Homepage

Klachten over Proximus?

Heb je klachten over Proximus? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

Klacht over Proximus melden

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Internet werkt niet Aansluiting zonnepanelen info werkt niet TV; bij omschakeling van zender loopt de spraak voor op beeld en zit er een zwarte band op het scherm (zit er langer dan het gelijkstellen van beeld en klank) Het Instellen/opnemen van film en/of serie is veel te gecompliceerd, niet meer van deze tijd Hulp aan de telefoon onvoldoende. Geen...

Beste, Vandaag is het de achtste dag dat ik mijn I pfone maar af en toe kan gebruiken. Er is bijna nooit een goede ontvangst. Wij kunnen dus niemand bereiken en wij kunnen ook geen oproepen ontvangen. Zowel ik met IPhone als mijn man met smartphone hebben hetzelfde probleem GEEN ONVANGST. Woensdag heb ik de nodige diensten hiervan op de hoogte gebracht en het probleem is nog niet opgelost....

Krijg op factuur nr 150600011139 klantenrekening 26791613 dd 14 jan 2015 een verwijzing naar Premium SMS Globway 9966 om zgz ontvangen diensten Weet niet waar die vandaan komen...

Ik koop een herlaadkaart en ik zeg erbij dat ik hier niet elke maand wil staan. Hij zegt niet dat dit krediet binnen 30 dagen moet opgesoupeerd...

Al geruime tijd heb ik praktisch geen of onvoldoende internet...

Op 06/12/2014 kreeg ik een bericht gekregen van Proximus dat er nog een factuur niet betaald was, ik heb contact met jullie facturatie dienst genomen en die wisten mij te vertellen dat ik een digitale factuur zou gekregen hebben( zonder mijn toestemming en ik heb niets gekregen van factuur). Dus heb ik de 2 facturen november en december onmidelijk betaald.Begin januari ben ik naar de Jezusstraat gegaan om naar mijn 2 facturen te vragen en zegde ze mij dat ik daar voor moest bellen naar de facturatie dienst, heb ik gedaan en ze zegde mij dat dat 10 tal dagen zou duren, tot heden heb ik nog niets ontvangen en mag ik hopen dat mijn domiçiliering in orde is want dan zit ik met het zelfde probleem. Hoe is het mogelijk dat zoon groot firma??? nog niet in staat is van dit te regelen, ik begin al spijt te krijgen van mijn overstap van Telenet naar...

Begin december 2014 (nog voor Sinterklaas) bestelde ik een GSM Samsung Galaxy s5 Mini. Er was toen een actie aan de prijs van 49.99€ samen met een abbonement aan 20 € per maand. Men ging mij bellen als hij toegekomen was. Maar ik kreeg geen nieuws !! Ik heb herhaalde malen langsgeweest in de winkel en ook gebeld en telkens zei men 'dat hij nog niet binnen was'. Zelfs in de laatste week van december 2014 verzekerde men mij in de winkel dat hij heel binnenkort ging binnen komen. Vandaag is het 23 januari 2015 en nu zegt de verantwoordelijke van de winkel dat de actie gedaan is en dat we de volle pot moeten betalen ????????? Hij was wegens groot succes niet meer in voorraad tijdens de actie (dat konden ze toch wel weten of niet : 49.99 € ipv 349.99 €)...

Heb een abonnement met iPhone 6 besteld,tientallen mailtjes en telefoontjes later zit ik nog steeds te wachten op de levering!! Het ging vandaag geleverd worden,zeiden ze vorige week ook al. Het maakt de genomen keuze om over te stappen op Proximus alleen maar spijtiger.Ze zijn zo'n grote speler dat ze gewoon niet om de kleine klanten geven schandalig gezien de prijzen die we ervoor...

Factuurdatum : 15 januari met betalingstermijn tot 31 januari in de bus : 19 januari Nummer geblokkeerd op 23 januari betaling op 24 januari, en alles terug in...

Ik ben sinds maart klant bij Proximus. Hoewel mijn adres juist in hun computer staat, alsook mijn e-mailadres, ontvang ik van hen geen facturen. Het gevolg is uiteraard dat ik niet betaal en dat ze mijn nummer afsluiten. Dit is vanaf maart al ELKE maand gebeurd, dus ELKE maand bel ik om mijn nummer te deblokkeren en ELKE maand passen ze "zogezegd" wat aan. Ik heb al geprobeerd met factuur op papier (versturen ze niet), factuur op mail (3 verschillende adressen geprobeerd, komt niet aan, ook niet bij spam), domiciliëring (aanvaarden ze niet). Elke keer moet ik x aantal uren wachten voor ik weer kan bellen, wat mij als zelfstandige heel wat geld...

Bij men overstap van telenet naar proximus wou ik een abonnement met gsm nemen . kreeg deze eerst niet omdat ik ondertusen al klant was. ik diende een klacht in waarna ik belde met klantendienst en ze zeiden dat klanten enkel recht hadden op een galaxy s5 van 99 euro met een cashback van 100 gecombineerd met een abonnement voor 24 maand. ik betaalde het bedrag maar dit werd terug gestort omdat ik dan toch geen recht had. ik razend diende terug een klacht in. waarna ze me belden van mevrouw je hebt gelijk je krijgt een galaxy s5 voor 99 euro en ze gaan u in de komende 2 weken terug bellen. dit deden ze . gsm stond op speaker en iedereen hier heeft alles gehoord. ik koos de s5 gecombineerd met de smart 45 voor 99 euro. de koerierdenst ging me bellen. ineens sms van u abonnement werd gewijzigd maar nog steeds geen gsm ik belde terug klantendienst en zeiden ze deze word straks geleverd vroeg of deze moest betaald worden zeiden ze neen de 99 euro word gefatureerd. gsm ontvangen maar...

Vanaf ongeveer 20:30u staat het beeld om de haverklap een paar seconden stil (een paar maal per minuut). Dan komen er fragmentblokjes en dan komt er terug normaal beeld. Dit probleem doet zich voor sinds de laatste...

Vriendin myn gsm herladen om in nood toch te kunnen...

Mijn echtgenoot en ik werden onlangs klant bij proximus voor gsm, internet, televisie en vaste lijn. We kregen modems en sim kaarten toegestuurd. De simkaart van mijn echtgenoot werkte niet. We namen tot 3x toe contact op met de klantendienst en werden telkens afgewimpeld met beloftes dat de simkaart na 20 minuten geactiveerd ging zijn. De volgende dag nog geen verandering. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarna we uiteindelijk als reactie kregen dat we naar een proximus center moesten en een nieuwe simkaart moesten aanvragen. Dit deden we. Echter werd de werkende simkaart gedeactiveerd en de nieuwe geactiveerd op mijn nummer. Resultaat : nog steeds geen actieve simkaart voor mijn echtgenoot. Hij was ondertussen 2 dagen onbereikbaar. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarbij er na het uiten van ongenoegen OPGEHANGEN werd!!!! We namen opnieuw contact op en vroegen hulp maar kregen een onebeschofte reactie en opnieuw werd de hoorn door een medewerker...

Op 26 november 2014 ben ik overgestapt van BASE naar Proximus business abonnement. toen was er een promo van ıphone 6. maar tot nu toe heb ik enkel mijn simkaart ontvangen. ık bel elke dag het nummer van de klantendienst en ze zeggen dat de promotie al voorbij is maar omdat we op 26 november 2014 een aanvraag ingediend hebben ging het opgstuurd worden maar we moesten opnieuw een aanvraag doen dat heb ik gedaan maar helaas heb ik mijn gsm nog altijd niet ontvangen. ik vraag me echt af of er een bedrijf zoals Proximus bestaat. volgens mij willen ze meer abonnementen hebben dankzij de promoties maar vergeten hun belofte na te komen. ık besteed elke dag minstens een uur om de klantendienst te bereiken en elke keer heb ik iemand anders aan de lijn gehad ja dan moest ik elke keer mijn verhaal vanaf het begin vertellen. vandaag heb ik terug gebeld en ze hebben me beloofd om het binnen 5 werkdagen te leveren. we dienen een klacht in bij de website van Proximus maar ze handelen...

Mijn oom, een man van 83 jaar, woonde 33 jaar in de Verenigde Staten. Drie maanden geleden is hij naar hier komen wonen en heeft een Pay & Go kaart van Proximus gekocht. Gezien de tarieven hiervan ondoorzichtig en peperduur zijn, heb ik hem de raad gegeven om een abonnement te nemen. We gingen naar de Proximus center in Aalst en groot was onze verwondering toen men ons wist te melden dat het "systeem" hem niet aanvaarde als klant. Vragen over hoe en waarom blijven zonder antwoord, niemand begrijpt het maar toch is het zo. Een vage uitleg als zou hij onbekend zijn in de databases, lijkt mij zeer vaag en onvoldoende. Welke database gebruikt Proximus dan wel? Deze man heeft zijn hoofdverblijfplaats in Aalst, heeft een geldige identiteitskaart, bankrekening en is met alles in orde. Kan onmogelijk als wanbetaler of fraudeur zijn geboekt vermist hij sinds 1981 in de VS vertoefde, zoals men ons liet...

Bij het omschakeling moest de nr van gsm het zelfde blijven en daar is het blijkbaar mis gegaan. Momenteel kan ik mijn gsm al 12 dagen niet gebruiken " geen netwerk " ( BEL PROXIMUS ) geef hij aan. In de winkel krijgen ze het niet opgelost precies of ze tegen een muur aanlopen of...

Vier facturen worden naar een verkeerd adres gestuurd,dan krijgt ge een incassobureau op uw dak,en dan kan ik 86€ meer betalen. Als ik niks toegestuurd krijg kan ik ook niet betalen!!! Dan zeggen ze dat ze per onbetaald fact. sms sturen,maar ik of mijn vrouw hebben geen sms gehad.Dus heb ik bewijs gevraagd en nog aan het wachten.Ervoor altijd ons factuur op het juiste adres gehad en dan ineens niet...

Reeds dagen na elkaar opgebeld worden door geheime nummers waarna melding aan proximus geen een oplossing geboden werdt tenzij tegen betaling. Dit is...

Het is mijn fout en die mensen die proximus klant zijn. Denk even na , proximus is met nipte 50 procent aandeelhouder in de handen van de staat. Wie is de voorzitter na een ontslagvergoeding 270000€ in de vorige regering Di Rupo aangesteld als voorzitter van de raad van bestuur van proximus Stephan De Clercq zoon van Albert de Clercq , na het binnenrijven van de ontslagvergoeding. Wie betaald dat allemaal ,wij KLANTEN. Ze geven geen moer om klanten enkel het binnenrijven van jullie geld. Klantenservice is hun mooie naam. Service hahaha. Ze zijn zo machtig dat ze geen moer om jou geven. Ga ééns kijken bij andere providers die nog wel om klanten geven. Je zult zien minder problemen. En minder extra kosten. Al meer dan tien jaar klant van telenet en mobistar. Nog nooit zoiets mee gemaakt als bij proximus. Telenet is eerlijk geweest over zijn prijs verhoging. Bij proximus merk je dit pas als je ,je factuur krijgt. Ga met zijn allen daar weg ,zodat terug weten wat vechten is om een...

Heb vorige maand gebeld i.v.m. mijn voetbalabonnement 11.Ik kon toen de match Anderlecht-Westerlo niet zien omdat deze blijkbaar op 11+ geprogrammeerd stond.Heb toen als compensatie een maand gratis all foot gekregen,maar daar heb ik niets van gezien.Der is wel een mail gekomen dat all foot wel geactiveerd was.Heb vandaag 21/01/2015 weer gebeld met een vraag hierover,de man van de klantendienst zou mij doorverbinden met de facturatie dienst maar de lijn viel uit.Ik zou wel eens willen weten waarom er zo met mijn voeten gespeeld wordt.Ik ben al jaren trouwe klant.Graag...

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld....

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld. Mijn mail is...

Sinds het begin dat ik aan gesloten ben tot nu is mijn probleem nog niet opgelost vraag waarom heb je telefoon en een e mail is dan echt zo moeilijk om mens te zijn in plaats van een geld machine? wat ben je dan als klant geen kloten in jullie ogen inderdaad had ik bij telenet problemen maar je kunt wel zegen dat je iets of wat was ook al duurde het wel lang eer je iemand aan de lijn had je had dan wel iets of wat een kans dat het probleem opgelost was of kon zijn. als je daar vraagt om een extra zender dat kreeg je dat en na een tijd was dat gedaan en kon je er dan ook naar kijken. maar hier jongens wat een ramp een ramp om een extra pakket een nog grotere ramp de telefoon van de klanten dienst. ik denk dat ik toch niet erg lang klant zal blijven? en ik vele mensen mijn ervaring zal zegen over proximus de service na verkoop...

Constant valt signaal weg Geen oplossing Zouden iemand sturen maar persoon komt niet...

Er word mij een nieuwe formule aangepraat en zou een gsm krijgen voor 1euro maar nu 8weken later nog altijd niks heb al meerdere malen bebeld maar word gewoon in de steek geladen is dat een manier van werken voor goede klanten? ik ben zeer teleurgesteld en overweeg naar telenet over te gaan samen met heel de familie !! als ik bel wordt ik van kast naar muur gestuurd !!!!!!...

Ik wens graag een verantwoordelijkeigen te spreken binnen de 24u anders schakel ik over naar de juridische procedures! Zeer dringend anders ben in al mijn klanten...

Beloofen de tv door hun fout loopt et een en ander mis en dan moet de klant er voor boeten...

Wanneer puntje bij paaltje kwam geen smart tv uit stock dan volgende was dat ik er geen recht op had dat dit nergens vermeld stond terwijl dit thans telefonisch geregeld was , is al tweede maal voorheen ook al eens probleem gehad voor een i phone met gsm abonnement , geloofwaardigheid en klantenservice gaat hier volledig de mist in ,...

Op 29/12/2014 kwam een technicus voor een aansluiting digitale tv en internet. hij zou komen tussen 12.30 uur en 17 uur. uiteindelijk kwam hij aan rond 18 uur. aangezien het al zo laat was kon hij niet snel genoeg weg zijn. de wifi werkte niet en het duurde exact 18 minuten vooraleer de TV opstartte. 30/12/2014 heb ik direct gebeld voor een oplossing. men vertelde dat het meer dan 80 euro kost om een nieuwe technicus te sturen. Daarop heb ik besloten om alles terug te brengen naar een proximuswinkel in Aalst en alles stop te zetten. daar verzekerde men mij dat ik geeb factuur zou ontvangen. ik heb een ontvangstbewijs dat alles binnengebracht werd. ik heb direct de klantendienst gebeld om het abonnement ta annuleren. bijna een maand en zeker twintig telefoontjes later is het nog steeds niet in orde. telkens belooft men mij dat het nodige gedaan wordt maar dat dit door een technisch probleem niet moglijk is. andere keren weet men weer niet dat alles terug binnengebracht is; dan weer...

Wij belden de klantendienst met de vraag of zij ons abbo eens wilde onderzoeken, antwoord ja véél te hoog, dient dringend te worden aangepast, recent in buitenland geweest? En de gemoederen raakten verhit omwille v e welbepaalde aktie/aanpassing abbo sinds 23/12 die volgens haar werd stopgezet door mij op 27/12 (wat niet klopt)! Antwoord v haar, ik kan altijd de telefoon afleggen en u kan altijd van provider veranderen AUB? Dus ik heb gen oplossing en zit blijkbaar met een niet aangepast...

Op 5 december kreeg ik telefoon van Proximus met met de vraag om mijn tariefplan aan te passen naar Proximus Smart+ 20, in ruil daarvoor zou ik een Nokia Lumia 830 white ontvangen voor € 49. Dit werd mij bevestigd via mail . Na 6 weken gewacht te hebben, blijkt nu dat ik deze GSM niet meer zal ontvangen en dit omdat de stock eerst aan nieuwe klanten werd verkocht. Ik ben ondertussen al jaren klant bij Proximus en vraag mij echt af waar dit op slaat. Ze stellen mij zelf voor mijn tariefplan aan te passen en mij van deze promotie te laten genieten en nu krijg ik dit antwoord (zelfs geen excuses gekregen van uw medewerker aan de telefoon) ? Is dit de manier om een trouwe klant te behouden / belonen? Wanneer ik de (onvriendelijke) meverouw van de klantendienst vroeg waar ik mijn abonnement zou kunnen afzeggen zei zij gewoon dat ik dit via de site kon doen, maw vinden ze het helemaal niet erg dat ik opstap. Dit na minstens al 7 jaar een abonnement gehad te hebben. Schandalige praktijken...

Geachte, in zoverre ik nog beleefd kan blijven zal ik u kort zeggen wat er mis is. vanaf december 2014 kreeg mijn vrouw al meerdere malen een bericht op haar tablet dat ze zouden komen om een aansluiting te doen en een gratis tv .laatste bericht op gsm wij komen bij u langs om de aansluiting te doen op 30-12-2014, waarop ik de telefoon genomen heb en duidelijk gemaakt dat wij niet kopen via de telefoon. via een ander klant in wording bij proximus heb ik een telefoonnummer gekregen die ik gebeld heb, om te vragen of er iemand zou langskomen om over de voordelen van het pack uitleg te geven. (een zeker persoon die ik nu niet vernoem) is langs geweest en heeft ons gezegd dat hij alles zou anuleren en opnieuw beginnen zodat hij de verkoop bonus kan opstrijken waar wij geen enkel probleem mee hadden, na uitleg aan die verkoper dat hier geen vaste lijnverbinding ligt in huis was dit volgens hem geen enkel probleem daar de aansluiting toch via de gevel gebeurt. alles op papier gezet en een...

Ik heb een abonnement aangesloten op 17/12/14 voor smart +45 en office en go met een smartphone aan 99€ en 100€ cashback via Adviesbureau Totaalplan (adviseur) Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst die melde me na 2x te hebben door gestuurd naar een andere collega ( vriendelijk, wisten ze zelf niet concreet wat er juist moest gebeuren , Proximus heeft hier niks mee te maken alleen Samsung dus moest ik maar naar een winkel gaan v Proximus ) Contact opgenomen met het Adviesbureau met een zeker Angelique ,maar de persoon in kwestie was niet aanwezig , er werd me gevraagd om alles op mail te zetten en de dag erna zouden ze me de info geven wat er juist moest gebeuren voor die cash back . Geen antwoord , de week erna ben ik naar een winkel geweest in St Niklaas die me zei dat het te laat was dat alles voor 15/01 door gestuurd moest worden n Samsung . Dus dit is mijn probleem, internet , tv, gsm overgeschakeld n Proximus , slecht in gelicht en geen CASHBACK , kan toch...

Proximus kreeg het voor elkaar om facturen naar verkeerd adres te sturen. Nadat we dit zelfgemeld hebben krijgen we facturen met allemaal extra kosten die we niet moeten betalen. Ook dat gemeld. Uiteindelijk juiste factuur gekregen en als we dit betalen worden we 2 dagen later afgesloten omdat ze de betaling niet hadden ontvangen. Dan wordt me eerst gezegd dat het terug geactiveerd is, daarna wordt me een tegenstrijdig antwoord gegeven en moet het eerst behandeld worden omdat we negatief genoteerd staan. Maar dat kan pas de volgende dag vermits het al na 17u is. Gevolg.. Al 4 dagen zonder tv en...

Na vijf maal een poging te ondernemen raakte ik bij Proximus binnen. Hoera ik kreeg iemand van de klantendienst aan de lijn. Mijn vraag was heel simpel vond ik, ik wou weten tot hoelang mijn abonnement liep. de mevrouw aan de andere kant van de lijn antwoordde tot 16 december 2016 want u hebt uw abonnement op 16 december 2014 aangevraagd. excuseer zei ik, neen ik heb een aanpassing van het adres van de faktuurgegevens aangevraagd. niet een aanpassing van een nieuw abonnement. u heeft daar papieren van ontvangen zei de mevrouw. neen antwoordde ik; ik heb papieren ontvangen om de naam op de faktuur te wijzigen, want mijn partner is van provider verandert en ik bleef bij hun met mijn telefoonnummer, er moest dus enkel mijn naam op de faktuur komen en niet meer van mijn partner. nee zegt de mevrouw u heeft de nummer van uw partner overgenomen, nee zei ik maar weer eens ik heb mijn eigen nummer behouden en abonnement van 20 euro, er moest enkel een simpele naamsverandering komen van de...

Service proximus laat veel te wensen over winkel brasschaat klant onvriendelijk vorige week geen tv internet door fout van proximus nieuwe wifi bridge gekocht was niet nodig rucus was niet stuk ;fout lag aan decoders die verwisseld zijn en nu wil ik geld terug van nog ingepakte wifi bridge en de winkel zegt dat ik nu moet wachten ? technieker pas vrijdag krijgen terwijl die makkelijk woensdag al had kunnen komen 01526157409...

Wij hadden geen bereik meer met de telefoon, 5 dagen na melding kwam technieker voor +/- 10 min. Het was in de binnenkomende contactdoos dat er een draadje los was gekomen. Er werd geen bijkomend materiaal gebruikt. De interventie was dus een 'slecht contact'. De oorzaak ligt niet bij ons daar we slechts 1 telefoon gebruiken in huis en geen andere aansluitingen hebben. 85 € is trouwens héél erg veel voor zo'n kleine interventie waarvan de oorzaak bij Proximus ligt. Wij zullen dit bedrag niet betalen, enkel de abonnementskosten en kosten voor verbruik. Trouwens men mag op papier eens duidelijk bewijs leveren van die hoge...

Heb nog opstaande saldo van 325 en heb al 30 euro betaald maar ze ontvangen niets zeggen...

Een Vertegenwoordigster van Octogone, dienst die klanten ronselt voor Proximus, heeft mijn echtegenoot (ik was niet thuis) een contract in wacht, ( opzegbaar binnen de 48 uren ) genoteerd. Na onderzoek van mijnentwege bij huidige verdeler vond ik het onnodig over te stappen naar Proximus, zodat ik de volgende morgen die adviseur opbelde en het contract annuleerde. Alles was naar haar zeggen geannuleerd en wij moesten niets meer ondernemen. Wij kregen zelfs een mail van haar ter bevestiging van die annulatie. Wat bleek na 2 dagen, mijn GSM viel uit en niets was geannuleerd. Met de gevolgen van dien. Verscheidene malen heb ik Proximus opgebeld, ben zelfs terechtgekomen bij klachtendienst, niets was geannuleerd en alles zou opnieuw geannuleerd worden zonder meer. Wat krijg ik vrijdag, een factuur. En wat blijkt na nog eens lang telefoongesprek, dat er nog nummers actief staan, hoewel die allemaal telefonisch doorgegeven werden. Moest van deze dame naar Proximus winkel gaan en ze zou...

Ik krijg tel van voornoemd nummer. Als ik opneem blijft alles stil. Als ik dan terugbel antwoordt de "beller" dat hij me niet opbelde. Dat herhaalt zich weer de volgende...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb een hele dag verlof genomen omdat normaal vandaag de tv geleverd werd die ik bij besteld had in een pack waar ik me onlangs klant op heb gemaakt. S'ochtends een mail: levering tussen 10h15 en 13h15, Omstreeks 11H30 een sms: levering rond 12h. Om 15h: Nog steeds niemand gezien. Terug thuis kijk ik m'n mail na: blijkbaar zou de koerier om 14h20 langs geweest zijn, maar kent deze het gebruik van een deurbel noch een gsm niet (aangezien ik toch een hele dag sms'en kreeg hadden ze duidelijk wel mijn...

Geachte Graag had ik geweten waarom een bestaande klant 49,01€ moet betalen waarvan ze hebben beloofd dat ik maar 1€ ging moest betalen het kialapynt. Ik kom nu in kiala punt en ik zoveel betalen . Ik ga er zeker niet mee akkoord, het is niet fout van kiala ,maar hij ligt wel bij jullie ,ze hadden mij moeten betere informatie moeten geven ,jullie moeten de fout oplossen ,eenmaal geen oplossing ga ik alles veranderen Mvg mevr...

Bij aankoop bij en packt internet tv en telefonie werd mij een gratis installatie beloofd ook op het contrac nu twee maanden later krijg ik mijn factuur met als bij komende kost ( eemalige kosten 50€ ) nu beweren ze dat bepaalde stukken wel moet betaald worden in mijn geval een zendertje na tel contack willen ze dat niet schappen zelf ze legde den tel neer...

Nergens gevonden, dus gebeld op 080022800 - Uw medewerker zegt dat er een code moet gebruikt worden om de duur van het bellen te verlengen, en hou U vast : deze code is **61*+32475151516*11*30# dit is toch om knettergek van te worden...

Vroerger ben ik klant geweest bij proximus maar ben al jaren geen klant meer bij Proximus. Toch worden we dikwijls opgebeld door Proximus. Heb hun al meerdere keren gezegd dat ik niet geintresseerd ben. En ik krijg iedere keer hetzelfde te horen "je weet nog niet eens waarover het gaat". Vandaag weeral hetzelfde en ik zeg weer ben niet geintresseerd en weeral hetzelfde "je weet niet eens waarover het gaat" en ik antwoord das waar maar moet je toch niet weten, dank u. Ik leg toe en direct wordt ik terug gebeld ik neem op en zegt die meneer Woordenboek beleefdheid en hij legt neer. Het toppunt van arrogantie noem ik...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Bijna elke keer als ik (en ook familieleden) naar de helpdesk van Proximus bellen wordt de lijn verdacht vaak verbroken net als je een uitleg wil voor een probleem (en vaak als je in wacht staat). Dit is bij mij al 3 keer gebeurd en bij familieleden ook al enkele keren. Heel erg vervelend en respectloos! Ik heb dit ook al gemeld aan Proximus maar ze blijven het...

Gisteren hebben ze alles komen aansluiten maar het is echt niet mijn ding wat je op tv krijgt voor films. ik heb een mail verzonden maar nog steeds geen antwoord gekregen.sport daar ben ik niet zo voor dat zit in mijn pakket liever had ik het video kanaal gehad netflix of zo en ook nog de vh1 classic. bellen is nog veel slechter dan bij telenet daar heb toch tenminste kans om iemand aan de leen te hebben maar hier krijg je van alles te horen van kom er voor de rest niet van terecht. ik moest bellen naar het gratis nummer als ik een ander pakket of kanaal bij wil maar je krijgt geen goede service aan je telefoon. wat gebabbel van een computer waar je geen rechte kant aan krijgt. als ik in de tijd naar telenet belde voor een extra zender dan kreeg ik dat. maar hier is het een ramp of te telefoneren en antwoord te krijgen.moest telenet niet zo duur geworden zijn ik zou niet verandert hebben. maar het is veel reclame dat ze maken maar eens ze je als klant hebben kun je voor de rest u plan...

Reeds jaren ben ik geen klant meer bij Proximus. Ik wens dit ook nooit meer te worden. Toch blijven ze me regelmatig opbellen, ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek dit niet meer te doen, en ondanks het feit dat ik op de Bel-Me-Niet lijst van de FOD Economie ingeschreven ben met mijn...

Aanvankelijk werden de facturen opgestuurd naar adres tweede verblijf ( anders afgesproken ) , hierdoor Kon ik mijn facturen niet of niet correct betalen ! Begin dec had ik geen internet meer waarvoor ik jullie diensten opbelde voor oorzaak . Bleek dat er bepaalde facturen niet betaald werden door hiervoor vermelde uitleg ! Na betaling is er nog steeds geen internet doch zou er na enkele telefoontjes telkens het internet opnieuw geactiveerd worden ! We zijn nu reeds 1,5 maanden verder en nog steeds geen internet maar wel een factuur voor de periode waar ik geen diensten voor kreeg ?...

Twee weken geleden heeft mijn dochter haar gsm ontvangen die ze besteld had op de eShop. Nu blijkt dat de gsm niet werkt. De GSM valt uit en start terug op, valt uit en start nog eens op. Mijn dochter is dan naar een proximus winkel geweest in Sint-Niklaas en daar konden ze haar niet helpen. In een andere proximus winkel lachte ze hun gewoon uit. Ik weiger het toestel op te sturen om het dan herstelt terug te krijgen. Volgende week vertrekt ze op stage voor schoon naar Hongarije. Moet ik nu nog een nieuw toestel kopen zodat ze bereikbaar is ? Is het dan zo moeilijk gewoon een mail te sturen waarin ze akkoord gaan dat ze de gsm omruilen in een proximus winkel....

Geachte heer Tot hiertoe heb ik nog niets vernomen met de mail die ik verstuurd heb opzegging vaste lijn en gsm.Mijn tante heeft voor de tweede keer een aanmaaning gekregen van niet betaalde facturen,die normaal gezien met een bestendig opdracht zouden moeten betaald zijn via de bank .Ze verblijft al vijf jaar in rustoord en heeft ms en regelde nog alles zelf.Ik heb alles betaald en vermeld dat vaste lijn en gsm is opgezegd op...

Gebeld 17/12/2014 fact incorrect jullie bevestigd. Ging een creditnota komen maar heb een boete gekregen van 15€ ipv creditnota owv niet bet. 30 jaar...

€10‎/‎01‎/‎2015 11:01 8999 Proximus-info: Beste klant, op 09/01/15 om 21:23 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 50.00 Eur overschreden. ‎9‎/‎01‎/‎2015 10:31 8999 Proximus-info: Beste klant, op 08/01/15 om 17:52 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 10.00 Eur overschreden. ‎7‎/‎01‎/‎2015 2:12 +32476124705 Proximus-info: beste klant, u hebt uw maandelijkse surflimiet overschreden. Uw surfsnelheid werd verminderd. Wilt u opnieuw met normale snelheid surfen? Bel gratis 6000 voor een aangepast abonnement. ...

Sinds vrijdag werd internet en digitale tv geïnstalleerd bij ons. Digitale tv werkt, maar we krijgen geen connectie met internet. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld, telkens iemand anders aan de lijn, telkens wordt de verantwoordelijkheid doorgeschoven en nu blijkt dat het 'iemand' een annulatie gedaan heeft van internet. Wij hebben een pack: tv en internet. Hoe het kan dat tv wél werkt en internet niet, het is me een raadsel. Tot op heden is dit nog steeds niet opgelost, als ik hen mag geloven zijn ze er met spoed aan bezig, maar ondertussen zijn we al bijna vijf dagen...

Beste, Ik heb reeds verschillende keren telefonisch contact gehad met één van jullie medewerkers om te melden dat wij zéér slecht bereik hebben met onze GSM's. Wij zijn een bedrijf gelegen in een kmo zone en moeten buiten gaan staan om te bellen en zelf zijn we zelden bereikbaar in onze gebouwen. Wat eigenlijk de dag van vandaag in de buurt van Gent, onbegrijpelijk is voor een bedrijf als Proximus. De medewerkers hadden mij beloofd hieraan gevolg te geven, maar tot op heden nog niks vernomen. Wij zijn reeds jaren klant bij Proximus en voormalig Belgacom en hopen nu eindelijk eens gehoord te worden. Graag dringend een...

Krijg steeds de facturen van bvba vanhees de bvba is reeds 2011/12 overgenomen en verschenen in het staatsblad gelieve de facturatie juist te verzenden zo ik geen problemen...

Beste, Sinds mijn vertrek bij mijn werkgever eind augustus vorig jaar, heb ik het gsm-nummer van mijn gsm van het werk overgenomen. Op zich geen probleem. Twee maand heb ik gebruik gemaakt van een Pay en go kaart. Op zich dacht ik, vrij goedkoop, doch op maandbasis als vrij snel richting 50 euro. Dus ben ik gaan opteren voor een abonnement van Proximus 15+ . Tot op de dag van vandaag slaagt men er bij Proximus niet in om dit geregeld te krijgen. Ik ben al 3 keer persoonlijk in een gsm winkel geweest, de winkelbedienden zijn rechtstreeks in contact geweest met Proximus, doch tot nu toe nog steeds niet in orde! Gebaseerd op mijn belgedrag al gauw 35 euro/maand verlies. Mvg, Rudiger...

Chronologie: 23 december: technieker komt langs, stelt vast dat kabel eerst moet worden doorgetrokken van de kelder naar de derde verdieping (appartementsgebouw). Hij zou voor het einde van de week hiervoor bellen. 30 december: technieker heeft nog steeds niet gebeld. Ik bel terug. De klantendienst zegt me dat hij me over een uurtje of twee zou terugbellen. Heeft hij nooit gedaan. 2 januari: ik bel nog eens terug. Mag ik overigens opmerken dat er geen enkele meerkeuzeoptie aansluit bij mijn probleem en ik van dienst planning naar de klantendienst en terug gestuurd word? Helaas was de dienst planning net 5 minuten gesloten om 16u op een vrijdag. 5 januari: ik bel nog eens terug. Dienst planning zou het inplannen en iets laten weten. 9 januari: nog steeds niets gehoord, dus ik bel nogmaals. De klantendienst plant het in. Stelt woensdag in, vraagt of ik liever vroeger had gewild. Welja, onderhand mag het er wel eens van komen. Maandag 12 januari dus. Een tijdstip van...

Bijna 2 weken zonder telefoon. Via het 0800 nummer wordt telkens een oplossing beloofd. Tot nu toe zonder...

Blijkbaar zijn er 975 punten vervallen waar ik geen weet van had. Tot gisteren my proximus heb geïnstalleerd mits hello niet werkte. Had contact op genomen met jullie diensten....

Fakturen 8/2012 tot...

Tot als de factuur komt,dan moest ik 129,00€ betalen voor de installatie. En dat ben ik niet van...

Proximus, deze keer maakte je het echt te bont ! Eerst verlies je betalingen en weiger je faktureren af te boeken omdat creditnota's in mindering ervan genomen worden. (is dat niet de essentie van een creditnota?). Als we de kwestie voor jullie in de grootste detail uitschrijven en willen oplossen met de klantendienst (die foutief blijft beweren dat er openstaande posten zijn) blijkt dat we onze detail niet kunnen doormailen aan Proximus.. ?? Hallo, begrepen wij dat goed ? Wij kunnen geen mail sturen aan de grootste telecommunicatieoperator van het land ?? En des ondanks we in de meest ergerlijke omstandigheden immer vriendelijk blijven lossen de medewerkers van Proximus hun probleem (onbekwaamheid zeker, tja, welke titel moet ik er anders op plakken...) op met het .... jawel ... plots verbreken van de telefonische communicatie. Maar geen nood, we laten ons niet zomaar uit het lood slagen. Hop naar de teleboetiek in Malmedy dan maar. Daar gaan ze ons zeker helpen. Maar dat was...

Ik heb 3 maanden telenet moeten betalen omdat proximus mijn abonnement niet heeft opgezegd zoals ze zeiden dat ze gingen...

Al enkele jaren word ik meermaals per jaar opgebeld door Proximus op mijn gsm. Zij houden dit maanden vol tot je eindelijk opneemt en voor de zoveelste keer duidelijk maakt dat je nooit meer klant bij hen meer wil zijn en uitdrukkelijk vraagt nooit meer te bellen. Enkele maanden later beginnen zij gewoon opnieuw... Dit is zo al enkele jaren aan de...

Beste jullie bellen mij alle dagen op ik neem zelfs niet meer op nee ik wens geen klant te worden ik ben in het verleden klant geweest en dit was een zeer slechte ervaring gelieve me niet meer op te bellen of ik onderneem verdere stappen...

Beste Als vaste Proximus klant wens ik briefwisseling te ontvangen in het Nederlands. Bijlage: Uw schrijven van 12 januari 2015 Chere Madame, Cher Monsieur Excellente nouvelle: vous alles en reservoir plus! Dès aujourd'hui, votre abonnement GSM vous en offer Beaucourt plus....pour le même prix. En effet , comme annoncé le 19 novembre dernier pas SMS votre abonnement Generation MTV 15 est désormais passé à Smart + 15. Du coup, vous recevez plus sans pater tien de plus. 120 minuten au Total, soit 20 minuten en plus. 1GB de surf mobile au total , soit 500 MB en plus. Te toujours les SMS illimités. Et tout cela pour in montant inchangé de €15. Comment en profiter? C'est simple: en ne faisant absolument rien! Vous bénéficiez dés á présent de vos minutes te de vos mégas supplémentaires Des questions! Vous pouvez nous appeler au 0800 33 800: nous sommes toujours ravis de vous entendre. Cordialement L'equipe Proximus PS : en reservoir plus Alec...

1. omschakeling naar pack for employees nav. van UW MAIL begin juli; toen werd mij telefonisch gemeld dat All Foot bij dat pack inbegrepen was, wat achteraf NIET zo bleek te zijn (diverse telefonische contacten tussen juli en september 2014) 2. geen probleem dat dit alsnog niet inbegrepen was, al is dit dus tegenstrijdig met wat eerst gemeld werd (ik ging hier toch nauwelijks naar kijken). 3. in september blijkt All Foot alsnog geactiveerd te worden - zonder mijn consensus (dit ben ik trouwens pas aan de weet gekomen nav. mijn factuur van december 2014). Ik bel uw diensten op om deze fout recht te laten zetten. Er wordt mij beloofd dat All Foot verdwijnt en dat de ten onrechte aangerekende bedragen zullen verrekend worden met de volgende factuur. 4. Bij ontvangst factuur januari blijkt dat er geen verrekeningen zijn gebeurd. Meer nog, All Foot wordt opnieuw aangerekend. Ik nam vandaag dus terug telefonisch contact op met uw diensten om te leren dat er maar gedeeltelijk kan...

Beste, ik heb jullie promotie ontvangen van een pack met internet tv en telefonie naar belgische mobile en vaste nr vanaf 17u tot 8u en naar vaste lijn in europa turkijr marokko VS en canada allemaal goed super blij mee ook besteld. aar ik ben heel erg verbaasd toen mijn verbuik zag.. vastelijn frankrijk wer gerekend sommige belgischr mobile nrs ook ookal is het na 17uur en heel veel vaste marrokaanse nr's. dus zie ik een verbruik van 417.09 euro. ik heb met de dienst gebeld en na lang zoeken op de site bleek dat er sommige marrokaanse nr als mobiel nr worden beschouwen wat mijn n iet duidelijk was. bij het bestellen van mijn pack stond er niet over en op my proximus staat er ook niet op buiten : Internationale oproepen Happy Time International Inbegrepen . U belt gratis naar alle vaste lijnen in de meeste landen van Europa, Marokko, Turkije, Verenigde Staten en Canada van 17u tot 8u op weekdagen en 24 uur per dag tijdens weekends en op feestdagen. collega van u...

Vandaag gingen ze komen vanaf 8.00 tot 12.30 niet gekomen ik neem daarvoor...

Na ongeveer een kwartier TV klijken blijft het beeld plots staan. De decoder reageert op niets. Het enige middel om hem uit te zetten is het stopkontakt uittrekken en na 5 minuten weer insteken, maar na een 15 tal minuten valt het beeld weer stil waarna het bericht "geen signaal" over het scherm schuift. Ik heb reeds 2 X de ruckussen gereset, maar het probleem...

Beste , We worden steeds ongevraagd geblokkeerd te pas en te...

Soms krijg ik de melding via sms contact me en dan een ganse tekst in het frans. Waarom krojg ok die tekst en wat betekent het? Waaeom is deze tekst in het...

Wij hebben een taxibedrijf overhenomen. Op 28/11/14 hebben wij een contract afgesloten zodat alles op tijd zou klaar zijn( we zijn gestart op 1/1/15) 22 december zijn ze alles komen installeren. So far so good. Op 31 december kon geen enkele klant ons bereiken en dat op de drukste dag van het jaar(nog voor de vorige eigenaars) we hebben moet wachten tot 8 januari voor ze een oplossing vonden. De vorige centrale vergeten ui te schakelen... Proximus oplossing: 2 maanden geen abonnement betalen. Ons verlies 3 dagen geen telefoons ontvangen.... Als taxibedrijf...

Eind augustus 2014 kocht ik 500mb data voor mijn Smartphone LG-D405n (verkoop naam=L90). Alles liep normaal tot de maand verbruik voorbij was (ik had toen nog ongeveer 100mb over). Plots merkte ik dat mijn belkrediet daalde en na een telefoontje met Proximus, bleek het dataverkeer te zijn, hoewel ik alles op mijn toestel had afgesloten. Uiteindelijk sloot Proximus de mogelijkheid tot Dataverkeer af en was alles OK. Op 14 december 2014 kocht ik opnieuw 500mb en liet de blokkering opheffen. Op 5 januari om 13:41 had ik volgens de SMS van Proximus nog 246mb. Hoewel ik om 12 uur mijn dataverkeer al had afgesloten (thuis gebruik ik Wi-Fi), stond mijn resterend datategoed, de volgende morgen op 76mb. Na van 9 tot 14.30 vijfmaal te bellen met Proximus en contact met LG, was, volgens deze laatsten, de oplossing een andere simkaart. Proximus zegde dat ik die in de winkel kon halen (Bist Wilrijk voor mij) Sinds dat ogenblik is er geen, onterecht, dataverbruik meer. Dus de simkaart, en als...

8€,overblijvend krediet op mijn pay go card,die ik niet kan opbruiken,zelfs nadat ik terug opgeladen...

Wij werden door Proximus opgebeld voor een bezoek aan huis en dit om naar hun voorstel te luisteren en misschien ook klant te worden. We kregen nadien een e-mail ter bevestiging, alsook een sms ter bevestiging in de loop van deze week. Wij kregen echter op geen enkele manier bericht dat deze afspraak niet door kon gaan maar hielden ons wel ter beschikking. Ongehoord vinden wij dat. Klanten ronselen is één ding, klanten tevreden stemmen is blijkbaar...

Belde het nummer 0800 22 800 en kreeg onmiddellijk iemand aan de lijn. Klacht uitgelegd en alles binnen de 10 ' opgelost. Bedankt PROXIMUS....FANTASTICH ! U maakt het begin van mijn jaar al helemaal GOED! Ik kreeg zelfs een naam en DOSSIERNUMMER van de afgesproken oplossing! ...

Deze dienst werd NOOIT door ons aangevraagd en zeker niet getekend! Ik belde reeds 3 x met Belgacom en vroeg aan Fin-dienst op dit bedrag niet over te maken. Het betreft hier (volgens uw diensten een soort AB-GELD voor "spellekes" NIEMAND HIER (2 pers.)heeft ooit 1 spelleke gespeeld, noch op PC, noch op GSM (dat kunnen jullie wel checken) dus HOE IS DAT NUMMER 9956 in GODSNAAM in die GSM beland..!!?? Ik ga er zeker niet voor betalen en ik vind dat PROXIMUS of Belgacom zijn klanten hieromtrent beter moet beschermen! Mijn rekening m.b.t. vaste lijn en 2 GSM's heb ik wel betaald, nl 50,61E...

Sinds september 2014 abonnement mobiel internet met stick . Eerst wachten op stick, tijdelijke stick gekregen in afwachting van definitieve stick. Definitieve stick werkt niet sinds oktober. Ondertussen extra kosten te betalen...

Sinds 26nov2014 proberen wij een al in klant te worden. Enkele dtijd moeten wachten op 5dec zou er iemand komen voor onze aansluiting. 5Dec dag verlof genomen nooit iemand gezien bel je naar de persoon die contracten maakte via oktogone houd die je dagen aan het lijntje komt goed mevrouw. Meld je deze persoon ik wacht tot 12u als ik dan geen antwoord van u krijg bel ik het 0800 nr. Deze persoon niet meer gehoord dus om 12u zelf contact opgenomen. Kzei zal het zelf maar oplossen zeker. Kreeg ik het antwoord dat zalt beste zijn. Geirriteerd bel ik 0800 deze nemen mijn hele bestellingen op. Internet ,digitale tv, met de smart tv , vaste telefoon en onze beide gsm nrs. Met de galaxy s5mini bij. Een dag later komt er iemand langs helaas kan ik u niet helpen er moeten kabelwerken gebeuren mr ik melde dit reeds van dag 1. 22Jan komen deze langs. Intussen heb ik reeds het tv toestel gekregen maar geen gsm deze werd om onbekende reden geannuleerd . Mijn man en ik verwachte onze simkaartjes...

Vaste lijn werkt niet meer sinds 2 januari. Na dagen van onzekerheid (vast kastje naar de muur gestuurd bij Proximus) en aan het lijntje te zijn gehouden zou men nu eindelijk iemand langsturen op 12/01 om te kijken wat het probleem is ....

Sinds zomer 2014 vraag ik mijn facturen weer thuis op te sturen, nooit gevraagd voor de service per sms. Eergisteren nog eens telefoontje gedaan voor probleem dochter, nog eens gevraagd voor mijn probleem op te lossen... ''Alles nagekeken komt in orde mevrouw. '' Gisteren niet meer mogelijk om te'bellen met mijn GSM, blijkbaar factuur van oktober nog openstaand. Kon die man mij dit niet vertellen aan de telefoon twee dagen geleden? Vandaag 09-01-2015 herinneringsbrief in de bus verstuurd op 29-12-2014 met de vermelding best betalen binnen de drie dagen. Resultaat van heel de miscommunicatie 13 euro voor aanmaningsbrieven en 30 euro voor opnieuw in dienst stellen. Nochtans gisteren laten weten dat dit niet meer nodig was, ook gisteren contract opgezegd! Bedankt...

Op 27.12.14 zegden wij ons abonnement op en op 29.12.14 kregen wij volgend antwoord Een van onze medewerkers zal contact met u opnemen Mobiel contactnummer (formaat: 0412345678) : 0471672171 Vast telefoonnummer (bijv.: 022021234) : 022512823 Klantennummer (zoals vermeld op uw factuur) : 11167035 Uw bericht (Vermeld minstens vanaf wanneer de gevraagde wijzigingen moeten ingaan): : gelieve abonnement voor telnr 0471/672171 onmiddellijk op 27/12/2014 op te zeggen. Te kosten zijn onbegrijpbaar hoog voor een telefoon die we bijna nooit gebruiken. Met dank. Op 7.1.14 krijgen wij een aanmaning tot betaling, hoewel wij alle fakturen reeds betaald hadden. De aanmaning bevat geen referentie van telefoonnr, periode, vorige factuur...niets. We weten dus niet waarover het gaat. Onze gsm telefoonlijn is intussen al afgesloten. Er is niemand Proximus te bereiken, noch per email, noch per telefoon....

Info van Proximus via SMS: op 14/01/2015 wordt uw kaart gedeactiveerd. Uw resterend krediet wordt ook geannuleerd. Ga naar www. proximus.be om uw kaart te...

Toen wij vorige zaterdag 3 januari uit vakantie terugkeerden, stelden wij vast dat wij geen internet of tv verbinding hadden. Wij hebben de instructies gevolgd die toen op het scherm verschenen en die ons finaal aanzetten om het 0800 22800 te bellen. Daar vernamen we dat er problemen op onze lijn waren en dat wij een sms zouden krijgen wanneer die zou opgelost zijn. Rond 21 uur was de verbinding blijkbaar in orde en konden wij opnieuw tv kijken en van internet gebruik maken. De sms kregen wij op 4 januari om 8 uur in de ochtend……. Alles bleek in orde behalve de verbinding via de 3de decoder en PLC. Tot voor wij met vakantie vertrokken, had die normaal gewerkt en konden wij onze 3 tv toestellen gebruiken. Toen begon onze lijdensweg want tot op heden heeft Proximus het probleem niet kunnen oplossen en dat begint ons verschrikkelijk te ergeren, ook al omdat wij aan de telefoon niet altijd de meest vriendelijke operatoren mochten hebben. Onze irritatie ten aanzien van Proximus is...

Ene keer 400 euro moeten gaan betalen hoe kan...

Op 24/12 was ik in de winkel te Knokke voor een nieuwe gsm. Er bleek een promotie te bestaan waarvoor ik een nieuw nummer zou moeten laten aanmaken. Na heel lang proberen door mevrouw Rachel Gallet bleek dit niet te lukken...waarom, dat weet niemand. Maar de verkoopster zou de gsm aan de kant leggen tot ze terug in de winkel zou komen . Ze belt me op tijdens een verblijf in het buitenland op 30/1 om nog wat extra gegevens zodat ze het nogmaals kon proberen. Ze zou me iets laten weten, helaas zonder gevolg. Ik bel zonet op blijkt dat het nog niet gelukt is, ze hebben hiervoor geen uitleg en ze hebben het toestel aan een andere klant gegeven. Mevrouw An Verknocke die mijn bedrijfsdossier beheert was zeer onrespectvol en uitermate onbeleefd toen ik nogmaals vroeg naar de reden van het probleem. In elk geval is het duidelijk dat zij zelf bepalen aan wie ze promoties...

Regelmatig kortstondig wegvallen van het...

Ik bel zeer weinig , maar heb steeds een 25 € op mijn payandgo kaart . Ik constateer dat ik niet kan bellen in het buitenland . Ik ben hiervoor naar een proximuswinkel geweest , daar meldden ze dat dit zo is omdat ik geen abonnement heb . Onlangs had ik een verkeersongeval in Frankrijk ( op 31/12/2014 ) . ik kon niemand op bellen , ook geen hulpdiensten !...

Er gaat elke dag 40 cent van mijn kaart zonder enig gebruik Ik denk zelf dat niet wettelijk is Dus ongeveer 3 euro op 14 dagen Dus als ik een kaart neem van 15 euro dan is die leeg op 70 dagen zonder gebruik Dit noem ik bulshit ik betaal voor niets Want ik gebruik deze telefoon in nood Wel veel reclame van ga naar deze site en deze site en je word beloont Wat beloont als ik bestolen word ZONDER ENIG GEBRUIK WEL 3 EURO KWIJT EN ELKE DAG EEN BERICHTJE VAN HOE ZE AFTELLEN DAT ZE ER GELD VAN...

Proximus werkt samen met personen ( bedrijven) die via een filmpje of reclame op internet geen gevraagde diensten leveren en de proximusklant daarvoor laten betalen. Ze schudden hun verantwoordelijk af door te zeggen dat zij niets te maken hebben met die diensten, (mobiele betalingen) DIT PROBLEEM IS GEKEND BIJ PROXIMUS, maar het blijft...

Het is al drie dagen dat we geen berijk meer hebbben in de azalealaan in...


Beste, Ik heb een klact ingediend op 15-12-2014 over proximus en heb nog steeds geen antwoord gekregen. Kan u deze eens nakijken en mij dringend op de hoogte brengen wat ik moet doen? Alvast bedankt Barette...

Drie maal heb ik proximus gecontacteerd per mail= geen antwoord gekregen. Wil nieuwe klant worden en vraag twee maal per 800 nummer info; deze is incorrect niet hetzelfde als wat op hun site is vermeld (andere tarieven enz) Ik wens nieuwe klant te worden maar door de verwarrende info twijfel...

Kort samengevat heb ik 39 euro aan aanmaningskosten ontvangen in 3 schijven van 13 euro in de loop van december, en dit voor een achterstallige factuur ten belope van 17,41 euro die ik op 27/11 betaald heb. Met andere woorden worden mij aanmaningskosten op aanmaningskosten aangerekend voor een hogere waarde dan de basisschuld en dit nadat de schuld vereffend is. In geen enkele aanmaning wordt uitgelegd waarom men mij nog maar eens 13 euro aanrekent - dit is uiteraard de reden waarom ik niet betaalde. Ik krijg maw geen informatie, enkel dreigementen over het afsluiten van de lijn en het sturen van een deurwaarder. Echt waar, die aanmaningsbrieven sommen al de gevolgen op van niet-betaling behalve dan dat ze elke 14 dagen forfaitaire kosten zullen aanrekenen. Ik voel mij als kleine particulier echt opgejaagd wild. Dus, ik vind de forfaitaire aanmaningskosten buiten proportie: 13 euro voor een schuld van 17,41 is ruwweg 75%. Ik vind de opeenstapeling van aanmaningskosten...

Op 5/1 telefonisch contact proberen nemen, om een afspraak voor installatie van een pack( overschakeling van Telenet) naar andere datum te verschuiven.57 minuten naar hetzelfde muziekje geluisterd, voor iemand van de klantendienst de goedheid had, de telefoon op te nemen.Onmiddelijk de ganse installatie opgezegd, dergelijke minachting voor de klant pik ik niet. Het spook van de RTT waart nog steeds rond bij Proximus, ondanks de naamverandering.Oude wijn in nieuwe zakken: leuk jobke bij "den telefoon", alleen spijtig van die ambetante...

Geachte, In december heb ik mijn rekening (factuur) niet ontvangen op mijn gsm. Ik zou willen dat jullie voortaan de rekening terug per post opsturen!...

Als trouwe klant sedert 2005 heb ik geen recht gehad op 7 € korting!! Waarom? Ik werd hiervan niet op de hoogte gezet en heb het toevallig vernomen van mijn dochter....

Proximus heeft eind december mijn telefoon lijn afgesloten. Berschillende keren beloofd lang te komen ,mijn klachten volkomen genegeerd. Ik eis persoonlijk bezoek binnen 10 dagen verantwoordelijk...

Proximus heeft eind december mijn telefoon lijn afgesloten. Berschillende keren beloofd lang te komen ,mijn klachten volkomen genegeerd. Ik eis persoonlijk bezoek binnen 10 dagen verantwoordelijk...

Hier dus zelfde probleem, gekraak op de lijn, tv valt weg als je telefoneert, slecht internet. Gemeld terugebeld nog eens teruggebeld, technieker zou komen maar dan normaal 85 euro betalen omdat het probleem bij mij zou kunnen liggen?? Toen ik ook eens vroeg waarom oude klanten niet konden genieten van gratis tv aanbod, kreeg ik antwoord dat dat wel zo was geweest, werd helaas niet gecomunniceerd naar klanten. Ik kreeg de opmerking dat ze het zelf maar moesten vragen, toen ik dan vroeg hoe je nu achter iets kan vragen als je niet weet dat het er is, kreeg ik opmerking nu informeert u toch ook.???? Voor mij dus na 14 jaar afgelopen....

Sinds 26/08/2014 dat er een verbetering van het netwerk geweest is valt de tv regelmatig uit.Op deze klachten wordt nauwelijks gereageerd of laat mij zeggen de mensen in het ongewisse te laten.Wanneer je het nummer 080022800 draait blijken deze personen niet bevoegd te zijn iemand daadwerkelijk met zijn probleem te helpen,integendeel zels onbeleefd en agressief.Deze toestanden worden steeds erger wanner je een rondvraag doet over Belgacom nu Proximus geworden.Eind november 2013 is er een nieuwe digibox en decoder geplaatst zonder resultaat integendeel wij zitten meer zonder tv dan...

1. Decoder moet om de andere dag gereset worden. Beeld valt weg met veermelding geen signaal 2. Klank is weggevallen. 3. Vrijdag gebeld met medewerkster, zou vandaag terugbellen om 10.00 uur, heeft gebeld om 10.24uur met de mededeling dat ze een uur later zou terugbellen waarop ik nog steeds...

Ben reeds 15 jaar vaste klant bij proximus niet belgacom nu heb ik beging dit jaar 02 januarie een brief ontvangen dat mijn rekening van november niet was betaald echter wij zijn met 3 obonomee bij proximus er is een verchissing gebeurd bij mij dat ik de refferentie van mijn betalling heb gedaan op rekening van mijn vrouw . in de plaats van mijn ref nu blijkt met de ontvangen brief van jullie dat ik noch een open staande rekening had van 06 06 2013 1 jaar en half geleden ? nu is echter mijn telefoon afgesloten en ben ilk pay en go klant betaling van de maand december is reeds betaald maar ben wel afgeloten goed he bij deze kan ik echter enkel 6000 en 100 bellen echter is de openstaande rekening reeds ontvangen op juillie dienst en werd er vandaag beloofd dat mijn obonnement 15 smart terug open is deze werd zelf om 11 uur bevestigd op juillie dienst is wel raar dat juillie mijn smart 15 zelf afsluiten en mij als pay en go klant registeren echter op my...

Eind september veranderde ik van een gsm-abonnement bij Proximus naar Telenet. Sindsdien hebben we nog 3 facturen ontvangen van Proximus. Een factuur begin oktober van €12 voor de abonnementskosten van september. Normaal moet ik iedere maand €15 betalen, dus hoe ze aan dit bedrag komen, is me een raadsel. Een factuur in november van €16,55. Totaal geen idee waarom we nog eens moesten betalen, maar hebben het toch maar gedaan. Nu krijgen we plots een factuur van €26 aanmaningskosten. De factuur van €16,55 hebben we 2 maanden te laat betaald, zeggen ze. We betalen altijd de facturen op tijd. En de ene keer dat ik eens vergeten ben om op tijd te betalen, heb ik een sms van Proximus gekregen en heb ik direct na het ontvangen van deze sms betaald. Deze sms heb ik nu nooit ontvangen. De factuur van €16,55 zat ook pas in november in de brievenbus en nooit eerder, want dan was hij al eerder betaald...

Ik werd klant bij proximus met behoud van mijn gsm nr. Nu is mijn oud abonnement afgesloten maar mijn nieuwe bij proximus niet geactiveerd.Met gevolg dat ik nu al 6 geen...

Geachte, Nooit heb ik een factuur ontvangen in mijn brievenbus. Ik ben al verschillende malen naar een proximuscenter geweest, verschillende malen telefonisch contact gehad om dit recht te zetten. Er werd mij elke keer opnieuw gezegd dat het in orde is of in orde zal komen. Ik ben vaak in de proximuscenters gaan betalen omdat ik uiteraard niet weet hoeveel ik moet betalen. Uiteindelijk heeft proximus mij (3 weken geleden) gecontacteerd om nog eens mijn adres te controleren. Ik was verbaasd dat dit nog steeds niet werd rechtgezet. Vandaag ontvang ik een brief met verschillende achterstallige facturen. Er zit zelfs een afbetalingsplan bij waar ik niet heb achter gevraagd??! Ik heb geen probleem met het betalen van de facturen, maar wel met jullie extra gemaakte kosten! Het is niet mijn fout dat jullie facturen niet aankomen in mijn brievenbus. Ik heb telkens als goede huisvader opgetreden en gemeld dat ik de facturen niet ontvang. Ik hoop dat u mijn frustraties over proximus...

Ik wilde overstappen naar proximu maar na heel veel omwegen merkte men dat er geen aansluiting aan de straat is voorzien. Ik ben verhuisd naar een nieuw appartementsgebouw. Dat was na ongeveer 3 maanden over en weer bellen en mailen. Op dat moment wat ik het kotsen en besloot ik bij mijn oude provider te blijven. Op de koop toe, kreeg ik vorige week ook nog een factuur in mijn brievenbus van 42 Euro voor een abonnement, dat ik helemaal niet heb + ook nog annulatiekosten. Hier is bij mij de maat echt vol. Ik ga dus die factuur zeker niet...

Vorige maand kreeg ik geen factuur van men gsm en nu staat de factuur op 60euro dus het is die van vorige maand en van deze maand samen en ik vind het niet kunnen dat het nu opeens 60 euro is ? We zullen binnenkort de factuur ontvangen en ik zou toch hopen om daar veel vanaf te trekken van die prijs want vorige maand kregen we helemaal niks van proximus en deze maand zal het een groot bedrag zijn ..dit kan niet oke...

Ik diende een paar dagen geleden een bezwaar in tegen de afsluiting van mijn gsm omdat de rekeningen vanaf sept niet zoudenbetaald zijn. Een dame van proximus bleef beweren dat ik voor sept niet betaald had en ze wou niet inzien dat ik plaats van betalen moest tergtrekken; ook de rek van okt bleef ze halsstarrig fout inbrengen. De uitlegdie ze gaf getuigde van onkunde in het 'lezen' van de factuur. Zo iets is niet te...

Vorige week heb ik naar jullie gebeld betreffende de vermelding in de telefoongids.Daar heb ik geen toestemming voor gegeven om mij nog in deze gids te zetten . Jullie gaven mij de telefoon nummer van de witte gids,ik heb daar alles uit gelegd,ze hebben het nagekeken en bevestig dat ik geen toestemming had gegeven.Dan heeft men mij gezegd dat ik dat bedrag van 68,97 € niet moet betalen . Als U met de witte gids geen communicatie hebt betreffende deze kwestie daar kan ik niets aan doen ,maar ik betaal niets waar ik geen toestemming voor...

Vorige week heb ik naar jullie gebeld betreffende de vermelding in de telefoon gids.Daar heb ik geen toestemming voor gegeven om mij nog in deze gids te zetten.Jullie gaven mij de telefoon nummer van de witte gids ,ik heb daar alles uit gelegd ,ze hebben het nagekeken en bevestigd dat ik geen toestemming heb gegeven ,dan heeft men mij gezegd dat ik dat bedrag van 68,97€ niet moet betalen .Als u met de witte gids geen communicatie heb kan ik niets aan doen,maar ik betaal niets waar ik geen toestemming voor...

Geachte heer Vanwege tweede dagvaarding v onbetaalde fact waarvan de eerste al betaald is graag wat meer uitleg.Tot vorig jaar werden de fact betaald met een bestendig opdracht in de bank ,die zijn opeens stopgezet zonder een verwittiging aan mijn tante.wat de oorzaak daarvan is weten we niet .Blijkbaar is de vaste lijn ook nog in gebruik Kerkveldweg 51te Nieuwerkerken tel053 832535 dat moet stopgezet worden want zij woont daar al vijf jaar niet meer.Haar nieuw adres Kasteeldreef 46 Lede rustoord Villa Letha.Haar abonnement van haar gsm is ook in 2014 stopgezet.Hopend op wat meer uitleg al vriendelijk...

We hebben al een paar keren bericht gekregen dat we achterstallige rekeningen hadden voor gsm: 047/1075649 . Ik heb mijn bank opdracht gegeven om dit na te kijken en met Zoomit te stoppen. Ik kan aanduiden dat we op alle rekeningen ons ter betaling aangeboden, positief hebben geantwoord. Blijkbaar werkt dit systeem( zoomit ) niet zoals het hoort. We kregen naar aanleiding van dit probleem een tijdje geleden van u een aantal sms'en van uw dienst op bovenstaand gsm met de vraag van 2x20 euro te storten, en " dan was alles in orde" ? Nu krijg ik op nieuw een verzoek om 17,06 te betalen. Hier stop het voor ons. Tevens voelen wij ons net als de vorige keer met de problemen van onze distributie opnieuw in de steek gelaten, en bedrogen, daarom zijn we ook bij Belgacom tv weggegaan. Voor dit laatste hebben we zelfs geen compensatie ontvangen!!...

Op oudejaarsdag 31 december, werd ik rond 16uur via een privenummer opgebeld door een man met een nederlands accent die zei dat hij voor proximus werkte. Toen ik zei dat ik däar nu geen tijd voor had, wou hij mijn e mailadres. Ik vind het vreemd dat proximus daarvoor belt op zo een ongepast moment. Ik heb alleen vaste telefonie bij proximus ,...

Toen ik de actie zag van Proximus met de SMART TV dacht ik hier ook op in te tekenen. Helaas pindakaas, dit kon niet omdat ik al klant was. Bestaande klanten moeten evengoed kunnen genieten van een aantal voordelen. Moet ik eerst mijn contract opzeggen en me dan opnieuw...

Toen ik de actie zag van Proximus met de SMART TV dacht ik hier ook op in te tekenen. Helaas kon dit niet want ik was al klant. Ik kan begrijpen dat een bedrijf als Proximus er alles aan doet om nieuwe klanten te werven, doch het zou mooi zijn moesten bestaande klanten dan evengoed kunnen genieten van een aantal voordelen. Wanneer ik dat aan verschillende diensten kenbaar maak, beamen ze dat allemaal, maar kunnen er zelf niets aan doen, het zijn de bazen die dat beslissen zegt men dan. Sommige verwijzen dan naar het puntensysteem dat er bestaat voor vaste klanten waarmee je ook mooie cadeaus kan kopen. Ja, inderdaad, en ik heb al eens iets gekocht via die weg, doch een SMART TV heb ik er nog niet gezien, en moest het toch zijn, ik zou met mijn gespaarde puntjes nooit voldoende hebben. Temeer omdat Proximus het normaal acht dat er telkens een deel van de gespaarde punten weer vervalt na een periode, met als gevolg dat je genoodzaakt bent kleine prullen hiermee te kopen of je je...

Uur en een half aan de lijn gehangen met verschillende proximus medewerkers ivm overdracht. telkens moest ik opnieuw bellen want zat ik zogezegd op verkeerde lijn en als ik iemand aan de lijn had telkens andere uitleg. uiteindelijk zeiden ze dat er bij mij teveel lawaai was dat ze zo niet konden werken, terwijl mijn zoontje gewoon tv zat te kijken. dan bleek mijn verhaal voor die ene mevrouw een raar verhaal, dan na de ongeveer 10e telefoon had ik iemand aan de lijn van de facturatiedienst die leek me verstandig tot ik vandaag nog niks zag gebeuren en in een proximus winkel langsging en die zeiden dat de overdracht nog niet was aangevraagd. Die deden dus het nodige met als gevolg dat ik nu totaal geen verbinding meer heb zowel niet bij proximus als bij telenet. ...

- optie geactiveerd VOOR vertrek naar turkije. - optie laten aanpassen VOOR vertrek via telefoon. - uiteindelijke factuur van 1.100 eur ontvangen !! proximus geeft fout toe, maar stelt mij aansprakelijk. Ik had dat maar moeten merken op mijn gsm dat ik aan hoog verbruik zat...

Men moet via internet uw spaarpunten inwisselen , via een verkoopspunt kunnen je ze niet helpen en kan een nieuwe GSM met opleg krijgen en spaar al lange tijd voor dit maar in de winkel mag dit niet. Wou toch de nodige uitleg van het nieuwe toestel en zien , gewoon nee en ik heb nog NOOIT via internet iets gekocht . Inloggen my proximus lukt ook niet en sturen via telefoon naar een technieker maar na een uur wachten...

Werd deze avond opgebeld door het nr. 0031 40 71 17 25. Per ongeluk hebben we teruggebeld en vlug terug ingelegd. Is dit een verdacht nummer? conWerden vroeger nog al eens opgebeld door een onbekend buitenlands...

Mijn gsm is afsloten omdat ik zogezegd de facturen van sept, okt, nov en dec zou betaald hebben. invoice 140901365606: te betalen bedrag 14,83€. De factuur die ik ontvangen heb van datum 16 sept 2014 geeft mij echter een tegoed van 12,24€. Vandaar dat de overschrijvingopdracht XXXXXXXX "aanrekent". dus nihil. Ik telefoneer daarover op heden 30/12 ca 11u met een dame. Die houdt mordicus vast aan het bedrag van 14,83€ zijnde het gebruik van de periode. En "mocht mij niets aantrekken van die 'opdracht en die -12,24€. Analoog voor de fact van okt.: ik moet niet 7,63€ betalen zoals de opdracht aangeeft, maar 19,87€. Dat waren fouten van Proximus, zei die datum. Uiteraard kan die uitleg niet kloppen. Zo ben ik naar de winkel in Turnhout gegaan waar ik van de directeur zonder aarzelen gelijk kreeg. Door iets wat misgelopen is op de bank blijkbaar was die 7,63€ en de fact. van nov 17,64€ niet betaald. Dec was overgeschreven. 1 Ik ben ten zeerste verbaasd over het gebrek...

Ik bestel een gsm online met nieuwe sim kaart. Ze zeggen me dat dit binnen de 24 uur zal geactiveerd worden. Na twee dagen bel ik naar de klantendienst niemand weet een correct antwoord en zijn heel erg onbeleefd ! Ik stap naar de winkel daar weten ze ook geen antwoord op mijn vraag wanneer ik mijn sim kaart zal kunnen gebruiken? Na 1 week is dit nog steeds niet in orde ! Als je belt naar de klantendienst snauwen ze jou af en smijten zomaar toe !...

Wat ze u beloven: Proximus smart + 15 biedt u elke maand 120 belminuten, een onbeperkt aantal sms's en 1 GB om te surfen op uw GSM. De minuten en sms's zijn geldig naar alle vaste en mobiele netwetken. En dit voor 15 euro per maand! De realiteit: 8,29 euro bijbetalen voor iets dat je gratis krijgt, uitleg hiervan 'door vriendelijke dame' is dat er sms's per internet zijn gebeurd, deze funktie is zelfs niet geactiveerd! En de gratis telefoontjes zijn alleen maar geldig voor een vaste lijn. Foute informatie op factuur 'op de website staat het juist...

Na tel klacht over defecte decorder 30dec. kreeg ik als antwoord dat ik een nieuwe kon ophalen in een proximuscenter. Toen ik opperde dat dit voormij niet eenvoudig was en ik liever een beroep deed op een technicus zei de telefoniste mij doodleuk dat ik dan moest wachten tot 6jan.er was geen andere optie. Wat met al die mooie reclame van instalateurs die dag en nacht ter beschikking zijn? De prijzen swingen de pan uit en de servise laat te wensen over....

Ik heb geen overschrijving gekregen en moet nu betalen via sms en dit wil ik niet...

Vandaag getelefoneerd nar HELPDESK. HEEL VRIENDELIJKE en CORRECTE SERVICE. Maar de dienst voor de levering van decoder is gisteren NIET LANGS GEKOMEN. Aan de helpdesk hebben ze medegedeeld dat er niemand thuis was. WE WAREN THUIS. We hebben zelfs geen SMS gekregen om te verwittigen dat hij binnen een half uur bij ons zou zijn. Dit is al de 2de keer. Volgende afspraak is maandag 5 januari tussen 8 u en 12 u. OPGELET Een pluim aan de mensenvab de...

Op verzoek van PROXIMUS moest er een nieuwe DECODER Vrijdag 26 december tussen 8u en 12u ging iemand van proximus komen voor een nieuwe decoder. Niemand is gekomen, wel hebben ze OM 8UUR getelefoneerd op nummer 02 688 01,08 om te zeggen NIEMAND is aanwezig in Overijse? We waren thuis Nieuwe afspraak maandag 29 dec tussen 17 u en 22u NIEMAND is...

We hebben tot nu toe 4 programma's van ongeveer 130 minuten elk opgenomen. Als we er één van willen zien, krijgen we de melding dat het opgenomen programma over enkele ogenblikken zal starten, maar dat gebeurt niet. We keren automatisch terug naar de tv-zender die opstond voor we het opgenomen programma probeerden te bekijken. Er staat ook een melding dat slechts 80% van de opname opgeladen...

Wij zijn verhuisd en sindsdien hebben we iedere maand wel iets met ons factuur die telkens niet kloppen. Ze hebben telkens een creditnota gegeven. en nu wanneer het mij teveel word en het heb opgezegd krijg ik weer een factuur met extra kosten waar ze geen recht op hebben! ze beweren dat ze meer dan 3 keer brieven hebben opgestuurd met extra kosten die ik natuurlijk nooit heb ontvangen. ik ben radeloos hoe zoiets telkens opnieuw kan gebeuren maand na maand.Het betreft om fact.nr. 6435145486 totaalbedrag van 103.42euro waarvan eenmalige kosten van 43euro. ik kan al mijn rekeningen voorleggen en deze zijn steeds op tijd betaald!!! ze beweren dat die extra kost van 43euro gaat over te laat betalen en herinneringkost...

Per aangetekend schrijven heb ik Proximus voor hun diensten bedankt en ben ik overgegaan op Scarlet vanaf augustus 2015. Toch ontvang ik nog een factuur ten bedrage van 24 euro in september en in december nog eens een administratiekosten ten bedrage van 13 euro. Per telefoon zijn ze nooit...

Via mail billingline@proximus.be komt de mail terug - dit is anders het enige mailadres dat op de facturen staat. via het "gratis nummer" 0800 22500 kom je wel binnen - de keuze menu's zijn niet voorzien dat je een opmerking hebt over een factuur - dus maar gewoon naar een klacht over een vaste lijn gegaan.... dit blijft hééééél lang bellen maar dan wat gekraak en lijn...

Al 5 weken probeer ik een film te bekijken, maar wil niet starten. Alsook het bekijken van een trailer werkt niet. Je krijgt dan op je scherm: bedankt uw programma zal dadelijk beginnen. Niet dus en het keert terug naar het keuze...

We hebben een huisje gekocht en verhuizen op 16 december. We zijn klant bij telenet, op zich heel tevreden van maar wat aan de dure kant.. Ik zoek op wat onze pack bij proximus kost en het is aanzienlijk goedkoper. Ik regel de overstap ONLINE omdat er daar mogelijkheid voor is. Diezelfde week bel ik om mijn mobiele nummer van telenet ook over te dragen naar proximus en tegelijkertijd vraag ik of alles ik goede orde ontvangen is. Ook vroeg ik om mijn nummer pas actief te zetten wanneer mijn diensten geactiveerd werden Geen probleem en alles in orde installateur komt wel pas 18 de december ipv 16 december zoals aangevraagd, dus worden mijn mobielediensten dan pas geactiveerd. Op die ene mail na van proximus (om te bevestigen dat mijn diensten aangevraagd zijn) had ik trouwens geen datum bevestiging ontvangen. Nu diezelfde week bel ik nog eens om te vragen of het eventueel toch niet sneller kan om ons aan te sluiten, dit ging niet. Nuja goed.. Mijn vriend stapt ook over voor mobiele...

Levering tijden duren veel te lang ! Niet normaal en als je beld naar de diensten word je...

Vrijdag 25-12- 2015 heel de namiddag proberen iemand te bereiken bij PROXIMUS. En dit om verklaring te krijgen waarom ik nog steeds facturen dien te betalen voor november en december. Nochtans betaal ik ook facturen bij MOBISTAR sinds 2 november. WIJ SCHAKELEN U DOOR !!!! NA telkens 20 min het muziekje te horen ..... 15 maal dezelfde werkwijze, geen gehoor meer. Deze achteloze en ongeintereseerde manier van werken vind ik echt ONDERMAATS. Maar wie ligt daar wakker van in zulke bedrijven...

Meer dan 2 maanden geleden via internet inlichtingen gevraagd om stopzetting , nooit antwoord ontvangen , nu woon ik in buitenland , heb via internet stopzettingsbrief verzonden zonder resultaat , heden 3x gebeld 3x 30min) zonder oplossing . Ik kan hier geen nieuw telnr bekomen als mijn Belgisch nr nog actief is . Het betreft hier 2 telnrs...

Heb een abonnement op 11 (niet 11+),wou Anderlecht-Westerlo opnemen maar om één of andere reden stond de match bij 11+ plus geprogrammeerd.Heb mail gestuurd, geen reactie op gehad,dan maar gebeld,wel bijna een uur aan de telefoon...

Ik bel naar Proximus omdat mijn factuur niet klopt. men rekent full foot aan terwijl ik dat totaal niet aangevraagd heb. ik bel en zit nu reeds 26 min. 09sec op wachttijd. ik vraag me af of er dan zoveel klanten een probleem hebben met...

Proximus benadeelt de mensen die al jarenlang klant zijn bij proximus. Het is namelijk onmogelijk om gebruik te maken van een abonnementsactie en hierbij je bestaande proximusnummer mee te nemen naar het nieuw abonnement. "Wanneer u nummer overgezet moest worden vanaf een andere provider was dit wel mogelijk geweest". Oftewel mensen die al 10 jaar bellen bij proximus, en al 10 jaar hetzelfde nummer gebruiken, kunnen dit nummer niet overzetten naar een nieuw proximus abonnement". Een nummer dat in eigen beheer is overzetten kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik vind het echt schandalig dat proximus zoveel moeite doet om nieuwe klanten te werven, maar totaal geen moeite wil doen voor bestaande klanten. Het mooiste is nog dat 3 collega's van mijn vriend (in dezelfde situatie) het wel is 'gelukt' om hun oude nummer over te zetten. Mijn vriend kreeg een week geleden ook nog de instructie om zijn huidige abonnement om te zetten naar een pay en go kaart "dan zou het overzetten van het oude...

Sinds 3 dagen heb ik geen internet meer, ik heb proberen bellen naar de klantendienst om uitleg te verkrijgen, en dit probeer ik al 3 dagen. Ik heb in totaal 10u aan de lijn gehangen. Niemand wilt me verder helpen, ik word van de ene afdeling naar de andere afdeling doorgeschakeld. Ik doe namelijk liever andere dingen op kerstavond dan de klantendienst proberen bereiken. De website vermeld dat er een technische dienst is die 24/7 bereikbaar is, daar heb ik echter niet van gemerkt. 3 dagen zonder internet, het weekend komt eraan, ik zie dit niet voor het weekend opgelost worden, dwz dat ik 5 dagen zonder internet zit. Dan mag de service voor mij afgesloten worden. Het geld ontvangen ze maar al te graag, maar de aangeboden service die je daarvoor in ruil hoort te krijgen is er niet. Het is jammer dat het personeel ook zo boertig mag optreden tegen klanten ik kreeg van een medewerker te horen dat ik hem niet moest lastig vallen met zo'n probleem en dat ik eerder naar een...

Meermaals verlies van mijn internetverbinding. Telkens komt er ( geen geldige IP configuratie op mijn scherm...

Ik heb sinds enkele werken verschillende problemen met mijn opnamens: oude opnamens die ik wis, verschijnen steeds opnieuw in mijn lijst met opnamens & bepaalde opnamens starten niet (wel wanneer ik de decoder reboot) Ik heb ondertussen al enkele malen de decoder en modem heropgestart, maar het problemen blijven zich voordoen. Uiteindelijk besloot ik om de helpdesk te contacteren en kreeg ik de volgende raad 1. Modem en decoder uitschakelen en heropstarten (terwijl ik in mijn klachtmail duidelijk vermeld heb dat ik dit al vaker had gedaan) 2.Indien dit uw probleem niet oplost gelieve te wachten op de eerstvolgende systeemupdate. Het laatste vind ik een fantastisch antwoord!!! Ik zal ondertussen wel elke 53€ betalen voor een dienst die niet naar behoren werkt en wachten tot de nieuwe...

Ik schafte mij onlangs bizz switch aan probleem ze hebben mijn prive nr als switch gemaakt en mijn werk nr als standard dus ik kan mijn prive nr aan en afleggen en mijn werknr ligt altijd aan ik heb gebeld naar 6000 nr vrijdag 19/12 zaterdag 20/12 en maandag 22/12 telkens kreeg ik te horen dat dit geen probleem mocht zijn en dit binnen paar uur zou opgelost zijn ten laatste om middernacht nu is mijn probleem nog groter ik kan niet meer bellen met mijn werk nr het is altijd prive nr die aanstaat en als ik de switch afleg legt het zich automatisch weer aan Probleem dat dus nu iedereen mijn prive nr begint te kennen en dat ik verder opgebeld blijf met mijn werk nr graag dringend een oplossing...

Vanaf 15 december afgesloten van de buitenwereld. Met kinderen op school en studerend is dit onaanvaardbaar. Steeds weer opnieuw bellen en uitleggen. Zelfs de stick die wordt opgestuurd voor internet doet het niet meer. Door de medewerkers van de serviceafdeling wordt ik slecht geholpen in enkel gevallen zelfs als hond behandeld. Pas bij de klachtenafdeling, die niet te benaderen is zonder een minutendurend gevecht over mobiel, een normaal antwoord op mijn vraag wat er nu eigenlijk aan de hand is. Mijn oudste dochter is nu naar haar kot in Hasselt omdat ze daar intenet heeft voor een belangrijke opdracht. Fijne kerst op deze manier. Fout ligt trouwens bij de bekabeling van proximus, dat is mij nu duidelijk gemaakt, en omdat er geen personeel is dat problemen kan oplossen zitten wij dus zonder de producten waarvoor wij moeten betalen. Een dag te laat en dan reageren ze wel direct. Wij gaan waarschijnlijk naar een andere provider. SLECHT SLECHT...

Van proximus een simkaart ontvangen die door mij zou zijn aangevraagd,ik ben dit te weten gekomen van mijn vrouw want momenteel werk ik in het buitenland.Ik en mijn vrouw waren verbaasd hoe zoiets kon gebeuren terwijl we niks hebben aangevraagd.Mijn vrouw had proximus gebeld en had een vrouw aan de lijn die als antwoord gaf dat ik een dubbel leven heb dat vind ik wel heel grof en geen stijl voor deze medewerkster.Ik heb mijn vrouw gecontacteerd dat ik absoluut geen simkaart heb aangevraagd.Mijn vrouw heeft terug gebeld en heeft duidelijk gezegd dat ze dit niet ging betalen voor diensten die nooit zijn aangevraagd.Proximus heeft wel de kosten vooor de simkaart geannuleerd.Ik wil de mensen op de hoogte stellen dat ze zeker hun factuur moeten controleren voor fouten die door proximus zijn...

Wegens werken was er een kabel geraakt en dat kon pas maandag 22/12 opgelost worden, dus zat ik 5 dagen zonder TV, internet en vaste telefoon. Maandagmorgen was het euvel inderdaad verholpen (tel. Frank van Belgacom) en vanmorgen heb ik ook nog kunnen internetten maar vanmiddag toen ik naar het nieuws wou kijken, was alles opnieuw afgesloten ! Geen tv, internet, telefoon en dat in 2014 ! Ik heb vanmiddag het klantennummer gebeld en toen zeiden ze dat de oplossing voor 23/12 om 16u voorzien was. Nu ben ik op mijn werk en heb nogmaals het klantennummer gebeld en nu zeggen ze dat het op 24/12 om 16u zal opgelost zijn ! Waarom niet op 1 april 2015 ? Dit is werkelijk onaanvaardbaar ! Zal ik in 2014 nog naar het nieuws kunnen kijken of m'n betalingen kunnen doen via internet ? Ik eis in alle geval een schadevergoeding van een week van het abonnementsgeld want ik heb al een week geen service...

Geachte, ik heb vandaag mijn factuur gekregen en ik vind het schandalig dat jullie voor hetzelfde werk(hier is niks gedaan) zoveel geld durven vragen. Ik heb dezelfde avond een medewerker aan de lijn gehad en die had mij verzekerd dat ik het tweede bezoek van u technieker niet moest betalen iets dat logisch is want hij heeft hier maar amper 2 minuten binnen geweest en zei dat er niks aan mijn telefoon aan was want dat zijn schoonmoeder dat ook had. Vinden jullie dat dan normaal dat ik zo'n dure rekening krijg? Awel ik niet en als daar niks word aangedaan dan stappen wij over naar een ander maatschappij. ik heb er geen probleem mee van dat eerste factuur van 50€ te betalen maar dan dat tweede van 85€ dat gaat erover. Zodus als jullie ons als klant willen behouden denk daar dan maar eens goed over na want ik betaal niet voor wat er niet is gemaakt. Groeten Maria Van den Bosch Klantnr...

Mijn bvba wordt vereffend; facturatie-gegevens Proximus moeten op andere bvba overgezet worden. Brieven gestuurd naar Proximus; die worden blijkbaar wel ontvangen maar niet gelezen. Opnieuw 2 facturen op oude bvba. Na telefonisch contact wordt mij bevestigd dat alles binnen de 24 uren in orde wordt gebracht. 3 dagen laten wordt mijn gsm-nummer afgesloten. Ik betaal en zend bericht waarin ik alles nogmaals uitleg. 10 dagen later alweer factuur op oude...

18 december via de webshop een bestelling geplaatst van iphone 6+ levertijd 3 werkdagen leuk cadeautje voor de vrouw na betaling krijg ik een mail dat het langer gaat duren oke druk ze even op het feit dat in de algemene voorwaarden er niks over dit toestel staat maandag telefoon van de transporteur dinsdag tussen 8 en 12 word er geleverd heel de voormiddag gewacht maar niemand gezien. bel ik met de shop meneer we zullen een mailtje sturen verder kunnen we weinig voor u doen maar blijf thuis als de afspraak voor vandaag stond zullen ze wel komen.rond half 5 meneer de transporteur zal contact met u opnemen voor een afspraak te maken maar ondertussen zit ik nu wel zonder kerstkado de webshop speel de zwarte piet door naar de transporteur meneer we kunnen u verder niet helpen en anders als ze komen leveren weigert u het pakketje gewoon en dan hebben wij dat een week later terug en dan krijgt u een week of 2 nadat wij het pakketje terug hebben gehad uw geld terug ...

Beste ik heb onlangs online een document ingevuld dat ik een nieuw nummer heb 0471829769....en dat mijn oud nummer en abbonement dus mag opgezegd worden 0474290242. Mijn nummer is na twee weken nog steeds in gebruik en ik zou er nog steeds voor moeten betalen. Zou u zo vriendelijk willen zijn mijn oid nummer + abbonement op te zeggen ? Dank bij...

Eventjes mijn vader bijgesprongen om Proximus TV te activeren op zijn abonnement... Week 1, zaterdag: naar Proximus winkel gegaan voor activatie van Proximus TV. Persoon meldt dat het order niet kan geplaatst worden door een fout in het systeem. Hij BELOOFT om maandagmorgen contact op te nemen om dit in orde te maken. Week 1, dinsdagavond: voor de zekerheid contact opgenomen met Klantendienst met de vraag of alles in orde was en wanneer de activatie effectief zou zijn. Blijkbaar was er totaal geen aanvraag, de persoon heeft toen alles geregistreerd en zou tegen donderdagavond ok moeten zijn. Week 1, woensdagavond: terug voor de zekerheid gebeld of alles ok was. Er was terug iets niet ok, persoon beloofde dat alles ok zou zijn op donderdagavond. Week 1, donderdagavond: terug gecheckt of alles ok was, er werd 5 keer bevestigd dat alles ok was, dat ik op vrijdag de decoder kan aansluiten. Week 2, zaterdagmiddag: speciaal de verplaatsing gemaakt, decoder aangesloten, blijft...

Wordt voor de tweede keer gebeld door een onbekend nr en deze keer meld een vrouw zich aan met de mededeling dat men internet te traag zou...

Op 26 oktober 2014 betaalde ik 2x15 euro voor twee pay&go gsm's. Dit bedrag is maar een keer aangekomen bij Proximus, maar wel 2 keer van mijn rekening gegaan en staat ook niet op het tweede gsmnummer waar de herlaadbeurt voor bedoeld was. Ik heb al enkele keren met Proximus gemaild, moest mijn betalingsbewijs faxen. Heb het ondertussen 3x gedaan: op 29/10/2014 en op 1/12/2014 in de Proximuswinkel in Brasschaat en eenmaal op 5 december 2014. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen, mijn humeur heeft alle stadia doorlopen, van teleurgesteld tot razend en alles daar tussenin, nu berust ik nog juist niet in het feit dat Proximus die 15 euro in eigen zak heeft gestoken! Ik denk eraan om te leren twitteren en het zo op de sociale media te gooien of misschien het consumentenprogramma van Radio 2 te contacteren...

Na meerdere malen telefonisch contact met proximus kan niemand mij een concreet antwoord geven. Ze sturen je van het kastje naar de muur, de een heeft geen bevoegdheden, de andere kan het niet terugvinden en ga zo maar door.... Dan wordt je afgesnauwd omdat je meerdere keren belt met een vraag over het de situatie nu zit !! Iets bestellen, een bevestigingsmails krijgen, geld van de rekening afgaan en plots teruggestort krijgen... rare dingen allemaal !!! Personeelsleden die van acties e.d op de hoogte zijn zouden een grote hulp zijn voor de klant ! Ik heb waarschijnlijk al 8 verschillende personen aan de telefoon gehad alle 8 met een ander verhaal !!!...

Beste, De afgelopen maanden betaalde ik mijn rekeningen iets later dan verwacht aangezien ik geen rekeningen in de bus kreeg of per mail. Pas toen ik een waarschuwing ontving per post, zag ik mij rekening een eerste maal. Ik heb deze onmiddellijk betaald. Dit gebeurde 2 maal. 2 maal heb ik dan ook contact opgenomen om te melden dat ik geen initiële rekeningen ontvang en deze graag per post ontving. Domiciliëren wil ik niet, gezien bovenstaande (cf. korte...

Wij hebben 12maand proximus11+ betaald zonder dat het geactiveerd was we heebben daar vandaag voor telefonich contact gehad en is nu aangesloten wat zal er gebeuren met die 12maand dat er teveel is...

Al meerdere malen werd ik afgesnauwd en kreeg ik de mededeling dat ze mij niet konden helpen aangezien ik mijn contracten on-line aangevraagd heb,terwijl ze me bij de klantendienst zeiden dat ze dit verplicht waren te doen.nu alles eindelijk in orde kwam ging ik om mijn oude nummers over te zetten van mijn telenet sim-card naar mijn proximus sim en zeiden ze dat ze daar nu geen tijd voor hadden en dat ik maar morgen in de voormiddag moest langsgaan,of eventueel nu wachten tot er geen klanten waren. toen ik na 3 "wel" bediende klanten vroeg waarom me mij niet konden helpen zei de dame dat het toch wel ongelooflijk is met de mensen van tegenwoordig!De mensen hebben echt geen geduld meer,zei ze.Ik zat daar wel al 35 min en er waren ondertussen 3 klanten voorgenomen. is dit de manier om klanten te behandelen. De verantwoordelijke zat er dan nog naast en zei ook niets. ik ben dan maar ontgoocheld en vooral boos weggestapt,want het is de eerste keer niet dat men mij in Ronse zo...

In de Westland Shopping te Anderlecht bracht ik mijn GSM binnen onder waarborg. Jammer genoeg kon niemand mij hier in het Nederlands te woord staan. Ik heb papieren moeten tekenen in de Franse taal. De verkoopster kon dit blijkbaar ook niet in het Nederlands...

Best, Ik wil gewoon mijn factuur thuis krijgen en niet via sms.Heb al gebeld en heb alleen een sms gehad en dat per ongeluk gewist.Ik moet betalen voor 1 januari en zou graag mijn rekening gelijk altijd thuis gestuurd willen hebben. Er is altijd iets bij proximus.Is het de tv niet dan is het iets met de rekening. ...

Al reeds 5x heb ik herladen op het nr 0474410345 , het bedrag blijft staan op 18.95 ...... gelieve dit op te lossen .... wat voor nut heeft het dat ik herlaad , het bedrag gaat er soms zelfs af , dan op onze dochter haar nr : 0471080272 : hier gaat ook haar belwaarde af terwijl ik voor 10 euro herlaad , gelieve dit ook in orde te brengen ............ hopelijk respons aangezien ik geen medewerker aan de lijn kan krijgen , op welke nr moet men dan drukken , vroeger was dit nr 9 maar dit is helaas niet meer grtj en bedankt alvast...

Dom natuurlijk om een factuur niet op tijd te betalen, maar bon: vrees dat dit wel eens gebeurd. Kwamen er achter toen Proximus (terecht) op dinsdag onze aansluiting dicht draaide. Gelijk betaald en gemeld bij Proximus. Ondertussen zijn we zondag en heb ik na 7 keer bellen wel de bevestiging dat de betaling is ontvangen en verwerkt, maar ondanks herhaalde beloften van de (niet erg competente) call centre medewerkers nog steeds geen internet, telefoon of tv. De reden hiervoor verandert bij elke medewerker die we aan de lijn krijgen, en steeds worden we heen en weer geschakeld tussen klantendienst en technische dienst. Vijf keer kregen we verteld dat het opnieuw activeren een 'kwestie van uren is' (3 batches per dag, mijnheer) en dat we dan even alles moet uittrekken en opnieuw etc etc. Vandaag kregen we te horen dat het waarschijnlijk niet meer zal lukken voor kerst. Wat wil zeggen dat proximus 8 (!) dagen nodig heeft om een bestaande aansluiting te heropenen? Euh, Sovjet...

Ik heb een film naar keuze gespaard via play and gold met 100 munten te sparen.Mijn filmcode gaf problemen van bij t begin deze te gebruiken.Met als gevolg heb nog geen film gezien.Ik heb naar de klantendienst gebeld meer dan twee uur ben ik van de ene nr naar de andere gestuurd en telkens meer dan 10 min tot 20 min wachten.De telefoons kosten mij meer dan de film zelf.De film is geldig tot eind december 2014 ik zal deze dus niet meer kunnen zien.Heb dan ook geen goed cijfer op de enquete gegeven van de klantendienst want dat is al de tweede keer dat ze gewoon opleggen of verbinding gewoon weg verbreken,dit kan echt niet voor mij!!!!Ik zou mijn 100 muntstukken wel graag terug wilen of een gratis vfilm naar keuze zou fijn zijn grts isabelle...

Ik heb een verkeerde overschrijving gedaan . Daarvoor heb ik al gebeld maar t bedrag nog niet gekregen. Gister was ik in roeselare ooststraat en ben binnen gegaan om ns te informeren. Een verkoper vroeg mijn naam maar ik ben geen klant wel een pottentiele klant. Er staat iemand die we kennen die veranderd is van telenet naar Proximus en prolemen had. Terwijl we staan te praten komt daar een dame naast ons staan . Plots geeft ze de opmerking dat haar zoon daar werkt en dat Telenet niet goed is. Ik antwoord: mevr dat zijn uw zaken niet. Bij het buitengaan staat ze ons in een volle winkelstraat op te wachten en begint ze te schelden. Ge bent mis telenet is duur. Ik zeg nogmaals u heeft daar geen zaken mee. Als antwoord kreeg ik : ge zijt er ene van roeselare zeker gestampte boertrut ,waarop mensen hun hoofd draaiden. Ik wil niet zo behandeld worden ., dit is er over. Jammer voor de verkoper dat zijn moeder zich bemoeit met de klanten en zeker op deze...

Opgenomen films starten vaak niet wanneer je ze wil bekijken beeld vormt vaak vakjes en hakkelt wanneer ik bij opgenomen programma's verwijder staan die er vaak terug op wanneer digibox afgezet werd internet hapert ook regelmatig...

Na enkele telefoons en mails naar c/o highco data pb 05817-1733 asse heb ik nog altijd de beloofde 50.00 euro niet ontvangen dit is gaande van 7/2/2014 ref.09696/14/05/RA/000039 Dit is geen goede reclame voor uw firma,alsook heb ik verscheidene onkosten.(telefoons,aangetekende...

Ik ontvang geregeld van proximus/belgacom foutieve facturen. steeds dienik teveel te betalen. wanneer ik eindelijk iemand kan spreken zijn er reeds diensten afgesloten die de maand daarna ook weer extra geld kosten pm terug te activeren. wanneer ze een technieker moeten laten komen omdat hun digitale televisie niet werkt, wordt er niet gemeld dat dit 85€ kost. de technieker meldde me dat hij dit niet zou laten betalen omdat de fout bij hen lag, maar ik dien dit wel te betalen. digitale televisie werkt btw nog steeds niet. dit bedrijf is pure...

Proximus is wel goed voor het packet voor thuis te hebben maar wij hebben wel ook veel gewacht er voor hebben ook veel gemist bij inschrijving van aanvraag maar nog geen vaste lijn maar voor de rest echt wel tevreden om het pakketje tuis te hebben met de kids...

Mijn dochter krijgt ongewild smsjes. Wordt opgebeld door ongekende nummers. De laatste 3 maanden krijgt ze een verhoogde factuur en had dit niet gezegd. Deze maand factuur bekeken en vastgesteld dat het verhoogde bedrag mag toegeschreven worden aan de sms-diensten van Globway. Mijn dochter heeft zich nergens op ingeschreven. Het is toch ongelofelijk dat dit nog steeds kan. De vorm van factureren wordt uiteraard ondersteund door de provider want zij verdienen er ook lekker geld mee. Het is een hele "flexibele" vorm om een contract tussen twee partijen af te...

Ik ben al 18 dagen bezig om een 2e digibox met taxipost te krijgen na een tiental telefoons kreeg ik de raad om hem zelf te halen en dat is nu net niet de bedoeling. Het is gewoon niet mogelijk om iemand van de klanteservis aan de lijn te krijgen die mij verder...

Ik bel jullie al 3 dagen en jullie telefoonlijnen zijn steeds bezet. Heb namelijk vandaag 18/12 eindelijk iemand aan de telefoon gehad die mij 25 minuten laten wachten heeft voor iets simpels op te zoeken, ik kon niet blijven wachten mensen hebben nog andere zaken te doen in plaats van naar dat wachtmuziekje te luisteren. Ik heb nadien weer gebeld en jullie werkneemster heeft terwijl ik een vraag aan het stellen was gewoon telefoon neergelegd!!! Dit waren 2 werkneemster van Hollandse afkomt. IS DIT SERVICE NAAR DE KLANT TOE????? Ik ben een zééér ontevreden klant!!!! Gelieve mij terug te bellen op het nummer 0473/307.596 of ik ga verder met mijn klacht! En ik krijg net 2 mails in wartaal van jullie van OCTemail@proximus.com???Wat wilt dit zeggen, Graag actie want ik ben nog STEEDS niet geholpen, dit heeft mij al enkele uren gekost ZONDER resultaat van jullie diensten, is gewoon een schande! Met beleefde groeten (wat bij jullie niet het geval...

Nadat ik eenmaal mijn factuur niet betaald had kreeg een boete van 13euro.Toen ik de herinneringsbrief toegestuurd gekregen had was mijn factuur al betaald. Ik nam contact op met de klantendienst en die scholden mij dat bedrag weg omdat ik steeds op tijd betaalde. Maar ik bleef die herinnering krijgen en belde opnieuw. Toen moest ik eerst dat bedrag betalen en dan werd er een kredit nota opgesteld. maar na weken nog steeds geen bedrag terug gestort.Nam terug contact op en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Op het laatste zei die omdat ik geen klant meer was werd dat niet meer terug betaald;En ze gooid gewoon de lijn af .Amai klantvriendelijk zijn ze alles behalve...

Heb reeds verschillende malen het juiste adres doorgegeven De CuberJean pierre gildenstraat 85 te 3110 ROTSELAAR doch facturen worden naar ander adres gestuurd waar we 4 jaar gelden woonden. nu sms met bericht van boete bij niet...

Heb UITDRUKKELIJK om een papieren exemplaar van mijn factuur gevraagd en heb op 5/12/2014 om 13:48 via mijn gsm via het nr. 477200196 de bevestiging gekregen dat dit in orde was. Vandaag 18/12 krijg ik mijn factuur via mijn mailbox èn via gsm. Heb telefonisch contact genomen met uw diensten en een heel beleefde en vriendelijke medewerker heeft mij verzekerd dat het volgende keer in orde zal zijn. Waarom moet ik nà een sms èn nà nog eens een bevestiging nog maar eens contact nemen. Opmerking : gelieve rekening te houden met de wensen van de klant en dit beter op te volgen....

Wij hebben eind oktober een bestelling geplaatst om klant te worden bij belgacom/proximus. Wij moeten blijkbaar een waarborg betalen, dit doen we netjes en we schrijven 250 euro over. Nadien krijgen we te horen dat de waarborg een vergissing is. Goed. Wij krijgen de boks toegestuurd instaleren alles zelf maar nog steeds geen verbinding. Een week later krijgen we een nieuwe boks opgestuurd waar we niet naar gevraagd hebben. Ondertussen zijn we al drie weken verder zonder tv of internet. De derde week zegt belgacom dat de tv en internet nu echt wel zal werken wij proberen dit en tevergeefs nog steeds niets! Wij bellen en zeggen dat we alles willen annuleren en gwn ons gels trg willen. Dan meldt belgacom ons dat vandaag de activering is aangevraagd! Spijtig, maar te laat voor ons. We proberen dit toch om eens te zien of de tv nu eindelijk werkt maar nog steeds niets! Mijn echtgenoot brengt diezelfde dag alles trg naar een belgacom center. Het enige dat wij verwachten is onze 250euro. Nu...

Weer B Box stuk volgens Proximus, krijg nieuwe maar die doet het ook niet. nog eens bellen en dan blijkt er ergens anders een probleem te zijn. kabel of verdeelkast of etc................ ze sturen een technieker. Skynetportaal werkt weer vandaag niet. kan niet inloggen. Gisteren wonder boven wonder wel maar na 3 minuten tijden het maken van een belangrijke mail " your session has expired" en was het gedaan met spelen. M.a.w. kan ik voor de zoveelste keer langs geen enkele weg meer werken. De facturatiedienst en bijhorende software, die werkt onberispelijk. Amateurs zijn het en ze weten het maar liggen er niet van wakker. ga nu overschakelen naar nieuwe...

In 2012 was ik klant bij proximus. Nadat ik een abonnement wou afsluiten (0499/245296) bleek er een BTW nummer hiermee verbonden te zijn. Dit was onmogelijk aangezien wij dat nog nooit gehad hebben. Ik kreeg een rekening van 1600 euro waarvan ik na aangetekend schrijven etc nog 250 euro MOEST betalen. Na contact met proximus een aantal weken geleden aangaande promoties bleek er toch een mogelijkheid te zijn om iemand hierover aan te spreken. Voordien werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Nu volg ik een raad op en contacteer ik een ombusdienst. Voordien werd ik door de klantendienst uitgelachen, zeggende dat de fout onvindbaar is. Ik heb vlot 20 uren aan de lijn gehangen met deze...

In mei 2013 verlaat ik mijn werkgever en krijg het GSM nummer mee. M.a.w. mijn vorige werknemer doet het nodige om hun contract stop te zetten en het nummer naar mij over te dragen. Enkele dagen later krijg ik echter op mijn naam een verbrekingsvergoeding doorgerekend van 147 euro, terwijl niet ik de stopzetting heb gedaan. Na vele telefoontjes in 2013 wordt mij door Proximus bevestigd dat natuurlijk niet ik deze verbreking moet betalen, en dat ik verder niets meer hoef te doen, alles is opgenomen in de computer. In september 2014, 16 maanden later, krijg ik plots een aanmaning van Proximus dat er een openstaande factuur is van 147 euro, en als ik deze niet betaal verwijlinteresten zullen worden aangerekend. Terug 10 tallen telefoontjes. En bij Proximus wil men ook niet zeggen met wie je praat, je kan je verhaal dus telkens opnieuw doen. Uiteindelijk krijg ik terug de melding dat ik niets hoef te doen en alles komt wel in orde, want inderdaad de fout ligt niet bij mij....

...

Mijn zoon is overleden ik wil zijn gsm behouden wij staan met het ganse gezin op 1 factuur , ik geef ook elke maand 10 € naar mijn zoon zijn nr zodat hij meer belwaarde heeft . ik wil dat nu opzeggen maar kan niemand te pakken krijgen. er bellen sinds zijn dood ook vreemde nrs naar zijn telefoon we nemen niet op prefix 037 we hebben gaan opzoeken Lithouwen ,hij heeft nooit naar zulke nrs gebeld ik wil weten dat ik binnenkort geen gepeperde factuur ga ontvangen of wil weten wie dat is. maar hoe in godsnaam ik kan niemand te pakken krijgen. Is dat service ?ik zit al de ganse voormiddag aan de telefoon constant wachtmuziek dat kan toch niet ? ik heb al alle opties...

Op mijn kaart stond 375 euro , dat werd vandaag 25O euro omdat het maximum bedrag is volgens de regels !!! Ik betaalde ervoor en jullie kunnen het zomaar delete ??? Ik had onlangs veranderd van abonnement en het zou geen probleem zijn boven de 250 € wat nu ? Dit is echt ongepast en oneerlijk van proximus. Hoop op een recht zetting , ...

De helft van de keren is de wordt niet uitgezonden wat is geprogrammeerd op eurosport, daarmee samengaan op kanaal 75 ( passie xxx ) vorige week technische storing (1 week? ),vandaag enkel clips zoals tussen de programma's!!??? Betalen voor uitgesteld kijken is veel keer een ramp! Opnamen via tablet geprogrammeerd ook niet altijd een succes! Gaat men op die wijze de Telenet klanten...

Beste, Ik ben sinds oktober 2014 naar Proximus aan het bellen in verband met een brief die ik ontvangen heb van Intrum (incasatiebureau) in verband met twee facturen die ik niet betaald zou hebben. Ik heb hiervoor al 7 telefoontjes gedaan naar proximus met telkens een goede afloop dat ze mij beloven, en nu moet ik ineens online klacht indienen. Ze hebben mij beloofd om de aanmaningskosten te annuleren, ze hebben mij beloofd om met hun verantwoordelijke te spreken en de € 60 schadevergoeding die ik aan Intrum moet betalen te laten vallen, ze hebben mij gezegd dat ze een interactie gingen aanmaken en dat ik moest terug bellen, ik heb terug gebeld en er was een interactie aangemaakt, maar in behandeling (er was nog geen antwoord voor), dan heb ik terug gebeld en was er ineens geen interactie niet meer ?? Ik kan er helemaal niet meer mee lachen hoe proximus omgaat met zijn klanten. Ik heb gezegd dat ik de twee facturen die ik volgens het incassatiebureau niet zou betaald hebben, nooit...

Op mijn iphone5 s heb ik sinds twee weken geen service, soms heb ik dan wel service , dan staat er bel proximus , en als ik dan bel hoor ik geblokkeerd wegens veiligheidsredenen mijn nummer 032524218 het gaat over nummer 0495997858. Geen enkele medewerker vn proximus weet wat het probleem is zelfs in de shop in kapellen kunnen ze enkel maar sim kaarten uitdelen vraag geen extra uitleg want ze weten het toch...

Bedankt proximus!!! Vandaag overgegaan van kabeltv naar proximus digitaal. Alles geïnstalleerd maar jullie hebben ons niet geactiveerd.Jullie hebben wel onze kabel opgezegd!! Bedankt, nu hebben we geen televisie...

Sinds donderdagavond is mijn telefoon afgesloten er zijn geen onbetaalde facturen, zaterdag had men beloofd dat het nummer klaar stond om terug actief te worden nog steeds niks! Deze morgen proberen bellen maar door de staking werken ze niet sinds april overgegaan naar belgacom en nog niks dan miserie met televise en gsm morgen ga ik alles regelen om terug naar telenet te gaan , daar heb je wel een...

Mijn vrouw kreeg een smartphone, hierin moest een andere simkaart geplaatst worden.Deze werd gehaald in de Proximus winkel in Kapellen.Daar kregen we een nieuwe en vraagde om de telefoon nrs over te zetten op de nieuwe kaart (dit duurt 2 min. met hun computer) maar kregen voor antwoord doe het zelf,veel te druk nu.Is dit klanten binding??? Ik overweeg om naar een andere provider te gaan,heb al meermaals daar klachten gehad en er word niets...

Ik ben weer teleurgesteld dat mensen die veel van operator veranderen weer eens een mooi cadeau krijgen. Daar wij meer dan 14 jaar trouwe klant zijn en altijd zonder zeuren net onze factuur betalen, weer niet van deze mooie actie kunnen genieten nl. samsung smaart tv voor 49 euro. Bij deze wil ik dan vragen of je dit voor ons en mijn ouders Digneffe- Hansen 35 jaar trouwe klant ook kunt geven. Indien ik voor 19/12/2014 geen reactie krijg moet ik hier maar mijn conclusie uit treken. hopend op een antwoord groet ik u...

Zaterdag rond 19.30 kreeg wij een telefoon van proximus dat ons rekening van december niet betaald is en dat proximus alles gaat afsluiten. Ik kan deze factuur niet betalen om dat ik geen gekregen heb. Gelieve contact met mij te nemen maandag om 08.00. Ik ben aangesloten bij proximus sinds augustus, eerst heb ik veel problemen gehad met de televisie en nu dit. Bij telenet heb ik dat probleem nooit gehad. Pontzen Walter...

Een rekening van 24 euro werd zogezegd nog niet betaald, heb wek tienmaal naar mijn bankafschriften gekeken en fout ligt bij proximus. Een week geleden belde ik naar proximus om te melden dat die rekening wel werd betaald, moest 25 min, ja menleest goed 25 aan de lijn wachten om dan te horen bel vanavond na 1700 uur eens terug want het is nu te druk !!!! Nu kan ik géén oproepen doen, en helpdeskis tijdens weekend gesloten. Echt een kloteservice, ga over naar MOBISTAR waar men ten minste service levert. Klote klote proximus...

Enkele dagen geleden stuurde ik Proximus een mail met de vraag hoe het nu zit om mijn factuur per post te krijgen, want ik vroeg dit enkele maanden geleden aan en krijg nog steeds enkel een smsje als mijn nieuwe pack begint. (klacht 1 dus: ik wil gewoon mijn factuur terug per post krijgen). Deze medewerker liet mij dan weten dat mijn facturen al op 'per post' staan, en vertelde mij doodleuk ook eventjes dat ik nog een 'groot openstaand factuurbedrag' heb, waarvan ik al eens een groot bedrag vereffend heb (heb ik nooit gedaan), maar dat dit niet genoeg was om het grote bedrag volledig te vereffenen... Ik ben namelijk in juni veranderd van PrePaid naar abonnement, omdat ik met een PrePaid teveel tegoed opspaarde die ik niet gebruikte, en toen werd mij in een telefoonwinkel aangeraden over te stappen op een abonnement om dat tegoed op te gebruiken. Dat tegoed was meer dan 100 euro en is met een smart +15 pack uiteraard nog niet op, en al mijn facturen bedragen ****** of...

Reeds drie maal verzocht ik om een factuur per gewone post. Vandaag weer sms met bericht factuur niet betaald, inmiddels betaald...20,92€ GEEN FACTUUR ONTVANGEN KAN DIT NIET OPGELOST , dan ga ik elders .... ben nog maar 10 jaar klant ... mijn vorige vraag kreeg ref.nummer 140806-000614 mee, misschien vindt ge ze nog wel in "uw systeem" Heb steeds keurig betaald maar niet zit me hoog !!!! Misschien het budget van de logoverandering beter spenderen aan een goed systeem dat niet telkens faalt !!!!! U mag het voor mij nu verder uitzoeken , misschien via face book , twitter , sms , ... ik vraag gewoon een factuur...

Zonder mijn probleem eigenlijk aan te nemen legt jullie medewerker zomaar op. Ik probeer haar nog te tegen te houden maar ze haakt zomaar in. Zij is toch het aanspreekpunt van de firma ? Dus als ik ergens mee zit moet ze toch op zijn minst luisteren. dit is een echte schande en zeker geen pretige kennismaking met proximus. waarom zit zij dan aan een klatendienst. :s:s ik heb geen zin om nog 2 jaar op deze manier samen te werken en heb al veel spijt van mijn aankoop. Ik ga het stopzetten en gewoon de restwaarde betalen. Als jullie collegas verzekeren dat mijn probleem donderdag of vrijdag in orde zou zijn, en ik er de zaterdag nog steeds mee zit, dan is het toch wel normaal dat ik ervoor bel zeker, wa moet ik doel ervoor betalen maar zonder er gebruik van te kunnen maken. Zonder mobile internet kan ik men zaak nie goed voeren dad toch normaal als ik me zen smartphone koop?? Die haakt gewoon in ... Luister het gesprek maar eens na. Op zaterdag 13 december...

Sinds gisteren krijg ik elk bericht dat iemand stuurt elke minuut/paar minuten nog eens aan, ik heb zo een 70tal dezelfde berichten gekregen terwijl er maar een stuk of 5 berichten naar mij waren verstuurd. Ik heb al geprobeerd mijn GSM opnieuw op te starten maar dat hielp niet, ik heb dit nog al eens gehad maar toen was het de volgende dag over, dat was nu niet het geval en ik heb geen idee wat ik kan doen. Ik hoop dat er een oplossing is. Ik weet overigens niet of het mij geld heeft gekost want ik krijg de rekening pas op het eind van de maand maar ik denk van niet aangezien berichten ontvangen gratis...

Zielig NOOIT niet voor gehad met TELENET !!!!!...

Wij schakelen over van scarlet naar proximus met internet,vaste lijn, digitale tv en 2 gsms.de datum die telefonisch, in mails en briefwisseling was afgesproken was 8 december. Gisteren is voor de gsms scarlet afgesloten en proximus is niet geactiveerd. Aan de telefoon zeggen ze eerst dat het vandaag nog in orde komt, en in een volgend gesprek blijkt dat dat pas op 23 december zal gebeuren. Dit is niet volgens de afspraak en ongehoord.kan me iemand zeggen waar ik terecht kan voor...

Wij schakelen over van scarlet naar proximus met internet,vaste lijn, digitale tv en 2 gsms.de datum dietelefonisch, in mails en briefwisseling was afgesproken was 8 december. Gisteren is voor de gsms scarlet afgesloten en proximus is niet geactiveerd. Aan de telefoon zeggen ze eerst dat het vandaag nog in orde komt, en in een volgend gesprek blijkt dat dat pas op 23 december zal gebeuren. Dit is niet volgens de afspraak en ongehoord.kan me iemand zeggen waar ik terecht kan voor...

Al drie maanden krijg ik verhoogde rekeningen van Proximus 33,42,32 euro in de maand novenber heb ik een kosteloze blokkerig gevraagd ik zou graag van u vernemen dat op nummer 0499548434 een blokkering staat van verkorte nummers. Ik heb nooit naar deze sms'jes gevraagd graag zou ik de reden weten en of er een schade vergoeding op staat .dit is zeker geen reklame en u wil20000 man een contract geven.Wat kan hier aan gebeuren graag eerst blokkering en wat kan aan deze betalingen gebeuren graag zo snel mogelijk antwoord groeten van Laer...

Dit dossier is al een groot half jaar lopende. Mijn abonnement opgezegd bij Proximus, maar ze blijven er kosten voor doorsturen. Lang verhaal, maar uitgelegd in een...

Probeer u telefonisch te bereiken voor uitleg factuur, al 3x proberen binnen te geraken, het spijt me maar ik ga over naar een ander net! Dit er echt...

Ik heb de grootste problemen bij zowel het aanmelden om mijn mail-box te openen als het melden hiervan...

Ik heb gisterengeprobeerd gsm abonnement van mijn overleden vaderop te zeggen. De persoon aan de lijn (ik denk een zekere Julie) heeft gewoon ingehaakt. Heb dit dan online proberen doen, wacht nog altijd op een antwoord. Ondertussen ben ik nog eens telefonisch aan het proberen en ben nu al 35 min aan het wachten. Het is gewoon niet te doen deze klantendienst. SCHANDALIG...

Vanuit Indië Herladen 50 en 40€ Krediet op op 2 à 3 dagen. Uitgaand verkeer 5 tal sms-en 3 tal oproepen van minder dan 1 minuut. sommige sms-en ontving men 8 keer. 7 anderen zijn nooit...

Mevrouw van de helpdesk antwoordde vrij brutaal na de vraag om twee televisiepacks ter waarde van tweemaal 14,95 euro van het factuur te verwijderen (movies &series pass NL en All Foot). Deze twee televisiepacks kregen we als gunst voor één maand gratis. Blijkbaar was het onze schuld en hadden wij deze twee packs moeten opzeggen. Verontschuldigingen van onze kant werden nog niet eens aanvaard. De korte mededeling het factuur is gecrediteerd en je krijgt een antwoord zoals je er zelf één geeft, waren een doekje voor het bloeden....

Beste, Ik heb vorig jaar een gsm gekocht bij essec hasselt. Dit was tijdens de solden. Nu Moest ik er een abonnement aan de kassa bijnemen zonder ik er verdere uitleg heb over gekregen. abonnement is smart+30 een zeer duur abonnement waar ik blijkbaar 2 jaar aan vast hang. Nu maandelijks lopen mijn telefoonkosten hoog op en wil ik hier natuurlijk van af. Dus kan iemand mij hier mee helpen zonder dat ik extra kosten moet betalen. Ik ben niet ingelicht tijdens de verkoop. Ik ben zeker niet tevreden, want als alleenstaande kan ik zo een hoge rekening wel missen. Ik wil hier vanaf zonder kosten te...

Onlangs werd door proximus op eigen houtje mijn voicemail ingeschakeld zonder mijn akkoord en zonder mijn medeweten. .Ik verzoek u met aandrang mijn voicemail weer uit te schakelen en voortaan geen wijzigingen uit te voeren zonder mijn medeweten en...

Dinsdag 9 december 2014 om 20.30 gemeld! Beloofd om langs te komen tussen 8 en 12 uur op donderdag 11 december. Om 12uur niemand gezien,zelf teruggebeld naar jullie dienst ,daar kreeg ik de belofte dat iemand zou Terugbellen! Dan nog maar eens zelf teruggebeld rond 16.15 uur om daar te horen te krijgen dat het een PROBLEEM is in de hele straat! Dít grapje kost me wel een hele dag verlof! Een telefoontje naar mijn gsm had volstaan om me te verwittigen! MAAR Néé laat de klant maar in het...

Stelt zich voor als medewerker van Proximus , met de melding dat men internet vlugger zou kunnen werken met een programma tegen...

Ik heb 4/12/14 mijn gsm voor 2x €15 herladen, ik kreeg een bericht dat ik onbeperkt gratis smsen had gekregen en 150MB gratis internet. 5dagen later krijg ik een melding dat mijn €30 helemaal op was en ook mijn gratis smsen en gratis internet is er niet meer, terwijl ik in die 5 dagen amper heb gebeld, gesmst of mijn 3g heb aangezet! Ik kan hier echt niet mee lachen, ik heb zelfst nog mijn herlaad bonnetjes. gelieve dit zo snel mogelijk op te lossen!...

Referentie:SUP-DEF- 1/289575800/1 - Kland 000 951 600 Op 27/11/2014 ben ik overgeschakeld van vaste telefoon naar GSM. Daar ik ziek ben heeft mijn neef dat in orde gemaakt. Bij het nazien van mijn facturen heeft hij bemerkt dat ik al maanden betaal voor 2 decorders maar ik heb er maar een.Dat is ook vast gesteld in het bureel van Proximus met mijn factuur maar werd zonder gevolg geklaseert. Sindsdien krijg ik veel briefen toe gestuurd en zelfs 1 factuur,alhoewel ik met domiciliéring betaal.Op 05/12/2014 Krijg ik een brief waarin men mij vraagd om mijn decorder +alle accessoires binnen te brengen of te betalen. Moet ik dan alles afbreken.Wie kan daar nog aan uit.Ik wil ook in mijn accout geraken maar dat gaat niet mijn wachtwoord is altijd dezelfde (oq12ac34) maar dat helpt niet. Kan iemand mij dat eens uitleggen. Kan u mijn facturen anders nog op sturen.Zondag+ dinsdag enkele uren zonder TV of compunter gezeten,ook niet...

Ik ben ondertussen al bijna 4 maanden verhuist en al bijna even lang bij een andere provider en vandaag 9/12 krijg ik een brief waarop staat dat ik €26 moet betalen voor aanmaningskosten. Deze brief zou geschreven zijn op 26/11, maar omdat Proximus de brief naar het vorige adres heeft gestuurd, krijg ik deze nu pas ( zelfs al geopend) in mijn bus. Ik heb 2 weken geleden voor het eerst een brief gehad van proximus voor het betalen van €14, die nog niet zou gebeurd zijn. Ondanks ik voordien steeds een vast bedrag van €15 moest betalen. Ik wou niet moeilijk doen en had geen zin om alles uit te spitten, waardoor ik de €14 mooi heb betaald. Ik vind het echt niet kunnen dat ze mij nu een aanmaningskost doen betalen zoveel maanden na de feiten en dat terwijl ik die brieven niet eens gekregen heb. Los van het feit dat ik me afvraag vanwaar een factuur van €14 komt nadat ik 3 maanden geleden mijn abonnement opzegde....

Wij zijn reeds 1 week aangesloten geweest bij proximus. wij kregen niet wat ons werd aangeboden en beloofd daarom besloten wij terug te keren naar Telenet. Alles werd 3 dagen later terug afgezegd. Wij kregen ook een brief van proximus dat de opzegging goed was ontvangen en dat alles een week later werd afgesloten. Nu kregen wij vorige week een factuur van 163 euro en waarop vermeldt stond dat wij nog klant waren. Wij zijn naar een proximus winkel geweest en daar zei men dat er een fout moet gebeurd zijn want alles werd afgesloten en de dag erna terug geactiveerd. Ze gingen deze fout recht zetten en een nieuwe factuur opsturen. Vandaag kregen we een nieuwe factuur waarop staat dat onze betwisting afgewezen werd en dat wij alles moeten betalen. Men moet mij eens uitleggen hoe het kan dat onze telefoonnummers zogezegd nog zouden aangesloten zijn bij proximus terwijl we bij Telenet aangesloten zijn. Men kan toch niet bij 2 verschillende diensten aangesloten zijn met dezelfde GSM...

Eerst wil de decoder niet opstarten, na veel proberen lukt het en dan blijft hij heel de avond hangen op een en de zelfde zender. er staat op het scherm, wachten tv is aan het opstarten. ook reageerd hij heel traag als je van zender...

Waarom is het toch zo ingewikkeld om bij proximus in te loggen ? de eene keer is het verkeerde login, dan geblokkeerd, dan geen goede klantennummer, geen geldig gsm nr. Er kan veel beloofd worden,en veel punten gegeven worden maar probeer ze maar eens in te ruilen, als het zo zit mogen jullie alles houden en ga ik overstappen !!! Een ontevreden klant !!!! Telefoneren is geen optie want daar krijg je ook geen oplossing , en waarom kan je niet rechtstreeks mailen naar een bedrijf zoals proximus...

Ondanks opzegging van het volledige pakket 'Pack Internet', die volgens een brief inging op 10 juli 2014, en ik geen enkel bericht heb ontvangen over het inleveren van mijn decoder ontvang ik nog steeds fakturen om mijn huur te betalen: voor iets dat natuurlijk niet meer in gebruik is (hoe zou het ook kunnen?), en bovendien waardeloos vermits het zelfs niet kan gerecycleerd worden (volgens het personeel in de proximusvestiging)....

Dit gebeurt dagelijks nu is er terug zo een nummer 0322587000 en als ik terugbel zegt men dat dit nummer niet bestaat Dat moet toch eens stoppen ik neem al geen prive nummers niet meer op om van het gezaag van vertegenwoordigers in vanalles ankettes om uw iets aan te smeren en ga zo maar door . Op mijn vaste lijnen betaal ik een zekere som per lijn om prive nummers niet door te maten maar dan trachten zij met zelf gemaakte nummers , doe daar iets aan aub Het is niet leuk om telkens als uw aan het werken bent naar deze zever te luisteren dat klanten bellen dit is normaal maar al die andere zever nee dank uw...

Ik heb een nieuw contract bij proximus afgesloten smart 45 in combinatie met een nieuw gsm waardoor ik mijn vorig contract (een herlaadkaart) stop heb gezet op 15nov 2014. Helaas opnieuw gestort en heb minstens1uur proberen binnen te geraken bij facturatie. Niet te doen....

Van eerste kwartaal 2013 tot en met de maand november 2014 maandelijks 20 € teveel aangerekend door Proximus, schriftelijk en mondeling gemeld op 24 en 25 november ? Geen...

Ik besloot drie weken geleden als nieuwe !! klant een abonnement te nemen bij Proximus, duur, ... 62 euro per maand, ook telefoon aansluiting die ik niet eens nodig heb, maar ik nam speciaal deze aanbieding omdat we een Tv konden aankopen voor 49 euro, .. !!!! Vrijdag 5 dec 2014 zou deze geleverd worden, helaas heb ik niemand gezien met mijn flatscreen, ook geen bericht dat levering niet zou doorgaan, ik ontving voordien wel 5 x sms van Proximus dat de levering op 5 dec zou plaatsvinden en ik op DEZELFDE dag bericht zou krijgen welk uur de levering zou plaatsvinden, ... niks aangekregen op 5 dec 2014, .. ( daar ging mijn sint kado voor mijn 9 jarige zoon ) Ik heb dezelfde dag gemaild naar leverdienst, geen antwoord, gebeld naar proximus, ja de levering zou idd gebeuren, maar ik hoorde dat de man aan de andere kant idd al twijfelachtig reageerde, " oooh ja, die staat toch idd nog op vandaag om te leveren " , deze gaf mij een nr van leverdienst, lol, ... bleek nadien totaal een...

Sinds enkele weken hebben we problemen met de digicorder. Na enkele keren telefonisch contact te hebben gehad met proximus kwamen ze tot de conclusie dat de harde schijf van de digicorder kapot zou zijn. Er zijn mensen van proximus netjes langsgekomen om deze te vervangen, echter 2 dagen later duiken er exact dezelfde problemen op. Elke keer we een programma willen opnemen krijgen we foutmelding. Dit is enkel op te lossen door digicorder uit stopcontact te trekken en helemaal terug op te starten. Nu hebben we al terug contact opgenomen met proximus maar na 20 minuten aan telefoon te hangen voor we iemand vastkrijgen ging hij ons doorverbinden en valt de lijn 'per ongeluk' dicht. Wanneer je 1 keer dag te laat betaald sturen ze wel onmiddellijk een aanmaning en komen er extra kosten bij, maar weken met digitale televisie zitten die maar half werkt vinden ze dan wel normaal...

Activering sim kaart zou plaats vinden op 3/12/14 tot op vandaag 10 december nog steeds niet gebeurd. Ben zeer ontevreden omdat de overgang van Telenet naar proximus vlekkeloos zou verlopen. Mijn geduld raakt...

Ik bel in naam van een vriend van mij ! om 14u om probleem met poorten op te lossen ; het antw is dat ze zullen terug bellen ! nu 19.30 bel ik terug om dat ik al zoveel uren aan het wachten ben ! om dit in orde te doen ! ik bel zegt de 2de persoon een kenny wij kunnen dit niet oplossen meneer ! en ik zeg jullie gingen terug bellen gooit hij gewoon de telefoon toe ! blij dat ik bij telenet ben ! een schande is belgacome ! zal menne maat proberen overtuigen om voort te gaan bij jullie !!!!!! dit kan gewoon niet ! er staat letterlijk dat ik de telecom moet contacteren ! en jullie behandelen jullie klanten zo ! uren laten wachten endan telefoon toe smijten !! een schande ! bij deze kan ik de problemen niet oplossen ! gelieve contact op te nemen met...

Er is een decoder opgestuurd door uw diensten bij mij toegekomen die niet besteld was. Na tefonisch contakt is die terug gebracht naar de chop in herentals. Op faktuur wordt die wel aangerekend, terug contakt met jullie, nu moest die decoder inactief gemaakt worden dus. weeral terug naar herentals .Nu krijg ik vandaag een nieuw faktuur aan waar die decoder die inactief en ik terug gebracht heb weer wordt aangerekend alsook de verzendingskosten,. Dat is...

Reeds enkele dagen volg ik het nu op en rond 11 u gaat er automatisch 1 euro van mijn belkrediet zonder dat ik mijn telefoon gebruik. Dit viel mij op omdat ik elke dag een bericht kreeg met " uw belkrediet bedraagt nog slechts ........

Augustus was dit jaar blijkbaar niet betaald terwijl september al wel betaald was. Bij toevallig contact met jullie diensten is dit bovengekomen (in september al) en ben ik direct gaan betalen. Bij de rekening van november wordt er 43 euro extra gerekend voor terug in dienst stelling. Tv is trouwens nooit uitgeschakeld...

hoet kim is reeds zes maand verhuisd van tenbrielenlaan 75 wervik naar scherpenheuvelstr 20 wervik . kim heeft zijn adres veranderd en wij hebben proximus ook al drie keer daarop gewezen , en toch blijven de facturen en aanmaningen komen op tenbrielenlaan 75 wervik . vorig week nog bij proximus center kuurne geweest waar Aabdarahman K ons verzekerde dat alles geregeld was . dit echter zonder resultaat want vandaag weeral briefwisseling op...

Dit fenomeen doet zich voor op iMac! Op onze oude computer gaat het wel. Op iPad ging alles reeds meer dan 2 jaar (2 iPads) Ook mail op r.van.laere@skynet.be bestaat bij ons, deze werkt normaal! Reeds 8 x getelefoneerd met hulplijn! eerst doorgeschakeld naar een specialist??? deze ging terugbellen, wat hij deed om te zeggen dat er een andere specialist ging terugbellen...... zonder resultaat!Steeds andere instellingen moeten instellen, doch werkt nog niet. Heden 8 december terug gebeld naar hulplijn, onze uitleg over de vorige oproepen bleek te lang!!!! De dame in kwestie was praktisch niet te onderbreken, en was zo beleefd om gewoon de hoorn op te leggen. Wij zijn reeds 42 jaar klant bij Belgacom!!! Zitten reeds 30jaar met een zaak en hebben zelfs een business pakket met zogezegde perfecte en snelle dienstverlening!!!! Hierbij heb ik nu toch mijn bedenkingen! Ik eis nu toch vrij dringend een oplossing. op 15 dec vertrekken wij naar het buitenland tot 13 januari en zouden graag...

Geen verbinding waardoor telefoneren met GSM niet...

Mijn moeder heeft al een grote 2 weken geen TV verbinding meer alsook internetverbinding maar ook geen vaste telefoonverbinding. Na enkele telefoontjes met haar GSM werd een deftige oplossing voorgesteld. Haar B2.b box omruilen en enkel plug out en plug in + techniker komt om telefoonleiding na te kijken. Jammer, de nieuwe B2.B box is een nieuwe versie en kan niet ingeplugd worden en de techniker kan niets doen want hij heeft niet de kennis voor dit soort herstel. Alle medewerkers zijn beleefd en vriendelijk maar nog steeds geen oplossing na een 6-tal telefoontjes. Dus nog eens bellen voor een nieuwe afspraak met een techniker en nog een omruiling voor B2.B box? Ondertussen worden alle abonnementen mooi betaald voor...

Elke dag op verschillende tijden als we tv kijken kunnen we ineens niet overschakelen naar een andere zender, we moeten dan de tv een keer aan en uit zetten en dan na een paar minuten gaat het weer. Het ligt dan toch niet aan de de tv zelf maar aan die decoders die dan waarschijnlijk aan het updaten zijn. onze beiden tv's hebben hier last van. Heel vervelend als je over wilt...

Geachte, Ik wil een probleem melden ivm met een Proximusverkooppunt. Ik ben op 06 december 2014 naar Mabo Bree geweest gelegen op Markt 1, 3960 Bree. Mijn vader en ik zijn klanten bij Telenet, maar wouden de overstap doen naar Proximus, meer specifiek naar de abonnementsformule 20 euro per maand en een betaling van 49 euro voor het toestel Samsung Galaxy S5 mini. De mannelijke verkoper in deze winkel zei dat het niet mogelijk is om meer dan 1 abonnement PER ADRES aan te gaan. Ik heb de proximusklantendienst gebeld, een vrouwelijk medewerkster zei dat het WEL mogelijk is dat er MEERDERE personen PER ADRES deze abonnementsformule aan kan gaan. Daarna ben ik terug geweest naar de zaak Mabo in Bree, hij ontkende dat het mogelijk is en dat de mensen op de klantendienst naar zijn zeggen "ongeschoolde domme mensen" zijn. Dit vind ik zeer neerkijkend op zijn proximuscollega`s. Ik ben naar een andere proximusverkooppunt geweest. De vrouwelijke verkoopster was zeer vriendelijk en...

Geachte, We zijn onlangs verhuisd en omdat er in deze woning naar de slaapkamers toe geen coax was voorzien, hebben we gemakshalve gekozen voor Proximus (TV-internet en telefoon) om geen extra kabels te moeten trekken. Onze aansluiting is actief vanaf 22 oktober 2014. Vanaf het begin zijn er problemen. Ik ga proberen het zo kort mogeljk te houden: We hebben vooral problemen met de synchronisatie klank-beeld. Toen ik dit de eerste keer meldde, werd me verteld dat er een storing op onze lijn zou zitten ... in eerste instantie hebben ze geprobeerd dit van op afstand op te lossen met als gevolg dat ik toen ik 's avonds thuis kwam geen tv meer had. Gebeld met klantendienst ... de mevrouw die wel heel vriendelijk was, heeft gepoogd dit op te lossen maar lukte hier niet in en heeft me verteld dat de mensen van de technische dienst niet meer aanwezig waren en dat die me de volgende dag zouden terugbellen ... nooit gebeurd! Toen ik vroeg of er door die aanpassingen 's middags misschien...

De operator. Vr. Vertelde mij na mijn zoveelste telefoon dat ze het probleem kende daar de streek lees Brugge Burg haar bekend was maar dat er vooralsnog geen oplossing is... Nu al vele weken......er was dus GEEN oplossing!.......bij de vraag of ik proximus in gebreke diende te stellen daar ik toch betaal voor 3 abonnementen antwoorde zij kort dat ik dit kon doen maar dat dit niks aan de zaak zou veranderen. Geen excuses niks, je bent gewoon de...

Wij zijn overgestapt van telenet naar Proximus om goedkoper en een actie voor nieuwe klanten Smart TV voor 49 euro november dus de 18 november 2014 kwam de technieker Proximus installeren en nu blijkt als ik belde naar Proximus dat er geen recht op heb ze zegen dat wij een bestaande klant zijn van oktober 2014 het klopt toch niet de overstap is degelijk wel van telenet naar Proximus effectief de 18 nov 2014 daar zijn wij niet mee eens . En dat het niet zoals bij telenet meerdere opnamen En je krijgt niet wat je vraag 3HD recorders en je opgenomen programma's op de server is maar voor 30 dagen bij telenet was het iets duurder maar de servies is dan ook veel beter en als er een actie is als nieuwe klant dan krijg je het effectief ook of waarde bons voor iets eigenlijk voor 25 euro of 30 euro meer in de maand krijg je een betere servies de bedoeling van Proximus of Belgacom is hun troef de mensen die bij telenet zijn gewoon de klanten omkopen voor zogezegd krijg je meer voor u geld en...

Begin juni ben ik door het bezoek van een Belgacom persoon overgestapt naar Proximus met als optie mobiel te kunnen bellen naar alle vaste lijnen in Europa. Omdat mijn zus in Zwitserland woont vroeg ik of dat er bij zat. Ja was het antwoord dat is net nieuw en kan u nog niet eens op de site vinden. Een leugen dus !Terug van mijn vakantie ongeveer twee weken later lag er een factuur van 556€ in de bus. Het bleek dat alle opties bij mijn zoon er op standen dus er was een fout gebeurd. Na heeeeeel lang steeds wachten aan de telefoon om iemand aan de lijn te krijgen is er een compromis gesloten . Ik moet alleen wel de telefoons naar Zwitserland betalen dat is 198€ . Dat gedaan te hebben kreeg ik toch steeds aanmaningen van het volle bedrag en werd mijn telefoon zonder enige waarschuwing plots afgesloten. Mijn moeder lag kritiek in het ziekenhuis en dat ik zodoende niet meer bereikbaar was is niet hun zaak. Steeds heb ik gevraagd of alles nu omgezet was van mijn zoon naar mij zoals...

Wij zijn in juli oovergeschakeld naar Proximlus na het bezoek van een verkoper van deze firma. Wij versturen heel veel smsjes vanuit België naar het buitenland vooral Engeland. Die man rade ons de optie Biz travel Europe 10€ aan dit zou de kos van smsjes drukken vanuit België. Nu blijkt dat deze optie alleen werkt vanuit het buitenland. Dit hebben we pas nu te weten gekomen na verschillende keren te bellen met de klantendienst van...

Ik heb een smart 15 abo met 500mb. 1 december krijg ik bericht dat deze verhoogd wordt nr 1gb, helemaal gratis. 60mb verder krijg ik de melding dat mn factuur al 10euro meer zal kosten, dankzij hun gratis extra 500mb.. Klantendienst gebeld en gehoord datk moest wachten tot mn factuur id bus belande. Alsk de volle pot moet betalen, dien ik klacht in wegens afzetterij en kunnen ze hun factuur in hun gat steken....

Verschillende klachtennummers werden mij toegestuurd maar, ... Een oplossing is er nooit gekomen. Ik bevries alles facturen en ik bekijk met een raadsman wat mijn recht is op schadevergoeding per dag dat de TV niet werkt. De klacht weerleggen bij mij in ongegrond omdat de TV ooit WEL heeft gewerkt ! Het is een manier om onderuit te komen voor een probleem dat u niet kan situeren. Weet dat u een man van 83 zonder TV zet en dat al weken. Ik laat het hier niet bij. Oa 1 van de klachtennummers is BCI/20381199. Groeten....

Geen internet op PC, tweede tel. Lijn zit nog bij Scarlet ,...

Proximus houd geen rekening met de datum dat fakturen moeten bedaald worden, ze sturen een herinnering voor invordering naar de klant binnen de vijf dagen te betalen maar de onbetaalde faktuur vertrekt wel op dezelfde dag naar Vesting Finance !! waar er de kosten van schadebeding 60€ moeten betaald worden . PROXIMUS houd geen rekening met tijd en datums !!! Mooi meegenomen als ze dat bij elke klant doen die zogezegd niet op tijd heeft betaald. ...

Inderdaad ! Wij zijn al 30 jaar klant Maar voor "de vaste klant " Nooit iets SCHANDALIG ! Altijd uit op winstbejag...

Vandaag belde ik i.v.m een facturatie dat per ongeluk 2x betaald werd, om het andere bedrag dan zo spoedig terug te storten.( Dit gesprek gebeurde tussen 13:55 en 14:00 en zij had nogal een Hollands accent) Het antwoord van een zekere Liliana: Ik kan dit niet doen, want ik ga straks mijn spullen nemen en dan ben ik hier weg. Bel morgen maar terug! Met een F*CK OFF attitude, waarna ik naar haar volledige naam vroeg, maar dit wou ze niet geven, omdat zij ook recht heeft op haar privacy. Hierbij was ik niet gediend, dus ik hoop haar overste te kunnen contacteren desnoods het hoofd van Belgacom : Dominique Leroy - Bij deze hoop ik dan ook dat ze dit leest en er iets aan doet, van mij part mag ze die Liliana op staande voet...

Heb vorige Donderdag factuur betaald van 165 euro omdat gsm afgesloten werd en dat terwijl ik een abonnement heb van 35 euro dit is niet de eerste keer dat ik zoveel betaal sinds Vrijdag ben ik dan terug mobiel volgende dag Zaterdag dus krijg ik een melding via berichtje dat ik al 60euro over mijn bedrag zit ???? Terwijl mijn gsm de dag ervoor terug was aangesloten en nu sinds maandag ben ik terug afgesloten ??? En als ik dan bel naar iemand van jullie diensten word ik knetergek van de persoon die ik aan de lijn heb want ze willen niet luisteren naar wat ik te zeggen heb het eenigste dat ik hoor is u hebt alles verbruikt dus u zult moeten betalen knetergek word ik er van hoe kan ik in godsnaam 300belminuten 10.000berichten en 2GB verbruiken op 2 dagen leg mij dat eens uit mijn vriendin kan hetzelfde verbruiken als ik zij betaald 20 euro bij telenet wel en kan doen wat ze wil op haar gsm zij heeft zelfs nog veel over ik doe bijna nins en na een paar dagen heb ik prijs ??? Dan vraag ik...

Ik krijg sinds enkele maanden telkens opnieuw een smsje:uw laatste factuur van 128 euro is vervallen,indien u dit gaat betalen of reeds betaald hebt sms dan "ok"terug en ik ben dus al enkele malen zo dom geweest dat te doen...ik heb helemaal geen vervallen factuur en de bedragen van mijn factuur varieren steeds erg.wél vind ik dat ik steeds het abonnement bedrag(35 euro) hard overstijg zonder vaak te bellen,zou dit een soort van hack kunnen...

Hebben al 4 keer langs geweest nog steeds niet in orde...

Geachte, bij de overschakeling van sim naar sim-mini weigerde de winkelbediende hulp bij het overzetten van de contachten omdat "het als 18u30' is op een zaterdagavond". Bijgevolg zijn er slechts 28 van de meer dan 200 contacten bewaard gebleven. De oude sim-kaart met de contacten werd immers buitenwerking gesteld ten voordele van de nieuwe...

Woon in Kotem (Maasmechelen ) , krijg geen verbinding met Proximus ,wel constant Vodafoon NL. m.a.w. al mijn in en uitgaande gesprekken gaan via Nederland , e n dat is niet de bedoeling . Ben al 12 jaar klant , en woon sinds 1,5jaar in Kotem en sindsdien is het hopeloos met Proximus . Wat gaat u hier aan doen ?? of moet ik veranderen van...

Volgens mij is de camion d'r overheen gereden!!! ingegaan op actie om prepaidPROXIMUSkaart toe te voegen a bestaand pack. (al jaaaaren klant met al de rest van hunne prul). besteld op 13 11, zou geleverd worden op 20 11. is intussen 28 11. Nog niets dus. Op helpdesk krijg ik steeds andere mewe's ad lijn, niemand kan helpen, tis altijd de fout van iemand anders.... pffff;...

Ik ben al twee weken aan het bellen naar Proximus voor een nieuwe activering van simkaart , krijg steeds een ander aan de telefoon met een andere uitleg en dan blijkt dat zij de schuld geven aan collega die ons een simkaart heeft geven in Waasland schopping die niet geregistreerd is en dat zij het hadden moeten toen ter plaatse maar ons werd daar gezegd dat we contact moesten opnemen met Proximus dus... Sorry wat een slechte service ben al jaren klant bij Belgacom / Proximus als het probleem niet word opgelost sappen wij over naar Telenet !!...

Na een telefonisch onderhoud (28.11.2014 - 15:06 uur) met een van de medewerkers van de klantendienst van Proximus (dienst "Packs") werd er op mijn vraag voldaan aan het toekennen van een Samsung TV die aan de nieuwe klanten aangeboden wordt aan 49€. Mijn motivering was dat ik al 12 jaar klant ben bij Belgacom/Proximus en dat ik nog nooit van een of andere promotie heb kunnen genieten. Er zou mij daaromtrent een bevestiging toegestuurd worden. Toen ik een dag later informeerde naar de stand van zaken kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Na een korte uiteenzetting en vraag naar de bevestiging van de toekenning van de TV deelde de medewerker mij mee dat er niks van dergelijke aanvraag was geregistreerd. Meer nog, op een laconieke manier zei hij me dat, als ik geen bevestiging heb gekregen, het dan wel zeer moeilijk zou zijn. Nog voor ik mijn zin kon afmaken dat dit toch niet de manier van werken kon zijn, werd het gesprek zondermeer beëindigd door de medewerker. In het...

Ben nog nooit op een normale manier geholpen wordt ieder keer met het zelfde verhaal afgescheept of ze leggen de hoorn in.Maar problemen op lossen ho...

Elke maand krijg ik sms'en van 0472124162. Ik ken dit nummer niet, heb daar niets mee te maken!!!!! Tel. met het nummer gaat niet. Op sms als antwoord krijg ik geen gevolg! Wat kan ik doen?...

Ik heb 4 afspraken gemaakt voor een monteur van Proximus om mij opnieuw aan te sluiten mbt TV, internet en telefoon. Ik wacht nu al 2 maanden en tot 4x toe kwam er geen...

-Na info besloten om te veranderen naar proximus -Afspraak gekregen dat installateur zou komen aansluiten -Verlof moeten nemen op werk -Bericht gekregen op voice mail dat installateur op weg was (was nog 30 min. voor tijd verstreken was) - installateur kwam niet aan - proberen terug te bellen naar nummer waar ik werd mee opgebeld - verschillende keren naar proximus proberen te bellen - maar geraakte niet binnen op klantendienst (20u-afspraak was tussen 16-20u) - mail gestuurd naar klantendienst met de vraag hoe het verder gaat - 1 week later telefoon gekregen om nieuwe afspraak te maken - mevr. aan de telefoon was niet vriendelijk en beweerde dat installateur aan een gesloten deur is geweest - toen ik zei dat ik niet veel zin meer had om klant te worden bij proximus - vond ze dat niet haar probleem - Enkele weken later kreeg ik een factuur met een annulatiekost...

Ik wou dus overschakelen van telenet naar proximus omdat ik toe was aan een nieuwe gsm. trok proximus mijn aandacht met een abonnement met een aantrekklijke gsm. overal waar ik kwam werd ik weg gestuurd: sorry niet in voorraad. na eindelijk, bij mediamarkt aan te komen met een volle pallet samsung s5mini en voor mijn neus te zetten belt plots de verantwoordelijke met een of ander invidu om te zeggen dat ze die niet mochten geven bij dat abbonement!!!!!! moest geregistreede gsm zijn van van samsung bij proximus DIKKE ZEVER!!!!! PROXIMUS BLIJF ALS LANGSTE PROVIDER AUB EERLIJK TEGENOVER EEN ARME HARDWERKEND MENS EN VERLEID ONS NIET MET MISLEIDENDE...

Wanneer gaat daar eens een oplossing komen,het is ons meer dan beu.Ik vraag mij af waarom kan dit niet opgelost worden.We hebben al ne nieuwe modem gekregen en we hebben al veel telefoons gedaan naar jullie,het duurt nu al maanden en er is noch niets verandert.Waarom doen jullie daar niets aan.Waar ligd het...

Ik heb een abonnement van € 15,00 maar krijg ineens een factuur van € 30,00. Ik ben zo vriendelijk om mijn € 15,00 te betalen maar vraag via de telefoon. Dit lijkt mij toch wel veel extra. Ze sturen mij een copy op en vinken aan om detail te sturen. Volgende maand weer € 17,00. Ok, betaal terug € 15,00 vraag terug detail. Ze sturen mij een copy op en vinken aan om detail te sturen. Krijg een aanmaning voor betaling van deze 2 facturen. Ik heb dan maar mijn abonnement afgesloten en terug naar telenet gegaan. Ik ben dus 2,5 maand klant geweest bij proximus. Weer aanmaning. Ik vul dan maar het invulformulier online in aangezien ik alleen aanmaningen en copy van facturen krijg. 3 dagen later krijg ik een mail terug. Ze kunnen geen detail sturen. ik moet mijn pas naar hun opsturen met de post mailen of faxen mag niet iets met de privecy. Belde zojuist naar een medewerker dat ik het stom vind dat ze mijn paspoort nodig hebben aangezien ik toch alle gegevens heb mijn...

Ik weet niet waarover dit gaat. Ben klant bij Base, begrijp dus niet dat ik bij Proximus een klantennummer heb. Ik heb hiervoor reeds contact genomen met de klantendienst,spijtig genoeg blijven de fakturen...

Kregen een telefoon van één van uw medewerkers die aangaf of wij gratis een bouquet wilden hebben voor een maand. Mijn vrouw gaf de telefoon door waarbij mevr dit nogmaals herhaalde en dat dit gratis was en of ze dit dan nu direct in orde mocht maken. Ikzelf voelde al aan dat er iets niet klopte en vroeg nogmaals of dit echt wel gratis was. Toen zei die dat dit na die maand zoń kleine 6 euro zou kosten. Ikzelf heb toen telefoon dichtgegooid omdat ik vind dat dit mensen er inluizen is met het woord gratis en zo verdoken een extra bouquet willen aansmeren. Graag wil ik bij deze telefoongesprekken hebben dat er meteen duidelijk gezegd wordt dat de diensten niet gratis zijn, terwijl ze nu proberen de mensen dingen aansmeren en de indruk geven dat dit gratis is voor een maand maar er wordt niet bij vermeld dat er dan wel na die maan 6 euro bijkomt op de rekening. Als dit nogmaals voorvalt dat ze dit op deze manier willen verkopen stap ik meteen over naar een andere dienst. Ook wil ik...

Geachte, Zaterdag jongstleden kocht ik een nieuw toestel in de Proximus Shop in Diest. Als ik het toestel thuis aansloot bleek het defect te zijn. Maandag keerde ik terug om het om te ruilen, maar helaas was het toestel Twist 352 niet voorradig. Zonder vaste lijn kan ik niet en ik vroeg om een vervangtoestel of een ruil met een ander toestel. Dit was niet mogelijk vertelde men mij. Ik moest wachten tot men mij contacteerde wanneer het nieuwe toestel in stock was. Vandaag ben ik opnieuw langs geweest en kreeg hetzelfde verhaal te horen. Dit kan men toch niet normaal noemen dat ik als abonnee drie dagen zonder toestel wordt gezet en twee uur wachttijd in de winkel en parkeergeld voor mijn wagen aan mijn broek gesmeerd krijgt. Ik wens dus een rechtzetting voor deze ongehoorde situatie en en mijn vertrouwen in Proximus heeft een flinke deuk opgelopen. Bovendien had ik al een mail gestuurd naar de klantendienst waar men me afscheepte naar de winkel. Gelukkig was vandaag de man aan de...

Ik heb een factuur gekregen van een ongewoon hoog bedrag (42 euro). Ik heb dit abonnement al minstens een jaar en er is 500 MB internet inbegrepen. Mijn internetverbruik is nog nooit boven de 500 MB gegaan, en plots zou ik 725 MB verbruikt hebben. Bovendien krijg ik normaal sms'en van proximus om te melden dat ik over de helft of over het limiet zit, maar die heb ik helemaal niet gekregen. Ik zit nu blijkbaar ook al aan 80% van mijn internetverbruik en daar heb ik ook helemaal geen melding meer van gekregen. Volgende maand verandert het inbegrepen internet naar 1...

Ik heb een factuur gekregen van een ongewoon hoog bedrag (42 euro). Ik heb dit abonnement al minstens een jaar en er is 500 MB internet inbegrepen. Mijn internetverbruik is nog nooit boven de 500 MB gegaan, en plots zou ik 725 MB verbruikt hebben. Bovendien krijg ik normaal sms'en van proximus om te melden dat ik over de helft of over het limiet zit, maar die heb ik helemaal niet gekregen. Ik zit nu blijkbaar ook al aan 80% van mijn internetverbruik en daar heb ik ook helemaal geen melding meer van gekregen. Volgende maand verandert het inbegrepen internet naar 1...

Op woensdag 27/11/2014 ontvang ik een brief van een gerechtsdeurwaarder met vermelding laatste dagvaarding! Het gaat om een twee onbetaalde facturen van 13 aug (50,00 €) 11 sept 2014 (7,18 €) . Beide facturen heb ik echter nooit ontvangen!!! Daarna komen er aanmanings-kosten bij van 120,00 € en deurwaarderskosten voor 50,52 €. Na jaren van trouwe klant zonder ooit achter te staan met betalingen vindt ik dit degoutant! Ik zal alle facturen betalen incl. boetes en deurwaarderskosten, maar nooit wordt ik nog klant bij Proximus. Alle huidige abonnementen ( privé en firma's ) worden stopgezet en gaan over naar een concurrerend bedrijf. Verder zal ik het niet nalaten om negatieve publiciteit te maken bij iedereen die het wil horen... incl bij bevriende bedrijfsleiders! ...

In het proximuscenter te Geraardsbergen staat bij bijna alle tentoongestelde telefoontoestellen een kaartje met de uitleg in het frans. Aangezien Geraardsbergen een Vlaamse gemeente is, is dit in inbreuk op de taalwetgeving. De verkoper zou toch wel eens wat initiatief en enthousiasme aan de dag kunnen leggen om dit te laten aanpassen, in de plaats van lusteloos achter de toonbank te hangen.Hij zit daar denk ik tegen zijn goesting. Amai, als je op die manier klanten moet te woord staan. Droevig...

Ik sloot in november een tijdelijk Travel Mobile internet af bij proximus voor 20€ (Verbruik 300MB). Voor een meerverbruik van 248,047MB rekenen ze echter 49,58€ aan. Ik vraag heel beleefd om hiervoor een klantvriendelijke oplossing te bieden gezien ik al 20 jaar mijn rekeningen correct en stipt betaal. (waar is de logica 20€ voor 300M, meer dan het dubbele voor een stuk minder verbruik) Naar de letter van de wet valt Proximus niets te verwijten. Echter na 2 keer afgewimpeld te zijn door een medewerker en me niet willen doorschakelen naar een 'dienst' die me wel wil/kan helpen, zit ik toch met een aantal vragen. Het gaat me niet om het geld, het gaat me om het principe om goed geholpen te worden en met een goed gevoel de samenwerking van 20 jaar te behouden...

Hallo Als we een programma opnemen ,dan lopen de minuten verder,we kunnen het niet...

1minutje kreeg ik tot antwoord . Naar 4 minuten kwam mevrouw terug met een ander klant en begon een uitleg te geven over een iPad , mijn vrouw ging naar mevrouw toe vroeg of ze ons eerst kon helpen, dat hat ze belooft. Maar de vrouwen keerde haar rug naar meneer en zij wat is da voor iets . Mijn vrouw heef dit gehoord en is terug gekeerd naar haar met de opmerking dat ze wel beleeft moest blijven, waar op mevrouw in kwade toon begon uitteschelden en met bedrijgin de secretie ons laten buiten zeten . Dit kan gewoon weg niet en wens van deze dame verontschuldigen , zo niet ga ik verder en die ik een klacht in bij de politie voor smaat . Dit is echt ongehoord . Dit alles is gebeurt inwijnegem schopin . Deze feiten zijn gebeurd op 17/11/2014 op maandag . Om 17 u mevrouw was van vreemde origine...

Beste Mijn naam is Henrik Soetaert en ik woon in Menen. Ik ben al jaren klant bij u maar ik heb al enkele maanden problemen met het activeren van mijn abonnement. Al sinds eind september heb ik mijn vorig abonnement stopgezet. Bij dit abonnement had ik gratis na 16u en in het weekend. Ik wou overschakelen naar altijd gratis en 15 euro per maand. Ik ben een vijftal maal naar mijn plaatselijke gsm-winkel geweest maar telkens veranderde niets aan mijn abonnement. Ze dachten altijd dat het in orde kwam de 12e volgende maand maar er veranderde niets. Sinds 16/10 heb ik wel gratis berichten maar ik heb nog steeds geen geld op mijn gsm staan. Hoewel mijn ouders de volledige factuur hebben betaald kan ik nog steeds niet bellen. Ik heb dan gebeld naar proximus zelf en na lang wachten en tamelijk onbeleefd behandelt te zijn zei men dat het een fout is en dat ik pas op 12/12 weer geld krijg. Ondertussen kan ik nog niet bellen, als ik zou veranderen van operator kan ik na 3 dagen weer normaal...

Na 19.00 proberen een hulp te krijgen voor pay en go. Dit omwille van een foute pincode. De pukcode heb ik gevonden maar om mijn pin in te geven lukt dit niet. na 9 maal geprobeert te hebben besloot ik proximus te contacteren. Duurtijd van hulp ongeveer een 30 tal minuten voor ik iemand aan de telefoon kreeg. Gelukkig heb ik een 0800 lijn gebeld, maar er bestaat dus GEEN klantendienst na 19.00u. Ik begrijp niet voor zo een groot bedrijf dat dit in de huidige tijd nog kan. Indien ik vlugger was geholpen had ik zeker een abbonement op een gsm genomen. Nu zie ik mij genoodzaakt om naar een andere gsm dienst over te schakelen nl: telenet, base,.... MAAR ZEKER NIET DIE VAN PROXIMUS. Wat een tijdverspilling voor toch geen hulp te hebben gekregen. Mag mijn kaart weggooien en ook mijn beltegoed. Bedankt...

Ik krijg aanmaningskosten (voor mij zijn aanmaningskosten onbetaalde facturen) voor facturen die enkele (3) dagen te laat zijn betaald. Na telefonisch contact zegt men mij dat ik nog 13€ moet betalen en dat dan alles in orde is. 13€ betaald, na 1 1/2 weekkrijg ik weer aanmaningskosten voor 2x13€, terug gebeld, niets aan te doen, deze 2 maal 13€ zou voor 2 te laat betaalde facturen zijn, waarvan 1 van de maand juli (als je op vakantie bent en je factuur vindt wanneer je thuis komt, betaal je dus ook aanmaningskosten. Werd stopgezet op 03.11.2014. laatste factuur 19.11.2014...

Ik krijg vandaag mijn zoveelste klachtnummer/dossiernummer : 20615594. 20381199 en 14115.000699 zijn voor dezelfde klacht ! Ik wens een technieker VOOR 30/11 of jullie mogen alles komen halen en ik neem...

Ik krijg nu al afgelopen 6 maanden ongeveer, geen facturen meer via post. Daar ik geen meer kreeg, werd ik al enkele keren verwittigt via sms, dat ik mijn facturen niet betaald had. Maar hoe kan je nu facturen betalen, als je plots geen meer krijgt?! Ik heb de klantendienst opgebeld, en die wisten mij te vertellen dat mijn proximus facturen tegenwoordig naar mijn dochter haar e-mail adres gestuurd worden, het e-mailadres die ik tevens doorgegeven heb bij mijn klantengegevens omdat ik zelf geen e-mailadres heb. Mijn vrouw daarentegen, die ook bij proximus geabonneerd is, krijgt wél nog papieren facturen toegestuurd via post. Ik, noch mijn dochter werden ingelicht, laat staan gevraagd dus, over het feit dat mijn facturen nu electronisch zullen worden afgeleverd. Ik vind dit absoluut niet...

Factuur veel te laat opsturen 4 dagen voor vervaldatum. 3 x al proberen te bellen maar nooit nemen ze op. wel u belminuten reken ze wel aan. antwoordt op mail enzo ook al niet. beste is alles doorsturen naar test...

Op 29/10 ben ik in Proximus shop geweest , shopping center St Niklaas. Ik heb gevraagd mijn oproepnummer 0475300020, dat tot dan nog op BVBA Witters Nicole stond, over te zetten op mijn privé naam en adres: Nicole Witters , Zonnestraat 125, 9100 Sint Niklaas. Hierbij heb ik het document van overlaten BVBA aan Artemis, en dus stopzetting van de mijne gevoegd, alsook kopie van mijn identiteitskaart. Kreeg ook sms dat vraag goed ontvangen was. Gisteren kreeg ik van Artemis, dhr Gillis , bericht via LinkedIn dat mijn factuur nu bij hen is toegekomen. Dit is wel degelijk niet de bedoeling ! Ik behoud mijn gsm, en alle facturen moeten op mijn privénaam, nl , Nicole Witters, Zonnestraat 125, 9100 Sint Niklaas....

Na een gsm van 580 euro gekocht te hebben en deze weinig gebruikt was hij na 10 maanden stuk deze gebracht naar de proximus winkel daar dwongen ze mij weer een nieuwe te kopen omdat ik een micro chip heb 3 weken moeten wachten op de nieuwe aangekochte gsm heb ik nooit de sms ontvangen van openstaande en betaalbare fakturen wat gebeurt er vandaag nr afgesloten zeer onpersoonlijk terwijl ik een goede klant ben en altijd op tijd betaal zo ga je niet met klanten...

Proximus adverteert met een internet snelheid van 30Mbps, zelfs met de opmerking '3) 30 Mbps is de surfsnelheid aangeboden aan het merendeel van onze nieuwe klanten.Momenteel kunnen ook al meer dan 1,5 miljoen gezinnen en bedrijven over een verbinding beschikken met een snelheid van 50 Mbps. Afspraak op www.proximus.be/internetsnelheid om de snelheid bij u thuis te kennen.' Dus ik volg de goede raad en blijkt dat ik geen 30 Mbps krijg, ook ben ik niet bij de gelukkigen die 50Mbps krijgen, maar het maximaal haalbare voor mij zou 23.1 Mbps zijn. Het minste wat je kan zeggen is dat de reclame misleidend is. Proximus geeft de indruk dat 30Mbps de minimum snelheid is, je misschien 50 Mbps krijgt, maar nergens staat vermeld dat sommige lijnen maar 23.1 Mbps...

Proximus doet het weer eens, een super actie enkel voor nieuwe klanten. Net zoals de telenet boycot starten wij vandaag een soort gelijke actie voor de trouwe Proximus klant!...

Op zaterdag 22/11/2014 zou men bij mij thuis de decoder komen vervangen tussen 12u30 en 17 u. Om 11u55 stonden ze bij mij aan de deur . Ik was nog niet thuis. Ik kwam om 12 u thuis en de andere persoon met wie ik om 12 u een afspraak had vertelde mij dat ze geweest waren van Proximus en boos weggereden waren. Ik nam onmiddellijk contact op met de technische dienst waar mij men onvriendelijk te woord stond. Ze konden deze mannen niet bereiken zei de man aan de telefoon en ik moest maar een andere afspraak maken want het paste niet in het programma om diezelfde dag nog langs te komen. Ondertussen zit ik al een week zonder digitale televisie.Ik had mij probleem al gemeld van 18/11/14. Ik vind het niet kunnen dat men VOOR het uur van de afspraak ter plaatse komt en dan totaal niet meer komt diezelfde dag...

Finance invest dreigt met huisbezoek en gerechtelijke procedure met correspondentie op verkeerd adres. Eerder bleek al verkeerd klantennummer en legde callcenter na 1 uur gewoon hoorn op de...

Vasten klanten blijkbaar liever kwijt dan rijk . GEEN beloning voor trouwe klanten...

Als ik een sms ticket voor de lijn wil kopen voor de tram in Antwerpen sms dl naar 4884. Ik doe dit met Proximus en krijg sms terug Er is een probleem met het facturatiesysteem van uw provider heb abonnement MTV 15 met mijn vrouw haar gsm ABO Mobistar geen...

TV krijgt weer eens geen signaal ... voor de zoveelste keer al ... internet werkt normaal. Heb gisteren het gratis nummer 0800 22800 gebeld maar het was net voor 22 uur. De dienstdoende hostess rammelde nog net af dat het een complex probleem was, maar de de oplossing via mail doorgezonden werd aan mijn adres, en dat ik zondagochtend ging opgebeld worden door een proximusmedewerker. Heb echter geen mail ontvangen en ook geen proximusmedewerker aan de lijn gehad. Dan zelf terug gebeld en kreeg dan de boodschap dat de diensten maar beschikbaar zijn van ma to vr. Begrijpen wie begrijpen kan ... Service is ver zoek en mijn ontevredenheid stijgt naar een hoger niveau...

Reeds telefonisch kontakt opgenomen maar mijn puntensaldo blijft op nul staan,nochtans zijn mijn betalingen in orde, iets misgelopen? bij voorbaat...

Beste , onlangs kreeg ik een verkkopster van proximus over de vloer met een aantrekkelijk aanbod om van telenet naar proximus over te schakelen . bij de vraag of ik de aansluiting op dezelfde plaats als de huidige telenet aansluiting zou hebben werd positief geantwoord , tevens zou ik over een snellere verbinding kunnen beschikken . eind goed al goed. ik ga in op dit aanbod.er wordt een afspraak gemaakt om de aansluiting te maken . toen de firma die de aansluitng moet verzorgen ter plaatse kwam , bleek dat ze me op de oude koperen aansluiting van een vroeger telefoontoestel gingen aansluiten midden in mijn living het welke ik toen onmiddelijk geweigerd heb.bij nazicht blijkt dat er zelfs nog geen glasvezelkabel voor proximus ligt in onze straat, bij het gesprek met de verkoopster heb ik het bestaan van een glasvezel uitdrukkelijk gevraagd en volgens haar was dit hier geen probleem. ondertussen heb ik al wel facturen ontvangen voor diensten die ik nooit gekregen heb. ik heb...

Bij deze voel ik mij ook in de steek gelaten door Proximus , ook ik wil een SMART TV voor 49 € ,maar omdat ik reeds ook meer dan 15 jaar klant ben krijgen we niets , Maandag zeg ik alle abonnementen op , vaarwel...

We zijn het bue van altijd te moeten telefoneren , het duurt nu al verschijdene maanden . Per dag krijgen we veelvuldig het bericht Geen signaal op ons TV scherm , het is werkelijk vervelend als een film bezig is en het beeld slaat zo 3 tot 4 maal uit , als dat niet verbeterd en er geen oplossing komt , zien we ons verplicht te veranderen van operaiter . Het betreft hier voor het nummer. 09 3366552 op naam van. Van Overmeire...

Door Proximustechnici word centrale beschadigd en verkeerd hersteld. In de hele straat zijn telefoonnummers foutief verbonden en internet ligt geheel stil (voor belgacom). Na melding storing aan herstellende technici, word het euvel niet verholpen. In de namiddag nogmaals melding op 080022500 Techn Dst, beloofte dat 's anderendaags om 800 u zal verholpen worden.Volgens dienstdoende hostess "Promina" is dit onze eigen schuld ! Indien ik mijn eigen telefoonnummer draai met GSM, kom ik bij geburen terecht! 24 u later is euvel nog steeds niet hersteld. We zijn werkzaam in de medische sector en dienen dus steeds bereikbaar te zijn. Prachtige bijstand...

10 november ben ik van telenet overgekomen naar Proximus.Die dag hebben ze alles geïnstalleerd . Ik heb die stap genomen voor de prijs. We zijn nu 11 dagen verder maar NOG STEEDS werkt niet alles. Graag zou ik op een beleefde manier uitgelegd krijgen waarom dit zolang moet duren. Om maar niet te spreken van de onbeleefde manier van uitleg geven bij het vragen om hulp bij...

PROXIMUS Antwerpen, 14/11/2014 Koning Albert II laan 27 1030 Brussel Betreft herinnering openstaand bedrag. Beste, tot mijn grote verwondering kreeg ik onlangs een aanmaning om een zogezegd openstaand bedrag van 72,86 EUR. te betalen. Schijnbaar had Proximus op geen enkele manier rekening gehouden met mijn aangetekend schrijven, mail en telefoon contacten met de klantendienst die ik in loop van de maand april/maart 2014 met jullie had. Het verhaal met mijn klacht i.v.m. de 72,86 EUR. Op 12/02/2014 kocht ik bij het Belgacom Center, Antwerpen Meir een nieuwe Samsung Galaxy Trendlite 8739. Bediende Indra L, installeerde het toestel voor mij . Groot was mijn verassing toen ik mijn volgende Proximus rekening kreeg voor een bedrag zoals hierboven vermeld. Het werd vlug duidelijk dat het internet op mijn toestel al die tijd geactiveerd was zonder dat ik daar als klant iets van wist of wou. Diezelfde dag ben ik naar het Belgacom Center teruggekeerd om dit...

Contact opgenomen daar beweren ze dat mijn abonement werd opgezegd dat ik met een herlaadkaart ging bellen ik heb niks opgezegd of gevraagd om met een herlaadkaart te werken. Ik ben naar de winkel in hasselt geweest en ze kunnen er noks aan doen het zou 48 uur duren eer het zou opgelost zijn . ik zit al 2 dagen zonder gsm en dus niet berijkbaar...

Aangekocht 20/08/2014 Binnengebracht (scherm 1/4 zwart) 7/10/2014 melding op 3/11/2014 geen garantie waarom?? aan koop toestel 140 euro Reparatie 191 euro!!!!! toestel terug 20/11/2014 dus toestel bijna 2 maand weg ...

Toen ik de facturatiedienst belde om uitstel van betaling werd me dat mondeling toegezegd en ik mocht zelfs betalen einde van de maand!Na een sms van proximus om factuur te betalen(nadat ik om uitstel vroeg!)werd mij ,na 2de telefonische oproep van mij,gezegd dat dit niet mogelijk is omdat je maar 1 week uitstel krijgt.Ik wist dat niet!Dus: fout van de werknemer van proximus en daar moet ik nu voor opdraaien want kan niet meer smsen of bellen Ondertussen is de factuur betaald en nog geen activatie tot nu...

Toen ik de facturatiedienst belde om uitstel van betaling werd me dat mondeling toegezegd om te kunnen betalen einde van de maand!Na een sms van proximus om factuur te betalen(nadat ik om uitstel vroeg!)werd mij ,na 2de telefonische oproep van mij,gezegd dat dit niet mogelijk is?Dus: fout van de werknemer van proximus en daar moet ik nu voor opdraaien!Mijn schuld niet!!een belofte is een belofte! Ondertussen is de factuur betaald en nog geen activatie...

Beste , Wij wonen te Drongen Goubaulaan 10. de laatste weken hebben wij enorm veel last van geen signaal tot soms 1 a 2 blokjes ontvangst ...eerder was onze ontvangst zeer goed !! Graag een oplossing of antwoord . M.V.G Erwin Burrick nr: 0477 221...

2 weken terug ingegaan op promotie samsung s5 mini tegen 49 euro met nieuw abbonnement ,na de eerste dag reeds teruggeweest naar belgacom winkel k in kortrijk ,toestel geeft geen teken van leven ,ze hebben het toestel opengemaakt & de battery uitgenomen & teruggeplaatst ,3 dagen later opnieuw & nog eens 5 dagen later hetzelfde probleem ,ze hebben nu het toestel opgestuurd voor herstelling (3weken zou het duren),ondertussen zit ik met een nieuw abbonement dat ik niet kan gebruiken ,toen ik vroeg of dit mischien niet onder garantie valt werd er mij op gewezen dat ik daarvoor een extra verzekering moest afsluiten (46 euro/3 maanden ),ik kan dit echt niet voor mogelijk houden...

Ik laat mijn bericht achter op deze site omdat ik op de website van Proximus niet terecht kan zonder klantennummer. Ik heb vandaag reclame in mijn brievenbus gekregen van Proximus, specifiek op mijn naam en adres. Ik ben echter geen klant bij Proximus, ben dit nooit geweest en ben niet van plan om dit te worden. Ik kan me ook niet herinneren dat ik hier ooit toestemming voor heb gegeven (kleine lettertjes?). Ik zou graag willen weten waar Proximus mijn gegevens vandaag heeft, of deze op een legale manier verkregen zijn en hoe ik me uit hun reclamebestand kan...

Er wordt reclame gemaakt dat nieuwe klanten en klanten die een "pack" hebben, recht hebben op een samsung smart tv. Na een telefoon met een van de telefonistes van Belgacom kregen wij te horen dat wij inderdaad (als trouwe klant reeds 16jaar) recht hebben op deze tv omdat we over een "pack" beschikken. We moesten ons begeven tot de Belgacom winkel wat wij ook gedaan hebben en daar was het antwoord resoluut NEEN !! Wie spreekt nu de waarheid ??? Als trouwe klant voelen wij ons echt in de steek gelaten en NEEN wij willen geen gsm (met abonnement) in de plaats!!...

Beste, sinds jaren ben ik klant bij Proximus, jullie doen nu zoveel reclame maken voor nieuwe klanten maar wat doen jullie voor bestaande klanten, alles wat ik heb van telefoon, televisie en gsm gaat via Proximus, geef mij dan ook eens een tv of een gsm. Groetjes...

Ik kan overal smsen stureb en 4g e.d. gebruiken, maar telkens als ik thuis kom kan ik geen enkele meer van deze voorbeelden.. Ook komt soms "enkel noodoproepen" op mijn gsm.. En dit probleem heb ik enkel wanneer ik in de buurt van mijn huis kom.. Bij ons thuis is alles van Belgacom.. Internet, tv, vaste telefoon,.. Kan dit een storingsbron...

Geachte. Ik heb een klacht over de klantendienst van proximus. Omdat ze mijn gsm toestel aanrekenen. Eerst sluiten ze mijn abonnement af omdat er een reken van juni of juli nog open stond. Dat melden ze mij pas in oktober zonder een aanmaning op te sturen. Dus ik regel die achterstand na niet overdreven 100× te bellen naar hun klantendienst. Iedere keer was het wel een andere uitleg. En nu tot alles goed is krijg ik een factuur opgestuurd te ik mijn toestel moet terug betalen. Omdat iemand van de klantendienst een contractwijziging heeft ingegeven in hun systeem. Maar ik heb hier helemaal niet om gevraagd. Ik heb gevraagd als het mogelijk was om mijn facturen van mijn gsm verbruik en tv/internet samen op 1 factuur te zetten. Heb uitdrukkelijk gevraagd als ik dan het toestel moest terug betalen. Die vrouw wat mij was aan het helpen heeft tegen mij gezegt tot dat zeker kon. En tot ik het toestel niet moest terug betalen. Heb dit zeker 3 a 4 keer gevraagd. En die vrouw van de...

1allo, het prb gaat over een afgesloten abonnement van eind julli waarvoor er nog altijd rekeningen toekwamen we haden al ondertussen60euro bertaald ondertussen dat wij al vanaf eind julli geen abonnement meer hadden ik heb 3 maal contact opgenomen met de bevoegde dienst en kreeg te horen dat ik een creditnota zou ontvangen maar kreeg uiteindelijk weer een rekening.vandaag 19nov heb ik weer contact gehad met een zekere KIM en de belofte gekregen dat ik begin December een creditnota zal ontvangen.P;S. MAAR WAT IK VANDAAG IN DE WINKEL TE GERAARDSBERGEN MOETEN HOREN HEB DAT KAN NIET ZIJN GEWOON UITGELACHEN EN DAAR TER PLAATSE GEEFT HIJ MET IEMAND GEBELT DAT GEWOON LEUK VERTELDE WE STUREN WEL EEN DEURWAARDER SORRY MAAR ZULKE PRAKTIJKEN KUNNEN BIJ NIET EN IK GA DAT IN RUBRIEK LATEN ZETTEN VAN DE KRANT.ALVAST BEDANKT MISNOEGDE...

Beste, Deze namiddag werd ik gecontacteerd omdat ik reeds klant was bij Proximus als ik geen afspraak wou voor eventueel meer uitleg maar ik weigerde legde vriendelijk uit waarom en ik kreeg een ambetant antwoord en bleef onbeschoft...

Beste, Ik heb de oude gsm van mijn man een Black Berry aan mijn dochter gegeven. Nu had ze 36 euro en 4 euro en een beetje op haar Pay and go kaart staan vrijdag. Zondag avond krijgt ze een bericht dat er nog maar 0.30 cent op haar GSm staat. En dit terwijl mijn man de 3G uit had gezet en Wifi gekozen had. Ik ga met deze GSM naar de Belgacom winkel in Neerpelt om de 3G uit te laten zetten op de kaart omdag de GSM toch zonder reden zich zelf terug omzet naar 3G. Dit zou 's middag in orde zijn. Was niet. Dus ik bel rond 14.30 naar Prioximus en die hebben 3G nogmaals uit gezet. 's avonds wilt mijn man terug kijken en er staan nog steeds twee pijltjes te knipperen om 3G te gebruiken. 2 diensten hebben geprobeert 3G af te zetten en hij gaat nu nog steeds op 3G de GSM. Het gaat over het nummer van mijn dochter 0473-59.41.09 Ik vind dit heel vervelend maar wat kunnen we nog doen? Ik ben 40 euro kwijt. En de GSM gaat nog steeds naar 3G. Hopend op een snelle en correcte...

Vorige week zaterdag overschakeling aangevraagd. Nu één week later en 30 gesprekken later is dit nog steeds niet in orde! Al ontelbare keren alle gegevens (sim nummer, gsm nummer, oud klantennummer....) doorgegeven. Telkens wordt beloofd dat het binnen de X-aantal uren in orde komt en dat de "schuld" bij de tegenpartij ligt. Totaal onprofessionele werking van beide...

Vorige week zaterdag overschakeling aangevraagd. Nu één week later en 30 gesprekken later is dit nog steeds niet in orde! Al ontelbare keren alle gegevens (sim nummer, gsm nummer, oud klantennummer....) doorgegeven. Telkens wordt beloofd dat het binnen de X-aantal uren in orde komt en dat de "schuld" bij de tegenpartij ligt. Totaal onprofessionele werking van beide...

Beste, Op donderdag 6 - 7 november ben ik mijn bereikbaarheid verloren, pas op vrijdag 7 november ben ik erachter kunnen komen dat een zekere "Chantal" mijn persoonlijk contactnummer gebruikte nadat vele verwarde persoonlijke contactpersonen mij probeerde te bellen en steeds bij "Chantal" raakten. Nadat het vernemen van dit en al even onbereikbaar te zijn, heb ik naar mijn eigen nummer gebeld en kwam ik niet op mijn persoonlijke voicemail uit maar eerder bij "Chantal". "Chantal" vertelde mij dat ze eerder op donderdag 6 nov. langs de proximuswinkel was geweest om een sim kaartje te kopen. Tenslotte heeft een werknemer van uw instelling mijn persoonlijke informatie gebruikt en overhandigd aan een ander individu ! Tot mijn ergernis is mijn persoonlijke ruimte gebroken door het overhandigen van mijn persoonlijk nummer aan een onbekende waar ik het van belang vind steeds bereikbaar te zijn voor mijn contacten en "Chantal" ongewild mijn abonnement zou kunnen gebruiken waar ik niet...

Ongeveer 1,5j zijn we klant bij proximus....Sindsdien hebben we geen ontvangst of zeer slechte ontvangs, vooral thuis; zowel binnen als buiten. we mogen ons niet verplaatsen met een gsm!! Daar ik zelfstandig ben, kan dit zeker niet...laat ik mijn telefoon nu doorschakelen op een vaste lijn van Telenet, om toch ietswat beter te zijn, en..te kunnen verplaatsen! Dit is voor ons een dubbele kost. Meermaals contact opgenomen.. de ene keer wordt ons beloofd dat er in augustus een nieuwe mast komt...dus begin september bel ik terug..omdat er niets veranderde..hun volgende antwoord; er komt helemaal geen mast, dat plan is al 7j afgeblazen! ik verlies hierdoor klanten en kosten lopen op...technische dienst beweert dat we 100% goed zitten ...en dat wij de enige zijn die geen bereik hebben! We worden dus verschrikkelijk goed geholpen!waarvoor dank!met geduld alleen kan je niet bellen of gebeld worden he!!heb net mijn laatste factuur betaald...zonder bereik wens ik ook geen factuur meer.en...

Ik heb op 10/11/2014 een klacht ingediend dat ik niet tevreden ben over WiFi conectie boven in de slaapkamer . Mijn zoon zit boven op zijn computer. En we wonen hier als 9 jaar en het is de laatste maanden dat we problemen hebben. Ik heb vandaag terug gebeld om te zeggen dat het probleem nog altijd niet opgelost is en ik heb mijn verhaal niet kunnen zeggen want ze hebben de telefoon dicht gelegd ( de technisch dienst) Hoe kan dat ??? We hebben een zaak en als u de klanten zo behandeld dat ben ik genoodzaak om te veranderen . Ik hoop dat het probleem wordt opgelost want ik betaal wel voor die service. Hopend op een gunstig gevolg, teken ik met de meeste hoogachting Van...

Op onze factuur van 5/11/'14 werd 13 euro administratieve kosten aangerekend wegens het te laat betalen van onze factuur. Wij vinden deze kosten wel heel hoog omdat dit de eerste keer is dat ons dit is overkomen. Zou het mogelijk zijn om deze kosten te annuleren of te verminderen? 13 euro is wel een heel hoog bedrag hiervoor. Op deze factuur werd ook 2 x tv op aanvraag aangerekend terwijl wij dit maar 1 x gebruikt hebben. Zou U dit kunnen nakijken a.u.b.? Zou het mogelijk zijn om deze vraag na te kijken en ons een antwoordje te sturen? Met dank bij...

Mijn zoon heeft een pay and go herlaadkaart van proximus en is voor niemand bereikbaar. Hij heeft wel nog voldoende krediet en kan zelf wel bellen en smssen, maar is niet bereikbaar, voor niemand. We krijgen telkens de melding : deze oproep wordt niet...

Battery probleem binnen de 10...

Gewoonweg omdat ik die herinneringsbedragen weiger te betalen, daar wij ook maar pas ons uitkering de 10 van elke maand ontvangen (onmiddellijk wordt Proximus betaalt nog voor de herinneringsbrief in de bus ligt. Maar volgens hen ben ik te laat met mijn betaling en worden de GSM (3) afgesloten ! (Mijn chronische ziekte kan mij fataal worden) Niemand heeft daar een luisterend oor voor. Dan verander ik maar van provider als het niet anders kan ! ...

Een lang verhaal in het kort: De GSM ontvangst in onze woning is vreselijk slecht en ik besluit om er iets aan te doen. Een repeater of booster lijkt na enig onderzoek een goede oplossing. De prijzen schommelen van enkele tientallen tot honderden euro. Ik besluit een goedkope versie via het internet te bestellen, een wilde gok uit vele mogelijkheden. Baat het niet dan schaadt het niet is het moto. Via meerdere contacten met proximus wordt me verzekerd dat er geen probleem is en dat ik zo een repeater mag plaatsen. Er wordt zelfs een dossier aangemaakt en een document wordt mij binnen tien dagen toegestuurd als bewijs van toelating. Na een lange tijd wachten op mijn ontvangstantenne blijkt dat het BIPT ze onderschept en in beslag genomen heeft. ’s Morgens staat dan de gerechtelijke politie aan mijn deur. Ik ben namelijk in het bezit van illegale apparatuur en een mogelijke dealer. Met enorme straffen en een mogelijke huiszoeking boven het hoofd geef ik tegen mijn zin...

De beide GSM toestellen kunnen we niet meer gebruiken. Er werd betaald en een betalingsbelofte gemaakt via het keuzemenu. Verschillende malen probeer ik reeds de klantendienst te bereiken. Na vele ellelange wahtttijden en storende wachtmuziek ben ik het beu. Er werd voorafgaandelijk geen SMS gestuurd of iets dergelijks, voor mijn part kunnen ze den boom...

Geen telefonie thuis en de twee gsm en dat steld me zeer te leur zeker ik nog niet zo lang overgestapt ben en nu geen telfoon de hele dag dat vindt ik niet kunnen...

Ik heb proximus klachtendienst reeds 7 x gebeld om mijn domiciliering in orde te krijgen (6000 nummer) doch lukt het hen niet.Nog steeds krijg ik een mandaat gemaild dat ik enkel moet tekenen maar steeds weer op mijn oud adres!!!!!Mijn huidige facturen zullen waarschijnlijk ook naar het oude adres toegestuurd worden daar ik ELKE maand sms krijg van hen dat ik binnen de 5 dagen moet betalen (zonder dat ik iets in de bus krijg.Een bende onbekwame mensen weken op de klantenkloterij euh sorry het is...

Ik heb voldoende belwaarde op mijn kaart maar krijg al verschillende keren bij een oproep naar een normaal gsm nr te horen dat ik onvoldoende krediet heb op deze oproep te plaatsen... als ik dan probeer te bellen voor een oplossing val ik constant op het automatisch antwoord apparaat waar ik ondertussen al een half uur naar een dom liedje zit te luisteren. Ik heb wel andere dingen te doen...

In oktober heb ik mijn factuur te laat betaald bij proximus. Daardoor werd ik op pay &go kaart overgezet. 3nov is alles betaald. Er werd mij door verschillende operators beloofd dat hij binnen de 24u terug op abonnement ging gaan. 1 operator (vrouw) was echter zeer nors en onbeleefd. Vandaag kreeg ik factuur in bus met bedrag van 230€ voor contractbreuk. Weerom gebeld en weer die norse dame aan telefoon. Mijn openstaande schuld was reeds van de 3e nov betaald dat werd mij ook bevestigd. Nu zei die erg onbeleefde dame dat het te laat was en ik die 230€ moest betalen! De antwoorden die ik nog kreeg waren echt grof! Dit kan toch niet, en ik weiger om dat bedrag te betalen!...

Geachte ,,, Ik heb over een 5 tal weken in de winkel van shopping Wijnegem een iphone 6 willen bestellen daar werd me gezegd dat ik deze online moest bestellen na 6 tal weken kreeg ik eindelijk de kans deze te bestellen daar deze terug in stock was online ,nu blijkt dat het alleen voor nieuwe klanten was!!ik terug naar de winkel gaan horen maar daar het zelfde resultaat! Dus ik heb mijn abonnement direkt opgezegd en ben niet van plan om ooit nog maar een positief woord te zeggen over proximus en hun service naar bestaande klanten toe! Normaal was ik zelfs van plan een duurder abonnement te nemen bij proximus. Alvast bedankt!! Mvg , Serge Van...

Proximus heeft mijn abonnement gewijzigd zonder voorgaand akkoord. Naar aanleiding van de verkeerde factuur heb ik 5 maanden geleden contact opgenomen met Proximus (telefonisch): ze hebben zich verontschuldigd en beloofd het nodige te doen. Na zoweel maanden wordt mijn abonnement volledig geblokkeerd omdat de verkeerde factuur niet betaald werd. Deze factuur is echter nog altijd niet recht getrokken en Proximus blijft onbereikbaar: ellenlange wachttijden van meer dan 45 min, verkeerd gecommuniceerde telefoonnummers en automatische keuzemenu's die geen oplossing bieden als de klant met een echte vraag...

Ook ik wou ingaan op deze actie (dus aankoop van een Samsung S5 min aan €49 + smart abonnement). Maar afgelopen maandag kreeg ik in het Belgacom centrum van Leuven dus te horen dat deze promotie niet voor mij geldt, maar alleen voor nieuwe klanten. Ik was nochtans van plan om mijn abonnement te upgraded (dus een duurder abonnement te nemen). Later op de dag heb ik dan een klacht ingediend via de Proximus website. 's Avonds kreeg ik al een antwoord terug. Daarin stond vermeld dat ik als bestande klant wel recht had op deze promotie. Ik moest dan op de één of andere mail mijn 'bestelling' bevestigen. Eerlijk gezegd was het me niet echt duidelijk hoe ik dit moest doen, dus heb ik maar de optie 'aankoop' op hun website gebruikt. Omdat ik nog geen antwoord heb gekregen, heb ik zojuist naar hen gebeld. Daar kreeg ik weer te horen dat dit aanbod niet voor mij is, daar ik al klant ben, tenzij ik van nr verander. Wat is dat toch voor zever. Dat is mij alleen maar opzadelen met praktische...

Doel : 2 nieuwe GSM nummers via bedrijf inschrijven met elk een Iphone6 toestel (promo voor bedrijven). Hiervoor werd in de winkel te Sint-Niklaas (Stationsstraat) contact opgenomen en zij wisten te vertellen dat dit perfect mogelijk is, alleen hadden zij niet het toestel Iphone6 64Gb op voorraad. Zij stuurden ons naar de winkel te Mortsel (toestel zou wel dezelfde dag moeten afgehaald worden en het contract moeten we in Mortsel afsluiten). In Sint-Niklaas werd wel 1 GSM nummer al overgezet naar Proximus met tariefplan JO Smart+ 75, en toestel Iphone6 16Gb aangekocht voor 129 € - facturatie via onze firma. In Mortsel wist een medewerker te vertellen dat er per dag maar 1 GSMnr kon overgezet worden. De volgende dag (zaterdag) zou dit wel lukken. Zaterdag terug naar de winkel met weer een andere medewerker die wel op de hoogte was van ons bezoek. Na invullen van alle nodige administratie, blijkt nu dat er maar 1 promotie wordt toegestaan per bedrijf. Geen van alle medewerkers was...

Het laatste probleem leek onwezenlijk. De dag na het herstellen van mijn internetverbinding kreeg ik een melding van mijn antivuris dat er een onbekende file (.exe) zich probeerde te instaleren op mijn computer, en dit blijkbaar via de website van Belagcom nu Proximus genoemd. Ondanks dat ik internetverbinding had kon ik niet surfen naar Google. Ik versta nog altijd niet wat er echt gebeurd is!! Dit lijkt mij een veiligheid schending...

Beste Wij hebben thuis een folder op naam gekregen om een gsm (Samsung s5 mini) te kunnen kopen voor 49€. Graag zou ik deze gsm aanschaffen, maar ik krijg te horen via de tel. dat dit enkel voor een nieuw nr is. Wij zijn een gezin en hebben 3 abonnementen bij Proximus. Wij kunnen daar blijkbaar geen aanspraak op maken .We zouden ons abonnement moeten opzeggen en een nieuw nr aanvragen volgens de mevrouw aan de lijn. Wij zijn al een 10tal jaar klant bij Belgacom/Proximus en ben zwaar ontgoogeld dat dit enkel voor een nieuwe gsm nr is. Als ik een nieuw nr moet vragen om van de actie te kunnen genieten ben ik van plan om toch eens bij de concurrentie te gaan luisteren. Hopelijk moet het zover niet komen. mvg...

Deze telefoonlijn is alleen verbonden met de oproepinstallatie in drie verschillende liften waarmee enkel het callcenter van Kone kan bereikt worden indien er een probleem is met de lift .Met deze oproepinstallatie is het dus niet mogelijk om naar andere telefoonnummers te bellen aangezien er geen toetsenbord is. Ik heb dit reeds met een brief gemeld in Nov 2013, maar de firma blijft gewoon verder gesprekken factureren....

Pas na 7 km voorbij Nederlandse grens, Proximus...


Sinds 16 september zit mijn zoon via een uitwisselingsprogamma van de universiteit in Leeds ( Verenigd Koninkrijk om te studeren. Hij heeft steeds een Proximus Pay en Go Smart abt gehad. Sedert enige tijd is dit gewijzigd door jullie diensten na een telefonisch contact met mijn zoon en hebben jullie dit aangepast naar een Pay en Go abt Max. Wij betalen hier maandelijks een vast bedrag per factuur voor van € 15 per overschrijving. Plots merkt mijn zoon in Leeds dat hij geen belwaarde meer heeft op zijn GSM en dat de gestorte bedragen niet meer zichtbaar zijn, dus de bedragen komen niet toe!!! Hierop actie ondernemend naar de Proximus helpdesk via nr 6000 melden ze ons dat de tarieven in het buitenland zodanig hoog zijn dat dit de reden is waarom het gestorte geld al op is. Hierop storten wij via de online heroplaadbeurt van proximus 1 maal extra een bedrag van € 15 en eenmaal een bedrag van € 15,49 ( herlaadcode) met name op dd van 31/10/2014. Deze bedragen + onze maandelijkse...

De decoders in gediend op 24/10 ( zie bewijs ) werd toch nog aangerekend op factuur van 1/11 tot...

De decoders in gediend op 24/10 ( zie bewijs ) werd toch nog aangerekend op factuur van 1/11 tot...

Rond 24/09 gebeld met helpdesk proximus omdat we in onze zaak geen inkomende gesprekken konden ontvangen op draagbare telefoon.De gesprekken gingen rechtstreeks op voicemail die we echter maar 45 min later ontvingen.We zullen u lijn eens testen mijnheer .Na de test :We moeten een technieker sturen.Wij gemeld dat we maar bereikbaar zijn vanaf 17u00.Geen probleem Mijnheer .technieker keurig op afspraak op zaterdag morgen.De technieker:Ik zal een speciale dienst moeten verwittigen want op een vaste lijn ontvangt u het signaal wel.we laten maandag iets weten na 17u00 want anders bent u niet bereikbaar.Op maandag heeft iemand van proximus gebeld om 10u30 op de voicemail.Ik teruggebeld en aan de andere kant van de lijn :we testen u lijn en bellen u terug .NIET DUS.ik 2 dagaen gewacht en teruggebeld.aan da andere kant van de lijn :we testen u lijn en bellen u terug.NIET DUS.ik zelde avond 2uur later teruggebeld.Antwoord:het ticket is gesloten mijnheer!!!We sturen een technieker.technieker...

Vandaag 10/11/2014 om 10u50 kom ik op de inlichtingen , om nieuwe klant te worden, in contact met een dame. Ik vraag haar informatie ivm iPhone promotie op de site. Heb ik haar tot op de site moeten helpen ???? 10x werd gevraagd waar ik dan op geklikt heb en hoe ik het dan gevonden heb. Daarna ... Ahhhh ja, gevonden, tja euhmmm ik vind het ook niet mevr maar wacht even ik zal eens vragen , dan komt ze terug aan de lijn om te zeggen dat het alleen via de site zal gaan waarschijnlijk. Dan vraag ik info ivm mijn bestaande abonnement met andere provider .. Dat kan ze niet zeggen hoor , dan moet je bij die provider zijn hè ... Als ik dan vraag met de nieuwe wet hoeveel maanden je opzeg moet doen ... Madamme welke wet ? Welke wet , zeg gij mij nu eens wat gij daar mee wil , welke wet ?? Zo werd ik aangegaan. En als ik dan zeg , mevrouw wat een onbeleefdheid , ik blijf wel bij mijn provider dan roept ze neen mevrouw , neen zeg mij dan wat gij wil zeggen hè Sorry , maar ik heb dit...

Factuur n° 6431006844 van 6 november 2014 klantnummer 606404353 - op deze factuur is er een bedrag van € 16,87 (inclusief BTW) voor "Diensten aan derden" - werden gecontacteerd door het frauduleuze nummer 090404517 - tegen dit nummer zijn er meerdere klachten (zie...

Geachte heer/mevrouw Op 7 november zijn wij naar een proximus winkel geweest op de bredabaan in Brasschaat. Het ontvangst was heel onvriendelijk. ik heb er een twist 362 telefoon gekocht kreeg geen informatie van hoe het toestel werk. We waren nog van plan om 2 gsm's tekopen van het merk Samsung galaxi S5 mini maar daar ze zo onvriendelijk waren hebben wij deze niet gekocht....

Geachte Mevrouw Heer. In de maand maart hebben we een week geen telefoon gehad en internet in de maand mei het zelfde maar ook geen tv zonder te verwittigen van de werken die plaatsvonden. In september kwamen de opname's voor 30 dagen steeds terug als je die wiste met het gevolg dat je opname's wiste die niet weg mochten op de harde schijf. Wilt u dit wissen ja en er was iets anders gewist. Ik bel hier voor alle weken en ik moet alles afzetten decoders modem en terug opstarten maar dit levert niets op. Ze hebben last van de nieuwe software maar niet overal en de operator moet dan raad vragen aan de expert tegenwoordig. Films die je 10 voor en 30 minuten erna opneemt beginnen soms een uur te laat zo dat je geen einde hebt. Opname's zijn al bezig als je ze bekijkt of je moet al opnemen wat niet moet er voor. Opname's worden niet opgenomen zoals het hoort en zijn we dan kwijt. Met tv replay krijg je die ook niet terug. Fout meldingen met de tv gids zoals volgend progamma van 16 uur TOT...

Op donderdag 30/10 via website Proximus aanbetaling gedaan: 2 x 15 € voor 1 maand onbeperkt SMS-en op GSM van onze beide dochters (doel: bereikbaarheid in de stad). Volgende dag onmogelijk om te SMS-en op 1 toestel. Gebeld en rechtgezet. Volgende dag, zondag zelfde verhaal, geen werking maar nu op GSM van beide dochters. Gemaild, geen reactie. 6 november teruggebeld naar Proximus, gesprek abrupt onderbroken. 7 november teruggebeld, kunnen ons niet helpen......

Proximus beloofd al jaren om een extra zendmast te plaatsen in Dudzele. Deze week vernam ik dat deze er niet komt....

Enkel nieuwe klanten genieten van de kortingen van 20% en kunnen aan een voordelig tarief iPhone 6 bestellen. Klanten die reeds verschillende jaren klant zijn kunnen een schop onder hun kont...

Geachte, Ik heb deze morgen 3 smsen doorgestuurd en geen van allen zijn doorgekomen bij de desbetreffende persoon. 1 om 9u17 1 om 12u23 1 om 12u50, deze zijn zogezegd afgeleverd ? Het is 15u30 en nog steeds zijn deze nog niet doorgegaan en het is niet de eerste keer dat het gebeurd ? GSM Nr.: 0477 847 351 MVG Wynant J....

Geachte, Ik ben Van Hoof Anja en woon te Lebbeke. Vorige maandag ben ik naar de Proximuswinkel in Dendermonde geweest. Ik heb daar voor mijn minderjarige zoon een nieuw toestel(Samsung Galaxy S5) met abonnement(Smart+20) gekocht. Aan mijn oorspronkelijk abonnement mocht niets veranderen en dit heb ik nadrukkelijk gezegd. De verkoopster wijzigde op de computer mijn "Happy Time Mobile" omdat dit verouderd was. Onmiddellijk reageerde ik omdat ik alles wou behouden zoals het nu was. Zij beweerde dat er niets ging veranderen aan mijn abonnement. Ik heb ook niets ondertekend in verband met de wijziging van het abonnement. Vandaag krijg ik per post de papieren van "Bevestiging van uw aanvraag van een wijziging. Ik krijg alle kleuren wanneer ik las dat ik nu "Proximus Easy +15" heb. Dit is in de winkel nooit ter sprake gekomen en ik wil van dit abonnement af. Ik wil heel graag mijn oud abonnement terug en heb hiervoor gebeld naar de klantendienst van Proximus. Zij konden mij niet helpen en...

Zwart op wit overeenkomst GEEN installatiekosten , daarna nog telefonisch overeen gekomen indien instalatiekosten geen overschakeling van telenet naar proximus. eerste afrekening eenmalige kosten108.99 deze vallen allemaal onder instalatie.Er was ons gezegd wij moesten NIKS doen proximus zorgde voor heel de overschakeling. Helemaal niet waar , Krijgen een rekening van abonnement van telenet die nog steeds doorloopt waarvan wij in de waan waren dat proximus alles zou regelen. dubbele kosten!!...

Bij een proximus verkoper en comfort abonnement laten aanpassen naar een smart abonnement. Uitvoering gezien en getekend op 0310214 Op 04112014 blijkt dat mijn abonnement niet is aangepast maar de de rekening van meer dan 40€ wordt wel gepresenteerd voor 50mB terwijl 500m gratis zou moeten zijn. De klantendienst wil na kontakt op 04112014 het abonnement veranderen maar de rekening blijft en wordt niet gecrediteerd. Alle bezwaren worden...

Beste, Wij hebben 2 maand geleden een verhuis aangevraagd van Hulstbaan 52B - 9112 Sinaai naar Hellestraat 16-9112 Sinaai. Nu hierbij 2 maand later, nog steeds niets inorde! Alles wat proximus beloofde daar komt niets van in huis. 1. verkeerd adres genoteerd, daardoor weer 2 weken langer uitgesteld 2. De gewenste technieker had zich gemist van afspraak en kwam daardoor niet opdagen. 3. De Fax lijn 03 772 60 52 werd geistalleerd waarvan die nu niet meer werkt! 4. De Technieker die Proximus stuurde voor te lassen voor vaste lijn 03 772 32 37 heeft 2 keer van datum veranderd 5. De Technieker kwam dan voor "te lassen" die zegt dan dit is mijn werk niet, ik kan hier niets doen. 6 Ondertussen, Weet niemand bij Proximus hoe onze vaste lijn nog moet geinstalleerd worden en bij wie nu de "werken" bij gepland zijn. 7 De doorverbinding die op de vaste lijn staat voor de verhuis te overbruggen is ondertussen 3x uitgezet, waardoor wij onze klanten verliezen doordat ze ons niet kunnen...

Ik heb ontzettend vaak gebeld met proximus om mijn beklag te doen over mijn ontvangst. Elke keer was het iets anders. Mijn sim kaart kapot, het lag aan mijn telefoon, etc. Uiteindelijk had geen bereik maar wel torenhoge rekeningen. Dit kan natuurlijk niet. Mijn abonnement werd steeds aangepast, want ik had een verkeerd abonnement. Dus al die collega's ervoor hadden mij het verkeerde abonnement aangesmeerd. Ik wilde veel kunnen internetten (al die tijd niet gelukt!!!!!!) En een beetje kunnen bellen (niet gelukt, ik had nooit bereik of ik viel tijdens het bellen wel!!!!!). Na het 100ste telefoontje ben ik er dus klaar mee. Dit doorgegeven aan de klantendienst, want ik had al zo vaak gebeld, maar in mijn logboek was dit niet genoteerd. Jullie hebben dus ook niet alle administratieve afhandelingen genoteerd. Vervolgens krijg ik nog een rekening terwijl mijn nieiwe abonnement al 2 maanden loopt. Dus deze administratie van jullie klopt ook niet. Schandalig voor zo'n groot bedrijf. Ik...

Er werd mij 29.6 euro aangerekend voor dienst globway , ik ben geen klant om proximus recht te houden...

Geachte, Heb hulp gevraagd voor de traagheid van mijn draadloze WIFI? DE OPERATOR WAS ZEER ONVRIENDELIJK AAN HET AGRESIEVE TOE ? HEEFT TELEFOON DICHTGEGOOID? Ik ben al jaren klant en dit nog nooit meegemaakt zijn naam is...

Hallo, ik heb nog 5,05euro op mijn gsm staan, maar als ik wil smsse of bellen krijg ik melding om eerst mijn belwaarde op te laden. hoe komt dit?...

Na ontelbare telefoons werd op 25/9 door uw bediende klacht 20217583 opgemaakt. Dezelfde dag werd de klacht afgesloten; blijkbaar zonder oplossing. Op de laatste factuur 6430026206 staat terug, nu voor de zesde x dubbel internet. Internet comfort & Maxi 46,20€ Iedere maand moet ik telefoneren met uw dienst, dan krijg ik wel een creditnota of enkel het niet betwiste bedrag te betalen. In dezelfde brief staat steeds dat " DE BEDRAGEN TERECHT WERDEN AANGEREKEND" en het gaat over een commerciële tussenkomst....

Heb jullie in augustus 3keer aan de lijn gehad voor hulp toen mijn internet plots zelf de hoogte in ging en het bedrag ook..onmiddelijk gebeld om internet af te sluiten....en van waar het kwam...ik moest julie terug bellen als factuur kwam voor eenmalige creditnota....deed ik ..ja madam toch betalen.....na enige discussie en verdere hulp moest ik maar 44euro van jullie betalen en geen 180 euro....vandaag krijg ik een sms...openstaand factuur....onmiddelijk gebeld....ja maaar u had toen die 180 moeten betalen...NEEN ,de collega heeft alles geregeld.....en ik heb vorige maand een factuur gehad met op overschrijving 0euro te betale.....hoe kan ik dan betalingen doen als eerst ik geen factuur krijg met een bedrag.....en twee ze mij zeggen u moet enkel dat betalen.. proximus wil mij geen factuur verzenden...u heeft een sms gehad...wil mij niet hun naam doorgeven met wie ik aan de lijn ben om privacy reden....wil mij geen email zenden als bewijs van gesprek....klant is steeds bedot want...

Signaal valt regelmatig weg , na enkele minuten is dit euvel automatisch...

3x aan de lijn met klachtendienst....elke keer automatisch afgesloten na 10minuten telefoneren (inclusief de wachtijden) nr afgesloten... rekening van juni-juli niet betaald. nooit geen factuur of herinnering gekregen. aug,sept,okt netjes betaald en nu van de ene op de andere dag afgesloten. wist niet da ik een openstaand saldo had! dus als ik het betaalde werd het direct terug aangesloten. betaald, print screen van genomen.... nog eens gebeld.... mevrouw daar kunnen wij niets aan doen........adres staat ook verkeerd nr 15 moet nr 14 zijn.... 3x medegedeeld en nog steeds staat er...

Iedere maand staan er op mijn rekening diensten door derden graag had ik geweten waar dat vandaan komt ben al verschillende keren naar belgacom winkel geweest zonder oplossing ze weten altijd wel iets denk er sterk over na om na meer dan dertig jaar klant de overstap naar uw collegas te...

Gisteren zouden ze die leveren tussen 16 en 21u,om 21u kregen we telefoon dat ze er zouden zijn rond 23u om 21.30u smsje dat ze niet meer zouden komen.Vandaag al mail gestuurd naar proximus en al 2 maal gebeld + al gebeld en gesmst naar nummer die gisteravond belde. Geen reactie,resultaat: iphone bestelt op 23 okt en op 30 okt nog niet in mijn bezit. Mijn geld ben ik wel al kwijt!! Bij telenet heb je uw iphone na 2...

Ik kan van thuis uit geen mail sturen vanuit mijn gewoon mail adres (niet icloud), ik wilde er voor langs de winkel gaan in brasschaat en toen zag ik dat hij de mails vanzelf wel verstuurd had, nu kom ik vanavond thuis en wil terug een mail sturen en lukt dit weer...

Een vage email met beperking in tijd en het mee te brengen materiaal , over het gratis bekomen van een nieuwe modem. Drie maal de belgacomwinkel bezocht, waar alles op is, geen verwittiging aan de ingang de winkel zit vol met wachtende mensen (25 min gewacht)die een modem bijhebben met kabels zonder kabels, want niemand weet wat hij moet binnenbrengen. Uiteindelijk is het een Klant, die de mensen verwittigd, dat er geen modems meer zijn, maar dat er eventueel in de andere belgacomwinkel nog mogelijk voorraad is. Vlug naar de belgacomwinkel in de kapelestraat bij kevin. Gelukt een kunnen bemachtigen. Deze persoon vertelt me dat er een maand gratis optie kan nemen op movie & serie. Wordt geactiveerd. Helaas wordt het wel gefactureerd en moet je de naar klantendienst telefoneren,(080022800) waar het dan na verschillende pogingen, eerste halve maand twee maal gebeld (30 min) en tweede halve maand drie maal gebeld (45 min), wordt afgetrokken over verschillende maanden . Vijf...

Reeds weken hebben wij klachten over het stelselmatig uitvallen van de draadloze internetverbinding van Belgacom / Proximus. We hadden verschillende contacten met de klantendienst. Ook vervingen we de modem naar een nieuwere versie. Vandaag is het slechter dan ooit. De verbinding houdt geen kwartier aan een stuk stand. Printen lukt ook al niet en aangezien wij internetradio hebben, kan hier dus ook geen muziek gespeeld worden. Toen ik hierover melding deed op het nummer 0800 22800 vertelde de man mij dat dit perfect mogelijk is met een draadloze verbinding en dat geen enkele maatschappij een goede constante verbinding kan garanderen. Hij gedroeg zich verder in het gesprek behoorlijk grof. OEPS!? Dit doet voor mij de deur dicht....

Das al enkele keren gebeurt dat er zomaar belwaarde van mijn bel krediet word afgehouden en ik krijg dan berichten van hebt 30 euro videobeelden bekeken terwijl ik van niets weet ik heb natuurlijk die berichten verwijdert stom van mij maar ik denk dat iemand mijn gsm nr gebruikt en mijn toestel is bij belgacom deurne gekocht en is juist 1 jaar oud...

Ik word te pas en te onpas opgebeld door mensen van proximus of die voor proximus werken .ik wil dit absoluut niet meer .Ik ben geen klant bij hun...

Beste: ik ondertekende Dumoulin Sabrina verklaar dat het gsm nummer van mijn man niet correct behandeld is/wordt. Mijn man heeft een BizzSmartTeamXL20 aangevraagd van het begin dat hij overgegaan is van Pay en Go kaart naar abonnement. Dat is toen niet correct behandeld geweest want mijn man had een abonnement gekregen van 10 euro, met daarin zeer weinig optie, mijn man had mij via bericht laten weten dat hij zijn factuur had overschreden; Ik had hem gezegd dat ik er ging voor bellen tot met heden nog altijd niet correct, maar nu hebben ze dat heel gemakkelijk opgelost om het te zetten in het verbruik van internet. In het abonnement van 10euro had mijn man maar iets van 250mg i.p.v. 1gb. Nu met heden blijven ze zeggen dat het mijn man is dat het allemaal opgebruikt heeft terwijl het NIET waar is ik heb alles gezien met mijn eigen ogen. Ik ben al heel lang klant bij jullie ik heb nog nooit die problemen gehad waarom heeft mijn man dan nu wel die problemen dat het niet correct behandeld...

Ik neem mijn laatste dag verlof, want als Proximus techniekers komen kan geen half dagdeel of specifiek uur gegeven worden. Ik zit 10u lang aan huis gekluisterd wachtend op het telefoontje van de technieker. Er komt nooit iemand opdagen en ik wordt niet eens verwittigd. Totaal onbehulpzame klantendient zegt dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Ik heb de eerste afspraak 2 weken geleden gemaakt en kan geen verlof meer krijgen. Internet thuis is essentieel voor mijn werk. Komt de technieker ooit nog opdagen of is dit hele spelletje een zieke grap van Proximus? Deze afspraak was zowel via maul als post als sms als telefonisch door jullie bevestigd! Telkens je telefoneert krijg je een ander verhaal te horen en wordt je doorverwezen naar een andere...

Hoe komen die aan dit nummer- schending van de...

Enkele jaren geleden stapten ik en mijn man over van proximus naar mobistar. We hadden meerdere klachten ivm proximus (facturen niet tijdig ontvangen, constant prijsverhogingen, slechte service wat betreft klantendienst enz.). Ondertussen werden wij al meermaals gecontacteerd om terug over te stappen. Wij zijn zeer tevreden bij mobistar en zouden ABSOLUUT niet meer teruggaan naar proximus! Dit hebben we hen ook al meerdere keren duidelijk gemaakt EN we vraagden hen ook al meermaals om ons niet meer te bellen. Zaterdag werd mijn man toch opnieuw gebeld en er werd enorm aangedrongen. Op een bepaald ogenblik zei mijn man "meneer u mag nog zoveel prijsberekeningen doen als u wilt, het antwoord blijft neen", wat de persoon aan de telefoon blijkbaar als uitnodiging zag! "Ok dan stuur ik maandag om 19u iemand langs, doei!" en de verbinding werd verbroken... Deze persoon belde trouwens met een privé-nummer, dus ik kan hem niet contacteren om mee te delen dat ik dit helemaal niet wil! Ik...

Reeds 2,5 dagen zonder bankcontact en internet en geen zicht op...

Ik ben reeds 22 jaar klant bij proximus. ik wil een i phone 6 bestellen en ik zie dat ze acties doen met nieuwe klanten. bij telenet krijgt men gewoon 100 euro korting bijaanschaffing een kong abonnement + aankoop i phone. Ik bel tot 2 keer toe met de melding van de actie bij telenet en met de actie voor nieuwe klanten. Het antwoord was : sorry!!!...

Ik heb al 3 maal het formulier stopzetting contract ingevuld op,de site van proximus maar buiten een paar voicemail berichten dat ze mijn aanvraag niet begrijpen( is een speciaal formulier dus onmogelijk dat ze het niet begrijpen) krijg ik geen enkele reactie of bevestiging. Facturen blijf ik natuurlijk wel krijgen nochtans gebruik ik hun diensten niet...

Gisteren stelde ik per ongeluk door te snel te zijn de replay in voor Proximus digitale tv. Graag zou ik willen dat jullie dit opnieuw deactiveren. Alvast...

Ik krijg, tot vervelens toe, dagelijks meerdere keren reclame van Proximus. Dat er reclame gemaakt wordt kan ik best aanvaarden doch niet zodanig dat het storend gaat...

Gisternamiddag opgebeld door een verkoper van proximus, dringt aan op afspraak technieker, negeert mijn klacht - ik wil overdracht van mijn niet opgebruikte belminuten overbrengen naar de volgende maand. Spreekt niet over prijzen maar blijft aandringen op afspraak technieker, eerst moet ik de afspraak goedkeuren ??????? Einde gesprek vind hij uit dat ik 108 euro betaal ?????? aan abonnement en proximus 20 euro goedkoper !!!!!!!! Voor mij is dit geen verkoop en ik wens geen contact meer te hebben met een proximus verkoper (de 2 X reeds bedrogen gevoeld)...

Ik ben geen klant maar wordt meermaals per jaar telefonisch lastig gevallen door één van hun verkopers....

Wij hebben nooit een factuur of herinnering gekregen en dit wel enkele malen, proximus zegt dat De Post dit fout doet...Wetende dat mijn man onze postbode is!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Overschrijving gedaan, maar niet in gestructureerde mededeling, omdat ik de vermelding heb gedaan dat wij nooit factuur of herinnering krijgen!!!!!!Vandaag voor de derde keer gebeld, vorige keer zeiden ze mij dat ze het gingen oplossen adhv mijn bankrekeningnr ....tja dat vinden ze ook niet terug in hun systeem!!!!!!!!!Nu moet ik mijn rekeninguittreksel faxen naar hen (ne fax ja dat heb ik hier zeker in huis!!!) Ik walg van proximus, die aanmaningen blijven sturen!!!!Ze hadden beter destijds hun postzegels gebruikt om mij een factuur op te sturen ipv nu maar aanmaningen te blijven sturen, desondanks ik ze betaald...

Iemand heeft mijn nummer gebruikt en nu moet ik betalen voor een dienst die ik niet gevraagd...

Binnen kan ik niet telefoneren met mijn gsm mijn medebewoners met andere provider kunnen dit wel. Daar ik al jaren klant ben en mijn abonnement in een pakket zit van internet TV en GSM abonnement vraag ik me af wat er scheelt. Bij proximus (belgacom) reeds in de winkel geweest en daar werd mij gezegd dat de masten onvoldoende sterk zijn of te veraf staan.Wat moet ik dan doen ook veranderen van provider met alles? Kaartje ook al in andere telefoon gestopt met hetzelfde...

Een iets meer ingewikkelde procedure, waarbij ik als EIGEN PERSONEEL werkende voor proximus als technieker ook dezelfde weg op moet zoals jullie. In de winkel van sint niklaas proximus 5 maal gebeld om de nr niet om te zetten naar pay and go maar een abonnement... 5 werkdagen om de nr uit het paket te krijgen, nog eens 5 om van pay and go naar abonnement te gaan. Om dan nog maar te zwijgen dat je er geld moet opzetten en zo een maand dubbel betaald!!! Ze spreken niet al te vlot nederlands, tot daar aan toe, maar dan nog dominant optreden als u moet duidelijk spreken of ik leg de lijn dicht, terwijl ik natuurlijk nog bozer werd! Heb gedreigd om naar de concurrentie over te gaan, dan doen ze zogezegd moeite en gaan ze eens horen bij een collega... Aja sorry u moet geduld hebben... Een echte schande is dit! Bij base duurt het 3minuten om te swappen van sim, bij proximus aja het systeem zalt wel doen. ...

Op dinsdag 23 oktober 2014 om 8.58 u kreeg is telefoon van uw medewerker met de vraag of het een goede gelegenheid was. Toen ik antwoorde dat ik niet geïnteresseerd was werd hij brutaal, waarop ik dichtlegde. Hij had nog het lef terug op te bellen, om te zeggen dat beleefdheid niet met de jaren komt ! maar toe mijn echtgenoot het overnam heeft hijzelf dichtgelegd. Deze persoon moet op het matje geroepen worden om deze praktijken te stoppen, zo ga je niet om met mensen. Wij zijn de laatste tijd al veelvuldig opgebeld door jullie wat op stalking begint te lijken, soms meerdere keren op een dag. Maar altijd vriendelijk behandeld. De wijze waarop de persoon deze morgen in gesprek ging KAN NIET !...

Ik moet al van 21 augustus 38,97 euro terug krijgen.We hebben al 10 maal naar het nummer 08822800 gebeld. 5 maal zijn we door verbonden met de boekhouding , ze gingen het dan ineens storten,na 3 dagen zou het op onze rekening staan. Ze gingen het ook zo al 4 maal storten ,waarvan ze 3 keer onze bankrekening gevraagd hebben , de 4 maal zeiden ze dan de bankrekening kenden daar we altijd met een domiciliering betalen. de 5de keer zeiden ze maar mijnheer dat duurt wel zeker 7 werkdagen voor het op de rekening staat.tot hiertoe hebben we nog altijd niets gekregen...

Ik geraakte gedurende een hele tijd niet online. Nadat ik zelf mij bbox omgewisseld had in een verkooppunt is er er later een technieker langsgekomen en bevestigd dat mijn verbindingssnelheid nog lager was dan vroeger en dat ze niet kunnen verhogen en ook geen idee hebben op wat voor termijn. Ze hebben gestabiliseerd op 4,6 mbps en daarmee was de kous af. De dame van de klantendienst heeft me uitdrukkelijk gezegd dat ik gecontacteerd zou worden ivm de faktuur ze gingen kijken of ze tegemoet konden komen zodat ik niet naar telenet hoef over te stappen. Ik hoorde niets en het was vaak moeilijk online te geraken zelfs om mijn fantuur te betalen. Laat staan dat ik dit via de proximus website zou kunnen doen. Deze werkt nog minder dan die van Belgacom vroeger. Ja apps downloaden en dan tot de ontdekking komen dat je ook proximus mobiel diensten moet hebben maakt het toch allemaal moeilijk en amateurachtig.. Ze willen dat iedereen mutimediaal gaat maar je geraakt er niet binnen. Uit welk...

In zelzate wachtebeke moerbeke aan de grens met nederland niet berijkbaar en dat is al maanden ! wat is daar voor de oplssing ? overstappen naar andere provaaider vb mobielstar ?...

Ik werd afgesloten van mijn proximusdiensten na nog geen 2 maanden achterstallige betaling. Had smart55+ abonnement. Op datum van 02/10 heb ik mijn achterstallig saldo van 153.29 euro betaald voor de factuur met datum 13/08, betaalbaar 1 maand later. Heb jullie klantendienst verschillende maal gecontacteerd. Op 3/10 heb ik bevestiging gekregen van dhr Bas Borg dat de achterstallige betaling ontvangen is en dat het bedrag voor de contractbreuk/restwaarde toestel zou geannuleerd worden en dat binnen de 48 u mijn diensten terug actief zouden zijn....Dit was duidelijk nog niet in orde....op 15/10 heb ik na 45 minuten wachten een zekere mevrouw Khadija Alid aan de lijn gehad die me op haar beurt bevestigde mijn status klacht op RESCUE gezet te hebben en weer binnen de 48 u zou gecontacteerd worden Door iemand van de financiële dienst die zou bevestigen dat alles terug zijn normale gang zou gaan en de deurwaarder zou afgezegd worden. Nu, vandaag zaterdag 18/10 - na het wegblijven van...

Ik ben al meer als 10 jaar klant met de firma bij Proximus. Nu zie ik een interessante combinatie IPHONE + abonnement en deze is enkel voor nieuwe klanten. Ik als oude klant voor meer als 20 jaar kan hier niet op intekenen. Dit zet me ernstig tot nadenken over de verdere...

Beste, Ik weet nu niet meer hoe ik de voicemail van dit nr uit zet. Al twee maal 6000 gebeld om dit te vragen. En telkens zou dat binnen de 24 u opgelost zijn. Denk toch dat ze de verkeerde knoppetjes gebruiken in het callcentrum. Kunt U dit eens in orde maken...

Mijn probleem dateert van 19 september en was dringend (zij veranderen dat in 'niet dringend'). Iemand anders had mijn nummer en belde met mijn abonnement. Mijn eigen GSM was geblokkeerd. De reactie hieronder komt nu op 17 oktober!!! Ondertussen is het opgelost na vier keer naar een Proximuswinkel te zijn geweest. Die persoon kon mij echter niet vergoeden. Dit is de klacht die ik een tweede maal indiende bij Proximus (en na ettelijke verklaringen op het nummer 6000 waar ik natuurlijk niet met mijn eigen telefoon kon naar bellen) en het standaard-antwoord. . Geachte mevrouw, geachte heer sonck , We hebben uw aanvraag via e-mail goed ontvangen. Onze teams zullen u zo snel mogelijk antwoorden. Hieronder vindt u de informatie in verband met uw aanvraag. Categorie: Mobiele telefonie Betreft: Ik heb een klacht Uw aanvraag: %REQ% Deze e-mail is een automatisch antwoord via onze computersystemen. Reacties op deze e-mail zullen dan ook zonder gevolg blijven. Voor alle verdere vragen kunt...

Probeer mijn schoonmoeder van 80j haar abonnee op te zeggen daar zij er zelf niet meer toe in staat is heb al twee maal gebeld zeggen ze ge moet met paspoort naar een winkel heb ik gedaan krijg ik een nummer om te bellen is die zeer onvriendelijk om dat ik geen nummer heb zij is bij mij komen wonen omdat ze niets meer zelf kan en niets meer begrijpt is dat haar beloning van jaren trouwe klant dat ze nu word leeg gezogen omdat ik het niet krijg op gezegd mag zij al 1jaar rekeningen betalen die niet nodig zijn....

Vorig jaar juli 2013 een wijziging van digitale telefoon terug naar klassieke lijn omwille van voortdurende storingen. In augustus factuur gekregen en gebeld omdat de korting niet verrekend was, creditnota gekregen. Sindsdien korting niet meer toegepast. Om de korting te krijgen moet ik terug een document van mijn werkgever binnenbrengen. Het voorbije jaar kan ik niet meer recupereren. Weer eens teveel betaald...

15/10/2014 nieuwe decoder uit winkel aangesloten storing start niet op !! bellen 080022800 antw .doe dit doe dat zonder resultaat daar men geen uitweg meer vind word ik in geschakeld als technieker vervang kabel en wijzig dat?????? ik bel terug ? dit was rond 12u daar wacht ik nu nog op reeds...

Hallo Mevr. Leroy, Ben al vele jaren klant van Belgacom en sinds kort Proximus. Heb een paar vragen. Hoe kan het dat de telefoon tarieven steeds stijgen en de GSM tarieven steeds dalen. Lijkt wel wat dat de opbrengsten van de GSM gecompenseerd dienen te worden door de vaste telefonie. Heb ook een vraag over de TV. Waarom kan er niet een kanaal aanpassing komen tegen een gereduceerde prijs voor de klanten. Heb niets aan de franstalige zenders daar ik zelf geen frans spreek en versta. Scarlet heeft dit aanbod ook van 28 digitale zenders, met een paar franstalige zenders, wat voor veel klanten al voldoende zou kunnen zijn. Waarom kan Proximus zo een voorstel niet aanbieden aan zijn klanten. Scarlet is toch een dochter van Proximus ? Alles onder een dak zou toch ideaal kunnen zijn. Ook is het vreemd dat er voor bestaande klanten nooit iets gedaan wordt. Alleen als je nieuwe klant wordt krijg je voordelen. Heb dit al vaker gevragen maar nooit een antwoord op gekregen. Zou het...

Geachte, + De oorspronkelijke digibox is geplaatst in de garage. Maar dit is en blijft voor ons geen goede plaats, omdat de muur van de garage vrij dik is. Wij hebben reeds verschillende malen de definitieve verplaatsing van deze oorspronkelijke digibox aan jullie technici gevraagd. Maar de tussenoplossing die werd geinstalleerd is een witte digibox in de salon om zogezegd een versterking te hebben van de wifi verbinding. Dit is echter zonder enig resultaat sinds maanden...Daarbij zijn er in de 2 laatste weken veel meer connectieproblemen met de TV?? Als wij bellen geven de technici een voorlopig antwoord. Dit functioneert dan, maar s'anderendaags niet meer. Wil u toch een antwoord sturen om een afspraak te regelen voor een technicus aan huis die de zaken definitief oplost. Zoniet (en het is niet onze wens) moeten we vragen aan Telenet of zij geen betere service kunnen bieden. U kunt mij bellen op 0470 343588 (Réginald Moreels, echtgenoot) of Françoise (echtgenote):...

Ook ik word bijna wekelijks gebeld door Belgacom/Proximus. Ik heb denk ik ondertussen al 20 keer aangegeven dat ik niet verander, ik ben tevreden waar ik ben. Vriendelijk blijven lukt mij ondertussen niet meer, ik laat ze ook niet meer uitspreken, ik ben het echt kotsbeu! Onlangs had ik er zelfs ééntje aan de lijn die er dan op aandrong mijn man te spreken, toen ik dat weigerde zei ze dan blijf ik bellen tot ik uw man aan de lijn heb...waar halen ze het lef! Nooit of nimmer wordt ik daar nog...

Ik sta reeds sinds 01/09/2014 op deze lijst voor mijn privénummer. Via mijn werk ben ik reeds bij Proximus. Desondanks net nog telefoon gekregen van eveneens een agressieve (dit is normaal in hun wereldje, daar ben ik me bewust van) salesvrouw die mij wil overhalen voor een gesprek om alles over te bekijken en eventueel over te zetten. Toen ik deze lijst aanhaalde, gaf ze enkel als melding dat het ettelijke maanden kon duren alvorens dit van toepassing was. Als IT'er zijnde weet ik dat dit niet klopt. Ze passen hun databases gewoon niet aan. Vervolgens maar een klacht ingediend bij FOD...

Kan de ontvangst verbeterd worden in mijn regio ? T'zou spijtig zijn ,na zovele jaren dat ik van provider zou moeten veranderen . vdg Alexandra Schotsaert 0475 73 37...

Mijn gesprek was niet afgelopen en ze probeert het gesprek te beëindigen met "ja fijne dag" en neergelegd. Ik weet absoluut zeker dat ik zal veranderen over enkele maanden....

Ik krijg telefoon van Proximus (met geblokkeerde nummerwegave). Mijn ontzetting over het verloop van dit gesprek is groot. Ondanks dat ik op een normale vriendelijke manier aangeef dat wij geen interesse hebben, valt deze man mij in de rede en blijft doordrammen dat hij iemand 15-20 minuten langs wil laten komen om te kijken wat er bespaard kan worden. Ik bleef telkens op een normale manier aangeven dat ik dat niet wilde. Vervolgens wil hij weten waar we nu klant zijn en toen ik zei dat ik daar geen antwoord op wilde geven, sloeg de verkoper een agressieve toon aan en heb ik opgehangen. Ze zijn sowiese veels te duur en het werkt ook nog eens voor geen meter, maar buiten dat; door deze agressieve benadering van Proximus zal ik al nooit een klant bij hun willen zijn....

Op 22 september kocht ik een vast telefoontoestel (Twist 451 zwart aan 44,99€). Dit werd reeds diezelfde dag betaald. Het toestel diende via Kiala geleverd te Edingen. Mijn ref is ECA1717964. Herhaaldelijk belde ik reeds om te vragen waar het toestel bleef, uiteindelijk stuurde men mij naar het nr 080099974. Op dit nummer zit een persoon die nauwelijks Nederlands verstaat. Zij ging mij vanochtend terugbellen. Ik wacht nog steeds. Wat voor een service is dat? Behandeld men zo jarenlange klanten? Mijn klantnummer is 6079316551. Ik verwacht een snelle...

Voor de zoveelste keer bellen jullie me ten gepaste en ten ongepaste tijden met hetzelfde verhaal " je was vroeger klant bij ons" we kunnen je goede voorwaarden geven" !!! dit tot zelfs 3 keer in één week, ik ben dit beu, dan nog onbekend bellen met een taalgebruik in het West-Vlaams, kunnen jullie dan niet zien dat ik reeds klant ben van 1976? Ik beloof jullie met de hand op mijn hart. Indien me nog éénmaal word gebeld met de woorden "je was vroeger klant bij ons" dan stap ik gelijk in mijn wagen, schakel over naar Telenet, Orange of base maakt me niet uit wie maar ik stop met Belgacom en Proximus! Hopelijk krijg ik hier snel antwoord over, getekend door totaal ontevreden klant over jullie manier van communiceren! Jos De Donder josdedonder@skynet.be ...

Pay en go smart kaart online herladen waarna ik een bevestiging kreeg dat mijn telefoon is herladen met 10€. Dus ik kan na 16 uur en in het weekend gratis sms'en zenden ... groot is mijn verbazing dat mijn belkrediet verminderd via sms na 16 uur. En dit is niet de eerste keer !!! dag centjes !! bellen naar 6000 levert toch wat op (lang wachten, uw nummer geven, doorschakelen, wachten, uw numergeven,... het zou in orde komen ?... batterij plat : ik hang nu al een uur aan die gsm...). Vanfdaag overkomt me hetzelfde .. dus bellen 6000 ... het enige wat je moet doen is een paar toetsen induwen .. niemand neemt daar nog een telefoon aan bij Belgacom ! Binnen 2 uur zou het krediet op de telefoon moeten staan ?? ben Benieuwd ! ...

Op 24 september is hier in huis geen internet, telefoon en tv; Bij een melding daarvan krijg ik een technieker aan de lijn die gedurende dat gesprek voortdurend zit te lachen. Lacht hij mij dan uit op dat moment of is het daar op het werk zo leuk , Ik kan het niet uitmaken maar het is echt niet aangenaan. Daarnaast moest ik ook vastenstellen dat het zeer lang duurde voor die man kon uitvinden over welke modem het hier ging.Later belde mij een andere medewerking, die was correct, dank...

Een verkoper van proximus haalde mij over met een aantal mooie voorwaarden waaronder een persoonlijke service bij problemen, om over te stappen van telenet en mobistar naar proximus. Nu de contracten getekend zijn en er een probleem opduikt met een door hem geschreven fout document, wordt het nummer niet opgenomen en bij de firma - die zicht als proximus aankondigd - verklaart men dat een verkoper niets kan doen eens de verkoop is gesloten. Misleidende verkoopstechniek !!! Wees voorzichtig !!!...

Blijkbaar heeft proximus onlangs besloten dat de onopgebruikte minuten van een maandelijks abonnement niet meer mogen overgedragen worden. Een schande, er is voor...

Ik bestelde eind juli een i-phone5s na meer dan 10 weken wachten heb ik nog geen toestel ,nu bel ik vandaag voor de zoveelste keer naar de klantendienst en hoor dat ik toch niet in aanmerking kom voor een i-phone met abonnement ,ik vind dit echt schandalig dat je als trouwe klant (meer dan 15jaar)zo behandeld...

Nu 29/09/2014 en nog steeds geen factuur ontvangen. WEL, enkele dagen geleden een paar SMS'en via mijn nummer 0476/301545 dat ik openstaande facturen had .>>weet wel niet met welke referentie te betalen. > op 15/09/2014 is me belooft de factuur op te sturen, NOG steeds niets ontvangen op heden 28/09/2014. Gelieve bijkomende door U voorziene kosten dan ook wel te annuleren .Ik zelf moet toch niet opdraaien voor uw...

Volgens proximus ben ik een abonnement met een externe provider aangegaan..Niet dus...Proximus zet de abonnementsbedragen van die provider op hun eigen factuur....als je belt zeggen ze dat de problemen aangekaart moeten worden bij de externe provider , dat proximus maar enkel doorfactureerd...( om het de klant gemakkelijker te maken ) Omdat deze provider niet reageerd , en ik dus weiger te betale vo iets wat ik niet heb afgesloten , zegt proximus éénzijdig mijn abonnement bij hun op.....Raar want bij proximus zelf heb ik geen schuld , ik heb alle gebruik netjes...

Vorige week zat ik thuis op mijn gsm via wifi een filmpje op youtube te bekijken, zonder dat ik enige waarschuwing heb ontvangen is mijn gsm blijkbaar overgeschakeld op het betalende 3G netwerk en zo werd al mijn krediet (ongeveer 15 euro) in geen tijd tot een saldo van 0.00 euro gebracht. Ik gebruik normaal nooit 3G dus waarom zou ik het plots wel aanzetten. Ik ben al 4 jaar klant van Proximus en ben bij deze teleurgesteld in de service van Proximus. Graag een oplossing voor dit...

Ik heb onlangs mijn abonnement veranderd van Mobistar naar Proximus en vanaf het moment dat ik bij Proximus zat, kon ik niets meer doen. Niet bellen, niet sms'en, .. niets. Ik krijg constant de melding 'registratie sim-kaart mislukt'. Ook als ik probeer te bellen naar Proximus neemt niemand op de klantendienst op....

Ik kon niet meer bellen was al voordien bij de Proximus winkel geweest maar vonden het niet nodig om op te stuuren,nu is het er toch van gekomen vraagt dan om en vervang GSM dat hebben ze niet ik wil dan men oude terug gebruiken maar kheb geen oplader ik vraag er een in de winkel dat hebben ze blijkbaar ook niet en de manier waarop ik aangesproken werd is alles behalve klantvriendelijk. Ik spreek over de winkel in...

Ik kan geen smsen versturen of ontvangen en dit al sinds 4 september 2014. Dit is enkel in mijn woning, vanaf ik 1 straat uit rij, heb ik terug bereik....

Ik wilde de Proximus klantendienst bellen over een factuur. Via het nummer 6000 kreeg ik de melding "onbestaand", tot 2 x toe. Ik belde dan het nr 078 05 60 00 en doorliep tot 3x toe het hele programma, maar de verbinding werd telkens gewoon afgebroken. Tenslotte vond ik op internet het betalend nr 090233020, maar daar duurde wachttijd zo lang dat ik afhaakte. Ik ben veel tijd kwijt en heb nog steeds geen contact gehad. Heel frustrerend ! ...

Ik bel 6000 voor die klacht pas na 10 min muziek krijg ik iemand aan de lijn ik kreeg als antwoord zal u doorverbinden na vijf min muziek halo o k zal u doorverbinden met oplaad kaarten dienst na ong. vijf min werd de verbinding verbroken 7 u later bel ik terug na 10 min muziek halo ok zal u doorverbinden 5 min later met de dienst herlaad kaarten hier kreeg ik als antwoord die 5 euro kan je alleen gebruiken voor internet nog eens gezegd dat ik een herlaad kaart van 15 euro had gekocht en dat het de eerste keer was dat ik het geld niet kon opgebruiken antwoord zo is dat en kan daar niets aan veranderen maar dan krijg ik een sms dat ik 111 met het telefoon nr. van van de persoon die ik wil bellen ik doe dat en krijg van proximus sms dat ze dit niet konden verzenden omdat mijn bel krediet meer dan 1 euro bedroeg ik werd er razend va&n ongelooflijk maar waar...


Ik heb mijn factuur te laat betaald en kan momenteel geen uitgaande oproepen doen. Het is terecht dat dit tijdelijk geblokkeerd wordt. Ik betaal mijn factuur van KBC naar KBC en meld dit, eerst krijg ik iemand aan de telefoon en verbind mij door voor opzegging na discussie, na 10 minuten wachten heb ik opgehangen om later nog eens terug te bellen en van een andere persoon te horen te krijgen dat er geen opzeggingsdienst is. Na wat opzoeken zag ik dat een betaling naar dezelfde bank onmiddelijk zichtbaar is, nog eens gebeld en krijg je het nummer 1927 om naar te bellen, daar kunnen ze het normaal wel zien dat er betaald is.. ondertussen nog geen stap verder, je kan naar dat nummer niet bellen met een afgesloten lijn!...

Ik krijg een rekening gepresenteerd van globway 9966 van 30 euro heb nog nooit van deze dienst gebruik gemaakt ik vraag mij af hoe deze hun zaken regelen maar vind het jammer dat zij zomaar rekeningen versturen in het wilde weg hoop dat zij snel orde op zaken zetten en de juiste personen...

Factuur nr 141800219415 en131802629958. Beste. Mijn docher heeft tweemaal 20 euro betaald voor een dienst die wij niet hebben gevraagd. hoe is dit mogelijk? De betaling is gebeurt ten voordele van : Mobileweb-(cm.nl)  vaaloocomhelp. Hoe is dit te vermijden in de toekomst ? Met vriendelijke groeten. Karine Biva klantenrekening...

Ik krijg een sms aangerekend verstuurd naar 3003 PAratel - wat is dit aub ken ik zelfs...

Ik ben eens gebeld geweest door een nummer uit Marokko en sindsdien betaal ik wekelijks vijf euro. Ik heb ondertussen alles proberen doen maar tot nu toe is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben nu aan het overwegen om mijn nummer te veranderen als dit niet snel wordt opgelost. Ik betaal me hieraan gewoon blauw en heb echt geen weet wat er gebeurt met mijn geld. Dit is om zot te worden. Nog niemand van proximus nam dit serieus op. Goede klantenservice hebben jullie...

Ik ben eens gebeld geweest door een nummer uit Marokko en sindsdien betaal ik wekelijks vijf euro. Ik heb ondertussen alles proberen doen maar tot nu toe is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben nu aan het overwegen om mijn nummer te veranderen als dit niet snel wordt opgelost. Ik betaal me hieraan gewoon blauw en heb echt geen weet wat er gebeurt met mijn geld. Dit is om zot te worden. Nog niemand van proximus nam dit serieus op. Goede klantenservice hebben jullie...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar allé waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar allé waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Geachte, Ik ben vandaag bij belgacom in tongeren geweest, aangaande deze factuur. Bij nazicht en telefonisch contact bij uw dienst met een zekere mevrouw Henrica,zeer beleefd, Heeft zij ons gemeld dat ik slechts 1gb heb verbruikt en er dus naar all waarschijnlijkheid een fout in de facturatie is geslopen. Op mijn ipad kreeg ik ook berichten dat ikslechts 1gb had verbruikt? Wilt u deze factuur nazien aub. In afwachting van gunstig gevolg. beste groeten Jozef...

Ik heb onlangs een brief gestuurt naar proximus met de vermelding dat ik hierbij een opzegging doe maar ik heb nog geen contakt gehad van jullie .mijn factuur nr is 131801735429 en mijn klantenrekeningis :25374055 .laten jullie wat weten aub...