Klachten over Saturn

Wat doet Saturn?

Grootste Europese keten gespecialiseerd in elektro, cd en dvd met meer dan 400 winkels

Helpdesk Saturn: 03/202.86.60

Klantendienst Saturn: 03/202.86.60

Website: www.saturn.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Saturn:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 26 klachten:

9/01/2012sylvie :

ik koop daar nooit nog iets photohall en krefel is 100 keer beter

23/12/2011PHeine :

Saturn Zaandam is nooit bereikbaar. Er zitten een paar apen die niet weten wat ze moeten doen als de telefoon overgaat. Ga g*dver bij een supermarkt werken ofzo!
16/11/2011Tom Cloots :

Man man man ‘k heb al 50 keer gebeld en niemand die opneemt gvd!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
13/11/2011Willem :

He frank, ik denk dat jij de gene bent die geen hersens heeft, meneer heeft wel degelijk recht op een nieuw toestel het is namelijk nog geen 5 dagen na aankoop.
12/11/2011Saturn Kortrijk :

Beste,

Na de klacht van Thomas N. ontvangen te hebben, hebben wij onze fout erkend, en hebben het toestel van mijnheer Thomas N. teruggenomen.

Met vriendelijke groeten,

Saturn Kortrijk
5/11/2011Thomas N :

Geacht Heer, Mevrouw,

Ik wil graag een klacht neer leggen met betrekking tot de verkoopafdeling van het Saturn Filiaal in K-in-Kortrijk.

Gisteren was ik in deze winkel om een netbook te kopen, waarbij ik een model wou kopen tussen de prijsklasse van 250-300 euro.
Daarbij had ik een HP Netbook gezien van een prijs van 279 euro, en waren er nog veel andere modellen.
Omdat ik op dat moment raad nodig had, vroeg ik een verkoper om mij te helpen. Daarbij vermelde ik dat ik geïnteresseerd was in dat HP
model en vroeg hem wat het verschil was met de andere modellen.

De verkoper vertelde mij dat al die modellen vergelijkbaar waren en dat er zelfs een model in promotie was: de Compaq CQ10-800SB met een prijs van 219 euro. Omdat ik zag dat er een gering prijsverschil was, vroeg ik nadrukkelijk de verkoper wat het verschil was tussen beiden.
Hij zei mij dat die 2 modellen op vlak van prestaties gewoon gelijk waren en overtuigde mij om het toestel in promotie te kopen.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik op dat moment weinig wist van netbooks, wat ook de reden was dat ik advies vroeg aan een verkoper.

Toen ik thuis kwam heb ik het systeem opgestart en bekeken, wat opzoeking gedaan en het blijkt dat het model dat ik gekocht heb gewoon verouderd is ten op zicht van dat ander: mijn model is uitgerust met een Intel Atom Single core processor N455.
Het duurdere model was uitgerust met een Intel Atom N550/570 dat een duo core is.

–> Ik vind dit helemaal onprofessioneel en amateuristisch dat de verkoper mij gewoon praatjes heeft verkocht en gebakken lucht. Indien een verkoper niet weet hoe de zaken in mekaar zitten dan heb ik liever dat hij eerlijk zegt dat hij het niet weet in plaats van mij wat te overtuigen van zijn verkoops kunnen. Ik heb bovendien de sterke indruk dat de verkoper bij jullie niet op de hoogte is van wat hij aan het verkopen is. Als klant wil ik graag eerlijk advies en degelijk advies.

Hierop ben ik vandaag naar de winkel terug geweest met de bedoeling dit model om te ruilen voor het hoger model met bijbetaling.

–> Daar kom ik ook tot de vaststelling dat de man bij de service dienst er weinig van kent. Hij hekelt mijn verhaal en vind het vreemd, daarna doet hij een zogezegd telefoontje naar een supervisor en komt hij met het antwoord dat hij de computer niet mag en kan inruilen omdat ik al de doos geopend heb.
Daarbovenop maakt hij mij wijs dat mijn machine wel degelijk beter is dan de andere, dat er 4 GB ram in zit ipv 1 gb ten opzicht van dat duurder model.
(Ter info: ook mijn toestel was uitgerust met 1 gb ram).
Ik vind het hier compleet verkeerd dat ook de man van deze dienst mij verkeerde informatie geeft om mij de laan uit te sturen.
Als ik een winkel binnenkom dan heb ik graag dat mensen goed advies geven, want dat is toch de reden dat je een winkel binnenstapt met vragen?

Uiteindelijk: men weigert om mijn toestel terug te nemen en mij heeft me zo de laan uitgestuurd. Ik wetende dat de mensen in Saturn K-in-Kortrijk incompetent zijn.

Ter informatie: http://www.ontevredenklanten.be/klachten-over-saturn/

Graag had ik hier gehoor aan willen krijgen.

Met vriendelijke groeten,
31/08/2011jakobus :

wat ik niet kan begrypen is dat mensen de saturn zwart maken . 1 jaar geleden had ik een pc speaker van logitech z 5500 gekocht in antwerpen saturn . wat bleek toen ik thuis kwam en ik de doos opende er alleen de baskast en eqalizer er in stake .de 5 speakers den kabels die erby horen zaten niet in de doos. ik ben naar de saturn terug gegaan en ZONDER gezever of wat dan ook heb ik DIREKT zonder gezever de speakers en kabels meegekregen zonder problemen van die mensen .trouwens heb ik veel gekocht by saturn en ben altyd zeer vriendelyk geholpen .mar als er wat aan het toestel is leg het die mensen dan op een fatsoenlyke en beleefde manier uit en zonder te tieren en te roepen dan word je zeker en vast ook geholpen. by deze zeg ik altyd zoals vanouds heer .met de hoed in de hand komt men door hele land geef mensen vriendelyk de hand en je word behandeld als een klant .
23/07/2011Frank :

Waarom denken mensen toch echt dat ze altijd recht hebben op een nieuwe?. Is iedereen nou echt zo dom, of doen ze maar alsof. Wat zou het voor zon keten zijn om alles terug te moeten nemen. Winkels hoeven hun producten niet terug te nemen als dit na 2 weken na aankoop gebeurd. Als ik dan dat verhaal van Anoniem lees, wie zichzelf dus niet durft prijs te geven wat logisch is als je zo praat, kan ik hier enorm om lachen. Wat ben jij dom.

Denk je nou echt dat je een nieuwe kan ‘eissen’ Ik hoop dat je een advocaat in arm heb genomen,. wat jesus wat wordt jij uitgelachen
25/05/2011Nancy :

Beste,
Op 08/05/2011 hebben wij een PANASONIC HIFI-MICRO DVD SYSTEMS gekocht in SATURN BRUGGE. Bij thuiskomst bleek het toestel geen fm ontvangst te hebben! Wij hebben op 11/05/2011 het toestel terug naar de winkel gebracht. Tot onze grote verbazing kregen wij geen nieuw toestel maar zal dit toestel worden gerepareerd!! Kan dit zomaar? Wij hebben eerlijk geld gegeven voor een eerlijk toestel maar krijgen voor deze prijs een gerepareerd toestel! Toen wij vroegen om de manager of de directie te spreken werden we van het kastje naar de muur gestuurd! Ook andere mensen die bij de dienst na-verkoop stonden vonden dit schandalig. Blijkbaar bestaat er volgens de medewerker een wet waarbij je het toestel binnen de 2 dagen moet binnen brengen. Spijtig dat wij daaromtrent niet werden geïnformeerd en dus 1 dag te laat waren!
We hadden ons toestel beter bij een kleine handelaar gekocht, zij doen tenminste nog de moeite voor hun klanten! Wees gewaarschuwd!!!!!
30/04/2011Nikita :

gerbuikt,kapot,missen onderdelen,slechte service

Woensdag 27 april kocht ik een Dolce Custo bij Saturn te Zaandam. Op zaterdag geef ik het cadeau aan mijn oma we gaan het uitproberen. Dan blijkt het al gebruikt te zijn (was gewoon vies). Toen we het verder in gebruik wilde nemen bleek het niet kompleet en stuk!
We zijn naar Saturn in Heerugowaard(waar ik woon)gegaan. Ze wilde geen andere geven, of geld terug, allen maar ter reaparatie! Rede: het zou met hygiene te maken hebben en het zou een showmodel zijn! Het laatste is overigens in Zaandam niet aangegeven en was gewoon verpakt als nieuw.
dus dat zou nu inhouden dat ik naar zandaam terug moet. Omdat hun geen goed toestel geven?!
Het is toch een bedrijf!? Dit kost mij tijd en geld! door de fout van saturn.
2/04/2011Ellys :

Op aanraden van vrienden kopen we minder dan een jaar geleden een Harman/Kardon home cinema. Niet meteen het goedkoopste stuff, maar daar was het ons niet om te doen. Zes maand geleden gaat de dvd stuk. We brengen hem terug naar Saturn met de belofte dat we een vervangtoestel kregen. Prima! Alleen was er geen beschikbaar toen we ons aandienden. Geen probleem: kan gebeuren. Tweede keer naar de Meir getuft en jawel, met de glimlach het vervangstoestel ontvangen. Na minder dan de geschatte tijd mogen we ons toestel gaan ophalen. Prima! Alleen, we komen er mee thuis en het probleem doet zich nog steeds voor. Geen probleem, ergerlijk maar goed. Vandaag gaan we ons -nu hopelijk wel gerepareerde- toestel ophalen. We krijgen een nieuw toestel (zefls nieuwere versie van de dvd-speler) aangeboden. Prima! Alleen, geen stroomkabel in de doos wanneer we willen installeren. Geen probleem, wij hadden het ook niet gecheckt (maar ja, is dat de opdracht van de klant?). OK, voor de vierde keer naar Antwerpen ondertussen. We hadden trouwens bemerkt dat de dvd-speler in 2008 gemaakt is, terwijl onze versterker dateert van 2010. Er zitten ook krassen op hier en daar.
Een jongedame van de dienst naverkoop pakt de dvd-speler uit en laat hem vallen. Ze claimt dat de krassen niet te wijten zijn aan de val (aan wat dan wel is dan de vraag?). Goed, ze zegt dat hij OK is en we geloven haar. Want ter verduidelijking: we zijn geen moeilijke klanten en scheppen er ook geen genoegen is om bewust tegendraads te doen. Maar we staan wel bij de pinken en staan zo nodig op onze strepen. Ze belt met de baas – de verantwoordelijke – maar voor ons volstaat zijn/haar antwoord niet.
De man komt ons te woord staan:
1) de dvd-spelers in de winkels dateren allemaal uit 2008. We zijn dit eigenhandig gaan checken en geen probleem: we moeten de man gelijk geven.
2) over de krassen wordt verder niet meer gerept. We stellen dan ook de vraag waarom een nieuw toestel in de oude doos zit. Dit blijkt de procedure te zijn…iets met verkoopbaarheid. Geen probleem: we willen de man op zijn woord geloven.
3) hij ‘chekt’ met ons het nieuwe (gevallen) toestel en het blijkt aan te gaan, meer dan dat kunnen we ook niet constateren.
4) bij het opvragen van een ticketje voor de parkeergarage, worden we eerst -vrij bot- geweigerd, maar na protest krijgen we er dan toch eentje toegestopt!!!!!!!
WAAR ZIT DE INSTINKER:
- Het mag dan een nieuw toestel van een nieuwere versie zijn (in een oude doos), vanwaar komen de krassen toestel dan vandaan?
- Na het voor de 2e maal op een dag uitpakken va de dvd-speler, blijkt hij niet pas te staan (hebben we daar niet gecheckt, maar is dat de taak van de klant?) EN blijkt aan een kant de voor- los van de achterkant te zitten. Minimaal, maar genoeg om op te vallen.
- Na een telefoontje hierover, worden we -wat daarvoor ook al bij het laatste contactmoment het geval was- zeer koeltjes en ongeïnteresseerd bejegend (ik hou het daar op). Meer nog: er wordt op aangestuurd dat ‘we toch samen in de winkel het toestel hebben bekeken en het werkte’.
- Het toestel mag dan werken, het gaat mij om het principe: de talloze ritjes, het vergeten van zaken, het aanprijzen van een toestel als nieuw maar wel gekrast, het laten vallen van een ‘nieuw’ toestel (toempidoem, niets aan de hand), weigeren van parkeerticket, lage betrokkenheid
- Na -opnieuw- een telefoontje wordt me gezegd het toestel terug te brengen, ‘dat is tenslotte het enige wat ik kan doen’. Prima, dat gaan we doen.

=> Ik voel al aan mijn water waar het gaat op uitdraaien (maar ik kan aangenaam verrast worden?): klant heeft in de winkel vastgesteld dat het toestel ‘werkte’ (da’s voor mij nog iets anders dan onbeschadigd!) en woord/wederwoord dat het toestel ter plaatse tegen de stenen ging?

Maar goed, da’s een voorafname. We zijn heus geen onmensen die op fora gaan schelden op bedrijven of medewerkers van klanten- of naverkoopdiensten, het enige dat we vragen is respect voor een aantal vaststellingen. Dat men overhaast de telefoon dicht gooit, helpt daarbij niet.

En mbt de reacties van een aantal ‘medewerkers’: mensen zijn inderdaad geen robotten. We zijn in de winkel en ik op dit forum geduldig en beleefd gebleven, meen ik. Ik vind het zelf vreselijk als klanten uit de bol gaan. En die handleiding: dat is niet van toepassing op ons geval, maar nu we het erover hebben. We hebben problemen gehad om het nieuwe toestel aan te sluiten op de versterker en het toestel verwijst ons naar de handleiding. Prima, maar de handleiding van de nieuwe versie van het toestel zit er niet bij. Hopelijk vinden we de oplossing in de handleiding van de vorig versie…
24/03/2011walter Babilon :

Ik kocht enkele maanden geleden bij Saturn Wilrijk een nieuw toestel tel/faxjet 525 Philips – cartridge zwart ,was leeg,ik heb nooit fax of copie gebruikt en het toestel meldde “cartridge vervangen”men verkocht mij dan bij Saturn een andere cartridge die niet paste.
Triestig
Ik zou graag het E-mail adres van Saturn kenne n om klacht in te dienen
24/03/2011walter Babilon :

Ik kocht enkele maanden geleden bij Saturn Wilrijk een nieuw toestel tel/faxjet 525 Philips – cartridge zwart ,was leeg,ik heb nooit fax of copie gebruikt en het toestel meldde “cartridge vervangen”men verkocht mij dan bij Saturn een andere cartridge die niet paste.
Triestig
18/03/2011medewerker :

ieder produkt heeft zijn eigen specifieke manier om op te sturen voor herstel of na te laten kijken of direct om te ruilen aan de balie.Daar zijn nu eenmaal contracten getekend en die diennen wij te respecteren.Alle produkten waar zowiezo géén hersteldienst aanwezig is of onder “low cost” vallen of zowiezo gecrediteerd worden zonder controle door de fabrikant of leverancier worden direct omgeruild.Al de rest wordt over het algemeen hersteld en nagekeken.Een groot gedeelte per week ( wat wij opsturen namens de klant ) is niet eens defect.Voor AL die mensen geldt dus:HANDLEIDING RAADPLEGEN.

en voor al de rest,onze excuses,voor alle onenigheden en misverstanden.Wij zijn ook mensen en géén robots.zijn jullie allemaal perfect??

Tussen haakjes:aankopen via een website zal altijd goedkoper zijn dan in een winkel.
18/03/2011medewerker :

mensen,mensen,mensen…..als ik dit allemaal lees,voel ik me toch genoodzaakt om het een en ander uit te leggen:Saturn is een winkel ZONDER een technische dienst of hersteldienst.Niet werkende toestellen worden terug gestuurd naar de desbetreffende technische dienst of leverancier of fabrikant.Als de garantie claim wordt afgekeurd is dat niet de beslissing van Saturn zelf,maar door de andere partij.

Vele klachten kunnen voorkomen worden door heel simpel de HANDLEIDING te lezen.Achterin staat altijd de garantie voorwaarden van dat produkt beschreven…….maar ja……wie wilt tegenwoordig nog de handleiding lezen,het is toch veel gemakkelijker om te klagen op een website of bij de klantendienst.De meeste fabrikanten hebben zelfs hun eigen klantendienst of service of contactcenter,daar kunnen jullie ook gebruik van maken.Maar neen….dat kost nu net teveel moeite of het is een betalende telefoonnummer.Als men dat zelfs niet kunnen veroorloven,stop dan met telefoneren met een gsm.

En wanneer de consument nu ook nog eens gaat aanleren om normaal te communiceren,voorkom je een hoop ergenis.Niemand van jullie is zo eerlijk om op deze site te schrijven, hoe onbeschoft ze zelf wel zijn.Mensen die zich niet normaal kunnen gedragen worden ook niet fatsoenlijk geholpen.Heb ik gelijk of niet?
18/03/2011Ramon :

Saturn wilrijk.

Ik ben vrij tevreden over de klantenservice , er staan daar enkele bekwame kerels hun werk te doen. Chapeau

PS : Dhr. Wolput is toch een bink
12/03/2011Ontario :

Reactie op schrijven van 20/12/2010

De eerlijkheid gebiedt mij om mijn schrijven van 20/12/2010 te herzien.
Na herhaalde pogingen is het ons toch gelukt een goede service te krijgen met afhaling en levering aan huis. Dit allemaal door een zekere Younes en 2 behulpzame chauffeurs van de transportfirma. Onze Daewoo tv staat terug te blinken op de kast Dankuwel.
9/02/2011jill :

Heb over 2 weken een gsm nokia n97 mini gekocht bij saturn Brugge, was al direct van alles mis mee, batterij gaat direct plat als er iemand belt, achterklepje valt er constant af, camera werkt maar als hij zin heeft…
Was het laatste stuk en toonzaalmodel, kreeg hem dan ook voor 199 euro , wat niet veel is voor dit toestel, ze verzekerden mij dat hij helemaal in orde was, maar niet dus, ik ging er mee terug en vroeg of ik voor hetzelfde bedrag een andere gsm mocht uitkiezen, want dat er van alles mis mee was.
Ik kreeg voor antwoordt: ” ja, je wist dat het een toonzaal model was”!!!!
Ik zei , “ja,maar ze hebben me er wel van verzekerd dat hij perfect in orde was en dat is hij zeker niet”
Was geen doen aan, ze moeten hem opsturen en ik mag nu 3 weken wachten , vind dat geen sevice en koop er nooit meer iets, gsm heeft van in het begin mankementen gehad en dat ze dan nog durven zeggen dat ik wist dat het een toonzaal model was!!
Hadden ze erbij gezegt dat hij wel niet in orde was dan had ik hem niet gekocht natuurlijk he!!!!!
GROOTSTE PRUTSERS OOIT!!!
ALS ZE KUNNNEN VERKOPEN ZIJN HET ALLELMAAL MOOIE PRAATJES, MAAR SERVICE NADIEN IS MINDER DAN LAAG!!!!!
9/02/2011Annick :

In september 2009 een laptop van Toshiba gekocht bij Saturn op de Meir in Antwerpen. In november 2009 kregen we het apparaat niet meer aan de praat (we kregen enkel een zwart scherm).Toen we telefonisch contact opnamen met Saturn, kregen we een telefoonnummer van de reparatiedienst van Toshiba en daar moesten we het mee doen. Hoewel het toestel nog geen 2 maanden oud was,was er van een vervanging geen sprake. Bovendien waren ze bij Saturn heel onvriendelijk aan de telefoon. Omdat er toch niets anders op zat, hebben wij het toestel naar de reparatiedienst van Toshiba gestuurd. het heeft meer dan 3 weken geduurd voor we het toestel terug hadden. Nog geen maand later kregen we het apparaat opnieuw niet meer aan de praat. Terug naar Saturn gebeld. Je moet al veel geduld hebben, want voor ze daar de telefoon opnemen!!!!!!Erop aangedrongen voor een vervanging. Het was duidelijk dat er iets met het toestel was. De verkoper vond dat ik nog niet moest klagen, er waren mensen die hem wel 5 keer moesten binnensteken. Opnieuw binnen gedaan voor reparatie. 1 week later was het toestel hersteld. In Februari 2010 opnieuw een zwart scherm. Opnieuw contact opgenomen met de reparatiedienst van Toshiba. Erop aangedrongen om het toestel beter na te kijken en niet alleen de harde schijf te vervangen. Na 2 weken het toestel terug gekregen. Ondertussen is het februari 2011, 1 jaar zonder al te veel problemen kunnen gebruiken (buiten de shift toets dat eraf gevallen is). Vorige week terug een zwart scherm. We zullen nu wel buiten de garantie vallen. Dus één hoop miserie! Wij zullen in ieder geval niets meer bij Saturn kopen.
22/01/2011Marc :

Saturn Wilrijk: Garantie is niet van toepassing

——————————————————————————–

Mijn zoon kocht op 15/12/2009 een GSM van LG type GT505 bij Saturn in Wilrijk aan de prijs van 178 Euro. Na een jaar ging het toestel defect wegens “geen bereik”. Het toestel werd in de service dienst van Saturn binnengebracht op 17/12/2010 om het te laten herstellen onder garantie. De staat van het toestel werd omschreven door de Saturn medewerker als volgt: “het toestel vertoont sporen van gebruik” (Echter staat er NIET vermeld dat het toestel werd geopend…).

Na een 3-tal weken kregen we een E-mail bericht van de Saturn Service dienst:
Onze reparatiedienst heeft voor uw apparaat de reparatiekosten bepaald. Deze komen ongeveer op 260,55 Euro. U kan het toestel onhersteld laten retouren voor de prijs van 60 euro of het kostenloos laten vernietigen in het reparatiecenter.

Wij dachten aanvankelijk dat dit een fout was, maar al gauw werd het ons duidelijk dat dit niet het geval was. Nadat we om meer uitleg vroegen werd ons verteld dat het toestel NIET onder garantie kon hersteld worden omdat we het hadden geopend waardoor het recht op garantie kwam te vervallen. Alle meldingen ten spijt dat we dit niet hadden gedaan en het toestel normaal hadden gebruikt werden weggehoond. Als bewijs kregen we twee foto’s te zien die zouden moeten aantonen dat het door ons geopend was. Op de foto’s is echter helemaal niets te zien.

Verder vroeg ik ook om meer uitleg in verband met de toch wel ongebruikelijke regeling om tegen betaling je eigen goed teruggestuurd te krijgen. Blijkt dat dit vermeld staat op de reparatiebon “of er een recht bestaat op garantie moet worden gecontroleerd” en ook “de algemene reparatievoorwaarden zijn van toepassing” (deze staan enkel op hun website vermeld).

De achterkant van de reparatiebon (die je als klant dient te ondertekenen) vermeldt dit helemaal niet. Hier staat enkel (je hebt wel een sterk vergrotend vergrootglas nodig):

- Saturn biedt 24 maanden garantie voor gebreken aan conformiteit en dit in overeenstemming met de wet van 1 september 2004 . Deze garantie omvat de herstelling of de vervanging van het gebrekkige goed, zonder kosten voor de klant.
- En ook: … verbindt Saturn er zich toe om, op vraag van de klant, de klant een passende prijsvermindering toe te staan of, al naargelang het geval, de overeenkomst te ontbinden en de gehele prijs terug te betalen, mits teruggave van het goed door de klant.

In een aangetekend schrijven hebben we gevraagd om dit dan toe te passen. Helaas tot nu toe heerst er een groot stilzwijgen. We houden U echter op de hoogte.

Moraal van het verhaal: Je dient te betalen om je eigen toestel (dat nota bene nog onder garantie valt) terug te krijgen. Anders wordt het vernietigd.

Wij zouden graag melden aan andere potentiële kopers bij Saturn: GIERIG IS NIET STEEDS ZO PLEZIERIG.
16/01/2011Thomas :

Vorige week een Emtec Movie Cube k230 na lang twijfelen (omwille van verschillende modellen, wireless al dan niet) gekocht aan 139 EUR. Bij de specificaties stond Wireless ready en HD ready, meteen de reden waarom ik uiteindelijk voor dit product ben gegaan. Een korte zoektocht in de handleiding en op internet leerde me dat geen van beide specificaties, die voor mij de doorslag gaven, op iets slaan. Misleidende reclame dus.

Verder erger ik mij ook in het feit dat ik hetzelfde product op internet aan 85 EUR kan kopen.

Schandalig!
21/12/2010Leslie :

een desktop gekocht bij Saturn wilrijk op 30 november na 4 dagen deed hij niets meer (toevallig op een zaterdagavond) de maandag daarop maar naar de service gegaan van saturn. Ik wil daar alles afgeven in de doos maar dit was niet nodig ze hadden enkel de computer nodig. en ze gaan het proberen te herstellen. Naar mijn mening was gewoon de voeding stuk maar kom zij zijn de “specialisten” he. na een week bel ik even om te vragen hoe lang het nog duurde voor ik weer een computer in huis kon hebben. Ze zij eerlijk dat ze het naar de verkeerde instantie hadden gestuurd en dat het net terug was aangekomen. Nu moesten ze het naar de juiste instantie sturen dus ik moest nog maar even wachten. uiteindelijk krijg ik op 21 december een telefoontje van saturn. Maar niet met de boodschap dat ik hem mocht komen ophalen, helaas. Ik moest alle onderdelen terug in de doos steken en dan gingen ze het opsturen naar HP zelf. dan moet ik nog enkele dagen wachten op een tegoedbon. Net met de feestdagen dus ik denk niet dat ik een computer in huis zal hebben voor 2011.
Van de aankoop van een nieuw toestel verwacht je toch dat het enige tijd gaat werken en als het dan niet werkt vindt ik dat ze verplicht zijn om het om te ruilen. Op hun lijst van NIET om te ruilen goederen staat hun halve winkel op. Schandalig slechte service en onbekwame mensen bij Saturn en niemand die er wat aan doet. Heel triestig!!!
20/12/2010Ontario Derijcke :

Ik kan enkel maar beamen dat de ‘service’ na verkoop bij Saturn werkelijk boerenbedrog is. Toen ik enkele maanden geleden een ‘Daewoo’ (106cm) flatscreen bij Saturn in Wilrijk wou kopen, stond ik er zeer sceptisch tegenover, maar de verkoper wist mij te overhalen dat dit werkelijk een zeer goed toestel was en dat er anders nooit een ‘volledige’ garantie op gegeven zou worden door Saturn. Na enkele maanden werd het zwart echter groen, wat zeer lastig is om kijken. Met het factuur en foto’s in de hand naar Saturn dus. Daar gaven ze mij eerst enkele foute telefoonnummers die ik zelf moest bellen om een hersteller aan huis te kunnen krijgen(hetgeen zelfs beloofd was bij aankoop). Die nummers waren ofwel buiten gebruik ofwel van een ander bedrijf. Dus terug naar Saturn. Nu kregen we te horen dat ze me terug zouden bellen met een oplossing. (Ik ben nog steeds aan het wachten op dat telefoontje). De derde keer trachten ze mij weer een fake telefoonnummer te geven en toen ik weigerde dit zomaar aan te nemen stuurden ze een ‘engelssprekende’ manager op mij af die zei dat ik de flatscreen-tv maar moest binnen brengen bij Saturn (“dat is toch niet zo’n grote tv!”). Waarbij de manager en zeker de andere medewerkers een grote mate van arrogantie en onbeschoftheid tentoon spreidden. Dus in het kort: koop GEEN Daewoo (zoek maar eens naar een hersteldienst van Daewoo op het internet) en koop ook niet bij Saturn! want de de ‘mindere’ prijs betaal je acheraf dubbel en dik terug. U weze gewaarschuwd.
30/11/2010Geert :

Onlangs ook dikke zever met Saturn gehad. Had een multimedia harde schijf gekocht om aan te sluiten op tv (ipv dvd speler). Nu bleek na 1 dag dat deze geen HD aankon, terwijl dit wel vermeld was op de doos. Dus ik terug om dit om te ruilen voor een beter (duurder) model, maar blijkbaar nemen ze zulke zaken niet terug omdat je er als klant reeds films opgezet kan hebben. En aangezien dit zo verschrikkelijk moeilijk (sarcastisch) wilden ze dit toestel absoluut niet omruilen.

Kleine voetnoot, ik heb dit toestel 169€ betaald in Saturn – Emtec Movie Cube K230 500GB – en na enig speurwerk op het internet kwam ik het grote broertje – K230 1TB – tegen op Pixmania.be voor de helft van de prijs dat ik betaald heb!!!!

Ze hebben mij daar goe in het zak gezet bij Saturn, daar zet ik van m’n leven geen stap meer binnen!
25/11/2010Anoniem :

Ik heb het zaterdag ook meegemaakt maar liet me niet kennen, maar dan met een laptop van 1250€ uit SATURN (SLECHTSE WINKELKETEN OOIT ZONDER SERVICE), na de 3de week van aankoop doet mijn laptop het opeens niet meer dus ik alles geformatteerd en terug alles er proberen op te zetten (van beroep ben ik dan ook webdesigner en kan met een pc overweg)!
Nog steeds doet die niets, dus heb ik zoiets van…dit kan echt niet dat die het na 3 weken het al begeeft, ik ermee naar SATURN en vroeg achter iemand die even kon komen kijken waarom hij het niet doet op zo een kort termijn. Zelf heeft die staan sukkelen, denk iets van een 3 uur en uiteindelijk was hem het zo moe dat hij me verwees om het binnen te doen als garantie, maar ik heb zoiets van: waarom garantie, ik heb een nieuwe laptop gekocht en ik krijg BROL, ik eiste een nieuwe maar ja meer konden ze niet doen.
Ok ik zo kwaad als iets thuis aangekomen en het op mijn eigen manier gedaan waarvan ik die terug aan de praat gekregen heb, de dag erop wou ik die opzetten en kreeg geen beeld meer, pikzwart en dat voor een nieuw kan NIET!!!
Uiteindelijk vandaag besloten om te bellen naar de fabrikant en daar zeiden ze me dat ik bij SATURN moet zijn aangezien ik die daar heb aangekocht en zou eigenlijk niet mogen dat die na 3 weken al stuk is en dat ik een nieuw zou moeten aanvragen wegens dat het op zo een kort termijn al stuk is.
Ik naar SATURN de slechtse keten ooit en ik meld dat daar en daar konden ze me niet verder helpen, ze konden me enkel en alleen maar helpen om die af te geven en die dan te laten repareren maar ik heb dan zoiets van als je iets nieuw koopt dan wil je iets nieuw en niet gerepareerd (dan had ik beter een goede occasie aangekocht).
Dan moest ik rekenen op 5 à 6 weken dat ik hem kwijt was maar wie betaald mijn loon zei ik hun, dit is wel mijne kostwinning, ik heb die pc nodig om mijn werk te kunnen
uitoefenen.
Nadat pingpong effect heb ik besloten om hem te dreigen met een advocaat en vroeg zijn naam maar kreeg die niet, ik dacht zo in mijn binnenste…waarom wilt die zijne naam niet zeggen, heeft die iets te verstoppen en ik zei het dan ook en ja hij antwoordde enkel met dit: Die hoef jij niet te weten! Maar ik wil wel weten met wie ik gesproken heb als ik naar mijn advocaat ga, waarschijnlijk uit schrik voor die advocaat dat hij het niet durfde te geven.
Maar hoe lomp kon die ook zijn, ik draai me om en zei: wil je uwe naam niet zeggen geen probleem ik herken je gezicht en de dag dat ik hier met een advocaat sta dan kan ik je degelijk aanwijzen en vertrok met een smile tot achter de oren.
Uiteindelijk ben ik doorgegaan en deed alsof ik weg was en na een 20 minuten later kwam ik terug wetend dat als iemand hem ging afroepen dat hij waarschijnlijk zou zeggen dat hij niet aanwezig is via de balie verkoper. Dus ik ging gewoon recht op mijn doel af met een vraag aan de balie verkoper….goede middag zou u zo vriendelijk kunnen zijn om de VERANTWOORDELIJKE van de IT afdeling te sturen en ohja ze antwoordden me: hij is voor het ogenblik niet aanwezig (zoals ik dacht). Uiteindelijk vroegen ze me daar waarmee ze me van dienst konden zijn en ik zei hun dat het voor een pc is dat ik even kom maar wil echt met de verantwoordelijke spreken, zou ik hem op een andere dag kunnen bereiken op zijn nummer om zo dan met hem een uurregeling te kunnen afspreken. Ja dat is mogelijk zeiden ze me, u kunt hem op deze nummer bereiken (ik vroeg: en wie moet ik dan aanspreken), ah mijn excuses zei hij en hij vermelde de verantwoordelijke zijne naam die ik nu kan gebruiken bij mijn advocaat, de lomperik!!
Hij verwacht nu wel een telefoontje van een advocaat aub en hij zal aangesproken worden met de naam.
Ik laat dit niet zo en wil gewoon een nieuwe laptop….wil waar voor mijn geld en geen brol van SATURN !!!! Ben blijkbaar ook niet de enige, er zijn er nog met zulke problemen.

Ik ga dit ook melden via een Ombusman.

Ben echt wel ontevreden klant, al geluk dat ik de rest niet had aangekocht zoals bekabeling, printers, programma’s, gsm’s voor de zaak enz…!
Ik zet daar gene voet meer binnen, mijn advocaat zal daar zijne voet in mijn plaats zetten om hen aan te wijzen dat SATURN kan aangeklaagd worden voor broodroof aub!

Dus mensen laat u niet kennen of doen en deel het hier mee zodat SATURN ten onder gaat door hun maffia praktijken en laat u vooral nooit vangen.
In ieder geval zal ik langst alle mogelijke wegen slechte reclame maken over SATURN!

Alvast bedankt aan diegene die dit hebben gelezen.
15/07/2010kurt :

Geachte,
Twee maand geleden kochten we bij winkelketen saturn in kortrijk een setje dvdschermpjes voor in de auto van ongeveer 90€, kinderen kunnen dan wat ontspannen in auto vertoeven op heen en terugreis naar spanje, dachten we…
We probeeerden het toestel natuurlijk een keer of 5 tussendoor , tot verleden week
plots het toestel steeds bleef stilstaan op onbepaalde beelden, ieder keer opnieuw film bekijken , kinderen waren het al beu na 3 keer, andere dvd geprobeerd, net hetzelfde,
wij tenslotte 5 dagen voor de reis naar saturn in kortrijk om deze in te ruilen tegen een nieuwe, blijkbaar kon dit niet , het moet opgestuurd worden en ik krijg het terug binnen de 2 maand ?? Toen ik mijn klacht bij meerdere aan de balie ging uitleggen stonden ze me vierkant uit te lachen, begrijpe wie begrijpe kan, service kan je dit alleszins niet noemen, ik laat het er niet bij, ze zullen nog van me horen, …met 3 vrouwen en een heer stonden ze te kijken, van wat ga je doen ,ventje.., overste gevraagd en die kon net niet komen, belachelijk..
Iets van 90€ hoef je niet op te sturen , dit kost teveel om dit te herstellen, dat maak je me niet wijs, ruilen met een nieuwe lijkt me logisch en het goedkoopst ???
Nu moeten mijn kinderen dus vlgd week dinsdag zonder dvd’s naar spanje, leuk voor hun, en ze hadden het betaald met hun eigen spaarcentjes , de dutsen…
wie helpt mij ??
alvast bedankt

Ontevreden Klanten

Klachten over Saturn

Er zijn 26 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!