Homepage

Klachten over Proximus?

Heb je klachten over Proximus? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

Klacht over Proximus melden

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Na schriftelijke bevestiging van Proximus zit ik al vier dagen te wachten op technieker.dus elke avond terug bellen voor nieuwe afspraak en er een krijgen alleen geen technieker te zien.vandaag weer gebeld en eindelijk een deftig antwoord gekregen (och mijnheer het kan nog een maand duren).klanten service Proximus een dikke...

Opzeg telefooncentrale-aansluit eenmalig nummer behoud internet en tv...

Beste mensen van Proximus. U stuurt mij een brief referentie: ROOOOOO11000016PS8 en ik zou klantennummer 1309143 hebben. U stuurt naar mijn adres Frans Goemansstraat 16 te 3404 Attenhoven een brief dat U op 11 juli 2015 tussen 8 en 12 uur 30 een lijn komt aansluiten in de Ketelmakersstraat 6 te 3300 TIENEN. Het telefoonnummer aldaar is 016/814 393. Misschien ook wel een Poffé net als ik die daar op dat adres woont maar ik woon daar niet en ik heb helemaal geen aansluiting gevraagd bij Proximus. Ik woon in LANDEN en mijn nummer is 011/884 857 en ben bij Telenet aangesloten en wens niet te veranderen. Willy...

Krijg al geruimetijd signaal verlies op zoowel tv internet als telefoon vorig jaar zijn ze bij mij thuis geweest hebben toen iets verandert aan de buiten verdeler die persoon heeft mij toen laten weten moest het nog gebeuren dat er een nieuwebuiten lijn moet komen er zit namelijk een storing op nu dat probleem heeft zich een 7tal maanden niet meer voorgedaan EN WAT NU SEDERT ENKELE WEKEN ZIT IK MET GEZELFDE PROBLEEM WAT NU???????? wel vervelend als men bezig is op het internet men verliest alles en kan opnieuw...

Internet lijn nooit actief, technieker zou een tweede keer langskomen en komt niet. Krijg rekening van de maand, zeg dat ik niet akkoord ben omdat ik nog geen internet heb gehad. Klantendienst gaat akkoord en zou mijn klacht behandelen. Na 1 maand zonder oplossing én internet, blijkt dat ik voor werk moet verhuizen en deel dit mee. Rekening blijft doorlopen, niet behandeld? Wanneer ik enkele jaren later een abonnement wil afsluiten, presenteren ze me een factuur van 1100 euro.. voor ik dit betaal is er geen nieuwe abonnement mogelijk. Ik doe mijn verhaal, het zou worden gecorrigeerd.. Mijn verbinding wordt geactiveerd en werkt. Een jaar later zeg ik het op, opeens krijg ik een deurwaarderbrief voor 1600 euro, andere abonnement liep nog steeds door...

Razend over men verhuis en mocht mij verhaal niet...

Ik heb laats een sms'je gekregen waarin stond dat ik mijn kaart moest laden. Een paar dagen later werd mijn nummer gedeactiveerd. Dit nummer is heel belangrijk voor mij. Mijn werk belt me hierop en ik weet niet pressies hoeveel mensen mijn nummer hebben (en wie)....

Ik heb laats een sms'je gekregen waarin stond dat ik mijn kaart moest laden. Een paar dagen later werd mijn nummer gedeactiveerd. Dit nummer is heel belangrijk voor mij. Mijn werk belt me hierop en ik weet niet pressies hoeveel mensen mijn nummer hebben (en wie)....

Ik heb laats een sms'je gekregen waarin stond dat ik mijn kaart moest laden. Een paar dagen later werd mijn nummer gedeactiveerd. Dit nummer is heel belangrijk voor mij. Mijn werk belt me hierop en ik weet niet pressies hoeveel mensen mijn nummer hebben (en wie)....

Ik heb laats een sms'je gekregen waarin stond dat ik mijn kaart moest laden. Een paar dagen later werd mijn nummer gedeactiveerd. Dit nummer is heel belangrijk voor mij. Mijn werk belt me hierop en ik weet niet pressies hoeveel mensen mijn nummer hebben (en wie)....

Meer dan een halfuur aan de lijn gehangen luisterend naar steeds hetzelfde deuntje wachtend op de mevrouw die ons ging helpen met ons dringende probleem. Maar tot de conclusie gekomen dat mevrouw had ingehaakt en de desk al verlaten had zonder ons te VERWITTIGEN, dit te weten gekomen via de technische dienst. Ongelooflijk voor een bedrijf als proximus en dit meen ik echt waar Dringende probleem: nieuw abonnement afgesloten in 1 pack wat inhoud: 20eur voor 1ste persoon, 20eur 2de persoon, 35eur 3de persoon. Dit opgemaakt omdat we anders te veel betaalden. Conclusie: Nieuw abonnement werkt alleen bij de derde persoon, de 2 anderen waaronder ik kunnen niet bellen of sms'n. Uitleg Technische dienst --> onze nummers staan zomaar op non-actief terwijl altijd correct betaald te hebben. Dit is al de zoveelste fout die we bij proximus tegenkomen dat we dit toch wel eens willen...

Reeds 2 maanden zie ik op factuur proximus dat er sms van 9389 word aangerekend en ik nog nooit een sms heb verstuurd of iets heb getekend bij...

Ik hang zonet 24 minuten aan de lijn (had eerder deze week al 2x gebeld én ingelegd wegens de lange duurtijd), krijg een 3e persoon van de boekhouding (romarik) aan de telefoon, die mij nog maar eens mijn klantennummer vraagt en zelfs nog niks van het probleem weet dat ik reeds 2x in t lang en in t breed heb uitgelegd. Ik vraag naar de verantwoordelijke, en weer moet ik eerst mijn klantennummer geven, wat ik weiger. na veeeeeeel discussie wordt ik weer on hold gezet en krijg ik uiteindelijk de melding dat de verantwoordelijke in vergadering is? LOSSEN ZIJ ZO PROBLEMEN OP? WEG MET DIE HANDEL!!!!!!...

Beste, Er is iemand van bij jullie diensten langs geweest om de promtie van proximus uit te leggen. Ik was akkoord om te veranderen naar proximus voor internet, digitaal tv, gsm abonnement en vaste lijn. Van de eerste dag liep het al fout. Eerst hebben ze het contract gewijzigd op naam van mijn man. Afspraak??? Ik heb zelf moeten bellen. Nu had ik deze morgen een oproep van een tecnicus of hij mocht lanskomen. Geen probleem de afspraak was vandaag. De technicus deelde me meede dat hij binnen 10min zou aanwezig zijn. Na 15 min kreeg ik een sms dat ik niet aanwezig was en dat er mij iemand zou contacteren voor een nieuwe afspraak. Chapeau proximus. Ik had vooe deze voormiddag verlof genomen. Ik heb onmiddellijk naar de technische dienst gebeld om te vragen of dit om te lachen is? dIe mevrouw vertelde me dat de afsprrak morgen zou doorgaan. Ik heb een brief als bewijs en sms dat de apsraak vandaag was....

Ik kan geen sms'en meer versturen, dat is al een week zo. Ik heb bereik en mijn abonement is betaald dus normaal zou het geen probleem moeten...

Op 05.06.2015 betaalde ik via KBC uw factuur ten bedrage van 95.77€ op rekening nr. BE50.0001.7100.3118 - Bic-begunstigde : BPOTBEB1 - met mededeling: 652/0121/36095 - dus ruim voor de vervaldag. Vandaag ontvang ik een aanmaning om de factuur 6522632984 met een bedrag van 93,57€ met spoed te betalen. Opmerking dit bedrag is 2,20€ minder dan ik reeds betaald heb. Waar is die betaling geboekt? Ik neem dan ook de vrijheid om niet in te gaan op deze aanmaning. Graag opheldering. Hugo Wouters - klant nr....

Reeds enkele maanden staan er wekelijkse betalingen van € 5 aan Mobile Academy op mijn factuur. Ik weet niet hoe ik hier van af moet geraken net zoals ik niet weet hoe ik er ben...

Sinds begin juni wordt er elke week ongevraagd 5 euro in rekening gebracht door 'Mobile Academy'. Ik heb helemal geen weet waarom dit gebeurt en zelfs geen idee hoe dit...

Ik krijg maandelijks smsen van 9779 en 9389 met promoties en deelname aan wedstrijden. Dit telkens te betalen. Ik heb me echter nooit ingeschreven en heb geen idee hoe ik dit stop moet zetten. Zijn er oplossingen voor...

De Saar die op de klantendienst werkt van proximus is het ni waart van een job te hebben zoon onvriendelijk mens , die lacht de mensen gewoon uit en dan hangt ze op . Ben heel blij dat ik overgestapt ben naar telenet daar zijn.ze steeds...

Ik ben deze maand voor de eerste maal een bedrag aangerekend door M-Commerce waarvan ik geen benul heb waarvoor dit zou zijn. dit is onterecht en ik ben zeer verontwaardigd dat proximus zich hier toe...

Ik krijg de laatste tijd berichten van 9389. En ik stuur er niet op terug maar ik moet er wel voor betalen...

Ik heb nu al twee jaar een abonnement bij Proximus. Het is gewoon een abonnement met onbeperkt sms en 2uur gratis bellen en 2GB. Maar als ik in het buitenland zit willen mijn sms'en niet verzenden. Ik vind het dan geen erg om bij te betalen voor de sms'en die ik verzend maar ze kunnen gewoon niet eens verzenden. Mijn mama heeft hetzelfde abonnement en kan wel haar sms'en verzenden. Bellen lukt bij mij ook niet....

Via PRoximus winkel hebben we een half jaar geleden een smartphone S5 gekocht .Na een tijdje viel deze steeds uit . We hebben deze terug binnengebracht naar de winkel, en deze hebben de smartphone opgestuurd naar het fabriek. Dit is reeds 2 maand geleden. WE kunnen niet bellen naar de winkel, en als we eens gaan horen, krijgen we onvriendelijke het antwoord, dat we wel een belletje zullen krijgen als de smartphone terug is. Ook op de klantendienst , wordt verwezen naar het fabriek, en dat ze er niets kunnen aan doen. Dat het niet de verantwoordelijkheid is van PRoximus. Sorry maar jullie verkopen de samsung, dus moeten jullie toch ook weten wat of hoe. 2 maand op herstelling wachten, terwijl gezegd is 3 weken...

Afgelopen maand werd er €25 bij mijn rekening geplaatst omwille van berichten van Mobile Academy. Op deze berichten heb ik nooit gereageerd. Ik heb ook op niets gedrukt om dit te...

Sim kaart laten vervangen naar een kleinere maat,dat zou volgens de verkooper en 30 tal min duren...... Na 1.10 heb ik de nr 080022800 berijkt,ok geen probleem vandaag zal deze geactiveerd worden... De computers zijn traag werd er gezegt tegen mij, Sorry maar ik ben nog altijd niet verder geholpen, geen verbinding met je netwerk Proximus, wanneer ga ik eindelijk mijn smartphone kunnen gebruiken????? Mvg, Linda...

Onlangs kreeg ik een medewerker aan de telefoon om een nieuw tweejaarlijks contract af te sluiten Ben sinds altijd trouwe klant dus drukken ze me op het hart dat de telefoon in kwestie ook een camera vooraan had Ik ben een absolute nul in al die dingen het enige dat ik nodig heb is mijn contacten fotos en Skype en whattsapp Ga ik met mijn telefoon naar woluwe shopping om daar de gegevens te laten switchen bekijken ze me vaan alsof je van een andere planeet komt omdat ik niet thuis ben in technologie tot daar toe dan constateren ze ik heb helemaal geen camera vooraan en gelukkig dat ik alles nacheck want de helft stond niet eens op de telefoon ...? zonder morren heb ik gevraagd alles terug over te plaatsen op mijn oude telefoon en voel mij bedrogen en absoluut niet correct behandelt Maar ja trouwe klanten worden toch niet gerespecteerd en kijk volgende mal beter uit inplaats van me vanalles laten wijs te maken alleen voor te kunnen verkopen...

Eind mei hebben we een vraag gesteld over debetnota D15090000320. Een dossier is geopend 22236968. Tot op heden geen antwoord van jullie gekregen.Wel een aanmaning tot betaling. Helaas weten wij niet wat deze debetnota betreft. Wij kunnen deze pas betalen als we weten waarover het gaat. De medewerker kon ons niet zeggen wat een debetnota is en waarover het precies...

Na twee maal uitleg gehad te hebben via telefoon,kan ik nog altijd niet opnemen op HD ondanks hun beloofte...

Geachte, Betreft GSM 0477264085 Op begin mei is mijn echtgenote via de aankoop van een Postmobile pakket overgeschakeld van Proximus naar Postmobile.(sms 0.075cent-oproep 0.15cent/min.) Alles gevolgd zoals vermeldt. Na een 4 tal dagen was Proximus vervangen door Postmobile ook met behoudt van beltegoed. Gebeld naar 1911 en de kaart was geactiveerd. Doch plots begin juni was Postmobile terug Proximus geworden, ook hun tarief is terug van toepassing. Nochtans wordt in een ontvangen mailgezegd dat voor Postmobile alles gelijk blijft. Kan dit euvel opgelost worden, zodat terug het Postmobile tarief van toepassing zou zijn? Via de hedendaagse computer mogelijkheden is het toch mogelijk op te zoeken waar en hoe de fout is gebeurd denk ik. Met de beste dank bij voorbaat, Guy Uytterschaut St-Elisabethplein 21 9000 gent PS: op mijn GSM 0472314791, ook een Postmobile, is alles gelijk gebleven. ...

Ik krijg regelmatig, ongevraagde, berichten van allopass 9389. Mijn laatste factuur vermeld 6 berichten die ik niet gevraagd heb en ga dus niet akkoord met de betaling van deze berichten. Ik wil geen berichten ontvangen van dit nummer...


Maandelijks worden tussen 20 en 30 € aangerekend voor M-Commerce. onmogelijk te weten te komen waarop dit...

Destijds ingetekend voor 'Pack Internet + TV" tegen de globale voordeelprijs van 50EUR/maand incl. BTW - het kon ook voor 44 EUR/maand incl. BTW als je decoder niet huurde maar zelf aankocht. Bij opzegging van één van de elementen van het pack verloor je automatisch het recht op de globale voordeelprijs. Recent decoder omgewisseld waarop de winkelbediende zonder mijn toestemming dingen heeft aangepast omdat het MOEST ?! Meteen contact opgenomen met klantendienst waar alles werd ongedaan gemaakt en geregistreerd als gedwongen verkoop. En nu ineens hoor ik een extra van 8 € te betalen voor de huur van de decoder terwijl dit destijds part of the deal was...en ikzelf nooit iets heb aangepast . Ik mag al blij zijn dat ze niet terug gaan in de tijd om achterstallige huur aan te rekenen mocht ik horen op de klantendienst.......

Nieuwe klant proximus pack all in,3 maand perfect gewerkt nu reeds een 2 tal weken geen mogelijkheid om high definition te kijken wegens niet genoeg bandbreedte,vroeger meer dan 9Mpps nu nog amper 1,8Mbps,opgepast deze bandbreedtes kunnen van proximus uit naar beneden toe manueel omlaag gehaald worden,heeft heel zeker te maken met de vergoedingen die ze moeten betalen voor de huur van het net dat niet in hun eigedom beheert wordt,het wordt tijd dat testaankoop zich hiermee gaat bemoeien ik in ieder geval ga testaankoop hiervan op de hoogte brengen,de vollepot betalen en er niets voor terug krijgen kan niet meer in het digitale tijdperk anno...

Vandaag heb ik voor de klant een nieuwe site willen zetten op de servers van proximus. Tot daar geen probleem, de problemen beginnen echter bij het bekijken van de site. Deze is opgebouwd op het principe van html5 - css3 - JS. 1- op testen van browsers blijft dat op safari (apple) de site niet meer scrolbar is, terwijl, op de servers waar de site uitvoerig is op getest geweest geen problemen waren (bij one en telenet) 2- naar mobiel toe, tablet en smartphone (appel), is het nog schrijnender, gaat traag tot niet open, linken blokkeren, de site, nochtans gebouwd om multi functioneel te zijn, doet het niet. Wederom is deze nagezien geweest op server zoals one en telenet, en daar werden geen problemen vastgesteld. Dus maar bellen naar de technische dienst van proximus, met op brutale wijze afgevoerd te worden, met argumenten als de site niet deugd, dat ik beter joomla of wordpress gebruikte, hun servers up-to-date zijn....

Vandaag heb ik voor de klant een nieuwe site willen zetten op de servers van proximus. Tot daar geen probleem, de problemen beginnen echter bij het bekijken van de site. Deze is opgebouwd op het principe van html5 - css3 - JS. 1- op testen van browsers blijft dat op safari (apple) de site niet meer scrolbar is, terwijl, op de servers waar de site uitvoerig is op getest geweest geen problemen waren (bij one en telenet) 2- naar mobiel toe, tablet en smartphone (appel), is het nog schrijnender, gaat traag tot niet open, linken blokkeren, de site, nochtans gebouwd om multi functioneel te zijn, doet het niet. Wederom is deze nagezien geweest op server zoals one en telenet, en daar werden geen problemen vastgesteld. Dus maar bellen naar de technische dienst van proximus, met op brutale wijze afgevoerd te worden, met argumenten als de site niet deugd, dat ik beter joomla of wordpress gebruikte, hun servers up-to-date zijn....

Ik heb vandaag telefoon gekregen van jullie promotieteam en weet je wat ik zo straf vind, op 7 juni heb ik een klachtenbrief geschreven over een zeer onbeleefde werknemer,maar daar heb ik tot nu toe nog geen enkel telefoontje of brief gekregen om jullie excuses aan te bieden maar jullie zijn wel vlug om mij op te bellen om de promoties door te geven,worden zo jullie klanten behandeld, awel merci,ik ga zeker geen goede reclame maken over jullie service,behandel eerst jullie slechte eigenschappen en probeer dan jullie klanten een vriendelijke en goede service te...

Op mijn laatste factuur van proximus staan 3 Premium sms gefactureerd van 9389 Allopas. Ik heb deze smssen niet verstuurd en wens hiervan ook niets te ontvangen. Met vriendelijke groeten Marie-Hélène...


Bij navraag bij Proximus kwam ik te weten dat het aanbod iPhone 6 aan €49 met contract NIET geldig is voor CLAN klanten. Als alternatief wordt er een ander toestel door je strot...

Beste , sinds enkele maanden gaat er elke week vijf euro van mijn rekening bij proximus. Ik heb al een keer gebeld naar proximus maar het blijft maar doorgaan. Ik weet ook niet waarover het gaat, en je vind er ook nergens iets van terug.Dit zijn wel echt mafia praktijken.Ik weet echt niet hoe ik dit moet stopzetten. Ik heb mobile academy al eens ingegeven op internet en ik blijk niet de enige te zijn met dit probleem....

Vanaf 11.00 tot 15.00 uur ontvang ik regelmatig oproepen van commerciële firma's en waarschijnlijk ook niet bonafiede bedrijven die per se aan huis willen komen om electriciteit of andere zaken na te kijken. Ik ben dit geloop naar de telefoon over de middag beu en verzoek dan ook ALLE commerciële nummers te blokkeren die naar mijn huistelefoon bellen te blokkeren. Hoe doe ik dat? Als er geen oplossing voor komt of niet bestaat zeg ik mijn vaste lijn bij proximus...

Sinds vorige maand is er plots een internetdienst geld gaan af snoepen van mijn abonnement aan 5 euro per week zo te zien. deze is nooit aan gevraagd nog ooit een bericht of sms van gezien en proximus zegt niet verantwoordelijk te zijn en daarmee is de kous af volgens hun. als ik dit op zoek blijkt dit een pornografische dienst te zijn en is er geen info bekend over hoe dit stop te zetten. volgens verschillende fora is deze dienst bekend als illegaal en ongewenst en alsnog doet proximus hier 0.0...

Iemand heeft achter mijn rug mijn tariefplan gewijzigd. Ik krijg een bericht van Proximus 2 dagen erna dat mijn 'tariefplan gewijzigd is' en ik val uit de lucht. Hoe kunnen zo'n dingen zomaar veranderd worden achter mijn...

Proximus kan/wil geen facturen doormailen naar e-mailadressen waar geen Proxmus in...

B E L A C H E L I J K ; heeft u zelf deze oplossing al geprobeerd????????????????? We delen u mee dat uw klacht nr. 22433936 afgesloten is. Meer informatie? Indien u over een MyProximus-account beschikt : Raadpleeg de details en de evolutie van de behandeling van uw klacht. Indien u nog niet over een MyProximus-account beschikt : Schrijf u in zodat u de evolutie van uw klacht kunt...

Defect werd gemeld op vrijdag 19 juni bij de klantendienst. Daarop wordt gemeld dat Proximus niets heeft ondernomen want de verantwoordelijke firma voor het defect heeft hen niets laten weten. Wij klanten hebben dit wel gedaan, maar blijkbaar is dat niet voldoende. Proximus wist van de problemen reeds van 9 uur hadden wij geen internet noch tv, noch telefoon meer. Klachten werden gemeld in kantoor van Mortsel op zaterdagochtend, deze mensen hebben mail gestuurd om nogmaals defect te melden en herstelling aan te vragen. Na de middag wordt gemeld dat dit pas zal kunnen vanaf maandag en dat een technieker zou langskomen, dus voormiddag thuis blijven voor de mogelijke herstelling. In de voormiddag wordt gemeld dat we niet thuis moeten zijn, want defect is buiten. Dit wist iedereen al van vrijdag. Bij vraag wanneer de herstelling zou klaar zijn, werd gemeld "in het beste geval maandag en anders dinsdag of woensdag". Weinig tactvol naar de klant toe. Bij vraag voor financiele tegemoetkoming...

Er ligt geen telefoonlijn waar ik woon; dus was het de technieker onmogelijk om Proximus aan te sluiten. 4 maand later ontvang ik nu toch een factuur voor de annulatiekosten... De meest onbeschofte vrouw laat me weten dat ik eigenlijk een telefoonlijn zou kunnen laten trekken daar waar ik woon; dus in theorie... kan Proximus wel besteld worden... Maar in de praktijk niet. Euh...hallo? Ik vraag haar wie de beslissingen neemt, en ze zegt parmentelijk dat zij dat doet in naam van het beleid van Proximus: de factuur wordt niet gecanceld. Ik blijf beleefd en leg het haar nog een paar keer uit... ze doet neerbuigend en zeer onvriendelijk. Ik vraag met wie ik spreek en ze zegt dat dat prive-gegevens... Je kan je niet inbeelden hoe onvriendelijk en pedant deze dame was. Ik vraag dan ook bij wie ik klacht kan indienen, want ik ga er niet mee akkoord een factuur te betalen als ik geen klant ben. Ze antwoord "bij mij, ik heb er nota van genomen... en ineens een beslissing...

Malafide praktijken via een zogezegde abonnement name van Mobile...

Op maandag 22/06/2015 kreeg ik een aangekondigd bezoek van een commercieel vertegenwoordiger van Proximus. Zijn prijs voor een pack ( Dig. TV + Netflix + internet + vaste en mobiele telefoon ) leek me zeer interessant en ik was geneigd om op het voorstel in te gaan. Een stemmetje fluisterde me in om toch enkele dagen bedenktijd te vragen. Tijdens die bedenktijd ontdek ik tot mijn verbazing deze site met meer dan 1000 klachten over Proximus. Wat me na lezing van deze klachten nog meer verbaasd is dat het bijna allemaal dubbele klachten zijn. Er is de initiële klacht maar ook ongenoegen over de slechte bereikbaarheid van de Provider ( ofwel neemt men niet op, ofwel mag men lang naar een muziekje luisteren, ofwel na doorverbonden te zijn geweest wordt de verbinding onderbroken. Er heerst een algemeen gevoel van in de steek gelaten te worden. In Nederland bestaat er een consumentenprogramma Radar die als het aantal klachten over een onderneming oploopt de CEO naar het programma...

Geachte, Vandaag 24/06/15 heb ik getracht om proximus te contacteren via het nummer 088 22 800, telkens het gekende drukken ...tot ik een beltoon bekwam. Na een tijd, werd de lijn onderbroken. Ik heb dit tot 3x herhaald. Nadien werd ik zelf opgebeld van proximus, om te weten of ik tevreden was over mijn poging tot contact. Ik heb telkens "1" ingevuld ! Ik wenste melding te doen dat ik met verlof ben van 28 juni t/m 08 augustus 2015 en daardoor mijn rekening gsm waarschijnlijk niet tijdig zou betalen. klantn° 26316321 Kievitstraat, 26 te 3930...

Abonnement obv packs Comfort inclusief bellen Internationale binnen een bepaald tijdsbestek. Op de factuur € 58,02 in rekening gebracht aan internationale gesprekken welke hadden plaatsgevonden binnen het genoemd tijdsbestek. Daarnaast basis prijs € 66,95 aangerekend ipv € 62,95 per...

Ik heb een werkgsm, maar heb steeds mijn privé gsm met pay and go in gebruik voor wanneer ik op verlof ben. 3x jaar gebruik ik deze actief. Mits ik weer bijna op verlof ga check ik mijn toestel nogmaals. Verbaasd was ik dat mijn nr afgesloten werd, terwijl er nog 60 euro krediet op staat. Het was 22 juni, blijkbaar moest ik voor 12 juni opnieuw herladen. Nu ben ik alles kwijt! Klantendienst geen begrip noch empathie! En daar sta je dan als klant, klantevredenheid...

Ik sloot eind 2014 een aantal packs af bij Proximus op naam van mijn vennootschap. Deze werden echter geopend op naam van mij als privé persoon. Na veel vijven en zessen werd dit rechtgezet, doch geheel niet op een correct wijze - de prijs die ik diende te betalen (daar waar de opening duidelijk op naam van mijn vennootschap was) verhoogde, en mijn mobiel nummer werd afgesloten en aan iemand anders gegeven. Telkens ik bel ben ik minimum een uur kwijt en het eindigt er telkens mij dat de lijn wordt afgesloten. Ik heb een aangetekend schrijven gericht aan de hoofdzetel met mededeling dat indien er binnen de drie dagen geen antwoord is er een forfaitaire vergoeding verschuldigd...

Beste , sinds enkele tijd gaat er elke week vijf euro van mijn rekening bij proximus. Ik heb al een keer gebeld naar proximus maar de dame aan de telefoon was dermate geërgerd dat dat ze de telefoon oplegde . Ik weet ook niet waarover het gaat, en je vind er ook nergens iets van terug.Dit zijn wel echt mafia praktijken.Ik weet echt niet hoe ik dit moet stopzetten. Ik heb mobile academy al eens ingegeven op internet en ik blijk niet de enige te zijn met dit probleem. Ik betaalde al in mei 2 maal 5 euro, in juni 4 maal 5 euro en op de factuur die ik nog moet krijgen staat waarschijnlijk ook nog een aantal keer 5€. Ik wil dat dat stopt , en wil in elk geval mijn geld terug. Ik begrijp niet dat proximus zonder mijn toestemming geld van mijn rekening kan nemen. Ik stuur een copie van dit schrijven naar test aankoop. Heidi...

Ik heb een VDSL modem genomen bij Scarlet. Op 22/4/15 heb ik mijn oude modem binnengebracht bij Proximus/Belgavom Dinant. Blijkbaar is Proximus niet eens aanspreekbaar. Een krakende lijn met echo neemt je niet eens ernstig. µ Dus blijf ik eindeloos facturen krijgen die eerst dank zij vertaling door een hulplijn begrepen kunnen worden als boete voor het niet terugbrengen van de teruggebrachte modem. Wat een bende debielen!!!!! De nieuwe generatie RTT- klonen!...

Als jullie op jullie factuur iedere week 5 euro zien bijkomen door Mobile academy Hier is de oplossing : stuur STOP naar 8838 Dan stopt het direct...

Richard Sanberg is op een avond bij ons geweest om de praten over jullie diensten, we zijn met alles overgeschakeld naar jullie, pc, vaste tel, tv en 5 gsmnrs, hij had gezegd dat we mits eenmalige betaling van 5euro gratis naar mekaar konden bellen . We kregen meldingen op onze gsm dat we over de limiet zaten ??? we belden aja bleek dat het gratis bellen niet geactiveerd was en ze zouden dit doen per direct was toen 19juni, we kregen ons factuur en vielen achterover v d kosten!!!!! bleek dat we helemaal niet gratis naar mekaar belden en na meerdere telefoontjes zelfs niet mogelijk was!!!!! ...

Dit is nu de 6 week op rij dat er 5 euro aangerekend word door mobile academy. Dit zonder enige toestemming. Heb niks van contract of papieren ingevuld of getekend en toch gebeurd dit. Heb al 2 keer naar proximus gebeld en die kunnen naar hun zeggen er niks aan doen. Maar ondertussen blijf ik wel betalen. Dit mag dan ook stoppen. Als operator is het toch de bedoeling dat je u klanten helpt en zulke problemen...

Uit het niets kan ons beeld blokkeren en het herstelt niet. Wanneer we alle stekkers uitrekken, modem uitzetten, digibox uitzetten, alles heropstarten, blijft de digibox hangen op het beginscherm van proximus tv. Welkom scherm met logo dat aan het laden is. Na een half uur opnieuw geprobeerd, terug het zelfde liedje. Ik ben dit zo beu. Replay juist hetzelfde, alles blijft hangen, vaak geen tv gids beschikbaar waardoor we gemiste programma's uiteindelijk toch niet kunnen herbekijken.. Ik betaal hier allemaal voor, en ik kan niet eens normaal tv kijken. En wanneer het dan eens werkt, gaat het voor enkele uren, of het geluid is eens weg, of het beeld, of 't is weer geblokkeerd. Het kan al zeker niet aan verouderde toestellen liggen want het is een nieuwbouw van mei 2014. Wij zijn dit alvast zeer...

Ongevraagd kreeg ik een bericht dat ik ben aangemeld op een dienst van mobile academy. nu wordt er wekelijks 5 euro aangerekend bij mijn abonnement. Blijkbaar kan proximus hier niets aan doen en moeten we hiervoor naar de politie. Enige oplossing zou blijkbaar een nieuw nummer...

Sinds eind vorig jaar hebben wij onze GSM's gekoppeld aan het globale packet. Sindsdien krijgt mijn echtgenote met de regelmaat van de klok berichten dat haar verbruik te groot is en dat ze moet bellen naar uw irritant nummer 6000. Sinds eind vorig jaar is het nummer van mijn echtgenote 0476/283383 nog geen enkele keer boven de voorziene 15€ gegaan. Er kan dus alleen een fout in uw systeem zitten. Nu is haar internet alweer (derde keer) afgesloten. Bij elk contact dat wij tot nog toe hadden vertellen uw medewerkers ons dat er geen vuiltje aan de lucht is en dat het probleem opgelost wordt; Maar...

Op factuur 4x 5 euro van mobiele academy heb mail gestuurd maar dit moest rechtstreeks naar mobiele academy kunnen jullie zovlug mogelijk mijn nr uit jullie database verwijderen ik heb dit niet gevraagd of ken dit helemaal...

Ik kocht onlangs een TV nml een laatste nieuwe LG55UF675V. De afstandsbediening kan op geen enkele manier ook deze TV aanzetten. Ik heb al verschillende codes, opgegeven in proximuswinkels en geen enkele werkt! Bij LG raden ze me aan een universele afstandsbediening te kopen van Logitech !? Ze willen precies geen code geven? Heeft u kennis van dit probleem of heeft Proximus een probleem met...

Sinds begin juni wordt er wekelijks 5 euro op de factuur gezet voor een abonnement waar ik niet om gevraagd...

Elke week wordt er mij 5 euro /week aangerekend voor een dienst Mobile Academy. Ik heb deze dienst niet aangevraagd, noch gebruikt...toch worden mij via de Proximus factuur extra kosten aangerekend. Proximus vertelt mij dat ik dit moet betalen, want zij moeten deze kosten doorstorten! Maar op de Proximus factuur wordt enkel het extra te betalen bedrag vermeld, verder geen contactgegevens van deze dienst. Ondertussen lopen de kosten op... Na lang zoeken heb ik de contactgegevens gevonden van deze dienst en heb het ongevraagde abonnement kunnen stoppen, maar mijn geld ben ik kwijt! Voor diegenen die nog op zoek zijn, hierna volgen hun contactgegevens; peter@mobitrans.net supportBE@mobileacademy.com hun Helpdesk: 02 290 02 56 Ik heb beide contact e-mailadressen aangeschreven en kreeg volgende mail terug: Goedemiddag, We willen u hierbij informeren dat uw abonnement op onze abonnementsdienst is stopgezet op 13 Jun, 2015. mvg, Helga...

Wil je een hoger pensioenbedrag een 2500 europer...

Beste. Ik ben vandaag 20 juni langs geweest bij een Kiala punt te Zepperen, Sint Truiden voor het afhalen van mijn smartphone Huawei G7 waar wij het antwoord kregen om deze te betalen prijs 299euro ipv 49euro. Ik heb sinds 8 mei een proximus pack afgesloten, tv, vaste lijn gsm en internet. In dit pack zit ook deze Huawei G7 in. Ik ben reeds aan het wachten op deze smartphone vanaf 8 mei en deze is mij nog steeds niet bij me thuis bezorgd waarbij ik nogmaals gebeld heb naar proximus om dit alles inorde te brengen waarbij ik het antwoord kreeg van een proximus medewerker MIJN EXUSSES waar ik helemaal niet gediend ben. Komt dit alles niet inorde eis ik een compensatie van mijn...

Onlangs kwam er een verkoper langs van proximus, beloofde ons een mooie betere prijs van onze vorige provider, voor alles in 1 pack,dig tv, vaste lijn internet en gsm abonnement...,op papier gezet, ging een maandelijkse betaling zijn tss de 99 en 112 euro voor alles, na 1 maand niks dan miserie gehad, eerste dagen werkte dig tv bijna nooit, of storing of geen bereik, netflix idem ; gsm abonnement hebbe ze zelf veranderd naar hoger bedrag zonder medeweten of toestemming; als je dan belt krijg je te horen, dat wordt voor u opgelost ,we vervrieze de betaling, en maken het in orde week nadien krijg je dezelfde factuur met aanmaning bij, opnieuw gebeld zelfde verhaal...om horendol te worden en al puntje bij paaltje kwam was onze eerste factuur er eentje van meer dan 210 euro ...voor ons nooit geen proximus meer; na 1 maand opnieuw overgestapt!!! oplichterij tot en...

Ik krijg nu elke week 5 euro voor iets wat ik totaal niet gebruik gelieve mij zo snel mogelijk te zegge hoe ik hier vanaf...

Wij hebben contact met jullie opgenomen om jullie te melden dat we regelmatig met technische storing zitten, en als we een film programma of serie bekijken als we het op stop zetten en het later willen verderkijken gaat het helemaal naar het begin i.p.v dat het verder speelt waar we zijn gebleven dus op stop hadden gedrukt,iook valt het regelmatig daar bedoeld ik bijna eleke avond alles volledig weg geen net werk tv valt uit dan reset het weer! Wij moesten vanuit ons huislijk bellen zodat het recht kan gezet worden, hebben we gedaan men ging na 10 min terug bellen en het nakijken maar de dag van vandaag zijn we nog steeds niet terug gebeld! Ik zou het op prijs stellen dat dit zo spoedig mogelijk inorde...

Ik heb op mijn factuur van 16/06/2015 een vanaf 16 mei 2015, wekelijkse rekening van telkens 5,00€ aangerekend voor Mobile Academy waarvan ik nooit heb ingeschreven ben geweest. Ik heb wel wekelijks een SMS van een verkort nummer, ongevraagd, heb ontvangen en heb ik deze telkens ongelezen onmiddellijk heb...

Doordat Scarlet bij me op 16 juni de installaties niet kon volmaken door een kortsluiting, kan het technisch probleem alleen maar opgelost worden door een Proximus technieker. De volgende dag sinds 12u gewacht op de technieker tot 16u, geen proximus technieker bespeurd met meerdere gsm gesprekken dat hij zeker langskomt... Nooit gezien dus en vandaag zijn we 18 juni, kreeg ik net telefoon van Scarlet dat de Proximus technieker toch niet vanavond langskomt ( conjé voor genomen ) maar wel de 25 juni !! Daarna den 30 juni komt opnieuw de Scarlet technieker alles installeren ! Ik zit dus zo een goed als een maand zonder tv en internet. Positieve eraan is ( zegt men ) geen factuur voor de maand juni, het zou er nog aan mankeren !!! Ik sta verbijsterd in deze toch moderne...

Reeds geruime tijd krijgen we storing op de HD zenders Overschakelen naar het "niet HD" kanaal is de oplossing momenteel Jammer dat dan ook de geplande opnames op HD ......ook naar de prullenmand moeten Na (lang telefonisch) gesprek met een "specialist ??" van Proximus kreeg ik uiteindelijk een wat meer vriendelijke toon en de belofte dat ik een mail zou krijgen met de richtlijnen (Misschien krijg ik die ooit ????) Een vriend uit het Antwerpse beleeft gelijkaardige situaties met PROXIMUS en ... is ook...

Wij zijn enkele maanden overschakelt naar proximus uit chauvinistische reden. We wilden volledig belgisch product en afstappen van het Telenet verhaal. Wat is dit een domper van jewelste. Tv storingen tijdens het kijken van TV met regelmatig berichten dat er uitval is het netwerk. Klik of OK en alles werkt weer. Je kan misschien zeggen het is maar eventjes. Maar als je avonden na elkaar steeds onderbrekingen op het TV kijken en in de opnames, dat heet ik einde van het comfort dat ze beloven. Let op: klachten behandeling lijkt ok intern, maar daar doen ze of hun neus bloed en melden me dat ik een alleen staand geval ben. Na hier en daar een rondvraag, stel ik vast dat iedereen met proximus TV en internet hetzelfde probleem heeft. Oud gebruikers proximus die vandaag telenet gebruiken zijn om die reden bij jullie weggegaan. 2- BBOX heeft een bug. Nice en??? oplossingen van nieuwe freeware op het op te lossen. Impact, regelmatig reset van bbox na uitval internet en TV. Af en...

Dit staat op factuur en heb hier niet omgevraagd ben juist overgestapt van een andere naar jullie en vind dit niet fijn dat er al direct problemen...

Tv werkt op wifi valt soms uit /comp mac opent steeds op telenet buren/ op android tablet valt wifi voortdurend uit. Kontakt klantendienst moeilijk, persoon die de zaken oplost was niet op de hoogte voor mac comp en moest raad vragen aan derde mij op wacht gezet maar na 20 min lijn verbroken . In de hoop van de medewerker terug te worden opgebeld die mij nummer heeft wachte ik af TEVERGEEFS,telkens iemand anders aan de lijn,en terug verbroken . Tot nog toe is het beste van proximus de vriendelijke Dame even geduld al onze medewerhers zijn in...

Om het registreren van de identificatie en de registratie van ongewenste oproepen te kunnen laten aantonen activeerde Proximus eerst een dienst om oproepnummers zichtbaar te maken op het scherm van mijn vaste telefoon. Vervolgens bleek dat ik hiervoor terecht moest bij de ombudsman telecommunicatie. Deze melde mij vervolgens dat Proximus klanten die bellen met een pay&go kaart niet geïdentificeerd konden worden en dat hun ongewenste oproepen dus ook niet regegistreerd kunnen worden, alsof hier ook maar enig verband tussen bestaat: een Proximus klant die met een pay&go kaart belt is en blijft een Proximus klant en bijgevolg is er geen verband tussen het bellen met een pay&go kaart en het registeren van een verbinding. Er wordt mij in het Proximus center vervolgens geadviseerd om de ongewenste oproepen te melden bij CCJ Vlaanderen waar ik een begeleidend schrijven per mail richt. Deze mail wordt onmiddellijk met een automatisch tegenbericht beantwoordt met de mededeling dat hun mailbox...

Een krachtige omschrijving is dat jullie mij voor eens en altijd uit uw bestanden moet verwijderen en mij zeker nooit meer te telefoneren of ik dien een klacht in of heeft ui het nog niet begrepen GELIEVE MIJ MET RUST TE...

REEDS DE 2DE MAAL GEFAKTUREERD DE EERSTE MAAL 5€ DE 2DE MAAL 25€ SAMEN 30€ -IS WEL BEDRIEGLIJK-NOOIT NAAR GEVRAAGD!KEN DIE DIENST...

Vorige week maandag heb ik gemaild omdat we storingen hadden op onze tv. Er is dan telefonisch contact geweest. Ik heb alle stekkers , aansluitingen enz moeten uittrekken en terug insteken. Het probleem was hiermee nog niet opgelost. Hij zou mij binnen 10 minuten terug bellen. Ondertussen zijn we 10 dagen verder en heb ik nog altijd niks gehoord. Wij hebben een week geen tv kunnen zien en hebben het probleem dan door iemand van de buren laten oplossen. Die had het na een kwartiertje klaar. Moeten wij nu betalen voor die week zonder...

Hallo, Ik wou klant worden van belgacom maar door het probleem dat er geen kabel is in deze huurwoning lukt dat niet. Ik ben hiervoor een factuur had. Iemand vn brussel belde dat ze mij dan gwn uit de klantenbestand ging schrappen en verder niets zou gebeuren. En ik bleef factuur krijgen dus ik belde zelf nr de klantendienst legde het probleem uit en ze gingen het inorde maken voor mij...zo is het blijven aanslepen en is de factuur bij de deurwaarder terrecht gekomen waardoor die nu 145euro bedraagt... ik wens deze niet te betalen omdat er mij meerdermaals gezegd geweest is dat dit niet hoeft en recht gezet ging worden dat ik niets aangerekend zou worden omdat ik eigenlijk zonder kabel ook geen klant ben. Ik vind het spijtig dat het zover is moeten komen en ik meerdermaal verkeerde informatie gekregen heb en het tot zo een belachelijke hoge factuur gekomen is. Ik wou namelijk belgacomklant worden door jullie lage kosten en goede...

Is reeds op tweede factuur dat ik betaling moet doen voor Mobile Academy, zeker één of andere oplichters die via Proximus te werk gaan. Vorige maand was dit 5€ extra die ik betaald heb en deze maand is het 10€ extra die ik niet zal...

Iedere avond storingen op proximus tv. Digibox uitschakelen (stekker uittrekken) is de enige oplossing. NIET...

Proximus bestookt me maandenlang met aanmaningskosten !! En dreigt een incassobureau te sturen Terwijl ik de factuur wél betaald heb van 13 euro, maar door de feestdagen de bankoverschrijving 1 dag later werd uitgevoerd dan de opgegeven deadline !! En ik heb al een aanmaningskost betaald En als je naar de klantendienst belt, verwijzen ze je naar hun website PROXIMUS = bende oplichters...

Er werd mij op factuur 6523706344 15.00€ aangerekend voor diensten van derden ? Welke...

Proximus nam ons beide gsm-abonnementen bij telenet over zonder enige aanvraag van onze kant, zonder contract of overeenkomst... en beweren dat dit door ons werd aangevraagd. Sommige medewerkers van de klantendienst geven toe dat er sprake is van een fout of een probleem, voor andere ben ik het probleem. Na zéér veel overenweergepraat en discussie op een héél redelijke manier ben ik uiteindelijk op gemeen en arrogante manier afgescheept. Terwijl wij een probleem hebben, namelijk geen gsm-verkeer (hebben zelfs geen sim-kaart van proximus), veel uren telefoonmiserie en alweer extra ...

Daar wij te ver van zoals de technieker van proximus mij juist melde van het grijze kastje in de straat verwijderd zitten hebben wij onvoldoende bandbreedte en dus geen HD en traag internet. Leuk als je zelfstandige bent MAAR BETALEN MOET WEL...

Mijn zoon werd zomaar 5€ op zijn factuur aangerekend omdat hij zich zogenaamd zou hebben geabonneerd op een site 'Mobile Academy" !! Hij heeft tot zijn weten nergens geklikt of zijn goedkeuring voor gegeven. Je reinste oplichterij !! Proximus, dit moet stoppen of we vertrekken met het gehele gezin naar een andere provider...

Ik heb helemaal geen weet waarvoor die 25euro aangerekend...

Programma's ingegeven voor op te nemen alles in orde Volgende dag deze willen bekijken en NIET terug te vinden , films die al opgenomen Waren verdwijnen zomaar uit het opgenomen bestand Al contact gehad met helpdesk , lullen maar wat uit hun nek weten blijkbaar zelf niet Hoe dit op te lossen is , maar betalen moeten we wel Als het niet snel veranderd mogen ze alles terug hebben ga ik naar Telenet of zo...

Programma's ingegeven voor op te nemen alles in orde Volgende dag deze willen bekijken en NIET terug te vinden , films die al opgenomen Waren verdwijnen zomaar uit het opgenomen bestand Al contact gehad met helpdesk , lullen maar wat uit hun nek weten blijkbaar zelf niet Hoe dit op te lossen is , maar betalen moeten we wel Als het niet snel veranderd mogen ze alles terug hebben ga ik naar Telenet of zo...

Alweer meer dan 2 uur geen signaal maar startup...

Op 1 april heb ik alles van Proximus stop gezet zowel tv telefoon als mijn abonnement en heb ik zowel voor mij als voor mijn vrouw een pay en go kaart gevraagd daar ik voor een jaar naar Spanje ben. Maar nu 3 maanden later is er nog niets gebeurd . Ik kan nog altijd niet bellen met mijn pay en go kaart. Daarom vraag ik jullie om deze problemen dringend in orde te maken. Ik heb mijn 2 decoders binnen gebracht op 28 maart 2015 bij cox in Beringen waarvan ik het bewijs heb. Nu krijg ik rekeningen van niet binnengebrachte decoders en betalingen van wat ik weet het allemaal niet Mijn zoon heeft al 20 keren gebeld om dat recht te zetten maar tevergeefs Daarom vraag ik langs deze weg om mijn domicilleering 310129785379 stop te zetten vanaf nu. Mijn naam is Theunis Jhonny beverlostraat nr 14 Leopoldsburg Mail jhonny5406@gmail.com waar je terecht kan met vragen Tel.0476247798 en van mijn vrouw 0488587375 Als ik voor het einde van de maand niets hoor zal ik verdere stappen...

Sinds september 2014 verschillende klachten lopen bij Proximus die tot op heden, juni 2015 niet behandeld of rechtgezet zijn. Bij het omzetten van een Pay&Go kaart naar een MTV Generation 15 abonnement werd mij een aantal diensten van derden aangerekend die ik zelf niet gevraagd heb of op ingeschreven had. Deze telefoonlijn werd amper gebruikt gezien ik een werktelefoon ter beschikking heb en hier maandelijks ook een bijdrage voor betaal voor privé-gebruik. Louter als back-up abonnement behouden van privé-nummer. Vanaf het zien van de wel zeer hoge factuur dan ook meteen een klacht bij Proximus ingediend (september 2014) waar ik tot op heden juni 2015 (!!) met het kluitje het riet ingestuurd wordt, deze case in de doofpot wordt gestoken- bijgevolg mijn privé-nummer niet meer kan gebruiken, afsluitings-en heropstartingskosten en de daarbij gepaarde juridische kosten verder oplopen zolang het 'onderzoek' duurt (nu 10 maanden) waarvoor ik als klant steeds moet opdraaien. Wat ik...


VANDAAG FACTUUR ONTVANGEN VAN PROXIMUS VAN DE MAAND MEI BLIJKT DAT OP 22 MEI EN 02 JUNI BEIDEN DATAS 5 EUR MOET BETALEN .BIJ DEZE ZOU IK VOORAL NIET WETEN WAT DIT IS MOBILE ACADEMY EN HEB DIT AL EENS OPGEZOCHT BLIJKBAAR ZIJN ER VERSCHILLENDE MENSEN DIE MET DIT PROBLEEM ZITTEN .INDIEN ER MENSEN ZIJN DIE WETEN HOE IK DAT KAN STOP ZETTEN DEZE HANDEL MAG JE ALTIJD LATEN WETEN OP DEZE ADVERTENTIE...

Op woe 28/5 werd er telefonisch een ander abonnement afgesloten.Op dat moment werd er telefonisch gezegd dat er op vrijdag 5/6 een afspraak vaststond voor het veranderen van onze B-box. Was verouderd en moest vervangen worden.Men zou langskomen tussen 8 en 12 uur.Op die bewuste vrijdag in de loop van de voormiddag internet en vaste telefoonlijn weg! Ik wacht tot 12 uur inde hoop dat er toch iemand zou langskomen doch niemand gezien. Neem dan via gsm contact op. Niets geweten van afspraak en er kon pas maandagvoormiddag iemand langskomen! Gaan WE geen internet en vaste lijn.Maandag morgen kon men het probleem niet oplossen. Kwam niets meer binnen. Andere werkmannen (lassers) moesten komen.Volgende afspraak op woensdag werd vastgelegd. Na een ganse dag werken aan stukke kabel in straat was probleem rond 16 uur opgelost. Ik verwacht dan ook een tegemoetkoming voor het niet kunnen gebruik maken van het internet, meer verbruik gsm (geen gebruik kunnen maken happy time xl) Vriendelijke...

Elke keer opnieuw frustraties...modem resetten , helpt niets, decoder aan en uit etc etc. En dit al gedurende weken. Ik stap over naar Telenet...

Toestel aangekocht bij proximus shop wijnegem shopping center, blijkt dat de camera niet optimaal werkt en het toestel bijzonder warm word, binnengebracht bij Proximus blijkt dat ze het toestel opsturen naar dynafix voor herstelling wat 3 weken zou duren, geen enkele tegemoetkoming zelfs geen vervang toestel, dus met andere woorden zoek het zelf maar uit hoe je dit oplost, na 17 jaar klant te zijn met duure abonnementskosten internet/tv en een mobiel contract is dit een zware teleurstelling, toch misschien tijd om van provider te veranderen....

...

Al verschillende malen heb ik de helpdesk van Proximus telefonisch en per email gecontacteerd over de installatie van Norton op Ipad. Zij geven "niet thuis". Ik heb Norton geïnstalleerd onder Windows en Android en dat werkt perfect. Op de ipad komen enkel de modules Antitheft en Back-up. Dit is natuurlijk geen virus/malware...

Ik was een opzoeking aan het doen op mijn smartphone naar een nieuwe laptop. Plots kreeg ik op mijn scherm de mobiele website “m.mobileacademy.com” te zien. Ik wou weten wat deze te bieden heeft, aangezien ik steeds geïnteresseerd ben in een cursus programmeren. Maar terwijl ik verder ga, in de hoop de aangeboden cursussen te zien, krijg ik 2 sms’en met de melding dat ik geabonneerd ben bij “Mobitrans” voor 5 euro/week. SMS bericht: “Gratis bericht van Mobitrans: Je bent geabonneerd op Mobile Academy voor 5 euro/week. Om af te melden: sms stop naar 8838 of bel: 0003222900256.” Ik wou eerst niet reageren aangezien ik nergens aangeduid heb dat ik abonnee wou worden. Ik heb nergens gegevens ingevuld, of nergens duidelijk aangegeven dat ik abonee wou worden. Ik werd ook niet duidelijk ingelicht dat er op dat moment tot abonneren overgaan werd. Ik heb dan gebeld naar “Verkoopdienst”, waar ik mijn Proximus abonnement voor mijn gsm gehaald heb. Ik vroeg hen,...

Is het normaal dat men voor een nieuwe sim kaart gewoon af te geven 5,00€ vraagt en dan nog weigert om ze in te steken om dat ik mijn gsm daar niet gekocht, heb woorden van de verkoper! mijn oude gsm aan mijn dochter gegeven die ook andere sim kaart nodig had bij telenet oostakker geweest koste me niks en zonder iets te vragen heeft hij ze zelf...

In de tv-gids zien we dat onze programma's aan het opnemen zijn. Bij het drukken op PVR om ze te bekijken staan ze er echter niet tussen! Zeer vervelend! Soms komen ze er dan plots een paar dagen later weer tussen te staan. Dit probleem komt en gaat. Bbox is al ingewisseld. We nemen op zodat het 30 dagen beschikbaar is, zodat we dit op onze beide decoders kunnen kijken. Ook als we een opname bekijken en deze wissen, komt het soms voor dat deze een dag later er weer opstaat. Deze blijft dan 30 dagen staan en verdwijnt dan vanzelf. Al meermaals telefonisch contact genomen, maar geen enkele aangeboden oplossing...

Beste Op mijn afrekening zie ik plots 2 keer Mobile academy staan voor telkens 5 euro en dit terwijl ik dit nooit heb aangemaakt of aanvaard. Ik wens dan ook dat dit 'abonnement' stopgezet...

Deze maand stonden 2 Sms'en van Allopas 9389 op mijn rekening. Daar heb ik niet om gevraagd nog zelf ge'smst. Daarvoor wil ik daarom ook niet betalen....

Er wordt mij wekelijks 5 Euro aangerekend zonder mijn weten. Vertel mij hoe ik dit moet stoppen!!!!!!!!!! Heb al van alles uitgezocht maar opzeggen is blijkbaar geen optie zorg dat dit stopt...

Ik word constant omgeleid naar een of andere Mobile Academy reclame als ik op het mobiele netwerk van Proximus surf. Als ik dan een pagina terug wil gaat dit niet, dus wordt die tab waardeloos en moet ik een nieuwe openen....

Er is vier weken 5,00 Euro per week van mijn rekening...

Sinds april klant bij Proximus e-mail werkt niet na menige telefoons met de technise dienst was hun antwoord dat zij niets konden maar het gingen het oplossen. Ze gingen mij verleden week terug bellen tegen dan moest het opgelost zijn. Geen telefoon en e-mail werkt dus steeds niet. Voor mijn echtgenoot is e-mail voor job onmisbaar. Het is de grootste vergissing die ik ooit het gedaan veranderen van provider. Peetermans-de...

Wat is Allopaat, en hoe zorg ik ervoor dat ik deze SMS'en niet langer ontvang. Op factuur 150300911301 werden 6 eenheden aangerekend voor 11euro. Heb hier nooit achter...

Ook ik word voortdurend doorgestuurd naar de site van Mobile Academy. Duidelijk oplichters. Al heel veel over te lezen. In 2014 zeer actief in Nederland. Providers hebben daar klanten al moeten vergoeden voor geleden schade. Wat doet Proximus? Ik heb het alleen als ik mobiel surf, dus over het netwerk van Proximus. Men zegt niets te kunnen doen, maar het aantal klachten neemt snel toe, dus binnenkort is er natuurlijk wel ineens een oplossing. Proximus: NU graag, en niet als jullie halve klantenbestand er last van...

Telkens als ik wil kijken hoeveel punten ik heb en waarvoor ik ze kan ruilen krijg ik de melding: 'momenteel niet beschikbaar wegens technische storing' maar deze melding staat er al meer dan een jaar op. Gelijk wat ik probeer het lukt gewoon...


Zijn sinds donderdag overgeschakeld van telenet naar proximus. Wat een vergissing! Hebben nog geen enkele avond naar tv kunnen kijken zonder dat er elke 20 sec. Het beeld weg valt. Morgen komt er nogmaals een technieker om alles na te kijken. Als dit niet opgelost raakt mogen ze hun boeltje hier weer komen halen. Hier betaal ik geen euro voor...

Al enkele dagen hebben wij problemen met de televisie-verbinding. Tijdens het tv kijken, wordt het scherm zwart, hebben we nog even geluid en krijgen dan de melding dat de verbinding hersteld is. Waarop ook het geluid uitvalt en we de boodschap krijgen dat ProximusTV terug wordt opgestart. Heel irritant en lastig als je een programma volgt.......

Of de tv of de tel.of het internet doet het regelmatig niet. We moeten zowiezo wekelijks de decoder resetten.en de opgenomen programma's zijn of ineens weg of staan er ineens terug terwojl ze wel verwijderd waren. Ik ben ECHT niet tevreden van uw producten. Het lijkt of wij moeilijke klanten zijn door dat wij bijna wekelijks wel de hulplijn moeten inroepen. We hebben ook al reeds een 7 a 8 tal decoders moeten gaan halen. Het is voor ons altijd een hele verplaatsing om aan die toestellen te geraken, met steeds de nodige tijd en benzine er aan te moeten...

Service trekt op niets! Je belt en krijgt enkel een band te horen! Ik wil een medewerken bellen! Geen tape die niet kan doen wat ik wens! Los dit op of open je winkels tot 22u!! Moet conge nemen om een medewerker 5min te kunnen...

Beste, Op 11/05/15 konden wij geen telefoons ontvangen. Dit heeft geduurd tot 12/05/15 's namiddags dat onze klanten geen bestellingen konden doorgeven. Dit heeft ons verlies gekost. Wij ontvangen nu hier ook de faktuur van Fonitel daar Poximus beweerde dat het niet aan hen lag. Het probleem zat hem in een slecht Verdeelnummer bij jullie. Daarom vragen wij u om onze kosten te vergoeden(reknr. BE23 2850 5709 0791). De factuur van Fonitel zit in bijlage. Mvg, Hein Culinair Huis Vandeputte Zonnebeke (051/77 72...

Heb za ll. me een pay an d go kaart aangeschaft met vraag mijn oud gsm nr te behouden.heb kaardt geladen met 25€ belwaarde.probleem:ik kan enkel bellen en niet gebeld worden.belwaarde quasi volledig opgebeld met proximus te bereiken.resultaat:met wordt letterlijk (op uw kosten )aan het lijntje gehouden....zonder resultaat voor...

Za ll pay en go aangeschaft met behoud van nr. kan enkel bellen maar niet gebeld worden.in centrum jezusstraat kon ik wel gebeld worden.echter wanneer ik thuis met vaste lijn of met gsm van mijn vrouw bel,krijg ik steeds de melding dat het nr niet is toegekend ;teruggebeld naar proximus :"alles is in orde" desnoods simkaart even terugplaatsen...is gebeurd met hetzelfde resultaat...terug naar proximus gebeld : deze hebben mij een verkeerd nr doorgegeven ,ondertussen is mijn belkrediet wel met 22 € afgenomen ,zonder enig resultaat 0487472560 kan niet gebeld...

Bij ons valt toch zo om de twee weken het tv signaal uit zowel op de bekabelde tv als op de tv met wifi verbinding, hebben al nieuwe decoders gekregen, was in het begin beter maar het is terug van hetzelfde, altijd decoder uitschakelen, wifi resetten en dan bellen naar de hulplijn in de hoop dat ze het opgelost krijgen, lukt meestal maar duurt veel te lang....

Ik betaal voor twee decoders om twee tv te bedienen maar kan geen afzonderlijke opnames doen. Wat ik op de ene decoder opneem staat ook op de andere decoder en wanneer we naar de opnames willen kijken zegt hij dat het programma gaat opstarten maar gaat dan terug naar opnamelijst. Heb al meerdere malen telkens de procedure van alles uittrekken enz gedaan maar niets helpt. Waarom voor twee decoders doen betalen als je ze niet afzonderlijk kunt doen...

Wat ik gisteren meegemaakt heb is onbeschrijflijk,vroeg aan de verkoper om een goedkoper abonnement voor te stellen en hij begon mij zeer onvriendelijk vragen te stellen en riep voor gans het filiaal zodat iedereen het kon horen.Tegen zijn zin begon hij te kijken en met heel veel zuchten en blazen gaf hij mij zonder enige uitleg te geven een blad af en zei dat het in orde was.Hij begon aan zijn blikje cola te drinken en wierp deze in de vuilbak en ik voelde zo de cola op mijn voeten spatten,wat ik nog het ergste vond dat hij mij ,dan ook met een boze blik aankeek.Op de brief dat ik kreeg staat de naam AERTS KRISTIAAN en onderaan de brief BART PELEMAN,aan jullie om na te gaan met welke persoon mij hielp Ik ben onmiddellijk in het ander proximuswinkeltje geweest en heb daar mijn papieren laten zien en verdere uitleg gevraagd over de formule dat ze mij gegeven hebben(daar we in jullie winkel geen uitleg kregen).De persoon heeft mij zeer vriendelijk te woord gestaan en heeft zelfs zijn...

Omdat het mij niet lukt, tvoveral te installeren, heb ik de 0800 22800 gebeld, en werd daar werkelijk heel vriednelijk te woord gestaan, en met goede wil en geduld behandeld. De heer aan de telefoon heefd dan zelf mij ingelegd, of toch geprobeerd dit te doen,maar ook zijn pogingen zijn mislukt.. Ook al is mijn probleem niet op gelost. Doc vele dank aan de mensen van de...

Op mijn factuur nr 152100670841 van 28/5/2015 wordt een sms van Allopas 8389 aangerekend ter waarde van 3,7 €. Deze sms heb ik ONTVANGEN en verwijderd zonder hem te lezen omdat ik vermoedde dat het een valstrik was. Ik vind het onverantwoord dat men sms-en stuurt naar mensen die er niet hebben om gevraagd + dat die dan ook nog worden in rekening gebracht. Wens nooit meer zulke sms-en te...

Op hun site staan tal van voordelen / prijzen / etc en als je in het buitenland bent en je moet bellen krijg je een bericht dat het maar 0.24 euro kost MAAR als je in belgie bent en je belt naar het buiteland moet je 0.80 euro betalen. Dit staat nergens op mijn abonnement...

Ik had in mei een telefonische bestelling gedaan bij proximus voor een volledige pack met maxi internet, vaste telefoon, proximus tv en een Smart + 50 abonnement. En dus bij dit alles voor de joint offer gegaan de Samsung S6 edge. Ik kreeg die avond een mail dat de bestelling was gebeurt en welke details ik besteld had, ipv smart +50 stond er Easy +15?? Dagen over en weer bellen om dit toch nog recht te zetten na 1.5week een aanpassing gebeurt van Easy +15 naar Smart +25 ? Weer bellen en ook gevraagd naar mijn bestelde samsung s6 edge. Ze vertelde mij dat er geen sprake was van een bestelling van dit toestel, naar een proximus shop in de buurt geweest om mij verder te helpen en zij konden niet veel voor mij betekenen omdat ik mijn bestelling niet bij hun had gedaan. 1 dag voordat de installateur ging langskomen om alles te installeren kreeg ik telefoon van een medewerkster van proximus om mij te vermelden dat ik geen recht had op een samsung s6 edge toestel omdat ik dit toestel...

Elke maand een telefoontje van proximus... als we niet willen terugkeren. Elke maand de bede om niet meer te bellen en ons te schrappen. verleden week hebbe ze dan een afspraak geregeld met mijn hoogbejaarde ma die op alles van 'ja' zei zonder te begrijpen over wat het ging. Vandaag een arrogante telefoon om mij te herinneren dat ik een afspraak had met hen... amaai, een dame aan de tefoon waar er geen woord tussen te brengen viel, steeds de stem hoger verheffende om mij er op te wijzen dat alles aan mij lag. in mijn leven nog nooit zo'n onbeschoft mens aan de telefoon gekregen!!!! proficiat proximus, goed bezig... beter meer energie en geld steken in het verbeteren van de kwaliteit ipv callcenters op de mensen in te...

Sinds 01/03/2015 ben ik klant bij Proximus en vanaf die datum valt het beeld van TV weg, we hebben enkel nog klank. Dit gebeurt 3 à 4 maal de week. Steeds namen we contact met het call centrum en konden ze het probleem oplossen. Na 2 maanden werd toch besloten een technieker langs te sturen om het probleem op te lossen. De persoon heeft decoder vervangen met melding dat het probleem opgelost was. Dit was inderdaad zo voor een 3tal dagen. Toen viel het beeld weer weg. Op aanraden van het cal lcentrum moest ik decoder uitschakelen en terug opstarten. telkens werkte de tv terug tot vandaag 05/06/2015 het beeld weer wegviel. Weer contact genomen met call centrum van proximus alwaar men het probleem niet opgelost kreeg en een technieker ging langsturen. Volgens mijn TVtechnieker werkt proximus op de bestaande telefoonlijnen en is daarom het signal...

Deze ochtend ontvingen wij een telefonisch oproep van uw callcenter. Toen wij te kennen gaven niet geïnteresseerd te zijn, blijf de persoon aandringen. Hierop hebben wij beleefd de hoorn neergelegd. De persoon belde terug en kreeg een andere collega aan de lijn. Zij vertelde ons dat wij ONBESCHOFT waren. Zo iets hebben wij nog nooit meegemaakt. U begrijpt dat we hierdoor niet met PROXIMUS wensen samen te...

De technieker is verschillende keren langs geweest. de modem is vervangen van b-box 2 naar b-box3 .ook hebben we een nieuwe decoder . maar de ongemakken blijven...

Begin dit jaar zag ik dat mijn Happy - Time van mijn factuur was en na telefonisch contact zou de factuur in orde komen en mocht ik een creditnota verwachten. Na herhaalde klachten dat mijn creditnota's die ik kreeg (daar er te veel was aangerend)nooit van factuur afgetrokken werden maar elke keer werd de volledige factuur automatisch van mijn rekening gehouden, ben ik opgebeld rond 19 april dat alles in orde ging komen en dat ik een brief ging ontvangen met het juist te betalen bedrag van € 103,57 en dat de dat de domiciliëring van de foute factuur van €171,47 bevroren was. Toen ik wilde betalen zag ik dat op 24 april al € 171,47 van mijn rekening was. Ik bel;: dat kwam in orde (ondertussen op 17 april verhuisd). Ik krijg een factuur van 4 mei 2015 voor een bedrag van € 366,12 en een creditnota van € 87, 35. Op de factuur van € 366,12 staat mijn pack en mijn telefoon 2 keer aangerekend: ik bel: ah verkeerde factuur. ik krijg telefoon met de verzekering dat alles in orde...

J apprends à mes dépends que j ai un abonnement à mobile academy qui me coute 5euro par semaine alors que je ne l ai jamais demandé et jamais...

Ik heb zonet een film gehuurd via on demand van proximus, heb er €5 voor betaald en heb alleen blauw beeld waarop staat 'geen signaal' . Heb wel geluid en dat is ook het...

Hallo heb een probleem inverband met internetverbinding als we savonds willin kijken op de tablets valt internet veel weg dan moeten we soms opnieuw inloggen met ons paswoord eigenlijk kan dat toch niet he heb al contact met jullie opgenomen en die persoon heeft ons op een andere frequensie gezet daaruitvolgd nog altijd het zelfde probleem . Dan ook dat we soms 5 a 10 min. Moeten wachten vooralleer we terug internet hebben graag retour of oplossing...

Ik heb geen aansluiting met netwerk? Wel op internet, maar niet telefoneren of...

Om wille een betwiste factuur door ons niet betaald (€40,00) afgesloten op 28 mei. Tegen onze zin betaald op 29 mei. Belofte op aansluiting na 48 u. Na veel telefoon en wachten met het front zoals ze dat noemen nog altijd niet aangesloten. Vriendelijke mensen, maar ze kunnen niets doen Alles is doorgegeven hoogste prioriteit ze zijn machteloos. Wij...

Op de voorbije twee facturen van Proximus werd een bedrag aangerekend voor Pemium SMS from 9389 Allopas. Na de eerste keer ben ik naar de Proximuswinkel geweest en werd me gezegd dat dit geblokeerd was als ik mijn telefoon uitzet en na twee uren weer aanzet. Niet dus, de volgende factuur opnieuw een aanrekening. Proximus rekent gewoon aan en kunnen ons niet zeggen voor wie, van wie, voor wat, enz. Indien er op de volgende factuur dit opnieuw voorkomt, zal ik dat bedrag in mindering brengen bij de betaling. We zien dan wat er zal...

Ook ik werd slachtoffer van Mobile Academy. Ik klikte niet bewust op een knop op een website en ontvangde direct daarna smsen van mobiletrans dat er 5euro per week af mijn rekening gaat. (dit alles in het frans). Wat ik niet begrijp hoe het in godsnaam mogelijk is die mannen mijn nummer weten door gewoon op een knop te klikken in een website... Blijkbaar stuurt safari browser op iPhone je gsm nummer door ?!! (want ik heb dit uiteraard nergens opgegeven) Schandalige praktijken.... Shortcode...

Het is ongeoorloofd om zo maar de prijzen te verhogen en daarbij nog eens de maximum download te limiteren naar 300 GB voor internet comfort gebruikers. In plaats van een stap vooruit gaan we een stap achteruit. Hier moet een petitie van komen. Ik ga alvast zoeken naar een alternatieve operator na meer dan 14 jaar trouwe klant te zijn....

Ontvangen smssen van 9389 Allopas en 9779 Mobile trend worden aangerekend op verschillende facturen. Hier is niet om...

Hoe kunt ge in godsnaam iemand aan de lijn krijgen van proximus ipv dat robot stemmetje ?...

Ik heb terug bij een van ons medewerkers een facturatie ontvangen van 9956 sms-en, terug €...

Sinds vrijdag 29 mei werkt mijn vaste lijn niet meer. Wwz fax , telefoon camera s etc.. Aangezien we een vennootschap zijn die moet bereikbaar zijn 24h/24 is dit voor ons een ramp. Onze klanten kunnen niet bellen,faxen, mailen. Na kontakt opgenomen te hebben met Proximus was de reactie " ja, dat is een panne in een kast op de straat, dit kan niet hersteld worden tenzij je €150 betaald en anders misschien maandag. Vandaag maandag 1 juni om 18 h30 werkt de lijn nog steeds niet. Proficiat Proximus als overheidsbedrijf zijn jullie echt een voorbeeld van hoe het niet moet. Langzaam maar zeker, maar zeker...

Ouders overleden - postbus niet leeg wegensverblijf buitenland - 25 euro te betalen - 25 euro betaald - pats boem in gebrekestelling in postbus voor 86 euro later gebracht naar 62 euro wegens betaling saldo - klachtendienst had geen oren naar telefonische argumentatie - dreigement met deurwaarder voor 25 euro - wat een overkill en onbegrip - voor mij nooit meer Proximus, ondanks herhaalde telefoons van call centers met zogezegde interessante voorwaarden - jarenlang klant, nooit vertraging, ????!!!! frustratie alom...

Elke dag probleem om tv op te starten; volledig Proximus terug op te starten...

Programma 's...

Beste Sinds 4 mei zie ik dat er wekelijks 5 eur op de factuur zal staan voor Mobile Academy Geen idee waar dit over gaat Blijkbaar gaat het hier over "onjuiste praktijken" Kan dit aub stopgezet worden of hierbij helpen over wat dit gaat maar dan ook deze automatische betalingen in functie van Mobile...

HERINNERING KLACHT Klacht: Onverantwoorde plaatsing van de lijnkabel Dringend. Betreft installatie lijn 09 374 05 64 bij Goedele Stinckens, Oostveldstraat 75,9900 Eeklo. ************************************************************************************************* Enkele maanden geleden werd de vaste lijn, samen met internet en Proximus TV met succes geïnstalleerd. Echter, deze week stel ik vast dat de lijnkabel die via onze tuin loopt slechts "enkele cm" diep zit. Maw. net onder de aarde ! Gelieve aub het nodige te doen opdat dit heuvel op een correcte manier zou aangepast worden aub. Ik ben bereikbaar op het nummer 0495 59...

Reeds na melding is mijn echtgenote weer niet te bereiken of kan ze niemand bellen,zelfs na plaatsing simkaart in ander toestel,na klacht zeggen ze steeds dat alles normaal is en dat het aan het toestel ligt,als ik meeben en de simkaart in mijn gsm steek werkt het ook...


Constaand valt mijn internet uit ik heb al meer maals gebelt om mijn probleem aan te kaarten maar zonder gevolg daarom zal ik mijn contract op zegen, en contact opnemen met...


Daar ik vandaag met een medewerker van jullie gebeld heb om een antwoordop mijn vraagte krijgen,heeft hij gewoon mijn neus afgebeten en was heel onvriendelijk en AROGANT.Ikzelf ben klant bij telenet gelukkigen belde in verband voor mijn moeder omdat zij bij mijn vriendin niet binnen geraakt en bij mijn moeder gaat wel haar telefoon over bij mijn vriendin was alles in orde ze is ook bij telenet en ze hebben alles na gezien.Mijn moeder is wel bij proximus SPIJTIG genoeg.Is dat bij jullie de bedoeling als er iemand belt dat ze gewoon de hoorn opgooit dat is wel heel...

Bij Proximus willen ze mij niet helpen om mijn huidig abonnement over te zetten naar een pay&go. Ik heb eerst geprobeerd om online over te stappen van een abonnement formule naar pay&go, dat was volgens de site enkel telefonisch mogelijk. Na 7 minuten aan de telefoon wachten, krijg ik uiteindelijk toch iemand aan de lijn die me doodleuk zegt dat dit enkel online mogelijk is. Als ik hem zeg dat op de website het tegenovergestelde staat, gaat hij zich toch even informeren. Dan komt hij terug met een onwaarschijnlijk verhaal: Volgens de persoon die ik aan de telefoon had, zou dit overzetten hem zijn job kunnen kosten, hij gaf me gelijk dat het misschien makkelijker was om over te stappen naar een andere operator, dat ga ik uiteraard ook doen. Ik begrijp dit echt niet van...

Reeds meerdere malen en op verschillende GSM abonnementen (3 stuks) worden soms kleine bedragen gevorderd voor M-commerce. Op de facturen worden geen details vermeld, wel de opmerkingen dat details te vinden zijn op de Proximus website. Hier is echter niets gedetailleerd over te vinden. Waar deze bedragen (tussen 2 en 20€) voor dienen is onbekend maar worden wel...

Beste In januari heb ik met mijn vriendin (nu ex) een pack afgesloten bij Proximus. Daar werden ook onze 2 mobiele telefoon nummers ingestoken. Er werd geen nieuw account aangemaakt, maar alles onder het mijne gebracht. Na 5 dagen heb ik dit pack ontbonden omdat we met problemen in het huis zaten qua internet. Proximus heeft dit ontbonden, decoders zijn terug gebracht, dit was toen zonder meer afgehandeld. In april heb ik proximus om mijn ex-vriendin haar nummer te ontkoppelen van mijn account omdat ik geen facturen voor haar wou ontvangen. Ik moest toen een overdracht formulier invullen en kopijen van onze beide paspoorten opsturen. Ik zei dat ik dit niet wil omdat dit in januari ook niet gebeurd is. Toen volstond een oproep naar de klantendienst. Het betreft hier ook geen overdracht want het telefoon nummer is altijd van haar geweest, nooit van mij. Tot vandaag wil Proximus niet doen wat ik vraag. Ik heb al rond de 20 mails gestuurd. Mijn ex ook al 8 om te vragen haar...

Sinds een goede maand krijg ik bij mobiel surfen via Proximus steeds een pop-up die toegang tot mijn gewenste site reroute. Ik krijg dus steeds ongewenste en verplichte reklame die werkelijk alles blokkeert. Dit komt niet voor op dezelfde gsm bij een thuis WiFi en dus link ik het probleem aan...

Dit is niet de eerste keer en heb ik ook alleen maar bij Proximus ervaren. Is het normaal dat men aflegt in het midden van een gesprek met klanten? Komaan, dit is niet de eerste keer en zeker geen toeval dan. Ik vraag mij echt af hoe men daar tewerk gaat op de klantendienst wat vpoor opleiding ze krijgen en wat voor mensen daar werken. Zeer frustrerend en behoefte aan respect voor betalende klanten die jullie loonbrieven uitbetalen....

Hallo mijn klantennummer is en ik heb al 8keer gebeld en ze blijven liegen en afleggen op mij! Dit is niet normaal ben heel kwaad op proximus iedereen van mn familie zit daar ik ga een afspraak maken volgende week bij telenet als dit niet wordt opgelost deze week! Hoe kunne ze nu gewoon aflegge ! Onbeschoft en gezn service ! Ikheb grvaagd om een afbetalingsplan wat altijd kan ze zeggen tis in orde ik bel terug en ze hebben nog niets gedaan al meerdere personen dat liegen ! En ik wil een creditnota voor dit dat ik al nz maand moet bellen seg! En nog ni in orde ik werk bij mobistar we maken dat onmiddellijk op da dossier zn opgelost is da zo moeilijk...

We krijgen een factuur binnen met aansluitingskosten terwijl ze gezegd hadden dat dit GRATIS WAS! ze zeiden dat we 2digi boxen voor 8 euro kregen maar het is al veel meer ! ZE HEBBEN EEN HEEL GROOT GAT GEMAAKT IN DE MUUR VOOR EEN INTERNET KABEL MAAR NIET EENS TOEGEMAAKT . Internet werkt maar voor de helft en valt continu weg ! Hele slechte Internet op gsm !!!! Opgenomen programma's blijven continu hangen !!! ALS ER NIKS AAN GEDAAN KAN WORDEN STAPPEN WE BIJ JULLIE SERVICE ERUIT ! DIT IS SCHANDALIG!...

Op 8 mei betaling gedaan. Beweren ze het niet ontvangen te hebben. In de bank gezegd dat het, wel degelijk gestort is...

Telkens ik via de mobiele data van proximus naar bepaalde site surf zoals bijvoorbeeld voetbalkrant.com krijg ik die kutreclame van mobile academy! Ben het kots kotsbeu. Doe er iets aan of ik ben weg bij proximus...

Facebook werkt noch via de computer, noch via de moviele telefoon. Dit probleem ligt niet bij facebook zelf, want telenet gebruikers hebben ondervinden hier geen last van....

Voor de tweede dag op rij ligt fb eruit erg ze ,proximus is veel verslechterd...

Geen Facebook,...

Bij Inbraak in het netwerk verzorgt door Proximus Explorer werd een mail waarop uur en datum vermeld staat met het noodzakelijke document met aanvraag voor het sluiten van bepaalde poorten en aanvraag tot omleiding van de mails naar een bepaald ip. Na 5 dagen moest worden geconstateerd dat dit nog altijd niet werd uitgevoerd waarop ik als antwoord kreeg dat ASAP geen duidelijke vermelding is van tijd. Ik constateer dat Proximus zichzelf telkens probeert te vergoelijken maar in werkelijkheid geen voeling heeft met haar klanten en wanneer er wordt gevraagd om een contract voortijdig te beëindigen wordt wel met een verbrekingsclausule gezwaaid. Het is heel frustrerend om elke maand voor lucht te moeten betalen terwijl dit geld beter wordt geïnvesteerd voor eigen beveiliging waar de IT'ers ASAP kunnen in werken ipv alles te moeten aanvragen met als resultaat dat dit pas na 5 dagen wordt uitgevoerd. Het komt erop neer dat men de brandweer belt vanwege een brand en die pas na 5...

Sinds wij zijn overgegaan van telenet naar Proximus is het internet beduidend trager, en Facebook werkt bijna...

Al meerdere dagen werkt Facebook enkele uren niet via...

Vandaag kocht ik een nieuwe batterij voor draadloze telefoon, men vroeg me hoe ik ging betalen, cash of met bancontact, ik zie cash. Toen zei men mij dat ik dan geen kasticket kon krijgen!! Is dit normaal voor een bedrag van...

Krijg verleden maand ongevraagd in Groot Hertogdom Luxemburg een SMS van het onbekende nummer 9389 in het Frans met de volgende Tekst : Un nouveau rebondissement dans une ancienne affaire refera surface très prochainement.Envoyez suite au 6162 (1€ par SMS) pour tout savoir sur cette evenement. Wij hebben op dit bericht niet gereageerd maar nu, 2 maanden achter mekaar rekent Proximus 0,15 € euro van kosten komende van dit nummer met als vermelding "voor aankopen derde diensten (ontvangen Gaming SMS), dit is puur...

Begin maart: Gezien ik een aantrekkelijk internet/tv pakket aangeboden krijg via mijn werkgever bij Proximus, besluit ik om eveneens mijn 2 privé gsm abonnementen over te zetten van Telenet naar Proximus - Voor de 1ste gsm nr krijg ik de fakturen toegestuurd en zijn/worden deze dus betaald. - Voor het 2de gsm nr heb ik tot op vandaag nog géén faktuur ontvangen. Toegang tot MyProximus geldt enkel voor mijn professioneel gsm nr. 1) Ik meld dit een eerste keer mid april, want ik krijg faktuur voor 1ste gsm nr maar niet voor de 2de gsm nr. Blijkt inderdaad dat er een verkeerd adres is gekoppeld aan het 2de gsm nr : "Eikenlaan" ipv "Eikenlei" - "Dit wordt aangepast in het systeem" wordt mij gezegd. 2) Ik bel een tweede keer mid mei want ondertussen werd het 2de gsm werd gedesactiveerd. Opnieuw krijg ik te horen dat het gsm nr naar een ANDER (?!?) verkeerd adres is opgestuurd. Het adres waarop ze de faktuur hebben verstuurd is "Berkenlei" zijn ipv "Eikenlei". Ik vraag...

Daar vroeger Belgacom (nu Proximus) mij steeds opbelde om iets te promoveren ben ik geen klant meer gebleven bij hun. Nu jaren nadien en na herhaaldelijk te hebben gevraagd mij niet meer telefonisch te contacteren wordt ik bijna om de twee dagen opgebeld. Steeds beloven ze me om me van hun lijst te schrappen maar na jaren is het nog steeds hetzelfde liedje. Ik vind dat dit al meer begint te gelijken op stalking. Daarnet werd ik nogmaals opgebeld door het nummer 09 298 09 69 dat me nu al gedurende twee weken alle dagen lastig valt. Stop met mensen te stalken a.u.b. Of moet ik verdere stappen...

Beste , sinds enkele maanden gaat er elke week vijf euro van mijn rekening bij proximus. Ik heb al een keer gebeld naar proximus maar het blijft maar doorgaan. Ik weet ook niet waarover het gaat, en je vind er ook nergens iets van terug.Dit zijn wel echt mafia praktijken.Ik weet echt niet hoe ik dit moet stopzetten. Ik heb mobile academy al eens ingegeven op internet en ik blijk niet de enige te zijn met dit...

Hetzelfde als de vorige klant telkens op een dinsdag rond 10u ??? das al 35 € +wat waarschinlijk nog komt nog eens 20 € vermits het elke dinsdag is...

Al van deze middag geen...

De site van Facebook is al 11 uur lang niet bereikbaar, voor de rest geen probleem met internet. Schijnt alleen bij Proximus klanten voor te...

De zoveelste keer geen internet ben het...

Al enkele dagen geen internet verbinding. Zelfs een sms verzend niet hoe het moet. En heb mijn mail dagelijks nodig voor mijn...

Al enkele dagen geen internet verbinding. Zelfs een sms verzend niet hoe het...

Het is nu al verschillende dagen dat zowel facebook, messenger als instagram storingen van uren lang hebben en zodus niet werken. Wij betalen voor abbonementen, en krijgen dit...

Facebook werkt niet...

Wij wonen in Nederland en hebben een caravan in België. Om hier internet te verkrijgen sluiten wij iedere keer een internet abonnement af. Dit kan helaas alleen op naam van een persoon die in België woont, dus gebruiken wij de naam van mijn moeder die in België woont. Bij opzegging van ons abonnement hebben jullie de vaste afsluiting van mijn moeder afgesloten. Zij heeft nu een week zonder vaste telefoon gezeten en ik vind dat dit vergoed moet worden door jullie want de vaste afsluiting staat los van een internetaansluiting....

Al vier maanden moet ik 50 € betalen dat is in totaal 200 € voor derden een weet niet van waar dat komt . wat kan ik daar aan...

Ik moet meer betalen,GSM, van 65 euro naar 75 euro om 1 gig minder te kunnen downloaden , van 5 gig naar 4 gig, bij aankoop iphone 6 en dit terwijl, ok, mondeling werd gezegd dat ik geen problemen zou hebben !!!! In plaats van geen problemen niks anders dan problemen.... Vermijdt proximus , zeker na...

Op 13 maart bevestigt , nu 25/05/2015 niks gehoord , binnen 10 werkdagen antwoordt . in wat tijd leven we ? ZAL MISSCHIEN BETER HET OPPERHOOFD INLICHTEN MEVR DOMINIQUE...

Ik ben een bizz smart 75 abbonement gaan halen en men heeft gezegd dat dit meteen geactiveerd ging worden. Nu zijn we 5u verder en nog steeds geen service? Wat moet ik...

Er is op die dag niemand komen opdagen ! Ik ben thuis gebleven tot 14h30. Ook geen telefoontje met excuses ! Dan word ik bij Telenet beter bediend ! -------------------------------------------------------------------------------- Van: Proximusklantendienst@contactcenter.be Aan: "luc van craen Verzonden: Dinsdag 19 mei 2015 08:13:04 Onderwerp: Bevestiging van uw afspraak (Ref. 5/CM) Geachte, Met deze e-mail bevestigen we uw afspraak die we tijdens ons telefoongesprek maakten: onze Proximus-adviseur komt op 22-05-2015 om 13:30u langs op het adres ringlaan 76 12 te 2610 wilrijk. Onze adviseur zal samen met u bekijken hoe we uw telecomfactuur kunnen optimaliseren. We maken een analyse van uw verbruiksfactuur en stellen u een aangepaste tariefformule voor. Kunt u voor de afspraak al uw recente telecom- en internetfacturen verzamelen? Zo gebruiken we de tijd tijdens de afspraak optimaal en kunnen we op basis van uw gebruiksprofiel een voorstel op maat...

Meer dan 8 weken geleden bestelde mijn vrouw met haar spaarpunten en mits een opleg van 50 euro een nieuwe GSM. Midden april vernamen wij van Bpost na lang zoeken dat het pakket werd teruggestuurd naar Proximus wegens een onvolledig adres. Men had nummer 4 vermeld terwijl dit huisnummer 14 moest zijn. 5 maal stuurden wij een Email over het probleem samen met het officïeel bericht dat wij van Bpost kregen. Telkens krijgen we een nieuw dossiernummer en worden wij opgebeld door de helpdesk waar men van de situatie niets begrijpt en waar we aan steeds verschillende personen het probleem opnieuw moeten uitleggen. Uiteindelijk kregen wij van één van de diensten bij Proximus een antwoord waarin men ons vertelde dat het huisnummer in de adminstratie werd aangepast. Waarom dit moest weten wij niet omdat wij onze facturen wel op het juiste adres krijgen. Men vertelde ook dat het pakket een tweede maal zou opgestuurd worden. Maar niets daarvan. Geen pakket te zien. Wij zijn dit kotsbeu....

Vandaag weer naar de klantendienst gebeld om 17h omdat zoals verleden maand de domiciliatie niet doorging. Ik had dit verleden maand ontdekt en bij proximus gaven ze de fout bij de bank en bij de bank zeiden ze dat ze geen aanvraag hadden gekregen. Uiteindelijk heb ik dan toch een heer aan telefoon gekregen die vertelde dat een aantal verouderde mandaten werden gewist en dat de fout waarschijnlijk hierdoor kwam. De dame die ik eerst aan de lijn kreeg vandaag heeft gewoon de telefoon toegelegd... Moet je maar...

Hallo, mijn opnames worden zomaar gewist terwijl ik ernaar aan het kijken...

Ik en mijn vriend nemen bij proximus een full pack met 2 gsm's. Zijn gsm werd 3 dagen geleden geleverd met het bericht dat de mijne enkele dagen later zou zijn wegens niet in voorraad. Nu blijkt dat jullie een fout hebben gemaakt en het verkeerde nummer aan de verkeerde telefoon hebben gekoppeld!!! Moet ik maar even wachten tot achter de installatie volgende week en dan nog eens een week om de nieuwe order in te geven! Moest hij zijn gsm al niet hebben ontvangen mochten jullie je contract steken waar ........ Ik zet dit overal waar ik kan!!! Ontevreden nieuwe...

Geachte,mijn gsm is reeds betaald een bedrag van 127,20€ Mijn GSM staat reeds 3 dagen niet actief,ik kan jullie via de 6000 niet bereiken voor wat uitleg te geven of te vragen.Het bedrag werd gestort op een oud Klanten nr,dat is waarschijnlijk het probleem geweest.Maar in ieder geval het is Betaald.Wil dat Nagaan Grtjs Hoogachtend De ZUTTER Luc...

Blijkbaar geven ze de schuld aan het systeem dat facturen niet betaald zijn terwijl deze wel is gebeurd, na lang zoeken hebben ze het gevonden en wij zijn daar slachtoffers van , onze lijn is voor 4 dagen afgesloten en telkens als we storing willen verbonden worden komen we bij de klantendienst die u helemaal niet kunnen helpen want het systeem geeft niet alles duidelijk aan, deze 4 dagen!!! wij hebben een andere simkaart moeten aankopen en heel ons werkstructuur is volledig in de war, ik heb deze nooit meegemaakt bij base, ben net 3 maanden klant bij proximus maar ben zeeeeer ontevreden en zeer onbeleefd behandeld geweest, heb zeer veel spijt dat ik hier aangesloten ben,...

Ik krijg sinds kort maandelijks een aantal SMS jes van 9960 Comizzo, reclame voor een dienstverlening die ik niet gevraagd heb. Daarvoor worden echter wel kosten aangerekend. Bij de klantendienst geeft men aan dat ik Stop moet smssen naar dat nummer, maar dat lukt niet. De rekeningen blijven...

Beste,ik had online 15 euro belwaarde op mijn gsm gezet,toen ik een aankoop wilde doen kreeg ik de melding dat mijn krediet op was en ik nog slechts 0,06 euro had staan,heb direct online weer 15 euro opgezet,en onmiddelijk viA #121# mijn krediet opgevraagd,blijft op 0,06 euro staan hoe kan...

We hadden voor 3 gsmnummers een abonnement Proximus Easy+15. Half april is 1 van de 3 nummers overgeschakeld naar herlaadbeurten, waarvoor we naar een Proximus winkel zijn gegaan, en waar ons daar werd verzekerd dat alles in orde was. Toen we de factuur over april kregen, en het abonnementsgeld voor dat nummer over de hele maand werd aangerekend heb ik na 5!!!! oproepen naar het call center en naar de facturatie (waar men mij telkens weer verzekerde dat "alles nu in orde was") eindelijk een kredietnota ontvangen voor het verschil. Groot was mijn verbazing (en ergernis) toen ik gisteren bij het ontvangen van de factuur voor mei, zag dat ook hier weer het abonnementsgeld volledig werd aangerekend. Toen ik hiervoor deze morgen belde, wist men mij te zeggen dat het abonnement nog steeds liep, dat ik naar een winkel zou moeten gaan om dit stop te zeggen!! Begrijpe wie kan! Intussen wordt via dit nummer wel al sedert 13 april via herlaadbeurten...

Overschrijving gedaan: 15/05, direct gemeld aan mijn bank, foutieve overschrijving. die hebben jullie gecontacteerd begin deze week. vandaag 22/05 nog steeds geen terug betaling. bij het telefonisch melden vandaag om 8:25h, kreeg ik bevestiging dat deze overschrijving nog niet rechtgezet was. (na de opmerking dat er een feestje mee gebouwd was...

Heb al uren geen internet...

Ik heb 2 weken geleden zaterdag mijn gsm bij abbonement besteld. Vandaag heb ik hem nog steeds niet aangekregen. 5 dagen heb ik al gebeld naar de klantendienst,zei zeggen alleen maar:morgen bellen ze wanneer ze hem komen leveren. Nog steeds heeft er niemand...

Geachte, Gisteren ontving ik een sms van mijn operator (Proximus) dat ik een factuur moet betalen van 208.25 EUR. Ik had reeds mijn vorige factuur van de maand ervoor nog maar net betaald (112.07 EUR). Ik vond 208.25 EUR toch wel heel veel daarom ben ik gisteren langsgeweest in een Proximus winkel te Gent om meer uitleg te vragen. Daar konden ze mij geen verdere uitleg geven, ze wisten zelf niet hoe Proximus aan zo een hoog factuurbedrag kwam aangezien ik particulier ben. In de eerste plaats verwacht je dat een medewerker tenminste een deftige uitleg kan geven waarom dit bedrag zo hoog is. Ik was hiermee helemaal niet geholpen, integendeel, de medewerkster zei dat als ik niet tevreden ben maar naar een andere operator moet overstappen. Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant van Proximus maar dit was me een brug te ver, dus ben ik direct veranderd van provider (Mobistar) aangezien ze me geen tegenvoorstel deden. U moet weten dat ik 3/4de van mijn tijd op een wifi netwerk ben...

Probeer een noeuwe sfspraak te maken maar ze kunnen dit niet en zeggen me terug te contscteten, maar er gebeurt...

Ik keek altijd naar films op prosieben, en heb daarom juist proximus tv aangevraagt! ik begrijp niet waarom prosieben verwijderd is uit het zender aanbod! ...

Dringend. Betreft installatie lijn 09 374 05 64 bij Goedele Stinckens, Oostveldstraat 75,9900 Eeklo. *************************************************************************************************************************** Enkele maanden geleden werd de vaste lijn, samen met internet en Proximus TV met succes geïnstalleerd. Echter, deze week stel ik vast dat de lijnkabel die via onze tuin loopt slechts "enkele cm" diep zit. Maw. net onder de aarde ! Ik werkte bij Belgacom als Customer Service Manager, en voel mij verantwoordelijk voor de manier waarop medepersoneel of onderaannemers de voeten vegen aan de voorschriften die Proximus oplegt. Ik voel het dan ook mijn plicht om Proximus hierop te wijzen. Gelieve aub het nodige te doen opdat dit heuvel op een correcte manier zou aangepast worden aub. Ik ben bereikbaar op het nummer 0495 59...

Ik heb begin 2015 een zogezegde achterstallige factuur gekregen van 20 euro gaande over 2011 en 2013. Ik heb deze direct betaald en de dag er op terug een rekening van 26 euro dit herhaalde wekelijks. We zijn naar Proximus geweest en die vonden niks terug op mijn klantennummer. Nu krijg ik een rekening van 65 euro intrest en 60 euro schadevergoeding. Ik vind dit echt schandalig ik ben er al 2 jaar weg bij Proximus en nu komen ze af met een zogezegde niet betaalde factuur en intresten. Kheb ze betaald en hoop nooit nog iets van hen te...

Op 12-05-2015 heb ik via i-shop van Proximus 3 Wifipoorten besteld. Ze zouden maximaal 2 dagen later bij mij thuis geleverd worden. Een minuut nadat ik de bestelling heb geplaatst, krijg ik telefoon van een medewerkster van de i-shop om mijn bestelling te bevestigen. Zoals steeds gebeurt dit met een verborgen nummer (waarom eigenlijk verborgen???). Het is nu 20-05-2015 en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik bel naar Proximus (0800/22800) maar die kunnen mij niet helpen. Ik moet naar de winkel bellen. Ik bel naar de winkel en die kunnen mij niet helpen. Zij geven mij het nummer van de i-shop 0800/99974. Ik bel naar ginder maar ze kunnen mij niet helpen. Ze geven mij het nummer waar ik naar moet bellen. En wat denk je? Ik krijg het nummer 0800/22800. De cirkel is rond en ik kan nergens terecht. Ondertussen al die tijd uiteraard geen TV kunnen kijken. Iemand een...

Problemen met telefooncentrale Forum 500 ben reeds 4 x doorverbonden en zit al 37 minuten op een wachtlijn. ik mag mij gelukkig prijzen om hier 5€ per maand extra te mogen...

Ongewenste sms ontvangen van allopas .premium sms from 9389...

Geconstateerd Door proximus op 13 maart laatstleden en vandaag 19 mei nog geen smartphone . Zie dossier telefoonnr...

Op 15/12/14 werd ons een nokia lumia 830 aangeboden voor 49eur met levertijd 3-6 weken. Na ettelijke telefoontjes, klachten, ... krijgen we op 15/5/2015 eindelijk een sms dat toestel mag opgehaald worden in een kialapunt bij ons in de buurt. Groot was echter onze verbazing toen bleek dat dit toestel geen 49 maar 250,99 eur kostte. We hebben toestel niet meegenomen en opnieuw naar klantendienst gebeld (niet al te vriendelijk), hier vertelde men mij dat ik mail kon sturen naar eshop, vandaag antwoord van eshop : gelieve contact op te nemen met klantendienst, zij zullen u graag (?!) verder helpen. De maat is nu vol, wij veranderen gewoon van operator...

Ik krijg al enkele weken, bijna elke dag een telefoontje van Proximus. Na meerdere malen nee te hebben gezegd, blijven ze mij toch bellen. Dit begint een vrij vervelend gegeven te...

Wat een bullshit gwn zenders wegpakken.. Was hier dagelijks altijd wel iets op in tegenstelling tot onze belachelijke Belgische...

Mijn mama heeft een probleem met Proximus, meer bepaald met Oktogone die proximus vertegenwoordigt. Ze werd op eind september gecontacteerd door een jonge vrouw, Alizee Weckhuyzen, die haar eens het abonnement van proximus ging voorstellen. Ze heeft mijn mama op papier beloofd dat ze 10 euro minder zou betalen per maand dan bij telenet. Ze probeerde ook mama te overtuigen door aan te halen dat haar ouders haar nog gekend hebben, enz... Dus mijn mama laat haar doen, tegen mijn zin en tekent een contract op 24 oktober. Ze heeft ook die TV gekregen die van de vrachtwagen gevallen is, het heeft wel 3 maanden geduurd, want ze gingen hem leveren op een adres waar ze al 4 jaar niet meer woont. Op 19 januari wordt de digibox geinstalleerd. Gezien mama haar domiciliering nog niet in orde was, hebben ze zonder een herinnering te sturen, alles terug afgesloten, ook haar telefoon. Je moet weten mijn mama is 78 jaar en de telefoon is dus belangrijk. Vanaf dan begonnen de facturen te...


Op 09 mei, daags voor moederdag, schaf ik voor mijn echtgenote bovenstaande smartpfone aan in de Proximuswinkel te Kortrijk. Voor ons, als late vijftigers, een hele stap in de communicatiewereld. Op de 4de dag na aanschaf en de 2de oplaadbeurt start het toestel niet meer op. Na tevergeefs alle stappen in de handleiding te hebben gevolgd begeven we ons naar de dealer. Na een visuele controle op uiterlijke beschadiging of waterinsijpeling wordt ons toestel verpakt en klaargemaakt om op te sturen naar een Samsung hersteldienst. Er wordt ons een basic vervangtoestelletje aangeboden mits 30€ borg. Wij zijn genoodzaakt dit aan te nemen om verder bereikbaar te blijven. Als twee geslagen honden verlaten we de winkel. Conclusie : Na 4 dagen 350€ kwijt, ons toestel is voor onbepaalde tijd weg en zal opengedaan worden en eventueel hersteld. Wij blijven machteloos achter. Wetende dat we beiden Proximusklant zijn van bij de opstart van het...

Geachte, IK krijg hier vooreerst van advocaten van proximus een factuur voor nummers die ik niet ken. Ik had dit al gemeld aan proximus en ze hebben dit dan zogezegd verwijderd in hun systeem --NEE DUS Ik ben nu nog maar net klant bij proximus, overgestapt van base om te testen met 1 van mijn 4 nummers-- ik heb een domicielering getekend en ik krijg al onmiddellijk een brief van de gerechtsdeurwaarder????????? Last but not least heb ik mijn Iphone 6 laten vallen, krijg je dan een prutgsm voor in de plaats (kocht al een andere occasie Iphone 4S) want men moet 3 weken wachten en ik kreeg dan nog telefoon van proximus met de melding dat ze mijn gsm niet kunnen opsturen zolang ze mijn betaling van deze maand niet ontvingen?!!! Er staat geld op mijn rekening: DOMICIELERING !!!! Dat bedrijf is helemaal niet transparant of onderbemand, ik weet het niet maar dat ik hier zaken moet betalen????????? hallo Dom, was ik maar bij base gebleven...... Met vriendelijke groeten, With...

Telefoon 016 43 62 06 Vorige maand is in Aarschot een bepaalde blok die geen tv en internet hadden een aantal dagen. Begrijp niet dat dit zo lang kan duren voor het is opgelost. Op mijn laatste factuur is hier geen rekening mee gehouden. Ben nog maar drie maanden klant bij proximus en heb niets anders dan problemen gehad!! Graag had ik hiervoor iets tegenover zien staan. Ben slechtziende hou er rekening....

0471800194 saldo van 19,98 referentie 1509000997756 15/04/2015 150900674838 16/03/2015 MEERDERE FACTUREN zijn reeds betaald voor dit verkeerde...

0471800194 saldo van 19,98 referentie 1509000997756 15/04/2015 150900674838 16/03/2015 MEERDERE FACTUREN zijn reeds betaald voor dit verkeerde...

Toen ik deze ochtend langs ging in de Proximus shop te Blankenberge weigerden deze mijn producten op te zeggen . Ik moest naar de klanten dienst bellen want zei zouden een half u moeten wachten eer ze iemand aan de lijn hadden (ik als klant niet volgens de persoon) .De klantendienst zou mij dan papieren opsturen en ik moest alles maar in een doos droppen en in een kiala punt afgeven om te versturen ! Wel ik heb net gebeld naar Proximus deze zeiden dat ze niet mogen weigeren producten op te zeggen...

Hoe komt het als de digicorder al op gestart is dat hij ieder avond om 22u nog eens op start?? terwijl ge naar iets zit te kijken...

Waarom deze uit het aanbod schrappen , het zijn de enige zenders met goede films en programma s . Met de rest van het aanbond is het pover...

Waarom is dit verdwenen zonder nog maar mensen te verwittigen Ik keek altijd naar programma's erop....

7 mei had ik mijn smartphone in het water laten vallen. Ik was in Oostende op vorming. Mijn collega's raden me aan om naar de proximus winkel te gaan om daar eventueel mijn smartphone te laten open vijzen. Ik ging dus naar daar Marie-Joséplein 12 en een blonde dame die achter de toonbank zat keek verveeld naar de klok toen ik binnenkwam. Ik stelde haar de vraag of ze mijn smart phone niet even kon open vijzen dat ik hem kon laten drogen. Zij antwoordde kortweg neen dat doen we niet. Ik reageerde dat we al jaren klant zijn bij proximus en vroeg een andere oplossing eventueel een gsm met korting omdat ik goede klant ben. Kort antwoordde ze dat ik maar naar de klantendienst moest bellen. Dan vroeg ze of we ook klant waren met onze internet, ik antwoordde van ja en ze vroeg mijn pas. Aangezien dit op naam van mijn man staat Eddy Kerrinckx wilde ze me niet verder helpen. Ik zei haar nog dat de facturen van de gezamelijke rekening gaan en dat de facturen naar mijn mail adres gestuurd...

7 mei had ik mijn smartphone in het water laten vallen. Ik was in Oostende op vorming. Mijn collega's raden me aan om naar de proximus winkel te gaan om daar eventueel mijn smartphone te laten open vijzen. Ik ging dus naar daar Marie-Joséplein 12 en een blonde dame die achter de toonbank zat keek verveeld naar de klok toen ik binnenkwam. Ik stelde haar de vraag of ze mijn smart phone niet even kon open vijzen dat ik hem kon laten drogen. Zij antwoordde kortweg neen dat doen we niet. Ik reageerde dat we al jaren klant zijn bij proximus en vroeg een andere oplossing eventueel een gsm met korting omdat ik goede klant ben. Kort antwoordde ze dat ik maar naar de klantendienst moest bellen. Dan vroeg ze of we ook klant waren met onze internet, ik antwoordde van ja en ze vroeg mijn pas. Aangezien dit op naam van mijn man staat Eddy Kerrinckx wilde ze me niet verder helpen. Ik zei haar nog dat de facturen van de gezamelijke rekening gaan en dat de facturen naar mijn mail adres gestuurd...

Ik ben enorm verontwaardigd over de "service" van Proximus/Belgacom... Heb in december (tijdens de kerstperiode) in een Proximus filiaal te Roeselare een ACER Liquid E600 gekocht omdat mijn SAMSUNG GALAXY gestolen werd. Had niet veel keuze gezien de afname van GSM's tijdens de feestdagen en heb daarom geopteerd voor een ACER. Was het laatste toestel in stock en werd me nogal snel verkocht. Toen ik mijn SIM kaart plaatste zag ik al onmiddellijk dat er blijkbaar geprutst was met de batterij. Heb na een dikke week ondervonden dat mijn toestel echt niet naar behoren werkte, opladen was een ramp.... Heb na een tijdje mijn ACER binnengebracht in de Proximus winkel, Jezusstraat te Antwerpen (omdat ik in Antwerpen woon) en na een dikke maand weten ze me daar droogweg te zeggen dat ik zelf heb geprutst aan de batterij... Serieus, wat voor praktijken zijn dat?? PROXIMUS verkoopt mij brol en ik ben de pineut... HALLO, dit pik ik niet, 209€ is veel geld en ik moet daar hard voor werken en wat...

Geachte, op 13/05/2015 om 16:15H heb ik een Lumia 435 gekocht bij julie in het Proximus Center te Ninove (winkel 2437). Na een uur van het opstarten van de GSM komt er een storende lijn op mijn scherm. Ik ben terug gegaan naar de bovenvermelde winkel om deze om te ruilen maar daar weigerde de bediende daar omdat ik geen verzekering had genomen. Ik had vertrouwen in julie klantendienst na verkoop, ik kan niet zonder GSM vanwege mijn werk. Daar deze voor enkele weken binnen moet voor herstelling en dit kan ik me niet veroorloven, aangezien mijn vorige GSM het heeft begeven. Ik ben niet van plan om terug een nieuwe te kopen aangezien deze optimaal zou moeten werken en deze terug heb meegenomen naar huis. Ik wens zo snel mogelijk een oplossing. Tiket 1713, SB:23418016. mijn klantennr. 615270053. Mail;...

Het is weer zover, weer worden er 2 duitse zenders weggehaald. Waarom altijd duitse zenders.In Vlaandere wordt meer naar duitse zenders gekeken dan naar Franstalige zenders, en toch halen ze altijd de duitse zenders weg, waarom eens geen franse zenders waar niemand naar kijkt. Zal wel weer om de centjes gaan zeker, maar het abonnementsgeld wordt nooit...

Al weer bedot Na heel mijn jeucht in Duitsland te hebben geleeft. mach ik nietmeer kiezen welke Duitse zenders ik wil zien proximus vergeet dat we drie landstalen bebben,NEDERLANDS, FRANS EN DUITS ze heeft daar een andere viezie over Na al mijn jaren in belgie en Belgacom,proximus klant te zijn moet ik dan toch een andere provider gaan kiezen???? Of zijn het te grote konkurenten met hun recente films en...

Adsl licht begint te pinken en alles is weg internet tv zonder signaal en telefoon kraakt....kan niemand meer...

3 smssen van Allopas aangerekend op factuur. PROTEST Niets besteld, niets gevraagd, niets te maken met Allopas. Factuur Proximus...

Gisteren zag ik dat er twee duitse zender zijn weg gevallen nl sat1 en pro7 ik vraag me waarom er kwamen daar dikwijls goede films op ik verwacht dat we toch een paar andere zender krijgen daar wij daar ook voor betalen of een of andere compentisatie...

Ik zond nooit een sms naar 9389 Allopas en 9779 Mobile!! Toch wordt mij dit aangerekend!...

Helaas zijn wederom contracten met Duitse zenders niet (tijdig) verlengd, hierdoor wordt het Euregionaal zender aanbod weer kleiner. Zeer teleurstellend en weinig klantvriendelijk van...

Ik heb een factuur gekregen dat zeker en vast niet klopt mijn eerste maand factuur heb ik gekregen als 70 euro die ik nog ga moeten betalen dat is correct maar daarbuiten heb ik een factuur gekregen van 347.50€ dat klopt niet want er zit geen maandelijkse kosten bij dat zijn de instalatie kosten maar ik denk dat u een fout bent begaan. er waren eens mannen gekomen voor de instalatie maar die dag werd er niks gedaan vanwege een probleem ze zijn op een andere datum gekomen en dat is besproken dat het 125 euro kost. Nu krijg ik een factuur 347.50€ ik heb ook nog eens 78€ voor die digitale bak gegeven dus het klopt totaal niet 347.50€ dat betaal ik niet ik heb maar 125 te betalen voor de instalatie...

Waar haalt Proximus het lef vandaan wéér maar eens 2 duitse kanalen zomaar uit de ether te nemen ?? en wanneer werden wij klanten daarvan verwittigd ? Ben het zo beu en stap nu toch over naar TV Vlaanderen of Telenet hoor ! 1001 sport en kinderkanalen, maar cultuur en intellect is niet de Belg zn sterkste kant dus maken we ze nog wat dommer en nemen duitse "goede" kanalen af zonder iets in de plaats te zetten, arm...

Een schande is het, proximus heeft nu ook een aantal duitse zenders weer offline gehaald zoals kabel 1 en pro7 regio limburg. Ik vraag me af waarom we nog voor zo een maatschapij betalen, er zitten een hoop franse zenders op en arrabische zenders, ipv meer vlaams en duitse zenders neen die nemen ze weer weg. Ik Denk dat er eens een FB Page moet worden gestart zo dat ontevreden klanten kunnen overstappen tegelijk naar een andere provider, of desnoods allemaal een digitale reciver aanschaffen......

Al 2maanden rekenen ze me M-Commerce aan na vele telefoons naar proximus kunnen ze het niet stop zetten klant nr 989892 ben speciale omgegaan bij telenet dat proximus beterkoop zou zijn maar als ik alles tel komt het duurder...

OP 17 januari 2015 b-box modem en Decorder terug gebracht te Kortrijk gelegen in de winkelstraat na vijf maanden krijg ik een factuur van 190.28 euro voor iets dat ik al binnen bracht .Terug naar die winkel geweest resultaat men wil niet bevestigen dat ik die stukken terug bracht omdat ik mijn uitprint die ik toen kreeg niet kan voorleggen verloren gegaan tijdens...

Beste, Ik ben mobistar klant... Geen enige intresse in jullie aanbod toch word ik iedere keer gebeld door jullie. Super storend! Mijn nummer: 0493124691 ( Mobistar abbonement ) Gelieve mij op dit nummer te...

Ik probeer nu al maanden contact te krijgen met Proximus. Als ik de klantendienst bel moet ik op de website van Proximus kijken. Die website is trouwens nutteloos, er staat amper informatie op! Uiteindelijk vul ik het formulier in om iemand van Proximus tot in onze zaak te krijgen. Beld meneer mij op: ah, dan moet je de klantendienst van Proximus bellen!!! Zeg, met wie zijn voeten denken die dat ze spelen. Wij gaan met heel ons bedrijf weg uit Proximus,...

Beste, Ik heb gisteren is gekeken naar de prijs van een hdmi kabel en heb geen enkele gevonden van 60e ik vond het er wel een beetje er...

Ik had 2 abonnementen aangevraagd bij Proximus. Deze werden bijna direct terug gezet naar ons oplaad kaart. Nu wilt u van mij €12,64 voor de kosten. U begrijpt dat ik het hier niet eens mee ben. Dit gaat over Klantenrekening 29308675. Ik wilde graag met proximus in zee gaan maar door de zeer slechte service ben ik daar heel snel van terug gekomen. Ik heb ook al een medewerkster van de winkel naar u laten bellen en zij vertelde mij dat het zou komen te vervallen. En nu krijg ik weer zo'n aanmaning. Ik ben hier super kwaad over. En ga ook naar de Politie als ik nog een keer een brief krijg van Proximus ivm geld willen vragen voor niet geleverde diensten. Hoogachtend Deddy Bazuin Diestestraat 206 bus 102 Leuven...

Heb al veel klachten dat belangrijke afspraken niet kunnen doorgaan dat ze me niet kunnen bereiken indien dit niet dringend kan verholpen worden ben ik genootzaak over te gaan naar een ander net...

Ik, mijn man, zus en haar man en mijn ouders zijn al 5 jaar weg bij Proximus. Maar steeds word ik door hun opgebeld om de nieuwste promoties te bespreken. Echter ze hebben steeds de nummer nodig van mijn moeder die geregistreerd stond als 'hoofd' van de bundel. Ik heb de voorbije jaren die altijd gegeven en kreeg ik de belofte dat ze hem gingen registeren. Nu ben ik WEERAL opgebeld en kreeg ik dezelfde melding dat ze mijn moeder nodig hadden en dat ze het gingen registreren! Ik ben dit zo beu! Ik word altijd opgebeld op mijn werk door een nummer onbekend dat dan proximus blijkt te zijn! Dit is zeer storend voor mij en mijn werk!...

In 2013 had de facturatiedienst van (toen Belgacom) problemen met de facturatie, ik heb maanden lang geen factuur bekomen, mocht ook niet tussendoor iets storten. Na 6 maanden kwam er dan een factuur van €752, na telefonisch beraad, kreeg ik een toelating om dit bedrag te spreiden in meerdere maanden, tot daar ok, ware het niet dat ik tijdens die ganse periode op minimum dienst gestaan heb, dus ik werd beghandelt zoals een wanbetaler, terwijl de fout toch duidelijk bij Belgacom lag. Door deze bijkomende maandelijkse last, geraakte ik uiteindelijk in betaal moeilijkheden, daar komt nog eens bij dat bepaalde diensten, producten, die ik al lang had opgezegd, gewoon door gefactureerd werd. Het afbetalingsplan werdt opgezegd en daar kwam per direct een nieuw, uit erkenning van een fout van Proximus, doch zolang het afbetalingsplan liep, werd mijn internet nu helemaal afgesloten tot dit bedrag (het bedrag van de niet verwezenlijkte facturen in 2013) volledig betaald was, bij gebreke...

Op factuur M15030095359 klantenrekening 10867464 staat voor de 2de maal 3 keer premium SMS aangerekend from 9389 Allopas. Mijn dochter heeft nooit ingetekend op een abonnement. Ik zou het apprecieren dat dit wordt stopgezet en de 2 bedragen worden terug gestort....

Ik ben al twintig minuten bezig om door te dringen tot de helpdesk (administratie) voor correctie van een door proximus gemaakte berekeningsfout. Wat een slechte service; wat een moeite om door te dringen tot dit Kafkaiaanse bolwerk. Proximus neem aub contact met mij op:...

Ik kreeg net een telefoontje van een privé nummer: Proximus commerce die mij willen informeren. Al jaar en dag ben ik GEEN klant meer bij hen, en wens ook niet op deze mannier opgebeld te worden. Toen ik vroeg of ze mij uit de database willen halen, verwees de persoon aan de lijn mij door om mij online te registreren om mij uit de "bel mij op" lijst te halen. ?!? Ik was verbaasd... Dit was de enige mannier. Met nadruk heb ik gevraagd om mij op staande voet uit deze database te halen, maar de persoon die me opbelde was niet gemachtigd om zelfs nog maar een melding door te geven naar de juiste persoon/dienst. Uit principe wens ik mij helemaal nergens te registreren. Mag dan wel ironisch zijn dat ik WEL de moeite doe om te googlen waar ik deze klacht moet melden, maar je moet begrijpen dat ik deze mannier van behandeling totaal niet correct vindt. Het lijkt mij meest logisch dat men zich zou registerern online om NET WEL lastig gevallen te worden, maarja, zo werkt de...

Ik had de kaart online besteld en had wel nog gratis belminuten. deze zijn gebleven maar geen 15e. ...

Ik ben klant bij Telenet; en wens niet te veranderen. Maar elke morgen rond 10u30 belt Proximus mij op; en haakt in zonder iets te zeggen. Ik herken het nummer, want soms antwoorden ze wel. Ik heb al gevraagd om deze oproepen te stoppen. De uitleg was "dat ik mij moet uitschrijven via het internet!?". Waar kan ik dat? Ik heb niet gevraagd naar deze oproepen, en daar ik een drukke job heb, is het enorm...

De aansluiting is op 11/05/2015 nog steeds niet verwezenlijkt. Alleen de mobiele telefoon is verbonden. Een bestaande kabel is hersteld, de graafwerken zijn nog niet afgewerkt, De aansluiting is nog niet gemaakt. Na deze werken bleek de kabel van Telenet niet meer te functioneren : geen vaste lijn meer en geen werkende...

Waarom duurt het zo lang voor het journaal beschikbaar is bij on demand? Het is nu 22u en het nieuws van 19u op één kan nog steeds niet bekeken worden... Om gek van te worden! Bij Telenet lukt dit...

Proximus heeft geen installatie kunnen plaatsen en vragen om een betaling van 45 euro nu opgelopen tot 105...

Op mijn factuur staan 3 "premium" SMSen van 9389 Allopas.Dit is nu al verschillende maanden aan de gang en heb reeds verschillende keren STOP gestuurd naar dit nummer, maar zonder...

Beschadigde telefoonlijn door werken in de straat. Proximus komt enkel kijken na 5 klachten..moet door een externe dienst hersteld worden. Tot dan geen TV en internet en kunnen ook niet garanderen dat dit snel wordt opgelost. Absoluut geen...

Reeds 4 maanden staan er op mijn facturen, Details andere mobiele betalingen - SMS meestal 3 stuks van premium SMS from 9389 Allopas, bedrag 5.55€ en mobiele betalingen 7.25€. Ik weet niet waar dit vandaan komt, ik doe nooit betalingen met met smartphone en de smsjes heb ik nooit gevraagd. Ik wil dat dit zo snel mogelijk stopt. Heb al verschillende keren STOP gestuurd maar telkens krijg je melding terug dat het mislukt is. Ik heb gelukkig geen domicilering en zal de onterechte bedragen vanaf nu van mijn betaalbedrag...

Meerdere keren gebeld zowel met de technische dienst en alle andere mogelijke telefoonnummers niemand kan mij helpen !!op het ogenblik dat ik wil inloggen verschijnt de mededeling dat ik geen toegang krijg of mijn klantnummer is fout of een nieuw wachtwoord is nodig.Maar om te betalen is dat geen probleem klanten is in orde enzovoort! Echt belachelijk ,dit is de laatste poging ,wanneer het niet lukt dan verander ik van...

Dagelijks tot viermaal toe een Hollandse stem aan de lijn voor een of ander verkoop en of enquete. Dat soort mij en wens uitschakeling van die call centers op mijn...


IK BELDE TWEE DAGEN OM EEN AANSLUITING TE VERKRIJGEN EN ZOU TERUGGEBELD WORDEN VOOR AFSPRAAK. NA EEN MAAND NIETS GEHOORD TE HEBBEN BELDE IK OPNIEUW EN KWAM BIJ IEMAND ANDERS TERECHT; BLIJKBAAR WAS ER TOCH EEN DOSSIER; DE PERSOON AAN TOESTEL GING ME TOCH NOG EENS BELOVEN DAT IK ZOU TERUGGEBELD WORDEN EN MAILDE NAAR ZIJN COLLEGA MET CC BAAS MET VERZOEK ME TE BELLEN; NU IS HET 8 MEI EN HEB IK NOG STEEDS GEEN BIJKOMENDE MOGELIJKHEID VOOR AANSLUITING; dAT IS MEER DAN TWEE MAAND OM TE BELLEN ; KWA SERVICE KAN DAT...

Aan Klachtendienst Proximus, vrijdag 8/5/2015 Mijnheer, Mevrouw Sinds 1/01/2015 ben ik voorzitter van OKRA St-Antonius Gelegen op de Gestelsebaan 104 2980 Zoersel, Met een kleine 300 leden zijn wij een van de grootste in de regio, Het vernieuwde bestuur besloot snel om over te gaan op modernisering van de werking, We besloten om internet te brengen naar ons lokaal zodat de modernisering kon worden ingezet! We vonden toen de beste keuze Proximus en hebben dan ook op 7 januari in het Proximus center Wijnegem een internet+TV+ Telephony abonnement afgesloten ! Uw ref: WLC-293491363 Gelijktijdig werd ons beloofd daar we reeds een Belgacom telefoon aansluiting bezaten dat de internet aansluiting binnen de 2 à 3 weken zou klaar zijn!! We zijn als vereniging dan ook dadelijk op zoek gegaan naar Tv, geluidsinstallatie, en de nodige verdere professionele apparatuur, Die vonden we in Malle bij de firma Geronika, Ook heeft het bestuur naar de OKRA...

29 april zijn wij(ik en mijn vrouw) overgeschakeld van telenet naar proximus. Ik met een een easy+45, en mijn vrouw met een easy+15. Bij mijn vrouw is voorlopig alles in orde, maar ik krijg geen enkel telefoontje binnen van mensen die bellen via telenet. Aangezien ik permanenties doe voor mijn werk, is het wel heel belangrijk dat ik steeds bereikbaar ben. Na een boos telefoontje naar proximus zei men dat kan nog wel 2 dagen duren. NEE ik MOET vanavond bereikbaar zijn, dan begint mijn permanentie. DOE DAAR IETS...

Ik ben begin januari klant geworden bij proximus met een smart 50 abonnement. Er werd mij verteld dat ik onbeperkt kon bellen / sms'en en internetten. Nadat ik de facturen van februari maart en april nog niet betaald had sloot men mijn gsm lijn af. Terecht wel te verstaan, dan had ik maar op tijd moeten betalen. Ik bel dus naar proximus voor het totaalbedrag te weten dat ik moet betalen zodat mijn lijn terug actief kan worden en men deelt mij mee dat het totaal bedrag 882€ is. Ik vraag aan de medewerker hoe dit komt want ik heb een abonnement van 50€ per maand voor onbeperkt bellen / sms'en en internet. Het antwoord luid als volgt " inderdaad meneer kan u onbeperkt naar vaste lijnen bellen, als u naar mobiele lijnen belt dan kost u dit 0,25€ per minuut". Daar sta je dan .....

Ik ben veranderd van werk en dit heeft als gevolg dat mijn gsm nummer 0474/48081 die van proximus is niet kan overgeschakeld worden naar ander aboonement. eerste werk proximus normaal abbonement verlaat werk en die veranderen mijn abbonement naar tempo ik laad die op en dit werkte nu naar werk 2 die mijn nummer overneemt en terug dit laat veranderen naar een normaal proximus abbonement. duurt nu al 3 dagen dat het niet overgeschakeld is. en vierde dag heb ik halve geen connectie nu heb ik connectie op nieuw sim kaartje met behoud van nummer maar nog steeds tempo abbonement. Kan dit nu eens goed opgelost worden aub. Ik heb telefoon iedere minuut nodig!!!!! heb zelf geen 3g verbinding...

Via mijn bedrijf heb ik mijn persoonlijk abonnement laten overzetten naar een abonnement van het werk met nummerbehoud. Mijn echtgenote en ouders konden hier ook van genieten want ik kreeg de optie om ook hun over te zetten. Om niet telkens een factuur in de brievenbus te moeten krijgen, wil ik dit aanpassen naar een elektronische factuur. Voor mijn abonnement gaat dit niet, voor dit van mijn vrouw echter wel. Begrijpen wie het...

Het is verbazingwekkend hoe onbeleefd en onopgevoed sommige medewerkers van Proximus zijn aan de...

Op 14 februari bel ik een van de medewerkers om te vragen of het normaal was dat ik geen fakturen kreeg daar zeiden ze u bent geen klant mevrouw maanden later krijg ik een aangetekende brief dat ik zogezegd weigerde betalen, echter had ik geen fakturen gekregen ik bel terug om op te lossen dat ik de faktuur niet in 1 keer moet betalen oke mevrouw we zullen alles regelen en u krijgt de fakturen . Vandaag keijg ik een aanmaning van de deurwaarder. En dit alles terwijl ik zelf vele malen gebeld heb voor mijn faktuur. Schandalig!...

Beste wij hebben al meer dan een jaar klachten..er zijn al verschillende dingen aan gedaan op ons kosten en het ons fout niet was! uiteindelijk was het een tijdje opgelost maar nu al ong,een 2 tal weken verliezen we elke dag het signaal..geen internet geen tv we worden er zot van ..komt altijd terug maar het is dagelijks en vraag me af waarom we zoveel betalen als er toch altijd wel iets is.vind dit geen werk en zou graag weten hoe dit komt en of we daar iets aan kunnen doen....

Ik opende mijn app, MyProximus, en zag dat er 61,29 euro gerekend staat. Ik scroll naar beneden bij internet, en daar staat een aanrekening van 24,10!! Ik weet niet eens van waar die komt! De vorige keer, nog niet lang geleden, stond op mij factuur 7 aanrekeningen van een zekere ero adult met telkens 6-8 euro aanrekening. Normaal gezien hadden ze alles geblokkeert dat betalend was maar zo te zien is dat niet zo !!! Helemaal ontevreden!! Mvg...

Elke keer als ik op de site m-pay bedrag wil aanpassen blijft hij laden en loopt de site vast. dan af en toe laad hij maar half en kan ik niets wijzigen. dit al verschillende keren in verschillende browers...

Bij thuiskomst gebeld 3x een andere operater aan de lijn 3x een andere oplossing en dan een nieuwe router moeten gaan halen in de proximus winkel de vorige was aangekocht en werkte nog perfect als ik in verlof vertrok ik ben om 8.30 uur beginnen bellen en had pas terug tv en internet rond 16.00uur een hele dag bezig geweest om terug tv en internet te krijgen en nu merkt ik dat mijn printer het ook niet doet dus moet ik ook daar iemand voor laten komen en ik ben benieuwd of die nieuwe router mij aangerekend wordt want de vorige werkte nog perfect als ik vertrok...

Ik heb zopas € 20,21 overgeschreven . Ik vraag me echter af wat deze rekening te maken heeft met de totaalfactuur, die ik maandelijks ontvang en waarvan bovendien het bedrag veel te hoog is. Bij de voorbereidende gesprekken eind 2014 had men mij stellig beloofd dat, bij normaal verbruik, het totaal niet meer dan € 85 zou bedragen . Wat een service ! Mvg, Guido...

Om 01h09 smorgens vroeg sturen die een sms of ik mijn punten wil ruilen voor hulp aan nepal. dit is niet gewenst rond dit...

3,70 euro te betalen voor smssen die ik niet verstuurd heb. Geen excuses zoals u mij doorgemaild heeft. Factuur 151800813941. Ik kreeg een waardeloos antwoord terug. Kosten niet gemaakt, kosten niet betalen. Geen tegenspraak mogelijk Wuyts...

Beste, sedert 1 mei 2015 is mijn prépaid-kaart Bpost bij julie op nr. 0478131831 verlopen en afgesloten wegens een onachtzaamheid van mij. Ik had namelijk op 25.04.2015 bij Bpost-kantoor Eeklo weliswaar een verlenging gekocht, doch vergeten die op te laden voor 1.5.2015! Kan ik nu gewoon vandaag een nieuw startpakket kopen bij proximus en daar nadien de verlenging 10 euro gekocht bij Bpost op 25.4.2015 er dan nadien bij olpladen!! Zoniet dreig ik de 10 euro verlenging te verliezen! Of is er en andere oplossing die jullie voorstellen! Graag reactie, Lieven...

Voor mijn bed and breakfast kunnen klanten via contact een boeking maken. Deze boeking komt binnen maar ik kan mijn antwoord erop niet verstuurd krijgen. Als ik niet direkt kan antwoorden boeken die mensen elders en lijd ik veel verlies. Ik dacht te verbeteren met te verhuizen naar proximus maar ik ben wel echt verslechterd in de plaats. Bij het opvragen van hulp via jullie dienst werd ik absoluut niet geholpen alsof ik chinees...

Al sinds vorig jaar kunnen we geen films meer op vragen wat al meerdere malen gemeld werd ook hebben we al enkele maanden geen rekening van proximus gehad tot we ineens werden afgesloten. we hebben dan onmidelijk contact opgenomen met proximus (29/4/15) er werd ons gemeld dat er nog een rekening open stond van +- 370 euro wij hebben dit woensdag avond onmidelijk in orde gebracht. heel het weekend hebben we geen tv kunnen kijken. vandaag kom ik thuis nog geen tv ik heb dan onmidelijk contact opgenomen met technise dienst. een uur later nog geen tv nu blijkt dat ook onze digicorder stuk is dus vandaag weer geen...

Sinds 08/2014 sta ik op een lijst " niet meer bellen " toch word ik regelmatig gebeld door proximus, steeds gezegd mij te schrappen op jullie lijst, maar nee, blijven bellen. nu heb ik na lang aandringen toegezegd om een info, ( alhoewel ze vorig jaar ook zijn geweest ) die ging deze namiddag doorgaan, die heb ik deze morgen afgezegd op nr 056/86 34 23 omdat mijn kleinkind ziek is, en hier is, nu wat gebeurd er, deze namiddag staan ze hier dan toch aan de deur, op de bel drukken en kleinkind wakker ! ik vind dat echt opdringerig, het moet gewoon, wel ik vind van niet, als ik wil veranderen zal ik zelf wel uitzoeken waar ik beter en/of goedkoper terecht kan, dank u, grts...

30/04/2015 aankoop nieuwe nokia lumia 635 in proximus winkel 2100 Deurne, verkoper plaatst nieuwe simkaart en batterij. de verkoper geeft me het Nieuwe toestel mee en zegt me" de batterij " helemaal te laten opladen vooraleer te gebruiken. zo gezegd zo gedaan, blijkt het toestel niet te werken, ik maandag 04/05/2015 terug na verlengd weekend naar de winkel met mijn NIEUWE nog steeds ongebruikt toestel, krijg ik daar te horen dat ze het gaan opsturen voor herstelling, Maak dat mee "een nieuw ongebruikt toestel opsturen voor herstelling" I.P.V. me een ander nieuw toestel mee te geven. maar dat kan volgens de proximus verkoper niet. IK VIND DIT NIET KUNNEN, . de vraag is : ga ik dan een hersteld toestel terugkrijgen? DIT PIK IK NIET. is het toestel niet te herstellen en krijg ik uiteindelijk toch een NIEUW toestel ? GOED ZO dan hadden ze het ineens in de winkel kunnen meegeven hé. Afwachten dus. 25 jaar klant en zo behandeld worden...

30/04/2015 aankoop nieuwe nokia lumia 635 in proximus winkel 2100 Deurne, verkoper plaatst nieuw sim kaart en batterij en ik laat mijn pay&go omzetten in een smart 15 abonnement. de verkoper geeft me het Nieuwe toestel mee en zegt me" de batterij " helemaal te laten opladen vooraleer te gebruiken. zo gezegd zo gedaan, blijkt het toestel niet te werken, ik maandag 04/05/2015 terug na verlengd weekend naar de winkel met mijn NIEUWE nog steeds ongebruikt toestel, krijg ik daar te horen dat ze het gaan opsturen voor herstelling, Maak dat mee "een nieuw ongebruikt toestel opsturen voor herstelling" I.P.V. me een ander nieuw toestel mee te geven. maar dat kan volgens de proximus verkoper niet. IK VIND DIT NIET KUNNEN, . de vraag is nu nog: ga ik dan een hersteld toestel terugkrijgen? DIT PIK IK NIET. is het toestel niet te herstellen en krijg ik uiteindelijk toch een NIEUW toestel ? dan hadden ze het ineens in de winkel kunnen meegeven hé afwachten...

Ik wens/vraag geen elektronische facturen maar Proximus verstuurt opnieuw een elektronisch factuur en wel naar een telenet-klant. Ha ha!! Misschien moet ik dat wel zijn gang laten gaan en hoef ik mijn Proximus facturen die ik niet krijg ook niet te betalen??!! Ik heb trouwens sinds een maand nog een klacht lopen bij Proximus. De tien dagen zijn voorbij maar nog steeds geen reactie van...

Op myproximus hebben wij plots geen producten meer alsook geen tv overal? Heb recent gratis extra volume 20gb aangevraagd, kan dit er iets mee te maken...

Hoe moet ik die hoge factuur vermijden ? Ik heb al gebeld naar 6000 maar snap er niks van . Hopelijk kunt u mij...

Ik ben gister zeer slecht behandeld door proximus bij het instaleren van mijn digibox deze dame was zeer onvriendelijk ik heb het gevoel dat ik bedrogen word ik had in het verleden een gekochte digibox nu moet ik er een huren terwijl ik denk dat de vorige niet stuk wasde problemen doen zich al een tijdje voor ik heb een nieuwe b-box gehad maar het probleem bleef ik heb toen toch enkele weken geprobeert om het alsnog zo opgelost te krijgen maar het lukte niet maar op zaterdag 2/5/2015 heb ik weer gebeld ze rade me aan een nieuwe digibox te huren wat ik ook gedaan heb heb bij het instaleren weer hetzelfde probleem als ik toen belde werd ik echt onvriendelijk behandeld ik werd er gewoon razend van na lang proberen heb ik hem toch opgestart gekregen zonder iemand van proximus tenzij ze achter de schermen iets hebben gedaan dit kan niet meer ik overweeg om over te stappen naar een andere provider indien ik deze week geen tegoedkoming heb dit heb ik nooit...

Het probleem bij ons thuis, lost maar niet op! Er zijn al paar mensen gekomen om het na te kijken. En kunnen er zelf niets aan doen! Als ik op boven ben is het een ramp! Ik heb hier zelf een extra modem voor beter internet. Maar helpt van geen kanten! Ik moet continu mijn 4G/3G gebruiken maar na een tijd raakt het op en zit ik over mijn abbo en kan ik bij betalen ervoor! Gewoon afzetters! Ik raad iedereen die dit leest voor Telenet te gaan! Ik kan zelf niet weg bij Proximus. Helaas! Anders had ik het allang...

Donderdag 30-04-2015 13h4 werd de verbinding verbroken. Na telf.contact(20min.) werd ons gemeld dat we afgesloten waren omdat de factuur niet betaald was. Dan was de volgende uitleg een administratieve fout (0.45h) en kregen we terug aaansluiting maar pas rond 20h??. Een uur later werden we zelf terug gebeld en melden ze dat de fout in de modem zat (nieuwe klant 2 - maanden???). Andere modem gehaald: resultaat nog steeds geen verbinding. Terug gebeld :algemene storing!? Rond 19h eindelijk terug internet maar nog geen t.v Om 21h laatste telf.contact het probleem kan vandaag niet meer verholpen worden wensten ons nog, een prettige avond. Vrijdagmorgen 1 mei 9h telefoon van proximus met de vraag of het probleem opgelost was. Nog steeds niet dus . En nu zal er maandag 4 mei iemand langs komen om het algemene probleem op te lossen. Tussen 8 en17...

Een maand geleden een nieuwe galaxy s5 aangekocht in een verkooppunt van proximus te mortsel, welliswaar door mijn vriendin aangezien ik aan het werken was! Nu verleden week ligt mijn gsm snachts op te laden en was er niets aan de hand, 's morgens stond ik op en zag men scherm zwart maar werkte men touchscreen nog wel maar geen beeld! dus ik naar de winkel met mijn aankoopbewijs en gsm, hier vertelde ze mij dat dit valschade kon zijn, wat niet het geval is aangezien mijn gsm nog ni echt gevallen was. ik vertelde dit tege de verkoper en hij nam dit zonder problemen aan! Ik krijg een formulier waar op staat dat mijn gsm geen uiterlijke kenmerken vertoond van valschade, geen barsten, ed. Hij ging de gsm opsturen naar hun hersteldienst! dit is blijkbaar een externe firma genaamt: DYNAFIX. Ik koop een tweede toestel aangezien ze geen reservetoestellen meegeven, nu een week later krijg ik een sms van dynafix dat mijn toestel niet onder garantie valt en ze een mailgestuurd hebben met een...

Ik stuur nu reeds dagen emails naar proximus om uitleg te vragen over de schorsing van mijn telefoonlijn. Het gaat om een onbetaald bedrag waarvoor ik uitstel van betaling heb gekregen tot 22 mei. Toch hebben ze alle telefonie geschorst. Met een ziek kind kunnen we nu zelfs de dokter niet meer bereiken. De ene medewerker aan de telefoon beweert dat de lijn weer zal geactiveerd worden, de andere zegt dat dit pas kan na de...

Onlangs 8april maakte ik gebruik van een promotie van galaxy s5 mini, deze bestelde ik via telefonisch contact de koerierdienst die de gsm afleverde bij mij thuis heeft mijn paspoort meegenomen, onmiddellijk gebeld naar deze dienst, deze hebben bevestigd dat ze paspoort in bezit hadden en ze het s;avonds nog in brievenbus zouden steken , zonder resultaat, dagelijks gebeld naar koerierdienst en nog steeds tot op heden paspoort niet...

Ik kreeg mijn factuur en na controle, vond je niets meer terug over hoeveel je voor elke dienst moet betalen. En ook doen ze u jaren een bundel gratis en zonder te verwittigen doen ze mij die bundel betalen, en had naar de klantendienst, en kreeg te horen dat het nu zo word gedaan zonder iets te laten weten over die veranderingen. Ik vind dat niet kunnen dat men de klant zo...

Het bedrag is wel van mijn rekening maar het staat niet op mijn saldo van mijn pay en go.Kan u dat aub na kijken waar het misgelopen...

Hoe komt het dat wanneer ze bij proximus je via de telefoon een nieuw pack aanbieden en erna 50 euro extra daar voor durven vragen !!!!! ook was onze modum stuk 3 dagen uren aan de telefoon gehangen alvorens ze het opmerkte bij de klantendienst ???? en dan nu durven zeggen dan onze lijn afgesloten was en wij nu nog eens extra kosten zouden moeten betalen ???? na discussie gooien de ZEER onbeleefde telefooniste de lijn gewoon af . is dat klanten service ???? daardoor ben ik tot conclussie gekomen dat ik gewoon overstap naar een andere provider en zal geen reclame maken over proximus . de mensen zo in zak zitten pfff schandalig is dit rechtuit schandalig . verkopen kunnen maar beleefd zijn is een andere zaak wanneer men met een klacht komt. smeer da mensen dan aub geen packs aan om 2 maand erna extra kosten te...

Vorige maan 50 euro opgeladen, slechts 1,80 euro verbruikt, nu plots geen internet meer. Helpdesk kon niet helpen. Lokaal proximuspunt vertelde dqt mijn prepaidkaart maar 5 weken geldig was, heb ik nergens gelezen, is me ook nooit verteld. 48 euro weggegoooid...

Ben deze firma niet beu maar kotsbeu, waardeloze of zelfs geen service. Klantendienst is ook niet binnen te geraken voor eventuele...

Nadat ik op 1 april verhuisd ben houden die vriendelijke mensen van proximus me al 4 weken aan het lijntje zonder dat er veel gebeurt met de nadruk op goede dienstverlening van de mensen van de proximus winkel te Neerpelt. Waardeloze service van de gehele firma op zijn totaal, snap niet dat jullie klanten kunnen...

Nadat ik op 1 april verhuisd ben houden die vriendelijke mensen van proximus me al 4 weken aan het lijntje zonder dat er veel gebeurt met de nadruk op goede dienstverlening van de mensen van de proximus winkel te Neerpelt. Waardeloze service van de gehele firma op zijn totaal, snap niet dat jullie klanten kunnen...

Als ik via pvr een opgenomen programma wil bekijken lukt het niet om de volledige lijst van opgenomen programma's te openen. Er verschijnt 1 programma maar de knoppen werken niet. Kan programma niet openen bekijken of...

Sinds 2 maanden zijn wij klant geworden. Vond het al een rare situatie bij het eerste contact , er werden vele problemen gemaakt en dit voor een reeds bestaande lijn.Na 3 weken wachten eindelijk aansluiting( dit was begin maart) Vanaf het begin problemen alles valt gewoon ten allen tijde uit ( Heel fijn als een klant wil betalen met bankcontact!) Kort verhaal, 6 maal technieker, 2 maal nieuwe modem, volledige nieuwe kabel met laswerk tot aan de straat, 1 technieker die alleen in zijn haar krabde, nu na 2 maanden terug nieuwe kabel en laswerk. Klanten dienst vindt dit normaal!!!! Heb ondertussen meer dan 10 volledige uren gebeld met klantendienst en technische dienst , 6 volledige dagen ter beschikking gestaan voor proximus ; 3 uren gespendeerd in de proximuswinkel enz. Tot op heden geen oplossing alleen 2 fakturen ontvangen met abonnementskosten , lachwekkend of niet? Ben nu ook al 24 u bezig om een besteld pakket via de eshop in orde te krijgen....

Ergens in november2014 wilde ik overkomen met van mobistar + Mobiel Vikings met 4 gsm. Wij waren reeds bij jullie met onze tv en internet en vaste telefoon (pakket) In december kreeg ik sim kaarten, 3dagen nadien kreeg ik terug sim kaarten met de melding dat alles zou worden overgeschakeld. In het Kerstverlof was er nog niets ok. Na verscheidene malen gebeld te hebben raden jullie mij aan mijn vaste telefoon op te zeggen ed dat deden jullie. Maar de overkomst van de GSM kwam niet i.o. Na verschillende telefoons met diverse medewerkers werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Bij mijn afrekening van mijn internet en tv bleek plots dat dit een pak duurder uitviel. Ik heb daarover contact opgenomen met jullie diensten en gezegd dat ik mijn vast toestel terug wilde. Er gebeurde niets! Inde loop van de maand januari kwam een zelfstandige verkoopster rond en zij ging dat in orde maken. Na 2 pogingen van haar lukte dit ook niet . Op 14/02 en 21/02 kreeg ik van jullie brieven met de...

Afgelopen weekend zette ik naar goede gewoonte krediet op mij Gsm. Dit stond er niet op, hierdoor liep dit weekend van alles mis. Naast deze ongemakken zit ik dus nu ook zonder krediet. Dit moet gebeurd zijn door een technische...

Vanaf 10 uur deze morgen geen oproepen meer mogelijk. Zeer vervelend! Mogelijke orders zijn verloren, onze klanten kunnen ons niet bereiken. Ik heb begrip dat dit kan gebeuren, maar mijn ongeloof is groot omdat de diensten van Proximus onbereikbaar zijn. Geen enkele communicatie met de klant. Ik verwacht hier een toegift op mijn volgende factuur. Of overstappen naar concurrent is een feit. Niet de eerste keer dat ik problemen heb met een digitale lijn. Verkoop wat werkt, anders moet je het niet aanbieden. Ik raad het iedereen af, analoge lijn is...

Verhuisd op 9/12/2014. Installatie internet, tv. ,telefoon door proximus op 10/01/2015. Sindsdien 2 decoders op factuur. Wij hebben slechts 1 tv en 1 decoder. dit werd telefonisch gemeld. Op laatste factuur nr 65 189 39 593 van 1/04 tot 30/04/2015 nog steeds 2 decoders aangerekend. Gelieve dit onmiddellijk recht te zetten. Hoogachtend Hilde Nachtegaele Dasselt 37 9400...

REEDS VANAF 10u DEZE MORGEN TOT OP HEDEN 15u PROBLEMEN MET VASTE LIJN wel beltoon maar geen verbinding, eveneens belgeluid maar geen ontvangst gesprek Storingsdienst ONBEREIKBAAR !!!!!!!!! Telefoon nodig voor...

Verbinding naar onze vaste lijn geeft bezet-toon Geen verbinding vanuit onze vaste lijn Geen aankomst van naar ons gestuurde faxen. Vaste lijn 09 282 48 94 Bereikbaar op 0498 88 20...

Geen signaal en kan niet opbellen of oproepen ontvangen...

Beste, sinds vrijdagnamiddag heb ik geen verbinding meer met het netwerk. Dit is uitermate zeer vervelend. Mijn kinderen, mijn ouders,... kunnen mij niet meer bereiken. Indien er eventuele problemen zijn, vind ik dat jullie de mensen daarvan op de hoogte moeten brengen. Ik denk er trouwens heel sterk over na om mijn abonnement bij jullie op te...

Bij het nemen van een BizPack (internet en mobiele telefonie) stond er op de eerste bevestiging een overzicht van de kosten, waaronder een maand gratis Norton Multi Security. Zonder opzeg, zou deze ongevraagde optie na één maand betalend worden. De optie werd tijdig opgezegd, alsnog staat er nu op de eerste factuur een aanrekening van Norton Multi Security. Schandalig dat deze manier van werken zomaar mag. Mensen worden bedrogen door één maand gratis een product aan te bieden (zonder hiernaar gevraagd te hebben) en deze stilzwijgend betalend te maken na de eerste maand....

Net een week klant. TV-Internet-gsm Abonnement in pack. 1e geval: nieuwe gsmkaart die ik kreeg was kapot (niet door mij, zat nog in verpakking). Nieuwe kaart gekregen. 2e geval: voor het eerst verbinding gemaakt met modem. Opende google niet of tergend traag. Signaal viel altijd weg, dan kwam het terug. Gebeld naar klantendienst. Volgens hen is verbinding goed maar kon het aan mijn software of browser liggen. Jarenlang bij Telenet klant geweest, geen enkel probleem gehad met verbinding en nu ineens zou het aan mijn laptop liggen? Geloof je het zelf? Winkelpersoneel zei dat het ook een kapotte modem zou kunnen zijn, zou een nieuwe krijgen als ik hem binnenbreng. Als er dan nog een probleem is, zou ik een nieuwe laptop moeten kopen. Die kosten ga ik echt wel niet doen. Ik heb het duurste internet gekozen, ik verwacht dat het werkt! Oh ja, qua gevoel dat ik hierbij heb: boos, van streek en totaal teleurgesteld. Ik verwacht beter....

Bedrag van 37€ moeten bijbetalen van premium...

Geen adsl wil zeggen ...geen internet...geen tv en een krakende telefoonverbinding...ondertussen zijn er 9 ' specialisten' komen opdagen zonder resultaat...ze vinden het...

Ik heb voor nieuwjaar een gsm met abo besteld 50 eu voor betaald maar nooit gsm gekregen. Deze was aangekomen is kiala punt maar moest toen 350 eu betalen. Dit heb ik niet gedaan en ik kan er verder nog boek over schrijven....

Bij herhaaldelijk inlichtingen te vragen of annuleren van abonnement. Niet vriendelijk! Weinig duidelijke uileg! Jullie service is...

Sms aankrijgen lukt...

Beste 3x heb ik jullie winkel bezocht. 1ste maal in Antwerpen op de Meir, vroeg ik naar uitleg over een detail van mijn factuur. De jongeman zei dat hij dit niet kon nazien; 2de maal: Kom ik in Lier met dezelfde vraag: de vriendelijke jongedame kon mij onmiddellijk verderhelpen en uitleg geven over de factuur die zij perfect kon oproepen op haar PC. 3de keer: Kom ik vorige donderdag in Lier terug bij een jongeman, om na te zien of mijn emailadres juist was ingezet voor de facturatie . Dit moest ik navragen bij de facturatiedienst!!.. Is dit een winkel voor dienstverlening aan de klant en zoek je mee uit en help je verder, of is dit afhankelijk van de zin van de medewerker?? Toch best gefrustreerd hierover ben ik vertrokken dan maar, zonder verdere service. Wat is het doel en nu van zo een Proximuswinkel dan wel?? Martine Vermandel ...

Als we tv aan het kijken zijn komt er om de 5 minuten op dat het signaal wegvalt en als je dan op oke duwt komt er op dat er wel verbinding is dus dan begint het weer te spelen en 5 minuten later is het weer van het...

Op 10 februari deed ik de aanvraag om mijn Internet & TV pakket uit te breiden met een GSM Proximus Easy 15+ pakket. Ik deed deze aanvraag telefonisch en kreeg de melding dat er een gratis promo was voor TV Replay Movies gedurende 1 maand. De promo interesseerde mij totaal niet maar ik kreeg deze aangeboden om 1 maand gratis te gebruiken. Vanaf maart werd mij voor deze promo 27,90 euro aangerekend op mijn factuur. Ik nam contact op met de melding dat ik dit abonnement niet aangevraagd had en dat dit onmiddellijk moest stoppen. In april krijg ik weer factuur met daarop aanrekening van27,90 euro . Ik neem weer contact op en krijg melding dat ik het abonnement had moeten stopzetten. Ik vind deze praktijken echt niet kunnen. Ik heb een document gekregen betreffende mijn GSM abonnement nergens staat er iets vermeld over de spelregels betreffende de TV replay actie!!! Dit is echt klanten erin luizen !!!!! Proficiat Proximus!!!!...

Sedert eind 2014 kan ik onmogelijk nog mijn proximus factuur online bekijken en/of downloaden voor mijn gsm. Via een permanente opdracht betaal ik dus facturen zonder dat ik kan zien waar de afgehouden bedragen mee te maken hebben. Veelvuldige communicatie met Proximus levert niets op. De dienst facturatie meld mij dat ze niets met facturen te maken hebben. Een andere bediende meldt mij dat mijn telenet mail adres moet veranderd worden in een skynet mail adres. Neen dus. ...

In februari zijn we overgeschakeld van telenet naar proximus. De persoon die de administratie hier aan huis kwam regelen, vertelde ons dat de omschakeling zonder problemen zouden gebeuren door proximus. Ik moest me van niets aantrekken, niets is minder waar. De omschakeling was tot op heden nog altijd niet gebeurt, met als gevolg, dat ik deze maand een factuur van 196,64€ aan proxinus moet betalen en een factuur van 99,20 aan telenet, dank zij de service van proximus. Wij zijn ook overgeschakeld van stroom leverancier dit is zonder problemen en korekt gebeurt, zoiets had ik ook verwacht van proximus Groeten Tournel...

Wat is dit diensten geleverd door...

Heb gelezen dat de leveringstermijn 6 weken bedraagd.Mijn oud toestel is haast niet meer tegebruiken en kan zo lang niet wachten.Kan ik de bestelling annuleren zodat ik eders een tostel kan kopen en niet binnen 6weken met 2 toestellen...

Gelieve alles wat ALLOPASS is te blokkeren of te annuleren op mijn GSM 0474434611. Wil je mij ook de 10 euro terugstorten. Ik wil hier niets meer mee te maken...

Mijn vrouw heeft een abonnement bij proximus. Op 25 maart besteld ze met haar spaarpunten een nieuwe GSM. Ze moet 50 euro opleggen die uiteraard onmiddelijk op de factuur gezet wordt en reeds betaald werd. Wij zijn u 1 maand verder en nog steeds geen gsm. Bij navraag blijkt dat de leveringstermijn 6 weken is. Dergelijke leveringstermijnen zijn niet meer van deze tijd. Misschien wel van de RTT-tijd (voor de ouderen onder ons) zelf bestelde ik onlangs een nieuwe GSM via internet. Levering; 's anderendaags om 10u30 !.... Proximus of Belgacom of hoe et ook noemt gaat...

Het zou maar 48 uur duren, maar we wachten al vanaf Woensdag namiddag het is nu Maandagnamiddag wij hebben telefonisch kontact opgenomen met Proximus , en het zou in orde moeten komen, duimen maar...

Door Proximus benaderd of ik interesse had in een vrijblijvend gesprek met een adviseur. Dit heb ik gedaan en overstappen zou volkomen kosteloos zijn en ik zou zelfs 6 euro pm besparen. Dus hier mee ingestemd. Duidelijk verteld dat er boven in de slaapkamers geen aansluitingen zit voor internet, maar dat was absoluut geen probleem, de decoders zouden namelijk via WiFi werken. Op de dag dat de installateur kwam, moest de modem in een andere kamer geplaatst worden, dus moest ik een WiFi Bridge aanschaffen (50 euro). De twee decoders voor de slaapkamers hadden zij niet bij zich, want dit was niet aan hen doorgegeven, maar ook daarvoor zouden WiFi Bridges voor aangeschaft moeten worden (80 euro). Dus totaal kost de hele overstap 130 euro. Dat wil zeggen dat ik na 21 maanden eindelijk van mijn korting kan gaan genieten. Na contact met Proximus trekken zij de handen helemaal van de adviseurs af en zeggen zij dat zij niet voor hen werken, maar zelfstandigen zijn. Dus helemaal niet de...

Geachte, Wij zijn een bedrijf en hebben voor vertrek op vakantie Proximus gebeld voor activatie van 2 tel nrs was gen probleem , hebben mij naar Proximus winkel gestuurd Zottegem . Dat gedaan activatie was geen probleem, ook vroeg ik om gsm toestellen na te kijken omdat het geen nieuwe toestelllen waren en we anders een nieuw toestel aankochten . Was geen probleem alles ging werken, aangekomen in USA geen verbinding mogelijk, ons klanten konden ons niet bereiken, daar een nieuw toestel aangekocht maar ons klanten hadden ons tel niet, als zelfstandige heb ik daar veel hinder van ondervonden en kan dit niet zijn . Ik ben al vele jaren klant en na ons verlof ging iemand van jullie diensten kontkakt met mij opnemen om ook tv en digitaal over te schakelen van telenet naar Proximus mar dat zal zekers niet gebeuren en ik neem na vrijdag kontakt op met Mobistar Vriendelijke groeten bvba De Vuyst 0477 22 41 24 en 0475 45 42 97...

Wij hebben onlangs 3 digiboxen van belgacom laten plaatsen. Een voor de woonkamer, een voor de hoofdslaapkamer en een voor een andere slaapkamer wij nemen iets op beneden maar het staat op de box in de...

Aangaande klantnr.07601531,gsmnr0478823755.een herlaadbeurt iedere maand 15euro sedert oktober tot op heden komt die 15 euro niet op gsm dat is nu reeds een bedrag van 105 euro dat wij kwijt zijn hoe gaan jullie dat recupereren.wij zouden graag hebben dat jullie momenteel die opdracht schrapt zodat hij eerst dat geld kan opgebruiken die nog op het toestel staat maar dan wel maken dat hij zijn nr behoud en op voorwaarde dat hij dat geld die op gsm staat niet kwijt...

Als ik via pvr een opgenomen programma wil bekijken gaat dit niet meer open na diverse pogingen deed "het kastje" niets meer, ik kon het zelfs niet meer...

Als ik gebeld wordt en neem niet op wordt er automatisch doorgeschakeld naar een nr , zowel bekend als onbekend nr. Wel gevonden hoe ik dit kan annuleren maar telkens met melding dat dit niet mogelijk omdat mijn provider dit niet ondersteund. Heb wel het nr naar waar wordt doorgeschakeld naar mijn huisnr kunnen veranderen. Maar wil dit niet die door...

Aanvraag gedaan voor proximus-tv, installatie heb ik nog zelf uitgevoerd. Het systeem is gebruiksklaar maar ze willen al 3 dagen mijn proximus-tv niet activeren. Telefonisch werd ik al drie keren doorverbonden van het technische naar de klantendienst....

Mijn problemen met proximus tv blijven aanhouden. Al 4 maal een decoder moeten wisselen op enkele maanden tijd. Heel leuk, altijd veel kwijt, speciaal naar ginder rijden. Opgenomen programmas weigeren op te starten zonder decoder te herstarten, soms tot 3 maal toe. Ook het verderspoelen blijft chaotisch snel. Opnemen van series lukt slechts onregelmatig. Bolletje verschijnt niet achter opgenomen programmas. Etc etc...

Belofte alles vlot ging verlopen eerste wijziging sim kaart past niet in gsm dus 24 h zonder gsm gee oplossing behalve naar winkel rijden via internet 11euro 45 om te versturen nog duurder dan de post...

Ik ging op 14/04/2015 naar een proximus verkooppunt om die smsen te laten verwijderen, maar op 16/04/20015 kreeg ik opnieuw verschillende smsen binnen van dit nummer, waar ik de oorsprong niet van ken. Heb ook al geprobeerd om "stop" te sturen naar dat nummer maar krijg steeds de melding mislukt. Kunnen jullie me helpen om van deze smsen verlost te worden. Heb trouwens al een stevige factuur van 36 euro ontvangen. Heb deze maand ondertussen al 8 smsen gehad dus mijn volgende factuur zal zeer zeker nog hoger...

Ik krijg steeds ongewenste sms'en van 9389 ALLOPAS EN MOET ER DAN NOG VOOR BETALEN OOK, ik heb daar nooit om gevraagd, wens dat dit stopt maar ik heb al alles geprobeerd en het lukt mij niet. aktie...

Na omschakeling van mijn Pay&Go original formule naar een Pay&Go Easy formule, kreeg ik 'de dag erna netjes een sms van proximus dat de omschakeling een feit was. Alleen kon ik vanaf toen niet meer bellen of gebeld worden ! Na diverse telefoontjes en mails blijkt dat proximus mijn nummer niet omgezet heeft naar een Pay&Go easy, maar naar een Pay&Go surf. Hierdoor blijkt het niet meer mogelijk om dit nummer te hergebruiken. Dus nummer kwijt ! Nu kan ik enkel nog een ander Pay&Go kaartje met ander nummer aanvragen ! Wat een service ! Het feit dat de fout bij Proximus ligt erkennen ze wel, maar van enige compensatie of deftige oplossing is geen sprake...

3 april gemeld dat ik verhuisd was, ze zouden 10 april langskomen, niemand geweest. Gebeld naar klantendienst, ze komen 14 april. 14 april niemand geweest. Klantendienst gebeld, het is in aanvraag maar kunnen verder geen info geven over wanneer de aansluiting gaat komen. Ik vind het een waardeloze service die door proximus gegeven wordt door de mensen zo met hun voeten te spelen. Organisatie is van een zeer laag...

Het is nu reeds verschillende maanden een groot probleem met ontvangst via het gsm-netwerk in een bepaalde regio in Pittem, meerbepaald posterijlaan. Een technieker van Proximus kwam reeds langs op de site van Automobilia om verschillende metingen te doen ivm het bereik via gsm. Deze persoon kwam ons te vertellen dat het probleem er is gekomen door de positie van de antennes ter hoogte van de sporthal te wijzigen om in de omliggende wijken rond de sporthal de problemen te kunnen oplossen ivm signaalsterkte en dat sedert deze aanpassing deze problemen zijn verschoven naar o.a. de Posterijlaan. M.a.w. is het niet aan ons om de investering te doen om de signaalsterkte te verbeteren maar ligt het probleem bij Proximus. Wat wel kan is dat in onze nieuwe burelen het signaal niet sterk genoeg binnenkomt.wegens de verbouwingen. Ik doe de depannage permanentie voor onze vestiging in Pittem en vroeger had ik binnen in onze privéwoning op 300m van de garage "altijd" volle ontvangst en nooit...

Dit is de 4 de maal als ik het vraag om geen voicemail te willen ik krijg het iedere keer terug vind ik niet leuk en over een jaar geleden heb ik een rekening van extra 50 euro gekregen omeen aansluiting vaste tellefoon wat ik nooit had gevraagd ben nu nogaltijd aan het wachten op mijn. 50 euro. Ik heb zelfs geen vaste telefonie Als het niet op gelost geraakt dan zeg ik alles op en ga naar de concurrentie en test aan...

Mijn ouders huren van 2006 telefoontoestel ,elke maand 4,95 euro ,dat is een heel duur toestel ,dus ik bel proximus om te vragen of ik dat toestel niet kan aankopen ,tenslotte kunnen zij daar niks meer mee doen ouder model hangt vast aan de muur . De ene dag krijg ik iemand aan de lijn die zegt dat dat gaat maar vroeg of ik andere dag wou terug bellen zou dan juiste prijs weten . Volgende dag bel ik gaat dat niet meer daar deze mensen 83 jaar oud zijn en niet zo graag meer veranderen vind ik dat iet kunnen . Als ik dat uit reken hebben ze voor hun toestel al die jaren al 530 euro betaalt onmenselijk...

Ik heb vrijdag laatst leden met Koen van de technische dienst gebeld omdat ik problemen had met mij e-mail. Hij heeft 2x gewoon ingehaakt. Ik vind dit gewoon...

3de keer dat ik een klacht indien voor hetzelfde probleem. Onmogelijk teletekst 's avonds opnemen en dag daarna...

Op 20maart zou ik 90 min gebeld hebben vanaf 08.04 .,wat niet mogelijk is .Zie dat het nr van dochter is waar ik zo lang belde.onmogelijk want dan moeten kids naar school gebracht wordenen geen tijd om ZOOLANG aan tel.te zijn.Als antwoord : niet goed afgesloten.maar zeiden erbij dat het onwaarschijnlijk en niet mogelijk was dat we allebei niet goed hadden afgesloten .Bij navraag bij een operateut tel.kan het het dat er iets aan de hand was met de lijn .Als er geen oplossing komt kijk ik uit naar ander.Grt.Mvr...

Sinds drie dagen kan ik in Erezee (ardennen) geen kanalen meer ontvangen waarvan ik normaal gebruik maak.( Vlaamse zenders en Waalse zenders) Reeds vijf maal gebeld, antwoord is steeds hetzelfde "technische storing, we kunnen er niks aandoen want technici is bezig". Voor zo'n bedrijf is dit zeer ongeloofwaardig. Je bent toch geen drie dagen een probleem aan het oplossen? Als ik het goed voor heb zijn we 2015 en kan je dit aan niemand wijsmaken. De onverschilligheid waarmee je telefonisch wordt behandeld is zeer bedenkelijk. Wellicht kunnen jullie hier efficiënter en doeltreffend besparen. ...

Wanner wij overschakelen naar een andere zender duurt dit veel te lang//opnemen van een programma kan niet meer aangezien dit opname programma nog steeds staat op donderdag...

Ik begrijp niet, als ik voor 20 € nog bel tegoed heb, en ik moet op zondag nog mijn gesprek betalen ? dat is toch gratis ?Ik belde vandaag , en ik zag dat ik meer dan 10 € betaalde voor 10 ' bellen naar een proximus, dat kan ik niet blijven betalen, wat is de goedkoopste instelling om te bellen met een gsm...


*Telefonisch contact met Proximus ivm verhuis (overplaatsing) lijn naar rusthuis Heiberg in Beerse - mevrouw meldt technieker nodig - ik vertel zelf dat er bij een vorige verhuis (schoonmoeder) geen technieker nodig was, blijkbaar toch technieker nodig volgens mevrouw aan de lijn (za 11/04 tss 08h00 en 12h30) - brief ontvangen waarin dezelfde mededelingen staan maar een mailadres van een onbekend persoon - terug telefonisch contact voor aanpassing mailadres en terug bevestiging dat technieker komt 11/04 Zaterdag 11/04 ganse voormiddag ter plaatse geweest, helaas niemand gezien - 12h30 telefonisch contact genomen met Proximus en het gebeurde gemeld - doodleuk verteld de dame aan de lijn dat voor deze verhuis geen technieker nodig is en dat de overschakeling automatisch voor 18.00h zal gebeuren Hoe kan het dat de dame in kwestie op zaterdag onmiddellijk kan zien dat er geen technicus nodig is. Uitleg is steeds hetzelfde: "Sorry ik kan hier niets aan doen of verhelpen...

Op één april bel ik om 13 euro herinneringskosten te betwisten : factuur moest op ten laatste 13 maart betaald zijn, wat het geval was en toch kreeg ik kosten. Persoon verontschuldigd zich, zou alles crediteren en biedt me zelfs een package series aan. Dit heb ik vriendelijk geweigerd, het ging me enkel om de foute 13 Euro. Alles zou in orde zijn. Tot....twee uur later geen tv en geen internet meer ! alles afgesloten!. Twee dagen lang vele telefoontjes gedaan, om te vragen hoe het zat : ze konden me enkel zeggen dat lijn onactief was (ja dat had ik ook door) Ontelbaar aantal medewerkers aan de lijn gehad, ontelbare versies gehoord, tot ik te horen kreeg dat er nog een bedrag van 22 oktober open stond, namelijk 13 euro. Daar had ik in januarie reeds voor gebeld, want het sloeg op één van de foutieve facturen van de voorbije maanden, waardoor ik elke maand moest bellen voor rechtzetting en ze zouden dit bedrag crediteren. (elke maand werden mij twee decoders aangerekend , ook op die...

Mijn vrouw is al jaren klant bij proximus nr 0494345655. Heeft geen emailadres. Maar krijgt de melding dat er een factuur is maar geen moet deze online zoeken, maar heeft geen login en geen mailadres. Ik heb er wel één, maar dat kan blijkbaar niet naar zelfde emailadres gestuurd worden hans.vanderbauwhede@skynet.be. We zullen waarschijnlijk wel een aanmaning krijgen of afgesloten worden als de factuur niet betaald is. Het is wel nogal een beetje moeilijk als je geen factuur en rekeningnr en bedrag krijgt??Van service gesproken. Graag ten laatste maandag een rekeningnr en bedrag om te betalen aub. Mvg, Hans...

50KEER PER DAG VALT TV WEG.JEHEBT GEEN SIGNAAL DRUK OP OKE TOETS? UW DIGIRECORDER HEEFT GEEN ONTVANGST ?NA EEN TIJD VERBINDING IS TERUG . HEB AL 2 E-MAILS GESTUURD NAAR MIJN FACTUUR. NIETS NIEMAND WIL ANTWOORDEN HEB DAN NOG EEN BRIEF GEKREGEN OVER MIJN TEVREDENHEID OVER DE ZENDER? WEER ALLES UITGELEGD. WEER GEEN ANTWOORD BEN...

Op 8/4/2015 kontakt door proximus met voorstel omdat wij trouwe klant zijn, om Netflix 6 maanden gratis te gebruiken, maandelijks 2 Gb mobiel internet, een veel snellere internetverbinding, alle zenders en alle boeketten voor de maandelijkse som van 12,95€. Ik zeg de verkoper dat ik het niet kan geloven en dat ik wel een franstalig boeket betaal "chasse et peche" nr 124 en dit wil behouden. Dit is volgens hem in het pakket inbegrepen, dus zal ik geen 14,95€ meer moeten betalen en zal ik uiteindelijk 2euro per maand minder betalen. Ik zeg hem ook dat bij iedere wijziging bij Proximus problemen zijn, maar hij verzerkert mij van niet en geef zelfs zijn naam... Hij is zeer overtuigend en vraagt zichzelf af waarom ik dit niet zou doen. Ik aacepteer het. 9/4/2015 : om 1245 : TV aangezet : werkt niet : moet verbinding maken, wifi valt uit en komt terug...enz.. Tv gaat aan, posten zijn Gewijzigd, post 124 is verdwenen. Ik contacteer de tech. Dienst bij Proximus. De man weet...

Er liep een actie bij proximus tem 31/03: een smart 20 abonnement + een gsm ter waarde van ongeveer 350 euro waarvoor maar 50 euro moest betaald worden indien je 2 jaar lang een abo nam(voor nieuwe klanten). Aangezien ik al een abonnement had bij proximus moest ik als bestaande klant een aanvraag indien hiervoor in aanmerking te komen. Ik belde op maandag op 30/03 en de persoon aan de lijn diende deze aanvraag in en ik kreeg de boodschap dat iemand van een andere dienst mij gingen contacteren. Op 31/03 kreeg ik telefoon met de boodschap dat het was goedgekeurd en dat ik een mail ging ontvangen met verdere instructies. De dagen daarop heb ik geen mail ontvangen en dus nam ik terug (verschillende keren) contact op met de klantendienst: daar kreeg ik eerst te horen dat het soms even kan duren voordat de mail aankomt, daarna was de uitleg mss klopt uw emailadres niet (klopt wel aangezien ik op 30/03 onmiddellijk een mail kreeg voor een enquête in te vullen), en daarna kreeg ik de...

Ik weet niet hoe de service bij Proximus werkt. Alhoewel! Beneden alle peil!!!!! Beloften worden gedaan maar niet na gekomen!!!!! Als je belt met de klantendienst: ten eerste: druk dit, druk dat, toets dit , toets dat, enz en zo voort...tot je uiteindelijk bij iemand terecht komt waar je dan blijkbaar helemaal niet moet zijn. In plaats van één medewerker te horen te krijgen die je aanhoort en dan direct kan doorverbinden met de juiste medewerker! Is dit zo onoverkomelijk???? Mijn geval is het volgende: op 27 maart langs geweest bij een proximus shop om een verhuis aan te geven....daar te horen gekregen dat de desactivatie/activatie van het oud naar het nieuw adres op 09 april zou gebeuren. Na diverse telefoontjes, vandaag 09 /04 blijkt niets door te gaan. Op 22 december werden er volgens Proximus noodzakelijke laswerken onder de straat verricht. De lijn binnenshuis werd getest, OK. Nu krijg ik te horen dat i.p.v 09 /04 er opnieuw ????laswerken???dienen te gebeuren op 28 /04????? Kon...

Hier is een verkoper geweest die zeer onbeschoft was. 1- kwam al als een dikke nek binnen 2- we zeiden dat we toch ni ginge wisselen omdat onlangs iemand was kome berekenen en kwam duurder uit - toen deed hij heel kortaf, begon rond te kijke 3- men mama vroeg om eventueel prijzen achtef td late en hij zei dat da de moeite nimeer was, want we hadde 2tv s en da ging ni bij proximus 4- echt een onbeschofte meneer Heb zijn naam niet verstaan, na wil een klachr indienen tegen hem. Jullie kunnen wel opzoeke hoe hij heet en zou graag willen weten wie hij is!!! Dit is echt geen reclame voor jullie, en kzal nooit reclame over jullie make met zo arrogsntr...

Hier is een verkoper geweest die zeer onbeschoft was. 1- kwam al als een dikke nek binnen 2- we zeiden dat we toch ni ginge wisselen omdat onlangs iemand was kome berekenen en kwam duurder uit - toen deed hij heel kortaf, begon rond te kijke 3- men mama vroeg om eventueel prijzen achtef td late en hij zei dat da de moeite nimeer was, want we hadde 2tv s en da ging ni bij proximus 4- echt een onbeschofte meneer Heb zijn naam niet verstaan, na wil een klachr indienen tegen hem. Jullie kunnen wel opzoeke hoe hij heet Adres langerloweg 14 in genk Dit is echt geen reclame voor jullie, en kzal nooit reclame over jullie make met zo arrogsntr...

Via deze weg wil ik ook eens mijn ongenoegen uiten. Samen met mijn vrouw zijn wij al veeeeele jaren klant bij proximus. En elke keer als wij reclame zien van van u bedrijf keert onze maag. Jullie beloven aan nieuwe klanten de mooiste dingen maar wat doet u met jarenlange trouwe klanten die hun rekening op tijd betalen. NIETS. Wij bekijken nu ook waar wij eens mee kunnen genieten van die cadeaus. En als dat wil zeggen dat we moeten overstappen dan zullen we dat zeker doen. Sorry voor...

26 euro betalen laate factuur 17 euro betalen verdiende diefstal van proximus abonnement 71 maar je betaal nooit zelfde bedrag!! Ze verzinnen altijd iets over je geld te stelen!...

Ik ben razend !!!!!!!!! Vanaf paaszondag tot 8 april 2015 hebben we zonder t.v. en internet moete doorbrengen. Plezant is anders voor twee gepensioneerde mensen . We zijn al klant vele vele jaren en hebben dit nog nooit meegemaakt. Ongeveer 10 gebeld , maar de panne was bij jullie. Zo'n een grote firma , en dan ons vertellen op paasmaandag dat alles gesloten is. ik verhuis binnenkort van etterbeek naar ninove en weetnog nie of we met proximus verder willen!!!!!! Hopelijk nemen jullie mijn klacht serieus op en verwacht ik een beetje uitleg van jullie.alvast bedankt .liliane van laethem. 02 735 84...

Rekening was afbetaald op 13 maart, toch nog factuur van collections voor 86 euro . Heb met klantendienst contact opgenomen, had betaald zoals afgesproken, rekening vereffend en nu dit .. voel mij unfair behandeld door proximus. Heb gisteren nog gecheckt met hen, rekening staat op 0, blijkbaar is er op 18 maart nog een factuur voor 13 euro opgesteld en op 1 april is een rekening van Intrum opgemaakt die ik gisteren ontving. ...


Ik ben sinds december overgestapt van telenet naar proximus met alle diensten en daar heb ik al heel veel spijt van. sinds december heeft da spel hier nog geen dag deftig gewerkt elke keer valt de modem uit omdat ze mij op een repairlijn zetten en elke keer sturen ze een technieker die het alleen verder erger maken mijn vraag is werkt daar 1 iemand die daadwerkelijk een IT er is ? ik betaal voor deze service maandelijks 75 euro en dan sturen ze lij nog facturen van 85 euro per keer er een technieker langskomt voor hun miserie op te lossen zo kan iedereen rijk worden . ik geef dit nog 1 kans anders stap ik terug over naar telenet...

Als trouwe klant(meer dan 20j)wou ik eens gebruik maken van een promotie actie,smartphone aan 50€.daarvoor moest ik een nieuw contract en nieuw nr.hebben.oude contract opgezegd, opgebeld door proximus waarom opzeg contract,heel die uitleg,mijn vraag naar hun om toch mijn oude nr te kunne behouden,dat ging niet want had een nieuw contract getekend met nieuw tel.nr.bla...

Ik ben sinds enkele maanden geen klant meer bij proximus. Nu blijft het callcenter van proximus mijn thuistelefoon (hoe ze hieraan zijn gekomen weet ik niet) bellen. Gezien ik verhuist ben, kan ik natuurlijk niet meer opnemen. Toch blijven ze bellen, ondanks de vermelding van een familielid dat ik niet meer gecontacteerd wil worden. Ik heb me reeds ingeschreven op de bel me niet meer lijst van België, maar las dat Proximus hier geen rekening mee houd. Tot mijn grote frustratie natuurlijk... Graag wens ik niet meer gecontacteerd te worden, gezien ik heel blij ben met mijn huidige...

Meer dan 80% van de gevallen krijgt iemand die probeert mijn nummer te bellen onmiddellijk "Dit nummer is niet toegekend". Na een paar pogingen blijkt het dan uiteindelijk toch te lukken en is het nummer dan toch bekend!! Of het nu Proximus-klanten zijn, Mobistarklanten of Base of wat dan ook: iedereen wordt met hetzelfde geconfronteerd. Het is dus duidelijk dat het probleem aan de kant van Proximus zit. De SIM-kaart werd reeds gewisseld en zou het probleem oplossen. Niet...

We hebben deze smsen steeds verwijderd. Willen er ook niet meer mee lastiggevallen te worden en hopen ten stelligst hierva geen rekening te krijgen!!! Het gaat om onsgsmnr...

Bestaande klant met smartphone uit de aldi en abonnement proximus en nu aangevraag voor nieuwe apple smartphone,domme bediende proximus in aalst voelt zich...

Zondag 29/03/2015 viel zowel tv als internet uit. Maandag 30/03/2015 gebeld met helpdesk en daar zei men dat de draadloze verbinding van bbox naar tv defect was. Maar waarom dan geen internet? Naar mijn mening was de bbox defect. Op dinsdag 31/03/2015 is er een technieker langs geweest die het niet kon oplossen omdat dit zijn job niet was. 's Avonds is er iemand anders geweest en die kon het ook, niet oplossen omdat hij niet in het gebouw kon waar de aanvoer zat. Beiden waren er van overtuigd dat de bbox nog ging want alle lampjes brandden. Diezelfde avond nog eens gebeld met de helpdesk en een zeer arrogante man aan de lijn gehad. Op woensdag 01/04/2015 zou er weer iemand komen maar wij hebben niemand gezien. Donderdag 02/04/2015 nogmaals gebeld met de helpdesk en dan een zeer vriendelijke vrouw aan de lijn gehad. Deze vertelde dat er weldegelijk iemand is geweest maar hij kon weer niet bij de aanvoer geraken daar het postgebouw gesloten was. Ik deed haar mijn verhaal over de bbox...

Gisteren tweemaal naar de helpdesk gebeld omdat het invoeren van een klacht via de website onmogelijk bleek. Tweemaal mijn verhaal gedaan, tweemaal werd er beloofd dat men mij terugbelde, tweemaal werd ik niet teruggebeld... Vandaag opnieuw via de website geprobeerd, nog steeds niet beschikbaar, enkel telefoonnummers... Weer gebeld, voor de derde keer in minder dan 24u mijn probleem uitgelegd. De telefonische medewerker kon mij niet helpen. Einde verhaal. Probleem1: internetsnelheid zeer laag (9 Mbit/sec) en tv-overal werkt sinds een aantal maanden niet meer via Android kastje (Minix Neo). Geen een van de drie personen wist overigens wat dat is, een Android kastje... Uiteindelijk naar Telenet gebeld en ook daar een waardeloze website, vier telefoonnumers moeten proberen voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kon krijgen zonder een klantennummer te moeten intoetsen... dat is moeilijk voor een potentiële nieuwe klant... De medewerkster begon heel vriendelijk met te zeggen dat ze goed...

Ik heb een aantal keer gebeld naar nummer 08822800 omdat mijn internet te traag werkt en de modum val continu uit ondertussen een ander modum in huis die klachten verandert niet en er is 2 april een technieker langs geweest na een half uur terug heel trage internet ik terug gebeld die vrouw aan de lijn was heel onvriendelijk die zei het lig niet bij ons maar aan mijn oude pc die technieker zei dat ik een oude pc had terwijl ik een laptop heb van 1 jaar en paar maanden die heeft wel duizend euro gekost ,ik heb de indruk dat ik niet sirius behandeld word wat moet ik doen ? dit duurd al een aantalweken ik betaal mijn internet en al ik wil wel met respect behandeld worden ,en zou graag hebben dat dit opgelos geraakt vriendelijke grt blondeel christa adres paalstraat 86 bus 1 schoten 2900 klantennummer...

Na 2 eerste facturen van 15€ waarvoor ik een abonnement had genomen, heb ik een factuur van bijna 500€ gekregen, waarop zelfs niet vermeld staat waarover dit gaat; dit blijkt de gewoonste zaak van de wereld te zijn. Ik ben ook nooit via sms of hoe dan ook op de hoogte gebracht dat mijn verbruik plots aan het stijgen zou zijn geweest; dit is consumentenbedrog, of minstens misbruik van...

48 uur kan niemand mij bereiken. Heb al verschillende keren telefonisch contact gehad met proximus maar daar houden ze u aan het lijntje. ze willen u niet verder helpen en bieden geen oplossingen aan. Men is onvriendelijk, ja je moet maar wachten, we helpen u niet verder, ha hebt u een probleem enz... De telefoniste lachte dan nog eens met telenet, daar hebben ze regelmatiger dat...

Klacht wordt gemeld en er wordt een afspraak voor herstelling gemaakt. Op het afgesproken tijdstip daagt niemand op (verlof genomen en ganse dag thuis gebleven). Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt : zelfde verhaal : niemand daagt op, herstelling gebeurt niet (opnieuw verlof genomen en ganse dag thuis gebleven). Er wordt een derde afspraak gemaakt : weer daagt niemand op... Erger nog : de hersteller laat aan zijn werkgever weten dat de herstelling wel degelijk uitgevoerd werd (bedrog...

Toen ik gisteren naar een winkel stapte van proximus om mij een nieuwe i Phone te kopen vroeg ik aan de verkoper of het mogelijk was om mijn gegevens van mijn i Phone 3 op de nieuwe iphone te plaatsen wanneer hij zou binnenkomen want de nieuwe i Phone moest besteld worden,hij antwoorde op mijn vraag heel onbeleefd dat hij dat niet kon omdat ik mij apple id vergeten was,en zei heel onbeleefd dat ik naar huis moest gaan om hem later alle gegevens te bezorgenen duwde ook een catalogus in mijn handen en hij zei kies een i Phone thuis en als je besloten heb welke het word dan zullen wij hem bestellen,daar ik met mijn scooter naar de winkel gereden was constateerde ik dat toen ik de winkel verliet mijn,sleutel had verloren,ik ga terug de winkel binnen en zei heel beleefd excuseer maar ik kon verder niks meer zeggen omdat hij zei dat hij met een andere klant bezig was,ik vond dit niet kunnen,daar wij alles van proximus hebben tv-pc-vaste lijn-en mijn gsm vond ik dit heel onredelijk van de...

Van verschillende nummers krijg ik sms-en op mijn gsm-nummer waardoor er telkens 1 euro van mijn krediet gaat. Het heeft een tijd geduurd voor ik dit doorhad, maar ik vond het raar dat mijn belkrediet zo snel daalde. Tot ik door te controleren gezien heb dat ik voor deze inkomende sms-en betaal. Ik heb hier nooit om gevraagd en heb geen idee hoe dit komt. Ik heb de nummers een tijd geleden geblokkeerd, maar de berichten kwamen er toch nog door. Daarna heb ik ze toegevoegd aan de spam-lijst, maar dan stuurden ze met een ander nummer. Ik heb hier al veel geld door verloren en ik vind het heel unfair om op deze manier bestolen te worden. Ik zag mijn krediet verschillende keren ineens...

Wij kunnen bij ons thuis bijna nooit op internet via WiFi met de iPad, mail verkeer lukt wel. Elders kunnen wij wel op internet en mails ontvangen maar niet versturen. Tientallen maal proximus tevergeefs gebeld en naar de proximus winkel geweest. Tot heden hebben zij niemand terplaatsen willen sturen, alhoewel ik hiervoor wil betalen. Het is ook onmogelijk om per mail iets te melden. Vroeger was er een slecht contact aan de inleiding, dit heeft maaaanden geduurd voor het opgelost was. ...

Klant 607190263 factuur 6517162448 gedurende 2 maanden wordt er telkens 30 euro/maand aangerekend voor M commerce op mijn factuur proximus. Na 3 telefoons naar de klantendienst 0800 22500, heb ik nog altijd geen uitsluitsel over wat dit gaat. Ik heb mijn detail bekeken en nergens iets terug gevonden. Op www.proximus/mcommerce vind ik ook geen detail. ...

Ik stapte over met al mijn producten van telenet naar proximus. Vaste lijn, gsm, internet, tablet. Een verbinding leek op papier inhuis toe te komen geen probleem. Aansluitend heeft het van 01/11/2014 geduurd voor ik vaste telefonie had. Mijn oprit lag wel heel die tijd opengebroken. ODe vername gsm contract geeft zoveel problemen dat ik mijn factuur 55 euro telkens 200 a 300 euro zie worden, met aansluitend mijn internet volume dat telkens wordt stopgezet door technisch mankement. My proximus activeren duurt nu al 7 weken, dit omwille van een technische fout bij proximus. In de busines shops weten ze me niet te helpen. Telefonisch werd dossier opgestart. De problemen blijven aanhouden en ik kan niet 100 % gebruik maken van de diensten waarvor ik betaal. Diensten bij aanschaffen gaat niet terwijl ik ze nodig heb. Wat de factuur ook is minder van belang, ik wil van mijn probleem verlost geraken. Ondertussen heb ik de afgelopen 3 weken allles samen méér dan 3 uur aan de...

Vanaf 17/04/2015 geen travel phone passport...

Trouwe klant alleen keuze uit ZWART toestel (beschikbaar voor nieuwe klanten in wit en goud) Arrogante medewerkers in CALL CENTER i.v.m. met formulering van een vraag. Medewerkers geven telkens een andere versie. Inlichtingen ingewonnen in shop in HALLE, verkeerde informatie. Medewerkster wou passwoord van mijn email niettegenstaande ik alleen ging om info in te winnen anders kon zij mij NIET VERDER HELPEN. TOESTEL MOETEN GAAN AFHALEN IN TUBIZE (WALLONIE) TERWIJL IK EEN NEDERLANDSTALIGE KLANT BEN. Besluit Proximus is NIET KLANTVRIENDELIJK EN DIT NA 40 JAAR TROUWE KLANT. DUS NACHTMERRIE EN ZEKER N I E T VOOR HERHAALBAAR VATBAAR. ...

Op 23 maart heb ik voor een storing gebeld, ivbm. Veel te lang downlaoden van de tv. Ik heb toen de b box en modem even uit getrokken en nadien niets meer ondervonden . Gisteren rond 17 uur heb ik weer een storing gemeld, bij Proxius. Nu kreeg ik melding over verbinding met b box, op een zwart scherm. De stroeve dame heeft mijn probleem niet willen begrijpen, dus aan het probleem is niets gedaan en ze dreigde zelfs een nota achter mijn naam te zetten. De storing treed onregelmatig op,en is verdwenen na een heropstart, maar op zo een manier wil ik geen tv kijken. ik zou dit graag verholpen zien. groeten van, Aerts Felix, ...

hallo hier klantnummer  603738828 Rond de maand mei in 2014 werden we gecontacteerd door proximus er is iemand van jullie langs gekomen wij waren bij telenet we konden zonder probleem overgaan naar proximus zonder iets te moeten open breken zo we vroeger nog bij jullie gezeten hebben   Wij hebben dan beslist om met alles over te gaan naar proximus in november omdat we 50 euro gekoper zaten per maand maar goedkoper is zeker niet altijd goed en zeker wat ik nu weet Er is dan iemand gekomen in oktober denk maar het is begonnen we moesten onze oprit open breken dat we zeker eerst niet moesten doen wij hebben die werken gedaan ze zijn dan gekomen in januari . alles aangesloten die putten hebben dan 3 a 4 weken open gelegen  . ik had niet echt goeie internet verbinding maar zoals gewoonlijk van pier naar pol gestuurd aan de telefoon  ik had dan een S 5 Samsung besteld met dezelfde nummer voor het nummer0477356752 dat blijft maar duren en als je beld krijg je toch veel arrogante...

Proximus ping 600 op europese servers - 50 euro voor kut internet...

Beste, sinds de overgang van belgacom naar proximus en het invoeren van replay, hebben wij constant problemen met digitale tv: geen signaal, oci errors, geluid valt weg, ... ook meerdere films op hetzelfde moment opnemen lukt niet meer. In 4egenstelling tot wat de helpdeskmedewerker ons vertelde, heeft dit wel degelijk gewerkt ervoor. De enige manier om sommige problemen op te lossen, is het systeem heropstarten. Dit zou toch niet...

Mijn grootvader is overleden en nu krijg ik steeds verschillende redenen waardoor ik niet kan afmelden!!! eerst openstaande rekeningen... ok notaris gebeld, deze heeft openstaande rekeningen betaald dus ik bel opnieuw... nu willen ze het niet aanvaarden omdat ik het klantnummer niet bij de hand heb!!!! terwijl ik naam adres enz... wel bij de hand heb pfffff jeetje...

Voor de 2e keer in amper 4 weken tijd zitten we zonder tv, internet en telefoon en dat nu al 5 dagen lang. Bij de vorige "storing, werken" heeft het 6 dagen geduurd eer de verbinding hersteld was. Na talloze telefoontjes naar de technische dienst kan niemand zeggen wanneer dit opgelost zal zijn. Altijd hetzelfde " we bellen u zo snel mogelijk terug" maar na 5 dagen nog niets gehoord van Proximus. Wat een...

Ik krijg van jullie het bericht : "Uw klacht no: 21443786 is afgesloten", maar het probleem is NOG STEEDS NIET OPGELOST! Mijn telefoonnr. 0476/453768 Mvg, Anja...

Digibox werkt niet gebruiksvriendelijk,moet constant gereïnitialiseerd worden wil hij normaal werken, internet werkt veeeeel te traag en kan geen 2GB opnemen ineens .... een heel goed voorstel aan al die bij Proximus verantwoordelijk is : schaam jullie want voor die prijs is kwaliteit nodig ... sympathieke CEO maar dat is dan ook alles .... koop vlug de digiboxen van Telenet aan en vervang al uw digiboxen ... en daarbij belazeren ze de klanten door een TV aan te bieden zonder erbij te zeggen dat er een kontrakt aanhangt voor 2 jaar ... met zo'n materiaal kan het niet missen dat ze klanten moeten strikken en de wet omzeilen om ze aan hen te binden.. shame on you all ... van zodra ik kan ben ik...

INTERNET SLAAT CONSTANT WEG!! TV GIDS VAN PROXIMUS WERKT 80% NIET. JE KAN ZOGEZEGD HEEL VEEL PROGRAMMA'S OPNEMEN 2 OP DIGIBOX DE REST OP PROXIMUS SCHIJF DIE JE TOT 30D ERNA KAN BEKIJKEN. WERKT LANGS GEEN KANTEN. OPNAMES WORDEN NIET OPGENOMEN. BIJ EEN TWEEDE T.V MET 2de DIGIBOX KAN JE NOG SLECHTS 1PROGRAMMA IN HD OPNEMEN EN INDIEN JE EEN TV PROGRAMMA TEGELIJK WIL ZIEN ZEGT PROX. DIGIBOX DAT JE OPNAME GEWIST WORDT ALS JE BLIJFT KIJKEN. GEEN VERMELDING VAN JAARTAL BIJ FILMS OF SERIES. DUS JE PROX. TV GIDS IS EIGENLIJK GEEN TV GIDS. TV GIDS DIENT VOLLEDIG AANGEPAST EN LIEFST GEBRUIKSVRIENDELIJK EN DUIDELIJK VOOR LEKEN!!! HEEL EIGENAARDIG VOOR DEZE BARSLECHTE SERVICE VAN PROXIMUS DIEN JE WEL DE VOLLE POT TE BETALEN... VOOR MIJ IS DIT KLANTEN...

Beste, Proximus/Belgacom garandeert hun klanten 30Mps en ik kan erin komen dat dit kan verschillen maar een gemiddelde van 4-5Mbps download via WiFi vind ik onaanvaardbaar. Wij hebben al meerdere malen een technieker van hun over de vloer gehad en dan hebben wij 25-26Mbps en daar kan ik mij in vinden maar het is telkens dat het door verloop van tijd altijd terug hetzelfde probleem is dat wij ondervinden. Wij hebben ondertussen hun laatste nieuwe apparatuur en het is telkens om zeep. Wij hebben al ettelijke malen met de klantendienst contact opgenomen en dan testen ze je lijn. Daar horen wij telkens hetzelfde liedje, je lijn is oké meneer en dat is het dus totaal niet. Wij worden het aardig beu want dit is een klacht die al maanden, stilaan jaren...

Mevrouw, Mijnheer, Il ben klant bij u maar heb d'en klacht. Wil vandaag opnemen met teletekst en morgen bekijken. Onmogelijk bij u, bij Telenet geen probleem. Ik kan van u tot nu toe geen antwoord ontvangen... Droevig...

Betaling door sms van 9389 allopas 9779...

Ik heb mijn smartphone willen herladen via online herladen op de website van Proximus. Alles is tot het einde goed verlopen en heb de betaling vie online banking gedaan. Na een tijd geen bevestigings sms te hebben ontvangen, ben ik naar mijn afschriften gaan kijken om te zien of mijn geld daadwerkelijk van mijn rekening is gegaan en ook heb ik gechekt of ik het juiste gsm nummer heb ingevoerd. Het geld is van mijn rekening en de nr....

Beeld valt weg en er komt een standaardtekst "er is een probleem met uw internetverbinding" druk op OK ik doe dat komt er weer een tekst , verbinding hersteld na 30 sec. terug beeld dat gaat zo gans de avond soms 5keer soms 20 keer en meer om zot te worden .Heb al dikwijls een technieker aan de lijn gehad, maar die zeggen dat ze het niet kunnen oplossen ,teneinde heb ik tegen die persoon gezegd wat moet ik dan doen naar telenet overschakelen en kreeg als antwoord mischien wel .WAT MOET IK DOEN...

Bij het overgaan naar proximus heb ik 5 dagen zonder netwerk gezeten maar wel volle pot moge betalen .. ik heb zoveel problemen met het netwerk da ik terug ben omgeschakeld en krijg nu een rekening van 40 euro extra .. van zo gezegde dingen die ik heb aangekocht met de gsm en naar bijzondere nummers heb gebelt .. ik vroeg wa ik heb aangekocht en welke nummers ik gebelt heb maar daar konden ze nie op antwoorden .. da wist ik zelf goed genoeg .. Ik ben nie zot da ik deze factuur ga betalen hoor...

Ik ben het beu gebeld te worden om klant te worden stop met die zever dank u geldwolven ik ben en blijf bij men huidige leverancier...

OP 24/3/15 HEB IK MIJ LATEN ABONNEREN BIJ PROXIMUS DOOR OKTOGONE ID7057 VERKOPER GILIAN.DEZE HEEFT MIJ GEEN SIMKAART NAGELATEN ZODAT IK REEDS 24U ZONDER MOBIELE TELEFOON BEN.GELIEVE ZO VLUG MOGELIJK EEN OPLOSSING TE VINDEN WANT ANDERS ZIE IK MIJ GENOODZAAKT DIT NIEUWE CONTRACT OP TE...

Omdat ik zelf gehandicapt ben en mijn B BOX moest omruilen en omdat ik daarbij hulp moet vragen aan anderen ,wou ik dus bellen om te weten of die B BOX dan ook in voorraad was......Het was dus telefonisch niet meer mogelijk !!!!! Op de klanten dienst konden ze mij ook niet helpen ,maar verzekerde mij dat in mijn buurt (de keyzerlei in 2060 antwerpen ) nog voorraad was ! Ik stuurde dus iemand daar naar toe ......maar nee geen B BOX meer !!!!!!!!!!!!!!!! (omdat ik hetzelfde al eens meegemaakt heb bij een aankoop van een telefoon en gsm ) Vraag ik mij nu toch af ,IS DAT EEN KLANTENDIENST ????????? EEN TELEFOONBEDRIJF MET GEEN TELEFOON en zeg nu niet dat dit is voor de klanten in de winkel of ben ik dan geen klant (al heel lang klant en ook meer dan tevreden van uw meedewerkers nu ook nog !) vriendelijke...

Omdat ik zelf gehandicapt ben en mijn B BOX moest omruilen en omdat ik daarbij hulp moet vragen aan anderen ,wou ik dus bellen om te weten of die B BOX dan ook in voorraad was......Het was dus telefonisch niet meer mogelijk !!!!! Op de klanten dienst konden ze mij ook niet helpen ,maar verzekerde mij dat in mijn buurt (de keyzerlei in 2060 antwerpen ) nog voorraad was ! Ik stuurde dus iemand daar naar toe ......maar nee geen B BOX meer !!!!!!!!!!!!!!!! (omdat ik hetzelfde al eens meegemaakt heb bij een aankoop van een telefoon en gsm ) Vraag ik mij nu toch af ,IS DAT EEN KLANTENDIENST ????????? EEN TELEFOONBEDRIJF MET GEEN TELEFOON en zeg nu niet dat dit is voor de klanten in de winkel of ben ik dan geen klant (al heel lang klant en ook meer dan tevreden van uw meedewerkers nu ook nog !) vriendelijke...

Na een duurdere factuur te hebben betaald voor 1 van mijn zonen belde ik naar de klantendienst met de vraag of er de mogelijkheid was een formule te kiezen bellen , SMS en data waarbij het betaald bedrag niet kon worden overschreden en indien tekort er eventueel kon worden bijgeladen. Er werd mij voor beide zonen een abonnement van 25 euro voorgesteld waarbij nog een korting was voorzien. Ik ging hier telefonisch op in. Nu stel ik vast dat er meer dan 187 euro werd van mijn rekening...

Heb via telefoon bevestiging gekregen dat de stopzetting is gebeurd van af februarie maar heb vandaag terug een factuur ontvangen het zelfde gebeurde reeds voor januari ook met de boodschap dat ik nog eenmaal moest betalen maar toch krijg ik weer een...

Sedert enige tijd hebben wij problemen met de decoder. Opgenomen programma's geven storingen (wegvallen van geluid en beeld met storingen (blokjes). Ook na het pauzeren van een uitzending krijgen we dit fenomeen. Vorig jaar hadden we het zelfde probleem. Toen werd de decoder vervangen en ging alles goed gedurende enkele maanden om nadien opnieuw dezelfde storingen terug te krijgen. Wij belden reeds verschillende malen met de technische dienst die ons vraagt om de toestellen uit te zetten en de stekkers uit te trekken en na enig tijd alles weer op te starten. Dit geeft geen oplossing. Men belooft ons terug te bellen maar dat doet men niet .In de plaats hiervan krijgen wij een automatische oproep om te vragen naar onze ervaringen met de technische dienst. Wanneer wij vragen om terug verbonden te worden te krijgen wij steeds een andere persoon aan de lijn aan wie we alles opnieuw moeten uitleggen om dan steeds opnieuw dezelfde handelingen te moeten doen. Stekkers uit , wachten,...

Sinds twee weken klant bij proximus. zowel voor tv als gsm en internet. gsm heeft niet altijd verbinding. de digitale tv is al helemaal te gek voor woorden. de tv gids klopt bijna nooit. opnames die dagen op voorhand gepland zijn geven een foutmelding en worden niet opgenomen. de programmas die wel opgenomen worden kunnen we niet altijd bekijken en sommige verdwijnen van de harde schijf. doorspoelen hapert. ook krijg ik soms de melding dat er geen signaal gevonden word. ben overgestapt van telenet naar proximus voor netflix maar de app op de digicorder blokkeert soms en geeft meestal geen deftige hd kwaliteit (terwijl hiervoor wel betallt word) ook de hd zenders zijn soms pixelachtig.het geluid komt soms achter op het beeld. ook qua internet snelheid worden de beloftes niet nagekomen. snel internet is er niet altijd. modem moet soms herstard worden. bij telenet betaal je wat meer maar daar krijg je tenminste waar voor je...

Zowel bij live als bij uitgesteld kijken, zijn er constant blokjes op het scherm, haperingen. Hiernaast zijn er problemen met het opnemen van programma's: ofwel worden ze niet opgenomen, ofwel worden ze opgenomen, maar kunnen ze niet afgespeeld worden en als ze kunnen afgespeeld worden is dit met veel storingen. Met momenten krijg ik de boodschap 'geen informatie beschikbaar' en kan ik op geen enkele zender tv kijken. Ik heb al meermaals naar de technische dienst gebeld. Er werden steeds testen gedaan, er werd vervolgens niet teruggebeld, ondanks dat dit beloofd werd, en er werd nooit een blijvende, zinvolle oplossing...

Opzeggen van nr 0473933539 en een nieuwe nr 0471649140 ze gingen als doe voor ons hadden zegt in de winkel voor een beter gsm te hebben en nu heb ik 74.55 moeten betalen van u of anders zij jullie aan de telefoon dat ik de deurwaarder aan mijn deur ging krijgen ik heb er een nacht over geslapen ik heb die 74.55 euro betaald maar het zit mij allemaal te ver ik ben al heel lang klant bij jullie maar denk niet lang meer jullie doen fouten en ik moet ze betalen ?????? ZO GAAT HEB NIET...

Mijn man is een paar maanden bij Proximus geweest en daarna terug naar Telenet overgegaan, wij hebben alle facturen betaald die moesten betaald zijn, doch na maanden stuurden proximus iedere maand een factuur van 20,84 euro en elke keer belde en schreef ik dat we niet meer bij hun waren na wat tijd later hadden ze onze dossier naar de deurwaarder gestuurd en moesten we ineens 280 euro betalen waar ik een gesprek voerde met de deurwaarder zelf en ook bewijzen heb verstuurd waarin ik alles kon voorleggen dat proximus in fout was, ze rekenen iedere maand de aan aanmaningskosten plus factuur dat niet meer nodig was want we waren ondertussen al maanden terug bij Telenet , dit had ik nog nooit meegemaakt ik weiger dan ook ten sterkte dit te betalen , zeker omdat ik niks meer open stond bij...

Op 9 maart kregen we bezoek van Vancoillie Katia, ze had een voorstel bij om van provaider te veranderen.ze vraagde mij het contract op voorhand te tekenen zodat als we beslisten ze niet meer moest langskomen. ze zei wel nadrukkelijk en noteerde dat ook op papier inclusief haar handtekening dat we 14 dagen de tijd hadden om een beslissing te nemen.tot onze verbazing waren onze gsm's reeds de volgende dag niet meer actief,en was de instalatie datum ook al geregeld.dit zijn voor ons wanpraktijken en daarom hebben we reeds op 10 maart alles terug bij telenet geplaatst en op de koop toe krijgen we op vandaag een factuur van Proximus van 20,26 euro.waar halen ze dit, voor iets waar we helemaal geen gebruik hebben genomen,een factuur die we niet gaan...

Een 3tal weken geleden werd ik gecontacteerd door Proximus. Ik heb thuis een Pack voor tv en internet. Ze belden mij op mijn gsm, wat een herlaadkaart is van hun. Je kent dat, het afgeratel-verkoopspraatje. Meneer wou van mijn herlaadkaart een abonnement maken, je maakt winst want je herlaad nu voor 15euro per maand en dan kost het je maar 13euro. Ik zeg expliciet NEE tegen deze persoon, wanneer hij weer gedeeltelijk onverstaanbaar begint te ratelen over informatie en dergelijke, herhaal ik "herlaadkaart blijft, ik wil niet dat deze in de Pack komt, informatie mag je altijd opsturen". De volgende dag krijg ik een sms en mail binnen dat de dag erop mijn herlaadkaart abonnement word! Ik neem ONMIDDELLIJK contact op met de klantendienst en leg alles uit, ik meld expliciet dat ik NIET wil dat mijn herlaadkaart of die van mijn partner in het Pack van tv/internet word geplaatst, deze blijven herlaadkaarten. De persoon zegt mij "ik geef het onmiddellijk door en dit word tegengehouden" Dag...

Ik werd opgebeld door een jongeman van Proximus om mij een totaalpakket te verkopen,zoals ik altijd doe in zo'n geval zeg ik "Sorry maar dit aanbod interesseert mij niet " en ik leg de hoorn op wat mijn goed recht is, denk ik toch. Direct na de eerste telefoon krijg ik weer een belletje en nog voor ik mijn naam kan zeggen,zegt dezelfde jongeman van daarnet: "Beleefdheid is ook nie uwe sterkste kant,eh!" 13.15 u op 25/03/2015. verder geen commentaar maar Proximus.................ai...

Krijg een rekening met de melding dat het om een open staande factuur gaat terwijl ik mijn twee facturen heb betaald en ze me geen voor maart hebben gestuurd hoe kan ik dan die...

Op geregelde basis een sms van 9389 om zogezegd mijn maandloon te verdubbelen.Deze sms kost mij veel geld, ik wil dit stoppen maar proximus zegt dat ze dit niet kunnen blokkeren....

Op mijn factuur staan 3 smsen van 9389 . Na vorige factuur had ik deze nummer geblokkeerd op mijn gsm maar nu worden die smsen nog aangerekend. ik heb nooit een sms of zo gestuurd om in te tekenen voor zulk...

Beste, Ik wens een klacht in te dienen ivm de stelzwijgende herinneringskosten stijging van Proximus van €6 naar €15 een stijging van 120%. Hebben de werknemers van Proximus een loonverhoging ontvangen of is de index zodanig gestegen dat de gewone werknemers een herinneringskosten van €15 zonder moeite kan betalen. Werkgevers betalen ook niet altijd stipt, ontvangt de werknemers dan ook een vergoeding!!! Ik denk dat een er een wet met een limitering moet komen, om de herinneringskosten binnen de perken te houden. Hopend op een positief gevolg, verblijf ik ... Mbg, Peter Van De Maele 0032 479 023...

Het is nu bijna een maand aan de gang, zelf nog deze middag met hat nieuws om 13 uur Iedere keer valt het beeld weg, komt op geen signaal. Ik vind het goed dat er nu en dan is aan de lijnen, gewerkt word. Na een maand word ik het bui, Als het niet betert , denk ik terug over te stappen naar Telenet. Nu krijg ik vandaag mijn factuur, moet plots 1.25 euro meer betalen , reden verbruik ??? Graag een seintje terug met wat er allemaal aan de hand is. Vriendelijke groeten Peeters ...

Heb mijn gsm laten vallen heb bij Proximus een abonnement + gsm genomen. Gsm is gevallen en doet het niet meer. Bij Proximus zeggen ze mij dzt het moederbord geraakt is en sat hrt wel meer dan 200 euro kan kosten en ik moet mijn gsm 3 weken missen. Ik heb mijn gsm nodig voor mijn werk. Ik krijg ook geen vervangtoestel. en er is na 3 maanden geen garantie. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met Proximus. als er geen oplossing komt ga ik naar een andere provider na jaren...

Op 18 februari 2015 werd ik opgebeld door proximus met het voorstel voor een nieuw tariefplan, smart 35, met een gsm. Ik was geheel tevreden met mijn bestaande tariefplan (smart 50) en had helemaal geen gsm nodig. Ik heb telefonisch mijn akkoord gegeven omdat ik kon aannemen dat het tariefplan dat men voorstelde paste bij mijn verbruik. Ik was eerder al opgebeld voor aanpassing van het tariefplan aan mijn verbruik, met goed resultaat. Deze keer dus weer, maar op een uitzopnderlijk smerige manier. Ik heb het trouwens nog uitdrukkelijk gevraagd of dit tariefplan paste bij mijn verbruik. Nu blijkt al na 20 dagen dat men mij een verkeerd tariefplan heeft voorgesteld dat mij stukken meer kost dan het oude tariefplan, dat ik al jaren had en waar ik tevreden over was.Ik hebop de 22 jaar dat ik al klant ben nooit een formule abonnement + GSM gekozen dus ik pas helemaal niet in het profiel. Maar wanneer men mij opbelt met de boodschap dat dit een "goed voorstel" is voor mij als profiel heb ik...

Na werken vandaag 23 maart ter hoogte van vredelaan 43 , 1982 weerde werd een bloembak 3 m naar voor geschoven op vraag van een bewoner en daardoor is er één parkeerplaats minder op de al zeer schaarse parkeerplaatsen in de vredelaan. Graag alles in de originele staat terug herstellen aub en de bloembak op de plaats zetten zoals hij stond....

Donderdag 19 maart komt na meer dan 2 jaar bellen door telecentra in opdracht van proximus eens iemand langs om ons te overtuigen over te stappen naar proximus. Wij stemden in voor onze gsm nr Miserie....miserie ....miserie sedert vrijdag morgen onmiddellijke afsluiting van ons abonnement bij telenet............geen telefoonverbindingen meer dus. En blij dat we zijn dat we overgestapt zijn. maandag middag nog altijd geen verbinding. nog meer ergernissen om iets v an te krijgen............ge moet eens bellen naar nr 0800 22 800...... echt fijn !!!!!!!!!!! mpoet ge zelf eens doen.................. Waarom zorgt ge er eerst niet voor dat wij aangesloten zijn bij proximus alvorens ons abonnement bij telenet op te zeggen ???????????? Ik zal het maar allemaal niet vertellen dat ik gevloekt heb zeker. Wij zijn nu benieuwd hoelang we nog moeten wachten op dat fameus sms je ???? ons tel nr 0476 566 241 0477 890 439 sim...

Op 19/03 heeft een van uw adiviseurs ons bezocht en zijn we overgestapt van Telenet en Mobistar naar Proximus. Op 20/03 had ik een vraag en belde naar0800 22 800. Ik kreeg een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn. Ze vroeg mijn klantennummer zeer tegen haar zin. Eerst heb ik een verkeerd nummer opgegeven, waarop ze me afsnauwde dat dit geen klantennummer kon zijn van Proximus, inderdaad ik was fout. Dan geef ik haar het juiste nummer door en zegt ze opnieuw dat dit niet kan, ik zeg haar dat dit het nummer is dat ik via uw mail heb doorgekregen. Reaktie van uw personeel, verbreekt de lijn. nadien heb ik terug gebeld en kreeg een zeer vriendelijke man aan de lijn en hij heeft me in de mate van het mogelijke geholpen. Indien dit de service is van Proximus zal u me niet lang als klant...

Ongeveer 2 op 5 keer heb ik problemen met het huren van een film. Vandaag opnieuw. Het scherm "even geduld uw programma word geladen" komt op en dan slaat alles af, 4x alles herstart en steeds opnieuw slaat alles af....

Sinds we de nieuwe bbox kregen, één jaar geleden, blokkeert het internet voortdurend. Zowel via wifi als met directe aansluiting. bbox reeds gereset, omgewisseld, van kanaal gewisseld, toestellen geautoriseerd : allemaal geen verschil. Nu zegt men : moet aan jouw computers liggen. Overal nieuwe anti-virus opgezet en zelfs nieuwe computer gekocht : geen verandering. Op mijn vraag of ze dan eventueel tegen betaling technici hebben die het probleem kunnen opzoeken, of zeggen wat er dan wel mis zou zijn met mijn computers (2 Mac's en 2 Windows-laptops), antwoordde men : daar kennen onze mensen niet veel van. Op andere wifi-netwerken bvb op hotel of in bib werkt internet wel vlot met al mijn toestellen. Ik heb tot nu toe niet overgeschakeld omdat ik professioneel mijn @skynet.be adres nog nodig heb, maar nu ben ik het zo kotsbeu, dat ik om normaal te kunnen werken toch nog een andere provider moet nemen. (gelukkig is men verplicht om @skynet adres toch 18 maanden actief te houden). Ik...

21/03/2015 Doumen – Huybrechts: 0497809067/0495645289/0498793403 Smisstraat 9 3020 Herent Betreft verkoper Proximus: David Cappé: 0484110955 Beste Een story: Proximus onwaardig. Een grote teleurstelling dat we volgens proximusverkopers een beter en goedkoper systeem zouden aangeboden krijgen. Niets van dit alles bleek waar.Een ontevreden proximus klant met vele sociale relaties waarbij tot nu toe geen enkele positieve noot over Proximus uit mijn mond zal komen. Wij, Jean-Paul, Catherine en Axel, waren eigenlijk tevreden hoe alles was. Op 5 maart 2015 kregen we bezoek van een Proximusverkoper over de vloer. We besloten om met onze 2 gsms naar Proximus over te stappen (JP was al klant). ’s Middags op 6 maart moest ik de sim-kaart al vervangen. Een ongeluk bij geluk was het die dag ook mijn verjaardag en verloor ik al mijn contacten daar de verkoper ons onvoldoende had ingelicht. Zo kon ik spijtig genoeg niet meer zien wie me allemaal geluk wenste. Straf dat ook mijn...

Lang verhaal kort samengevat ! Eind december bericht dat verkoper ziek is . Eind januari na zelf contact te nemen eindelijk iemand die langs komt ( geen recht meer op beloofde promotie met tv !! ) . Half februari bericht dat we openstaande factuur hebben van 3j geleden (nooit niks van gehoord !?) . Begin maart bericht dat technieker komt in april ??? Blijkbaar misverstand rond adres ! 16maart komt 1 nieuwe simkaart per post aan , 2 spoorloos ! 17maart eindelijk technieker om 14u . 16u30 alles aangesloten . Na half u merken we dat technieker geen 2 mailboxen maar 2 aliassen heeft aangemaakt ! Ondertussen nog geen 2de simkaart . S'avonds plots geen internet meer . 18 maart oef !! Internet werkt terug . Probleem met 2de simkaart opgelost en krijgen compensatie . 19 maart ...terug geen internet !!! Gebeld naar klantendienst ( voor de zoveelste keer) blijkbaar miscommunicatie tss administratie en technische dienst . Word opgelost binnen 24u ? . Dochter kan huiswerk via internet niet...

Tv valt per dag een 10-tal minuten...

Technieker 5 minuten langs geweest en 85 euro moeten betalen, echte schande! Hij heeft dan ook nog eens een stekker uitgetrokken van de gaskachel waardoor we ook nog eens iemand van die firma moesten laten komen en die is ook 5 minuten binnen geweest en kost ons ook nog eens 50...

Kl nr 604129750 Tel nr 003224280228 Myn mama van 87 jaar kreeg op 9 maart ts 14 en 15u een proximus verkoper aan huis voor promotiepack tel + diditale tv. Sorry, maar aan oudere mensen mag dit niet opgedrongen worden!!! Bovendien sprak de verkoper geen NL. Om dit ongedaan te maken, ging ik met het digiboxpacket nr een proximus store en na lang wachten kreeg ik te horen dat ik een volmacht en kopie v myn moeder's IDkaart nodig heb. Ik woon op 1u ryafstand v myn mama. Opzegtermyn is 2 weken. Graag bevestiging dat het digitale tv abonnement geannuleerd wordt zonder kosten! Ik ben zelf proximus klant, maar dit vind ik echt erover!!! Bedankt vr een snel antwoord. Nadine Verbruggen...

Regelmatig valt het tv-signaal voor korte tijd weg. Enkele maanden geleden is dit spontaan begonnen. Dit euvel is enkele weken geleden gestopt maar sinds enkele dagen doet het zich opnieuw voor. We hebben reeds een reset van onze decoder uitgevoerd, echter zonder resultaat. Het kijken naar tv, met regelmatig een zwart scherm, is allesbehalve...

Beste, Een personeelslid (naam helaas tot op heden ongekend) heeft mijn gsm verkeer (uur + gsm nummers met wie ik contact heb gehad) doorgegeven aan derden zonder mij hiervan vooraf op de hoogte te brengen of zonder enige officiële toestemming van mijnentwege. Dit is een strafbaar...

Betaling uitgevoerd op 3/1 immers gestructureerde mededeling vergeten melden.. ondertussen al 8 aanmaningen gehad al en nu zever ik niet 10 keer voor gebeld!!!! Iedereen bevestigt mij de betaling!!!!!!!!ok!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! En toch krijg ik tot op vandaag immers 3mnd verder nog aanmaningen, inclusief dreigingen van dat ze incasso bureau gaan raadplegen laatste maal gebeld op10/3/2015 Stopzetting abonnement doordat het zodanig op ons zenuwen werkt die facturen en smsen dat er een openstaand saldo is!!!! het gaat...

Mijn zoon Bourgonjon Arno,kreeg zijn rekening op 16feb en betaalde ze op 19feb,hij kreeg zijn factuur op 16maart voor de betaling van maart en er staan aanmaningskosten voor 16feb bijgerekend,dit vindt ik niet kunnen,in januari was hij te laat met zijn betaling omdat hij dacht dat het via domicilering dit deed,maar men spreekt hier van 16feb, het gaat hier om €13! wij vinden dit niet kunnen,daar wij met 4pers vaste klant zijn en dit 1maal gebeurd is op al die jaren! Wij denken er aan onze contracten op te zeggen,indien dit niet kan opgelost...

Ik heb vanmiddag mijn nieuwe Digibox gekregen, helaas vond de leverancier het niet nodig om mijn nieuwe afstandsbediening er bij te overhandigen, ik had die namelijk ook graag gehad... Mijn vriendelijke grtjs. De Bruyne...

uur tot totZeker 10 maal gebeld omdat er voordurend storingen zijn op de lijn 2 dagen zonder T.V. beeld is ,50dat normaal?? Nu wacht ik op een beloofde telefoon van Proximus van 9 uur deze morgen tot13,50 Ik wordt het moe van nutteloze tijd te verspillen en de T;V staat nog altijd open in de hoop van ????...

Via de telefoon de storingsdienst te bereiken (druk 1 druk 2 druk 3 en zo verder en dan als resultaat niks. Ik wil gewoon mijn kastje vervangen van internet, naar de winkel gegaan te eenvoudig, eerst storingsdienst bellen voor een nummer en zo,...

Geachte ik ou-issa wil even zeggen dat ik er juist een heel onvriendelijke vrouw aan de telefoon hab en ze heeft ook de telefoon neer gelegt wat ik niet kan aanvaarden ik ben nu al jaren klant en al vele keren gebeld maar heb het nog nooit meer gemaakt.... mijn vraag was ivm met een factuur en zei dat ik vorige week ergens had gebeld en de persoon toen hab mij gezegt dat ze mij gingen terug bellen maar dat was nog niet gebeurt ze zei mij oke uw nummer is ......... ik zei ja maar ze hadden al gezegt dat ze mij gingen terug bellen maar was nog niet gebeurt ze antwoorden heel grof ja mevrouw dat heb je al gezegt!!!! ik vroeg haar om beetje vriendelijker te zijn maar ze werd steeds onvriendelijker e, ik zei als jij niet vrienderlijk bent wil ik iemand anders aan het lijn en ze zei dag mevrouw en ze legde telefoon neer... vind het niet kunnen ik heb nooit problemen gehad met jullie wou dit toch wel melden of het uit maakt weet ik natuurlijk nie? het was iemand van de facturatie een zekere...

Sinds 3 weken hebben we een internet en tv pack van proximus aangeschaft. Er werd ons verzekerd dat er geen installatiekosten waren en nu 3 weken later komen ze af, dat we dan toch 120 euro moeten betalen. Zeer onterecht en natuurlijk komen ze daar mee af, nadat de 14 dagen bedenktijd zijn afgelopen. AFZETTERS. We zijn juist weggegaan van Telenet omdat we niet tevreden waren, maar na de verplichte 6 maand contractduur keren we zeker terug. Bedankt Proximus voor de...

Dit al gedurende een...

Diverse keren contact gezocht met Proximus, nooit een duurzaam voorstel en oplossing voor de zeer slechte wifi ontvangst via twee Wifi-Bridges - Denk er aan satelliet te...

Ik kan geen sms'jes meer sturen. Mijn mobiel internet werkt dan weer wel, het is enkel met sms'jes sturen dat het niet werkt (Proxiumus fout 28 komt op mijn...

Sinds eind september 2014 heb ik aan uw diensten (meestal in uw winkel van de Bist in Wilrijk, soms telefonisch), om onze twee abonnementen naar een terug te brengen. Omwille van, vermoed ik, incompetentie van uw personeel blijf ik facturen ontvangen voor het nummer 000139756. Hiermee laat ik u weten dat ik, - voor het klantnummer 000139756: uw factuur van 16 februari 2015 nr. 6513784178 van 6,40 euro niet zal betalen de terugbetaling van uw factuur van 18 januari 2015 nr. 6511301801 van 8,17 vraag en het bewijs dat dat abonnement afgesloten is; - voor het klantnummer 610896225: de activeringskosten van 50 euro van de factuur 6512044168 terugvorder. Het is de bedoeling dat ik als abonnement behoud: - vaste lijn voor het nummer 03-440 07 29 - GSM voor het nummer 0495-67 13 84 - een internet abonnement voor de bbox2-5971 (wifi + televisie, basisabonnement). Anderzijds laat ik uw weten dat het signaal van de wifi helemaal niet stabiel is. Het gebeurt regelmatig dat...

Op mijn vorige factuur stond 50€te veel,kon geen verbinding krijgen met gsm,zijn naar de winkel geweest voor uitleg volgens bediende had ik een verkeerd paswoord van belgacom en heeft dit veranderd kon verder niets doen. na 2 uur bellen eindelijk binnen geraakt de fout opgelost. Op de factuur van deze maand staat nu 20,04€ extra diensten geleverd door derden!!!Door een fout van Proximus moet ik 20 € extra betalen om dat je simpelweg van het kastje naar de muur word gestuurd!!! Bovendien is mijn PC volledig ontregeld door het veranderen van mijn Belgacom paswoord WIE GAAT DAT BETALEN,,??? bovendien wacht ik al 3uur op een sms van Uw gratis 6000 nummer dat ik na 15 minuten zou krijgen werkt al zo goed als de rest!! niet...

Beste, Vorige maand werd het nummer van mijn dochter (12j) ineens afgesloten. Bleek dat er een openstaand bedrag niet was betaald. Ik had al gevraagd om facturen enkel per mail op te sturen, en niet per post. Blijkbaar waren ze toch nog met de post opgestuurd, en heb ik ze helaas nooit gezien. Met 1 van uw medewerkers kwam ik toen overeen dat, bij onmiddellijke betaling van het openstaand bedrag, de telefoon terug zou worden aangesloten en dat de aanmaningskosten zouden worden gecrediteerd bij een volgende factuur. Nu krijg ik echter de nieuwe factuur, waarbij de aanmaningskost niet is gecrediteerd, en waarop bovendien nog eens € 30,- reaktivatiekosten worden aangerekend. U begrijpt dat ik hiermee helemaal niet akkoord kan gaan. Er werd met daarnet via uw "klantendienst" op vrij onvriendelijke wijze de keuze gelaten : ofwel de € 13,- crediteren, ofwel de € 30,- crediteren. Gezien ik vorige maand onmiddellijk het openstaand bedrag heb betaald, maar vooral gezien ons...

Reeds meer dan een jaar kan ik geen enkele regionale TV-zender bekijken. Na enkele seconden bevriest het beeld en komt de melding dat er geen signaal is. Vervolgens dient men op OK te klikken om het te herstellen. Het beeld komt terug en is na enkele seconden terug weg en alles herhaald zich. Het voorbije jaar werd reeds driemaal proximus gecontacteerd, werd er een specialist op 'gezet' die 's anderendaags zou teugbellen om het resultaat te bespreken. NOOITbelde iemand terug en het probleem blijft steeds hetzelfde. Prachtige...

Op verschillende facturen aangerekend bv factuur nr 6513274892 bedrag van 3,70 EUR diensten door derden geleverd 090x/070 diensten...

Is een klacht over Proximus algemeen : vrijdag voor de derde keer geprobeerd om mijn abonnement te laten aanpassen (1ste keer in Pr. winkel Brugse steenweg, 2de maal telefonisch Proximus klantendienst), dit keer in Proximus winkel , Ooststraat Roeselare. Het probleem was eerder al dat ik blijkbaar niet op de 'standaard' lijst voorkom als abonnee, en men dus het abonnement niet kan aanpassen. In winkel correct en vriendelijk behandeld, medewerker hing meer dan een half uur aan de telefoon met klantendienst. Uiteindelijk kreeg hij de belofte dat ik de dag zelf of de dag erop een sms's zou krijgen dat het in orde was. Niets gekregen, 't is is zaterdagmiddag dus ik zal ook de rest van het weekend niets meer krijgen. Wat kan ik nog meer doen? Weer een uur aan de telefoon hangen met de klantendienst? Die overigens nu niet bereikbaar is. Plus, als een medewerker van proximus geen resultaat krijgt bij de klantendienst, hoe moet ik daarin dan slagen. Ik heb nu al drie dagen een...

Heb op 06/03/'15 mijn belkrediet verlengt in de krantenzaak waar ik dit gewoonlijk doe en wat blijkt na activering dat mij saldo zou bestaan uit 1 euro en 87 cent dit terwijl ik 15 euro heb betaald. Heb via de krantenzaak contact laten opnemen met proxismus aangezien deze zaak kan bevestigen de betaling maar niet de verkregen activering van mijn kaart maar wat is de reactie van proximus. Uw kaart is geactiveert en dit kan geen tweede maal gebeuren dus simpel, fluiten naar uw 15 euro punt. Dit is niet de eerste maal dat ik met proximus dergelijke zaak voorheb dus wat en hoe moet men hierop reageren en terug geraken aan de u gestolen 15...

Maandagavond wordt plots mijn internetverbinding en digitale tv van Proximus afgesloten. Na een controle stel ik vast dat het probleem van bij Proximus komt. Het eerstvolgende wat ik doe, is bellen naar de hulplijn, waar mij al snel wordt verteld dat er een rekening van 4(!) Maanden terug niet betaald is. Uiteindelijk blijkt dit te kloppen, en was ik vergeten die rekening te betalen. Ik heb hier echter geen waarschuwing meer van ontvangen (hoewel ze beweren die wel te hebben opgestuurd). Dinsdagochtend ben ik dan maar snel naar de bank gereden om de overschrijving te maken. En dan gewacht tot vrijdag, om er zeker van te zijn dat de overschrijvingen en dergelijk administratief werk zeker wel voltrokken zouden zijn. 's Middags wordt ik toch wat ongeduldig en besluit ik nog eens te bellen voor een status update. Daar vertellen ze mij dat ze nog altijd geen bevestiging hebben van hun financiële dienst en ze daarom mijn lijn niet terug kunnen activeren. Daar bovenop vertellen ze me...

Ben overgestapt naar Proximus met het resultaat dat op mijn vaste lijn alleen oproepen van proximus zelf binnenkomen - wie van een andere operator of uit het buitenland wil bellen komt steeds op een bezette lijn terecht. Verschillende keren bij Proximus gereclameerd - zij gingen het oplossen maar wacht er al enkele weken tevergeefs. Heel...

Nieuwe kaart aangevraagd kleiner ,voor andere gsm gevraagd nummers overplaatsen er staan geen nummers op het nieuwe kaartje kan dus mijn afspraken van deze morgen niet contacteren er word wel 5 € gevraagd voor een dienst verlening die er niet of nauwelijks...

is nog maar pas geinstaaleerd of heb al probleem gisteren avond uitgevallen en krijg het niet weer opgestart onder aan het scherm staat een 0800 nr geen gehoor voor morgenmiddag er staat wel bij 24u per dag. betalen mag servies is wat anders netflix gaat is nerderlands proximus belgie call center arogant sorry tipis voor ons land na 15jaar telenet zonder problem nu al en paar jaar...

In januari heb ik via my proximus twee gsm nummers voor een automatic reload toegevoegd aan mijn pack We zijn nu half Maart en geen van beide nummers is in orde gebracht. Ik ben meermaals langs geweest in het proximus center te Herentals waar men mij altijd goed ontvangen heeft, ik heb meermaals de klantendienst gebeld die mij afgelopen dinsdag belde om te zeggen dat het in orde zou zijn, ik heb via mail meermaals de klantendienst aangeschreven Niets dus, ik krijg wel de bedragen aangerekend op mijn factuur maar niets op de gsm, het rare is dan nog, op één nummer is geen krediet meer en die kan bellen en sms'en, op het andere nummer staat 47€ maar die kan niet meer bellen sms'en of oproepen aannemen. Daar de eigenaar van het nummer een eigen bedrijf heeft (immo) in Spanje is haar gsm dus onmisbaar. Er is geen schatting te maken van de klanten die ze al verloren heeft door dit "probleem" maar dat er aanzienlijke bedragen worden misgelopen is zeker! Het rare vind ik dan nog dat...

NACHTMERRIE/MEDEWERKERS ARROGANT/ONBEKWAAM/ STEEDS ANDERE VERSIE OVER PROMOTIE/TROUWE KLANTEN ALLEEN ZWARTE KLEUR/NIEUWE KLANTEN KEUZE UIT WIT/GOUD. DISCRRIMINATI/ ONEERLIJKE PRAKTIJKEN VAN PROXIMUS/AFHAALPUNT KIALA IN WALLONIE - TUBIZE-BEN VLAMING EN WOON IN HALLE(VLAAMS-BRABANT) GPS/ ANDERE TAAL MOET GEBRUIKEN. FOEI. BRIEVEN OVER ALLERLEI STROMEN BINNEN. ANDER KIALAPUNT TERUG HERBEGINNEN VAN NUL. DE HEL VOOR IETS NORMAASL. WAAR IS PROXIMUS MEE BEZIG ??? ANDERE PROVIDER GAAN ???? DANK U WEL PROXIMUM. ...

Beste , Mijn klantnr is 220449. Graag wil ik het volgende meldden. Door het verhuizen van de otegemstraat 155 zwevegem naar de kappaertstraat 16 in zwevegem , zijn wij naar de K in Kortrijk naar de proximuswinkel gegaan voor informatie . Wij werden vriendelijk geholpen door de heer Verheye Pascal (retail Sales specialist ) en hebben akkoord gegaan met een pakket : internet laptop TV,2 gsms en vaste lijn voor een bedrag van 126,32 btw inbegrepen . In de maand februari komt er iemand voor aan te sluiten in de kappaertstraat ( niet mogelijk want er zit een kabel buiten die afgebroken is ) zodus geen aansluiting daar de kabel moet gelast worden en dat moet gebeuren in afspraak met gaselwest . Zodus 3 weken zonder tv, telefoon , geen pc in onze nieuwe woonst . Ondertussen voerden wij nog onze handel verder in de otegemstraat en hebben zo telkenmale de telefoon moeten doorschakelen naar onze gsm van zodra we in de kappaertstraat waren . Op 5 maart kwam er een persoon van een...

Beste , ik ben het beu ik betaal voor een maxi pack internet en wat krijg ik nu na bijna 3 maanden gefoefel met de kabels en modems en straat openbreken 20mbps wat is dat in deze tijd als ik mijn decoder aansluit en laat opnemen kan ik nog amper op het internet surfen en dit voor 75 euro per maand en als je dan naar de klantendienst belt is het antwoord : sorry meneer wij kunnen u niet helpen . klant is koning dacht ik maar een iets wat goede service is teveel gevraagd . ik ben er ongetwijfeld zeker van dat er meerdere mensen zijn met dit probleem aan de laksheid van de service te zien...

Beste Sinds een paar weken krijgen we heel veel "geen signaal". Dit is heel frustrerend! We zijn iets aan het belijken op tv en om de haverklap val het beeld een paar seconden weg. Dit kan toch niet! Als ditniet snel veranderd neem ik mijn abonnementen en ga ik naar een andere provider. Cindy...

Betreft onbetaalde factuur , bij een vorig telefoongesprek werd mij toegelaten om mijn afbetaling te starten vanaf 2 april 2015 i.p.v. 5 maart , daar ik diezelfde maand al 2 rekeningen van proximus had betaald en dit iets teveel was en de telefoniste liet me weten dat zij , mocht ik problemen hebben haar mocht contacteren , ik weet juist dat zij Nicole heet en een ref . 840227 ! Vandaag heb ik gebeld n.a.v. een herinneringsbrief en dat ik onmiddellijk het bedrag van € 379.53 moest betalen , maar blijkbaar was er geen bewijs van mijn vorig telefoongesprek en werd het huidige afbetalingsplan stopgezet omdat ik niet tijdig ( voor 5 maart ) mijn eerste deel heb betaald ! Ik kan dus pas vanaf april beginnen afbetalen zoals mij beloofd werd en ik hoop dat wij tot een oplossing kunnen komen ! Mevrouw Van Wilder...

Ik wens met een mens te onderhandelen Ik denk er aan om proximus te...

Telkens er iemand ons telefoneert komt op het scherm "onbekend". we contacteren de technische dienst. Volgens de technieker hebben we waarschijnlijk iets verkeerd gedaan. Alle nummers van de personen die wij gevraagd hebben om ons te telefoneren zijn in het telefoonboek van het toestel opgenomen. Volgens de technieker zullen die dan privénummers hebben. Dit is echter niet het geval. Antwoord van de technieker: "raadpleeg de handleiding. Wij hebben alles gedaan volgens de handleiding. Tuut, tuut, tuut Gesprek abrupt verbroken door technieker...

Wij runnen een winkel in Wijnegem en heb op korte tijd een complete internepanne gehad 1: klanten kunnen ons niet telefonisch bereiken 2:klanten kunnen niet via bancontact betalen wat normaal gezien voor 80% van de klanten het geval is., dus moeten wij er maar op vertrouwen dat ze later hun rekening komen betalen 3: via mail ook onbereikbaar, dus die bestellingen spelen we ook kwijt bij de vorige panne werd er een compensatie voorzien van 113 euro!! dit is echter een belachelijk getal als we al onze openstaande rekeningen en gemiste bestelligen optellen.we spreken hier om minstens een verlies van 2500 euro betreffende de 2 dagen zonder internet! als we naar de naam vragen met wie we telefonisch in contact stonden bij belgacom krijgen we te horen dat dit niet meegedeeld kan worden ivm de privacy, maar wij zouden wel heel onze boekhouding moeten doorgeven!! begrijpen wie begrijpen...

Onlangs kreeg ik op geregelde tijdstippen smsjes toegestuurd van de nummers 7735 (echovox)8850(CM Telex). De berichten betroffen downloads waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Ik heb de smsjes iedere keer onmiddellijk verwijderd.Bij het ontvangen van mijn laatste factuur(nr: 151800504349,klantenrekening: 10341385, op datum 25 februari 2015) wordt mij daarvoor een bedrag aangerekend van 66 euro.Na ontvangst van deze factuur heb ik dan bij het krijgen van weer zo'n smsje gezien dat ik door een smsje terug te sturen met vermelding STOP een einde kon maken aan deze...

Op mijn factuur van 5 maart zie ik dat er reclameboodschappen aangerekend worden als 'Premium SMS from 9389 Allopas'. Onderaan de factuur staat : Rol van Belgacom : ....aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid....en nog : gelieve u rechtstreeks tot de derde aanbieder te wenden.... In de lijst van derde aanbieders staan achter SMS nummer 9389. Er staan geen telefoonnummers bij. De derde aanbieder is dus niet te bereiken. Dit is bedrog goedgekeurd door proximus. Aangerekend bedrag 5.5€ Geen reactie is stopzetting...

Al 2 maanden staat er op mijn factuur: bij details andere mobiele betalingen-sms, bij type goederen sms from 9389 en 9956 bedragen van 13 euro en nu was het zelfs 70 euro, ik heb ook al enkele keren gebeld en telkens beloven ze mij om dit in orde te maken, maar niks van. ik zal deze bedragen niet betalen en zal zien wat er van komt. desnoods verander ik naar base of mobistar of nog andere....

Ik heb mijn abonnument opgezegt al sinds 08/2014, nu blijf ik maandelijkse facturen krijgen dat ik zogezegd moet betalen terwijl ik er niet meer bij ben. heel dikwijls gebeld, dan zeggen ze dat ze dit in orde gaan maken of dat ze die factuur gaan intrekken, een maand later weer hetzelfde, dan bel je terug en dan leggen ze gewoonweg...

Donderdag 5maand smartphone met abonnement aangekocht,waarbij ze uitdrukkelijk vragen op bestelbon,of je al klant bent en of je uw huidig nr wil behouden,alles corrct verlopen,gsm betaald,mail met ordernr gekregen en telefoontje dat ze deze week gaan leveren,nu mail gekregen,niet doorgaan wegens reeds bestaande klant! Van telefoniste kreeg ik als antwoord,kan zijn,dat is voor nieuwe klanten te ronselen,terwijl ik hier ordernr,betaling ,alles gekregen heb...

Er word door een heer gevraagd mijn oude modem gratis te komen vervangen door een +3 boeks. Ik twijfelde of dit wel echt was, die heer gaf mij bedenktijd. Want later belde een vrouw met de zelfde vraag. Ik zegde ja en die vroeg of er al iemand gebel had, wat ik bevestigde. De zegde dan nu bent u geschrapt, ik zal het notere maar het zal lang duren voor iemand komt. Die gebeurde eind vorig jaar. Tot heden niemand gezien. Nu kreeg ik een i pad en in internet valtz voortdurend uit. Die komt door de oude modem. Ben naar de proximuswinkel geweest geen probleem ze zullen u opbellen om af te spreken het is juist wat u zeg, die is te oud. Tot vanmiddag een dame mijn opbel en zeg dat die niet meer gratis kan dat ik minimum 50€ zal moeten betalen. Wat heeft me mij dan belooft of tot geprobeerd wijs te maken. Is dit dan de goede service van Proximus, die beloven dat ze niet doen? Ik heb nooit een andere leverancier gehad, maar indien dit niet opgelost wordt zal ik toch maar met alles...

Wat staat er eigenlijk in de overeenkomst tussen Proximus en Netflix? Staat daarin dat de Proximus verplicht is van aan de klant een V5 decoder te geven in ruil voor een decoder waarmee netflix nog niet mogelijk is, b.v. V4 decoder, als die klant een netflix abonnemet afsluit , ook als dit een tijdelijk gratis abonnement is die Netflix aanbiedt...

Sinds begin december ben ik overgeschakeld naar Scarlett en heb ik de diensten van Proximus opgezegd. Daarbij is de decoderingeleverd maar nu krijg ik reeds 3 maanden op rij een factuur voor de huur van de digicorder en TV Overal. Dit werd telkens in mindering gebracht van het bedrag dat zij mij nog moesten terugstorten. Na gebeld te hebben, hebben ze mij nog een klein bedrag teruggestort vorige maand en zeiden ze mij dat ik bij het afgeven van de digicorder een document gekregen moest hebben om terug te sturen. Dat was niet het geval. Doordat ze dat kleine bedrag terug gestort hadden (na reeds 2 maand betaald te hebben voor niets) dacht ik dat het daarmee opgelost was. Niet is minder waar en ik heb dus voor deze maand ook een factuur ontvangen. Ik wens dus 1 creditnota voor deze huur en een terugbetaling van de reeds 2 maand in mindering gebrachte abonnementskosten die onterecht aangerekend werden. Hopend op een goede...

Mijn man gebruikt de gsm niet veel. Helemaal niet vergeleken met de kinderen en mezelf. Nadat de kinderen op kot trokken stuurde hij wel eens meer een sms (nog steeds < 250/maand). Dikwijks was er eens een hogere factuur >15€. Ik dacht dat het om roaming ging. Maar nee nadat ik de facturen voor eenieder controleerde bleek dat mijn man een 5€ abonnement had en al 18 maanden veel te veel betaalde. Ik heb dus 450€+ teveel betaald over 18 maanden. Waarom contacteerde proximus mij niet? ...

Sedert vorig jaar ontvang ik op geregelde basis een sms van 9389 om zogezegd mijn maandloon te verdubbelena door GELD naar 6162 te stusturen. Of om een smartphone te winnen... Telkens door een sms naar 6162 te versturen. Ik ben hier nog nooit op ingegaan en toch blijven die irritante berichten mij stammen. Ik heb al geprobeerd om door STOP te smssen naar dit nummer dit gedoe te doen ophouden maar tevergeefs. Ik heb het nummer ook al toegevoegd aan geblokkeerde nummers maar niets helpt. Dus Proximus, ajb laat dit...

Ik was zaterdag bij mij thuis op proximus tv aan het kijken zoals gewoonlijk voetbal zijnde KV Mechelen-St.Luik er waren nog 5 min te spelen toen plots mijn TV uitviel met de boodschap geen signaal dit is echt niet leuk zodoende heb ik het einde van de wedstrijd dienen te volgen op Radio 1 Ik kan hier echt niet mee lachen als dit nog voorvalt overweeg ik een overstap naar telenet ook al ben ik al jaaaaren klant bij Proximus of het vroegere...

Wilde gisteren informatie over een internet abonnement (heb al telefoon bij jullie) Kreeg een beetje tegen de zin een voor mij soms ingewikkelde uitleg. Toen ik een vraag stelde over iets dat blijkbaar al was uitgelegd kwam een duidelijk verveelde zucht. Ben onmiddelijk naar telenet gegaan waar ze een pak vriendelijker waren. Die mevrouw kon ook geen juiste prijs geven,het was dus niet duidelijk. Ben voorlopig klant bij...

Ik alle facturen betaald maar volgens hen moet ik nog na mijn opzegging een als binnen gedaan na maanden later moeste ik nog bij betalen volgens hen. Een werden meer dan één keer buiten de provincie een gerechtsdeurwaarder gedreigd ermee om nog eens 250 € betalen voor dienst dat ik niet meer gehad...

Na overschakeling tariefplan werd gsm niet meer automatisch herladen. Facturen bleven komen. meerdere mails gestuurd via website maar nooit antwoord gekregen. Werd niet automatisch herladen dus heb ik 3x zelf geladen voor 45€. Waarom zou ik zelf herladen als Proximus dit had gedaan? Dus nu heb ik 116€ betaald in totaal voor 45€ belkrediet....

Mijn smartfoon type NOKIA LUMINA 520 is nog in garantie tot 04/09 /2015 Ik ben er mee naar K in Kortrijk geweest in uw vesteging. Bij de fabrieksinstelling was er een blauw blokje met de datum deze was niet meer juist en dat blokje is nu verdwenen toen ik dat aanraakte. Ik vroeg om dat terug in testellen maar dat kon de persoon niet.Ik moest het zelf maar uitzoeken op internet.Waar dient de garantie dan voor? IK BEN KLANT VOOR TELEFOON/GSM/INTERNET/TV. en dit al jaren. Is dit KLANT VRIENDELIJK??? Wat staat er mij te doen? MvG; Noel Hutsebaut Tel...

Heb een 2 digicorder en WiFi brich aangekocht want bij Proximus met zekerheid werd beloofd dat we zeker tv konden kijken op het gelijkvloers.De modem is op het 2 de verdiep en en de rest op gelijkvloers. Toch slechte verbinding. Na herhaaldelijk bellen naar de technische dienst is er 2x opgelegd op een onbeleefde manier! Dit kan niet we zijn al 40 jaar bij Belgacom???? Daarna ging iemand bellen vandaag om 11u van de technische dienst, helaas niemand gehoord! Wat een service. Ben speciaal thuis gebleven . Toch deze middag zelf gebeld naar de klantendienst weer geen oplossing of ze sturen een technische dienst op mijn kosten? Zou dan 85€ betalen en nog een toestel van 50€ waarom heb ik dan integang opgeven. Zij hadden mij verzekerd dat alles inorde de zou komen met een WiFi brich en een digicorder.Heb al 10 keer gebeld en ze sturen van kastje naar de muur en de collega's weten niet van mekaar wat er gezgd is geweest. Ik neem toch aan dat er nota's worden...

Onlangs maakte ik de overstap van Mobistar naar Proximus. Onmiddellijk daarna kreeg ik reclameboodschappen via SMS : 'Win een Samsung TV' of 'Deze maand een extra maandloon?'. Op mijn eerste factuur zie ik dat die reclameboodschappen me aangerekend worden als 'Premium SMS from 9389 Allopas' Op de factuur staat : Rol van Belgacom : ....aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid....en nog : gelieve u rechtstreeks tot de derde aanbieder te wenden.... In de lijst van derde aanbieders staan achter SMS nummer 9389 twee telefoonnummers : 02/743 47 77 en 0473/042 392. Op het vaste nummer neemt niemand op. Het mobiele nummer is niet aangesloten. De derde aanbieder is dus niet te bereiken. Proximus klantendienst gebeld dan : hier kunnen wij niets aan doen meneer, wij hebben hier niks mee te maken. Dit ruikt sterk naar héél platte commerce...

1 maand geleden andere simkaart gaan halen waarbij de dame me een smart omschakeling aanbeveelde ipv comfort ( niet meer bestaand). oke voor mij maar na 2 weken nog steeds niets, terug gegaan naar de winkel en mevr heeft mij na de middag teruggebeld om te zeggen dat het in de loop van de week in orde zou komen. na weer 2 weken weer naar de winkel en dan heeft een heer mij, opgenomen in zijn agenda om mij maandag jl. terug te bellen; zonder telefoon gekregen te hebben, heb ik woensdag jl. dan ontdekt dat ik niet meer te bereiken was. Dan telefonisch contact opgenomen en mevrouw heeft met spoed gevraagd om mijn oud nummer terug te activeren met die smart en zei ook dat het kon zijn dat de omschakeling 's nachts kon gebeuren. nu zijn we 8u 44 en heb ik nog steeds mijn nummer niet terug. GRAAG VOOR DE MIDDAG EEN RECHTZETTING OF JULLIE DRAGEN DE GEVOLGEN. tevens een vergoeding voor het ongemak zou ook welkom...

Beste, vandaag 4/03 krijg ik weer een mail van PROXIMUS i.v.m. Knevels Maria.. Hieronder een gekopieerd stuk uit de enquête : INTERNET installatie Lijnnummer: 11637002 Hoe tevreden bent u over de behandeling van uw aanvraag vanaf de bestelling tot de indienststelling? Helemaal niet tevreden Geen antwoord, weet niet Opmerkingen : beste, gisteren kreeg ik een mail : We delen u mee dat uw klacht nr. 21421518 afgesloten is. en nu krijg ik er weer een mail over.. Logisch dat ik ABSOLUUT NIETEVREDEN BEN OVER PROXIMUS -----Oorspronkelijk bericht----- From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Monday, March 2, 2015 9:00 AM To: kristienhendrikx@skynet.be Subject: Antwoord op uw vraag. - ref. 150225-002034 Beste mevrouw Hendrikx, Bedankt voor uw vraag per email. Ik heb dit verder voor u onderzocht. Momenteel staat er bij mevrouw Knevels geen emailadres van u actief. Waarschijnlijk is deze ondertussen dus verwijderd....

Vandaag 4/03/2015 vastgesteld dat tv gids via tv-toestel enkel 3/03/2015 liep, waardoor geplande opname(s) niet plaatsgevonden...

Dossier na te lezen via tel nr: 0497869791 Lead id :...

Proximus maakt reclame voor omzetten van provider met behoud van nummer. begin januari gebeld om proximus klant te worden, ondertussen 2 maanden verder en minstens 10 telefoontjes naar de klantendienst maar de proximus sim kaart werkt nog steeds NIET! op de klantendienst weet niemand iets,,, dit is de meest nutteloze investering van proximus, als ze je niet willen helpen geven ze je nummers die NIET in gebruik zijn,,, uiteindelijk kom je terug bij dezelfde nummer uit. Proximus moet geen reclame maken als ze geen personeel hebben die iets...

Vanaf 7 januari moest er een nieuw pack beginnen aan 107 € per maand. Ik heb een factuur gekregen factuur nr. 6512190845 van 158,18 € Ik heb hiervoor gebeld en heb dossienr. 21108606 gekregen. Resultaat een kredietnota met nr.6590185694 van 16,55 € wat niet klopt. Nu krijg ik een nieuwe factuur nr.6514719829 van 174,22 €. Ik ben naar de proximus winkel geweest, blijkbaar is er zelfs geen pack aangerekend.De winkelbediende heeft met de facturatie gebeld omdat het duidelijk is dat dit niet meer kan en op de facturatie heeft men na 2 uur gewoon de hoorn ingelegd...Heb terug thuis via storingen, want mijn internet werkte niet meer, een verhaal gekregen dat er zelfs op de vaste lijn internet zou zijn en dat op 7 januari er een technieker moest komen wat niet gebeurt is.Mag ik vragen om hier dringend werk van te maken. uiteraard ben ik niet van plan om een factuur te betalen die niet eerst rechtgezet is. Hier zijn wel degelijk niet proffesionele mensen aan het...

Op 14 februari hebben wij in de proximus winkel een pack aangevraagd tv, internet en telefoon. Deze aanvraag is ingegaan op 17 februari! Waarna we een mail kregen dat ze de 26ste februari de pack kwamen installeren, maar op die dag kwam niemand opdagen! Zonder ervan iets te laten weten zijn ze niet komen opdagen, waarna wij gebelt hebben naar Maasmechelen en zei zeiden dat het was afgezegt, omdat ze een nieuwe kabel moesten trekken wat NIET nodig is aangezien de vorige eigenaar ook proximus hadden en hier een kabel ligt wat ze in feite gewoon moeten aansluiten! Al een week zonder internet en tv en vaste telefoon! Nu krijg je te horen dat ze de 12de maart pas kunnen komen! Nog een week zonder tv! En dan zeggen ze je moet het minstens een maand op voorhand aanvragen, terwijl ze u in de proximus winkel zeggen dat het eind februari inorde zou zijn! Had nooit gedacht dat het zo ging gaan, als je moet betalen zijn ze zo...

Op 11/12/2014 heb ik een defecte gsm toegestuurd gekregen na een bestelling met premiumclub. na een bezoek in de winkel die mij niet konden helpen omdat het een internetbestelling was en telefonisch contact met proximus en de herstelfirma heb ik mijn eerste klachten mail geschreven omdat ik een nieuw werkend toestel wilde. Antwoord gekregen dat ze mijn dossier hadden geopend en ik snel antwoord zou krijgen. begin januari nog niets gehoord terug gemaild en dan kreeg ik als antwoord dat er met de feestdagen veel mensen in verlof waren en toen moest ik mijn defect toestel opsturen en ze gingen een ander toestel terugsturen.midden januari nog niets gehoord en na nog een mail kreeg ik als antwoord dat ik geduld moest hebben. eind januari nog een klachtenmail en op 23 februari nog een mail en dan kreeg ik een antwoord van een zekere Debby dat ze alles persoonlijk zou opvolgen en kreeg ik van de premiumclub een mail dat er een dossier was geopend maar een half uur later was het afgesloten en...

Op 11/02/2015 is mijn abonement bij Proximus geactiveert Proximus had gezegd mijn abonement op te zeggen bij Scarlet en had beloofd dat ik verder geen stappen moest ondernemen en dat alles in orde zou komen. Nu heb ik op 27/02/2015 nog een rekening ontvangen van Scarlet van 35 euro voor verbruik van 26/02/2015 tot 25/03/2015 en mits ik daar geen gebruik van maak wens ik dit niet te betalen omdat Proximus niet heeft gedaan wat ze beloofd...

Vorige week heb ik telefoon gekregen om van mijn abonement smart25+ naar een smart45+ te gaan met aankoop van iphone 5s twv 99 euro, en verdere afbetaling voor 24 maanden in abonement inbegrepen. gisteren krijg ik een sms dat mijn tariefplan werd gewijzigd, maar van de iphone krijg ik geen gehoor. op helpdesk 6000 konden ze me niet helpen. dus ben ik na mijn werk gisteren naar de winkel geweest. daar hebben ze gezegd dat ze het raar vinden dat ik geen ordernummer heb gekregen om de verzending van de iphone op te kunnen volgen, deze zou via kiala opgestuurd worden en bij afhaling zou ik dan 99 euro moeten betalen. in de winkel hebben ze blijkbaar een klacht opgesteld (wat ik nu juist pas te weten kwam door nog maar is te bellen) en ze zeiden me daar dat ik gisteren of vandaag telefoon zou krijgen met meer informatie... niets gehoord. juist naar helpdesk 6000 gebeld, ook daar konden ze weer niets zeggen, tussen dit en 5 dagen zou ik telefoon krijgen... van wie of wat??? en wat gaan...

Op 27 jan.2015 is er iemand geweest om alles aan te sluiten van proximus.Vanaf toen gaat het internetverbinding soms wel 3 dagen niet dan weer een halve dag wel dan terug niet.Ik heb al meer maals gebeld naar jullie heb op een zondag 2u aan de telefoon geweest met iemand uit getrokken wel 3x.Ik heb dan vorige week vrijdag terug gebeld moest ik die modem uittrekken naar beneden aan sluiten resetten terug naar boven zo een uur en half boven krijgt de tv geen verbinding.Ik wordt er gek van.Ik wil mijn contract stop zetten .vandaag rond 20:oou beld mij een menheer terug om terug het zelfde te doen.Sorry ik vraag dat er iemand kan langskomen ja mevr.dat kost u dan 85 euro.Dit neem ik niet.Ik zoek wel een andere provider.Zo kan ik niet met proximus verder werken.Ben echt niet tevreden rekeningen kunnen jullie wel direct sturen.Ik betaal ze niet als dit niet opgelost kan worden.Ik moet abbonement betalen voor tv boven en internet en het werkt maar half ik stuur morgen een aangetekende brief...

Proximus heeft me een abonnemet op het nummer 0470864161 aangeboden, ik ben hiermee akkoord gegaan. Na een paar dagen/weken kom ik er achter dat me 2abonomenten aangesmeerd waarvan 1 meerdere dreigingen ontvangen heb dat ze nig moet betalen Met nu een boete,terwijl mij door de operatoren gezegd is geweest om die tweede factuur niet te betalen En dat de niet afgesproken abonnement ging stop gezet worden. Ik heb 5 keer aan hun medewerkers uitgelegd, er wordt van alles beloofd maar geen hulp. Ik ben niet van plan om iets te betalen dat ik niet naar heb gevraagd....

Op de hoek van de Leopold II laan en de Zuidzandstraat te Wenduine, ligt er al van voor Kerstmis een grote put open. Wij dachten dat die gedicht zou worden na nieuwjaar maar die ligt daar nog steeds open. Zonder waarschuwingslicht en zonder beveiligende linten. Ik vind dit ene grote nalatigheid van Proximus! Wij en de omwonende zouden het zeer op prijs stellen dat hier zo vlug mogelijk iets wordt aangedaan opdat er niemand in zou kunnen vallen. Na onze klacht naar de burgemeester en gemeente bestuur van De Haan door te geven; werd mij gezegd dat dit door Proximus zo is achter gelaten na werken...

Geachte Vorige week kreeg ik herhaalde malen een telefoontje met de vraag of er iemand eens mocht langs komen om mijn tariefplan van mijn mobiele telefonie eens te bekijken en eventueel over te stappen naar Proximus. Na lang aandringen, omdat ik helemaal niet van plan ben om te veranderen vanwege slechte ervaringen met het veranderen van Mobistar naar Proximus) heb ik toch toegezegd. De afspraak was gepland gisteren om 10u15. Dit werd me nog eens extra via een berichtje op mijn telefoon bevestigd. Dat de persoon ruim 20 minuten te laat op de afspraak verscheen, zonder even te verwittigen voor het eventuele oponthoud, mag op zijn minst getuigen van een verregaande onbeleefdheid. (leven we niet in een tijdperk waarin iedereen altijd en overal bereikbaar is, en was de persoon niet verantwoordelijk voor 'mobiele telefonie?). Mijn verbazing kon niet groter toen de persoon zich plots aandiende. Een slordig geklede man die bovendien een heel onaardige reuk met zich mee droeg. ('stank'...

Ik had een vaste lijn + adsl , waarvan adsl gedeelte door werkgever betaald. Op 12/11/2014 heb ik in proximus center Gent kouter m'n vaste lijn opgezegd, om alleen adsl lijn te houden met derde betalers regeling. 1) Eerst kreeg ik facturen waaruit bleek dat proximus er een tv abonnement bijgevoegd had. 2) Om dat recht te zetten heeft men m'n dossier opnieuw moeten aanmaken, waardoor de derde betalers regeling verviel. Uit de factuur bleek dat men mij niet alleen adsl (40 euro), maar ook een product voor thuiswerken (30 euro, niemand weet waarvoor dat dient. 3) M'n werkgever heeft dan de derdebetalers regeling terug in orde gezet, en dat extra abonnement "thuiswerken" opgezegd. 4) Nu krijg ik terug facturen, waarin niet gespecifieerd wordt waarvoor ze dienen, maar na navraag bij helpdesk blijkt dat terug om dat extra "thuiswerken" abonnement te...

Lukt niet om op deze site te geraken. Waarom een vergiftigd geschenk geven, keep it simple. Was eerst blij met deze brief ( eens een dankje voor al die jaren trouw ) alles vernietigd door de moeilijkheidsgraad van registratie en telefonisch heb ik na 15 minuten stop...

Sinds meer dan een jaar heb ik een slechte lijn bij Proximus voor Internet en Televisie. Al 4 x modem vervangen en grondwerken. Elke keer als je belt de zelfde procedure. Als ze moeten terug bellen dat gebeurt niet. Honderd keer een tevredenheids enquête maar geen...

Een heel gedoe als je naar de klantendienst belt,eerst al die menus doorlopen en dan een onvriendelijke dame aan de lijn,gisteren mail gestuurd naar proximus,telefoon gekregen dat ik vandaag naar de klantendienst moest bellen,wat een gedoe om antwoord op je vraag te...

76 bewoners (appartementen beschikken over geen HD aansluiting terwijl de kabel voor aansluiting voor de deur ligt...

Zowel mijn moeder als ik hebben deze maand een factuur gekregen van meer dan 50 euro voor internetverbruik. Proximus stelt dat ze meerdere info-sms'en sturen om hun klanten op de hoogte te houden van hun verbruik (10 euro-50 euro of zoiets). Bij mij kwam de sms van 10 euro toe op het moment dat ik al 40 euro verbruikt had (door een onverwachte update van de Facebook app). Bij mijn moeder is het zelfs niet eens mogelijk om te weten te komen waar het verbruik aan zou liggen (wetende dat ze het zwaarste abonnement heef, is dit toch niet normaal). Wat ik hieruit kan besluiten: Proximus is vaag over hun datatarieven en de customer service trekt op niets op dat vlak. Ik ben ondertussen zelfs al overgeschakeld naar Mobile Vikings, ik laat niet met mijn voeten...

Ik krijg steeds dezelfde smsjes verschillende keren binnen. Soms bijna 20 x. Dit wordt echt zenuwslopend. Andere sms-en krijg ik dan weer gewoon niet aan, terwijl de afzender wel een afleveringsrapport krijgt. Aub, doe iets ! !...

Mijn zoon kan al sedert 1 maand niet meer via internet spelen met zijn playstation, zomaar , wij hebben daar al voor naar verschillende diensten gebeld , niemand kan ons helpen , blijkbaar moeten jullie de NAT poort openzetten en dan is het probleem ,opgelost , jullie willen dat blijkbaar niet doen, in de proximuswinkel in Roeselare werd ik eventjes uitgelachen omdat ik zei dat wij daar al 1 maand mee bezig zijn, daarop antwoordde hij , inderdaad als je daar elke dag van die maand mee bezig bent dan is dit inderdaad lang , waarop ik zei , dan zal ik genoodzaakt zijn om te veranderen naar TELENET , waarop hij zei, mevrouw voor mij niet gelaten , u doet maar ! Prachtige service voor de klant, vind u ook niet. Dus na meer dan 25 jaar klant te zijn zal ik mij moeten wenden tot de concurrentie nl. TELENET waar ze mij al heel vriendelijk ontvangen hebben ! ...

Sinds ik mijn pack heb bij PROXIMUS kan il niet meer registreren met ondertitels. Bij Telenet had il geen enkel probleem daarmee. Volgens mij is dat een gebrek dat u zou moeten oplossen want voor mij en zeker ook nog voor anderen is het heel belangrijk. Ofwel hebt u de oplossing gelieve ze me zo duidelijk mogelijk uit te...

Op donderdag heb ik een mobiel gekocht bij fnac Leuven, de verkoper heeft documenten opgesteld dat ik van Base naar Proximus overstapte, normaal gezien duurde dit 2 u om terug ontvangst te krijgen, maar nu heb ik nog steeds geen ontvangst, bereik, ik vind dit een beetje vervelend voor het werk, hopelijk komt dit spoedig in orde, alvast bedankt voor de...

Ik heb de 3de februari de factuur betaald en de 25st krijg ik van jullie dat ik onmiddelijk moet betalen of jullie schrabben mij . Graag wil ik dat jullie eens nakijken of daar niets mis is gegaan . Mijn rekening nr is BE27 7350 3259 0873. DE FACTUURNR VAN DE 3DE IS 152700000449 DE FACTUUR VAN DE 25STE IS 81641144 DIT NR ALS MEDEDELING ik denk dat ik dubbel heb betaald , graag...

Wij hebben al tijden problemen met tv ontvangst en internet bij ons Proximus pack. Medewerkers klantenservice komen steeds met andere verhalen over waar het probleem zou kunnen zitten, maar lossen het niet op. Er is ons na zo een call al aantal maal toegezegd dat we terug gebeld zouden worden, maar dat gebeurt dan telkens niet. Ondertussen hebben wij al wekenlang gestoorde tv ontvangst en een niet goed lopende wifi. Schandalige service door Proximus, die zijn klantenservice niet lijkt in te zetten om klanten te helpen maar van het kastje naar de muur te...

Vandaag langs geweest bij Proximus Ring Shopping Center Kortrijk. Wou gegevens op simkaart laten plaatsen omdat mijn toestel aan vervanging toe is. Heb een tweede toestel mee, dus stel die vraag, dit kon. De bediende Timothy neemt mijn 2 toestellen mee naar een apparaat die dit blijkbaar kan omzetten. Hij haalt mijn SD kaartje uit het oude toestel en stopt het in mijn 2e gsm, maar iets zonder vragen stopt hij het wel in het poortje van de simkaart zeker!!!! Gevolg??? Kaartje geblokkeerd... Ik vraag: en nu? A ja, antwoordt hij, ik heb een vriend die dit wel kan oplossen, een winkel in Kortrijk. Ik vraag hem of ik nu 'zo maar' naar daar moet rijden door zijn onkunde. Ja maar zegt hij, JIJ zei dat ik het in dat poortje moest stoppen... Dat zei ik helemaal NIET. Dat mens wou dan nog eens zijn dom gedrag in mijn schoenen schuiven. Ik vroeg hem mij niet de schuld te geven van zijn stomme stoot. Hij begon me dan nog wel uit te schelden ook, de grove onkundige! Gevolg: als ik bereikbaar wilde...

Ben zopas naar proximuswinkel in Vilvoorde geweest. Komt iemand doodleuk vragen over wat het gaat en dan zegt dat ik direct ga verder geholpen worden, terwijler 12 personen voor mij zijn! Ben onlangs geopereerd aan de knie en loop op krukken, er zijn TWEE stoelen die natuurlijk zijn ingenomen om te zitten. Dit is absoluut klant onvriendelijk. Meer personeel zou een oplossing zijn,...

Sinds er een derde lijn is bijgetrokken 14 dagen geleden ligt de stoep noeg steeds open. Hinder voor de buren want daar liggen de tegels hinder voor mij want is voor mijn oprit gevaarlijk voor de...

Ik heb sedert enige tijd problemen met mijn mailbox waarbij ik meldingen krijg van een imapprobleem bij de ontvangst van Emails; ik nam hiervoor kontact op met proximus. Na lang wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die mijn met een sterk "Hollands" accent te woord stond. Had die vent nu Russisch gesproken dan had ik er evenveel van begrepen.Kunnen ze bij poroximus geen Vlaamse medewerkers aan het werk zetten. Ik durf niet meer te bellen omdat ik bang ben dat ik niet begrijp wat men...

Daarstraks gebeld omdat ik weer een brief had gekregen ondertussen gevraagd hoe het komt dat ik mijn pack niet meer op my proximus stond die persoon aan de lijn was heel vriendelijk en legde mij uit dat ik met 2 acounten heb terug inschrijven op acount zij hij ik heb da gedaan maar lukt van geen kanten daarna vroeg ik ook om de laatste betaling van mijn man eens na te kijken want er was in de winkel waar hij zij smartphone had gekocht een nieuwe simkaart gebruikt daardoor was wel het bellen en sms wel geactiveerd maar blijkbaar niet het internet doen wij dit ondervonden hebben , hebben wij onmiddelijk naar de klantendienst gebeld die persoon had ons verzekerd dat er kredietnota van zou gemaakt worden niet dus doen ik daarstraks iets over zei werd de lijn ineens onderbroken en heb niet heel den uitleg gekregen wat er ging gebeuren toen heb ik terug gebeld en die persoon in kwestie heeft geluk gehad da ge niemand door de telefoon kunt trekken was me da ne apenjong ik heb toen zelf...

Al 2 dagen wacht ik op mijn beloofde formule We hadden een formule waarbij ons gezin de webvolume geregeld bereikte. Heel opeens konden we geen €5 meer betalen voor 20GB omdat onze formule te oud was.. (opeens...?). Bellen naar de 0800-lijn, kozen we voor unlimited internet. Dat zou max enkele uren duren. Dus in die tijd zaten we met minimum internet, waar het 5 minuten duurt eer je pagina laadt. 4 telefoontjes later die duidelijk aangeven dat de fout bij HUN ligt, sta ik met mijn rug tegen de muur en werd lichtjes gedwongen om €5 te betalen voor 20GB, hoezo kan dit opeens wel! Ik verander mijn formule omdat ik dat niet meer kon, en nu opeens wel, ik ruik een leugen. De logica ontbreekt vol-le-dig. Ze zouden een bug hebben waardoor mijn formule aanvraag vast zit, ooit gehoord van manueel? Telkens ik bel krijg ik zo'n depressief vrouwtje aan die lijn die op een zaag-toon zegt 'meneer dit is al sinds gisteren geactiveeeeerd' verbind ze me eindelijk door, zegt die volgende inderdaad...

Wij zijn van provider verandert en hebben gisteren een proximusabonement genomen in Proximus-Hasselt (komende van mobistar). Heel tevreden van de klantvriendelijkheid en service in Hasselt, superpersoneel, echtwaar , maar er was iets misgegaan met het omzetten van onze gsmnrs., ze stonden er niet in. We gingen de dag erna naar de dichtsbijzijnde proximus shop om dit ff te laten omzetten dat was in Bree. Had er wel al klachten van gehoord, maar nu zelf ondervonden.Wat was me dat voor een arrogant ventje daar ??Een onvriendelijke kerel wou ons eerst niet helpen en zei dat hij eigenlijk een Essent winkel uitbaatte en geen proximus ???. Er staat nochtans ook proximus..... Uiteindelijk wou hij onze nrs op ons proximus gsm zetten, maar dat moesten we 30€ Betalen !!??!!die wou snel een zakcentje verdienen denk ik. Wij hebben hem beleefd gevraagd onze gsms terug te geven.. Sarcastish wenste hij ons 'nog een fijne dag' toen we buiten gingen !! Ik vond deze kerel heel klantonvriendelijk en...

Na 3x gebeld te hebben met de klantendienst en hun op de hoogte gesteld te hebben van de fout die Proximus maakt, blijf ik mails krijgen voor een andere klant van Proximus. Ik kan van die klant alles zien : vast- en GSM nummer, adres, klantnummer , ik weet wanneer er een installateur langs gaat komen. Dit kan niet, dit heeft met PRIVACY gegevens te maken....

Beste, op 09/02/2015 om 16:30 .had ik een afspraak met j onze adviseur Jeremy Hojniak op zijn gsm nr. 0471 / 83 93 88 . Ik heb die dag tot 17.10 gewacht. Toen gebeld naar bovenstaande nr. er werd niet opgenomen. Nog bij de telefoon gewacht tot 17.45. 's anderendaags naar de gratis nr. van Proximus gebeld om dit te melden. Ik wou op zijn minst , een verontschuldiging waarom die persoon niet is gekomen. Ook dacht ik gecontacteerd te worden voor een nieuwe afspraak. Dit is tot op heden nog niet gebeurt.. Is dit 'klantvriendelijkheid' ?...

Vroeger krijg ik facturen via post en stonden al mijn uitgaande gesprekken en hoe lang ik daar naar belde. dan viel dat weg, allen uitgaande gesprekken. Als je dan vraagt voor een factuur alle uitgaande gesprekken op te vragen gaat dat niet omdat een nummer niet van u is maar wel op mijn factuur staat. Bij mijn weten al wat op mijn factuur staat mag ik na zien. Bij Proximus niet dus. Dan krijg ik geen tv overal niet meer op mijn ipad dien klacht in. Niet hun schuld maar betaal wel abonnement en kon geen voetbal zien ook nog eens 9 euro per maand. Heb onlangs mijn facturen niet betaald, niet dat ik het niet wou maar van onwetendheid. Ik wil terug op papier en met alle nummers bij die gebeld zijn, zoals vroeger. Zowel op mijn nummer en die anderen nummer. Heb de facturen betaald en dan daarna sluiten ze mijn mail af en internet. EEN DAG LATER NA BETALING. Kan niks meer na zien thuis moet ander mensen lastig vallen voor te zien dat mijn facturen betaald zijn.t Maar ik kan niks meer doen....

Vroeger krijg ik facturen via post en stonden al mijn uitgaande gesprekken en hoe lang ik daar naar belde. dan viel dat weg, allen uitgaande gesprekken. Als je dan vraagt voor een factuur alle uitgaande gesprekken op te vragen gaat dat niet omdat een nummer niet van u is maar wel op mijn factuur staat. Bij mijn weten al wat op mijn factuur staat mag ik na zien. Bij Proximus niet dus. Dan krijg ik geen tv overal niet meer op mijn ipad dien klacht in. Niet hun schuld maar betaal wel abonnement en kon geen voetbal zien ook nog eens 9 euro per maand. Heb onlangs mijn facturen niet betaald, niet dat ik het niet wou maar van onwetendheid. Ik wil terug op papier en met alle nummers bij die gebeld zijn, zoals vroeger. Zowel op mijn nummer en die anderen nummer. Heb de facturen betaald en dan daarna sluiten ze mijn mail af en internet. EEN DAG LATER NA BETALING. Kan niks meer na zien thuis moet ander mensen lastig vallen voor te zien dat mijn facturen betaald zijn.t Maar ik kan niks meer doen....

Beste, Ik heb in mei 2014 een Samsung S5 ter waarde van 578,46 euro aangekocht bij de Belgacom E-shop. Nu is mijn microfoon defect. Maar dit valt onder garantie!! Dit kan natuurlijk altijd gebeuren. Dus ik met mijn S5 + doos en aankoopbewijs naar een Proximus winkel. Aangekomen kreeg ik te horen dat ik telefonisch contact moest opnemen met Belgacom E-shop zelf (nummer staat op de factuur). De Proximus winkel kon mij dus niet verder helpen. Thuis gekomen heb ik gebeld op het nummer 0800/999.74 . Daar wisten ze me te vertellen dat ik niet contact met hun moest opnemen maar met de firma die dit toestel kan repareren. Nogmaals een andere nummer gekregen. Daar naartoe gebeld. Deze firma, Dynafix, (dit moet ook gezegd worden!!) heeft me zeer goed geholpen. Alleen was de reparatieduur een 3 tot 4 tal weken. Dit wil dus zeggen, 4 weken zonder GSM. Ik moest voor een vervangtoestel weeral contact opnemen met de Belgacom E-shop. Ik dan weer daar naartoe gebeld en ze konden mij WEER NIET...

Ik kocht 6 maand terug een nieuwe smartphone. Heb die 3 weken moeten missen. Niet bereikbaar,..... . Na 2 dagen kreeg ik opnieuw dezelfde problemen. nl: Toestel valt uit en herstart uit zijn eigen. Dit toestel is nieuw gekocht en nu veronderstel ik toch dat ik recht heb op een nieuw toestel. Dit toestel is ofwel een slechte reeks ofwel stuk. Het niet werken heeft niets te maken met een fout door mij begaan. Nu moet ik mijn smartphone alweer weken missen. Dit kan niet!!!!!! Wanneer ik geen nieuw toestel krijg stap ik over naar andere provider. Waar blijft de "service" van...

Beste, vandaag installatie gebeurd van belgacom tv, en internet. Tot mijn verbazing gaan er mij toch kosten aangerekend worden nl 2 * 50 euro voor de wifi bridge.Gelukkig heeft de installateur mij dit gemeld. Toen vertegenwoordiger langsgeweest was om ons te overtuigen had deze mij beloofd en genoteerd op contract dat volledige installatie en activatie gratis was.Ik moest daarom die avond beslissen zoniet was installatie en activatie niet gratis.Hij wist dat ik wifi had en geen bekabeling.Volgens hem was modem zwaar genoeg. Is het mogelijk om mij toch een compensatie /creditnota te geven. Ik ben volledig van telenet naar proximus overgestapt , met tv , footbal, telefonie en 3 gsm abonnementen....

Heb op 13/02/2015 online een Samsung Galaxy Style besteld en betaald bij de e- shop van proximus. Op 22/02/2015 bel ik naar het nr dat op mijn faktuur staat om te vragen waar de gsm blijft , ze zeggen daar dat ze mij niet kunnen helpen omdat het een gsm zonder abonnement is. Ik mag bellen naar de klantendienst daar kunnen ze ook niks doen voor mij ik moet naar de e shop bellen waar ik net naar had gebeld . Ik word heen en weer gestuurd maar niemand kan helpen . Ik wacht nog steeds op een telefoontje ....

Begin vorig jaar heb ik een aanvraag gedaan voor een pack met TV-overal. Na talloze gesprekken met de klantendienst en een hele reeks credit-facturen zie ik tot mijn grote verbazing dat het pack wederom gewijzigd is en TV-overal apart gefactureerd...

Beste, Ik ben al even een trouwen klant van Proximus en ik was heel tevreden van de diensten. Tot nu. Mijn rekeningen waren altijd op tijd betaald, op één na die ik helemaal vergeten was. Ik kreeg sms'n maar ik dacht dat dit was voor de komende rekening omdat er geen datum bij stond. Opeens werd de service afgesloten zonder dat jullie zelf de moeite hebben genomen om me te bellen of mailen. Nu is het terug geactiveerd en mag ik 30 euro activatiekosten (wat waarschijnlijk inhield dat jullie op een knopje moesten drukken) betalen. Ik zal de rekening betalen, maar het zal dan ook direct de laatste...

Op 13/01/2015 krijgen wij een brief met alle codes voor de inschrijving 'My proximus'.De gegeven datum nl 13/01/2015 konden wij sindsdien al niet ingeven. Hij gaf altijd een foutmelding. Aangezien er problemen waren met de aansluiting van de kabel is de aansluiting niet op 23/01/2015 maar pas gisteren op 23/02/2015 gebeurt. Pas om 17u is de technieker lang geweest om de digiboxen te installeren en om de telefoonlijn te installeren. Voor het internet kregen we een code en dat was het. Na een 30 minuten was hij weg maar hij heeft ons niet geholpen om een emailadres aan te maken. Vandaag proberen we opnieuw om ons in te schrijven in My PMroximus en alweer blokkeert hij op de faktuurdatum want nu geeft hij een foutmelding 'faktuurdatum ouder dan een maand'. We bellen naar proximus en daar krijgen we een telefoonnummer nl 0800 22 263. We krijgen een nieuwe code en een faktuurdatum nl 28/10/2014????. We proberen dit opnieuw met het invoeren van de nieuwe code en de faktuurdatum en wat...

Sinds een hele dag geen singnaal meer voor tv 7x gebeld geen verbinding met hulp heb alles getest b-box en decorder niets helpt krijg geen verbinding met de hulp...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Gisteren 23 februari rond 16u30 ga ik naar de proximus winkel te St. Niklaas, Stationsstraat. Ik laat daar de nieuwe sim kaart installeren door een bediende. Zij doet dat en ik vraag haar de oude sim kaart. Zij gooit ze weg met de uitleg dat ik er niets meer mee kan doen. later op de avond kom ik tot de vaststelling dat de meeste van mijn nummers uit mijn Gsm zijn verwijderd. HEB dan later op de avond met iemand va jullie diensten gebeld, en mevrouw zei dat de betreffende bediende mijn nummers diende overgezet te hebben op mijn toestel. Ik was en ben heel ontevreden met het gebeurde. Mevrouw raadt mij aan klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dit. Vandaag rond 11u30 ben ik naar de winkel in St.Niklaas gegaan en heb gevraagd naar mijn simkaart. Ze was reeds weg met de vuilnis. en mevrouw was voor geen rede vatbaar en heel onvriendelijk. Ik was juist overgegaan naar Proximus omdat bij ons alles bij Proximus (Belgacom) is. Al jaren ben ik klant bij Base (sinds...

Reeds drioemaal had ik telefonisch een contact met proximus omdat telkens weer na 5' ring-tv stopt, het beeld bevriesd. Druk dan op OK om het signaal terug te vinden en alles herhaat zich. Driemaal heeft proximus me beloofd om een specialist dit euvel te laten verdwijnen. Men zou daags nadien terugbellen, ik wacht al een jaar. Van onkunde gesproken! Betalen mag,...

We kregen een faktuur van 179euro om te betalen op een abonnement van 10euro . Reden 13x gebeld naar 090404517. Daar is door ons niet naar gebeld want de sim kaart was stuk op de dag dat de telefoons zogezegd gedaan zijn. Heb klacht ingediend bij proximus en krijg na meer dan 1 maand na zelf teletonisch contact op te nemen met proximus, dat zij er niets aan kunnen doen. Wij moeten zelf bellen naar 090404517 en zelf oplossen. Maar daar zijn honderde klachten van dit n° ben bang nog eens zo een rekening te krijgen dan. Wat...

Zou met een totaalpakket: vaste en mobiele telefonie + internet + tv overstappen zonder kosten - de omschakeling kon niet op de voorgestelde installatiedatum: tijdig verwittigd, een nieuwe datum kon niet voorgesteld worden omdat een probleem moest uitgeklaard worden met de klantendienst = NIET BEREIKBAAR!!! Gevolg enkel mobiele telefonie omgeschakeld met activeringskost van €39,00 en binnenkort aanmaningskosten omdat ik niet met de faktuur akkoord ga. Een mooie beloning voor nieuwe...

De voohene Belgacom heeft ons elk jaar opnieuw beloofd dat tegen eind 2015 in heel belgie iedereen de glasvezel kabels zouden liggen zodat iedereen snel internet en digitale tv van proximus zou kunnen krijgen. Nu meld men vandaag aan mij nadat ik een klacht had dat dit jaar geen veranderingen zouden komen en dat als er teweinig aanvragen zijn binnen de gemeente er nooit een glas vezel zou worden gelegt iedereen hier bij ons is ondertussen overgeschakelt naar telenet , dus dit wil zeggen dat er te weinig aanvragen komen en dus nooit zal gelegt worden met als gevolg zullen wij hier nooit proximus tv kunnen...

Begin december werd ik 2 keer opgebeld door 1 van jullie operatoren met de vraag of ik geen klant wou worden met mijn gsm,ben er toen op ingegaan met de belofte dat zij alles zouden regelen met base,ik moest mij niets aantrekken want alles zou geregeld worden.we zijn nu 23 feb en heb nog altijd base.heb al 20 keer opgebeld naar jullie en steeds krijg ik te horen dat alles in orde is en enkele uren later mijn Proximus (trouwens reeds ontvangen op 24 dec)kon activeren.ben het kots beu.heb zelfs eens een half uur aan de telefoon gehangen en stuurde me door naar een ander operator waar ik opnieuw mijn verhaal kon doen.dat kan niet en ik begin meer en meer tegeloven dat er helemaal geen aktie was voor 31 dec want de andere operatoren wisten van niets,jullie zijn goed om mensen te lokken en eens binnen,trek je maar uw plan.een echte schande vind ik het.strijken ze een premie per gelokte klant misschien?ben al vele jaren bij Belgacom maar denk er sterk aan om alles weg te trekken,ben het moe...

Begin december werd ik 2 keer opgebeld door 1 van jullie operatoren met de vraag of ik geen klant wou worden met mijn gsm,ben er toen op ingegaan met de belofte dat zij alles zouden regelen met base,ik moest mij niets aantrekken want alles zou geregeld worden.we zijn nu 23 feb en heb nog altijd base.heb al 20 keer opgebeld naar jullie en steeds krijg ik te horen dat alles in orde is en enkele uren later mijn Proximus (trouwens reeds ontvangen op 24 dec)kon activeren.ben het kots beu.heb zelfs eens een half uur aan de telefoon gehangen en stuurde me door naar een ander operator waar ik opnieuw mijn verhaal kon doen.dat kan niet en ik begin meer en meer tegeloven dat er helemaal geen aktie was voor 31 dec want de andere operatoren wisten van niets,jullie zijn goed om mensen te lokken en eens binnen,trek je maar uw plan.een echte schande vind ik het.strijken ze een premie per gelokte klant misschien?ben al vele jaren bij Belgacom maar denk er sterk aan om alles weg te trekken,ben het moe...

Heb reeds vorig jaar een absurd hoge factuur moeten betalen van 2000€! Als men aan een bedrag komt boven de 500€ dan verwacht ik tenminste dat ik opgebeld zou worden als men op enige manier zou begaan zijn met de klant! Enkele smsjes versturen lijkt me hier eerde lachen met de klant dan wat anders. Mijn nieuwe absurde factuur bedraagt nu 1000€. En hiervoor moet men dan al 10 jaar trouwe klant voor zijn. Hoe onmenselijk is dit om dit soort zaken te laten gebeuren?...

Vandaag, 23 februari om 11u.30. 1 medewerker van Proximus bediende een klant, er waren nog 3 wachtenden voor mij. Bij navraag of er geen meerdere medewerkers waren was het antwoord dat ze weg waren voor de lunch. Het was 11u.30 !! Ik ben 10 min. in de winkel gebleven, en de enige medewerker was nog steeds met dezelfde klant bezig....

TOT MIJN GROTE SPIJT MOET IK MELDEN DAT DE OVEREENKOMST WAS AANSLUITNG INTERNET+TV PROXIMUS+TV TOESTEL DIT WAS DE AFSPRAAK WANT WIJ WAREN DOOR JULLIE OPGEBELD GEWEEST DIT IN JANUARI DE INSTALLATIE IS INTUSSEN GEBEURD DIT OP 20 FEB MAAR VAN EEN TV TOESTEL GEEN SPRAKE,NA HERHAALDE TELEFOONGESPREKKEN MOET IK NU BESLUITEN DAT U UW PROMOTIE NIET NALEEFT DIT VINDT IK HET NIET KUNNEN VAN...

In de week van 01.02 2015 tot 07.02.2015 werd op mijn GSM berricht door het nr.9956. Gezien de melding in het Frans was heb ik deze aanstonds verwijderd, nadien kreeg ik steeds weer berichten waarvan ik de oorsprong niet wist en die ik direct verwijderde, toch ging dit steeds door.Op 07.02.2015 wende ik mij tot een verkooppunt van Proximus waarbij men mij hielp door de mij ongevraagde (SMS 9956°) te verwijderen.Groot was mijn verwondering toen ik de factuur toegestuurd kreeg waarbij 51,90 euro aangerekend werd voor de ongevraagde SMS . Toen ik belde naar de dienst facturatie op het nr 6000 kon men mij niet verder helpen, ik moest wachten, kort nadien werd de verbinding verbroken en toen ik terug belde werd mij gezegd dat dit Proximus zijn fout niet was en ik het zelf verder moest onderzoeken. Voor zover ik over dit oordeel is dit toch een vorm van oplichting waarbij door Proximus wordt meegewerkt.Graag antwoord-Bij nazicht bleek ik niet alleen het slachtoffer van deze praktijken te...

Beste, in onze burelen hebben we zeer slechte ontvangst met onze gsm toestellen dit is voor onze medewerkers en klanten een probleem om onze dienst na verkoopdienst goed te leiden wij betalen onze facturen correct en compleet dus vragen wij dat jullie het zelfde doen geen halve ontvangst maar goede ontvangst gelieve een oplossing te...

Ik ben in september trg klant geworden bij proximus. voor tv, internet, telefoon en gsm. nergens een probleem vernomen en altijd correct betaald. in december nam ik een gsm met abonnement omdat mijne gestolen was. na een welles nietes spelletje en dan maar een zelf aangekocht belde een operator mij toen ik net geopereerd was van ja je krijgt de gsm we bellen u als we ermee komen; 3 min thuis staat er iemand aan de deur met de gsm totaal geen verwittiging gehad. paar weken trg kijk ik op my proximus en zie ik dat er diensten verdwenen waren ik belde de klantendienst. aja zeiden ze u was vroeger klant en heeft een schuld ik zo ja die zit onder de collectieve schuldenregeling. aja zeiden ze we zijn alles daarop aan het zetten en alles word naar deurwaarder gestuurd??? ik WATTT ik betaal iedere maand correct nooit problemen. blijkbaar heeft er een operator toen ik in september klant werd dit gezien en mij onder een nieuw klantennummer gezet. dit kan toch zomaar niet?????? als ze van in...

Na herhaalde telefoontjes naar 080022800 nog steeds geen oplossing dan werd mij gezegd dat er en technieker zou langs komen tussen 08h en 17h waar ik de hele dag op heb gewacht maar nog steeds op...

We vroegen aan de verkoopster of het toestel Nokia 220 compactibel was aan een bluetooth oortje. Hetgeen ze duidelijk positief bevestigde. Eenmaal thuis gekomen wilden we beide toestellen synchroniseren wat niet lukte. We brachten het toestel terug. Ze hadden duidelijk een fout toestel verkocht , dat gaven ze toe maar ze konden alleen 'sorry' zeggen maar boden geen oplossing. Daarmee zijn wij ons geld kwijt en hebben we toch geen geschikt toestel....

Alles is hier al vernieuwd ttz decoder, en verder de spullen voor het draadloze...

Ongeveer een maand geleden ontving ik een brief van een gerechtsdeurwaarder uit la louvière, waarin hij meent een openstaand bedrag te moeten innen voor proximus. Ook staat er in deze brief ' dernier appel ' terwijl ik helemaal nog geen voorgaande brieven gekregen heb hierover. Het betreft een achterstallig bedrag van €722. Nu moet u weten dat ik helemaal geen klant bij proximus/belgacom ben, mijn abonnement bij proximus is eind 2013 stopgezet en in januari 2014 was ik al aangesloten bij BASE. In de brief staat dat de facturatieperiode begon op 16 december 2014. Bij mijn weten heb ik helemaal niets getekend en snap dus echt niet waar dit over gaat. Belgacom gebeld, ze vonden niet eens een dossier van mij. Proximus gecontacteerd, deze zeggen dat ze het niet kunnen onderzoeken omdat het al is doorverwezen naar een gerechtsdeurwaarder. Die dan maar gebeld, ze gingen het onderzoeken, maar dit kan weken duren. Ik vroeg me af of iemand dit al eerder heeft meegemaakt en of ik ook echt dat...

En in die week al verscheidene keren naar de 080022800 gebeld. Daar stellen ze dan vragenwaar ik als gewone 70jarige man niet zo heel veel van begrijp, en als ze zeggen wat ik moet doen, daar begreep ik ook niet veel van, op dinsdag vroeg ik dan wat meer uitleg, en die man antwoorde gewoon: ik ga geen computer les geven les aan u geven, Ik begrijp dat iemand een beetje over zijn toeren geraakt, maar daarna heeft hij wel op vriendelijke wijze zijn uitleg verder...

Onlangs wenste ik niet verder gebruik te maken van de internetdiensten ,vaste telefonie en digitale televisie van de proximus dienstverlening. Met uitdrukkelijke vermelding van behoud van de mobiele dienstverlening werd deze toch om een of andere reden zonder waarschuwing afgesloten . Na talloze meldingen hiervan aan uw hulpvaardige medewerkers , die alsook de fout van jullie dienst erkenden , werd er mij de garantie gegeven dat deze binnen de 24 uur terug geactiveerd zou worden . Helaas werd er mij gemeld dat dit 2 tot 3 werkdagen zou duren tot reactivering . Wel ik zit middenin een belangrijke verkoop waardoor ik economische schade lijd en vraag dan ook welke financiele tegemoetkoming uw diensten voorstellen om dit verlies te compenseren . Om die reden wend ik mij tot uw klachtendienst . MVG Marc Rooms Raamstraat 24 Booischot 2221...

Onduidelijkheid van installatie VDSL "alternatieve...

Eind 2013 heb ik mijn privé account omgezet naar een zakelijk account ivbm mijn zelfstandig statuut. Om de BTW terug te kunnen krijgen over 3 reeds betaalde facturen moest ik deze nogmaals betalen waarna het bedrag gecrediteerd zou worden. Meer dan 10keer heb ik moeten bellen, waarbij ik eindeloos werd doorgeschakeld, lijnen verbroken werden, verontschuldigingen ontving, steeds weer informatie ontbrak, en nooit een superieur kon spreken om mijn zaak vooruit te helpen. Resultaat, nu 1,5 jaar later wacht ik nog altijd op mijn € 288,- , maar waag het niet een betaling te missen als de factuur van Proximus in de bus valt. Om hopeloos van te worden, de oude RTT mentaliteit zit toch nog ergens in het DNA van Proximus...

Ik heb de indruk dat ze bij Belgacom terug gaan naar de jaren '70 en '80 toen je 6 maanden moest wachten, na de aanvraag, om je telefoonnummer aangesloten te krijgen. Het ging later nochtans veel beter: na de aanvraag van een telefoonnummer had je die na een week of 10 dagen. Nu zit ik al bijna drie weken zonder vaste lijn bij Scarlet, hun zustermaatschappij maar de fout zou bij Belgacom liggen. Konden ze dat daar niet van in het begin aangepakt hebben ? Het is niet omdat iedereen een GSM heeft dat de aansluiting op een vaste lijn niet meer zo dringend is. Service is service en je betaalt ervoor. Deze dienstverlening laat veel te wensen over en er is ook geen communicatie mogelijk zonder telefoon !!!!!!! Mijn advies: neem meer personeel aan en laat de mensen hun werk opvolgen en afmaken tot op het einde van de installatie. Alleen zo kan je tevreden klanten verwerven. Nu niets dan miserie, wanneer krijg ik eindelijk mijn telefoonaansluiting...

Geachte, op 18/12/14 heb ik online mijn internet on Gsm geannuleerd. Tot op heden wordt deze optie nog steeds aangerekend. Ik heb de bevestiging van de aanpassing per email ontvangen maar werd niet doorgevoerd. De reden van mijn aanpassing was omdat ik mijn abonnement veranderd heb naar Smart 25(hierin zit internet gratis bij) Dus het is een beetje gek dat ik voor de Optie internet on Gsm nog extra...

Al van dag een bij de aansluiting niks anders dan problemen met de provider, na 4 maand raakt niets van dit alles op een degelijke manier opgelost. Problemen zijn (reeds 4 keer gemeld al ) foute aanrekeningen van telefoongesprekken telkens teveel aangerekend. Decoders fout aangerekend ook hier telkens teveel. Elke keer opnieuw moet je de facturen nakijken want die hebben fouten telkens in het nadeel van de klant. Wel wordt er na klacht een kredietnota opgemaakt maar terug met fouten in de berekening terug in het nadeel van de klant. De verbindingen met het internet lopen traag of zelf niet en dit voor een maxi pack. De decoders komen vaak zonder signaal te staan. Zelf na herhaaldelijke melding van alle problemen word weinig actie ondernomen en ben ik dus een zeer ontevreden klant geworden. Echter bij het nakijken van facturatie bij schoonouders zien we dat daar zelf de fouten nog groter zijn en de klant als het ware serieus "int zak gezet wordt"....

Ik ben al jaren trouwe klant van proximus. Gisteren heb ik in de proximuswinkel van Herentals voor het eerst een smartphone gekocht omdat ik veronderstelde dat men daar op de hoogte was van mijn abonnementen enz. Toen ik thuis mijn nieuwe smartphone aanzette, begon die automatisch bestanden te downloaden zonder dat ik dat kon zien. Vooraleer ik mijn wachtwoord voor wifi kon invoeren, kreeg ik de melding dat ik al ongeveer 33 euro had gespendeerd aan internet. Blijkbaar is in mijn abonnement niets van internet begrepen. Ik vind het wel heel vreemd dat de verkoper, die mij toch duidelijk een smartphone had verkocht, niet voorgesteld heeft om een ander abonnement te nemen. Ik ben speciaal daarvoor daar mijn smartphone gaan kopen. Ondertussen heb ik een ander tariefplan via het nummer 6000. Ik hoop dat mijn vertrouwen in proximus niet beschaamd wordt en dat die kosten mij niet aangerekend...

Beste Vanmorgen kreeg ik een telefoontje van een van uw medewerkers. Omdat ik vroeger klant was bij jullie, en nu klant ben bij telenet, vroeg hij of er een analyse kon gemaakt worden om te vergelijken met telenet. Daar ik hem zei dat ik eerlijk gezegd niet geintresseerd was, legde hij gewoon de hoorn op. Sorry wat beleefdheid betreft kunnen uw medewerkers een voorbeeld nemen aan die van telenet. Daar worden we altijd correct behandeld. Dus ooit overstappen naar Proximus zit er niet in, of de prijs moet zodanig verschillen met Telenet dat ik het dan misschien kan overwegen, en dan heb ik het niet over een paar Euro's. Dus eerste les vooral BELEEFD blijven. Tel;0471 23 87 64 Cuypers...

Heb al meer dan een half jaar problemen met opnamens te bekijken bel technischedienst word constant aan het lijntje gehouden,ben soms 3kwartiers bezig voor ik iets kan zien Na vandaag geef ik er de brui aan ik werd uit gelachen en vernederd ik ga over naar de...

Sinds December 2014 krijg ik tientallen smssen van de nummers 7735 ,8850 en 9956 .Voor die talloze telefoontjes heb ik nu al zo'n honderd euro moeten betalen . Ik ben vandaag aangifte gaan doen bij de politie ! Ik wil dat u dit oplost . en anders neem ik onverwijld een andere operator . Maria Crijns...

Rekening voor Samsung waar geen simkaart in zit en niet gebruikt word, reeds telefonisch meerdere malen melding van gedaan, ook ivermeld bij tevredenheids onderzoek , Hoogachtend Noens Marcel...

Ik heb nog 5 euro belkrediet en toch weigert mijn gsm smsen te versturen? Er komt 'doorgifte kort bericht geweigerd'? Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Dit is toch niet normaal? Belkrediet moet je kunnen gebruiken tot 0,00...

Vraag voor een verandering van telefoon nr ben naar telefoonwinkel in genk geweest voor de nodige afspraken krijg van proximus een afspraak voor 18/02/2015 via mail dat ze terplaatse zouden komen zonder ons te verwittegen doen ze het op afstand met het gevolg geen telefoon wij leven van de telefoon en verwachten van proximus een goede dienstverlening daar betalen wij genoeg...

Operator aan de lijn die me uitlachte. Na 4dagen technicus aan de deur herstelling maar gedeeltelijk uitgevoerd. Na 2dagen andere technicus om het probleem op te...

Beste, dit facturatie probleem is voor de maand februari opgelost, hopelijk ook in de toekomst (?), maar mijn ontevredenheid spijtig genoeg niet, vooral voor de reactie van één van jullie collega's van het callcenter, die ik daarstraks aan de lijn heb gehad, een zekere Nadine, franstalige. Ik ben al jaren klant bij jullie en de laatste 2 maanden merk ik dat het factuurbedrag is gestegen. In januari krijg ik via mijn gsm een boodschap op 13/1/2015 'j'ai dépassé le montant de 48 EUR pour l' utilisation de l'internet mobile'- Internet op mijn "gsm" heb ik nooit aangevraagd, ik profiteer alleen van gratis WI-FI, bij mij thuis en meestal op het werk, dus ik bel direct naar jullie diensten om de factuur van de maand januari te verbeteren en internet op mijn mobiel te stoppen. Februari kon ze nog niet verbeteren, er was nog geen factuur wat ik volkomen kan begrijpen, dus ik moest terugbellen, en dat heb ik vandaag ook gedaan. Ik kan begrijpen dat mevrouw het beu is de telefoon op te...

Proximus centers zijn telefonisch niet bereikbaar. Als je een vraag hebt voor een specifieke winkel (bijvoorbeeld als je telefoon binnen is voor reparatie) dan heb je verplicht om langs te gaan in de winkel!...

Ik kreeg factuur van persoon die niet op adres woont, ben zo vriendelijk om dat mee te delen via de telefoon. Ik wil hier verder niks mee te maken hebben , dit is een probleem van jullie. Ik werd afgeblaft , dat ik moest luisteren, wat ik moest doen. IK? Het is verdikke jullie fout dat jullie facturen sturen naar verkeerd adres. Hier woont geen Lindsay Duym op Wilgenstraat 18, 9820 Merelbeke Zeer onprofessioneel gesprek!...

Mijn gsm is reeds voor de tweede maal in drie maanden tijd stuk. Mag ik een nieuwe...

Beste, een twee tal maanden geleden werd ik opgebeld door jullie dienst om mij abonnement te verlengen, ik zou een toestel nokia lumia 830 voor 49 euro in ontvangst nemen en 2 jaar abonnement smart 20. nu na een 2 maand bel ik jullie op waar dat toestel blijft nu blijkt dat ze mij vergeten te contacteren hebben en ze nu intussen geen nokia lumia 830 meer hebben, ze hebben me nu een toestel voorgesteld de nokia 635 voor 1 euro en 2 jaar abonnement voor 20 smart, ik ben helemaal nie tevreden over het toestel ik had trouwens mijn zinnen gezet op de nokia 830, u vegrijp na 25 jaar klant te zijn bij jullie ik helemaal niet tevreden ben met deze gang van zakens ik kreeg als eccuses dat ze geen meer haddeb en in de winkels zelf hebben ze er wel nog ze konden mij evengoed ginder ene laten ophalen !! dus ik sta hier nu met een toestel dat ik nie ga gebruiken eigenlijk wat zeer spijtig is want ik had me voorbereid op de nokia 830. ik Hoop dat jullie alsnog een nokia 830 kunnen vinden voor mij...

Zijn al van zaterdag voormiddag aan het bellen voor alles in orde te maken maar worden van kastje naar de muur...

Proximus TV laat het regelmatig afweten. We moeten de digibox helemaal terug opstarten, tot 3 keer per dag. Het probleem ligt bij de draadloze verbinding. Het signaal valt regelmatig weg. Als je de klantendienst belt, moet je eerst een half uur aan de lijn hangen om dan te horen dat ze het probleem niet kunnen verhelpen. " Het probleem ligt bij u mijnheer, we hebben uw lijn uitgemeten en alles ik Ok". De waarheid is dat de wifi-bridges en develos van Proximus niet deugen. Als de afstand te ver is, je huist goed geisoleerd is, en er veel staal en dubbel glas aanwezig is, vergeet dan proximus en kies voor telenet. Betaal beter een paar euros meer dan al die miserie want ze spelen met je voeten bij proximus en de schuld ligt nooit bij hen. Als eenzame klant kan je die ongelijke en onrechtvaardige strijd niet winnen....

Telefoon van mijn moeder(86jaar) werkt niet meer. Proximus komt langs en werkt(?) er 2 uur aan. Zonder resultaat en met de opmerking dat ze maar een goede electricien moet zoeken. Op eigen houtje heeft mijn broer zelf een kabel getrokken en zo de telefoon terug aan de praat gekregen. De kosten doorrekenen is dus voor proximus geen probleem. Een probleem oplossen wel...

Op 12/02/2015 had ik mijn internetverbinding verloren en de technische dienst vermelde dat er een probleem is met mijn lijn, dus de technieken moet langskomen. Ze maakten een afspraak voor 16/02/2015 in de namiddag tussen 12:30 en 17:00. Tot 17:00 kwaam niemand, en om 17:20 belt de technieken mij dat hij een beetje te laat is, maar hij komt wel. Ik snap het dat er een probleem kan zijn, hij zit in de verkeer of zoiets, das normaal. Maar hij hij kwam niet!! ik bel naar Proximus om 19:00 en ze weten niet waarom hij niet gekomen is!! en zeggen dat hij morgen zal komen. En ik moet terug contacteren als hij niet me contacteert. Dit is niet normaal!! ...

Heb mij in december 2014 hiervoor laten vangen mij baserend op de melding dat in de loop van december de decoders hiervoor zouden aangepast worden. Later sprak men van januari, nu van 'in de loop van de maanden'... Ondertussen zijn we half februari zonder uitzicht op beschikbaarheid. Valse...

Ik ben overgestapt van proximus naar scarlet trio. Proximus zorgt voor een bewuste vertaging (chantage) bij deze overstap. De modem, de digibox, de wifi-adapters zijn wél nog allemaal belgacom artikelen. Bij telefonisch contact werd eenvoudig ingelegd bij het call center van proximus met de boodschap "Had u bij proximus gebleven dan hadden wij u kunnen helpen". Een ongehoord antwoord na meer dan 20 jaar abonnement bij...

...

Ik heb onlangs een brief gekregen van proximus waarin vermeld werd dat ik een korting zou krijgen op mijn internet 5€ gedurende 12 maanden, ik moest mijn telef.nr op de website:www.proximus.be/mijninternetkorting5euro ingeven,maar deze heeft NOOIT gewerkt na meermaals geprobeerd te hebben OOK BINNEN DE MAAND, alhoewel zij beweren dat ik dit niet heb gedaan, trouwens het staat niet vermeld in de brief dat dit moest zijn binnen 1 maand, ik heb ze gecontacteerd maar willen geen enkele toegeving...

Van 21 tot en met 29 januari 2015 hebben wij volledig zonder TV, internet, telefoon gezeten . (geen signaal meer) Het is toch niet normaal dat dit zo lang duurt om herstellingswerken uit te voeren...

Op 13 januari koop ik in de proximus telefoonwinkel te Ronse een GSM. Deze blijkt niet te werken, ik breng hem terug naar de winkel op 16 januari. Volgens winkelbediende zal toestel nagezien worden en zal men mij binnen de 2 weken verwittigen. Op 11 februari krijg ik bericht om hersteld toestel af te halen. Na afhalen toestel (zonder bijkomende info van bediende) blijkt dit nog steeds niet te werken. 15 februari terug naar winkel, volgens bediende is toestel niet meer te herstellen, beschadiging zou door mij veroorzaakt zijn waardoor er geen garantie is. Waarom werd er niets gezegd toen ik de eerste maal het toestel afhaalde, proximus beslist zelf wanneer garantie al dan niet geldig...

éénmalige...

Ik ben nu al een jaar geen klant meer bij Proximus maar toch kreeg ik een paar maand geleden een factuur van Proximus dat ik nog 114 € moest betalen van facturen van een jaarenhalf terug (mei2013). Ik heb er nooit echt bij stil gestaan of zitten tellen hoe lang het geleden was dat ik de vorige factuur kreeg. Ik weet enkel dat ik online nooit een openstaand bedrag heb zien staan. Ik heb ook nooit aanmaningen gekregen dat ik nog niet betaald had. Er is ook nooit niets afgesloten geweest. Ik heb een telefoonnr van op de factuur gebeld en een nr dat ik op de website van Proximus vond en die 2nummers bestonden niet. Ik ben naar een proximuswinkel moeten gaan en daar Hebben ze me uiteindelijk kunnen doorverbinden met de klantendienst en ik ging uitstel van betaling krijgen. In plaats daarvan krijg ik de week er op 2 aanmaningen waardoor ik nog eens 26€ extra moet betalen....

Mijn gsm is plots stuk en nu wil ik snel een nieuwe.nu ben ik reeds de ganse dag aan het proberen om ook maar ergens te zien te krijgen welke gsm in de collectie in aanmerking komen om mijn punten(12000)in mindering te brengen.met al jullie sites,je ziet door het bos de bomen niet meer,kom je gegarandeerd na vele vele omwegen steeds bij dezelfde site uit waar je geen kanten meer opkunt!ook reeds 2 maal gebeld naar klantendienst waar ik ook weer bij diezelfde site terechtkwam.vorige week nig heb ik aan de klantendienst voor een ander probleem 18 minuten naar jullie muziekje zitten luisteren tot ik stopte waarna ik prompt twee vragen van jullie kreeg of ik tevreden was met de klantendienst en of ik tevreden was met de persoon waarmee ik gesproken had????????!!ik heb reeds mobiele telefoon van toen je nog met een accu van 2 kg met een antenne van een halve meter op moest rongsleuren .zelfs toen ging alles nog vlotter.nu ga ik maar op zoek naar een andere gsm in een winkel of bij een...

Januari 2010 digitale tv willen opstarten via Belgacom, eindigde op grote flop, alles teruggebracht naar winkel in Diest, bewijs ligt hier. Nu willen we terug digitale tv via Proximus en zegt een verdeler dat wij al die jaren toch betaald hebben aan Belgacom, wij kijken nochtans vanaf 01/01/2010 digitale tv via Telenet. 09/02/15 zoveelste keer teruggebeld, operator was zoooo vriendelijk, gaf verkeerde adres voor klachten, 1 dag later ontvangen wij een startpakket, NOOIT achter gevraagd, weeral miserie. Wat...

Op 01/12/2014 sloot ik een kontrakt af met Proximus, waarbij in clausule stond dat ik bij aansluiting een televisietoestel ter waarde van 399 euro kon verkrijgen voor de prijs van 49 euro. Het toestel zou geleverd worden op 09/02/2015 door een courierdienst. Wanneer mijn echtgenote het toestel in ontvangst wou nemen op 09/02/2015 diende zij haar I.K. te laten scannen door de bestuurder(onwettig een onbekende is geen bevoegd persoon). Wanneer mijn echtgenote dit weigerde, vertrok de bestuurder. Wij namen telefonisch kontakt op met de diensten van Proximus en kregen te horen dat een volgende afspraak doorging op 10/02/2015 tussen 15 en 18 uur, waarbij enkel een copij van mijn I.K. diende getoond te worden met mijn handtekening en mijn identiteitskaart niet diende gescand te worden. Wanneer de chauffeur zich aanbood op 10/02/2015 te 16.50 uur diende mijn echtgenote opnieuw haar I.K. te laten scannen. Met veel moeite ben ik zelf met de chauffeur gaan praten, heb hem de fotocopij van mijn...

Op 01/12/2014 sloot ik een kontrakt af met Proximus, waarbij in clausule stond dat ik bij aansluiting een televisietoestel ter waarde van 399 euro kon verkrijgen voor de prijs van 49 euro. Het toestel zou geleverd worden op 09/02/2015 door een courierdienst. Wanneer mijn echtgenote het toestel in ontvangst wou nemen op 09/02/2015 diende zij haar I.K. te laten scannen door de bestuurder(onwettig een onbekende is geen bevoegd persoon). Wanneer mijn echtgenote dit weigerde, vertrok de bestuurder. Wij namen telefonisch kontakt op met de diensten van Proximus en kregen te horen dat een volgende afspraak doorging op 10/02/2015 tussen 15 en 18 uur, waarbij enkel een copij van mijn I.K. diende getoond te worden met mijn handtekening en mijn identiteitskaart niet diende gescand te worden. Wanneer de chauffeur zich aanbood op 10/02/2015 te 16.50 uur diende mijn echtgenote opnieuw haar I.K. te laten scannen. Met veel moeite ben ik zelf met de chauffeur gaan praten, heb hem de fotocopij van mijn...

Constant gebeld worden door proximus voor promo's of persoonlijke aanbiedingen terwijl niets beter kan gebied worden dan hetgeen ik nu heb. Tevens altijd anoniem bellen. Dit leidt tot niet opnemen van de...

Probeer online te herladen mijn pay en surf kaart daar kun je kiezen tussen 4 mogelijkheden waar onder mastercard en die word constant geweigerd en bij klantenservice moet je maar naar de winkel wel lastig als dat niet kan maar daar kunnen ze niks aan...

Heb geen hd op decorder harde schijf. Heb al regelmatig gebeld naar help desk ,en daar zeggen zij mij ,dat ik een slechte lijn heb. Ik zit met 2 tv en heb 2 decorders ,vroeger telenet geen probleem met hd op alle 2 de tv Bij jullie is dat niet mogelijk. Hebben hd hersteld maar kan niets zien allemaal gekleurde blokjes. Heb kontakt gehad met advokaat en die raad mij aan de bestendige opdracht te stoppen tot alles is opgelos. BIDDELO HUGO kl nr...

Na het herladen vandaag met herlaadkaart heb ik gemerkt dat er slechts 10 € werd bijgestort in plaats van de betaalde 15€; Het gaat over...

Sinds zaterdag 28 januari is het niet meer mogelijk om te telefoneren met mijn vast toestel. Ik nam hiervoor contact op met de technische ondersteuning. Men kon de lijn niet testen (online was die dienst ook niet beschikbaar). Men stelde voor om een interventie te sturen maar schrikte me af met te zeggen dat ik een groot bedrag zou moeten betalen mocht het probleem te wijten zijn aan mijn toestel. Ik nam het zekere voor het onzekere en testte eerst alles opnieuw uit. Inmiddels kocht ik een nieuw toestel in de Proximus shop , te Wijnegem centrum. Uiteindelijk blijkt dat de lijn nog steeds dood is. Ik nam contact op met de klantendienst, telefoon werd ingehaakt. Vandaag 12 februari test ik zelf de lijn opnieuw via de online-tool en blijkt dat er 'gewerkt wordt op de lijn'. - We werden hiervan niet op de hoogte gebracht - Tijdens het eerst telefoontje werden we hierover niet geïnformeerd - Ik betaal wel de optie 24/24 onbeperkt bellen ?? - Ik kocht nodeloos een nieuw...

Telkens weer na 2 maanden dat we een nieuwe decoder hebben, beginnen de problemen weer op nieuw. Het duurt veel te lang voordat de decoder opstart, telkens weer komt er info dat er werken in de buurt zijn of dat de kabels niet goed zijn aangesloten, of dat er geen verbinding is met het modem. Later blijkt dit steeds weer opnieuw niet te kloppen. Ik heb al regelmatig techniekers laten komen, maar deze ontdekken telkens weer dat alles in orde is en dat er werken in de buurt...

Als je ons nummer maakt, belt het gewoon. Als wij de telefoon opnemen, horen we de bezettoon. Internet lijkt "normaal" te functioneren. Maandag reeds telefonisch gemeld, naar 10 verschillende mensen doorverbonden maar zonder...

Minimum 6 weken geleden voof afspraak verhuis gebeld. Proximus gaf op : 12 februari. Verlof genomen. Vanochtend 2 mannen langsgeweest, buiten op straat aangesloten, maar binnen niet. Mannen weg. Gebeld : dit moet andere technieker doen die later vandaag komt. Die brengt ook de decoder voor de TV mee (op oude adres geen TV). Als ik tegen 14 à 15 uur niks gehoord had, moest ik maar eens terugbellen. Net gebeld : technieker kan ten vroegste zaterdag ! En dat zeggen ze nadat ze vandaag mijn hele dag verlof geconsumeerd hebben. Als ik dat om 12 uur moest geweten hebben, had ik nog kunnen gaan werken (late ploeg). had dat verlof nog kunnen intrekken, nu niet...

Sinds wijzigingen aan de mailservers van Proximus enkele weken geleden, kan ik geen mails meer ontvangen of versturen via mijn mailaccount van proximus op mijn I-Phone en I-Pad. iK HEB HIEROVER MEERMAALS GEBELD EN BEN OOK NAAR DE PROXIMUS-WINKEL GEGAAN. Telefonisch ben ik slecht geholpen en zelfs erg onvriendelijk door een bepaalde medewerkster. In de proximuswinkel van de Jezusstraat ben ik goed geïnformeerd door een van de medewerkers, die het probleem erkende en me zelfs beloofd heeft,zodra ze een oplossing zou kennen ,me hierover te informeren. Intussen zijn we een aantal weken verder en kan ik nog steeds geen mails ontvangen of versturen via...

Telefonisch werd gemeld dat de installatie van internet gratis was indien het aangevraagd werd voorr 31 december 2014. Na de installatie kregen we een factuur in de bus van 129 voor de installatie van internet (wetende dat de vorige huurders ook al internet hadden). Blijkbaar was de installatie enkel gratis bij installatie van een full pack (telefonie, internet en digitale tv), maar dit werd nooit telefonisch vermeld...

Ik krijg soms helemaal geen factuur in de bus soms krijg ik er dan 2 samen op de volgende komende maand soms zelf zo laat dat men gsm zend en sms ,internet geblokt worden ook tijdens die blok blijven jullie me maar aanrekenen (onterecht) ik krijg steeds door dit aanmaannings kosten waarvan ik zelf niets door afsluiting kunnen verbuiken...

Begin van de week zijn ze alles komen veranderen van telenet naar proximus,van in het begin werkt mn internet niet naar behoren en nu zelfs niet meer(deze mail is gestuurd vanaf mn telenet account).Ik heb meermaals gebeld maar telkens wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en dit zonder oplossing.Ik vind dat dit een service is die alles behalve is,we betalen er genoeg voor ook,ze willen een technici sturen tegen betaling daar ben ik uiteraard niet mee akkoord aangezien ze duidelijk de plaatsing niet naar behoren hebben gedaan en dit niet onze schuld...

Door een te late betaling ten mijne wege , ben ik afgesloten, geen pay and go de brief met de melding staat op data 10/12/2014 wanneer ik al afgesloten ben met de waarschuwing dat mijn abonnement zal omgezet worden naar pay and go ik betaal de factuur eerst een verkeerd bedrag met verkeerde refenterie ook mijn schuld dan opnieuw betaal ik het correcte openstaande bedrag en bel 2 a 3 keer in de week voor gang van zaken . steeds andere medewerker met ander verhaal en hoop valse beloftes , dossier aanmaken, is naar suppervicer ... krijg ik opnieuw een factuur van 77.58 terwijl mijn nr reeds al een maand is afgesloten nu is het te laat en kan mijn nr niet meer geactiveerd worden tenzij ik het nr reserveer tegen een kost van 250 € ik was al 15 jaar klant bij proxiums heb dit nr ook al zolang en er stonden voicemail berichten op van mijn overleden moeder...

Op 19.12.2014 Maxi-Pack : Vaste Telefonie, Internet en HD-TV installatie- en activeringsaanvraag in Uw Proximus-winkel in het shoppingcentrum Ninia te Ninove en dit bij Mevr. Cayman Febe. Zij bracht alle gegevens in, in haar bestanden, zoals door mij opgegeven, bleek later. Een marathon-historiek van feiten, kleine én grote problemen met het leveren en installeren van een compleet nieuwe installatie op mijn adres : Minnenhofstraat 3, 9400 Denderwindeke op naam van Godrie Thierry, was begonnen. Een "multitude" van "malfuncties" en technische problemen, storingen en onvervolmaaktheden, zowel voor Internet als voor HD-TV en het "Incompetente tele-communicatie-systeem dat U bij mij installeerde, deden zich telkenmale voor. Een klantendienst die me "van hot naar her" stuurt, verkeerde info geeft, tegensprekelijke info, "desinformatie", en/of geen informatie blijkt te kunnen verschaffen! Honderden telefoontjes naar jullie diensten, vele uren, dagen, weken, ja, zelfs maanden van "gebel",...

Ik neem een derde oproepnummer bij Proximus. een paar dagen kan ik met mijn hoofdnummer naar het nieuwe nr bellen en smssen, nà een paar dagen komen de smssen van mijn hoofdnummer niet meer aan naar het derde nummer. ik meld dat & krijg de bewering dat het aan het toestel ligt uit nazicht blijkt dit niet zo te zijn ik meld het terug en krijg de belofte een nieuwe sim-kaart te krijgen - vandaag méér dan 2 maanden verder = géén sim-kaart ik mail naar Proximus met de "vraag" het abo stop te zetten en het teveel betaalde terug te krijgen - tot op vandaag géén reactie...

Bij oproep gaat de slide functie voor op te nemen niet - reeds meer dan 4 maanden in herstelling zonder ook maar enige...

Na zeker vijf oproepen proximus weet GEEN ENKELE van de operators mij het juiste bedrag vertellen van mijn rekeningen. De eerste zegt na online toezegging van betalingsovereenkomst 100 euro en lijnen gaan open.na wachten tel.2 die zegt na 100 euro 48 u wachten.....Doe ik.....dan tel 3....ik moet nog 397 euro betalen en dan gaan de lijnen open....Doe ik direct.....wachten......wachten......bedrag aangekomen.......geen lijnen open..De volgende.....nog 197, 75 euro....en nog maar twee dagen wachten.HALLO .....kan de eerste mij niet gewoon het totaalbedrag zeggen dan had ik allang terug tel........kloten proximus....terug...

Ik ontving reeds verscheidene oproepen van een firma die zegt dat ze samenwerkt met Proximus hun tel. 081.12.06.906. dit gebeurd telkens in het Frans; wanneer ik zeg dat ik geen Frans praat zeggen zij mij te zullen doorschakelen. Na enkele minuten wachten is er geen contact. Ik begrijp niet dat een Nederlandstalige klant van Proximus in het Frans wordt opgeroepen....

We hebben al enkele maanden problemen met proximus tv, telefoon internet .... Nu ben ik het grondig beu sinds 13 januari en heb nu niet meer zo gelaten ! sinds deze datum bel ik regelmatig met de klantendienst om ons probleem te melden ,maar tot mijn spijt en na nu woensdag er weer een technieker komt de 7 de op rij is het nog NIET opgelost alle toestelen zoals digibox, bbox , en aansluitkabel zijn al vervangen ook is het geprobeerd om een vaste aansluiting te leggen en tot onze grote spijt is het NIET ok ons signaal valt altijd even weg nu vorige week is er zelfs in de kast een nieuwe kaart en ... weet ik nog wat volledig vernieuwd de technieker bracht ons hiervan op de hoogde en melde als we het nu nog hadden er een speciale ploeg moest komen !( momenteel hebben we het hierdoor al veel minder ,want ervoor viel de lijn tot 33 x uit per dag ) Nu melde ik de vandaag terug de storing zoals de technieker me vroeg en wat zeggen ze aan de telefoon er komt woensdag een nieuwe...

In 14 dagen 2x al . Werken aan het electriciteitsnet , nieuwe kabels worden hier getrokken voor electriciteit . De electriciteit valt uit en probeer dan als de electriciteit terug gaat eens tv en internet terug te krijgen . In 14 dagen al 2 maal gebeurt . Over 14 dagen van s avond tot s middags vandaag terug van 14u30 tot nu nog steeds niks . Als ik dan zie dat mijn buren boven en onder met Telenet alles direct terug gaat als er electriciteit terug opstart . Waarom bij Proximus moet dat meer dan een dag duren . Moet ik dan steeds aan de buren hun code gaan vragen om dan met Telenet op internet te kunnen gaan. Kan dan beter direct veranderen....

Zoveel jaren trouwe klant bij proximus, altijd content geweest.. Maar vind het enorm spijtig als er acties gebeuren dat dit is voor nieuwe klanten aan te werven ipv ook eens naar de bestaande klanten te zien! I phone 6 of iPhone 6+ kan je goedkoper via proximus met abonnementje bij helaas niet voor trouwe klanten. Bij deze ga ik jullie moette meedelen dat ik ga over stappen, vind dit enorm spijtig. Maar nog nooit zijn we als vaste klant eens verwend geweest....

Ik heb 15 euro op mijn krediet gezet en er blijft maar 0.10 cent op...

Tweetal maanden geleden smartphone Samsung aangekocht in Proximus winkel Oostende Nu was er sinds kort een probleem met het aanraakscherm vd telefoon.Daar mijn vrouw in Torhout moest zijn voor zaken heeft ze daar naar de proximuswinkel geweest met de telefoon.Ze kreeg daar te horen vd verkoper dat hij daar niks kon(wilde) aan doen en dat ze maar terug moest gaan naar de proximuswinkel Oostende.Zondag zijn we dan naar Oostende getrokken en toeval wilde natuurlijk dat al de proximuswinkels gesloten waren(tweede maal verloren reis)Dan is mijn vrouw vandaag (maandag)naar de proximus winkel geweest in Roeselare en daar was het opeens geen probleem.Daaruit trek ik mijn conclusie dat de de winkel NIET WILDE zorgen ipv niet kunnen. Ik vind dit persoonljk TOTAAL NIET KUNNEN.ik had veel goesting om met de gehele boel naar de concurentie te gaan(gelukkig voor jullie heeft mijn vrouw mij nog kunnen ompraten) Ik ben nl al meer dan 25 jaar klant bij jullie nu met 4 gsm abonnementen ,vaste...

Ik Tresignie Lindsay heb een nieuwe gsm aangekocht op 23 /01/2015. Samsung GALAXY ACE 3 in de Winkel Belgacom center Geraardsbergen oudenaardsetraat 16 9500 Geraardsbergen .klantennummer 10002. ik heb problemen met de batterij als ik hem volledige oplaad is hij na 5H volledige terug plat . er staat NIETS open van Wifi en dergelijke . ik ben vandaag naar shop geweest in Geraardsbergen en Bren Callens was aanwezige in de shop hij weigerde mij te helpen omdat ik een telenetsimkaart heb. Volgen Bren lag daar de fout want Proximus en telenet werken niet samen . als ik hem op een beleefde maar vroeg om toch eens naar de gsm te kijken wou hij niet. en lachde mij uit !!!!! we stonden op het punt om met alles van Telenet over te stapen naar Proximus na telefonische contact met jullie. maar dat is helaas afgesproken !!!!!!! Doch wens ik voordat ik contact op neem met test aankoop dat ik normaal zou behandeld zou worden en toch naar de gsm wordt gekeken of mits een nieuwe wordt...

Tv overal staat een bedrag van 4,95 euro die staat maandelijks op mijn factuur , heb daarvoor reeds verschillende malen gebeld en is steeds een aanpassing maar alle maanden is het hetzelfde liedje en staat het op de factuur . Zou dat voor eens en altijd opgelost willen zien...

Smartphone Acer Liguid Z500 aangekocht in Proximus winkel, reeds na 5 weken probleem met SIM kaart slot. Binnen gebracht voor herstelling en nu ruim 3 maand verder toestel nog steeds niet terug. Reden voor deze onaanvaardbaar lange wachttijd is dat toestel niet meer wordt gemaakt en onderdelen moeilijk verkrijgbaar zijn volgens verkoper Proximus...

Wegvallen van tv verbinding en internet sinds enkele dagen dan komt op scherm : geen signaal , vooral in de vooravond ( onmogelijk om welk programma dan ook te volgen ) constant beelduitval en geen geluid later op de avond is het dan weer...

Elke avond valt onze verbinding uit, het is maar om enkele seconden, maar het stoort wel enorm, als je iets volgt. Elke avond tussen 19u30 en 21u. Mvg...

Ik heb de maxi abo, wat theoretisch 50 mbps moet leveren. Ik zit via ethernet gekoppeld rechtsstreeks aan de modem met geen enkel apparaat en ik haal amper 7mbps download speed. Dit is al jaren aan de gang en heb nooit de tijd of zin gehad om te klagen maar ben het nu echt wel...

Beste, Ik zie dat wij vanaf december totaal ongevraagd een promotie kregen waardoor wij 'all foot' en 'movies and series pass nl' extra moeten bijbetalen. Vanaf januari moeten wij (nog steeds ongevraagd) hiervoor volledig betalen wat op 33 euro extra per maand komt. Ik ben nooit ingegaan op een actie en ben dus uitzonderlijk teleurgesteld dat dit ongevraagd al maanden aan onze factuur wordt toegevoegd. Gelieve dit onmiddellijk te verwijderen voor volgende maand. Indien hier geen gevolg aan wordt gegeven zullen wij ook genoodzaakt zijn om het bedrag dat wij teveel betaalden vanaf december terug te eisen. Vriendelijke groeten, Ilse Coolen Elizastraat 19 - 1050 Elsene netwerkverbinding -...

Veel te lange wachttijden en onvoldoende kennis van de te koop gestelde vaste tel.mijn mening, als u iets verkoopt, wordt er toch verwacht dat u het product (tel.) kent . onvoldoende kennis van de winkeluitbater in blankenberge; na vele jaren trouwe klant, moet ik misschien toch eens overwegen om naar een andere provider te...

Als belde hoorde ik de correspondent niet of anders...

Woensdag 4 feb. Rond 16 uur: Onvoldoende personeel (slechts 1 man) om een rij van 8 wachtende klanten te helpen. Die ene man nam alle tijd om de klant waarmee hij bezig was van dienst te zijn, zoals dat ook behoort. Maar hij besteedde geen enkele aandacht aan de inmiddels 8 wachtende klanten. Bijvoorbeeld door even te vragen wie van hen een kortdurende vraag of boodschap had om zodoende de rij van wachtenden redelijkerwijs te kunnen bedienen. Zijn gebrek aan aandacht veroorzaakte een m.i. ONNODIGE onrust en rumoer in de zaak. Wij werden allemaal meer dan 45 minuten op de proef gesteld en hij liet dat allemaal maar gebeuren...ik en met mij vele anderen ondervonden van zijn onvermogen om overzicht te houden als HEEL HINDERLIJK. Dat lijkt mij ook niet een goede indruk en een SLECHTE ervaring voor uw cliënten en uw bedrijf geen goede naam bezorgen. Volgens mij moet/kunt u uw personeel op zulk soort situaties beter opleiden. Met dank voor uw aandacht teken ik W.F. Eijgenstein....

Op de eerste dag van de maand reeds vermelding van 10 € overschrijding. op de vijfde dag reeds 63.35 € overschrijding. Bij controle van in mijn verbruik, blijk ik al zeker 1 % gebruikt te hebben voor de telefonie en al 0 % voor mijn mobiel internet. Heb reeds in het verleden problemen gehad met beperken van toepassingen met de vermelding dat de limiet van 60 € overschreden was. Ik verblijf veel in het buitenland nl Spanje, Frankrijk en Zwitserland. Bij navraag bij jullie diensten blijkt dat jullie geen controle kunnen uitvoeren alvorens de factuur gemaakt is, wat jullie zoals de vorige maal bij mijn 1e of 2e factuur me een bedrag laten betalen van meer dan 700 €. Bij navraag bleek dat de aangevraagde toepassing niet was geactiveerd en daar niets kon aan gedaan worden. Ik veranderde van provider omdat mijn vorige facturen altijd tussen de 350 à 450 € waren en jullie me ervan konden overtuigen dat het bij jullie allemaal beter en goedkoper zou zijn. Graag een...

Mijn telefoonnummer 0475/410444 Op de 01/02 reeds een melding dat er 10 € overschrijding is. Op de 02/02 terug een melding dat er reeds 50 € overschrijding is. Als ik naar mijn verbruik ga kijken heb ik een B-ALL 700 Min Europe waarin staat vermeld dat ik nog maar 1 % verbruikt heb van de 5GB internet on GSM Bij navraag bij uw diensten krijg ik simpelweg de vermelding dat ze dit niet kunnen nazien, en een controle pas kan gebeuren als de factuur wordt opgemaakt. Men heeft me indertijd terug overhaald om van provider te veranderen omdat het allemaal zoveel gemakkelijker gaat bij Proximus. Tot hiertoe heb ik alleen het tegengestelde kunnen ervaren en overweeg ik om terug naar mijn vorige provider te gaan. Vorig jaar kwam mijn eerste of tweede factuur van meer dan 700 € binnen. Toen ik daarover inlichtingen nam zei men dat de gevraagde applicatie niet was geativeerd geworden terwijl ze wel aangerekend werd op de factuur. Er kon onmogelijk een regeling gevonden...

Hallo, ik ben jullie 4 jaar klanten.mijn gsm is 0489305838.heb altijd goed betaald. Maar laastijd heb ik eerst factuur niet gekregen.maar wel berichtje gekregen 32476136940.dan krijg ik een factuur in 28 December. In 31 December heb ik die overschrijvingsopdracht in bank gezet.en dan hebben jullie mijn dienst stopen om oudejaarsavond tot 7January. Ik ga niet bellen.allemaal daluren, nu zie factuur die ook wil betalen. het is zo grappig .maakt mij al heel boos zijn.en nu kreeg twee keer 13 euro (=26€) aanmaningen moet betalen.ik vind niet blij!...

In juli ben ik overgestapt van Proximus naar Telenet. Overdracht is vlot gedaan, mijn restfactuur van Proximus heb ik netjes betaald. Opeens ontving ik een factuur zonder uitleg van 13 €. Omdat deze onterecht was, heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Zij bevestigden mij dat mijn nummer overgedragen was en deze herinnering door mij genegeerd kon worden. Echter, een maand later ontving ik weer een rekening van Proximus met alweer 13 € kosten op, en ook een herinnering met 14,45 € op. Ik heb deze toen genegeerd omdat ik reeds contact had genomen met Proximus. Een maand later weer hetzelfde verhaal, een rekening van 13 € en een herinneringsbrief. Ik heb dan opnieuw de facturatiedienst gecontacteerd en gesproken met een zekere Crhistian. Hij heeft mijn verhaal aanhoord en de openstaande rekeningen "onmiddellijk geannuleerd". Hij heeft mij letterlijk gezegd "dat alles 100% in orde was voor mijn klantrekening". Diezelfde dag 's avonds vind ik in mijn...

GEEN INTERNET TERWIJL ZIJ ZELF KWAMEN VRAGEN OM BIJ HUN KLANT TE WORDEN ALTIJD HET ZELFDE ALS JE BELD IK ZAL HET GAAN VRAGEN NA 30 MINUTEN TE WACHTEN WORDT DE VERBINDING GEWOON VERBROKEN...

Enkele maanden geleden kwam er een vertegenwoordiger van proximus bij mij langs..na nazicht van mijn facturen zou het voordeliger zijn om met mijn mobeile telefoon over te schakelen op hun netwerk. Dit zou al tegen mijn volgend factuur in orde moeten zijn. Nu, zes maand later ben ik nog steeds niet actief op hun netwerk. Ben wel al drie keer langsgegaan in een proximus center, heb al contact opgenomen met hun klantendienst (die weer maar eens al mijn gegevens van facturen en simkaart verzamelde en mij garandeerde dat ik binnen 48 op hun netwerk actief zou zijn) en daarnet heb ik ook via facebook dit bericht gestuurd.. aangezien ik natuurlijk niet overgeschakeld werd op hun netwerk kreeg ik nog een factuur van telenet waardoor ik weer extra geld kwijt was omdat ik mijn abonnement niet had aangepast (wat ook niet moest als ik werd overgeschakeld!) ?. Nu kreeg ik van telenet ook de optie om een gsm bij mijn abonnement te kopen voor 1 euro zonder extra abonnementskosten.. ook dit werd...

Reeds meer dan een week heeft mijn moeder geen telefoon en kan ze dus ook haar alarm in geval van nood niet gebruiken. Ondertussen is ze al gevallen en in het ziekenhuis opgenomen. Bij de dienst storingen kunnen we niet terecht want daar kom je op een bandje terecht. In de buurt zijn meerdere mensen in hetzelfde geval. Er gebeurd niets en er komt ook geen woord uitleg. Dienstverlening beneden alle peil....

Op 14/10 vertrok ik naar Azië voor 4 maanden. Ik telefoneerde naar Proximus en zegde mijn abonnement op. Ik vroeg of er nog openstaande rekeningen waren, maar de klantenadviseur vertelde dat alles OK was, en dat ik met gerust hart kon vertrekken. Hij probeerde me wel te overtuigen om een ander abonnement te nemen, waardoor ik ook in het buitenland kon telefoneren, maar dat wou ik niet, het leek niet interessant voor mij, ik zou in Azië wel werken met 'n andere SIMkaart. De volgende dag belde dezelfde vriendelijke man mij terug om nog eens die uitleg te doen over dat ander abonnement, maar ik bedankte weer beleefd. Ik vroeg nog eens of voor de rest alles nu in orde was, hij keek dat na op zijn computer, en bevestigde weer dat ik niets meer moest betalen aan Proximus. OK. Vorige vrijdag arriveerde ik terug thuis, en vond ik bij de buren mijn post, met allerlei rappels en een ingebrekestelling van incasso bureau Intrum. Ik begreep er niets van. Ik ging de dag nadien naar...

DIT KAN NIET! De telefoonlijn is reeds meer dan een week onderbroken. Bij telefonische melding van telefoon op Telenet wordt je doorgeschakeld naar een bandje met de melding dat u hinder kunt ondervinden en dat het op 28/01 om 16 uur in orde kwam! Ondertussen zoveel dagen verder en alle mensen in de buurt die bij Proximus zijn hebben nog steeds geen telefoon. Weet dan dat er verschillende bejaarden bij zijn die een personenalarm hebben die dus ook reeds meer dan een week niet werkt. Onze moeder is in die tijd gevallen en kon geen hulp...

Vanaf september 2014 neem ik een abonnement van 5 euro per maand voor de computer en gsm. Op de computer werkt deze perfect, maar helaas geraakt deze maar niet actief op de gsm. De uitleg via mijn proximus, die op een aantal punten tegenspreekt met ander informatie. De technische dienst dei verwijst naar de klantendienst. De winkels die me verwijzen naar de klantendienst. De klantendienst die mij gemiddeld genomen (bij zeker 6 x bellen) laat wachten van 30 minuten. En het zelf ook niet meer weet. De app die gedownload moet worden via mijn proximus, en via aanmelden bij Norton, een 13 cijferige pin code vraagt. En het 13 cijferige combinatie bij mijn proximus, steeds maar weer een foutieve pin weer geeft. Om uiteindelijk weer bij een winkel specialist uit te komen en mijn probleem wel zal verhelpen in januari 2015. En het ook niet voor elkaar krijgt, en mededeelt: het is maar beter dat u bij Norton zelf een antivirus koopt; kunt u 5 apparaten beveiligen, wij niet. Nee verkopen...

Geachte, ik heb in december een rekening over het hoofd gezien onverijwillig.Ik dacht echt dat ik die betaald had via homebanking stond ook zo gemeld op mijn factuur maar er moet daar iets mis zijn gelopen. Ik heb een herrinering gehad, trouwens een zeer onduidelijke en onbetrouwbaar formulier zonder klanten nr en factuurrnr. Wat denk men dan??? Dus heb hieromtrent inlichtingen opgevraagd bij jullie bleek dus 1 rekening niet betaald. Ok kan gebeuren.Men ging mij een 6 maandelijkse opvraging opsturen die week, nog steeds niet gekregen!!! In feite wachte ik hierop om het juist te kunnen nazien en gisteren heb ik gekonstateerd dat mijn abonnement al is afgesloten???? Mijn rekening is nu overgeschreven kan men mij abonnement terug aansluiten en zonder kosten aub. Ik ben al 16 jaar trouwe klant bij jullie ik vind onterecht dat je zo iets moet...

Op donderdag 22.01.2015 hebben we louter en alleen informatie aangevraagd via de klantendienst en er werd duidelijk gevraagd om niets te veranderen aan ons abonnement . Een paar uur later ontving ik twee mails waarin blijkt dat wij gans ons abonnement zouden veranderd hebben en dat wij naar aanleiding van deze niet gevraagde wijziging ook dienen te kiezen voor een factuur via mail i.p.v. via post. Wij hebben verschillende malen moeten bellen met de klantendienst ( steeds andere personen , lange wachtmuziekjes ) en uiteindelijk werd ons abbonnement weer teruggezet helemaal naar de vroeger bestaande toestand . Wij vroegen om hiervan een bevestiging te krijgen van deze rechtzetting via e-mail , maar hebben deze e-mail niet gekregen . Wel krijgen we nog steeds een e-mail met de vraag om onze factuur via e-mail te krijgen i.p.v. via de post . Bij navraag bij de klantendienst en de vraag om onze facturen zoals gewenst te blijven ontvangen via post , werd ons medegedeeld dat deze e-mails om...

Hallo , Sinds vrijdag 30 januari heb ik geen internet,zaterdag bel ik rond de middag op het nr 0800,ik krijg eenvrouw aan de lijn die me vraagt even te wachten want ze gaat iets controleren ,na een tijdje is de verbinding gewoon verbroken.ik wacht even want ik dacht dat ze zou terugbellen wat niet gebeurde.ik bel dan terug enkrijg een man aan de lijn,die is wel heel vriendelijk en helpt me zo goed mogelijk,blijk aar heb ik wel internet maar is er een probleem met wifi,hij gaat even een specialist raadplegen,ik moet aande lijn blijven.dat doe ik dus en wacht en wacht, wat volgens mij eeuwen lijkt,maar het zaltoch zeker een kwartier zijn en dan wordt de verbinding weer gewoon verbroken.ik had geen zin meer om weer eens te bellen en weer eens iemand anders aan de lijn te krijgen ,mijn probleem is dus nog steeds niet opgelost en die man belde mij ook niet terug,was hij megewoon vergeten?dank...

Hallo , midden december ging ik in op een promotie van proximus , ik zou mijn zelfde abonement gebruiken met inbegrip van een toestel , een paar dagen later kreeg ik een sms toegestuurt dat mijn toestel zou geleverd worden .. eerstdaags , een paar dagen later bleek dat idd mijn toestel was geleverd op een kiala punt klaar om af te halen , maar dit was in Brussel wetende dat ik in de streek rond Roeselare woon had ik dus geen zin om naar daar te rijden . Na een paar telefoontjes zou de man uit Brussel het toestel terug sturen naar het hoofdkwartier van Kiala om dan door te sturen naar een ander Kiala punt dicht bij mij in de buurt , vanaf dan is dit toestel spoorloos . Wanner ik nu contact op neem met Kiala zeggen ze mij daar dat ik moet contact op nemen met proximus , proximus zegt dat het toestel werd geleverd en deze toestand onderzoeken , maar er gebeurt niks , onder tussen betaal ik wel voor een abbonement met toestel ik ben gebonden voor een duur van 2 jaar maar heb wel geen...

Adres is nog altijd niet...

Ik heb van gisteren geen netwerkverbinding kan niet bellen of gebeld worden...

Afgesloten van donderdag tot maandag 13 € boete moest op hun rek... staan voor ze aansloten maand daarop 13€ boete op de boete derde maand 30 € activering kosten dus 56 € kosten en weekend zonder tv wij moeste om de 2 maanden fak betalen zij veranderen naar maandelijks zo is de missing gebeurd en de boetes stoppen niet...

Tijdens tel. contact met Proximus werden aansluitingen (kabels) gecontroleerd en modem heropgestart, zonder resultaat. Over een splitter (klein doosje dat uitwendig op een stopcontact zit) werd niet gesproken en blijkt dat het juist dit kleine apparaatje is, dat is los komen te zitten (vastgesteld door de technieker na ong. een...

2 jaar geleden een rekening in de bus van maar liefst meer dan 1000€ terwijl ik normaal verwittigd zou worden als het bedrag 60€ bereikte..!! Omdat ik het niet kon betalen kreeg ik een afbetaling van 75€.. Ik moest nog 4 keer betalen maar 1 keer ging het niet en kreeg ik terug een deurwaarder aan de deur die mijn inboedel kwam opschrijven.. Nu moet ik in 1 keer 300€ betalen voor 1-2-15 terwijl ik nog geen 75€ kan betalen of ben alles kwijt.. Conclusie; de rekening is bijna terug 1000€ dus sta ik terug bij af.. en in totaal zou ik iets van een 1800€ betaald hebben als je alles bijeen telt dus een verlies van 1740€ en dat terwijl ik al 20 jaar klant was..!!! Nooit voor mij nog...

Onbeschofte medewerkster aan de telefoon bij de centrale van proximus. Ze zei dat haar naam Jill was.. Bij een simpele vraag werd ik als cliënt onbeschoft behandeld. Ze was onvriendelijk en liet me niet uitpraten met mijn...

Bereik van wifi is onvoldoende en na meer dan 5 maal e hebben gebeld zijn er nog steeds geen ingrijpende veranderingen...

Hebben tv op gezet rond de 18u vanavond maar helaas niets. Moeten gedwongen naar het proximus logo kijken. Saaie avond, bel al sinds 18.15u naar proximus maar krijg geen CONTACT iedereen is precies naar huis alles is bezet. Dit Is Geen RECLAME VOOR PROXIMUS. WIE GAAT ER ONZE VASTE PROGRAMMA'S VERGOEDEN.? AAN DE MENSEN DIE MET HET ZELFDE PROXIMUS ZITTEN NOG EEN Fijne Avond. Dit kunnen we niet zeggen tegen die v de...

ER IS EEN M COMMERCE AANGEREKEND ZONDER DAT IK DEZE DIENST KEN EN ZONDER DAT ER EEN DETAIL VAN KAN GEGEVEN...

Wij hebben geen internet meer sinds gisteren omstreeks 17.50 u. Vandaag nog steeds niet. Wat is er hier aan de hand? Ik heb nog wel een kaartje van proximus om op internet te kunnen. Ik hoop dat ik niet moet gaan bij betalen voor het gebruik er van. We moeten zaken afhandelen op het internet en betalen om een constante aansluiting te hebben. Misschien ons eens hierover...

Reeds 2 maanden aan de gang. Witte aansluitingsdoosjes vervangen € 70. Geen verandering. Technieker 3 x gevraagd. Slechts laatste keer komen opdagen. Door dit verschrikkelijk slecht systeem waarbij men 5 aansluitende uren moet aanwezig zijn, heb ik 2 halve verlofdagen opgenomen voor NIETS ! Het beloofde smsje een half uur voor de technieker komt, kwam telkens enkele uren na de geplande periode. Men wacht dus 5 aaneensluitende uren lang. Nieuwe decoder gaan halen. Men krijgt een mail waarin men hoopt dat de klant tevreden is waarop men niet kan antwoorden ! Wat een systeem hebben jullie ! Bij mijn telefonische klacht omdat we 2 x tevergeefs gewacht hebben op een technieker, werden we kort en zeer klantONvriendelijk behandeld. De technieker die vandaag kwam heeft alles heropgestart zonder enige verbetering. Moest ik op die manier werken, ik hield geen klant meer over !....

Tijdens het tv kijken komt er regelmatig 'geen signaal'op het beeldscherm. Al een paar keer voor gebeld maar er komt geen...

Geachte, Eind oktober heb ik mijn kontrakt met Poximus opgezegd. Nu krijg ik nog een factuur van 4,95€. Dit factuur is voor TV overal. Na een telefonisch contact met de klantendienst ( Van Pars Ritta ), wat zeer arrogant is verlopen, moet ik naar Proximus Lier gaan om dit te regelen. Zij zouden hun werk niet goed gedaan hebben. De ene Proximus medewerker beschuldigd de anderen. Het is onaanvaardbaar dat klanten daar de duppe van zijn. Het betreft klantnummer: 611571383 Factuur:...

Sedert begin 2014 problemen met digitale Tv. Beeld viel steeds weg en op een gegeven moment hadden we niets meer. April 2014 nieuwe decoder gekocht. Terug regelmatig melding 'geen signaal', in oktober 2014 modem internet doet niets meer. Weeral storingen gebeld. Modem omruilen. Half januari 2015 tv: geen signaal en niet meer op te lossen. Terug decoder omruilen. Vandaag 28 januari: decoder niet meer opgestart te krijgen. Weeral storingen gebeld. Decoder zal stuk zijn! Nu zijn we het beu!!! Zijn ook steeds alle opgenomen programma s kwijt...

Gent: slechte en wegvallende of geen internet verbinding met smartphone met 4G .korenmarkt, donkersteeg,parklaan...

Sedert vier dagen kan ik mijn vaste telefoonlijn niet meer gebruiken. Er werd mij eerst het bezoek van een technicus gemeld voor 26/1, daarna werd deze afgezegd, de herstelling zou op 27/1 gebeuren maar ik hoefde hiervoor niet thuis te zijn. Nu 28/1 nog steeds zonder telefoon, zonder ook maar de beleefdheid te hebben de klant te verwittigen wat er zal gedaan worden en hoe lang dit nog zal duren. Kan Proximus niet feliciteren voor zijn...

Sinds 26/01/2015 hebben we geen vaste telefoon, geen internet en geen tv meer. Ik heb gebeld en dan zeggen ze doodleuk, er zijn onderhoudswerken voor jullie verdeelkast en die kunnen tot 2 februari duren.... Communicatie? Op voorhand verwittigen? Niks ervan. Ik betaal steeds op tijd, maar service kennen ze bij Proximus niet (ook niet bij Telenet). Vandaag hebben ze vaste telefoon in orde gezet en ze hebben ons ook een vodaphone stick gegeven om op internet te kunnen. ...

Ik ben klant bij Telenet, maar onder de naam van de zaak van mijn echtgenoot S & S GERIMAR kLANTNR; Telenet 35609306. Ik vul vandaag 2 x het volledige promotieformulier in op naam van FISCALBO (dat is mijn boekhoudkantoor onder het BTW nr. 0880 849 278) . Wanneer ik op verzenden druk, krijg ik volgende mededeling: "Na controle van uw ond nr. kunnen wij uw online bestelling niet verder verwerken. Ik ben op dat ogenblik toch wel een nieuwe klant voor Poximus. Wij zijn reeds klant sinds 1983 bij Proximus. Wel nu ga ik het nr. van S & S GERIMAR ook opzeggen. Hoewel ik zinnens was van zowel mijn nr. als ons dochter haar nr. terug bij Fiscalbo te plaatsen maar onder naam van mijn bedrijf, wat trouwens logisch is. Ik heb met een medewerker van jullie gebeld vanavond. Hij heeft hetzelfde geprobeerd dan mij en het ging ook niet. dus moet ik zeker al niet naar een winkel gaan. Dat is volledig hopeloos en daar zijn ze op de koop toe nog zeer onvriendelijk bij. Dus oude klanten (hoewel ik nju...

Alles is betaald,jullie hebben een domiciliatie en nemen het geld van de rekening,alles is betaald tot op heden. Wat scheelt er met het vroegere Belgacom(nu Proximus)?Dit kan echt niet meer ,jullie moeten zelfs nog aan ons een creditnota aftrekken bij de volgende aanrekening in februari !Jullie sollen met oudere personen,laten hen in problemen zitten,wat kan het jullie schelen als er iets met hen...

Sedert november '13 ben ik bezig met klacht van stilstaand beeld blokjes van alle kleuren beeld valt weg het enige antwoord dat ik krijg is trek de prise is uit en terug steken dat ken ik ondertussen al van buiten heb aangetekend schrijven gedaan zonder resultaat op 19 dec '13 moest ik de modem omruilen zonder resultaat op 10 jan '14 kwam er op lang aandringen een technieker langs zonder resultaat ondertussen prise in en uit stilstaand beeld en blokken werd nog erger weer met veel aandringen gisteren weer technieker geweest die is kwam kijken en vandaag ging terug bellen niets gehoord weer klachten dienst gebeld en morgen komt er weer een technieker .... ik begin me stilaan af te vragen wat ze van plan zijn met de klanten ik word het stilaan beu ondanks men 40 jaar trouwe klant van ( belgacom ) proximus...

Dhr hofmans geert ID N910006 heeft mij voorstellen gedaan maar kloppen niet 15€ per gsm onbeperkt sms onbeperkt bellen niet nagekeken of mijn contract nog liep heb hem al gemaild maar krijg geen antwoord bij hem tellen blijkbaar alleen maar punten die hij krijgt voor elk abonnement ik vind me echt bedrogen nog maar te zwijgen over de telefoon gesprekken die ik gevoerd heb van mobistar en...

Op zaterdag 17 januari 2015 ben ik verhuisd van Deurne naar St. Pieters Leeuw. In december 2014 heb ik een afspraak gemaakt zodat de technieker kon langskomen op maandag 19 januari om de mijn internet en digitale tv te herinstalleren. Dit werd me de dag voordien ook bevestigd maar die persoon is nooit komen opdagen. Alhoewel ik wel een sms ontving die avond dat hij voor mijn deur had gestaan zonder antwoord. Dit was zeker niet het geval aangezien ik de hele avond aan mijn raam gekluisterd zat, wachtend op de technieker. Hij heeft ook niet 30min vooraf gebeld zoals me eerst werd gezegd. De dag nadien heb ik zelf naar de klantendienst gebeld en na lang aandringen heb ik toch een afspraak kunnen vastkrijgen voor zaterdag 24 januari. Die dag is de technieker wel komen opdagen maar hij heeft niets kunnen aansluiten omdat het signaal te zwak was. Maandag 26 januari (gisteren) kreeg ik een sms dat volgende maand 25 februari 2015 (!) iemand zou langskomen (door de dag, dus ik moet vrij...

Stel je voor: de factuur van oktober wordt door de post niet geleverd. Ik krijg wel een factuur voor de maanden november, december, januari 2015, die ik allemaal meteen betaal. Zonder boe of ba gooit proximus alle lijnen dicht. In de correspondentie na oktober staat niets vermeld over een nog openstaande factuur. Ik ben me van geen kwaad bewust. Plots werkt het internet niet meer. Het is 14 januari 2015. Ik kijk naar de historiek van de betalingen en vind 3 facturen die onmiddellijk betaald zijn. Ik vermoed een panne. Maar na een poos surf ik naar myproximus op mijn gsm en zie dat daar een factuurprobleem gemeld. Meteen rep ik me om het euvel recht te zetten en te betalen. Ik laat de diensten van proximus weten dat ik betaald heb en excuseer me in alle talen. Ik heb nu blijkbaar per vergissing teveel betaald. Antwoord: "ik kan u niet zeggen of het binnen twee uur of binnen 24 uur zal werken, maar het is in orde". Om een lang verhaal kort te maken. Sindsdien heeft het niet meer...

...

Op zaterdag 24 januari geen verbinding meer. Na heen en terug mailen uiteindelijk te weten gekomen dat er een "infrastructueel probleem is". Waarom de klanken niet meteen verwittigen? Zaterdag 24 januari om 18u volledig afgesloten (geen TV, geen internet) tot 20u50. Daarna opnieuw TV (doch regelmatig valt het signaal uit) -nog steeds geen telefoonverbinding. Via mail wordt ik eerst verwittigd dat er maaandag 26 januari een technieker zou langskomen, daarna terug mail met annulatie, daarna mail met melding oke voor maandag (ik moet niet thuisblijven daarvoor). Vandaag maandag niets in orde ,wel mail zal morgen di 27 januari zijn... inmiddels weer geen TV aansluiting.. hoe lang nog??...

Heb tien tallen gebeld op 6000 en wordt van kasje naar de muur gestuurd ze zeggen iedere keer bel 120 of 1969 zonder resultaat.nokia lumia 735 ben 56jaar en altijd nokia gehad en vind spijtig van mijn aankoop.+32475151230 daar krijg ik zoveel tel van en geen reacatie stop hem in de kast want werkt op mijn zenuwen echt...

Wel verbinding maar geen mogelijkheid om online te werken. Nodig voor werk. Telkens bericht'opnieuw proberen' Meermaals heropstarten van pc helpt sporadisch....

Ik krijg nu al 2 maanden op een rij een SMS dat mijn dataverbruik 60€ over het limiet bedraagt. Normaal verwittigen ze wanneer je erover zit. Maat bij mij doen ze dat ook op de moment ze laten weten dat îk tot het limiet zit. Krijg altijd de berichten van het verbruik de dag erna....

Ik ben vroeger jaren klant geweest en gestopt omwille van boosheid! Nu krijgen wij telkens telefoon om iemand langs te komen voor nieuwe uitleg te komen geven en wij willen dat niet meer. Maar telkens zeg ik dat , dat ik niet meer gebeld wil worden en ze blijven dat doen. Ik wil echt ne stop nu! Ik moest ne mail sturen zei die men. te juist. Ik hoop bij deze dat het gedaan is dat bellen. Vriendelijke groetjes, Valkenborgs...

Internet werkt niet Aansluiting zonnepanelen info werkt niet TV; bij omschakeling van zender loopt de spraak voor op beeld en zit er een zwarte band op het scherm (zit er langer dan het gelijkstellen van beeld en klank) Het Instellen/opnemen van film en/of serie is veel te gecompliceerd, niet meer van deze tijd Hulp aan de telefoon onvoldoende. Geen...

Beste, Vandaag is het de achtste dag dat ik mijn I pfone maar af en toe kan gebruiken. Er is bijna nooit een goede ontvangst. Wij kunnen dus niemand bereiken en wij kunnen ook geen oproepen ontvangen. Zowel ik met IPhone als mijn man met smartphone hebben hetzelfde probleem GEEN ONVANGST. Woensdag heb ik de nodige diensten hiervan op de hoogte gebracht en het probleem is nog niet opgelost....

Krijg op factuur nr 150600011139 klantenrekening 26791613 dd 14 jan 2015 een verwijzing naar Premium SMS Globway 9966 om zgz ontvangen diensten Weet niet waar die vandaan komen...

Ik koop een herlaadkaart en ik zeg erbij dat ik hier niet elke maand wil staan. Hij zegt niet dat dit krediet binnen 30 dagen moet opgesoupeerd...

Al geruime tijd heb ik praktisch geen of onvoldoende internet...

Op 06/12/2014 kreeg ik een bericht gekregen van Proximus dat er nog een factuur niet betaald was, ik heb contact met jullie facturatie dienst genomen en die wisten mij te vertellen dat ik een digitale factuur zou gekregen hebben( zonder mijn toestemming en ik heb niets gekregen van factuur). Dus heb ik de 2 facturen november en december onmidelijk betaald.Begin januari ben ik naar de Jezusstraat gegaan om naar mijn 2 facturen te vragen en zegde ze mij dat ik daar voor moest bellen naar de facturatie dienst, heb ik gedaan en ze zegde mij dat dat 10 tal dagen zou duren, tot heden heb ik nog niets ontvangen en mag ik hopen dat mijn domiçiliering in orde is want dan zit ik met het zelfde probleem. Hoe is het mogelijk dat zoon groot firma??? nog niet in staat is van dit te regelen, ik begin al spijt te krijgen van mijn overstap van Telenet naar...

Begin december 2014 (nog voor Sinterklaas) bestelde ik een GSM Samsung Galaxy s5 Mini. Er was toen een actie aan de prijs van 49.99€ samen met een abbonement aan 20 € per maand. Men ging mij bellen als hij toegekomen was. Maar ik kreeg geen nieuws !! Ik heb herhaalde malen langsgeweest in de winkel en ook gebeld en telkens zei men 'dat hij nog niet binnen was'. Zelfs in de laatste week van december 2014 verzekerde men mij in de winkel dat hij heel binnenkort ging binnen komen. Vandaag is het 23 januari 2015 en nu zegt de verantwoordelijke van de winkel dat de actie gedaan is en dat we de volle pot moeten betalen ????????? Hij was wegens groot succes niet meer in voorraad tijdens de actie (dat konden ze toch wel weten of niet : 49.99 € ipv 349.99 €)...

Heb een abonnement met iPhone 6 besteld,tientallen mailtjes en telefoontjes later zit ik nog steeds te wachten op de levering!! Het ging vandaag geleverd worden,zeiden ze vorige week ook al. Het maakt de genomen keuze om over te stappen op Proximus alleen maar spijtiger.Ze zijn zo'n grote speler dat ze gewoon niet om de kleine klanten geven schandalig gezien de prijzen die we ervoor...

Factuurdatum : 15 januari met betalingstermijn tot 31 januari in de bus : 19 januari Nummer geblokkeerd op 23 januari betaling op 24 januari, en alles terug in...

Ik ben sinds maart klant bij Proximus. Hoewel mijn adres juist in hun computer staat, alsook mijn e-mailadres, ontvang ik van hen geen facturen. Het gevolg is uiteraard dat ik niet betaal en dat ze mijn nummer afsluiten. Dit is vanaf maart al ELKE maand gebeurd, dus ELKE maand bel ik om mijn nummer te deblokkeren en ELKE maand passen ze "zogezegd" wat aan. Ik heb al geprobeerd met factuur op papier (versturen ze niet), factuur op mail (3 verschillende adressen geprobeerd, komt niet aan, ook niet bij spam), domiciliëring (aanvaarden ze niet). Elke keer moet ik x aantal uren wachten voor ik weer kan bellen, wat mij als zelfstandige heel wat geld...

Bij men overstap van telenet naar proximus wou ik een abonnement met gsm nemen . kreeg deze eerst niet omdat ik ondertusen al klant was. ik diende een klacht in waarna ik belde met klantendienst en ze zeiden dat klanten enkel recht hadden op een galaxy s5 van 99 euro met een cashback van 100 gecombineerd met een abonnement voor 24 maand. ik betaalde het bedrag maar dit werd terug gestort omdat ik dan toch geen recht had. ik razend diende terug een klacht in. waarna ze me belden van mevrouw je hebt gelijk je krijgt een galaxy s5 voor 99 euro en ze gaan u in de komende 2 weken terug bellen. dit deden ze . gsm stond op speaker en iedereen hier heeft alles gehoord. ik koos de s5 gecombineerd met de smart 45 voor 99 euro. de koerierdenst ging me bellen. ineens sms van u abonnement werd gewijzigd maar nog steeds geen gsm ik belde terug klantendienst en zeiden ze deze word straks geleverd vroeg of deze moest betaald worden zeiden ze neen de 99 euro word gefatureerd. gsm ontvangen maar...

Vanaf ongeveer 20:30u staat het beeld om de haverklap een paar seconden stil (een paar maal per minuut). Dan komen er fragmentblokjes en dan komt er terug normaal beeld. Dit probleem doet zich voor sinds de laatste...

Vriendin myn gsm herladen om in nood toch te kunnen...

Mijn echtgenoot en ik werden onlangs klant bij proximus voor gsm, internet, televisie en vaste lijn. We kregen modems en sim kaarten toegestuurd. De simkaart van mijn echtgenoot werkte niet. We namen tot 3x toe contact op met de klantendienst en werden telkens afgewimpeld met beloftes dat de simkaart na 20 minuten geactiveerd ging zijn. De volgende dag nog geen verandering. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarna we uiteindelijk als reactie kregen dat we naar een proximus center moesten en een nieuwe simkaart moesten aanvragen. Dit deden we. Echter werd de werkende simkaart gedeactiveerd en de nieuwe geactiveerd op mijn nummer. Resultaat : nog steeds geen actieve simkaart voor mijn echtgenoot. Hij was ondertussen 2 dagen onbereikbaar. We namen opnieuw contact op met de klantendienst waarbij er na het uiten van ongenoegen OPGEHANGEN werd!!!! We namen opnieuw contact op en vroegen hulp maar kregen een onebeschofte reactie en opnieuw werd de hoorn door een medewerker...

Op 26 november 2014 ben ik overgestapt van BASE naar Proximus business abonnement. toen was er een promo van ıphone 6. maar tot nu toe heb ik enkel mijn simkaart ontvangen. ık bel elke dag het nummer van de klantendienst en ze zeggen dat de promotie al voorbij is maar omdat we op 26 november 2014 een aanvraag ingediend hebben ging het opgstuurd worden maar we moesten opnieuw een aanvraag doen dat heb ik gedaan maar helaas heb ik mijn gsm nog altijd niet ontvangen. ik vraag me echt af of er een bedrijf zoals Proximus bestaat. volgens mij willen ze meer abonnementen hebben dankzij de promoties maar vergeten hun belofte na te komen. ık besteed elke dag minstens een uur om de klantendienst te bereiken en elke keer heb ik iemand anders aan de lijn gehad ja dan moest ik elke keer mijn verhaal vanaf het begin vertellen. vandaag heb ik terug gebeld en ze hebben me beloofd om het binnen 5 werkdagen te leveren. we dienen een klacht in bij de website van Proximus maar ze handelen...

Mijn oom, een man van 83 jaar, woonde 33 jaar in de Verenigde Staten. Drie maanden geleden is hij naar hier komen wonen en heeft een Pay & Go kaart van Proximus gekocht. Gezien de tarieven hiervan ondoorzichtig en peperduur zijn, heb ik hem de raad gegeven om een abonnement te nemen. We gingen naar de Proximus center in Aalst en groot was onze verwondering toen men ons wist te melden dat het "systeem" hem niet aanvaarde als klant. Vragen over hoe en waarom blijven zonder antwoord, niemand begrijpt het maar toch is het zo. Een vage uitleg als zou hij onbekend zijn in de databases, lijkt mij zeer vaag en onvoldoende. Welke database gebruikt Proximus dan wel? Deze man heeft zijn hoofdverblijfplaats in Aalst, heeft een geldige identiteitskaart, bankrekening en is met alles in orde. Kan onmogelijk als wanbetaler of fraudeur zijn geboekt vermist hij sinds 1981 in de VS vertoefde, zoals men ons liet...

Bij het omschakeling moest de nr van gsm het zelfde blijven en daar is het blijkbaar mis gegaan. Momenteel kan ik mijn gsm al 12 dagen niet gebruiken " geen netwerk " ( BEL PROXIMUS ) geef hij aan. In de winkel krijgen ze het niet opgelost precies of ze tegen een muur aanlopen of...

Vier facturen worden naar een verkeerd adres gestuurd,dan krijgt ge een incassobureau op uw dak,en dan kan ik 86€ meer betalen. Als ik niks toegestuurd krijg kan ik ook niet betalen!!! Dan zeggen ze dat ze per onbetaald fact. sms sturen,maar ik of mijn vrouw hebben geen sms gehad.Dus heb ik bewijs gevraagd en nog aan het wachten.Ervoor altijd ons factuur op het juiste adres gehad en dan ineens niet...

Reeds dagen na elkaar opgebeld worden door geheime nummers waarna melding aan proximus geen een oplossing geboden werdt tenzij tegen betaling. Dit is...

Het is mijn fout en die mensen die proximus klant zijn. Denk even na , proximus is met nipte 50 procent aandeelhouder in de handen van de staat. Wie is de voorzitter na een ontslagvergoeding 270000€ in de vorige regering Di Rupo aangesteld als voorzitter van de raad van bestuur van proximus Stephan De Clercq zoon van Albert de Clercq , na het binnenrijven van de ontslagvergoeding. Wie betaald dat allemaal ,wij KLANTEN. Ze geven geen moer om klanten enkel het binnenrijven van jullie geld. Klantenservice is hun mooie naam. Service hahaha. Ze zijn zo machtig dat ze geen moer om jou geven. Ga ééns kijken bij andere providers die nog wel om klanten geven. Je zult zien minder problemen. En minder extra kosten. Al meer dan tien jaar klant van telenet en mobistar. Nog nooit zoiets mee gemaakt als bij proximus. Telenet is eerlijk geweest over zijn prijs verhoging. Bij proximus merk je dit pas als je ,je factuur krijgt. Ga met zijn allen daar weg ,zodat terug weten wat vechten is om een...

Heb vorige maand gebeld i.v.m. mijn voetbalabonnement 11.Ik kon toen de match Anderlecht-Westerlo niet zien omdat deze blijkbaar op 11+ geprogrammeerd stond.Heb toen als compensatie een maand gratis all foot gekregen,maar daar heb ik niets van gezien.Der is wel een mail gekomen dat all foot wel geactiveerd was.Heb vandaag 21/01/2015 weer gebeld met een vraag hierover,de man van de klantendienst zou mij doorverbinden met de facturatie dienst maar de lijn viel uit.Ik zou wel eens willen weten waarom er zo met mijn voeten gespeeld wordt.Ik ben al jaren trouwe klant.Graag...

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld....

Wij hebben vorige maand iemand laten komen voor de uitleg van proximus, dit stond ons aan en we wilde er een nachtje over slapen omdat we toch al jaren bij telenet waren. Geen probleem zei de man en we konden het de dag erna ook in de winkel in Neerpelt gaan regelen wat we ook gedaan hebben. Nu krijg ik mn eerste factuur waar op staat eenmalige kosten 129€! Hier is niets over gezegd en de aansluiting of overschakeling was gratis is ons verteld. Ook staat er 60€ teveel aangerekend van het abonnement van de zoon zn gsm maar hier heb ik juist voor gebeld en dit is aangepast. Ik ben hier toch wel zwaar teleurgesteld. Mijn mail is...

Sinds het begin dat ik aan gesloten ben tot nu is mijn probleem nog niet opgelost vraag waarom heb je telefoon en een e mail is dan echt zo moeilijk om mens te zijn in plaats van een geld machine? wat ben je dan als klant geen kloten in jullie ogen inderdaad had ik bij telenet problemen maar je kunt wel zegen dat je iets of wat was ook al duurde het wel lang eer je iemand aan de lijn had je had dan wel iets of wat een kans dat het probleem opgelost was of kon zijn. als je daar vraagt om een extra zender dat kreeg je dat en na een tijd was dat gedaan en kon je er dan ook naar kijken. maar hier jongens wat een ramp een ramp om een extra pakket een nog grotere ramp de telefoon van de klanten dienst. ik denk dat ik toch niet erg lang klant zal blijven? en ik vele mensen mijn ervaring zal zegen over proximus de service na verkoop...

Constant valt signaal weg Geen oplossing Zouden iemand sturen maar persoon komt niet...

Er word mij een nieuwe formule aangepraat en zou een gsm krijgen voor 1euro maar nu 8weken later nog altijd niks heb al meerdere malen bebeld maar word gewoon in de steek geladen is dat een manier van werken voor goede klanten? ik ben zeer teleurgesteld en overweeg naar telenet over te gaan samen met heel de familie !! als ik bel wordt ik van kast naar muur gestuurd !!!!!!...

Ik wens graag een verantwoordelijkeigen te spreken binnen de 24u anders schakel ik over naar de juridische procedures! Zeer dringend anders ben in al mijn klanten...

Beloofen de tv door hun fout loopt et een en ander mis en dan moet de klant er voor boeten...

Wanneer puntje bij paaltje kwam geen smart tv uit stock dan volgende was dat ik er geen recht op had dat dit nergens vermeld stond terwijl dit thans telefonisch geregeld was , is al tweede maal voorheen ook al eens probleem gehad voor een i phone met gsm abonnement , geloofwaardigheid en klantenservice gaat hier volledig de mist in ,...

Op 29/12/2014 kwam een technicus voor een aansluiting digitale tv en internet. hij zou komen tussen 12.30 uur en 17 uur. uiteindelijk kwam hij aan rond 18 uur. aangezien het al zo laat was kon hij niet snel genoeg weg zijn. de wifi werkte niet en het duurde exact 18 minuten vooraleer de TV opstartte. 30/12/2014 heb ik direct gebeld voor een oplossing. men vertelde dat het meer dan 80 euro kost om een nieuwe technicus te sturen. Daarop heb ik besloten om alles terug te brengen naar een proximuswinkel in Aalst en alles stop te zetten. daar verzekerde men mij dat ik geeb factuur zou ontvangen. ik heb een ontvangstbewijs dat alles binnengebracht werd. ik heb direct de klantendienst gebeld om het abonnement ta annuleren. bijna een maand en zeker twintig telefoontjes later is het nog steeds niet in orde. telkens belooft men mij dat het nodige gedaan wordt maar dat dit door een technisch probleem niet moglijk is. andere keren weet men weer niet dat alles terug binnengebracht is; dan weer...

Wij belden de klantendienst met de vraag of zij ons abbo eens wilde onderzoeken, antwoord ja véél te hoog, dient dringend te worden aangepast, recent in buitenland geweest? En de gemoederen raakten verhit omwille v e welbepaalde aktie/aanpassing abbo sinds 23/12 die volgens haar werd stopgezet door mij op 27/12 (wat niet klopt)! Antwoord v haar, ik kan altijd de telefoon afleggen en u kan altijd van provider veranderen AUB? Dus ik heb gen oplossing en zit blijkbaar met een niet aangepast...

Op 5 december kreeg ik telefoon van Proximus met met de vraag om mijn tariefplan aan te passen naar Proximus Smart+ 20, in ruil daarvoor zou ik een Nokia Lumia 830 white ontvangen voor € 49. Dit werd mij bevestigd via mail . Na 6 weken gewacht te hebben, blijkt nu dat ik deze GSM niet meer zal ontvangen en dit omdat de stock eerst aan nieuwe klanten werd verkocht. Ik ben ondertussen al jaren klant bij Proximus en vraag mij echt af waar dit op slaat. Ze stellen mij zelf voor mijn tariefplan aan te passen en mij van deze promotie te laten genieten en nu krijg ik dit antwoord (zelfs geen excuses gekregen van uw medewerker aan de telefoon) ? Is dit de manier om een trouwe klant te behouden / belonen? Wanneer ik de (onvriendelijke) meverouw van de klantendienst vroeg waar ik mijn abonnement zou kunnen afzeggen zei zij gewoon dat ik dit via de site kon doen, maw vinden ze het helemaal niet erg dat ik opstap. Dit na minstens al 7 jaar een abonnement gehad te hebben. Schandalige praktijken...

Geachte, in zoverre ik nog beleefd kan blijven zal ik u kort zeggen wat er mis is. vanaf december 2014 kreeg mijn vrouw al meerdere malen een bericht op haar tablet dat ze zouden komen om een aansluiting te doen en een gratis tv .laatste bericht op gsm wij komen bij u langs om de aansluiting te doen op 30-12-2014, waarop ik de telefoon genomen heb en duidelijk gemaakt dat wij niet kopen via de telefoon. via een ander klant in wording bij proximus heb ik een telefoonnummer gekregen die ik gebeld heb, om te vragen of er iemand zou langskomen om over de voordelen van het pack uitleg te geven. (een zeker persoon die ik nu niet vernoem) is langs geweest en heeft ons gezegd dat hij alles zou anuleren en opnieuw beginnen zodat hij de verkoop bonus kan opstrijken waar wij geen enkel probleem mee hadden, na uitleg aan die verkoper dat hier geen vaste lijnverbinding ligt in huis was dit volgens hem geen enkel probleem daar de aansluiting toch via de gevel gebeurt. alles op papier gezet en een...

Ik heb een abonnement aangesloten op 17/12/14 voor smart +45 en office en go met een smartphone aan 99€ en 100€ cashback via Adviesbureau Totaalplan (adviseur) Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst die melde me na 2x te hebben door gestuurd naar een andere collega ( vriendelijk, wisten ze zelf niet concreet wat er juist moest gebeuren , Proximus heeft hier niks mee te maken alleen Samsung dus moest ik maar naar een winkel gaan v Proximus ) Contact opgenomen met het Adviesbureau met een zeker Angelique ,maar de persoon in kwestie was niet aanwezig , er werd me gevraagd om alles op mail te zetten en de dag erna zouden ze me de info geven wat er juist moest gebeuren voor die cash back . Geen antwoord , de week erna ben ik naar een winkel geweest in St Niklaas die me zei dat het te laat was dat alles voor 15/01 door gestuurd moest worden n Samsung . Dus dit is mijn probleem, internet , tv, gsm overgeschakeld n Proximus , slecht in gelicht en geen CASHBACK , kan toch...

Proximus kreeg het voor elkaar om facturen naar verkeerd adres te sturen. Nadat we dit zelfgemeld hebben krijgen we facturen met allemaal extra kosten die we niet moeten betalen. Ook dat gemeld. Uiteindelijk juiste factuur gekregen en als we dit betalen worden we 2 dagen later afgesloten omdat ze de betaling niet hadden ontvangen. Dan wordt me eerst gezegd dat het terug geactiveerd is, daarna wordt me een tegenstrijdig antwoord gegeven en moet het eerst behandeld worden omdat we negatief genoteerd staan. Maar dat kan pas de volgende dag vermits het al na 17u is. Gevolg.. Al 4 dagen zonder tv en...

Na vijf maal een poging te ondernemen raakte ik bij Proximus binnen. Hoera ik kreeg iemand van de klantendienst aan de lijn. Mijn vraag was heel simpel vond ik, ik wou weten tot hoelang mijn abonnement liep. de mevrouw aan de andere kant van de lijn antwoordde tot 16 december 2016 want u hebt uw abonnement op 16 december 2014 aangevraagd. excuseer zei ik, neen ik heb een aanpassing van het adres van de faktuurgegevens aangevraagd. niet een aanpassing van een nieuw abonnement. u heeft daar papieren van ontvangen zei de mevrouw. neen antwoordde ik; ik heb papieren ontvangen om de naam op de faktuur te wijzigen, want mijn partner is van provider verandert en ik bleef bij hun met mijn telefoonnummer, er moest dus enkel mijn naam op de faktuur komen en niet meer van mijn partner. nee zegt de mevrouw u heeft de nummer van uw partner overgenomen, nee zei ik maar weer eens ik heb mijn eigen nummer behouden en abonnement van 20 euro, er moest enkel een simpele naamsverandering komen van de...

Service proximus laat veel te wensen over winkel brasschaat klant onvriendelijk vorige week geen tv internet door fout van proximus nieuwe wifi bridge gekocht was niet nodig rucus was niet stuk ;fout lag aan decoders die verwisseld zijn en nu wil ik geld terug van nog ingepakte wifi bridge en de winkel zegt dat ik nu moet wachten ? technieker pas vrijdag krijgen terwijl die makkelijk woensdag al had kunnen komen 01526157409...

Wij hadden geen bereik meer met de telefoon, 5 dagen na melding kwam technieker voor +/- 10 min. Het was in de binnenkomende contactdoos dat er een draadje los was gekomen. Er werd geen bijkomend materiaal gebruikt. De interventie was dus een 'slecht contact'. De oorzaak ligt niet bij ons daar we slechts 1 telefoon gebruiken in huis en geen andere aansluitingen hebben. 85 € is trouwens héél erg veel voor zo'n kleine interventie waarvan de oorzaak bij Proximus ligt. Wij zullen dit bedrag niet betalen, enkel de abonnementskosten en kosten voor verbruik. Trouwens men mag op papier eens duidelijk bewijs leveren van die hoge...

Heb nog opstaande saldo van 325 en heb al 30 euro betaald maar ze ontvangen niets zeggen...

Een Vertegenwoordigster van Octogone, dienst die klanten ronselt voor Proximus, heeft mijn echtegenoot (ik was niet thuis) een contract in wacht, ( opzegbaar binnen de 48 uren ) genoteerd. Na onderzoek van mijnentwege bij huidige verdeler vond ik het onnodig over te stappen naar Proximus, zodat ik de volgende morgen die adviseur opbelde en het contract annuleerde. Alles was naar haar zeggen geannuleerd en wij moesten niets meer ondernemen. Wij kregen zelfs een mail van haar ter bevestiging van die annulatie. Wat bleek na 2 dagen, mijn GSM viel uit en niets was geannuleerd. Met de gevolgen van dien. Verscheidene malen heb ik Proximus opgebeld, ben zelfs terechtgekomen bij klachtendienst, niets was geannuleerd en alles zou opnieuw geannuleerd worden zonder meer. Wat krijg ik vrijdag, een factuur. En wat blijkt na nog eens lang telefoongesprek, dat er nog nummers actief staan, hoewel die allemaal telefonisch doorgegeven werden. Moest van deze dame naar Proximus winkel gaan en ze zou...

Ik krijg tel van voornoemd nummer. Als ik opneem blijft alles stil. Als ik dan terugbel antwoordt de "beller" dat hij me niet opbelde. Dat herhaalt zich weer de volgende...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb deze week een betaling gekregen van 28 eu;te betalen voor 29/1, Daar ik een abonnement heb van 10 eu per maand heb ik contact opgenomen met proximus , die wist mij te vertellen dat ,is volgende ik ben opgenomen geweest in ziekenhuis kon mijn faktuur niet overschrijven ,was 2 x enkele dagen te laat met mijn betaling dat ik opgestuurd krijg langs mijn gsm.,ik werd afgesloten om nog te bellen of te gsm; zij moesten mij zo doende terug aansluiten met het volgende , fakturen gekregen ,1/11 2014 VAN 9.99 ,volgende fakt;2/12 betaald 9.99,volgende,15/12 19.98 betaald om opnieuw aangesloten te zijn,22/12 betaald 11.30 eu en nu en betealing gekregen van 28.05 bij een gesprek met een medewerker van proximus wist die mij te vertellen dat het was om aangesloten te worden daar ik toen was geblokeerd ,nu mijn vraag ,hoe dokwijls moet ik nog betalen om mijn gsm toen terug te aktiveren ,het was buiten mijn mogelijkheid om toen mijn faktuur over te schrijven daar ik in het ziekenhuis...

Ik heb een hele dag verlof genomen omdat normaal vandaag de tv geleverd werd die ik bij besteld had in een pack waar ik me onlangs klant op heb gemaakt. S'ochtends een mail: levering tussen 10h15 en 13h15, Omstreeks 11H30 een sms: levering rond 12h. Om 15h: Nog steeds niemand gezien. Terug thuis kijk ik m'n mail na: blijkbaar zou de koerier om 14h20 langs geweest zijn, maar kent deze het gebruik van een deurbel noch een gsm niet (aangezien ik toch een hele dag sms'en kreeg hadden ze duidelijk wel mijn...

Geachte Graag had ik geweten waarom een bestaande klant 49,01€ moet betalen waarvan ze hebben beloofd dat ik maar 1€ ging moest betalen het kialapynt. Ik kom nu in kiala punt en ik zoveel betalen . Ik ga er zeker niet mee akkoord, het is niet fout van kiala ,maar hij ligt wel bij jullie ,ze hadden mij moeten betere informatie moeten geven ,jullie moeten de fout oplossen ,eenmaal geen oplossing ga ik alles veranderen Mvg mevr...

Bij aankoop bij en packt internet tv en telefonie werd mij een gratis installatie beloofd ook op het contrac nu twee maanden later krijg ik mijn factuur met als bij komende kost ( eemalige kosten 50€ ) nu beweren ze dat bepaalde stukken wel moet betaald worden in mijn geval een zendertje na tel contack willen ze dat niet schappen zelf ze legde den tel neer...

Nergens gevonden, dus gebeld op 080022800 - Uw medewerker zegt dat er een code moet gebruikt worden om de duur van het bellen te verlengen, en hou U vast : deze code is **61*+32475151516*11*30# dit is toch om knettergek van te worden...

Vroerger ben ik klant geweest bij proximus maar ben al jaren geen klant meer bij Proximus. Toch worden we dikwijls opgebeld door Proximus. Heb hun al meerdere keren gezegd dat ik niet geintresseerd ben. En ik krijg iedere keer hetzelfde te horen "je weet nog niet eens waarover het gaat". Vandaag weeral hetzelfde en ik zeg weer ben niet geintresseerd en weeral hetzelfde "je weet niet eens waarover het gaat" en ik antwoord das waar maar moet je toch niet weten, dank u. Ik leg toe en direct wordt ik terug gebeld ik neem op en zegt die meneer Woordenboek beleefdheid en hij legt neer. Het toppunt van arrogantie noem ik...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Ik merk op dat er dit jaar (jan 2015) 2756 punten geannuleerd werden en zonder mij attent op te maken, Ik wou deze omruilen voor gratis bel krediet GSM. Eind vorig kreeg ik wel de melding dat ik als goede cliënt 1000 punten kreeg maar voor mijn nieuwjaar 2015 (als goede cliënt) worden er 2756 punten afgenomen. Deze werkwijze is geenszins een manier om mij als cliënt te...

Bijna elke keer als ik (en ook familieleden) naar de helpdesk van Proximus bellen wordt de lijn verdacht vaak verbroken net als je een uitleg wil voor een probleem (en vaak als je in wacht staat). Dit is bij mij al 3 keer gebeurd en bij familieleden ook al enkele keren. Heel erg vervelend en respectloos! Ik heb dit ook al gemeld aan Proximus maar ze blijven het...

Gisteren hebben ze alles komen aansluiten maar het is echt niet mijn ding wat je op tv krijgt voor films. ik heb een mail verzonden maar nog steeds geen antwoord gekregen.sport daar ben ik niet zo voor dat zit in mijn pakket liever had ik het video kanaal gehad netflix of zo en ook nog de vh1 classic. bellen is nog veel slechter dan bij telenet daar heb toch tenminste kans om iemand aan de leen te hebben maar hier krijg je van alles te horen van kom er voor de rest niet van terecht. ik moest bellen naar het gratis nummer als ik een ander pakket of kanaal bij wil maar je krijgt geen goede service aan je telefoon. wat gebabbel van een computer waar je geen rechte kant aan krijgt. als ik in de tijd naar telenet belde voor een extra zender dan kreeg ik dat. maar hier is het een ramp of te telefoneren en antwoord te krijgen.moest telenet niet zo duur geworden zijn ik zou niet verandert hebben. maar het is veel reclame dat ze maken maar eens ze je als klant hebben kun je voor de rest u plan...

Reeds jaren ben ik geen klant meer bij Proximus. Ik wens dit ook nooit meer te worden. Toch blijven ze me regelmatig opbellen, ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek dit niet meer te doen, en ondanks het feit dat ik op de Bel-Me-Niet lijst van de FOD Economie ingeschreven ben met mijn...

Aanvankelijk werden de facturen opgestuurd naar adres tweede verblijf ( anders afgesproken ) , hierdoor Kon ik mijn facturen niet of niet correct betalen ! Begin dec had ik geen internet meer waarvoor ik jullie diensten opbelde voor oorzaak . Bleek dat er bepaalde facturen niet betaald werden door hiervoor vermelde uitleg ! Na betaling is er nog steeds geen internet doch zou er na enkele telefoontjes telkens het internet opnieuw geactiveerd worden ! We zijn nu reeds 1,5 maanden verder en nog steeds geen internet maar wel een factuur voor de periode waar ik geen diensten voor kreeg ?...

Twee weken geleden heeft mijn dochter haar gsm ontvangen die ze besteld had op de eShop. Nu blijkt dat de gsm niet werkt. De GSM valt uit en start terug op, valt uit en start nog eens op. Mijn dochter is dan naar een proximus winkel geweest in Sint-Niklaas en daar konden ze haar niet helpen. In een andere proximus winkel lachte ze hun gewoon uit. Ik weiger het toestel op te sturen om het dan herstelt terug te krijgen. Volgende week vertrekt ze op stage voor schoon naar Hongarije. Moet ik nu nog een nieuw toestel kopen zodat ze bereikbaar is ? Is het dan zo moeilijk gewoon een mail te sturen waarin ze akkoord gaan dat ze de gsm omruilen in een proximus winkel....

Geachte heer Tot hiertoe heb ik nog niets vernomen met de mail die ik verstuurd heb opzegging vaste lijn en gsm.Mijn tante heeft voor de tweede keer een aanmaaning gekregen van niet betaalde facturen,die normaal gezien met een bestendig opdracht zouden moeten betaald zijn via de bank .Ze verblijft al vijf jaar in rustoord en heeft ms en regelde nog alles zelf.Ik heb alles betaald en vermeld dat vaste lijn en gsm is opgezegd op...

Gebeld 17/12/2014 fact incorrect jullie bevestigd. Ging een creditnota komen maar heb een boete gekregen van 15€ ipv creditnota owv niet bet. 30 jaar...

€10‎/‎01‎/‎2015 11:01 8999 Proximus-info: Beste klant, op 09/01/15 om 21:23 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 50.00 Eur overschreden. ‎9‎/‎01‎/‎2015 10:31 8999 Proximus-info: Beste klant, op 08/01/15 om 17:52 had u het totaalbedrag van uw abonnement met 10.00 Eur overschreden. ‎7‎/‎01‎/‎2015 2:12 +32476124705 Proximus-info: beste klant, u hebt uw maandelijkse surflimiet overschreden. Uw surfsnelheid werd verminderd. Wilt u opnieuw met normale snelheid surfen? Bel gratis 6000 voor een aangepast abonnement. ...

Sinds vrijdag werd internet en digitale tv geïnstalleerd bij ons. Digitale tv werkt, maar we krijgen geen connectie met internet. Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld, telkens iemand anders aan de lijn, telkens wordt de verantwoordelijkheid doorgeschoven en nu blijkt dat het 'iemand' een annulatie gedaan heeft van internet. Wij hebben een pack: tv en internet. Hoe het kan dat tv wél werkt en internet niet, het is me een raadsel. Tot op heden is dit nog steeds niet opgelost, als ik hen mag geloven zijn ze er met spoed aan bezig, maar ondertussen zijn we al bijna vijf dagen...

Beste, Ik heb reeds verschillende keren telefonisch contact gehad met één van jullie medewerkers om te melden dat wij zéér slecht bereik hebben met onze GSM's. Wij zijn een bedrijf gelegen in een kmo zone en moeten buiten gaan staan om te bellen en zelf zijn we zelden bereikbaar in onze gebouwen. Wat eigenlijk de dag van vandaag in de buurt van Gent, onbegrijpelijk is voor een bedrijf als Proximus. De medewerkers hadden mij beloofd hieraan gevolg te geven, maar tot op heden nog niks vernomen. Wij zijn reeds jaren klant bij Proximus en voormalig Belgacom en hopen nu eindelijk eens gehoord te worden. Graag dringend een...

Krijg steeds de facturen van bvba vanhees de bvba is reeds 2011/12 overgenomen en verschenen in het staatsblad gelieve de facturatie juist te verzenden zo ik geen problemen...

Beste, Sinds mijn vertrek bij mijn werkgever eind augustus vorig jaar, heb ik het gsm-nummer van mijn gsm van het werk overgenomen. Op zich geen probleem. Twee maand heb ik gebruik gemaakt van een Pay en go kaart. Op zich dacht ik, vrij goedkoop, doch op maandbasis als vrij snel richting 50 euro. Dus ben ik gaan opteren voor een abonnement van Proximus 15+ . Tot op de dag van vandaag slaagt men er bij Proximus niet in om dit geregeld te krijgen. Ik ben al 3 keer persoonlijk in een gsm winkel geweest, de winkelbedienden zijn rechtstreeks in contact geweest met Proximus, doch tot nu toe nog steeds niet in orde! Gebaseerd op mijn belgedrag al gauw 35 euro/maand verlies. Mvg, Rudiger...

Chronologie: 23 december: technieker komt langs, stelt vast dat kabel eerst moet worden doorgetrokken van de kelder naar de derde verdieping (appartementsgebouw). Hij zou voor het einde van de week hiervoor bellen. 30 december: technieker heeft nog steeds niet gebeld. Ik bel terug. De klantendienst zegt me dat hij me over een uurtje of twee zou terugbellen. Heeft hij nooit gedaan. 2 januari: ik bel nog eens terug. Mag ik overigens opmerken dat er geen enkele meerkeuzeoptie aansluit bij mijn probleem en ik van dienst planning naar de klantendienst en terug gestuurd word? Helaas was de dienst planning net 5 minuten gesloten om 16u op een vrijdag. 5 januari: ik bel nog eens terug. Dienst planning zou het inplannen en iets laten weten. 9 januari: nog steeds niets gehoord, dus ik bel nogmaals. De klantendienst plant het in. Stelt woensdag in, vraagt of ik liever vroeger had gewild. Welja, onderhand mag het er wel eens van komen. Maandag 12 januari dus. Een tijdstip van...

Bijna 2 weken zonder telefoon. Via het 0800 nummer wordt telkens een oplossing beloofd. Tot nu toe zonder...

Blijkbaar zijn er 975 punten vervallen waar ik geen weet van had. Tot gisteren my proximus heb geïnstalleerd mits hello niet werkte. Had contact op genomen met jullie diensten....

Fakturen 8/2012 tot...

Tot als de factuur komt,dan moest ik 129,00€ betalen voor de installatie. En dat ben ik niet van...

Proximus, deze keer maakte je het echt te bont ! Eerst verlies je betalingen en weiger je faktureren af te boeken omdat creditnota's in mindering ervan genomen worden. (is dat niet de essentie van een creditnota?). Als we de kwestie voor jullie in de grootste detail uitschrijven en willen oplossen met de klantendienst (die foutief blijft beweren dat er openstaande posten zijn) blijkt dat we onze detail niet kunnen doormailen aan Proximus.. ?? Hallo, begrepen wij dat goed ? Wij kunnen geen mail sturen aan de grootste telecommunicatieoperator van het land ?? En des ondanks we in de meest ergerlijke omstandigheden immer vriendelijk blijven lossen de medewerkers van Proximus hun probleem (onbekwaamheid zeker, tja, welke titel moet ik er anders op plakken...) op met het .... jawel ... plots verbreken van de telefonische communicatie. Maar geen nood, we laten ons niet zomaar uit het lood slagen. Hop naar de teleboetiek in Malmedy dan maar. Daar gaan ze ons zeker helpen. Maar dat was...

Ik heb 3 maanden telenet moeten betalen omdat proximus mijn abonnement niet heeft opgezegd zoals ze zeiden dat ze gingen...

Al enkele jaren word ik meermaals per jaar opgebeld door Proximus op mijn gsm. Zij houden dit maanden vol tot je eindelijk opneemt en voor de zoveelste keer duidelijk maakt dat je nooit meer klant bij hen meer wil zijn en uitdrukkelijk vraagt nooit meer te bellen. Enkele maanden later beginnen zij gewoon opnieuw... Dit is zo al enkele jaren aan de...

Beste jullie bellen mij alle dagen op ik neem zelfs niet meer op nee ik wens geen klant te worden ik ben in het verleden klant geweest en dit was een zeer slechte ervaring gelieve me niet meer op te bellen of ik onderneem verdere stappen...

Beste Als vaste Proximus klant wens ik briefwisseling te ontvangen in het Nederlands. Bijlage: Uw schrijven van 12 januari 2015 Chere Madame, Cher Monsieur Excellente nouvelle: vous alles en reservoir plus! Dès aujourd'hui, votre abonnement GSM vous en offer Beaucourt plus....pour le même prix. En effet , comme annoncé le 19 novembre dernier pas SMS votre abonnement Generation MTV 15 est désormais passé à Smart + 15. Du coup, vous recevez plus sans pater tien de plus. 120 minuten au Total, soit 20 minuten en plus. 1GB de surf mobile au total , soit 500 MB en plus. Te toujours les SMS illimités. Et tout cela pour in montant inchangé de €15. Comment en profiter? C'est simple: en ne faisant absolument rien! Vous bénéficiez dés á présent de vos minutes te de vos mégas supplémentaires Des questions! Vous pouvez nous appeler au 0800 33 800: nous sommes toujours ravis de vous entendre. Cordialement L'equipe Proximus PS : en reservoir plus Alec...

1. omschakeling naar pack for employees nav. van UW MAIL begin juli; toen werd mij telefonisch gemeld dat All Foot bij dat pack inbegrepen was, wat achteraf NIET zo bleek te zijn (diverse telefonische contacten tussen juli en september 2014) 2. geen probleem dat dit alsnog niet inbegrepen was, al is dit dus tegenstrijdig met wat eerst gemeld werd (ik ging hier toch nauwelijks naar kijken). 3. in september blijkt All Foot alsnog geactiveerd te worden - zonder mijn consensus (dit ben ik trouwens pas aan de weet gekomen nav. mijn factuur van december 2014). Ik bel uw diensten op om deze fout recht te laten zetten. Er wordt mij beloofd dat All Foot verdwijnt en dat de ten onrechte aangerekende bedragen zullen verrekend worden met de volgende factuur. 4. Bij ontvangst factuur januari blijkt dat er geen verrekeningen zijn gebeurd. Meer nog, All Foot wordt opnieuw aangerekend. Ik nam vandaag dus terug telefonisch contact op met uw diensten om te leren dat er maar gedeeltelijk kan...

Beste, ik heb jullie promotie ontvangen van een pack met internet tv en telefonie naar belgische mobile en vaste nr vanaf 17u tot 8u en naar vaste lijn in europa turkijr marokko VS en canada allemaal goed super blij mee ook besteld. aar ik ben heel erg verbaasd toen mijn verbuik zag.. vastelijn frankrijk wer gerekend sommige belgischr mobile nrs ook ookal is het na 17uur en heel veel vaste marrokaanse nr's. dus zie ik een verbruik van 417.09 euro. ik heb met de dienst gebeld en na lang zoeken op de site bleek dat er sommige marrokaanse nr als mobiel nr worden beschouwen wat mijn n iet duidelijk was. bij het bestellen van mijn pack stond er niet over en op my proximus staat er ook niet op buiten : Internationale oproepen Happy Time International Inbegrepen . U belt gratis naar alle vaste lijnen in de meeste landen van Europa, Marokko, Turkije, Verenigde Staten en Canada van 17u tot 8u op weekdagen en 24 uur per dag tijdens weekends en op feestdagen. collega van u...

Vandaag gingen ze komen vanaf 8.00 tot 12.30 niet gekomen ik neem daarvoor...