Klachten over Mobistar

Wat doet Mobistar?

Mobistar is een van de drie bedrijven die in België mobiele-telefoniediensten aanbieden en een eigen netwerk heeft.

Helpdesk Mobistar: 0495 95 95 00

Klantendienst Mobistar: 0495 95 95 00

Website: www.mobistar.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Mobistar:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 193 klachten:

9/01/2012roel verschaeren :

Het is ook bijzonder vervelend dat buitenlandse berichten en telefoontjes buiten de bundel moeten worden betaald. Dat is gewoon compleet achterlijk, ik spaar elke maand een aantal euro op en die kan ik dan nog niet eens gebruiken om een buitenlandse sms te versturen?? Zotte mannen, die logica volg ik niet echt.

6/01/2012GN :

Nooit problemen gehad met de zoomit facturen totdat je een andere rekening hebt.

Onlangs een nieuwe bankrekening genomen, het probleem is echter dat mijn facturen van mobistar enkel via zoomit binnen komen, op de oude rekening die niet meer actief is!
Meermaals de klantendienst gebeld. Daar konden ze enkel vertellen Mobistar is zoomit niet he meneer, u moet die via het online bankieren eerst opzeggen.
Allemaal goed en wel, maar hoe kan je nu in godsnaam inloggen op het internetbankieren van een opgezegde bankrekening!? Ok, contact opgenomen met de bank, daar vertellen ze mij dat die via de aanbieder van de facturen moet gaan. Om zeker te zijn contact opgenomen met zoomit, zelfde verhaald, u moet contact opnemen met de aanbieder van de facturen.
Voor de zoveelste maal contact opgenomen met Mobistar om voor de 5de keer net hetzelfde verhaal te krijgen dat mobistar zomaar niet het rekeningnummer kan wijzigen en de de bank (had niet verteld dat ik ook zoomit gecontacteerd had) die moest doen.
Volgens mij zijn het allemaal incompetente mensen die bij de mobistar helpdesk werken. Blijven vertellen dat ik dit via de online banking moet doen en ik maar, zelfs in het frans, uitleggen dat ik niet meer kan inloggen bij die bank.
De werknemers van de helpdesk bieden zelfs geen oplossing aan. Helemaal gefrustreerd zeg ik dan zelf maar dat zij me terug een papieren factuur voor mijzelf en mijn vrouw moeten opsturen. Wat blijkt nu, moet mijn vrouw zelf ook nog eens bellen omdat zij dit alleen kunnen aanpassen als zij dit aanvraagt! wtf, wat zijn we weer klantvriendelijk.
Omdat dit vertrouwelijk is zogezegd, komaan he, een factuur opsturen.
Ik heb nog veel zin om de facturen te betalen.
Bende onwetende frustros
3/01/2012Karel Roeck :

Een ervaring,

Indien je een abonnement lopen heb bij Mobistar en je zegt dat contract op, probeer dan een mail vast te krijgen waarop dit bevestigd staat. Ze dreigen sowieso met een schadevergoeding. Na je contracteinde, controleer je altijd goed je saldo en controleer meteen je vorige factuur, meestal laten ze je een maand vooraf betalen, om je dan nog eens extra aan te rekenen. Zo bleek dat ik – in plaats van 24 Euro te betalen, er uiteindelijk 8 Euro tegoed had !! Ondertussen heb ik mijn BB , I-pad en I-phone ondergebracht bij Proximus. Zij zijn veel correcter en als je al eens vergeet te betalen, zijn de herinneringen kosteloos ( tot nu toe toch).
28/12/2011RS :

Ik ben Mobistar Tempo klant.

Op woensdag 7 december 2011 even voor 16u, werd mijn nummer om onduidelijke reden geblokkeerd (volgens de klantendienst van Mobistar een technische storing). Hierdoor was ik niet bereikbaar (bellen + sms’en) en kon ik zelf niemand bereiken (bellen + sms’en) . Ik belde hier reeds de avond zelf voor en er werd (zogezegd) een dossier geopend.

Na herhaaldelijk bellen naar de klantendienst bleek dat:
a) het eerste dossier niet eens open stond
b) verschillende technische dossiers openen niet volstaan om verder geholpen te worden
c) verscheidene mensen van de klantendienst niet op de hoogte waren van de technische storing
d) de klantendienst het nummer van de technische dienst niet kent (ik werd doorverwezen naar het telefoonnummer voor Mobistar Internet en TV)
e) blijkbaar niet iedereen van de klantendienst beschikt over hetzelfde systeem: de laatste persoon die ik aan de lijn had kon geen dossiers opzoeken terwijl al de rest dat wel kon
f) men verwacht dat er maandelijks herladen wordt terwijl mijn nummer niet eens bestaat
g) men totaal geen kennis heeft van de dossiers die reeds openstaan
h) ik geen Mobistar klant was
i) gemaakte beloftes niet worden nagekomen

Op 16 december 2011 werd mijn kaart omstreeks 16u weer geactiveerd. Ik heb gekozen voor TempoText wanneer ik mij inschschreef bij Mobistar en kreeg 10 belminuten extra. Deze waren echter verdwenen na activatie van mijn kaart.

Als enige compensatie kreeg ik 5000 sms’en (niet zichtbaar via het servicemenu #123#).

Nadien krijg ik wel 2 sms’en om te vragen naar mijn tevredenheid.

De 26,72€ die nog op mijn kaart stond stond er wel op maar verdween de dag nadien (alhoewel ik in november nog herladen had). Bleek dat ik toch nog even kon bellen maar dat was ook van korte duur.

Vandaag, 28 december 2011, bel ik opnieuw naar de klantendienst en zeggen ze dat mijn dossier voor compensatie in behandeling is en dat ze mij binnen de 5 dagen zullen contacteren. Alhoewel het probleem al bijna 2 weken geleden opgelost is!

Voor de 26,72€ kunnen ze voorlopig niets doen (alhoewel ze die zelf eraf hebben gehaald), ik moet maar herladen om terug te beschikken over mijn geld.

Mijn mening over Mobistar:
a) gepatenteerde leugenaars
b) totaal klantonvriendelijk
c) geen degelijke service
d) niet probleemoplossend
e) af te raden voor iedereen
22/12/2011F Hermens :

Ik heb meer dan een jaar geleden aangetekend aangegeven dat ik meteen aan het eind van mijn contractperiode mijn abonnement op wil zeggen. Daar heb ik nooit iets op vernomen. Nu hoor ik zojuist dat dergelijke aanvragen niet in behandeling worden genomen (max. drie maanden voor einddatum). Kan ik weer geld uit gaan geven aan een aangetekende brief! Kunnen ze dat niet duidelijker op de website zetten???
20/12/2011Natasja Fockaert :

Wij een jaar geleden overgegaan op Mobistar, gsm en draadloos internet geen probleem, mar het minste dat het regent of waait hebben we geen beeld op tv. Talloze telefoons gepleegd, nu komen ze van de week, hoop ik, nog eens afstellen, dus ben benieuwd, mar ik zie het somber in, want deed het altijd al. We hebben op een gegeven moment gebeld om op te zeggen, mar we zaten nog vast aan een contract. De eerste keer zeiden ze 400 euro, dus we bellen terug om te bevestigen, want ik was het echt stronbeuj heel die schotel, toen was het ineens 1400 euro!!!!! Groot verschil toch wel !!!!! De bullen zullen gaw buiten vliegen as het contract einde is !!!!
15/12/2011tania :

beste mensen pak nooit een abo van mobistar ikzelf ben bij mobistar maar heb een tempo kaart ze hadden mij ook is 1proberen aan te smeren maar ik pak het ni aan ik ben best te vreden al wast vorige maan wel wa me men berichten die wouden ni verzenden of het duurde 10min tegen dat weg was nu is alles terug goe maar soms valt men gsm gwn uit zonder reden of geen ontvangst ni plezant want soms duurt het een half uur tegen dat er iet werkt en het kost 12 soms24 cent om sms te versturen ik ben 15 en sms heel veel ik probeer dan altij men 5000 gratis smse te hebbe en als je in een andere provintie zit kost et 50 cent om sms te versturen schandalig vind ik en toen ik 1.5jaar geleden mijn gsm kocht heb ik niks van bewijs gekregen ze hadden et in de pc gezet en dan hadden ze me de verkeerde kleur gegeven van gsm da vond ik nu ni erg ma toch nu ben ik van plan om een nieuwe te kopen ben aant twijfelen ofdak et in saturn ga kopen of bij mobistar ma alsk et bij mobistar zou doen dan wilk nu wel een bewijs
25/11/2011Daan :

Er stond niet genoeg geld op mijn rekening voor domiciliëring: ik krijg volgendefactuur —
Aanmaningskosten 9€, kosten herrineringbrief: 3€, weigering bankdomiciliëring: 9€, en dit 2 maanden achtereen en moet een rekening van iets meer dan 70 euro betalen. Ik moet normaal maar 15 euro per maand betalen:) Dit is al een aantal keren gebeurt. Ze blokkeren bovendien nog eens je kaart tot ze hun geld hebben.

Om mijn abonemment af te zeggen kreeg ik te horen dat ik naar een mobistar centrum moest gaan. Hiervoor reed ik 10km. Daar zeggen ze dat ik een aangetekende brief moet sturen en dat ze daar dus niets voor me kunnen doen. Van klant is koning gesproken???

Gewenste oplossing:

Mobistar moet stoppen met geld uit mensen hun zakken te slaan. Voor iemand die niet veel geld heeft is dit té duur, ik ga nog naar school en doe vakantiewerk om daarvan vaak een erg groot deel aan Mobistar af te geven. Ik voel me opgelicht door vele feiten door mijn 2jaarlijks contract. Mensen krijgen minder vertrouwen in Mobistar omdat iedereen dit wel doorverteld aan zijn/haar vrienden die een gelijkaardig geval meemaken. Ze moeten meer duidelijkheid op de site geven over hoe je je abonnement moet opzeggen van mobistar. Een abonnement van een andere provider opzeggen staat nogtans heel goed vermeld op de site.
20/11/2011Wendy :

Na jaren een tevreden klant te zijn geweest van Mobistar, liet ik me het abonnement my 15 aansmeren. Volgens de verkoper hetzelfde als een tempo herlaadkaart. Maar wanneer één of ander duister reclame bureau aan je gegevens geraakt, krijg je opeens reclame smsen waar je telkens apart voor moet betalen. Stop smsen had geen zin, want ze handelden vanuit verschillende nummers. Maandelijks rekeningen tot 30 euro !!!
Uiteindelijk heeft mobistar het toch kunnen stopzetten, maar pas na enkele maanden!!
De abonnenmentsduur was in sept 2011 na 2 jaar om, dus stuurde ik een aangetekend schrijven naar mobistar dat ik het abonnement wil stopzetten met nummerbehoud. Dit is ondertussen al 2 maand geleden en nog steeds krijgen ik facturen!!. Wanneer ik naar de helpdesk bel, wordt me steeds beloofd dat het juist nog tot het einde van de maand loopt en dat ik dan een sms zou krijgen om over te schakelen op een tempo herlaadkaart. Ik ben ondertussen al aan het uitkijken naar een andere gsmoperator, want dit is zeer onrespectvol!
25/10/2011L.S :

een maand geleden belt mobistar mij om te zeggen dat ik voor mijn huidig abonnement (my15) slechts €10 hoef te betalen, ipv €15.
Ik vraag nog of alle voorwaarden dezelfde blijven, en of er echt niets verandert. ik heb namelijk 10 000 sms gratis.
Blijkt dat ik de volgende maand een rekening van €33 krijg en dat al mijn sms’en (met uitzondering in het weekend en na 20:00) zijn aangerekend. Mobistar heeft mijn abonnement dus gewijzigd naar my10…
16/10/2011mucteba :

dag mensen ik heb een waarschuwing
doe geen overstap van mobistar naar telenet heeft geen toegang tot telenet
voor opzegtvergoeding verlaag de prijs tot hoe lang gebruik
denk ook aan als je iets besteld gehebt 14 dagen bedenk tijd om de anulleer
door een brieff sturen naar telenet of bij een telenet locatie

bedenk tijd betekent dat 14 dagen goed weten of ge het product wilt of niet
30/09/2011BL :

Sorry mensen hieronder bedoelde ik
een incasobureau nooit betalen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ipv betalen

grtjs
30/09/2011BL :

Mensen

vorig jaar had ik my 25 aan mijn broek + internet everywhere
met my25 had ik de eerste 6 maand geen probleem tot ik internet everywhere nam.
ik kreeg rekeningen van 200 euro + mijn gsm factuur ging ook de hoogte in.
ook had ik een domiciliering, toch kreeg ik nog facturen, hierdoor betaalde mijn vriendin die de rekeningen betaald dubbel.
Ik heb meteen de domicilieringen stopgezet alsook mijn abbonnementen, de facturen klopte niet en men kon mij geen gedetaileerde opsturen.
Daarom weigerde ik nog 1 cent te betalen, het verschuldigde saldo met opzegkosten en dergelijke liep op tot 600 euro!!!! ja ja u leest het goed.
Nog steeds weigerde ik te betalen, wat betreft de klantendienst lopen er heel wat kiekes rond die niet beter weten en snel op de tenen getrapt zijn.
Na een tijdje kreeg ik een dreigbrief van een incaso-bureau, wat dan ook alleen maar een dreigement is en verder niet.
Ik heb deze dan ook “netjes” een brief terug geschreven……nooit meer van gehoord.
Heb ook nog eens de ombudsdienst ingeschakeld.
Na veel vijfen en zessen.
moest ik enkel nog 30 euro betalen
Heb deze met een glimlach betaald, en opgeruimd staat netjes….

een goede raad mensen…
niet tevreden…..meteen aangetekend schrijven…….gedetailleerde factuur vragen en meteen domiciliering stopzetten bij uw bank…..zeker het incasobureau betalen en schrijf naar de ombudsdienst.
Deze zal u vbertellen wat u kan doen en zullen u ook verder helpen…
22/09/2011Sven Huygens :

Hey iedereen,

Wij zijn een bedrijf met een 35-tal telefoonnummers allemaal beheerd door Mobistar, nu hebben we het volgende probleem:
We hebben een gsm-nummer dat geblokkeerd werd door een vorige werknemer hier, ‘de fleetmanager’ zoals zij dat noemen. Nu is het zo dat de 2 ‘fleetmanagers’ niet meer werken in ons bedrijf. Dus we zaten met het probleem dat niemand nog enige wijzigingen kon aanbrengen aan ons volledige GSM-gebeuren.

Zij verzochten ons om een mail te sturen waarin de naam stond van de persoon die deze taak op zich zou nemen.
Nu komt het mooie gedeelte…Na het versturen van 4 mails dd. 01/07/2011, 11/07/2011, 26/08/2011, 22/09/2011 dacht ik dat het probleem eindelijk van de baan was.
Dus ik bel in volle goede moed naar ‘de vriendelijke helpdesk’ van Mobistar en vraag wat er aan de hand is met dat GSM-nummer.
Tot mijn grote verbazing krijg ik te horen dat ik niet gemachtigd ben om wijzigingen aan te brengen aan onze GSM-fleet.
Een onvriendelijke Nederlandse dame -daar zijn er zo wel meer- heeft dan toch maar een klachtendossier opgesteld en ze gaan mij binnen 72u contacteren…wat ik sterk betwijfel.

Ik wil nog maar is benadrukken hoe onvriendelijk en onwillend de mensen op de helpdesk van Mobistar zijn…Er zijn er misschien ook goeie maar in die 10 keer dat ik gebeld heb is het mij niet gelukt dergelijk persoon aan de lijn te krijgen.
19/09/2011An Sels :

Ik heb al tien keer een kopij gevraagd van mijn internetfactuur daar ik zelf niet op internet kan geraken ondanks tientallen pogingen van mezelf en anderen.
Vorige week had ik een Nederdlandse persoon (Maurits) die beloofde terug te bellen ,wat niet gebeurt is. Als ik vandaag terugbel krijg ik een aggressieve Nederlandse dame die dreigt de telefoon neer te leggen toen ik haar vertelde over de problemen en dat ik enkel een copij van de faktuur wil en dat ik niet geinteresseerd ben in hoe Mobistar zich gereorganizeerd heeft. Op deze klantonvriendelijkheid en gebrek aan respect voor hun klanten heb ik de telefoon zelf neergelegd.
Ik bel zelden en krijg nu fakturen van 150 Euro en meer, Ik heb geen mogelijkheid om dit na te kijken en toch blijven ze dit aanrekenen;
Simpel: Ik wil geen klant meer zijn van dergelijke organizatie.
13/09/2011Rudi De Sutter :

Maandag 12 september 2011

Geachte heer, mevrouw,
Betreft: Klachten MOBISTAR “callcenter”.
Artikel geplaatst op internet onder “klachten Mobistar”:
Ik heb een heleboel klachten betreffende operator MOBISTAR.
Het is misschien handig voor al wie problemen heeft DIT ZEKER te weten.
Mobistar krijgt dikwijls een slechte naam en is aan de hand van wat ik nu weet ongepast.
Volgens vernomen inlichtingen maken zowat alle operatoren zoals o.a. Proximus, Telenet, Base en dus ook Mobistar gebruik van een “Callcenter” om de drukte van oproepen te ondersteunen.
En daar ligt nu precies de fout.
Ik heb nu juist geteld voor een probleem 20 keren contact opgenomen met Mobistar in vier maanden tijd. Daarvan ben ik waarschijnlijk 18 keren bij een “callcenter” terecht gekomen waardoor ik ondertussen op deze 4 maanden tijd 4jaar ben verouderd. Dat enkel door de manier waarop ik behandeld ben geweest door sommige vrouwen van zo een callcenter, en het meest door Hollandse dames. Ook eenmaal door een man die maar al te graag had dat ik mijn abonnement vroegtijdig zou stopzetten om mij een schadevergoeding te kunnen aanrekenen.
Schandalig hoe men in een “callcenter” met de mensen omgaat.
1. Beleefdheid is grotendeels ver te zoeken (soms tergende onbeleefdheid)
2. Kennis is er langs geen kanten.
3. Begrip en kalmte zijn ongekend.
4. Een oplossing moet je meestal niet verwachten.
Door mijn ingesteldheid en vastberadenheid loop ik nooit van problemen weg maar ga ik er recht tegenin.
Na lang zoeken en meerdere telefoons ben ik er toch in geslaagd een nummer te bellen om rechtstreeks met een hoofdzetel te worden doorverbonden, namelijk 02/745.95.01. (betalend)
Net als bij het gratis nummer 5000 moet men ook eerst enkele vragen beantwoorden door het toetsen van cijfers om pas na enige wachttijd een medewerker aan de lijn te krijgen. Dat is zoals bij alle providers soms zeer langdradig en vervelend.

Pas dan wordt het verschil duidelijke tussen het zogenaamd “callcenter” en een hoofdzetel.

In een hoofdzetel is:
1. Hun beleefdheid is ontegensprekelijk fantastisch.
2. Hun kennis algemeen uitgebreid
3. Hun kalmte, begrip en precisie van handelen uitstekend.
4. Hun tijd nodig voor een bevredigende oplossing echt aanvaardbaar.
Ook al is het een betalend nummer, het is gewoon de moeite waard. Elk probleem wordt op een rustige, begripvolle, met kennis van zaken, vriendelijke en met de meest aanvaardbare oplossing weggewerkt. Hier wordt gewerkt om de klant tot dienst te zijn.
Daarom wil ik het personeel, van de hoofdzetel naar waar ik heb getelefoneerd, bedanken voor hun inzet. Hun inzet tot het behouden van hun waardige naam als MOBISTAR-medewerker door de opvallende beleefdheid, vriendelijkheid, begrip en inzet tot het vinden van een oplossing.
Ik hoop dat zij zich inzetten tot het vinden van een oplossing om dergelijk ongepast callcenter de mond te snoeren, zodat hun goede naam niet verder door hen door het slijk wordt getrokken.
Hierbij wil ik toch nog in het bijzonder een man, een zeker Dhr. Jacques en een vrouw, Mevr. Somja genaamd, extra bedanken voor hun vriendelijkheid, begrip en inzet. Door jullie blijven zes familieleden geabonneerd bij Mobistar, wat aan een zijden draadje hing.
Ondanks ik er geen heb gehoord, gaan mijn excuses toch uit naar de mogelijks weinige medewerkers die misschien wel hun best doen en toch in een callcenter werken.
Met schande voor dergelijk callcenter!

Rudi De Sutter
6/09/2011Marian Wils :

Geachte,

Op 11/7 jl. koop ik in het Mobistar Center te Lier volgende gsm: Nokia 5250. Reeds na enkele dagen merk ik dat de batterij wel zeer snel afgaat. Daar het om een touchscreen model gaat, dacht ik in eerste instantie dat dit normaal was. Echter, de duur van de batterij werd steeds korter en begin augustus valt mijn gsm regelmatig reeds luttele uren na opladen en zonder enige waarschuwing uit.

Op 13/8 jl. breng ik hem dan ook terug naar het Mobistar Center te Lier voor nazicht. Mijn gsm moest opgestuurd worden naar de herstellingsdienst en ik zou hem zeker gedurende 3 weken moeten missen! Daar ik mijn vorige gsm bij aankoop van deze nieuwe had ingeleverd, had ik dus geen gsm meer; voor 40 € (!) waarborg kon ik wel een vervangtoestel krijgen.

Bovendien was hun printer op die dag stuk. Het enige bewijs van teruggave was een kopie van mijn aankoopfactuur met daarop handgeschreven: “toestel ter herstelling op 13/08/2011” met een handtekening en stempel. Toen ik vervolgens de vraag stelde of het herstellingcenter op deze manier zou weten wat het probleem is met de gsm, antwoordde de verkoper dat alle nodige gegevens sowieso reeds via computer rechtstreeks naar het herstellingcenter verzonden waren. Vervolgens legde hij mijn gsm met kopie van mijn aankoopfactuur ergens naast hem op een hoopje.

Daar de 3 weken vorige zaterdag, 3 september, verstreken waren, ben ik opnieuw langsgegaan bij het Mobistar Center te Lier. Echter, omdat ik geen print van teruggave had, kon men mijn gsm niet traceren. Vervolgens vroeg men mij de naam van de verkoper op die dag. Toen ik antwoordde dat ik dat, bij gebrek aan enig document, niet wist, zei men mij dat ik toen maar had moeten kijken naar het naamkaartje! Uiteindelijk gingen ze het verder onderzoeken en mij maandag, gisteren dus, terug contacteren.

Ik kreeg gisterenochtend, effectief, telefoon van het Mobistar Center te Lier. Ze hadden hem teruggevonden… nog in de winkel zelf, nooit opgestuurd. Ze zouden hem nu opsturen, maar dienden eerst te weten wat het probleem juist was, want daar waren nergens gegevens over. Toen ik hem erop wees dat dit een incompetente werkwijze was, vroeg hij weer de naam van de verkoper toen. Zoals reeds gezegd, het is niet mijn gewoonte om onmiddellijk naar de naamkaartjes te kijken en ze vervolgens te memoriseren “in geval dat…” Vervolgens zei hij me botweg “dat het dan maar mijn probleem was, dat ik al blij mocht zijn dat hij had willen zoeken, want dat hij had even goed “foert” kunnen zeggen en me laten wachten op de juiste persoon (van wie ik de naam dus niet weet), dit is stank voor dank”, waarna hij het gesprek afbrak. Enige tijd later kreeg ik dan toch een sms met bericht van ontvangst van mijn gsm bij de hersteldienst.

Bij deze wil ik nogmaals deze incompetente en bovendien onbeschofte manier van werken aanklagen. Ik koop mij dus een nieuwe gsm, maar moet hem ondertussen al bijna een maand missen. Nu nog eens 3 weken, waardoor we, met de huidige gang van zaken op deze markt, al kunnen stellen dat hij daartegen reeds outdated is!
De reden dat ik jaren geleden van Proximus naar Mobistar ben overgestapt, was omdat bijna al mijn vrienden en familie bij Mobistar geabonneerd waren. Ik heb het echter ondertussen wel gehad met Mobistar. Dit is niet het eerste probleem, we hebben ook al meerdere malen moeten reclameren voor plotselinge, onaangekondigde veranderingen aan ons abonnement! Bovendien is het bijna “mission impossible” om Mobistar op welke manier dan ook te bereiken! De druppel is nu toch de onbeschofte manier van omgaan met klanten (cfr. telefoongesprek van gisteren). Dat een bedrijf het zich kan permitteren om hun klanten op deze manier kan behandelen, is voor mij compleet onbegrijpelijk!

Graag kende ik uw reactie hierop!
21/08/2011Marijke :

Ik ben al jaren klant bij mobistar en heb in al die tijd geen problemen ondervonden, tot nu. Twee maanden geleden kocht ik een smartphone. Een abonnement voor internet wou ik niet, het was voor mij enkel de bedoeling om wifi te gebruiken. Een kennis waarschuwde me dat je goed op je instellingen in de gsm zelf moet letten, want als bepaalde dingen aanstaan maakt hij automatisch verbinding met ‘gewoon’ internet en hier moet je veel voor betalen. Dus die kennis sloot al die functie’s uit op mijn gsm en ik kon 2 maanden veilig en gratis op wifi. Twee weken geleden merkte ik dat mijn MMS niet werkt en besloot hiervoor langs te gaan in een mobistar center. Ze maakte dit voor mij in orde en ik ging tevreden naar huis. De dag erna ontvang ik een sms dat mijn internet verbruik aan 5€ zit. De dag daarna al aan 15€. Ik ga terug naar de mobistar winkel, en daar blijkt dat bepaalde packetgegevens aanstaan #waardoor mijn mms werkt, maar het toestel ook updates doet via internet en waardoor de kosten oplopen# Ze zetten alle ‘functies’ uit, maar geven niet toe dat zij het waren die al die functies hebben aangezet en het daardoor is dat ik extra kosten heb. Ze weten mij te zeggen dat de extra internet kosten al aan 24.25€ zitten en raden mij aan ‘om mijn factuur af te wachten’. Ik vind echt niet dat deze kosten voor mij zijn.
18/08/2011ddc :

dit is wat ik gemaild heb naar de ombudsman telecomunicatie tegenover mobistar:

geachte, ik heb sinds 3 weken telkens ik mijn saldo opvraag bij mijn provider via #123# en update van 4 dagen oud ,dus dat wil zeggen bv. vandaag

18/08/11

vraag ik mijn saldo op via de normaal meest geupdate weg en dat is via #123# en krijg ik het saldo van 14/08/11 rond 22.13u . ik heb al minstens 8 keer

gebeld naar de klantendienst van mobistar en telkens krijg ik het zelfde antwoord dat ze er masaal mee bezig zijn om te herstellen.

nu na 3 weken geloof ik daar geen snik meer van, ik mag nu mischien paranoia genoemd worden maar het is nu toch al en 1.5 jaar bezig dat op regelmatige

bazis er problemen zijn met het opvragen van het saldo ,maar deze keer zijn ze en tacktiek aan het uitoefenen

met de bedoeling dat :

1: de mensen voorzichtiger gaan zijn met hun belminuten omdat ze schrik hebben om buiten forfait te gaan en zo op het einde van de maand en hogere factuur te moeten betalen, met het voordeel voor mobistar dat de zendmasten minder belast worden

2: de meeste mensen gaan dan beginnen inschaten hoeveel minuten ze nog over hebben van hun tarief ,met de kans dat ze verkeerd inschatten

en zo boven hun farfait komen in voordeel van de provider natuurlijk , en zoals ik 40u naar mobistar kan bellen per maand en dat ook bijna volledig opkrijg

en probeer op te krijgen omdat ik er uiteraard voor betaal ,zo en mensen lopen veel meer kans om 1,2,3 of mischien meerder uren buiten forfait te zitten .begin dan maar is te rekenen tegen0.17cent per minuut x pakweg en miljoen klanten

en op het einde van hun facturatiedatum deze groep van mensen zullen het grootste slachtoffer worden van deze praktijken. weer eens in het voordeel van mobistar

hopelijk kan jij bij mobistar er en beetje druk achter zetten dat ze moeten stoppen met hun tackische spelletjes .want het heeft al lang genoeg geduurd .ik ben het beu om mijn minutjes te tellen in mijn oproepelijst. alvast bedankt mvg
10/08/2011sean schaeken :

Ik heb mij 5000 gratis berichten niet gekregen en ik heb optijd herladen ik vind dat niet kunnen ik eis een verklaring.
9/08/2011Naomi :

Na jarenlange trouwe klant te zijn geweest bij Mobistar (preciezer: na 11jaar!) werd ik tot een abonnement overgehaald (My 10, duur van het abo: 2jaar). nadat de 2 jaar bijna waren verstreken werd ik gebeld van de klantendienst van mobistar met de vraag of ik het abonnement wou verlengen. dit wilde ik zeker niet, aangezien het abonnement veel duurder uitkwam dan verwacht. de medewerkster van Mobistar bood mij een oplossing: de PROMOTIE van mijn bijna verlopen abonnement (dus: 1000 GRATIS sms’en) zou blijven gelden tot zolang ik een andere oplossing had gevonden (ik had aangegeven wel klant te willen blijven maar ik zou eventueel kijken voor een pre-paid formule). ik vroeg haar UITDRUKKELIJK de waarheid te zeggen; klopte deze informatie wel? “tuurlijk, tuurlijk, we doen er alles aan onze klanten het naar hun gemak te maken”…
Dit bleek een grote leugen: de promotie werd NIET verlengd en al mijn sms’en werden plots aangerekend zonder waarschuwing vooraf. dit vind ik beneden alle peil en ronduit bespottelijk. meerdere malen heb ik contact opgenomen met de klantendienst, waarbij ik werd uitgescholden door de medewerkers en waarbij mijn nummer werd geblokkeerd zodat bellen naar deze dienst onmogelijk werd gemaakt.
is dit Mobistar anno 2011? mag dit überhaupt wel? en wanneer wordt hier eens wat aan gedaan? we leven in België, betalen torgenhoge belastingen en zijn zogezegd één van de meest beschaafde en rijkste landen ter wereld, maar zoiets als Mobistar kan nog bestaan??

alleen al vanwege de scheldtirades aan de telefoon van hun medewerkers naar mij toe, zou een stevige vergoeding op zijn plaats zijn. mobistar gaf hier geen enkel gehoor aan, ik word zelfs geacht mijn facturen (foutieve facturen dan nog!) nog steeds te betalen. de pot op Mobistar, betaal ze zelf. jullie bezitten de miljoenen, niet de kleine burger.

bedankt.
7/08/2011Jari :

@Ludo: Als je een particulier abonnement hebt:
het aantal maanden dat je te vroeg stopt x het bedrag van je abonnement met een max van 150 euro in totaal.
bvb 9 maanden x 10 euro (My10) = 90 euro
9 manadenn x 99 euro (My99) = 891 euro: maar mag max 150 zijn dus 150 euro
Zelfstandigen is een andere situatie.
7/08/2011Jari :

M-Banxafe werkt niet meer.

Enkele weken geleden had ik netwerkproblemen (dacht ik), 3 dagen na elkaar niets van bereik, M*shop binnengegeaan.Het lag aan de simkaart.Heb een nieuwtje gekregen.
Sindsdien werkt mijn banxafe niet meer. Deze was geactiveerd op de oude sim, zou volgens hen ook moeten werken op de nieuwe sim (het banxafe-logo staat op de kaart), maar banxafe is volledig verdwenen uit mijn menu waardoor ik geen toegang heb.
Heb ook geprobeerd te herladen via #123#, zonder resultaat.
Weer naar de shop gegaan, persoon heeft nog enkele simkaarten geprobeerd, maar het lukte maar niet om deze weer in mijn menu te krijgen.
Of ik niet wil proberen via de bankautomaat?
Geprobeerd (had de referentiecode nog genoteerd van de eerste activatie), maar zonder resultaat. krijg wel bevestiging dat het geactiveerd werd, maar nog steeds geen melding in mijn menu.
Volledig deactiveren en opnieuw activeren probeer ik zelfs niet, want dan moet je eerst een nieuwe referentie opvragen via je menu… waar ik niet ingeraak.
Heeft iemand anders dit ook voorgehad en is dit opgelost geraakt?
Ik weet het, je kan online herladen, maar het was net zo makkelijk van op de gsm zelf.
6/08/2011ludo :

Ik ben reeds jaren klant bij mobistar maar begin dit jaar vraag ik een overzettiing aan voor mijn nieuwe venootschap in een mobistar winkel in sint-truiden, daar vullen ze alles in en zeggen dat alles inorde komt,ik koop er nog een usb stick om op internet te gaan en wat blijkt de maand er op niks in order wel het contract van de usb stick de rest niet inorde, ze hadden in brussel niks ontvangen, dan weer alles opnieuw ingevuld en weer een maand verder terug niks in orde , heb zelf naar de klanten dienst gebeld, daar zegde men dat nu alles in orde was, alles was betaald, op het einde van de maand een brief dat de rekening niet betaald was., betaal de rekening, en de volgende maand extra kosten aangerekend, 9 euro weigering domicil, 10 euro wegen te weinig gebeld en 3 euro voor de brief.Ik bel weer klanten dienst, daar doen ze of ze me niet verstaan en zeggen dat de winkel in sint-truiden enkel en alleen voor partikulieren is en niet voor buisnis klanten.Maar ze gaan een kredietnota op maken tegen volgende keer,de maand er op terug het zelfde liedje op de factuur vermend krediet kosten en van de andere kant tellen ze ze er teug bij, dus nog steeds geen oplossing.ben zelf naar de bank gestap heb daar een doorlopende opdracht gegeven en nu alles vanzelf van de rekening gaat en alles op tijd betaald is rekend mobistar nog steeds kosten aan, de laatste factuur ook weer 25 euro in totaal onterecht, bel weer naar de klanten dienst en ga zogezegd weer een krediet nata krijgen tegen de volgende afrekening.Maar ben dit beu en zou willen overstappen naar een andere provider, ook om dat ik hier bijna geen ontvangst heb met mobistar.
Ik moet nog 9 maand uitdoen, wie kan me zeggen wat me dit zal kosten als ik mijn kontract verbreek..(wel aangetend).
6/08/2011daniel van thiel :

Haast 2 jaar een internet adsl aansluiting bij MOBISTAR, alsook vaste lijn en gsm.
ADSL / internet is een nachtmerrie aan het worden die met de week erger wordt.
Partner en ik hebben 2 mailadressen aangemaakt, die we beiden ook voor het werk dagelijks hoeven te bekijken. Oneindig keer “aanmelden mislukt, probeert u het later opnieuw”. Dit kan soms zo 2 à 3 dagen aanhouden. Al heel vaak gebeld om beklag te doen. Telkens afscheping met : “er wordt aan gewerkt” en “probeer nog een keer”!
Laatste maanden en weken wordt alleen nog maar erger……je geraakt nog eens niet op de website van mobistar! Zelfs (via) google kan de website niet vinden. Vandaag dag 2 van een onbereikbare website, dus ook geen (noodzakelijke) mails lezen (ps ook vakantie geboekt via internet, treintickets…..kan het nog eens niet bekijken of afprinten….echt gemakkelijk…..mobistar internet…..goedkoop internet?).
Vandaag weeral gebeld naar de klantendienst om 11.45u…en reeds gesloten (op zat)!
Probeert u maandag opnieuw. Ook de klantendienst is vreselijk…..lang wachten en blijven wachten….tot 15 minuten…..om dan weer doorgeschakeld te worden….weer 10 minuten te wachten en dan plots te horen “verbinding is verbroken”…..
MOBISTART KRIJGT DE PRIJS VAN SLECHTSTE WEBSITE OOIT!
ZIJN DE IT SPECIALISTEN BIJ MOBISTAR LOMPE UILEN????? Het kan toch niet dat er zulk immatuur en onprofessioneel volk kan werken en dat er annoo 2011 zo veel technische fouten zijn die maar NOOIT bijgestuurd geraken.
Allen die dit lezen: één tip: maak een mail adres aan via gmail, en zoek internet via een andere provider. De maat is vol voor ons, het geduld op!
Wij gaan dit ook doen!
1/08/2011Rebecca :

Ik ben jarenlang tevreden klant geweest van Proximus. Enkele jaren geleden krijg ik het voorstel in te stappen in een groepsabonnement waardoor ik gratis kan bellen naar alle leden in dit abonnement. Dit lijkt me geen slecht idee, ik bel immers het meeste naar mijn vriend en dat wordt dan gratis.

Over de klachten van de afgelopen jaren ga ik me niet uitspreken, maar wat ik nu voorheb gaat echt te ver. Na jaren overwegen koop ik me nu toch eindelijk een iPhone. Leek als ik ben weet ik pas achteraf dat ik ook een andere SIM-kaart nodig heb, dit vergeten ze blijkbaar overal te vermelden (ik heb mijn iPhone niet bij Mobistar gekocht). Dus ik stap vandaag naar de Mobistar winkel voor de nieuwe SIM-kaart. Twee uurtjes later activeer ik deze SIM-kaart maar door een fout van mezelf komt deze vast te zitten in mijn oude gsm (met een speciale adapter). Ik dus terug naar de winkel, die man is heel vriendelijk maar geeft me aan dat hij me niet kan helpen om de kaart eruit te krijgen, verwijst me door naar een concurrent die me wel kan helpen. Bij de concurrent krijg ik te horen dat dit enkele dagen kan duren maar dat dat geen probleem kan zijn, ik moet gewoon een nieuwe SIM-kaart gaan halen bij de Mobistar winkel en ik zal snel toch kunnen bellen. De persoon in de Mobistar winkel bevestigd dit en maakt me een nieuwe SIM-kaart, weer een uurtje wachten voor de activering. 2 uur later nog steeds niks, dus ik rij weer naar de Mobistar winkel. Ik zit dan al een halve dag zonder gsm (die ik beroepshalve wel nodig heb) en het is iets voor sluitingstijd. De man in de Mobistar winkel is nog steeds vriendelijk en ziet op de computer dat er iets fout is gelopen bij de activering, waarschijnlijk omdat er 2 SIM-kaarten zo kort na mekaar werden geactiveerd. Hij vertelt me dat hij de activering via gsm zal doen zodat het zeker in orde komt, hij doet dit ook terwijl ik er ben. Een half uurtje, max 45min zegt hij me.

Nu begint het hele soep verhaal. 90min later heb ik nog steeds geen ontvangst op mijn iPhone. Gezien het uur besluit ik de klantendienst te bellen, maar dit via een nummer dat we speciaal hebben voor het bedrijfspakket. Ik krijg meteen iemand aan de lijn, maar nog voor ik mijn verhaal volledig kan doen wordt ik bruusk afgeblaft dat dit heel normaal is en dat het zeker een dag moet wachten voor activering. Ik blijf proberen en wordt steeds onbeleefder behandeld, tot ik half in tranen de telefoon ophang. Mijn vriend probeert ook te bellen en krijgt meteen een andere dame aan de lijn. Hij probeert info te krijgen maar gezien hij niet op de hoogte is van het hele verhaal vraag ik de gsm en begin uit te leggen wat er is. De “vriendelijke” dame aan de andere kant van de lijn is al snel een heks die me afsnauwt. Het probleem ligt bij mij, iets later bij de persoon in de winkel. Ondanks herhaaldelijk vragen krijg ik geen duidelijk antwoord, en als ik dit zeg roept de dame tegen me dat ze het me al verschillende keren heeft uitgelegd maar dat ik het maar niet schijn te begrijpen. Ik ontplof en zeg haar heel duidelijk dat zij misschien denkt dat iedereen aan de andere kant van de lijn dom is maar dat ik gewoon een duidelijk antwoord wil op mijn vraag en dat zij niet het recht heeft me af te snauwen. De boodschap komt blijkbaar aan want de dame bindt in en is ineens toch weer vriendelijker. Het enige wat ze voor mij kan doen is me aanraden toch nog een nieuwe SIM-kaart te halen (“nee mevrouw, hier in de buurt zijn de winkels niet open tot 20u”) en het morgen rechtstreeks via haar te regelen want zij is de alwetende guru.

Ik ben op dit moment te moe om nog iets te doen, ik heb mijn laatste vakantiedag hieraan gehangen. De activatie kan nog tot morgenavond, als ik dan terug kom van mijn werk ben ik ofwel geholpen door Mobistar of ik stap weer over naar een ander telefoonbedrijf, ook al kost me dat misschien meer.

Voor de persoon die op de klantendienst van Mobistar werkt en zegt er alles aan te doen : ik wou alleen horen “sorry mevrouw, er is iets mis gelopen bij de activering, ik vrees dat u morgen gewoon een nieuwe SIM-kaart moet halen en dan kunnen we alles voor u in orde brengen”. Een veel korter telefoontje en een tevreden klant.
29/07/2011Put Henri :

Wij hebben een TV schotel.
Maar …. wij krijgen regelmatig én vooral als het regent, de melding “de zender is momenteel niet bereikbaar. Probeer het later opnieuw”. Ook “uw satelietgraad tussen 1 en 2 is zeer zwak. Controleer a.u.b. uw aansluitingen”.
Wat moeten wij nu doen ? Wij hopen op een snelle oplossing, zoniet moeten wij maatregelen nemen.
20/07/2011Kevin Van Den Bosch :

Hallo , Ik heb sinds november 2010 een mobistar TV pakket aangevraagd .
ik zou alles binnen de week ontvanen ( sateliet decoder modem en telefoon ) Na 2 weken hadden we nog niets ontvangen . Terug naar mobistar winkel gegaan in Ninove.
Die vrouw belde de klantendienst op +- 30 minuten aan telefoon geweest ze vonden geen aanvraag terug . We moesten opnieuw een aanvraag doen !! Allé alles terug ingevuld en aangevraagd . Binnen de week kreeg ik 2x een mobistar pakkert thuis geleverd via taxi post !! Wij terug naar mobistar winkel 1 pakket gaan afgeven want we hadden maar 1 nodig .. Bevestiging op papier dat we 1 pakket terug hebben gegeven op 8 december 2010 .. Nu zijn we vandaag 20 juli 2011 en wij betalen nog altijd voor 2 decoders van mobistar tv !! Al gebeld naar klantendienst die lachen vierkantig met ons gezicht , geven ons een franstalige ipv een nederlandstalige persoon , beloven ons dat alles binnen 48 uur in orde zou zijn ! We bellen voor dit probleem al 2 maanden aan een stuk elke dag , mobistar winkel heeft ook al gebeld hiervoor , het heeft geen zin ze doen wat ze willen . Vorige maand juni 2011 hebben we 20 euro minder betaald omdat ik geen 2e decoder heb dus hoef ik die ook niet te betalen hé .. resultaat telefoon afgesloten en limiet op internet gezet .. juist omdat we hun 20 euro niet betalen .. nu moeten we ook nog onze nieuwe factuur betalen van juli 2011 ook voor 2 decoders en dan gaan ze zien wat ze kunnen doen !! Met andere woorden ze hebben ons al 6 maand aan het lijntje gehouden en wij betalen al 6 maand iets dat we niet hebben en mobistar doet de moeite niet om hun eigen fout toe te geven of recht te zetten .. Schandalig is het !!
19/07/2011Aude :

ik kan geen sms’en meer ontvangen, wel versturen en bellen gaat ook nog, hoe komt dit? en wat moet ik doen hieraan? Gisteren werkte alles nog perfect, ik heb niks van instellingen veranderd en niks geblokkeerd, ik snap het niet…
15/07/2011Ryan :

@ sarah:

Jij betaalt pas een “boete” indien jij uw contract niet volledig uitdoet. Dus normaal betaal je de prijs van de maanden die je nog moest uitzitten, plus eventueel een administratieve kost.
Dit kan dan lopen tot 150 euro.

xxx
13/07/2011sarah :

Ik heb bijna of nauwelijks verbinding in drieslinter waar ik woon ! Heel lastig want mijn verbinding die verbreekt altijd als ik aan het bellen ben ! Ze zijn er aan het werken zeiden ze bij de klantendienst ? Al meer als een jaar dan ?
Ik ben het echt beu en wil graag overschakelen naar een ander netwerk maar je moet altijd een boete betalen hebben ze mij vertelt klopt dit ?

Groeten
11/07/2011Blieck :

Aan meneer De Bock Ronny

Misschien moet u eens gaan kijken op de website van carrefour mobile.
Uw beltegoed blijft geldig, enige voorwaarde is 1 maal om de zes maanden eens bellen of smsen.
9/07/2011KV :

Ben al 8jaar klant bij Mobistar, ik weet eigenlijk niet waarom want ben al meermaals bedrogen geweest. 8jaar geleden hadden ze mij een goedkoop contract aangeboden 35euro per maand (de eerste 6 maanden toch) na die 6 maanden vervielen alle kortingen en moest ik rekeningen betalen van 150 tot 200 euro per maand, terwijl ik de belwaarde niet eens opgebruikte of de sms’jes niet. Toen heeft mobistar mij na heel lange tijd tevreden gesteld door mij een ander abonnement toe te vertrouwen, waarbij rekening was gehouden met het verbuik en ineens betaalde ik een pak minder, 50 tot 60 euro per maand. (hier waren al enkele jaren overheen gegaan) Na weer enkele jaren ging mijn verbruik drastisch omlaag, waarbij mijn rekeningen nog 35 tot zelfs 25 euro per maand bedroegen, dit tot voor kort, Mobistar kwam opnieuw piepen, en zei dat ze dit zelfs nog voordeliger konden bieden door my25. Zodat ik nooit meer meer moest betalen. Ik, met mijn goedgelovigheid, heb hier in toegstaan en bats, ik heb het weer zitten, een contract van 24 maanden en terug rekeningen van 90 tot 120 euro per maand, voor hetzelfde verbruik als voorheen, waar ik toen maximum nog aan 40 euro kwam als ik eens overdreef.

Ik geef iedereen 1 goede raad, blijf weg bij mobistar, want zij zijn de beste om je financieel te pesten.
Ik heb al 2* contact opgenomen met andere GSM-providers om van provider te veranderen, eerst is het geen probleem en achteraf zeggen ze, dat Mobistar mij niet los laat. Hoe kan zo iets??? Als zelfs proximus en base mij niet bij Mobistar wegkrijgen wie dan wel?
6/07/2011Melissa De Page :

Ik heb een aantal dagen geleden een Samsung Champ aangekocht bij Krefel. Ik probeerde op internet te gaan via de communities (voor facebook) en dat lukte niet, heb et ook via de google app en de gewone internet app geprobeerd. Er kwam telkens op dat het niet ging omdat er iets mis was met mijn instellingen.
Ik ben naar Mobistar center geweest omdat het steeds dezelfde foutmelding gaf, daar zat de man eerst een 5tal minuten aan mijn gsm bezig waarop hij dan zei of ik die niet in het Nederlands kon zetten. Ik zei dat ik die zo had gekocht en er geen Nederlands menu op voorzien was, waarop de man zei dat ik terug naar krefel moest gaan omdat die mij een buitenlandse gsm zouden hebben aangesmeerd en dat daardoor geen Mobistar instellingen op zouden kunnen gezet worden. Ik ga meteen naar krefel en leg het probleem uit, de man in krefel weet mij te zeggen dat alle champs enkel voorzien zijn van een Engels menu en dat er geen enkel probleem mee zou zijn. Hij toonde mij ook dat er wel degelijk een optie Mobistar internet op stond. Bij de gsm werd ook een Nederlandstalige gebruiksaanwijzing gegeven en volgens de man uit krefel zou er geen probleem mogen zijn met de internet optie omdat die gsm Engelstalig is, het enige wat zou kunnen voorvallen is dat ik Engelstalig internet zou hebben. Het probleem met het internet is nu nog steeds niet opgelost.
Ook ben ik nu al sinds meer dan een jaar aangesloten bij Tempo Music waarbij belooft werd dat ik gratis facebooksessies zou krijgen per herlaadbeurt van 15 euro, ik herlaad als meer dan een jaar elke maand voor 15 euro maar heb mijn gratis sessies nooit gezien.

Mijn nummer: 0494222588

MVG
Melissa
6/07/2011De Bock Ronny :

Vandaag 5 juli 2010 werd ik bestolen door MOBISTAR.
Ik kreeg een bericht dat ik moest herladen of ik verloor alle gegevens en belwaarde.
Ik ben 50+ en gebruik de GSM allen om opgeroepen te worden of bij nood.
Blijkbaar zijn 50+ers niet interessant voor MOBISTAR door het lage verbruik.
Er stond nog 10 euro belwaarde op, meer dan ik verbruik,
toch haalde MOBISAR al het geld van mijn herlaadkaart.
Ik vind dit niet kunnen.
dus maar op zoek naar een andere en eerlijkere GSM-operator.
5/07/2011Wim Janin :

Mobistar verhindert het volledig gebruik van toestellen die het zelf verkoopt, in de hoop meer eigen producten & diensten te verkopen.

Concreet:
* ik heb een Mobistar Business plan, met daarin 3 telefoons.
* ik heb een iPhone 4 gekocht in het Mobistar Center in Evergem. Alles werkt prima.
* om dataverkeer te kunnen gebruiken op de iPhone 4, heb ik een bijkomend product “iPhone for Business” gekocht, wat mij 1 Gbyte dataverkeer per maand toelaat. Werkt prima.

Nu komt het probleem:
* Sedert maart 2011 heeft Apple in zijn iOS 4.3 release een functie ingebouwd “Personal Hotspot”. Dit laat toe om het dataverkeer van 3G signaal via de Wifi te delen met andere toestellen, zoals een computer en/of een iPad. Ik heb zo’n toestellen, en wens dat ook te gebruiken.
* Mobistar weigert om deze functie ter beschikking te stellen aan zijn klanten. Alle andere operatoren in België hebben dit al wel toegelaten (Belgacom, Base, Mobile Vikings etc).
* Mobistar wil eigenlijk dat er extra “Internet Everywhere” USB sticks enz verkocht worden.

Mails & telefoons naar Mobistar leverden in chronologische volgorde deze commentaren op:
* maart (bij de lancering dus): “we zijn nog niet klaar”, “het komt er zo snel mogelijk” en na interventie van minister Van Quickenborne werd het “het komt er tegen 1 april”. Zie http://twitter.com/#!/VincentVQ/status/48477478477512704
* april: niet langer nog tegen 1 april, maar “zo snel mogelijk”
* mei: de helpdesk levert nu variaties op: “we weten dat niet”, “ik weet niet wat een Personal Hotspot is op de iPhone” en telkens na wat aandringen en graven komt het op “we zijn in onderhandelingen met Apple hierover, en we hebben geen datum hiervoor”.

Als Mobistar preferred partner is van Apple, waarom zou dan net Mobistar de enige zijn om over de Personal Hotspot “geen deal” te kunnen sluiten? Klinkt mega ongeloofwaardig.

Uiteindelijk komt het hier op neer: Mobistar verkoopt mij een toestel met vele mogelijkheden, en beslist daarna dat ik sommige van die mogelijkheden niet mag gebruiken, omdat ik klant ben van Mobistar, onder een drogreden.
Dit is toch absurd?
2/07/2011Pieter Dejaeger :

In januari dit jaar kocht mijn vrouw een Samsung apollo i5800 smatphone in de Fnac.
Het betrof een Mobistar Star Pack.

Eén van de voordelen van dit (Android) toestel is het ‘gratis’ verkrijgen van updates indien deze beschikbaar zijn.

In mei was het dan zover en Android 2.2 werd beschikbaar voor dit toestel.
Echter bleef de update uit voor het toestel van mijn vrouw.

Na contact met Samsung bleek dat de update niet via de reguliere weg kon gebeuren omdat dit toestel was aangepast door Mobistar.

Op aanraden van Samsung Mobile Belgium moesten we ons toestel naar een Mobistar Center brengen zodat zij het kunnen opsturen naar Samsung.
Zij zouden dan de update doen.

Zo gezegd zo gedaan, wij naar het Mobistar Center in de Steenstraat nr 12 te Brugge.
Daar weigerde de (vermoedelijk) de zaakvoerder ons te helpen.
We toonden hem de communicatie van Samsung, maar in plaats van ons te helpen werd de man telkens grimmiger. Hij wou ons zo snel mogelijk zijn winkel uit (zal wel slechte reclame zijn voor hem) en behandelde ons echt slecht.

Los van dit blijft natuurlijk het feit dat we ons toestel niet zelf kunnen updaten en dat we van het kastje naar de muur gestuurd worden.
27/06/2011Roy N :

Ik heb zaterdag 25 juni 2011 herladen voor 15 euro. Ik had nog 1 dag om te herladen. Ik heb geen 5000 gratis smsen ontvangen. Wel een bericht van dat ik voor 26 juli 2011 moet herladen en dan 5000 smsen krijg. Dat is toch niet juist???
25/06/2011Alexia :

Aan: Stephanie Van Isterdael

Ik heb het zelfde probleem. Ik had mijn MY15 abonnement via internet verlengd ,want ik kreeg een sms dat als ik het online verlengde ik extra belminuten kreeg als trouwe klant. Dus koos ik de minuten, want ik had al 10000 gratis smsen. Maar nu hebben ze dus elke sms aangerekend, en heb ik een rekening van 600 euro (5500smsen).
Waar heeft u Uw abonnement verlengd, ook via Internet? Heeft u een oplossing gevonden?

Mvg, Alexia
24/06/2011Jens :

Beste mensen

ik heb onlangs in mei 2011 een San francisco ZTE gekocht in een van de mobistar centers. Ik kreeg er een gratis headset bij na het invullen van mij IMEI code op de website van mobistar center. Ik heb dit gedaan zoals het hoorde op tijd en correct. Ik ben nu al een paar maand aan het wachten op een formulier dat ik normaal moest invullen waar ik de IMEI code vanop de doos bij moest terug opsturen. Maar nog steeds niet gekregen en vraag me toch wel af of ik deze nog wel zal krijgen… Ik krijg geen enkel contact of iets met mobistar zelf. Ze zeggen me telkens dat ik naar een ander nummer moet bellen maar dat is steeds hetzelfde als andere keren. Nuja kan iemand mij hier misschien helpen een nummer te geven waar ik direct terecht kom bij de dienst PROMOTIES ofzo…

alvast bedankt
22/06/2011Tim B :

Had problemen met proximus wegens facturatieproblemen aan hun kant en ben dan overgestapt naar mobistar.
sindsdien kom ik zelden op 3g snelheid, waar ik echter met proximus nooit last van had.

regio gent.

in mijn ogen is dit een soort contractbreuk van hun (aangezien ik niet van de betaalde dienst kan gebruik maken) en dus eis ik een kostenloze contract opzeg.
21/06/2011Danny :

Enkele maanden geleden moest mijn zoon zijn abonnement verlengen. Hij deed dat via het internet en daar ging iets mis. Tot voor de verlenging had hij my15 en hij wou dat gewoon verlengen. Wat bleek nu? Hij betaalde voor ELKE sms in de daguren. Ik nam contact opmet mobistar. Tot wel 5X. Telkens werd er gezegd dat het in orde zou worden gebracht. Wat bleek er gebeurde niets. De uiteindelijk factuur was 34,64 euro en mijn zoon had amper gebruik kunnen maken van zijn gsm die maand.
Voor een rechtzetting van te teveel aangerekende euro’s moest ik wachten tot ik 2 facturen had en dan terug bellen. Zo gezegd zo gedaan. Dinsdag 21 juni 12H19 bel in naar de facturatiedienst.
Krijg ik daar een Nederlandse madam aan de lijn die mij doodleuk vertelt dat mijn zoon dat zelf in orde moet brengen en dat in verband met privacy. Ik vraag meer uitleg daarover en ik wordt erop gewezen dat ik niet zo luit moet praten en dat dat nu eenmaal de te volgen procedure is. Ziedend van woede zeg ik iets lelijks in de hoorn en leg neer. 2 uur later denk ik: “ik bel terug het zou willen lukken dat ik dat vervelend mens weer aan de lijn krijg” Ik had geluk. Een vriendelijke jongeman. Hij heeft zonder boe of ba een en ander recht gezet zonder gezever over privacy. Wat een service toch tegenwoordig met die callcenters. Die eerste vrouw mogen ze zonder pardon eens op het matje roepen.
18/06/2011Davy Van de Veire :

Ik herlaade vroeger via mobistar met KBC online en nu is da weg. hoe belachelijk is da nu da mensen terug naar de winkel moeten om kaarten te halen terwijl het zo gemakkelijk ging vroeger via da online betaling. Ik vindt het zo stom en belachelijk en als da nie snel verandert dan ga ik terug naar een andere provider die mij wel kan helpen via online herladen. Bij voorbaat Davy
17/06/2011Ryan :

@ samantha

Dat staat vermeld op uw brief waar uw simkaart op stond.
Er staat o.a. uw pincode, pukcode enzo…

mvg xxx
12/06/2011ine :

heb al een jaartje mobistar my15 maar nu is het al de tweede keer dat ik totaal niet kan smsen, geen enkele sms komt aan en ik kan ook niemand bereiken. Zeer vervelend, en is nu alweer anderhalf uur aan de gang, begin het beu te worden.
10/06/2011Yves Vermeulen :

Eigenlijk gewoon een schande hoe de verkopers van mobistar tewerk gaat en dat er op de dienst retention dan gewoon nog met de mensen gelachen wordt. Een eenmanszaak wordt een contract van 5 telefoons aangesmeerd. Opzegkosten in de buurt van 2500 euro. Nog iemand met die problemen ?
10/06/2011Boeckx J. :

Op 29 april heb ik mij op de markt in leuven klant gemaakt bij Mobistar. De jongeman heeft mij na lang aandringen kunnen overtuigen.
Hij zei me: Proximus (waar ik toen klant bij was) gaat u niets kunnen aanrekenen voor het stopzetten van uw contract wánt die hebben telefonisch verlengd en dat mogen zij niet doen. Dat is onwettig dus die gaan uw niets kunnen aanrekenen wánt wij regelen dat onderling.
Het betreft het abonnement van My 15 met 1uur gratis bellen en ik koos daarbij voor de bonus van 10 000sms’jes. De jongeman geeft mijn contract door aan Mobistar maar i.p.v. mijn keuze van 10 000 sms’jes door te geven, geeft hij door dat ik koos voor de bonus van nog eens extra 34 gratis sms’en.
Tot gevolg dat ik een heel hoge rekening aankrijg omdat ik moest betalen voor mijn sms’jes. Ik ga met mijn contract naar Mobistar en daar zeggen ze ‘u moet een aangetekende brief naar Brussel sturen met de vraag of ze u dat geld terug storten. Uw bonus is ondertussen aangepast en u zal niet meer moeten betalen voor uw sms’jes.’

Ik ga terug naar huis, open de brievenbus en zie een rekening van Proximus. 143€ voor het vroegtijdig ongeldig stopzetten van mijn abonnement !
Ik ga terug naar het mobistar kantoor en vraag daar wat het concept ‘klant is koning’ bekend is voor Mobistar. De 2 jongemannen achter de balie konden me enkel het volgende meegeven ‘ja kijk mevrouw, zo op de markt mag je nooit iets aannemen, wij weten dat het gebeurt en krijgen daar veel klachten over binnen maar kunnen er zelf niets aan doen’
Daar ben ik dan iets mee. Ik ben dus belogen en zwaar bedrogen door de jongeman op de markt in Leuven. Ik lees mijn contract nogmaals en zie plots dat één van de papieren niet is ondertekend door hem en een ander papier is ondertekend door een simpel kruisje. Dit is uiteraard een ongeldig contract.
De jongemannen in het Mobistar kantoor beaamde mij dat het ongeldig was en dat ik opnieuw een aangetekende brief naar Brussel moest sturen met de eis dat ze mijn contract KOSTELOOS stopzetten.
Ik heb mijn twee aangetekende brieven samen opgestuurd en heb het bewijs dat deze 3 juni zijn aangekomen in Brussel. Het is mij verzekerd dat ik binnen de maand een antwoord zou krijgen. Ondertussen ben ik terug klant bij Proximus.

Ik zie het al gebeuren, zoals bij vele anderen dat ik heel lang op een antwoord zal moeten wachten. Ik ga het hier niet bij laten. Als ik geen antwoord binnen de maand heb kunnen ze mij in Brussel verwachten.

Groeten.
9/06/2011samantha :

heey ik heb net een nieuwe simkaart gekregen maar hoe weet ik men eigen nummer?
9/06/2011Bert S. :

Aard van klachten : onbehulpzaam, abonnement zonder reden annuleren, nummer niet willen overzetten naar nieuwe sim-kaart.

Het verhaal begint rond 20 april 2011. Toen ik niet meer op het bedrijfsabonnement wenste te staan van de zaak van mijn vader, omdat ik een voordeliger abonnement dacht gevonden te hebben bij Mobistar (het bedrijfsabonnement was ook bij Mobistar), moest ik eerst wachten tot mijn nummer werd gedegradeerd naar een standaard Tempo-kaart.
Dit heb ik gedaan en zoals men mij meldde in de winkel ben ik enkele dagen later teruggekeerd naar de winkel.
Ik teken daar een My25 abonnement voor 2 jaar (promo: + 1u gratis bellen per maand + 4 maanden gratis abonnement). Alles mooi ingevuld + domiciliering in orde gebracht.
Ongeveer een week later kon ik geen enkel sms’je meer sturen. Ik bel de Mobistar klantendienst. De enige oplossing was een nieuwe sim-kaart halen in de winkel, want door de drie snelle wisselingen was mijn sim-kaart beginnen “flippen”.
Enkele dagen later ga ik naar de Mobistarwinkel, deze heeft zonder veel moeite mijn sim-kaart verwisseld (problemen opgelost dacht ik… hoewel ik hierbij al negatieve ervaringen had, hoe kan het dat iemand die al van in het begin klant is bij mobistar zo veel moet lopen).

Rond 20 mei kreeg ik plots een sms’je dat mijn abonnement terug was overgegaan naar een standaard Tempo-kaart. Natuurlijk wist ik niet hoe dit kwam. Ik bel naar de klantendienst en het antwoord dat ik krijg is “ik kan u niet helpen mijnheer, u moet naar de klantendienst voor bedrijfsabonnementen bellen op het nummer …” Hoewel ik al een ruime maand geen bedrijfsabonnement meer had.
Ik bel naar deze dienst, zij leggen de telefoon neer nog voor dat ik iets heb kunnen vragen/melden/zeggen. Nogmaals gebeld, nogmaals hetzelfde.

Op dat moment begon ik woedend te worden. Ik dacht toen, laten we eens gaan horen bij de Mobistarwinkel. Daar vertelden ze dat ik nog steeds op abonnement stond volgens hun systeem, terwijl de klantendienst me had bevestigd dat ik op Tempo-kaart stond. Ik vroeg hoe dit kwam, toen meldden ze mij dat het systeem in de winkel 48 achter loopt.
Zij belden hun interne diensten voor mij. Ik was terug op Tempo-kaart gezet. Ze hebben me dit klaar en duidelijk bevestigd. Hoe dit kwam konden ze niet zeggen. Er was geen enkele verklaring voor (ik had zelf ook niets aangevraagd).
Toen wilden ze me opnieuw het abonnement laten tekenen, ik heb eerst gevraagd of ik nog een factuur zou krijgen van het andere abonnement, men bevestigde mij van niet.
Ik heb hen gemeld dat ik liever eerst op Tempo-kaart bleef dan om zeker te zijn dat alles in orde was en te controleren hoeveel ik bel en sms om daarna het juiste abonnement te kiezen.

Geen probleem. Ik bel het Mobistarmenu want ik wil van formule veranderen naar Tempo Tribe (5000 sms’jes en 5000x op facebook/twitter/netlog). Plots kreeg ik terug het abonnementsmenu (enkele uren daarvoor nog het Tempo menu). Ik belde nog maar eens naar de klantendienst.
Zij meldden me dat dit normaal was en 48u kon duren eerdat alles in orde was.

Toen dacht ik, laten we terzelfder tijd vragen om naar de formule Tempo Tribe te gaan. Ik vraag dit vriendelijk aan de dame. De dame heeft me een tijdje aan de lijn gehouden zogezegd om vanalles te controleren, om dan te melden dat Tempo Tribe op het internet via de website moet worden bestelt “het is een web-only promotie mijnheer”.

Ik was toen reeds zeer gefrustreerd van hun onbehulpzaamheid door alle gebeurtenissen. Ik wil wel even melden dat ik altijd zeer correct en vriendelijk ben gebleven!
Ik bestelde toen via de website Tempo Tribe. Hun belofte was binnen de 4 werkdagen, het werden er uiteindelijk 6 voordat mijn blijkbaar nieuwe simkaart in de bus stak.

Ik bekijk de brief en er staat “om uw nummer te behouden, ga naar mobistar.be/behoudjenummer”. Ik ga naar deze website. Vul alle gegevens in, maar kan bij “vorige operator’” enkel kiezen voor andere operatoren en niet mobistar.

Ik verzend mijn aanvraag via het internet met als belofte dat ik binnen de 48 uur een smsje zou krijgen dat ik van sim-kaart kon wisselen. 5 dagen later was er nog steeds niets gebeurd. Ik stuur een e-mail naar de klantendienst. Ik kreeg als antwoord “wij zullen deze e-mail niet verder behandelen u kan steeds naar de klantendienst bellen”. Ik bel naar de klantendienst en krijg als antwoord “mijnheer dat moet u via internet of via de mobistar winkel aanvragen”. Ik ben daarop meteen naar de mobistarwinkel gegaan… waar men mij meldde dat ze enkel een nummer konden overzetten als ik van een andere operator kwam. Ik ben hiervoor naar 2 verschillende winkels gegaan, in beide kreeg ik deze uitleg. Anders moest ik het maar via de klantendienst oplossen.

Nu zit ik hier met twee simkaarten en twee nummers. Ik wil mijn huidig nummer blijven gebruiken en niet veranderen naar een ander nummer, aangezien al mijn binnenlandse en buitenlandse contacten dit nummer hebben. Maar ik wens ook naar de Tempo Tribe formule te gaan.
8/06/2011maes monique :

wanneer ik een mobistar cadeau krijg is die maar een beperkt aantal dagen geldig dus als ik herlaadt mag ik niet op reis gaan of ik ben mijn cadeau kwijt geen probleem dan ga ik maar over naar proximus
1/06/2011Tubbax G :

Als ik vroeger een herlading online deed werd ik altijd automatisch doorverwezn naar mijn bankinstelling.Nu moet je je kaartnummer ingeven en hoe je het ook probeert altijd krijg je de foutmelding dat het kaartnummer onjuist is terwijl het wel juist is.Op deze manier kan je onmogelijk nog een herlading doen via internet.Op deze manier hoeft het voor mij niet meer.
27/05/2011Stephanie Van Isterdael :

Hallo,
Mijn vriend en ik hebben op naam van mijn vriend allebei hetzelfde abonnement My15 (10 000 smsjes gratis + 1uur gratis bellen). Dit contract hebben wij verlengd omdat we er zeer tevreden over waren.
Het was een ‘mobistar kado’, we konden kiezen uit gratis bellen naar mobiele nummers of vaste nummers of 10000smsjes gratis.
Dit hebben wij dan ook gedaan en wij hebben gekozen voor bellen naar mobiele nummers. Omdat we dachten dat het een ‘kado’ was, waren we wel blij.
Tot als we nadien onze factuur kregen, over de 100 euro.. Wat zagen we? dat we al onze smsjes moesten betalen! Dus wij waren totaal niet op de hoogte dat jullie onze 10 000 gratis smsjes zouden afnemen!
We voelen ons bedrogen en als ik naar de klantendienst bel, mag ik 2 maanden wachten. Wij kunnen nu bijna geen smsjes meer sturen want de volgende factuur zal ook weer zo hoog zijn (zonder dat we dit wisten)!!
Ik ben al jaren mobistar klant, maar nu ben ik zwaar teleurgesteld. Wij denken eraan om dit contract te stoppen, maar dat gaat niet want we hebben dit nog 2 jaar aan ons been! Dus wij zijn nog zo vriendelijk om te vragen of we gewoon niet terug naar het vorige kunnen. Ik heb die gratis belminuten absoluut niet nodig (wij hadden dit gewoon geaccepteerd omdat het een mooi ‘kado’ was) wij willen gewoon onze 10 000 gratis smsjes terug.
Ik hoop dat jullie er zo snel mogelijk iets aan doen, anders zullen jullie 2 mobistar klanten verliezen.
26/05/2011mieke dombrecht :

Geachte,

Betreft: registratie simkaart MOBISTAR (dossiernr 13654512)

M’n dochter kocht een iphone 4, daarvoor heeft ze een nieuwe, kleinere simkaart nodig.

Die werd aangekocht op maandag 23 mei, wij moesten zelf bellen voor de registratie, dit gebeurde diezelfde dag om 16u10.

Binnen de 48 uur zou dit in orde zijn…

Op woensdag 25 mei belden wij terug … blijkbaar was de registratie pas de dinsdagmiddag gebeurd …

Binnen de 48 uur zou het in orde zijn … nog wat telefoontjes tussenin … we moeten geduld hebben …

Donderdagvoormiddag + middag 26.05.2011 teruggebeld …. server onbeschikbaar ….

Donderdag 26 mei om 16u teruggebeld:

Blijkbaar is de fax (?) pas op dinsdag 24 mei binnengekomen bij Mobistar,

daar is dan intern een mail verstuurd en tot op nu (dond 26.05 16u) nog niet verwerkt …

De medewerkster vroeg het SIMKAARTnr, want op de fax is die niet leesbaar …

Graag meer duidelijkheid hoe de situatie in elkaar zit + dringend oplossing aub!
19/05/2011P-J Dercon :

heb sinds vorige week een zte blade, gekocht bij een mobistar center in Antwerpen. Ben begonnen met apps te verzamelen, heb er al een hoop handige ondertussen. Enorm tevreden van het toestel, écht waar voor je geld, ongelooflijk, maar er zijn dus ook nadelen..

Een paar dagen geleden merkte ik dat er een paar stofdeeltjes onder mn scherm zaten, maar het was bijna niet zichtbaar en het stoorde niet, had er over opgezocht en blijkbaar was ik de enige niet en ook lang niet het ergste geval. Maar nu wordt het elke dag erger en is het al duidelijk zichtbaar, dus ik vandaag naar het mobistar center en gevraagd voor een ander toestel, ‘t is tenslotte nog maar een week oud.. “Nee sorry daar kunnen wij niks aan doen we kunnen het opsturen en dan wordt het schoon gemaakt vanbinnen en over 2-3 weken kunt ge het toestel terug komen ophalen.” Ik heb geen andere gsm meneer wa moet ik dan doen in tussentijd? “Daar kunnen wij niks aan doen”. Geen vervangtoestel laat staan een nieuw. Ik zeg ja ok maar da gaat het probleem niet oplossen het gaat hier om een fabricagefout, het scherm is gewoon niet tegoei afgesloten “tja meneer da’s bij andere toestellen ook”, ik zeg ja da’s bullshit he man dat is niet bij alle andere toestellen van dit merk, laat staan andere merken, tenzij diegenen met ook een fabricagefout. Doen alsof het aan mijn gebruik lag, als ge een gsm al nimeer in uw broekzak moogt steken… Hij wou/kon mij echt niet verder helpen, ik begrijp wel dat ze niet iedereen zomaar een nieuw toestel kunnen geven maar komaan, een week oud én een oplossing aanbieden die misschien 2 weken gaat helpen? Ben naar een ander mobistar center geweest, daar hetzelfde verhaal behalve dat de verkoper erg onvriendelijk en kortaf was.
Nog iemand die hier problemen mee heeft? Moet ik nu echt mijn toestel 2 weken afgeven om er over een maand terug te staan?

Natuurlijk kunnen ze mij telefonisch niet helpen, daar worden enkel abbonnementen ed afgehandeld, en er is geen klanten- of klachtendienst waarmee ze me kunnen of willen doorverbinden, ik moet bij de winkel zijn. Laat dat nu net zijn waar ik vandaan kom.

Ik had meer verwacht, (weeral) enorm ontgoocheld in de telecomsector.
18/05/2011mobi* bus. medewerker :

@Van Gucht Jan

plaats jezelf eens in de situatie van de verkoper, dan weet je het vermoedelijke antwoord.
Dit is wat veel klanten niet begrijpen, met roepen, tieren, ruzie maken. Daar kom je nergens mee. hoe moeilijk het soms ook is, what you give is what you get:-).

Voor de klanten die bij de verkeerde persoon terecht komen, die worden altijd doorgeschakeld. Voor de businessklanten die verkeerd terechtkomen, die worden ook doorgeschakeld en de administratie van de bewuste klant wordt aangepast zodat de verkeerde routing niet meer voorkomt:-).

verder aan de MES medewerker nog een boodschap: jij zit bij ons op de vloer, dus jij zou beter moeten weten dat zulke uitspraken ongepast zijn.
18/05/2011Blieck :

In 2006 kan ik via mijn werk overstappen van mijn toenmalige provider Proximus naar Mobistar Business. Let wel al de facturen zijn ten mijne laste, het bedrijf Optimat neemt geen enkele kost voor zijn rekening. De contractduur was bepaald op 36 maand.
De laatste maanden was mijn belgedrag echter heel sterk veranderd. Facturen van 40, 50 en zelf meer dan 90 euro waren geen uitzondering.
Tijd om te veranderen… dacht ik. In de mobistarwinkel in Torhout vertelde de winkelbediende me dat ik nog vastzat tot augustus 2012. Alhoewel ik maar een contract had getekend voor 36 maanden.
Toen ik de situatie uitlegde bleek het geen probleem te zijn om over te stappen op een My15 met de promotie 10000 sms’en gratis. Ik moest enkel een formulier tekenen om de overdracht uit te voeren.
Het was toen 12 maart. Ik wist dat het even kon duren, volgens de winkelbediende tot de volgende facturatiedatum. Mijn facturatieperioden beginnen telkens de 13de van de maand.
Tussen 12 april en 13 mei ben ik wekelijks gaan polsen hoever het stond, en iedere keer werd beloofd dat het in orde ging komen. En inderdaad, na mijn laatste bezoekje op 13 mei krijg ik een telefoontje dat alles in orde is. Ik krijg echter geen schriftelijke bevestiging.
Ik stuur dit weekend enkele sms’en en telefoneer 1 keer.
Op #123# probeer ik te weten te komen hoeveel belkrediet mij nog rest.
Ik blijk echter geen toegang te hebben tot deze dienst.
Dan maar gebeld naar 5580. Daar heb ik meer geluk en kom ik te weten dat mijn belbedrag 0.36 euro bedraagt om 14/05/11 om 23:59.
Ik ben er niet helemaal gerust in en bel op 16/05 naar 5000. De helpdeskmedewerker, aan wie ik vraag of hij mijn tariefplan kan bevestigen, kan alleen zeggen dat ik nog steeds Business bel.
De winkelbediende in Torhout heeft dus gelogen.
Wanneer ik op 17 mei langsga bij de Mobistarshop te Roeselare, krijg ik ook hier te horen dat de overdacht nog lopende is.
Als dit ooit in orde komt en na het uitzitten van de My 15 periode stop het mobistar verhaal voor mij. Zal in het vervolg wel met een prepay kaartje bellen.
13/05/2011Van Gucht Jan :

Ben klant bij mobistar voor tv -internet en vaste telefoon heb daar geen problemen mee de verkoper in de winkel raadde mij ook een gsm abonnement aan van mobistar maar ben tevreden over mijn base prepaid dus heb ik geweigerd de verkoper begreep en bleef vriendelijk nadien nog verscheidene malen in de winkel geweest voor enkele problemen de verkoper bleef vriendelijk en behulpzaam MAAR zou hjk dat ook zijn indien ik begin te BLAFFEN ?
11/05/2011vehaege simon :

hey,

ik heb eergisteren men gsm herladen via internet maar vandaag staat het geld nog steeds niet op mijn gsm maar is wel van men rekening gegaan

graag meer uitleg..

mvg,simon
8/05/2011Ryan :

@ Zoë D:

Het is vervelend om het zeggen maar dat is inderdaad het beste wat je kunt doen.
Nu ga je weer wat geld ophoesten.
Groetjes

xXx
7/05/2011Zoë D :

@ Ryan :
Dus eigenlijk is er maar 1 optie… weer een nieuwe gsm komen?
groetjes
7/05/2011Klantendienstmedewerker :

Beste mensen,

Ik werk bij de klantendienst van Mobistar. Elke dag doen wij ons best om jullie vragen en problemen op te lossen. Dit gebeurd niet altijd direct, iets waar ik me van bewust ben. De vragen zijn niet altijd even gemakkelijk en het is vaak zoeken, ook voor ons.
Ik kan jullie garanderen dat we geen feestjes zitten te bouwen tijdens de werkuren.
Vast heb ik enkelen van jullie al eens aan de lijn gehad. Jullie hebben niet altijd het gewenste antwoord gekregen. Er wordt gewerkt aan betere service, we krijgen elke week wel minstens één opleiding en de wachttijden proberen we zo kort mogelijk te krijgen. Mijn excuses voor de minder leuke ervaringen aan de lijn.

Met vriendelijke groet
6/05/2011Ryan :

@ Zoë D:

Ze proberen er alles aan te doen om niet zelf voor de kosten op te draaien.
Hoeveel ze ook beloven moet je er niets van geloven.
De volgende keer niet meer terug gaan Mobistar!
Groetjes

xXx
5/05/2011Zoë D :

Op 12-04-2011 heb ik een gsm gekocht van het merk samsung type S3350 CHAT 335 white ter waarde €119,99 in het mobistar center Kerkstraat 94 te Blankenberge. Op 20-04-2011 nam ik het toestel uit mijn handtas en uit de beschermhoes, het scherm zag volledig wit.
De dag erna ga ik naar het mobistar center om daar te horen te krijgen dat het niet onder garantie valt. Zij beweren dat het toestel gevallen is maar daar is geen sprake van. Ze zonden me door naar Saturn of Licom, terwijl mobistar toch de verantwoordelijkheid moet opnemen.
Als ik telefonisch contact opneem met mobistar vragen ze als ik een verzekering op het toestel genomen heb. Ik heb geen verzekering omdat ze daar niets over gezegd hebben als ik het toestel kocht.

De oplossing was om mijn gsm op te zenden naar samsung voor de prijs van €35 en dan pas konden ze een prijsofferte opstellen om een nieuw scherm te steken. Het scherm zou ongeveer €90 kosten. Dat is dan een totaal van €125. Dit terwijl ik 2jaar garantie heb op het toestel. Ik vind het een gemakkelijke oplossing van mobistar om te zeggen dat de gsm gevallen is. Ten einde zei de verkoopster dat ik het best een nieuwe gsm kon kopen. Ik vind dat ik 100% recht heb op de 2 jaar garantie en hoop dat ik ze zal krijgen! Waarom wordt er anders nog garantie gegeven?
25/04/2011miranda van boven :

Dit weekend zat mijn zoon in Londen en net op dat moment stuurt mobistar ZES info smsjes met als gevolg al zijn belwaarde op. en mobistar wil het niet terugbetalen. maar het zijn zij die die ongevraagde smsjes hebben gestuurd. de opzegbrief gaat morgen op de bus. dag mobistar! tot nooit meer!!!
18/04/2011carlo van den hazel :

Sinds januari mijn contract beeindigd, alles goed en wel.

2 weken geleden wordt ik gebeld voor mijn adres, ik verbaasd mijn facturen kwamen toe maar goed.
Afgelopen week een factuur van 12 euro voor openstaande kosten, wat vreemd is want betalingnen gaan via automatische incasso maar bon.

Vandaag een brief van een incasso bureau van 158 Euro!!!!!!!!

ff telefoontje gedaan, ze kunnen het zelf niet verklaren, dossier opgestuurd 17 januari naar incasso bureau en als ik dan zeg dat op de brief van het incasso bureau het gaat om een factuur van 21 januari,(dus de factuur is later gekomen dan dat hun het incasso bureau hebben ingeschakeld) krijg ik als antwoord, ja sorry zo is de situatie en u moet gewoon betalen, en ik heb 3 keer mijn adres wijziging doorgegeven maar die zijn niet verwerkt, dus mijn fout dat ik verhuisd ben blijkbaar.

klantendienst , totaal ongeschikte mensen en kenne alleen het zinnetje, zo is nu eenmaal de situatie

goed bezig mannen
18/04/2011Maes Yolanda :

Op 16/03/2011 heeft mijn dochter een SAMSUNG CORBY TXT B3210 gsm gekocht, bij Mobistar center Turnhout(310).
Daar werd ons vertelt dat zij een koptelefoon kon ontvangen bij jullie, als ze de nodige facturen en dergelijke opstuurde. Die papieren zijn allemaal op gestuurd. Tot op vandaag hebben we nog geen enkele reactie gekregen. Bij aankoop van deze gsm werd een koptelefoon gratis aangeboden. Gelieve dit even na te zien, mijn dochter verwacht haar koptelefoon nog steeds. Een beloofde aanbieding die niet uitgevoerd word is niet echt leuk. En geen goede reclame.
Haar gegevens zijn Avonds Nathalie ( op het factuur hebben ze een fout gemaakt en Avonts met een T geschreven.) Factuur nummer 310FC/2011001278.

Avonds Nathalie Oude Beersebaan 38 2300 Turnhout . Groeten Mevr. Maes
14/04/2011karen :

1) mijn gsm is stuk dus beweert mobistar dat dit niet meer gemaakt geraakt zonder een andere nummer te nemen (dat is dus blijkbaar onzin)
2) ga ik voor een goedkoper abonnement en blijkbaar geven ze me dan ineens 2 klantennummers, bijgevolg zit ik te betalen voor 2 facturen!!!! dat ik pas later doorkrijg omdat de ene factuur via de post gaat en de 2 de factuur via web
3) Zeg ik 1 klantennummer op, moet ik daar eerst een stuk of 5 keer mobistar voor contacteren en beweren ze dat mijn aangetekende brief veel later is aangekomen dan ik ze heb verstuurd!
4) krijg ik eindelijk mn opzeggingsbrief en kan ik blijkbaar nog eerst wel eens betalen voor een zogezegde laatste factuur betalen…
5) ga ik klagen bij Mobistar en hangen ze de telefoon gewoon op!!!!!
10/04/2011Katrien :

Sinds gisteren is mijn abonnenment overgezet naar tempo. Alles was goed tot vandaag. Kan niet meer smsen wel ontvangen. Kan ook nog bellen en gebeld worden.
5/04/2011Gaëlle :

Shit zeg! Ik heb NOOIT voor een webfactuur mijn goedkeuring gegeven… !
Plots kreeg ik een sms’je “proficiat, u hebt gekozen voor een webfactuur”. (op hetzelfde moment als mijn echtgenoot…)
Aangezien ik mijn gsm facturen nu niet bijhoud, kan ik me zelfs niet online registreren om deze webfacturen te zien!!!!

Maw. Ik betaal, maar weet niet meer voor wat en voor wie. Ik krijg alleen elke maand hetzelfde sms’je dat er … EUR van mijn rekening zal gaan (veeeeeel meer dan de my 45) Versta me niet verkeerd: ik ben pro digitalisering, maar alstublieft, wel als ik er zelf kalar voor ben!!! Waar halen ze toch dat recht om zomaar voor jou te beslissen.

Overstappen naar een ander zal ik toch doen want
A) ik heb een hekel aan deze praktijken
B) nergens zijn die mensen per email te bereiken (laat staan dat ik de telefoon probeer – morgen ga ik naar de kapper, ik zit daar 2uur dus ‘t zal me wel eens lukken zeker….
C) eens in ons huis valt alle mobistar-bereik weg….

GRRRRRRRRRRRRRRRRRr
5/04/2011GUIDO SCHAMP :

Mobistar is werkelijk kampioen van slechte service.
1) Klantendienst bijna onbereikbaar.
2) Na openen van mijn kontrakt stel ik vast dat ik geen ontvangst heb bij mij in Oostende. Klantendienst gecontacteerd ( 55 min wacht) met de vraag of ik mijn abo kon annuleren; niet dus. Ik moest een zestal maanden geduld hebbben, ze zouden een bijkomende mast plaatsen. Na 8 maand nog geen ontvangst ( wel betalen !!! )
3) Op 8 maand, twee foutieve facturen. Wacht nog op rechtzetting 2 de factuur.
4) NIEMAND bij mobistar die mij kon uitleggen hoe de APN voor HTC Desire in te stellen. Noch de winkel, noch de technische dienst. Heb zelf oplossing moeten vinden. Info op hun website is VERKEERD .
5) Iemand die mij in detail kan uitleggen hoe de factuur moet geinterpreteerd worden ?

Mobistar : STAY AWAY FROM IT
29/03/2011anoniem :

in januari mijn abonnement opgezegt met aangetekend schrijven binnen de 7 dagen. ondertussen al 3 a 4 rekeningen gekregen terwijl dit nummer al sinds januari niet meer wordt gebruikt ..krijg enkele weken een brief dat ze zojuist mijn brief ontvangen hebben en dat ze mijn nummer gaan stopzetten . Ik kan moeilijk begrijpen dat wanneer ik een brief stuur in januari dat mobistar deze pas zou hebben gekregen in maart ….Na meerdere keren bellen zegt de vrouw van de mobistar helpdesk dat ze mijn aangetekende brieven niet meer vind maar dat ze het zal nakijken en iets laten weten … Tot heden niks gehoord .. ondertussen wel dat geld al kwijt .
22/03/2011Jariboe :

Wat een frustraties allemaal.

Om even te antwoorden op de vraag van de geldigheidsduur van een oplaadkaart: alle kaarten zijn gedurende 1 jaar geldig, de promoties gedurende 31 dagen. Dus laadt je op 1 jan 2011 op, kan je die belwaarde tot het einde van het jaar opgebruiken, krijg je er echter free minuten en/of smsen bij, zijn deze 1 maand geldig.

Klantendienst slecht bereikbaar? Best mogelijk, maar er is zoveel dat je gewoon zélf kan aanpassen. Klantenzone: abonnementen verhogen/verlagen, opties toevoegen/verwijderen, factuur in detail bekijken, ….

Heb hier ergens ook gelezen over iemand die in Frankrijk zat en dacht aan nationaal tarief te bellen? INTERNATIONAAL = INTERNATIONAAL, logisch toch?

Multimedia … dit is echt niet enkel internetverbruik,, denk maar aan elke sms die verstuurd wordt naar een 4-cijferig nummer, Mobistar bepaalt de kosten niet, dat doet dat bedrijf: wedstrijden, stemmen voor een programma, de fameuze belspelletjes, je dagelijkse horoscoop, … Vaak zit je daar aan een abonnement vast, je stuurt 1 sms en wekelijks/maandelijks wordt er een bedrag van je rekening gehouden. Mobistar zijn schuld dat je daar aan deelgenomenhebt???

Iemand die My10 had en winkel raadde My15 aan? Waarschijnlijk omdat je op die moment een PROMOTIE lopende had op de My10, die niet meer gegeven kon worden bij een vernieuwing DIE JE ZOWIEZO GING VERLIEZEN bij einde contract (je contract was 24 maand, dus ook de promo ging maar 24 maand toegekend worden).

Er zei ook iemand een abonnement telefonisch verlengd te hebben en nadien gemerkt te hebben dat de facturen duurder werden. Ipv de 1000 gratis smsen zijn er gratis minuten gegeven? Zelfde situatie, deze 1000 smsen was de oude promotie, wordt niet meer gegeven, dus nieuwe promotie bekomen. Wat vermeld zou moeten geweest zijn in het gesprek dat de nieuwe promotie de oude vervangt. Mobistar dieven dat de smsen weg zijn? Nope, zijn beloofd geweest voor een bepaalde periode, er is nooit gezegd geweest dat ze ‘levenslang’ gegeven zouden worden. ZOMAAR ABONNEMENT VERANDEREN? Nope, abonnement bleef hetzelfde, enkel je kado is gewijzigd.

En de persoon met het FreeFriends abonnement: even je contract raadplegen, de gratis getrouwheidsminuten zijn niet naar alle netwerken maar naar alle mobistarklanten; en worden bovendien niet maandelijks maar 2- of 3-maandelijks toegekend, afhankelijk hoeveel verlengingen er ondertussen reeds gebeurd zijn.

Zo fantastisch om te zien dat blijkbaar iedereen malcontent is van Mobistar en ‘de anderen zoveel beter zijn’, zo dadelijk eens de andere klachtensites afgaan, misschien wordt Mobistar daar wel aangeprezen.
21/03/2011A.C. :

Na een weekje naar Portugal te zijn gegaan, zie ik op de factuur staan: €350! Internationale multimediakosten? Allemaal goed en wel. Alleen had ik in Portugal een aparte SIM-kaart gekocht!

Plus ik had op mijn Blackberry in de opties onder Mobile Network de Data Services (d.w.z. internetbereik) op Off gezet VOOR ik op het vliegtuig stapte. En alsof dat niet genoeg was, zit daaronder de optie ‘While Roaming’ (in het buitenland) ALTIJD op OFF.

HOE KAN DIT ZOMAAR?
21/03/2011wim impe :

Ik heb contact proberen op te nemen met de klantendienst van mobistar en heb de eerste keer 31 minuten in wacht gestaan … Bij de tweede poging heb ik het 41 minuten volgehouden om uiteindelijk gefrustreerd opnieuw in te haken … Momenteel bezig met poging drie en ra ra ra … opnieuw in wacht … Normaal?? – klantvriendelijkheid ? … dacht het niet …
20/03/2011Karen Meulemans :

Vroeger had ik een pre-paid Mobistar. Nooit problemen gehad. Om verschillende redenen heb ik een abonnement genomen. Met goeie kortingen. Een My25. Sinds enkele weken ben ik amper bereikbaar. Ik kan zelden een SMS versturen. Zelf krijg ik geen berichten binnen. En opeens (vaak na middernacht) komen ze allemaal in 1 keer door. Ik gebruik mijn GSM als wekker en ik schrik mij altijd een ongeluk als die SMSen allemaal doorkomen.
Ik doe interimwerk en het interim-bureau kan mij zelden bereiken. Na een tijdje krijg ik door dat ik een gemiste oproep heb. Dan moet ik terugbellen (als het werkt) en dat kost mij altijd!
Het is zo frustrerend dat je weet dat je een abonnement hebt en dat je niemand kan bellen als het nodig is. Met die pre-paid was het lastig als die kaart op was en ik niet kon bellen. Maar nu is het stukken erger.
Ik wil bellen naar Mobistar maar ik kan niet bellen!
En net wil ik op de website een klacht melden, maar zelfs de website doet raar.
Ik heb al dik spijt dat ik een abonnement genomen heb, maar ik zit hier helaas een tijdje aan vast.
In mijn vriendenkring hoor ik ook dat er veel problemen zijn.
20/03/2011kristoff van santen :

sinds enkele jaren ben ik werkzaam als account manager voor Mobistar (Bag) Klanten met een prrof.overeenkomst ( zelfstandige en vrije beroepen) uit de regio “Dender en Vlaamse ardennen” mogen mij steeds een sms’je sturen voor een controle van hun factuur. Als ik kan helpen dan zal ik dat ook doen! 0492/582985
20/03/2011Carla :

Samen met Belgacom manipuleert Mobistar de Ombudsman.
Daarmee ondermijnen zij de Eropese rgegelgeving en lappen de wet aan hun laars.
lees mijn open brief op telecomsoap.weebly.com
17/03/2011kevin :

@ fleur.

Dit nummer wordt niet herkend door tempo kaarten of particulaire abonnementen, daardoor is dit nummer betalend voor ‘gewone klanten’. en gratis voor business klanten:-)
16/03/2011Sébastien :

Wat een vuile bedriegers!!!!! Ondertussen al 5maand bezig met een klacht met de ombudsdienst. Die bedriegers komen er gewoon mee weg!!!
Het verhaal, ik ben zelfstandige en kreeg bezoek van een mobistar vertegenwoordiger. Waar zit je nu mr, facturen getoond. Oh mr goed nieuws bij ons ga je zoveel minder betalen. Euh ja goed en wel maar ik heb wel nog een contract bij Proximus. Wel Mr da’s het goeie nieuws, u tariefplan gaat omhoog, dat hoef jij niet te pikken als klant, dus je mag VRIJ weg. Ah ok, dan stap ik over. In maand later 496€ contractbreuk bij Proximus. Mobistar vertegenwoordiger, niet te bereiken via mail en gsm. Haar verantwoordelijke idem! Klacht ingediend bij ombudsdienst, maar natuurlijke da’s mondeling dus hun woord tegen het mijne. Ze bewegen dus niet, de 492€ interesseerd mij eigenlijk al geen reet meer. Het gaat er mij om dat zij liegen voor nieuwe klanten en ermee weg komen. Dat kan toch niet???
16/03/2011Kenneth jwz :

pff kword gek van die lelijke mobistar!!!!
ik herlaad 15euro maar kwas te laat deze maand.. dusja kdacht ik wacht dan ff 2 dagen en herlaad dan 15euro weer voor die smsjes .. ik herlaad opnieuw en nu na 2 dagen nog niks gekregen >< kword helemaal gek hier!!!
11/03/2011Fleur Asselman :

Hoewel mijn probleem is opgelost door een zeer hulpvaardige dame bij de helpdesk van Mobistar wil ik toch nog even iets kwijt.
Op 9 maart om 9.15u zette ik 15 euro op mijn herlaadkaart. Omdat ik ‘s avonds om 18.15u nog steeds geen bevestiging gekregen had over mijn herlaadbeurt wilde ik de helpdesk van Mobistar opbellen. Ik opende Google Chrome, drukte de woorden ‘klantendienst Mobistar’ in en kwam op de website van Mobistar terecht waar direct 3 nummers werden getoond. Ik koos het nummer 5995 omdat dat blijkbaar het nummer is dat je belt als je zelf met een gsm belt. Ik wachtte 7 minuten aan te telefoon totdat iemand aan de helpdesk mij te woord kon staan. Ik legde mijn situatie uit en na 2 minuten viel de verbinding weg… Wat bleek? Mijn belwaarde was op… Vreemd toch? Is zo’n helpdesknummer normaal niet gratis? Om het verhaal kort te houden: Na heel lang zoeken vond ik het nummer 5000, het gratis nummer. Iets wat ook al niet zo’n gemakkelijke opgave is als je weet dat als je http://www.mobistar.be indrukt, je direct op de website http://www.bussines/mobistar.be terechtkomt. JE WORDT DIRECT DOORGESCHAKELD NAAR DE WEBSITE WAAR DE BETALENDE HELPDESKNUMMERS STAAN! Na een goed gesprek met de dame van het gratis helpdesknummer kwam ik te weten dat die 9 minuten bellen (waarvan 7 minuten wachten) mij 18 EURO hadden gekost en dat ik bij de ‘businesshelpdesk’ om hulp had gevraagd. Natuurlijk, als particuliere klant hoef je niet aan te kloppen bij de businesshelpdesk. Stel je voor!
Nu, ik heb mijn geld, na veel vijven en zessen, teruggekregen, maar kan iemand mij eens uitleggen waar Mobistar in godsnaam het recht vandaan haalt om 2 euro per minuut aan te rekenen voor een helpdesk? Of je nu een particuliere klant bent of een businessklant, meestal bellen mensen naar een helpdesk omdat ze problemen hebben en mijn ervaring leert mij dat die problemen zich meestal voordoen omdat iets niet functioneert zoals het zou moeten. Een klacht waar Mobistar dus meestal zelf voor aan de basis ligt.
Ik stel ook voor dat Mobistar eens iemand laat kijken naar dat doorschakelen van http://www.mobistar.be naar http://www.business/mobistar.be en ervoor zorgt dat als je ‘klantendienst mobistar’ indrukt je direct bij de nummers terechtkomt die gratis zijn zodat niet nog meer onschuldige mensen belachelijk veel geld verliezen aan zo’n gesprek.
8/03/2011Ivo :

Mobistar is inderdaad niet te bereiken. Noch telefonisch, noch via mail. Ik was aangesloten met de formule “simply by mobistar”. Op 7.03.2011 krijg ik een sms van Mobistar dat “simply by mob.” wordt afgeschaft..vanaf 7.03.2011! Ze hebben me automatisch een nieuwe formule toegekend waarbij ik het dubbele moet betalen voor een gesprek, alsook voor het sturen van een sms. Ik gebruik vanaf nu geen mobistar meer. Gelukkig heb ik nog een andere gsm met Carrefour mobile. Geweldige dienstverlening.
Op de site : http://www.aanbieders.be/particulieren/packs/aanbieders/details/mobistar/reviews/27
….kan men een mening geven over Mobistar. Wanneer die mening te negatief uitvalt, kan men ze niet eens versturen. Probeer maar eens.
Gisteren kocht ik nog een sim-kaart van Medion Mobile (van Aldi).
Om voor de hand liggende reden zal ik nooit een abonnement nemen.
8/03/2011Mommers Alfons :

Mijn man Alfons Mommers heeft 5 maart om13uur 36 min drie berichtjes naar mijn gsm
gestuurd terwijl wij naast elkaar zaten aan tafel en de gsm van mijn man in zijn zak stak kun u mijn daar een uitleg van geven ????????? 08-03-2011
7/03/2011Gunter :

De telefonische bereikbaarheid van de helpdesk (de enige manier om een probleem aan te kaarten) is ronduit bedroevend! Overdag zijn er al snel wachttijden van 30 minuten. ‘s Avonds nog veel meer. Vanaf 20u sluit de helpdesk en klanten die dan nog aan de lijn hangen, blijven gewoon aan de wachtmuziek!
3/03/2011van passel jos :

Donderdag 24 februari ga ik langs Mobistar Aarschot om een Gsm te kopen ,ze bieden mij een promotie aan van de Samsung Galaxy apollo in plaats van 199 euro betaal je nu 159 euro en nog eens 20 euro vermindering,ok zeg ik bestel maar één,ze noteren mijn naam,elke dag ga ik langs de winkel of te zien of hij toegekomen is,dinsdag 1 maart is hij binnengekomen,ik wil betalen,hij zegt het is 199 euro,ik zeg hoe hij was toch in promotie,hij antwoorden de promotie is verlopen ,is dat nu normaal,ik ben zonder gsm buiten gegaan,dit noem ik foefelen
3/03/2011Ryan :

Voor jullie besluiten om naar Mobistar over te schakelen denk toch maar 2, wat zeg ik? 10x na.
Ik heb daar ook veel problemen gehad. Zie maar mijn vorige comment.
Om er toch nog een paar op te noemen:

-Wat de wachttijden betreft: Ik probeerde mijn klantendienst te bereiken via het nummer 5000( Tempo Music) maar kreeg het altijd te horen in het Frans!!!
Zeer frustrerend uiteraard, heb dan besloten om in het frans te proberen uit te leggen aan de medewerker maar voordat hij aan de lijn was duurde ook een eeuwigheid!!…
Heb het dan toch de taalkeuze op Nederlands gekregen.
-En dan om uw belwaarde te controleren. een ramp!
De service was meestal plat of je kon het niet bereiken! ( wat ook het geval was om uw kaart te herladen).
- Uw gratis smsjes worden geactiveerd na een min. 2 tal dagen terwijl er dan belwaarde afgaat.
- En uiteraard hier het ontvangst…

Mobistar faalt echt op deze zaken en natuurlijk ook andere.
Ik raad dan aan ook niemand naar Mobistar over te gaan.

mvg
2/03/2011Sally :

Zelfs na de uitzending van het programma “basta” trekt de helpdesk van mobistar nog steeds op niks. “De wachttijd bedraagt meer dan 2min.”, een half uur lang!
Heb uiteindelijk ingehaakt. Wat een service! Van zodra mijn contract ten einde loopt, ben ik weg!!!
2/03/2011Tom :

Mensen toch, vertrouw NOOIT een verkoper van gsm-abonnementen op hun woord. Ze worden betaald per afgesloten abonnement en hebben er dus alle belang bij om je koste wat kost een contract aan te smeren. Ze maken je van alles wijs en achteraf zien ze je toch nooit meer terug als je een klacht hebt (waarom denk je dat ze in de straten en in winkels staan te verkopen?) Wat ze er nooit bijvertellen is dat je recht hebt om kosteloos je abonnement op te zeggen door aangetekend schrijven binnen de 7 werkdagen na ondertekening contract, dit geldt wel enkel als het afgesloten werd buiten een Mobistar-winkel (bvb in een andere winkel, op straat, etc.). Het veiligste is om zelf op internet te zoeken welke de voorwaarden zijn van een abonnement dat je wilt nemen en die gaan afsluiten in de winkel, en dat contract éérst lezen en dan tekenen.
1/03/2011Richie Thorne :

op 07/01/11 kocht ik een nieuwe smartphone bij mobistar center te Blankenberge.
Het was een cadeau voor mij zoon. Na twee weken, toen hij het pakje mocht open maken, komen wij tot de vaststelling dat de gsm geen kick geeft. Hoewel de verpakking duidelijk vermeld “tested by mobistar”, blijkt dat het toestel helemaal niet getest is geweest, want anders hadden ze direct gezien, dat de gsm nog niet eens aan gaat. Terug naar de mobistar center te Blankenberge en na 1,5 uur wachten, (blijkbaar werkt daar maar één mens en er stonden 7 klanten in de winkel) verzekerde ze dit ging opgelost zijn binnen de 2 weken. Na 2 weken wil ik horen of mijn gsm klaar is, kreeg ik als reactie dat ik wat geduld moet hebben, maar dat het in de loop van de volgende week zeker moest klaar zijn. Ondertussen had ik een mail van mobistar gekregen waarbij ik mijn gsm kon tracken, daar kom ik tot de vaststelling dat de gsm nog steeds in de winkel ligt. Nogmaals gebeld, ik moest weer geduld uitoefenen, en alle vriendelijkheid was blijkbaar wel verdwenen. Nu zijn we ondertussen al maart, maar van nieuwe smartphone die ik heb gekocht nog steeds niets.
Wat een rotwinkel. Nooit zal ik nog iets kopen bij Mobistar center. Dit is hun verantwoordelijkheid, het had een makie geweest om mij direct of de dag nadien, na onderzoek een ander toestel te geven. Maar ja, eens klant bij mobistar ben je alleen maar een last. Mails naar de klachtendienst van mobistar worden nog niet eens beantwoord!
28/02/2011Britte :

Ik ben al jaren klant bij mobistar daar mijn abonnement verviel in Januari ben ik naar de mobistarwinkel geweest ik had een my 10 daar zei de verkoper dat ik dat nimmer kon krijgen en hij stelde voor een my 15 te nemen waar ik niet akkoord mee was , uiteindelijk zei hij dat er ook my 5 was maar dat da niks voor mij was toch wilde ik de my 5 maar hij kwam telkens terug op de my 15 en stelde voor als ik een nieuw nr nam ik dan de my15 aan 7,50 kon hebbenb en dit 2j lang !! Wat blijkt bij thuiskomst dat het 1e jaar 7,50 kost en t 2de j 15euro !! Dus een dikke leugenaar die verkoper . Wat blijkt nog bij thuiskomst dat ik nog een maand op my10 moet betalen ook al is da stopgezet !! Ik had de papieren getekend ma de verkoper zei leest die thuis maar op je gemak is informatie jaja thuis opt gemak die wist wel beter !! Mijn man heeft dan gebeld na de verkoper maar die stelde m veilig met te zeggen da m me da allemaal had gezegd !! Dus was ik de leugenaar !! Ik heb mn man moeten tegen houden want die wilde na die verkoper gaan en ik wilde ni instaan voor de gevolgen mijn man kennende !!! Een maand kater krijg ik een brief dat my 10 was stop gezet en da k nu een voordelige tempo friendskaart had , ik gebeld en inderdaad nog 2M. wachttijd die 2m heb ik wel 25x gehoord !!! Uiteindelijk een stem van een zeer slecht te verstane dame !!!! Ze noteerde mijn klacht enfin zei ze toch en er ging iemand op bellen , nu een maand later nog niemand mij gebeld !! Maar ik zit wel voor 2j vast en dan foert met MOBISTAR !!! Kunnen we hier samen niks aan doen ? Zoals TESTAANKOOP !!!
26/02/2011MARIO :

ik had een optie van 15 euro voor internet en belde om mijn abonement af te zeggen door het te duur kwam en kreeg onmiddelijk tel terug om mijn abonnement te laten en zei die mevr je hebt eigenlijk die 15 euro internet niet nodig want je surft niet genoeg ok ik zei die af en krijg ik 14 dagen later mijn factuur met 789 euro waar bij 500 EURO internet zat ik bel daar voor geraak nooit binnen en wanneer ik dan wel binnen geraak bleek da mijn volgende factuur al na een week weer 500 euro van surfen stond en ik heb al zo lang mijn abonement en surf gelijk anders en kryg zo een facturen dus als ik niet had gebeld was mijn factuur van volgende maand opgelopen tot 2000 euro een echte schande en kryg je aan tel betalen waarom moest ik dan die 15 euro afzeggen
23/02/2011Van Geel :

Gisteren middag een ‘My – 15 abonnement’ genomen voor mij en mijn vriendin.

Wij zaten nog onder contract bij proximus maar dit zou geen enkel probleem zijn en ook geen opzeggingskosten.

Abonnement van mobistar later in de avond van start, opzeggingskosten elk 150 euro!!!

Ik ga terug naar mobistar center en krijg het antwoord; sorry het contract is getekend, wij kunnen er helaas niets meer aan doen.

Dan krijg ik het nummer van mobistar helpdesk. 46 min wachttijd!
on-waar-schijnlijk!!!!!

Een zeer ontevreden klant!
22/02/2011Eric :

Sorry maar t is toch dikwijls iets bij Mobistar zo lees ik hier. En ja ..eigenlijk vandaag bvb kan je uw te goed via 123 weer nimmer bekijken Al zes dagen weer nimmer aangepast.
Inderdaad ze maken de mensen blij met 40 uren gratis belen of gratis sms jes …tijdens weekends of na 19 00hr daar is de doorsnee klant niks mee . En dan verschieten ze ervan dat men hun belachelijk maakt op Tv zie progralmma Basta .
15/02/2011kkoenraad :

Ik had niet echt een klacht, maar ik erger me aan het toverformule-gehalte van hun passwoordenbeleid. Elke keer weer opnieuw moet ik het wachtwoord opnieuw opvragen. Bon, ik heb nu als passwoord “m0bistarsucksbigtime” en dat loopt best lekker. Hieronder de mail die ik gestuurd heb. Het Mobi-antwoord was vrij vertaald ‘Ontplof!’.

Hallo,
Ik heb een aantal paswoorden die ik vaak gebruik op internet. Omdat ik die aan niemand vertel, zit ik safe. Tot ik natuurlijk een rekensleutel opgedrongen krijg, zoals : “Kies een wachtwoord conform onderstaande regels:
Je persoonlijk wachtwoord moet minimaal 6 tekens en maximaal 15 tekens bevatten. Het moet minstens één cijfer bevatten, maar dit cijfer mag niet het eerste teken zijn. Je wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als je login. Toegelaten tekens zijn letters, cijfers en de volgende speciale tekens: ; : . ! (Gelieve hoofdletters en kleine letters te respecteren).” Is dit een Harry Potter-toverformule of iets uit een verboden belspelletje?

Het resultaat hiervan is dat ik bij elk bezoek aan jullie site opnieuw erachter moet zien te komen wat mijn paswoord is. Klantvriendelijk is anders. Bovendien zie ik echt het nut niet in van dit soort pesterijtjes.

Mocht hier iets kunnen aan veranderen zou dat mij en vele anderen kopzorgen besparen.

PS: ALs het echter jullie bedoeling is om de klanten zo ver mogelijk weg te houden, zit jullie paswoordbeleid helemaal snor! Stel dat een klant er snel zou achter komen hoe zijn factuur in elkaar zit…
14/02/2011Esther Verboven :

Na 3.5 week (zelf 5 keer voor moeten bellen) krijg ik te horen dat mijn Iphone (die binnen de garantie valt) niet gemaakt wordt owv fysische schade.
Eerst en vooral het toestel is nooit gevallen. Wat bedoelen ze dan met fysiche schade.
Zeg dan gewoon bij de aankoop dat er geen garantie op het toestel is.

Ik heb drie mogelijkheden gekregen:
A) in hun bezit laten = geen kosten
B) terug ophalen = 36 € (hier ben ik voorhand niet over ingelicht)
C) laten repareren = 360 €

Kan iemand mij hier dringend over contacteren? Alvast bedankt.
14/02/2011kjell :

ik heb sinds vorige maand een contract bij mobistar van my 99 en toen ik dit contract afgesloten had was mij gezegd dat ik niet boven de 99 euro kon geraken nu de eerste factuur is toegekomen bedraagde die ruim het dubbel 210€ moest ik betalen dit heb ik dan maar gedaan nu kijk ik online naar mijn factuur en zou ik al terug 75€ buiten mijn abonement zitten terwijl ik enkel sms en bijna nooit bel vraag me toch af wat voor een bedriegerij dit is
10/02/2011Freddy van Beek :

ik ben reeds jaren klant bij Mobistar
vorig jaar in mei bellen ze me op om te vragen of ze mijn abonnement (my10) mogen verlengen
ik ben tevreden en zeg dus ja – ik ben dus akkoord om verder my10 te behouden
de laatste maanden stel ik vast dat mijn maandelijkse factuur begint op te lopen terwijl mijn gsm patroon niet veranderd is.
ik ben dan mijn facturen gaan raadplegen en stel het volgende vast:

tot mei vorig jaar waren er 1000 gratis smsjes gelijk wanneer voorzien in het my10 abonnement
vanaf juni zijn die plots verdwenen en vervangen door 2400min (bellen en/of sms) maar alleen tijdens het weekend
vandaar dat ik nu al mijn smsjes in de week moet betalen aan 0,15 € per sms
ik heb na twintig minuten wachten iemand aan de lijn gekregen bij mobistar die mij letterlijk afblaft en zegt dat ik na 7 maanden
niet meer kan reclameren en vervolgens de hoorn oplegt.

mijns inziens heeft mobistar hier eenzijdig een contract veranderd zonder dat ik het wist
vermits ik nog steeds hetzelfde abonnement heb (my10) was ik in de overtuiging dat de voorwaarden nog steeds dezelfde waren.
begrijpen wie begrijpen kan – staat mobistar in belgië boven de wet?
10/02/2011gino :

amai doe zeker nooit mobistar tv da spel loopt vast en internet tja nog slechter geen internet geen telefoon en als je belt moet ge tijd hebben zelfs geen technieker die langs komt zat vroeger telenet nooit problemen gehad nu zit ik hier nu vast voor 3 jaar met da stomme gedoe in huis
8/02/2011Fabienne :

De wachttijd bedraagt meer dan 2 minuten, even geduld!!! Met dit zinnetje elke keer te horen na 20 min wordt je pas ongeduldig !!!
Als elke minuut daar zolang duurt , zijn het lange werkdagen daar….
En dan nog vriendelijk blijven…heel moeilijk dan!!
8/02/2011tasja moens :

Idem als voorgaande klachten, enorme wachttijden, niet normaal !!! Erg dat niemand van MOBISTAR zijn verantwoordelijkheid neemt en zelfs geen moeite doen om hier enige respons te geven…..
1/02/2011nikki :

Dan bel je eens naar de helpdesk omdat je een probleem en hang je 40 minuten aan de lijn te wachten!!! SCHANDALIG
1/02/2011Eline vdn :

vorige maand kreeg ik een factuur van 150 euro (multimedia). ik was enkele keren op het internet gegaan maar dat ik hiervoor 150 euro zou moeten betalen had ik niet verwacht. In ieder geval, ik ben langsgegaan in de winkel om te vragen of er mss iets verkeerd was ingesteld. dit bleek niet het geval te zijn. ik heb de factuur dan maar gewoon betaald. ik heb mezelf dan voorgenomen om gewoon niet meer op internet te gaan (NIETS) en amper te bellen. een maand later krijg ik factuur in de brievenbus en die bedraagt 200 EURO!!! Hoe kan dit nu?? Ik ga morgen langs. ik ben niet van plan om dit bedrag te betalen.
31/01/2011Ryan :

Altijd slechte ontvangst regio Genk!
Als mijn vriendin mij soms belt valt de lijn weg tijdens het gesprek want heel frustrerend is!
Heb een Tempo Music herlaadkaart.
Ik ben ook van plan om terug over te schakelen naar JIM Mobile, maar ik blijf dan wel mijn nummer behouden.
Daar gelden ongeveer dezelfde tarieven maar je hebt nooit last van ontvangst!
Ik raad niemand aan om over te schakelen naar Mobistar!
28/01/2011florus marina :

wij hebben onze abonementen opgezegd bij mobistar op 26/7/2010 en keurig het laatste faktuur betaald,nu op 25/1/2011 krijgen wij een brief van intrum om 225,27 euro te betalen 146 euro kontraktbreuk 77 euro kosten en2,07 euro intrest.
en dit zonder dat wij ooit een aanmaning,brief,of telefoon hebben gekregen.
dit vinden wij een groot schandaal.
daarbij komt nog dat de verkoper van proximus,ons had gezegd dat zij de kontraktbreuk zouden betalen,wat nu niet waar blijkt te zijn,dit vind ik gangsterpraktijken
met beleefde groeten
25/01/2011gilbert de witte :

Bel gerust naar de klantendienst van Mobistar : 0800 95 96 2
Rond 14h , na verwelkoming in Engelse taal (ja daarna in NL) en een onduidelijk en ingewikkeld menu vertelt een stem …..2 minuten wachtijd……….ik heb na 35 minuten ingehaakt. Rond 19h opnieuw geprobeerd en ja antwoord na 37min 25 sec
Geduld wordt beloond, maar misschien staat er ergens nog een container in de weg !
Basta Mobistar.
22/01/2011Nils Hendrickx :

Ik kan al 2 dagen niet meer bellen.. krijg altijd fout met verbinding.. maar als ik naar het mobistar center ga om te klagen, zegge ze: “Wij zijn ook geen techniekers” maar ik kan wel men abonnement betalen.. en kan niet bellen of gebeld worden!!!

Verder helpen en zorgen dat uw telefoonnr werkt kunne ze niet..

(ps.men vrouw is zwanger en zit in haar laatste week.. maar belle kan ze me niet want haar nr zit op hetzelfde abonnement.. maar daar trekken ze zich bij mobistar niks van aan!!!)
20/01/2011Ivo :

Bij herlading mag ik mijn belwaarde 148 dagen houden i.p.v. 365 dagen. Ik wil gewoon weten of dit veranderd is, of het om een fout gaat. Als ik een mail stuur, dan krijg ik een automatisch bericht terug dat ik telefonisch contact op moet nemen. Ik ben er een hele voormiddag mee bezig geweest. Er zijn altijd “wachtenden” voor mij. Misschien allemaal mensen die klachten hebben.
Ik bel gewoon mijn tegoed op en stap over naar Carrefour Mobile.(daar heb ik ook een nummer van gedurende enkele jaren). Nooit problemen : men kan steeds mailen en bellen naar de klantendienst . Binnen de kortste tijd krijg ik iemand aan de lijn en er wordt een fatsoenlijk gevolg voorbehouden.
Momenteel herlaad ik de gsm van verschillende familieleden vanaf mijn gsm. Dat zal dan helaas niet meer mogelijk zijn. Soit.
19/01/2011Loos Luc :

Na 6 jaar trouwe klant bij proximus zonder één enkel probleem, zijn we over gegaan naar mobistar, we werden in de carrefour aangesproken door een meisje die ons mobistar voorstelde en voor ons was alles goedkoper, dus wij hebben het contract ondertekend voor maar liefst 3 personen in één keer. Het was voor 3x een. We kregen in november onze eerste rekening en die bedroeg één halve euro wegens media gebruik hetgeen wij niet doen, de factuur van december bedroeg iets meer dan 28 euro, daar kon ik inkomen want ik had naar andere nummers gebeld, maar weer 1 euro voor media, tot we plots maandag 17 januari 2011 alle 3 een sms kregen dat de gsmen werden geblokkeerd wegens een ongewoon hoog verbruik om misbruik te voorkomen wat een lachtertje dat laatste. Wij zo snel als mogelijk naar de mobistar winkel en daar werd er gebeld voor meer info, het kwam erop neer dat we buiten de gewone kosten van de factuur eventjes 450 euro moeten ophoesten vooraleer we onze telefoon weer in gebruik konden nemen. Wij stonden daar aan de grond genageld, de reden was dat wij van het nr 7469 berichten zouden gekregen hebben en wij moeten die betalen. Dit nr zou namelijk komen van vtm, vt4 en ka2. Wij hadden ten eerste geen enkele sms ontvangen en hoe komen die aan onze nummers? Het kon zijn dat we ooit eens meegedaan zouden hebben voor een prijs te winnen op de tv, en dat ze dan smsen sturen naar mensen met vragen om mee te doen aan nieuwe spelletjes, MAAR WIJ HEBBEN GEEN ENKELE SMS ONTVANGEN VAN DIT NUMMER. Wij verstaan er niks van en zoals al vele mensen ga ik morgen de domiciliering op zeggen bij de bank zodat ze er zomaar geen geld kunnen afhalen waar wij niet hebben voor gebeld!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Volgens de jongen van de mobistarwinkel moesten we gisteren de gedetailleerde factuur al kunnen zien maar vandaag nog steeds niks, wij laten het er niet bij, als we niet vast zaten aan een contract dan waren we al terug weg wat een verwelkoming van drie nieuwe klanten een gewone schande is het.
18/01/2011Jef Bellemans :

Na vorig jaar juni te zijn veranderd van Mobistar naar proximus kreeg ik vorige maand plots een bericht van mobistar over een openstaand faktuur ven 51,86 € .Omdat ik al zoveel problemen heb gehad met mobistar (die opgelost werden door de ombudsdienst )smeet ik deze herinering vlug weg denkende dat het een vergissing moet zijn geweest .Nu een maand later krijg ik een laatste herinering aan met het verzoek tot betalen .Ik heb helemaal geen idee waat die openstaand faktuur van komt ,laat staan dat ik dit zou gaan betalen !
Ik vind het triestig gesteld met de consumentendiensten dat dergelijke praktijken nog toegelaten worden . aub doe hier iets aan !!!
18/01/2011vito uit brussel :

de snelhied van mijn internet is helemaal niet zo dat ze mij dat verteld hebben ik heb maar 12 kb / sec belaglijk
17/01/2011Jochen :

Al weken heb ik problemen met een vriendin die hier in de straat woont dat ze de berichten pas 10 a 15 minuten later krijg dan dat ik ze verstuurd heb. Enorm vervevelend. Het rare is dat dit enkel maar na 8u ‘s avonds gebeurd. Enkel berichten van ik ontvangt ze later. Van andere mensen niet. Ik belde naar de klantendienst van mobistar (5000) en daar werd me gezegd dat ze niet meteen een oplissing weten. Ik zou eerst eens een 6-tal bewijzen moeten kunnen voorleggen van uur van verzenden en uur van ontvangen. Pas dan moet ik eens terugbellen……weer zolang wachten
Beide zijn we voorlopig nog klant bij mobistar…..maar voor hoelang nog
17/01/2011koen :

de manier om uw klacht neer te leggen is de volgende:
ge stuurt een commerciele aanvraag voor bv 20 gsm aansluitingen in uw “nieuw bedrijf”
binnen de 10 minuten krijg je telefoon om een afspraak te maken.Dan moet je nog altijd verder comedie spelen en een datum prikken die u past.
Als de vertegenwoordiger dan langs komt legt ge bv uw factuur met uw probleemke voor!! lol
ik heb dit gedaan voor een onterecht factuur van 5 euro voor internet everywhere , waar ik maar geen gehoor over kreeg!
16/01/2011sebbe :

ik ben niet meer kwaad, wraakzuchtig en furieus zijn termen die mijn gevoel beter benaderen
zoals bij velen: de klantendienst trekt opt niets
mobistar zit alleen achter je geld aan
ik heb een abonnement gehad, een krijgen is zo gebeurd, twee keer klinken en je mag beginnen betalen. maar probeer er dan maar eens van af te geraken. ik heb, zoals velen mijn geduld op de proef laten stellen door de dienst te bellen, na wat enkele honderde uren leken en meerdere pogingen kreeg ik de info dat het zo simpel was als langs een mobistarwinkel te gaan en daar mijn abonnement te doen stopzetten. bijkomend: is uw abonnement verlopen wil dit niet zeggen dat je met rust wordt gelaten, je moet het contract stopzetten want het loopt gewoon door, is dit legaal vraag ik mij af. dus kom ik in de winkel, over de onvriendelijkheid daar ga ik het nu niet hebben maar die mensen konden niets voor mij doen, zelfs niet even bellen met het hoofdkantoor, proberen een goede indruk te maken naar hun klanten toe? niets, aangetekend schrijven was de boodschap. zodoende aangetekende brief verzonden, alle informatie die ze mogelijk nodig zouden kunnen hebben vermeld, expliciet geformuleerd dat ik het contract wenste stop te zetten. blijven er toch facturen aankomen zeker!
klantendienst bellen helpt niet, maar dreigen met juridische stappen omdat ik niet betaal, daar hebben ze dan weer wel het lef voor. wie moeten we hier aanspreken om daar eens voorgoed mee af te rekenen?
2 woorden: criminele geldwolven!
13/01/2011Claeys S :

Klantendienst is nooooit bereikbaar
10/01/2011Marcel :

Ik ben al weken bezig met pogen het tegoed van mijn Internet Everywhere Ticket op te laden.
Dit mislukt telkens. Ik heb al met verschillende creditcards geprobeerd te betalen (waaronder eentje van mijn ouders), maar ik krijg telkens de melding dat de betaling is geweigerd.
Ik heb het echt al 20 keer geprobeerd en weet nu niet meer wat te doen. Als ik niet kan opwaarderen, kan ik niet meer internetten en ben ik verplicht weer een nieuwe simkaart te kopen, wat ik al een keer eerder heb moeten doen.
Ik heb verschillende keren geprobeerd de klantenservice te bellen, maar ik kom er gewoon niet door.
10/01/2011Jan Duymelinck :

Bel naar mobistar voor een klacht neer te leggen geven ze me een mailadres maar deze komt terug met het antwoord UW MAIL WORDT NIET BEANTWOORD. Bel naar 5000 als je dan belt is er gewoon geen antwoord. Frusterend en schandalig dag Mobistar tot nooit meer.

Beste,

Sinds kort zijn wij zakelijke klant, bij het ontvangen van de rekening vrijdag hadden wij enkele vragen waarop wij de klantendienst contacteerden. Na 12 minuten kregen wij een operator aan de lijn. Bij het uitleggen van ons probleem antwoordde die: “ik moet je doorschakelen”. Zo kwamen wij terug op hold, na 8 minuten werd de verbinding echter verbroken. Wij hebben onmiddellijk teruggebeld, deze maal duurde het echter 24 minuten voor een operator ons te woord stond. Bij het vermelden dat dit niet acceptabel is antwoordde de operator, “wij doen ons best”. Hierop antwoordde wij dat dit niet kon voor een zakelijke account. Hierop antwoordde de operator vriendelijk “goedemiddag” en hangt op.
Dit is voor ons onacceptabel, en deze vorm van service kunnen wij niet aanvaarden, wij eisen voor de verloren tijd op zijn minste een compensatie en zoniet zullen wij door gebrek aan service onze overeenkomst moeten beëindigen.
Hopende op een gunstig antwoord en een betere service naar de toekomst toe,

Met vriendelijke groeten,

Jan Duymelinck

ear customer,

In order to provide you with the best possible quality of service, we invite you to contact us via phone on the n° 5000 (free from you Mobistar postpaid number), on n° 5100 (free from your Mobistar Tempo card) or on the n° (+32)(0)495.95.95.00 from any other phone.

Your mail will not be treated.

Best regards,

Mobistar Customer Services

Geachte klant,

Om u de best mogelijke kwaliteit in dienstverlening te garanderen, nodigen wij je uit om ons te contacteren op het nr 5000 (gratis vanaf je Mobistar abonnement), op nr 5100 (gratis vanaf je Mobistar Tempo kaart) of op het nr (+32)(0)495.95.95.00 vanaf elk ander nummer.

Deze email zal niet behandeld worden.

Met vriendelijke groeten,

Mobistar Customer Services

Cher client,

Afin de garantir une qualité de service la meilleure possible, nous vous invitons à nous contacter au n° 5000 (gratuit à partir de votre abonnement Mobistar), au n° 5100 (gratuit à partir de votre carte Tempo Mobistar) ou au n° (+32)(0)495.95.95.00 à partir de n’importe quel autre numéro.

Ce couriel ne sera pas traité.

Bien à vous,

Mobistar Customer Services

*****DISCLAIMER*****

This electronic transmission (and any attached document) is intended exclusively for the person or entity to whom it is addressed and may contain confidential and/or privileged material.
Any disclosure, copying, distribution or other action based upon the information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive this message in error, please contact the sender and delete the material from any and all computers.
Mobistar does not warrant a proper and complete transmission of this information, nor does it accept liability for any delays.

*****END OF DISCLAIMER*****
4/01/2011driesen gino :

Van 10 voor 6 bellen naar de klantendienst en om half acht heb ik neergelegd en terug gebeld en toen zeiden ze dat je voor zeven uur moest bellen.
En als je iemand hebt proberen ze u tevreden te stellen maar ondertussen houden ze zich niet aan het belofte. Ik betaal tussen de 200 en 250 euro per maand met domiciliëring (dus altijd op tijd) en heb meer geen verbinding als wel. Trekt op niets, nu verander ik
1/01/2011B.R :

Ontevreden Mobistar klant:
————————————–
Ons gezin telt uit 4 personen met elk een Mobistar abonnement of tempo kaart.
Sinds een 2 tal weken kunnen we praktisch niet meer bellen of gebeld worden vanuit onze thuislocatie. Dit al meerdere malen aan de Mobistar klantendienst gemeld en als antwoord krijg je steeds dat er geen problemen zijn met hun netwerk en dat het probleem bij onze 4 GSM toestellen ligt. Nu hebben we het geprobeerd met een Proximus Pay & Go kaart en jawel dit werkt zonder problemen op elk toestel afzonderlijk. Bij Mobistar worden je klachten niet ernstig genomen en zit er blijkbaar voor ons maar 1 oplossing op : overschakelen naar Proximus.
1/01/2011E.H. :

ja klantendienst? neen stressdienst!

Ik hang vr de moment al bijna een uur te wachten op een teken van leven van de klantendienst!

Je hebt voor alles uw klantnr nodig, dit staat op de factuur zeggen ze. Waarom sturen ze dan geen facturen meer zonder dat ik dit zelf gevraagd heb?
moet iedereen zen betaalde facturen bijhouden van jaren geleden?

als ik me online wil registreren heb ik ook dit nummerke nodig maar hoe krijg ik het dan te pakken!?

klantendienst bellen?

En als ge dan is belt om da nummerken te hebben dan hebt ge stalen zenuwen nodig om da muziekske uit te houden!
Nu dus al meer dan een uur denk ik aan wachten, mijn gedacht is er een goe feestje bezig onder de collega’s ofzo want dit kan gewoon niet meer…

ik vraag me zelfs af of er iemand zit eigenlijk…

1 ding is zeker contractje gedaan= saluut en de kost!
kheb wel wa geduld ma die meer dan 2 min wachttijd zijn al 30x gepasseerd!

NA 1 U 15 MINUTEN WERD IK GEWOON VAN DE LIJN GEGOOID? OPEENS GEDAAN MET DE VERBINDING, PRACHTIG GEWOON WAt EEN KUTSERVICE!

Mobistar bedankt! en een goed nieuwjaar aja
30/12/2010Bart Hebbrecht :

Mobistar? Daar praten ze rond elkaar in plaats van MET elkaar!
Wat is er gaande? -> 22 September verbreek ik mijn lopend Privé-gsm contract met Base en ook mijn lopend Internet Everywhere Contract met Mobistar. Ik stap over op Euphony. (Mobistar dus…), dit om mijn vroegere ex-collega die in bijberoep voor Euphony werkt een plezier te doen, alsook, een goedkoper abonnement.
1 maand later echter, krijg ik thuis een factuur van de 4 GSM’s van ons werk en op dezelfde factuur een Internet Everywhere Abonnement. Dit werd echter nooit gevraagd: er werd gevraagd om de factuur apart te versturen en te betalen via domiciliëring. Men begreep dit echter niet, soit. Gebeld naar de helpdesk (wachttijd is 2 minuten!! HAHAHA GRAPJASSEN!! HAHAHA!!) na ruim een haf uur werd me gezegd dat er een creditnota zou volgend van deze factuur en nadat ik hen de juiste facturatiegegevens had doorgegeven, ging men de factuur opsturen naar de werkgever. Enkele weken later: GSM werkt niet meer, raar…gebeld met privé-gsm naar Mobistar, daar bleek dat ze de GSM-lijnen hadden afgesloten wegens het niet tijdig betalen van de lopende factuur. Die hadden ze naar een verkeerd adres opgestuurd en NIET naar het juiste adres die ik hen had opgegeven! (Nog mee?) Na enkele dreigementen als van: “ik zorg persoonlijk dat de contracten zullen worden opgezegd!!” werden de lijnen terug in gebruik gesteld Oef! So far so good zou je zeggen, niks is minder waar! Enkele weken terug merk ik dat men bijna 700 euro van mijn prive rekening gedomicilieerd had!! Na ff na te denken werd me e.e.a. duidelijk: men had immer bij het afsluiten van de huidige 4 gsm abonnementen door mijn werk, geen bankrekening nummer gekregen, en kon dus niets af hun rekening halen. Bij mij lukte dit wel aangezien ik bij het afsluiten van het nieuwe Euphony contract mijn rekening nummer had opgegeven. Echter, dit is een verplichting door de verkopers aan de nieuwe klanten opgelegd, maar door de Belgische Wetgeving VERBODEN!! Dus, teruggebeld naar Mobistar, probleem uitgelegd, en na een uur wist men mij te zeggen dat het probleem ging opgelost worden: men ging mij terugbellen hiervoor… Jaja
Enkele dagen later, zelf teruggebeld, probleem voor de zoveelste keer uitgelegd, en men zei me net hetzelfde: we lossen dit probleem voor je op Mijnheer, want inderdaad, u hebt gelijk, het is de werkgever die de facturen dient te betalen.
(de betaling heb ik echter kunnen tegenhouden via de bank, de betaling was al 6 dagen onderweg en blijkbaar ergens tussen mijn rekening en Mobistar’s rekening…zegt veel over de werking van de banken he?)
Enkele dagen later na een bezoek aan de Mobistar winkel in Sint-Kruis-Brugge, ging men dit probleem ook opvolgen en ‘proberen’ oplossen… GELUKT! Elé ja, men had mijn internet everywhere abonnement stopgezet. De lijn is niet meer bruikbaar: Want: ik was immers geen beheerder van het Mobistar contract! DAT ZEI IK HEN VAN MIJN 1e TELEFOON AL 3 MAANDEN TERUG!!!!!
Na gebeld te hebben met mijn ex-collega Euphony verkoper, heb ik hem gevraagd wat de oplossing is? Hij stelde voor op een nieuw Internet Everywhere abonnement aan te gaan….hahaha! NOG ZO EEN GRAPJAS!!!
Nee nee, dit is gedaan! Vanaf nu ben ik enkel bereikbaar s’morgens voor ik de baan opga en s’avonds als ik thuiskom.
Nu zullen ze misschien nog proberen om mijn lijn opnieuw te activeren….ben benieuwd….

Wordt vervolgd…
25/12/2010MES medewerker :

Mijn bedrijf waar ik voor werk is in april dit jaar overgenomen door Mobistar. Het was KPN Belgium Business, het glasvezelnetwerk van KPN in Belgie.
Ik kan alle mensen die hier een klacht neerschrijven ondersteunen en bevestigen dat de helpdesk 5000 op niks trekt. Gemiddeld meer dan 20 minuten aan de telefoon wachten en eens iemand aan de lijn hebben die uw probleem NIET kan oplossen.
Dit is mij als medewerker van Mobistar al 2 maal voorgevallen op 1 week tijd.
Intern hebben we een andere laptop gekregen om op het Mobistar netwerk geconnecteerd te worden. Dit is nual meer dan 1 week. De meeste applicatie die we alle dagen gebruiken voor ons dagelijks werk; werken niet !!!
Wanneer dit wel zal gaan werken weten we niet !!
Dus klanten jullie hebben 200 procent gelijk om Mobistar een klant onvriendelijke firma te vinden.
Nog prettige feesten verder.
24/12/2010robain :

GROOTSTE ROMMEL OOIT

Komen af met super grote rekeningen van 85€ en ik ben juist van my20 naar my15 overgestapt!
Pakken nooit hun telefoon op!

Vanaf ik kan verander ik van provider!!
24/12/2010angelo :

het zijn dieven leugenaars klootzakken en bedriegers die mobistar dat ze hun boeletje maar sluiten meer kan ik niet zeggen erdoor ben ik in de problemen geraakt GROTE VUILE KLOOTZAKKEN DAT IK ZE MAAR NOOIT TEGEN KOM !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21/12/2010F.Roland :

Jarenlang was ik al klant bij Proximus, en dit zonder één enkel probleem. Op een dag
wordt ik gebeld door Mobistar, en die stellen mij een goedkoper abonnement voor, met
als bonus een paar maanden gratis bellen. Tot hier geen probleem. Maar telefoneren
gaat maar af en toe, want het netwerk heeft geen bereik. Elk gesprek wordt steeds
abrupt onderbroken, als er al een communicatie tot stand komt. Als ik naar de klachten-
dienst van Mobistar bel blijf ik oneindig lang aan de lijn en geef het lange wachten (soms
tot 45 min.) op. Dan maar gezocht naar een klachtenservice van Mobistar op internet: probeer het maar eens; onmogelijk ergens een klacht te deponeren over het netwerk! Wat een zieke service naar de klant toe! Ik heb dus een contract getekend voor één jaar en
ik kan niet eens fatsoenlijk bellen of gebeld worden! Ik voel mij echt in de steek gelaten.
14/12/2010MP :

Mobistar is dikke rommel !!! Rekenen zogenaamde gratis diensten aan, klantendienst is niet te bereiken. Wou een vriendin overhalen om naar Mobistar te komen maar dat heb ik haar uiteindelijk afgeraden en ben terug naar Proximus overgestapt.
13/12/2010kurt :

Zaak met mobistar afgehandeld. Toen ik dus een deel van een factuur betwistte (nl de kosten vanwege het stopzetten van de domiciliering zie bericht 24/04/2010), heeft mobistar mijn abonnement op non-actief gezet. Ik heb mobistar een aangetekende brief gestuurd waarin ik hen 10 dagen gaf om dit op te lossen, en zoniet zou ik van provider veranderen. Geen reaktie van mobistar. Dus veranderd van provider. En dan moest ik een opzeggingsvergoeding betalen van 105 euro. Dit weigerde ik, en heb dit via aangetekend schrijven laten weten. Dan krijg je dreig brieven van een incassobureau (Intrum). Opnieuw klacht ingediend bij FOD economie. (dit 3x moeten doen). Uiteindelijk hebben ze opgegeven.

Bij problemen betwist uw factuur altijd via aangetekend schrijven, en betaal datgene je niet betwist. Als mobistar dan uw abonnement stopzet, moet je geen opzeggingsvergoeding betalen. Als ze een incassobureau inschakelen, dien klacht in bij FOD Economie. Betaal nooit aan het incassobureau !
12/12/2010STEFAN :

Iemand van mobistar aan de lijn krijgen is nog moeilijker dan de lotto winnen.
Ofwel zijn ze sterk onderbemand (understatement!!) of allemaal met vakantie.
2 dagen lang geprobeerd (vrijdag en zaterdag) via nummer 5000. Tientallen keren waarvan verschillende malen een halfuur in de wachtrij en nog geen contact!
SCHANDALIGE TOESTANDEN!!
11/12/2010S.L. :

Heb vorige week mijn tempokaart herladen voor 15€. Volgens de lopende promotie zou ik 15€ extra belkrediet krijgen. Dit is echter niet gebeurd. Bij navraag in de winkel aan de Huidevetterstraat 2 te Antwerpen, waar ik de herlaadbeurt had betaald, werd mij gezegd dat er iets fout gelopen was, en dat ik de extra belminuten zou krijgen bij de volgende herlaadbeurt. Ik ben niet akkoord met deze gang van zaken en eis dat de aangegane verbintenis wordt nagekomen. Verder moet ik vaststellen dat het belkrediet op onverklaarbare wijze afneemt, ook wanneer ik niet telefoneer.
Mijn nummer is 0475/66 33 35.
11/12/2010Declercq Grigori :

Ik ben eveneens niet tevreden over klantendienst.Heb gisteren meer dan een uur gebeld om mijn imei nr te laten blokkeren; maar tevergeefs,niemand krijg ik aan de lijn.Vandaag eveneens gebeld ,zonder resultaat.
10/12/2010flemal :

ik hang momenteel al 40 minuten aan de telefoon (10/12/2010 van 20 voor twaalf) en steeds gelieve aan de lijn te blijven gelukkig gratis nummer gisteren 20 min en dan opgehangen ! koop nooit internet everywhere !!!!! heb al meer dan een maand geen verbinding meer!!
10/12/2010Kut helpdesk mobistar :

Afsluiten na 10 dagen? 2 uur wachten tot iemand op de helpdesk opneemt of goed doorverwijst… mijn collega had er genoeg van, ik heb dus een postje geschreven: http://driesbultynck.blogspot.com/2010/12/kut-helpdesk-mobistar.html
8/12/2010Alex D'hoore :

Op dit moment bedraagt de wachttijd meer dan 2 minuten.”

AL 50 MINUTEN LANG!!
8/12/2010Femke :

Heb vorige week een abonnement afgesloten bij Mobistar (2 dec) omdat mijn man een Iphone kocht moest hij mobistar klant worden. Dus schakelde ik automatisch mee over omdat mij dit goedkoper leek.

We hebben een My45 circle abonnement. Nu mijn man zijn kaart werkt, mijn is nog altijd niet geactiveerd waardoor ik nu 2 abonnementen heb lopen. 1 bij Proximus en 1 bij mobistar ( hoewel deze niet werkt).

Verschillende keren naar de klantendienst gebeld, na ongeveer een uur kreeg ik iemand aan de lijn. ( Ik had hiernaar moeten bellen met mijn Proximusabonnement). Waar ik te horen kreeg dat Proximus mijn nummer niet wou vrijgeven en dat ik het maar via hun moest oplossen.

Ik bel dus naar Proximus waar ik te horen krijg dat het geen probleem is en binnen de 48 uur zou dit opgelost zijn. (3 dec) Maandag 6 dec is mijn kaart nog altijd niet geactiveerd. Ik bel naar het Mobistar center in Bree waar ik mijn abonnement heb afgesloten. Zij zeggen dat mijn kaart actief staat en dus moet betalen voor een abonnement wat niet werkt. Maar ze gingen naar Mobistar bellen om dit proberen op te lossen en mijn onmiddellijk terugbellen. Dit verhaal hebben ze mij en mijn man al 4 keer verteld maar nog altijd geen reactie en een nietwerkende kaart. Nu heb ik vandaag weer gebeld en het zou morgen opgelost moeten zijn. Wat ik dus niet geloof.

Kan ik mijn abonnement nog opzeggen bij Mobistar? Of moet ik dan ook zo een belachelijke boete betalen zoals ik hier vaak lees?

Ik heb er nu al spijt van dat ik klant ben geworden en heb nog niet eens gebruik kunnen maken van hun diensten.

Nog een detail: ze hebben ons ongevraagd op domiciliering gezet. Terwijl ik hier principieel tegen ben.
7/12/2010lindsey :

Hey,

Ik heb een herlaadbare telefookkaart van mobistar, Nu kijk ik gisteren op mijn lijst en zie ik dat ik nog 1 dag heb om men kaartje terug te herladen, dezelfde moment herlaad ik mijn kaart, de promotie was er nog en heb ik een bevestegings sms gehad dat mijn kaart herladen was, de volgende dag ben ik ineens de promotie kwijt van de gratis smsen? Nu als er staat dat je nog 1 dag hebt om te herladen en je doet dat om dat te zien dat je de volgende dag je promotie kwijt bent!! Nu zou ik mijn kaart nog eens moeten herladen om mijn promotie terug te hebben!!! Dat is mensen afzetten he!!!
Ik ga nu een andere provider zoeken 1 die wel eerlijk is met zijn klanten!!!
Op zo een manier kan dat toch niet?
5/12/2010Speecke Jelle :

Deze week kreeg ik een bericht van Mobistar dat ik vanaf nu online mijn tempo kaart kan herladen en dat je bovendien 10% extra belwaarde ontvangt als je voor 15 € of meer herlaadt.
Gisteren middag (04/12/2010) maakte ik gebruik van deze dienst… Er staat vermeldt dat je “normaal gezien” binnen enkele minuten een bevestigings-sms ontvangt en daarmee jou belwaarde… Vandaag ongeveer 24 uur na de aankoop heb ik nog steeds geen belwaarde ontvangen, het bedrag is wel onmiddellijk van mijn bankrekening gegaan. Ik heb vandaag letterlijk 3 uur aan de telefoon gehangen in de hoop de klantendienst te bereiken… Je krijgt steevast hetzelfde zinnetje door je strot geramd. “al onze medewerkers zijn aan de lijn gelieve even te wachten” “op dit ogenblik bedraagt de wachttijd meer dan 2 minuten, gelieve even te wachten”… en zo gaat dit uren door zonder ook maar 1 fysiek persoon te spreken. Hier kun je onmogelijk van een klantendienst spreken.
Wel wordt ik te pas en te onpas opgebeld door verkopers die zonder verpinken mijn “bel en sms profiel” uit de doeken doen en mij via agressieve verkoopstechnieken één of ander abonnement proberen aan te smeren. Als je dit weigert krijg je vaak het gevoel als achterlijk beschouwd te worden door de verkoper. Ik vind deze toestanden mensonwaardig en het getuigt van een totaal gebrek aan respect voor de klant.
4/12/2010Alfons Mommers :

Eerst en vooral ben ik aan het bellen van DINSDAG naar 5100 en 5000 en ik geraak maar niet binnen . Het was voor te vragen hoe lang de belwaarde telt. Den een persoon zegt een maand ,de ander zeg een jaar ? Als het een jaar is of een maand de belwaarde mogen ze nooit afmenen want ik heb 9euro en dat is niet den eerst keer !!!! Het is een shandaal voor MOBISTER !!!!!! Laat je mijn iets weten aub (DANK U) 04-12-2010 11uur40min
30/11/2010Truant Rita :

Wij waagden de overstap van Belgacom naar mobistar- kpn. Sedert 05.05.10 is ons bedrijf regelmatig telefonisch niet te bereiken. Dergelijke haperingen kosten ons veel geld.
mobistar opbellen om hulp te vragen baat niet. Een ticketnummer aanvragen, betekent dat men je gedurende 10′ in wacht zet. Ondertussen telefoneren ze het bedrijf op en als ze je toevallig wel bereiken zeggen ze doodleuk dat er in het geheel geen problemen zijn.
De talrijke mails en faxen die wij doorsturen om onze klacht te staven, negeren ze.

Beter en/of goedkoper zijn mobistar-kpn in geen geval. Commercieel in geen geval.
25/11/2010M.P. :

Sinds september heb ik een abonnement My15, door mijn moeder afgesloten.
Geen problemen gehad, nooit boven 15 euro gezeten.
Vorige maand moest ik 1 euro bij betalen voor ‘Third Party Services’. Geen idee wat het is, maar soit, das nog niet zo een groot probleem.

Nu de factuur(die nog steeds niet is toegekomen of op de site staat, enkel op de gsm onduidelijk te zien) van november, zou ik moeten 56,.. betalen!

Oke, ik ga soms op internet & heb enkele dwaze sms’en verstuurd, naar tv. Maar toch niet voor 50euro!

Weet iemand wanneer de factuur eindelijk gaat toekomen? Mijn moeder weet er niks van, en ik wil eerst alles eens duidelijk bekijken.
25/11/2010Jana :

Dit is een klachtbrief die ik gestuurd heb en waar ik tot nu toe nog geen antwoord heb op gekregen:
Beste,

Graag wil ik u informeren over de problemen die er gaande zijn met de diensten van mobistar naar de klant toe.
Ik zit namelijk met een probleem dat mijn facturering al maanden niet klopt en dat hier niets wordt aan gedaan.
Sinds ik een paar maanden geleden van proximus naar mobistar ben overgeschakeld zijn mijn facturen altijd heel hoog.
Vroeger kwam ik zonder problemen met 10euro toe en nu zijn mijn facturen soms tot 35euro!
IK ben hier absoluut NIET blij mee. Het meeste geld dat ik verlies komt door het zogezegde verbruik van multi-media en internet.
Het grappige echter is, is dat ik daar nooit gebruik van maak. Deze maand heb ik weer een hele hoge factuur ontvangen door het gebruik van mulit-media wat ik nogmaals weer niet gebruikt had.
Ik heb gebeld met één van jullie medewerkers, die me ook helemaal niet heeft geholpen. Hij zei dat er iets niet klopte, hij probeerde mij door te verbinden met iemand maar die persoon was druk bezig en daardoor kon mijn factuur weer niet bekeken worden! Zo is het natuurlijk gemakkelijk om de klant te blijven uitmelken! Ik heb dan de vraag gesteld hoe lang ik nog aan dit abonnement vasthang omdat ik er absoluut niet tevreden mee ben.
Uw medewerker wist me te vertellen dat ik nog een jaar en een maand aan dit abonnement vasthang en ik wil niet langer geld betalen voor iets waar ik helemaal geen gebruik van maak!
Een ding staat vast, als deze klacht opnieuw niet serieus genomen wordt, dan zorg ik er persoonlijk voor dat heel mijn gezin terug overschakeld naar proximus want hun “betrouwbaarheid” aan hun abonnement is ondertussen wel al afgelopen. Ik overweeg zelfs een nieuw kaartje aan te vragen want dit kan echt niet langer. Ik verlies meer geld dan dat ik me een nieuw kaartje zou aanvragen bij proximus.
Ik hoop echt dat jullie mij deze keer wel een goede verklaring kunnen geven want ik wil niet een lastige klant spelen maar ik ben het beu met die hoge kosten die niet kloppen en waar ik niet naar gevraagd heb.

Mvg
19/11/2010nana :

Ik heb al meer dan 10 jaar een abonnement bij mobistar,
Nu na bijna een jaar krijg ik telefoon om te zeggen dat er al vanaf ongeveer vanaf 12/2009 geen facturen meer betaald zen ! Ja ja …..na één jaar bellen ze daarvoor ZONDER OOIT EEN RAPPEL TE STUREN EH …..NOOIT.Nu vandaag november 2010 hebben ze mijn lijn afgesloten natuurlijk.Nu wil ik dan terug alles opladen via kaart want ze hebben mij gezegt dat het ging als ik een kaart ging hallen om op te ladden .Maar nu heb ik een kaart gekocht (een geluk van 5 euro maar)MAAR het gaat niet ,er komt altijd op UCCD probleem.Sorry maar het is wel een probleem bij jullie hoor MOBISTAAR van mijn ………..!!!!!!! na een jaar naar de mensen bellen om te zeggen uw facturen zen nemeer betaald !!!DUS DOE ER IETS AAN
18/11/2010Glenn Testelmans :

klantendienst van men kust men klote, macheert nie, multimedia op men factuur die er niet is, dikke rommel !!! terug na proximus
17/11/2010piette franky :

Ben er ook zo ingelopen.Neem my 45,zit zonder het te weten vast voor 24 maand. Deze zomer 6 weken Frankrijk,zogezegd nationaal tarief!!! moest maar 3€ meer betalen. flauwe kul!!! 2 keer na elkaar faktuur van meer dan 400€.
dus dat pik ik niet meer en stap over naar ander maatschappij.
mobistar stuurt vriendelijke brief met kilo’s honing en een paar weken later faktuur van 150€ wegens contractbreuk. ik zal nu ook verder gaan en inlichtingen nemen bij test aankoop e.d. hopelijk doen alle slachtoffers van deze corupte firma dat!!!
17/11/2010BVE :

Ben opgestapt bij Mobistar voor volgende redenen:

1. gsm-facturen niet correct. Had Freefriends met 20 euro basiskosten. Hoewel ik nog geen half uur buiten mijn favoriete 3 nummers belde, had ik een factuur van bijna € 90. Had ongeveer 7,5 van de 40 gratis uren gebruikt. Blijkt dat de beloofde gratis minuten praktisch nooit werden toegekend.

2. Hoewel ik het uitdrukkelijk had gevraagd, werd het factuur nooit toegestuurd. In mijn klantenzone had ik bijna altijd problemen om het factuur terug te vinden. 5 dagen nadat Mibistar mijn factuur had verzonden, werd mijn gsm afgesloten (terwijl er 30 dagen over moet gaan + 1 week voor de verzending van het factuur)

3. Favoriete 3 nummers konden niet gewijzigd worden, hoewel ik dat volgens het contract 3x per jaar gratis zou moeten kunnen

4. Facturen waren helemaal niet duidelijk. Heb vaak geprobeerd een factuur na te tellen, maar nooit te weten gekomen hoe het factuur nu juist in elkaar steekt

5. Facturen voor Internet Everywhere werden niet per post verstuurd. Online ware ze ook niet beschikbaar omdat het onmogelijk bleek om op een Internet Everywhere-nummer een login te maken. Pas na 8 maand bleek dat er een apart klantennummer voor werd gemaakt

6. Wanneer ik bijkomende diensten aanvroeg, werden ze niet geactiveerd. In de plaats ervan werden andere diensten uitgeschakeld

7. Getrouwheidsminuten worden geactiveerd voor 24 maand. Ze worden echter nooit toegekend. Wanneer je een basisbedrag betaalt van € 20 en 100 gratis minuten per maand naar alle netwerken krijgt, kan het niet kloppen dat je maandelijks een factuur van bijna € 90 krijgt en bij het afsluiten van het abonnement je “maar” € 109 moet betalen over bijna 1,5 jaar! Zie ook punt 9.

8. Helpdesk is moeilijk bereikbaar. Wanneer je een vraag stelt, mag je niet uitspreken. Antwoord op een vraag wordt niet gegeven, enkel ingepeperd dat zij altijd gelijk hebben en de klant altijd fout zit.

9. Bij het overdragen van mijn abonnement (naar Base), kreeg ik een factuur van €109 voor verbrekingskosten terwijl ik een contract had van onbepaalde duur. Reden van die €109 wordt niet vermeld en is niet te achterhalen.

Kortom: niet bij Mobistar gaan!
15/11/2010Jessika Willems :

ik kreeg vorige week een sms dat mij transfert van abonnement naar tempo (beide mobistar) succesvol werd verricht. Wat blijkt : gsm geblokkeerd. Ik kan niet herladen en dus mijn gsm niet meer gebruiken.
Klantendienst mobistar onbereikbaar : na 50 minuten wachten gooien ze je er gewoon af… Wat nu ?
Mobistar helpt zijn klanten blijkbaar niet graag !!!
2/11/2010Filip Moerman :

Internet ticket everywhere is bijna onmogelijk online op te laden.
Ik krijg telkens een foutboodschap, of de site is offline. Ik ben het echt
beu om iedere maand problemen te hebben bij het herladen van internet ticker everywhere zonde abonnement. Bij de mobistar centers zeggen ze gewoon neem een abonnement,
maar dat wil ik niet en als mobistar iets verkoopt dat ze dan maken dat je het ook kan gebruiken hé, een abonnement aansmeren is het enige wat ze daar kunnen. Telefoneren naar de helpdesk is ok al een ramp, je komt telkens bij de abonnementen terecht waar ze eggen dat ze je niet kunnen helpen. Tof hoor zo 75 € voor een waardeloze modem te betalen.
1/11/2010Geert Haustraete :

Mobistar roaming is naar mijn mening niets waard. Dit is nu al het tweede jaar op rij dat ik tijdens mijn verlof telkens enkele weken onbereikbaar was.

Vorig jaar in Peru: ontvangst in Lima en Pisco, maar geen service in Arequipa, Puno en Cuzco. Deze laatste 3 steden liggen nochtans bij welbekende toeristische trekpleisters.

Dit jaar weer het hetzelfde in Indonesië: ontvangst in Bali, maar op de eilanden Flores, Rinca en Komodo weer noppes. Pas op het eiland Lombok kreeg ik weer een signaal. Toegegeven, Flores is niet zo toeristisch maar klein kan je het eiland niet noemen en groepsleden die bij Proximus klant waren hadden geen probleem.

Op de Mobistar website http://business.mobistar.be/roaming/search_result_nl.cfm?country=112&type=pre#anchor#anchor zie ik dat ze een overeenkomst hebben met 5 operatoren, maar waarom werkt er dan geen van hen?
28/10/2010GV :

Mobistar voor bedrijven – klachten bedrijven mobistar –

MOBISTAR WEIGERT FACTUUR TE GEVEN:
DOSSIER INGEDIEND BIJ DE OMBUDSDIENST TELECOM, UITGESPROKEN IN ONS VOORDEEL, MAAR NOG STEEDS GEEN REACTIE BIJ MOBISTAR. Arrogantie is hier een understatement.

Wij raden ten stelligste af om als bedrijf contracten te sluiten bij mobistar!
Alle gedupeerden dienen klacht in te dienen bij ombudsdienst telecom:
http://www.ombudsmantelecom.be
27/10/2010Willy Van Hooste :

Beste, klantnr.14105641 faktnr.03611161010
Sinds 20 sept.2010 zijn wij met 2 gsm nummers klant bij jullie.
Contract My15-0478966811 en 0478966811
Ons contract hebben wij aangegaan in “the phone house” in sint-niklaas
Er staat duidelijk in het contract vermeld dat, ik citeer “je betaalt geen abonnementskosten gedurende 4 maanden,kortom,zal het bedrag van je maandelijkse forfait van je eerste 4 fakturen afgetrokken worden”Vorige week krijgen wij een onduidelijke faktuur van 28.13€ in de bus.Deze proberen te verduidelijken, kan ik er van maken dat mijn dochter iets te lang heeft gebeld en mijn zoon een multimedia verbinding heeft gemaakt >> dit is duidelijk en zal ik zeker betalen !!
Voor de andere omschrijvingen te verduidelijken bel ik Vrijdag 22 okt. naar de mobilstarklantendienst 0495 959500>>>>meer dan 30 minuten krijg ik te horen dat de wachttijd meer dan 2 min. is >>> maar ik krijg geen verbinding!!
Naar the phone house gebeld >> daar wisten ze mij te vertellen dat de mobilstar lijn buiten gebruik was die middag !!>>>Waarom kan dit niet gemeld worden als ik een 1/2 uur op een wachtlijn zit ????klantvriendelijk is anders hé
Dezelfde avond naar The phone House gereden om mijn faktuur te laten verduidelijken.Verkoper Matthias heeft duidelijk zijn best gedaan , maar het was voor hem ook niet volledig te begrijpen.Hij ging in de loop van deze week eens proberen bellen naar mobilstar.Vandaag 27/10/2010 mij terug opgebeld met de vreemde uitleg dat jullie faktureren op 10/10/2010 en mijn 1ste maand loopt van 20/09/2010 tot 10/10/2010 >>en ik niet volledig voldeed aan de berekening van 20dagen tov 1 maand (te veel SMSjes) en deze 20dagen wel als 1 van de 4 gratis maanden telt ??????Hier kan ik echt niet mee omgaan!!!
Dit klopt niet tov van wat op de overeenkomst staat en mij was uitgelegd Begin contract 20/09/2010>>4maanden gratis tot 20/01/2011 >>> 10000sms en 68 belminuten dit voor 15€/maand.
U begijpt toch dat ik hier niet tevreden mee ben , ik niet van plan ben het volledige bedrag van 28.13€ te betalen!!
Mvg Willy
19/10/2010paulus :

Ik ben nog maar aan het begin van de maand met mijn rekening ik doe nu via mijn gsm budget check (op aanvraag van mijn vader) wat blijkt nu dat ik een rekening heb vn 300€!!!! Ik moet toegeven dat ik deze maand wel al wat heb gebeld maar zeker niet zoveel :s vorige maand had ik ook een rekening van 30€ maar hiervoor ben ik naar de mobistarwinkel geweest (het was allemaal door die media) dus wou ik mijn internet laten blokkeren maar de dame in de winkel wist niet hoe het moest met mijn gsm… weet nu totaal niet wat ik moet doen
6/10/2010DF :

Begin augustus kreeg ik twee vertegenwoordigers van Euphony over de vloer. Ze haalden ons over om bij mobistar een tariefwijziging door te voeren, telenet te vervangen door mobistar ADSL lijn, gas en electriciteit bij Luminus.
Twee weken later na post van Mobistar bleek dat die kerels de originele contracten met tippex hadden bewerkt.
Ik heb meteen iedereen aangetekend aangeschreven met het PV van de politie erbij (schriftvervalsing). Luminus antwoordde zeer snel dat ze het aangegane contract kosteloos annuleerden. Mobistar echter, rekent mij de ADSL lijn aan een aantal opties bovenop het gsm abonnement (call to fix enz…) én de modem (die ik omwille van de schriftvervalsing nooit ben gaan afhalen : 127 euro !). Heb nu al twee facturen ontvangen van om en bij de 200 euro terwijl ik voorheen de helft op dezelfde termijn betaalde. De wachttijden als je belt zijn om te rotten : ‘de huidige wachttijd bedraagt meer dan 2 minuten’ zelfs Musti weet dat als hij al 50 minuten aan de lijn han gt. Ik ga zelf uitrekenen wat mijn verbruik is en dat betaal ik, voor de rest moeten ze maar procederen. MOBISTAR SUCKS !
30/09/2010Freek Stevens :

De service van de klantendienst in beneden alles!

Miijn aansluiting in de lente van 2009 verliep reeds vol problemen… Na twee maand wachten, telefoneren en mailen ontdekten ze EINDELIJK de fout waar door ze nog steeds geen internet leverden!
Ik moest de facturen van de voorbije twee manden wel betalen, na nog enkele klachtentelefoons werden die kosten kwijtgescholden! Ze bleven wel steeds als onbetaald op mijn facturen staan met daaronder een kwijtschelding…

Geen problemen meer tot ik verhuisde vorige maand. Tot nu toe nog steeds geen internet in mijn nieuwe huis! 3 telefoons, 2 mails en 1 brief later is het genoeg geweest.

De klantendienst is onbekwaam en traag! Ze raken documenten kwijt die waarvan ze twee weken voordien aan de telefoon nog zeiden dat ze ze ontvingen… Ik moest een nieuwe aanvraag indienen die mogelijks weer 5 weken tijd in beslag zou nemen, dit is er echt over!
30/09/2010Piet :

Mobistar bedriegt,

Ik heb me laten verleiden voor een contractverlenging van 2 jaar voor my10. Ik had mobistar gebeld met de vraag of de 1000 sms nog telde van het vorig contract, me zei van wel. Nadien bleek dat de smsen niet alleen telden in het weekend. In een Mobistarverkooppunt zei men dat het na 19 u en in het weekend was, wat niet klopt.
Anytime sms blijkt maar vanaf my25. Ik heb de ombudsdienst hierover gecontacteerd en deze hebben mijn klacht ontvankelijk verklaart, waarschijnlijk ben ik niet de enige.
Mobistar beloont niet de trouwe klanten maar bedriegt ze. Hun aanbod is zelf onmogelijk. Reken mee. 10000 sms in het weekend dus vrijdagavond 19u tot maandagmorgen 7u is in totaal 60 u, men slaapt gemiddeld 8u is dus min 24uur. Rest er ons nog 36 uur voor 10000 sms dit komt op 277,77 smsen per uur of 4,6 smsen per minuut de ganse dag door. Wie kan dit? Ook bij my 15 is het onmogelijk hier heb je ongeveer 25 uur per week plus 36 uur van het weekend. Dus 163,9 smsen per uur of 2,73 sms per minuut. Dus bedriegelijke reclame.
Conclusie iik betaal nu 4 keer meer dan vroeger en ben zeer ontevreden over deze praktijken. Ik zoek een oplossing. Jammer dat ze niet doorhebben dat eerlijkheid het langst duurt, ik ben hondstrouw als men het eerlijk speelt maar hier lukt het niet meer.
Ik heb nog 4 gsm in de familie met een tempokaart van Mobistar maar dit gaat niet lang meer duren. Had ik geld ik begon een proces.

grtn,

Piet
29/09/2010Dimo Dimov :

Ik heb mijn rekening betaald maar kan ik niemand bellen!!! Ik heb geprobeerd naar 5000 te bellen maar allen was 45 min verloren tijd om te wachten en er is niemand allen muzik!!! WAT IS DAT VOOR BELAGELIJK TOESTAND Katastroof-GODVERDOEME snap ik niet. All medewerkers zijn in gespreek. Dus mijn geld zijn bij MOBISTAR en ik krijg niks tegen. Ik heb mijn sim kaart op 5 verschilende GSM’s geprobeerd just zelefde: werk niet mijn gsm blijf geblokeerd. Ik heb mijn rekening een betje laat betaald maar uit respect dat ik all 9 jaar klant bent…… maar ja als dat niet opgelost is zal ik een adere oplosing zoeken!
26/09/2010Mario Vandebergh :

Op 21 augustus 2010 sloten wij in uw Mobistar Center van Sint-Joris-Winge (Gouden Kruispunt) een gsm-abonnement af voor een overeenkomst van 24 maanden met de gekozen formule My15 en het gsm-nummer 0495/80.36.85 waarvan kopie als bijlage.
In het Mobistar Center te Sint-Joris-Winge vroeg ik aan de verkoper vóór de ondertekening van het 24 maanden durend contract hoe het zat met de bereikbaarheid op ons adres te : Venneheidestraat 45, 3201 Langdorp. De verkoper heeft eens gaan kijken in zijn computer, en heeft ons toen gezegd dat de bereikbaarheid zéér goed tot uitstekend zou zijn.
Bij het gebruik van ons hogervernoemd Mobistar gsm-abonnement blijkt nu dat ik de mensen niet goed kan verstaan en dat de gesprekspartner mij ook niet goed verstaat. Ik voel mij dan ook erg bedrogen door de verkoper van uw Mobistar Center te Sint-Joris-Winge omdat hij dit niet eerlijk tegen mij gezegd heeft dat de bereikbaarheid van het Mobistar netwerk in de Venneheidestraat 45, 3201 Langdorp mogelijk slecht zou kunnen zijn.
Vandaag nam ik telefonisch contact met een heel vriendelijke, waarvoor mijn dank, medewerkster van uw klantendienst om dit probleem te melden en te zoeken naar een oplossing hiervoor.
Zoals haar uitgelegd is er op ons adres: Venneheidestraat 45, 3201 Langdorp een zéér slechte ontvangst. Gesprekken vallen uit, ik versta de mensen die mij opbellen niet wegens het te zwak gsm-signaal en omgekeerd ook verstaat de andere gesprekpartner mij ook zéér slecht.

Er kan aan ons probleem blijkbaar geen oplossing worden geboden, aangezien wij juist woon in een “dode hoek” zoals uw medewerkster het noemde.

Graag willen wij dan ook dat Mobistar zelf het initiatief neemt om onze overeenkomst van 24 maanden zelf vroegtijdig te beëindigen zonder dat wij opzeggingskosten moeten betalen hiervoor.

Zoals ik afleid uit uw brief van 23 augustus 2010, waarvan kopie als bijlage, vindt Mobistar de klantentevredenheid toch erg belangrijk.

U begrijpt ook dat wij met deze slechte bereikbaarheid momenteel zéér ontevreden zijn, en hopen dan ook dat Mobistar bereid is om zelf ons contract vroegtijdig te beëindigen.
22/09/2010Lieve G :

Sinds ik een abonnement heb My10, heb ik ook de indruk méér te betalen om minder te bellen. Nergens op de website van Mobistar vind ik hoe je een abonnement kunt opzeggen. Telefonisch geraak ik er gewoon niet binnen! Via allerlei menu’s krijg je uiteindelijk te horen dat de ‘wachttijd méér dan twee minuten bedraagt’. De laatste keer besloot ik te blijven wachten, maar heb het na 20 minuten toch opgegeven (teveel blootstelling aan gsm-straling: oor wordt warm en/of hoofdpijn). Adreswijziging een half jaar geleden wel telefonisch kunnen doorgeven, vriendelijke man, maar fakturen blijven toekomen op het oud adres. Begrijpe wie kan … Ik wacht ook alvast op het einde van het tweejaarlijks contract om steevast op te zeggen. Hoelang op voorhand dient dat te gebeuren? Aangetekend uiteraard, wat weer geld kost.
22/09/2010sonja baten :

Vandaag ging een Phonehouse-winkel binnen om een ander abonnement te nemen omwille van te hoge betaling.
De winkelier stelde me mobistar voor.
Hij maakt contract op.

Eenmaal thuis blijkt het dat ik bij mij thuis geen enkel ontvangst heb. Ik ga terug naar de winkel en blijkt dat de winkelier vergeten te vragen was waar ik juist woon, want hij is zich bewust van het probleem in mijn regio.

Hij belt Mobistar terug op en nu kan het contract niet verbroken worden.

Moet ik nu twee jaar niet bereikbaar zijn in huis?
Kan dit zomaar?

Ik wil hier echt mee verder gaan, want ik ben niet meer bereikbaar en heb gsm echt nodig.

Sonja BAten
16/09/2010adolini :

Mobistar blokkeerde mijn telefoon. Reden te hoog verbruik. Voor actievatie moet ik eerst een voorschot van 300€ betalen nochtans zijn er geen achterstallige betalingen of openstaande facturen. SCHANDALIG!!!!! en dat voor nieuwe klanten.
15/09/2010Van Hecke Freddy :

Nam een abonnement bij mobistar van 15euro per maand,kreeg rekening van 22euro de eerste maal,want een abonnement begint maar de 14 van de maand,dat werdt dus niet vermeld aan mij,na vele malen bellen nog niet in orde,dus bedankt mobistar voor uw valse verkoop technieken
14/09/2010leroy lucrece :

geachte ,
op 22.06.2010 komt er een zekere Stephane Claerhout bij ons op bezoek op ons bedrijf van mobistar . Hij heeft onze telefoongewoontes vooraf eens bekeken en wij kunnen(konden) veel goedkoper onze telefoonkosten beheren met over te schakelen op “promotie one office voice pack ” Maar bij het ontvangen van onze facturen na juni zien wij geen enkele verbetering . De beloftes dat Dhr Claerhout mij beloofd heeft ( staat zwart op wit door hem geschreven op papier ) zie ik niet . Ik heb al verschillende keren gebeld op de GSM van Stephane maar geen mens die antwoord of terugbeld .
Ik heb dan gebeld naar mobistar zelf en het antwoord was dat zij niet verantwoordelijk zijn voor hun mensen die op de baan zijn ……… WIE DAN WEL !!!!!!!!
Tijdens het telefoongesprek was de dame aan de overkant ONBELEEFD en kort . Ik krijg hier vandaag terug de factuur van de afgelopen maand en mijn bloed staat weer te koken .

LAAT U NIET VANGEN AAN DE MOOIE BELOFTES VAN DE CHIQUE HEREN DIE DE BAAN DOEN ;;;;;

Een gewone burger staat machteloos tegen die mensen want die mevrouw zei doodgewoon als u uw factuur niet betaald dan sluiten wij de telefoon af . OP een bedrijf is dit de ideale positie .

wees vooral op uw hoed !!!
8/09/2010f.d. :

Ik heb sinds kort internet op mijn gsm ingesteld en had de vraag gesteld aan mobistar hoe het werkte en met welk net ik verbonden was omdat ik wist dat je voor wifi niet betaalde. Ze zeiden dat ik niet zou moeten betalen dat ik dat moest aanvragen indien het om betalend internet ging. Dat dit dus niet het geval was. We zijn nu 1.5 maand verder en ik heb net een rekening in de bus gehad van 250euro. 180euro aan multimedia, internet dus. Ik heb dit niet gevraagd heb nooit op het internet gezeten en toch moet ik zo belachelijk veel betalen. Dit zonder dat ik wist dat ik met mobistar internet verbonden was want men had mij gezegd dat dit onmogelijk was. En als je wilt bellen om info te vragen is het altijd bezet. Mensen bedriegen dat is wat ze doen.
2/09/2010Niels :

Mijn baas zou een half jaar geleden mijn gsm gaan betalen, maar is nog steeds niet gebeurd bij mobistar, is dit omdat ze zo meer kunnen verdienen?? Ik heb mijn domicelering afgezegt, maar omdat er nu geen geld meer binnenkwam hebben ze mijn gsm afgesloten, inplaats dit gewoon over te zetten op mijn baas zijn naam….. dit duurt veeeeel te lang…..
Afzetters!
30/08/2010Elisabeth Vanderbruggen :

Kreeg vandaag 30/08/2010 een maning van Intrum Justicia voor 3 facturen van 1998 die ik niet zou betaald hebben.
1- Ben nooit bij mobistar aangesloten geweest daar ik jaar en dag bij Proximus Pay&Go ben.
2- Heb vroeger reeds meerdere malen gemeld dat dit voor mijn jongste zoon is,en ik daar NIETS mede te maken heb.
Hij moet nog betalen bij andere maatschappijen zoals Base enz.
3- Indien het contract op mijn naam staat, is dit vervalst en is mijn handtekening nagedaan
4- WAAROM wacht men dan jaren om dit alles op te lossen en na te kijken?
5- Dit is geen normale gang van zaken.
17/08/2010tuncay :

ik ben vorig jaar klant geworden bij Mobistar interneteverywhere max. van 30 euro..in mei kreeg ik een factuur van 330 euro en juni 138 euro voor multimedia. ik heb onmiddelijk abonoment opgezegd en uitleg gevraagd bij Mobistar maar kreeg geen voldoende uitleg…en weet niet wat ik moet doen…
11/08/2010Burgers Eric :

Sinds enkle maanden blokeren onze gsm toestellen te pas en te onpas, eerst denk je het ligt aan mijn toestel en koop je een ander. FOUT!!! Het netwerk van mobistar valt te pas en te onpas weg, je moet dan je gsm uitzetten soms zelfs de batterij verwijderen en terug opstarten. Doen ze er iets aan? NEEN, kan ik daar weg? NEEN, ik heb daar 7 nummers en dit zou 2400€ kosten om het contract te verbreken.
6/08/2010van de walle luc :

beste voorreerst mijn klantnummer13575642, faktuurnummer 13520740710 best u rekende my 9 euro aan omdat ik zogzegt te laat betaald de factuur werd one bestendige opdrcht aangeboden op 15/07/2010 en betaald de volledige som op 23/07/2010, de ba,k gaat eigentlijk ,iet te laat betaald maar ine vacantie periode zijn her andere mùensen ine de bank en zij weten als er op dat moment niet genoeg geld op de rekening staat zij dat automatisch kunnen nemen van mijn spaarboekje !! ik kon niet reageren !! ik wass op vacantie.
Mag ik vragen dan ook die 9 euro extra kosten dat jij my aanrekend terug te storten of ongedaan te maken, of moet ik all trouwe klant veranderen bij jullie firma en overstappen met alle diensten ik bij jullie heb graag een antwoordje
4/08/2010piet :

Als je iets wil vragen over je MOBISTAR factuur.
Veel geluk. je vindt nergens geen deftig telefoonnummer.

Dus doe: 5000 opties 1, 1, 9 voor je factuurinfo of ze sturen meteen een deurwaarder.

Het is een bende afzetters. Je betaald al veel meer dan in het buitenland en dan krijg je enkel een antwoordapparaat dat je van het kastje naar de muur stuurt of een website die niet werkt. De medewerkers die je aan de lijn krijgt sturen je door en je kan opnieuw vanaf nul beginnen.

De overheid doet hier niks aan (zoals gewoonlijk), dus bye bye Mobistar.
Een bende incompetente blaaskaken die goed geld verdienen op onze kap (en waavan nog een pak naar frakrijk wordt doorgesluisd)
1/08/2010Lien De Waele :

Waarom ben ik toch van proximus naar mobistar gegaan?

3 facturen geleden werd mij de verkeerde bonus toegekend waardoor ik opeens al mijn smsen zelf moest betalen, terwijl ik ze eigelijk gratis zou moeten kunnen sturen hebben. De Mobistarwinkel had spijtig nieuws dat ik ze toch moest betalen. Ik weigerde en ging de volgende dag terug, op mijn volgende factuur ging het extra bedrag voor de smsen eraf gerekend worden. Dat gebeurde ook, gelukkig.
Op mijn vorige factuur staan nu wel 3 bonussen, 1 musicSms, 1 loyaltyBonus en 1 waarvan ik zelfs niet weet wat het doet!
Mijn huidige factuur die nog moet komen bedraagd om een of andere bizarre reden al 88 euro, terwijl ik normaal rond de 30 zit.
Telefoontjes en mails halen niets uit om verdere informatie te krijgen.
Ik weiger om dit te betalen en hang jammer genoeg nog tot maart 2012 vast aan mobistar
11/07/2010andy roofthooft :

Ik heb ook klachten over mobistar. Ik heb van formule verwisseld in een mobistarcenter om goedkoper te kunnen bellen. Tot mijn grote verbazing en ergernis bleek mijn volgende factuur nog dubbel zo duur te zijn. Op Nijlen jaarmarkt (paasmaandag) werd ik aangesproken door een verkoper van Proximus en deze bood mij dezelfde diensten en beter tegen 30€ per maand. Ik tekende erop in dit ws tenslotte 40€ goedkoper dan mobistar maar dan kreeg ik van mobistar een rekening van 150€ wegens contractbreuk. Ik vind deze maffiapraktijken schandalig en vind dat mobistar zwaar moet gestraft worden voor deze oplichterspraktijken. Een miljardenboete of zelfs opdoeking van mobistar lijkt hier wel op zijn plaats.
9/07/2010Verhaeghe :

Het is vooral de boekhouding bij MOBISTAR die hapert. Ik vroeg om een abonementsaanpassing, maar dat was buiten de boekhouding gerekend … men bleef facturen sturen op het oude tariefplan. Uiteindelijk, 4 maand en een 6 tal creditnotas verder, raakt niemand nog wijs uit de soep die gecreeerd werd. De boekhouding van ons bedrijf weigert het openstaande bedrag te betalen, gezien niemand het blijkbaar eens is met het saldo. Dus sluit men bij Mobistar wekelijks mijn gsm lijn af, en dan steeds net voor het week-end, als ik hem het meest nodig heb voor de zaak. En wekelijks moeten we opnieuw bellen om de hele uitleg opnieuw te doen, en te vragen of ze de lijn niet meer willen blokkeren, want de laatste facturen worden steeds netjes betaald, wij zijn enkel in afwachting van het nieuws van jullie facturatiedienst hoeveel we nu eigenlijk juist moeten betalen.
Je krijgt steeds iemand anders aan de lijn, na meestal het tienvoud aan minuten te hebben moeten wachten dan aangekondigd werd bij het begin van het gesprek. Dan doe je de hele uitleg, en wordt de lijn verbroken. Dan doe je dat allemaal opnieuw (ben je al ruim een half uur bezig, en je staat nog nergens) krijgje iemand anders aan de lijn die je vervolgens zal doorverbinden met de ‘juiste’ persoon. Dus leggen we het allemaal nogmaals uit aan die ‘juiste’ persoon. Die houdt zich dan wat met je bezig om het op te lossen, en volgende week hebben we weer net hetzelfde voor.

Kortom : Mobistar moet dringend wat doen aan hun professionalisme betreffende hun klantendienst, want wij zijn er alvast niet meer voor gewonnen.
15/06/2010vermaercke etienne :

gelieve mynkontract stoptezeten internet Everywhere Max

klantenummur 1.3544219
14/06/2010Alexandra :

Ik heb op dit moment ook mijn buik vol van MOBISTAR, ben heel lang trouwe klant geweest, maar wat ze mij nu lappen kan absoluut niet door de beugel.
Contract afgesloten voor 24 maanden, helemaal uitgedaan en begin van dit jaar ging ik het dus afzeggen, geen enkel probleem alles was in orde, en er zouden geen extra kosten meer bijkomen oke zogezegd zogedaan. Aangetekende zending verstuurd naar Mobistar om het op te zeggen en in 1 keer dan ook mijn sim kaart doorgebroken in twee. IK kreeg toen een brief thuisgestuurd dat er geen enkel probleem was voor de opzegging en dat als k ooit terug zou willen gaan, dat zonder probleem zou kunnen. Hierbij zat ook mijn laatste rekening van 35 euro dat ik de periode voor dat ik mijn opzeg gedaan heb nog als laatste had verbruikt. Ik dacht oke gelukkig geen enkel probleem gehad en het is heel vlot verlopen,ja was het maar waar een aantal weken erna kreeg ik een rekening in de bus van op de 400 euro van de nummers die ik nog gebeld zou hebben, nadat ik mijn kaart in twee had gebroken. Wij naar de Mobistar winkel hier bij ons in de gemeente, die vond het natuurlijk allemaal niet zo erg en belde zelf naar de klantendienst, daar kreeg het meisje van de winkel te horen dat het heel onproffesioneel is om een klant door te geven aan de telefoon in de winkel, na meermaals gevraagd te hebben om een detail factuur op te sturen wat ik dan allemaal niet gebeld zou hebben kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk was…… eerst heb ik dan ook geweigerd om te betalen maar kreeg ik brieven dat de deurwaarder zou komen, dus ben ik overgegaan tot het nemen van een afbetalingsplan, ben namelijk nog een student…. nu moet ik enkele maanden het bedrag van 62 euro maandelijks afbetalen, tot ik vandaag weer een nieuwe rekening in de brievenbus kreeg van mobistar waar mijn betaling van 40 euro van elke maand bleef…. Hallo betaal ik dan ook de factuur van iemand anders ofzo….
Heeft iemand hier misschien al een idee van wat ik hier eventueel mee zou kunnen doen, de klantendienst van mobistar en de winkels zijn al geen opties meer daar kan ik mij op dit moment niet meer rustig houden
13/06/2010Kristy Jeuris :

Na minstens 10 jaar klant te zijn, en na mintens 3 keer een klacht te hebben ingediend over het weinig bereik thuis, kreeg ik op de wekelijkse markt in Genk de kans om over te schakelen naar proximus! Er stonden daar dus twee verkopers van zowel mobistar als proximus en je kon nu zonder problemen of kosten overstappen en je nummer behouden. De enigste voorwaarde was dat je al langer dan twee jaar klant was! Ik ben al zoveel jaren klant bij mobistar, dus dat zou zeker geen probleem zijn. Ik had nochtans mijn abonnement pas met twee jaar verlengd, ook dit was zeker geen probleem. Ik zou zeker geen boete krijgen van mobistar!

U kan het al raden, anderhalve maand later een boete van 150 euro in de brievenbus. Ik bel normaal voor 15 euro te maand, en ik vond dit te duur, dus ik koos nu voor 10 euro de maand! En nu mag ik dus een boete betalen van 150 euro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik kan niet geloven dat er zo verkopers rondlopen, die mensen zoiets wijsmaken! Ok , ik was misschien goedgelovig! Maar als je tot drie maal toe vraagt, of je zeker geen kwaad kan, je zeker geen boete moet betalen, en dit aan een verkoper van zowel proximus als mobistar, dus hij moest het toch weten!, en dan nog bleef hij vol houden, dat ik niets zou moeten betalen!

En natuurlijk heb ik geen naam van de verkoper, ook geen adres van welke winkel ze zijn, ik heb letterlijk niets, ik ga nu deze week eens terug naar de markt om te kijken of ze er nog staan, en dan kan ik mischien al is het maar vijf mensen waarschuwen voor hun leugens!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik weet niet wat ik moet doen, kan doen;, want ik betaal via domi en mobistar was aan telefoon , toen ik belde voor meer uitleg, heel onvriendelijk en arogant! Ik vind dat algemene beleefdheid toch altijd moet kunnen, ook al is de persoon geen klant meer! Waar gaan we naar toe! Kunnen we echt niemand meer vertrouwen?
11/06/2010pvds :

Zijn met ons bedrijf naar Mobistar overgestapt omdat ze toch wel goedkoper waren.

Ik werk inAntwerpen. Per gesprek wordt ik gemiddeld 3-5 keer gewipt. Als ik de as Antwerpen-Brussel doe, toch wel de tweede belangrijkste as van economisch belgië, idem.
Mobistar mag dan een goedkoop alternatief zijn, het is en blijft iets voor de privé personen, als je een goed dekking hebt. Mijn ervaring is dat ze noch de dekking, nch de know-how hebben om een goede service te (willen) leveren.
Dat laatste ter nuancering: steek de grens over naar frankrijk, en ineens heb je 10x maal meer bandbreedte en wordt je gesprek niet meer onderbroken.
Zegt genoeg, denk ik, dumpen die handel.
13/05/2010patrick c :

spijtig dat er maar (nu) 18 klachten zijn, op een klantenbestand van 3.800.000 personen. Zelf hebben we ook een hoop problemen met MOBISTAR.
4 maanden zonder telefoon , 1 maand zonder internet. ruim 40 telefoontjes gedaan naar hen om een degelijk antwoord te krijgen,dan maar 3 aangetekende schrijvens gezonden -> ook zonder gevolg,dan arcopar juridisch advies ingewonnen – test aankoop ingeschakeld en de ombudsdienst.uiteindelijk proberen ze ons nu te sussen met € 168 ,dit is een slag in ons gezicht en totaal geen respectvol excuus voor deze maandenlange miserie.ik hoop dat ere nog veel meer klachten komen en dat mobistar via media aandacht in een slecht daglicht -> hoe meer mensen er op de hoogte zijn van hun onkunde des te beter.
6/05/2010Sammy :

Onlangs aangesproken in Mediamarkt te Hasselt door de Yoeri ! Hij ging ons ons situatie eens bezien … ik en mijn vriendin hebben 4 nummers samen dus dat kwam heel wat goedkoper uit op een jaar ! Dus doe maar he zeggen we !
Na een uurtje gedaan met de contracten te doen , en zegt de Yoeri als we zien dat je een contract hebt bij Proximus die lopende is dan zullen we wachten met verbreken en nemen we contact op nadien ! Wij in volle vertrouwen ok gezegt !!! Wat blijkt nu de contracten mochten niet verbroken worden en we krijgen nu boete van kleine 700 euro voor mijn nummers en een 200 euro voor haar nummers ! Ik bel de Yoeri vandaag op , hij valt uit de lucht maar dat kan niet ik heb Proximus gebelt en alles was ok om te verbreken !!! Bullshit natuurlijk die firma’s spelen dat spelletje samen , ik neem klanten van jou jij van mij geen probleem we sturen de klanten wel factuurke op ( snel verdiend )
Waar gaan we naartoe verdomme , in maffia boel als je het mij vraagt !
6/05/2010lydia :

Ik kreeg van mobistar een telefoontje met de vraag om mijn contract met twee jaar te verlengen , met als voordeel 10 000 gratis smsjes en extra belminuten tijdens het weekend en dan enkel naar mobistar , heb daar enkele dagen bedenktijd voor gevraagd.Een paar dagen nadien , belde ze terug met hetzelfde voorstel maar vermits dit voorstel mij niet aanspak was ik niet van plan om mijn contract te verlengen.Dan kwam de man af met een ander voorstel . Ik had op dat moment een my10 ,hij stelde voor om over te schakelen op een my5 met dezelfde voordelen van een my10, benadrukte zelf dat ik evenveel gratis smsjes evenveel gratis belminuten zou blijven behouden als met mijn my10. Puur bedrog , in plaats van voordeel te hebben bij dit nieuwe contract ,vergeet het , ik betaal nu dubbel zoveel als daarvoor ,maar hang weer vast voor 2 jaar. Weet al wel wat ik ga doen na deze 2 jaar , dag mobistar .
26/04/2010sobeha :

ik moet 279 EURO BETALEN OMDAT IK MULTIMEDIA HEB GADAAN MAAR IK WEET NOG ALTIJD NI WRM
24/04/2010Kurt :

Ik kreeg een “cadeau” van mobistar omdat ik al lang trouwe klant ben. De Athome always service. Na 6 maanden bleek dat ik voor deze dienst plots moest betalen. Uiteraard vergat mobistar dit te vermelden. Ik heb gebeld naar hun dienst facturatie, en daar kreeg ik een zeer onbeleefde dame aan de lijn. Dan maar een brief gestuurd naar de klantendienst. Die hebben me wel opgebeld en ook compensatie gegeven (7 euro). Maar op de volgende rekening moest ik 9 euro extra betalen vanwege het stopzetten van mijn domiciliëring.
Dit weiger ik dus. Dus opnieuw brief gestuurd. Wordt vervolgd….
28/03/2010Frederique :

ik vind mobistar vuile vieze smeerlappen!
ik ben 15 en wil geen 150 eur boete betalen, waar ga ik het halen
mij pepe heeft getekend voor contact 24 maand maar hij is al 80 jaar en snapt er zelf geen zak van!
mensen van mobistar kunnen allemaal mijn geweetwel kussen!
en test aankoop en de ombudsman worden wel verwittigd
dus geen abonnement nemen eeh, anders zijde bij u pietje gepakt!!
10/03/2010Karel :

Het blijft maar klachten regenen bij Mobistar en toch trekken ze zich daar bij Mobistar géén bal van aan! Probeer allereerst maar eens iemand van Mobistar aan de lijn te krijgen als je een klacht hebt. Het is gewoon onbegonnen werk en als je toch het geluk hebt iemand aan de lijn te krijgen en je uw klacht vriendelijk uitlegt wordt je al héél snel afgesnauwd als ze voelen dat je hen een zéér lastige vraag stelt.Dan beginnen ze meteen al te dreigen!
Mobistar is een expert in het opstellen van absurde facturen. Ikzelf heb dit al ervaren en iedereen zal dit trouwens vroeg of laat ervaren. Mobistar rekent vanalles aan wat je nooit gevraagd hebt of verbruikt. Hoe noemt men zulke praktijken trouwens??
Bij Mobistar kan en mag alles zolang het maar geld binnen brengt!!
Ik kan hierbij maar één ding zeggen: ” Leef gelukkig en blijf van Mobistar af ! “
17/02/2010Van Herck Sonny :

Ik heb grote problemen gehad met Mobistar internet everywere.Als je niet in een grote stad woont heb je geen of onvoldoende bereik,maar dat zeggen de gladde verkopers er niet bij.Ik zat dus vast aan dat contract en mocht maandelijks 30€ betalen aan iets waar ik weinig aan had.Na ontelbare klachten aan hun klantendienst en telkens de belofte dat er iets zou aan gedaan worden,wat nooit gebeurde kreeg ik er daar toch ene zo ver dat hij mij een mail stuurde dat ik geen of onvoldoende bereik had.De ellende bleef maar door gaan,en mijn klachten ook!In september kreeg ik een telefoontje van hem dat mijn abonnement kosteloos zou verbroken worden met onmiddellijke ingang.De rekening bleef promt komen,ik heb dus mijn domicilering ingetrokken en hun een aangetekend schrijven met rode kaart gestuurd zodat ik precies wist wanneer de zending aangekomen was.Mobistar nam nog 2maanden de tijd om daadwerkelijk mijn contract te verbreken.Ik ben lid van Test-Aankoop en inmiddels had ik contact met deze consumenten organisatie opgenomen omdat Mobistar het vertikte om ook maar één cent van het betaalde abonnementsgeld(300€)terug te betalen.Test-Aankoop kreeg ook de mail waarin ze toegaven dat ik geen of onvoldoende bereik had.spijtig genoeg dateerde deze mail van juni,maar op deze manier heb ik toch 120€ kunnen recupereren,met dank aan die ezel die mij de mail gestuurd heeft en waarschijnlijk een goede uitbrander heeft gekregen omdat hij zo dom was om bewijzen te versturen.Dank zij de tussen komst van Test-Aankoop heb ik toch een gedeelte terug gekregen.
11/02/2010CROMMELIJNCK :

Mobistar heeft TELEFONISCH een abonnement AANGESMEERD aan men achttienjarige zoon(die niet over al zijn mentale capaciteiten beschikt), een abonnement MY15, met 15€ belwaarde per maand, ik was daarmee niet akkoord HOE KAN MEN ZONDER EEN HANDTEKENING, een abbonement laten gelden?
ik heb al verschillende telefoons gedaan voor het niet accepteren, maar zonder gevolg.
Ik zou dus moeten een aangetekend schrijven moeten richten,
IK VIND DIT ECHT SCHANDALIG DAT MOBISTAR zo een praktijken uitvoerd,
WAAR IS HET BEWIJS DAT MEN ZOON JA GEZEGD HEEFT?!
hoe kan ik hier uitkomen….
dank bij voorbaaat voor uw snel respons
9/02/2010Robert :

Heb een paar maanden geleden een telefonisch voorstel gekregen van Mobistar om mijn abonnement voor twee jaar te tekenen met een nieuwe goedkopere formule. Heb spijtig genoeg getekend, en nu zijn mijn facturen nog duurder. Na vele telefoons met onvriendelijke en onbekwame telefonisten die vanalles beloven en niets doen, en na een aantal zware e-mails van mij, hebben ze een paar overbodige kosten gecrediteerd. Maar mijn rekeningen zijn nog steeds een ietsje hoger dan vroeger. Bij Mobistar blijven ze menen dat er meer uren wordt gebeld, terwijl dat allereest niet juist is, en nog erger, ik mocht zoveel bellen als ik wilde met de nieuwe formule. Ik zit nu nog anderhalf jaar vast, daarna ben ik daar weg. Forever!!
5/01/2010john :

Ik mijn vrouw en dochter zijn ook ooit klant geweest bij mobistar en ik ben content dat we er vanaf zijn.
Die pipos rekenen vanalles en nog wat aan wat je helemaal niet gebruit hebt.
Ik kreeg een op een dag een hoog factuur omdat ik zogezegd op 1 dag 56 keer een internetverbinding had gemaakt in Nederland.Ik was zo slim om eerst is naar die ongemanierde helpdesk van Mobistar te bellen en te vragen op welke tijdstippen ik verbinding had gemaakt.De zeer onvriendelijke persoon aan de andere kant begon daar tijden op te noemen dat nooit kon kloppen want ik was aan het werk. Ik heb dan vriendelijk gevraagd of ze mij een gedetailleerde lijst wilden opsturen met die tijden.Ik zij tegen de onvriendelijke persoon dat ik dat nodig had voor mijn baas omdat hij dat dan zou terug betalen.Ok dat papier werd me opgestuurd.Ik heb dat nooit betaald,ik heb dat bedrag van mijn factuur afgetrokken en de rest gewoon betaald.Ik heb wel 4 aangetekende drijgbrieven van Mobistar gehad.Uiteindelijk is er een deurwaarder aan te pas gekomen.Ik heb gewoon niet gereageerd.Tot dat ik een dagvaardiging heb gekregen en toen heb ik een bewijs van mijn baas voorgelegd dat ik wel degelijk in de fabriek aan het werken was. Mobistar mooi ongelijk gekregen en ook alle kosten moeten betalen.Nu al 2 jaar een gelukkige Proximus klant waar ik nog geen problemen mee heb gehad.
21/12/2009Patricia Sevenants :

Heb in september 2009 een abonnement genomen voor adsl en voice- cail promotie 28euro maar nu maand december 2009 na heel veel telefoneren en schrijven heb ik nog steeds geen telefoonlijn maar mag ze wel al die tijd wel betalen aan mobistar….mobistar ging ook mijn telenet telefoonlijn overnemen maar helaas….niets, maar wij betalen nu wel 17 euro abonnement aan telenet en ook nog eens aan mobistar…HALLO !!! Ik voel me bij mobistar echt geen klant meer maar wel een stuk vuil.Hen nu een brief naar de onbudsman geschreven ten einde raad nu nog afwachten en duimen.
21/12/2009Debra :

Mijn vriend heeft zich op de jaarlijkse jaarmarkt in ST-L-Houtem ook een abonnement laten aansmeren. Hij dacht dat die man van Proximus was. Mijn vriend was nl aangesloten bij Proximus en wilde een voordeliger abonnement hebben. Eens thuis zagen we dat het om Mobistar ging. We hebben zo snel mogelijk een aangetekende brief gestuurd met de melding dat we wilden afzien van het abonnement. Een maand later kregen we een factuur van meer dan 150€. Hierin zat een boete van 150€ omdat we het abonnement te laat hadden opgezegd. Gelukkig hebben we kunnen bewijzen dat we wel op tijd waren en hebben we die boete niet moeten betalen. Hadden we geen bewijs gehad, dan waren wij 150€ armer en zij rijker !
21/12/2009Alain :

Ik werd in november opgebeld door de Mobistar-verkoopdienst. Men probeerde mij voor de zoveelste keer een abonnement aan te smeren ( ik gebruik prepaid-kaarten ). Het nieuwe voorstel omvatte Best deal ( nu blijkbaar direct opzegbaar ) : zeer goedkoop volgens hen ( maar eigenlijk nog altijd duur : 5 euro voor de eerste 20 minuten bellen = nog altijd 25 ct per minuut ) De telefoniste liet mij niet uitspreken, rammelde haar verhaaltje af, was arrogant tot en met en vond mij “dom”, vooral als ik zei alles eerst s na te gaan / op te zoeken via internet. Toch begon ze mij al te noteren als klant. Ik heb de telefoon ingehaakt en n boze mail verstuurd naar Mobistar. Als trouwe klant wil ik niet op die manier behandeld worden. Verontschuldigingen heb ik wel gekregen maar te laat. Mobistar is geen bonafide operator meer. Ik heb ook van anderen verhalen rond leugens, niet toegestane promo’s, onduidelijke en veel te dure facturen enz….gehoord. Nu, ben sins die dag veranderd naar en andere operator aan iets goedkoper tarieven. Geen Mobistar meer voor mij, zelfs niet tijdens kerstmis.
18/12/2009delphine :

ik heb mij ook eens een abonnement laten aansmeren,….met alle gevolgen van dien, ik wou opzeggen na twee jaar maar ze hadden zonder mijn toestemming men abonnement weer verlengd, amaai ne hele circ, om ervan af te geraken en lang aan de telefoon iedere keer en ze zijn soms echt onbeleefd! ik heb nu gewoon een kaartje, en ik maak ongeveer 15 euro /maand op ipv van tussen de 50 a 60 euro…
17/12/2009A.B. :

Ik ben al meer dan tien jaar klant bij Mobistar. Sinds een vijftal jaar had ik een abonnement. Nooit problemen of klachten gehad. Begin dit jaar heb ik in ruil voor 10.000 gratis smsjes ingetekend tot 2011. Maar vanaf juli-augustus merkte ik dat er wel héél veel geld van mijn rekening verdween richting Mobistar. Ik controleerde nooit echt mijn facturen omdat ik nooit klachten had. Vanaf dat ik dus merkte dat er iets mis was checkte ik mijn volgende factuur. Bleek dus dat mijn smsjes allemaal werden aangerekend en dat ik plots overgeschakeld bleek op My5 ipv TempoMusicMonthly, en dat ik dus ook voor mijn telefoontjes enorm veel bij moest betalen.
Ik heb onmiddellijk mijn domiciliëring laten blokkeren bij de bank.
De laatste facturen (september, oktober, november) bedroegen allemaal rond de 500 (!!!) euro. Na urenlang aan de telefoon te hangen met de klantendienst (betalend!!) stelde men mij voor dat ik de facturen zou betalen en dat de facturatiedienst dan mijn rekeningen zou herberekenen en mij enkele kredietnota’s zou uitschrijven.
Ik ging hier natuurlijk niet mee akkoord, ten eerste omdat ik zoveel geld niet kon missen en ten tweede, omdat het wel HUN fout was en niet die van mij!
Ik heb drie aangetekende brieven geschreven met de vraag om mijn adres te veranderen (wat na een halfjaar nog steeds niet was gebeurd), ook met de vraag om mijn facturen te herberekenen en om mijn abonnement kosteloos te beëindigen. Op geen van die drie zendingen heb ik antwoord gekregen. Uiteindelijk heb een vierde aangetekende gestuurd naar de commercieel directeur van Mobistar. Nu, december, kreeg ik eindelijk een brief dat mijn abonnement werd beëindigd. Maar ik kreeg ook een brief dat ik op de zwarte lijst zou worden gezet en uiteindelijk ook een brief dat alles door werd gegeven aan een deurwaarder om mijn achterstal te innen.
Ik blijf weigeren te betalen, tot ik zwart op wit zie wat ik het laatste halfjaar heb betaald en wat ik nog zou moeten betalen. Ik heb geen schrik van die brieven ivm deurwaarder. Ik denk dat ik vrij stevig in mijn schoenen sta, ik heb alle facturen nog, ik heb mijn contract waar de voorwaarden duidelijk in staan vermeld.
Pittig detail, toen ik mijn derde aangetekende zending ging versturen ter attentie van de facturatiedienst vertelde de postbediende mij dat er die dag al tien aangetekenden waren binnengekomen voor Mobistar. Daaruit leid ik af dat ik niet alleen ben met problemen bij Mobistar.
Wat mij heel zwaar op de maag ligt is hoe Mobistar (maar ook bv. Telenet) zijn trouwe klanten misbruikt. Nieuwe klanten krijgen héél veel cadeaus, maar trouwe klanten worden gewoon keer op keer in de kou gezet. Terwijl dat als deze klanten van het eerste uur er niet waren geweest, deze telecombedrijven nooit zo groot hadden kunnen worden!
16/12/2009FRAKKE :

voor de maand november + 40 euro bij mijn factuur….media kosten….ik heb aan geen enkel spelletje meegedaan en ben niet op het internet geweest…heb een iphone …rekenen zomaar kosten aan onder de noemer “media”…vroeg uitleg via 5000 en heb 2 x 15 minuten moeten wachten vooraleer verwarde uitleg…zou toch mijn schuld zijn…klacht naar ombudsdienst geschreven…in behandeling…mobistar???? even nadenken en afwachten vooraleer terug ouwe trouwe Proximus te nemen…nooit probs gehad!!!!
13/12/2009Geert :

Yep, hier hetzelfde, iPhone gekocht bij Mobistar in Genk, geen garantiepapieren, geen kasticket, zelfs geen briefke van de bankcontact. Wel geen problemen met het toestel, maar volgens mij verkopen ze daar een deel van die 4000 van Willebroek…
11/12/2009bosmans luc :

Mobistar belde me op, ipv oplaadkaart beter MY 15 nemen, is goedkoper…uiteindelijk blijkt dat bellen vanuit buitenland, 070-nummers…allemaal extra kosten en je max 15 euro van ene maand naar andere kan overzetten……..dat zeggen ze er natuurlijk niet bij eh!! dus nu betaal ik MEER maar zit wel 24 maanden vast!!
11/12/2009J. E. :

Op 13 november 2009 kocht ik in het Mobistar Center te Genk een iPhone 3GS (en alle “verplichte” accessoires). Onder geen enkel beding kreeg ik een bewijs van betaling mee, maar werd gerustgesteld met de belofte dat alle documenten binnen enkele dagen per post zouden toekomen.

Thuisgekomen bleek dat de iPhone niet kan opgeladen worden. Toen ik terugging naar het Mobistar Center wou men mij niet helpen zonder vertoon van het garantiebewijs dat ik tot op vandaag nog steeds niet ontvangen heb. De klantendienst beweert dat garantiebewijzen in de regel nooit opgestuurd worden en dat deze zaak iets is tussen het Mobistar Center en mij.

Tijdens verschillende bezoeken en telefoontjes naar het Mobistar Center wordt ik steeds afgewimpeld met de mededeling dat het noodzakelijke garantiebewijs onderweg is. Dit verhaal houdt nu al meer dan een maand aan. De gekste excuses komen aan bod: “Er is achterstand in Brussel want bijna alle iPhones komen kapot terug”.

Als ik het garantiebewijs uiteindelijk krijg (ik geloof er niet meer in), moet het defecte toestel nog voor gemiddeld 3 weken naar Dynafix. Dat betekent dat ik na aankoop (en betaling) minstens 2 maanden moet wachten op een werkend toestel. 2 maanden! Elke andere winkel zou het defecte toestel meteen omruilen.

Van een collega bij Dynafix weet ik bovendien dat ze de garantie zelf controleren op basis van het serienummer. Strikt gezien is mijn garantiebewijs dus niet eens nodig! Het totale gebrek aan respect en behulpzaamheid stoot mij (en iedereen aan wie ik dit relaas vertel) dan ook enorm tegen de borst.

Ontevreden Klanten

Klachten over Mobistar

Er zijn 193 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!