Onlangs een nieuwe bankrekening genomen, het probleem is echter dat mijn facturen van mobistar enkel via zoomit binnen komen, op de oude rekening die niet meer actief is!
Meermaals de klantendienst gebeld. Daar konden ze enkel vertellen Mobistar is zoomit niet he meneer, u moet die via het online bankieren eerst opzeggen.
Allemaal goed en wel, maar hoe kan je nu in godsnaam inloggen op het internetbankieren van een opgezegde bankrekening!? Ok, contact opgenomen met de bank, daar vertellen ze mij dat die via de aanbieder van de facturen moet gaan. Om zeker te zijn contact opgenomen met zoomit, zelfde verhaald, u moet contact opnemen met de aanbieder van de facturen.
Voor de zoveelste maal contact opgenomen met Mobistar om voor de 5de keer net hetzelfde verhaal te krijgen dat mobistar zomaar niet het rekeningnummer kan wijzigen en de de bank (had niet verteld dat ik ook zoomit gecontacteerd had) die moest doen.
Volgens mij zijn het allemaal incompetente mensen die bij de mobistar helpdesk werken. Blijven vertellen dat ik dit via de online banking moet doen en ik maar, zelfs in het frans, uitleggen dat ik niet meer kan inloggen bij die bank.
De werknemers van de helpdesk bieden zelfs geen oplossing aan. Helemaal gefrustreerd zeg ik dan zelf maar dat zij me terug een papieren factuur voor mijzelf en mijn vrouw moeten opsturen. Wat blijkt nu, moet mijn vrouw zelf ook nog eens bellen omdat zij dit alleen kunnen aanpassen als zij dit aanvraagt! wtf, wat zijn we weer klantvriendelijk.
Omdat dit vertrouwelijk is zogezegd, komaan he, een factuur opsturen.
Ik heb nog veel zin om de facturen te betalen.
Bende onwetende frustros

Indien je een abonnement lopen heb bij Mobistar en je zegt dat contract op, probeer dan een mail vast te krijgen waarop dit bevestigd staat. Ze dreigen sowieso met een schadevergoeding. Na je contracteinde, controleer je altijd goed je saldo en controleer meteen je vorige factuur, meestal laten ze je een maand vooraf betalen, om je dan nog eens extra aan te rekenen. Zo bleek dat ik – in plaats van 24 Euro te betalen, er uiteindelijk 8 Euro tegoed had !! Ondertussen heb ik mijn BB , I-pad en I-phone ondergebracht bij Proximus. Zij zijn veel correcter en als je al eens vergeet te betalen, zijn de herinneringen kosteloos ( tot nu toe toch).

Op woensdag 7 december 2011 even voor 16u, werd mijn nummer om onduidelijke reden geblokkeerd (volgens de klantendienst van Mobistar een technische storing). Hierdoor was ik niet bereikbaar (bellen + sms’en) en kon ik zelf niemand bereiken (bellen + sms’en) . Ik belde hier reeds de avond zelf voor en er werd (zogezegd) een dossier geopend.

Na herhaaldelijk bellen naar de klantendienst bleek dat:
a) het eerste dossier niet eens open stond
b) verschillende technische dossiers openen niet volstaan om verder geholpen te worden
c) verscheidene mensen van de klantendienst niet op de hoogte waren van de technische storing
d) de klantendienst het nummer van de technische dienst niet kent (ik werd doorverwezen naar het telefoonnummer voor Mobistar Internet en TV)
e) blijkbaar niet iedereen van de klantendienst beschikt over hetzelfde systeem: de laatste persoon die ik aan de lijn had kon geen dossiers opzoeken terwijl al de rest dat wel kon
f) men verwacht dat er maandelijks herladen wordt terwijl mijn nummer niet eens bestaat
g) men totaal geen kennis heeft van de dossiers die reeds openstaan
h) ik geen Mobistar klant was
i) gemaakte beloftes niet worden nagekomen

Op 16 december 2011 werd mijn kaart omstreeks 16u weer geactiveerd. Ik heb gekozen voor TempoText wanneer ik mij inschschreef bij Mobistar en kreeg 10 belminuten extra. Deze waren echter verdwenen na activatie van mijn kaart.

Als enige compensatie kreeg ik 5000 sms’en (niet zichtbaar via het servicemenu #123#).

Nadien krijg ik wel 2 sms’en om te vragen naar mijn tevredenheid.

De 26,72€ die nog op mijn kaart stond stond er wel op maar verdween de dag nadien (alhoewel ik in november nog herladen had). Bleek dat ik toch nog even kon bellen maar dat was ook van korte duur.

Vandaag, 28 december 2011, bel ik opnieuw naar de klantendienst en zeggen ze dat mijn dossier voor compensatie in behandeling is en dat ze mij binnen de 5 dagen zullen contacteren. Alhoewel het probleem al bijna 2 weken geleden opgelost is!

Voor de 26,72€ kunnen ze voorlopig niets doen (alhoewel ze die zelf eraf hebben gehaald), ik moet maar herladen om terug te beschikken over mijn geld.

Mijn mening over Mobistar:
a) gepatenteerde leugenaars
b) totaal klantonvriendelijk
c) geen degelijke service
d) niet probleemoplossend
e) af te raden voor iedereen

Om mijn abonemment af te zeggen kreeg ik te horen dat ik naar een mobistar centrum moest gaan. Hiervoor reed ik 10km. Daar zeggen ze dat ik een aangetekende brief moet sturen en dat ze daar dus niets voor me kunnen doen. Van klant is koning gesproken???

Gewenste oplossing:

Mobistar moet stoppen met geld uit mensen hun zakken te slaan. Voor iemand die niet veel geld heeft is dit té duur, ik ga nog naar school en doe vakantiewerk om daarvan vaak een erg groot deel aan Mobistar af te geven. Ik voel me opgelicht door vele feiten door mijn 2jaarlijks contract. Mensen krijgen minder vertrouwen in Mobistar omdat iedereen dit wel doorverteld aan zijn/haar vrienden die een gelijkaardig geval meemaken. Ze moeten meer duidelijkheid op de site geven over hoe je je abonnement moet opzeggen van mobistar. Een abonnement van een andere provider opzeggen staat nogtans heel goed vermeld op de site.