Comments on: Klachten over Proximus

By: Forster Steve

Forster Steve — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Mijn problemen begonnen na enkele onduidelijke facturen, door het onoverzichtelijk facturatiesysteem 1 factuur niet betaald en dan in een cirkel van te laat betaald met facturatie kosten (telkens 15€ kosten voor een abonnementje van 7,5€ MTV15 voor halve prijs – PROMO) na veel gezever alles betaald en een wijziging van abonnement omdat er te gemakkelijk over het krediet gegaan kan worden. Vanaf dan is het onmogelijk te bellen, enkel berichten of telefoongesprekken ontvangen lukt nog. vanaf begin december ben er ik regelmatig mee bezig, elke 2 dagen bellen naar de klantendienst, facturatie dienst en technische dienst. Telkens hetzelfde verhaal uitleggen, talloze keren vragen ze dezelfde klantennummer, talloze keren word er hetzelfde gezegd, ik volg hun instructies zo goed mogelijk op, maar hoeveel keer moet je uw GSM opzetten en afzetten? hoeveel keer in een andere gsm proberen, uw simkaart laten omruilen en terug proberen, telkens om te horen, “geen gesprek mogelijk, probeer het later opnieuw”. vandaag is het eind januari en het laatste werkend telefoongesprek is van begin december. De telefoongesprekken met proximus gaan van 5 sec tot 25 min. het gaat van de hoorn neergooien vanaf dat ik zeg een probleem te hebben tot eindeloos in wacht gezet worden of eindeloos doorschakelen naar medewerkers die van niets weten. Kan ik mijn contract niet laten beëindigen door niet nakomen van werking? ik kan NU NOG STEEDS niet bellen! waarom heb ik een contract als die mensen mij niet kunnen helpen? Alle hulp is welkom want behalve een berg beloften gebeurt er echt niets. PROXIMUS = 1 berg incompetente mensen met een facturatiedrang!!!

By: ceuterick tamara

ceuterick tamara — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Beste,
vandaag belde ik naar de klantendienst voor een informatieve vraag, die correct beantwoord werd. toen ik zei dat ik vorige maand een factuur kreeg die niet gekoppeld was aan mijn gsm (waarmee ik bedoelde dat het niet overeen kwam met mijn verbruik) begon het woordenspel.Toen ik me wou herformuleren( nog steeds op een rustige manier) en het woord “luister” gebruikte begon die vrouw op een opgefokte manier te zeggen “rustig , rustig mevrouw.Ik zei haar dat ik zeer rustig was en ze zei steeds” dat is niet waar, u gebruikt het woord ‘rustig’ en ik kan u niet helpen op die manier.”
Ik maakte haar duidelijk en op een vertraagde toon dat ik heel rustig ben en smeekte of ik aub mijn vraag mag stellen, de dame terug ‘rustig, rustig mevrouw’.Ik werd er knetter gek van en dreigde toen dat test aankoop blij zou zijn te horen dat wanneer je het woord ‘luister’ gebruikt niet meer verder geholpen wordt; vroeg haar ook waar ergens de vermelding stond welke woorden mogen gebruiken bij een telefoongesprek.
De dame zei verder dat ze me niet wou helpen en wenste me nog een prettige dag verder.
Waar zijn ze mee bezig en krijgen die mensen daar een opleiding voor om u aan de andere lijn gek van frustratie te krijgen.
Als Proximus die klacht wil onderzoeken, de tape van ons gesprek opvragen en me daar enige verontschuldiging zou voor aanbieden zou dit toch al enige vorm van service zijn.
Ons gesprek ging door op woensdag 25 januari 2012 omstreeks 17u 45.
frustratie alom en zeer onbeleefd

By: Perrine

Perrine — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

In maart 2010 kocht ik een nieuwe gsm. Een proximusverkoper deed mij daarbij een mooi aanbod: ‘Wat denk je van een abonnement MTV Generation met een promo van 5 maanden gratis?’ Hij zei dat ik de eerste 5 maanden kon bellen en sms’en voor 30 euro zonder daar iets voor te moeten betalen. Ik bel en sms helemaal niet zo veel, dus zou nooit over dat bedrag geraken.
Toch kreeg ik de eerste maand een rekening van 38 voorgeschoteld. Toen ik naar Proximus belde, wist men niks van die promo. Men veranderde mijn abonnement van MTV Generation naar iets anders. Daarbij versprong met abonnementstijd ook met een maand erbij.
Na een maand kreeg ik weer een veel te hoge rekening. Toen ik belde, zei de Proximusmedewerker dat de eerste verkoper wel gelijk had en dat er iets ernstig was misgelopen. Die veranderde mijn abonnement opnieuw en wederom verschoof de abonnementstijd met een maand. De eerste verkoper had mij gezegd dat ik het abonnement probleemloos kon ‘bevriezen’ als ik enkele maanden naar het buitenland ging. Een telefoontje was voldoende. Die maand(en) werd(en) dan wel bij de abonnementstijd geteld. Toen ik in juni belde om mijn abonnement voor drie maanden te bevriezen, zei de Proximusmedewerker dat dit niet kon. Hij zette het abonnement op de laagst mogelijke uitgave van €5 per maand.
Toen ik terugkwam bedroeg mijn eerste rekening 67 euro. Sindsdien heb ik een nieuwe simkaart en betaal ik nog €5 voor Proximus tot het einde van het contract. Nooit meer Proximus!!

By: Bert Vankoeken

Bert Vankoeken — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Ik heb onlangs een nieuwe gsm gekocht. Hierbij zat een pay&go kaart van proximus. Deze heb ik in mijn telefoon gestopt, maar ik kan hier niet mee bellen of sms’en. Telkens als ik dit probeer, krijg ik de melding ” Gesprek beperkt “.

Ik heb geen idee hoe ik dit kan oplossen.

By: BA

BA — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Ik probeer al 10 maanden mijn gegevens te laten aanpassen bij proximus. Dit voor mijn zakelijk abbo.
Ondanks het hoge aantal telefoontjes, schrijven, faxen, langsgaan bij de ‘winkels’ blijft men de facturen fout opsturen! Al enkele malen te horen gekregen dat het in orde zou zijn, maar helaas, gisteren weer een foute factuur op m’n prive aangekregen ipv op de zaak.

‘t is maar wat ge service noemt
Ook leuk is natuurlijk dat ze je bij 6000 telkens 10 minuten in de wacht zetten en dan de lijn toe gooien. Zo kan je blijven bellen.

By: Tim G.

Tim G. — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

@ hellemans kevin :

Ik zou er deze week niet meer op rekenen…
Ik heb ook online een abo aangevraagd; kreeg ook de mail dat ze mij binnen 2 dagen zouden contacteren.
De aanvraag was op 6/01/2012; we zijn nu 7 werkdagen verder; nog steeds geen telefoon ontvangen…
Ik heb vrijdag gebeld naar klantendienst; en daar zeiden ze mij doodleuk dat ze achter lopen op de activatie-dienst :/
Vrijdag (13/01 dus) waren ze nog bezig aan de queu van 4/01!!
Ik hoop ten laatste morgen toch een telefoontje te ontvangen…

By: hellemans kevin

hellemans kevin — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Ik ben eigenlijk vrij tevreden over proximus.
Tot ik sms kreeg uw tarief slaagt op met 3.41%
Het is echter mogelijk om een goedkoper alternatief te nemen.
Heb altijd met pay&go gewerkt en had hier geen klagen overr.
Mogelijk om alternatief te nemen hahaha. Heb een Alternatief gevonden op de site.
Toch maar abonnement genomen( online )
U krijgt binnen 2 dagen telefoon om een afspraak te maken wanneer een koerier kan langstkomen voor het tekenen van het contract. We zijn al meer dan een week verder.
Heb ondertussen al een mail gestuurd zonder reactie.
Ze willen men geld niet blijkbaar.

By: Rita Crabeels

Rita Crabeels — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Geachte,

Betreft: Proximus kl. 05517128, fakt.112102556162, dat.29/12/2011

Ik kom tot de vaststelling dat ik reeds 1j, 37€ aangerekend krijg ,
voor een dienst waar ik absoluut geen weet van heb ,hoe ik daar aan geraakt ben.

Elk WK krijg ik 6 sms , van “ Chance Game sms” premium 9567 ik vraag daar niet om en gebruik deze diensten niet.

Mijn factuur is voor jullie diensten 58.31€ er wordt mij 95.31€ aangerekend.
Ik meld jullie bij deze dat ik alleen de 58.31€ heb betaald, voor de factuur van 29/12/2011

Ik heb bij een klachtendienst dat op jullie factuur gemeld wordt,
mijn terugvordering gevraagd van het ganse jaar dat ik ten onrechte werd aangerekend.

Deze gaat over 12x 37€ en BTW.
Ik hoop bij deze dat voor de toekomst voor mij als trouwe klant, het gunstigste tarief wordt aangeboden.

Moet ik deze klacht en herziening nog ergens anders melden?
Mvg Rita Crabeels

By: Maxime

Maxime — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Hallo,Ik herlaad altijd voor 15euro dus heb ik 5000 gratis smsn, Nu ik bel nauwelijks maar op het eind van de maand hou ik maar 4euro meer over ofzo?? Hoe kan dit, ook krijg ik soms berichten dat mijn belkrediet nog nauwelijks…euro bedraagt! Ik verlies belkrediet zonder met mijn gsm bezig te zijn ? Wat is het probleem of kun je dat zo snel mogelijk oplossen?!!

By: Gregory van Toor

Gregory van Toor — Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

Ongelooflijk Dataverbruik
Content:
Mijn dataverbruik zou van 16/12 tot en met 29/12/2011 500mb bedragen. Het is echter zo dat mijn Push en locatievoorzieningen volledig uitstaan op mijn iPhone sinds ik een tijdje terug een smsje ontvingen dat ik aan 136mb van mijn 250mb zat. Sindsdien zit ik ook thuis (met verlof) op mijn wifi netwerk te surfen…

Zonet gebeld naar de helpdesk waar ze mij doodleuk vertelde dat ik moest wachten tot mijn factuur gepusht werd uit de server (15 jan nota bene) en dat indien het foutief bleek te zijn ze het bedrag ging crediteren.

Deze maffiapraktijken zinden mij absoluut niet. Ik ga echt niet betalen voor een dienst dat ik niet gebruikt heb en zeker niet laat crediteren zodat de centjes lekker op hun rekening zitten intresten op te brengen!

Er kon mij dan ook niemand helpen en een verklaring geven voor dit explosief verbruik.

Kunnen jullie mij vertellen waar ik terecht kan bij Proximus om mijn ongenoegen te uiten en wel geholpen te worden?

Alvast bedankt,

Gregory