Klachten over Mobistar

Wat doet Mobistar?

Mobistar is een van de drie bedrijven die in België mobiele-telefoniediensten aanbieden en een eigen netwerk heeft.

Helpdesk Mobistar: 0495 95 95 00

Klantendienst Mobistar: 0495 95 95 00

Website: www.mobistar.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Mobistar:


Er zijn 20 klachten:

  1. 13/05/2010patrick c :

    spijtig dat er maar (nu) 18 klachten zijn, op een klantenbestand van 3.800.000 personen. Zelf hebben we ook een hoop problemen met MOBISTAR.
    4 maanden zonder telefoon , 1 maand zonder internet. ruim 40 telefoontjes gedaan naar hen om een degelijk antwoord te krijgen,dan maar 3 aangetekende schrijvens gezonden -> ook zonder gevolg,dan arcopar juridisch advies ingewonnen – test aankoop ingeschakeld en de ombudsdienst.uiteindelijk proberen ze ons nu te sussen met € 168 ,dit is een slag in ons gezicht en totaal geen respectvol excuus voor deze maandenlange miserie.ik hoop dat ere nog veel meer klachten komen en dat mobistar via media aandacht in een slecht daglicht -> hoe meer mensen er op de hoogte zijn van hun onkunde des te beter.

  2. 6/05/2010Sammy :

    Onlangs aangesproken in Mediamarkt te Hasselt door de Yoeri ! Hij ging ons ons situatie eens bezien … ik en mijn vriendin hebben 4 nummers samen dus dat kwam heel wat goedkoper uit op een jaar ! Dus doe maar he zeggen we !
    Na een uurtje gedaan met de contracten te doen , en zegt de Yoeri als we zien dat je een contract hebt bij Proximus die lopende is dan zullen we wachten met verbreken en nemen we contact op nadien ! Wij in volle vertrouwen ok gezegt !!! Wat blijkt nu de contracten mochten niet verbroken worden en we krijgen nu boete van kleine 700 euro voor mijn nummers en een 200 euro voor haar nummers ! Ik bel de Yoeri vandaag op , hij valt uit de lucht maar dat kan niet ik heb Proximus gebelt en alles was ok om te verbreken !!! Bullshit natuurlijk die firma’s spelen dat spelletje samen , ik neem klanten van jou jij van mij geen probleem we sturen de klanten wel factuurke op ( snel verdiend )
    Waar gaan we naartoe verdomme , in maffia boel als je het mij vraagt !

  3. 6/05/2010lydia :

    Ik kreeg van mobistar een telefoontje met de vraag om mijn contract met twee jaar te verlengen , met als voordeel 10 000 gratis smsjes en extra belminuten tijdens het weekend en dan enkel naar mobistar , heb daar enkele dagen bedenktijd voor gevraagd.Een paar dagen nadien , belde ze terug met hetzelfde voorstel maar vermits dit voorstel mij niet aanspak was ik niet van plan om mijn contract te verlengen.Dan kwam de man af met een ander voorstel . Ik had op dat moment een my10 ,hij stelde voor om over te schakelen op een my5 met dezelfde voordelen van een my10, benadrukte zelf dat ik evenveel gratis smsjes evenveel gratis belminuten zou blijven behouden als met mijn my10. Puur bedrog , in plaats van voordeel te hebben bij dit nieuwe contract ,vergeet het , ik betaal nu dubbel zoveel als daarvoor ,maar hang weer vast voor 2 jaar. Weet al wel wat ik ga doen na deze 2 jaar , dag mobistar .

  4. 26/04/2010sobeha :

    ik moet 279 EURO BETALEN OMDAT IK MULTIMEDIA HEB GADAAN MAAR IK WEET NOG ALTIJD NI WRM

  5. 24/04/2010Kurt :

    Ik kreeg een “cadeau” van mobistar omdat ik al lang trouwe klant ben. De Athome always service. Na 6 maanden bleek dat ik voor deze dienst plots moest betalen. Uiteraard vergat mobistar dit te vermelden. Ik heb gebeld naar hun dienst facturatie, en daar kreeg ik een zeer onbeleefde dame aan de lijn. Dan maar een brief gestuurd naar de klantendienst. Die hebben me wel opgebeld en ook compensatie gegeven (7 euro). Maar op de volgende rekening moest ik 9 euro extra betalen vanwege het stopzetten van mijn domiciliëring.
    Dit weiger ik dus. Dus opnieuw brief gestuurd. Wordt vervolgd….

  6. 28/03/2010Frederique :

    ik vind mobistar vuile vieze smeerlappen!
    ik ben 15 en wil geen 150 eur boete betalen, waar ga ik het halen
    mij pepe heeft getekend voor contact 24 maand maar hij is al 80 jaar en snapt er zelf geen zak van!
    mensen van mobistar kunnen allemaal mijn geweetwel kussen!
    en test aankoop en de ombudsman worden wel verwittigd ;)
    dus geen abonnement nemen eeh, anders zijde bij u pietje gepakt!!

  7. 10/03/2010Karel :

    Het blijft maar klachten regenen bij Mobistar en toch trekken ze zich daar bij Mobistar géén bal van aan! Probeer allereerst maar eens iemand van Mobistar aan de lijn te krijgen als je een klacht hebt. Het is gewoon onbegonnen werk en als je toch het geluk hebt iemand aan de lijn te krijgen en je uw klacht vriendelijk uitlegt wordt je al héél snel afgesnauwd als ze voelen dat je hen een zéér lastige vraag stelt.Dan beginnen ze meteen al te dreigen!
    Mobistar is een expert in het opstellen van absurde facturen. Ikzelf heb dit al ervaren en iedereen zal dit trouwens vroeg of laat ervaren. Mobistar rekent vanalles aan wat je nooit gevraagd hebt of verbruikt. Hoe noemt men zulke praktijken trouwens??
    Bij Mobistar kan en mag alles zolang het maar geld binnen brengt!!
    Ik kan hierbij maar één ding zeggen: ” Leef gelukkig en blijf van Mobistar af ! “

  8. 17/02/2010Van Herck Sonny :

    Ik heb grote problemen gehad met Mobistar internet everywere.Als je niet in een grote stad woont heb je geen of onvoldoende bereik,maar dat zeggen de gladde verkopers er niet bij.Ik zat dus vast aan dat contract en mocht maandelijks 30€ betalen aan iets waar ik weinig aan had.Na ontelbare klachten aan hun klantendienst en telkens de belofte dat er iets zou aan gedaan worden,wat nooit gebeurde kreeg ik er daar toch ene zo ver dat hij mij een mail stuurde dat ik geen of onvoldoende bereik had.De ellende bleef maar door gaan,en mijn klachten ook!In september kreeg ik een telefoontje van hem dat mijn abonnement kosteloos zou verbroken worden met onmiddellijke ingang.De rekening bleef promt komen,ik heb dus mijn domicilering ingetrokken en hun een aangetekend schrijven met rode kaart gestuurd zodat ik precies wist wanneer de zending aangekomen was.Mobistar nam nog 2maanden de tijd om daadwerkelijk mijn contract te verbreken.Ik ben lid van Test-Aankoop en inmiddels had ik contact met deze consumenten organisatie opgenomen omdat Mobistar het vertikte om ook maar één cent van het betaalde abonnementsgeld(300€)terug te betalen.Test-Aankoop kreeg ook de mail waarin ze toegaven dat ik geen of onvoldoende bereik had.spijtig genoeg dateerde deze mail van juni,maar op deze manier heb ik toch 120€ kunnen recupereren,met dank aan die ezel die mij de mail gestuurd heeft en waarschijnlijk een goede uitbrander heeft gekregen omdat hij zo dom was om bewijzen te versturen.Dank zij de tussen komst van Test-Aankoop heb ik toch een gedeelte terug gekregen.

  9. 11/02/2010CROMMELIJNCK :

    Mobistar heeft TELEFONISCH een abonnement AANGESMEERD aan men achttienjarige zoon(die niet over al zijn mentale capaciteiten beschikt), een abonnement MY15, met 15€ belwaarde per maand, ik was daarmee niet akkoord HOE KAN MEN ZONDER EEN HANDTEKENING, een abbonement laten gelden?
    ik heb al verschillende telefoons gedaan voor het niet accepteren, maar zonder gevolg.
    Ik zou dus moeten een aangetekend schrijven moeten richten,
    IK VIND DIT ECHT SCHANDALIG DAT MOBISTAR zo een praktijken uitvoerd,
    WAAR IS HET BEWIJS DAT MEN ZOON JA GEZEGD HEEFT?!
    hoe kan ik hier uitkomen….
    dank bij voorbaaat voor uw snel respons

  10. 9/02/2010Robert :

    Heb een paar maanden geleden een telefonisch voorstel gekregen van Mobistar om mijn abonnement voor twee jaar te tekenen met een nieuwe goedkopere formule. Heb spijtig genoeg getekend, en nu zijn mijn facturen nog duurder. Na vele telefoons met onvriendelijke en onbekwame telefonisten die vanalles beloven en niets doen, en na een aantal zware e-mails van mij, hebben ze een paar overbodige kosten gecrediteerd. Maar mijn rekeningen zijn nog steeds een ietsje hoger dan vroeger. Bij Mobistar blijven ze menen dat er meer uren wordt gebeld, terwijl dat allereest niet juist is, en nog erger, ik mocht zoveel bellen als ik wilde met de nieuwe formule. Ik zit nu nog anderhalf jaar vast, daarna ben ik daar weg. Forever!!

  11. 5/01/2010john :

    Ik mijn vrouw en dochter zijn ook ooit klant geweest bij mobistar en ik ben content dat we er vanaf zijn.
    Die pipos rekenen vanalles en nog wat aan wat je helemaal niet gebruit hebt.
    Ik kreeg een op een dag een hoog factuur omdat ik zogezegd op 1 dag 56 keer een internetverbinding had gemaakt in Nederland.Ik was zo slim om eerst is naar die ongemanierde helpdesk van Mobistar te bellen en te vragen op welke tijdstippen ik verbinding had gemaakt.De zeer onvriendelijke persoon aan de andere kant begon daar tijden op te noemen dat nooit kon kloppen want ik was aan het werk. Ik heb dan vriendelijk gevraagd of ze mij een gedetailleerde lijst wilden opsturen met die tijden.Ik zij tegen de onvriendelijke persoon dat ik dat nodig had voor mijn baas omdat hij dat dan zou terug betalen.Ok dat papier werd me opgestuurd.Ik heb dat nooit betaald,ik heb dat bedrag van mijn factuur afgetrokken en de rest gewoon betaald.Ik heb wel 4 aangetekende drijgbrieven van Mobistar gehad.Uiteindelijk is er een deurwaarder aan te pas gekomen.Ik heb gewoon niet gereageerd.Tot dat ik een dagvaardiging heb gekregen en toen heb ik een bewijs van mijn baas voorgelegd dat ik wel degelijk in de fabriek aan het werken was. Mobistar mooi ongelijk gekregen en ook alle kosten moeten betalen.Nu al 2 jaar een gelukkige Proximus klant waar ik nog geen problemen mee heb gehad.

  12. 21/12/2009Patricia Sevenants :

    Heb in september 2009 een abonnement genomen voor adsl en voice- cail promotie 28euro maar nu maand december 2009 na heel veel telefoneren en schrijven heb ik nog steeds geen telefoonlijn maar mag ze wel al die tijd wel betalen aan mobistar….mobistar ging ook mijn telenet telefoonlijn overnemen maar helaas….niets, maar wij betalen nu wel 17 euro abonnement aan telenet en ook nog eens aan mobistar…HALLO !!! Ik voel me bij mobistar echt geen klant meer maar wel een stuk vuil.Hen nu een brief naar de onbudsman geschreven ten einde raad nu nog afwachten en duimen.

  13. 21/12/2009Debra :

    Mijn vriend heeft zich op de jaarlijkse jaarmarkt in ST-L-Houtem ook een abonnement laten aansmeren. Hij dacht dat die man van Proximus was. Mijn vriend was nl aangesloten bij Proximus en wilde een voordeliger abonnement hebben. Eens thuis zagen we dat het om Mobistar ging. We hebben zo snel mogelijk een aangetekende brief gestuurd met de melding dat we wilden afzien van het abonnement. Een maand later kregen we een factuur van meer dan 150€. Hierin zat een boete van 150€ omdat we het abonnement te laat hadden opgezegd. Gelukkig hebben we kunnen bewijzen dat we wel op tijd waren en hebben we die boete niet moeten betalen. Hadden we geen bewijs gehad, dan waren wij 150€ armer en zij rijker !

  14. 21/12/2009Alain :

    Ik werd in november opgebeld door de Mobistar-verkoopdienst. Men probeerde mij voor de zoveelste keer een abonnement aan te smeren ( ik gebruik prepaid-kaarten ). Het nieuwe voorstel omvatte Best deal ( nu blijkbaar direct opzegbaar ) : zeer goedkoop volgens hen ( maar eigenlijk nog altijd duur : 5 euro voor de eerste 20 minuten bellen = nog altijd 25 ct per minuut ) De telefoniste liet mij niet uitspreken, rammelde haar verhaaltje af, was arrogant tot en met en vond mij “dom”, vooral als ik zei alles eerst s na te gaan / op te zoeken via internet. Toch begon ze mij al te noteren als klant. Ik heb de telefoon ingehaakt en n boze mail verstuurd naar Mobistar. Als trouwe klant wil ik niet op die manier behandeld worden. Verontschuldigingen heb ik wel gekregen maar te laat. Mobistar is geen bonafide operator meer. Ik heb ook van anderen verhalen rond leugens, niet toegestane promo’s, onduidelijke en veel te dure facturen enz….gehoord. Nu, ben sins die dag veranderd naar en andere operator aan iets goedkoper tarieven. Geen Mobistar meer voor mij, zelfs niet tijdens kerstmis.

  15. 18/12/2009delphine :

    ik heb mij ook eens een abonnement laten aansmeren,….met alle gevolgen van dien, ik wou opzeggen na twee jaar maar ze hadden zonder mijn toestemming men abonnement weer verlengd, amaai ne hele circ, om ervan af te geraken en lang aan de telefoon iedere keer en ze zijn soms echt onbeleefd! ik heb nu gewoon een kaartje, en ik maak ongeveer 15 euro /maand op ipv van tussen de 50 a 60 euro…

  16. 17/12/2009A.B. :

    Ik ben al meer dan tien jaar klant bij Mobistar. Sinds een vijftal jaar had ik een abonnement. Nooit problemen of klachten gehad. Begin dit jaar heb ik in ruil voor 10.000 gratis smsjes ingetekend tot 2011. Maar vanaf juli-augustus merkte ik dat er wel héél veel geld van mijn rekening verdween richting Mobistar. Ik controleerde nooit echt mijn facturen omdat ik nooit klachten had. Vanaf dat ik dus merkte dat er iets mis was checkte ik mijn volgende factuur. Bleek dus dat mijn smsjes allemaal werden aangerekend en dat ik plots overgeschakeld bleek op My5 ipv TempoMusicMonthly, en dat ik dus ook voor mijn telefoontjes enorm veel bij moest betalen.
    Ik heb onmiddellijk mijn domiciliëring laten blokkeren bij de bank.
    De laatste facturen (september, oktober, november) bedroegen allemaal rond de 500 (!!!) euro. Na urenlang aan de telefoon te hangen met de klantendienst (betalend!!) stelde men mij voor dat ik de facturen zou betalen en dat de facturatiedienst dan mijn rekeningen zou herberekenen en mij enkele kredietnota’s zou uitschrijven.
    Ik ging hier natuurlijk niet mee akkoord, ten eerste omdat ik zoveel geld niet kon missen en ten tweede, omdat het wel HUN fout was en niet die van mij!
    Ik heb drie aangetekende brieven geschreven met de vraag om mijn adres te veranderen (wat na een halfjaar nog steeds niet was gebeurd), ook met de vraag om mijn facturen te herberekenen en om mijn abonnement kosteloos te beëindigen. Op geen van die drie zendingen heb ik antwoord gekregen. Uiteindelijk heb een vierde aangetekende gestuurd naar de commercieel directeur van Mobistar. Nu, december, kreeg ik eindelijk een brief dat mijn abonnement werd beëindigd. Maar ik kreeg ook een brief dat ik op de zwarte lijst zou worden gezet en uiteindelijk ook een brief dat alles door werd gegeven aan een deurwaarder om mijn achterstal te innen.
    Ik blijf weigeren te betalen, tot ik zwart op wit zie wat ik het laatste halfjaar heb betaald en wat ik nog zou moeten betalen. Ik heb geen schrik van die brieven ivm deurwaarder. Ik denk dat ik vrij stevig in mijn schoenen sta, ik heb alle facturen nog, ik heb mijn contract waar de voorwaarden duidelijk in staan vermeld.
    Pittig detail, toen ik mijn derde aangetekende zending ging versturen ter attentie van de facturatiedienst vertelde de postbediende mij dat er die dag al tien aangetekenden waren binnengekomen voor Mobistar. Daaruit leid ik af dat ik niet alleen ben met problemen bij Mobistar.
    Wat mij heel zwaar op de maag ligt is hoe Mobistar (maar ook bv. Telenet) zijn trouwe klanten misbruikt. Nieuwe klanten krijgen héél veel cadeaus, maar trouwe klanten worden gewoon keer op keer in de kou gezet. Terwijl dat als deze klanten van het eerste uur er niet waren geweest, deze telecombedrijven nooit zo groot hadden kunnen worden!

  17. 16/12/2009FRAKKE :

    voor de maand november + 40 euro bij mijn factuur….media kosten….ik heb aan geen enkel spelletje meegedaan en ben niet op het internet geweest…heb een iphone …rekenen zomaar kosten aan onder de noemer “media”…vroeg uitleg via 5000 en heb 2 x 15 minuten moeten wachten vooraleer verwarde uitleg…zou toch mijn schuld zijn…klacht naar ombudsdienst geschreven…in behandeling…mobistar???? even nadenken en afwachten vooraleer terug ouwe trouwe Proximus te nemen…nooit probs gehad!!!!

  18. 13/12/2009Geert :

    Yep, hier hetzelfde, iPhone gekocht bij Mobistar in Genk, geen garantiepapieren, geen kasticket, zelfs geen briefke van de bankcontact. Wel geen problemen met het toestel, maar volgens mij verkopen ze daar een deel van die 4000 van Willebroek…

  19. 11/12/2009bosmans luc :

    Mobistar belde me op, ipv oplaadkaart beter MY 15 nemen, is goedkoper…uiteindelijk blijkt dat bellen vanuit buitenland, 070-nummers…allemaal extra kosten en je max 15 euro van ene maand naar andere kan overzetten……..dat zeggen ze er natuurlijk niet bij eh!! dus nu betaal ik MEER maar zit wel 24 maanden vast!!

  20. 11/12/2009J. E. :

    Op 13 november 2009 kocht ik in het Mobistar Center te Genk een iPhone 3GS (en alle “verplichte” accessoires). Onder geen enkel beding kreeg ik een bewijs van betaling mee, maar werd gerustgesteld met de belofte dat alle documenten binnen enkele dagen per post zouden toekomen.

    Thuisgekomen bleek dat de iPhone niet kan opgeladen worden. Toen ik terugging naar het Mobistar Center wou men mij niet helpen zonder vertoon van het garantiebewijs dat ik tot op vandaag nog steeds niet ontvangen heb. De klantendienst beweert dat garantiebewijzen in de regel nooit opgestuurd worden en dat deze zaak iets is tussen het Mobistar Center en mij.

    Tijdens verschillende bezoeken en telefoontjes naar het Mobistar Center wordt ik steeds afgewimpeld met de mededeling dat het noodzakelijke garantiebewijs onderweg is. Dit verhaal houdt nu al meer dan een maand aan. De gekste excuses komen aan bod: “Er is achterstand in Brussel want bijna alle iPhones komen kapot terug”.

    Als ik het garantiebewijs uiteindelijk krijg (ik geloof er niet meer in), moet het defecte toestel nog voor gemiddeld 3 weken naar Dynafix. Dat betekent dat ik na aankoop (en betaling) minstens 2 maanden moet wachten op een werkend toestel. 2 maanden! Elke andere winkel zou het defecte toestel meteen omruilen.

    Van een collega bij Dynafix weet ik bovendien dat ze de garantie zelf controleren op basis van het serienummer. Strikt gezien is mijn garantiebewijs dus niet eens nodig! Het totale gebrek aan respect en behulpzaamheid stoot mij (en iedereen aan wie ik dit relaas vertel) dan ook enorm tegen de borst.

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product: