Homepage

Klachten over Proximus?

Heb je klachten over Proximus? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

Klacht over Proximus melden

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Mevrouw, Mijnheer, Il ben klant bij u maar heb d'en klacht. Wil vandaag opnemen met teletekst en morgen bekijken. Onmogelijk bij u, bij Telenet geen probleem. Ik kan van u tot nu toe geen antwoord ontvangen... Droevig...

Betaling door sms van 9389 allopas 9779...

Ik heb mijn smartphone willen herladen via online herladen op de website van Proximus. Alles is tot het einde goed verlopen en heb de betaling vie online banking gedaan. Na een tijd geen bevestigings sms te hebben ontvangen, ben ik naar mijn afschriften gaan kijken om te zien of mijn geld daadwerkelijk van mijn rekening is gegaan en ook heb ik gechekt of ik het juiste gsm nummer heb ingevoerd. Het geld is van mijn rekening en de nr....

Beeld valt weg en er komt een standaardtekst "er is een probleem met uw internetverbinding" druk op OK ik doe dat komt er weer een tekst , verbinding hersteld na 30 sec. terug beeld dat gaat zo gans de avond soms 5keer soms 20 keer en meer om zot te worden .Heb al dikwijls een technieker aan de lijn gehad, maar die zeggen dat ze het niet kunnen oplossen ,teneinde heb ik tegen die persoon gezegd wat moet ik dan doen naar telenet overschakelen en kreeg als antwoord mischien wel .WAT MOET IK DOEN...

Bij het overgaan naar proximus heb ik 5 dagen zonder netwerk gezeten maar wel volle pot moge betalen .. ik heb zoveel problemen met het netwerk da ik terug ben omgeschakeld en krijg nu een rekening van 40 euro extra .. van zo gezegde dingen die ik heb aangekocht met de gsm en naar bijzondere nummers heb gebelt .. ik vroeg wa ik heb aangekocht en welke nummers ik gebelt heb maar daar konden ze nie op antwoorden .. da wist ik zelf goed genoeg .. Ik ben nie zot da ik deze factuur ga betalen hoor...

Ik ben het beu gebeld te worden om klant te worden stop met die zever dank u geldwolven ik ben en blijf bij men huidige leverancier...

OP 24/3/15 HEB IK MIJ LATEN ABONNEREN BIJ PROXIMUS DOOR OKTOGONE ID7057 VERKOPER GILIAN.DEZE HEEFT MIJ GEEN SIMKAART NAGELATEN ZODAT IK REEDS 24U ZONDER MOBIELE TELEFOON BEN.GELIEVE ZO VLUG MOGELIJK EEN OPLOSSING TE VINDEN WANT ANDERS ZIE IK MIJ GENOODZAAKT DIT NIEUWE CONTRACT OP TE...

Omdat ik zelf gehandicapt ben en mijn B BOX moest omruilen en omdat ik daarbij hulp moet vragen aan anderen ,wou ik dus bellen om te weten of die B BOX dan ook in voorraad was......Het was dus telefonisch niet meer mogelijk !!!!! Op de klanten dienst konden ze mij ook niet helpen ,maar verzekerde mij dat in mijn buurt (de keyzerlei in 2060 antwerpen ) nog voorraad was ! Ik stuurde dus iemand daar naar toe ......maar nee geen B BOX meer !!!!!!!!!!!!!!!! (omdat ik hetzelfde al eens meegemaakt heb bij een aankoop van een telefoon en gsm ) Vraag ik mij nu toch af ,IS DAT EEN KLANTENDIENST ????????? EEN TELEFOONBEDRIJF MET GEEN TELEFOON en zeg nu niet dat dit is voor de klanten in de winkel of ben ik dan geen klant (al heel lang klant en ook meer dan tevreden van uw meedewerkers nu ook nog !) vriendelijke...

Omdat ik zelf gehandicapt ben en mijn B BOX moest omruilen en omdat ik daarbij hulp moet vragen aan anderen ,wou ik dus bellen om te weten of die B BOX dan ook in voorraad was......Het was dus telefonisch niet meer mogelijk !!!!! Op de klanten dienst konden ze mij ook niet helpen ,maar verzekerde mij dat in mijn buurt (de keyzerlei in 2060 antwerpen ) nog voorraad was ! Ik stuurde dus iemand daar naar toe ......maar nee geen B BOX meer !!!!!!!!!!!!!!!! (omdat ik hetzelfde al eens meegemaakt heb bij een aankoop van een telefoon en gsm ) Vraag ik mij nu toch af ,IS DAT EEN KLANTENDIENST ????????? EEN TELEFOONBEDRIJF MET GEEN TELEFOON en zeg nu niet dat dit is voor de klanten in de winkel of ben ik dan geen klant (al heel lang klant en ook meer dan tevreden van uw meedewerkers nu ook nog !) vriendelijke...

Na een duurdere factuur te hebben betaald voor 1 van mijn zonen belde ik naar de klantendienst met de vraag of er de mogelijkheid was een formule te kiezen bellen , SMS en data waarbij het betaald bedrag niet kon worden overschreden en indien tekort er eventueel kon worden bijgeladen. Er werd mij voor beide zonen een abonnement van 25 euro voorgesteld waarbij nog een korting was voorzien. Ik ging hier telefonisch op in. Nu stel ik vast dat er meer dan 187 euro werd van mijn rekening...

Heb via telefoon bevestiging gekregen dat de stopzetting is gebeurd van af februarie maar heb vandaag terug een factuur ontvangen het zelfde gebeurde reeds voor januari ook met de boodschap dat ik nog eenmaal moest betalen maar toch krijg ik weer een...

Sedert enige tijd hebben wij problemen met de decoder. Opgenomen programma's geven storingen (wegvallen van geluid en beeld met storingen (blokjes). Ook na het pauzeren van een uitzending krijgen we dit fenomeen. Vorig jaar hadden we het zelfde probleem. Toen werd de decoder vervangen en ging alles goed gedurende enkele maanden om nadien opnieuw dezelfde storingen terug te krijgen. Wij belden reeds verschillende malen met de technische dienst die ons vraagt om de toestellen uit te zetten en de stekkers uit te trekken en na enig tijd alles weer op te starten. Dit geeft geen oplossing. Men belooft ons terug te bellen maar dat doet men niet .In de plaats hiervan krijgen wij een automatische oproep om te vragen naar onze ervaringen met de technische dienst. Wanneer wij vragen om terug verbonden te worden te krijgen wij steeds een andere persoon aan de lijn aan wie we alles opnieuw moeten uitleggen om dan steeds opnieuw dezelfde handelingen te moeten doen. Stekkers uit , wachten,...

Sinds twee weken klant bij proximus. zowel voor tv als gsm en internet. gsm heeft niet altijd verbinding. de digitale tv is al helemaal te gek voor woorden. de tv gids klopt bijna nooit. opnames die dagen op voorhand gepland zijn geven een foutmelding en worden niet opgenomen. de programmas die wel opgenomen worden kunnen we niet altijd bekijken en sommige verdwijnen van de harde schijf. doorspoelen hapert. ook krijg ik soms de melding dat er geen signaal gevonden word. ben overgestapt van telenet naar proximus voor netflix maar de app op de digicorder blokkeert soms en geeft meestal geen deftige hd kwaliteit (terwijl hiervoor wel betallt word) ook de hd zenders zijn soms pixelachtig.het geluid komt soms achter op het beeld. ook qua internet snelheid worden de beloftes niet nagekomen. snel internet is er niet altijd. modem moet soms herstard worden. bij telenet betaal je wat meer maar daar krijg je tenminste waar voor je...

Zowel bij live als bij uitgesteld kijken, zijn er constant blokjes op het scherm, haperingen. Hiernaast zijn er problemen met het opnemen van programma's: ofwel worden ze niet opgenomen, ofwel worden ze opgenomen, maar kunnen ze niet afgespeeld worden en als ze kunnen afgespeeld worden is dit met veel storingen. Met momenten krijg ik de boodschap 'geen informatie beschikbaar' en kan ik op geen enkele zender tv kijken. Ik heb al meermaals naar de technische dienst gebeld. Er werden steeds testen gedaan, er werd vervolgens niet teruggebeld, ondanks dat dit beloofd werd, en er werd nooit een blijvende, zinvolle oplossing...

Opzeggen van nr 0473933539 en een nieuwe nr 0471649140 ze gingen als doe voor ons hadden zegt in de winkel voor een beter gsm te hebben en nu heb ik 74.55 moeten betalen van u of anders zij jullie aan de telefoon dat ik de deurwaarder aan mijn deur ging krijgen ik heb er een nacht over geslapen ik heb die 74.55 euro betaald maar het zit mij allemaal te ver ik ben al heel lang klant bij jullie maar denk niet lang meer jullie doen fouten en ik moet ze betalen ?????? ZO GAAT HEB NIET...

Mijn man is een paar maanden bij Proximus geweest en daarna terug naar Telenet overgegaan, wij hebben alle facturen betaald die moesten betaald zijn, doch na maanden stuurden proximus iedere maand een factuur van 20,84 euro en elke keer belde en schreef ik dat we niet meer bij hun waren na wat tijd later hadden ze onze dossier naar de deurwaarder gestuurd en moesten we ineens 280 euro betalen waar ik een gesprek voerde met de deurwaarder zelf en ook bewijzen heb verstuurd waarin ik alles kon voorleggen dat proximus in fout was, ze rekenen iedere maand de aan aanmaningskosten plus factuur dat niet meer nodig was want we waren ondertussen al maanden terug bij Telenet , dit had ik nog nooit meegemaakt ik weiger dan ook ten sterkte dit te betalen , zeker omdat ik niks meer open stond bij...

Op 9 maart kregen we bezoek van Vancoillie Katia, ze had een voorstel bij om van provaider te veranderen.ze vraagde mij het contract op voorhand te tekenen zodat als we beslisten ze niet meer moest langskomen. ze zei wel nadrukkelijk en noteerde dat ook op papier inclusief haar handtekening dat we 14 dagen de tijd hadden om een beslissing te nemen.tot onze verbazing waren onze gsm's reeds de volgende dag niet meer actief,en was de instalatie datum ook al geregeld.dit zijn voor ons wanpraktijken en daarom hebben we reeds op 10 maart alles terug bij telenet geplaatst en op de koop toe krijgen we op vandaag een factuur van Proximus van 20,26 euro.waar halen ze dit, voor iets waar we helemaal geen gebruik hebben genomen,een factuur die we niet gaan...

Een 3tal weken geleden werd ik gecontacteerd door Proximus. Ik heb thuis een Pack voor tv en internet. Ze belden mij op mijn gsm, wat een herlaadkaart is van hun. Je kent dat, het afgeratel-verkoopspraatje. Meneer wou van mijn herlaadkaart een abonnement maken, je maakt winst want je herlaad nu voor 15euro per maand en dan kost het je maar 13euro. Ik zeg expliciet NEE tegen deze persoon, wanneer hij weer gedeeltelijk onverstaanbaar begint te ratelen over informatie en dergelijke, herhaal ik "herlaadkaart blijft, ik wil niet dat deze in de Pack komt, informatie mag je altijd opsturen". De volgende dag krijg ik een sms en mail binnen dat de dag erop mijn herlaadkaart abonnement word! Ik neem ONMIDDELLIJK contact op met de klantendienst en leg alles uit, ik meld expliciet dat ik NIET wil dat mijn herlaadkaart of die van mijn partner in het Pack van tv/internet word geplaatst, deze blijven herlaadkaarten. De persoon zegt mij "ik geef het onmiddellijk door en dit word tegengehouden" Dag...

Ik werd opgebeld door een jongeman van Proximus om mij een totaalpakket te verkopen,zoals ik altijd doe in zo'n geval zeg ik "Sorry maar dit aanbod interesseert mij niet " en ik leg de hoorn op wat mijn goed recht is, denk ik toch. Direct na de eerste telefoon krijg ik weer een belletje en nog voor ik mijn naam kan zeggen,zegt dezelfde jongeman van daarnet: "Beleefdheid is ook nie uwe sterkste kant,eh!" 13.15 u op 25/03/2015. verder geen commentaar maar Proximus.................ai...

Krijg een rekening met de melding dat het om een open staande factuur gaat terwijl ik mijn twee facturen heb betaald en ze me geen voor maart hebben gestuurd hoe kan ik dan die...

Op geregelde basis een sms van 9389 om zogezegd mijn maandloon te verdubbelen.Deze sms kost mij veel geld, ik wil dit stoppen maar proximus zegt dat ze dit niet kunnen blokkeren....

Op mijn factuur staan 3 smsen van 9389 . Na vorige factuur had ik deze nummer geblokkeerd op mijn gsm maar nu worden die smsen nog aangerekend. ik heb nooit een sms of zo gestuurd om in te tekenen voor zulk...

Beste, Ik wens een klacht in te dienen ivm de stelzwijgende herinneringskosten stijging van Proximus van €6 naar €15 een stijging van 120%. Hebben de werknemers van Proximus een loonverhoging ontvangen of is de index zodanig gestegen dat de gewone werknemers een herinneringskosten van €15 zonder moeite kan betalen. Werkgevers betalen ook niet altijd stipt, ontvangt de werknemers dan ook een vergoeding!!! Ik denk dat een er een wet met een limitering moet komen, om de herinneringskosten binnen de perken te houden. Hopend op een positief gevolg, verblijf ik ... Mbg, Peter Van De Maele 0032 479 023...

Het is nu bijna een maand aan de gang, zelf nog deze middag met hat nieuws om 13 uur Iedere keer valt het beeld weg, komt op geen signaal. Ik vind het goed dat er nu en dan is aan de lijnen, gewerkt word. Na een maand word ik het bui, Als het niet betert , denk ik terug over te stappen naar Telenet. Nu krijg ik vandaag mijn factuur, moet plots 1.25 euro meer betalen , reden verbruik ??? Graag een seintje terug met wat er allemaal aan de hand is. Vriendelijke groeten Peeters ...

Heb mijn gsm laten vallen heb bij Proximus een abonnement + gsm genomen. Gsm is gevallen en doet het niet meer. Bij Proximus zeggen ze mij dzt het moederbord geraakt is en sat hrt wel meer dan 200 euro kan kosten en ik moet mijn gsm 3 weken missen. Ik heb mijn gsm nodig voor mijn werk. Ik krijg ook geen vervangtoestel. en er is na 3 maanden geen garantie. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met Proximus. als er geen oplossing komt ga ik naar een andere provider na jaren...

Op 18 februari 2015 werd ik opgebeld door proximus met het voorstel voor een nieuw tariefplan, smart 35, met een gsm. Ik was geheel tevreden met mijn bestaande tariefplan (smart 50) en had helemaal geen gsm nodig. Ik heb telefonisch mijn akkoord gegeven omdat ik kon aannemen dat het tariefplan dat men voorstelde paste bij mijn verbruik. Ik was eerder al opgebeld voor aanpassing van het tariefplan aan mijn verbruik, met goed resultaat. Deze keer dus weer, maar op een uitzopnderlijk smerige manier. Ik heb het trouwens nog uitdrukkelijk gevraagd of dit tariefplan paste bij mijn verbruik. Nu blijkt al na 20 dagen dat men mij een verkeerd tariefplan heeft voorgesteld dat mij stukken meer kost dan het oude tariefplan, dat ik al jaren had en waar ik tevreden over was.Ik hebop de 22 jaar dat ik al klant ben nooit een formule abonnement + GSM gekozen dus ik pas helemaal niet in het profiel. Maar wanneer men mij opbelt met de boodschap dat dit een "goed voorstel" is voor mij als profiel heb ik...

Na werken vandaag 23 maart ter hoogte van vredelaan 43 , 1982 weerde werd een bloembak 3 m naar voor geschoven op vraag van een bewoner en daardoor is er één parkeerplaats minder op de al zeer schaarse parkeerplaatsen in de vredelaan. Graag alles in de originele staat terug herstellen aub en de bloembak op de plaats zetten zoals hij stond....

Donderdag 19 maart komt na meer dan 2 jaar bellen door telecentra in opdracht van proximus eens iemand langs om ons te overtuigen over te stappen naar proximus. Wij stemden in voor onze gsm nr Miserie....miserie ....miserie sedert vrijdag morgen onmiddellijke afsluiting van ons abonnement bij telenet............geen telefoonverbindingen meer dus. En blij dat we zijn dat we overgestapt zijn. maandag middag nog altijd geen verbinding. nog meer ergernissen om iets v an te krijgen............ge moet eens bellen naar nr 0800 22 800...... echt fijn !!!!!!!!!!! mpoet ge zelf eens doen.................. Waarom zorgt ge er eerst niet voor dat wij aangesloten zijn bij proximus alvorens ons abonnement bij telenet op te zeggen ???????????? Ik zal het maar allemaal niet vertellen dat ik gevloekt heb zeker. Wij zijn nu benieuwd hoelang we nog moeten wachten op dat fameus sms je ???? ons tel nr 0476 566 241 0477 890 439 sim...

Op 19/03 heeft een van uw adiviseurs ons bezocht en zijn we overgestapt van Telenet en Mobistar naar Proximus. Op 20/03 had ik een vraag en belde naar0800 22 800. Ik kreeg een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn. Ze vroeg mijn klantennummer zeer tegen haar zin. Eerst heb ik een verkeerd nummer opgegeven, waarop ze me afsnauwde dat dit geen klantennummer kon zijn van Proximus, inderdaad ik was fout. Dan geef ik haar het juiste nummer door en zegt ze opnieuw dat dit niet kan, ik zeg haar dat dit het nummer is dat ik via uw mail heb doorgekregen. Reaktie van uw personeel, verbreekt de lijn. nadien heb ik terug gebeld en kreeg een zeer vriendelijke man aan de lijn en hij heeft me in de mate van het mogelijke geholpen. Indien dit de service is van Proximus zal u me niet lang als klant...

Ongeveer 2 op 5 keer heb ik problemen met het huren van een film. Vandaag opnieuw. Het scherm "even geduld uw programma word geladen" komt op en dan slaat alles af, 4x alles herstart en steeds opnieuw slaat alles af....

Sinds we de nieuwe bbox kregen, één jaar geleden, blokkeert het internet voortdurend. Zowel via wifi als met directe aansluiting. bbox reeds gereset, omgewisseld, van kanaal gewisseld, toestellen geautoriseerd : allemaal geen verschil. Nu zegt men : moet aan jouw computers liggen. Overal nieuwe anti-virus opgezet en zelfs nieuwe computer gekocht : geen verandering. Op mijn vraag of ze dan eventueel tegen betaling technici hebben die het probleem kunnen opzoeken, of zeggen wat er dan wel mis zou zijn met mijn computers (2 Mac's en 2 Windows-laptops), antwoordde men : daar kennen onze mensen niet veel van. Op andere wifi-netwerken bvb op hotel of in bib werkt internet wel vlot met al mijn toestellen. Ik heb tot nu toe niet overgeschakeld omdat ik professioneel mijn @skynet.be adres nog nodig heb, maar nu ben ik het zo kotsbeu, dat ik om normaal te kunnen werken toch nog een andere provider moet nemen. (gelukkig is men verplicht om @skynet adres toch 18 maanden actief te houden). Ik...

21/03/2015 Doumen – Huybrechts: 0497809067/0495645289/0498793403 Smisstraat 9 3020 Herent Betreft verkoper Proximus: David Cappé: 0484110955 Beste Een story: Proximus onwaardig. Een grote teleurstelling dat we volgens proximusverkopers een beter en goedkoper systeem zouden aangeboden krijgen. Niets van dit alles bleek waar.Een ontevreden proximus klant met vele sociale relaties waarbij tot nu toe geen enkele positieve noot over Proximus uit mijn mond zal komen. Wij, Jean-Paul, Catherine en Axel, waren eigenlijk tevreden hoe alles was. Op 5 maart 2015 kregen we bezoek van een Proximusverkoper over de vloer. We besloten om met onze 2 gsms naar Proximus over te stappen (JP was al klant). ’s Middags op 6 maart moest ik de sim-kaart al vervangen. Een ongeluk bij geluk was het die dag ook mijn verjaardag en verloor ik al mijn contacten daar de verkoper ons onvoldoende had ingelicht. Zo kon ik spijtig genoeg niet meer zien wie me allemaal geluk wenste. Straf dat ook mijn...

Lang verhaal kort samengevat ! Eind december bericht dat verkoper ziek is . Eind januari na zelf contact te nemen eindelijk iemand die langs komt ( geen recht meer op beloofde promotie met tv !! ) . Half februari bericht dat we openstaande factuur hebben van 3j geleden (nooit niks van gehoord !?) . Begin maart bericht dat technieker komt in april ??? Blijkbaar misverstand rond adres ! 16maart komt 1 nieuwe simkaart per post aan , 2 spoorloos ! 17maart eindelijk technieker om 14u . 16u30 alles aangesloten . Na half u merken we dat technieker geen 2 mailboxen maar 2 aliassen heeft aangemaakt ! Ondertussen nog geen 2de simkaart . S'avonds plots geen internet meer . 18 maart oef !! Internet werkt terug . Probleem met 2de simkaart opgelost en krijgen compensatie . 19 maart ...terug geen internet !!! Gebeld naar klantendienst ( voor de zoveelste keer) blijkbaar miscommunicatie tss administratie en technische dienst . Word opgelost binnen 24u ? . Dochter kan huiswerk via internet niet...

Tv valt per dag een 10-tal minuten...

Technieker 5 minuten langs geweest en 85 euro moeten betalen, echte schande! Hij heeft dan ook nog eens een stekker uitgetrokken van de gaskachel waardoor we ook nog eens iemand van die firma moesten laten komen en die is ook 5 minuten binnen geweest en kost ons ook nog eens 50...

Kl nr 604129750 Tel nr 003224280228 Myn mama van 87 jaar kreeg op 9 maart ts 14 en 15u een proximus verkoper aan huis voor promotiepack tel + diditale tv. Sorry, maar aan oudere mensen mag dit niet opgedrongen worden!!! Bovendien sprak de verkoper geen NL. Om dit ongedaan te maken, ging ik met het digiboxpacket nr een proximus store en na lang wachten kreeg ik te horen dat ik een volmacht en kopie v myn moeder's IDkaart nodig heb. Ik woon op 1u ryafstand v myn mama. Opzegtermyn is 2 weken. Graag bevestiging dat het digitale tv abonnement geannuleerd wordt zonder kosten! Ik ben zelf proximus klant, maar dit vind ik echt erover!!! Bedankt vr een snel antwoord. Nadine Verbruggen...

Regelmatig valt het tv-signaal voor korte tijd weg. Enkele maanden geleden is dit spontaan begonnen. Dit euvel is enkele weken geleden gestopt maar sinds enkele dagen doet het zich opnieuw voor. We hebben reeds een reset van onze decoder uitgevoerd, echter zonder resultaat. Het kijken naar tv, met regelmatig een zwart scherm, is allesbehalve...

Beste, Een personeelslid (naam helaas tot op heden ongekend) heeft mijn gsm verkeer (uur + gsm nummers met wie ik contact heb gehad) doorgegeven aan derden zonder mij hiervan vooraf op de hoogte te brengen of zonder enige officiële toestemming van mijnentwege. Dit is een strafbaar...

Betaling uitgevoerd op 3/1 immers gestructureerde mededeling vergeten melden.. ondertussen al 8 aanmaningen gehad al en nu zever ik niet 10 keer voor gebeld!!!! Iedereen bevestigt mij de betaling!!!!!!!!ok!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! En toch krijg ik tot op vandaag immers 3mnd verder nog aanmaningen, inclusief dreigingen van dat ze incasso bureau gaan raadplegen laatste maal gebeld op10/3/2015 Stopzetting abonnement doordat het zodanig op ons zenuwen werkt die facturen en smsen dat er een openstaand saldo is!!!! het gaat...

Mijn zoon Bourgonjon Arno,kreeg zijn rekening op 16feb en betaalde ze op 19feb,hij kreeg zijn factuur op 16maart voor de betaling van maart en er staan aanmaningskosten voor 16feb bijgerekend,dit vindt ik niet kunnen,in januari was hij te laat met zijn betaling omdat hij dacht dat het via domicilering dit deed,maar men spreekt hier van 16feb, het gaat hier om €13! wij vinden dit niet kunnen,daar wij met 4pers vaste klant zijn en dit 1maal gebeurd is op al die jaren! Wij denken er aan onze contracten op te zeggen,indien dit niet kan opgelost...

Ik heb vanmiddag mijn nieuwe Digibox gekregen, helaas vond de leverancier het niet nodig om mijn nieuwe afstandsbediening er bij te overhandigen, ik had die namelijk ook graag gehad... Mijn vriendelijke grtjs. De Bruyne...

uur tot totZeker 10 maal gebeld omdat er voordurend storingen zijn op de lijn 2 dagen zonder T.V. beeld is ,50dat normaal?? Nu wacht ik op een beloofde telefoon van Proximus van 9 uur deze morgen tot13,50 Ik wordt het moe van nutteloze tijd te verspillen en de T;V staat nog altijd open in de hoop van ????...

Via de telefoon de storingsdienst te bereiken (druk 1 druk 2 druk 3 en zo verder en dan als resultaat niks. Ik wil gewoon mijn kastje vervangen van internet, naar de winkel gegaan te eenvoudig, eerst storingsdienst bellen voor een nummer en zo,...

Geachte ik ou-issa wil even zeggen dat ik er juist een heel onvriendelijke vrouw aan de telefoon hab en ze heeft ook de telefoon neer gelegt wat ik niet kan aanvaarden ik ben nu al jaren klant en al vele keren gebeld maar heb het nog nooit meer gemaakt.... mijn vraag was ivm met een factuur en zei dat ik vorige week ergens had gebeld en de persoon toen hab mij gezegt dat ze mij gingen terug bellen maar dat was nog niet gebeurt ze zei mij oke uw nummer is ......... ik zei ja maar ze hadden al gezegt dat ze mij gingen terug bellen maar was nog niet gebeurt ze antwoorden heel grof ja mevrouw dat heb je al gezegt!!!! ik vroeg haar om beetje vriendelijker te zijn maar ze werd steeds onvriendelijker e, ik zei als jij niet vrienderlijk bent wil ik iemand anders aan het lijn en ze zei dag mevrouw en ze legde telefoon neer... vind het niet kunnen ik heb nooit problemen gehad met jullie wou dit toch wel melden of het uit maakt weet ik natuurlijk nie? het was iemand van de facturatie een zekere...

Sinds 3 weken hebben we een internet en tv pack van proximus aangeschaft. Er werd ons verzekerd dat er geen installatiekosten waren en nu 3 weken later komen ze af, dat we dan toch 120 euro moeten betalen. Zeer onterecht en natuurlijk komen ze daar mee af, nadat de 14 dagen bedenktijd zijn afgelopen. AFZETTERS. We zijn juist weggegaan van Telenet omdat we niet tevreden waren, maar na de verplichte 6 maand contractduur keren we zeker terug. Bedankt Proximus voor de...

Dit al gedurende een...

Diverse keren contact gezocht met Proximus, nooit een duurzaam voorstel en oplossing voor de zeer slechte wifi ontvangst via twee Wifi-Bridges - Denk er aan satelliet te...

Ik kan geen sms'jes meer sturen. Mijn mobiel internet werkt dan weer wel, het is enkel met sms'jes sturen dat het niet werkt (Proxiumus fout 28 komt op mijn...

Sinds eind september 2014 heb ik aan uw diensten (meestal in uw winkel van de Bist in Wilrijk, soms telefonisch), om onze twee abonnementen naar een terug te brengen. Omwille van, vermoed ik, incompetentie van uw personeel blijf ik facturen ontvangen voor het nummer 000139756. Hiermee laat ik u weten dat ik, - voor het klantnummer 000139756: uw factuur van 16 februari 2015 nr. 6513784178 van 6,40 euro niet zal betalen de terugbetaling van uw factuur van 18 januari 2015 nr. 6511301801 van 8,17 vraag en het bewijs dat dat abonnement afgesloten is; - voor het klantnummer 610896225: de activeringskosten van 50 euro van de factuur 6512044168 terugvorder. Het is de bedoeling dat ik als abonnement behoud: - vaste lijn voor het nummer 03-440 07 29 - GSM voor het nummer 0495-67 13 84 - een internet abonnement voor de bbox2-5971 (wifi + televisie, basisabonnement). Anderzijds laat ik uw weten dat het signaal van de wifi helemaal niet stabiel is. Het gebeurt regelmatig dat...

Op mijn vorige factuur stond 50€te veel,kon geen verbinding krijgen met gsm,zijn naar de winkel geweest voor uitleg volgens bediende had ik een verkeerd paswoord van belgacom en heeft dit veranderd kon verder niets doen. na 2 uur bellen eindelijk binnen geraakt de fout opgelost. Op de factuur van deze maand staat nu 20,04€ extra diensten geleverd door derden!!!Door een fout van Proximus moet ik 20 € extra betalen om dat je simpelweg van het kastje naar de muur word gestuurd!!! Bovendien is mijn PC volledig ontregeld door het veranderen van mijn Belgacom paswoord WIE GAAT DAT BETALEN,,??? bovendien wacht ik al 3uur op een sms van Uw gratis 6000 nummer dat ik na 15 minuten zou krijgen werkt al zo goed als de rest!! niet...

Beste, Vorige maand werd het nummer van mijn dochter (12j) ineens afgesloten. Bleek dat er een openstaand bedrag niet was betaald. Ik had al gevraagd om facturen enkel per mail op te sturen, en niet per post. Blijkbaar waren ze toch nog met de post opgestuurd, en heb ik ze helaas nooit gezien. Met 1 van uw medewerkers kwam ik toen overeen dat, bij onmiddellijke betaling van het openstaand bedrag, de telefoon terug zou worden aangesloten en dat de aanmaningskosten zouden worden gecrediteerd bij een volgende factuur. Nu krijg ik echter de nieuwe factuur, waarbij de aanmaningskost niet is gecrediteerd, en waarop bovendien nog eens € 30,- reaktivatiekosten worden aangerekend. U begrijpt dat ik hiermee helemaal niet akkoord kan gaan. Er werd met daarnet via uw "klantendienst" op vrij onvriendelijke wijze de keuze gelaten : ofwel de € 13,- crediteren, ofwel de € 30,- crediteren. Gezien ik vorige maand onmiddellijk het openstaand bedrag heb betaald, maar vooral gezien ons...

Reeds meer dan een jaar kan ik geen enkele regionale TV-zender bekijken. Na enkele seconden bevriest het beeld en komt de melding dat er geen signaal is. Vervolgens dient men op OK te klikken om het te herstellen. Het beeld komt terug en is na enkele seconden terug weg en alles herhaald zich. Het voorbije jaar werd reeds driemaal proximus gecontacteerd, werd er een specialist op 'gezet' die 's anderendaags zou teugbellen om het resultaat te bespreken. NOOITbelde iemand terug en het probleem blijft steeds hetzelfde. Prachtige...

Op verschillende facturen aangerekend bv factuur nr 6513274892 bedrag van 3,70 EUR diensten door derden geleverd 090x/070 diensten...

Is een klacht over Proximus algemeen : vrijdag voor de derde keer geprobeerd om mijn abonnement te laten aanpassen (1ste keer in Pr. winkel Brugse steenweg, 2de maal telefonisch Proximus klantendienst), dit keer in Proximus winkel , Ooststraat Roeselare. Het probleem was eerder al dat ik blijkbaar niet op de 'standaard' lijst voorkom als abonnee, en men dus het abonnement niet kan aanpassen. In winkel correct en vriendelijk behandeld, medewerker hing meer dan een half uur aan de telefoon met klantendienst. Uiteindelijk kreeg hij de belofte dat ik de dag zelf of de dag erop een sms's zou krijgen dat het in orde was. Niets gekregen, 't is is zaterdagmiddag dus ik zal ook de rest van het weekend niets meer krijgen. Wat kan ik nog meer doen? Weer een uur aan de telefoon hangen met de klantendienst? Die overigens nu niet bereikbaar is. Plus, als een medewerker van proximus geen resultaat krijgt bij de klantendienst, hoe moet ik daarin dan slagen. Ik heb nu al drie dagen een...

Heb op 06/03/'15 mijn belkrediet verlengt in de krantenzaak waar ik dit gewoonlijk doe en wat blijkt na activering dat mij saldo zou bestaan uit 1 euro en 87 cent dit terwijl ik 15 euro heb betaald. Heb via de krantenzaak contact laten opnemen met proxismus aangezien deze zaak kan bevestigen de betaling maar niet de verkregen activering van mijn kaart maar wat is de reactie van proximus. Uw kaart is geactiveert en dit kan geen tweede maal gebeuren dus simpel, fluiten naar uw 15 euro punt. Dit is niet de eerste maal dat ik met proximus dergelijke zaak voorheb dus wat en hoe moet men hierop reageren en terug geraken aan de u gestolen 15...

Maandagavond wordt plots mijn internetverbinding en digitale tv van Proximus afgesloten. Na een controle stel ik vast dat het probleem van bij Proximus komt. Het eerstvolgende wat ik doe, is bellen naar de hulplijn, waar mij al snel wordt verteld dat er een rekening van 4(!) Maanden terug niet betaald is. Uiteindelijk blijkt dit te kloppen, en was ik vergeten die rekening te betalen. Ik heb hier echter geen waarschuwing meer van ontvangen (hoewel ze beweren die wel te hebben opgestuurd). Dinsdagochtend ben ik dan maar snel naar de bank gereden om de overschrijving te maken. En dan gewacht tot vrijdag, om er zeker van te zijn dat de overschrijvingen en dergelijk administratief werk zeker wel voltrokken zouden zijn. 's Middags wordt ik toch wat ongeduldig en besluit ik nog eens te bellen voor een status update. Daar vertellen ze mij dat ze nog altijd geen bevestiging hebben van hun financiële dienst en ze daarom mijn lijn niet terug kunnen activeren. Daar bovenop vertellen ze me...

Ben overgestapt naar Proximus met het resultaat dat op mijn vaste lijn alleen oproepen van proximus zelf binnenkomen - wie van een andere operator of uit het buitenland wil bellen komt steeds op een bezette lijn terecht. Verschillende keren bij Proximus gereclameerd - zij gingen het oplossen maar wacht er al enkele weken tevergeefs. Heel...

Nieuwe kaart aangevraagd kleiner ,voor andere gsm gevraagd nummers overplaatsen er staan geen nummers op het nieuwe kaartje kan dus mijn afspraken van deze morgen niet contacteren er word wel 5 € gevraagd voor een dienst verlening die er niet of nauwelijks...

is nog maar pas geinstaaleerd of heb al probleem gisteren avond uitgevallen en krijg het niet weer opgestart onder aan het scherm staat een 0800 nr geen gehoor voor morgenmiddag er staat wel bij 24u per dag. betalen mag servies is wat anders netflix gaat is nerderlands proximus belgie call center arogant sorry tipis voor ons land na 15jaar telenet zonder problem nu al en paar jaar...

In januari heb ik via my proximus twee gsm nummers voor een automatic reload toegevoegd aan mijn pack We zijn nu half Maart en geen van beide nummers is in orde gebracht. Ik ben meermaals langs geweest in het proximus center te Herentals waar men mij altijd goed ontvangen heeft, ik heb meermaals de klantendienst gebeld die mij afgelopen dinsdag belde om te zeggen dat het in orde zou zijn, ik heb via mail meermaals de klantendienst aangeschreven Niets dus, ik krijg wel de bedragen aangerekend op mijn factuur maar niets op de gsm, het rare is dan nog, op één nummer is geen krediet meer en die kan bellen en sms'en, op het andere nummer staat 47€ maar die kan niet meer bellen sms'en of oproepen aannemen. Daar de eigenaar van het nummer een eigen bedrijf heeft (immo) in Spanje is haar gsm dus onmisbaar. Er is geen schatting te maken van de klanten die ze al verloren heeft door dit "probleem" maar dat er aanzienlijke bedragen worden misgelopen is zeker! Het rare vind ik dan nog dat...

NACHTMERRIE/MEDEWERKERS ARROGANT/ONBEKWAAM/ STEEDS ANDERE VERSIE OVER PROMOTIE/TROUWE KLANTEN ALLEEN ZWARTE KLEUR/NIEUWE KLANTEN KEUZE UIT WIT/GOUD. DISCRRIMINATI/ ONEERLIJKE PRAKTIJKEN VAN PROXIMUS/AFHAALPUNT KIALA IN WALLONIE - TUBIZE-BEN VLAMING EN WOON IN HALLE(VLAAMS-BRABANT) GPS/ ANDERE TAAL MOET GEBRUIKEN. FOEI. BRIEVEN OVER ALLERLEI STROMEN BINNEN. ANDER KIALAPUNT TERUG HERBEGINNEN VAN NUL. DE HEL VOOR IETS NORMAASL. WAAR IS PROXIMUS MEE BEZIG ??? ANDERE PROVIDER GAAN ???? DANK U WEL PROXIMUM. ...

Beste , Mijn klantnr is 220449. Graag wil ik het volgende meldden. Door het verhuizen van de otegemstraat 155 zwevegem naar de kappaertstraat 16 in zwevegem , zijn wij naar de K in Kortrijk naar de proximuswinkel gegaan voor informatie . Wij werden vriendelijk geholpen door de heer Verheye Pascal (retail Sales specialist ) en hebben akkoord gegaan met een pakket : internet laptop TV,2 gsms en vaste lijn voor een bedrag van 126,32 btw inbegrepen . In de maand februari komt er iemand voor aan te sluiten in de kappaertstraat ( niet mogelijk want er zit een kabel buiten die afgebroken is ) zodus geen aansluiting daar de kabel moet gelast worden en dat moet gebeuren in afspraak met gaselwest . Zodus 3 weken zonder tv, telefoon , geen pc in onze nieuwe woonst . Ondertussen voerden wij nog onze handel verder in de otegemstraat en hebben zo telkenmale de telefoon moeten doorschakelen naar onze gsm van zodra we in de kappaertstraat waren . Op 5 maart kwam er een persoon van een...

Beste , ik ben het beu ik betaal voor een maxi pack internet en wat krijg ik nu na bijna 3 maanden gefoefel met de kabels en modems en straat openbreken 20mbps wat is dat in deze tijd als ik mijn decoder aansluit en laat opnemen kan ik nog amper op het internet surfen en dit voor 75 euro per maand en als je dan naar de klantendienst belt is het antwoord : sorry meneer wij kunnen u niet helpen . klant is koning dacht ik maar een iets wat goede service is teveel gevraagd . ik ben er ongetwijfeld zeker van dat er meerdere mensen zijn met dit probleem aan de laksheid van de service te zien...

Beste Sinds een paar weken krijgen we heel veel "geen signaal". Dit is heel frustrerend! We zijn iets aan het belijken op tv en om de haverklap val het beeld een paar seconden weg. Dit kan toch niet! Als ditniet snel veranderd neem ik mijn abonnementen en ga ik naar een andere provider. Cindy...

Betreft onbetaalde factuur , bij een vorig telefoongesprek werd mij toegelaten om mijn afbetaling te starten vanaf 2 april 2015 i.p.v. 5 maart , daar ik diezelfde maand al 2 rekeningen van proximus had betaald en dit iets teveel was en de telefoniste liet me weten dat zij , mocht ik problemen hebben haar mocht contacteren , ik weet juist dat zij Nicole heet en een ref . 840227 ! Vandaag heb ik gebeld n.a.v. een herinneringsbrief en dat ik onmiddellijk het bedrag van € 379.53 moest betalen , maar blijkbaar was er geen bewijs van mijn vorig telefoongesprek en werd het huidige afbetalingsplan stopgezet omdat ik niet tijdig ( voor 5 maart ) mijn eerste deel heb betaald ! Ik kan dus pas vanaf april beginnen afbetalen zoals mij beloofd werd en ik hoop dat wij tot een oplossing kunnen komen ! Mevrouw Van Wilder...

Ik wens met een mens te onderhandelen Ik denk er aan om proximus te...

Telkens er iemand ons telefoneert komt op het scherm "onbekend". we contacteren de technische dienst. Volgens de technieker hebben we waarschijnlijk iets verkeerd gedaan. Alle nummers van de personen die wij gevraagd hebben om ons te telefoneren zijn in het telefoonboek van het toestel opgenomen. Volgens de technieker zullen die dan privénummers hebben. Dit is echter niet het geval. Antwoord van de technieker: "raadpleeg de handleiding. Wij hebben alles gedaan volgens de handleiding. Tuut, tuut, tuut Gesprek abrupt verbroken door technieker...

Wij runnen een winkel in Wijnegem en heb op korte tijd een complete internepanne gehad 1: klanten kunnen ons niet telefonisch bereiken 2:klanten kunnen niet via bancontact betalen wat normaal gezien voor 80% van de klanten het geval is., dus moeten wij er maar op vertrouwen dat ze later hun rekening komen betalen 3: via mail ook onbereikbaar, dus die bestellingen spelen we ook kwijt bij de vorige panne werd er een compensatie voorzien van 113 euro!! dit is echter een belachelijk getal als we al onze openstaande rekeningen en gemiste bestelligen optellen.we spreken hier om minstens een verlies van 2500 euro betreffende de 2 dagen zonder internet! als we naar de naam vragen met wie we telefonisch in contact stonden bij belgacom krijgen we te horen dat dit niet meegedeeld kan worden ivm de privacy, maar wij zouden wel heel onze boekhouding moeten doorgeven!! begrijpen wie begrijpen...

Onlangs kreeg ik op geregelde tijdstippen smsjes toegestuurd van de nummers 7735 (echovox)8850(CM Telex). De berichten betroffen downloads waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Ik heb de smsjes iedere keer onmiddellijk verwijderd.Bij het ontvangen van mijn laatste factuur(nr: 151800504349,klantenrekening: 10341385, op datum 25 februari 2015) wordt mij daarvoor een bedrag aangerekend van 66 euro.Na ontvangst van deze factuur heb ik dan bij het krijgen van weer zo'n smsje gezien dat ik door een smsje terug te sturen met vermelding STOP een einde kon maken aan deze...

Op mijn factuur van 5 maart zie ik dat er reclameboodschappen aangerekend worden als 'Premium SMS from 9389 Allopas'. Onderaan de factuur staat : Rol van Belgacom : ....aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid....en nog : gelieve u rechtstreeks tot de derde aanbieder te wenden.... In de lijst van derde aanbieders staan achter SMS nummer 9389. Er staan geen telefoonnummers bij. De derde aanbieder is dus niet te bereiken. Dit is bedrog goedgekeurd door proximus. Aangerekend bedrag 5.5€ Geen reactie is stopzetting...

Al 2 maanden staat er op mijn factuur: bij details andere mobiele betalingen-sms, bij type goederen sms from 9389 en 9956 bedragen van 13 euro en nu was het zelfs 70 euro, ik heb ook al enkele keren gebeld en telkens beloven ze mij om dit in orde te maken, maar niks van. ik zal deze bedragen niet betalen en zal zien wat er van komt. desnoods verander ik naar base of mobistar of nog andere....

Ik heb mijn abonnument opgezegt al sinds 08/2014, nu blijf ik maandelijkse facturen krijgen dat ik zogezegd moet betalen terwijl ik er niet meer bij ben. heel dikwijls gebeld, dan zeggen ze dat ze dit in orde gaan maken of dat ze die factuur gaan intrekken, een maand later weer hetzelfde, dan bel je terug en dan leggen ze gewoonweg...

Donderdag 5maand smartphone met abonnement aangekocht,waarbij ze uitdrukkelijk vragen op bestelbon,of je al klant bent en of je uw huidig nr wil behouden,alles corrct verlopen,gsm betaald,mail met ordernr gekregen en telefoontje dat ze deze week gaan leveren,nu mail gekregen,niet doorgaan wegens reeds bestaande klant! Van telefoniste kreeg ik als antwoord,kan zijn,dat is voor nieuwe klanten te ronselen,terwijl ik hier ordernr,betaling ,alles gekregen heb...

Er word door een heer gevraagd mijn oude modem gratis te komen vervangen door een +3 boeks. Ik twijfelde of dit wel echt was, die heer gaf mij bedenktijd. Want later belde een vrouw met de zelfde vraag. Ik zegde ja en die vroeg of er al iemand gebel had, wat ik bevestigde. De zegde dan nu bent u geschrapt, ik zal het notere maar het zal lang duren voor iemand komt. Die gebeurde eind vorig jaar. Tot heden niemand gezien. Nu kreeg ik een i pad en in internet valtz voortdurend uit. Die komt door de oude modem. Ben naar de proximuswinkel geweest geen probleem ze zullen u opbellen om af te spreken het is juist wat u zeg, die is te oud. Tot vanmiddag een dame mijn opbel en zeg dat die niet meer gratis kan dat ik minimum 50€ zal moeten betalen. Wat heeft me mij dan belooft of tot geprobeerd wijs te maken. Is dit dan de goede service van Proximus, die beloven dat ze niet doen? Ik heb nooit een andere leverancier gehad, maar indien dit niet opgelost wordt zal ik toch maar met alles...

Wat staat er eigenlijk in de overeenkomst tussen Proximus en Netflix? Staat daarin dat de Proximus verplicht is van aan de klant een V5 decoder te geven in ruil voor een decoder waarmee netflix nog niet mogelijk is, b.v. V4 decoder, als die klant een netflix abonnemet afsluit , ook als dit een tijdelijk gratis abonnement is die Netflix aanbiedt...

Sinds begin december ben ik overgeschakeld naar Scarlett en heb ik de diensten van Proximus opgezegd. Daarbij is de decoderingeleverd maar nu krijg ik reeds 3 maanden op rij een factuur voor de huur van de digicorder en TV Overal. Dit werd telkens in mindering gebracht van het bedrag dat zij mij nog moesten terugstorten. Na gebeld te hebben, hebben ze mij nog een klein bedrag teruggestort vorige maand en zeiden ze mij dat ik bij het afgeven van de digicorder een document gekregen moest hebben om terug te sturen. Dat was niet het geval. Doordat ze dat kleine bedrag terug gestort hadden (na reeds 2 maand betaald te hebben voor niets) dacht ik dat het daarmee opgelost was. Niet is minder waar en ik heb dus voor deze maand ook een factuur ontvangen. Ik wens dus 1 creditnota voor deze huur en een terugbetaling van de reeds 2 maand in mindering gebrachte abonnementskosten die onterecht aangerekend werden. Hopend op een goede...

Mijn man gebruikt de gsm niet veel. Helemaal niet vergeleken met de kinderen en mezelf. Nadat de kinderen op kot trokken stuurde hij wel eens meer een sms (nog steeds < 250/maand). Dikwijks was er eens een hogere factuur >15€. Ik dacht dat het om roaming ging. Maar nee nadat ik de facturen voor eenieder controleerde bleek dat mijn man een 5€ abonnement had en al 18 maanden veel te veel betaalde. Ik heb dus 450€+ teveel betaald over 18 maanden. Waarom contacteerde proximus mij niet? ...

Sedert vorig jaar ontvang ik op geregelde basis een sms van 9389 om zogezegd mijn maandloon te verdubbelena door GELD naar 6162 te stusturen. Of om een smartphone te winnen... Telkens door een sms naar 6162 te versturen. Ik ben hier nog nooit op ingegaan en toch blijven die irritante berichten mij stammen. Ik heb al geprobeerd om door STOP te smssen naar dit nummer dit gedoe te doen ophouden maar tevergeefs. Ik heb het nummer ook al toegevoegd aan geblokkeerde nummers maar niets helpt. Dus Proximus, ajb laat dit...

Ik was zaterdag bij mij thuis op proximus tv aan het kijken zoals gewoonlijk voetbal zijnde KV Mechelen-St.Luik er waren nog 5 min te spelen toen plots mijn TV uitviel met de boodschap geen signaal dit is echt niet leuk zodoende heb ik het einde van de wedstrijd dienen te volgen op Radio 1 Ik kan hier echt niet mee lachen als dit nog voorvalt overweeg ik een overstap naar telenet ook al ben ik al jaaaaren klant bij Proximus of het vroegere...

Wilde gisteren informatie over een internet abonnement (heb al telefoon bij jullie) Kreeg een beetje tegen de zin een voor mij soms ingewikkelde uitleg. Toen ik een vraag stelde over iets dat blijkbaar al was uitgelegd kwam een duidelijk verveelde zucht. Ben onmiddelijk naar telenet gegaan waar ze een pak vriendelijker waren. Die mevrouw kon ook geen juiste prijs geven,het was dus niet duidelijk. Ben voorlopig klant bij...

Ik alle facturen betaald maar volgens hen moet ik nog na mijn opzegging een als binnen gedaan na maanden later moeste ik nog bij betalen volgens hen. Een werden meer dan één keer buiten de provincie een gerechtsdeurwaarder gedreigd ermee om nog eens 250 € betalen voor dienst dat ik niet meer gehad...

Na overschakeling tariefplan werd gsm niet meer automatisch herladen. Facturen bleven komen. meerdere mails gestuurd via website maar nooit antwoord gekregen. Werd niet automatisch herladen dus heb ik 3x zelf geladen voor 45€. Waarom zou ik zelf herladen als Proximus dit had gedaan? Dus nu heb ik 116€ betaald in totaal voor 45€ belkrediet....

Mijn smartfoon type NOKIA LUMINA 520 is nog in garantie tot 04/09 /2015 Ik ben er mee naar K in Kortrijk geweest in uw vesteging. Bij de fabrieksinstelling was er een blauw blokje met de datum deze was niet meer juist en dat blokje is nu verdwenen toen ik dat aanraakte. Ik vroeg om dat terug in testellen maar dat kon de persoon niet.Ik moest het zelf maar uitzoeken op internet.Waar dient de garantie dan voor? IK BEN KLANT VOOR TELEFOON/GSM/INTERNET/TV. en dit al jaren. Is dit KLANT VRIENDELIJK??? Wat staat er mij te doen? MvG; Noel Hutsebaut Tel...

Heb een 2 digicorder en WiFi brich aangekocht want bij Proximus met zekerheid werd beloofd dat we zeker tv konden kijken op het gelijkvloers.De modem is op het 2 de verdiep en en de rest op gelijkvloers. Toch slechte verbinding. Na herhaaldelijk bellen naar de technische dienst is er 2x opgelegd op een onbeleefde manier! Dit kan niet we zijn al 40 jaar bij Belgacom???? Daarna ging iemand bellen vandaag om 11u van de technische dienst, helaas niemand gehoord! Wat een service. Ben speciaal thuis gebleven . Toch deze middag zelf gebeld naar de klantendienst weer geen oplossing of ze sturen een technische dienst op mijn kosten? Zou dan 85€ betalen en nog een toestel van 50€ waarom heb ik dan integang opgeven. Zij hadden mij verzekerd dat alles inorde de zou komen met een WiFi brich en een digicorder.Heb al 10 keer gebeld en ze sturen van kastje naar de muur en de collega's weten niet van mekaar wat er gezgd is geweest. Ik neem toch aan dat er nota's worden...

Onlangs maakte ik de overstap van Mobistar naar Proximus. Onmiddellijk daarna kreeg ik reclameboodschappen via SMS : 'Win een Samsung TV' of 'Deze maand een extra maandloon?'. Op mijn eerste factuur zie ik dat die reclameboodschappen me aangerekend worden als 'Premium SMS from 9389 Allopas' Op de factuur staat : Rol van Belgacom : ....aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid....en nog : gelieve u rechtstreeks tot de derde aanbieder te wenden.... In de lijst van derde aanbieders staan achter SMS nummer 9389 twee telefoonnummers : 02/743 47 77 en 0473/042 392. Op het vaste nummer neemt niemand op. Het mobiele nummer is niet aangesloten. De derde aanbieder is dus niet te bereiken. Proximus klantendienst gebeld dan : hier kunnen wij niets aan doen meneer, wij hebben hier niks mee te maken. Dit ruikt sterk naar héél platte commerce...

1 maand geleden andere simkaart gaan halen waarbij de dame me een smart omschakeling aanbeveelde ipv comfort ( niet meer bestaand). oke voor mij maar na 2 weken nog steeds niets, terug gegaan naar de winkel en mevr heeft mij na de middag teruggebeld om te zeggen dat het in de loop van de week in orde zou komen. na weer 2 weken weer naar de winkel en dan heeft een heer mij, opgenomen in zijn agenda om mij maandag jl. terug te bellen; zonder telefoon gekregen te hebben, heb ik woensdag jl. dan ontdekt dat ik niet meer te bereiken was. Dan telefonisch contact opgenomen en mevrouw heeft met spoed gevraagd om mijn oud nummer terug te activeren met die smart en zei ook dat het kon zijn dat de omschakeling 's nachts kon gebeuren. nu zijn we 8u 44 en heb ik nog steeds mijn nummer niet terug. GRAAG VOOR DE MIDDAG EEN RECHTZETTING OF JULLIE DRAGEN DE GEVOLGEN. tevens een vergoeding voor het ongemak zou ook welkom...

Beste, vandaag 4/03 krijg ik weer een mail van PROXIMUS i.v.m. Knevels Maria.. Hieronder een gekopieerd stuk uit de enquête : INTERNET installatie Lijnnummer: 11637002 Hoe tevreden bent u over de behandeling van uw aanvraag vanaf de bestelling tot de indienststelling? Helemaal niet tevreden Geen antwoord, weet niet Opmerkingen : beste, gisteren kreeg ik een mail : We delen u mee dat uw klacht nr. 21421518 afgesloten is. en nu krijg ik er weer een mail over.. Logisch dat ik ABSOLUUT NIETEVREDEN BEN OVER PROXIMUS -----Oorspronkelijk bericht----- From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Monday, March 2, 2015 9:00 AM To: kristienhendrikx@skynet.be Subject: Antwoord op uw vraag. - ref. 150225-002034 Beste mevrouw Hendrikx, Bedankt voor uw vraag per email. Ik heb dit verder voor u onderzocht. Momenteel staat er bij mevrouw Knevels geen emailadres van u actief. Waarschijnlijk is deze ondertussen dus verwijderd....

Vandaag 4/03/2015 vastgesteld dat tv gids via tv-toestel enkel 3/03/2015 liep, waardoor geplande opname(s) niet plaatsgevonden...

Dossier na te lezen via tel nr: 0497869791 Lead id :...

Proximus maakt reclame voor omzetten van provider met behoud van nummer. begin januari gebeld om proximus klant te worden, ondertussen 2 maanden verder en minstens 10 telefoontjes naar de klantendienst maar de proximus sim kaart werkt nog steeds NIET! op de klantendienst weet niemand iets,,, dit is de meest nutteloze investering van proximus, als ze je niet willen helpen geven ze je nummers die NIET in gebruik zijn,,, uiteindelijk kom je terug bij dezelfde nummer uit. Proximus moet geen reclame maken als ze geen personeel hebben die iets...

Vanaf 7 januari moest er een nieuw pack beginnen aan 107 € per maand. Ik heb een factuur gekregen factuur nr. 6512190845 van 158,18 € Ik heb hiervoor gebeld en heb dossienr. 21108606 gekregen. Resultaat een kredietnota met nr.6590185694 van 16,55 € wat niet klopt. Nu krijg ik een nieuwe factuur nr.6514719829 van 174,22 €. Ik ben naar de proximus winkel geweest, blijkbaar is er zelfs geen pack aangerekend.De winkelbediende heeft met de facturatie gebeld omdat het duidelijk is dat dit niet meer kan en op de facturatie heeft men na 2 uur gewoon de hoorn ingelegd...Heb terug thuis via storingen, want mijn internet werkte niet meer, een verhaal gekregen dat er zelfs op de vaste lijn internet zou zijn en dat op 7 januari er een technieker moest komen wat niet gebeurt is.Mag ik vragen om hier dringend werk van te maken. uiteraard ben ik niet van plan om een factuur te betalen die niet eerst rechtgezet is. Hier zijn wel degelijk niet proffesionele mensen aan het...

Op 14 februari hebben wij in de proximus winkel een pack aangevraagd tv, internet en telefoon. Deze aanvraag is ingegaan op 17 februari! Waarna we een mail kregen dat ze de 26ste februari de pack kwamen installeren, maar op die dag kwam niemand opdagen! Zonder ervan iets te laten weten zijn ze niet komen opdagen, waarna wij gebelt hebben naar Maasmechelen en zei zeiden dat het was afgezegt, omdat ze een nieuwe kabel moesten trekken wat NIET nodig is aangezien de vorige eigenaar ook proximus hadden en hier een kabel ligt wat ze in feite gewoon moeten aansluiten! Al een week zonder internet en tv en vaste telefoon! Nu krijg je te horen dat ze de 12de maart pas kunnen komen! Nog een week zonder tv! En dan zeggen ze je moet het minstens een maand op voorhand aanvragen, terwijl ze u in de proximus winkel zeggen dat het eind februari inorde zou zijn! Had nooit gedacht dat het zo ging gaan, als je moet betalen zijn ze zo...

Op 11/12/2014 heb ik een defecte gsm toegestuurd gekregen na een bestelling met premiumclub. na een bezoek in de winkel die mij niet konden helpen omdat het een internetbestelling was en telefonisch contact met proximus en de herstelfirma heb ik mijn eerste klachten mail geschreven omdat ik een nieuw werkend toestel wilde. Antwoord gekregen dat ze mijn dossier hadden geopend en ik snel antwoord zou krijgen. begin januari nog niets gehoord terug gemaild en dan kreeg ik als antwoord dat er met de feestdagen veel mensen in verlof waren en toen moest ik mijn defect toestel opsturen en ze gingen een ander toestel terugsturen.midden januari nog niets gehoord en na nog een mail kreeg ik als antwoord dat ik geduld moest hebben. eind januari nog een klachtenmail en op 23 februari nog een mail en dan kreeg ik een antwoord van een zekere Debby dat ze alles persoonlijk zou opvolgen en kreeg ik van de premiumclub een mail dat er een dossier was geopend maar een half uur later was het afgesloten en...

Op 11/02/2015 is mijn abonement bij Proximus geactiveert Proximus had gezegd mijn abonement op te zeggen bij Scarlet en had beloofd dat ik verder geen stappen moest ondernemen en dat alles in orde zou komen. Nu heb ik op 27/02/2015 nog een rekening ontvangen van Scarlet van 35 euro voor verbruik van 26/02/2015 tot 25/03/2015 en mits ik daar geen gebruik van maak wens ik dit niet te betalen omdat Proximus niet heeft gedaan wat ze beloofd...

Vorige week heb ik telefoon gekregen om van mijn abonement smart25+ naar een smart45+ te gaan met aankoop van iphone 5s twv 99 euro, en verdere afbetaling voor 24 maanden in abonement inbegrepen. gisteren krijg ik een sms dat mijn tariefplan werd gewijzigd, maar van de iphone krijg ik geen gehoor. op helpdesk 6000 konden ze me niet helpen. dus ben ik na mijn werk gisteren naar de winkel geweest. daar hebben ze gezegd dat ze het raar vinden dat ik geen ordernummer heb gekregen om de verzending van de iphone op te kunnen volgen, deze zou via kiala opgestuurd worden en bij afhaling zou ik dan 99 euro moeten betalen. in de winkel hebben ze blijkbaar een klacht opgesteld (wat ik nu juist pas te weten kwam door nog maar is te bellen) en ze zeiden me daar dat ik gisteren of vandaag telefoon zou krijgen met meer informatie... niets gehoord. juist naar helpdesk 6000 gebeld, ook daar konden ze weer niets zeggen, tussen dit en 5 dagen zou ik telefoon krijgen... van wie of wat??? en wat gaan...

Op 27 jan.2015 is er iemand geweest om alles aan te sluiten van proximus.Vanaf toen gaat het internetverbinding soms wel 3 dagen niet dan weer een halve dag wel dan terug niet.Ik heb al meer maals gebeld naar jullie heb op een zondag 2u aan de telefoon geweest met iemand uit getrokken wel 3x.Ik heb dan vorige week vrijdag terug gebeld moest ik die modem uittrekken naar beneden aan sluiten resetten terug naar boven zo een uur en half boven krijgt de tv geen verbinding.Ik wordt er gek van.Ik wil mijn contract stop zetten .vandaag rond 20:oou beld mij een menheer terug om terug het zelfde te doen.Sorry ik vraag dat er iemand kan langskomen ja mevr.dat kost u dan 85 euro.Dit neem ik niet.Ik zoek wel een andere provider.Zo kan ik niet met proximus verder werken.Ben echt niet tevreden rekeningen kunnen jullie wel direct sturen.Ik betaal ze niet als dit niet opgelost kan worden.Ik moet abbonement betalen voor tv boven en internet en het werkt maar half ik stuur morgen een aangetekende brief...

Proximus heeft me een abonnemet op het nummer 0470864161 aangeboden, ik ben hiermee akkoord gegaan. Na een paar dagen/weken kom ik er achter dat me 2abonomenten aangesmeerd waarvan 1 meerdere dreigingen ontvangen heb dat ze nig moet betalen Met nu een boete,terwijl mij door de operatoren gezegd is geweest om die tweede factuur niet te betalen En dat de niet afgesproken abonnement ging stop gezet worden. Ik heb 5 keer aan hun medewerkers uitgelegd, er wordt van alles beloofd maar geen hulp. Ik ben niet van plan om iets te betalen dat ik niet naar heb gevraagd....

Op de hoek van de Leopold II laan en de Zuidzandstraat te Wenduine, ligt er al van voor Kerstmis een grote put open. Wij dachten dat die gedicht zou worden na nieuwjaar maar die ligt daar nog steeds open. Zonder waarschuwingslicht en zonder beveiligende linten. Ik vind dit ene grote nalatigheid van Proximus! Wij en de omwonende zouden het zeer op prijs stellen dat hier zo vlug mogelijk iets wordt aangedaan opdat er niemand in zou kunnen vallen. Na onze klacht naar de burgemeester en gemeente bestuur van De Haan door te geven; werd mij gezegd dat dit door Proximus zo is achter gelaten na werken...

Geachte Vorige week kreeg ik herhaalde malen een telefoontje met de vraag of er iemand eens mocht langs komen om mijn tariefplan van mijn mobiele telefonie eens te bekijken en eventueel over te stappen naar Proximus. Na lang aandringen, omdat ik helemaal niet van plan ben om te veranderen vanwege slechte ervaringen met het veranderen van Mobistar naar Proximus) heb ik toch toegezegd. De afspraak was gepland gisteren om 10u15. Dit werd me nog eens extra via een berichtje op mijn telefoon bevestigd. Dat de persoon ruim 20 minuten te laat op de afspraak verscheen, zonder even te verwittigen voor het eventuele oponthoud, mag op zijn minst getuigen van een verregaande onbeleefdheid. (leven we niet in een tijdperk waarin iedereen altijd en overal bereikbaar is, en was de persoon niet verantwoordelijk voor 'mobiele telefonie?). Mijn verbazing kon niet groter toen de persoon zich plots aandiende. Een slordig geklede man die bovendien een heel onaardige reuk met zich mee droeg. ('stank'...

Ik had een vaste lijn + adsl , waarvan adsl gedeelte door werkgever betaald. Op 12/11/2014 heb ik in proximus center Gent kouter m'n vaste lijn opgezegd, om alleen adsl lijn te houden met derde betalers regeling. 1) Eerst kreeg ik facturen waaruit bleek dat proximus er een tv abonnement bijgevoegd had. 2) Om dat recht te zetten heeft men m'n dossier opnieuw moeten aanmaken, waardoor de derde betalers regeling verviel. Uit de factuur bleek dat men mij niet alleen adsl (40 euro), maar ook een product voor thuiswerken (30 euro, niemand weet waarvoor dat dient. 3) M'n werkgever heeft dan de derdebetalers regeling terug in orde gezet, en dat extra abonnement "thuiswerken" opgezegd. 4) Nu krijg ik terug facturen, waarin niet gespecifieerd wordt waarvoor ze dienen, maar na navraag bij helpdesk blijkt dat terug om dat extra "thuiswerken" abonnement te...

Lukt niet om op deze site te geraken. Waarom een vergiftigd geschenk geven, keep it simple. Was eerst blij met deze brief ( eens een dankje voor al die jaren trouw ) alles vernietigd door de moeilijkheidsgraad van registratie en telefonisch heb ik na 15 minuten stop...

Sinds meer dan een jaar heb ik een slechte lijn bij Proximus voor Internet en Televisie. Al 4 x modem vervangen en grondwerken. Elke keer als je belt de zelfde procedure. Als ze moeten terug bellen dat gebeurt niet. Honderd keer een tevredenheids enquête maar geen...

Een heel gedoe als je naar de klantendienst belt,eerst al die menus doorlopen en dan een onvriendelijke dame aan de lijn,gisteren mail gestuurd naar proximus,telefoon gekregen dat ik vandaag naar de klantendienst moest bellen,wat een gedoe om antwoord op je vraag te...

76 bewoners (appartementen beschikken over geen HD aansluiting terwijl de kabel voor aansluiting voor de deur ligt...

Zowel mijn moeder als ik hebben deze maand een factuur gekregen van meer dan 50 euro voor internetverbruik. Proximus stelt dat ze meerdere info-sms'en sturen om hun klanten op de hoogte te houden van hun verbruik (10 euro-50 euro of zoiets). Bij mij kwam de sms van 10 euro toe op het moment dat ik al 40 euro verbruikt had (door een onverwachte update van de Facebook app). Bij mijn moeder is het zelfs niet eens mogelijk om te weten te komen waar het verbruik aan zou liggen (wetende dat ze het zwaarste abonnement heef, is dit toch niet normaal). Wat ik hieruit kan besluiten: Proximus is vaag over hun datatarieven en de customer service trekt op niets op dat vlak. Ik ben ondertussen zelfs al overgeschakeld naar Mobile Vikings, ik laat niet met mijn voeten...

Ik krijg steeds dezelfde smsjes verschillende keren binnen. Soms bijna 20 x. Dit wordt echt zenuwslopend. Andere sms-en krijg ik dan weer gewoon niet aan, terwijl de afzender wel een afleveringsrapport krijgt. Aub, doe iets ! !...

Mijn zoon kan al sedert 1 maand niet meer via internet spelen met zijn playstation, zomaar , wij hebben daar al voor naar verschillende diensten gebeld , niemand kan ons helpen , blijkbaar moeten jullie de NAT poort openzetten en dan is het probleem ,opgelost , jullie willen dat blijkbaar niet doen, in de proximuswinkel in Roeselare werd ik eventjes uitgelachen omdat ik zei dat wij daar al 1 maand mee bezig zijn, daarop antwoordde hij , inderdaad als je daar elke dag van die maand mee bezig bent dan is dit inderdaad lang , waarop ik zei , dan zal ik genoodzaakt zijn om te veranderen naar TELENET , waarop hij zei, mevrouw voor mij niet gelaten , u doet maar ! Prachtige service voor de klant, vind u ook niet. Dus na meer dan 25 jaar klant te zijn zal ik mij moeten wenden tot de concurrentie nl. TELENET waar ze mij al heel vriendelijk ontvangen hebben ! ...

Sinds ik mijn pack heb bij PROXIMUS kan il niet meer registreren met ondertitels. Bij Telenet had il geen enkel probleem daarmee. Volgens mij is dat een gebrek dat u zou moeten oplossen want voor mij en zeker ook nog voor anderen is het heel belangrijk. Ofwel hebt u de oplossing gelieve ze me zo duidelijk mogelijk uit te...

Op donderdag heb ik een mobiel gekocht bij fnac Leuven, de verkoper heeft documenten opgesteld dat ik van Base naar Proximus overstapte, normaal gezien duurde dit 2 u om terug ontvangst te krijgen, maar nu heb ik nog steeds geen ontvangst, bereik, ik vind dit een beetje vervelend voor het werk, hopelijk komt dit spoedig in orde, alvast bedankt voor de...

Ik heb de 3de februari de factuur betaald en de 25st krijg ik van jullie dat ik onmiddelijk moet betalen of jullie schrabben mij . Graag wil ik dat jullie eens nakijken of daar niets mis is gegaan . Mijn rekening nr is BE27 7350 3259 0873. DE FACTUURNR VAN DE 3DE IS 152700000449 DE FACTUUR VAN DE 25STE IS 81641144 DIT NR ALS MEDEDELING ik denk dat ik dubbel heb betaald , graag...

Wij hebben al tijden problemen met tv ontvangst en internet bij ons Proximus pack. Medewerkers klantenservice komen steeds met andere verhalen over waar het probleem zou kunnen zitten, maar lossen het niet op. Er is ons na zo een call al aantal maal toegezegd dat we terug gebeld zouden worden, maar dat gebeurt dan telkens niet. Ondertussen hebben wij al wekenlang gestoorde tv ontvangst en een niet goed lopende wifi. Schandalige service door Proximus, die zijn klantenservice niet lijkt in te zetten om klanten te helpen maar van het kastje naar de muur te...

Vandaag langs geweest bij Proximus Ring Shopping Center Kortrijk. Wou gegevens op simkaart laten plaatsen omdat mijn toestel aan vervanging toe is. Heb een tweede toestel mee, dus stel die vraag, dit kon. De bediende Timothy neemt mijn 2 toestellen mee naar een apparaat die dit blijkbaar kan omzetten. Hij haalt mijn SD kaartje uit het oude toestel en stopt het in mijn 2e gsm, maar iets zonder vragen stopt hij het wel in het poortje van de simkaart zeker!!!! Gevolg??? Kaartje geblokkeerd... Ik vraag: en nu? A ja, antwoordt hij, ik heb een vriend die dit wel kan oplossen, een winkel in Kortrijk. Ik vraag hem of ik nu 'zo maar' naar daar moet rijden door zijn onkunde. Ja maar zegt hij, JIJ zei dat ik het in dat poortje moest stoppen... Dat zei ik helemaal NIET. Dat mens wou dan nog eens zijn dom gedrag in mijn schoenen schuiven. Ik vroeg hem mij niet de schuld te geven van zijn stomme stoot. Hij begon me dan nog wel uit te schelden ook, de grove onkundige! Gevolg: als ik bereikbaar wilde...

Ben zopas naar proximuswinkel in Vilvoorde geweest. Komt iemand doodleuk vragen over wat het gaat en dan zegt dat ik direct ga verder geholpen worden, terwijler 12 personen voor mij zijn! Ben onlangs geopereerd aan de knie en loop op krukken, er zijn TWEE stoelen die natuurlijk zijn ingenomen om te zitten. Dit is absoluut klant onvriendelijk. Meer personeel zou een oplossing zijn,...

Sinds er een derde lijn is bijgetrokken 14 dagen geleden ligt de stoep noeg steeds open. Hinder voor de buren want daar liggen de tegels hinder voor mij want is voor mijn oprit gevaarlijk voor de...

Ik heb sedert enige tijd problemen met mijn mailbox waarbij ik meldingen krijg van een imapprobleem bij de ontvangst van Emails; ik nam hiervoor kontact op met proximus. Na lang wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die mijn met een sterk "Hollands" accent te woord stond. Had die vent nu Russisch gesproken dan had ik er evenveel van begrepen.Kunnen ze bij poroximus geen Vlaamse medewerkers aan het werk zetten. Ik durf niet meer te bellen omdat ik bang ben dat ik niet begrijp wat men...

Daarstraks gebeld omdat ik weer een brief had gekregen ondertussen gevraagd hoe het komt dat ik mijn pack niet meer op my proximus stond die persoon aan de lijn was heel vriendelijk en legde mij uit dat ik met 2 acounten heb terug inschrijven op acount zij hij ik heb da gedaan maar lukt van geen kanten daarna vroeg ik ook om de laatste betaling van mijn man eens na te kijken want er was in de winkel waar hij zij smartphone had gekocht een nieuwe simkaart gebruikt daardoor was wel het bellen en sms wel geactiveerd maar blijkbaar niet het internet doen wij dit ondervonden hebben , hebben wij onmiddelijk naar de klantendienst gebeld die persoon had ons verzekerd dat er kredietnota van zou gemaakt worden niet dus doen ik daarstraks iets over zei werd de lijn ineens onderbroken en heb niet heel den uitleg gekregen wat er ging gebeuren toen heb ik terug gebeld en die persoon in kwestie heeft geluk gehad da ge niemand door de telefoon kunt trekken was me da ne apenjong ik heb toen zelf...

Al 2 dagen wacht ik op mijn beloofde formule We hadden een formule waarbij ons gezin de webvolume geregeld bereikte. Heel opeens konden we geen €5 meer betalen voor 20GB omdat onze formule te oud was.. (opeens...?). Bellen naar de 0800-lijn, kozen we voor unlimited internet. Dat zou max enkele uren duren. Dus in die tijd zaten we met minimum internet, waar het 5 minuten duurt eer je pagina laadt. 4 telefoontjes later die duidelijk aangeven dat de fout bij HUN ligt, sta ik met mijn rug tegen de muur en werd lichtjes gedwongen om €5 te betalen voor 20GB, hoezo kan dit opeens wel! Ik verander mijn formule omdat ik dat niet meer kon, en nu opeens wel, ik ruik een leugen. De logica ontbreekt vol-le-dig. Ze zouden een bug hebben waardoor mijn formule aanvraag vast zit, ooit gehoord van manueel? Telkens ik bel krijg ik zo'n depressief vrouwtje aan die lijn die op een zaag-toon zegt 'meneer dit is al sinds gisteren geactiveeeeerd' verbind ze me eindelijk door, zegt die volgende inderdaad...

Wij zijn van provider verandert en hebben gisteren een proximusabonement genomen in Proximus-Hasselt (komende van mobistar). Heel tevreden van de klantvriendelijkheid en service in Hasselt, superpersoneel, echtwaar , maar er was iets misgegaan met het omzetten van onze gsmnrs., ze stonden er niet in. We gingen de dag erna naar de dichtsbijzijnde proximus shop om dit ff te laten omzetten dat was in Bree. Had er wel al klachten van gehoord, maar nu zelf ondervonden.Wat was me dat voor een arrogant ventje daar ??Een onvriendelijke kerel wou ons eerst niet helpen en zei dat hij eigenlijk een Essent winkel uitbaatte en geen proximus ???. Er staat nochtans ook proximus..... Uiteindelijk wou hij onze nrs op ons proximus gsm zetten, maar dat moesten we 30€ Betalen !!??!!die wou snel een zakcentje verdienen denk ik. Wij hebben hem beleefd gevraagd onze gsms terug te geven.. Sarcastish wenste hij ons 'nog een fijne dag' toen we buiten gingen !! Ik vond deze kerel heel klantonvriendelijk en...

Na 3x gebeld te hebben met de klantendienst en hun op de hoogte gesteld te hebben van de fout die Proximus maakt, blijf ik mails krijgen voor een andere klant van Proximus. Ik kan van die klant alles zien : vast- en GSM nummer, adres, klantnummer , ik weet wanneer er een installateur langs gaat komen. Dit kan niet, dit heeft met PRIVACY gegevens te maken....

Beste, op 09/02/2015 om 16:30 .had ik een afspraak met j onze adviseur Jeremy Hojniak op zijn gsm nr. 0471 / 83 93 88 . Ik heb die dag tot 17.10 gewacht. Toen gebeld naar bovenstaande nr. er werd niet opgenomen. Nog bij de telefoon gewacht tot 17.45. 's anderendaags naar de gratis nr. van Proximus gebeld om dit te melden. Ik wou op zijn minst , een verontschuldiging waarom die persoon niet is gekomen. Ook dacht ik gecontacteerd te worden voor een nieuwe afspraak. Dit is tot op heden nog niet gebeurt.. Is dit 'klantvriendelijkheid' ?...

Vroeger krijg ik facturen via post en stonden al mijn uitgaande gesprekken en hoe lang ik daar naar belde. dan viel dat weg, allen uitgaande gesprekken. Als je dan vraagt voor een factuur alle uitgaande gesprekken op te vragen gaat dat niet omdat een nummer niet van u is maar wel op mijn factuur staat. Bij mijn weten al wat op mijn factuur staat mag ik na zien. Bij Proximus niet dus. Dan krijg ik geen tv overal niet meer op mijn ipad dien klacht in. Niet hun schuld maar betaal wel abonnement en kon geen voetbal zien ook nog eens 9 euro per maand. Heb onlangs mijn facturen niet betaald, niet dat ik het niet wou maar van onwetendheid. Ik wil terug op papier en met alle nummers bij die gebeld zijn, zoals vroeger. Zowel op mijn nummer en die anderen nummer. Heb de facturen betaald en dan daarna sluiten ze mijn mail af en internet. EEN DAG LATER NA BETALING. Kan niks meer na zien thuis moet ander mensen lastig vallen voor te zien dat mijn facturen betaald zijn.t Maar ik kan niks meer doen....

Vroeger krijg ik facturen via post en stonden al mijn uitgaande gesprekken en hoe lang ik daar naar belde. dan viel dat weg, allen uitgaande gesprekken. Als je dan vraagt voor een factuur alle uitgaande gesprekken op te vragen gaat dat niet omdat een nummer niet van u is maar wel op mijn factuur staat. Bij mijn weten al wat op mijn factuur staat mag ik na zien. Bij Proximus niet dus. Dan krijg ik geen tv overal niet meer op mijn ipad dien klacht in. Niet hun schuld maar betaal wel abonnement en kon geen voetbal zien ook nog eens 9 euro per maand. Heb onlangs mijn facturen niet betaald, niet dat ik het niet wou maar van onwetendheid. Ik wil terug op papier en met alle nummers bij die gebeld zijn, zoals vroeger. Zowel op mijn nummer en die anderen nummer. Heb de facturen betaald en dan daarna sluiten ze mijn mail af en internet. EEN DAG LATER NA BETALING. Kan niks meer na zien thuis moet ander mensen lastig vallen voor te zien dat mijn facturen betaald zijn.t Maar ik kan niks meer doen....

Beste, Ik heb in mei 2014 een Samsung S5 ter waarde van 578,46 euro aangekocht bij de Belgacom E-shop. Nu is mijn microfoon defect. Maar dit valt onder garantie!! Dit kan natuurlijk altijd gebeuren. Dus ik met mijn S5 + doos en aankoopbewijs naar een Proximus winkel. Aangekomen kreeg ik te horen dat ik telefonisch contact moest opnemen met Belgacom E-shop zelf (nummer staat op de factuur). De Proximus winkel kon mij dus niet verder helpen. Thuis gekomen heb ik gebeld op het nummer 0800/999.74 . Daar wisten ze me te vertellen dat ik niet contact met hun moest opnemen maar met de firma die dit toestel kan repareren. Nogmaals een andere nummer gekregen. Daar naartoe gebeld. Deze firma, Dynafix, (dit moet ook gezegd worden!!) heeft me zeer goed geholpen. Alleen was de reparatieduur een 3 tot 4 tal weken. Dit wil dus zeggen, 4 weken zonder GSM. Ik moest voor een vervangtoestel weeral contact opnemen met de Belgacom E-shop. Ik dan weer daar naartoe gebeld en ze konden mij WEER NIET...

Ik kocht 6 maand terug een nieuwe smartphone. Heb die 3 weken moeten missen. Niet bereikbaar,..... . Na 2 dagen kreeg ik opnieuw dezelfde problemen. nl: Toestel valt uit en herstart uit zijn eigen. Dit toestel is nieuw gekocht en nu veronderstel ik toch dat ik recht heb op een nieuw toestel. Dit toestel is ofwel een slechte reeks ofwel stuk. Het niet werken heeft niets te maken met een fout door mij begaan. Nu moet ik mijn smartphone alweer weken missen. Dit kan niet!!!!!! Wanneer ik geen nieuw toestel krijg stap ik over naar andere provider. Waar blijft de "service" van...

Beste, vandaag installatie gebeurd van belgacom tv, en internet. Tot mijn verbazing gaan er mij toch kosten aangerekend worden nl 2 * 50 euro voor de wifi bridge.Gelukkig heeft de installateur mij dit gemeld. Toen vertegenwoordiger langsgeweest was om ons te overtuigen had deze mij beloofd en genoteerd op contract dat volledige installatie en activatie gratis was.Ik moest daarom die avond beslissen zoniet was installatie en activatie niet gratis.Hij wist dat ik wifi had en geen bekabeling.Volgens hem was modem zwaar genoeg. Is het mogelijk om mij toch een compensatie /creditnota te geven. Ik ben volledig van telenet naar proximus overgestapt , met tv , footbal, telefonie en 3 gsm abonnementen....

Heb op 13/02/2015 online een Samsung Galaxy Style besteld en betaald bij de e- shop van proximus. Op 22/02/2015 bel ik naar het nr dat op mijn faktuur staat om te vragen waar de gsm blijft , ze zeggen daar dat ze mij niet kunnen helpen omdat het een gsm zonder abonnement is. Ik mag bellen naar de klantendienst daar kunnen ze ook niks doen voor mij ik moet naar de e shop bellen waar ik net naar had gebeld . Ik word heen en weer gestuurd maar niemand kan helpen . Ik wacht nog steeds op een telefoontje ....

Begin vorig jaar heb ik een aanvraag gedaan voor een pack met TV-overal. Na talloze gesprekken met de klantendienst en een hele reeks credit-facturen zie ik tot mijn grote verbazing dat het pack wederom gewijzigd is en TV-overal apart gefactureerd...

Beste, Ik ben al even een trouwen klant van Proximus en ik was heel tevreden van de diensten. Tot nu. Mijn rekeningen waren altijd op tijd betaald, op één na die ik helemaal vergeten was. Ik kreeg sms'n maar ik dacht dat dit was voor de komende rekening omdat er geen datum bij stond. Opeens werd de service afgesloten zonder dat jullie zelf de moeite hebben genomen om me te bellen of mailen. Nu is het terug geactiveerd en mag ik 30 euro activatiekosten (wat waarschijnlijk inhield dat jullie op een knopje moesten drukken) betalen. Ik zal de rekening betalen, maar het zal dan ook direct de laatste...

Op 13/01/2015 krijgen wij een brief met alle codes voor de inschrijving 'My proximus'.De gegeven datum nl 13/01/2015 konden wij sindsdien al niet ingeven. Hij gaf altijd een foutmelding. Aangezien er problemen waren met de aansluiting van de kabel is de aansluiting niet op 23/01/2015 maar pas gisteren op 23/02/2015 gebeurt. Pas om 17u is de technieker lang geweest om de digiboxen te installeren en om de telefoonlijn te installeren. Voor het internet kregen we een code en dat was het. Na een 30 minuten was hij weg maar hij heeft ons niet geholpen om een emailadres aan te maken. Vandaag proberen we opnieuw om ons in te schrijven in My PMroximus en alweer blokkeert hij op de faktuurdatum want nu geeft hij een foutmelding 'faktuurdatum ouder dan een maand'. We bellen naar proximus en daar krijgen we een telefoonnummer nl 0800 22 263. We krijgen een nieuwe code en een faktuurdatum nl 28/10/2014????. We proberen dit opnieuw met het invoeren van de nieuwe code en de faktuurdatum en wat...

Sinds een hele dag geen singnaal meer voor tv 7x gebeld geen verbinding met hulp heb alles getest b-box en decorder niets helpt krijg geen verbinding met de hulp...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Reeds drioemaal had ik telefonisch een contact met proximus omdat telkens weer na 5' ring-tv stopt, het beeld bevriesd. Druk dan op OK om het signaal terug te vinden en alles herhaat zich. Driemaal heeft proximus me beloofd om een specialist dit euvel te laten verdwijnen. Men zou daags nadien terugbellen, ik wacht al een jaar. Van onkunde gesproken! Betalen mag,...

We kregen een faktuur van 179euro om te betalen op een abonnement van 10euro . Reden 13x gebeld naar 090404517. Daar is door ons niet naar gebeld want de sim kaart was stuk op de dag dat de telefoons zogezegd gedaan zijn. Heb klacht ingediend bij proximus en krijg na meer dan 1 maand na zelf teletonisch contact op te nemen met proximus, dat zij er niets aan kunnen doen. Wij moeten zelf bellen naar 090404517 en zelf oplossen. Maar daar zijn honderde klachten van dit n° ben bang nog eens zo een rekening te krijgen dan. Wat...

Zou met een totaalpakket: vaste en mobiele telefonie + internet + tv overstappen zonder kosten - de omschakeling kon niet op de voorgestelde installatiedatum: tijdig verwittigd, een nieuwe datum kon niet voorgesteld worden omdat een probleem moest uitgeklaard worden met de klantendienst = NIET BEREIKBAAR!!! Gevolg enkel mobiele telefonie omgeschakeld met activeringskost van €39,00 en binnenkort aanmaningskosten omdat ik niet met de faktuur akkoord ga. Een mooie beloning voor nieuwe...

De voohene Belgacom heeft ons elk jaar opnieuw beloofd dat tegen eind 2015 in heel belgie iedereen de glasvezel kabels zouden liggen zodat iedereen snel internet en digitale tv van proximus zou kunnen krijgen. Nu meld men vandaag aan mij nadat ik een klacht had dat dit jaar geen veranderingen zouden komen en dat als er teweinig aanvragen zijn binnen de gemeente er nooit een glas vezel zou worden gelegt iedereen hier bij ons is ondertussen overgeschakelt naar telenet , dus dit wil zeggen dat er te weinig aanvragen komen en dus nooit zal gelegt worden met als gevolg zullen wij hier nooit proximus tv kunnen...

Begin december werd ik 2 keer opgebeld door 1 van jullie operatoren met de vraag of ik geen klant wou worden met mijn gsm,ben er toen op ingegaan met de belofte dat zij alles zouden regelen met base,ik moest mij niets aantrekken want alles zou geregeld worden.we zijn nu 23 feb en heb nog altijd base.heb al 20 keer opgebeld naar jullie en steeds krijg ik te horen dat alles in orde is en enkele uren later mijn Proximus (trouwens reeds ontvangen op 24 dec)kon activeren.ben het kots beu.heb zelfs eens een half uur aan de telefoon gehangen en stuurde me door naar een ander operator waar ik opnieuw mijn verhaal kon doen.dat kan niet en ik begin meer en meer tegeloven dat er helemaal geen aktie was voor 31 dec want de andere operatoren wisten van niets,jullie zijn goed om mensen te lokken en eens binnen,trek je maar uw plan.een echte schande vind ik het.strijken ze een premie per gelokte klant misschien?ben al vele jaren bij Belgacom maar denk er sterk aan om alles weg te trekken,ben het moe...

Begin december werd ik 2 keer opgebeld door 1 van jullie operatoren met de vraag of ik geen klant wou worden met mijn gsm,ben er toen op ingegaan met de belofte dat zij alles zouden regelen met base,ik moest mij niets aantrekken want alles zou geregeld worden.we zijn nu 23 feb en heb nog altijd base.heb al 20 keer opgebeld naar jullie en steeds krijg ik te horen dat alles in orde is en enkele uren later mijn Proximus (trouwens reeds ontvangen op 24 dec)kon activeren.ben het kots beu.heb zelfs eens een half uur aan de telefoon gehangen en stuurde me door naar een ander operator waar ik opnieuw mijn verhaal kon doen.dat kan niet en ik begin meer en meer tegeloven dat er helemaal geen aktie was voor 31 dec want de andere operatoren wisten van niets,jullie zijn goed om mensen te lokken en eens binnen,trek je maar uw plan.een echte schande vind ik het.strijken ze een premie per gelokte klant misschien?ben al vele jaren bij Belgacom maar denk er sterk aan om alles weg te trekken,ben het moe...

Heb reeds vorig jaar een absurd hoge factuur moeten betalen van 2000€! Als men aan een bedrag komt boven de 500€ dan verwacht ik tenminste dat ik opgebeld zou worden als men op enige manier zou begaan zijn met de klant! Enkele smsjes versturen lijkt me hier eerde lachen met de klant dan wat anders. Mijn nieuwe absurde factuur bedraagt nu 1000€. En hiervoor moet men dan al 10 jaar trouwe klant voor zijn. Hoe onmenselijk is dit om dit soort zaken te laten gebeuren?...

Vandaag, 23 februari om 11u.30. 1 medewerker van Proximus bediende een klant, er waren nog 3 wachtenden voor mij. Bij navraag of er geen meerdere medewerkers waren was het antwoord dat ze weg waren voor de lunch. Het was 11u.30 !! Ik ben 10 min. in de winkel gebleven, en de enige medewerker was nog steeds met dezelfde klant bezig....

TOT MIJN GROTE SPIJT MOET IK MELDEN DAT DE OVEREENKOMST WAS AANSLUITNG INTERNET+TV PROXIMUS+TV TOESTEL DIT WAS DE AFSPRAAK WANT WIJ WAREN DOOR JULLIE OPGEBELD GEWEEST DIT IN JANUARI DE INSTALLATIE IS INTUSSEN GEBEURD DIT OP 20 FEB MAAR VAN EEN TV TOESTEL GEEN SPRAKE,NA HERHAALDE TELEFOONGESPREKKEN MOET IK NU BESLUITEN DAT U UW PROMOTIE NIET NALEEFT DIT VINDT IK HET NIET KUNNEN VAN...

In de week van 01.02 2015 tot 07.02.2015 werd op mijn GSM berricht door het nr.9956. Gezien de melding in het Frans was heb ik deze aanstonds verwijderd, nadien kreeg ik steeds weer berichten waarvan ik de oorsprong niet wist en die ik direct verwijderde, toch ging dit steeds door.Op 07.02.2015 wende ik mij tot een verkooppunt van Proximus waarbij men mij hielp door de mij ongevraagde (SMS 9956°) te verwijderen.Groot was mijn verwondering toen ik de factuur toegestuurd kreeg waarbij 51,90 euro aangerekend werd voor de ongevraagde SMS . Toen ik belde naar de dienst facturatie op het nr 6000 kon men mij niet verder helpen, ik moest wachten, kort nadien werd de verbinding verbroken en toen ik terug belde werd mij gezegd dat dit Proximus zijn fout niet was en ik het zelf verder moest onderzoeken. Voor zover ik over dit oordeel is dit toch een vorm van oplichting waarbij door Proximus wordt meegewerkt.Graag antwoord-Bij nazicht bleek ik niet alleen het slachtoffer van deze praktijken te...

Beste, in onze burelen hebben we zeer slechte ontvangst met onze gsm toestellen dit is voor onze medewerkers en klanten een probleem om onze dienst na verkoopdienst goed te leiden wij betalen onze facturen correct en compleet dus vragen wij dat jullie het zelfde doen geen halve ontvangst maar goede ontvangst gelieve een oplossing te...

Ik ben in september trg klant geworden bij proximus. voor tv, internet, telefoon en gsm. nergens een probleem vernomen en altijd correct betaald. in december nam ik een gsm met abonnement omdat mijne gestolen was. na een welles nietes spelletje en dan maar een zelf aangekocht belde een operator mij toen ik net geopereerd was van ja je krijgt de gsm we bellen u als we ermee komen; 3 min thuis staat er iemand aan de deur met de gsm totaal geen verwittiging gehad. paar weken trg kijk ik op my proximus en zie ik dat er diensten verdwenen waren ik belde de klantendienst. aja zeiden ze u was vroeger klant en heeft een schuld ik zo ja die zit onder de collectieve schuldenregeling. aja zeiden ze we zijn alles daarop aan het zetten en alles word naar deurwaarder gestuurd??? ik WATTT ik betaal iedere maand correct nooit problemen. blijkbaar heeft er een operator toen ik in september klant werd dit gezien en mij onder een nieuw klantennummer gezet. dit kan toch zomaar niet?????? als ze van in...

Na herhaalde telefoontjes naar 080022800 nog steeds geen oplossing dan werd mij gezegd dat er en technieker zou langs komen tussen 08h en 17h waar ik de hele dag op heb gewacht maar nog steeds op...

We vroegen aan de verkoopster of het toestel Nokia 220 compactibel was aan een bluetooth oortje. Hetgeen ze duidelijk positief bevestigde. Eenmaal thuis gekomen wilden we beide toestellen synchroniseren wat niet lukte. We brachten het toestel terug. Ze hadden duidelijk een fout toestel verkocht , dat gaven ze toe maar ze konden alleen 'sorry' zeggen maar boden geen oplossing. Daarmee zijn wij ons geld kwijt en hebben we toch geen geschikt toestel....

Alles is hier al vernieuwd ttz decoder, en verder de spullen voor het draadloze...

Ongeveer een maand geleden ontving ik een brief van een gerechtsdeurwaarder uit la louvière, waarin hij meent een openstaand bedrag te moeten innen voor proximus. Ook staat er in deze brief ' dernier appel ' terwijl ik helemaal nog geen voorgaande brieven gekregen heb hierover. Het betreft een achterstallig bedrag van €722. Nu moet u weten dat ik helemaal geen klant bij proximus/belgacom ben, mijn abonnement bij proximus is eind 2013 stopgezet en in januari 2014 was ik al aangesloten bij BASE. In de brief staat dat de facturatieperiode begon op 16 december 2014. Bij mijn weten heb ik helemaal niets getekend en snap dus echt niet waar dit over gaat. Belgacom gebeld, ze vonden niet eens een dossier van mij. Proximus gecontacteerd, deze zeggen dat ze het niet kunnen onderzoeken omdat het al is doorverwezen naar een gerechtsdeurwaarder. Die dan maar gebeld, ze gingen het onderzoeken, maar dit kan weken duren. Ik vroeg me af of iemand dit al eerder heeft meegemaakt en of ik ook echt dat...

En in die week al verscheidene keren naar de 080022800 gebeld. Daar stellen ze dan vragenwaar ik als gewone 70jarige man niet zo heel veel van begrijp, en als ze zeggen wat ik moet doen, daar begreep ik ook niet veel van, op dinsdag vroeg ik dan wat meer uitleg, en die man antwoorde gewoon: ik ga geen computer les geven les aan u geven, Ik begrijp dat iemand een beetje over zijn toeren geraakt, maar daarna heeft hij wel op vriendelijke wijze zijn uitleg verder...

Onlangs wenste ik niet verder gebruik te maken van de internetdiensten ,vaste telefonie en digitale televisie van de proximus dienstverlening. Met uitdrukkelijke vermelding van behoud van de mobiele dienstverlening werd deze toch om een of andere reden zonder waarschuwing afgesloten . Na talloze meldingen hiervan aan uw hulpvaardige medewerkers , die alsook de fout van jullie dienst erkenden , werd er mij de garantie gegeven dat deze binnen de 24 uur terug geactiveerd zou worden . Helaas werd er mij gemeld dat dit 2 tot 3 werkdagen zou duren tot reactivering . Wel ik zit middenin een belangrijke verkoop waardoor ik economische schade lijd en vraag dan ook welke financiele tegemoetkoming uw diensten voorstellen om dit verlies te compenseren . Om die reden wend ik mij tot uw klachtendienst . MVG Marc Rooms Raamstraat 24 Booischot 2221...

Onduidelijkheid van installatie VDSL "alternatieve...

Eind 2013 heb ik mijn privé account omgezet naar een zakelijk account ivbm mijn zelfstandig statuut. Om de BTW terug te kunnen krijgen over 3 reeds betaalde facturen moest ik deze nogmaals betalen waarna het bedrag gecrediteerd zou worden. Meer dan 10keer heb ik moeten bellen, waarbij ik eindeloos werd doorgeschakeld, lijnen verbroken werden, verontschuldigingen ontving, steeds weer informatie ontbrak, en nooit een superieur kon spreken om mijn zaak vooruit te helpen. Resultaat, nu 1,5 jaar later wacht ik nog altijd op mijn € 288,- , maar waag het niet een betaling te missen als de factuur van Proximus in de bus valt. Om hopeloos van te worden, de oude RTT mentaliteit zit toch nog ergens in het DNA van Proximus...

Ik heb de indruk dat ze bij Belgacom terug gaan naar de jaren '70 en '80 toen je 6 maanden moest wachten, na de aanvraag, om je telefoonnummer aangesloten te krijgen. Het ging later nochtans veel beter: na de aanvraag van een telefoonnummer had je die na een week of 10 dagen. Nu zit ik al bijna drie weken zonder vaste lijn bij Scarlet, hun zustermaatschappij maar de fout zou bij Belgacom liggen. Konden ze dat daar niet van in het begin aangepakt hebben ? Het is niet omdat iedereen een GSM heeft dat de aansluiting op een vaste lijn niet meer zo dringend is. Service is service en je betaalt ervoor. Deze dienstverlening laat veel te wensen over en er is ook geen communicatie mogelijk zonder telefoon !!!!!!! Mijn advies: neem meer personeel aan en laat de mensen hun werk opvolgen en afmaken tot op het einde van de installatie. Alleen zo kan je tevreden klanten verwerven. Nu niets dan miserie, wanneer krijg ik eindelijk mijn telefoonaansluiting...

Geachte, op 18/12/14 heb ik online mijn internet on Gsm geannuleerd. Tot op heden wordt deze optie nog steeds aangerekend. Ik heb de bevestiging van de aanpassing per email ontvangen maar werd niet doorgevoerd. De reden van mijn aanpassing was omdat ik mijn abonnement veranderd heb naar Smart 25(hierin zit internet gratis bij) Dus het is een beetje gek dat ik voor de Optie internet on Gsm nog extra...

Al van dag een bij de aansluiting niks anders dan problemen met de provider, na 4 maand raakt niets van dit alles op een degelijke manier opgelost. Problemen zijn (reeds 4 keer gemeld al ) foute aanrekeningen van telefoongesprekken telkens teveel aangerekend. Decoders fout aangerekend ook hier telkens teveel. Elke keer opnieuw moet je de facturen nakijken want die hebben fouten telkens in het nadeel van de klant. Wel wordt er na klacht een kredietnota opgemaakt maar terug met fouten in de berekening terug in het nadeel van de klant. De verbindingen met het internet lopen traag of zelf niet en dit voor een maxi pack. De decoders komen vaak zonder signaal te staan. Zelf na herhaaldelijke melding van alle problemen word weinig actie ondernomen en ben ik dus een zeer ontevreden klant geworden. Echter bij het nakijken van facturatie bij schoonouders zien we dat daar zelf de fouten nog groter zijn en de klant als het ware serieus "int zak gezet wordt"....

Ik ben al jaren trouwe klant van proximus. Gisteren heb ik in de proximuswinkel van Herentals voor het eerst een smartphone gekocht omdat ik veronderstelde dat men daar op de hoogte was van mijn abonnementen enz. Toen ik thuis mijn nieuwe smartphone aanzette, begon die automatisch bestanden te downloaden zonder dat ik dat kon zien. Vooraleer ik mijn wachtwoord voor wifi kon invoeren, kreeg ik de melding dat ik al ongeveer 33 euro had gespendeerd aan internet. Blijkbaar is in mijn abonnement niets van internet begrepen. Ik vind het wel heel vreemd dat de verkoper, die mij toch duidelijk een smartphone had verkocht, niet voorgesteld heeft om een ander abonnement te nemen. Ik ben speciaal daarvoor daar mijn smartphone gaan kopen. Ondertussen heb ik een ander tariefplan via het nummer 6000. Ik hoop dat mijn vertrouwen in proximus niet beschaamd wordt en dat die kosten mij niet aangerekend...

Beste Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van een van uw medewerkers. Omdat ik vroeger klant was bij jullie, en nu klant ben bij telenet, vroeg hij of er een analyse kon gemaakt worden om te vergelijken met telenet. Daar ik hem zei dat ik eerlijk gezegd niet geintresseerd was, legde hij gewoon de hoorn op. Sorry wat beleefdheid betreft kunnen uw medewerkers een voorbeeld nemen aan die van telenet. Daar worden we altijd correct behandeld. Dus ooit overstappen naar Proximus zit er niet in, of de prijs moet zodanig verschillen met Telenet dat ik het dan misschien kan overwegen, en dan heb ik het niet over een paar Euro's. Dus eerste les vooral BELEEFD blijven. Tel;0471 23 87 64 Cuypers...

Heb al meer dan een half jaar problemen met opnamens te bekijken bel technischedienst word constant aan het lijntje gehouden,ben soms 3kwartiers bezig voor ik iets kan zien Na vandaag geef ik er de brui aan ik werd uit gelachen en vernederd ik ga over naar de...

Sinds December 2014 krijg ik tientallen smssen van de nummers 7735 ,8850 en 9956 .Voor die talloze telefoontjes heb ik nu al zo'n honderd euro moeten betalen . Ik ben vandaag aangifte gaan doen bij de politie ! Ik wil dat u dit oplost . en anders neem ik onverwijld een andere operator . Maria Crijns...

Rekening voor Samsung waar geen simkaart in zit en niet gebruikt word, reeds telefonisch meerdere malen melding van gedaan, ook ivermeld bij tevredenheids onderzoek , Hoogachtend Noens Marcel...

Ik heb nog 5 euro belkrediet en toch weigert mijn gsm smsen te versturen? Er komt 'doorgifte kort bericht geweigerd'? Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Dit is toch niet normaal? Belkrediet moet je kunnen gebruiken tot 0,00...

Vraag voor een verandering van telefoon nr ben naar telefoonwinkel in genk geweest voor de nodige afspraken krijg van proximus een afspraak voor 18/02/2015 via mail dat ze terplaatse zouden komen zonder ons te verwittegen doen ze het op afstand met het gevolg geen telefoon wij leven van de telefoon en verwachten van proximus een goede dienstverlening daar betalen wij genoeg...

Operator aan de lijn die me uitlachte. Na 4dagen technicus aan de deur herstelling maar gedeeltelijk uitgevoerd. Na 2dagen andere technicus om het probleem op te...

Beste, dit facturatie probleem is voor de maand februari opgelost, hopelijk ook in de toekomst (?), maar mijn ontevredenheid spijtig genoeg niet, vooral voor de reactie van één van jullie collega's van het callcenter, die ik daarstraks aan de lijn heb gehad, een zekere Nadine, franstalige. Ik ben al jaren klant bij jullie en de laatste 2 maanden merk ik dat het factuurbedrag is gestegen. In januari krijg ik via mijn gsm een boodschap op 13/1/2015 'j'ai dépassé le montant de 48 EUR pour l' utilisation de l'internet mobile'- Internet op mijn "gsm" heb ik nooit aangevraagd, ik profiteer alleen van gratis WI-FI, bij mij thuis en meestal op het werk, dus ik bel direct naar jullie diensten om de factuur van de maand januari te verbeteren en internet op mijn mobiel te stoppen. Februari kon ze nog niet verbeteren, er was nog geen factuur wat ik volkomen kan begrijpen, dus ik moest terugbellen, en dat heb ik vandaag ook gedaan. Ik kan begrijpen dat mevrouw het beu is de telefoon op te...

Proximus centers zijn telefonisch niet bereikbaar. Als je een vraag hebt voor een specifieke winkel (bijvoorbeeld als je telefoon binnen is voor reparatie) dan heb je verplicht om langs te gaan in de winkel!...

Ik kreeg factuur van persoon die niet op adres woont, ben zo vriendelijk om dat mee te delen via de telefoon. Ik wil hier verder niks mee te maken hebben , dit is een probleem van jullie. Ik werd afgeblaft , dat ik moest luisteren, wat ik moest doen. IK? Het is verdikke jullie fout dat jullie facturen sturen naar verkeerd adres. Hier woont geen Lindsay Duym op Wilgenstraat 18, 9820 Merelbeke Zeer onprofessioneel gesprek!...

Mijn gsm is reeds voor de tweede maal in drie maanden tijd stuk. Mag ik een nieuwe...

Beste, een twee tal maanden geleden werd ik opgebeld door jullie dienst om mij abonnement te verlengen, ik zou een toestel nokia lumia 830 voor 49 euro in ontvangst nemen en 2 jaar abonnement smart 20. nu na een 2 maand bel ik jullie op waar dat toestel blijft nu blijkt dat ze mij vergeten te contacteren hebben en ze nu intussen geen nokia lumia 830 meer hebben, ze hebben me nu een toestel voorgesteld de nokia 635 voor 1 euro en 2 jaar abonnement voor 20 smart, ik ben helemaal nie tevreden over het toestel ik had trouwens mijn zinnen gezet op de nokia 830, u vegrijp na 25 jaar klant te zijn bij jullie ik helemaal niet tevreden ben met deze gang van zakens ik kreeg als eccuses dat ze geen meer haddeb en in de winkels zelf hebben ze er wel nog ze konden mij evengoed ginder ene laten ophalen !! dus ik sta hier nu met een toestel dat ik nie ga gebruiken eigenlijk wat zeer spijtig is want ik had me voorbereid op de nokia 830. ik Hoop dat jullie alsnog een nokia 830 kunnen vinden voor mij...

Zijn al van zaterdag voormiddag aan het bellen voor alles in orde te maken maar worden van kastje naar de muur...

Proximus TV laat het regelmatig afweten. We moeten de digibox helemaal terug opstarten, tot 3 keer per dag. Het probleem ligt bij de draadloze verbinding. Het signaal valt regelmatig weg. Als je de klantendienst belt, moet je eerst een half uur aan de lijn hangen om dan te horen dat ze het probleem niet kunnen verhelpen. " Het probleem ligt bij u mijnheer, we hebben uw lijn uitgemeten en alles ik Ok". De waarheid is dat de wifi-bridges en develos van Proximus niet deugen. Als de afstand te ver is, je huist goed geisoleerd is, en er veel staal en dubbel glas aanwezig is, vergeet dan proximus en kies voor telenet. Betaal beter een paar euros meer dan al die miserie want ze spelen met je voeten bij proximus en de schuld ligt nooit bij hen. Als eenzame klant kan je die ongelijke en onrechtvaardige strijd niet winnen....

Telefoon van mijn moeder(86jaar) werkt niet meer. Proximus komt langs en werkt(?) er 2 uur aan. Zonder resultaat en met de opmerking dat ze maar een goede electricien moet zoeken. Op eigen houtje heeft mijn broer zelf een kabel getrokken en zo de telefoon terug aan de praat gekregen. De kosten doorrekenen is dus voor proximus geen probleem. Een probleem oplossen wel...

Op 12/02/2015 had ik mijn internetverbinding verloren en de technische dienst vermelde dat er een probleem is met mijn lijn, dus de technieken moet langskomen. Ze maakten een afspraak voor 16/02/2015 in de namiddag tussen 12:30 en 17:00. Tot 17:00 kwaam niemand, en om 17:20 belt de technieken mij dat hij een beetje te laat is, maar hij komt wel. Ik snap het dat er een probleem kan zijn, hij zit in de verkeer of zoiets, das normaal. Maar hij hij kwam niet!! ik bel naar Proximus om 19:00 en ze weten niet waarom hij niet gekomen is!! en zeggen dat hij morgen zal komen. En ik moet terug contacteren als hij niet me contacteert. Dit is niet normaal!! ...

Heb mij in december 2014 hiervoor laten vangen mij baserend op de melding dat in de loop van december de decoders hiervoor zouden aangepast worden. Later sprak men van januari, nu van 'in de loop van de maanden'... Ondertussen zijn we half februari zonder uitzicht op beschikbaarheid. Valse...

Ik ben overgestapt van proximus naar scarlet trio. Proximus zorgt voor een bewuste vertaging (chantage) bij deze overstap. De modem, de digibox, de wifi-adapters zijn wél nog allemaal belgacom artikelen. Bij telefonisch contact werd eenvoudig ingelegd bij het call center van proximus met de boodschap "Had u bij proximus gebleven dan hadden wij u kunnen helpen". Een ongehoord antwoord na meer dan 20 jaar abonnement bij...

...

Ik heb onlangs een brief gekregen van proximus waarin vermeld werd dat ik een korting zou krijgen op mijn internet 5€ gedurende 12 maanden, ik moest mijn telef.nr op de website:www.proximus.be/mijninternetkorting5euro ingeven,maar deze heeft NOOIT gewerkt na meermaals geprobeerd te hebben OOK BINNEN DE MAAND, alhoewel zij beweren dat ik dit niet heb gedaan, trouwens het staat niet vermeld in de brief dat dit moest zijn binnen 1 maand, ik heb ze gecontacteerd maar willen geen enkele toegeving...

Van 21 tot en met 29 januari 2015 hebben wij volledig zonder TV, internet, telefoon gezeten . (geen signaal meer) Het is toch niet normaal dat dit zo lang duurt om herstellingswerken uit te voeren...

Op 13 januari koop ik in de proximus telefoonwinkel te Ronse een GSM. Deze blijkt niet te werken, ik breng hem terug naar de winkel op 16 januari. Volgens winkelbediende zal toestel nagezien worden en zal men mij binnen de 2 weken verwittigen. Op 11 februari krijg ik bericht om hersteld toestel af te halen. Na afhalen toestel (zonder bijkomende info van bediende) blijkt dit nog steeds niet te werken. 15 februari terug naar winkel, volgens bediende is toestel niet meer te herstellen, beschadiging zou door mij veroorzaakt zijn waardoor er geen garantie is. Waarom werd er niets gezegd toen ik de eerste maal het toestel afhaalde, proximus beslist zelf wanneer garantie al dan niet geldig...

éénmalige...

Ik ben nu al een jaar geen klant meer bij Proximus maar toch kreeg ik een paar maand geleden een factuur van Proximus dat ik nog 114 € moest betalen van facturen van een jaarenhalf terug (mei2013). Ik heb er nooit echt bij stil gestaan of zitten tellen hoe lang het geleden was dat ik de vorige factuur kreeg. Ik weet enkel dat ik online nooit een openstaand bedrag heb zien staan. Ik heb ook nooit aanmaningen gekregen dat ik nog niet betaald had. Er is ook nooit niets afgesloten geweest. Ik heb een telefoonnr van op de factuur gebeld en een nr dat ik op de website van Proximus vond en die 2nummers bestonden niet. Ik ben naar een proximuswinkel moeten gaan en daar Hebben ze me uiteindelijk kunnen doorverbinden met de klantendienst en ik ging uitstel van betaling krijgen. In plaats daarvan krijg ik de week er op 2 aanmaningen waardoor ik nog eens 26€ extra moet betalen....

Mijn gsm is plots stuk en nu wil ik snel een nieuwe.nu ben ik reeds de ganse dag aan het proberen om ook maar ergens te zien te krijgen welke gsm in de collectie in aanmerking komen om mijn punten(12000)in mindering te brengen.met al jullie sites,je ziet door het bos de bomen niet meer,kom je gegarandeerd na vele vele omwegen steeds bij dezelfde site uit waar je geen kanten meer opkunt!ook reeds 2 maal gebeld naar klantendienst waar ik ook weer bij diezelfde site terechtkwam.vorige week nig heb ik aan de klantendienst voor een ander probleem 18 minuten naar jullie muziekje zitten luisteren tot ik stopte waarna ik prompt twee vragen van jullie kreeg of ik tevreden was met de klantendienst en of ik tevreden was met de persoon waarmee ik gesproken had????????!!ik heb reeds mobiele telefoon van toen je nog met een accu van 2 kg met een antenne van een halve meter op moest rongsleuren .zelfs toen ging alles nog vlotter.nu ga ik maar op zoek naar een andere gsm in een winkel of bij een...

Januari 2010 digitale tv willen opstarten via Belgacom, eindigde op grote flop, alles teruggebracht naar winkel in Diest, bewijs ligt hier. Nu willen we terug digitale tv via Proximus en zegt een verdeler dat wij al die jaren toch betaald hebben aan Belgacom, wij kijken nochtans vanaf 01/01/2010 digitale tv via Telenet. 09/02/15 zoveelste keer teruggebeld, operator was zoooo vriendelijk, gaf verkeerde adres voor klachten, 1 dag later ontvangen wij een startpakket, NOOIT achter gevraagd, weeral miserie. Wat...

Op 01/12/2014 sloot ik een kontrakt af met Proximus, waarbij in clausule stond dat ik bij aansluiting een televisietoestel ter waarde van 399 euro kon verkrijgen voor de prijs van 49 euro. Het toestel zou geleverd worden op 09/02/2015 door een courierdienst. Wanneer mijn echtgenote het toestel in ontvangst wou nemen op 09/02/2015 diende zij haar I.K. te laten scannen door de bestuurder(onwettig een onbekende is geen bevoegd persoon). Wanneer mijn echtgenote dit weigerde, vertrok de bestuurder. Wij namen telefonisch kontakt op met de diensten van Proximus en kregen te horen dat een volgende afspraak doorging op 10/02/2015 tussen 15 en 18 uur, waarbij enkel een copij van mijn I.K. diende getoond te worden met mijn handtekening en mijn identiteitskaart niet diende gescand te worden. Wanneer de chauffeur zich aanbood op 10/02/2015 te 16.50 uur diende mijn echtgenote opnieuw haar I.K. te laten scannen. Met veel moeite ben ik zelf met de chauffeur gaan praten, heb hem de fotocopij van mijn...

Op 01/12/2014 sloot ik een kontrakt af met Proximus, waarbij in clausule stond dat ik bij aansluiting een televisietoestel ter waarde van 399 euro kon verkrijgen voor de prijs van 49 euro. Het toestel zou geleverd worden op 09/02/2015 door een courierdienst. Wanneer mijn echtgenote het toestel in ontvangst wou nemen op 09/02/2015 diende zij haar I.K. te laten scannen door de bestuurder(onwettig een onbekende is geen bevoegd persoon). Wanneer mijn echtgenote dit weigerde, vertrok de bestuurder. Wij namen telefonisch kontakt op met de diensten van Proximus en kregen te horen dat een volgende afspraak doorging op 10/02/2015 tussen 15 en 18 uur, waarbij enkel een copij van mijn I.K. diende getoond te worden met mijn handtekening en mijn identiteitskaart niet diende gescand te worden. Wanneer de chauffeur zich aanbood op 10/02/2015 te 16.50 uur diende mijn echtgenote opnieuw haar I.K. te laten scannen. Met veel moeite ben ik zelf met de chauffeur gaan praten, heb hem de fotocopij van mijn...

Constant gebeld worden door proximus voor promo's of persoonlijke aanbiedingen terwijl niets beter kan gebied worden dan hetgeen ik nu heb. Tevens altijd anoniem bellen. Dit leidt tot niet opnemen van de...

Probeer online te herladen mijn pay en surf kaart daar kun je kiezen tussen 4 mogelijkheden waar onder mastercard en die word constant geweigerd en bij klantenservice moet je maar naar de winkel wel lastig als dat niet kan maar daar kunnen ze niks aan...

Heb geen hd op decorder harde schijf. Heb al regelmatig gebeld naar help desk ,en daar zeggen zij mij ,dat ik een slechte lijn heb. Ik zit met 2 tv en heb 2 decorders ,vroeger telenet geen probleem met hd op alle 2 de tv Bij jullie is dat niet mogelijk. Hebben hd hersteld maar kan niets zien allemaal gekleurde blokjes. Heb kontakt gehad met advokaat en die raad mij aan de bestendige opdracht te stoppen tot alles is opgelos. BIDDELO HUGO kl nr...

Na het herladen vandaag met herlaadkaart heb ik gemerkt dat er slechts 10 € werd bijgestort in plaats van de betaalde 15€; Het gaat over...

Sinds zaterdag 28 januari is het niet meer mogelijk om te telefoneren met mijn vast toestel. Ik nam hiervoor contact op met de technische ondersteuning. Men kon de lijn niet testen (online was die dienst ook niet beschikbaar). Men stelde voor om een interventie te sturen maar schrikte me af met te zeggen dat ik een groot bedrag zou moeten betalen mocht het probleem te wijten zijn aan mijn toestel. Ik nam het zekere voor het onzekere en testte eerst alles opnieuw uit. Inmiddels kocht ik een nieuw toestel in de Proximus shop , te Wijnegem centrum. Uiteindelijk blijkt dat de lijn nog steeds dood is. Ik nam contact op met de klantendienst, telefoon werd ingehaakt. Vandaag 12 februari test ik zelf de lijn opnieuw via de online-tool en blijkt dat er 'gewerkt wordt op de lijn'. - We werden hiervan niet op de hoogte gebracht - Tijdens het eerst telefoontje werden we hierover niet geïnformeerd - Ik betaal wel de optie 24/24 onbeperkt bellen ?? - Ik kocht nodeloos een nieuw...

Telkens weer na 2 maanden dat we een nieuwe decoder hebben, beginnen de problemen weer op nieuw. Het duurt veel te lang voordat de decoder opstart, telkens weer komt er info dat er werken in de buurt zijn of dat de kabels niet goed zijn aangesloten, of dat er geen verbinding is met het modem. Later blijkt dit steeds weer opnieuw niet te kloppen. Ik heb al regelmatig techniekers laten komen, maar deze ontdekken telkens weer dat alles in orde is en dat er werken in de buurt...

Als je ons nummer maakt, belt het gewoon. Als wij de telefoon opnemen, horen we de bezettoon. Internet lijkt "normaal" te functioneren. Maandag reeds telefonisch gemeld, naar 10 verschillende mensen doorverbonden maar zonder...

Minimum 6 weken geleden voof afspraak verhuis gebeld. Proximus gaf op : 12 februari. Verlof genomen. Vanochtend 2 mannen langsgeweest, buiten op straat aangesloten, maar binnen niet. Mannen weg. Gebeld : dit moet andere technieker doen die later vandaag komt. Die brengt ook de decoder voor de TV mee (op oude adres geen TV). Als ik tegen 14 à 15 uur niks gehoord had, moest ik maar eens terugbellen. Net gebeld : technieker kan ten vroegste zaterdag ! En dat zeggen ze nadat ze vandaag mijn hele dag verlof geconsumeerd hebben. Als ik dat om 12 uur moest geweten hebben, had ik nog kunnen gaan werken (late ploeg). had dat verlof nog kunnen intrekken, nu niet...

Sinds wijzigingen aan de mailservers van Proximus enkele weken geleden, kan ik geen mails meer ontvangen of versturen via mijn mailaccount van proximus op mijn I-Phone en I-Pad. iK HEB HIEROVER MEERMAALS GEBELD EN BEN OOK NAAR DE PROXIMUS-WINKEL GEGAAN. Telefonisch ben ik slecht geholpen en zelfs erg onvriendelijk door een bepaalde medewerkster. In de proximuswinkel van de Jezusstraat ben ik goed geïnformeerd door een van de medewerkers, die het probleem erkende en me zelfs beloofd heeft,zodra ze een oplossing zou kennen ,me hierover te informeren. Intussen zijn we een aantal weken verder en kan ik nog steeds geen mails ontvangen of versturen via...

Telefonisch werd gemeld dat de installatie van internet gratis was indien het aangevraagd werd voorr 31 december 2014. Na de installatie kregen we een factuur in de bus van 129 voor de installatie van internet (wetende dat de vorige huurders ook al internet hadden). Blijkbaar was de installatie enkel gratis bij installatie van een full pack (telefonie, internet en digitale tv), maar dit werd nooit telefonisch vermeld...

Ik krijg soms helemaal geen factuur in de bus soms krijg ik er dan 2 samen op de volgende komende maand soms zelf zo laat dat men gsm zend en sms ,internet geblokt worden ook tijdens die blok blijven jullie me maar aanrekenen (onterecht) ik krijg steeds door dit aanmaannings kosten waarvan ik zelf niets door afsluiting kunnen verbuiken...

Begin van de week zijn ze alles komen veranderen van telenet naar proximus,van in het begin werkt mn internet niet naar behoren en nu zelfs niet meer(deze mail is gestuurd vanaf mn telenet account).Ik heb meermaals gebeld maar telkens wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en dit zonder oplossing.Ik vind dat dit een service is die alles behalve is,we betalen er genoeg voor ook,ze willen een technici sturen tegen betaling daar ben ik uiteraard niet mee akkoord aangezien ze duidelijk de plaatsing niet naar behoren hebben gedaan en dit niet onze schuld...

Door een te late betaling ten mijne wege , ben ik afgesloten, geen pay and go de brief met de melding staat op data 10/12/2014 wanneer ik al afgesloten ben met de waarschuwing dat mijn abonnement zal omgezet worden naar pay and go ik betaal de factuur eerst een verkeerd bedrag met verkeerde refenterie ook mijn schuld dan opnieuw betaal ik het correcte openstaande bedrag en bel 2 a 3 keer in de week voor gang van zaken . steeds andere medewerker met ander verhaal en hoop valse beloftes , dossier aanmaken, is naar suppervicer ... krijg ik opnieuw een factuur van 77.58 terwijl mijn nr reeds al een maand is afgesloten nu is het te laat en kan mijn nr niet meer geactiveerd worden tenzij ik het nr reserveer tegen een kost van 250 € ik was al 15 jaar klant bij proxiums heb dit nr ook al zolang en er stonden voicemail berichten op van mijn overleden moeder...

Op 19.12.2014 Maxi-Pack : Vaste Telefonie, Internet en HD-TV installatie- en activeringsaanvraag in Uw Proximus-winkel in het shoppingcentrum Ninia te Ninove en dit bij Mevr. Cayman Febe. Zij bracht alle gegevens in, in haar bestanden, zoals door mij opgegeven, bleek later. Een marathon-historiek van feiten, kleine én grote problemen met het leveren en installeren van een compleet nieuwe installatie op mijn adres : Minnenhofstraat 3, 9400 Denderwindeke op naam van Godrie Thierry, was begonnen. Een "multitude" van "malfuncties" en technische problemen, storingen en onvervolmaaktheden, zowel voor Internet als voor HD-TV en het "Incompetente tele-communicatie-systeem dat U bij mij installeerde, deden zich telkenmale voor. Een klantendienst die me "van hot naar her" stuurt, verkeerde info geeft, tegensprekelijke info, "desinformatie", en/of geen informatie blijkt te kunnen verschaffen! Honderden telefoontjes naar jullie diensten, vele uren, dagen, weken, ja, zelfs maanden van "gebel",...

Ik neem een derde oproepnummer bij Proximus. een paar dagen kan ik met mijn hoofdnummer naar het nieuwe nr bellen en smssen, nà een paar dagen komen de smssen van mijn hoofdnummer niet meer aan naar het derde nummer. ik meld dat & krijg de bewering dat het aan het toestel ligt uit nazicht blijkt dit niet zo te zijn ik meld het terug en krijg de belofte een nieuwe sim-kaart te krijgen - vandaag méér dan 2 maanden verder = géén sim-kaart ik mail naar Proximus met de "vraag" het abo stop te zetten en het teveel betaalde terug te krijgen - tot op vandaag géén reactie...

Bij oproep gaat de slide functie voor op te nemen niet - reeds meer dan 4 maanden in herstelling zonder ook maar enige...

Na zeker vijf oproepen proximus weet GEEN ENKELE van de operators mij het juiste bedrag vertellen van mijn rekeningen. De eerste zegt na online toezegging van betalingsovereenkomst 100 euro en lijnen gaan open.na wachten tel.2 die zegt na 100 euro 48 u wachten.....Doe ik.....dan tel 3....ik moet nog 397 euro betalen en dan gaan de lijnen open....Doe ik direct.....wachten......wachten......bedrag aangekomen.......geen lijnen open..De volgende.....nog 197, 75 euro....en nog maar twee dagen wachten.HALLO .....kan de eerste mij niet gewoon het totaalbedrag zeggen dan had ik allang terug tel........kloten proximus....terug...

Ik ontving reeds verscheidene oproepen van een firma die zegt dat ze samenwerkt met Proximus hun tel. 081.12.06.906. dit gebeurd telkens in het Frans; wanneer ik zeg dat ik geen Frans praat zeggen zij mij te zullen doorschakelen. Na enkele minuten wachten is er geen contact. Ik begrijp niet dat een Nederlandstalige klant van Proximus in het Frans wordt opgeroepen....

We hebben al enkele maanden problemen met proximus tv, telefoon internet .... Nu ben ik het grondig beu sinds 13 januari en heb nu niet meer zo gelaten ! sinds deze datum bel ik regelmatig met de klantendienst om ons probleem te melden ,maar tot mijn spijt en na nu woensdag er weer een technieker komt de 7 de op rij is het nog NIET opgelost alle toestelen zoals digibox, bbox , en aansluitkabel zijn al vervangen ook is het geprobeerd om een vaste aansluiting te leggen en tot onze grote spijt is het NIET ok ons signaal valt altijd even weg nu vorige week is er zelfs in de kast een nieuwe kaart en ... weet ik nog wat volledig vernieuwd de technieker bracht ons hiervan op de hoogde en melde als we het nu nog hadden er een speciale ploeg moest komen !( momenteel hebben we het hierdoor al veel minder ,want ervoor viel de lijn tot 33 x uit per dag ) Nu melde ik de vandaag terug de storing zoals de technieker me vroeg en wat zeggen ze aan de telefoon er komt woensdag een nieuwe...

In 14 dagen 2x al . Werken aan het electriciteitsnet , nieuwe kabels worden hier getrokken voor electriciteit . De electriciteit valt uit en probeer dan als de electriciteit terug gaat eens tv en internet terug te krijgen . In 14 dagen al 2 maal gebeurt . Over 14 dagen van s avond tot s middags vandaag terug van 14u30 tot nu nog steeds niks . Als ik dan zie dat mijn buren boven en onder met Telenet alles direct terug gaat als er electriciteit terug opstart . Waarom bij Proximus moet dat meer dan een dag duren . Moet ik dan steeds aan de buren hun code gaan vragen om dan met Telenet op internet te kunnen gaan. Kan dan beter direct veranderen....

Zoveel jaren trouwe klant bij proximus, altijd content geweest.. Maar vind het enorm spijtig als er acties gebeuren dat dit is voor nieuwe klanten aan te werven ipv ook eens naar de bestaande klanten te zien! I phone 6 of iPhone 6+ kan je goedkoper via proximus met abonnementje bij helaas niet voor trouwe klanten. Bij deze ga ik jullie moette meedelen dat ik ga over stappen, vind dit enorm spijtig. Maar nog nooit zijn we als vaste klant eens verwend geweest....

Ik heb 15 euro op mijn krediet gezet en er blijft maar 0.10 cent op...

Tweetal maanden geleden smartphone Samsung aangekocht in Proximus winkel Oostende Nu was er sinds kort een probleem met het aanraakscherm vd telefoon.Daar mijn vrouw in Torhout moest zijn voor zaken heeft ze daar naar de proximuswinkel geweest met de telefoon.Ze kreeg daar te horen vd verkoper dat hij daar niks kon(wilde) aan doen en dat ze maar terug moest gaan naar de proximuswinkel Oostende.Zondag zijn we dan naar Oostende getrokken en toeval wilde natuurlijk dat al de proximuswinkels gesloten waren(tweede maal verloren reis)Dan is mijn vrouw vandaag (maandag)naar de proximus winkel geweest in Roeselare en daar was het opeens geen probleem.Daaruit trek ik mijn conclusie dat de de winkel NIET WILDE zorgen ipv niet kunnen. Ik vind dit persoonljk TOTAAL NIET KUNNEN.ik had veel goesting om met de gehele boel naar de concurentie te gaan(gelukkig voor jullie heeft mijn vrouw mij nog kunnen ompraten) Ik ben nl al meer dan 25 jaar klant bij jullie nu met 4 gsm abonnementen ,vaste...

Ik Tresignie Lindsay heb een nieuwe gsm aangekocht op 23 /01/2015. Samsung GALAXY ACE 3 in de Winkel Belgacom center Geraardsbergen oudenaardsetraat 16 9500 Geraardsbergen .klantennummer 10002. ik heb problemen met de batterij als ik hem volledige oplaad is hij na 5H volledige terug plat . er staat NIETS open van Wifi en dergelijke . ik ben vandaag naar shop geweest in Geraardsbergen en Bren Callens was aanwezige in de shop hij weigerde mij te helpen omdat ik een telenetsimkaart heb. Volgen Bren lag daar de fout want Proximus en telenet werken niet samen . als ik hem op een beleefde maar vroeg om toch eens naar de gsm te kijken wou hij niet. en lachde mij uit !!!!! we stonden op het punt om met alles van Telenet over te stapen naar Proximus na telefonische contact met jullie. maar dat is helaas afgesproken !!!!!!! Doch wens ik voordat ik contact op neem met test aankoop dat ik normaal zou behandeld zou worden en toch naar de gsm wordt gekeken of mits een nieuwe wordt...

Tv overal staat een bedrag van 4,95 euro die staat maandelijks op mijn factuur , heb daarvoor reeds verschillende malen gebeld en is steeds een aanpassing maar alle maanden is het hetzelfde liedje en staat het op de factuur . Zou dat voor eens en altijd opgelost willen zien...

Smartphone Acer Liguid Z500 aangekocht in Proximus winkel, reeds na 5 weken probleem met SIM kaart slot. Binnen gebracht voor herstelling en nu ruim 3 maand verder toestel nog steeds niet terug. Reden voor deze onaanvaardbaar lange wachttijd is dat toestel niet meer wordt gemaakt en onderdelen moeilijk verkrijgbaar zijn volgens verkoper Proximus...

Wegvallen van tv verbinding en internet sinds enkele dagen dan komt op scherm : geen signaal , vooral in de vooravond ( onmogelijk om welk programma dan ook te volgen ) constant beelduitval en geen geluid later op de avond is het dan weer...

Elke avond valt onze verbinding uit, het is maar om enkele seconden, maar het stoort wel enorm, als je iets volgt. Elke avond tussen 19u30 en 21u. Mvg...

Ik heb de maxi abo, wat theoretisch 50 mbps moet leveren. Ik zit via ethernet gekoppeld rechtsstreeks aan de modem met geen enkel apparaat en ik haal amper 7mbps download speed. Dit is al jaren aan de gang en heb nooit de tijd of zin gehad om te klagen maar ben het nu echt wel...

Beste, Ik zie dat wij vanaf december totaal ongevraagd een promotie kregen waardoor wij 'all foot' en 'movies and series pass nl' extra moeten bijbetalen. Vanaf januari moeten wij (nog steeds ongevraagd) hiervoor volledig betalen wat op 33 euro extra per maand komt. Ik ben nooit ingegaan op een actie en ben dus uitzonderlijk teleurgesteld dat dit ongevraagd al maanden aan onze factuur wordt toegevoegd. Gelieve dit onmiddellijk te verwijderen voor volgende maand. Indien hier geen gevolg aan wordt gegeven zullen wij ook genoodzaakt zijn om het bedrag dat wij teveel betaalden vanaf december terug te eisen. Vriendelijke groeten, Ilse Coolen Elizastraat 19 - 1050 Elsene netwerkverbinding -...

Veel te lange wachttijden en onvoldoende kennis van de te koop gestelde vaste tel.mijn mening, als u iets verkoopt, wordt er toch verwacht dat u het product (tel.) kent . onvoldoende kennis van de winkeluitbater in blankenberge; na vele jaren trouwe klant, moet ik misschien toch eens overwegen om naar een andere provider te...

Als belde hoorde ik de correspondent niet of anders...

Woensdag 4 feb. Rond 16 uur: Onvoldoende personeel (slechts 1 man) om een rij van 8 wachtende klanten te helpen. Die ene man nam alle tijd om de klant waarmee hij bezig was van dienst te zijn, zoals dat ook behoort. Maar hij besteedde geen enkele aandacht aan de inmiddels 8 wachtende klanten. Bijvoorbeeld door even te vragen wie van hen een kortdurende vraag of boodschap had om zodoende de rij van wachtenden redelijkerwijs te kunnen bedienen. Zijn gebrek aan aandacht veroorzaakte een m.i. ONNODIGE onrust en rumoer in de zaak. Wij werden allemaal meer dan 45 minuten op de proef gesteld en hij liet dat allemaal maar gebeuren...ik en met mij vele anderen ondervonden van zijn onvermogen om overzicht te houden als HEEL HINDERLIJK. Dat lijkt mij ook niet een goede indruk en een SLECHTE ervaring voor uw cliënten en uw bedrijf geen goede naam bezorgen. Volgens mij moet/kunt u uw personeel op zulk soort situaties beter opleiden. Met dank voor uw aandacht teken ik W.F. Eijgenstein....

Op de eerste dag van de maand reeds vermelding van 10 € overschrijding. op de vijfde dag reeds 63.35 € overschrijding. Bij controle van in mijn verbruik, blijk ik al zeker 1 % gebruikt te hebben voor de telefonie en al 0 % voor mijn mobiel internet. Heb reeds in het verleden problemen gehad met beperken van toepassingen met de vermelding dat de limiet van 60 € overschreden was. Ik verblijf veel in het buitenland nl Spanje, Frankrijk en Zwitserland. Bij navraag bij jullie diensten blijkt dat jullie geen controle kunnen uitvoeren alvorens de factuur gemaakt is, wat jullie zoals de vorige maal bij mijn 1e of 2e factuur me een bedrag laten betalen van meer dan 700 €. Bij navraag bleek dat de aangevraagde toepassing niet was geactiveerd en daar niets kon aan gedaan worden. Ik veranderde van provider omdat mijn vorige facturen altijd tussen de 350 à 450 € waren en jullie me ervan konden overtuigen dat het bij jullie allemaal beter en goedkoper zou zijn. Graag een...

Mijn telefoonnummer 0475/410444 Op de 01/02 reeds een melding dat er 10 € overschrijding is. Op de 02/02 terug een melding dat er reeds 50 € overschrijding is. Als ik naar mijn verbruik ga kijken heb ik een B-ALL 700 Min Europe waarin staat vermeld dat ik nog maar 1 % verbruikt heb van de 5GB internet on GSM Bij navraag bij uw diensten krijg ik simpelweg de vermelding dat ze dit niet kunnen nazien, en een controle pas kan gebeuren als de factuur wordt opgemaakt. Men heeft me indertijd terug overhaald om van provider te veranderen omdat het allemaal zoveel gemakkelijker gaat bij Proximus. Tot hiertoe heb ik alleen het tegengestelde kunnen ervaren en overweeg ik om terug naar mijn vorige provider te gaan. Vorig jaar kwam mijn eerste of tweede factuur van meer dan 700 € binnen. Toen ik daarover inlichtingen nam zei men dat de gevraagde applicatie niet was geativeerd geworden terwijl ze wel aangerekend werd op de factuur. Er kon onmogelijk een regeling gevonden...

Hallo, ik ben jullie 4 jaar klanten.mijn gsm is 0489305838.heb altijd goed betaald. Maar laastijd heb ik eerst factuur niet gekregen.maar wel berichtje gekregen 32476136940.dan krijg ik een factuur in 28 December. In 31 December heb ik die overschrijvingsopdracht in bank gezet.en dan hebben jullie mijn dienst stopen om oudejaarsavond tot 7January. Ik ga niet bellen.allemaal daluren, nu zie factuur die ook wil betalen. het is zo grappig .maakt mij al heel boos zijn.en nu kreeg twee keer 13 euro (=26€) aanmaningen moet betalen.ik vind niet blij!...

In juli ben ik overgestapt van Proximus naar Telenet. Overdracht is vlot gedaan, mijn restfactuur van Proximus heb ik netjes betaald. Opeens ontving ik een factuur zonder uitleg van 13 €. Omdat deze onterecht was, heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Zij bevestigden mij dat mijn nummer overgedragen was en deze herinnering door mij genegeerd kon worden. Echter, een maand later ontving ik weer een rekening van Proximus met alweer 13 € kosten op, en ook een herinnering met 14,45 € op. Ik heb deze toen genegeerd omdat ik reeds contact had genomen met Proximus. Een maand later weer hetzelfde verhaal, een rekening van 13 € en een herinneringsbrief. Ik heb dan opnieuw de facturatiedienst gecontacteerd en gesproken met een zekere Crhistian. Hij heeft mijn verhaal aanhoord en de openstaande rekeningen "onmiddellijk geannuleerd". Hij heeft mij letterlijk gezegd "dat alles 100% in orde was voor mijn klantrekening". Diezelfde dag 's avonds vind ik in mijn...

GEEN INTERNET TERWIJL ZIJ ZELF KWAMEN VRAGEN OM BIJ HUN KLANT TE WORDEN ALTIJD HET ZELFDE ALS JE BELD IK ZAL HET GAAN VRAGEN NA 30 MINUTEN TE WACHTEN WORDT DE VERBINDING GEWOON VERBROKEN...

Enkele maanden geleden kwam er een vertegenwoordiger van proximus bij mij langs..na nazicht van mijn facturen zou het voordeliger zijn om met mijn mobeile telefoon over te schakelen op hun netwerk. Dit zou al tegen mijn volgend factuur in orde moeten zijn. Nu, zes maand later ben ik nog steeds niet actief op hun netwerk. Ben wel al drie keer langsgegaan in een proximus center, heb al contact opgenomen met hun klantendienst (die weer maar eens al mijn gegevens van facturen en simkaart verzamelde en mij garandeerde dat ik binnen 48 op hun netwerk actief zou zijn) en daarnet heb ik ook via facebook dit bericht gestuurd.. aangezien ik natuurlijk niet overgeschakeld werd op hun netwerk kreeg ik nog een factuur van telenet waardoor ik weer extra geld kwijt was omdat ik mijn abonnement niet had aangepast (wat ook niet moest als ik werd overgeschakeld!) ?. Nu kreeg ik van telenet ook de optie om een gsm bij mijn abonnement te kopen voor 1 euro zonder extra abonnementskosten.. ook dit werd...

Reeds meer dan een week heeft mijn moeder geen telefoon en kan ze dus ook haar alarm in geval van nood niet gebruiken. Ondertussen is ze al gevallen en in het ziekenhuis opgenomen. Bij de dienst storingen kunnen we niet terecht want daar kom je op een bandje terecht. In de buurt zijn meerdere mensen in hetzelfde geval. Er gebeurd niets en er komt ook geen woord uitleg. Dienstverlening beneden alle peil....

Op 14/10 vertrok ik naar Azië voor 4 maanden. Ik telefoneerde naar Proximus en zegde mijn abonnement op. Ik vroeg of er nog openstaande rekeningen waren, maar de klantenadviseur vertelde dat alles OK was, en dat ik met gerust hart kon vertrekken. Hij probeerde me wel te overtuigen om een ander abonnement te nemen, waardoor ik ook in het buitenland kon telefoneren, maar dat wou ik niet, het leek niet interessant voor mij, ik zou in Azië wel werken met 'n andere SIMkaart. De volgende dag belde dezelfde vriendelijke man mij terug om nog eens die uitleg te doen over dat ander abonnement, maar ik bedankte weer beleefd. Ik vroeg nog eens of voor de rest alles nu in orde was, hij keek dat na op zijn computer, en bevestigde weer dat ik niets meer moest betalen aan Proximus. OK. Vorige vrijdag arriveerde ik terug thuis, en vond ik bij de buren mijn post, met allerlei rappels en een ingebrekestelling van incasso bureau Intrum. Ik begreep er niets van. Ik ging de dag nadien naar...

DIT KAN NIET! De telefoonlijn is reeds meer dan een week onderbroken. Bij telefonische melding van telefoon op Telenet wordt je doorgeschakeld naar een bandje met de melding dat u hinder kunt ondervinden en dat het op 28/01 om 16 uur in orde kwam! Ondertussen zoveel dagen verder en alle mensen in de buurt die bij Proximus zijn hebben nog steeds geen telefoon. Weet dan dat er verschillende bejaarden bij zijn die een personenalarm hebben die dus ook reeds meer dan een week niet werkt. Onze moeder is in die tijd gevallen en kon geen hulp...

Vanaf september 2014 neem ik een abonnement van 5 euro per maand voor de computer en gsm. Op de computer werkt deze perfect, maar helaas geraakt deze maar niet actief op de gsm. De uitleg via mijn proximus, die op een aantal punten tegenspreekt met ander informatie. De technische dienst dei verwijst naar de klantendienst. De winkels die me verwijzen naar de klantendienst. De klantendienst die mij gemiddeld genomen (bij zeker 6 x bellen) laat wachten van 30 minuten. En het zelf ook niet meer weet. De app die gedownload moet worden via mijn proximus, en via aanmelden bij Norton, een 13 cijferige pin code vraagt. En het 13 cijferige combinatie bij mijn proximus, steeds maar weer een foutieve pin weer geeft. Om uiteindelijk weer bij een winkel specialist uit te komen en mijn probleem wel zal verhelpen in januari 2015. En het ook niet voor elkaar krijgt, en mededeelt: het is maar beter dat u bij Norton zelf een antivirus koopt; kunt u 5 apparaten beveiligen, wij niet. Nee verkopen...

Geachte, ik heb in december een rekening over het hoofd gezien onverijwillig.Ik dacht echt dat ik die betaald had via homebanking stond ook zo gemeld op mijn factuur maar er moet daar iets mis zijn gelopen. Ik heb een herrinering gehad, trouwens een zeer onduidelijke en onbetrouwbaar formulier zonder klanten nr en factuurrnr. Wat denk men dan??? Dus heb hieromtrent inlichtingen opgevraagd bij jullie bleek dus 1 rekening niet betaald. Ok kan gebeuren.Men ging mij een 6 maandelijkse opvraging opsturen die week, nog steeds niet gekregen!!! In feite wachte ik hierop om het juist te kunnen nazien en gisteren heb ik gekonstateerd dat mijn abonnement al is afgesloten???? Mijn rekening is nu overgeschreven kan men mij abonnement terug aansluiten en zonder kosten aub. Ik ben al 16 jaar trouwe klant bij jullie ik vind onterecht dat je zo iets moet...

Op donderdag 22.01.2015 hebben we louter en alleen informatie aangevraagd via de klantendienst en er werd duidelijk gevraagd om niets te veranderen aan ons abonnement . Een paar uur later ontving ik twee mails waarin blijkt dat wij gans ons abonnement zouden veranderd hebben en dat wij naar aanleiding van deze niet gevraagde wijziging ook dienen te kiezen voor een factuur via mail i.p.v. via post. Wij hebben verschillende malen moeten bellen met de klantendienst ( steeds andere personen , lange wachtmuziekjes ) en uiteindelijk werd ons abbonnement weer teruggezet helemaal naar de vroeger bestaande toestand . Wij vroegen om hiervan een bevestiging te krijgen van deze rechtzetting via e-mail , maar hebben deze e-mail niet gekregen . Wel krijgen we nog steeds een e-mail met de vraag om onze factuur via e-mail te krijgen i.p.v. via de post . Bij navraag bij de klantendienst en de vraag om onze facturen zoals gewenst te blijven ontvangen via post , werd ons medegedeeld dat deze e-mails om...

Hallo , Sinds vrijdag 30 januari heb ik geen internet,zaterdag bel ik rond de middag op het nr 0800,ik krijg eenvrouw aan de lijn die me vraagt even te wachten want ze gaat iets controleren ,na een tijdje is de verbinding gewoon verbroken.ik wacht even want ik dacht dat ze zou terugbellen wat niet gebeurde.ik bel dan terug enkrijg een man aan de lijn,die is wel heel vriendelijk en helpt me zo goed mogelijk,blijk aar heb ik wel internet maar is er een probleem met wifi,hij gaat even een specialist raadplegen,ik moet aande lijn blijven.dat doe ik dus en wacht en wacht, wat volgens mij eeuwen lijkt,maar het zaltoch zeker een kwartier zijn en dan wordt de verbinding weer gewoon verbroken.ik had geen zin meer om weer eens te bellen en weer eens iemand anders aan de lijn te krijgen ,mijn probleem is dus nog steeds niet opgelost en die man belde mij ook niet terug,was hij megewoon vergeten?dank...

Hallo , midden december ging ik in op een promotie van proximus , ik zou mijn zelfde abonement gebruiken met inbegrip van een toestel , een paar dagen later kreeg ik een sms toegestuurt dat mijn toestel zou geleverd worden .. eerstdaags , een paar dagen later bleek dat idd mijn toestel was geleverd op een kiala punt klaar om af te halen , maar dit was in Brussel wetende dat ik in de streek rond Roeselare woon had ik dus geen zin om naar daar te rijden . Na een paar telefoontjes zou de man uit Brussel het toestel terug sturen naar het hoofdkwartier van Kiala om dan door te sturen naar een ander Kiala punt dicht bij mij in de buurt , vanaf dan is dit toestel spoorloos . Wanner ik nu contact op neem met Kiala zeggen ze mij daar dat ik moet contact op nemen met proximus , proximus zegt dat het toestel werd geleverd en deze toestand onderzoeken , maar er gebeurt niks , onder tussen betaal ik wel voor een abbonement met toestel ik ben gebonden voor een duur van 2 jaar maar heb wel geen...

Adres is nog altijd niet...

Ik heb van gisteren geen netwerkverbinding kan niet bellen of gebeld worden...

Afgesloten van donderdag tot maandag 13 € boete moest op hun rek... staan voor ze aansloten maand daarop 13€ boete op de boete derde maand 30 € activering kosten dus 56 € kosten en weekend zonder tv wij moeste om de 2 maanden fak betalen zij veranderen naar maandelijks zo is de missing gebeurd en de boetes stoppen niet...

Tijdens tel. contact met Proximus werden aansluitingen (kabels) gecontroleerd en modem heropgestart, zonder resultaat. Over een splitter (klein doosje dat uitwendig op een stopcontact zit) werd niet gesproken en blijkt dat het juist dit kleine apparaatje is, dat is los komen te zitten (vastgesteld door de technieker na ong. een...

2 jaar geleden een rekening in de bus van maar liefst meer dan 1000€ terwijl ik normaal verwittigd zou worden als het bedrag 60€ bereikte..!! Omdat ik het niet kon betalen kreeg ik een afbetaling van 75€.. Ik moest nog 4 keer betalen maar 1 keer ging het niet en kreeg ik terug een deurwaarder aan de deur die mijn inboedel kwam opschrijven.. Nu moet ik in 1 keer 300€ betalen voor 1-2-15 terwijl ik nog geen 75€ kan betalen of ben alles kwijt.. Conclusie; de rekening is bijna terug 1000€ dus sta ik terug bij af.. en in totaal zou ik iets van een 1800€ betaald hebben als je alles bijeen telt dus een verlies van 1740€ en dat terwijl ik al 20 jaar klant was..!!! Nooit voor mij nog...

Onbeschofte medewerkster aan de telefoon bij de centrale van proximus. Ze zei dat haar naam Jill was.. Bij een simpele vraag werd ik als cliënt onbeschoft behandeld. Ze was onvriendelijk en liet me niet uitpraten met mijn...

Bereik van wifi is onvoldoende en na meer dan 5 maal e hebben gebeld zijn er nog steeds geen ingrijpende veranderingen...

Hebben tv op gezet rond de 18u vanavond maar helaas niets. Moeten gedwongen naar het proximus logo kijken. Saaie avond, bel al sinds 18.15u naar proximus maar krijg geen CONTACT iedereen is precies naar huis alles is bezet. Dit Is Geen RECLAME VOOR PROXIMUS. WIE GAAT ER ONZE VASTE PROGRAMMA'S VERGOEDEN.? AAN DE MENSEN DIE MET HET ZELFDE PROXIMUS ZITTEN NOG EEN Fijne Avond. Dit kunnen we niet zeggen tegen die v de...

ER IS EEN M COMMERCE AANGEREKEND ZONDER DAT IK DEZE DIENST KEN EN ZONDER DAT ER EEN DETAIL VAN KAN GEGEVEN...

Wij hebben geen internet meer sinds gisteren omstreeks 17.50 u. Vandaag nog steeds niet. Wat is er hier aan de hand? Ik heb nog wel een kaartje van proximus om op internet te kunnen. Ik hoop dat ik niet moet gaan bij betalen voor het gebruik er van. We moeten zaken afhandelen op het internet en betalen om een constante aansluiting te hebben. Misschien ons eens hierover...

Reeds 2 maanden aan de gang. Witte aansluitingsdoosjes vervangen € 70. Geen verandering. Technieker 3 x gevraagd. Slechts laatste keer komen opdagen. Door dit verschrikkelijk slecht systeem waarbij men 5 aansluitende uren moet aanwezig zijn, heb ik 2 halve verlofdagen opgenomen voor NIETS ! Het beloofde smsje een half uur voor de technieker komt, kwam telkens enkele uren na de geplande periode. Men wacht dus 5 aaneensluitende uren lang. Nieuwe decoder gaan halen. Men krijgt een mail waarin men hoopt dat de klant tevreden is waarop men niet kan antwoorden ! Wat een systeem hebben jullie ! Bij mijn telefonische klacht omdat we 2 x tevergeefs gewacht hebben op een technieker, werden we kort en zeer klantONvriendelijk behandeld. De technieker die vandaag kwam heeft alles heropgestart zonder enige verbetering. Moest ik op die manier werken, ik hield geen klant meer over !....

Tijdens het tv kijken komt er regelmatig 'geen signaal'op het beeldscherm. Al een paar keer voor gebeld maar er komt geen...

Geachte, Eind oktober heb ik mijn kontrakt met Poximus opgezegd. Nu krijg ik nog een factuur van 4,95€. Dit factuur is voor TV overal. Na een telefonisch contact met de klantendienst ( Van Pars Ritta ), wat zeer arrogant is verlopen, moet ik naar Proximus Lier gaan om dit te regelen. Zij zouden hun werk niet goed gedaan hebben. De ene Proximus medewerker beschuldigd de anderen. Het is onaanvaardbaar dat klanten daar de duppe van zijn. Het betreft klantnummer: 611571383 Factuur:...

Sedert begin 2014 problemen met digitale Tv. Beeld viel steeds weg en op een gegeven moment hadden we niets meer. April 2014 nieuwe decoder gekocht. Terug regelmatig melding 'geen signaal', in oktober 2014 modem internet doet niets meer. Weeral storingen gebeld. Modem omruilen. Half januari 2015 tv: geen signaal en niet meer op te lossen. Terug decoder omruilen. Vandaag 28 januari: decoder niet meer opgestart te krijgen. Weeral storingen gebeld. Decoder zal stuk zijn! Nu zijn we het beu!!! Zijn ook steeds alle opgenomen programma s kwijt...

Gent: slechte en wegvallende of geen internet verbinding met smartphone met 4G .korenmarkt, donkersteeg,parklaan...

Sedert vier dagen kan ik mijn vaste telefoonlijn niet meer gebruiken. Er werd mij eerst het bezoek van een technicus gemeld voor 26/1, daarna werd deze afgezegd, de herstelling zou op 27/1 gebeuren maar ik hoefde hiervoor niet thuis te zijn. Nu 28/1 nog steeds zonder telefoon, zonder ook maar de beleefdheid te hebben de klant te verwittigen wat er zal gedaan worden en hoe lang dit nog zal duren. Kan Proximus niet feliciteren voor zijn...

Sinds 26/01/2015 hebben we geen vaste telefoon, geen internet en geen tv meer. Ik heb gebeld en dan zeggen ze doodleuk, er zijn onderhoudswerken voor jullie verdeelkast en die kunnen tot 2 februari duren.... Communicatie? Op voorhand verwittigen? Niks ervan. Ik betaal steeds op tijd, maar service kennen ze bij Proximus niet (ook niet bij Telenet). Vandaag hebben ze vaste telefoon in orde gezet en ze hebben ons ook een vodaphone stick gegeven om op internet te kunnen. ...

Ik ben klant bij Telenet, maar onder de naam van de zaak van mijn echtgenoot S & S GERIMAR kLANTNR; Telenet 35609306. Ik vul vandaag 2 x het volledige promotieformulier in op naam van FISCALBO (dat is mijn boekhoudkantoor onder het BTW nr. 0880 849 278) . Wanneer ik op verzenden druk, krijg ik volgende mededeling: "Na controle van uw ond nr. kunnen wij uw online bestelling niet verder verwerken. Ik ben op dat ogenblik toch wel een nieuwe klant voor Poximus. Wij zijn reeds klant sinds 1983 bij Proximus. Wel nu ga ik het nr. van S & S GERIMAR ook opzeggen. Hoewel ik zinnens was van zowel mijn nr. als ons dochter haar nr. terug bij Fiscalbo te plaatsen maar onder naam van mijn bedrijf, wat trouwens logisch is. Ik heb met een medewerker van jullie gebeld vanavond. Hij heeft hetzelfde geprobeerd dan mij en het ging ook niet. dus moet ik zeker al niet naar een winkel gaan. Dat is volledig hopeloos en daar zijn ze op de koop toe nog zeer onvriendelijk bij. Dus oude klanten (hoewel ik nju...

Alles is betaald,jullie hebben een domiciliatie en nemen het geld van de rekening,alles is betaald tot op heden. Wat scheelt er met het vroegere Belgacom(nu Proximus)?Dit kan echt niet meer ,jullie moeten zelfs nog aan ons een creditnota aftrekken bij de volgende aanrekening in februari !Jullie sollen met oudere personen,laten hen in problemen zitten,wat kan het jullie schelen als er iets met hen...

Sedert november '13 ben ik bezig met klacht van stilstaand beeld blokjes van alle kleuren beeld valt weg het enige antwoord dat ik krijg is trek de prise is uit en terug steken dat ken ik ondertussen al van buiten heb aangetekend schrijven gedaan zonder resultaat op 19 dec '13 moest ik de modem omruilen zonder resultaat op 10 jan '14 kwam er op lang aandringen een technieker langs zonder resultaat ondertussen prise in en uit stilstaand beeld en blokken werd nog erger weer met veel aandringen gisteren weer technieker geweest die is kwam kijken en vandaag ging terug bellen niets gehoord weer klachten dienst gebeld en morgen komt er weer een technieker .... ik begin me stilaan af te vragen wat ze van plan zijn met de klanten ik word het stilaan beu ondanks men 40 jaar trouwe klant van ( belgacom ) proximus...

Dhr hofmans geert ID N910006 heeft mij voorstellen gedaan maar kloppen niet 15€ per gsm onbeperkt sms onbeperkt bellen niet nagekeken of mijn contract nog liep heb hem al gemaild maar krijg geen antwoord bij hem tellen blijkbaar alleen maar punten die hij krijgt voor elk abonnement ik vind me echt bedrogen nog maar te zwijgen over de telefoon gesprekken die ik gevoerd heb van mobistar en...

Op zaterdag 17 januari 2015 ben ik verhuisd van Deurne naar St. Pieters Leeuw. In december 2014 heb ik een afspraak gemaakt zodat de technieker kon langskomen op maandag 19 januari om de mijn internet en digitale tv te herinstalleren. Dit werd me de dag voordien ook bevestigd maar die persoon is nooit komen opdagen. Alhoewel ik wel een sms ontving die avond dat hij voor mijn deur had gestaan zonder antwoord. Dit was zeker niet het geval aangezien ik de hele avond aan mijn raam gekluisterd zat, wachtend op de technieker. Hij heeft ook niet 30min vooraf gebeld zoals me eerst werd gezegd. De dag nadien heb ik zelf naar de klantendienst gebeld en na lang aandringen heb ik toch een afspraak kunnen vastkrijgen voor zaterdag 24 januari. Die dag is de technieker wel komen opdagen maar hij heeft niets kunnen aansluiten omdat het signaal te zwak was. Maandag 26 januari (gisteren) kreeg ik een sms dat volgende maand 25 februari 2015 (!) iemand zou langskomen (door de dag, dus ik moet vrij...

Stel je voor: de factuur van oktober wordt door de post niet geleverd. Ik krijg wel een factuur voor de maanden november, december, januari 2015, die ik allemaal meteen betaal. Zonder boe of ba gooit proximus alle lijnen dicht. In de correspondentie na oktober staat niets vermeld over een nog openstaande factuur. Ik ben me van geen kwaad bewust. Plots werkt het internet niet meer. Het is 14 januari 2015. Ik kijk naar de historiek van de betalingen en vind 3 facturen die onmiddellijk betaald zijn. Ik vermoed een panne. Maar na een poos surf ik naar myproximus op mijn gsm en zie dat daar een factuurprobleem gemeld. Meteen rep ik me om het euvel recht te zetten en te betalen. Ik laat de diensten van proximus weten dat ik betaald heb en excuseer me in alle talen. Ik heb nu blijkbaar per vergissing teveel betaald. Antwoord: "ik kan u niet zeggen of het binnen twee uur of binnen 24 uur zal werken, maar het is in orde". Om een lang verhaal kort te maken. Sindsdien heeft het niet meer...

...

Op zaterdag 24 januari geen verbinding meer. Na heen en terug mailen uiteindelijk te weten gekomen dat er een "infrastructueel probleem is". Waarom de klanken niet meteen verwittigen? Zaterdag 24 januari om 18u volledig afgesloten (geen TV, geen internet) tot 20u50. Daarna opnieuw TV (doch regelmatig valt het signaal uit) -nog steeds geen telefoonverbinding. Via mail wordt ik eerst verwittigd dat er maaandag 26 januari een technieker zou langskomen, daarna terug mail met annulatie, daarna mail met melding oke voor maandag (ik moet niet thuisblijven daarvoor). Vandaag maandag niets in orde ,wel mail zal morgen di 27 januari zijn... inmiddels weer geen TV aansluiting.. hoe lang nog??...

Heb tien tallen gebeld op 6000 en wordt van kasje naar de muur gestuurd ze zeggen iedere keer bel 120 of 1969 zonder resultaat.nokia lumia 735 ben 56jaar en altijd nokia gehad en vind spijtig van mijn aankoop.+32475151230 daar krijg ik zoveel tel van en geen reacatie stop hem in de kast want werkt op mijn zenuwen echt...

Wel verbinding maar geen mogelijkheid om online te werken. Nodig voor werk. Telkens bericht'opnieuw proberen' Meermaals heropstarten van pc helpt sporadisch....

Ik krijg nu al 2 maanden op een rij een SMS dat mijn dataverbruik 60€ over het limiet bedraagt. Normaal verwittigen ze wanneer je erover zit. Maat bij mij doen ze dat ook op de moment ze laten weten dat îk tot het limiet zit. Krijg altijd de berichten van het verbruik de dag erna....

Ik ben vroeger jaren klant geweest en gestopt omwille van boosheid! Nu krijgen wij telkens telefoon om iemand langs te komen voor nieuwe uitleg te komen geven en wij willen dat niet meer. Maar telkens zeg ik dat , dat ik niet meer gebeld wil worden en ze blijven dat doen. Ik wil echt ne stop nu! Ik moest ne mail sturen zei die men. te juist. Ik hoop bij deze dat het gedaan is dat bellen. Vriendelijke groetjes, Valkenborgs...

Internet werkt niet Aansluiting zonnepanelen info werkt niet TV; bij omschakeling van zender loopt de spraak voor op beeld en zit er een zwarte band op het scherm (zit er langer dan het gelijkstellen van beeld en klank) Het Instellen/opnemen van film en/of serie is veel te gecompliceerd, niet meer van deze tijd Hulp aan de telefoon onvoldoende. Geen...

Beste, Vandaag is het de achtste dag dat ik mijn I pfone maar af en toe kan gebruiken. Er is bijna nooit een goede ontvangst. Wij kunnen dus niemand bereiken en wij kunnen ook geen oproepen ontvangen. Zowel ik met IPhone als mijn man met smartphone hebben hetzelfde probleem GEEN ONVANGST. Woensdag heb ik de nodige diensten hiervan op de hoogte gebracht en het probleem is nog niet opgelost....

Krijg op factuur nr 150600011139 klantenrekening 26791613 dd 14 jan 2015 een verwijzing naar Premium SMS Globway 9966 om zgz ontvangen diensten Weet niet waar die vandaan komen...

Ik koop een herlaadkaart en ik zeg erbij dat ik hier niet elke maand wil staan. Hij zegt niet dat dit krediet binnen 30 dagen moet opgesoupeerd...

Al geruime tijd heb ik praktisch geen of onvoldoende internet...

Op 06/12/2014 kreeg ik een bericht gekregen van Proximus dat er nog een factuur niet betaald was, ik heb contact met jullie facturatie dienst genomen en die wisten mij te vertellen dat ik een digitale factuur zou gekregen hebben( zonder mijn toestemming en ik heb niets gekregen van factuur). Dus heb ik de 2 facturen november en december onmidelijk betaald.Begin januari ben ik naar de Jezusstraat gegaan om naar mijn 2 facturen te vragen en zegde ze mij dat ik daar voor moest bellen naar de facturatie dienst, heb ik gedaan en ze zegde mij dat dat 10 tal dagen zou duren, tot heden heb ik nog niets ontvangen en mag ik hopen dat mijn domiçiliering in orde is want dan zit ik met het zelfde probleem. Hoe is het mogelijk dat zoon groot firma??? nog niet in staat is van dit te regelen, ik begin al spijt te krijgen van mijn overstap van Telenet naar...

Begin december 2014 (nog voor Sinterklaas) bestelde ik een GSM Samsung Galaxy s5 Mini. Er was toen een actie aan de prijs van 49.99€ samen met een abbonement aan 20 € per maand. Men ging mij bellen als hij toegekomen was. Maar ik kreeg geen nieuws !! Ik heb herhaalde malen langsgeweest in de winkel en ook gebeld en telkens zei men 'dat hij nog niet binnen was'. Zelfs in de laatste week van december 2014 verzekerde men mij in de winkel dat hij heel binnenkort ging binnen komen. Vandaag is het 23 januari 2015 en nu zegt de verantwoordelijke van de winkel dat de actie gedaan is en dat we de volle pot moeten betalen ????????? Hij was wegens groot succes niet meer in voorraad tijdens de actie (dat konden ze toch wel weten of niet : 49.99 € ipv 349.99 €)...

Heb een abonnement met iPhone 6 besteld,tientallen mailtjes en telefoontjes later zit ik nog steeds te wachten op de levering!! Het ging vandaag geleverd worden,zeiden ze vorige week ook al. Het maakt de genomen keuze om over te stappen op Proximus alleen maar spijtiger.Ze zijn zo'n grote speler dat ze gewoon niet om de kleine klanten geven schandalig gezien de prijzen die we ervoor...

Factuurdatum : 15 januari met betalingstermijn tot 31 januari in de bus : 19 januari Nummer geblokkeerd op 23 januari betaling op 24 januari, en alles terug in...

Ik ben sinds maart klant bij Proximus. Hoewel mijn adres juist in hun computer staat, alsook mijn e-mailadres, ontvang ik van hen geen facturen. Het gevolg is uiteraard dat ik niet betaal en dat ze mijn nummer afsluiten. Dit is vanaf maart al ELKE maand gebeurd, dus ELKE maand bel ik om mijn nummer te deblokkeren en ELKE maand passen ze "zogezegd" wat aan. Ik heb al geprobeerd met factuur op papier (versturen ze niet), factuur op mail (3 verschillende adressen geprobeerd, komt niet aan, ook niet bij spam), domiciliëring (aanvaarden ze niet). Elke keer moet ik x aantal uren wachten voor ik weer kan bellen, wat mij als zelfstandige heel wat geld...

Bij men overstap van telenet naar proximus wou ik een abonnement met gsm nemen . kreeg deze eerst niet omdat ik ondertusen al klant was. ik diende een klacht in waarna ik belde met klantendienst en ze zeiden dat klanten enkel recht hadden op een galaxy s5 van 99 euro met een cashback van 100 gecombineerd met een abonnement voor 24 maand. ik betaalde het bedrag maar dit werd terug gestort omdat ik dan toch geen recht had. ik razend diende terug een klacht in. waarna ze me belden van mevrouw je hebt gelijk je krijgt een galaxy s5 voor 99 euro en ze gaan u in de komende 2 weken terug bellen. dit deden ze . gsm stond op speaker en iedereen hier heeft alles gehoord. ik koos de s5 gecombineerd met de smart 45 voor 99 euro. de koerierdenst ging me bellen. ineens sms van u abonnement werd gewijzigd maar nog steeds geen gsm ik belde terug klantendienst en zeiden ze deze word straks geleverd vroeg of deze moest betaald worden zeiden ze neen de 99 euro word gefatureerd. gsm ontvangen maar...

Vanaf ongeveer 20:30u staat het beeld om de haverklap een paar seconden stil (een paar maal per minuut). Dan komen er fragmentblokjes en dan komt er terug normaal beeld. Dit probleem doet zich voor sinds de laatste...

Vriendin myn gsm herladen om in nood toch te kunnen...

Mijn echtgenoot en ik werden onlangs klant bij proximus voor gsm, internet, televisie en vaste lijn. We kregen modems en sim kaarten toegestuurd. De simkaart van mijn echtgenoot werkte niet. We namen tot 3x toe contact op met de klantendienst en werden telkens afgewimpeld met beloftes dat de simkaart na 20 minuten geactiveerd ging zijn. De volgende dag nog geen verandering. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarna we uiteindelijk als reactie kregen dat we naar een proximus center moesten en een nieuwe simkaart moesten aanvragen. Dit deden we. Echter werd de werkende simkaart gedeactiveerd en de nieuwe geactiveerd op mijn nummer. Resultaat : nog steeds geen actieve simkaart voor mijn echtgenoot. Hij was ondertussen 2 dagen onbereikbaar. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarbij er na het uiten van ongenoegen OPGEHANGEN werd!!!! We namen opnieuw contact op en vroegen hulp maar kregen een onebeschofte reactie en opnieuw werd de hoorn door een medewerker...

Op 26 november 2014 ben ik overgestapt van BASE naar Proximus business abonnement. toen was er een promo van ıphone 6. maar tot nu toe heb ik enkel mijn simkaart ontvangen. ık bel elke dag het nummer van de klantendienst en ze zeggen dat de promotie al voorbij is maar omdat we op 26 november 2014 een aanvraag ingediend hebben ging het opgstuurd worden maar we moesten opnieuw een aanvraag doen dat heb ik gedaan maar helaas heb ik mijn gsm nog altijd niet ontvangen. ik vraag me echt af of er een bedrijf zoals Proximus bestaat. volgens mij willen ze meer abonnementen hebben dankzij de promoties maar vergeten hun belofte na te komen. ık besteed elke dag minstens een uur om de klantendienst te bereiken en elke keer heb ik iemand anders aan de lijn gehad ja dan moest ik elke keer mijn verhaal vanaf het begin vertellen. vandaag heb ik terug gebeld en ze hebben me beloofd om het binnen 5 werkdagen te leveren. we dienen een klacht in bij de website van Proximus maar ze handelen...

Mijn oom, een man van 83 jaar, woonde 33 jaar in de Verenigde Staten. Drie maanden geleden is hij naar hier komen wonen en heeft een Pay & Go kaart van Proximus gekocht. Gezien de tarieven hiervan ondoorzichtig en peperduur zijn, heb ik hem de raad gegeven om een abonnement te nemen. We gingen naar de Proximus center in Aalst en groot was onze verwondering toen men ons wist te melden dat het "systeem" hem niet aanvaarde als klant. Vragen over hoe en waarom blijven zonder antwoord, niemand begrijpt het maar toch is het zo. Een vage uitleg als zou hij onbekend zijn in de databases, lijkt mij zeer vaag en onvoldoende. Welke database gebruikt Proximus dan wel? Deze man heeft zijn hoofdverblijfplaats in Aalst, heeft een geldige identiteitskaart, bankrekening en is met alles in orde. Kan onmogelijk als wanbetaler of fraudeur zijn geboekt vermist hij sinds 1981 in de VS vertoefde, zoals men ons liet...

Bij het omschakeling moest de nr van gsm het zelfde blijven en daar is het blijkbaar mis gegaan. Momenteel kan ik mijn gsm al 12 dagen niet gebruiken " geen netwerk " ( BEL PROXIMUS ) geef hij aan. In de winkel krijgen ze het niet opgelost precies of ze tegen een muur aanlopen of...

Vier facturen worden naar een verkeerd adres gestuurd,dan krijgt ge een incassobureau op uw dak,en dan kan ik 86€ meer betalen. Als ik niks toegestuurd krijg kan ik ook niet betalen!!! Dan zeggen ze dat ze per onbetaald fact. sms sturen,maar ik of mijn vrouw hebben geen sms gehad.Dus heb ik bewijs gevraagd en nog aan het wachten.Ervoor altijd ons factuur op het juiste adres gehad en dan ineens niet...

Reeds dagen na elkaar opgebeld worden door geheime nummers waarna melding aan proximus geen een oplossing geboden werdt tenzij tegen betaling. Dit is...

Het is mijn fout en die mensen die proximus klant zijn. Denk even na , proximus is met nipte 50 procent aandeelhouder in de handen van de staat. Wie is de voorzitter na een ontslagvergoeding 270000€ in de vorige regering Di Rupo aangesteld als voorzitter van de raad van bestuur van proximus Stephan De Clercq zoon van Albert de Clercq , na het binnenrijven van de ontslagvergoeding. Wie betaald dat allemaal ,wij KLANTEN. Ze geven geen moer om klanten enkel het binnenrijven van jullie geld. Klantenservice is hun mooie naam. Service hahaha. Ze zijn zo machtig dat ze geen moer om jou geven. Ga ééns kijken bij andere providers die nog wel om klanten geven. Je zult zien minder problemen. En minder extra kosten. Al meer dan tien jaar klant van telenet en mobistar. Nog nooit zoiets mee gemaakt als bij proximus. Telenet is eerlijk geweest over zijn prijs verhoging. Bij proximus merk je dit pas als je ,je factuur krijgt. Ga met zijn allen daar weg ,zodat terug weten wat vechten is om een...

Heb vorige maand gebeld i.v.m. mijn voetbalabonnement 11.Ik kon toen de match Anderlecht-Westerlo niet zien omdat deze blijkbaar op 11+ geprogrammeerd stond.Heb toen als compensatie een maand gratis all foot gekregen,maar daar heb ik niets van gezien.Der is wel een mail gekomen dat all foot wel geactiveerd was.Heb vandaag 21/01/2015 weer gebeld met een vraag hierover,de man van de klantendienst zou mij doorverbinden met de facturatie dienst maar de lijn viel uit.Ik zou wel eens willen weten waarom er zo met mijn voeten gespeeld wordt.Ik ben al jaren trouwe klant.Graag...

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld....

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld. Mijn mail is...

Sinds het begin dat ik aan gesloten ben tot nu is mijn probleem nog niet opgelost vraag waarom heb je telefoon en een e mail is dan echt zo moeilijk om mens te zijn in plaats van een geld machine? wat ben je dan als klant geen kloten in jullie ogen inderdaad had ik bij telenet problemen maar je kunt wel zegen dat je iets of wat was ook al duurde het wel lang eer je iemand aan de lijn had je had dan wel iets of wat een kans dat het probleem opgelost was of kon zijn. als je daar vraagt om een extra zender dat kreeg je dat en na een tijd was dat gedaan en kon je er dan ook naar kijken. maar hier jongens wat een ramp een ramp om een extra pakket een nog grotere ramp de telefoon van de klanten dienst. ik denk dat ik toch niet erg lang klant zal blijven? en ik vele mensen mijn ervaring zal zegen over proximus de service na verkoop...

Constant valt signaal weg Geen oplossing Zouden iemand sturen maar persoon komt niet...

Er word mij een nieuwe formule aangepraat en zou een gsm krijgen voor 1euro maar nu 8weken later nog altijd niks heb al meerdere malen bebeld maar word gewoon in de steek geladen is dat een manier van werken voor goede klanten? ik ben zeer teleurgesteld en overweeg naar telenet over te gaan samen met heel de familie !! als ik bel wordt ik van kast naar muur gestuurd !!!!!!...

Ik wens graag een verantwoordelijkeigen te spreken binnen de 24u anders schakel ik over naar de juridische procedures! Zeer dringend anders ben in al mijn klanten...

Beloofen de tv door hun fout loopt et een en ander mis en dan moet de klant er voor boeten...

Wanneer puntje bij paaltje kwam geen smart tv uit stock dan volgende was dat ik er geen recht op had dat dit nergens vermeld stond terwijl dit thans telefonisch geregeld was , is al tweede maal voorheen ook al eens probleem gehad voor een i phone met gsm abonnement , geloofwaardigheid en klantenservice gaat hier volledig de mist in ,...

Op 29/12/2014 kwam een technicus voor een aansluiting digitale tv en internet. hij zou komen tussen 12.30 uur en 17 uur. uiteindelijk kwam hij aan rond 18 uur. aangezien het al zo laat was kon hij niet snel genoeg weg zijn. de wifi werkte niet en het duurde exact 18 minuten vooraleer de TV opstartte. 30/12/2014 heb ik direct gebeld voor een oplossing. men vertelde dat het meer dan 80 euro kost om een nieuwe technicus te sturen. Daarop heb ik besloten om alles terug te brengen naar een proximuswinkel in Aalst en alles stop te zetten. daar verzekerde men mij dat ik geeb factuur zou ontvangen. ik heb een ontvangstbewijs dat alles binnengebracht werd. ik heb direct de klantendienst gebeld om het abonnement ta annuleren. bijna een maand en zeker twintig telefoontjes later is het nog steeds niet in orde. telkens belooft men mij dat het nodige gedaan wordt maar dat dit door een technisch probleem niet moglijk is. andere keren weet men weer niet dat alles terug binnengebracht is; dan weer...

Wij belden de klantendienst met de vraag of zij ons abbo eens wilde onderzoeken, antwoord ja véél te hoog, dient dringend te worden aangepast, recent in buitenland geweest? En de gemoederen raakten verhit omwille v e welbepaalde aktie/aanpassing abbo sinds 23/12 die volgens haar werd stopgezet door mij op 27/12 (wat niet klopt)! Antwoord v haar, ik kan altijd de telefoon afleggen en u kan altijd van provider veranderen AUB? Dus ik heb gen oplossing en zit blijkbaar met een niet aangepast...

Op 5 december kreeg ik telefoon van Proximus met met de vraag om mijn tariefplan aan te passen naar Proximus Smart+ 20, in ruil daarvoor zou ik een Nokia Lumia 830 white ontvangen voor € 49. Dit werd mij bevestigd via mail . Na 6 weken gewacht te hebben, blijkt nu dat ik deze GSM niet meer zal ontvangen en dit omdat de stock eerst aan nieuwe klanten werd verkocht. Ik ben ondertussen al jaren klant bij Proximus en vraag mij echt af waar dit op slaat. Ze stellen mij zelf voor mijn tariefplan aan te passen en mij van deze promotie te laten genieten en nu krijg ik dit antwoord (zelfs geen excuses gekregen van uw medewerker aan de telefoon) ? Is dit de manier om een trouwe klant te behouden / belonen? Wanneer ik de (onvriendelijke) meverouw van de klantendienst vroeg waar ik mijn abonnement zou kunnen afzeggen zei zij gewoon dat ik dit via de site kon doen, maw vinden ze het helemaal niet erg dat ik opstap. Dit na minstens al 7 jaar een abonnement gehad te hebben. Schandalige praktijken...

Geachte, in zoverre ik nog beleefd kan blijven zal ik u kort zeggen wat er mis is. vanaf december 2014 kreeg mijn vrouw al meerdere malen een bericht op haar tablet dat ze zouden komen om een aansluiting te doen en een gratis tv .laatste bericht op gsm wij komen bij u langs om de aansluiting te doen op 30-12-2014, waarop ik de telefoon genomen heb en duidelijk gemaakt dat wij niet kopen via de telefoon. via een ander klant in wording bij proximus heb ik een telefoonnummer gekregen die ik gebeld heb, om te vragen of er iemand zou langskomen om over de voordelen van het pack uitleg te geven. (een zeker persoon die ik nu niet vernoem) is langs geweest en heeft ons gezegd dat hij alles zou anuleren en opnieuw beginnen zodat hij de verkoop bonus kan opstrijken waar wij geen enkel probleem mee hadden, na uitleg aan die verkoper dat hier geen vaste lijnverbinding ligt in huis was dit volgens hem geen enkel probleem daar de aansluiting toch via de gevel gebeurt. alles op papier gezet en een...

Ik heb een abonnement aangesloten op 17/12/14 voor smart +45 en office en go met een smartphone aan 99€ en 100€ cashback via Adviesbureau Totaalplan (adviseur) Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst die melde me na 2x te hebben door gestuurd naar een andere collega ( vriendelijk, wisten ze zelf niet concreet wat er juist moest gebeuren , Proximus heeft hier niks mee te maken alleen Samsung dus moest ik maar naar een winkel gaan v Proximus ) Contact opgenomen met het Adviesbureau met een zeker Angelique ,maar de persoon in kwestie was niet aanwezig , er werd me gevraagd om alles op mail te zetten en de dag erna zouden ze me de info geven wat er juist moest gebeuren voor die cash back . Geen antwoord , de week erna ben ik naar een winkel geweest in St Niklaas die me zei dat het te laat was dat alles voor 15/01 door gestuurd moest worden n Samsung . Dus dit is mijn probleem, internet , tv, gsm overgeschakeld n Proximus , slecht in gelicht en geen CASHBACK , kan toch...

Proximus kreeg het voor elkaar om facturen naar verkeerd adres te sturen. Nadat we dit zelfgemeld hebben krijgen we facturen met allemaal extra kosten die we niet moeten betalen. Ook dat gemeld. Uiteindelijk juiste factuur gekregen en als we dit betalen worden we 2 dagen later afgesloten omdat ze de betaling niet hadden ontvangen. Dan wordt me eerst gezegd dat het terug geactiveerd is, daarna wordt me een tegenstrijdig antwoord gegeven en moet het eerst behandeld worden omdat we negatief genoteerd staan. Maar dat kan pas de volgende dag vermits het al na 17u is. Gevolg.. Al 4 dagen zonder tv en...

Na vijf maal een poging te ondernemen raakte ik bij Proximus binnen. Hoera ik kreeg iemand van de klantendienst aan de lijn. Mijn vraag was heel simpel vond ik, ik wou weten tot hoelang mijn abonnement liep. de mevrouw aan de andere kant van de lijn antwoordde tot 16 december 2016 want u hebt uw abonnement op 16 december 2014 aangevraagd. excuseer zei ik, neen ik heb een aanpassing van het adres van de faktuurgegevens aangevraagd. niet een aanpassing van een nieuw abonnement. u heeft daar papieren van ontvangen zei de mevrouw. neen antwoordde ik; ik heb papieren ontvangen om de naam op de faktuur te wijzigen, want mijn partner is van provider verandert en ik bleef bij hun met mijn telefoonnummer, er moest dus enkel mijn naam op de faktuur komen en niet meer van mijn partner. nee zegt de mevrouw u heeft de nummer van uw partner overgenomen, nee zei ik maar weer eens ik heb mijn eigen nummer behouden en abonnement van 20 euro, er moest enkel een simpele naamsverandering komen van de...

Service proximus laat veel te wensen over winkel brasschaat klant onvriendelijk vorige week geen tv internet door fout van proximus nieuwe wifi bridge gekocht was niet nodig rucus was niet stuk ;fout lag aan decoders die verwisseld zijn en nu wil ik geld terug van nog ingepakte wifi bridge en de winkel zegt dat ik nu moet wachten ? technieker pas vrijdag krijgen terwijl die makkelijk woensdag al had kunnen komen 01526157409...

Wij hadden geen bereik meer met de telefoon, 5 dagen na melding kwam technieker voor +/- 10 min. Het was in de binnenkomende contactdoos dat er een draadje los was gekomen. Er werd geen bijkomend materiaal gebruikt. De interventie was dus een 'slecht contact'. De oorzaak ligt niet bij ons daar we slechts 1 telefoon gebruiken in huis en geen andere aansluitingen hebben. 85 € is trouwens héél erg veel voor zo'n kleine interventie waarvan de oorzaak bij Proximus ligt. Wij zullen dit bedrag niet betalen, enkel de abonnementskosten en kosten voor verbruik. Trouwens men mag op papier eens duidelijk bewijs leveren van die hoge...

Heb nog opstaande saldo van 325 en heb al 30 euro betaald maar ze ontvangen niets zeggen...

Een Vertegenwoordigster van Octogone, dienst die klanten ronselt voor Proximus, heeft mijn echtegenoot (ik was niet thuis) een contract in wacht, ( opzegbaar binnen de 48 uren ) genoteerd. Na onderzoek van mijnentwege bij huidige verdeler vond ik het onnodig over te stappen naar Proximus, zodat ik de volgende morgen die adviseur opbelde en het contract annuleerde. Alles was naar haar zeggen geannuleerd en wij moesten niets meer ondernemen. Wij kregen zelfs een mail van haar ter bevestiging van die annulatie. Wat bleek na 2 dagen, mijn GSM viel uit en niets was geannuleerd. Met de gevolgen van dien. Verscheidene malen heb ik Proximus opgebeld, ben zelfs terechtgekomen bij klachtendienst, niets was geannuleerd en alles zou opnieuw geannuleerd worden zonder meer. Wat krijg ik vrijdag, een factuur. En wat blijkt na nog eens lang telefoongesprek, dat er nog nummers actief staan, hoewel die allemaal telefonisch doorgegeven werden. Moest van deze dame naar Proximus winkel gaan en ze zou...

Ik krijg tel van voornoemd nummer. Als ik opneem blijft alles stil. Als ik dan terugbel antwoordt de "beller" dat hij me niet opbelde. Dat herhaalt zich weer de volgende...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb een hele dag verlof genomen omdat normaal vandaag de tv geleverd werd die ik bij besteld had in een pack waar ik me onlangs klant op heb gemaakt. S'ochtends een mail: levering tussen 10h15 en 13h15, Omstreeks 11H30 een sms: levering rond 12h. Om 15h: Nog steeds niemand gezien. Terug thuis kijk ik m'n mail na: blijkbaar zou de koerier om 14h20 langs geweest zijn, maar kent deze het gebruik van een deurbel noch een gsm niet (aangezien ik toch een hele dag sms'en kreeg hadden ze duidelijk wel mijn...

Geachte Graag had ik geweten waarom een bestaande klant 49,01€ moet betalen waarvan ze hebben beloofd dat ik maar 1€ ging moest betalen het kialapynt. Ik kom nu in kiala punt en ik zoveel betalen . Ik ga er zeker niet mee akkoord, het is niet fout van kiala ,maar hij ligt wel bij jullie ,ze hadden mij moeten betere informatie moeten geven ,jullie moeten de fout oplossen ,eenmaal geen oplossing ga ik alles veranderen Mvg mevr...

Bij aankoop bij en packt internet tv en telefonie werd mij een gratis installatie beloofd ook op het contrac nu twee maanden later krijg ik mijn factuur met als bij komende kost ( eemalige kosten 50€ ) nu beweren ze dat bepaalde stukken wel moet betaald worden in mijn geval een zendertje na tel contack willen ze dat niet schappen zelf ze legde den tel neer...

Nergens gevonden, dus gebeld op 080022800 - Uw medewerker zegt dat er een code moet gebruikt worden om de duur van het bellen te verlengen, en hou U vast : deze code is **61*+32475151516*11*30# dit is toch om knettergek van te worden...

Vroerger ben ik klant geweest bij proximus maar ben al jaren geen klant meer bij Proximus. Toch worden we dikwijls opgebeld door Proximus. Heb hun al meerdere keren gezegd dat ik niet geintresseerd ben. En ik krijg iedere keer hetzelfde te horen "je weet nog niet eens waarover het gaat". Vandaag weeral hetzelfde en ik zeg weer ben niet geintresseerd en weeral hetzelfde "je weet niet eens waarover het gaat" en ik antwoord das waar maar moet je toch niet weten, dank u. Ik leg toe en direct wordt ik terug gebeld ik neem op en zegt die meneer Woordenboek beleefdheid en hij legt neer. Het toppunt van arrogantie noem ik...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Bijna elke keer als ik (en ook familieleden) naar de helpdesk van Proximus bellen wordt de lijn verdacht vaak verbroken net als je een uitleg wil voor een probleem (en vaak als je in wacht staat). Dit is bij mij al 3 keer gebeurd en bij familieleden ook al enkele keren. Heel erg vervelend en respectloos! Ik heb dit ook al gemeld aan Proximus maar ze blijven het...

Gisteren hebben ze alles komen aansluiten maar het is echt niet mijn ding wat je op tv krijgt voor films. ik heb een mail verzonden maar nog steeds geen antwoord gekregen.sport daar ben ik niet zo voor dat zit in mijn pakket liever had ik het video kanaal gehad netflix of zo en ook nog de vh1 classic. bellen is nog veel slechter dan bij telenet daar heb toch tenminste kans om iemand aan de leen te hebben maar hier krijg je van alles te horen van kom er voor de rest niet van terecht. ik moest bellen naar het gratis nummer als ik een ander pakket of kanaal bij wil maar je krijgt geen goede service aan je telefoon. wat gebabbel van een computer waar je geen rechte kant aan krijgt. als ik in de tijd naar telenet belde voor een extra zender dan kreeg ik dat. maar hier is het een ramp of te telefoneren en antwoord te krijgen.moest telenet niet zo duur geworden zijn ik zou niet verandert hebben. maar het is veel reclame dat ze maken maar eens ze je als klant hebben kun je voor de rest u plan...

Reeds jaren ben ik geen klant meer bij Proximus. Ik wens dit ook nooit meer te worden. Toch blijven ze me regelmatig opbellen, ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek dit niet meer te doen, en ondanks het feit dat ik op de Bel-Me-Niet lijst van de FOD Economie ingeschreven ben met mijn...

Aanvankelijk werden de facturen opgestuurd naar adres tweede verblijf ( anders afgesproken ) , hierdoor Kon ik mijn facturen niet of niet correct betalen ! Begin dec had ik geen internet meer waarvoor ik jullie diensten opbelde voor oorzaak . Bleek dat er bepaalde facturen niet betaald werden door hiervoor vermelde uitleg ! Na betaling is er nog steeds geen internet doch zou er na enkele telefoontjes telkens het internet opnieuw geactiveerd worden ! We zijn nu reeds 1,5 maanden verder en nog steeds geen internet maar wel een factuur voor de periode waar ik geen diensten voor kreeg ?...

Twee weken geleden heeft mijn dochter haar gsm ontvangen die ze besteld had op de eShop. Nu blijkt dat de gsm niet werkt. De GSM valt uit en start terug op, valt uit en start nog eens op. Mijn dochter is dan naar een proximus winkel geweest in Sint-Niklaas en daar konden ze haar niet helpen. In een andere proximus winkel lachte ze hun gewoon uit. Ik weiger het toestel op te sturen om het dan herstelt terug te krijgen. Volgende week vertrekt ze op stage voor schoon naar Hongarije. Moet ik nu nog een nieuw toestel kopen zodat ze bereikbaar is ? Is het dan zo moeilijk gewoon een mail te sturen waarin ze akkoord gaan dat ze de gsm omruilen in een proximus winkel....

Geachte heer Tot hiertoe heb ik nog niets vernomen met de mail die ik verstuurd heb opzegging vaste lijn en gsm.Mijn tante heeft voor de tweede keer een aanmaaning gekregen van niet betaalde facturen,die normaal gezien met een bestendig opdracht zouden moeten betaald zijn via de bank .Ze verblijft al vijf jaar in rustoord en heeft ms en regelde nog alles zelf.Ik heb alles betaald en vermeld dat vaste lijn en gsm is opgezegd op...

Gebeld 17/12/2014 fact incorrect jullie bevestigd. Ging een creditnota komen maar heb een boete gekregen van 15€ ipv creditnota owv niet bet. 30 jaar...

€10‎/‎01‎/‎2015 11:01 8999 Proximus-info: Beste klant, op 09/01/15 om 21:23 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 50.00 Eur overschreden. ‎9‎/‎01‎/‎2015 10:31 8999 Proximus-info: Beste klant, op 08/01/15 om 17:52 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 10.00 Eur overschreden. ‎7‎/‎01‎/‎2015 2:12 +32476124705 Proximus-info: beste klant, u hebt uw maandelijkse surflimiet overschreden. Uw surfsnelheid werd verminderd. Wilt u opnieuw met normale snelheid surfen? Bel gratis 6000 voor een aangepast abonnement. ...

Sinds vrijdag werd internet en digitale tv geïnstalleerd bij ons. Digitale tv werkt, maar we krijgen geen connectie met internet. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld, telkens iemand anders aan de lijn, telkens wordt de verantwoordelijkheid doorgeschoven en nu blijkt dat het 'iemand' een annulatie gedaan heeft van internet. Wij hebben een pack: tv en internet. Hoe het kan dat tv wél werkt en internet niet, het is me een raadsel. Tot op heden is dit nog steeds niet opgelost, als ik hen mag geloven zijn ze er met spoed aan bezig, maar ondertussen zijn we al bijna vijf dagen...

Beste, Ik heb reeds verschillende keren telefonisch contact gehad met één van jullie medewerkers om te melden dat wij zéér slecht bereik hebben met onze GSM's. Wij zijn een bedrijf gelegen in een kmo zone en moeten buiten gaan staan om te bellen en zelf zijn we zelden bereikbaar in onze gebouwen. Wat eigenlijk de dag van vandaag in de buurt van Gent, onbegrijpelijk is voor een bedrijf als Proximus. De medewerkers hadden mij beloofd hieraan gevolg te geven, maar tot op heden nog niks vernomen. Wij zijn reeds jaren klant bij Proximus en voormalig Belgacom en hopen nu eindelijk eens gehoord te worden. Graag dringend een...

Krijg steeds de facturen van bvba vanhees de bvba is reeds 2011/12 overgenomen en verschenen in het staatsblad gelieve de facturatie juist te verzenden zo ik geen problemen...

Beste, Sinds mijn vertrek bij mijn werkgever eind augustus vorig jaar, heb ik het gsm-nummer van mijn gsm van het werk overgenomen. Op zich geen probleem. Twee maand heb ik gebruik gemaakt van een Pay en go kaart. Op zich dacht ik, vrij goedkoop, doch op maandbasis als vrij snel richting 50 euro. Dus ben ik gaan opteren voor een abonnement van Proximus 15+ . Tot op de dag van vandaag slaagt men er bij Proximus niet in om dit geregeld te krijgen. Ik ben al 3 keer persoonlijk in een gsm winkel geweest, de winkelbedienden zijn rechtstreeks in contact geweest met Proximus, doch tot nu toe nog steeds niet in orde! Gebaseerd op mijn belgedrag al gauw 35 euro/maand verlies. Mvg, Rudiger...

Chronologie: 23 december: technieker komt langs, stelt vast dat kabel eerst moet worden doorgetrokken van de kelder naar de derde verdieping (appartementsgebouw). Hij zou voor het einde van de week hiervoor bellen. 30 december: technieker heeft nog steeds niet gebeld. Ik bel terug. De klantendienst zegt me dat hij me over een uurtje of twee zou terugbellen. Heeft hij nooit gedaan. 2 januari: ik bel nog eens terug. Mag ik overigens opmerken dat er geen enkele meerkeuzeoptie aansluit bij mijn probleem en ik van dienst planning naar de klantendienst en terug gestuurd word? Helaas was de dienst planning net 5 minuten gesloten om 16u op een vrijdag. 5 januari: ik bel nog eens terug. Dienst planning zou het inplannen en iets laten weten. 9 januari: nog steeds niets gehoord, dus ik bel nogmaals. De klantendienst plant het in. Stelt woensdag in, vraagt of ik liever vroeger had gewild. Welja, onderhand mag het er wel eens van komen. Maandag 12 januari dus. Een tijdstip van...

Bijna 2 weken zonder telefoon. Via het 0800 nummer wordt telkens een oplossing beloofd. Tot nu toe zonder...

Blijkbaar zijn er 975 punten vervallen waar ik geen weet van had. Tot gisteren my proximus heb geïnstalleerd mits hello niet werkte. Had contact op genomen met jullie diensten....

Fakturen 8/2012 tot...

Tot als de factuur komt,dan moest ik 129,00€ betalen voor de installatie. En dat ben ik niet van...

Proximus, deze keer maakte je het echt te bont ! Eerst verlies je betalingen en weiger je faktureren af te boeken omdat creditnota's in mindering ervan genomen worden. (is dat niet de essentie van een creditnota?). Als we de kwestie voor jullie in de grootste detail uitschrijven en willen oplossen met de klantendienst (die foutief blijft beweren dat er openstaande posten zijn) blijkt dat we onze detail niet kunnen doormailen aan Proximus.. ?? Hallo, begrepen wij dat goed ? Wij kunnen geen mail sturen aan de grootste telecommunicatieoperator van het land ?? En des ondanks we in de meest ergerlijke omstandigheden immer vriendelijk blijven lossen de medewerkers van Proximus hun probleem (onbekwaamheid zeker, tja, welke titel moet ik er anders op plakken...) op met het .... jawel ... plots verbreken van de telefonische communicatie. Maar geen nood, we laten ons niet zomaar uit het lood slagen. Hop naar de teleboetiek in Malmedy dan maar. Daar gaan ze ons zeker helpen. Maar dat was...

Ik heb 3 maanden telenet moeten betalen omdat proximus mijn abonnement niet heeft opgezegd zoals ze zeiden dat ze gingen...

Al enkele jaren word ik meermaals per jaar opgebeld door Proximus op mijn gsm. Zij houden dit maanden vol tot je eindelijk opneemt en voor de zoveelste keer duidelijk maakt dat je nooit meer klant bij hen meer wil zijn en uitdrukkelijk vraagt nooit meer te bellen. Enkele maanden later beginnen zij gewoon opnieuw... Dit is zo al enkele jaren aan de...

Beste jullie bellen mij alle dagen op ik neem zelfs niet meer op nee ik wens geen klant te worden ik ben in het verleden klant geweest en dit was een zeer slechte ervaring gelieve me niet meer op te bellen of ik onderneem verdere stappen...

Beste Als vaste Proximus klant wens ik briefwisseling te ontvangen in het Nederlands. Bijlage: Uw schrijven van 12 januari 2015 Chere Madame, Cher Monsieur Excellente nouvelle: vous alles en reservoir plus! Dès aujourd'hui, votre abonnement GSM vous en offer Beaucourt plus....pour le même prix. En effet , comme annoncé le 19 novembre dernier pas SMS votre abonnement Generation MTV 15 est désormais passé à Smart + 15. Du coup, vous recevez plus sans pater tien de plus. 120 minuten au Total, soit 20 minuten en plus. 1GB de surf mobile au total , soit 500 MB en plus. Te toujours les SMS illimités. Et tout cela pour in montant inchangé de €15. Comment en profiter? C'est simple: en ne faisant absolument rien! Vous bénéficiez dés á présent de vos minutes te de vos mégas supplémentaires Des questions! Vous pouvez nous appeler au 0800 33 800: nous sommes toujours ravis de vous entendre. Cordialement L'equipe Proximus PS : en reservoir plus Alec...

1. omschakeling naar pack for employees nav. van UW MAIL begin juli; toen werd mij telefonisch gemeld dat All Foot bij dat pack inbegrepen was, wat achteraf NIET zo bleek te zijn (diverse telefonische contacten tussen juli en september 2014) 2. geen probleem dat dit alsnog niet inbegrepen was, al is dit dus tegenstrijdig met wat eerst gemeld werd (ik ging hier toch nauwelijks naar kijken). 3. in september blijkt All Foot alsnog geactiveerd te worden - zonder mijn consensus (dit ben ik trouwens pas aan de weet gekomen nav. mijn factuur van december 2014). Ik bel uw diensten op om deze fout recht te laten zetten. Er wordt mij beloofd dat All Foot verdwijnt en dat de ten onrechte aangerekende bedragen zullen verrekend worden met de volgende factuur. 4. Bij ontvangst factuur januari blijkt dat er geen verrekeningen zijn gebeurd. Meer nog, All Foot wordt opnieuw aangerekend. Ik nam vandaag dus terug telefonisch contact op met uw diensten om te leren dat er maar gedeeltelijk kan...

Beste, ik heb jullie promotie ontvangen van een pack met internet tv en telefonie naar belgische mobile en vaste nr vanaf 17u tot 8u en naar vaste lijn in europa turkijr marokko VS en canada allemaal goed super blij mee ook besteld. aar ik ben heel erg verbaasd toen mijn verbuik zag.. vastelijn frankrijk wer gerekend sommige belgischr mobile nrs ook ookal is het na 17uur en heel veel vaste marrokaanse nr's. dus zie ik een verbruik van 417.09 euro. ik heb met de dienst gebeld en na lang zoeken op de site bleek dat er sommige marrokaanse nr als mobiel nr worden beschouwen wat mijn n iet duidelijk was. bij het bestellen van mijn pack stond er niet over en op my proximus staat er ook niet op buiten : Internationale oproepen Happy Time International Inbegrepen . U belt gratis naar alle vaste lijnen in de meeste landen van Europa, Marokko, Turkije, Verenigde Staten en Canada van 17u tot 8u op weekdagen en 24 uur per dag tijdens weekends en op feestdagen. collega van u...

Vandaag gingen ze komen vanaf 8.00 tot 12.30 niet gekomen ik neem daarvoor...

Na ongeveer een kwartier TV klijken blijft het beeld plots staan. De decoder reageert op niets. Het enige middel om hem uit te zetten is het stopkontakt uittrekken en na 5 minuten weer insteken, maar na een 15 tal minuten valt het beeld weer stil waarna het bericht "geen signaal" over het scherm schuift. Ik heb reeds 2 X de ruckussen gereset, maar het probleem...

Beste , We worden steeds ongevraagd geblokkeerd te pas en te...

Soms krijg ik de melding via sms contact me en dan een ganse tekst in het frans. Waarom krojg ok die tekst en wat betekent het? Waaeom is deze tekst in het...

Wij hebben een taxibedrijf overhenomen. Op 28/11/14 hebben wij een contract afgesloten zodat alles op tijd zou klaar zijn( we zijn gestart op 1/1/15) 22 december zijn ze alles komen installeren. So far so good. Op 31 december kon geen enkele klant ons bereiken en dat op de drukste dag van het jaar(nog voor de vorige eigenaars) we hebben moet wachten tot 8 januari voor ze een oplossing vonden. De vorige centrale vergeten ui te schakelen... Proximus oplossing: 2 maanden geen abonnement betalen. Ons verlies 3 dagen geen telefoons ontvangen.... Als taxibedrijf...

Eind augustus 2014 kocht ik 500mb data voor mijn Smartphone LG-D405n (verkoop naam=L90). Alles liep normaal tot de maand verbruik voorbij was (ik had toen nog ongeveer 100mb over). Plots merkte ik dat mijn belkrediet daalde en na een telefoontje met Proximus, bleek het dataverkeer te zijn, hoewel ik alles op mijn toestel had afgesloten. Uiteindelijk sloot Proximus de mogelijkheid tot Dataverkeer af en was alles OK. Op 14 december 2014 kocht ik opnieuw 500mb en liet de blokkering opheffen. Op 5 januari om 13:41 had ik volgens de SMS van Proximus nog 246mb. Hoewel ik om 12 uur mijn dataverkeer al had afgesloten (thuis gebruik ik Wi-Fi), stond mijn resterend datategoed, de volgende morgen op 76mb. Na van 9 tot 14.30 vijfmaal te bellen met Proximus en contact met LG, was, volgens deze laatsten, de oplossing een andere simkaart. Proximus zegde dat ik die in de winkel kon halen (Bist Wilrijk voor mij) Sinds dat ogenblik is er geen, onterecht, dataverbruik meer. Dus de simkaart, en als...

8€,overblijvend krediet op mijn pay go card,die ik niet kan opbruiken,zelfs nadat ik terug opgeladen...

Wij werden door Proximus opgebeld voor een bezoek aan huis en dit om naar hun voorstel te luisteren en misschien ook klant te worden. We kregen nadien een e-mail ter bevestiging, alsook een sms ter bevestiging in de loop van deze week. Wij kregen echter op geen enkele manier bericht dat deze afspraak niet door kon gaan maar hielden ons wel ter beschikking. Ongehoord vinden wij dat. Klanten ronselen is één ding, klanten tevreden stemmen is blijkbaar...

Belde het nummer 0800 22 800 en kreeg onmiddellijk iemand aan de lijn. Klacht uitgelegd en alles binnen de 10 ' opgelost. Bedankt PROXIMUS....FANTASTICH ! U maakt het begin van mijn jaar al helemaal GOED! Ik kreeg zelfs een naam en DOSSIERNUMMER van de afgesproken oplossing! ...

Deze dienst werd NOOIT door ons aangevraagd en zeker niet getekend! Ik belde reeds 3 x met Belgacom en vroeg aan Fin-dienst op dit bedrag niet over te maken. Het betreft hier (volgens uw diensten een soort AB-GELD voor "spellekes" NIEMAND HIER (2 pers.)heeft ooit 1 spelleke gespeeld, noch op PC, noch op GSM (dat kunnen jullie wel checken) dus HOE IS DAT NUMMER 9956 in GODSNAAM in die GSM beland..!!?? Ik ga er zeker niet voor betalen en ik vind dat PROXIMUS of Belgacom zijn klanten hieromtrent beter moet beschermen! Mijn rekening m.b.t. vaste lijn en 2 GSM's heb ik wel betaald, nl 50,61E...

Sinds september 2014 abonnement mobiel internet met stick . Eerst wachten op stick, tijdelijke stick gekregen in afwachting van definitieve stick. Definitieve stick werkt niet sinds oktober. Ondertussen extra kosten te betalen...

Sinds 26nov2014 proberen wij een al in klant te worden. Enkele dtijd moeten wachten op 5dec zou er iemand komen voor onze aansluiting. 5Dec dag verlof genomen nooit iemand gezien bel je naar de persoon die contracten maakte via oktogone houd die je dagen aan het lijntje komt goed mevrouw. Meld je deze persoon ik wacht tot 12u als ik dan geen antwoord van u krijg bel ik het 0800 nr. Deze persoon niet meer gehoord dus om 12u zelf contact opgenomen. Kzei zal het zelf maar oplossen zeker. Kreeg ik het antwoord dat zalt beste zijn. Geirriteerd bel ik 0800 deze nemen mijn hele bestellingen op. Internet ,digitale tv, met de smart tv , vaste telefoon en onze beide gsm nrs. Met de galaxy s5mini bij. Een dag later komt er iemand langs helaas kan ik u niet helpen er moeten kabelwerken gebeuren mr ik melde dit reeds van dag 1. 22Jan komen deze langs. Intussen heb ik reeds het tv toestel gekregen maar geen gsm deze werd om onbekende reden geannuleerd . Mijn man en ik verwachte onze simkaartjes...

Vaste lijn werkt niet meer sinds 2 januari. Na dagen van onzekerheid (vast kastje naar de muur gestuurd bij Proximus) en aan het lijntje te zijn gehouden zou men nu eindelijk iemand langsturen op 12/01 om te kijken wat het probleem is ....

Sinds zomer 2014 vraag ik mijn facturen weer thuis op te sturen, nooit gevraagd voor de service per sms. Eergisteren nog eens telefoontje gedaan voor probleem dochter, nog eens gevraagd voor mijn probleem op te lossen... ''Alles nagekeken komt in orde mevrouw. '' Gisteren niet meer mogelijk om te'bellen met mijn GSM, blijkbaar factuur van oktober nog openstaand. Kon die man mij dit niet vertellen aan de telefoon twee dagen geleden? Vandaag 09-01-2015 herinneringsbrief in de bus verstuurd op 29-12-2014 met de vermelding best betalen binnen de drie dagen. Resultaat van heel de miscommunicatie 13 euro voor aanmaningsbrieven en 30 euro voor opnieuw in dienst stellen. Nochtans gisteren laten weten dat dit niet meer nodig was, ook gisteren contract opgezegd! Bedankt...

Op 27.12.14 zegden wij ons abonnement op en op 29.12.14 kregen wij volgend antwoord Een van onze medewerkers zal contact met u opnemen Mobiel contactnummer (formaat: 0412345678) : 0471672171 Vast telefoonnummer (bijv.: 022021234) : 022512823 Klantennummer (zoals vermeld op uw factuur) : 11167035 Uw bericht (Vermeld minstens vanaf wanneer de gevraagde wijzigingen moeten ingaan): : gelieve abonnement voor telnr 0471/672171 onmiddellijk op 27/12/2014 op te zeggen. Te kosten zijn onbegrijpbaar hoog voor een telefoon die we bijna nooit gebruiken. Met dank. Op 7.1.14 krijgen wij een aanmaning tot betaling, hoewel wij alle fakturen reeds betaald hadden. De aanmaning bevat geen referentie van telefoonnr, periode, vorige factuur...niets. We weten dus niet waarover het gaat. Onze gsm telefoonlijn is intussen al afgesloten. Er is niemand Proximus te bereiken, noch per email, noch per telefoon....

Info van Proximus via SMS: op 14/01/2015 wordt uw kaart gedeactiveerd. Uw resterend krediet wordt ook geannuleerd. Ga naar www. proximus.be om uw kaart te...

Toen wij vorige zaterdag 3 januari uit vakantie terugkeerden, stelden wij vast dat wij geen internet of tv verbinding hadden. Wij hebben de instructies gevolgd die toen op het scherm verschenen en die ons finaal aanzetten om het 0800 22800 te bellen. Daar vernamen we dat er problemen op onze lijn waren en dat wij een sms zouden krijgen wanneer die zou opgelost zijn. Rond 21 uur was de verbinding blijkbaar in orde en konden wij opnieuw tv kijken en van internet gebruik maken. De sms kregen wij op 4 januari om 8 uur in de ochtend……. Alles bleek in orde behalve de verbinding via de 3de decoder en PLC. Tot voor wij met vakantie vertrokken, had die normaal gewerkt en konden wij onze 3 tv toestellen gebruiken. Toen begon onze lijdensweg want tot op heden heeft Proximus het probleem niet kunnen oplossen en dat begint ons verschrikkelijk te ergeren, ook al omdat wij aan de telefoon niet altijd de meest vriendelijke operatoren mochten hebben. Onze irritatie ten aanzien van Proximus is...

Ene keer 400 euro moeten gaan betalen hoe kan...

Op 24/12 was ik in de winkel te Knokke voor een nieuwe gsm. Er bleek een promotie te bestaan waarvoor ik een nieuw nummer zou moeten laten aanmaken. Na heel lang proberen door mevrouw Rachel Gallet bleek dit niet te lukken...waarom, dat weet niemand. Maar de verkoopster zou de gsm aan de kant leggen tot ze terug in de winkel zou komen . Ze belt me op tijdens een verblijf in het buitenland op 30/1 om nog wat extra gegevens zodat ze het nogmaals kon proberen. Ze zou me iets laten weten, helaas zonder gevolg. Ik bel zonet op blijkt dat het nog niet gelukt is, ze hebben hiervoor geen uitleg en ze hebben het toestel aan een andere klant gegeven. Mevrouw An Verknocke die mijn bedrijfsdossier beheert was zeer onrespectvol en uitermate onbeleefd toen ik nogmaals vroeg naar de reden van het probleem. In elk geval is het duidelijk dat zij zelf bepalen aan wie ze promoties...

Regelmatig kortstondig wegvallen van het...

Ik bel zeer weinig , maar heb steeds een 25 € op mijn payandgo kaart . Ik constateer dat ik niet kan bellen in het buitenland . Ik ben hiervoor naar een proximuswinkel geweest , daar meldden ze dat dit zo is omdat ik geen abonnement heb . Onlangs had ik een verkeersongeval in Frankrijk ( op 31/12/2014 ) . ik kon niemand op bellen , ook geen hulpdiensten !...

Er gaat elke dag 40 cent van mijn kaart zonder enig gebruik Ik denk zelf dat niet wettelijk is Dus ongeveer 3 euro op 14 dagen Dus als ik een kaart neem van 15 euro dan is die leeg op 70 dagen zonder gebruik Dit noem ik bulshit ik betaal voor niets Want ik gebruik deze telefoon in nood Wel veel reclame van ga naar deze site en deze site en je word beloont Wat beloont als ik bestolen word ZONDER ENIG GEBRUIK WEL 3 EURO KWIJT EN ELKE DAG EEN BERICHTJE VAN HOE ZE AFTELLEN DAT ZE ER GELD VAN...

Proximus werkt samen met personen ( bedrijven) die via een filmpje of reclame op internet geen gevraagde diensten leveren en de proximusklant daarvoor laten betalen. Ze schudden hun verantwoordelijk af door te zeggen dat zij niets te maken hebben met die diensten, (mobiele betalingen) DIT PROBLEEM IS GEKEND BIJ PROXIMUS, maar het blijft...

Het is al drie dagen dat we geen berijk meer hebbben in de azalealaan in...


Beste, Ik heb een klact ingediend op 15-12-2014 over proximus en heb nog steeds geen antwoord gekregen. Kan u deze eens nakijken en mij dringend op de hoogte brengen wat ik moet doen? Alvast bedankt Barette...

Drie maal heb ik proximus gecontacteerd per mail= geen antwoord gekregen. Wil nieuwe klant worden en vraag twee maal per 800 nummer info; deze is incorrect niet hetzelfde als wat op hun site is vermeld (andere tarieven enz) Ik wens nieuwe klant te worden maar door de verwarrende info twijfel...

Kort samengevat heb ik 39 euro aan aanmaningskosten ontvangen in 3 schijven van 13 euro in de loop van december, en dit voor een achterstallige factuur ten belope van 17,41 euro die ik op 27/11 betaald heb. Met andere woorden worden mij aanmaningskosten op aanmaningskosten aangerekend voor een hogere waarde dan de basisschuld en dit nadat de schuld vereffend is. In geen enkele aanmaning wordt uitgelegd waarom men mij nog maar eens 13 euro aanrekent - dit is uiteraard de reden waarom ik niet betaalde. Ik krijg maw geen informatie, enkel dreigementen over het afsluiten van de lijn en het sturen van een deurwaarder. Echt waar, die aanmaningsbrieven sommen al de gevolgen op van niet-betaling behalve dan dat ze elke 14 dagen forfaitaire kosten zullen aanrekenen. Ik voel mij als kleine particulier echt opgejaagd wild. Dus, ik vind de forfaitaire aanmaningskosten buiten proportie: 13 euro voor een schuld van 17,41 is ruwweg 75%. Ik vind de opeenstapeling van aanmaningskosten...

Op 5/1 telefonisch contact proberen nemen, om een afspraak voor installatie van een pack( overschakeling van Telenet) naar andere datum te verschuiven.57 minuten naar hetzelfde muziekje geluisterd, voor iemand van de klantendienst de goedheid had, de telefoon op te nemen.Onmiddelijk de ganse installatie opgezegd, dergelijke minachting voor de klant pik ik niet. Het spook van de RTT waart nog steeds rond bij Proximus, ondanks de naamverandering.Oude wijn in nieuwe zakken: leuk jobke bij "den telefoon", alleen spijtig van die ambetante...

Geachte, In december heb ik mijn rekening (factuur) niet ontvangen op mijn gsm. Ik zou willen dat jullie voortaan de rekening terug per post opsturen!...

Als trouwe klant sedert 2005 heb ik geen recht gehad op 7 € korting!! Waarom? Ik werd hiervan niet op de hoogte gezet en heb het toevallig vernomen van mijn dochter....

Proximus heeft eind december mijn telefoon lijn afgesloten. Berschillende keren beloofd lang te komen ,mijn klachten volkomen genegeerd. Ik eis persoonlijk bezoek binnen 10 dagen verantwoordelijk...

Proximus heeft eind december mijn telefoon lijn afgesloten. Berschillende keren beloofd lang te komen ,mijn klachten volkomen genegeerd. Ik eis persoonlijk bezoek binnen 10 dagen verantwoordelijk...

Hier dus zelfde probleem, gekraak op de lijn, tv valt weg als je telefoneert, slecht internet. Gemeld terugebeld nog eens teruggebeld, technieker zou komen maar dan normaal 85 euro betalen omdat het probleem bij mij zou kunnen liggen?? Toen ik ook eens vroeg waarom oude klanten niet konden genieten van gratis tv aanbod, kreeg ik antwoord dat dat wel zo was geweest, werd helaas niet gecomunniceerd naar klanten. Ik kreeg de opmerking dat ze het zelf maar moesten vragen, toen ik dan vroeg hoe je nu achter iets kan vragen als je niet weet dat het er is, kreeg ik opmerking nu informeert u toch ook.???? Voor mij dus na 14 jaar afgelopen....

Sinds 26/08/2014 dat er een verbetering van het netwerk geweest is valt de tv regelmatig uit.Op deze klachten wordt nauwelijks gereageerd of laat mij zeggen de mensen in het ongewisse te laten.Wanneer je het nummer 080022800 draait blijken deze personen niet bevoegd te zijn iemand daadwerkelijk met zijn probleem te helpen,integendeel zels onbeleefd en agressief.Deze toestanden worden steeds erger wanner je een rondvraag doet over Belgacom nu Proximus geworden.Eind november 2013 is er een nieuwe digibox en decoder geplaatst zonder resultaat integendeel wij zitten meer zonder tv dan...

1. Decoder moet om de andere dag gereset worden. Beeld valt weg met veermelding geen signaal 2. Klank is weggevallen. 3. Vrijdag gebeld met medewerkster, zou vandaag terugbellen om 10.00 uur, heeft gebeld om 10.24uur met de mededeling dat ze een uur later zou terugbellen waarop ik nog steeds...

Ben reeds 15 jaar vaste klant bij proximus niet belgacom nu heb ik beging dit jaar 02 januarie een brief ontvangen dat mijn rekening van november niet was betaald echter wij zijn met 3 obonomee bij proximus er is een verchissing gebeurd bij mij dat ik de refferentie van mijn betalling heb gedaan op rekening van mijn vrouw . in de plaats van mijn ref nu blijkt met de ontvangen brief van jullie dat ik noch een open staande rekening had van 06 06 2013 1 jaar en half geleden ? nu is echter mijn telefoon afgesloten en ben ilk pay en go klant betaling van de maand december is reeds betaald maar ben wel afgeloten goed he bij deze kan ik echter enkel 6000 en 100 bellen echter is de openstaande rekening reeds ontvangen op juillie dienst en werd er vandaag beloofd dat mijn obonnement 15 smart terug open is deze werd zelf om 11 uur bevestigd op juillie dienst is wel raar dat juillie mijn smart 15 zelf afsluiten en mij als pay en go klant registeren echter op my...

Eind september veranderde ik van een gsm-abonnement bij Proximus naar Telenet. Sindsdien hebben we nog 3 facturen ontvangen van Proximus. Een factuur begin oktober van €12 voor de abonnementskosten van september. Normaal moet ik iedere maand €15 betalen, dus hoe ze aan dit bedrag komen, is me een raadsel. Een factuur in november van €16,55. Totaal geen idee waarom we nog eens moesten betalen, maar hebben het toch maar gedaan. Nu krijgen we plots een factuur van €26 aanmaningskosten. De factuur van €16,55 hebben we 2 maanden te laat betaald, zeggen ze. We betalen altijd de facturen op tijd. En de ene keer dat ik eens vergeten ben om op tijd te betalen, heb ik een sms van Proximus gekregen en heb ik direct na het ontvangen van deze sms betaald. Deze sms heb ik nu nooit ontvangen. De factuur van €16,55 zat ook pas in november in de brievenbus en nooit eerder, want dan was hij al eerder betaald...

Ik werd klant bij proximus met behoud van mijn gsm nr. Nu is mijn oud abonnement afgesloten maar mijn nieuwe bij proximus niet geactiveerd.Met gevolg dat ik nu al 6 geen...

Geachte, Nooit heb ik een factuur ontvangen in mijn brievenbus. Ik ben al verschillende malen naar een proximuscenter geweest, verschillende malen telefonisch contact gehad om dit recht te zetten. Er werd mij elke keer opnieuw gezegd dat het in orde is of in orde zal komen. Ik ben vaak in de proximuscenters gaan betalen omdat ik uiteraard niet weet hoeveel ik moet betalen. Uiteindelijk heeft proximus mij (3 weken geleden) gecontacteerd om nog eens mijn adres te controleren. Ik was verbaasd dat dit nog steeds niet werd rechtgezet. Vandaag ontvang ik een brief met verschillende achterstallige facturen. Er zit zelfs een afbetalingsplan bij waar ik niet heb achter gevraagd??! Ik heb geen probleem met het betalen van de facturen, maar wel met jullie extra gemaakte kosten! Het is niet mijn fout dat jullie facturen niet aankomen in mijn brievenbus. Ik heb telkens als goede huisvader opgetreden en gemeld dat ik de facturen niet ontvang. Ik hoop dat u mijn frustraties over proximus...

Ik wilde overstappen naar proximu maar na heel veel omwegen merkte men dat er geen aansluiting aan de straat is voorzien. Ik ben verhuisd naar een nieuw appartementsgebouw. Dat was na ongeveer 3 maanden over en weer bellen en mailen. Op dat moment wat ik het kotsen en besloot ik bij mijn oude provider te blijven. Op de koop toe, kreeg ik vorige week ook nog een factuur in mijn brievenbus van 42 Euro voor een abonnement, dat ik helemaal niet heb + ook nog annulatiekosten. Hier is bij mij de maat echt vol. Ik ga dus die factuur zeker niet...

Vorige maand kreeg ik geen factuur van men gsm en nu staat de factuur op 60euro dus het is die van vorige maand en van deze maand samen en ik vind het niet kunnen dat het nu opeens 60 euro is ? We zullen binnenkort de factuur ontvangen en ik zou toch hopen om daar veel vanaf te trekken van die prijs want vorige maand kregen we helemaal niks van proximus en deze maand zal het een groot bedrag zijn ..dit kan niet oke...

Ik diende een paar dagen geleden een bezwaar in tegen de afsluiting van mijn gsm omdat de rekeningen vanaf sept niet zoudenbetaald zijn. Een dame van proximus bleef beweren dat ik voor sept niet betaald had en ze wou niet inzien dat ik plaats van betalen moest tergtrekken; ook de rek van okt bleef ze halsstarrig fout inbrengen. De uitlegdie ze gaf getuigde van onkunde in het 'lezen' van de factuur. Zo iets is niet te...

Vorige week heb ik naar jullie gebeld betreffende de vermelding in de telefoongids.Daar heb ik geen toestemming voor gegeven om mij nog in deze gids te zetten . Jullie gaven mij de telefoon nummer van de witte gids,ik heb daar alles uit gelegd,ze hebben het nagekeken en bevestig dat ik geen toestemming had gegeven.Dan heeft men mij gezegd dat ik dat bedrag van 68,97 € niet moet betalen . Als U met de witte gids geen communicatie hebt betreffende deze kwestie daar kan ik niets aan doen ,maar ik betaal niets waar ik geen toestemming voor...

Vorige week heb ik naar jullie gebeld betreffende de vermelding in de telefoon gids.Daar heb ik geen toestemming voor gegeven om mij nog in deze gids te zetten.Jullie gaven mij de telefoon nummer van de witte gids ,ik heb daar alles uit gelegd ,ze hebben het nagekeken en bevestigd dat ik geen toestemming heb gegeven ,dan heeft men mij gezegd dat ik dat bedrag van 68,97€ niet moet betalen .Als u met de witte gids geen communicatie heb kan ik niets aan doen,maar ik betaal niets waar ik geen toestemming voor...

Geachte heer Vanwege tweede dagvaarding v onbetaalde fact waarvan de eerste al betaald is graag wat meer uitleg.Tot vorig jaar werden de fact betaald met een bestendig opdracht in de bank ,die zijn opeens stopgezet zonder een verwittiging aan mijn tante.wat de oorzaak daarvan is weten we niet .Blijkbaar is de vaste lijn ook nog in gebruik Kerkveldweg 51te Nieuwerkerken tel053 832535 dat moet stopgezet worden want zij woont daar al vijf jaar niet meer.Haar nieuw adres Kasteeldreef 46 Lede rustoord Villa Letha.Haar abonnement van haar gsm is ook in 2014 stopgezet.Hopend op wat meer uitleg al vriendelijk...

We hebben al een paar keren bericht gekregen dat we achterstallige rekeningen hadden voor gsm: 047/1075649 . Ik heb mijn bank opdracht gegeven om dit na te kijken en met Zoomit te stoppen. Ik kan aanduiden dat we op alle rekeningen ons ter betaling aangeboden, positief hebben geantwoord. Blijkbaar werkt dit systeem( zoomit ) niet zoals het hoort. We kregen naar aanleiding van dit probleem een tijdje geleden van u een aantal sms'en van uw dienst op bovenstaand gsm met de vraag van 2x20 euro te storten, en " dan was alles in orde" ? Nu krijg ik op nieuw een verzoek om 17,06 te betalen. Hier stop het voor ons. Tevens voelen wij ons net als de vorige keer met de problemen van onze distributie opnieuw in de steek gelaten, en bedrogen, daarom zijn we ook bij Belgacom tv weggegaan. Voor dit laatste hebben we zelfs geen compensatie ontvangen!!...

Op oudejaarsdag 31 december, werd ik rond 16uur via een privenummer opgebeld door een man met een nederlands accent die zei dat hij voor proximus werkte. Toen ik zei dat ik däar nu geen tijd voor had, wou hij mijn e mailadres. Ik vind het vreemd dat proximus daarvoor belt op zo een ongepast moment. Ik heb alleen vaste telefonie bij proximus ,...

Toen ik de actie zag van Proximus met de SMART TV dacht ik hier ook op in te tekenen. Helaas pindakaas, dit kon niet omdat ik al klant was. Bestaande klanten moeten evengoed kunnen genieten van een aantal voordelen. Moet ik eerst mijn contract opzeggen en me dan opnieuw...

Toen ik de actie zag van Proximus met de SMART TV dacht ik hier ook op in te tekenen. Helaas kon dit niet want ik was al klant. Ik kan begrijpen dat een bedrijf als Proximus er alles aan doet om nieuwe klanten te werven, doch het zou mooi zijn moesten bestaande klanten dan evengoed kunnen genieten van een aantal voordelen. Wanneer ik dat aan verschillende diensten kenbaar maak, beamen ze dat allemaal, maar kunnen er zelf niets aan doen, het zijn de bazen die dat beslissen zegt men dan. Sommige verwijzen dan naar het puntensysteem dat er bestaat voor vaste klanten waarmee je ook mooie cadeaus kan kopen. Ja, inderdaad, en ik heb al eens iets gekocht via die weg, doch een SMART TV heb ik er nog niet gezien, en moest het toch zijn, ik zou met mijn gespaarde puntjes nooit voldoende hebben. Temeer omdat Proximus het normaal acht dat er telkens een deel van de gespaarde punten weer vervalt na een periode, met als gevolg dat je genoodzaakt bent kleine prullen hiermee te kopen of je je...

Uur en een half aan de lijn gehangen met verschillende proximus medewerkers ivm overdracht. telkens moest ik opnieuw bellen want zat ik zogezegd op verkeerde lijn en als ik iemand aan de lijn had telkens andere uitleg. uiteindelijk zeiden ze dat er bij mij teveel lawaai was dat ze zo niet konden werken, terwijl mijn zoontje gewoon tv zat te kijken. dan bleek mijn verhaal voor die ene mevrouw een raar verhaal, dan na de ongeveer 10e telefoon had ik iemand aan de lijn van de facturatiedienst die leek me verstandig tot ik vandaag nog niks zag gebeuren en in een proximus winkel langsging en die zeiden dat de overdracht nog niet was aangevraagd. Die deden dus het nodige met als gevolg dat ik nu totaal geen verbinding meer heb zowel niet bij proximus als bij telenet. ...

- optie geactiveerd VOOR vertrek naar turkije. - optie laten aanpassen VOOR vertrek via telefoon. - uiteindelijke factuur van 1.100 eur ontvangen !! proximus geeft fout toe, maar stelt mij aansprakelijk. Ik had dat maar moeten merken op mijn gsm dat ik aan hoog verbruik zat...

Men moet via internet uw spaarpunten inwisselen , via een verkoopspunt kunnen je ze niet helpen en kan een nieuwe GSM met opleg krijgen en spaar al lange tijd voor dit maar in de winkel mag dit niet. Wou toch de nodige uitleg van het nieuwe toestel en zien , gewoon nee en ik heb nog NOOIT via internet iets gekocht . Inloggen my proximus lukt ook niet en sturen via telefoon naar een technieker maar na een uur wachten...

Werd deze avond opgebeld door het nr. 0031 40 71 17 25. Per ongeluk hebben we teruggebeld en vlug terug ingelegd. Is dit een verdacht nummer? conWerden vroeger nog al eens opgebeld door een onbekend buitenlands...

Mijn gsm is afsloten omdat ik zogezegd de facturen van sept, okt, nov en dec zou betaald hebben. invoice 140901365606: te betalen bedrag 14,83€. De factuur die ik ontvangen heb van datum 16 sept 2014 geeft mij echter een tegoed van 12,24€. Vandaar dat de overschrijvingopdracht XXXXXXXX "aanrekent". dus nihil. Ik telefoneer daarover op heden 30/12 ca 11u met een dame. Die houdt mordicus vast aan het bedrag van 14,83€ zijnde het gebruik van de periode. En "mocht mij niets aantrekken van die 'opdracht en die -12,24€. Analoog voor de fact van okt.: ik moet niet 7,63€ betalen zoals de opdracht aangeeft, maar 19,87€. Dat waren fouten van Proximus, zei die datum. Uiteraard kan die uitleg niet kloppen. Zo ben ik naar de winkel in Turnhout gegaan waar ik van de directeur zonder aarzelen gelijk kreeg. Door iets wat misgelopen is op de bank blijkbaar was die 7,63€ en de fact. van nov 17,64€ niet betaald. Dec was overgeschreven. 1 Ik ben ten zeerste verbaasd over het gebrek...

Ik bestel een gsm online met nieuwe sim kaart. Ze zeggen me dat dit binnen de 24 uur zal geactiveerd worden. Na twee dagen bel ik naar de klantendienst niemand weet een correct antwoord en zijn heel erg onbeleefd ! Ik stap naar de winkel daar weten ze ook geen antwoord op mijn vraag wanneer ik mijn sim kaart zal kunnen gebruiken? Na 1 week is dit nog steeds niet in orde ! Als je belt naar de klantendienst snauwen ze jou af en smijten zomaar toe !...

Wat ze u beloven: Proximus smart + 15 biedt u elke maand 120 belminuten, een onbeperkt aantal sms's en 1 GB om te surfen op uw GSM. De minuten en sms's zijn geldig naar alle vaste en mobiele netwetken. En dit voor 15 euro per maand! De realiteit: 8,29 euro bijbetalen voor iets dat je gratis krijgt, uitleg hiervan 'door vriendelijke dame' is dat er sms's per internet zijn gebeurd, deze funktie is zelfs niet geactiveerd! En de gratis telefoontjes zijn alleen maar geldig voor een vaste lijn. Foute informatie op factuur 'op de website staat het juist...

Na tel klacht over defecte decorder 30dec. kreeg ik als antwoord dat ik een nieuwe kon ophalen in een proximuscenter. Toen ik opperde dat dit voormij niet eenvoudig was en ik liever een beroep deed op een technicus zei de telefoniste mij doodleuk dat ik dan moest wachten tot 6jan.er was geen andere optie. Wat met al die mooie reclame van instalateurs die dag en nacht ter beschikking zijn? De prijzen swingen de pan uit en de servise laat te wensen over....

Ik heb geen overschrijving gekregen en moet nu betalen via sms en dit wil ik niet...

Vandaag getelefoneerd nar HELPDESK. HEEL VRIENDELIJKE en CORRECTE SERVICE. Maar de dienst voor de levering van decoder is gisteren NIET LANGS GEKOMEN. Aan de helpdesk hebben ze medegedeeld dat er niemand thuis was. WE WAREN THUIS. We hebben zelfs geen SMS gekregen om te verwittigen dat hij binnen een half uur bij ons zou zijn. Dit is al de 2de keer. Volgende afspraak is maandag 5 januari tussen 8 u en 12 u. OPGELET Een pluim aan de mensenvab de...

Op verzoek van PROXIMUS moest er een nieuwe DECODER Vrijdag 26 december tussen 8u en 12u ging iemand van proximus komen voor een nieuwe decoder. Niemand is gekomen, wel hebben ze OM 8UUR getelefoneerd op nummer 02 688 01,08 om te zeggen NIEMAND is aanwezig in Overijse? We waren thuis Nieuwe afspraak maandag 29 dec tussen 17 u en 22u NIEMAND is...

We hebben tot nu toe 4 programma's van ongeveer 130 minuten elk opgenomen. Als we er één van willen zien, krijgen we de melding dat het opgenomen programma over enkele ogenblikken zal starten, maar dat gebeurt niet. We keren automatisch terug naar de tv-zender die opstond voor we het opgenomen programma probeerden te bekijken. Er staat ook een melding dat slechts 80% van de opname opgeladen...

Wij zijn verhuisd en sindsdien hebben we iedere maand wel iets met ons factuur die telkens niet kloppen. Ze hebben telkens een creditnota gegeven. en nu wanneer het mij teveel word en het heb opgezegd krijg ik weer een factuur met extra kosten waar ze geen recht op hebben! ze beweren dat ze meer dan 3 keer brieven hebben opgestuurd met extra kosten die ik natuurlijk nooit heb ontvangen. ik ben radeloos hoe zoiets telkens opnieuw kan gebeuren maand na maand.Het betreft om fact.nr. 6435145486 totaalbedrag van 103.42euro waarvan eenmalige kosten van 43euro. ik kan al mijn rekeningen voorleggen en deze zijn steeds op tijd betaald!!! ze beweren dat die extra kost van 43euro gaat over te laat betalen en herinneringkost...

Per aangetekend schrijven heb ik Proximus voor hun diensten bedankt en ben ik overgegaan op Scarlet vanaf augustus 2015. Toch ontvang ik nog een factuur ten bedrage van 24 euro in september en in december nog eens een administratiekosten ten bedrage van 13 euro. Per telefoon zijn ze nooit...

Via mail billingline@proximus.be komt de mail terug - dit is anders het enige mailadres dat op de facturen staat. via het "gratis nummer" 0800 22500 kom je wel binnen - de keuze menu's zijn niet voorzien dat je een opmerking hebt over een factuur - dus maar gewoon naar een klacht over een vaste lijn gegaan.... dit blijft hééééél lang bellen maar dan wat gekraak en lijn...

Al 5 weken probeer ik een film te bekijken, maar wil niet starten. Alsook het bekijken van een trailer werkt niet. Je krijgt dan op je scherm: bedankt uw programma zal dadelijk beginnen. Niet dus en het keert terug naar het keuze...

We hebben een huisje gekocht en verhuizen op 16 december. We zijn klant bij telenet, op zich heel tevreden van maar wat aan de dure kant.. Ik zoek op wat onze pack bij proximus kost en het is aanzienlijk goedkoper. Ik regel de overstap ONLINE omdat er daar mogelijkheid voor is. Diezelfde week bel ik om mijn mobiele nummer van telenet ook over te dragen naar proximus en tegelijkertijd vraag ik of alles ik goede orde ontvangen is. Ook vroeg ik om mijn nummer pas actief te zetten wanneer mijn diensten geactiveerd werden Geen probleem en alles in orde installateur komt wel pas 18 de december ipv 16 december zoals aangevraagd, dus worden mijn mobielediensten dan pas geactiveerd. Op die ene mail na van proximus (om te bevestigen dat mijn diensten aangevraagd zijn) had ik trouwens geen datum bevestiging ontvangen. Nu diezelfde week bel ik nog eens om te vragen of het eventueel toch niet sneller kan om ons aan te sluiten, dit ging niet. Nuja goed.. Mijn vriend stapt ook over voor mobiele...

Levering tijden duren veel te lang ! Niet normaal en als je beld naar de diensten word je...

Vrijdag 25-12- 2015 heel de namiddag proberen iemand te bereiken bij PROXIMUS. En dit om verklaring te krijgen waarom ik nog steeds facturen dien te betalen voor november en december. Nochtans betaal ik ook facturen bij MOBISTAR sinds 2 november. WIJ SCHAKELEN U DOOR !!!! NA telkens 20 min het muziekje te horen ..... 15 maal dezelfde werkwijze, geen gehoor meer. Deze achteloze en ongeintereseerde manier van werken vind ik echt ONDERMAATS. Maar wie ligt daar wakker van in zulke bedrijven...

Meer dan 2 maanden geleden via internet inlichtingen gevraagd om stopzetting , nooit antwoord ontvangen , nu woon ik in buitenland , heb via internet stopzettingsbrief verzonden zonder resultaat , heden 3x gebeld 3x 30min) zonder oplossing . Ik kan hier geen nieuw telnr bekomen als mijn Belgisch nr nog actief is . Het betreft hier 2 telnrs...

Heb een abonnement op 11 (niet 11+),wou Anderlecht-Westerlo opnemen maar om één of andere reden stond de match bij 11+ plus geprogrammeerd.Heb mail gestuurd, geen reactie op gehad,dan maar gebeld,wel bijna een uur aan de telefoon...

Ik bel naar Proximus omdat mijn factuur niet klopt. men rekent full foot aan terwijl ik dat totaal niet aangevraagd heb. ik bel en zit nu reeds 26 min. 09sec op wachttijd. ik vraag me af of er dan zoveel klanten een probleem hebben met...

Proximus benadeelt de mensen die al jarenlang klant zijn bij proximus. Het is namelijk onmogelijk om gebruik te maken van een abonnementsactie en hierbij je bestaande proximusnummer mee te nemen naar het nieuw abonnement. "Wanneer u nummer overgezet moest worden vanaf een andere provider was dit wel mogelijk geweest". Oftewel mensen die al 10 jaar bellen bij proximus, en al 10 jaar hetzelfde nummer gebruiken, kunnen dit nummer niet overzetten naar een nieuw proximus abonnement". Een nummer dat in eigen beheer is overzetten kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik vind het echt schandalig dat proximus zoveel moeite doet om nieuwe klanten te werven, maar totaal geen moeite wil doen voor bestaande klanten. Het mooiste is nog dat 3 collega's van mijn vriend (in dezelfde situatie) het wel is 'gelukt' om hun oude nummer over te zetten. Mijn vriend kreeg een week geleden ook nog de instructie om zijn huidige abonnement om te zetten naar een pay en go kaart "dan zou het overzetten van het oude...

Sinds 3 dagen heb ik geen internet meer, ik heb proberen bellen naar de klantendienst om uitleg te verkrijgen, en dit probeer ik al 3 dagen. Ik heb in totaal 10u aan de lijn gehangen. Niemand wilt me verder helpen, ik word van de ene afdeling naar de andere afdeling doorgeschakeld. Ik doe namelijk liever andere dingen op kerstavond dan de klantendienst proberen bereiken. De website vermeld dat er een technische dienst is die 24/7 bereikbaar is, daar heb ik echter niet van gemerkt. 3 dagen zonder internet, het weekend komt eraan, ik zie dit niet voor het weekend opgelost worden, dwz dat ik 5 dagen zonder internet zit. Dan mag de service voor mij afgesloten worden. Het geld ontvangen ze maar al te graag, maar de aangeboden service die je daarvoor in ruil hoort te krijgen is er niet. Het is jammer dat het personeel ook zo boertig mag optreden tegen klanten ik kreeg van een medewerker te horen dat ik hem niet moest lastig vallen met zo'n probleem en dat ik eerder naar een...

Meermaals verlies van mijn internetverbinding. Telkens komt er ( geen geldige IP configuratie op mijn scherm...

Ik heb sinds enkele werken verschillende problemen met mijn opnamens: oude opnamens die ik wis, verschijnen steeds opnieuw in mijn lijst met opnamens & bepaalde opnamens starten niet (wel wanneer ik de decoder reboot) Ik heb ondertussen al enkele malen de decoder en modem heropgestart, maar het problemen blijven zich voordoen. Uiteindelijk besloot ik om de helpdesk te contacteren en kreeg ik de volgende raad 1. Modem en decoder uitschakelen en heropstarten (terwijl ik in mijn klachtmail duidelijk vermeld heb dat ik dit al vaker had gedaan) 2.Indien dit uw probleem niet oplost gelieve te wachten op de eerstvolgende systeemupdate. Het laatste vind ik een fantastisch antwoord!!! Ik zal ondertussen wel elke 53€ betalen voor een dienst die niet naar behoren werkt en wachten tot de nieuwe...

Ik schafte mij onlangs bizz switch aan probleem ze hebben mijn prive nr als switch gemaakt en mijn werk nr als standard dus ik kan mijn prive nr aan en afleggen en mijn werknr ligt altijd aan ik heb gebeld naar 6000 nr vrijdag 19/12 zaterdag 20/12 en maandag 22/12 telkens kreeg ik te horen dat dit geen probleem mocht zijn en dit binnen paar uur zou opgelost zijn ten laatste om middernacht nu is mijn probleem nog groter ik kan niet meer bellen met mijn werk nr het is altijd prive nr die aanstaat en als ik de switch afleg legt het zich automatisch weer aan Probleem dat dus nu iedereen mijn prive nr begint te kennen en dat ik verder opgebeld blijf met mijn werk nr graag dringend een oplossing...

Vanaf 15 december afgesloten van de buitenwereld. Met kinderen op school en studerend is dit onaanvaardbaar. Steeds weer opnieuw bellen en uitleggen. Zelfs de stick die wordt opgestuurd voor internet doet het niet meer. Door de medewerkers van de serviceafdeling wordt ik slecht geholpen in enkel gevallen zelfs als hond behandeld. Pas bij de klachtenafdeling, die niet te benaderen is zonder een minutendurend gevecht over mobiel, een normaal antwoord op mijn vraag wat er nu eigenlijk aan de hand is. Mijn oudste dochter is nu naar haar kot in Hasselt omdat ze daar intenet heeft voor een belangrijke opdracht. Fijne kerst op deze manier. Fout ligt trouwens bij de bekabeling van proximus, dat is mij nu duidelijk gemaakt, en omdat er geen personeel is dat problemen kan oplossen zitten wij dus zonder de producten waarvoor wij moeten betalen. Een dag te laat en dan reageren ze wel direct. Wij gaan waarschijnlijk naar een andere provider. SLECHT SLECHT...

Van proximus een simkaart ontvangen die door mij zou zijn aangevraagd,ik ben dit te weten gekomen van mijn vrouw want momenteel werk ik in het buitenland.Ik en mijn vrouw waren verbaasd hoe zoiets kon gebeuren terwijl we niks hebben aangevraagd.Mijn vrouw had proximus gebeld en had een vrouw aan de lijn die als antwoord gaf dat ik een dubbel leven heb dat vind ik wel heel grof en geen stijl voor deze medewerkster.Ik heb mijn vrouw gecontacteerd dat ik absoluut geen simkaart heb aangevraagd.Mijn vrouw heeft terug gebeld en heeft duidelijk gezegd dat ze dit niet ging betalen voor diensten die nooit zijn aangevraagd.Proximus heeft wel de kosten vooor de simkaart geannuleerd.Ik wil de mensen op de hoogte stellen dat ze zeker hun factuur moeten controleren voor fouten die door proximus zijn...

Wegens werken was er een kabel geraakt en dat kon pas maandag 22/12 opgelost worden, dus zat ik 5 dagen zonder TV, internet en vaste telefoon. Maandagmorgen was het euvel inderdaad verholpen (tel. Frank van Belgacom) en vanmorgen heb ik ook nog kunnen internetten maar vanmiddag toen ik naar het nieuws wou kijken, was alles opnieuw afgesloten ! Geen tv, internet, telefoon en dat in 2014 ! Ik heb vanmiddag het klantennummer gebeld en toen zeiden ze dat de oplossing voor 23/12 om 16u voorzien was. Nu ben ik op mijn werk en heb nogmaals het klantennummer gebeld en nu zeggen ze dat het op 24/12 om 16u zal opgelost zijn ! Waarom niet op 1 april 2015 ? Dit is werkelijk onaanvaardbaar ! Zal ik in 2014 nog naar het nieuws kunnen kijken of m'n betalingen kunnen doen via internet ? Ik eis in alle geval een schadevergoeding van een week van het abonnementsgeld want ik heb al een week geen service...

Geachte, ik heb vandaag mijn factuur gekregen en ik vind het schandalig dat jullie voor hetzelfde werk(hier is niks gedaan) zoveel geld durven vragen. Ik heb dezelfde avond een medewerker aan de lijn gehad en die had mij verzekerd dat ik het tweede bezoek van u technieker niet moest betalen iets dat logisch is want hij heeft hier maar amper 2 minuten binnen geweest en zei dat er niks aan mijn telefoon aan was want dat zijn schoonmoeder dat ook had. Vinden jullie dat dan normaal dat ik zo'n dure rekening krijg? Awel ik niet en als daar niks word aangedaan dan stappen wij over naar een ander maatschappij. ik heb er geen probleem mee van dat eerste factuur van 50€ te betalen maar dan dat tweede van 85€ dat gaat erover. Zodus als jullie ons als klant willen behouden denk daar dan maar eens goed over na want ik betaal niet voor wat er niet is gemaakt. Groeten Maria Van den Bosch Klantnr...

Mijn bvba wordt vereffend; facturatie-gegevens Proximus moeten op andere bvba overgezet worden. Brieven gestuurd naar Proximus; die worden blijkbaar wel ontvangen maar niet gelezen. Opnieuw 2 facturen op oude bvba. Na telefonisch contact wordt mij bevestigd dat alles binnen de 24 uren in orde wordt gebracht. 3 dagen laten wordt mijn gsm-nummer afgesloten. Ik betaal en zend bericht waarin ik alles nogmaals uitleg. 10 dagen later alweer factuur op oude...

18 december via de webshop een bestelling geplaatst van iphone 6+ levertijd 3 werkdagen leuk cadeautje voor de vrouw na betaling krijg ik een mail dat het langer gaat duren oke druk ze even op het feit dat in de algemene voorwaarden er niks over dit toestel staat maandag telefoon van de transporteur dinsdag tussen 8 en 12 word er geleverd heel de voormiddag gewacht maar niemand gezien. bel ik met de shop meneer we zullen een mailtje sturen verder kunnen we weinig voor u doen maar blijf thuis als de afspraak voor vandaag stond zullen ze wel komen.rond half 5 meneer de transporteur zal contact met u opnemen voor een afspraak te maken maar ondertussen zit ik nu wel zonder kerstkado de webshop speel de zwarte piet door naar de transporteur meneer we kunnen u verder niet helpen en anders als ze komen leveren weigert u het pakketje gewoon en dan hebben wij dat een week later terug en dan krijgt u een week of 2 nadat wij het pakketje terug hebben gehad uw geld terug ...

Beste ik heb onlangs online een document ingevuld dat ik een nieuw nummer heb 0471829769....en dat mijn oud nummer en abbonement dus mag opgezegd worden 0474290242. Mijn nummer is na twee weken nog steeds in gebruik en ik zou er nog steeds voor moeten betalen. Zou u zo vriendelijk willen zijn mijn oid nummer + abbonement op te zeggen ? Dank bij...

Eventjes mijn vader bijgesprongen om Proximus TV te activeren op zijn abonnement... Week 1, zaterdag: naar Proximus winkel gegaan voor activatie van Proximus TV. Persoon meldt dat het order niet kan geplaatst worden door een fout in het systeem. Hij BELOOFT om maandagmorgen contact op te nemen om dit in orde te maken. Week 1, dinsdagavond: voor de zekerheid contact opgenomen met Klantendienst met de vraag of alles in orde was en wanneer de activatie effectief zou zijn. Blijkbaar was er totaal geen aanvraag, de persoon heeft toen alles geregistreerd en zou tegen donderdagavond ok moeten zijn. Week 1, woensdagavond: terug voor de zekerheid gebeld of alles ok was. Er was terug iets niet ok, persoon beloofde dat alles ok zou zijn op donderdagavond. Week 1, donderdagavond: terug gecheckt of alles ok was, er werd 5 keer bevestigd dat alles ok was, dat ik op vrijdag de decoder kan aansluiten. Week 2, zaterdagmiddag: speciaal de verplaatsing gemaakt, decoder aangesloten, blijft...

Wordt voor de tweede keer gebeld door een onbekend nr en deze keer meld een vrouw zich aan met de mededeling dat men internet te traag zou...

Op 26 oktober 2014 betaalde ik 2x15 euro voor twee pay&go gsm's. Dit bedrag is maar een keer aangekomen bij Proximus, maar wel 2 keer van mijn rekening gegaan en staat ook niet op het tweede gsmnummer waar de herlaadbeurt voor bedoeld was. Ik heb al enkele keren met Proximus gemaild, moest mijn betalingsbewijs faxen. Heb het ondertussen 3x gedaan: op 29/10/2014 en op 1/12/2014 in de Proximuswinkel in Brasschaat en eenmaal op 5 december 2014. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen, mijn humeur heeft alle stadia doorlopen, van teleurgesteld tot razend en alles daar tussenin, nu berust ik nog juist niet in het feit dat Proximus die 15 euro in eigen zak heeft gestoken! Ik denk eraan om te leren twitteren en het zo op de sociale media te gooien of misschien het consumentenprogramma van Radio 2 te contacteren...

Na meerdere malen telefonisch contact met proximus kan niemand mij een concreet antwoord geven. Ze sturen je van het kastje naar de muur, de een heeft geen bevoegdheden, de andere kan het niet terugvinden en ga zo maar door.... Dan wordt je afgesnauwd omdat je meerdere keren belt met een vraag over het de situatie nu zit !! Iets bestellen, een bevestigingsmails krijgen, geld van de rekening afgaan en plots teruggestort krijgen... rare dingen allemaal !!! Personeelsleden die van acties e.d op de hoogte zijn zouden een grote hulp zijn voor de klant ! Ik heb waarschijnlijk al 8 verschillende personen aan de telefoon gehad alle 8 met een ander verhaal !!!...

Beste, De afgelopen maanden betaalde ik mijn rekeningen iets later dan verwacht aangezien ik geen rekeningen in de bus kreeg of per mail. Pas toen ik een waarschuwing ontving per post, zag ik mij rekening een eerste maal. Ik heb deze onmiddellijk betaald. Dit gebeurde 2 maal. 2 maal heb ik dan ook contact opgenomen om te melden dat ik geen initiële rekeningen ontvang en deze graag per post ontving. Domiciliëren wil ik niet, gezien bovenstaande (cf. korte...

Wij hebben 12maand proximus11+ betaald zonder dat het geactiveerd was we heebben daar vandaag voor telefonich contact gehad en is nu aangesloten wat zal er gebeuren met die 12maand dat er teveel is...

Al meerdere malen werd ik afgesnauwd en kreeg ik de mededeling dat ze mij niet konden helpen aangezien ik mijn contracten on-line aangevraagd heb,terwijl ze me bij de klantendienst zeiden dat ze dit verplicht waren te doen.nu alles eindelijk in orde kwam ging ik om mijn oude nummers over te zetten van mijn telenet sim-card naar mijn proximus sim en zeiden ze dat ze daar nu geen tijd voor hadden en dat ik maar morgen in de voormiddag moest langsgaan,of eventueel nu wachten tot er geen klanten waren. toen ik na 3 "wel" bediende klanten vroeg waarom me mij niet konden helpen zei de dame dat het toch wel ongelooflijk is met de mensen van tegenwoordig!De mensen hebben echt geen geduld meer,zei ze.Ik zat daar wel al 35 min en er waren ondertussen 3 klanten voorgenomen. is dit de manier om klanten te behandelen. De verantwoordelijke zat er dan nog naast en zei ook niets. ik ben dan maar ontgoocheld en vooral boos weggestapt,want het is de eerste keer niet dat men mij in Ronse zo...

In de Westland Shopping te Anderlecht bracht ik mijn GSM binnen onder waarborg. Jammer genoeg kon niemand mij hier in het Nederlands te woord staan. Ik heb papieren moeten tekenen in de Franse taal. De verkoopster kon dit blijkbaar ook niet in het Nederlands...

Best, Ik wil gewoon mijn factuur thuis krijgen en niet via sms.Heb al gebeld en heb alleen een sms gehad en dat per ongeluk gewist.Ik moet betalen voor 1 januari en zou graag mijn rekening gelijk altijd thuis gestuurd willen hebben. Er is altijd iets bij proximus.Is het de tv niet dan is het iets met de rekening. ...

Al reeds 5x heb ik herladen op het nr 0474410345 , het bedrag blijft staan op 18.95 ...... gelieve dit op te lossen .... wat voor nut heeft het dat ik herlaad , het bedrag gaat er soms zelfs af , dan op onze dochter haar nr : 0471080272 : hier gaat ook haar belwaarde af terwijl ik voor 10 euro herlaad , gelieve dit ook in orde te brengen ............ hopelijk respons aangezien ik geen medewerker aan de lijn kan krijgen , op welke nr moet men dan drukken , vroeger was dit nr 9 maar dit is helaas niet meer grtj en bedankt alvast...

Dom natuurlijk om een factuur niet op tijd te betalen, maar bon: vrees dat dit wel eens gebeurd. Kwamen er achter toen Proximus (terecht) op dinsdag onze aansluiting dicht draaide. Gelijk betaald en gemeld bij Proximus. Ondertussen zijn we zondag en heb ik na 7 keer bellen wel de bevestiging dat de betaling is ontvangen en verwerkt, maar ondanks herhaalde beloften van de (niet erg competente) call centre medewerkers nog steeds geen internet, telefoon of tv. De reden hiervoor verandert bij elke medewerker die we aan de lijn krijgen, en steeds worden we heen en weer geschakeld tussen klantendienst en technische dienst. Vijf keer kregen we verteld dat het opnieuw activeren een 'kwestie van uren is' (3 batches per dag, mijnheer) en dat we dan even alles moet uittrekken en opnieuw etc etc. Vandaag kregen we te horen dat het waarschijnlijk niet meer zal lukken voor kerst. Wat wil zeggen dat proximus 8 (!) dagen nodig heeft om een bestaande aansluiting te heropenen? Euh, Sovjet...

Ik heb een film naar keuze gespaard via play and gold met 100 munten te sparen.Mijn filmcode gaf problemen van bij t begin deze te gebruiken.Met als gevolg heb nog geen film gezien.Ik heb naar de klantendienst gebeld meer dan twee uur ben ik van de ene nr naar de andere gestuurd en telkens meer dan 10 min tot 20 min wachten.De telefoons kosten mij meer dan de film zelf.De film is geldig tot eind december 2014 ik zal deze dus niet meer kunnen zien.Heb dan ook geen goed cijfer op de enquete gegeven van de klantendienst want dat is al de tweede keer dat ze gewoon opleggen of verbinding gewoon weg verbreken,dit kan echt niet voor mij!!!!Ik zou mijn 100 muntstukken wel graag terug wilen of een gratis vfilm naar keuze zou fijn zijn grts isabelle...

Ik heb een verkeerde overschrijving gedaan . Daarvoor heb ik al gebeld maar t bedrag nog niet gekregen. Gister was ik in roeselare ooststraat en ben binnen gegaan om ns te informeren. Een verkoper vroeg mijn naam maar ik ben geen klant wel een pottentiele klant. Er staat iemand die we kennen die veranderd is van telenet naar Proximus en prolemen had. Terwijl we staan te praten komt daar een dame naast ons staan . Plots geeft ze de opmerking dat haar zoon daar werkt en dat Telenet niet goed is. Ik antwoord: mevr dat zijn uw zaken niet. Bij het buitengaan staat ze ons in een volle winkelstraat op te wachten en begint ze te schelden. Ge bent mis telenet is duur. Ik zeg nogmaals u heeft daar geen zaken mee. Als antwoord kreeg ik : ge zijt er ene van roeselare zeker gestampte boertrut ,waarop mensen hun hoofd draaiden. Ik wil niet zo behandeld worden ., dit is er over. Jammer voor de verkoper dat zijn moeder zich bemoeit met de klanten en zeker op deze...

Opgenomen films starten vaak niet wanneer je ze wil bekijken beeld vormt vaak vakjes en hakkelt wanneer ik bij opgenomen programma's verwijder staan die er vaak terug op wanneer digibox afgezet werd internet hapert ook regelmatig...

Na enkele telefoons en mails naar c/o highco data pb 05817-1733 asse heb ik nog altijd de beloofde 50.00 euro niet ontvangen dit is gaande van 7/2/2014 ref.09696/14/05/RA/000039 Dit is geen goede reclame voor uw firma,alsook heb ik verscheidene onkosten.(telefoons,aangetekende...

Ik ontvang geregeld van proximus/belgacom foutieve facturen. steeds dienik teveel te betalen. wanneer ik eindelijk iemand kan spreken zijn er reeds diensten afgesloten die de maand daarna ook weer extra geld kosten pm terug te activeren. wanneer ze een technieker moeten laten komen omdat hun digitale televisie niet werkt, wordt er niet gemeld dat dit 85€ kost. de technieker meldde me dat hij dit niet zou laten betalen omdat de fout bij hen lag, maar ik dien dit wel te betalen. digitale televisie werkt btw nog steeds niet. dit bedrijf is pure...

Proximus is wel goed voor het packet voor thuis te hebben maar wij hebben wel ook veel gewacht er voor hebben ook veel gemist bij inschrijving van aanvraag maar nog geen vaste lijn maar voor de rest echt wel tevreden om het pakketje tuis te hebben met de kids...

Mijn dochter krijgt ongewild smsjes. Wordt opgebeld door ongekende nummers. De laatste 3 maanden krijgt ze een verhoogde factuur en had dit niet gezegd. Deze maand factuur bekeken en vastgesteld dat het verhoogde bedrag mag toegeschreven worden aan de sms-diensten van Globway. Mijn dochter heeft zich nergens op ingeschreven. Het is toch ongelofelijk dat dit nog steeds kan. De vorm van factureren wordt uiteraard ondersteund door de provider want zij verdienen er ook lekker geld mee. Het is een hele "flexibele" vorm om een contract tussen twee partijen af te...

Ik ben al 18 dagen bezig om een 2e digibox met taxipost te krijgen na een tiental telefoons kreeg ik de raad om hem zelf te halen en dat is nu net niet de bedoeling. Het is gewoon niet mogelijk om iemand van de klanteservis aan de lijn te krijgen die mij verder...

Ik bel jullie al 3 dagen en jullie telefoonlijnen zijn steeds bezet. Heb namelijk vandaag 18/12 eindelijk iemand aan de telefoon gehad die mij 25 minuten laten wachten heeft voor iets simpels op te zoeken, ik kon niet blijven wachten mensen hebben nog andere zaken te doen in plaats van naar dat wachtmuziekje te luisteren. Ik heb nadien weer gebeld en jullie werkneemster heeft terwijl ik een vraag aan het stellen was gewoon telefoon neergelegd!!! Dit waren 2 werkneemster van Hollandse afkomt. IS DIT SERVICE NAAR DE KLANT TOE????? Ik ben een zééér ontevreden klant!!!! Gelieve mij terug te bellen op het nummer 0473/307.596 of ik ga verder met mijn klacht! En ik krijg net 2 mails in wartaal van jullie van OCTemail@proximus.com???Wat wilt dit zeggen, Graag actie want ik ben nog STEEDS niet geholpen, dit heeft mij al enkele uren gekost ZONDER resultaat van jullie diensten, is gewoon een schande! Met beleefde groeten (wat bij jullie niet het geval...

Nadat ik eenmaal mijn factuur niet betaald had kreeg een boete van 13euro.Toen ik de herinneringsbrief toegestuurd gekregen had was mijn factuur al betaald. Ik nam contact op met de klantendienst en die scholden mij dat bedrag weg omdat ik steeds op tijd betaalde. Maar ik bleef die herinnering krijgen en belde opnieuw. Toen moest ik eerst dat bedrag betalen en dan werd er een kredit nota opgesteld. maar na weken nog steeds geen bedrag terug gestort.Nam terug contact op en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Op het laatste zei die omdat ik geen klant meer was werd dat niet meer terug betaald;En ze gooid gewoon de lijn af .Amai klantvriendelijk zijn ze alles behalve...

Heb reeds verschillende malen het juiste adres doorgegeven De CuberJean pierre gildenstraat 85 te 3110 ROTSELAAR doch facturen worden naar ander adres gestuurd waar we 4 jaar gelden woonden. nu sms met bericht van boete bij niet...

Heb UITDRUKKELIJK om een papieren exemplaar van mijn factuur gevraagd en heb op 5/12/2014 om 13:48 via mijn gsm via het nr. 477200196 de bevestiging gekregen dat dit in orde was. Vandaag 18/12 krijg ik mijn factuur via mijn mailbox èn via gsm. Heb telefonisch contact genomen met uw diensten en een heel beleefde en vriendelijke medewerker heeft mij verzekerd dat het volgende keer in orde zal zijn. Waarom moet ik nà een sms èn nà nog eens een bevestiging nog maar eens contact nemen. Opmerking : gelieve rekening te houden met de wensen van de klant en dit beter op te volgen....

Wij hebben eind oktober een bestelling geplaatst om klant te worden bij belgacom/proximus. Wij moeten blijkbaar een waarborg betalen, dit doen we netjes en we schrijven 250 euro over. Nadien krijgen we te horen dat de waarborg een vergissing is. Goed. Wij krijgen de boks toegestuurd instaleren alles zelf maar nog steeds geen verbinding. Een week later krijgen we een nieuwe boks opgestuurd waar we niet naar gevraagd hebben. Ondertussen zijn we al drie weken verder zonder tv of internet. De derde week zegt belgacom dat de tv en internet nu echt wel zal werken wij proberen dit en tevergeefs nog steeds niets! Wij bellen en zeggen dat we alles willen annuleren en gwn ons gels trg willen. Dan meldt belgacom ons dat vandaag de activering is aangevraagd! Spijtig, maar te laat voor ons. We proberen dit toch om eens te zien of de tv nu eindelijk werkt maar nog steeds niets! Mijn echtgenoot brengt diezelfde dag alles trg naar een belgacom center. Het enige dat wij verwachten is onze 250euro. Nu...

Weer B Box stuk volgens Proximus, krijg nieuwe maar die doet het ook niet. nog eens bellen en dan blijkt er ergens anders een probleem te zijn. kabel of verdeelkast of etc................ ze sturen een technieker. Skynetportaal werkt weer vandaag niet. kan niet inloggen. Gisteren wonder boven wonder wel maar na 3 minuten tijden het maken van een belangrijke mail " your session has expired" en was het gedaan met spelen. M.a.w. kan ik voor de zoveelste keer langs geen enkele weg meer werken. De facturatiedienst en bijhorende software, die werkt onberispelijk. Amateurs zijn het en ze weten het maar liggen er niet van wakker. ga nu overschakelen naar nieuwe...

In 2012 was ik klant bij proximus. Nadat ik een abonnement wou afsluiten (0499/245296) bleek er een BTW nummer hiermee verbonden te zijn. Dit was onmogelijk aangezien wij dat nog nooit gehad hebben. Ik kreeg een rekening van 1600 euro waarvan ik na aangetekend schrijven etc nog 250 euro MOEST betalen. Na contact met proximus een aantal weken geleden aangaande promoties bleek er toch een mogelijkheid te zijn om iemand hierover aan te spreken. Voordien werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Nu volg ik een raad op en contacteer ik een ombusdienst. Voordien werd ik door de klantendienst uitgelachen, zeggende dat de fout onvindbaar is. Ik heb vlot 20 uren aan de lijn gehangen met deze...

In mei 2013 verlaat ik mijn werkgever en krijg het GSM nummer mee. M.a.w. mijn vorige werknemer doet het nodige om hun contract stop te zetten en het nummer naar mij over te dragen. Enkele dagen later krijg ik echter op mijn naam een verbrekingsvergoeding doorgerekend van 147 euro, terwijl niet ik de stopzetting heb gedaan. Na vele telefoontjes in 2013 wordt mij door Proximus bevestigd dat natuurlijk niet ik deze verbreking moet betalen, en dat ik verder niets meer hoef te doen, alles is opgenomen in de computer. In september 2014, 16 maanden later, krijg ik plots een aanmaning van Proximus dat er een openstaande factuur is van 147 euro, en als ik deze niet betaal verwijlinteresten zullen worden aangerekend. Terug 10 tallen telefoontjes. En bij Proximus wil men ook niet zeggen met wie je praat, je kan je verhaal dus telkens opnieuw doen. Uiteindelijk krijg ik terug de melding dat ik niets hoef te doen en alles komt wel in orde, want inderdaad de fout ligt niet bij mij....

...

Mijn zoon is overleden ik wil zijn gsm behouden wij staan met het ganse gezin op 1 factuur , ik geef ook elke maand 10 € naar mijn zoon zijn nr zodat hij meer belwaarde heeft . ik wil dat nu opzeggen maar kan niemand te pakken krijgen. er bellen sinds zijn dood ook vreemde nrs naar zijn telefoon we nemen niet op prefix 037 we hebben gaan opzoeken Lithouwen ,hij heeft nooit naar zulke nrs gebeld ik wil weten dat ik binnenkort geen gepeperde factuur ga ontvangen of wil weten wie dat is. maar hoe in godsnaam ik kan niemand te pakken krijgen. Is dat service ?ik zit al de ganse voormiddag aan de telefoon constant wachtmuziek dat kan toch niet ? ik heb al alle opties...

Op mijn kaart stond 375 euro , dat werd vandaag 25O euro omdat het maximum bedrag is volgens de regels !!! Ik betaalde ervoor en jullie kunnen het zomaar delete ??? Ik had onlangs veranderd van abonnement en het zou geen probleem zijn boven de 250 € wat nu ? Dit is echt ongepast en oneerlijk van proximus. Hoop op een recht zetting , ...

De helft van de keren is de wordt niet uitgezonden wat is geprogrammeerd op eurosport, daarmee samengaan op kanaal 75 ( passie xxx ) vorige week technische storing (1 week? ),vandaag enkel clips zoals tussen de programma's!!??? Betalen voor uitgesteld kijken is veel keer een ramp! Opnamen via tablet geprogrammeerd ook niet altijd een succes! Gaat men op die wijze de Telenet klanten...

Beste, Ik ben sinds oktober 2014 naar Proximus aan het bellen in verband met een brief die ik ontvangen heb van Intrum (incasatiebureau) in verband met twee facturen die ik niet betaald zou hebben. Ik heb hiervoor al 7 telefoontjes gedaan naar proximus met telkens een goede afloop dat ze mij beloven, en nu moet ik ineens online klacht indienen. Ze hebben mij beloofd om de aanmaningskosten te annuleren, ze hebben mij beloofd om met hun verantwoordelijke te spreken en de € 60 schadevergoeding die ik aan Intrum moet betalen te laten vallen, ze hebben mij gezegd dat ze een interactie gingen aanmaken en dat ik moest terug bellen, ik heb terug gebeld en er was een interactie aangemaakt, maar in behandeling (er was nog geen antwoord voor), dan heb ik terug gebeld en was er ineens geen interactie niet meer ?? Ik kan er helemaal niet meer mee lachen hoe proximus omgaat met zijn klanten. Ik heb gezegd dat ik de twee facturen die ik volgens het incassatiebureau niet zou betaald hebben, nooit...

Op mijn iphone5 s heb ik sinds twee weken geen service, soms heb ik dan wel service , dan staat er bel proximus , en als ik dan bel hoor ik geblokkeerd wegens veiligheidsredenen mijn nummer 032524218 het gaat over nummer 0495997858. Geen enkele medewerker vn proximus weet wat het probleem is zelfs in de shop in kapellen kunnen ze enkel maar sim kaarten uitdelen vraag geen extra uitleg want ze weten het toch...

Bedankt proximus!!! Vandaag overgegaan van kabeltv naar proximus digitaal. Alles geïnstalleerd maar jullie hebben ons niet geactiveerd.Jullie hebben wel onze kabel opgezegd!! Bedankt, nu hebben we geen televisie...

Sinds donderdagavond is mijn telefoon afgesloten er zijn geen onbetaalde facturen, zaterdag had men beloofd dat het nummer klaar stond om terug actief te worden nog steeds niks! Deze morgen proberen bellen maar door de staking werken ze niet sinds april overgegaan naar belgacom en nog niks dan miserie met televise en gsm morgen ga ik alles regelen om terug naar telenet te gaan , daar heb je wel een...

Mijn vrouw kreeg een smartphone, hierin moest een andere simkaart geplaatst worden.Deze werd gehaald in de Proximus winkel in Kapellen.Daar kregen we een nieuwe en vraagde om de telefoon nrs over te zetten op de nieuwe kaart (dit duurt 2 min. met hun computer) maar kregen voor antwoord doe het zelf,veel te druk nu.Is dit klanten binding??? Ik overweeg om naar een andere provider te gaan,heb al meermaals daar klachten gehad en er word niets...

Ik ben weer teleurgesteld dat mensen die veel van operator veranderen weer eens een mooi cadeau krijgen. Daar wij meer dan 14 jaar trouwe klant zijn en altijd zonder zeuren net onze factuur betalen, weer niet van deze mooie actie kunnen genieten nl. samsung smaart tv voor 49 euro. Bij deze wil ik dan vragen of je dit voor ons en mijn ouders Digneffe- Hansen 35 jaar trouwe klant ook kunt geven. Indien ik voor 19/12/2014 geen reactie krijg moet ik hier maar mijn conclusie uit treken. hopend op een antwoord groet ik u...

Zaterdag rond 19.30 kreeg wij een telefoon van proximus dat ons rekening van december niet betaald is en dat proximus alles gaat afsluiten. Ik kan deze factuur niet betalen om dat ik geen gekregen heb. Gelieve contact met mij te nemen maandag om 08.00. Ik ben aangesloten bij proximus sinds augustus, eerst heb ik veel problemen gehad met de televisie en nu dit. Bij telenet heb ik dat probleem nooit gehad. Pontzen Walter...

Een rekening van 24 euro werd zogezegd nog niet betaald, heb wek tienmaal naar mijn bankafschriften gekeken en fout ligt bij proximus. Een week geleden belde ik naar proximus om te melden dat die rekening wel werd betaald, moest 25 min, ja menleest goed 25 aan de lijn wachten om dan te horen bel vanavond na 1700 uur eens terug want het is nu te druk !!!! Nu kan ik géén oproepen doen, en helpdeskis tijdens weekend gesloten. Echt een kloteservice, ga over naar MOBISTAR waar men ten minste service levert. Klote klote proximus...

Enkele dagen geleden stuurde ik Proximus een mail met de vraag hoe het nu zit om mijn factuur per post te krijgen, want ik vroeg dit enkele maanden geleden aan en krijg nog steeds enkel een smsje als mijn nieuwe pack begint. (klacht 1 dus: ik wil gewoon mijn factuur terug per post krijgen). Deze medewerker liet mij dan weten dat mijn facturen al op 'per post' staan, en vertelde mij doodleuk ook eventjes dat ik nog een 'groot openstaand factuurbedrag' heb, waarvan ik al eens een groot bedrag vereffend heb (heb ik nooit gedaan), maar dat dit niet genoeg was om het grote bedrag volledig te vereffenen... Ik ben namelijk in juni veranderd van PrePaid naar abonnement, omdat ik met een PrePaid teveel tegoed opspaarde die ik niet gebruikte, en toen werd mij in een telefoonwinkel aangeraden over te stappen op een abonnement om dat tegoed op te gebruiken. Dat tegoed was meer dan 100 euro en is met een smart +15 pack uiteraard nog niet op, en al mijn facturen bedragen ****** of...

Reeds drie maal verzocht ik om een factuur per gewone post. Vandaag weer sms met bericht factuur niet betaald, inmiddels betaald...20,92€ GEEN FACTUUR ONTVANGEN KAN DIT NIET OPGELOST , dan ga ik elders .... ben nog maar 10 jaar klant ... mijn vorige vraag kreeg ref.nummer 140806-000614 mee, misschien vindt ge ze nog wel in "uw systeem" Heb steeds keurig betaald maar niet zit me hoog !!!! Misschien het budget van de logoverandering beter spenderen aan een goed systeem dat niet telkens faalt !!!!! U mag het voor mij nu verder uitzoeken , misschien via face book , twitter , sms , ... ik vraag gewoon een factuur...

Zonder mijn probleem eigenlijk aan te nemen legt jullie medewerker zomaar op. Ik probeer haar nog te tegen te houden maar ze haakt zomaar in. Zij is toch het aanspreekpunt van de firma ? Dus als ik ergens mee zit moet ze toch op zijn minst luisteren. dit is een echte schande en zeker geen pretige kennismaking met proximus. waarom zit zij dan aan een klatendienst. :s:s ik heb geen zin om nog 2 jaar op deze manier samen te werken en heb al veel spijt van mijn aankoop. Ik ga het stopzetten en gewoon de restwaarde betalen. Als jullie collegas verzekeren dat mijn probleem donderdag of vrijdag in orde zou zijn, en ik er de zaterdag nog steeds mee zit, dan is het toch wel normaal dat ik ervoor bel zeker, wa moet ik doel ervoor betalen maar zonder er gebruik van te kunnen maken. Zonder mobile internet kan ik men zaak nie goed voeren dad toch normaal als ik me zen smartphone koop?? Die haakt gewoon in ... Luister het gesprek maar eens na. Op zaterdag 13 december...

Sinds gisteren krijg ik elk bericht dat iemand stuurt elke minuut/paar minuten nog eens aan, ik heb zo een 70tal dezelfde berichten gekregen terwijl er maar een stuk of 5 berichten naar mij waren verstuurd. Ik heb al geprobeerd mijn GSM opnieuw op te starten maar dat hielp niet, ik heb dit nog al eens gehad maar toen was het de volgende dag over, dat was nu niet het geval en ik heb geen idee wat ik kan doen. Ik hoop dat er een oplossing is. Ik weet overigens niet of het mij geld heeft gekost want ik krijg de rekening pas op het eind van de maand maar ik denk van niet aangezien berichten ontvangen gratis...

Zielig NOOIT niet voor gehad met TELENET !!!!!...

Wij schakelen over van scarlet naar proximus met internet,vaste lijn, digitale tv en 2 gsms.de datum die telefonisch, in mails en briefwisseling was afgesproken was 8 december. Gisteren is voor de gsms scarlet afgesloten en proximus is niet geactiveerd. Aan de telefoon zeggen ze eerst dat het vandaag nog in orde komt, en in een volgend gesprek blijkt dat dat pas op 23 december zal gebeuren. Dit is niet volgens de afspraak en ongehoord.kan me iemand zeggen waar ik terecht kan voor...

Wij schakelen over van scarlet naar proximus met internet,vaste lijn, digitale tv en 2 gsms.de datum dietelefonisch, in mails en briefwisseling was afgesproken was 8 december. Gisteren is voor de gsms scarlet afgesloten en proximus is niet geactiveerd. Aan de telefoon zeggen ze eerst dat het vandaag nog in orde komt, en in een volgend gesprek blijkt dat dat pas op 23 december zal gebeuren. Dit is niet volgens de afspraak en ongehoord.kan me iemand zeggen waar ik terecht kan voor...

Al drie maanden krijg ik verhoogde rekeningen van Proximus 33,42,32 euro in de maand novenber heb ik een kosteloze blokkerig gevraagd ik zou graag van u vernemen dat op nummer 0499548434 een blokkering staat van verkorte nummers. Ik heb nooit naar deze sms'jes gevraagd graag zou ik de reden weten en of er een schade vergoeding op staat .dit is zeker geen reklame en u wil20000 man een contract geven.Wat kan hier aan gebeuren graag eerst blokkering en wat kan aan deze betalingen gebeuren graag zo snel mogelijk antwoord groeten van Laer...

Dit dossier is al een groot half jaar lopende. Mijn abonnement opgezegd bij Proximus, maar ze blijven er kosten voor doorsturen. Lang verhaal, maar uitgelegd in een...

Probeer u telefonisch te bereiken voor uitleg factuur, al 3x proberen binnen te geraken, het spijt me maar ik ga over naar een ander net! Dit er echt...

Ik heb de grootste problemen bij zowel het aanmelden om mijn mail-box te openen als het melden hiervan...

Ik heb gisterengeprobeerd gsm abonnement van mijn overleden vaderop te zeggen. De persoon aan de lijn (ik denk een zekere Julie) heeft gewoon ingehaakt. Heb dit dan online proberen doen, wacht nog altijd op een antwoord. Ondertussen ben ik nog eens telefonisch aan het proberen en ben nu al 35 min aan het wachten. Het is gewoon niet te doen deze klantendienst. SCHANDALIG...

Vanuit Indië Herladen 50 en 40€ Krediet op op 2 à 3 dagen. Uitgaand verkeer 5 tal sms-en 3 tal oproepen van minder dan 1 minuut. sommige sms-en ontving men 8 keer. 7 anderen zijn nooit...

Mevrouw van de helpdesk antwoordde vrij brutaal na de vraag om twee televisiepacks ter waarde van tweemaal 14,95 euro van het factuur te verwijderen (movies &series pass NL en All Foot). Deze twee televisiepacks kregen we als gunst voor één maand gratis. Blijkbaar was het onze schuld en hadden wij deze twee packs moeten opzeggen. Verontschuldigingen van onze kant werden nog niet eens aanvaard. De korte mededeling het factuur is gecrediteerd en je krijgt een antwoord zoals je er zelf één geeft, waren een doekje voor het bloeden....

Beste, Ik heb vorig jaar een gsm gekocht bij essec hasselt. Dit was tijdens de solden. Nu Moest ik er een abonnement aan de kassa bijnemen zonder ik er verdere uitleg heb over gekregen. abonnement is smart+30 een zeer duur abonnement waar ik blijkbaar 2 jaar aan vast hang. Nu maandelijks lopen mijn telefoonkosten hoog op en wil ik hier natuurlijk van af. Dus kan iemand mij hier mee helpen zonder dat ik extra kosten moet betalen. Ik ben niet ingelicht tijdens de verkoop. Ik ben zeker niet tevreden, want als alleenstaande kan ik zo een hoge rekening wel missen. Ik wil hier vanaf zonder kosten te...

Onlangs werd door proximus op eigen houtje mijn voicemail ingeschakeld zonder mijn akkoord en zonder mijn medeweten. .Ik verzoek u met aandrang mijn voicemail weer uit te schakelen en voortaan geen wijzigingen uit te voeren zonder mijn medeweten en...

Dinsdag 9 december 2014 om 20.30 gemeld! Beloofd om langs te komen tussen 8 en 12 uur op donderdag 11 december. Om 12uur niemand gezien,zelf teruggebeld naar jullie dienst ,daar kreeg ik de belofte dat iemand zou Terugbellen! Dan nog maar eens zelf teruggebeld rond 16.15 uur om daar te horen te krijgen dat het een PROBLEEM is in de hele straat! Dít grapje kost me wel een hele dag verlof! Een telefoontje naar mijn gsm had volstaan om me te verwittigen! MAAR Néé laat de klant maar in het...

Stelt zich voor als medewerker van Proximus , met de melding dat men internet vlugger zou kunnen werken met een programma tegen...

Ik heb 4/12/14 mijn gsm voor 2x €15 herladen, ik kreeg een bericht dat ik onbeperkt gratis smsen had gekregen en 150MB gratis internet. 5dagen later krijg ik een melding dat mijn €30 helemaal op was en ook mijn gratis smsen en gratis internet is er niet meer, terwijl ik in die 5 dagen amper heb gebeld, gesmst of mijn 3g heb aangezet! Ik kan hier echt niet mee lachen, ik heb zelfst nog mijn herlaad bonnetjes. gelieve dit zo snel mogelijk op te lossen!...

Referentie:SUP-DEF- 1/289575800/1 - Kland 000 951 600 Op 27/11/2014 ben ik overgeschakeld van vaste telefoon naar GSM. Daar ik ziek ben heeft mijn neef dat in orde gemaakt. Bij het nazien van mijn facturen heeft hij bemerkt dat ik al maanden betaal voor 2 decorders maar ik heb er maar een.Dat is ook vast gesteld in het bureel van Proximus met mijn factuur maar werd zonder gevolg geklaseert. Sindsdien krijg ik veel briefen toe gestuurd en zelfs 1 factuur,alhoewel ik met domiciliéring betaal.Op 05/12/2014 Krijg ik een brief waarin men mij vraagd om mijn decorder +alle accessoires binnen te brengen of te betalen. Moet ik dan alles afbreken.Wie kan daar nog aan uit.Ik wil ook in mijn accout geraken maar dat gaat niet mijn wachtwoord is altijd dezelfde (oq12ac34) maar dat helpt niet. Kan iemand mij dat eens uitleggen. Kan u mijn facturen anders nog op sturen.Zondag+ dinsdag enkele uren zonder TV of compunter gezeten,ook niet...

Ik ben ondertussen al bijna 4 maanden verhuist en al bijna even lang bij een andere provider en vandaag 9/12 krijg ik een brief waarop staat dat ik €26 moet betalen voor aanmaningskosten. Deze brief zou geschreven zijn op 26/11, maar omdat Proximus de brief naar het vorige adres heeft gestuurd, krijg ik deze nu pas ( zelfs al geopend) in mijn bus. Ik heb 2 weken geleden voor het eerst een brief gehad van proximus voor het betalen van €14, die nog niet zou gebeurd zijn. Ondanks ik voordien steeds een vast bedrag van €15 moest betalen. Ik wou niet moeilijk doen en had geen zin om alles uit te spitten, waardoor ik de €14 mooi heb betaald. Ik vind het echt niet kunnen dat ze mij nu een aanmaningskost doen betalen zoveel maanden na de feiten en dat terwijl ik die brieven niet eens gekregen heb. Los van het feit dat ik me afvraag vanwaar een factuur van €14 komt nadat ik 3 maanden geleden mijn abonnement opzegde....

Wij zijn reeds 1 week aangesloten geweest bij proximus. wij kregen niet wat ons werd aangeboden en beloofd daarom besloten wij terug te keren naar Telenet. Alles werd 3 dagen later terug afgezegd. Wij kregen ook een brief van proximus dat de opzegging goed was ontvangen en dat alles een week later werd afgesloten. Nu kregen wij vorige week een factuur van 163 euro en waarop vermeldt stond dat wij nog klant waren. Wij zijn naar een proximus winkel geweest en daar zei men dat er een fout moet gebeurd zijn want alles werd afgesloten en de dag erna terug geactiveerd. Ze gingen deze fout recht zetten en een nieuwe factuur opsturen. Vandaag kregen we een nieuwe factuur waarop staat dat onze betwisting afgewezen werd en dat wij alles moeten betalen. Men moet mij eens uitleggen hoe het kan dat onze telefoonnummers zogezegd nog zouden aangesloten zijn bij proximus terwijl we bij Telenet aangesloten zijn. Men kan toch niet bij 2 verschillende diensten aangesloten zijn met dezelfde GSM...

Eerst wil de decoder niet opstarten, na veel proberen lukt het en dan blijft hij heel de avond hangen op een en de zelfde zender. er staat op het scherm, wachten tv is aan het opstarten. ook reageerd hij heel traag als je van zender...

Waarom is het toch zo ingewikkeld om bij proximus in te loggen ? de eene keer is het verkeerde login, dan geblokkeerd, dan geen goede klantennummer, geen geldig gsm nr. Er kan veel beloofd worden,en veel punten gegeven worden maar probeer ze maar eens in te ruilen, als het zo zit mogen jullie alles houden en ga ik overstappen !!! Een ontevreden klant !!!! Telefoneren is geen optie want daar krijg je ook geen oplossing , en waarom kan je niet rechtstreeks mailen naar een bedrijf zoals proximus...

Ondanks opzegging van het volledige pakket 'Pack Internet', die volgens een brief inging op 10 juli 2014, en ik geen enkel bericht heb ontvangen over het inleveren van mijn decoder ontvang ik nog steeds fakturen om mijn huur te betalen: voor iets dat natuurlijk niet meer in gebruik is (hoe zou het ook kunnen?), en bovendien waardeloos vermits het zelfs niet kan gerecycleerd worden (volgens het personeel in de proximusvestiging)....

Dit gebeurt dagelijks nu is er terug zo een nummer 0322587000 en als ik terugbel zegt men dat dit nummer niet bestaat Dat moet toch eens stoppen ik neem al geen prive nummers niet meer op om van het gezaag van vertegenwoordigers in vanalles ankettes om uw iets aan te smeren en ga zo maar door . Op mijn vaste lijnen betaal ik een zekere som per lijn om prive nummers niet door te maten maar dan trachten zij met zelf gemaakte nummers , doe daar iets aan aub Het is niet leuk om telkens als uw aan het werken bent naar deze zever te luisteren dat klanten bellen dit is normaal maar al die andere zever nee dank uw...

Ik heb een nieuw contract bij proximus afgesloten smart 45 in combinatie met een nieuw gsm waardoor ik mijn vorig contract (een herlaadkaart) stop heb gezet op 15nov 2014. Helaas opnieuw gestort en heb minstens1uur proberen binnen te geraken bij facturatie. Niet te doen....

Van eerste kwartaal 2013 tot en met de maand november 2014 maandelijks 20 € teveel aangerekend door Proximus, schriftelijk en mondeling gemeld op 24 en 25 november ? Geen...

Ik besloot drie weken geleden als nieuwe !! klant een abonnement te nemen bij Proximus, duur, ... 62 euro per maand, ook telefoon aansluiting die ik niet eens nodig heb, maar ik nam speciaal deze aanbieding omdat we een Tv konden aankopen voor 49 euro, .. !!!! Vrijdag 5 dec 2014 zou deze geleverd worden, helaas heb ik niemand gezien met mijn flatscreen, ook geen bericht dat levering niet zou doorgaan, ik ontving voordien wel 5 x sms van Proximus dat de levering op 5 dec zou plaatsvinden en ik op DEZELFDE dag bericht zou krijgen welk uur de levering zou plaatsvinden, ... niks aangekregen op 5 dec 2014, .. ( daar ging mijn sint kado voor mijn 9 jarige zoon ) Ik heb dezelfde dag gemaild naar leverdienst, geen antwoord, gebeld naar proximus, ja de levering zou idd gebeuren, maar ik hoorde dat de man aan de andere kant idd al twijfelachtig reageerde, " oooh ja, die staat toch idd nog op vandaag om te leveren " , deze gaf mij een nr van leverdienst, lol, ... bleek nadien totaal een...

Sinds enkele weken hebben we problemen met de digicorder. Na enkele keren telefonisch contact te hebben gehad met proximus kwamen ze tot de conclusie dat de harde schijf van de digicorder kapot zou zijn. Er zijn mensen van proximus netjes langsgekomen om deze te vervangen, echter 2 dagen later duiken er exact dezelfde problemen op. Elke keer we een programma willen opnemen krijgen we foutmelding. Dit is enkel op te lossen door digicorder uit stopcontact te trekken en helemaal terug op te starten. Nu hebben we al terug contact opgenomen met proximus maar na 20 minuten aan telefoon te hangen voor we iemand vastkrijgen ging hij ons doorverbinden en valt de lijn 'per ongeluk' dicht. Wanneer je 1 keer dag te laat betaald sturen ze wel onmiddellijk een aanmaning en komen er extra kosten bij, maar weken met digitale televisie zitten die maar half werkt vinden ze dan wel normaal...

Activering sim kaart zou plaats vinden op 3/12/14 tot op vandaag 10 december nog steeds niet gebeurd. Ben zeer ontevreden omdat de overgang van Telenet naar proximus vlekkeloos zou verlopen. Mijn geduld raakt...

Ik bel in naam van een vriend van mij ! om 14u om probleem met poorten op te lossen ; het antw is dat ze zullen terug bellen ! nu 19.30 bel ik terug om dat ik al zoveel uren aan het wachten ben ! om dit in orde te doen ! ik bel zegt de 2de persoon een kenny wij kunnen dit niet oplossen meneer ! en ik zeg jullie gingen terug bellen gooit hij gewoon de telefoon toe ! blij dat ik bij telenet ben ! een schande is belgacome ! zal menne maat proberen overtuigen om voort te gaan bij jullie !!!!!! dit kan gewoon niet ! er staat letterlijk dat ik de telecom moet contacteren ! en jullie behandelen jullie klanten zo ! uren laten wachten endan telefoon toe smijten !! een schande ! bij deze kan ik de problemen niet oplossen ! gelieve contact op te nemen met...

Er is een decoder opgestuurd door uw diensten bij mij toegekomen die niet besteld was. Na tefonisch contakt is die terug gebracht naar de chop in herentals. Op faktuur wordt die wel aangerekend, terug contakt met jullie, nu moest die decoder inactief gemaakt worden dus. weeral terug naar herentals .Nu krijg ik vandaag een nieuw faktuur aan waar die decoder die inactief en ik terug gebracht heb weer wordt aangerekend alsook de verzendingskosten,. Dat is...

Reeds enkele dagen volg ik het nu op en rond 11 u gaat er automatisch 1 euro van mijn belkrediet zonder dat ik mijn telefoon gebruik. Dit viel mij op omdat ik elke dag een bericht kreeg met " uw belkrediet bedraagt nog slechts ........

Augustus was dit jaar blijkbaar niet betaald terwijl september al wel betaald was. Bij toevallig contact met jullie diensten is dit bovengekomen (in september al) en ben ik direct gaan betalen. Bij de rekening van november wordt er 43 euro extra gerekend voor terug in dienst stelling. Tv is trouwens nooit uitgeschakeld...

hoet kim is reeds zes maand verhuisd van tenbrielenlaan 75 wervik naar scherpenheuvelstr 20 wervik . kim heeft zijn adres veranderd en wij hebben proximus ook al drie keer daarop gewezen , en toch blijven de facturen en aanmaningen komen op tenbrielenlaan 75 wervik . vorig week nog bij proximus center kuurne geweest waar Aabdarahman K ons verzekerde dat alles geregeld was . dit echter zonder resultaat want vandaag weeral briefwisseling op...

Dit fenomeen doet zich voor op iMac! Op onze oude computer gaat het wel. Op iPad ging alles reeds meer dan 2 jaar (2 iPads) Ook mail op r.van.laere@skynet.be bestaat bij ons, deze werkt normaal! Reeds 8 x getelefoneerd met hulplijn! eerst doorgeschakeld naar een specialist??? deze ging terugbellen, wat hij deed om te zeggen dat er een andere specialist ging terugbellen...... zonder resultaat!Steeds andere instellingen moeten instellen, doch werkt nog niet. Heden 8 december terug gebeld naar hulplijn, onze uitleg over de vorige oproepen bleek te lang!!!! De dame in kwestie was praktisch niet te onderbreken, en was zo beleefd om gewoon de hoorn op te leggen. Wij zijn reeds 42 jaar klant bij Belgacom!!! Zitten reeds 30jaar met een zaak en hebben zelfs een business pakket met zogezegde perfecte en snelle dienstverlening!!!! Hierbij heb ik nu toch mijn bedenkingen! Ik eis nu toch vrij dringend een oplossing. op 15 dec vertrekken wij naar het buitenland tot 13 januari en zouden graag...

Geen verbinding waardoor telefoneren met GSM niet...

Mijn moeder heeft al een grote 2 weken geen TV verbinding meer alsook internetverbinding maar ook geen vaste telefoonverbinding. Na enkele telefoontjes met haar GSM werd een deftige oplossing voorgesteld. Haar B2.b box omruilen en enkel plug out en plug in + techniker komt om telefoonleiding na te kijken. Jammer, de nieuwe B2.B box is een nieuwe versie en kan niet ingeplugd worden en de techniker kan niets doen want hij heeft niet de kennis voor dit soort herstel. Alle medewerkers zijn beleefd en vriendelijk maar nog steeds geen oplossing na een 6-tal telefoontjes. Dus nog eens bellen voor een nieuwe afspraak met een techniker en nog een omruiling voor B2.B box? Ondertussen worden alle abonnementen mooi betaald voor...

Elke dag op verschillende tijden als we tv kijken kunnen we ineens niet overschakelen naar een andere zender, we moeten dan de tv een keer aan en uit zetten en dan na een paar minuten gaat het weer. Het ligt dan toch niet aan de de tv zelf maar aan die decoders die dan waarschijnlijk aan het updaten zijn. onze beiden tv's hebben hier last van. Heel vervelend als je over wilt...

Geachte, Ik wil een probleem melden ivm met een Proximusverkooppunt. Ik ben op 06 december 2014 naar Mabo Bree geweest gelegen op Markt 1, 3960 Bree. Mijn vader en ik zijn klanten bij Telenet, maar wouden de overstap doen naar Proximus, meer specifiek naar de abonnementsformule 20 euro per maand en een betaling van 49 euro voor het toestel Samsung Galaxy S5 mini. De mannelijke verkoper in deze winkel zei dat het niet mogelijk is om meer dan 1 abonnement PER ADRES aan te gaan. Ik heb de proximusklantendienst gebeld, een vrouwelijk medewerkster zei dat het WEL mogelijk is dat er MEERDERE personen PER ADRES deze abonnementsformule aan kan gaan. Daarna ben ik terug geweest naar de zaak Mabo in Bree, hij ontkende dat het mogelijk is en dat de mensen op de klantendienst naar zijn zeggen "ongeschoolde domme mensen" zijn. Dit vind ik zeer neerkijkend op zijn proximuscollega`s. Ik ben naar een andere proximusverkooppunt geweest. De vrouwelijke verkoopster was zeer vriendelijk en...

Geachte, We zijn onlangs verhuisd en omdat er in deze woning naar de slaapkamers toe geen coax was voorzien, hebben we gemakshalve gekozen voor Proximus (TV-internet en telefoon) om geen extra kabels te moeten trekken. Onze aansluiting is actief vanaf 22 oktober 2014. Vanaf het begin zijn er problemen. Ik ga proberen het zo kort mogeljk te houden: We hebben vooral problemen met de synchronisatie klank-beeld. Toen ik dit de eerste keer meldde, werd me verteld dat er een storing op onze lijn zou zitten ... in eerste instantie hebben ze geprobeerd dit van op afstand op te lossen met als gevolg dat ik toen ik 's avonds thuis kwam geen tv meer had. Gebeld met klantendienst ... de mevrouw die wel heel vriendelijk was, heeft gepoogd dit op te lossen maar lukte hier niet in en heeft me verteld dat de mensen van de technische dienst niet meer aanwezig waren en dat die me de volgende dag zouden terugbellen ... nooit gebeurd! Toen ik vroeg of er door die aanpassingen 's middags misschien...

De operator. Vr. Vertelde mij na mijn zoveelste telefoon dat ze het probleem kende daar de streek lees Brugge Burg haar bekend was maar dat er vooralsnog geen oplossing is... Nu al vele weken......er was dus GEEN oplossing!.......bij de vraag of ik proximus in gebreke diende te stellen daar ik toch betaal voor 3 abonnementen antwoorde zij kort dat ik dit kon doen maar dat dit niks aan de zaak zou veranderen. Geen excuses niks, je bent gewoon de...

Wij zijn overgestapt van telenet naar Proximus om goedkoper en een actie voor nieuwe klanten Smart TV voor 49 euro november dus de 18 november 2014 kwam de technieker Proximus installeren en nu blijkt als ik belde naar Proximus dat er geen recht op heb ze zegen dat wij een bestaande klant zijn van oktober 2014 het klopt toch niet de overstap is degelijk wel van telenet naar Proximus effectief de 18 nov 2014 daar zijn wij niet mee eens . En dat het niet zoals bij telenet meerdere opnamen En je krijgt niet wat je vraag 3HD recorders en je opgenomen programma's op de server is maar voor 30 dagen bij telenet was het iets duurder maar de servies is dan ook veel beter en als er een actie is als nieuwe klant dan krijg je het effectief ook of waarde bons voor iets eigenlijk voor 25 euro of 30 euro meer in de maand krijg je een betere servies de bedoeling van Proximus of Belgacom is hun troef de mensen die bij telenet zijn gewoon de klanten omkopen voor zogezegd krijg je meer voor u geld en...

Begin juni ben ik door het bezoek van een Belgacom persoon overgestapt naar Proximus met als optie mobiel te kunnen bellen naar alle vaste lijnen in Europa. Omdat mijn zus in Zwitserland woont vroeg ik of dat er bij zat. Ja was het antwoord dat is net nieuw en kan u nog niet eens op de site vinden. Een leugen dus !Terug van mijn vakantie ongeveer twee weken later lag er een factuur van 556€ in de bus. Het bleek dat alle opties bij mijn zoon er op standen dus er was een fout gebeurd. Na heeeeeel lang steeds wachten aan de telefoon om iemand aan de lijn te krijgen is er een compromis gesloten . Ik moet alleen wel de telefoons naar Zwitserland betalen dat is 198€ . Dat gedaan te hebben kreeg ik toch steeds aanmaningen van het volle bedrag en werd mijn telefoon zonder enige waarschuwing plots afgesloten. Mijn moeder lag kritiek in het ziekenhuis en dat ik zodoende niet meer bereikbaar was is niet hun zaak. Steeds heb ik gevraagd of alles nu omgezet was van mijn zoon naar mij zoals...

Wij zijn in juli oovergeschakeld naar Proximlus na het bezoek van een verkoper van deze firma. Wij versturen heel veel smsjes vanuit België naar het buitenland vooral Engeland. Die man rade ons de optie Biz travel Europe 10€ aan dit zou de kos van smsjes drukken vanuit België. Nu blijkt dat deze optie alleen werkt vanuit het buitenland. Dit hebben we pas nu te weten gekomen na verschillende keren te bellen met de klantendienst van...

Ik heb een smart 15 abo met 500mb. 1 december krijg ik bericht dat deze verhoogd wordt nr 1gb, helemaal gratis. 60mb verder krijg ik de melding dat mn factuur al 10euro meer zal kosten, dankzij hun gratis extra 500mb.. Klantendienst gebeld en gehoord datk moest wachten tot mn factuur id bus belande. Alsk de volle pot moet betalen, dien ik klacht in wegens afzetterij en kunnen ze hun factuur in hun gat steken....

Verschillende klachtennummers werden mij toegestuurd maar, ... Een oplossing is er nooit gekomen. Ik bevries alles facturen en ik bekijk met een raadsman wat mijn recht is op schadevergoeding per dag dat de TV niet werkt. De klacht weerleggen bij mij in ongegrond omdat de TV ooit WEL heeft gewerkt ! Het is een manier om onderuit te komen voor een probleem dat u niet kan situeren. Weet dat u een man van 83 zonder TV zet en dat al weken. Ik laat het hier niet bij. Oa 1 van de klachtennummers is BCI/20381199. Groeten....

Geen internet op PC, tweede tel. Lijn zit nog bij Scarlet ,...

Proximus houd geen rekening met de datum dat fakturen moeten bedaald worden, ze sturen een herinnering voor invordering naar de klant binnen de vijf dagen te betalen maar de onbetaalde faktuur vertrekt wel op dezelfde dag naar Vesting Finance !! waar er de kosten van schadebeding 60€ moeten betaald worden . PROXIMUS houd geen rekening met tijd en datums !!! Mooi meegenomen als ze dat bij elke klant doen die zogezegd niet op tijd heeft betaald. ...

Inderdaad ! Wij zijn al 30 jaar klant Maar voor "de vaste klant " Nooit iets SCHANDALIG ! Altijd uit op winstbejag...

Vandaag belde ik i.v.m een facturatie dat per ongeluk 2x betaald werd, om het andere bedrag dan zo spoedig terug te storten.( Dit gesprek gebeurde tussen 13:55 en 14:00 en zij had nogal een Hollands accent) Het antwoord van een zekere Liliana: Ik kan dit niet doen, want ik ga straks mijn spullen nemen en dan ben ik hier weg. Bel morgen maar terug! Met een F*CK OFF attitude, waarna ik naar haar volledige naam vroeg, maar dit wou ze niet geven, omdat zij ook recht heeft op haar privacy. Hierbij was ik niet gediend, dus ik hoop haar overste te kunnen contacteren desnoods het hoofd van Belgacom : Dominique Leroy - Bij deze hoop ik dan ook dat ze dit leest en er iets aan doet, van mij part mag ze die Liliana op staande voet...

Heb vorige Donderdag factuur betaald van 165 euro omdat gsm afgesloten werd en dat terwijl ik een abonnement heb van 35 euro dit is niet de eerste keer dat ik zoveel betaal sinds Vrijdag ben ik dan terug mobiel volgende dag Zaterdag dus krijg ik een melding via berichtje dat ik al 60euro over mijn bedrag zit ???? Terwijl mijn gsm de dag ervoor terug was aangesloten en nu sinds maandag ben ik terug afgesloten ??? En als ik dan bel naar iemand van jullie diensten word ik knetergek van de persoon die ik aan de lijn heb want ze willen niet luisteren naar wat ik te zeggen heb het eenigste dat ik hoor is u hebt alles verbruikt dus u zult moeten betalen knetergek word ik er van hoe kan ik in godsnaam 300belminuten 10.000berichten en 2GB verbruiken op 2 dagen leg mij dat eens uit mijn vriendin kan hetzelfde verbruiken als ik zij betaald 20 euro bij telenet wel en kan doen wat ze wil op haar gsm zij heeft zelfs nog veel over ik doe bijna nins en na een paar dagen heb ik prijs ??? Dan vraag ik...

Ik krijg sinds enkele maanden telkens opnieuw een smsje:uw laatste factuur van 128 euro is vervallen,indien u dit gaat betalen of reeds betaald hebt sms dan "ok"terug en ik ben dus al enkele malen zo dom geweest dat te doen...ik heb helemaal geen vervallen factuur en de bedragen van mijn factuur varieren steeds erg.wél vind ik dat ik steeds het abonnement bedrag(35 euro) hard overstijg zonder vaak te bellen,zou dit een soort van hack kunnen...

Hebben al 4 keer langs geweest nog steeds niet in orde...

Geachte, bij de overschakeling van sim naar sim-mini weigerde de winkelbediende hulp bij het overzetten van de contachten omdat "het als 18u30' is op een zaterdagavond". Bijgevolg zijn er slechts 28 van de meer dan 200 contacten bewaard gebleven. De oude sim-kaart met de contacten werd immers buitenwerking gesteld ten voordele van de nieuwe...

Woon in Kotem (Maasmechelen ) , krijg geen verbinding met Proximus ,wel constant Vodafoon NL. m.a.w. al mijn in en uitgaande gesprekken gaan via Nederland , e n dat is niet de bedoeling . Ben al 12 jaar klant , en woon sinds 1,5jaar in Kotem en sindsdien is het hopeloos met Proximus . Wat gaat u hier aan doen ?? of moet ik veranderen van...

Volgens mij is de camion d'r overheen gereden!!! ingegaan op actie om prepaidPROXIMUSkaart toe te voegen a bestaand pack. (al jaaaaren klant met al de rest van hunne prul). besteld op 13 11, zou geleverd worden op 20 11. is intussen 28 11. Nog niets dus. Op helpdesk krijg ik steeds andere mewe's ad lijn, niemand kan helpen, tis altijd de fout van iemand anders.... pffff;...

Ik ben al twee weken aan het bellen naar Proximus voor een nieuwe activering van simkaart , krijg steeds een ander aan de telefoon met een andere uitleg en dan blijkt dat zij de schuld geven aan collega die ons een simkaart heeft geven in Waasland schopping die niet geregistreerd is en dat zij het hadden moeten toen ter plaatse maar ons werd daar gezegd dat we contact moesten opnemen met Proximus dus... Sorry wat een slechte service ben al jaren klant bij Belgacom / Proximus als het probleem niet word opgelost sappen wij over naar Telenet !!...

Na een telefonisch onderhoud (28.11.2014 - 15:06 uur) met een van de medewerkers van de klantendienst van Proximus (dienst "Packs") werd er op mijn vraag voldaan aan het toekennen van een Samsung TV die aan de nieuwe klanten aangeboden wordt aan 49€. Mijn motivering was dat ik al 12 jaar klant ben bij Belgacom/Proximus en dat ik nog nooit van een of andere promotie heb kunnen genieten. Er zou mij daaromtrent een bevestiging toegestuurd worden. Toen ik een dag later informeerde naar de stand van zaken kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Na een korte uiteenzetting en vraag naar de bevestiging van de toekenning van de TV deelde de medewerker mij mee dat er niks van dergelijke aanvraag was geregistreerd. Meer nog, op een laconieke manier zei hij me dat, als ik geen bevestiging heb gekregen, het dan wel zeer moeilijk zou zijn. Nog voor ik mijn zin kon afmaken dat dit toch niet de manier van werken kon zijn, werd het gesprek zondermeer beëindigd door de medewerker. In het...

Ben nog nooit op een normale manier geholpen wordt ieder keer met het zelfde verhaal afgescheept of ze leggen de hoorn in.Maar problemen op lossen ho...

Elke maand krijg ik sms'en van 0472124162. Ik ken dit nummer niet, heb daar niets mee te maken!!!!! Tel. met het nummer gaat niet. Op sms als antwoord krijg ik geen gevolg! Wat kan ik doen?...

Ik heb 4 afspraken gemaakt voor een monteur van Proximus om mij opnieuw aan te sluiten mbt TV, internet en telefoon. Ik wacht nu al 2 maanden en tot 4x toe kwam er geen...

-Na info besloten om te veranderen naar proximus -Afspraak gekregen dat installateur zou komen aansluiten -Verlof moeten nemen op werk -Bericht gekregen op voice mail dat installateur op weg was (was nog 30 min. voor tijd verstreken was) - installateur kwam niet aan - proberen terug te bellen naar nummer waar ik werd mee opgebeld - verschillende keren naar proximus proberen te bellen - maar geraakte niet binnen op klantendienst (20u-afspraak was tussen 16-20u) - mail gestuurd naar klantendienst met de vraag hoe het verder gaat - 1 week later telefoon gekregen om nieuwe afspraak te maken - mevr. aan de telefoon was niet vriendelijk en beweerde dat installateur aan een gesloten deur is geweest - toen ik zei dat ik niet veel zin meer had om klant te worden bij proximus - vond ze dat niet haar probleem - Enkele weken later kreeg ik een factuur met een annulatiekost...

Ik wou dus overschakelen van telenet naar proximus omdat ik toe was aan een nieuwe gsm. trok proximus mijn aandacht met een abonnement met een aantrekklijke gsm. overal waar ik kwam werd ik weg gestuurd: sorry niet in voorraad. na eindelijk, bij mediamarkt aan te komen met een volle pallet samsung s5mini en voor mijn neus te zetten belt plots de verantwoordelijke met een of ander invidu om te zeggen dat ze die niet mochten geven bij dat abbonement!!!!!! moest geregistreede gsm zijn van van samsung bij proximus DIKKE ZEVER!!!!! PROXIMUS BLIJF ALS LANGSTE PROVIDER AUB EERLIJK TEGENOVER EEN ARME HARDWERKEND MENS EN VERLEID ONS NIET MET MISLEIDENDE...

Wanneer gaat daar eens een oplossing komen,het is ons meer dan beu.Ik vraag mij af waarom kan dit niet opgelost worden.We hebben al ne nieuwe modem gekregen en we hebben al veel telefoons gedaan naar jullie,het duurt nu al maanden en er is noch niets verandert.Waarom doen jullie daar niets aan.Waar ligd het...

Ik heb een abonnement van € 15,00 maar krijg ineens een factuur van € 30,00. Ik ben zo vriendelijk om mijn € 15,00 te betalen maar vraag via de telefoon. Dit lijkt mij toch wel veel extra. Ze sturen mij een copy op en vinken aan om detail te sturen. Volgende maand weer € 17,00. Ok, betaal terug € 15,00 vraag terug detail. Ze sturen mij een copy op en vinken aan om detail te sturen. Krijg een aanmaning voor betaling van deze 2 facturen. Ik heb dan maar mijn abonnement afgesloten en terug naar telenet gegaan. Ik ben dus 2,5 maand klant geweest bij proximus. Weer aanmaning. Ik vul dan maar het invulformulier online in aangezien ik alleen aanmaningen en copy van facturen krijg. 3 dagen later krijg ik een mail terug. Ze kunnen geen detail sturen. ik moet mijn pas naar hun opsturen met de post mailen of faxen mag niet iets met de privecy. Belde zojuist naar een medewerker dat ik het stom vind dat ze mijn paspoort nodig hebben aangezien ik toch alle gegevens heb mijn...

Ik weet niet waarover dit gaat. Ben klant bij Base, begrijp dus niet dat ik bij Proximus een klantennummer heb. Ik heb hiervoor reeds contact genomen met de klantendienst,spijtig genoeg blijven de fakturen...

Kregen een telefoon van één van uw medewerkers die aangaf of wij gratis een bouquet wilden hebben voor een maand. Mijn vrouw gaf de telefoon door waarbij mevr dit nogmaals herhaalde en dat dit gratis was en of ze dit dan nu direct in orde mocht maken. Ikzelf voelde al aan dat er iets niet klopte en vroeg nogmaals of dit echt wel gratis was. Toen zei die dat dit na die maand zoń kleine 6 euro zou kosten. Ikzelf heb toen telefoon dichtgegooid omdat ik vind dat dit mensen er inluizen is met het woord gratis en zo verdoken een extra bouquet willen aansmeren. Graag wil ik bij deze telefoongesprekken hebben dat er meteen duidelijk gezegd wordt dat de diensten niet gratis zijn, terwijl ze nu proberen de mensen dingen aansmeren en de indruk geven dat dit gratis is voor een maand maar er wordt niet bij vermeld dat er dan wel na die maan 6 euro bijkomt op de rekening. Als dit nogmaals voorvalt dat ze dit op deze manier willen verkopen stap ik meteen over naar een andere dienst. Ook wil ik...

Geachte, Zaterdag jongstleden kocht ik een nieuw toestel in de Proximus Shop in Diest. Als ik het toestel thuis aansloot bleek het defect te zijn. Maandag keerde ik terug om het om te ruilen, maar helaas was het toestel Twist 352 niet voorradig. Zonder vaste lijn kan ik niet en ik vroeg om een vervangtoestel of een ruil met een ander toestel. Dit was niet mogelijk vertelde men mij. Ik moest wachten tot men mij contacteerde wanneer het nieuwe toestel in stock was. Vandaag ben ik opnieuw langs geweest en kreeg hetzelfde verhaal te horen. Dit kan men toch niet normaal noemen dat ik als abonnee drie dagen zonder toestel wordt gezet en twee uur wachttijd in de winkel en parkeergeld voor mijn wagen aan mijn broek gesmeerd krijgt. Ik wens dus een rechtzetting voor deze ongehoorde situatie en en mijn vertrouwen in Proximus heeft een flinke deuk opgelopen. Bovendien had ik al een mail gestuurd naar de klantendienst waar men me afscheepte naar de winkel. Gelukkig was vandaag de man aan de...

Ik heb een factuur gekregen van een ongewoon hoog bedrag (42 euro). Ik heb dit abonnement al minstens een jaar en er is 500 MB internet inbegrepen. Mijn internetverbruik is nog nooit boven de 500 MB gegaan, en plots zou ik 725 MB verbruikt hebben. Bovendien krijg ik normaal sms'en van proximus om te melden dat ik over de helft of over het limiet zit, maar die heb ik helemaal niet gekregen. Ik zit nu blijkbaar ook al aan 80% van mijn internetverbruik en daar heb ik ook helemaal geen melding meer van gekregen. Volgende maand verandert het inbegrepen internet naar 1...

Ik heb een factuur gekregen van een ongewoon hoog bedrag (42 euro). Ik heb dit abonnement al minstens een jaar en er is 500 MB internet inbegrepen. Mijn internetverbruik is nog nooit boven de 500 MB gegaan, en plots zou ik 725 MB verbruikt hebben. Bovendien krijg ik normaal sms'en van proximus om te melden dat ik over de helft of over het limiet zit, maar die heb ik helemaal niet gekregen. Ik zit nu blijkbaar ook al aan 80% van mijn internetverbruik en daar heb ik ook helemaal geen melding meer van gekregen. Volgende maand verandert het inbegrepen internet naar 1...

Op woensdag 27/11/2014 ontvang ik een brief van een gerechtsdeurwaarder met vermelding laatste dagvaarding! Het gaat om een twee onbetaalde facturen van 13 aug (50,00 €) 11 sept 2014 (7,18 €) . Beide facturen heb ik echter nooit ontvangen!!! Daarna komen er aanmanings-kosten bij van 120,00 € en deurwaarderskosten voor 50,52 €. Na jaren van trouwe klant zonder ooit achter te staan met betalingen vindt ik dit degoutant! Ik zal alle facturen betalen incl. boetes en deurwaarderskosten, maar nooit wordt ik nog klant bij Proximus. Alle huidige abonnementen ( privé en firma's ) worden stopgezet en gaan over naar een concurrerend bedrijf. Verder zal ik het niet nalaten om negatieve publiciteit te maken bij iedereen die het wil horen... incl bij bevriende bedrijfsleiders! ...

In het proximuscenter te Geraardsbergen staat bij bijna alle tentoongestelde telefoontoestellen een kaartje met de uitleg in het frans. Aangezien Geraardsbergen een Vlaamse gemeente is, is dit in inbreuk op de taalwetgeving. De verkoper zou toch wel eens wat initiatief en enthousiasme aan de dag kunnen leggen om dit te laten aanpassen, in de plaats van lusteloos achter de toonbank te hangen.Hij zit daar denk ik tegen zijn goesting. Amai, als je op die manier klanten moet te woord staan. Droevig...

Ik sloot in november een tijdelijk Travel Mobile internet af bij proximus voor 20€ (Verbruik 300MB). Voor een meerverbruik van 248,047MB rekenen ze echter 49,58€ aan. Ik vraag heel beleefd om hiervoor een klantvriendelijke oplossing te bieden gezien ik al 20 jaar mijn rekeningen correct en stipt betaal. (waar is de logica 20€ voor 300M, meer dan het dubbele voor een stuk minder verbruik) Naar de letter van de wet valt Proximus niets te verwijten. Echter na 2 keer afgewimpeld te zijn door een medewerker en me niet willen doorschakelen naar een 'dienst' die me wel wil/kan helpen, zit ik toch met een aantal vragen. Het gaat me niet om het geld, het gaat me om het principe om goed geholpen te worden en met een goed gevoel de samenwerking van 20 jaar te behouden...

Hallo Als we een programma opnemen ,dan lopen de minuten verder,we kunnen het niet...

1minutje kreeg ik tot antwoord . Naar 4 minuten kwam mevrouw terug met een ander klant en begon een uitleg te geven over een iPad , mijn vrouw ging naar mevrouw toe vroeg of ze ons eerst kon helpen, dat hat ze belooft. Maar de vrouwen keerde haar rug naar meneer en zij wat is da voor iets . Mijn vrouw heef dit gehoord en is terug gekeerd naar haar met de opmerking dat ze wel beleeft moest blijven, waar op mevrouw in kwade toon begon uitteschelden en met bedrijgin de secretie ons laten buiten zeten . Dit kan gewoon weg niet en wens van deze dame verontschuldigen , zo niet ga ik verder en die ik een klacht in bij de politie voor smaat . Dit is echt ongehoord . Dit alles is gebeurt inwijnegem schopin . Deze feiten zijn gebeurd op 17/11/2014 op maandag . Om 17 u mevrouw was van vreemde origine...

Beste Mijn naam is Henrik Soetaert en ik woon in Menen. Ik ben al jaren klant bij u maar ik heb al enkele maanden problemen met het activeren van mijn abonnement. Al sinds eind september heb ik mijn vorig abonnement stopgezet. Bij dit abonnement had ik gratis na 16u en in het weekend. Ik wou overschakelen naar altijd gratis en 15 euro per maand. Ik ben een vijftal maal naar mijn plaatselijke gsm-winkel geweest maar telkens veranderde niets aan mijn abonnement. Ze dachten altijd dat het in orde kwam de 12e volgende maand maar er veranderde niets. Sinds 16/10 heb ik wel gratis berichten maar ik heb nog steeds geen geld op mijn gsm staan. Hoewel mijn ouders de volledige factuur hebben betaald kan ik nog steeds niet bellen. Ik heb dan gebeld naar proximus zelf en na lang wachten en tamelijk onbeleefd behandelt te zijn zei men dat het een fout is en dat ik pas op 12/12 weer geld krijg. Ondertussen kan ik nog niet bellen, als ik zou veranderen van operator kan ik na 3 dagen weer normaal...

Na 19.00 proberen een hulp te krijgen voor pay en go. Dit omwille van een foute pincode. De pukcode heb ik gevonden maar om mijn pin in te geven lukt dit niet. na 9 maal geprobeert te hebben besloot ik proximus te contacteren. Duurtijd van hulp ongeveer een 30 tal minuten voor ik iemand aan de telefoon kreeg. Gelukkig heb ik een 0800 lijn gebeld, maar er bestaat dus GEEN klantendienst na 19.00u. Ik begrijp niet voor zo een groot bedrijf dat dit in de huidige tijd nog kan. Indien ik vlugger was geholpen had ik zeker een abbonement op een gsm genomen. Nu zie ik mij genoodzaakt om naar een andere gsm dienst over te schakelen nl: telenet, base,.... MAAR ZEKER NIET DIE VAN PROXIMUS. Wat een tijdverspilling voor toch geen hulp te hebben gekregen. Mag mijn kaart weggooien en ook mijn beltegoed. Bedankt...

Ik krijg aanmaningskosten (voor mij zijn aanmaningskosten onbetaalde facturen) voor facturen die enkele (3) dagen te laat zijn betaald. Na telefonisch contact zegt men mij dat ik nog 13€ moet betalen en dat dan alles in orde is. 13€ betaald, na 1 1/2 weekkrijg ik weer aanmaningskosten voor 2x13€, terug gebeld, niets aan te doen, deze 2 maal 13€ zou voor 2 te laat betaalde facturen zijn, waarvan 1 van de maand juli (als je op vakantie bent en je factuur vindt wanneer je thuis komt, betaal je dus ook aanmaningskosten. Werd stopgezet op 03.11.2014. laatste factuur 19.11.2014...

Ik krijg vandaag mijn zoveelste klachtnummer/dossiernummer : 20615594. 20381199 en 14115.000699 zijn voor dezelfde klacht ! Ik wens een technieker VOOR 30/11 of jullie mogen alles komen halen en ik neem...

Ik krijg nu al afgelopen 6 maanden ongeveer, geen facturen meer via post. Daar ik geen meer kreeg, werd ik al enkele keren verwittigt via sms, dat ik mijn facturen niet betaald had. Maar hoe kan je nu facturen betalen, als je plots geen meer krijgt?! Ik heb de klantendienst opgebeld, en die wisten mij te vertellen dat mijn proximus facturen tegenwoordig naar mijn dochter haar e-mail adres gestuurd worden, het e-mailadres die ik tevens doorgegeven heb bij mijn klantengegevens omdat ik zelf geen e-mailadres heb. Mijn vrouw daarentegen, die ook bij proximus geabonneerd is, krijgt wél nog papieren facturen toegestuurd via post. Ik, noch mijn dochter werden ingelicht, laat staan gevraagd dus, over het feit dat mijn facturen nu electronisch zullen worden afgeleverd. Ik vind dit absoluut niet...

Factuur veel te laat opsturen 4 dagen voor vervaldatum. 3 x al proberen te bellen maar nooit nemen ze op. wel u belminuten reken ze wel aan. antwoordt op mail enzo ook al niet. beste is alles doorsturen naar test...

Op 29/10 ben ik in Proximus shop geweest , shopping center St Niklaas. Ik heb gevraagd mijn oproepnummer 0475300020, dat tot dan nog op BVBA Witters Nicole stond, over te zetten op mijn privé naam en adres: Nicole Witters , Zonnestraat 125, 9100 Sint Niklaas. Hierbij heb ik het document van overlaten BVBA aan Artemis, en dus stopzetting van de mijne gevoegd, alsook kopie van mijn identiteitskaart. Kreeg ook sms dat vraag goed ontvangen was. Gisteren kreeg ik van Artemis, dhr Gillis , bericht via LinkedIn dat mijn factuur nu bij hen is toegekomen. Dit is wel degelijk niet de bedoeling ! Ik behoud mijn gsm, en alle facturen moeten op mijn privénaam, nl , Nicole Witters, Zonnestraat 125, 9100 Sint Niklaas....

Na een gsm van 580 euro gekocht te hebben en deze weinig gebruikt was hij na 10 maanden stuk deze gebracht naar de proximus winkel daar dwongen ze mij weer een nieuwe te kopen omdat ik een micro chip heb 3 weken moeten wachten op de nieuwe aangekochte gsm heb ik nooit de sms ontvangen van openstaande en betaalbare fakturen wat gebeurt er vandaag nr afgesloten zeer onpersoonlijk terwijl ik een goede klant ben en altijd op tijd betaal zo ga je niet met klanten...

Proximus adverteert met een internet snelheid van 30Mbps, zelfs met de opmerking '3) 30 Mbps is de surfsnelheid aangeboden aan het merendeel van onze nieuwe klanten.Momenteel kunnen ook al meer dan 1,5 miljoen gezinnen en bedrijven over een verbinding beschikken met een snelheid van 50 Mbps. Afspraak op www.proximus.be/internetsnelheid om de snelheid bij u thuis te kennen.' Dus ik volg de goede raad en blijkt dat ik geen 30 Mbps krijg, ook ben ik niet bij de gelukkigen die 50Mbps krijgen, maar het maximaal haalbare voor mij zou 23.1 Mbps zijn. Het minste wat je kan zeggen is dat de reclame misleidend is. Proximus geeft de indruk dat 30Mbps de minimum snelheid is, je misschien 50 Mbps krijgt, maar nergens staat vermeld dat sommige lijnen maar 23.1 Mbps...

Proximus doet het weer eens, een super actie enkel voor nieuwe klanten. Net zoals de telenet boycot starten wij vandaag een soort gelijke actie voor de trouwe Proximus klant!...

Op zaterdag 22/11/2014 zou men bij mij thuis de decoder komen vervangen tussen 12u30 en 17 u. Om 11u55 stonden ze bij mij aan de deur . Ik was nog niet thuis. Ik kwam om 12 u thuis en de andere persoon met wie ik om 12 u een afspraak had vertelde mij dat ze geweest waren van Proximus en boos weggereden waren. Ik nam onmiddellijk contact op met de technische dienst waar mij men onvriendelijk te woord stond. Ze konden deze mannen niet bereiken zei de man aan de telefoon en ik moest maar een andere afspraak maken want het paste niet in het programma om diezelfde dag nog langs te komen. Ondertussen zit ik al een week zonder digitale televisie.Ik had mij probleem al gemeld van 18/11/14. Ik vind het niet kunnen dat men VOOR het uur van de afspraak ter plaatse komt en dan totaal niet meer komt diezelfde dag...

Finance invest dreigt met huisbezoek en gerechtelijke procedure met correspondentie op verkeerd adres. Eerder bleek al verkeerd klantennummer en legde callcenter na 1 uur gewoon hoorn op de...

Vasten klanten blijkbaar liever kwijt dan rijk . GEEN beloning voor trouwe klanten...

Als ik een sms ticket voor de lijn wil kopen voor de tram in Antwerpen sms dl naar 4884. Ik doe dit met Proximus en krijg sms terug Er is een probleem met het facturatiesysteem van uw provider heb abonnement MTV 15 met mijn vrouw haar gsm ABO Mobistar geen...

TV krijgt weer eens geen signaal ... voor de zoveelste keer al ... internet werkt normaal. Heb gisteren het gratis nummer 0800 22800 gebeld maar het was net voor 22 uur. De dienstdoende hostess rammelde nog net af dat het een complex probleem was, maar de de oplossing via mail doorgezonden werd aan mijn adres, en dat ik zondagochtend ging opgebeld worden door een proximusmedewerker. Heb echter geen mail ontvangen en ook geen proximusmedewerker aan de lijn gehad. Dan zelf terug gebeld en kreeg dan de boodschap dat de diensten maar beschikbaar zijn van ma to vr. Begrijpen wie begrijpen kan ... Service is ver zoek en mijn ontevredenheid stijgt naar een hoger niveau...

Reeds telefonisch kontakt opgenomen maar mijn puntensaldo blijft op nul staan,nochtans zijn mijn betalingen in orde, iets misgelopen? bij voorbaat...

Beste , onlangs kreeg ik een verkkopster van proximus over de vloer met een aantrekkelijk aanbod om van telenet naar proximus over te schakelen . bij de vraag of ik de aansluiting op dezelfde plaats als de huidige telenet aansluiting zou hebben werd positief geantwoord , tevens zou ik over een snellere verbinding kunnen beschikken . eind goed al goed. ik ga in op dit aanbod.er wordt een afspraak gemaakt om de aansluiting te maken . toen de firma die de aansluitng moet verzorgen ter plaatse kwam , bleek dat ze me op de oude koperen aansluiting van een vroeger telefoontoestel gingen aansluiten midden in mijn living het welke ik toen onmiddelijk geweigerd heb.bij nazicht blijkt dat er zelfs nog geen glasvezelkabel voor proximus ligt in onze straat, bij het gesprek met de verkoopster heb ik het bestaan van een glasvezel uitdrukkelijk gevraagd en volgens haar was dit hier geen probleem. ondertussen heb ik al wel facturen ontvangen voor diensten die ik nooit gekregen heb. ik heb...

Bij deze voel ik mij ook in de steek gelaten door Proximus , ook ik wil een SMART TV voor 49 € ,maar omdat ik reeds ook meer dan 15 jaar klant ben krijgen we niets , Maandag zeg ik alle abonnementen op , vaarwel...

We zijn het bue van altijd te moeten telefoneren , het duurt nu al verschijdene maanden . Per dag krijgen we veelvuldig het bericht Geen signaal op ons TV scherm , het is werkelijk vervelend als een film bezig is en het beeld slaat zo 3 tot 4 maal uit , als dat niet verbeterd en er geen oplossing komt , zien we ons verplicht te veranderen van operaiter . Het betreft hier voor het nummer. 09 3366552 op naam van. Van Overmeire...

Door Proximustechnici word centrale beschadigd en verkeerd hersteld. In de hele straat zijn telefoonnummers foutief verbonden en internet ligt geheel stil (voor belgacom). Na melding storing aan herstellende technici, word het euvel niet verholpen. In de namiddag nogmaals melding op 080022500 Techn Dst, beloofte dat 's anderendaags om 800 u zal verholpen worden.Volgens dienstdoende hostess "Promina" is dit onze eigen schuld ! Indien ik mijn eigen telefoonnummer draai met GSM, kom ik bij geburen terecht! 24 u later is euvel nog steeds niet hersteld. We zijn werkzaam in de medische sector en dienen dus steeds bereikbaar te zijn. Prachtige bijstand...

10 november ben ik van telenet overgekomen naar Proximus.Die dag hebben ze alles geïnstalleerd . Ik heb die stap genomen voor de prijs. We zijn nu 11 dagen verder maar NOG STEEDS werkt niet alles. Graag zou ik op een beleefde manier uitgelegd krijgen waarom dit zolang moet duren. Om maar niet te spreken van de onbeleefde manier van uitleg geven bij het vragen om hulp bij...

PROXIMUS Antwerpen, 14/11/2014 Koning Albert II laan 27 1030 Brussel Betreft herinnering openstaand bedrag. Beste, tot mijn grote verwondering kreeg ik onlangs een aanmaning om een zogezegd openstaand bedrag van 72,86 EUR. te betalen. Schijnbaar had Proximus op geen enkele manier rekening gehouden met mijn aangetekend schrijven, mail en telefoon contacten met de klantendienst die ik in loop van de maand april/maart 2014 met jullie had. Het verhaal met mijn klacht i.v.m. de 72,86 EUR. Op 12/02/2014 kocht ik bij het Belgacom Center, Antwerpen Meir een nieuwe Samsung Galaxy Trendlite 8739. Bediende Indra L, installeerde het toestel voor mij . Groot was mijn verassing toen ik mijn volgende Proximus rekening kreeg voor een bedrag zoals hierboven vermeld. Het werd vlug duidelijk dat het internet op mijn toestel al die tijd geactiveerd was zonder dat ik daar als klant iets van wist of wou. Diezelfde dag ben ik naar het Belgacom Center teruggekeerd om dit...

Contact opgenomen daar beweren ze dat mijn abonement werd opgezegd dat ik met een herlaadkaart ging bellen ik heb niks opgezegd of gevraagd om met een herlaadkaart te werken. Ik ben naar de winkel in hasselt geweest en ze kunnen er noks aan doen het zou 48 uur duren eer het zou opgelost zijn . ik zit al 2 dagen zonder gsm en dus niet berijkbaar...

Aangekocht 20/08/2014 Binnengebracht (scherm 1/4 zwart) 7/10/2014 melding op 3/11/2014 geen garantie waarom?? aan koop toestel 140 euro Reparatie 191 euro!!!!! toestel terug 20/11/2014 dus toestel bijna 2 maand weg ...

Toen ik de facturatiedienst belde om uitstel van betaling werd me dat mondeling toegezegd en ik mocht zelfs betalen einde van de maand!Na een sms van proximus om factuur te betalen(nadat ik om uitstel vroeg!)werd mij ,na 2de telefonische oproep van mij,gezegd dat dit niet mogelijk is omdat je maar 1 week uitstel krijgt.Ik wist dat niet!Dus: fout van de werknemer van proximus en daar moet ik nu voor opdraaien want kan niet meer smsen of bellen Ondertussen is de factuur betaald en nog geen activatie tot nu...

Toen ik de facturatiedienst belde om uitstel van betaling werd me dat mondeling toegezegd om te kunnen betalen einde van de maand!Na een sms van proximus om factuur te betalen(nadat ik om uitstel vroeg!)werd mij ,na 2de telefonische oproep van mij,gezegd dat dit niet mogelijk is?Dus: fout van de werknemer van proximus en daar moet ik nu voor opdraaien!Mijn schuld niet!!een belofte is een belofte! Ondertussen is de factuur betaald en nog geen activatie...

Beste , Wij wonen te Drongen Goubaulaan 10. de laatste weken hebben wij enorm veel last van geen signaal tot soms 1 a 2 blokjes ontvangst ...eerder was onze ontvangst zeer goed !! Graag een oplossing of antwoord . M.V.G Erwin Burrick nr: 0477 221...

2 weken terug ingegaan op promotie samsung s5 mini tegen 49 euro met nieuw abbonnement ,na de eerste dag reeds teruggeweest naar belgacom winkel k in kortrijk ,toestel geeft geen teken van leven ,ze hebben het toestel opengemaakt & de battery uitgenomen & teruggeplaatst ,3 dagen later opnieuw & nog eens 5 dagen later hetzelfde probleem ,ze hebben nu het toestel opgestuurd voor herstelling (3weken zou het duren),ondertussen zit ik met een nieuw abbonement dat ik niet kan gebruiken ,toen ik vroeg of dit mischien niet onder garantie valt werd er mij op gewezen dat ik daarvoor een extra verzekering moest afsluiten (46 euro/3 maanden ),ik kan dit echt niet voor mogelijk houden...

Ik laat mijn bericht achter op deze site omdat ik op de website van Proximus niet terecht kan zonder klantennummer. Ik heb vandaag reclame in mijn brievenbus gekregen van Proximus, specifiek op mijn naam en adres. Ik ben echter geen klant bij Proximus, ben dit nooit geweest en ben niet van plan om dit te worden. Ik kan me ook niet herinneren dat ik hier ooit toestemming voor heb gegeven (kleine lettertjes?). Ik zou graag willen weten waar Proximus mijn gegevens vandaag heeft, of deze op een legale manier verkregen zijn en hoe ik me uit hun reclamebestand kan...

Er wordt reclame gemaakt dat nieuwe klanten en klanten die een "pack" hebben, recht hebben op een samsung smart tv. Na een telefoon met een van de telefonistes van Belgacom kregen wij te horen dat wij inderdaad (als trouwe klant reeds 16jaar) recht hebben op deze tv omdat we over een "pack" beschikken. We moesten ons begeven tot de Belgacom winkel wat wij ook gedaan hebben en daar was het antwoord resoluut NEEN !! Wie spreekt nu de waarheid ??? Als trouwe klant voelen wij ons echt in de steek gelaten en NEEN wij willen geen gsm (met abonnement) in de plaats!!...

Beste, sinds jaren ben ik klant bij Proximus, jullie doen nu zoveel reclame maken voor nieuwe klanten maar wat doen jullie voor bestaande klanten, alles wat ik heb van telefoon, televisie en gsm gaat via Proximus, geef mij dan ook eens een tv of een gsm. Groetjes...

Ik kan overal smsen stureb en 4g e.d. gebruiken, maar telkens als ik thuis kom kan ik geen enkele meer van deze voorbeelden.. Ook komt soms "enkel noodoproepen" op mijn gsm.. En dit probleem heb ik enkel wanneer ik in de buurt van mijn huis kom.. Bij ons thuis is alles van Belgacom.. Internet, tv, vaste telefoon,.. Kan dit een storingsbron...

Geachte. Ik heb een klacht over de klantendienst van proximus. Omdat ze mijn gsm toestel aanrekenen. Eerst sluiten ze mijn abonnement af omdat er een reken van juni of juli nog open stond. Dat melden ze mij pas in oktober zonder een aanmaning op te sturen. Dus ik regel die achterstand na niet overdreven 100× te bellen naar hun klantendienst. Iedere keer was het wel een andere uitleg. En nu tot alles goed is krijg ik een factuur opgestuurd te ik mijn toestel moet terug betalen. Omdat iemand van de klantendienst een contractwijziging heeft ingegeven in hun systeem. Maar ik heb hier helemaal niet om gevraagd. Ik heb gevraagd als het mogelijk was om mijn facturen van mijn gsm verbruik en tv/internet samen op 1 factuur te zetten. Heb uitdrukkelijk gevraagd als ik dan het toestel moest terug betalen. Die vrouw wat mij was aan het helpen heeft tegen mij gezegt tot dat zeker kon. En tot ik het toestel niet moest terug betalen. Heb dit zeker 3 a 4 keer gevraagd. En die vrouw van de...

1allo, het prb gaat over een afgesloten abonnement van eind julli waarvoor er nog altijd rekeningen toekwamen we haden al ondertussen60euro bertaald ondertussen dat wij al vanaf eind julli geen abonnement meer hadden ik heb 3 maal contact opgenomen met de bevoegde dienst en kreeg te horen dat ik een creditnota zou ontvangen maar kreeg uiteindelijk weer een rekening.vandaag 19nov heb ik weer contact gehad met een zekere KIM en de belofte gekregen dat ik begin December een creditnota zal ontvangen.P;S. MAAR WAT IK VANDAAG IN DE WINKEL TE GERAARDSBERGEN MOETEN HOREN HEB DAT KAN NIET ZIJN GEWOON UITGELACHEN EN DAAR TER PLAATSE GEEFT HIJ MET IEMAND GEBELT DAT GEWOON LEUK VERTELDE WE STUREN WEL EEN DEURWAARDER SORRY MAAR ZULKE PRAKTIJKEN KUNNEN BIJ NIET EN IK GA DAT IN RUBRIEK LATEN ZETTEN VAN DE KRANT.ALVAST BEDANKT MISNOEGDE...

Beste, Deze namiddag werd ik gecontacteerd omdat ik reeds klant was bij Proximus als ik geen afspraak wou voor eventueel meer uitleg maar ik weigerde legde vriendelijk uit waarom en ik kreeg een ambetant antwoord en bleef onbeschoft...

Beste, Ik heb de oude gsm van mijn man een Black Berry aan mijn dochter gegeven. Nu had ze 36 euro en 4 euro en een beetje op haar Pay and go kaart staan vrijdag. Zondag avond krijgt ze een bericht dat er nog maar 0.30 cent op haar GSm staat. En dit terwijl mijn man de 3G uit had gezet en Wifi gekozen had. Ik ga met deze GSM naar de Belgacom winkel in Neerpelt om de 3G uit te laten zetten op de kaart omdag de GSM toch zonder reden zich zelf terug omzet naar 3G. Dit zou 's middag in orde zijn. Was niet. Dus ik bel rond 14.30 naar Prioximus en die hebben 3G nogmaals uit gezet. 's avonds wilt mijn man terug kijken en er staan nog steeds twee pijltjes te knipperen om 3G te gebruiken. 2 diensten hebben geprobeert 3G af te zetten en hij gaat nu nog steeds op 3G de GSM. Het gaat over het nummer van mijn dochter 0473-59.41.09 Ik vind dit heel vervelend maar wat kunnen we nog doen? Ik ben 40 euro kwijt. En de GSM gaat nog steeds naar 3G. Hopend op een snelle en correcte...

Vorige week zaterdag overschakeling aangevraagd. Nu één week later en 30 gesprekken later is dit nog steeds niet in orde! Al ontelbare keren alle gegevens (sim nummer, gsm nummer, oud klantennummer....) doorgegeven. Telkens wordt beloofd dat het binnen de X-aantal uren in orde komt en dat de "schuld" bij de tegenpartij ligt. Totaal onprofessionele werking van beide...

Vorige week zaterdag overschakeling aangevraagd. Nu één week later en 30 gesprekken later is dit nog steeds niet in orde! Al ontelbare keren alle gegevens (sim nummer, gsm nummer, oud klantennummer....) doorgegeven. Telkens wordt beloofd dat het binnen de X-aantal uren in orde komt en dat de "schuld" bij de tegenpartij ligt. Totaal onprofessionele werking van beide...

Beste, Op donderdag 6 - 7 november ben ik mijn bereikbaarheid verloren, pas op vrijdag 7 november ben ik erachter kunnen komen dat een zekere "Chantal" mijn persoonlijk contactnummer gebruikte nadat vele verwarde persoonlijke contactpersonen mij probeerde te bellen en steeds bij "Chantal" raakten. Nadat het vernemen van dit en al even onbereikbaar te zijn, heb ik naar mijn eigen nummer gebeld en kwam ik niet op mijn persoonlijke voicemail uit maar eerder bij "Chantal". "Chantal" vertelde mij dat ze eerder op donderdag 6 nov. langs de proximuswinkel was geweest om een sim kaartje te kopen. Tenslotte heeft een werknemer van uw instelling mijn persoonlijke informatie gebruikt en overhandigd aan een ander individu ! Tot mijn ergernis is mijn persoonlijke ruimte gebroken door het overhandigen van mijn persoonlijk nummer aan een onbekende waar ik het van belang vind steeds bereikbaar te zijn voor mijn contacten en "Chantal" ongewild mijn abonnement zou kunnen gebruiken waar ik niet...

Ongeveer 1,5j zijn we klant bij proximus....Sindsdien hebben we geen ontvangst of zeer slechte ontvangs, vooral thuis; zowel binnen als buiten. we mogen ons niet verplaatsen met een gsm!! Daar ik zelfstandig ben, kan dit zeker niet...laat ik mijn telefoon nu doorschakelen op een vaste lijn van Telenet, om toch ietswat beter te zijn, en..te kunnen verplaatsen! Dit is voor ons een dubbele kost. Meermaals contact opgenomen.. de ene keer wordt ons beloofd dat er in augustus een nieuwe mast komt...dus begin september bel ik terug..omdat er niets veranderde..hun volgende antwoord; er komt helemaal geen mast, dat plan is al 7j afgeblazen! ik verlies hierdoor klanten en kosten lopen op...technische dienst beweert dat we 100% goed zitten ...en dat wij de enige zijn die geen bereik hebben! We worden dus verschrikkelijk goed geholpen!waarvoor dank!met geduld alleen kan je niet bellen of gebeld worden he!!heb net mijn laatste factuur betaald...zonder bereik wens ik ook geen factuur meer.en...

Ik heb op 10/11/2014 een klacht ingediend dat ik niet tevreden ben over WiFi conectie boven in de slaapkamer . Mijn zoon zit boven op zijn computer. En we wonen hier als 9 jaar en het is de laatste maanden dat we problemen hebben. Ik heb vandaag terug gebeld om te zeggen dat het probleem nog altijd niet opgelost is en ik heb mijn verhaal niet kunnen zeggen want ze hebben de telefoon dicht gelegd ( de technisch dienst) Hoe kan dat ??? We hebben een zaak en als u de klanten zo behandeld dat ben ik genoodzaak om te veranderen . Ik hoop dat het probleem wordt opgelost want ik betaal wel voor die service. Hopend op een gunstig gevolg, teken ik met de meeste hoogachting Van...

Op onze factuur van 5/11/'14 werd 13 euro administratieve kosten aangerekend wegens het te laat betalen van onze factuur. Wij vinden deze kosten wel heel hoog omdat dit de eerste keer is dat ons dit is overkomen. Zou het mogelijk zijn om deze kosten te annuleren of te verminderen? 13 euro is wel een heel hoog bedrag hiervoor. Op deze factuur werd ook 2 x tv op aanvraag aangerekend terwijl wij dit maar 1 x gebruikt hebben. Zou U dit kunnen nakijken a.u.b.? Zou het mogelijk zijn om deze vraag na te kijken en ons een antwoordje te sturen? Met dank bij...

Mijn zoon heeft een pay and go herlaadkaart van proximus en is voor niemand bereikbaar. Hij heeft wel nog voldoende krediet en kan zelf wel bellen en smssen, maar is niet bereikbaar, voor niemand. We krijgen telkens de melding : deze oproep wordt niet...

Battery probleem binnen de 10...

Gewoonweg omdat ik die herinneringsbedragen weiger te betalen, daar wij ook maar pas ons uitkering de 10 van elke maand ontvangen (onmiddellijk wordt Proximus betaalt nog voor de herinneringsbrief in de bus ligt. Maar volgens hen ben ik te laat met mijn betaling en worden de GSM (3) afgesloten ! (Mijn chronische ziekte kan mij fataal worden) Niemand heeft daar een luisterend oor voor. Dan verander ik maar van provider als het niet anders kan ! ...

Een lang verhaal in het kort: De GSM ontvangst in onze woning is vreselijk slecht en ik besluit om er iets aan te doen. Een repeater of booster lijkt na enig onderzoek een goede oplossing. De prijzen schommelen van enkele tientallen tot honderden euro. Ik besluit een goedkope versie via het internet te bestellen, een wilde gok uit vele mogelijkheden. Baat het niet dan schaadt het niet is het moto. Via meerdere contacten met proximus wordt me verzekerd dat er geen probleem is en dat ik zo een repeater mag plaatsen. Er wordt zelfs een dossier aangemaakt en een document wordt mij binnen tien dagen toegestuurd als bewijs van toelating. Na een lange tijd wachten op mijn ontvangstantenne blijkt dat het BIPT ze onderschept en in beslag genomen heeft. ’s Morgens staat dan de gerechtelijke politie aan mijn deur. Ik ben namelijk in het bezit van illegale apparatuur en een mogelijke dealer. Met enorme straffen en een mogelijke huiszoeking boven het hoofd geef ik tegen mijn zin...

De beide GSM toestellen kunnen we niet meer gebruiken. Er werd betaald en een betalingsbelofte gemaakt via het keuzemenu. Verschillende malen probeer ik reeds de klantendienst te bereiken. Na vele ellelange wahtttijden en storende wachtmuziek ben ik het beu. Er werd voorafgaandelijk geen SMS gestuurd of iets dergelijks, voor mijn part kunnen ze den boom...

Geen telefonie thuis en de twee gsm en dat steld me zeer te leur zeker ik nog niet zo lang overgestapt ben en nu geen telfoon de hele dag dat vindt ik niet kunnen...

Ik heb proximus klachtendienst reeds 7 x gebeld om mijn domiciliering in orde te krijgen (6000 nummer) doch lukt het hen niet.Nog steeds krijg ik een mandaat gemaild dat ik enkel moet tekenen maar steeds weer op mijn oud adres!!!!!Mijn huidige facturen zullen waarschijnlijk ook naar het oude adres toegestuurd worden daar ik ELKE maand sms krijg van hen dat ik binnen de 5 dagen moet betalen (zonder dat ik iets in de bus krijg.Een bende onbekwame mensen weken op de klantenkloterij euh sorry het is...

Ik heb voldoende belwaarde op mijn kaart maar krijg al verschillende keren bij een oproep naar een normaal gsm nr te horen dat ik onvoldoende krediet heb op deze oproep te plaatsen... als ik dan probeer te bellen voor een oplossing val ik constant op het automatisch antwoord apparaat waar ik ondertussen al een half uur naar een dom liedje zit te luisteren. Ik heb wel andere dingen te doen...

In oktober heb ik mijn factuur te laat betaald bij proximus. Daardoor werd ik op pay &go kaart overgezet. 3nov is alles betaald. Er werd mij door verschillende operators beloofd dat hij binnen de 24u terug op abonnement ging gaan. 1 operator (vrouw) was echter zeer nors en onbeleefd. Vandaag kreeg ik factuur in bus met bedrag van 230€ voor contractbreuk. Weerom gebeld en weer die norse dame aan telefoon. Mijn openstaande schuld was reeds van de 3e nov betaald dat werd mij ook bevestigd. Nu zei die erg onbeleefde dame dat het te laat was en ik die 230€ moest betalen! De antwoorden die ik nog kreeg waren echt grof! Dit kan toch niet, en ik weiger om dat bedrag te betalen!...

Geachte ,,, Ik heb over een 5 tal weken in de winkel van shopping Wijnegem een iphone 6 willen bestellen daar werd me gezegd dat ik deze online moest bestellen na 6 tal weken kreeg ik eindelijk de kans deze te bestellen daar deze terug in stock was online ,nu blijkt dat het alleen voor nieuwe klanten was!!ik terug naar de winkel gaan horen maar daar het zelfde resultaat! Dus ik heb mijn abonnement direkt opgezegd en ben niet van plan om ooit nog maar een positief woord te zeggen over proximus en hun service naar bestaande klanten toe! Normaal was ik zelfs van plan een duurder abonnement te nemen bij proximus. Alvast bedankt!! Mvg , Serge Van...

Proximus heeft mijn abonnement gewijzigd zonder voorgaand akkoord. Naar aanleiding van de verkeerde factuur heb ik 5 maanden geleden contact opgenomen met Proximus (telefonisch): ze hebben zich verontschuldigd en beloofd het nodige te doen. Na zoweel maanden wordt mijn abonnement volledig geblokkeerd omdat de verkeerde factuur niet betaald werd. Deze factuur is echter nog altijd niet recht getrokken en Proximus blijft onbereikbaar: ellenlange wachttijden van meer dan 45 min, verkeerd gecommuniceerde telefoonnummers en automatische keuzemenu's die geen oplossing bieden als de klant met een echte vraag...

Ook ik wou ingaan op deze actie (dus aankoop van een Samsung S5 min aan €49 + smart abonnement). Maar afgelopen maandag kreeg ik in het Belgacom centrum van Leuven dus te horen dat deze promotie niet voor mij geldt, maar alleen voor nieuwe klanten. Ik was nochtans van plan om mijn abonnement te upgraded (dus een duurder abonnement te nemen). Later op de dag heb ik dan een klacht ingediend via de Proximus website. 's Avonds kreeg ik al een antwoord terug. Daarin stond vermeld dat ik als bestande klant wel recht had op deze promotie. Ik moest dan op de één of andere mail mijn 'bestelling' bevestigen. Eerlijk gezegd was het me niet echt duidelijk hoe ik dit moest doen, dus heb ik maar de optie 'aankoop' op hun website gebruikt. Omdat ik nog geen antwoord heb gekregen, heb ik zojuist naar hen gebeld. Daar kreeg ik weer te horen dat dit aanbod niet voor mij is, daar ik al klant ben, tenzij ik van nr verander. Wat is dat toch voor zever. Dat is mij alleen maar opzadelen met praktische...

Doel : 2 nieuwe GSM nummers via bedrijf inschrijven met elk een Iphone6 toestel (promo voor bedrijven). Hiervoor werd in de winkel te Sint-Niklaas (Stationsstraat) contact opgenomen en zij wisten te vertellen dat dit perfect mogelijk is, alleen hadden zij niet het toestel Iphone6 64Gb op voorraad. Zij stuurden ons naar de winkel te Mortsel (toestel zou wel dezelfde dag moeten afgehaald worden en het contract moeten we in Mortsel afsluiten). In Sint-Niklaas werd wel 1 GSM nummer al overgezet naar Proximus met tariefplan JO Smart+ 75, en toestel Iphone6 16Gb aangekocht voor 129 € - facturatie via onze firma. In Mortsel wist een medewerker te vertellen dat er per dag maar 1 GSMnr kon overgezet worden. De volgende dag (zaterdag) zou dit wel lukken. Zaterdag terug naar de winkel met weer een andere medewerker die wel op de hoogte was van ons bezoek. Na invullen van alle nodige administratie, blijkt nu dat er maar 1 promotie wordt toegestaan per bedrijf. Geen van alle medewerkers was...

Het laatste probleem leek onwezenlijk. De dag na het herstellen van mijn internetverbinding kreeg ik een melding van mijn antivuris dat er een onbekende file (.exe) zich probeerde te instaleren op mijn computer, en dit blijkbaar via de website van Belagcom nu Proximus genoemd. Ondanks dat ik internetverbinding had kon ik niet surfen naar Google. Ik versta nog altijd niet wat er echt gebeurd is!! Dit lijkt mij een veiligheid schending...

Beste Wij hebben thuis een folder op naam gekregen om een gsm (Samsung s5 mini) te kunnen kopen voor 49€. Graag zou ik deze gsm aanschaffen, maar ik krijg te horen via de tel. dat dit enkel voor een nieuw nr is. Wij zijn een gezin en hebben 3 abonnementen bij Proximus. Wij kunnen daar blijkbaar geen aanspraak op maken .We zouden ons abonnement moeten opzeggen en een nieuw nr aanvragen volgens de mevrouw aan de lijn. Wij zijn al een 10tal jaar klant bij Belgacom/Proximus en ben zwaar ontgoogeld dat dit enkel voor een nieuwe gsm nr is. Als ik een nieuw nr moet vragen om van de actie te kunnen genieten ben ik van plan om toch eens bij de concurrentie te gaan luisteren. Hopelijk moet het zover niet komen. mvg...

Deze telefoonlijn is alleen verbonden met de oproepinstallatie in drie verschillende liften waarmee enkel het callcenter van Kone kan bereikt worden indien er een probleem is met de lift .Met deze oproepinstallatie is het dus niet mogelijk om naar andere telefoonnummers te bellen aangezien er geen toetsenbord is. Ik heb dit reeds met een brief gemeld in Nov 2013, maar de firma blijft gewoon verder gesprekken factureren....

Pas na 7 km voorbij Nederlandse grens, Proximus...


Sinds 16 september zit mijn zoon via een uitwisselingsprogamma van de universiteit in Leeds ( Verenigd Koninkrijk om te studeren. Hij heeft steeds een Proximus Pay en Go Smart abt gehad. Sedert enige tijd is dit gewijzigd door jullie diensten na een telefonisch contact met mijn zoon en hebben jullie dit aangepast naar een Pay en Go abt Max. Wij betalen hier maandelijks een vast bedrag per factuur voor van € 15 per overschrijving. Plots merkt mijn zoon in Leeds dat hij geen belwaarde meer heeft op zijn GSM en dat de gestorte bedragen niet meer zichtbaar zijn, dus de bedragen komen niet toe!!! Hierop actie ondernemend naar de Proximus helpdesk via nr 6000 melden ze ons dat de tarieven in het buitenland zodanig hoog zijn dat dit de reden is waarom het gestorte geld al op is. Hierop storten wij via de online heroplaadbeurt van proximus 1 maal extra een bedrag van € 15 en eenmaal een bedrag van € 15,49 ( herlaadcode) met name op dd van 31/10/2014. Deze bedragen + onze maandelijkse...

De decoders in gediend op 24/10 ( zie bewijs ) werd toch nog aangerekend op factuur van 1/11 tot...

De decoders in gediend op 24/10 ( zie bewijs ) werd toch nog aangerekend op factuur van 1/11 tot...

Rond 24/09 gebeld met helpdesk proximus omdat we in onze zaak geen inkomende gesprekken konden ontvangen op draagbare telefoon.De gesprekken gingen rechtstreeks op voicemail die we echter maar 45 min later ontvingen.We zullen u lijn eens testen mijnheer .Na de test :We moeten een technieker sturen.Wij gemeld dat we maar bereikbaar zijn vanaf 17u00.Geen probleem Mijnheer .technieker keurig op afspraak op zaterdag morgen.De technieker:Ik zal een speciale dienst moeten verwittigen want op een vaste lijn ontvangt u het signaal wel.we laten maandag iets weten na 17u00 want anders bent u niet bereikbaar.Op maandag heeft iemand van proximus gebeld om 10u30 op de voicemail.Ik teruggebeld en aan de andere kant van de lijn :we testen u lijn en bellen u terug .NIET DUS.ik 2 dagaen gewacht en teruggebeld.aan da andere kant van de lijn :we testen u lijn en bellen u terug.NIET DUS.ik zelde avond 2uur later teruggebeld.Antwoord:het ticket is gesloten mijnheer!!!We sturen een technieker.technieker...

Vandaag 10/11/2014 om 10u50 kom ik op de inlichtingen , om nieuwe klant te worden, in contact met een dame. Ik vraag haar informatie ivm iPhone promotie op de site. Heb ik haar tot op de site moeten helpen ???? 10x werd gevraagd waar ik dan op geklikt heb en hoe ik het dan gevonden heb. Daarna ... Ahhhh ja, gevonden, tja euhmmm ik vind het ook niet mevr maar wacht even ik zal eens vragen , dan komt ze terug aan de lijn om te zeggen dat het alleen via de site zal gaan waarschijnlijk. Dan vraag ik info ivm mijn bestaande abonnement met andere provider .. Dat kan ze niet zeggen hoor , dan moet je bij die provider zijn hè ... Als ik dan vraag met de nieuwe wet hoeveel maanden je opzeg moet doen ... Madamme welke wet ? Welke wet , zeg gij mij nu eens wat gij daar mee wil , welke wet ?? Zo werd ik aangegaan. En als ik dan zeg , mevrouw wat een onbeleefdheid , ik blijf wel bij mijn provider dan roept ze neen mevrouw , neen zeg mij dan wat gij wil zeggen hè Sorry , maar ik heb dit...

Factuur n° 6431006844 van 6 november 2014 klantnummer 606404353 - op deze factuur is er een bedrag van € 16,87 (inclusief BTW) voor "Diensten aan derden" - werden gecontacteerd door het frauduleuze nummer 090404517 - tegen dit nummer zijn er meerdere klachten (zie...

Geachte heer/mevrouw Op 7 november zijn wij naar een proximus winkel geweest op de bredabaan in Brasschaat. Het ontvangst was heel onvriendelijk. ik heb er een twist 362 telefoon gekocht kreeg geen informatie van hoe het toestel werk. We waren nog van plan om 2 gsm's tekopen van het merk Samsung galaxi S5 mini maar daar ze zo onvriendelijk waren hebben wij deze niet gekocht....

Geachte Mevrouw Heer. In de maand maart hebben we een week geen telefoon gehad en internet in de maand mei het zelfde maar ook geen tv zonder te verwittigen van de werken die plaatsvonden. In september kwamen de opname's voor 30 dagen steeds terug als je die wiste met het gevolg dat je opname's wiste die niet weg mochten op de harde schijf. Wilt u dit wissen ja en er was iets anders gewist. Ik bel hier voor alle weken en ik moet alles afzetten decoders modem en terug opstarten maar dit levert niets op. Ze hebben last van de nieuwe software maar niet overal en de operator moet dan raad vragen aan de expert tegenwoordig. Films die je 10 voor en 30 minuten erna opneemt beginnen soms een uur te laat zo dat je geen einde hebt. Opname's zijn al bezig als je ze bekijkt of je moet al opnemen wat niet moet er voor. Opname's worden niet opgenomen zoals het hoort en zijn we dan kwijt. Met tv replay krijg je die ook niet terug. Fout meldingen met de tv gids zoals volgend progamma van 16 uur TOT...

Op donderdag 30/10 via website Proximus aanbetaling gedaan: 2 x 15 € voor 1 maand onbeperkt SMS-en op GSM van onze beide dochters (doel: bereikbaarheid in de stad). Volgende dag onmogelijk om te SMS-en op 1 toestel. Gebeld en rechtgezet. Volgende dag, zondag zelfde verhaal, geen werking maar nu op GSM van beide dochters. Gemaild, geen reactie. 6 november teruggebeld naar Proximus, gesprek abrupt onderbroken. 7 november teruggebeld, kunnen ons niet helpen......

Proximus beloofd al jaren om een extra zendmast te plaatsen in Dudzele. Deze week vernam ik dat deze er niet komt....

Enkel nieuwe klanten genieten van de kortingen van 20% en kunnen aan een voordelig tarief iPhone 6 bestellen. Klanten die reeds verschillende jaren klant zijn kunnen een schop onder hun kont...

Geachte, Ik heb deze morgen 3 smsen doorgestuurd en geen van allen zijn doorgekomen bij de desbetreffende persoon. 1 om 9u17 1 om 12u23 1 om 12u50, deze zijn zogezegd afgeleverd ? Het is 15u30 en nog steeds zijn deze nog niet doorgegaan en het is niet de eerste keer dat het gebeurd ? GSM Nr.: 0477 847 351 MVG Wynant J....

Geachte, Ik ben Van Hoof Anja en woon te Lebbeke. Vorige maandag ben ik naar de Proximuswinkel in Dendermonde geweest. Ik heb daar voor mijn minderjarige zoon een nieuw toestel(Samsung Galaxy S5) met abonnement(Smart+20) gekocht. Aan mijn oorspronkelijk abonnement mocht niets veranderen en dit heb ik nadrukkelijk gezegd. De verkoopster wijzigde op de computer mijn "Happy Time Mobile" omdat dit verouderd was. Onmiddellijk reageerde ik omdat ik alles wou behouden zoals het nu was. Zij beweerde dat er niets ging veranderen aan mijn abonnement. Ik heb ook niets ondertekend in verband met de wijziging van het abonnement. Vandaag krijg ik per post de papieren van "Bevestiging van uw aanvraag van een wijziging. Ik krijg alle kleuren wanneer ik las dat ik nu "Proximus Easy +15" heb. Dit is in de winkel nooit ter sprake gekomen en ik wil van dit abonnement af. Ik wil heel graag mijn oud abonnement terug en heb hiervoor gebeld naar de klantendienst van Proximus. Zij konden mij niet helpen en...

Zwart op wit overeenkomst GEEN installatiekosten , daarna nog telefonisch overeen gekomen indien instalatiekosten geen overschakeling van telenet naar proximus. eerste afrekening eenmalige kosten108.99 deze vallen allemaal onder instalatie.Er was ons gezegd wij moesten NIKS doen proximus zorgde voor heel de overschakeling. Helemaal niet waar , Krijgen een rekening van abonnement van telenet die nog steeds doorloopt waarvan wij in de waan waren dat proximus alles zou regelen. dubbele kosten!!...

Bij een proximus verkoper en comfort abonnement laten aanpassen naar een smart abonnement. Uitvoering gezien en getekend op 0310214 Op 04112014 blijkt dat mijn abonnement niet is aangepast maar de de rekening van meer dan 40€ wordt wel gepresenteerd voor 50mB terwijl 500m gratis zou moeten zijn. De klantendienst wil na kontakt op 04112014 het abonnement veranderen maar de rekening blijft en wordt niet gecrediteerd. Alle bezwaren worden...

Beste, Wij hebben 2 maand geleden een verhuis aangevraagd van Hulstbaan 52B - 9112 Sinaai naar Hellestraat 16-9112 Sinaai. Nu hierbij 2 maand later, nog steeds niets inorde! Alles wat proximus beloofde daar komt niets van in huis. 1. verkeerd adres genoteerd, daardoor weer 2 weken langer uitgesteld 2. De gewenste technieker had zich gemist van afspraak en kwam daardoor niet opdagen. 3. De Fax lijn 03 772 60 52 werd geistalleerd waarvan die nu niet meer werkt! 4. De Technieker die Proximus stuurde voor te lassen voor vaste lijn 03 772 32 37 heeft 2 keer van datum veranderd 5. De Technieker kwam dan voor "te lassen" die zegt dan dit is mijn werk niet, ik kan hier niets doen. 6 Ondertussen, Weet niemand bij Proximus hoe onze vaste lijn nog moet geinstalleerd worden en bij wie nu de "werken" bij gepland zijn. 7 De doorverbinding die op de vaste lijn staat voor de verhuis te overbruggen is ondertussen 3x uitgezet, waardoor wij onze klanten verliezen doordat ze ons niet kunnen...

Ik heb ontzettend vaak gebeld met proximus om mijn beklag te doen over mijn ontvangst. Elke keer was het iets anders. Mijn sim kaart kapot, het lag aan mijn telefoon, etc. Uiteindelijk had geen bereik maar wel torenhoge rekeningen. Dit kan natuurlijk niet. Mijn abonnement werd steeds aangepast, want ik had een verkeerd abonnement. Dus al die collega's ervoor hadden mij het verkeerde abonnement aangesmeerd. Ik wilde veel kunnen internetten (al die tijd niet gelukt!!!!!!) En een beetje kunnen bellen (niet gelukt, ik had nooit bereik of ik viel tijdens het bellen wel!!!!!). Na het 100ste telefoontje ben ik er dus klaar mee. Dit doorgegeven aan de klantendienst, want ik had al zo vaak gebeld, maar in mijn logboek was dit niet genoteerd. Jullie hebben dus ook niet alle administratieve afhandelingen genoteerd. Vervolgens krijg ik nog een rekening terwijl mijn nieiwe abonnement al 2 maanden loopt. Dus deze administratie van jullie klopt ook niet. Schandalig voor zo'n groot bedrijf. Ik...

Er werd mij 29.6 euro aangerekend voor dienst globway , ik ben geen klant om proximus recht te houden...

Geachte, Heb hulp gevraagd voor de traagheid van mijn draadloze WIFI? DE OPERATOR WAS ZEER ONVRIENDELIJK AAN HET AGRESIEVE TOE ? HEEFT TELEFOON DICHTGEGOOID? Ik ben al jaren klant en dit nog nooit meegemaakt zijn naam is...

Hallo, ik heb nog 5,05euro op mijn gsm staan, maar als ik wil smsse of bellen krijg ik melding om eerst mijn belwaarde op te laden. hoe komt dit?...

Na ontelbare telefoons werd op 25/9 door uw bediende klacht 20217583 opgemaakt. Dezelfde dag werd de klacht afgesloten; blijkbaar zonder oplossing. Op de laatste factuur 6430026206 staat terug, nu voor de zesde x dubbel internet. Internet comfort & Maxi 46,20€ Iedere maand moet ik telefoneren met uw dienst, dan krijg ik wel een creditnota of enkel het niet betwiste bedrag te betalen. In dezelfde brief staat steeds dat " DE BEDRAGEN TERECHT WERDEN AANGEREKEND" en het gaat over een commerciële tussenkomst....

Heb jullie in augustus 3keer aan de lijn gehad voor hulp toen mijn internet plots zelf de hoogte in ging en het bedrag ook..onmiddelijk gebeld om internet af te sluiten....en van waar het kwam...ik moest julie terug bellen als factuur kwam voor eenmalige creditnota....deed ik ..ja madam toch betalen.....na enige discussie en verdere hulp moest ik maar 44euro van jullie betalen en geen 180 euro....vandaag krijg ik een sms...openstaand factuur....onmiddelijk gebeld....ja maaar u had toen die 180 moeten betalen...NEEN ,de collega heeft alles geregeld.....en ik heb vorige maand een factuur gehad met op overschrijving 0euro te betale.....hoe kan ik dan betalingen doen als eerst ik geen factuur krijg met een bedrag.....en twee ze mij zeggen u moet enkel dat betalen.. proximus wil mij geen factuur verzenden...u heeft een sms gehad...wil mij niet hun naam doorgeven met wie ik aan de lijn ben om privacy reden....wil mij geen email zenden als bewijs van gesprek....klant is steeds bedot want...

Signaal valt regelmatig weg , na enkele minuten is dit euvel automatisch...

3x aan de lijn met klachtendienst....elke keer automatisch afgesloten na 10minuten telefoneren (inclusief de wachtijden) nr afgesloten... rekening van juni-juli niet betaald. nooit geen factuur of herinnering gekregen. aug,sept,okt netjes betaald en nu van de ene op de andere dag afgesloten. wist niet da ik een openstaand saldo had! dus als ik het betaalde werd het direct terug aangesloten. betaald, print screen van genomen.... nog eens gebeld.... mevrouw daar kunnen wij niets aan doen........adres staat ook verkeerd nr 15 moet nr 14 zijn.... 3x medegedeeld en nog steeds staat er...

Iedere maand staan er op mijn rekening diensten door derden graag had ik geweten waar dat vandaan komt ben al verschillende keren naar belgacom winkel geweest zonder oplossing ze weten altijd wel iets denk er sterk over na om na meer dan dertig jaar klant de overstap naar uw collegas te...

Gisteren zouden ze die leveren tussen 16 en 21u,om 21u kregen we telefoon dat ze er zouden zijn rond 23u om 21.30u smsje dat ze niet meer zouden komen.Vandaag al mail gestuurd naar proximus en al 2 maal gebeld + al gebeld en gesmst naar nummer die gisteravond belde. Geen reactie,resultaat: iphone bestelt op 23 okt en op 30 okt nog niet in mijn bezit. Mijn geld ben ik wel al kwijt!! Bij telenet heb je uw iphone na 2...

Ik kan van thuis uit geen mail sturen vanuit mijn gewoon mail adres (niet icloud), ik wilde er voor langs de winkel gaan in brasschaat en toen zag ik dat hij de mails vanzelf wel verstuurd had, nu kom ik vanavond thuis en wil terug een mail sturen en lukt dit weer...

Een vage email met beperking in tijd en het mee te brengen materiaal , over het gratis bekomen van een nieuwe modem. Drie maal de belgacomwinkel bezocht, waar alles op is, geen verwittiging aan de ingang de winkel zit vol met wachtende mensen (25 min gewacht)die een modem bijhebben met kabels zonder kabels, want niemand weet wat hij moet binnenbrengen. Uiteindelijk is het een Klant, die de mensen verwittigd, dat er geen modems meer zijn, maar dat er eventueel in de andere belgacomwinkel nog mogelijk voorraad is. Vlug naar de belgacomwinkel in de kapelestraat bij kevin. Gelukt een kunnen bemachtigen. Deze persoon vertelt me dat er een maand gratis optie kan nemen op movie & serie. Wordt geactiveerd. Helaas wordt het wel gefactureerd en moet je de naar klantendienst telefoneren,(080022800) waar het dan na verschillende pogingen, eerste halve maand twee maal gebeld (30 min) en tweede halve maand drie maal gebeld (45 min), wordt afgetrokken over verschillende maanden . Vijf...

Reeds weken hebben wij klachten over het stelselmatig uitvallen van de draadloze internetverbinding van Belgacom / Proximus. We hadden verschillende contacten met de klantendienst. Ook vervingen we de modem naar een nieuwere versie. Vandaag is het slechter dan ooit. De verbinding houdt geen kwartier aan een stuk stand. Printen lukt ook al niet en aangezien wij internetradio hebben, kan hier dus ook geen muziek gespeeld worden. Toen ik hierover melding deed op het nummer 0800 22800 vertelde de man mij dat dit perfect mogelijk is met een draadloze verbinding en dat geen enkele maatschappij een goede constante verbinding kan garanderen. Hij gedroeg zich verder in het gesprek behoorlijk grof. OEPS!? Dit doet voor mij de deur dicht....

Das al enkele keren gebeurt dat er zomaar belwaarde van mijn bel krediet word afgehouden en ik krijg dan berichten van hebt 30 euro videobeelden bekeken terwijl ik van niets weet ik heb natuurlijk die berichten verwijdert stom van mij maar ik denk dat iemand mijn gsm nr gebruikt en mijn toestel is bij belgacom deurne gekocht en is juist 1 jaar oud...

Ik word te pas en te onpas opgebeld door mensen van proximus of die voor proximus werken .ik wil dit absoluut niet meer .Ik ben geen klant bij hun...

Beste: ik ondertekende Dumoulin Sabrina verklaar dat het gsm nummer van mijn man niet correct behandeld is/wordt. Mijn man heeft een BizzSmartTeamXL20 aangevraagd van het begin dat hij overgegaan is van Pay en Go kaart naar abonnement. Dat is toen niet correct behandeld geweest want mijn man had een abonnement gekregen van 10 euro, met daarin zeer weinig optie, mijn man had mij via bericht laten weten dat hij zijn factuur had overschreden; Ik had hem gezegd dat ik er ging voor bellen tot met heden nog altijd niet correct, maar nu hebben ze dat heel gemakkelijk opgelost om het te zetten in het verbruik van internet. In het abonnement van 10euro had mijn man maar iets van 250mg i.p.v. 1gb. Nu met heden blijven ze zeggen dat het mijn man is dat het allemaal opgebruikt heeft terwijl het NIET waar is ik heb alles gezien met mijn eigen ogen. Ik ben al heel lang klant bij jullie ik heb nog nooit die problemen gehad waarom heeft mijn man dan nu wel die problemen dat het niet correct behandeld...

Ik neem mijn laatste dag verlof, want als Proximus techniekers komen kan geen half dagdeel of specifiek uur gegeven worden. Ik zit 10u lang aan huis gekluisterd wachtend op het telefoontje van de technieker. Er komt nooit iemand opdagen en ik wordt niet eens verwittigd. Totaal onbehulpzame klantendient zegt dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Ik heb de eerste afspraak 2 weken geleden gemaakt en kan geen verlof meer krijgen. Internet thuis is essentieel voor mijn werk. Komt de technieker ooit nog opdagen of is dit hele spelletje een zieke grap van Proximus? Deze afspraak was zowel via maul als post als sms als telefonisch door jullie bevestigd! Telkens je telefoneert krijg je een ander verhaal te horen en wordt je doorverwezen naar een andere...

Hoe komen die aan dit nummer- schending van de...

Enkele jaren geleden stapten ik en mijn man over van proximus naar mobistar. We hadden meerdere klachten ivm proximus (facturen niet tijdig ontvangen, constant prijsverhogingen, slechte service wat betreft klantendienst enz.). Ondertussen werden wij al meermaals gecontacteerd om terug over te stappen. Wij zijn zeer tevreden bij mobistar en zouden ABSOLUUT niet meer teruggaan naar proximus! Dit hebben we hen ook al meerdere keren duidelijk gemaakt EN we vraagden hen ook al meermaals om ons niet meer te bellen. Zaterdag werd mijn man toch opnieuw gebeld en er werd enorm aangedrongen. Op een bepaald ogenblik zei mijn man "meneer u mag nog zoveel prijsberekeningen doen als u wilt, het antwoord blijft neen", wat de persoon aan de telefoon blijkbaar als uitnodiging zag! "Ok dan stuur ik maandag om 19u iemand langs, doei!" en de verbinding werd verbroken... Deze persoon belde trouwens met een privé-nummer, dus ik kan hem niet contacteren om mee te delen dat ik dit helemaal niet wil! Ik...

Reeds 2,5 dagen zonder bankcontact en internet en geen zicht op...

Ik ben reeds 22 jaar klant bij proximus. ik wil een i phone 6 bestellen en ik zie dat ze acties doen met nieuwe klanten. bij telenet krijgt men gewoon 100 euro korting bijaanschaffing een kong abonnement + aankoop i phone. Ik bel tot 2 keer toe met de melding van de actie bij telenet en met de actie voor nieuwe klanten. Het antwoord was : sorry!!!...

Ik heb al 3 maal het formulier stopzetting contract ingevuld op,de site van proximus maar buiten een paar voicemail berichten dat ze mijn aanvraag niet begrijpen( is een speciaal formulier dus onmogelijk dat ze het niet begrijpen) krijg ik geen enkele reactie of bevestiging. Facturen blijf ik natuurlijk wel krijgen nochtans gebruik ik hun diensten niet...

Gisteren stelde ik per ongeluk door te snel te zijn de replay in voor Proximus digitale tv. Graag zou ik willen dat jullie dit opnieuw deactiveren. Alvast...

Ik krijg, tot vervelens toe, dagelijks meerdere keren reclame van Proximus. Dat er reclame gemaakt wordt kan ik best aanvaarden doch niet zodanig dat het storend gaat...

Gisternamiddag opgebeld door een verkoper van proximus, dringt aan op afspraak technieker, negeert mijn klacht - ik wil overdracht van mijn niet opgebruikte belminuten overbrengen naar de volgende maand. Spreekt niet over prijzen maar blijft aandringen op afspraak technieker, eerst moet ik de afspraak goedkeuren ??????? Einde gesprek vind hij uit dat ik 108 euro betaal ?????? aan abonnement en proximus 20 euro goedkoper !!!!!!!! Voor mij is dit geen verkoop en ik wens geen contact meer te hebben met een proximus verkoper (de 2 X reeds bedrogen gevoeld)...

Ik ben geen klant maar wordt meermaals per jaar telefonisch lastig gevallen door één van hun verkopers....

Wij hebben nooit een factuur of herinnering gekregen en dit wel enkele malen, proximus zegt dat De Post dit fout doet...Wetende dat mijn man onze postbode is!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Overschrijving gedaan, maar niet in gestructureerde mededeling, omdat ik de vermelding heb gedaan dat wij nooit factuur of herinnering krijgen!!!!!!Vandaag voor de derde keer gebeld, vorige keer zeiden ze mij dat ze het gingen oplossen adhv mijn bankrekeningnr ....tja dat vinden ze ook niet terug in hun systeem!!!!!!!!!Nu moet ik mijn rekeninguittreksel faxen naar hen (ne fax ja dat heb ik hier zeker in huis!!!) Ik walg van proximus, die aanmaningen blijven sturen!!!!Ze hadden beter destijds hun postzegels gebruikt om mij een factuur op te sturen ipv nu maar aanmaningen te blijven sturen, desondanks ik ze betaald...

Iemand heeft mijn nummer gebruikt en nu moet ik betalen voor een dienst die ik niet gevraagd...

Binnen kan ik niet telefoneren met mijn gsm mijn medebewoners met andere provider kunnen dit wel. Daar ik al jaren klant ben en mijn abonnement in een pakket zit van internet TV en GSM abonnement vraag ik me af wat er scheelt. Bij proximus (belgacom) reeds in de winkel geweest en daar werd mij gezegd dat de masten onvoldoende sterk zijn of te veraf staan.Wat moet ik dan doen ook veranderen van provider met alles? Kaartje ook al in andere telefoon gestopt met hetzelfde...

Een iets meer ingewikkelde procedure, waarbij ik als EIGEN PERSONEEL werkende voor proximus als technieker ook dezelfde weg op moet zoals jullie. In de winkel van sint niklaas proximus 5 maal gebeld om de nr niet om te zetten naar pay and go maar een abonnement... 5 werkdagen om de nr uit het paket te krijgen, nog eens 5 om van pay and go naar abonnement te gaan. Om dan nog maar te zwijgen dat je er geld moet opzetten en zo een maand dubbel betaald!!! Ze spreken niet al te vlot nederlands, tot daar aan toe, maar dan nog dominant optreden als u moet duidelijk spreken of ik leg de lijn dicht, terwijl ik natuurlijk nog bozer werd! Heb gedreigd om naar de concurrentie over te gaan, dan doen ze zogezegd moeite en gaan ze eens horen bij een collega... Aja sorry u moet geduld hebben... Een echte schande is dit! Bij base duurt het 3minuten om te swappen van sim, bij proximus aja het systeem zalt wel doen. ...

Op dinsdag 23 oktober 2014 om 8.58 u kreeg is telefoon van uw medewerker met de vraag of het een goede gelegenheid was. Toen ik antwoorde dat ik niet geïnteresseerd was werd hij brutaal, waarop ik dichtlegde. Hij had nog het lef terug op te bellen, om te zeggen dat beleefdheid niet met de jaren komt ! maar toe mijn echtgenoot het overnam heeft hijzelf dichtgelegd. Deze persoon moet op het matje geroepen worden om deze praktijken te stoppen, zo ga je niet om met mensen. Wij zijn de laatste tijd al veelvuldig opgebeld door jullie wat op stalking begint te lijken, soms meerdere keren op een dag. Maar altijd vriendelijk behandeld. De wijze waarop de persoon deze morgen in gesprek ging KAN NIET !...

Ik moet al van 21 augustus 38,97 euro terug krijgen.We hebben al 10 maal naar het nummer 08822800 gebeld. 5 maal zijn we door verbonden met de boekhouding , ze gingen het dan ineens storten,na 3 dagen zou het op onze rekening staan. Ze gingen het ook zo al 4 maal storten ,waarvan ze 3 keer onze bankrekening gevraagd hebben , de 4 maal zeiden ze dan de bankrekening kenden daar we altijd met een domiciliering betalen. de 5de keer zeiden ze maar mijnheer dat duurt wel zeker 7 werkdagen voor het op de rekening staat.tot hiertoe hebben we nog altijd niets gekregen...

Ik geraakte gedurende een hele tijd niet online. Nadat ik zelf mij bbox omgewisseld had in een verkooppunt is er er later een technieker langsgekomen en bevestigd dat mijn verbindingssnelheid nog lager was dan vroeger en dat ze niet kunnen verhogen en ook geen idee hebben op wat voor termijn. Ze hebben gestabiliseerd op 4,6 mbps en daarmee was de kous af. De dame van de klantendienst heeft me uitdrukkelijk gezegd dat ik gecontacteerd zou worden ivm de faktuur ze gingen kijken of ze tegemoet konden komen zodat ik niet naar telenet hoef over te stappen. Ik hoorde niets en het was vaak moeilijk online te geraken zelfs om mijn fantuur te betalen. Laat staan dat ik dit via de proximus website zou kunnen doen. Deze werkt nog minder dan die van Belgacom vroeger. Ja apps downloaden en dan tot de ontdekking komen dat je ook proximus mobiel diensten moet hebben maakt het toch allemaal moeilijk en amateurachtig.. Ze willen dat iedereen mutimediaal gaat maar je geraakt er niet binnen. Uit welk...

In zelzate wachtebeke moerbeke aan de grens met nederland niet berijkbaar en dat is al maanden ! wat is daar voor de oplssing ? overstappen naar andere provaaider vb mobielstar ?...

Ik werd afgesloten van mijn proximusdiensten na nog geen 2 maanden achterstallige betaling. Had smart55+ abonnement. Op datum van 02/10 heb ik mijn achterstallig saldo van 153.29 euro betaald voor de factuur met datum 13/08, betaalbaar 1 maand later. Heb jullie klantendienst verschillende maal gecontacteerd. Op 3/10 heb ik bevestiging gekregen van dhr Bas Borg dat de achterstallige betaling ontvangen is en dat het bedrag voor de contractbreuk/restwaarde toestel zou geannuleerd worden en dat binnen de 48 u mijn diensten terug actief zouden zijn....Dit was duidelijk nog niet in orde....op 15/10 heb ik na 45 minuten wachten een zekere mevrouw Khadija Alid aan de lijn gehad die me op haar beurt bevestigde mijn status klacht op RESCUE gezet te hebben en weer binnen de 48 u zou gecontacteerd worden Door iemand van de financiële dienst die zou bevestigen dat alles terug zijn normale gang zou gaan en de deurwaarder zou afgezegd worden. Nu, vandaag zaterdag 18/10 - na het wegblijven van...

Ik ben al meer als 10 jaar klant met de firma bij Proximus. Nu zie ik een interessante combinatie IPHONE + abonnement en deze is enkel voor nieuwe klanten. Ik als oude klant voor meer als 20 jaar kan hier niet op intekenen. Dit zet me ernstig tot nadenken over de verdere...

Beste, Ik weet nu niet meer hoe ik de voicemail van dit nr uit zet. Al twee maal 6000 gebeld om dit te vragen. En telkens zou dat binnen de 24 u opgelost zijn. Denk toch dat ze de verkeerde knoppetjes gebruiken in het callcentrum. Kunt U dit eens in orde maken...

Mijn probleem dateert van 19 september en was dringend (zij veranderen dat in 'niet dringend'). Iemand anders had mijn nummer en belde met mijn abonnement. Mijn eigen GSM was geblokkeerd. De reactie hieronder komt nu op 17 oktober!!! Ondertussen is het opgelost na vier keer naar een Proximuswinkel te zijn geweest. Die persoon kon mij echter niet vergoeden. Dit is de klacht die ik een tweede maal indiende bij Proximus (en na ettelijke verklaringen op het nummer 6000 waar ik natuurlijk niet met mijn eigen telefoon kon naar bellen) en het standaard-antwoord. . Geachte mevrouw, geachte heer sonck , We hebben uw aanvraag via e-mail goed ontvangen. Onze teams zullen u zo snel mogelijk antwoorden. Hieronder vindt u de informatie in verband met uw aanvraag. Categorie: Mobiele telefonie Betreft: Ik heb een klacht Uw aanvraag: %REQ% Deze e-mail is een automatisch antwoord via onze computersystemen. Reacties op deze e-mail zullen dan ook zonder gevolg blijven. Voor alle verdere vragen kunt...

Probeer mijn schoonmoeder van 80j haar abonnee op te zeggen daar zij er zelf niet meer toe in staat is heb al twee maal gebeld zeggen ze ge moet met paspoort naar een winkel heb ik gedaan krijg ik een nummer om te bellen is die zeer onvriendelijk om dat ik geen nummer heb zij is bij mij komen wonen omdat ze niets meer zelf kan en niets meer begrijpt is dat haar beloning van jaren trouwe klant dat ze nu word leeg gezogen omdat ik het niet krijg op gezegd mag zij al 1jaar rekeningen betalen die niet nodig zijn....

Vorig jaar juli 2013 een wijziging van digitale telefoon terug naar klassieke lijn omwille van voortdurende storingen. In augustus factuur gekregen en gebeld omdat de korting niet verrekend was, creditnota gekregen. Sindsdien korting niet meer toegepast. Om de korting te krijgen moet ik terug een document van mijn werkgever binnenbrengen. Het voorbije jaar kan ik niet meer recupereren. Weer eens teveel betaald...

15/10/2014 nieuwe decoder uit winkel aangesloten storing start niet op !! bellen 080022800 antw .doe dit doe dat zonder resultaat daar men geen uitweg meer vind word ik in geschakeld als technieker vervang kabel en wijzig dat?????? ik bel terug ? dit was rond 12u daar wacht ik nu nog op reeds...

Hallo Mevr. Leroy, Ben al vele jaren klant van Belgacom en sinds kort Proximus. Heb een paar vragen. Hoe kan het dat de telefoon tarieven steeds stijgen en de GSM tarieven steeds dalen. Lijkt wel wat dat de opbrengsten van de GSM gecompenseerd dienen te worden door de vaste telefonie. Heb ook een vraag over de TV. Waarom kan er niet een kanaal aanpassing komen tegen een gereduceerde prijs voor de klanten. Heb niets aan de franstalige zenders daar ik zelf geen frans spreek en versta. Scarlet heeft dit aanbod ook van 28 digitale zenders, met een paar franstalige zenders, wat voor veel klanten al voldoende zou kunnen zijn. Waarom kan Proximus zo een voorstel niet aanbieden aan zijn klanten. Scarlet is toch een dochter van Proximus ? Alles onder een dak zou toch ideaal kunnen zijn. Ook is het vreemd dat er voor bestaande klanten nooit iets gedaan wordt. Alleen als je nieuwe klant wordt krijg je voordelen. Heb dit al vaker gevragen maar nooit een antwoord op gekregen. Zou het...

Geachte, + De oorspronkelijke digibox is geplaatst in de garage. Maar dit is en blijft voor ons geen goede plaats, omdat de muur van de garage vrij dik is. Wij hebben reeds verschillende malen de definitieve verplaatsing van deze oorspronkelijke digibox aan jullie technici gevraagd. Maar de tussenoplossing die werd geinstalleerd is een witte digibox in de salon om zogezegd een versterking te hebben van de wifi verbinding. Dit is echter zonder enig resultaat sinds maanden...Daarbij zijn er in de 2 laatste weken veel meer connectieproblemen met de TV?? Als wij bellen geven de technici een voorlopig antwoord. Dit functioneert dan, maar s'anderendaags niet meer. Wil u toch een antwoord sturen om een afspraak te regelen voor een technicus aan huis die de zaken definitief oplost. Zoniet (en het is niet onze wens) moeten we vragen aan Telenet of zij geen betere service kunnen bieden. U kunt mij bellen op 0470 343588 (Réginald Moreels, echtgenoot) of Françoise (echtgenote):...

Ook ik word bijna wekelijks gebeld door Belgacom/Proximus. Ik heb denk ik ondertussen al 20 keer aangegeven dat ik niet verander, ik ben tevreden waar ik ben. Vriendelijk blijven lukt mij ondertussen niet meer, ik laat ze ook niet meer uitspreken, ik ben het echt kotsbeu! Onlangs had ik er zelfs ééntje aan de lijn die er dan op aandrong mijn man te spreken, toen ik dat weigerde zei ze dan blijf ik bellen tot ik uw man aan de lijn heb...waar halen ze het lef! Nooit of nimmer wordt ik daar nog...

Ik sta reeds sinds 01/09/2014 op deze lijst voor mijn privénummer. Via mijn werk ben ik reeds bij Proximus. Desondanks net nog telefoon gekregen van eveneens een agressieve (dit is normaal in hun wereldje, daar ben ik me bewust van) salesvrouw die mij wil overhalen voor een gesprek om alles over te bekijken en eventueel over te zetten. Toen ik deze lijst aanhaalde, gaf ze enkel als melding dat het ettelijke maanden kon duren alvorens dit van toepassing was. Als IT'er zijnde weet ik dat dit niet klopt. Ze passen hun databases gewoon niet aan. Vervolgens maar een klacht ingediend bij FOD...

Kan de ontvangst verbeterd worden in mijn regio ? T'zou spijtig zijn ,na zovele jaren dat ik van provider zou moeten veranderen . vdg Alexandra Schotsaert 0475 73 37...

Mijn gesprek was niet afgelopen en ze probeert het gesprek te beëindigen met "ja fijne dag" en neergelegd. Ik weet absoluut zeker dat ik zal veranderen over enkele maanden....

Ik krijg telefoon van Proximus (met geblokkeerde nummerwegave). Mijn ontzetting over het verloop van dit gesprek is groot. Ondanks dat ik op een normale vriendelijke manier aangeef dat wij geen interesse hebben, valt deze man mij in de rede en blijft doordrammen dat hij iemand 15-20 minuten langs wil laten komen om te kijken wat er bespaard kan worden. Ik bleef telkens op een normale manier aangeven dat ik dat niet wilde. Vervolgens wil hij weten waar we nu klant zijn en toen ik zei dat ik daar geen antwoord op wilde geven, sloeg de verkoper een agressieve toon aan en heb ik opgehangen. Ze zijn sowiese veels te duur en het werkt ook nog eens voor geen meter, maar buiten dat; door deze agressieve benadering van Proximus zal ik al nooit een klant bij hun willen zijn....

Op 22 september kocht ik een vast telefoontoestel (Twist 451 zwart aan 44,99€). Dit werd reeds diezelfde dag betaald. Het toestel diende via Kiala geleverd te Edingen. Mijn ref is ECA1717964. Herhaaldelijk belde ik reeds om te vragen waar het toestel bleef, uiteindelijk stuurde men mij naar het nr 080099974. Op dit nummer zit een persoon die nauwelijks Nederlands verstaat. Zij ging mij vanochtend terugbellen. Ik wacht nog steeds. Wat voor een service is dat? Behandeld men zo jarenlange klanten? Mijn klantnummer is 6079316551. Ik verwacht een snelle...

Voor de zoveelste keer bellen jullie me ten gepaste en ten ongepaste tijden met hetzelfde verhaal " je was vroeger klant bij ons" we kunnen je goede voorwaarden geven" !!! dit tot zelfs 3 keer in één week, ik ben dit beu, dan nog onbekend bellen met een taalgebruik in het West-Vlaams, kunnen jullie dan niet zien dat ik reeds klant ben van 1976? Ik beloof jullie met de hand op mijn hart. Indien me nog éénmaal word gebeld met de woorden "je was vroeger klant bij ons" dan stap ik gelijk in mijn wagen, schakel over naar Telenet, Orange of base maakt me niet uit wie maar ik stop met Belgacom en Proximus! Hopelijk krijg ik hier snel antwoord over, getekend door totaal ontevreden klant over jullie manier van communiceren! Jos De Donder josdedonder@skynet.be ...

Pay en go smart kaart online herladen waarna ik een bevestiging kreeg dat mijn telefoon is herladen met 10€. Dus ik kan na 16 uur en in het weekend gratis sms'en zenden ... groot is mijn verbazing dat mijn belkrediet verminderd via sms na 16 uur. En dit is niet de eerste keer !!! dag centjes !! bellen naar 6000 levert toch wat op (lang wachten, uw nummer geven, doorschakelen, wachten, uw numergeven,... het zou in orde komen ?... batterij plat : ik hang nu al een uur aan die gsm...). Vanfdaag overkomt me hetzelfde .. dus bellen 6000 ... het enige wat je moet doen is een paar toetsen induwen .. niemand neemt daar nog een telefoon aan bij Belgacom ! Binnen 2 uur zou het krediet op de telefoon moeten staan ?? ben Benieuwd ! ...

Op 24 september is hier in huis geen internet, telefoon en tv; Bij een melding daarvan krijg ik een technieker aan de lijn die gedurende dat gesprek voortdurend zit te lachen. Lacht hij mij dan uit op dat moment of is het daar op het werk zo leuk , Ik kan het niet uitmaken maar het is echt niet aangenaan. Daarnaast moest ik ook vastenstellen dat het zeer lang duurde voor die man kon uitvinden over welke modem het hier ging.Later belde mij een andere medewerking, die was correct, dank...

Een verkoper van proximus haalde mij over met een aantal mooie voorwaarden waaronder een persoonlijke service bij problemen, om over te stappen van telenet en mobistar naar proximus. Nu de contracten getekend zijn en er een probleem opduikt met een door hem geschreven fout document, wordt het nummer niet opgenomen en bij de firma - die zicht als proximus aankondigd - verklaart men dat een verkoper niets kan doen eens de verkoop is gesloten. Misleidende verkoopstechniek !!! Wees voorzichtig !!!...

Blijkbaar heeft proximus onlangs besloten dat de onopgebruikte minuten van een maandelijks abonnement niet meer mogen overgedragen worden. Een schande, er is voor...

Ik bestelde eind juli een i-phone5s na meer dan 10 weken wachten heb ik nog geen toestel ,nu bel ik vandaag voor de zoveelste keer naar de klantendienst en hoor dat ik toch niet in aanmerking kom voor een i-phone met abonnement ,ik vind dit echt schandalig dat je als trouwe klant (meer dan 15jaar)zo behandeld...

Nu 29/09/2014 en nog steeds geen factuur ontvangen. WEL, enkele dagen geleden een paar SMS'en via mijn nummer 0476/301545 dat ik openstaande facturen had .>>weet wel niet met welke referentie te betalen. > op 15/09/2014 is me belooft de factuur op te sturen, NOG steeds niets ontvangen op heden 28/09/2014. Gelieve bijkomende door U voorziene kosten dan ook wel te annuleren .Ik zelf moet toch niet opdraaien voor uw...

Volgens proximus ben ik een abonnement met een externe provider aangegaan..Niet dus...Proximus zet de abonnementsbedragen van die provider op hun eigen factuur....als je belt zeggen ze dat de problemen aangekaart moeten worden bij de externe provider , dat proximus maar enkel doorfactureerd...( om het de klant gemakkelijker te maken ) Omdat deze provider niet reageerd , en ik dus weiger te betale vo iets wat ik niet heb afgesloten , zegt proximus éénzijdig mijn abonnement bij hun op.....Raar want bij proximus zelf heb ik geen schuld , ik heb alle gebruik netjes...

Vorige week zat ik thuis op mijn gsm via wifi een filmpje op youtube te bekijken, zonder dat ik enige waarschuwing heb ontvangen is mijn gsm blijkbaar overgeschakeld op het betalende 3G netwerk en zo werd al mijn krediet (ongeveer 15 euro) in geen tijd tot een saldo van 0.00 euro gebracht. Ik gebruik normaal nooit 3G dus waarom zou ik het plots wel aanzetten. Ik ben al 4 jaar klant van Proximus en ben bij deze teleurgesteld in de service van Proximus. Graag een oplossing voor dit...

Ik heb onlangs mijn abonnement veranderd van Mobistar naar Proximus en vanaf het moment dat ik bij Proximus zat, kon ik niets meer doen. Niet bellen, niet sms'en, .. niets. Ik krijg constant de melding 'registratie sim-kaart mislukt'. Ook als ik probeer te bellen naar Proximus neemt niemand op de klantendienst op....

Ik kon niet meer bellen was al voordien bij de Proximus winkel geweest maar vonden het niet nodig om op te stuuren,nu is het er toch van gekomen vraagt dan om en vervang GSM dat hebben ze niet ik wil dan men oude terug gebruiken maar kheb geen oplader ik vraag er een in de winkel dat hebben ze blijkbaar ook niet en de manier waarop ik aangesproken werd is alles behalve klantvriendelijk. Ik spreek over de winkel in...

Ik kan geen smsen versturen of ontvangen en dit al sinds 4 september 2014. Dit is enkel in mijn woning, vanaf ik 1 straat uit rij, heb ik terug bereik....

Ik wilde de Proximus klantendienst bellen over een factuur. Via het nummer 6000 kreeg ik de melding "onbestaand", tot 2 x toe. Ik belde dan het nr 078 05 60 00 en doorliep tot 3x toe het hele programma, maar de verbinding werd telkens gewoon afgebroken. Tenslotte vond ik op internet het betalend nr 090233020, maar daar duurde wachttijd zo lang dat ik afhaakte. Ik ben veel tijd kwijt en heb nog steeds geen contact gehad. Heel frustrerend ! ...

Ik bel 6000 voor die klacht pas na 10 min muziek krijg ik iemand aan de lijn ik kreeg als antwoord zal u doorverbinden na vijf min muziek halo o k zal u doorverbinden met oplaad kaarten dienst na ong. vijf min werd de verbinding verbroken 7 u later bel ik terug na 10 min muziek halo ok zal u doorverbinden 5 min later met de dienst herlaad kaarten hier kreeg ik als antwoord die 5 euro kan je alleen gebruiken voor internet nog eens gezegd dat ik een herlaad kaart van 15 euro had gekocht en dat het de eerste keer was dat ik het geld niet kon opgebruiken antwoord zo is dat en kan daar niets aan veranderen maar dan krijg ik een sms dat ik 111 met het telefoon nr. van van de persoon die ik wil bellen ik doe dat en krijg van proximus sms dat ze dit niet konden verzenden omdat mijn bel krediet meer dan 1 euro bedroeg ik werd er razend va&n ongelooflijk maar waar...


Ik heb mijn factuur te laat betaald en kan momenteel geen uitgaande oproepen doen. Het is terecht dat dit tijdelijk geblokkeerd wordt. Ik betaal mijn factuur van KBC naar KBC en meld dit, eerst krijg ik iemand aan de telefoon en verbind mij door voor opzegging na discussie, na 10 minuten wachten heb ik opgehangen om later nog eens terug te bellen en van een andere persoon te horen te krijgen dat er geen opzeggingsdienst is. Na wat opzoeken zag ik dat een betaling naar dezelfde bank onmiddelijk zichtbaar is, nog eens gebeld en krijg je het nummer 1927 om naar te bellen, daar kunnen ze het normaal wel zien dat er betaald is.. ondertussen nog geen stap verder, je kan naar dat nummer niet bellen met een afgesloten lijn!...

Ik krijg een rekening gepresenteerd van globway 9966 van 30 euro heb nog nooit van deze dienst gebruik gemaakt ik vraag mij af hoe deze hun zaken regelen maar vind het jammer dat zij zomaar rekeningen versturen in het wilde weg hoop dat zij snel orde op zaken zetten en de juiste personen...

Factuur nr 141800219415 en131802629958. Beste. Mijn docher heeft tweemaal 20 euro betaald voor een dienst die wij niet hebben gevraagd. hoe is dit mogelijk? De betaling is gebeurt ten voordele van : Mobileweb-(cm.nl)  vaaloocomhelp. Hoe is dit te vermijden in de toekomst ? Met vriendelijke groeten. Karine Biva klantenrekening...

Ik krijg een sms aangerekend verstuurd naar 3003 PAratel - wat is dit aub ken ik zelfs...

Ik ben eens gebeld geweest door een nummer uit Marokko en sindsdien betaal ik wekelijks vijf euro. Ik heb ondertussen alles proberen doen maar tot nu toe is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben nu aan het overwegen om mijn nummer te veranderen als dit niet snel wordt opgelost. Ik betaal me hieraan gewoon blauw en heb echt geen weet wat er gebeurt met mijn geld. Dit is om zot te worden. Nog niemand van proximus nam dit serieus op. Goede klantenservice hebben jullie...

Ik ben eens gebeld geweest door een nummer uit Marokko en sindsdien betaal ik wekelijks vijf euro. Ik heb ondertussen alles proberen doen maar tot nu toe is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben nu aan het overwegen om mijn nummer te veranderen als dit niet snel wordt opgelost. Ik betaal me hieraan gewoon blauw en heb echt geen weet wat er gebeurt met mijn geld. Dit is om zot te worden. Nog niemand van proximus nam dit serieus op. Goede klantenservice hebben jullie...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar allé waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar allé waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar all waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Ik heb onlangs een brief gestuurt naar proximus met de vermelding dat ik hierbij een opzegging doe maar ik heb nog geen contakt gehad van jullie .mijn factuur nr is 131801735429 en mijn klantenrekeningis :25374055 .laten jullie wat weten aub...