
    Nu, na vaststelling, weigeren zij deze garantie.
    Graag bemiddeling, waarvoor dank.

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product: