Klachten over Proximus

Wat doet Proximus?

Proximus is de grootste Belgische GSM-operator. Oorspronkelijk werd het opgestart door Belgacom en AirTouch dat later werd overgenomen door Vodafone.

Helpdesk Proximus: 078 05 6000

Klantendienst Proximus: 078 05 6000

Website: www.proximus.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Proximus:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 138 klachten:

27/01/2012Forster Steve :

Mijn problemen begonnen na enkele onduidelijke facturen, door het onoverzichtelijk facturatiesysteem 1 factuur niet betaald en dan in een cirkel van te laat betaald met facturatie kosten (telkens 15€ kosten voor een abonnementje van 7,5€ MTV15 voor halve prijs – PROMO) na veel gezever alles betaald en een wijziging van abonnement omdat er te gemakkelijk over het krediet gegaan kan worden. Vanaf dan is het onmogelijk te bellen, enkel berichten of telefoongesprekken ontvangen lukt nog. vanaf begin december ben er ik regelmatig mee bezig, elke 2 dagen bellen naar de klantendienst, facturatie dienst en technische dienst. Telkens hetzelfde verhaal uitleggen, talloze keren vragen ze dezelfde klantennummer, talloze keren word er hetzelfde gezegd, ik volg hun instructies zo goed mogelijk op, maar hoeveel keer moet je uw GSM opzetten en afzetten? hoeveel keer in een andere gsm proberen, uw simkaart laten omruilen en terug proberen, telkens om te horen, “geen gesprek mogelijk, probeer het later opnieuw”. vandaag is het eind januari en het laatste werkend telefoongesprek is van begin december. De telefoongesprekken met proximus gaan van 5 sec tot 25 min. het gaat van de hoorn neergooien vanaf dat ik zeg een probleem te hebben tot eindeloos in wacht gezet worden of eindeloos doorschakelen naar medewerkers die van niets weten. Kan ik mijn contract niet laten beëindigen door niet nakomen van werking? ik kan NU NOG STEEDS niet bellen! waarom heb ik een contract als die mensen mij niet kunnen helpen? Alle hulp is welkom want behalve een berg beloften gebeurt er echt niets. PROXIMUS = 1 berg incompetente mensen met een facturatiedrang!!!

25/01/2012ceuterick tamara :

Beste,
vandaag belde ik naar de klantendienst voor een informatieve vraag, die correct beantwoord werd. toen ik zei dat ik vorige maand een factuur kreeg die niet gekoppeld was aan mijn gsm (waarmee ik bedoelde dat het niet overeen kwam met mijn verbruik) begon het woordenspel.Toen ik me wou herformuleren( nog steeds op een rustige manier) en het woord “luister” gebruikte begon die vrouw op een opgefokte manier te zeggen “rustig , rustig mevrouw.Ik zei haar dat ik zeer rustig was en ze zei steeds” dat is niet waar, u gebruikt het woord ‘rustig’ en ik kan u niet helpen op die manier.”
Ik maakte haar duidelijk en op een vertraagde toon dat ik heel rustig ben en smeekte of ik aub mijn vraag mag stellen, de dame terug ‘rustig, rustig mevrouw’.Ik werd er knetter gek van en dreigde toen dat test aankoop blij zou zijn te horen dat wanneer je het woord ‘luister’ gebruikt niet meer verder geholpen wordt; vroeg haar ook waar ergens de vermelding stond welke woorden mogen gebruiken bij een telefoongesprek.
De dame zei verder dat ze me niet wou helpen en wenste me nog een prettige dag verder.
Waar zijn ze mee bezig en krijgen die mensen daar een opleiding voor om u aan de andere lijn gek van frustratie te krijgen.
Als Proximus die klacht wil onderzoeken, de tape van ons gesprek opvragen en me daar enige verontschuldiging zou voor aanbieden zou dit toch al enige vorm van service zijn.
Ons gesprek ging door op woensdag 25 januari 2012 omstreeks 17u 45.
frustratie alom en zeer onbeleefd
24/01/2012Perrine :

In maart 2010 kocht ik een nieuwe gsm. Een proximusverkoper deed mij daarbij een mooi aanbod: ‘Wat denk je van een abonnement MTV Generation met een promo van 5 maanden gratis?’ Hij zei dat ik de eerste 5 maanden kon bellen en sms’en voor 30 euro zonder daar iets voor te moeten betalen. Ik bel en sms helemaal niet zo veel, dus zou nooit over dat bedrag geraken.
Toch kreeg ik de eerste maand een rekening van 38 voorgeschoteld. Toen ik naar Proximus belde, wist men niks van die promo. Men veranderde mijn abonnement van MTV Generation naar iets anders. Daarbij versprong met abonnementstijd ook met een maand erbij.
Na een maand kreeg ik weer een veel te hoge rekening. Toen ik belde, zei de Proximusmedewerker dat de eerste verkoper wel gelijk had en dat er iets ernstig was misgelopen. Die veranderde mijn abonnement opnieuw en wederom verschoof de abonnementstijd met een maand. De eerste verkoper had mij gezegd dat ik het abonnement probleemloos kon ‘bevriezen’ als ik enkele maanden naar het buitenland ging. Een telefoontje was voldoende. Die maand(en) werd(en) dan wel bij de abonnementstijd geteld. Toen ik in juni belde om mijn abonnement voor drie maanden te bevriezen, zei de Proximusmedewerker dat dit niet kon. Hij zette het abonnement op de laagst mogelijke uitgave van €5 per maand.
Toen ik terugkwam bedroeg mijn eerste rekening 67 euro. Sindsdien heb ik een nieuwe simkaart en betaal ik nog €5 voor Proximus tot het einde van het contract. Nooit meer Proximus!!
20/01/2012Bert Vankoeken :

Ik heb onlangs een nieuwe gsm gekocht. Hierbij zat een pay&go kaart van proximus. Deze heb ik in mijn telefoon gestopt, maar ik kan hier niet mee bellen of sms’en. Telkens als ik dit probeer, krijg ik de melding ” Gesprek beperkt “.

Ik heb geen idee hoe ik dit kan oplossen.
19/01/2012BA :

Ik probeer al 10 maanden mijn gegevens te laten aanpassen bij proximus. Dit voor mijn zakelijk abbo.
Ondanks het hoge aantal telefoontjes, schrijven, faxen, langsgaan bij de ‘winkels’ blijft men de facturen fout opsturen! Al enkele malen te horen gekregen dat het in orde zou zijn, maar helaas, gisteren weer een foute factuur op m’n prive aangekregen ipv op de zaak.

‘t is maar wat ge service noemt
Ook leuk is natuurlijk dat ze je bij 6000 telkens 10 minuten in de wacht zetten en dan de lijn toe gooien. Zo kan je blijven bellen.
17/01/2012Tim G. :

@ hellemans kevin :

Ik zou er deze week niet meer op rekenen…
Ik heb ook online een abo aangevraagd; kreeg ook de mail dat ze mij binnen 2 dagen zouden contacteren.
De aanvraag was op 6/01/2012; we zijn nu 7 werkdagen verder; nog steeds geen telefoon ontvangen…
Ik heb vrijdag gebeld naar klantendienst; en daar zeiden ze mij doodleuk dat ze achter lopen op de activatie-dienst :/
Vrijdag (13/01 dus) waren ze nog bezig aan de queu van 4/01!!
Ik hoop ten laatste morgen toch een telefoontje te ontvangen…
16/01/2012hellemans kevin :

Ik ben eigenlijk vrij tevreden over proximus.
Tot ik sms kreeg uw tarief slaagt op met 3.41%
Het is echter mogelijk om een goedkoper alternatief te nemen.
Heb altijd met pay&go gewerkt en had hier geen klagen overr.
Mogelijk om alternatief te nemen hahaha. Heb een Alternatief gevonden op de site.
Toch maar abonnement genomen( online )
U krijgt binnen 2 dagen telefoon om een afspraak te maken wanneer een koerier kan langstkomen voor het tekenen van het contract. We zijn al meer dan een week verder.
Heb ondertussen al een mail gestuurd zonder reactie.
Ze willen men geld niet blijkbaar.
3/01/2012Rita Crabeels :

Geachte,

Betreft: Proximus kl. 05517128, fakt.112102556162, dat.29/12/2011

Ik kom tot de vaststelling dat ik reeds 1j, 37€ aangerekend krijg ,
voor een dienst waar ik absoluut geen weet van heb ,hoe ik daar aan geraakt ben.

Elk WK krijg ik 6 sms , van “ Chance Game sms” premium 9567 ik vraag daar niet om en gebruik deze diensten niet.

Mijn factuur is voor jullie diensten 58.31€ er wordt mij 95.31€ aangerekend.
Ik meld jullie bij deze dat ik alleen de 58.31€ heb betaald, voor de factuur van 29/12/2011

Ik heb bij een klachtendienst dat op jullie factuur gemeld wordt,
mijn terugvordering gevraagd van het ganse jaar dat ik ten onrechte werd aangerekend.

Deze gaat over 12x 37€ en BTW.
Ik hoop bij deze dat voor de toekomst voor mij als trouwe klant, het gunstigste tarief wordt aangeboden.

Moet ik deze klacht en herziening nog ergens anders melden?
Mvg Rita Crabeels
3/01/2012Maxime :

Hallo,Ik herlaad altijd voor 15euro dus heb ik 5000 gratis smsn, Nu ik bel nauwelijks maar op het eind van de maand hou ik maar 4euro meer over ofzo?? Hoe kan dit, ook krijg ik soms berichten dat mijn belkrediet nog nauwelijks…euro bedraagt! Ik verlies belkrediet zonder met mijn gsm bezig te zijn ? Wat is het probleem of kun je dat zo snel mogelijk oplossen?!!
30/12/2011Gregory van Toor :

Ongelooflijk Dataverbruik
Content:
Mijn dataverbruik zou van 16/12 tot en met 29/12/2011 500mb bedragen. Het is echter zo dat mijn Push en locatievoorzieningen volledig uitstaan op mijn iPhone sinds ik een tijdje terug een smsje ontvingen dat ik aan 136mb van mijn 250mb zat. Sindsdien zit ik ook thuis (met verlof) op mijn wifi netwerk te surfen…

Zonet gebeld naar de helpdesk waar ze mij doodleuk vertelde dat ik moest wachten tot mijn factuur gepusht werd uit de server (15 jan nota bene) en dat indien het foutief bleek te zijn ze het bedrag ging crediteren.

Deze maffiapraktijken zinden mij absoluut niet. Ik ga echt niet betalen voor een dienst dat ik niet gebruikt heb en zeker niet laat crediteren zodat de centjes lekker op hun rekening zitten intresten op te brengen!

Er kon mij dan ook niemand helpen en een verklaring geven voor dit explosief verbruik.

Kunnen jullie mij vertellen waar ik terecht kan bij Proximus om mijn ongenoegen te uiten en wel geholpen te worden?

Alvast bedankt,

Gregory
28/12/2011sandy :

De grote fout en ergernis zit bij Proximus zelf door de onbereikbaarheid en het niet helpen van de klant.
Dat er vele missingen gebeuren is op zich niet verkeerd, dat kan ook door technische problemen veroorzaakt worden.
Alleen moet er een betere communicatie komen tussen proximus en de klant.
De klant moet begrijpen dat een contract niet kan verbroken worden zonder kosten, maar proximus mag géén kosten aanrekenen als de fout bij hen ligt of zelf de kosten uitlokken.
De klant krijgt hierdoor de indruk dat proximus moedwillig promo’s niet meer geeft tijdens de periode van het contract, in de hoop dat de klant niet verder betaalt . Op die manier kan proximus verdere onkosten aanrekenen en hebben ze dubbele winst. Niet fair zou ik zeggen . Dit alles kan alleen opgelost worden door een EERLIJKE communicatie tussen klant en proximus. Hierin begaat proximus ( al dan niet moedwillig) een grote fout en verliest hierdoor veel vertrouwen bij hun klanten.Of misschien werken er een aantal onbekwame mensen op de klantendienst die hun job niet goed uitvoeren. De vraag blijft : waarom doet proximus hier niets aan.
24/12/2011WK :

Naar het gratis nummer van de klantendienst bellen, is vaak geen probleem voor mij en bij mij zijn ze bijna altijd even behulpzaam. Het is het beleid van Proximus dat een grote bron van frustratie is. Bijvoorbeeld: de facturen worden ongelofelijk onduidelijk opgesteld. In het overzicht staat wat je moet betalen zonder én met BTW. Wanneer je in detail gaat, wordt alles BTW-loos vermeld. Zo komen er zo van die kleine stinkertjes naar boven die de meeste mensen niet zien. Mijn ”Internet on GSM Start” kost zogezegd €4.99 per maand, de prijs inclusief BTW. In “detail” zie ik dat ik voor deze optie €4,1240 betaal exclusief BTW. (Als je dit uitrekent, klopt het trouwens ook niet) Ik betaal voor een extra optie van exact €10 en mijn abonnement zelf kost ook €15 exact! Het uiteindelijke bedrag van mijn factuur is een rond getal namelijk €30. Proximus foei! Even stiekem €0.01 incasseren!
22/12/2011DevosBarbara :

In september kreeg ik een factuur van 221 euro, een heel hoog bedrag t.o.v. van mijn gewoonlijk factuurbedrag van 40 euro. Ik bel proximus om te horen wat er fout is gelopen, na meerdere telefoontjes met de klantendienst krijg ik te horen dat mijn mij plotseling een abonnement van 80 euro aanrekent en op de koop toe werd deze 2x aangerekend op diezelfde factuur. ik moest de factuur volledig betalen en deze zou gecrediteerd worden, maar zou op de volgende factuur verrekend worden. Bleek toen maar om een creditering van 59 euro te gaan!!! ik vroeg bij het eerste telefoontje al naar een detail van de hoge factuur, om dit te kunnen controleren. maar tot op heden (3 maanden later, na talloze tel en faxen, nog steeds niet ontvangen!!!! wat een service!!!! ) deze werd inderdaad verrekend op een volgende factuur, dus ik betaal het verschil, een maand later kreeg ik terug een aanmaning voor 59 euro, toevallig het bedrag van de creditnota. dus ik betaal dit niet en bel nogmaals naar de klantendienst. daar zeggen ze me dat ik nog steeds met een onbetaalde factuur zit en dat deze moet betaald worden. men wilt nog nauwelijks naar me luisteren en proximus zou alles correct gefactureerd hebben. 2 weken geleden kon ik op een maandagochtend plots niet meer sms’en noch telefoneren, mijn gsm was geblokkeerd. bij een bezoek aan een proximus center kreeg ik te horen dat mijn fax geweigerd was door het ontbreken van een copie van mijn paspoort, spijtig dat ik daarvan niet eerder op de hoogte werd gesteld, dan had mij de blokkering niet boven het hoofd gehangen met allerhande financiële gevolgen… de dame beldde proximus klantendienst en terug hetzelfde antwoord: eerst alles betalen en dan zou mijn gsm gedeblokeerd worden. uiteindelijk heb ik betaald, maar een detailfactuur heb ik nog steeds niet ontvangen, wel 2 facturen van de laatste maanden. vorige week probeerde ik terug de klantendienst te bellen, maar daar kreeg ik het antwoord dat ze mij niet meer verder kunnen helpen, bel naar de facturatiedienst. maar daar hebben ze me eerst afgesnauwd, toen ik nogmaals uitleg vroeg werd de lijn verbroken…; toeval?! dat gelooft geen kat he
als gevolg: ik ben overgestapt naar een andere provider en er hangt mij blijkbaar nog een boete boven het hoofd. vandaag terug een factuur ontvangen: met de kosten van 9euro aanmaningkosten( factuur is al 2weken betaald) en 25 euro heractiveringskost (zonder btw he).!!! benieuwd wat ze nog zullen aanrekenen voor het verbreken van het contract…. KAN ER HIER GEEN ACTIE ONDERNOMEN WORDEN TEGEN DEZE DIEVENBENDE?! nationale staking zal ni helpen zeker? lang leve de leuze ‘klant is koning’ maar in de kleine lettertjes staat erbij ‘niet van toepassing bij proximus’
20/12/2011hannah :

ik kan niet meer sturen naar 1 bepaalde persoon en ik denk dat dit door min sim komt
ik kan hem wel bellen maar smsn gaat niet meer wow heel erg leuk
18/12/2011Melissa Balcaen :

Hallo,

Ik heb een samsung galaxy txt en ik heb een abbonement na 16 uur gratis smsen, in het weekend smste ik en ik had een krediet van 55 euro en opeens stond er 30 euro ik heb geen internet gebruikt of andere dingen wilt u mij alstublieft helpen.

Groetjes Melissa.
5/12/2011Maxime :

Hallo,

Ik heb de voorbije dagen 2 keer mijn kaart herladen voor 5 euro, telkens was deze na een uur leeg, terwijl ik in die tijd maar 1 minuut gebeld heb en de 2de keer 1 sms heb gestuurd! ik kreeg ervoor al sinds een week elke dag minstens 8 smsen om me te melden dat mij internet instellingen niet ingesteld waren! Ik heb hier niet achter gevraagd en toch blijven ze spammen en er blijkbaar ook geld voor vragen! Dit is diefstal en uiterst onaanvaardbaar, ik hoop dat ik mijn geld zo snel mogelijk terugkrijg, anders bel ik testaankoop en stap ik over naar mobistar.
29/11/2011maxim :

Ik heb een Sony Ericsson XPERIA ARC van de ‘Proximus Collectie’, er waren geen buiten die collectie werd mij wijs gemaakt.

Wanneer komt nu die UPDATE 2.3.4. ????!!!!!!!
Ik moet maar wachten tot proximus de update heeft getest, duurt dit maanden?
HEB GEEN ZIN OM OOK MAANDEN TE WACHTEN OP UPDATE 4 !!!

De verkopers verkopen je zever in pakjes en achteraf als er problemen zijn kan je hem zelf un-branden maar dan ben je wel je garantie kwijt, was is Belcompany, Veldstraat, 9000 Gent.
Dan bel je naar Proximus zelf, je stelt je vraag, de persoon aan de andere kant van de lijn zegt: ‘euhm’ beep beep beep… afgelegd!
WAT EEN SERVICE!!

Nu ik toch bezig ben nog wat problemen:
- Kan regelmatig netwerk niet vinden.
- Internet ‘Pack’ gekocht voor 10 euro met prepaid, niets gekregen.
- Internet ‘Pack’ gekocht voor 3 euro met prepaid, niets gekregen.
- Vroeger met de gratis internet sessies, op internet gegaan voor welgeteld 51 seconden, met 3 sessies van elk 5 min. Resultaat: alle sessies op, 30 euro belwaarde weg, verdwenen!!!
28/11/2011Tim :

Ik ben niet eens klant van Proximus, en ik heb er last van.
Jaren geleden overgestapt naar een andere operator, omdat ik daar bijna de helft kon besparen. Nu ben ik al een paar keer opgebeld geweest omdat ze mij willen overtuigen om terug naar Proximus over te schakelen.
Elke keer wijs ik ze af, maar hoop dat ik nu toch een manier vind om ervoor te zorgen dat ze mij in de toekomst met rust laten.
27/11/2011Martijn :

Beste,

Vorige week zondag keek ik naar mijn krediet via #121# er stond een bedrag van €53 op en als promokrediet € 13 . Toen ik de volgende dag keek was het promokrediet weg en de €53 was veranderd in €34 terwijl ik helemaal niemand meer gebeld heb ofzo. Ik heb deze week maar afgewacht om te kijken of het inorde kwam , maar er is niks veranderd. Kan u dit aub inorde brengen.

Mvg,
6/11/2011Michael VandeVyver :

Beste,

Ik heb een vraag.
Ik 4 dagen geleden een nieuwe gsm gekocht (sony ericsson xperia x8).
Nu blijkt dat er een internet verbinding standaard openstond.
Is dit dan de gebruikelijke weg het bedrag af uw saldo te trekken zonder u enige waarschuwing te geven waarom ze dit doen of waar het aan wat het ligt?

Met vriendelijke groeten.
3/11/2011Jeffry :

Hoezo wordt je opgelicht door proximus ! na een telefoontje werd er een voorstel gedaan om goedkoper te kunnen bellen, ook onderling gratis. dus dacht kan wel goed uitvallen voor mij en m,n vrouw dus accoord gegeven. wat blijkt na maanden dat we juist veel duurder uit zij !!!!!! internet kosten plots 160,- euro, bel je naar klantendienst. meneer heeft u zelf gebruikt, ik zeg wij gebruiken geen internet op telefoon ! heeft u zopas een gsm nieuwe gsm gekocht uit proximus collectie, waarop ik ja antwoord. verteld die pipo. ja dan gaat de telefoon zelf online om updates op te halen. dus LET HIER MEE OP !!!.
wij zijn inmiddels weer terug naar pay and go, nu zijn we 15,- per 4 a 5 maanden kwijt en niet iedere maand 40,-. dus laat u er niet inluizen door hun glade praatjes. het is beter voor PROXIMUS niet voor uzelf.
31/10/2011Demi Peerens :

ik heb een vraagje ik heb pay en go nu op mijn kaart al een tijdje hoor maar nu is mijn vraag ik heb 1 okt. herladen dus ik krijg 5000smsen . kan ik dan de dag van 1 november zelf ng herladen?
30/10/2011Patrick Laureys :

Ik belde op 30 oktober naar de klantendienst (6000) van Proximus voor een tariefcheck-up. Na het kiezen van de gepaste opties in het elektronische menu kwam ik bij een gebrekkig Nederlands sprekende dame terecht die blijkbaar niet over de info beschikte die ik net ingetoetst had. Ik trachtte haar diets te maken dat ik het absurd vond dat een klant 10 minuten bezog wordt gehouden met een elektronisch menu en dan met de klantendienst helemaal opnieuw moet beginnen. De dame van de klantendienst was uiterst onbeleefd en belerend en hing gewoon de telefoon op. Nogmaals teruggebeld en opnieuw deze dame aan de lijn, die mij dan vertelde dat zij geen tariefcheck-up kon doen omdat haar overste niet aanwezig was. Ze zei dat ik nog maar eens moest terugbellen op maandag. Dat noem ik nu absoluut Kafkaeske “dienstverlening”!
19/10/2011Dehaene Karolien :

Ik ben pas bij pay and go en heb 15 euro herladen in de maand,
en ik heb geen gratis smsen gekregen.
Kan dit zo snel mogelijk opgelost worden aub.
17/10/2011Lisa :

ik heb mijn 5000 sms’jes nie had vandaag kunde daar iets aan veranderen aub zo rap mogelijk
10/10/2011Jordi :

Mijn zus had een contract van MTV generation voor 18 maanden. Nadat dit was afgelopen is ze overgeschakeld naar Mobile Vikings. Nu kreeg ze een afrekening van proximus na afloop van de 18 maanden moet ze nu 150€ betalen. Bij de proximus winkel zeide ze dat na afloop een van het contract dit stilzwijgend wordt verlengd met onbepaalde duur… Waar zou ze nu dan nog 150€ moeten betalen om dit te stoppen?
10/09/2011Leenders Jens :

Ik herlaad met pay&go voor 15euro en ehb geen 5000 smsjes gehad ? dit is al de 2keer dat dit me overkomt !
2/09/2011Blieck :

Begin juli worden zowel ikzelf als mijn zoon pay en go. Beiden regelen we de overdracht via internet.
De promo toen was 50% korting op uw gesprekken en sms’s gedurende 6 maanden. (hiemee is geen enkel probleem)
De promo om online te bestellen was 6×5 euro. (dit blijkt een serieus probleem)
Wij herladen beiden op 05/07 met 15 euro. Ik krijg te online promo van 5 euro niet, mijn zoon wel.
Wij herladen beiden op 04/08, ik met 10 euro, mijn zoon met 15 euro. Beiden krijgen we de promo niet. Ik bel naar de helpdesk en krijg uiteindelijk de 5 euro.
Ik herlaad nogmaals op 06/08 met 15 euro en krijg de promo wel.
Wij herladen beiden op 01/09 en krijgen opnieuw de promo niet.
Mijn zoon belt de helpdesk gisterenavond. Ja meneer u zult moeten terugbellen morgen tussen 8 en 18 uur.
Wij bellen over de middag vandaag allebei naar de helpdesk. Ik leg de situatie uit, de helpdeskmedewerkster luistert naar mijn probleem, en zet mij even in de wacht. En plots is het minutenlang angstvallend stil aan de andere kant. Bij mijn zoon wordt het gesprek gewoon afgebroken. Wij geven niet op en bellen opnieuw.
Ik krijg plots te horen dat ik de promo maar zal krijgen na 24 uur. Als ik de dame erop wijs dat mijn herlaadbeurt van 05/07 toch al bijna twee maand geleden is, wordt het plots stil aan de andere kant van de lijn en … ik word weer in de wacht gezet. Na enkele minuten komt de dame terug en verzekerd mij dat alles in orde zal komen.
Mijn zoon krijgt te horen dat er een informaticaprobleem is en dat hij deze avond maar eens moet terugbellen. Wij geven nog niet op.
Mijn zoon belt vanop het werk. (computerwinkel en proximuspartner) Na ongeveer 50 minuten en talloze keren zijn verhaal te moeten overdoen is er opeens een oplossing.
Wacht 15 minuten, zet uw gsm af en terug op, toets #120# en uw probleem zal opgelost zijn. Niet dus.
De helpdesk is blijkbaar enkel heel vindingrijk met het uitvinden van smoesen om zo vlug mogelijk van ons geklaag af te zijn.
Pas op alles is zowel van ons als van de proximusmedewerkers uiterst vriendelijk verlopen. Maar zij kunnen het probleem blijkbaar niet oplossen.
Zal dan maar weer een klacht moeten overmaken aan de ombudsman telecom zeker.
31/08/2011maurice :

Subject: Kan er mij iemand helpen

Beste vrienden
Kan er mij iemand helpen
Door een fout dat ze telkens toegeven bij proximus/belgacom zit ik al zes dagen zonder gsm verkeer
Ze sturen zomaar een factuur naar mijn vorig adres waar ik 10 jaar geleden heb gewoond en dat kan ik niet betalen omdat ik dat niet weet van een factuur
De laatste 10jaar krijg ik alles op mijn huidig adres en altijd op tijd betaald alles in orde TOT ? .
Opeens 1 van mijn 6 nummers een probleem ( dus 1 nr erzo tussenuit halen waarom ?)
Na 20 keer proberen iemand aan de lijn te krijgen en 1-2-3-4-of 5 kes te drukken krijg ik sorry te horen aan de andere kant van de lijn word doorgeschakeld naar technische dienst enz.
Door hun toegegeven schuld gaat men ervoor zorgen dat ik onmiddellijk terug mijn beroepsactiviteiten kan doen op normale wijze en kan GSM men .
Heb via telefoon het bedrag doorgekregen en dat heb ik ook direct betaald.
Moet ik wachten of moet ik naar een andere telefoon maatschappij overstappen .
Beste groeten
M.V.
PS normaal doe ik dit niet maar dit is er over

In CC…
info@demorgen. be (info@demorgen.be); luc.vanheerentals@telenet.be; bram. callens@vrt. be (bram.callens@vrt.be); reypens. verbo@telenet. be (reypens.verbo@telenet.be); rob. vds@telenet. be (rob.vds@telenet.be); erikvandeweyer@hotmail. com (erikvandeweyer@hotmail.com); DEstreekkrant; fabienne.kerstens@passe-partout.be; frederik. tibau@datanews. be (frederik.tibau@datanews.be); stef. telen@nieuwsblad. be (stef.telen@nieuwsblad.be); thomas. vanbaelen@passe-partout. be (thomas.vanbaelen@passe-partout.be); bart@wartaal. be (bart@wartaal.be); katrien. houtmeyers@themamedia. be (katrien.houtmeyers@themamedia.be); matthieu. vansteenkiste@telenet. be (matthieu.vansteenkiste@telenet.be); robfm@robtv. be (robfm@robtv.be); ba_mertens@telenet. be (ba_mertens@telenet.be); ericclaes@handelen. be (ericclaes@handelen.be); ive. loockx@pandora. be (ive.loockx@pandora.be); redactie@handelen. be (redactie@handelen.be); hln. leuven@persgroep. be (hln.leuven@persgroep.be); johan. lambrechts@handelen. be (johan.lambrechts@handelen.be); kirstenbosmans@yahoo. com (kirstenbosmans@yahoo.com); koen. roelants@skynet. be (koen.roelants@skynet.be); kristof. debecker@persgroep. be (kristof.debecker@persgroep.be); lorecallens@yahoo. com (lorecallens@yahoo.com); patrick. staudt@chello. be (patrick.staudt@chello.be); pers@leuven. be (pers@leuven.be); redactievlaamsbrabant@radio2. be (redactievlaamsbrabant@radio2.be); nieuwsdienst@4FM. be (nieuwsdienst@4FM.be); scorpioscoops@hotmail. com (scorpioscoops@hotmail.com); robfm@robtv. be (robfm@robtv.be); veto@veto. student. kuleuven. ac. be (veto@veto.student.kuleuven.ac.be); vtm; johan. lambrechts@handelen. be (johan.lambrechts@handelen.be); redactie. vlb@passe-partout. be (redactie.vlb@passe-partout.be); ‘rik.daems@skynet.be’
26/08/2011joshua :

sinds vrijdag denk ik verzenden mijn berichtjes niet meer. Ik zit al 4 jaar bij proximus nooit problemen gehad maar dit is toch wel zeer irritant zeker omdat het bellen duur is en ik dus altijd sms. Er staat nergens op het intertet wat het probleem veroorzaakt. dit is al de 4de dag dat de smsen mislukken en het begint op mn zenuwen te krijgen
26/08/2011Laurenz Goetry :

Enkele maanden geleden belde er me iemand op van Proximus. Hij beloofde me heel mooie dingen: 2 uur gratis bellen en onbeperkt sms’en voor slechts 15 euro, waarbij geen instapkosten worden gerekend en ik ten allen tijde het abonnement kan stopzetten.

Dit leek me een vrij normaal contract en ik wou wel van de prepaidkaart afstappen. Dus stemde ik ermee in. Ik vroeg aan hem hoe dat zou geregeld worden, aangezien ik niets op papier krijg. Ik verzocht hem mij een contract op te sturen waarbij ik de voorwaarden nog eens zou kunnen herlezen. Hoewel verkoper hiermee instemde, heb ik nooit een contract gezien en is mijn gsm automatisch veranderd naar dit abonnement.

Omdat ik daar niet mee was aangedaan, besloot ik de klantenservice te bellen. Die verzekerden me dat ik geen in- of uitstapkosten zou moeten betalen en dat zo’n abonnement perfect bij mij belpatronen paste.

Omdat de eerste factuur TOCH een instapkost vereistte, besloot ik het hele zootje achter mij te laten en terug de goede, oude prepaidkaarten te utiliseren. Hiervoor zou ik dan weer een uitstapkost moeten betalen EN een aangetekend schrijven versturen.

Nooit hebben ze vermeld naar welke post / adres / persoon ik mijn brief moet sturen en online vind ik ook geen soelaas.

Conclusie; ik ben uiterst ontevreden over de dingen die ze beloven aan de telefoon, ze blijken immers nooit te kloppen. Ze moeten hun tarieven duidelijker stellen, het lijkt soms alsof ze mensen in de administratieve val lokken om er geld uit te slaan. Dit zou niet mogen. Desondanks heb ik hun heel vriendelijk bejegend en hun houding ten opzichte van mij was ook vrij professioneel en vriendelijk. Daarover heb ik niets te klagen.
25/08/2011smsn verzenden nie!!!! :

kheb nu geen bereik, ze verzenden nog niet.. alle gow.. tis fun wi!!
jammer dat ik zo stom ben geweest om naar proximus te gaan!!!
25/08/2011smsn verzenden nie!!!! :

ik zit bij proximus heb al het bereik maar men smsn verzenden gewoon niet!!
vin je dat nog normaal?!
proximus kan de pot op voor mij!!!
heb nog nooit zon slecht provider geweten, ik wil nu weg van proximus!!
25/08/2011Joyce Van Wesemael :

Ik ging 3 maande gelede naar de proximus winkel om een nieuw simkaartje te gaan hale omdat ik het mijn verloren was. Een jongeheer helpt mij en smeert een abonnement van 7,50 euro per maand aan mijn laars. 7,50 euro per maand op zich ni zo veel dus ik ging er mee akkoord. Zijn voorwaarde waren wel je kan dat abonnement stoppe wanneer je wil en overstappe wanneer je wil. Ik krijg mijn eerste rekening in de bus 50 euro. Das al veel over de 7,50 en de tweede rekening 134 euro. Ik vond da veeeel te veel ik ben maar 18 jaar en ik moet het doen met een weekendjob’ke. Ik ga terug naar de winkel om mijn abonnement te verandere naar terug een herlaadkaartje. Krijg ik te horen dat ik er 12 maand aan vast hang. Ze hebbe mij dus dik in’t zak gezet. Oke ik moet eerst altijd leze wat erop de papieren staat maar is er dan niets vertrouwe nimeer !!
24/08/2011Vanloo Ann :

Rond 15 augustus wordt mijn gsm via een opdracht bij de bank herladen voor 15euro…..ik doe mee aan het spelletje play en gold en win 15 min belkrediet naar proximus….op 22 augustus krijg ik van proximus een smsje dat mijn krediet nog 4.94 euro bedraagt …terwijl ik NIEMAND heb gebeld…..kan dit aantonen…waar is mijn belkrediet naartoe…….had van vorige maand nog ongeveer 4 euro over…dus zou er nu rond de 20 euro moeten opstaan….kunt u dit aub nazien en in orde brengen
23/08/2011de palmenaer marc :

mijn verhaal staat hierboven ook al verschillende keren vermeld maar wordt er ook iets aan gedaan.
Ik liet mij overhalen tot een abonnementsaanvraag, bedacht me, schreef aangetekende brief, die een week later niet bleek te zijn aangekomen (wat doen jullie met die aangetekende brieven?)
Intussen was het abonnement geactiveerd, na verschillende faxen en telefoons werd het afgesloten maar…. ik kan nog steeds niet belllen.
Ik wil gewoon herstel van de toestand zoals voordien, mijn prepaid kaart terug én het tegoed dat er nog opstond. Dat is toch alleen fair?
18/08/2011Toon Henderickx :

Overgestapt van herlaadkaarten naar abonnement en 239,55 euro moet ik betalen voor aanpassen van vaste termijn contract.

Kan dit bij enkel een mondelinge overeenkomst via de telefoon?
Zondere enige schriftelijke overeenkomst?
10/08/2011Mathieu :

Ik was Pay&Go Generation, met automatische herlaadbeurt van 15 euro per maand. Die maandelijkse 15 euro stapelde zich op en ik had in mei 175 euro staan. De 21e bleek dit plotseling naar 0 euro te zijn herleid om te herbeginnen per 15 euro-schijven. Ik nam contact op met de klantendienst. Een vrouw nam op en ging me in wacht zetten omdat “haar systeem zo traag werkte vandaag”. Na 12 minuten doodse stilte (geen wachtmuziekje) kon ze me meedelen dat ze me moest doorverbinden met de technische dienst. Ik zei dat ze me mocht doorverbinden waarna ik weer een tiental minuten naar wachtmuziek mocht luisteren, vervolgens de originele vrouw aan de lijn die zei dat er niemand vrij was en dat ik anders eens moest terugbellen. Zo’n 2 uur later teruggebeld, mevrouw 2 aan de lijn gekregen en de situatie uitgelegd, na wederom lang wachten zei ze plots dat ik helemaal de technische dienst niet nodig had (vrouw 1 had geen zin om te helpen?). Bleek dat mijn geld aan internetsessies was opgegaan? Telkens sessies van 59 minuten en 57 seconden waarvoor telkens 5 euro per keer wegging. Zo zijn in enkele dagen 175 euro in rook opgegaan… Ik vind het schandalig dat Proximus mij hiervan niet op de hoogte stelt, bericht stuurt dat er toch wel behoorlijk wat geld weg is, of ook maar iets laat weten. Ze hebben vrolijk mijn geld geïnd en zich verder van niets aangetrokken, tot ik het zelf op de factuur mocht vernemen. Vervolgens zegt mevrouw van de klantendienst ‘dat ik toch wel wat laat was hiermee, en dat het spijtig was, want toch een behoorlijke som geld’. Wel, ik vind dat ook. In mijn ogen zijn het des te meer geldwolven gebleken, en eens mijn belkrediet op is, stap ik dan ook zo snel mogelijk over. Mij zien ze er niet meer terug!
9/08/2011Marleen Vanden Boer :

Half maart worden we gecontacteerd door een verkoper van Proximus. We werken reeds lange tijd met herlaadkaarten dus zien we het wel zitten om over te schakelen naar het systeem van automatische herlaadbeurten. Alles wordt in orde gebracht en ik ga ook akkoord met de betaling via domiciliering. Blijkbaar wordt dat nooit in orde gebracht. Ik ga ervan uit dat de facturen betaald worden en plots het bericht via sms dat de automatische herlaadbeurten vervallen en dat we opnieuw overgaan naar herlaadkaarten. Ik ga over tot betaling van de openstaande factuur en stap dan maar over naar de oude manier. Begin juli neemt een televerkopeer opnieuw contact op voor hetzelfde. Ik leg de situatie uit en zij kan mij niet bevestigen of ik opnieuw kan intekenen daarvoor krijg ik een sms. Na 2 dagen ontvang ik deze en de intekening is geen probleem. Raar maar waar. Deze week krijg ik een factuur van 450 euro voor de verbreking van het contract. Sorry mensen, ik heb geen contract verbroken, dat hebben jullie gedaan. Misschien wordt het hoog tijd om na 15 jaar om te schakelen naar een andere provider.
5/08/2011Lieve :

Mijn rekeningen werden plots verdubbeld, terwijl ik bijna niet belde met mijn gsm. Na mijn verhuizing naar het buitenland heb ik 5x geprobeerd mijn adres te veranderen, elke keer verzekerde men mij dat dat in orde was, en elke keer weer kwamen mijn facturen op mijn oude adres aan, 4x heb ik gebeld om mij prepaid te maken ipv abonnement, en 4x werd mij gezegd: mevrouw, dat is in orde, u krijgt van ons nog een bevestiging, en die bevestiging kwam nooit. De 5de keer, toen ik in de winkel zelf ging vragen van mij prepaid te maken, kreeg ik te horen dat ik dat schriftelijk moest doen.

Ik ben overgestapt naar Base, daar heb ik een formulier ondertekend dat zij toestemming hebben mijn abonnement op te zeggen bij Proximus, maar ik krijg nog braaf elke maand een rekening. En het strafste is, die rekeningen zijn ineens een stuk lager, terwijl ik daarvoor ook niet meer met mijn gsm belde uit schrik voor die torenhoge rekeningen! Nu krijg ik een aanmaning om te betalen, anders komt er een deurwaarder! IK BEN PREPAID BIJ BASE!
20/07/2011Geert Mareels :

Ik kocht in december 2010 voor mijn dochtertje een gsm met proximus Pay&Go in een Belgacom winkel. Ik domicilieerde in maart de facturen bij mijn bank door in dezelfde winkel een formulier in te vullen. Zij hebben dat aan mijn bank bezorgd. Die domiciliering staat zo sinds die maand geregistreerd bij mijn bank . Ik kreeg sindsdien wel nog 2 facturen voor 10 euro. Die ik negeerde, want ik had toch gedomicilieerd? In juni kreeg ik een strenge brief dat de gsm zou geblokkeerd worden, wegens niet betaling van die 20 Euro. Wat ze enkele dagen later ook deden. Ik belde naar de helpdesk en kreeg een boertige dame aan de lijn die zelfs dreigde met een deurwaarder als ik niet betaalde. Ik ben dan naar de winkel getrokken die het probleem snel oplosten, want ze wisten dat ik het bij hen had gedomicilieerd.
Nu krijg ik een factuur van liefst 25 eur voor “reactivatiekost” én toch nog eens 10 euro voor de gesprekken. Dus die domiciliering is nog steeds niet in orde, en als ik de informatie van vorige maand moet geloven moet ik naar mijn bank een attest halen en dat persoonlijk aan Proximus leveren. De klant als loopjongen. En een onterechte afsluiting wordt nu dubbel en dik aangerekend.
Ik heb nu het gevoel : laat ze maar afsluiten én laat ze maar een deurwaarder sturen voor 35 Euro. Ik wil niet betalen omdat zij hun werk niet doen.
18/07/2011kevin clauwaerdt :

zonet heb ik telefonisch contact gehad met proximus en had ik een erg arrogante vrouw aan de telefoon die me de tijd niet gaf uitleg te geven, of laat staan luisterde,
me constant onderbrak of zelfs me dempte en dan spottend reageerde van blijkbaar meneer had u niet door dat u tegen uzelf aan het praten was

ik ben dus van proximus pay en go overgestapt naar mobile Viking, omdat ik absoluut niet meer tevreden was over de diensten, tarieven en capaciteit
nu moet ik een 100 euro verbreking betalen, …oké ik ga er geen probleem van maken en wil deze betalen, en vraag een afbetaling aan omdat ik deze niet in 1x kan betalen (ik heb geen job + minimum in komen)
nu kreeg ik me afbetaling, met nog eens 50 euro extra aangerekend, ik weiger te betalen en nu zitten we aan 180 euro

ik wil wel betalen, maar in 5x ongeveer, omdat ik geen geld heb
deze werd al spottend daarnet geweigerd met reacties als u hebt voor deze situatie gekozen meneer,
mij de schuld geven en met me spotten

bij deze dien ik een klacht in tegen dergelijke feiten en indien gewenst kan ik gerust een kopie van de factuur opzenden of scannen en mailen (ben momenteel via gsm aan het mailen)

ik ben verschrikkelijk woest en ik weiger onder zo’n praktijken te betalen !!
17/07/2011klantenrekening:10757872 :

klantenrekening 10757872

29/06 ontving ik de factuur, 16 mei tot 15 juni 2011.
Deze factuur vermeld het pakket Mobile comfort 20.

Na ontvangst voorgaande factuur, 16 april tot 15 mei 2011, ben ik nochtans onmiddellijk overgeschakeld naar “Bis Mobile No LImit”.
Er werd me gegarandeerd dat dit nieuwe pakket van toepassing zou zijn op de eerstvolgende faktuur.
Ik krijg hier echter geen bewijs van.Bovendien kunnen proximus medewerkers hun namen, noch email adres noch rechtstreeks telefoonnummer doorgeven…

Ik constateer 29/06 dat mijn oud tarief nog steeds van toepassing is, desondanks mijn telefoontje! Dit betekent een véél hoger faktuurbedrag voor mij.
Dit omdat het nieuwe pakket pas in voegen gegaan is vanaf 16juni ipv 16mei!!
U begrijpt dat ik hier niet de dupe van wil zijn.

Ik heb, bij ontvangst van deze laatste factuur, opnieuw onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst. Ik kreeg, na meermaals mijn verhaal te moeten doen en doorgeschakeld te worden,de boodschap dat ik zélf een klachtenbrief moest opmaken en de klacht doorfaxen. Intern worden geen klachten gecommuniceerd.
Wat ik dan ook gedaan heb 29/06. Ik kreeg nooit ontvangstbevestiging of iets dergelijks.

16/07 ontvang ik een sms van het openstaand saldo.
Ik neem 17/07 contact op met proximus.
en verneem het volgende:
- facturatiedienst weet niets af van de klacht.
- als ik de factuur niet betaal wordt mijn account afgesloten.
Indien dit me niet tevreden stemt, kan ik opnieuw een klacht faxen naar hetzelfde nummer.

Ik zal betalen wat ik dien te betalen volgens het pakket “bis mobile no limit” maar niet voor de trage overschakeling door Proximus intern.
8/07/2011Katrijn :

Wanneer ik een telefoontje van iemand weiger wordt er automatisch een bericht naar die persoon gestuurd waarin staat dat ik hem/haar later zal terug bellen. Ik wil dit helemaal niet en ik heb er ook nooit naar gevraagd. bovendien kost het ook nog eens geld. Hoe kan ik dit af zetten ?
8/07/2011Hans :

Vannacht was het weer van dat… Jullie hebben het misschien ook ontvangen… dat je vanaf nu mms berichtjes kunt ontvangen/versturen… Nuja, zo’n spam-berichten zijn sowiso al niet leuk om te ontvanen, MAAR WAAROM MOET DAT OM HALF TWEE SNACHTS!!!! mag ne mens niet meer slapen ofzo?
Vorig jaar werd ik regelmatig wakker van boodschappen van “uw nieuwe bundel start op blahblahblah…”, dat versturen ze nu blijkbaar overdag (gelukkig!)
Proximus: geef ne werkende mens zijn nachtrust terug!!!!
4/07/2011Filip Eerdekens :

Ik ben sinds januari 2011 proximus klant, zo nen bundel van 25€ per maand waar je 2u mee kan bellen, zoveel smskes gratis en blablabla. Ik had van in het begin al problemen met mijn bereik, inkomende en uitgaande oproepen vielen uit, ik belde de klantendienst, het ligt aan uw Sim kaart, ik ga een ander Sim kaart halen maar probleem niet opgelost, het ligt aan uw toestel, toestel binnen gedaan, probleem niet opgelost, het was dan al 2 maand verder, ik blijf de klantendienst bellen en ze worden steeds onvriendelijker, ze gingen me terugbellen maar nooit gebeurd, ik moest 5 inkomende en uitgaande oproepen doorgeven, tijdstip en locatie, ze gingen het onderzoeken, probleem niet opgelost, ik bel terug, case geclosed, opnieuw 5 inkomende en 5 uitgaande oproepen, weer niks gehoord, case closed, het had te maken met het onweer, op die dag was er geen onweer, het was een mooie zomerdag, nieuw toestel gekocht, probleem niet opgelost, nog steeds geen bereik, ik bel de klantendienst vandaag, om 18u eerste telefoon, aggresieve medewerkers aan de lijn, we kunnen het probleem niet oplossen, ge zijt de enige in Belgie dat dat voorheeft, ik bel terug, 12x afgelegd in totaal, ze gaan een klacht tegen mij indienen omdat ik aggresief was, ik ben de kalmheid zelfde, ik zeg kijk, ik heb diabetes, als er iets gebeurd kan ik niet bellen, dan zijn jullie verantwoordelijk, pak u dan een vast toestel zeggen die, ik kan mijn vast toestel niet overal meepakken he, ik vraag of het contract kan stopgezet worden, ja dat kan maar dan betaald u 150€, mijn facturen betaal ik steeds mooi op tijd, ik mag niet meer bellen naar de klantendienst, ik bel teveel zeggen ze me, ik sta machteloos tegen die firma, ik heb nu al 7 maand dat abonnement, ik heb van dat abonnement nog geen gebruik kunnen maken, mensen vinden het lastig me te bellen, ik weet echt niet meer wat ik kan doen, zou graag weg willen zonder een verbrekingsvergoeding te betalen, 1 advisor zegt, schrijf een brief, we laten u gaan zonder verbrekingsvergoeding, ik zeg, gij kunt dat wel zeggen aan telefoon, ik wil dit op mail, dat gaat niet maar ik noteer het zodat mijn collegas dit kunnen lezen, ik bel later terug, niks van genoteerd, ben razend op deze firma gsmnr 0499302676, als we nu met zen allen het in de media gooien of een klacht indienen, zou dit niet helpen?
28/06/2011Charlotte Van Tilborg :

Als trouwe klant van 8 jaar (en wetende dat ikzelf nog maar 18 jaar ben…) voel ik me erg in de steek gelaten door proximus! Al 2 dagen kan mijn simkaart geen netwerk krijgen, dus geen verbinding maken. Het toestel is dus buiten gebruik maar als student die op kot zit is dit echt niet optimaal. Ik kan zelfs de klantendienst niet bereiken? Andere providers hebben die problemen precies niet…
19/06/2011Bjarn :

Ik ga van proximus naar Mobistar met gezegde nr en ik moet nu al 12 dagn wachten omdat Proximus niet wil onactiveren en Mobistar is beter
17/06/2011Thomas :

Op 27 maart 2011 werden mij 4 Kinepolis tickets beloofd, ik zou deze binnen de 6 weken ontvangen. Vandaag 12 weken later heb ik nog steeds geen tickets ontvangen en neem ik contact op met de klantendienst. Men zegt mij dat ik diende contact op te nemen binnen de 6 weken. :-/
11/06/2011Van der weert Dirk :

Beste mensen vorig jaar krijgt mijn dochter een simkaart van proximus met 5 euro belwaarde erop ok mij best na enkele weken bericht als u nu voor 10 euro herlaad krijgt u 10 euro gratis ow das plezant denk ik. Staat er al 25 euro op lol
Maar ja proximus is proximus niet he als ze de mensen kunnen bezeiken voor mijn dochter van 10 fijn een gsm met 25 pleuries krediet op dat ik haar altijd kan bereiken of dat zij haar lieve ouders kan bereiken zo van mamma of pappa ik ga daar spelen dan weet ik ook waar dat zij is of egaal ook wat er gebeurt,neen voor proximus speelt dat allemaal geen rol ongeruste ouders of niet maar die 25 euro steken we ons toch lekker in onze zak en waarom allemaal beste beeldbuiskijkers omdat het genoemde bedrag binnen een bepaalde tijd op moet zijn,dus met andere woorden ben ik verplicht om ervoor te zorgen dat mijn dochter zoveel mogelijk onzin smsjes te sturen zeker .
Ik ga jullie nu vertellen geef mij een oplossing voor dit en ik ben tevreden zo niet ik heb al contact opgenomen met bepaalde instanties en ze geven me gelijk hier kan een mooi verhaal over gemaakt worden met lekker veel negatieve uiting over proximus,de bal ligt nu bij proximus .
11/06/2011Geert Mareels :

Ik doe mijn dochter met kerstdag een gsm cadeau. De Proximus factuur heb ik snel gedomicilieerd, maar nu krijg ik ene brief dat ze de telefoon gaan blokkeren omdat er een “openstaand saldo van 20 €” is. Waarvoor dient een domiciliëring dan om te zorgen dat er geen openstaande saldi zijn?
En op de brief kan ik enkel reageren via het klantentelefoonnummer (dus geen mailadres). En iedereen die dat al probeerde weet hoe vlot dat nummer werkt…
7/06/2011D. uit Belsj :

Ik ben op zoek naar een plek of formulier on een klacht in te dienen. Dat ze hierin niet voorzien op hun site toont van weinig interesse in klanttevredenheid en drive om door te ontwikkelen.
Wie weet waar ik met mijn klacht moet zijn? Ik heb een sim-kaart besteld op een beurs maar nooit ontvangen… 3 telefoontjes en een hoop toezeggingen dat eea is opgelost verder krijg ik wederom een dreigbrief om tot betaling over te gaan. Grr…
31/05/2011Ruts :

Geachte,

Ik maak daar veel gebruik van en het is nu al het 2de weekend dat het niet werkt. Het is nu dinsdag 30/05/2011 en het werkt nog altijd niet. Als ik naar de 6000 bel leggen ze gewoon in nog voor ik de uitleg beëindigd heb, als er dan al wordt opgenomen.
Men kan online nergens iets versturen hierover…bv algemene klachten.
Gaat hier over proximus.

Waar kan men hiervoor terecht?

Bij voorbaat dank,

Jos
23/05/2011Wout L :

Mijn cado van Play&Gold na 4 maanden nog altijd niet ontvangen.

Niemand op de klantendienst helpt mij verder.
Ik blijf bellen tot ik mijn cado heb ontvangen en dan ga ik naar een andere operator!
18/05/2011Tom Van Damme :

ik ben sinds gisteren proximus, ow man! ik belde juist naar de klantendienst, eerst kreeg ik iemand aan de lijn die geen nederlands kon bijna, en dan belde ik nogeens en ik kreeg dan zo een franke vrouw zo aan het lijn, oh man. wat de klantendienst bedreft bij mobistar, veel beter ze, veel vriendelijker :s
hopelijk valt proximus nog mee buiten die klantendienst of AFBLAFdienst want dat is gééne vette!!!
15/05/2011Daan Pape :

Hallo iedereen,

Mijn probleem begon in november 2010, ik tekende online in op een Mobile Comfort 20 abonnement omdat prepaid niet meer volstond. Er was op dat moment een mooie aanbieding waardoor ik de eerste 20 maanden slechts €10 in plaats van €20 moest betalen. Ik teken in en er komt zonder afspraak zomaar een koerier langs met het contract, nota bene om 22u ‘s avonds. Het contract bevat echter een fout want de promotie staat maar voor 10 maanden vermeld. De klantendienst op het nummer 6000 verteld mij dat ze geen correcte contracten kunnen opmaken en dat ik het moet stellen met hun belofte dat de promotie 20 maanden zal duren. Ik geloof hen…

De eerste maand verliep dit schitterend tot dat ik in het midden van de nacht terug werd overgeschakeld op Pay&Go. Om dat euvel op te lossen moest ik naar het beruchte nummer 6000 bellen. De eerste 3 werknemers konden mij niet verder op weg helpen en veranderden steeds hun verhaal. Eerst moest ik al mijn gegevens doorfaxen, de tweede keer vermeldden ze dat mijn dossier bij de dienst fraude lag, de derder keer wisten ze van niets. Na de vierde keer bellen, en weer 20 minuuten naar het proximus deuntje te hebben geluisterd, werd het probleem eindelijk opgelost. Mijn abonnenment zou opnieuw op actief worden gezet en de korting bleef uiteraard van kracht.

Het abonnement op actief zetten bleek geen probleem, de facturatie achteraf echter bleek een ander paar mouwen. Allereerst stuurde men mij een factuur van €150 voor het stopzetten van het abonnement, wat ik dus niet had gedaan. Terug bellen naar het nummer 6000 levert gelukkig een creditnota voor dit zelfde bedrag op. Tot hier toe nog niet echt problemen.

De facturen die ik echter krijg na de heractievatie van mijn abonnement vertonen echter geen spoor meer van de kortingen en zijn dus het dubbele van wat ik verwacht. Als ik hiervoor bel naar het nummer 6000 vermelden ze plots dat het onmogelijk was de korting opnieuw te activeren aangezien hij niet meer wordt gegeven bij nieuwe abonnementen. Ze vermelden er prettig bij dat ik mijn abonnement maar niet had hoeven opzeggen, terwijl ik dit dus nooit gedaan heb. Een paar telefoontjes en ettelijke uren later krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij wil verderhelpen en me verzekerd dat ik een creditnota zal krijgen bij een van de volgende facturen en dat de korting toch zal worden toegepast. Daarop besluit ik de verkeerdelijke facturen te betalen.

Ik krijg inderdaad een creditnota bij de volgende factuur, maar deze is maar €5 terwijl ik ondertussen al €20 te veel had betaald. De volgende facturen vertonen ook geen spoor van een korting en zijn dus het dubbele van wat ik verwacht. Ik besluit om enkel nog het bedrag te betalen wat ik niet betwist en het proberen op te lossen met de klantendienst.

Iedere week bel ik opnieuw, het wordt echter steeds erger bij de klantendienst. Een maand geleden, op 23/04/2011, besluiten ze mijn abonnement te deactiveren. Ik wordt hier niet voor verwittigd en kan niets meer doen behalve gesprekken ontvangen. Ik probeer naar het nummer 6000 te bellen en zelfs dit werkt niet meer. Met behulp van een geleende telefoon bel ik toch naar 6000 waar ik voor de zoveelste keer mijn probleem uitleg. Plots beweren ze dat de promotie waarvoor ik intekende nooit bestaan kan hebben en dat ik moet betalen. Als ik vertel dat ik mijn contract heb waar het op staat lachen ze me uit.

Ik kan het niet langer verdragen en schrijf een aangetekende brief met een klacht. 14 dagen lager heb ik nog steeds geen antwoord en ik bel naar 6000 om informatie. Ze zeggen me letterlijk: ‘Het kan wat langer duren, enkele maanden, omdat de klachtendienst overstropt zit van het werk’. Ondertussen kan ik nog steeds niet bellen. Ik wacht wat langer maar besluit dan naar de winkel te gaan. Daar vertellen ze me letterlijk dat ze denken dat Proximus de aangetekende brieven niet leest en gewoon in de vuilbak gooit, je moet een fax sturen. Dit laat ik doen in de winkel, maar 14 dagen later heb ik nog steeds geen antwoord. Ondertussen heb ik een klacht ingediend via ombudsdienst telecom maar ook daar moeten ze verplicht 1 maand wachten op Proximus. Ondertussen stuurt Proximus vrolijk facturen door voor een service die in niet meer heb en laat niets van zich weten….

Dit is de situatie tot op vandaag. Ik heb een site gemaakt: http://www.proximusproblemen.tk. Daar staat dit probleem ook in een filmpje (http://www.youtube.com/watch?v=vInOAJbKlpM) uitgelegd. Op facebook heb ik een pagina Proximus Problemen aangemaakt. Ik hoop dat proximus eindelijk eens wil luisteren
15/05/2011jefken :

Proximus beweert 99,999% beschikbaar te zijn… Niet dus! Waarom blijven ze dat toch zeggen? We kunnen nergens terecht met onze klachten, want ze zeggen altijd dat er geen probleem is, terwijl wij het wel ondervinden he.
28/04/2011adriaens steven :

Hallo ik heb een probleem met de klantendienst van Proximus . Gisteren 27/04/2011 was ik bij mijn schoonouders en werd mij verteld dat hun g.s.m. toestel niet werkte .
Ze zijn dan naar een proximus winkel gegaan en er werd een sim swap gedaan en de g.s.m. werd aldaar in deze winkel getest . Alles ok , maar terug thuis blijkt het probleem net het zelfde namelijk wel sms verkeer maar niet de mogelijkheid om te bellen of gebeld te worden ! Vandaag 28/11/2011 heb ik naar de klantendienst (6000) gebeld om te melden dat er een probleem met het netwerk zich voordoet in de regio 2140 maar na controle bleek volgens de technische dienst alles in orde .
Ik heb hen gezegd dat er op het zelfde adres 2 toestellen waren met de zelfde problemen waarvan één reeds sim vervangen is . Maar weer werd er verteld dat het de sim of het toestel is dat defect is (2toestellen en sims ) Raar!! Nu een paar uur later zijn 2 familie leden aldaar op bezoek en hebben zij net de zelfde problemen !!! 15min daarvoor nog met hen gebeld en dan waren hun proximus toestellen nog perfect in orde !! Na een sms van hun te hebben ontvangen terug naar proximus klantendienst gebeld en daar werd ik weer met het zelfde verhaal afgescheept !!!!!! Ik heb echter mijn ongenoegen geuit en hem gezegt dat ik zelf ook elektrotechnieker ben met kennis van zaken en dat ik er heel zeker van ben dat het netwerk faald . Toen werd het gesprek afgebroken door proximus .(P.s.ik werd wel een beetje boos maar nog steeds beleeft aan de telefoon , ik laat niet met mij sollen!! ) Direct daarna terug gebeld naar 6000 en opnieuw probleem gemeld , weer zelfde antwoord maar toch deze keer de persoon aan de andere kant doen luisteren naar onze problemen . Er werd mij dan gezegd dat hij een mail naar de technische dienst zou sturen . Hopelijk komt het nu wel in orde ! Spijtig dat ik na zoveel jaren trouwe klant mijn vertrouwen toch begin te verliezen .
P.s. dit zijn bejaarde mensen met medische problemen en hebben geen vaste telefoonlijn meer en zijn afhangkelijk door hun g.s.m. toestellen .
Eerste maal gebeld om ongeveer 15u15 .
Tweede maal gebeld om ongeveer 18u30 .
Derde maal gebeld om juist 18u56 .
De gesprekken mogen ten alle tijde opgevraagd worden door Belgacom of Proximus !

M.v.g. Adriaens Steven
19/04/2011Christophe :

Als ik dit allemaal lees verschiet ik er wel van.
Ik heb al 15 jaar een abonnement bij Proximus die ik regelmatig laat nakijken en aanpassen zodat ik niet teveel betaal en heb nog nooit problemen gehad.
Er is maar 1 kleinigheid dat fout gelopen is en dat is toen ik voor het eerst een smartphone kocht. Blijkbaar zoekt zo een smartphone dag en nacht naar een verbinding en verbruikt die zo belkrediet. Ik kreeg wel heel deftig een sms met het bericht dat ik over mijn limiet ging en dat ik grote kosten zou hebben als ik het niet veranderde. Dus wel raar dat er zoveel mensen met problemen zitten..; alhoewel zoveel … als je kijkt hoeveel tevreden klanten er wel zijn is dat een peulschil.
En nee ik werk niet voor proximus moest je dat denken.
8/04/2011Van Damme :

Ik krijg sinds begin 2011 van Proximus enkel herinneringen van openstaand saldo toegestuurd, maar ik krijg geen facturen toegezonden.
Als men mij geen facturen toestuurt, kan ik ze ook niet betalen…
De herinneringen zijn telkens betaald . Ik heb dit probleem in maart 2011 reeds 2 x schriftelijk aan Proximus medegedeeld (met copie bankverrichtingen bijgesloten), zonder reactie van Proximus.
Ze blijven maar herinneringen toesturen (met telkens aanmaningskosten…).
1/04/2011Jan Debaes :

Aan Vanhove Katrien:

Ik heb hetzelfde probleem met de Proximus e-shop! Ik heb gelukkig geen problemen met mijn toestel, maar ik bestelde op 12/01/2011 een gsm via de Proximus e-shop en heb ook nog altijd geen factuur ontvangen! Ik heb zeker al een 5-tal keren gebeld en al een mail of 10 gestuurd. Telkens hetzelfde antwoord: “we geven dit door aan de bevoegde dienst”, zelfs als je je serieus kwaad maakt. Ik lees dat jij via de ombudsman bezig ben, misschien moet ik dat ook maar doen.
29/03/2011Luc Cuypers :

Heb net een laadkaart van 50€ gekocht , als ik deze wil bijladen komt er een madam aan de andere kant van de lijn en zegt: “Druk op 1 om …..” OM WAT ??
“Druk op 2 om ….” OM WAT , ze zéggen niks , hoe kan ik dan bijladen ?!!
Daar zit ik nu met die 50€ sé ! Maar die “Actie’s” van gratis dit en gratis dat … dan zijn ze wel vlugger vind ik !!!!
26/03/2011Vanhove Katrien :

Op 150152011 kocht ik een gsm via proximus E-shop. Na een drietal weken, liet de batterij van het toestel het afweten. Ondanks de belofte dat ik binnen de week de factuur voor het toestel zou ontvangen, is dat tot op heden (26/03/2011) niet het geval.
Ik heb de klacht overgemaakt aan de ombudsman, die verwacht eerstdaags een reactie. Elke dag stuur ik een mail met de vraag om mijn factuur te krijgen zodat ik het toestel in garantie kan naar een verkooppunt brengen voor reparatie.
Ik ontvang de factuur NIET. Zijn er mensen die dergelijk probleem gehad hebben en het opgelost gekregen hebben? Dan heel graag uw reactie.
Eén ding is zeker : voor mij geen proximus meer, zodra ik weg kan zonder kosten, zal ik weg zijn. Dat zijn dan voor hen 3 abonnementen minder en voor mij een hoop miserie minder.
24/03/2011Anouck :

In november 2010 bestelde ik via de webshop een MTV generation 25 voor 2..Zij zonden me een simkaart met nieuw nummer!Dit was blijkbaar een fout van mezelf (verkeerd aangevinkt op internet)
Ik laat hen dit dan ook weten en ze gingen een koerierdienst laten komen om deze order (incl. simkaart) op te halen (bevestingsmail van proximus gekregen). Op hun site stond dat je binnen de 14 dagen de order gratis kon annuleren als je niet tevreden was, dus dit deed ik dan ook.
Ik heb 2 weken moeten wachten vooraleer de koerierdienst me contacteerde!!Daarom bestelde ik een nieuwe order en deze keer met behoud van nummer! Deze heb ik ontvangen en werkt nu perfect!
Nu 3 maanden na de feiten krijg ik een factuur van proximus met een andere gsm nummer. Blijkbaar de nummer van de vorige simkaart die ik terug aan hen had meegegeven via de koerierdienst. Ik heb veel gebeld en gemaild met de eshop en zij zeggen mij dat ik een aangetekend schrijven moet sturen als ik dit abonnement wil stop zetten. SERIEUS… ik heb deze order 3 maand geleden geannuleerd (ook nooit gebruikt) en ben niet eens meer in het bezit van die simkaart! Ik heb hen ook alle mails toegestuurd die ik van hen gekregen heb maar tevergeefs…Kunnen ze dit zomaar maken? Ik ga toch geen abonnement betalen waarvan ik niet eens de simkaart meer heb…
23/03/2011ameye jean-pierre :

beste,
op 1 maart stuur ik een aangetekend schrijven naar proximus klantendiesnt, (waarvan ontvangstbewijs)
sinds september rekent men mij een blackberry bundle aan voor 15€ p.maand(excl btw),
terwijl ik over geen blackberry beschik!!
ik heb 1 maal gebeld hiervoor en een vriendelijke jongeman, zou mij verder helpen en creditnota opmaken
ik moet zeggen: 1 heb 1 creditnota van 15€(excl btx) ontvangen MAAR op mijn zelfde factuur werd nu 7,25€(excl btw aangerekend)
de maand erop dus een aangetekend schrijven zoals gezegd(GEEN REACTIE)
wat heeft men nu gedaan na die creditnota van 15€!!! nu wordt er maandelijks 20€(excl btw), aangerekend voor vodafone mobile??????
NU SCHRIJF IK NOGMAALS EEN AANGETEKEND SCHRIJVEN EN PROTESTEER MIJN FACTUUR? IK HEB ENKEL DE WERKELIJKE KOSTEN BETAALD? DUS NIET DIE 20€ VOOR VODAFONE MOBILE)KEN IK TROUWENS NIET!!
ik ben reeds jaren trouwe klant bij proximus, voorheen nooit geen problemen gehad.
nu sinds september rekent men diensten aan die ik niet gevraagd heb en ook niet ken en niet gebruik.IK NOEM DIT FRAUDULEUZE PRAKTIJKEN; dus terug een aangetekend schrijven vandaag met een rechtzetting van proximus(??) en de nodige creditnota’s, k heb weinig hoop , gezien alles ik hier lees op de klachtendienst(wordt vervolgd) groetjes

jean-pierre ameye
17/03/2011Wouter :

MTV generation 15 genomen, mijn gsm nr overgehouden van mijn vorige werkgever. Nu moet ik ook alle extra’s die mijn werkgever in het verleden genomen heeft ook overnemen. Bundel buitenland bellen vb. Ik sluit toch een contract af met hen. Wat heb ik met mijn vorige werkgever te maken? Zijn echte lamzakken. Niet mee te praten en echt niet daar voor hun klanten.
17/03/2011Elienie :

Vorig jaar was er een actie bij proximus : wanneer je een abonnement nam kon je 6 maand gratis bellen ( wat ook zo was ) En daarna betaalde je 10 , 20 of 30 euro per maand.
Mij was gezegd dat je dat abonnement kon opzeggen wanneer men wou…( Tot ik de kleine lettertjes las, en een proximusmedewerker mij dat ook duidelijk maakte)

Na die 6 maanden betaalde ik 30 euro…daar kwam ik ruimschoots mee toe, dus ik dacht : ik laat het overzetten naar 20 euro, das ook al voldoende…

Nu vanaf ik 20 euro betaal, is de afrekening steeds meer dan 50 euro! mijn ‘nieuwe maand’ begint van de 19e van die maand, MAAR de 20ste krijg ik al een sms met de mededeling dat ik mijn 20 euro al verbruikt heb!!! terwijl ik mss 5min gebeld heb, en men sms’jes gratis zijn! hoe kan dat toch???

Toen ik belde voor te vragen hoe dat kwam, kreeg ik een zeer onbeleefde man aan de telefoon die zei dat ik men belgedrag moest veranderen ( die telefoonnerd is wel de laatste die mij de les moet spellen ) Meneer was duidelijk met zijn verkeerde been uit bed gestapt… schandalig hoe hij tegen mij praatte!

Het abonnement kan ik ook niet opzeggen, OF ik moet een boete betalen van max 150 euro… alhoewel dat dit zelfs nog goedkoper uitkomt!!!

Hiervoor had ik een pre paid kaartje waar ik iedere maand 15 euro opzette, en daar kwam ik zo goed als heel de maand mee toe.

NOOIT laat ik me nog een abonnement aansmeren… toch zeker niet meer bij proximus
7/03/2011gilles smekens :

ik heb pay en go generation ik krijg elke maand een factuur van 15 euro en kan met dat bedrag gratis smsen en 15 euro opbellen. in december ongeveer belt iemand mij om te vragen of ik van tarief wil veranderen, ik wou eerst niet omdat ik vond dat ik al goedkoop belde maar die persoon vertelde mij dat het nog goedkoper kon en dat pay en go generation een verouderde formule was. hij legde mij een tariefplan uit dat ik ook een factuur thuis ging krijgen van 15 euro in de maand en daarmee ik ook gratis kon smsen en die 15 euro kon opbellen. maar hij beweerde dat het bellen nog goedkoper ging zijn dan voorheen.
nu de eerst volgende maand kreeg ik een factuur van 88 euro in plaats van 15 euro wa voor een bende bedriegers zijn da daar!!! nu bel ik naar de klantendienst en daar word ik altijd verbonden met zo een stomme kut computer die mij van het kastje naar de muur stuurt. wa voor kankerkoppen zijn da daar bij proximus moest ik zo enen voor mijne neus te zien krijgen verongeluk ik die mannen ben echt kwaad!!!!
4/03/2011GEORGES :

IK DOE NAVRAAG BIJ PROXIMUS HOE MEN OP HET INTERNET ZIJN PUNTEN KAN INRUILEN ONGEVEER EEN MAAND GELEDEN __ANTWOORD ” ER IS EEN KLEIN PROBLEEM MET DEZE SITE DAT SNEL ZOU OPGELOST WORDEN ”
HET GING DUS NIET!!!!!!!!!!!!!!
NU EEN MAAND LATER?????????? ” ER IS EEN KLEIN PROBLEEM MET DEZE SITE DAT SNEL ZAL OPGELOST WORDEN ”
PROXIMUS IS ZIJN NAAM NIET WAARD ALS ZULKE PROVEIDER NA EEN MAAAND NOG GEEN OPLOSSING KAN BIEDEN .
2/03/2011Tom :

Ik heb éénmaal een probleem gehad met Proximus. Heb een pay&go kaart en plots stond er op mijn GSM “kaart inactief”, en ik kon dus niet meer bellen en sms’en. Een andere SIM-kaart van broer erin gestoken GSM ging perfect dus het lag aan de SIM-kaart. ik ga binnen in mijn Belgacom-winkel en leg het hen uit. Ze kijken op hun computer en zeggen “ja meneer, da’s normaal, uw sim-kaartje was meer dan 5 jaar oud en dan is het tijd voor een nieuw hé.” Toen ik zei dat het niet normaal was dat men dit zomaar afsloot zonder enige voorafgaande verwittiging zei hij “tja meneer, dat is omdat je snel zou komen vernieuwen zodat je gebruik kunt maken van de nieuwe functionaliteiten van deze SIM-kaart”. Ik zei hem dat ze wel tepas en te onpas SMS’en konden sturen voor al hun reclame-acties en het aansmeren van hun abonnementen, maar niet om te verwittigen dat men een nieuwe kaart moest halen en dat mijn kaart zou afgesloten worden. Toen werd hij onbeschoft en zei hij dat ik mocht blij zijn dat ik gratis een nieuwe SIM-kaart kreeg van Proximus.
Ik ben het daarna afgestapt en ben de dag nadien overgegaan naar Base.
2/03/2011Pauwels A :

Zaterdag 15 € herladen via Pay&Go, niet gebeld noch ge-sms’t, vandaag woensdag 02/O3 rest me nog slechts 1,79 € plus nog 15 min gratis beltegoed via Pay&Gold…
Waar is de rest dan heen waarde Proximus?
I kid you not!
A.
24/02/2011Johanna Van In :

Zoals zovelen kreeg ik ook een reeks ongewenste sms-berichten van een onbekend nummer (9903)
Het bedrag (29,60€) werd van mijn rekening gehaald daar ik mijn gsm-abonnement met domiciliëring betaal.
De klantendienst van Proximus scheepte mij af met de mededeling dat zij niet verantwoordelijk zijn;
Mijn vraag : is er nog mogelijkheid om het bedrag terug te halen?
Met dank.
23/02/2011Anoniempje :

Hallo, ik heb mij ook laten ‘vangen’ en ben zo een 18 maanden durend abonnement aangegaan met Proximus. De verkopers van deze abonnementen lieten blijken dat je 4 maanden kon ‘proberen’ en op ieder moment, zonder problemen je contract kon opzeggen, toch ik had getekend en dus kon ik mij er ergens nog wel in vinden dat ik de 18 maanden maar moest betalen. Ik heb in tussentijd al meermaals gebeld met de klantendienst (met lange wachttijden) wat ik juist allemaal moest doen om dit contract op te zeggen (zonder extra kosten, dus wachten tot de 18 maanden verstreken waren). De ene medewerker zei dat een aangetekend schrijven overbodig was om dit contract op te zeggen, de andere zei dat dit een basis was… de dag zelf dat mijn abonnement afgesloten MOEST worden (na aangetekend schrijven en meermaals bevestigen dat ik geen verlening wenste), zei de man dat het geregeld zou zijn rond middernacht. Nu moet mijn contract in principe definitief afgelopen zijn en nog steeds is dit niet het geval. En ik ben dan nog niet het meest ‘erge slachtoffer’ in mijn familie en daarbuiten… De mensen van het callcenter/klantendienst weten soms ook niet meer dan degene die ernaar toe belt heb ik de indruk…
16/02/2011Leemput :

Beste,
Ik ben zoals zovelen ook het slachtoffer van die 9939 praktijken,klantendienst proximus zegt dat ik moet betalen,wat ik zeker nooit zal doen.Momenteel zijn de sms-jes wel gestopt,maar ik heb nog een rekening van 37,05 euro liggen.Wat zijn nu de mogelijkheden tegen deze oplichterij?Kan proximus mij iets doen als ik niet betaal?
15/02/2011Ludo :

Hoe kan ik de sms berichten stopzetten, die je krijgt als je de grens overgaat.
Je krijgt telkens berichten over prijzen in buitenland etc…
Soms tot wel 4 berichten vlak achter mekaar.
Dat is zeer irritant, en zou dit graag willen stopzetten om die te ontvangen.
Hoe kan ik dit doen?.
8/02/2011Stan Muylle :

Geachte,

Met ongenoegen moet ik vaststellen dat er geen klachtenmail kan verstuurd worden naar Proximus, waarschijnlijk leven deze mensen nog in het stenentijdperk waarbij mail nog niet uitgevonden was.

Hoe kan ik melden dat ik onbeleefd ontvangen was in een verkooppunt van hen? Terwijl ik kwam melden dat men voice mail voor men Pay en Go herlaadkaart nog niet actief stond na overschakelen van Base naar Proximus. Waardoor bepaalde boodschappen niet doorgegeven werden.

Mijn overstap heb ik gemaakt omdat ik dacht een beter bereik te hebben. Maar de dag nadat ik in het verkooppunt bezocht moest ik de grens over en blijkbaar heb ik daar geen bereik. Zowel manueel als handmatig probeerde ik een netwerk te vinden maar nergens geen toegang gekregen. Dat is nu ook de eerste maal dat ik dit meemaak.
Een ongeruste vriendin als gevolg van dit ongemak. En ik kan dit ongemak niet melden.

Hoop op positieve afloop en bedankt dat jullie WEL luisteren!

Mvg

Stan
6/02/2011van Hee :

geachte,
sinds december 2010, krijgen wij ongevraagde SMS berichten van het nr.9939.
Wij beantwoorden die niet maar toch rekenen ze die aan.
Ben al meerdere malen naar Belgacom geweest en naar Proximus getelefoneerd.
Zij zeggen dat ze er niets kunnen aan doen en het niet kunnen kunnen stoppen, terwijl het van hun dienst is.
Dit is echt de mensen bestelen, roverij enz…. Ze proberen op allerhande manieren de mensen hun geld te beheren en in hun bezit te krijgen.
Dit moet gedaan zijn.
Als ik die SMS niet wil moet ik ze ook niet krijgen
De ombudsman vraag ik hieraan iets te doen of ik stap naar BASTA en Belgacom, Proximus wordt dan belachelijk gemaakt door deze 4 knappe jongens
3/02/2011Greet hendrickx :

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Hiermee wil ik mijn uiterste ontevredenheid uiten t.o.v. 1 van jullie “call-centra” die mij op 19 november 2011 overhaalden om terug Proximus-klant te worden.
Ik ben reeds geruime tijd overgestapt van Proximus naar Mobistar en de mevrouw aan de telefoon had een aantrekkelijk voorstel om me terug Proximus-klant te maken.
De overnamekosten, zijnde +/- 150 € zouden volledig ten laatste zijn van Proximus. Het voorstel was zeer aantrekkelijk omdat ik nog extra korting kreeg omwille van “ex proximus”klant zijn.
Enkele dagen later bracht een koerierdienst het “nieuwe pakketje met de nieuwe SIM-kaart” van Proximus.
IK heb bij het ondertekenen van dit formulier er uitdrukkelijk bijgezet: “akkoord op voorwaarde dat de overnamekosten van Mobistar naar Proximus volledig ten laste zijn van Proximus.”
Doch, deze morgen ontving ik een factuur van Mobistar ten bedrage van 159€ voor de overnamekosten!
Hier kan ik het absoluut niet mee eens zijn. Ik zou de overstap nooit gemaakt hebben als deze kosten voor mijn rekening waren! Dit was helemaal de afspraak niet!
Ik heb het er schriftelijk bijgeschreven.
Onmiddellijk heb ik geprobeerd contact op te nemen met het telefoonnummer op de papieren die ik erbij gekregen had.
Wat blijkt nu? Je komt dan bij de logistieke dienst terecht en zij weten van niets?!
Ik kreeg de raad om het nummer 6000 te bellen wat ik ook deed. 3x maal heb ik de volledige menu doorlopen ZONDER enig resultaat!
Ten einde raad probeerde ik een ander nummer te vinden op de computer. Ik heb met de huistelefoon dan geprobeerd het 078-nummer te bellen met resultaat dat ik weer eens een zonaal gesprek mag betalen. Na meer dan een kwartier te wachten , ben ik toen met raad en daad geholpen door een zeer vriendelijke man.
Ik vind het zeker NIET correct dat ik nu 159€ zelf moet betalen dat dan gecrediteerd zal worden in de loop van de volgende factuurmaanden!
Het bedrag moet toch weer eerst maar betaald worden door de klant. DIT WAS ZEKER NIET DE AFSPRAAK!
Indien hier geen gevolg aan gegeven wordt, voel ik me dan genoodzaakt om deze brief verder te verspreiden naar de media, Gazet van Antwerpen lezersbrief & Testaankoop om zo nog meerdere mogelijke slachtoffers zoals ik te behoeden voor telefonische call-centra van Proximus
Onder voorbehoud van alle rechten en plichten.
Greet Hendrickx
Knodbaan 144
2520 Oelegem
Tel: 03/383 13 04
GSM/0474/401369
31/01/2011Rob :

Mijn generation mtv20 wordt zonder mijn toestemming omgezet naar een pay&go.
Daarna na veeel belminuten met de klantendienst teruggezet. Enige weken later wordt mijn MTV 20 omgezet naar een MTV 25…..zonder mijn toestemming!Bellen haalt niets meer uit. Of ze leggen gewoon de hoorn op, of snappen het niet..
Ten einde raad naar de Selexion in de buurt om raad gevraagd. deze man deed zijn best, maar schaamde zich voor de eshop collega!
Uiteindelijk ging men het contract terugzetten naar het orginele MTV20, alleen geven ze niet de 20 maanden korting. Slechts 10 maanden is hun aanbod..
Proximus beweert dat ze de eshop aanbiedingen niet kunnen verantwoorden!
Eshop is verdomme ook Proximus, maar zo zien ze dat bij het hoofdkantoor blijkbaar niet.
Kortom: Zij plegen contractbreuk. Wat zou er gebeuren als ik contractbreuk pleeg?

Iemand soortngelijke ervaringen?
28/01/2011Hallaert Marleen :

Ik ben blijkbaar niet de enige die in de periode van december en januari 2010 – 2011van die ongevraagde 9939 sms’sen aangekregen heb.
GEWOONWEG SCHANDALIG .
Wie betaald nu iets wat je niet wil ???? Ik ben het niet van plan die 20 ongewenste 9939 sms’sen te betalen. is even 37 € . !!!
Naar klantendienst proximus gebeld…. 10 min wachten ( ben ook niet de enige )
en die medewerker zegt dat hij voor mij op zijn PC al deze nummers geblokkeerd heeft ? hopen we maar .
Ik ga dus ook klacht indienen voor deze OPLICHTERIJ, PIRATENRIJ of wat dan ook.
Ik betaal ook geen brood in de winkel die ik niet moet hebben . Jij ?

Ze zouden er niks kunnen tegen doen. Volgens mij hebben zij er een flinke procent op
22/01/2011vandecasteele :

ik krijg de laatste tijd ook ongewenste sms van 9939
met een beetje opzoekingswerk heb ik de volgende stappen ondernomen
zie onderstaande
gelieve de mail van onder naar boven te lezen gezien steeds dezelfde mail werd teruggestuurd (reply)
prive gegevens werden vervangen door “anoniem” en “privemail”
dank u voor uw begrip

wat eigenaardig is, is onderstaande tekst die u terug vindt in de mail

“Wat ik kan zien is dat het stopbericht van 13-01 volledig genegeerd
werd.”

———- Doorgestuurd bericht ———-
Van:
Datum: 22 januari 2011 21:34
Onderwerp: RE:
Aan: privemail
Cc: operator.relations@jjpmobile.com

Beste klant,

Bij deze melden wij u dat u bent uitgeschreven voor onze diensten.
Unsubscribed 2011-01-22 21:27:36

Met vriendelijke groeten,

Bannana Mobile

—– Original Message —–
From: Operator Relations|JJP Mobile [mailto:operator.relations@jjpmobile.com]
To: support@bannanamobile.eu
Sent: Fri, 21 Jan 2011 15:30:31 +0100
Subject: FW:

Beste,

Kunnen jullie deze persoon antwoorden geven op zijn klacht en
uitschrijven voor jullie dienst.
Wat ik kan zien is dat het stop bericht van 13-01 volledig genegeerd
werd.

—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: anoniem [mailto:privé mail]
Verzonden: vrijdag 21 januari 2011 13:54
Aan: Support BE
Onderwerp: Re: RE:

dit is het nummer van mijn diensttelefoon bij misbruik zullen de nodige
stappen ondernomen worden
(gsm nummer)

m v g

> ————————————————
> Geachte,
> Kan u me het gsm-nummer bezorgen waarop u deze berichten ontvangt? Dan
> kan ik de nodige opzoekingen doen in onze systemen en u uitschrijven
> voor actieve diensten.
> Met vriendelijke groeten,

> Van: anoniem [mailto:privé mail]
> Verzonden: vrijdag 21 januari 2011 13:20
> Aan: mobile.operators
> Onderwerp:
> beste, gelieve onmiddellijk de sms van 9939 naar mijn gsm nummer
> dringend te stoppen a.u.b.
> indien niet word de ombudsdienst verwittigt wegens ongewenst ontvangen

> van berichten en schending van de privacy groeten
> ————————————————

—— Einde van doorgestuurd bericht
18/01/2011elias :

Voor ongewenste berichten van 9939. bel naar je klantendienst en laat die nummers blokkeren!
Grtz elias
18/01/2011Patricia :

ik krijg sinds enkele weken ook steeds een sms van 9939. ik antwoord nooit maar toch blijven ze binnenkomen. ik heb 1x geprobeerd om STOP te antwoorden maar ze blijven steeds binnenkomen.
Ik heb niet om deze smsdienst gevraagd maar zal waarschijnlijk wel de rekening in mijn bus krijgen.
kan iemand me zeggen hoe ik dit kan stoppen
17/01/2011de Schepper Francki :

Uitbreiding van mijn pakket.
Sim-kaart toegestuurd gekregen, maar krijg deze niet gactiveerd.
Van kastje naar de muur, klantvriendelijkheid???????
16/01/2011Frank Smits :

Ik heb ook al een tweetal weken last van het ontvangen van ongevraagde sms via het nummer 9939 waarbij telkens geld van mijn belkrediet wordt afgehouden.
Ik heb dan ook klacht ingediend bij de ombudsman telecommunicatie.
Na wat zoeken heb ik de volgende gegevens bekomen van het nummer 9939.
Telefoonnummer verzender : 2473042167
Telefoonnummer contactpersoon : +32 2 416 10 02
E-mailadres contactpersoon : mobile-operators@telefuture.be
De gegevens zijn afkomstig van de proximus site.
Bel en/of mail hen naar believen zou ik zeggen zodat deze praktijken stoppen
14/01/2011De Boeck P :

Ik kan sinds dinsdag niet meer bellen of sms’en. Telkens hoor je een vrouwenstem zeggen om met een ander toestel te bellen naar de klantendienst. Heb toen gebeld naar het nr 6000 met mijn moeders gsm. Telkens dikke 7min wachten en 4x doorgeschakeld geweest eer dat ze wisten wat er aan de hand was. Zei die man : “Ja meneer ik zie hier dat uw vorige faktuur nog niet betaald is, en nu zit u in totaal op 450euro dat u moet betalen”. Ik zei zo van huh??? 450euro???Hoedat hé manneke!!! Zei de man zo heel snel : “Ja u vorige faktuur…2??,00euro+boete =450euro..”.
Om maar te zeggen dat ik het dus nog is vraag om trager te praten. Zei de man : Hallo…meneer?? Bent u daar??…Ja u moet 450euro betalen en dan kan u weer aan de slag”. INEENS DOEN ZE DAN OFDAT ZE U SLECHT HOREN EN ZEGGEN ZE VLUG HET BEDRAG DAT JE MOET BETALEN. Ik heb dus nu een 2de sim card besteld bij BASE, gewoon om te herladen. Ik wil eens testen hoeveel mijn faktuur zal zijn als ik mijn proximus nr een maand uit laat. DAN MAG HET MAAR 20euro zijn normaal.
Ook wil ik alle details zien op mijn faktuur hoe men aan dat bedrag komt.
Proximus MTV : Ik zou 10000gratis smsjes kunnen sturen en 60min gratis belminuten hebben. Tja klopt gene zak van als ik in begin mijn faktuur toe kreeg. Nu alles bekijken rustig en dan zien we wel verder.
13/01/2011Van Synghek :

Forse winsten vr Proximus door veel LUCHT te VERKOPEN en duizenden euro’s winst op te strijken!
Dat overkwam mij, net zoals honderden andere gedupeerden! Na controle van mijn facturen bleek dat ik sedert okt. 2009 maandelijks 42 tot 45 eu aangerekend werd vr zogezegde betalende diensten waarbij de particulier niet-zichtbare (betalende) berichtjes zou ontvangen! Zelfs na grondige analyse door de ombudsman en advies tot terugbetalig weigert Proximus terug te betalen! Ik stel mij de vraag welk nut de ombudsman heeft. Daarenboven heb ik Proximus tot 2xtoe laten verschijnen in het Vredegerecht maar ook daar sturen ze hun kat. Er komt ook geen antwoord op verschillende aangetekende zendingen met ingebrekestellingen! Doordat mijn vertrouwen in Proximus volledig verloren is en doordat ze hun eigen spelregels (consumentenwet) niet respecteren heb ik besloten alle contracten op te zeggen,sindsdien stromen de aanmaningen binnen met opzegvergoedingen, dossierkosten enz.. Nog veel mèèr lucht dus! Ik denk eraan om aandelen te kopen bij Proximus want ze hebben een gat in de markt gevonden vr een zeer lucratieve handel! Honderden gedupeerden maken hetzelfde mee, moeten zij allemaal een deurwaarder aanstellen die 300€ kost + advocaatkosten of toch maar gewoon betalen voor lucht?
Wie kan me helpen?
Info@interhome-center.be
Chris VS 0475253122
0475/253122
13/01/2011Fred Dhont :

Dochter’s GSM nummer bleek plotseling in gebruik van een ander persoon ?!?

Gebeld naar proximus, nummer 6000 –> ‘n apparaat zegt me dat ik moet bellen naar 0800 22 500 –> ik bel dit nummer –> apparaat zegt me dat ik moet bellen naar 078056000 ( 6000 terug ) –> ik bel terug dit nummer –> apparaat zegt me OPNIEUW dat ik naar 0800 22 500 moet bellen ( vicueuse cirkel…) !!!
Ik ga naar de chat van proximus, krijg operator aan de praat, ik leg m’n geval uit.Hij typt me dat “…het wel kan dat iemand anders een verkeerd nummer gebruikt tijdens het activeren van een SIM-kaart…”. Waarop ik vraag wat te doen.
Hij typt terug in HOOFDLETTERS dat ik met m’n gsm naar de dichtstbijzijnde belgacom winkel moet gaan en zij daar de rest gaan doen.
TOFFE SERVICE PROXIMUS !!!!!!
13/01/2011F. Cieters :

Ook ik heb aanzienlijk wat sms’en gekregen van het nummer 9939. Het gaat over oplichting, ik ben 100% zeker dat ik mij in geen geval voor één of andere dienst heb ingeschreven en ik geef mijn nummer nooit vrij aan onbekenden.

U moet naar de dienst van proximus bellen, 15 minuten naar de wachttoon luisteren en dan vragen om commerciële nummers te blokkeren. Dat is hetgeen ik eergisteren gedaan heb, nu heb ik vandaag opnieuw 3 (=6 euro) sms’en van deze oplichters gekregen. Opnieuw naar proximus gebeld en deze hebben mij 4 euro terug gestort op mijn nummer en hadden verder geen verklaring voor dit probleem.

Ik heb reeds een klacht neergelegd bij de ombudsdienst van telecommunicatie en ga met hun bevindingen naar de politie.

De kans dat het iets uithaalt is klein, maar ik raad iedereen aan een e-mail te sturen naar de ombudsdienst voor telecommunictatie ‘klachten@ombudsmantelecom.be’.

Veel succes toegewenst
13/01/2011katia wyffels :

Dagelijks krijg ik 2 a 3 sms van nummer 9939 – ik beantwoord die niet maar hoe kan ik ze stoppen.
12/01/2011ferry :

overdracht gsm nummer

in de avond op 10/01/2011 heb ik een overdracht aangevraagd van Mobilevikings naar Proximus. Ik heb mijn simkaart nog altijd niet binnen, maar vandaag opeens geen bereik meer op mijn oude simkaart ? ik bellen naar me oude provider, deze melden dat proximus mijn nummer heeft over genomen. Ik bellen naar esales, kei onvriendelijk persoon aan de lijn. we bellen vanavond wel voor een afspraak, ik melde hem dat het een prepay was. O ja meneer deze is vandaag aangetekend verzonden. Ik vroeg waarom doen jullie dan in gods naam een overdracht, als je de simkaart nog moet verzenden. Ik merkte al dat ik er me hem niet uit ging komen, dus maar bellen met de klantendienst. 30 min wachten, altijd het zelfde rot muziek horen kreeg ik iemand aan de lijn. Aardig persoon ik legde de situatie uit. Deze zette mij terug in de wacht, daarna melde hij de simkaart komt morgen. Ja dat wist ik nu zelf ook wel. Kan ik niet naar een belgacom center gaan om daar een nieuwe simkaart af te halen, nee dat ging niet… Zo groot bedrijf en dan niet naar een center kunnen gaan ? Dit is ronduit belachelijk, klantvriendelijkheid is 0,0 !Wie gaat dit vergoeden dat ik niet kan bellen ? en wie doet er dan ook een overdracht als ze de simkaart nog moeten zenden ! referentie ID 164740
12/01/2011Van Synghel Chr. :

Forse winsten vr Proximus door veel LUCHT te VERKOPEN en duizenden euro’s winst op te strijken!

Dat overkwam mij, net zoals honderden andere gedupeerden! Na controle van mijn facturen bleek dat ik sedert okt. 2009 maandelijks 42 tot 45 eu aangerekend werd vr zogezegde betalende diensten waarbij de particulier niet-zichtbare (betalende) berichtjes zou ontvangen hebben!(Je kan de boodschappen niet zien,horen,voelen of ruiken en toch blijven ze volharden dat ze diensten geleverd hebben!!)
Zelfs na zeer grondige analyse door de ombudsman met als resultaat “advies tot terugbetaling om reden dat de consument de berichten niet kan zien” weigert Proximus terug te betalen!
Ik stel mij de vraag welk nut de ombudsman heeft? Daarenboven heb ik Proximus tot 2xtoe laten verschijnen in het Vredegerecht maar ook daar sturen ze hun kat. Er komt ook geen antwoord op verschillende aangetekende brieven met ingebrekestellingen! Doordat mijn vertrouwen in Proximus volledig verloren is en doordat ze hun eigen gedragscode niet respecteren heb ik besloten alle contracten op te zeggen,sindsdien stromen de aanmaningen binnen met opzegvergoedingen, dossierkosten enz.. Nog veel mèèr lucht dus! Ik denk eraan om aandelen te kopen bij Proximus want ze hebben een gat in de markt gevonden met deze dubieuze handel! Honderden gedupeerden maken hetzelfde mee, moeten zij allemaal een deurwaarder aanstellen die 300€ kost + advocaat en gerechtskosten of toch maar gewoon alles betalen (voor lucht)?
NB: De Proximus diensten sturen mij telkens van de ene persoon naar de andere en antwoorden steeds naast de kwestie, na maandenlang bellen en contact te hebben gehad met vrijwel alle telefonisten heeft dit ook NIETS opgelost.

Heb ik recht op schadevergoeding voor het eindeloos bellen, brieven en leed?
Kan Proximus kosten en vergoedingen vragen vr stopzettting vd contracten als zijzelf de gedragscode niet respecteren?
Wie kan mij in godsnaam helpen?
Christian Van Synghel
Twaalfde Liniestraat 36
8520 Kuurne
0475/253122
11/01/2011Gijsbrecht Valkeners :

Ik ben van plan om naar de politie te gaan wegens inbreuk op de privacywet, meer bepaald: de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens.

Ik vind het onaanvaardbaar om telkens twee euro te betalen voor een sms die ik zeker niet wens te ontvangen!
11/01/2011Mustafa :

Mensen die steeds SMS’jes krijgen van het nummer 9939,enz..en dit willen stoppen kunnen op het onderstaand adres terecht. Heb net met ze contact opgenomen en ze wissen direct over wat het ging en hebben het “geregeld”. Ik vroeg ook of het wettelijk verantwoord was om mensen zomaar sms’jes te sturen waarvoor ze dan nogeens zelf voor moesten opdraaien (2 Euro/sms in mijn geval), en kreeg als antwoord: ” Het zal een technische fout zijn geweest meneer.”

Telefuture Belgium N.V.

Park Hill
Mommaertslaan,20b
1831 Diegem
tel: +32 (0)2 209 08 22
fax: +32 (0)2 223 18 69
email: info@telefuture.be
9/01/2011De Clercq Gunter :

Ik heb alvast klacht neergelegd bij de ombudsman telecommunicatie wat betreft het misbruik van 9939.
Nu krijgt mijn andere dochter ook al ongevraagd berichten van 9939!
9/01/2011Bruneel F. :

Ik heb in de periode van 19/12/10 – 31/12/10, 19 sms ontvangen van het nummer 9939.
Iedere dag kwam er een prijsvraag binnen met kort daarop het antwoord dat ik niet bij de winnaars was.
Ik stuurde nochtans geen tegenbericht naar dit nummer omdat ik niet geintereseerd ben in zo’n praktijken.

Toen ik op het internet zag dat er nog zo’n mensen berichten kregen en dat die betalend zijn heb ik meermaals stop naar dit nummer gestuurd.
Nu heb ik mijn factuur van proximus gekregen en die ongevraagde sms van het nummer 9939 zijn idd gefactureerd.
En dit voor een bedrag van 27,95€.

Ik heb hier de klantendienst van proximus-belgacom gecontacteerd en die vertelden me dat ik dit moest betalen, ze konden er zelf niets aan doen.
Ze krijgen dagelijks zo’n ongevraagde sms-diensten binnen op hun netwerk die ze niet allemaal kunnen tegenhouden, was hun uitleg.

Ik heb alvast klacht ingediend bij de ombudsman – telecommunicatie !
6/01/2011hnijs :

Ook na herhaaldelijk “STOP” terug te sms’en naar 9939 blijf ik sinds enkele weken dagelijks 2 berichten ontvangen. Ik diende zonet een klacht in bij de ombudsman voor telecommunicatie en hoop dat andere slachtoffers hetzelfde zullen doen.
6/01/2011Louis Adens :

Hoe stop ik die oplichterij van 9939 , gewoon STOP sms’en in kapitalen of onderkastletters helpt me echt niet.

Bye bye PROXIMUS !!
4/01/2011van hoorebeke kimberly :

op 28/12/2010 kreeg ik s’middags telefoon .
heb niet kunnen opnemen omdat ik aan het werken was .
in mijn middagpauze probeerde ik na te gaan wie er gebeld had .
niets op de voicemail. wilde naar mijn thuis bellen ging niet meer
kon niet meer bellen noch sms .wil naar de klantendiest (6000)
ging niet meer moest met een ander gsm of vast toestel bellen
gebeld ernaar ( een half uur vooraleer je iemand aan telefoon krijgt )
de reden waarom ik afgesloten ben is omdat ik voor deze maand een factuur die al 800 euro bedraagd de mevrouw wist mij ook nog te vertellen dat ze niet zeker waren of ik deze wel kan betalen ik moet eerst een voorschot betalen van 800 euro zonder dat ik iets op papier heb gezien vooraleer ik terug op actief kom
ik moet zeggen had mij het nieuwe jaar wel anders voorgesteld
3/01/2011Luc Dhaese :

Ik krijg dagelijks 2 of 3 oproepen van 9939 waarbij zonder persoonlijke tussenkomst een antwoord wordt teruggestuurd. Ik ben niet zinnens ook maar iets van deze oproepen te betalen. Desnoods zeg ik mijn abonnement bij proximus op!!! en dien ik klacht in;

Ik heb reeds het woord STOP gestuurd maar zonder resultaat !
3/01/2011hnijs :

Ik krijg dagelijks 2x sms van het nr. 9939. Ik heb dit niet gevraagd. Hoe kan ik dit stopzetten?
2/01/2011vanhout roland :

heb me laten verleiden door een advertentie op mijn laptop een gsm te winnen
ik heb hier aan deel genomen en heb een heel deel vragen moeten beantwoorden
kreeg steeds 5 dezelfde vragen aan ,bij een goed antwoord weer 5 dezelfde vragen door omstandigheden moeten stoppen en maar goed ook , krijg bij mijn laatste factuur een bijgevoegd blad afschrift mobiele betalingen 97.75 euro kan ik deze terug vorderen zo ja hoe dan
31/12/2010Mathijs :

kan iemand mij zeggen of de het “STOP” bericht naar 9939 wel degelijk werkt?
29/12/2010Kirsten :

Geen spoor van klantvriendelijkheid aan de telefoon op het nr. 6000. Een trien die enorm verveeld klonk en geen greintje interesse had in wat je zei. Ze luisterde niet eens en negeerde mijn vragen. ‘t Is om te janken
29/12/2010De Clercq Gunter :

Vandaag factuur ontvangen voor de gsm-rekeningen van mijn 2 tienerdochters periode november-december. Beiden hebben een Generation MTV 10 tariefplan.
Naast de gebruikelijke kosten vind ik een afschrift mobeile betalingen voor een totaal van 46,50 euro! 25 Chance ONGEVRAAGDE sms’en ONTVANGEN van inderdaad 9939 en 5 Chance sms verstuurd.
Mijn dochter weet van niks. Ik vind dit pure oplichterij! Bij de klantendienst zeiden me het woord STOP te sms’en naar 9939. Dat geld ben ik echter kwijt. Gelukkig nieuwjaar!
Proximus, neem je verantwoordelijkheid op. Dergelijke praktijken kunnen niet!!
27/12/2010inge devos :

BMBSMBBUSCOMPLAINTSSALESASSIGN@PROXIMUS.NET
Dit is het adres die ik telefonisch doorkreeg om mijn klachten door te geven!
Ik heb 3 e-mailadressen maar om me dit adres foutloos door te geven was het onmogelijk mij een mail te sturen! Uiteraard heb ik na 3 weken nog steeds geen antwoord ontvangen!!! BYE BYE PROXIMUS!!!!!!!!
21/12/2010Patrick Verbruggen :

Ook al ongevraagd ettelijke SMSjes gehad van het nummer 9939 ondertussen en inderdaad telkens minstens 2 euro dat er van het tegoed af gaat. Na contact met Proximus raadt men mij aan om STOP in hoofdletters te sturen naar 9939 en dan zou het moeten stoppen. Wie gaat mij dit terugbetalen want ik geef nooit mijn GSM-nummer ?
21/12/2010WILLAERT :

GELIEVE ONMIDDELIJK OP TE HOUDEN MET HET VERSTUREN VAN SMS BERICHTEN VIA HET NUMMER 9939!!!!! DIT IS PURE DIEFSTAL VAN MIJN BEL KREDIET!!!!!! HEB REEDS “”" STOP”"” BERICHT GESTUURD!!!!
BIJ HET EERST VOLGENDE BERICHT VAN 9939 DIEN IK KLACHT IN BIJ HET MINISTERIE VAN ECONOMISCHE ZAKEN.
14/12/2010Stephan Willems :

Onlangs hebben wij in de proximus winkel in het waasland shopping center de vraag gesteld welke de beste formule is voor onze dochter haar GSM. Er werd ons geadviseerd om over te stappen van een klassiek automatic reload systeem naar het Generation MTV 20 abonnement. Bij het aangaan van een contract van voor 24 maanden kon men genieten van een promotie, nl. 10 maanden aan 10 euro ipv 20 euro. Dat is een promo van 100 euro. De eerste faktuur die we ontvingen was echter 20 euro. Dan maar het magische nummer van proximus gebeld (6000). Daar kregen we als antwoord dat dit komt omdat we dit niet zelf via internet gedaan hadden en er niets aan te doen is. De winkel zelf is telefonisch niet bereikbaar op het nummer onderaan op het contract. Waarschijnlijk verkopen ze alleen maar telefoons en hebben ze er zelf geen ? Nog maar eens naar de 6000 gebeld en daar kregen we van een andere medewerker te horen dat de echte reden is dat de promo enkel geldig is voor nieuwe klanten, dus niet geldig als je overstapt van formule. Maar voor 15 euro is er nu een nieuwe formule (mtv generation 15) die dan blijkbaar wel geldig is als je veranderd van formule en met “dezelfe voorwaarden”. Op de vraag of er dan ook 10MB gratis surfvolume bijzit per maand was het antwoord : “Ah nee, dat zit er niet bij”. Om nu te zeggen dat het één grote bende oplichters is, zou misschien overdreven zijn al komt het zo over. Het is gewoon onverschilligheid, en gebrek aan interesse. Klantvriendelijkheid is niet lastig gevallen worden met vragen en enquêtes van ‘bent u tevreden over onze diensten’. Klantvriendelijkheid is iemand kunnen bereiken als je hem nodig hebt die je betrouwbare info kan geven. De beste oplossing voor je probleem is niet je leverancier te contacteren maar de concurentie, die luistert altijd. Dus Mobistar, here we come !!!
6/12/2010Jan Kees :

Proximus of dergelijke telefoonmaatschapijen zijn allemaal grote bedriegers.
ook gewone winkels kunnen er wat van hoor . de gewone burger is altijd de dupe van de corrupte kapitalistische maatschappij goeie raad aan iedereen , ga nooit een abbonement aan : ALTIJD problemen mee
6/12/2010Lieve Van Den Berghe :

op mijn afrekening staat 12 euro vermeld : het gaat over tweemaal antwoorden met sms op 9939 – ik kreeg elke dag sms’jes van 9939, ongevraagd ! ik wilde er vanaf, ook dan was het nodig om verschillende keren te sms’en voor er werkelijk een stop werd aan gezet, steeds hadden ze een andere vraag!
elke sms daarvoor kost mij 2 euro !!!! (zie ik nu op mijn afrekening!)
als Proximus zich met zo’n louche zaken wil bezighouden..amaai..voor mij zijn ze onbetrouwbaar ! ik mag de rekening betalen voor hun ‘vragen-geldspelletje’, laf is het !
2/12/2010ockerman andre :

Word al drie dagen en nachten opgebeld door een mij onbekend gsm nummer
0032476124010 met een volledig cryptische boodschap in het engels. Het gsm nummer is niet toegekend (?) en aanvaard geen berichten (stop message)
Het klantennummer 6000 is een onbegrijpelijk doolhof met veel tijverlies en zonder oplossing
28/11/2010cappelle marleen :

mee gedaan met een spelletje op de gsm nu iedere week 2a3 berichten om verder te spelen heb al verscg-hillende malen stop gestuurd maar krijg ze toch nog wat nu weet iemand raad daarmee het nummer dat ik het moest naar toe sturen was 9939
22/11/2010Willems Corinne :

Om een I-Pad te winnen heb ik mee gedaan met een wedstrijd. Hiervoor moest ik een SMS sturen naar een bepaald nummer (9939). Ik heb dit dan ook gedaan en daarna kreeg ik een bericht dat ik niet gewonnen had.
Vervolgens kreeg ik verschillende berichten met vragen, om alsnog deze I-Pad te winnen. Volgens mijn factuur van 13/10 tot 12/11 zou ik 27 berichten gekregen hebben voor een totaal bedrag van 50 euro.
Ik vind dat dit niet kan en wens hiervoor klacht in te dienen dat zulke wanpraktijken nog kunnen gebeuren met onschuldige mensen die eens aan een wedstrijd meedoen.
Vervolgens heb ik mijn man hierover ingelicht en deze heeft dadelijk contact opgenomen met Proximus. Daar hebben ze verteld dat ik een STOP bericht moest sturen naar het bepaalde nummer (9939) om zo deze smsjes stop te zetten. Dit is dan ook dadelijk gebeurd maar ik heb geen bevestigings sms gekregen dat dit in orde zou zijn. Na contact met de klantendienst heeft mijn man vernomen dat dit bedrag toch moet betaald worden. Volgens deze klantendienst is het zo dat wanneer men een gewone pay en go kaart heeft, deze instanties enkel berichten kunnen sturen zolang er geld op de kaart staat.
Ik weet nu niet wat ik moet doen, mijn abonnement opzeggen, een pay en go kaart nemen, mijn domiciliering opzeggen of naar een andere provider overstappen.
17/11/2010soetens hugo :

ik ben pas verhuist heb geen contrakt bij jullie maar wel een automatich herlaad sisteem maar krijg geen krediet op men gsm maar wel rekengin van deurwaarder van 192eur en 1van 121 euro klant nr is 07451357kan je zo snel als mogenlijk iets laten weten dank u bij voorbaat
17/11/2010Steutelings louis :

Waar kan ik mijn klacht naar’ toesturen van proximus,wie weet dat.
Graag fax nummer?
16/11/2010David Vanleeuw :

Op donderdag 28 oktober probeerde ik een internetverbinding te maken met mijn GSM via het mobiel datanetwerk van Proximus. Dit bleek helaas niet te lukken dus ik liet het voor wat het was. Woensdag 3 november (zes dagen later dus!) krijg ik een melding dat mijn internetverbruik 30h20 bedraagt, terwijl ik totaal geen internetverbinding gehad heb. Vandaag factuur gekregen: 175 €!! Vinden jullie dit normaal? Is het niet wettelijk verplicht mensen vroeger te wijzen op een langdurige internetverbinding (die er in mijn ogen zelfs nooit geweest is)?
16/11/2010RyhEb :

Al vele facturen ontvangen waarop er buitenproportionele bedragen worden aangerekend voor Chance game sms, terwijl er daar helemaal niet om gevraagd werd. Op laatste factuur bedroeg het maar liefst €10, voor 8 zo’n service-sms’en. Ik weiger dit te betalen.
Nogmaals: het is makkelijk dingen aan te rekenen waarvoor de klant niet vroeg. Ik zie hier veel zo’n klachten. Ik betaal niet voor dingen waarvoor ik niet verantwoordelijk ben!

Gelieve hier wat aan te doen!
11/11/2010stefansky :

re
0472 259 477
simcard nr
21 0007775548 8

a month ago on about 10 10 2010 i woked in to the proximus shop on jesusstraat to transfer my nr from tellink to proximus.(pay and go) i signed a document and rexeived a new card.
i was told by your worker that the card should work latest in 48 h.i waited 72 h and it still did not work
i went back to the proximus shop
the lady promissed that it will work after an other 48 h.
i had to lieve Belgium and only came back now
and guess what

THE CARD STILL DOES NOT WORK

CAN YOU PLEASE DO SOMETHING AS SOON AS POSSIBLE.
THANK YOU

S STEFANSKY

ps
this is not a very good advertisement for proximus……
9/11/2010wanten leo :

ben op 3 november in de winkel in wilrijk geweest om een gsmnummer te krijgen.Werd mij beloofd dat ik ongeveer 3 dagen moest wachten en dan bericht kreeg lang de post wat mijn gsmnummer zou zijn.Zijn ondertussen al 9 november en nog altijd niets vernomen.Graag antwoord van proximus aub want bellen naar het nr 078 05 6000 is hopeloos . groetjes wanten leo
8/11/2010callawaert H. :

Ben overgestapt van Proximus naar Mobistar. Altijd werden de facturen correct betaald. Krijg nu een factuur wegens opzegging contract ten bedrage van 815,06 euro?????
Niets van uitleg op de factuur, geen detailafrekening. Waarschijnlijk opgesteld met de bedoeling de klant het zo moeilijk mogelijk te maken en hopen dat die uit schrik toch blindelings gaat betalen.
Mis poes…zoveel mogelijk ruchtbaarheid aan geven, alle contracten ivm Belgacom(drie vrienden, ouders van ons beiden) opzeggen, schrijven testaankoop, ombudsman en rubriek lezers schrijven en noem maar op.
Misschien kunnen we een klacht indienen met burgerlijke partijstelling bij de onderzoeksrechter….we laten het wel uit zoeken.
Wie weet maakten ze bij Proximus een foutje en kunnen ze dit rechtzetten, we zien wel.

Hoop doet leven
31/10/2010ceyssens luc :

Beste,
op zondagvond 31-10-10 heb ik tussen 20.00 en 22.00 vrijwel onophoudend getracht om de klantendienst te bereiken. Dit voor diefstal van de GSM van mijn 16 jarige zoon (afpersing + diefstal met fysieke dreiging door een groep jongeren). Gezien ik hierdoor de GSM niet kan blokkeren, lopen mogelijks de gebruikskosten op (abonnement).
Graag zo snel mogelijk blokkeren van het nr. 0473/488.82.09 op naam van Hellemans Ann (moeder van Ceyssens Tomas)
vriendelijke groeten,
luc ceyssens
Herenstraat 12
3590 Diepenbeek
26/10/2010Piet :

ziehier een mail die ik had voorbereid, blijkt dat ik niet kan mailen:

Geachte heer,
geachte mevrouw,

ik ben een recente klant van proximus, maar mijn eerste maand als jullie klant is verre van vlekkeloos verlopen.

1) Na contact met jullie promoteam ging ik één maand later overgeschakeld worden op proximus, werd genoteerd. Ik kreeg echter al 6 dagen later telefoon voor de overschakeling. Toen ik zei dat ik maar een maand later ging overgeschakeld worden, zie jullie medewerker dat hij dat dan ging doen. Om één of andere vreemde reden werd ik dan toch de dinsdag daarop overgeschakeld, zodat ik mijn 20 EUR krediet die ik bij Base had kwijt was.

Dit is ondertussen rechtgezet door jullie klantendienst (een zekere mike) die mij een kredietnota van 20 EUR zou opgemaakt hebben waarvoor dank. Dit kon mij echter niet op mail of op schrift gezet worden.

2) Groot was mijn verbazing gisteren als ik de mededeling kreeg dat ik in die 2 à 3 weken tot nu toe al 40 EUR heb opgebruikt. Ik heb tot nu toe op geen enkele manier mijn verbruik kunnen consulteren. Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst en – na een wachttijd van 10 minuten – een medewerkster aan de lijn gekregen (die zich niet heeft voorgesteld). Een aantal dingen verbazen mij, en getuigen niet van een overdreven klantgerichtheid.

A) Blijkt dat het onmogelijk is om details over mijn gesprekken en de aanrekening ervan te weten, voor ik de factuur heb gekregen.
B) Blijkt dat mijn tarief van internet (12 maanden à 5 EUR, waarvan 2 gratis) niet geactiveerd werd, hoewel ik dit had doorgegeven bij de inschrijving. Al mijn internetconsultatie was dus via de gewone telefoon lijn, waardoor mijn telefoonkosten natuurlijk zeer hoog liggen.
C) Kan deze fout ook niet nu rechtgezet worden, daarvoor moet ik terugbellen eens ik de factuur heb gekregen.
D) Wordt op geen enkel moment excuses aangeboden voor deze verkeerde behandeling.
E) Kon ik met geen enkele mogelijkheid uitvinden op welke manier ik mijn saldo kan consulteren, ondanks een zoektocht op jullie site.
F) Blijkt nu dat ik daarvoor 2545 moet bellen, maar kan dit niet voor ik de 2de factuur heb gekregen. Opnieuw om redenen die mijn verstand te boven gaan. Via internet kan dit blijkbaar wel, maar dan natuurlijk na registratie.

Graag had ik dus van jullie bekomen

- het activeren van de optie internet vanaf de eerste maand, en dus het aftrekken van de telefoonkosten gemaakt voor dat internet
- details over mijn verbruik tot nu toe
- een bevestiging van de kredietnota van 20 EUR, door Mike geëncodeerd
- een bevestiging van mijn promo-tarieven tot nu toe (10 EUR ipv 20 EUR het eerste jaar voor telefoon, internet à 5 EUR met eerste 2 maanden gratis).

In de hoop op een spoedige en correcte afhandeling,

Piet Verstraeten
15/09/2010Moeder van in zak gezette dochter :

Beste,
Mijn dochter werd in augustus aangesproken door 1 van jullie verkoper. Hij kon het zo goed uitleggen en het ging over gratis smsjes maar niet dat er een contract aan hing, mijn dochter ging namelijk op de gratis smsjes in en had natuurlijk ook een contract aan haar been. Document werd zelfs niet overlopen en mijn dochter had zelfs nog niet de tijd om alles na te lezen. Een paar weken later faktuur in de bus €15 . Mijn dochter wist zelf niet dat ze dat getekend had , jullie zullen nu wel zeggen ach ja als je met vriendinnen aan zee op vakantie bent ben je wel niet allert op die dingen want jullie stonden daar blijkbaar met een kraampje met petten en ballen en er werd gelachen en gedaan DIT NOEM IK MISBRUIK MAKEN VAN DE SITUATIE. Waar ik wel blij mee ben was dat de andere meisjes nog geen 18 jaar waren en dus NIET IN HET ZAK GEZET KONDEN WORDEN. Dan is de helft van het contract nog in het frans dat mijn dochter al helemaal niet verstaat, factuur in het frans en dan nog het strafste van al denk ik dat jullie overdag geen bedienden hebben die de telefoon kunnen opnemen want telkens hoor je aan de lijn uw wachttijd is minder dan 2 min u wordt binnen enkele sec geholpen na 8 min nog niks een andere keer hezelfde na 5 min nog niks en zo kan ik nog een paar maal door gaan. VERTROUWEN IN PROXIMUS 0,00
IK ZOU TOCH NOG WEL EENS MET IEMAND IN CONTACT WILLEN KOMEN VAN JULLIE DIENST OF IS DIT ECHT ONMOGELIJK

Groetjes Nijdige moeder
12/09/2010bastiaenssen :

IK mocht vorige maand gratis opzeggen op proximus omdat dit een soort actie is nu ik gaan opzeggen en naar een gewone pay en go overgestapt,nu krijg ik een factuur van maar liefst 202 euro en staat er bij dat mijn contract afloopt in maart 2011,dit is echt bedrog nooit of ter nooit ga ik nog terug bij proximus,en als ze echt denken dat ik deze factuur ga betalen dat ze er maar een deurwaarder bijhalen want ik sta recht in mijn schoenen heb alles opgezegd zoals het hoort.stelletje bedriegers.
21/08/2010gianni :

voor juni had ik automatische pay en go van 15euro waar ik ruim mee toekom,na een belleke van proximusoperator of bedrieger zal ik maar zeggen zouden ze dat bedrag verlagen tot 10euro waar ik mee instemde aan de telefoon.Welnu hebben ze me een abbonement aangesmeerd van 10euro wat ik helemaal niet wou.
onlangs sms ik voor een spel tot ik niets meer kon doen niet meer bellen of smsen.
tot ik in een proximus winkel te horen kreeg dat ik voor om en bij 220euro gechat had wat daarvoor met pay en go helemaal niet kon.via die winkel kreeg ik dat te horen en nu om terug naar het pay en go systeem te stappen moest ik een voorschot van 250euro betalen .alvast bedankt proximus ik hoop heermee ook andere gebruikers te waarschuwen .en de politiekers stonden erbij en keken ernaar om de woekerwinsten te ontvangen en andere toplui. apeland belgie.
11/08/2010Joris :

Wederom problemen met mijn nieuw tariefplan. Via de telefoon beloofde men mij een abonnement met onbeperkt bellen, 200MB internet en 30 min internationaal bellen.

Wat blijkt: onbeperkt is bij proximus ongeveer 1200 minuten = 20u = minder dan 1u per dag!!!

30 min internationaal bellen = EUROPA

Klantendienst zegt hier niets aan te kunnen doen, Klachtendienst reageert niet!!!
3/08/2010Sofie Janssens :

Hallo iedereen,

Ik kreeg een hele tijd geleden van Proximus 10 EUR voor het bellen naar 0900-nummers op mijn faktuur. Ik heb nog nooit naar 0900-nummers gebeld en zal dat ook nooit. Dit bedrag werd betwist via 2 faxen en 3 aangetekende zendingen, waar Proximus nooit op gereageerd heeft. Op een klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben ze dan weer wel gereageerd, maar dan een maand te laat, waardoor ze me nog maar eens 15 EUR extra administratieve kosten aangerekend hebben. Ik ben dan naar de Vrederechtbank gestapt, maar ook daar vindt Proximus in al zijn arrogantie zich te mooi om komen op te dagen. Ga je in Brussel persoonlijk langs in hun mooie, torenhoge gebouw is er niemand die je kan ontvangen en wordt je wandelen gestuurd. Proximus heeft blijkbaar ook geen geld voor een officieel faxnummer of e-mailadres waar je terecht kunt, opzettelijk waarschijnlijk, opdat je geen schriftelijk bewijs zo hebben. Je kan enkel bellen naar het 0800-nummer, waar je minimum een uur zoet mee bent, als je al binnengeraakt tenminste. Uiteindelijk komt het erop neer dat Proximus er alles aan doet om je als klant aan de haak te slaan en van het moment dat ze je te pakken hebben, wordt je als vuil behandeld en heb je maar één recht: het betalen van de faktuur ook als je er niet meer akkoord gaat. Betaal je je faktuur niet tijdig, dan reageert Proximus met het schorsen van je abonnement, het betalen van administratieve kosten voor elke aanmaning (soms zelf twee op één maand) en opzeggingsvergoedingen. Op de koop toe krijg je post van een advocaat (vreemd genoeg uit Brugge), die dreigt dat Proximus naar de rechtbank zal stappen. Bij mij heeft de betwisting van 10 EUR uiteindelijk de eis van 192 EUR administratieve kosten en opzeggingsvergoedingen opgeleverd. Mijn oma zegde bovendien ook haar abonnement per aangetekende zending op en Proximus bleef prompt fakturen en aanmaningen sturen. Het monopolisme van Proximus gaat me mijn petje te boven. Ik begrijp niet hoe er hier niemand op reageert. Ik zal dan maar zelf mijn bijdrage leveren en op zoek gaan naar getuigenissen van andere gedupeerden om een degelijk dossier aan te maken om naar de Europese Ombudsman te stappen. Reacties zijn dus van harte welkom!
3/08/2010Peers :

Heb overschakeling gedaan van Proximus naar Mobistar op 13/07/2010, dadelijk ook een aangetekend schrijven verstuurd op 13/07/2010. Krijg toch nog een factuur van proximus, met anulatiekosten totaal € 247.17. klantnr : 04667902.
Hebben zogezegd de aangetekende zending niet ontvangen. Ben gaan kijken op http://www.depost, de zending is uitgereikt te Schaarbeek mail op 15/07/2010. Waar ligt nu de fout ???? Ben dan ook niet ven plan deze kosten te betalen.
Graag hieromtrent antwoord a.u.b, via de telefoon telkens 5 min. wachttijd.Bel later terug !!!!!!!!
7/07/2010Karel :

Na het updaten van mijn I-phone kreeg ik geen toegang meer tot het internet, eventjes de Belgacomwinkel op de Kouter te Gent binnen gestapt om uitleg te vragen… een onverschillige bediende weet me met een uitgestreken gezicht te vertellen dat het haar probleem niet is en dat ik het zelf maar moet uitzoeken, ook haar collega vertelt me dat zij geen i-phones mogen instellen. Merkwaardig, want toen ik me een paar maanden geleden een abonnement liet aansmeren kon het wel, waarom nu niet? Ik kreeg wel een web-adres mee (dat niet bestaat…). 0-service dus…. weet iemand trouwens waar op de proximus website een klachtenformulier te vinden is? Uiteindelijk heb ik na wat zoekwerk wel het probleem kunnen oplossen.
6/07/2010goffings maurits :

geachte,
op iedere rekening van proximus worden chance game sms aangerekend van 9567 targetsS, de laatste swingen echt de pan uit, herhaaldelijk geweigerd en STOP vermeld, zonder gevolg ik weiger deze ongewenste”dienstberichten 9567 2009 1″ te betalen daar reeds in maart 2008 een stop werd uitgevoerd in de proximus ruddervoorde .
In de hoop op een snelle tussenkomst
beleefde groeten ,
proximus klant sedert 1985
maurits goffings
28/06/2010laaaure :

maar 165 smse per dag ? omg
29/05/2010botterberg mario :

hallo,

mercie LESTER B voor mij in de zak te zetten,wat zei dat proximus mijn boete ging betalen door het veranderen van mobistar naar proximus,leugenaar,en internet beter dan telenet en goedkoper juist ommekeer jullie zijn bedriegers van proximus lester b
em hdmi heb ik ook niet dat jij zei dat het bij jullie ook hebben,leugens,en vervalings van mijn contract je heb mijn vrouw haar gsmnr verandert en niet het mijne,als ik niets van je meer hoor ga ik verder stappen doen tegen je,en zou willen dat jij je probleem met mij oplost want ben razend bedrieger lester b
5/05/2010Joris :

Eind maart naar een nieuw tariefplan overgestapt, omdat ik toch altijd over de limieten van mijn oud tariefplan ging. Voor 110€ incl. BTW zou ik zogezegd onbeperkt bellen en 200Mb mobiel internet mogen verbruiken. Begin april krijg ik al een bericht dat ik over mijn limiet zit, dus klantendienst gebeld en gevraagd of het nieuwe tariefplan al actief is.
Ja natuurlijk, geen probleem, alles is geactiveerd….

Nieuwe factuur zegt 272,19€!!! Lijkt me veel, toch?

Klantendienst gebeld (4e keer al) en zij kunnen er zelf niet meer aan uit….
29/04/2010geens robert :

wij kregen een faktuur bnnen van proximus voor een bedrag van85 euro. Heb gebeld met de klantendienst en ze zeggen dat we ringtones gekregen hadden, wat wij dus niet gevraagd hebben. Ik vindt het absurd als ik geen ringtones vraag waarom ze me dat aanrekenen. Ik ben hier niet mee akkoord . Gaat uw diensten hier iets aan doen?
26/04/2010Vankrinkelen harry :

Oktober 2009 naar Belgacomshop Wilrijk bestelling pakket TV-Telef-Internet.
Aansluiting moet nog binnengelegd worden.
Toezegging Belgacom werken en aansluiting worden verricht op 30 November (2009).
30 November niemand gezien wel GSM oproep ontvangen Belgacom medewerker met volgende vragen:
-Waar bevindt zich Uw straat?
-Wat bevindt er zich tegenover Uw woning?
-Ligt er reeds een kabel in de straat?
-Wie woont er links en rechts van U.
Op mijn vraag of Belgacom nog diezelfde dag zou langskomen ,ah zeker niet men zal nog iets laten weten.
-2 weken later contactman Belgacom meld ons dat het niet meer voor einde 2009 zal zijn dat de aansluiting zal plaats hebben.
Eind December Belgacom verantwoordelijke meld ons telefonisch dat hij nu met verlof gaat en in January 2010 terug contact zal opnemen.
2e week January 2010 zo geschiedt met ded vermelding plaatsing gebeurd op 3 April.
3 Maart aanwezig en werkelijk er daagt een firma op in onderaanneming die het kabeltje
binnenlegt en een stekker voorziet.En weg zijn ze met de vermelding dat de Belgacom technieker in de nammidag zal langskomen wat enkele uren later ook gebeurd.
De brave man heeft de digicorder bij en de modem.Hij overhandigd deze geeft wat modelinge toelichting hoe ik deze moet aansluiten checkt of de telefoon het doet en weg is hij.Ik bel een kennis op met de vermelding dat ik vanaf nu bereikbaar ben op^het vaste nummer enz. en vraag om mij terug te bellen om te checken.Alles OK!
Eén uur later:Zelfde technieker Belgacom staat voor de deur en meld me dat ik nog niet kan beschikken over de drie aansluitingen!Want er zou iets mis zijn in een centrale kabine iets verderop.
Dag later naar Belgacomshop Wilrijk alles vermeld en we krijgen te horen dat de hoofdkabel in de straat niet meer voldoet om nog een aansluiting te maken!
Besluit: op 23 Maart zal Belgacom een nieuwe kabel voorzien in onze straat en dan de aansluiting kunnen maken.
22 Maart contact met Belgacom Wilrijk met de vraag of wij s’anderdaags daar moeten aanwezig zijn?Antwoord NEEN wan het betreft werken inde straat.
23 Maart GSM oproep van Belgacom technieker die zegt voor onze deur te staan om de aansluiting NA TE KIJKEN omdat er mogelijk iets verkeerd is met de lijn?
Navraag bij de buren leert ons dat er op 23 Maart totaal geen werken zijn uitgevoerd in onze straat!
Enkele dagen later 2 aangetekende schrijvens verzonden naar:
- Belgacom klachtendienst
- Ombudsman/vrouw
Reactie van ombudsman/vrouw klacht is aanvaard en zij hebben Belgacom een ultimatum gegevens tot 8 Mei met de vraag een verklarting te geven over deze manier van werken.
Van Belgacom totaal niets gehoord of gezien in verband met ons Aangetekend schrijven.
Frapante is dat op 22 April l.l. er een faktuur in de bus zat voor het betalen van 224 Euro voor de aansluiting.Blijkbaar weten ze ons dan wel te vinden als het op betalen aankomt.
Faktuur doorgegeven via geregistreede fax aan ombudsman/vrouw aangezien we 2 dagen hebben geprobeerd om deze te bereiken wat niet lukte.
En nu afwachten maar wat er uit de bus komt.
Eén ding is zeker Belgacom hoeft voor ons niet meer we trekken onze plan wel.
En betalen doen we zeker niet !
25/04/2010Pelgrims Bert :

Zowel proximus als mobistar zijn in hetzelfde bedje ziek. Op 22/7/2009 ging mijn echtgenote naar het Wijnegem Shopping Center, daar overhaalde ze haar om over te stappen naar een ander contract voor 3 toestellen. Enkele dagen later ga ik op de webstek kijken want op het document waren geen voorwaarden te vinden, de voorwaarden waren voorgelogen. Dat heb ik telefonisch geannuleerd. Daags later word al het belkrediet gestolen door proximus. Daarop heb ik de 3 contracten aangetekend opgezegd binnen de wettelijke termijn. Daarop kreeg ik een rekening van 3×150€ en onkosten om te bellen alhoewel het eerste uur gratis was. Dan naar de ombudsdienst maar die antwoorden amper en doen niets.Uiteindelijk moest ik de 450€ niet betalen en verontschuldigingen maar een aangetekende brief hebben ze nooit ontvangen zeggen ze.Nu 9 maanden later hebben ze het ontstolen belkrediet nog steeds niet terugbetaald. Sinds januari betaal ik ook mijn rekeningen niet meer. In november 2009 overgestapt naar mobistar en net hetzelfde gezever. Politici heb ik aangeschreven en die doen juist NIETS buiten poen scheppen.
13/02/2010Boey Dirk :

Ik heb via verkoper Lester B. de overstap gedaan voor mijn gsm van telenet naar proximus.
Dit ging makkelijk gaan direkt simkaart gekregen en zodra de oude niet meer werkt nieuwe plaatsen en klaar is kees.
Dan kwam het heb nu reeds 5 dagen geen verbinding meer met mijn gsm, Lester 3 keer gebeld maar antwoordapparaat, probleem vermeld maar geen reactie.
Klantendienst gebeld daar kunnen ze niets doen?
Wie moet het dan doen Mobistar of Base misschien ik begrijp het niet meer.
Hoe kan ik nu ooit nog vertrouwen hebben in Belgacom of proximus.

Ontevreden Klanten

Klachten over Proximus

Er zijn 138 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!