Homepage

Klachten over Scarlet?

Heb je klachten over Scarlet? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Ik ben het beu dat om het half uur de verbinding wegvalt . En dit is meerdere dagen per week het...

Zo is dat . Sinds een half jaar merk ik dat mijn telefoongesprekken (ingaand/uitgaand) wegvallen en het is pas sinds kort dat ik op mijn smart^phone gezien heb dat de groene kleur naar geel kleur gaat en ik de melding in wacht krijg...

Om het kort samen te vatten, \r\nWij waren een jaar lang tevreden klant bij Scarlet, en hadden onze verhuis gemeld en een afspraak gemaakt op woensdag 18/10 voor de installatie. De dag voordien worden we gebeld door de installateur dat het niet zal door gaan die dag, wegens een probleem langs hun zijde. \r\nBij de vraag wanneer hij dan zou komen kregen we als enige antwoord: \'gewoon geduld hebben\'... \r\nEchter heb ik een zaak waarin wij allen het internet vaak nodig hebben, wat ik ook uitdrukkelijk vermeld en gezegd had. \r\nDaags nadien bel ik opnieuw naar Scarlet, en zij hebben geen nieuwe afspraak voor mij voorzien, sterker nog, ik moet mijn abonnement opzeggen, een nieuw aanmaken, opnieuw betalen voor een installatie (€100) en nog eens de gemiddelde wachttijd van 2 à 3 weken doorlopen. \r\nEn dat allemaal door een probleem van hen uit. Bij de vraag hoe het zelfs mogelijk was dat wij daar de dupe van zijn, werd zelfs geen antwoord gegeven. \r\n\r\nUiterst ontevreden....

Beste, Ik wil eerst melden dat ik al jarenlang een tevreden klant ben bij jullie voor zowel TV, internet, mobiele telefoon en vaste telefoon. Ik heb mijn facturen steeds op tijd betaald en de facturen waren steeds in overeenstemming met het afgesproken bedrag. Maar nu laten jullie me in de kou staan. Ik was zaterdag vanaf 18u thuis tot zondag 10u en heb in die periode veel filmpjes gekeken op mijn Gsm. Dit allemaal in de veronderstelling dat het via WiFi was want die stond aan. Om 4u45 krijg ik 2 berichten van jullie. 1 om te zeggen dat ik 80% heb opgebruikt en een tweede om te zeggen dat mijn datavolume is opgebruikt. Dan ben ik direct gestopt met kijken omdat ik nooit boven mijn volume wens te gaan. Nu krijg ik zondag in de namiddag om 14u40 een bericht dat de bovengrens voor mobiele communicatie van 50 euro is overschreden. Dit kwam zeer onverwacht voor mij... Hoe kan het ten eerste dat ik thuis ben en toch moet betalen en mijn WiFi aan staat. Ik hoor van een medewerker...

Ik belde deze ochtend om te zeggen dat ik enkel internet wil want dat ik geen televisie meer heb en een vast toestel om te bellen zelden gebruik. Daar rekenen zij 50 Euro voor aan zijnde administratiekosten..... schandalig!...

Recent kreeg ik mijn factuur in mijn inbox met een te betalen bedrag dat hoger lag dan verwacht. Ik bekijk dus de meegeleverde factuur en zie dat er data buiten pack werd aangerekend. Een snelle rekensom met afrondingen in het voordeel van Scarlet bracht mij op een dikke GB voor die maand. Met mijn abonnement (Red + 1GB databundel) zou ik 1524 MB mogen verbruiken binnen de bundel, waarop ik via mail de vraag heb gesteld waarom dat extra verbruik buiten pack was aangerekend.\r\nEen paar dagen later werd ik opgebeld door de klantendienst. De dame aan de andere kant van de lijn wist mij op een heel vriendelijke toon te vertellen op welke dag (dag 1 van de nieuwe maand notabene) er extra verbruik is aangerekend. Ik vermoed, achteraf gezien, dat dit het punt was dat ik vriendelijk \"dank u\" had moeten zeggen en had moeten inleggen. Ik ben echter beginnen doorvragen over de aanrekening van verbruik buiten mijn bundel terwijl ik het maximum duidelijk nog niet bereikt had. Dit was duidelijk...

Dat ik te laat ben met de betaling en mijn diensten worden afgesloten akkoord! Maar dat de ene moment mijn opgenomen programma's kan.bekijken en de andere moment niet vind ik super schandalig. Echt een rotservice!!!!...

Op 03/10/17 werd ik aangesloten door een Scarlet-technieker.Dit verliep heel vlot en na enkele dagen geduld werkte alles prima.\r\nIn mijn woning ligt echter een netwerk voor meerder telefoonaansluitingen ( 6 toestellen).\r\nNu zijn we beperkt tot één toestel dat rechtstreeks aan de modem moest worden aangesloten.\r\nIs hier geen oplossing mogelijk om alle toestellen te laten werken?Zoniet is dit wel serieus inboeten aan comfort en tevens een grote teleurstelling!!!...

Decoder valt regelmatig uit geen signaal meer elke dag paar keer ...

Ik heb een briefje in de bus gevonden waarop stond dat de technieker is langs geweest.ik heb gebeld naar scarlet om dit te melden ik kreeg te horen dat ze soms niet bellen voor ze langskomen dit gaf een discussie wat later heeft de operator gewoon ingehaakt heeft.gesprek was 4/10/2017 om...

Verbinding valt weg halpert...

Telkens opnieuw zijn er storingen in het beeld. Haperen van geluid komt heel frequent voor. De verbinding valt vaak uit. De decoder reageert heel traag, en heeft telkens een heel lange...

Beste Ik wil hier klacht indienen over scarlet dienst vanaf 6/9/17 tot nu we waren altijd aan het wachten voor het internet en tot nu is niet opgeloste met klant nummer...

Op mijn GSM heb ik al een paar dagen nauwelijks tor geen bereik op mijn GSM en ik heb geen idee hoe dit...

Heb al maande een abonnement lopen en opeens is de simkaart niet meer actief. Nagevraagd bij scarlet en inderdaad er is niks mis met mij of betaling of te veel verbruik kortom ze kunnen de reden niet direct achtrhalen. E wordt een zogenaamd dossier opgesteld met de melding dat het wel enkele dagen kan duren alvorens dit in orde komt. Ondertussen betaal ik wel mijn abonnement en ben ik verplicht van ergens anders te gaan bellen?? Niet echt een goede service zou ik zeggen...

Ik ben het KOTSBEU! altijd dezelfde zever met Scarlett. Telkens moet op een onverwachts moment het internet niet meer werken. Ooooo wee als we te laat betalen, maar waar voor ons geld? Sorry hoor, morgen stap ik over maar een andere provider. Heb nog een laatste boodschap naar Scarlett toe: ik hoop dat iedereen overstapt naar een andere provider, want jullie zijn gewoonweg barslecht. Weg...

Het internet is weeral weg. Wel verbinding met de router maar die geeft me geen internet. Als ik bel moet ik de router opnieuw aan en uit zetten maar dit werkt niet....

Verscheidene malen gebeld en gemaild...\r\n\r\nGeen antwoord op mails met dringende vragen.\r\n\r\nBellen? Ze nemen niet op... Gedurende een volledige aflevering van Narcos de beltoon horen overgaan op de achtergrond... Geen reactie...\r\nVanaf de ring rond Antwerpen tot de afrit aan Temse een beltoon zonder enige reactie.\r\n\r\nHet enige dat lukt is je laten opbellen door de \'infolijn\' maar die kunnen/mogen niets doen. Behalve vragen beantwoorden waarop het antwoord meestal is dat je de klantendienst moet bellen... Is dat een grap...

2 dagen geleden had ik een vriendelijke dame van scrarlet aan de telefoon.\r\nIk vertelde haar dt mijn internet niet meer ging, de modum werkte nog maar had geen verbinding met het internet, dus ook geen tv via decoder en of werking op gsm en computer.\r\nDe dame vertelde mij, na enkele testen op afstand, dat de modum stuk is en ze een technieker van proximus ging laten sturen.\r\nDe dag van de afspraak (vandaag) moest ik dus thuisblijven voor de technieker.\r\nNa enkele keren te bellen naar scrarlet, en geen technieker gezien te hebben, zeiden ze me dat de technieker toch langsgekomen is.\r\nMaar ik heb die niet gezien en m\'n internet werkt nog steeds niet!\r\nIk heb dus een halve dag verlof voor niets genomen en heb nu ook een halve dag geen loon ontvangen!\r\n\r\nZe zeiden dat de schuld bij proximus lag. En gingen kijken voor nog een afspraak te maken.\r\nNu is m\'n probleem niet opgelost en heb ik een heledag zitten wachten. Ze hebben me nooit opgebeld of niets laten weten, wat...

Jet gaat hier over een herinnering die later betaald is en telkens verhoogd. 5 x gebeld de laatste mevrouw zei betaal nu de factuur en het bedrag en ik trek er 12.5 e bij de volgende factuur af en u ben weer helemaal in orde. Vandaag nieuwe factuur 12 e erbij ??? Nog niet Ok dus gebeld word niet begrepen ,man belt ze gaan die 12,5 e eraf trekken en u betaald 39 e van deze factuur voor 2 oktober ben benieuwd want geb geen bewijs???? En nu weeral boete en boere ze zegge dan ga je ma op een ander hè je hebt low budget . Wat een oordeel .ik wil graag een hogere spreken want er gaat een brief met mijn bewijzen naar de ombudsdienst . En fa zien voor een ander net....

\r\nVandaag heb ik een brief ontvangen dat u mijn bestelling geen positief gevolg kan geven omdat ik niet alle gegevens heb ingevuld. Ik heb de bestelling met alle gegevens die de website vroeg ingevuld. Het bestestellingsformulier is dus incorrect en onbruikbaar als je daarmee dus geen bestelling kan afronden! \r\nVeel erger is dat Scarlet als enige geldige documentskaart de Belgische identiteitskaarten accepteert. Ik ben Nederlandse met een Nederlands paspoort. Ik heb mij in de Belgische gemeenteingeschreven maar krijg pas over 6 maanden een elektronische kaart. ik heb een Belgisch nummer en bankrekening. Ik heb als EU burger recht op vrij verkeer van diensten, goederen en personen. Scarlet schendt dit recht, door mij puur op grond van mijn Nederlanderschap te weigeren, op alle gronden....

Scarlet (dochter maatschappij van Proximus) rekent mij op mijn factuur van augustus kosten aan voor SMSen 9636 die ik niet heb...

Het leek er op dat je bij een prepaid-pakket 500MB data inclusief kreeg, maar dit was niet zo. Per MB data werd 10 eurocent aangerekend waardoor het prepaid-krediet snel op was. De onduidelijke tarifering is een doorn in het oog, waardoor ik als nieuwe klant al na drie weken afhaak en terug keer naar de oude vertrouwde telecomoperator. Een gemiste kans voor een relatief nieuwe, kleine speler....

Op 14 juni heb ik een verhuis gemeld, dit omdat ik zeker tijdig wilde zijn omdat ik ook weet dat je bij Scarlet veel geduld moet hebben! In augustus betrokken wij onze woning en pas de 29ste konden ze komen voor de installatie. Helaas kon de man niets doen omdat er extra werken nodig waren, die werken zouden doorgaan op 6 september maar zijn om onduidelijke redenen geschrapt, dit kwam ik per sms te weten. Na een telefoontje met een eigenlijk iet of wat onbekwame en zeer onvriendelijke medewerker stond ik geen stap verder en zei ze bruutweg dat het dan maar op 18 september moest gebeuren. Ik verzocht mevrouw vriendelijk om toch het nodige te doen om ons toch verder te helpen en een datum te zoeken die dichter ligt dan 18/9 was het antwoord dat de volledige agenda volzat en dat het zo was. Op dat antwoord zei ik dat ik dan maar overstap naar Telenet, haar antwoord was dat ik dat dan maar moest doen. In totaal al 46 euro verbeld aan de klantendienst, waarop ik het antwoord kreeg dat...

Geen avond of zaterdag aansluiting mogelijk zowel niet voor trekken kabel proximus en niet voor aansluiting scarlet zelf dus 2 ganse dagen vrij moeten nemen omdat er ook geen voor of namiddag word geopteerd,als alleenstaande mama die 40 km van familie af woont was dit een onmogelijke opgave wegens gebrek aan vrij te kieze vakantiedagen op mijn werk . Verder ware de mense aan klantendienst onbegripvol en onrespectvol en bezig met allerlei andere zaken buiten de klant aan de lijn wat echt arogant over kwam omdat ze iets ginge diktere en dan niet hoorde als ik hen de volgende letters vroeg en dan na 30 sec ineens boos uitviele of ik nog wel aan de lijn was, de techniekers welf hebbe mijn pas aangelegde voortuin overhoop gehaald met hoop zand onder de kiezel te mengen en niet proper achter te laten met bergen enz , de afwerking binnenshuis is schandalig , zelfs in de schuur zou ik zulk onbekwame afwerking niet durven laten , bezetting te veel weggekapt en oplossing is prutswerk lijkt wel...

Het is al meer dan week ongelooflijk frustrerend om TV te kijken aangezien elke keer weer het signaal wegvalt en er storing is. De enige oplossing is om de decoder opnieuw te starten maar na een paar minuten treedt het probleem opnieuw op. Het is dus onmogelijk om rustig TV te kijken, dit is uitermate vervelend....

Mijn gsm is kapot en ik wil dus dringend mijn abonnement stopzetten daar ik geen ander toestel heb. Via de website werkt de link \"mail ons\" NIET, wel staat er doodleuk een telefoonnummer van de klantendienst, heel erg grappig wanneer je gsm het niet doet! Bovendien werkt het internet buitenshuis helemaal...

Reeds meer dan 4 weken zijn we op de sukkel, internet weer dan geen internet vooral in het weekend, volgens mij zit proximus hierachter maar bewijs dit eens, soms 4 tot 5 dagen in de week gaat alles goed, het weekend begint, geen internet meer altijd uitvallen, het zal niet lang meer duren of ik stap over naar een andere provider, zeker niet proximus, ik begin er genoeg van te krijgen, vandaag opnieuw contact gehad met scarlet zouden het doorgeven aan proximus maar voor het ogenblik, 5 minuten telefoon of tv of internet en nadien gedaan, scarlet heeft me wel belooft bij de volgende factuur 10 eurol\r\n korting te geven, maar wat is men hiermee, opdate\'s van computer worden verbroken als ook van andere toestellen, Ik denk dat de schade die ik al opgelopen heb met scarlet zeker al meer dan 200 euro bedraagt, ze beloven, maar hangen af van proximus die aan klanten winning proberen te doen\r\ndoor een slechte service te geven aan scarlet in hoop dat deze klanten zullen intekenen bij...

Geachte na 4 afspraken is scarlet nog altijd noet geïnstalleerd, de eerste keer ging het niet door omdat er werken moesten worden uitgevoerd, 2 e keer kwamen ze kijken en was er geen werk, 3 e keer kwamen kreeg ik zelfs een sms met technieker is onderweg, een half uur later telefoon dat het dossier nog niet was afgerond, nu zouden ze deze namiddag komen, ik dacht ik bel even om te controleren staat er niks op de agenda... nu moet ik een 5 e keer vrijaf nemen en hopen dat ze deze keer komen... voor zo een installatie moet ik 99 euro betalen maar 5 verlofdagen afgeven.... ik vind dit een regelrechte schande, ik weet niet of ik nog altijd klant wil worden bij jullie...

.als wij naar een film willen kijken die we de dag of week voordien hebben opgenomen word deze automatisch gewist door...

Je kijkt naar tv en om de halve minuut ( soms korter soms langer) valt het tv signaal volledig weg ( grijs scherm) en dat continue! Af en toe geruis op tv waardoor je niets verstaat wat ze zeggen op tv. Internet is ook niet stabiel, valt weg of is heel traag ! Vaste telefoon werkt ook...

Ik weet niet wat dit is en wens dat dit onmiddellijk stopt. Ik heb nergens een contract of iets dergelijks getekend. Gelieve dit te verwijderen van mijn...

Digibox geeft geen verbinding meer. Alles gereset maar nog steeds niks veranderd. Ik heb vandaag (16/08/17) zelfs gebeld naar Scarlett met de nummer 0486 29 97 83 rond 13u maar weigerd mij te helpen. Vertelt me gwn Vanalles wat ik moet doen. terwijl ik haar heb duidelijk gemaakt dat ik alles al heb geprobeerd maar nog steeds niks. Dit is niet de eerste keer dat we een probleem hebben gehad dus weet perfect wat ik moet doen. Digibox is gwn stuk en oud. We hebbe ze al langer dan 7-8j. Als het niet meer is. Er moet gewoon een andere komen. Maar ze blijft weigeren op me te...

PAPPAERT ANDRE WURMENDRIES 103 9620 ZOTTEGEM 093606635 KLANT NR S2326125, GRAAG DRINGEND EEN ANTWOORD OF ER WORD OVERGEGAAN NAAR ORANGE OF TELENET\r\nDEZE WEEK ENKELE TELEFOON BEKOMEN VAN PROXIMUS OM OVER TE STAPPEN, VOLGENS MIJ ZITTEN ZIJ HIERACHTER, VERBINDING\r\nMINDER ZETTEN, TIJDENS WEEKEND, DAN KUNNEN WE TECHNISCHE DIENST SCARLET NIET BEREIKEN, WE HEBBEN DAN BIJNA GEEN TELEFOON, INTERNET, TV, HEB DIT VERNOMEN VIA EEN MEDEWERKER VAN PROXIMUS, DIT IS OM MEER KLANTEN TE OVERTUIGEN OM OVER TE SCHAKELEN NAAR PROXIMUS VAN SCARLET, SCHANDALIG, HEB GEBELD NAAR PROXIMUS VANDAAG 13/8 ROND 12.30 TELEFOON WERD GEWOON NIET BEANTWOORD MAAR...

Ik ben voor mijn smartphone sinds eergisteren naar scarlet veranderd en heb nog internetverbinding gehad. Hoe kan ik dit...

Ik gebruik Bulkmail Mailer, een programma om overzichtelijk en gemakkelijk emails te versturen aan een groep leden van een vereniging. Het gaat over een 50tal adressen. Telkens krijg ik foutcodes waaruit blijkt dat de server ervan uit gaat dat het spam betreft. Dat is natuurlijk niet zon, maar de verzending onderbreekt telkens, tot wel 3 of 4 keer. De instellingen omvatten knoppen zoals "group mails" (tussen 1 en 5000), "interval" (sec, min, uren), en "verbindingen" (tussen 1 en 25). Ik wens geen programma te gebruiken zoals mailchimp. Na telefonisch contact ben ik tot in de burelen in Zaventem geweest, waar niemand mij wou helpen. Zogezegd kenden ze die SW niet... Welke zijn de instellingen die het spam-alarm niet triggert? Mij maakt het niet uit of het versturen iets langer zou...

Geen internet meer en tv alles gdn wat ik kon doen gereset en kabels bekeken nieuwe gestoken blijft zelfde...

Zonder enige reden zijn plots al mijn opnames weg. Er zou nog 0% opslag ruimte zijn . Gelieve dit na te kijken...

Beste mensen!\r\n\r\nHad iemand zoits met Scarlet? \r\nIk heb twee simkaartjes gekocht. Voor mij en voor mijn man. Wie hadden BASE maar beslissen naar Scarlet te gaan.\r\nIk heb het gekocht en geacteveerd. Kaart van mijn man werkte 1 week goed en nu geen internet. Van mij werkt niet van eerste moment. Geen SMS, MMS en ik kan niet bellen. Derde week ik schrijf brieven en krijg antwoorden van verschillende diensten. Maar ze kunnen mij niet helpen. Een zegt dat ik heb geen geld maar wel 88 SMS. Ik heb op mijn kaart 8 euro gezet en ik heb ze nooit gebruikt. Als ik bel 1993 ik hoor dat ik heb 8 euro op mijn rekening. En SMS kan ik ook niet sturen. Wel kan ik SMS krijgen van andere mensen. Die kaart werkt in andere toestellen ook niet. Ik zie dat ik ben klant van Scarlet. En BASE zegt dat van 18 juli mijn nummer was naar een ander provider gezet. Midden augustus ga ik mijn gratis minuuten en SMS verloren. Wat nu doen? Is dat normaal dat ze kunnen mij niet...

Ik heb meer dan een half uur gewacht en krijg niemand aan de lijn alleen muziek die daarbij nog op niks trekt ook.\r\nZit met problemen op de vaste lijn, en heb er de buik van vol.\r\nDit is niet meer de eerste keer, en vermits het jullie niet interesseerd denk ik dat we van leverancier gaan veranderen. \r\nHebben dat al gedaan met onze mobiele telefoons en dat zal nu ook gebeuren met de vaste Tel. internet en...

Ik was al ontevreden toen we Scarlet vanaf het begin hadden maar me ouders zijn dom en gooien hun geld weg voor dit ding. 30 Mbps? Nog nooit boven 2 Mbps bereikt, hartelijk bedankt om ons af te rippen dieven. Zit ik spel te spelen kan het nooit voor 1 second stoppen met...

Ik was al ontevreden toen we Scarlet vanaf het begin hadden maar me ouders zijn dom en gooien hun geld weg voor dit ding. 30 Mbps? Nog nooit boven 2 Mbps bereikt, hartelijk bedankt om ons af te rippen...

Tv aan het kijken en op tv verschijnt plots: geen signaal. Alles herstart en tot op heden werkt het nog niet....

Ik kan geen enkel programma bekijken zonder dat het beeld verstoord wordt. Het ziet eruit als grote pixels. Het beeld valt uit elkaar in blokjes en blijft gedurende enkele minuten haperen. Ik krijg af en toe ook de boodschap dat er geen signaal meer...

Voor de derde dag op rij geen tv savonds de heledag wel maar savonds niks meer precies om de mensen te ambeteren...

Meneer , mevrouw , Na opzegging van postpaid naar prepaid kan ik nog altijd niet bellen ? Na meerdere malen jullie technische dienst opgebeld zeggen ze altijd het zelfde je moet wachten ? Dat spelletje duurt nu al drie dagen ? Zou het mogelijk zijn , dat zo vlug mogelijk op te lossen ?...

Checking hdd op...

Ik heb reeds geruime tijd een abonnement op scarlet maar mijn internetverbinding is, ook na het telefoneren met Scarlet, reeds maandenlang geblokkeerd. Toch betaal ik voor deze internetverbinding. De man van scarlet zei me dat alles in orde leek en dat het \\\'waarschijnlijk aan mijn computer lag\\\'. Daarmee moest ik het stellen.\\r\\nIk nam enkele dagen geleden ook een abonnement van 9 euro voor mijn mobilofone (GSM) maar mijn scarlet SIM-kaart is sinds enkele dagen geblokkeerd. Ik kan niemand meer telefoneren en niemand kan mij nog telefoneren.\\r\\nIk kan ook ook geen hulpdiensten oproepen terwijl ik hartpatiënt ben. Mijn gebruikersnaam is...

Was watching Mean Machine and the last 10 minutes was blocked by Scarlet. This has happened several times...

Beste,\r\nOmdat ik de melding van het personaliseren van de prepaid herlaad kaart niet heb gekregen is mijn nummer nu geblokkeerd. Er staat nog wel 17,- beltegoed op. Ik heb een andere Scarlet simkaart proberen te registeren en daar ook weer beltegoed opgezet van in totaal 23,- euro. Nu blijkt dat ik mij niet KAN registreren zonder Belgische bankrekening. Ik heb een Nederlandse bankrekening maar woon in Brussel. Gezien ik het geld niet kan gebruiken en opbellen via jullie, wil ik dit terug. Het gaat om een bedrag van in totaal 40,-. Het is niet mijn fout geweest, ik heb de melding van het moeten registeren NIET gehad! Daarnaast wacht ik nog steeds op een reactie van jullie per mail die jullie met een mail hebben bevestigd voor ontvangst. In...

Sinds ik scarlet heb aangeschaft heb ik voordurend problemen met mijn modem en internet verbinding. Minsten 1maal per dag valt mijn internet weg voor meer dan 2 uren. Soms is het zo dat ik zelfs 3 dagen zonder internet en dus tv val. de dsl lamp op mijn modem blijft voordurend aan en uit gaan. Heb ondertussen mijn kabels 100x gecontroleert en mijn modem genoeg gereset in hoop dat dit iets oplost. Geen resultaat....

Aansluiting 6/6/17. 22/6 Geen beeld. Klantdienst uren bellen geen oplossing overweeg...

Het gebeurt zowiezo regelmatig dat internet zeer traag is en internet + tv- signaal wegvalt, maar de laatste dagen is het echt niet meer te doen. Wat is er aan de hand, Scarlet?...

Onmogelijk de klantendienst te berijken 7 maal. Getelefoneerd duurtijd 46 minuten. Steeds zelfde. ...

Beste Jullie internet verbinding is zo slecht!! Ik heb nog nooit zo vaak internet problemen gehad als nu ik bij scarlet ben...! Verschrikkelijk maar de mensen wel volle pot doen...

Totaal geen hulp van onbekwame helpdesK.\r\nKan nu geen SMS meer...

Overgestapt van Alditalk naar Scarlet met behoud van nummer, maar kan na bijna een week nog steeds niet telefoneren of...

Het is nu terug een maand dat we Vitaya post niet kunnen nemen (Geen sgnaal is de melding achter 10 seconden)dit is nu elke maand dat er zich een probleem voordoet en telkens moet men bellen naar een betalend telefoonnummer waar men voor een 20 tal minuten aan het lijntje wordt gehouden.\r\nWij hebben alles gedaan zoals de medewerkers vragen en zoals de gewone gang van zaken dus maw altijd hetzelfde antwoord...

In februari 2017 heb ik mijn abonnement op moeten zeggen bij Scarlet omdat ze niet konden leveren op mijn nieuw adres. Maar nu beweren zij dat de opzeg niet correct gedaan is(zowel telefonisch als per mail door mij in februari) en rekent Scarlet mij nu van februari tot april abonnement kosten aan. Dit terwijl ik ondertussen bij Proximus klant ben! Ondertussen 3 keer tientallen minuten met hun klantendienst gebeld en steeds schuiven ze de fout naar mij terwijl zíj degene zijn die mij hebben geïnformeerd dat ze niet konden leveren op het nieuwe adres. Ze hebben mij die periode dus geen diensten geleverd maar willen hiervoor wel voor betaald...

Vrijdag 2 juni bel ik Scarlet op om mijn abonnement op te zeggen. Mevrouw aan de telefoon zegt, geen probleem, U stuurt ons een mail via onze site en alles komt zo in orde. Zaterdag 3 juni heb ik dat dan ook gedaan ter bevestiging van telefoon van de avond ervoor.\r\nDinsdag 6 juni heb ik opnieuw gebeld, omdat mijn telefoon nog steeds werkte. Woensdag 7 juni werkt telefoon nog steeds. Vandaag 8 juni werkt telefoon nog steeds. Dus 6 dagen na opzeg en na drie meldingen, is er nog steeds netwerk. Mijn abonnement vervalt echter vandaag. Ik betaalde 28 euro per maand voor een CHILI abonnement dat op reis regelmatig weggevallen was, het nut van zo een duur abonnement waarop speciaal 4 GB internet, is totaal zinloos geweest. Dit is de reden van mijn opzeg. Na zes dagen echter nog steeds er niet van af. Dit dus na drie meldingen.\r\nMoet ik echt tot een aangetekende brief overgaan.\r\nGoedkoop in de advertentie blijkt een dure grap te zijn wanneer iemand terug van SCARLET...

OP 24 APRIL SMS HERLADEN PRE PAY ?DEZELFDE DAG BESTELT EN BETAALD 9.59 EURO VOOR 8 EURO BELWAARDE NA 3DAGEN NIETS GEHAD? DAAR IK DEZE TIJD IN HET BUITENLAND VERBLIJF 2 OF 3 MAILS NAAR SCARLET WAAROP EEN STANDAARD ANTWOORD KOMT .\r\nMAAR GEEN BELWAARDE TERUG IN BELGIE EEN MAIL NAAR BRUCARGO .MEN HEEFT MIJN BETALING GEHAD MAAR NIET UITGEVOERD OMDAT EEN NR NIET ZOU KLOPPEN GEVOLG SCARLET BLOKEERD MIJN KAART LAAT MIJ WETEN DAN IK VOOR 8EURO BELWAARDE KAN KOPEN MAAR DE 12 EURO DIE NOG AANWEZIG IS BEN IK KWIJT DIT IS KLARE DIEFSTAL IK HEB DEZE...

AANDACHT, voordat je erover nadenkt om jezelf bij Scarlet aan te sluiten, LEES DIT EERST AUB. \r\n \r\n \r\nScarlet lijkt goedkoop, maar ze zeggen niks in hun advertenties over de andere kosten die je gaat hebben voor hun fouten. \r\n \r\nIk was naar scarlet overgestapt omdat je geen roaming kosten in nederland moest betalen. De eerste maanden liep alles goed en ik was blij met mijn pakket, de klantendienst was wel niet echt vriendelijk maar ze hadden het waarschijnlijk druk. Ik had bovenop mijn standaard pakket een extra pakket van 2 gb data die ik wel altijd gebruikte. \r\n \r\nDus ik belde de klantendienst (half uur in wacht gestaan natuurlijk) dat ik een lager pakket wou voor mijn belminuten maar ik wil mijn extra pakket voor data behouden. Alles was geconfirmeerd aan de telefoon en alles was zogezegd in orde. In mijn klantenzone, stond wel dat alles netjes betaald was. \r\n \r\nMaand later krijg ik een bericht dat ik al meer dan 50 euro (nu meer als honderd euro) over mijn data...

Ze hebben vandaag scarlet trio bij mij aan gesloten dit was helaas van korte duur want na een half uurtje deed niks het meer hij geeft error 6 aan...

I blijf gebeld worden door callcenter om jullie service aan te bieden. Zou het enorm apprecieren moest dit stoppen aangezien ik al 5x ben gebeld geweest tijdens werk...

Sinds ik overgeschakeld ben naar scarlet ( twee weken geleden) heb ik nog steeds geen netwerk verbinding.\r\nal meerdere malen gebeld en geen reactie van hen. telkens zullen ze wel terug bellen. nog niets...

Ik had een rekening vergeten te betalen en ontdekte dit dankzij een sms van Scarlet op 1/05/17. "Betaal onmiddellijk om blokkering te voorkomen". Ik heb die betaling meteen in orde gebracht. Vandaag, 8/05/17 kreeg ik een rood scherm met de vermelding dat ik mijn rekening niet betaald heb en dat mijn diensten geblokkeerd zijn. Ik begreep niet waarom en belde de klantendienst. De mevrouw dat ik aan de lijn had gaf geen boodschap aan mijn vraag waarom ze mijn internet alsnog blokkeren. Ik vroeg of ik hier iets kon aan doen of aantonen der er iets fout gelopen was. Haar antwoord was dat ze een betaling pas na 3 tot 4 werkdagen ontvangen en dat het 5 werkdagen duurt vooraleer ze mijn internet terug activeren. Ik verloor mijn geduld en stelde de vraag of dat ik kosteloos kon opzeggen. Toen luisterde ze wel en krijg ik een duidelijk antwoord. Daar er op mijn Scarlet profiel staat dat de status van de rekening betaald is en Scarlet daar anders over dacht en ik internet nodig heb voor...

Beste, \r\nna meerdere vragen, word ik gerust gelaten met wij zijn ermee bezig!\r\nHelaas, dien ik vaak naar de ouders te bellen, zij wonen in een woon zorg centrum, en hebben nood aan een gesprek.\r\nDit kan nu niet meer doordat wij onze bestaande nummer willen behouden.\r\nAub kunt u dit zo snel mogelijk oplossen? Tot slot schakelen wij over van uw zusterbedrijf (omdat dit vrij snel zou gebeuren) voor de betere service.\r\n\r\nmvg,\r\nklant nr s5231...

Vandaag 3 mei betaling moest voor 5 mei betaald zijn en op 2 mei tv afgesloten ,1mei betaling gedaan . je beld dan voor uitleg , en wordt als volgt grof behandeld door klanten dienst nu moeten we wachten ook voor een terug aansluiting !!! Echt klant vriendelijk...

Ik kan geen enkel programma bekijken zonder dat het beeld verstoord wordt. Het ziet eruit als grote pixels. Het beeld valt uit elkaar in blokjes en ik krijg af en toe ook de boodschap dat er geen signaal meer is. ...

Geen internet. Niemand bereikbaar bij Scarlet. Morgen feestdag, dus misschien dinsdag...

De limiet van mobile data is bereikt en daar voor werd de nummer afgesloten, ik kan niet bellen, noch op 3G. \r\nDaarna krijg ik een bericht dat ik 80% van mijn data heb verbruikt, dus m.a.w. is de limiet nog niet bereikt.\r\nAls de limiet bereikt zou zijn hoeft de nummer nog niet afgesloten te worden het is een nummer bedoeld voor zakelijke doeleinden dus 24/24...

De digecorder heeft constant checking hdd maar we hebben dat. Dat blijft er...

Heb al een hele dag last van storingen en af en toe dat alles blokkeert. ik kon niets oppakken, ik kon niets verwijderen ! heb dus een paar keer een reboot gedaan, en normaal werkt dit maar deze keer niet en blijft het maar draaien op : Checking HDD . heel vervelend!! is niet de eerste keer dat er iets scheelt....

Ik heb een mobiel RED abonnement van 8€/maand (500MB data) Overdag zet in mijn "mobiele gegevens" uit op mijn gsm. pas als ik thuis ben, gebruik ik mijn wifi . De hele avond stond de tv aan, dus ik had helemaal geen probleem met de wifi connectie van SFR. Ik surf op internet met mijn Wifi en heb de mobiele gegevens " altijd" uitgezet op mijn gsm. Om middernacht, voor het slapengaan zet ik mijn gsm op "vliegtuig mode" en zet ik de wekker op. De volgende dag, om 8.30 neem ik het openbaar vervoer naar werk en zet ik mijn "mobiele gegevens " van mijn gsm terug aan om te checken naar nieuwe e-mails of whatsapp. ik krijg een email van Scarlet (verstuurd om 00.20 dat ik mijn data volume hebt opgebruikt . ik heb 979 aan mobiel data verbruikt. Grote vraag ?? hoe kan dat nu ?? technische probleem bij Scarlet? ik zet altijd het icoon "mobiele gegevens" uit. ik heb dit meer dan 1 maand zo gedaan.mijn laatste factuur bedroeg 8€/maand. Vandaag rond 9.00 heb ik gebeld naar hun...

Mijn interest ligt al 30min plat, heb router herstart (2x) maar niks helpt.\r\nKut...

Ik zit sinds 30/3/17 zonder aansluiting, geen internet, geen tv, geen telefoon, geen Bancontact, online afspraken systeem en nog andere zaken die werken via WiFi ... verschillende notities werden gemaakt in hun systeem, maar echter geen oplossing geboden, wel een nieuwe afspraak (de 4e al). En een belachelijke 20€ korting. Het is in het verleden nog al gebeurd dat er niemand langskomt op een gemaakte afspraak. Daarvoor word je dan een hele dag op non actief gezet. 1 dag sluiten kost mij 400€ Onbegrijpelijk dat ze zo een slechte communicatie hebben met...

Sinds zondag geen tv meer Bel naar technische dienst krijg daar antwoord Meneer je moet wachten meer kan ik niet zeggen Maar eerst 35 min aan telefoon dat dom toontje mogen beluisteren...

Sinds kwart na accht deze avond geen tv meer en men zoon op zijn kamer wel triest dat er geen zondagsdienst met als gevolg dat er nu geen oplossing is wordt maar eens tijd dat scarlet deftige oplossingen zoekt want gaat hun alleen maarr klanten kosten en btw als je belt naar hun is het telkens de klant zijn fout maar nooit niet bij hun denk wel dat de grootste problemen wel bij hun zelf liggen us graag een goed oplossing want bent beetje beu aan worden...

Zondag 2 april , heel de dag geen TV kunnen zien , zowat alles geprobeerd ( resetten decoder enz....) niets , met de nieuwe decoders niets dan miserie , je moet naar een helpdesk nummer bellen , maar die werken niet op zondag. Denk er sterk aan om over te stappen naar andere...

Currently, your connection does not allow to use your decoder\r\n\r\nKrijg deze fout en geen tv meer, natuurlijk geen klantendienst te...

Decoder krijg je enkel nog het nr dat je moet bellen en gisteren verdween 50% van wat opgenomen was. Nieuwe decoder is geen bal waard, als dat zo blijft verander ik terug van...

Scarlet tv gans de week blijft men HD hangen en moet ik steeds resetten nu zondag 2 april 2017 na steeds resetten nu geen tv meer en dat met de ronde van Vlaanderen...

Ik heb een omvormer die via internet aangesloten was op mijn laptop/tablet/smartphone, dit werkte altijd perfect. Nu ben ik van telenet overgeschakeld op Scarlet en het werkt niet meer.. Voorafgaand aan de beslissing om over te stappen was dit mijn vraag waarop keurig is gemeld bij de helpdesk dat de installateur van de router dit absoluut in orde zou maken en dat alles net zo zou werken al daarvoor. Niets daarvan is waar!!! De router van scarlet is aangesloten en ik kan niets meer aflezen van de omvormer. In de omvormer is het ip-adres niet vastgezet dus deze zou normaliter alles gewoon moeten kunnen ontvangen van informatie en doorsturen naar mijn apparaten echter het blijkt dat mijn poorten afgeschermd zijn en die kunnen jullie niet open zetten zodat alles weer terug werkend is, terwijl voordat ik een contract met jullie wou afsluiten dit geen enkel probleem zou zijn! Als ik de poorten zou open laten zetten is dat geheel op eigen risico en voor mijn kosten, toch wel een heel ander...

Telkens als ik mijn saldo wil nazien,krijg ik de melding \"je hebt teveel aangelogd,probeer het later nog eens\"...

Dinsdag 15 maart is de technieker langs geweest om scarlet aan te sluiten, tot op heden heb ik nog altijd geen verbinding met mijn vaste lijn, heb jullie al verschillende maal gebeld, waarop ik te horen krijg, we verbinden u door na een 1/2 uur wachten, nog altijd niet doorverbonden, heb al een mail gestuurt, waarop ik een reactie kreeg u wordt gecontacteert tot op heden nog altijd niets ik zou willen dat ik zo snel mogelijk mijn vaste lijn terug heb, ben invalide en heb de telefoon wel nodig, als dat de service is van scarlet dan heb ik me echt vergist in...

Bij deze ik aan alle mensen die en Scarlett abunument willen /graag geen Scarlett \r\nIk probeer nu al maanden mijn abunumend op te zegen ze doen net of ze niets weten en ik heb nu 16 keer en mail gestuurd en telefonisch contact en ze blijven vol houden dat ze van mijn eerdere opzegging nooit hebben ontvangen \r\ndus van af 15 maart wil ik naar violetstraat 8 2060 antwerpen\r\n\r\ngroet aarab brahim \r\nzie onder de mail eerder opzegging...

Omwille van een onvolledige installatie:overschakelen Tijdelijk nummer Naar overname oud nummer. - telefonisch contact met klantendienst (betalend nummer) probleem niet opgelost. - email naar klantendienst, leesbevestiging ontvangen. Verder geen reactie, probleem niet opgelost. - 2 - email naar klantendienst, leesbevestiging ontvangen. Verder geen reactie, probleem niet opgelost. Installatie van 2/3/2017 nog steeds niet in...

Internet vertraagt heel erg op sommige dagen, er staan maar 3 apparaten op de modem. Ik heb toch onbeperkt internet...

Eerst en vooral wil ik graag melden dat mijn internet met de regelmaat van de klok weg valt. Het is nog aanwezig maar het geeft geen toegang tot de WAN kant van het internet, alles wat buiten mijn huis is. Soms valt het enkele minuten wet soms nog wat langer soms ga ik gewoon slapen omdat wachten geen zin heeft. Bovendien is het dan nog een belachelijk traag. Wanneer je belt om te vragen of ze een storing kunnen zien is bij hen nooit iets mis\r\nVerder is het gsm bereik nihil hier, vroeger bij Proximus bestond een coverage extender waarmee ik plots fantisch goed bereik had. Echter bij scarlet is er niets waarmee ze mijn problemen kunnen...

Mijn verhuis 10 dagen op voorhand laten weten,afspraak gemaakt niemand geweest.Gebeld niemand wist van iets.Nieuwe afspraak gemaakt ook deze kon niet door gaan omdat er onvoorziene werken zijn,resultaat 5 dagen later komt pas technieker (3maart) nog eens 5 dagen later komt er dan pas iemand voor een aansluiting!(8 maart!) Ik moet hiervoor weer verlof nemen op mijn werk!Dit is een gezin met 7 kinderen 1 volledige maand zonder tv en internet zetten!Krijg ook constant mails dat niemand mij kan bereiken terwijl ik wel al ben opgebeld en heb bevestigd!Ik vind dit niet...

K ben overgeschakeld vorige week van Proximus Internet (met BBox 3) naar Scarlet Trio voor mijn vakantiewoning in de Ardennen. Alles werkt prima (internet – TV – telefoon).\r\n\r\nVoor de monitoring van mijn woning maakte ik gebruik van een externe modem (Fritz-box) die was doorverbonden met de BBox 3 via LAN 1. De PPPoE werd doorgeven naar de externe modem zonder iets te moeten aanpassen in de BBox 3 en dit werkte perfect.\r\n\r\nDe technieker van Scarlet beweerde met klem dat de Scarlet-modem identiek was aan de Proximus-modem. Dit blijkt nu onjuist !! De PPPoE wordt niet doorgegeven!\r\n\r\nOp diverse forums (b.v. https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=48532 ) weet ik nu dat Scarlet andere paswoorden hanteert. Dus gebeld naar de helpdesk: een zeer vriendelijke dame vertelde me dat enkel een Scarlet technieker een tool bij zich heeft met de PPPoE credentials. \r\nDus nam terug een dag verlof om op een weekdag naar de ardennen te rijden om de technieker te ontvangen. Die...

Met de regelmaat van een klok geen signaal op de modem 's zondags. Dus geen internet, geen TV, geen telefoon. Kwestie van de sheeple wat op te naaien alvorens ze aan een nieuwe werkweek mogen...

Ge kunt nergens terecht voor...

Dat is weer zo een vijne zondag met ons twe kids wtf...

Had programma\'s opgenomen plots alles weg en nu programmeer ik en neemt niets op ik krijg wel het symbool voor opnemen achter het programma maar neemt niet...

Ik had twee abonnementen bij SCARLET . Eerste was voor 18 euro per maand , tweede voor 8 euro per maand. Na opzegging van mijn eerste heb ik constant heineringskosten met boetes gekregen. Later nog rekenen ze heineringskosten op heineringskosten. Van 8 euro moest ik per maand 35 euro of 27 euro betalen. Ik vind dat echt niet juist. Ik had ook geen factuur gekregen maar na een tijd altijd een herinnering. Ze zeggen dat ze dat wel hebben gestuurd wat zeker niet was . Ik met mijn man hadden er extra opgelet maar hadden niks gekregen....

In juli 2017 heb ik mijn decoder volgens de geijkte procedure teruggestuurd via het Kiala-punt te Mere. Ik heb GEEN afgifte-bewijs ontvangen. (De winkelierster beweerde dat dit niet nodig was). Sedert november 2017 kreeg ik verschillende aanmaningen tot het betalen van 149 euro. Uw diensten hebben mij gezegd dat ik deze moest negeren! Gisteren krijg ik echter een laatste aanmaning met het dreigement van het inschakelen van een incasso-bureau. Ik ben dit spelletje \"KOTSBEU\" en ga deze afdreiging publiek maken en een consumenten-organisatie inschakelen.\r\nHopenlijk komt er een einde komt aan deze administratieve knoeiboel.\r\n\r\nGroeten\r\n\r\nRobert De Rouck & Bambust...

Na valse beloften toen ze me klant maakten en de vreselijk slechte dienstverlening gedurende de tijd dat ik klant was, heb ik mijn abonnement bij Scarlet opgezegd.\r\nIk kreeg een brief met een retourbriefje voor de decoder (een oude van Belgacom trouwens). Ik heb de decoder teruggestuurd via een Kialapunt zoals gevraagd. Dat was in december 2016.\r\nNu kreeg ik recent een factuur van 149 euro om de decoder te betalen. Schandalig. \r\nHelaas heb ik in het Kialapunt geen bewijs meegekregen, alles werd electronisch geregeld. \r\nIk heb een mail gestuurd naar de klantendienst van...

Voor de mobile van mijn zoon heb ik zopas scarlet red van 8 euro/ maand afgesloten.Na de eerste maand krijg ik nu een factuur van 64 euro ! Mijn zoon kent nu nog niet zoveel van deze toepassing.Blijkbaar is hij over zijn 500 mb gegaan, hij dacht dat dit slechts een kleine toeslag met zich mee zou brengen. 1125 mb = 56,27 Euro ! Is toch heel veel voor maar +/- 1 gb. Waarop is deze tarief gebaseerd ? Kan scarlet maar zo,n tarieven aanrekenen ? Heeft iemand soortgelijk voorval...

Dagelijks Blokjes in beeld en daarna beeld en internet uit .Scarlet niet te bereiken !!Alle handelingen uitgevoerd die werden aanbevolen. Volgens mij valt het netwerk...

It is the worst servies ever they just lie all the time customer servies is also unbelievable rude and idiots which they lie all the time and when you have problem with internate it will take them more than a week to fix it plus the internate is only fast the first week of the month after that it will slow down almost to no loading at all at the end. SO PLEASE anybody thinking to get scarlet think twice it is shit stay away from it i am saing it from my experience and some of my friends...

Dit is ongelofelijk. mijn mobiele internet is sneller dan scarlet home internet. ik heb wel internet, maar de upload snelheid is 0.06Mbps. ik kan bijna niets doen : kleine file uploaden van 100KB - geen kans, skype call - vergeet het. de klantendienst is heel onbeleefd - probeert te overtuigen naar een duurdere pakket te schakkelen. en alles begon sinds belgacom heeft ze...

- onbeleefd, onvoorzichtig, bruut, leugenaar - installatie - tegen zijn zin werken, alles ok en wil vertrekken: internet, telefoon en tv WERKT NIET het is een OUDE TV, NIEUWE KOPEN en hij is 1 jaar - onvoorzichtig zetel verschoven tegen antieke kast en valt op grond + antieke porseleinen soepterrine ook op grond in 1000 stukken !! - belt naar mijn dochter rond 18 u en zegt dat ik DRONKEN was. ...

Sinds 2/02 zit ik zonder vaste telefonie. Daar ik een bedrijf leid, is dit onaanvaardbaar. Men zou het snel oplossen maar krijg geen reactie. Ik heb een lang gesprek gehad via mijn mobiel wat me waarschijnlijk veel zal kosten. Wie gaat dit vergoeden? Om nog maar te zwijgen over klanten die denken dat mijn telefoonnummer niet meer...

Van het bestelde trio pack werd enkel de TV geïnstalleerd. Ik diende zowel internet dan telefoon door een derde te laten uitvoeren. Scarlet wuift mijn klachten af op basis van de handtekening. Met al mijn telefonische klachten wordt geen rekening gehouden. Er werd vaak een oplossing beloofd, doch deze kwam er nooit. De commerciële vergoeding die beloofd werd ter compensatie van alle ongemakken en tijdseenheden werd nooit...

IIk kocht een trio pack. De installateur kwam veel te laat toe (overwerkt) en vertrok, zonder dat internet of de telefoon werden aangesloten. Hij hoefde een handtekening ten bewijze dat hij was langsgekomen. Deze handtekening werd gebruikt om alle klachten af te wimpelen.\r\nVan mijn ettelijke klachten per telefoon geen sprake. Op geschreven klacht NOOIT antwoord.\r\nHeel veel tijd verloren aan de telefoon. Ondanks telefonische beloftes werd nooit enige commerciële vergoeding toegekend.\r\nHet beloofde telefoonnummer werd nooit toegekend. Proximus (100% familie van Scarlet) zou nummer weigeren vrij te geven. Ik moest mij dan maar tevreden stellen met een nieuw...

Op een week elke dag valt de tv verbinding weg modem krijgt geen signaal vandaag tijdens het nieuws twee keer geen...

Hallo\r\nIk heb de factuur 3dagen geleden betaaldt een nu heb ik nog steeds geen...

Sins mei heb ik aangetekend opgezegd heb ook telefoonis contakt gehad.alles is ook betaald.toch sturen ze via mijn gsm nog rekeningen door.heb zelfs vorig jaar een nieuwe klant aangebracht over tevreden heid nu NIET MEER .gelieven je werk goed te doen en de klanten die niet betaald hebben lastig te vallen .er zouden mij dozen opgestuurd worden om de digicorder trug op te sturen heb die nooit gehad .heb deze dus nog liggen...

Mijn facturen werden hiervoor altijd per post opgestuurd, vorig maand heb ik geen factuur ontvangen en kreeg na een tijd een bericht van dat er 5€ extra kosten waren aangerekend, ik heb hiervoor contact opgenomen met hun klantenzone, maar die achterlijke embesiele denken dat ze het zijn...\r\n\r\nDe persoon die met mij aan het praten was gaf mij zelfs geen kans om mijn verhaal te doen, wat hij zei was enkel dat het mijn...

Oeps Bbc First weg ,en dat feestje blijft maar duren ,13 Street ,Syfy,Zen,First en dit zijn nog maar enkele,pffff echt triestig...

Van 2014 ben ik bij Scarlet, en heb nog niets anders meegemaakt dan ellende.Desondanks betaal ik steeds mijn rekening, hoewel geregeld de tv wegvalt door storingen. Reeds hebben ze komen lassen op de straat, de elementen op de hoek van de straat komen vervangen, nieuwe modem en decoder 2 maal, nieuwe klimlijn, enz.... vandaag weer geen beeld !!!! En als je belt dan handelen ze je net of ze met een kleuter bezig zijn. Een oplossing bieden ze niet en compensatie daar spraken ze vorig jaar over, maar zijn ze nu al lang vergeten.... hopeloos gewoon. Ik heb vandaag weeral een uur aan de lijn gehangen met hun vanwege "geen tv ontvangst". Volgens hen steekt er een kabel niet goed, al zegt de decoder dat de software opstart, en dat naar aanleiding van de richtlijn te volgen die de scarlet medewerker mij geeft... "zet het knopje af en aan" , " wat doet hij " ? wat zegt hij ? ..... hij zegt dat hij de software aan het laden is, nu al een halve dag..... en dat zou aan een kabeltje liggen ?...

Reeds enkele jaren betaal ik 5,95 euro / maand voor extra zenders: AMC,BBC,ID, FOX en sundance. Vorig jaar zijn er twee zenders weggevallen, slechts een kwam in de plaats. Nu deze week is BBC First ook weer weggevallen en dat was veruit de beste zender, wat krijgen we in de plaats???????????\r\n\r\nDank u voor uw antwoord\r\n\r\nVan Bogaert Gilbert klantnummer:...

Scarlet laten installeren op nieuw adres. Niet wetende dat alles rond die telefoonaansluiting geplaatst werd. We kunnen momenteel geen draad trekken naar de living om daar de Proximus Tv te installeren. Heb direct Scarlet gecontacteerd om het op te zeggen. Blijkt nu dat we nog 6 maanden moeten betalen. WAT?\r\nEn dat mag allemaal. De kosten van de installatie waren al hoog genoeg. Belachelijk bedrijf. Zo met klanten omgaan, ongelofelijk! Nooit...

Geachte mevrouw/meneer, Ik heb sinds enkele maanden een abonnement Scarlet Hot (18 euro) bij jullie. Vóór mijn kort verblijf naar Duitsland heb ik één van jullie medewerkers van de klantendienst gecontacteerd ivm bellen binnen Duitsland en van Duitsland naar België en van België naar Duitsland. Mevrouw heeft mij bevestigd dat dit alles binnen mijn abonnement viel en in volle vertrouwen heb ik gebeld van Duitsland naar België, van België naar Duitsland en binnen Duitsland. Echter rekenen jullie mij extra aan voor het bellen van België naar Duitsland waardoor mijn factuur nu torenhoog zal zijn. Dit heb ik gemerkt toen ik een sms kreeg dat de limiet van 25 euro is overschreden. Ik ben hier erg over geschrokken want ik ging er vanuit dat de dame van de klantendienst wist waar ze het over had. Ze heeft echter in haar notitie enkel genoteerd dat ik zou gevraagd hebben om binnen Duitsland te bellen, terwijl ik nadrukkelijk gevraagd heb of het bellen van Duitsland naar België en...

Onlangs heeft Scarlet een nieuwe zender geprogrammeerd: ZES. Opnieuw een banale en oppervlakkige zender zoals er al zo vele Vlaamse commerciële zenders zijn. Kwaliteitszenders zoals France 2 en France 3 of ARD/ZDF zijn op geen enkele manier te ontvangen. Ook niet via een of ander boeket. Trouwens wat die boeketten betreft is onlangs ook een verandering opgetreden: BBC3 en 4 zijn er zomaal uitgehaald. Waarom? Om welke reden worden er maar eventjes 7 kinderzenders opgenomen in het basispakket en moeten we genoegen nemen dat zelfs RTBF 3 of onze eigenste BRF niet doorgestuurd worden?\r\nWelke factoren spelen hier mee?\r\nIk had hier graag een antwoord op...

Onze decoder staat heletijd op checking HDD terwijl ik all een HDD kabel heb...

Ik moet mijn 1 gb 3 g gebruiken van base in plaats van mijn 49€ abonnement van Scarlett mijn internet valt voortdurend uit gratis 49€ In mijn woning wat voor zever is dat .beter recivers installeren...

Op 30/12/2016 viel out of the blue mijn netwerk op mijn GSM uit. Ik had geen enkel bereik meer. Ik belde naar de klantendienst en ze hebben me twee maal de foutieve informatie gegeven dat ik een SIM kaart in de winkel van Media markt of Eldi kon krijgen. Dan stuurden ze mij een nieuwe SIM kaart op, deze werkte ook niet. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar ze me gedurende 4 dagen reeds aan het lijntje gehouden hebben met de info dat ze een dossier hebben opgemaakt en dat ze geen controle hebben over wanneer deze behandeld werd. We zijn vandaag 10 januari 2017 en mijn nummer werkt nog steeds niet. Mensen kunnen me niet meer bereiken en ik heb echt het gevoel dat ze bij Scarlet me niet willen verderhelpen. Ik ben erg ontevreden over hun klantendienst in ieder...

Geen wonder dat Scarlet goedkoop is als ze uw volle 8 euro van uw herlaadkaart stelen. de volgende dag al is verdwenen. Dan zeggen ze altijd als excuus: Ja,je hele kaart is leeggelopen omdat je smartphone om middernacht via internet updates heeft gemaakt. Wel, ik weet dat dit niet klopt omdat ik voor ik ga slapen (23u) men gsm afleg en iedereen weet dat wanneer een smartphone afligt er geen updates gemaakt kunnen worden. En ten tweede: krijg ik altijd melding wanneer er updates zijn gemaakt en al die keren dat men kaart een paar uur na het harladen leeg was, heb ik nooit een melding gekregen van gemaakte updates.... Dit is nu al de 3de keer dat mij dit overkomt, want nog 2 mensen die ik ken hebben het zelfde voorgehad, waardoor ik al veel heb gebeld naar hun veel te ondermaatse klanten\'dienst\' Heb zonet weer bijna 30 minuten men tijd verspilt door te bellen naar hen met als resultaat dat ik dan weer niet geholpen ben. Die jongen zei gewoon tegen mij: tja, sorry mevrouw maar ik kan...

Mijn abonnement werd eenzijdig stopgezet om wille van een factuur die betaald is geweest met een foute mededeling! Ik heb dus een factuur gehad van 88euro die laattijdig door het systeem werd opgenomen omdat de mededeling niet werd opgenomen. Daarnaast was er toen afgesproken dat men normaal gezien mij nog 149 euro moest terugbetalen voor de decoder (owv mijn verhuis) en ik dacht dat ze het bedrag van 88 euro daarvan zouden afhouden. Dit gebeurde echter niet en het bedrag van 149 euro werd na mijn telefonisch contact gewoon teruggestort. Op 1/12 betaalde ik deze factuur van 88 euro maar toen werd ook mijn internet afgesloten. Op 23/12 had ik telefonisch contact opgenomen met scarlet om te vragen hoe het kwam. Blijkbaar hadden ze mijn betaling opgesplitst. Ze zeiden dat er nog een openstaande factuur was van 46,50 euro en 58,50 euro. Ook deze heb ik betaald en dit waren blijkbaar herinneringskosten op de factuur van 88€! Het toppunt nu is dat ik nu de digicorder opnieuw moet...

Abonnement stopgezet op 31/10/2016.\r\nNa ontvangst van brief met sticker voor digicorder terug te zenden ,heb ik dan ook na 2 dagen gedaan ,had 14 dagen de tijd, in een kialapunt.\r\nNu na 2 maand brief met de vermelding dat ik 149 euro moet betalen voor de digicorder komaan he , ben niet van plan dit te betalen omdat ik alles heb gedaan zoals moest.\r\nAl kontakt opgenomen met het kialapunt daar ligt het pakketje niet meer, ik had bij aflevering een bewijsje gevraagd en ze zeiden in het kialapunt das niet nodig alles is in orde, ze hebben het ingescand en ik heb getekend, waar is het dan naartoe, ik ga niet opdraaien voor hun...

Ik heb een nieuwe aansluiting van VDSL2 laten uitvoeren het internet werkt goed hier geen enkel probleem maar op gele aansluitingen (lan1) van de scarlet modem zit een usb hub aangesloten waar er een printer en een scanner op zit via.De modem herkent de 2 apparaten maar de modem laat niet toe om contact te maken om mijn apparaten te aktiveren.Na contact met scarlet word volgens de mens achter de telefoon deze optie niet ondersteund\r\nHet is nogthans hum modem die deze afblokt.\r\nScarlet technische dienst draait hier rond de pot en schuift hun verantwoordelijkheden van zich af als ik hier geen oplossing voor vind dan kunnen ze de rommel terug meenemen...

Ik heb in november mijn abonnement stopgezet bij scarlet \r\nhet heeft wel lang geduurd eer ze mij de documenten opstuurde voor het terugsturen van de decoder en digibox\r\nzij zijden alles was in orde nar dat ze het hebben ontvangen nu krijg ik na 2 maanden in rekening van scarlet van 149 euro voor de Afkoopsom Proximus TV Decoder maar ik heb die opgestuur zodra zij mij de documenten hadden opgestuurd om die terug te sturen daar ga ik niet akkoord mee\r\ndocument nr 17R-0024171 \r\nKlantnummer ...

Sinds 3 dagen al geen tv gids meer...

Zonder enige uitleg ..... Scarlet zet mijn internetsnelheid naar 3 Mb al na 4 dagen!! \r\ndus na 500 GIGABIT zou ik wel willen weten welke server dit zou kunnen zijn of welke pc 500 GIGABIT heeft verbruikt blijft voor mij een vraag...

Il y a 10 jour que j'ai reçu ma carte SIM et celle ci était défectueuse. On m'a renvoyé une autre carte et tjs aucun réseau !! Je suis responsable de magasin et ci il y a un vol ou qql chose d'autres je suis injoignable. Je trouve ceci scandaleux si ce soir je n'ai tjs pas de réseau , je partirais chez mon ancien opérateur. Car jamais j'ai eu un problème comme ceci ....

Toen ik bij Scarlet kwam, werd er nergens vermeld dat dit niet inbegrepen...

22 december is er iemand geweest voor mijn aansluiting op mijn nieuw adres Internet gaat maar mijn digitale tv nog niet.conclussie ze hebben mijn dossier vergeten door te geven aan Proximus Terug gebeld en ze zeiden van ja sorry maar u dossier ligt nog bij ons en uw digicorder moet nog via Proximus verbonden worden.nu nog steeds niets.sorry maar als dit nog zolang blijft duren stap ik over naar een andere provider en ik betaal niets meer dan.zo met de mensen hun voeten...

Ontvang geen mails...

Ontvang geen mails meer sinds...

Ik zit op reis in het buitenland. Plots geen aansluiting op het net. Niet kunnen bellen of sms sturen. Contact opgenomen met Scarlet en zij steken het op de locale provider, maar niets zeggen dat het light bij hun. Is blijkbaar een probleem begonnen bij Proximus en na 30min was het bij Proximus al opgelost maar bij scarlet niet en het duurt verder. Ik heb gelezen klachten van andere klanten ook. Trouwens, wij zijn met twee in het buitenland en alle twee hebben het zelfde probleem met twee Scarlet abonnementen en twee verschillende toestellen ! En ik heb uuren lang tijd ingestoken een oplossing te vinden, te vergeefs....

Sinds een paar maand rekent SCARLET zogenaamde \"telecomkosten\" aan. Daaromtrent een vraag gesteld, die uiteraard moest gevolgd worden door een klacht via de ombudsdienst telecommunicatie (omdat men maar uitzonderlijk persoonlijk antwoordt op vragen) blijkt dat die onterecht is. Dus wanneer je deze kost, die aangerekend wordt wanneer je bijvoorbeeld parkeersessies opent via SMS, gefactureerd krijgt, vraag je gewoon uw geld terug. Reageert men niet, stel uw vraag via de ombudsdienst waarbij je kan verwijzen naar het dossier: Klachtnummer : 2016/12755 met als dossierbeheerder : Luyten...

Sedert vrijdag 23/12 om 17.00u plots geen sms n meer kunnen zenden alsook niet meer kunnen bellen met scarlet via GSM, wel nog opgebeld worden? Is blijkbaar een probleem begonnen bij Proximus en na 30min was het bij Proximus al opgelost maar bij scarlet verteld men:\' normaal gezien gaat maandag alles terug in orde zijn en u krijgt een vergoeding van, 5euro per gsm nr\'. Indien dit enkel rond Vlamertinge is of over geheel West Vlaanderen weet ik niet ,maar deze tijd van het jaar 4 dagen niet kunnen SMS n of bellen vind ik toch niet meer normaal!...

Geld bijgezet om datapakket te kopen. De dag erop blijkt 4€ verdwenen. Op zich geen ramp, maar dit wil ik niet. Na veel mailen en bellen krijg ik antwoord na twee en half maand. Door een technische fout zou het datapakket maar de dag nadien geactiveerd zijn en heb ik 4€ data verbruikt! Je moet altijd controleren of het datapakket wel actief is zegt de \'help\'desk. (Zelfs den ALDI stuurt een bevestigings sms!) Op mijn vraag of een telecombedrijf dit durft zeggen zonder te blozen is het antwoord dat ze werken via Proximus en een bevestigings sms nog niet mogelijk is!! De vele uitvluchten hebben meer gekost dan een klantvriendelijk \'sorry\' en 4€...

Als vreinden of familie bellen altijd niet toegangkelijk of bezet. en als ik naar Gsm bellen stond op schermer PRIVE ik wil graag verander naar gewoonne TLP. nummer (geen PRIVE ) De betaling bij ons geboekt 13/12 be 43001366022001- 138 eur - med;...

Factuur de 10 é gekregen,betaald via overschrijving,op dat rare rek.nr,+++nummer/num./nummer/..../+++,dat was ik nog nooit tegen-gekomen,dus ik vul in zonder al die tekentjes.geld wel afgeschreven,maar blijkbaar niet bij scarlet aangekomen,kreeg nu een laatste aanmaning,vol met dreigementen,inkasso-gerechtelijke -kosten,afsnijden lijn,etc.,intussen geprobeert te bellen,juffouw of dame verbreekt telefoon,en geprobeert adres te vinden van shop in antwerpen,nop,veel reclame,(o wat zijn we...

Apparaat verbonden met netwerk, geen toegang tot bronnen met netwerk....

Dag, Ik wil graag een klacht infienen tegen scarlet. Vandaag zou er iemand langskomen tussen 8.00-12.30 uur en net een uur voor de afspraak hebben ze afgebeld terwijl ik Al twee weken sta te wachten en uiteindelijk krijg je een afspraak en dan bellen ze af. Mijn halve dag naar de maan. En nu weer een nieuw afspraak over twee dagen en wie zegt dat ze nu zeker langskomen. Ik wil dat mijn klacht serieus wordt genomem want het is wel heel raar dat hij net een uur voordat iemand aanwezig zou zijn ziek is geworden. Ik heb een halve dag niks kunnen dien rn morgen is ook niet pas woensdag weer. Het is zo makkelijk om af te bellen graag wil ik weten wat er aan de hand is dn wie er gepland was en of hij echt ziek is of zomaar afbelt Mijn gegevens Rizwana Mohammad Delinstraat 60 bus 11 2060 Antwerpen Graag wil ik...

Ik stuurde voor het gebruik van de tram een SMS naar 4884 met boodschap DL. Er werd me duidelijk gemaakt dat dit een betaalnummer was. Hiermee was ik het eens. Vervolgens kreeg ik een bericht dat er problemen waren met de facturatie. Later legde een persoon van de lijn uit dat dit is omdat ik bij scarlet...

IK EIS_ EEN...

Internet blijft continu...

Voor aanvang van installatie werd door mij expliciet gevraagd naar een min. snelheid van 35 Mb/s. Er werd mij medegedeeld dat dit geen probleem zou zijn. Ik heb, bij akkoord voor installatie en abonnement, in de geluidsopname dat men dan doet, laten opnemen dat de installatie enkel en alleen doorgaat dat de snelheid min. 35Mb/s dient te zijn. Eveneens op band werd dit bevestigd door de verkoper.\r\n\r\nEenmaal dit gedaan werd een datum geprikt voor installatie. Zo gezegd zo gedaan. De installateur kwam, stelde vast dat de telefoonkabel die binnenkwam er geen signaal was. Tussenkomst van proximus gevraagd voor nazicht aan kabel.\r\nDie kwamen een tweetal weken later, kabel defect gevonden, niet mijn schuld. Men stuurde het OK naar scarlet.\r\n\r\nIk diende zélf, na 3 weken contact op te nemen voor te vragen hoe \'t precies zat. Toen werd pas een nieuwe datum geprikt.\r\nGoed de installateur kwam een tweede maal langs. De installatie werd gedaan. Zwaar ondermaats! Modem niet vast...

Heb ik me het al beklaagd te zijn overgeschakeld naar Scarlett . Om te beginnen bij overschakeling van vaste lijn hebben ze me vijf dagen zonder telefoon gezet . Dit nadat ik uitdrukkelijk het gevraagd had hoe snel dit zou gaan ... Ik heb namelijk een zaak waar ik op afspraak werk . Nu wil ik simpel nieuwe kaart voor i phone 6 , en vermits ze nergens dit kaartje willen kleiner knippen omdat je bij Scarlett bent ,, genoodzaakt om nieuwe kaart aan te vragen . Twee werkdagen , maandag besteld , vrijdag pas aangekomen . Nu nog activeren , wat we onmiddellijk hebben gedaan op vrijdag ,nu zijn we maandag en de gsm werkt nog niet .... .!!!!! Proficiat aan Scarlett om de snelle bediening ....

Op di. 15.11.16 geen ontvangst op tv van +/- 17h30 tot +/-22h00 - geen melding gemeld ( dansende blokjes )\r\nOp vr. 18.11.16 : klacht gehoord van schoonbroer, woonachtig in de K.Boudewijn I laan te Desselgem ( geen internet, telefoon nog TV - klant bij Proximus ) Oplossing op 28.11.2016 ( ???? ) na contactname\r\nOp Zo. 20.11.16 geen ontvangst TV vanaf +/- 20h30 ( tijdens sportweekend , terug dansende kleurrijke blokjes\r\nWat is eigenlijk het probleem bij Proximus ?????\r\nGraag had ik dat vernomen via scarlet\r\n\r\nAlvast bedankt voor een spoedige oplossing alvast\r\n\r\nMijn gegevens : Marc Lambrecht - Bremstraat 5 - 8770 Ingelmunster\r\n\r\nMarc...

Hallo, mijn naam is Christophe en ik spreek in naam van een kameraad.\r\nIk ga daar dagelijks langs en sinds hij bij scarlet zit is het altijd wat, internet valt steeds weg, je kan geen volledige film uitkijken.\r\nZe hebben nu al 2 of 3 keer de router komen vervangen, en nog steeds dezelfde bullshit! Ik denk wel dat als je de router vervangt ook steeds een nieuwe modem moet krijgen.\r\nHij zit nu al een paar jaar vast aan scarlet en hij heeft nu onlangs een paar maanden terug voor de eerste keer een nieuwe router gekregen, terwijl hij uitdrukkelijk vroeg voor een nieuw toestel al een paar jaar.\r\nZe sturen dan iemand die er geen bal van kent.\r\nOfwel moet je bellen naar de klantendienst die zogezegd gratis is.\r\nMijn kameraad heeft zich al blauw betaald aan gsm kosten! Schandalig!!!\r\nWat gaan jullie daar mee doen?En als je naar de website gaat kom je steeds op het zelfde neer!!\r\nDus ik raad iedereen aan om om niet bij scarlet te gaan, echt! Slechte service, traag internet,...

Vaste lijn werkt niet van 5 november!!! Technieker geweest weet niet wat het is, maar heeft maar een nieuwe modem geplaats. Dan hebben we dat toch al was zijn uitleg. Ik heb me al blauw gebeld met mijn gsm. Maar ofwel zit ik bij de verkeerde dienst en kunnen ze me niet helpen. Ofwel gaan ze me zogezegd terug bellen, wat uiterraard niet kan want de lijn werkt niet... dit is reeds 12 dagen! Klachten helpt niet want dan bellen ze wel 'eens' zelf terug als maar dan is dat net niet 'de juiste dienst', terwijl je wel een klacht stuurt naar de klachtendienst???? Indien je niet betaald zijn ze nogal snel om alles te blokkeren, maar als je zelf een probleem hebt met hun product (lees rommel, want dit is niet de eerste keer!) dan duurt het een eeuwigheid dat ze het in orde maken, laat staan zelfs reageren! Het zou genoteerd staan van 5november! Als noteren en doorsturen het enige is wat jullie kunnen, zal ik ms ook beter gewoon door...

Je hebt geen onbeperkt internet!...

Ik heb in de korte tijd dat ik bij Scarlet een abonnement had in totaal 4 maanden de overéénkomst was 39 euro per maand voor tv en internet en ik had een gsm abonnement ,daar werd geen overdreven gebruik van gemaakt .\r\nik heb al in het begin instalatie kosten betaald in mei 138,73 euro ,in juli 50,49 en 70,62 euro in augustus 91,34 ,september 68,80 en 23,36 euro en nog eens 90 euro die zij heel vreemd genoeg niet terug konden vinden maar mijn bank wel .\r\nOok bleek ik twee klant nummers te hebben voor tv internet en ook één voor mijn gsm ,na talloze verzoeken één klant nummer aan te maken ipv twee is dit niet gelukt .\r\nIk ben dus snel over gestapt naar een andere provider ook 39 euro voor tv en internet en een abonnement voor mijn gsm en dit gaat vreemd genoeg bij deze provider erg goed .\r\nNu heeft Scarlet nog eens een na factuur gestuurd via gemachtigde derde van een bedrag van 252 euro gestuurd ,ik vind dit een praktijk die stuitend is en zonder respect voor mensen hun...

We zijn van voor 15 tot na 18.30 aan het bellen met de vaste lijn: verscheidene verbindingen, "ik moet u eventjes in wacht zetten", terugbellen beloven ze wel maar doen ze niet bij scarlet...Bijgevolg onze volgende factuur zal weer duur zijn. Gratis bellen met een gsm kan niet binnenshuis: "we gaan echt geen mast bij plaatsen" Resultaat: geen televisie. Een technieker zal morgen of overmorgen gestuurd worden. Op de vraag of we niet kunnen verwittigd worden (per telefoon, vast of gsm, of per e-mail, of...) van een iets concreter moment om de technieker te verwachten, was het antwoord: "dan gaan we u weer eventjes in acht moeten zetten". Menen jullie dat nu ernstig...

Vanaf 5november werkt de vaste lijn maar op en af. Na herhaaldelijk te bellen, is op 10 november een technieker geweest. Deze heeft een nieuw modem geplaats en dat was het. Resultaat; nu kan niemand me nog bereiken. Bellen voor klacht, word ik van hier naar daar gestuurd. Ik zit reeds van 5november zonder telefoon EN ik betaal me blauw aan kaartjes om te bellen met mijn gsm om eeeeeindelijk telefoon te hebben..?...

Op 10-11-2016 overgeschakeld van Scarlet naar Proximus, kort na de middag. Normaal gezien heb je binnen de 2 uur terug netwerk.\r\nEchter bij mij was dit niet het geval. Ik heb geen service meer bij scarlet, maar ook nog niet bij proximus. Aangezien scarlet deze aanvraag moet goedkeuren en zij dit nog steeds niet gedaan hebben, heb ik nu geen netwerk meer tot MAANDAG!\r\nOverstap naar scarlet is geen probleem direct in orde, maar terugkeren naar een andere provider?? 2 werkdagen?? Get your shit together...

Ik heb vandaag een factuur ontvangen van Scarlet. Het betreft een aanrekening van een administratieve kost wegens het niet terugzenden van een proximus tv decoder. Die decoder werd nochtans aangetekend opgezonden naar een postbus in Alken via een Kiala punt. Ik kan niet meer achterhalen welke traceercode ik heb gekregen in het Kiala punt. Het is ondertussen ook al een paar maand...

Op 7 okt werden wij door scarlet aangesloten op hun net!3-pack!\r\nalles werd door ons betaald!\r\nop 31 okt werden plots alle verbindingen afgebroken zonder opzegging van onzentwege!\r\nmaand 31/10 ong 5 keer gebeld,telkens kregen we een andere uitleg,maar het zou binnen 24u opgelost zijn!\r\ndinsdag 1/11 : niks opgelost!\r\nwoensdag terug 5x min gebeld,toen bleek de lijn opgezegd te zijn!niet door ons dus,door wie dan wel?een naam konden ze ons niet geven,noch datum,maar alweer binnen 24u zou het opgelost zijn!\r\ndonderdag alweer 7tal keer gebeld,maar ze snappen het niet dat we onze tf,internet etc nodig hebben,we krijgen dagen gratis als het hersteld is,maar daar zijn we niks mee!we hebben betaald voor diensten die we niet krijgen!\r\ndas net zoals naar de bakker gaan,je brood betalen,en dan zegt de bakker \"vandaag geen brood,maar volgende week krijg je er 2!nu mag je verhongeren!\r\nalweer ging het binnen 24 u opgelost zijn!\r\nvrijdag niks opgelost,alweer bellen met als gevolg...

Bij de overstap van Scarlet pack \"Internet en vaste telefonie\" naar de pack Trio (Digitale TV + Internet + vaste telefonie) worden opties mee overgenomen door Scarlet. Gezien we hierover niet geïnformeerd werden en gezien we deze opties niet wensten beslissen we om deze niet te betalen.\r\nOnze logica is de volgende. Bij overstap naar een nieuwe formule/overeenkomst/product komt alles uit een vorige formule/overeenkomst te vervallen.\r\nZo ziet Scarlet het echter niet. Bemiddeling via de ombudsdienst levert niets op. Wel, ze bemiddelen niet, ze spelen enkel voor tussenpersoon.\r\nMet uitzondering van het betwiste bedrag (€19.50) blijven we wel ons abonnement betalen. Niettegenstaande dit beslist Scarlet om internet en telefoon af te sluiten. Merkwaardig genoeg wordt de TV niet afgesloten (???)\r\nOp advies van een advocaat zijn we nu overgestapt naar een andere provider. Scarlet is aangetekend en per mail en telefoon geïnformeerd over de stopzetting van de overeenkomst. We...

Ben na meer dan 10 Telenet overgestapt naar Scarlet. \r\nHeb verschillende malen voor het overstappen gebeld en 3x de bevestiging gekregen dat het internet onbeperkt is met de trio deal, zonder caps op data en snelheid. Krijg dit week een email dat ik 475GB heb verbruikt en dat ik nu aan 3mps kan downloaden tot volgende maand of 5Eur extra betalen. \r\nDie eikels daar vertellen je om het even wat om je binnen te lokken. Ik stap terug over naar Telenet....

Ik heb een helaadkaart besteld en BETAALD op de laatste dag waarop het aanwezige krediet verviel(;29 okt) ik heb de code echter pas ontvangen op 1/11/2016 .ik heb direkt herladen doch tot mijn verontwaardiging werd het aanwezige beltegoed verwijderd dit heb ik betaald dus ik wil dit terug!! dit is diefstal! ook de vriendelijkheid van de medewerkster die ik gesproken heb was...

Scarlet beloofde jullie onbeperkt gratis internet hé, nou dus niet! je hebt helemaal geen onbeperkt internet, ook al zeggen die oplichters van wel! na 300 gb internet te verbruiken verlagen ze jullie internetsnelheid naar 3Mbps terwijl het normaal gezien 50Mbps is, en dat noem je onbeperkt internet?!!!! ze willen een excuus om te laten tonen dat je onbeperkt internet hebt, je snelheid vertragen, en dan zeggen dat je onbeperkt internet hebt!!! stel je voor, ik koop een auto die onbeperkt ver kan rijden, geen limit dus. maar naa 50.000km rijden rijdt het maar 70km per uur, noem je dat ook onbeperkt? scarlet, jullie moeten niet tegen mensen zeggen dat ze onbeperkt internet hebben! stop met ze op te lichten! zoek een...

MIJN BELTEGOED WERD NA OPLADEN VERWIJDERD ONGEVEER...

Het gaat hier om een lang verhaal, namelijk dat het onmogelijk is om met Scarlet een afspraak te maken! De eerste afspraak met Scarlet was goed verlopen, er was iemand komen kijken, maar er moesten nog enkele buitenwerken gebeuren vooraleer Scarlet hun installatie kon doen. De buitenwerken gingen gebeuren door Proximus. Scarlet ging me contacteren om te laten weten wanneer er iemand kon langskomen. De volgende week kreeg ik een brief in de brievenbus waarin vermeld stond dat ik zelf contact moest opnemen met de klantendienst omdat ik onbereikbaar was... (had geen enkele gemiste oproep gehad ofzo...) Dus ik belde naar de klantendienst, kreeg ik daar een écht onbeleefde man aan de lijn. Ik heb 25 minuten met hem gebeld om een afspraak te maken op woensdag omdat ik dan thuis was, maar hij kon "niet garanderen dat er iemand kon langskomen". Ook op 6 andere data die ik voorlegde kon hij een afspraak niet garanderen... Toen ik vroeg naar welk nummer ze hadden gebeld om de afspraak vast...

Beste\r\nik had de laatste 3weken veel problemen ondervonden maar die vrijdag was het teveel daarom belde ik \r\n ik heb vrijdag om half vijf avond gebeld omdat ik geen tv meer had en dan heb ik iemand aan de lijn gehad en die zegde dat ik dat moest rebooten dat deed ik en het bleef allemaal hetzelfde na een paar uur belde ik terug kreeg weer iemand anders aan de lijn en dan moest ik weer iets anders doen dat deed ik ook weer maar dan kwam er op de tv error 2 en kon niks meer doen ik belde terug weer iemand anders weer uitleggen dan lag het op provider zelf en dat ze dat zovlug mogelijk in orde brengen nu was het al zaterdag morgen ik belde weer want het was nog niet klaar en ik kreeg weer iemand anders dat die zei dat het wel 48uren kon duren die andere heeft dat niet gezegd dus ik zat maandag nog zonder tv dus ik belde weer weer een andere weer uitleggen ik weet dat die mensen er misschien niks kunnen aandoen maar ik betaal wel tv he en ik heb verschillende programma\'s moeten...

Ik hen soms dat het werkt maar heel vaak werkt de afstandbediening niet om van post \r\nof gewoon tv gids te gaan alles wat met de digitaal vast hangt menu films enz.. reageert er niks\r\nmaar bv luider en stiller zet en power van de tv dan reageert het wel enkel de tv activiteiten blijven werken\r\nmet de zelfde afstandbediening al is paar dingen opgezocht een reset van de afstandbediening gedaan \r\n1 en 6 tegelijk inhouden dan code 981 maar niks helpt ...

Slechte dienst en enn paar keer per dag het internet wordt verbroken maar ze doen er niets voor....

Scarlet SIM kaart meer dan 2 weken geleden ontvangen, mijn Proximus SIM kaart wordt afgesloten voor overschakeling naar Scarlet en mijn Scarlet SIM kaart werkt niet. Als gevolg daarvan ben ik niet meer bereikbaar, wat ondertussen al al 8 dagen zo is). In de brief van Scarlet stond overschakeling 2 dagen (wat al veel te lang is), maar meer dan 2 weken later nog steeds niet opgelost. Ik belde Scarlet dagelijks,maar niemand van de klantendienst kon me exact zeggen wat het probleem was en wanneer het in orde zou zijn. Als gevolg daarvan heb ik me aangesloten bij Telenet met een nieuw nr (ja want scarlet heeft nog altijd mijn nr),waardoor ik 20min later kon bellen en smsen. Scarlet en Proximus behoren dan ook nog eens tot dezelfde groep dus kan absoluut geen begrip opbrengen dat het allemaal zo lang...

Ik zit zeer verveeld met het feit dat de installatie van een nieuwe proximus kabel van 9 lopende meter bij mijn thuis is gecancelled, en nog meer verveeld over de communicatie hierover. In week 39 (eind september) is een installateur van Proximus prijsofferte komen maken voor deze werken, en hij heeft me telefonisch bevestigd dat dit 35eur/lopende meter bedraagt indien werken in verharding, dus 315 EUR excl. Btw (Voor werken zonder verharding is de prijs 15 eur/lopende meter). Nadien heb ik zelf contact moeten opnemen met Scarlet om te vragen of de offerte wordt goedgekeurd en wanneer de installatie dan effectief kan plaatsvinden. Ze hebben mij telefonisch bevestigd dat het is goedgekeurd en dat de installatie 31/10 zal plaatsvinden (Ik vond het al lastig dat dit zo lang zou duren, maar ik wou heel graag klant worden dus heb toch besloten te wachten). \r\nNu krijg ik plots een brief die stelt dat mijn trio abonnement is stopgezet, zonder verdere uitleg. Ik heb daarnet dan maar zelf...

Wij Hadden een activering aangevraagd ivm internet /telephonie/digitale televisie. \r\nDeze afspraak is door een menselijke fout spijtig genoeg niet Kunnen door gaan . Omdat ًEr niet bij vermeld was ️dat het Deurne ( antwerpen) was. ️️Dit ️Kan ️ik reeds begrijpen , ️Maar ️️️heb wel een bevestiging per post gekregen ️dat het 2100 deurne was (antwerpen dus ) Ik moest reeds een hele ️dag aanwezig ️️zijn waardoor ️ik een verlies van mijn wedde ️️️heb opgelopen. ️️Ik ️️️️️️heb vrijdag en zaterdag ook contact opgenomen ️Met de dienst en ️️️️️️heb optie technieker aangeklikt ️Hier heb ️ik 20 min geprobeerd om Iemand Aan de lijn ️te krijgen. Toen ️ik mijn partner maandag ochtend liet Bellen zeiden ًZe dat we een compensatie gingen krijgen en ًZe ons ️️die ️dag ًNog gingen terug contacteren . Om 16 uur Hadden we ًNog geen afspraak gekregen en ️️️️️️heb ️️ik Zelf terug contact opgenomen....

Ik ben een nieuwe klant... ik vraag mijn internet aan ik bestel, bestelling wordt bevestigd. Afspraak voor installatie is ten vroegste binnen twee weken, morgen dus. Ik krijg nog sms\'en \"vergeet niet, uw technieker van scarlet komt morgen langs\". Een uur later krijg ik telefoon van iemand in antwerpen, om mee te delen dat de technieker niet kan komen en maar ten vroegste de 26e oktober, nog eens twee weken! Ongelooflijk echt ik wist effe ni meer waar ik stond. 1 maand om internet te kunnen hebben???????? dat kan niet. Ik ben nu aan het overwegen om ergens anders te gaan. \r\nHeeeeel slechte reclame! \r\nAls ik hieronder de andere klachten hoor, straf! Bad management of is het werk aan 1 man?...

ZEER NEERBUIGEND WORDT ER TEGEN DE MENSEN...

Word' neerbuigend...

Wordt heel slecht geholpen aan de lijn door een medewerkt, deze weet geen antwoord voor mijn vraag noch wilt die mij doorverwijzen met iemand die mij kant helpen. Achteraf legt deze af en al geluk belde ik terug en kreeg ik een zeer aangename mevrouw aan de lijn die mij verder heeft geholpen en ook heeft kunnen zien dat hij (jongeheer genaamd Michael) mijn dossier gewoonweg had...

Je kan niet betalen per SMS op De Lijn , en met prepaid op internet geraken moet je ook al technieker zijn...

T zijn oplichter trap er aub niet in t gaat jullie heel veel hoodpijn bezorgen. Ik spreek uit ervaring jullie gaan hogere bedragen moeten betalen aub doe t...

Sinds 9 september zijn wij aangesloten bij Scarlet. De technieker zei ons binnen de drie werkdagen heeft u vaste telefoon. Internet en televisie geen probleem. Nu 3 weken later hebben wij nog steeds geen vaste lijn. Scarlet zegt Proximus geeft uwnummer niet vrij en Proximus legt de fout bij Scarlet. Deze week week kregen wij een voorstel om tijdelijk ander nummer te krijgen en zou hierover dag er na sms krijgen. Drie dagen later nog steeds niets. Krijgen wij eergisteren te horen dat administratief nummer overgedragen is maar technisch nog niet. Na boze telefoon te horen gekregen dat nummer overgedragen werd maar nog geen datum wanneer wij effectief vaste lijn zullen hebben. Zullen momenteel Scarlet aan niemand meer aanbevelen. Wij namen speciaal 24 u abonnement om overdag ook gunstig te kunnen...

Geachte,\r\n\r\nWij zitten vanaf donderdag 28/09 zonder beeld op de tv die is uitgevallen en waar de medewerkers na meerdere pogingen op 28-29-09-2016 geen vat kregen op de software.\r\nIk kan u zeggen beste dat wij het meer dan beu zijn dit is nu misschien de 4 keer dat dit gebeurd en dan spreek ik nog niet over de telefoon waar we ook al problemen mee hebben gehad.\r\nDaarbij zeggen uw medewerkers dat we op een technieker moeten wachten tot 03/10/2016,het is gewoon een schande.\r\nIk stuur dit bericht door naar Minister De Croo.\r\nIk wens dan ook een correcte korting te krijgen voor de 6 dagen zonder...

Helft can facturen kloppen niet ze rekenen zelfs aan als.je niet thuis bent maak je melding noteren.zet niet dus hier laat ik het nie bij en onbeleefde mensen aan telefoon omda je perfect kunt uitleggen. hoe en wat en dat kunnen ze niet aan kunt zelf hoger op niet aanspreken achter zelf klant geweest te zijn van een jaar en nu me vriend da klant is sorry maar. wij gaan.na een...

Zaterdag: telefoneren werkt niet meer. De modem geeft een errorstatus aan.\r\nZondag avond: TV werkt niet meer. Een kakafonie van blokjes waar je niets uithaalt en klank hapert. Eerlijkheidshalve na 2 uur werkt het weer.\r\n telefonie werkt nog steeds niet.\r\nMaandag: derde dag zonder telefoon. Ter promotie van mobiele telefonie??? Een mens moet iets doen om mensen te kunnen bereiken...

Ik kan wel bellen met mijn vaste telefoon maar ik kan niet gebeld...

Altijd storing Opgenomen films kan je niet bekijken en ook niet opnemen. Mijn huistelefoonnummer kan ik mee bellen en wordt ik met hetzelfde nummer teruggebeld krijgt men iemand anders aan de lijn. Dat heb ik al zo vaak doorgegeven en niks opgelost. Wat mij genoodzaakt naar een andere provider over te stappen. Jullie zijn...

Beloofde snelheid wordt amper behaald. Verscheidene malen getest met...

PAS OP!! Scarlet huurt callcenters in die niet in Belgie bevinden, allemaal buitenlanders in een ver land als Turkije, ze proberen je van alles aan te smeren over de telefoon. Alle telefoon nrs en mail contact gaat niet naar scarlet maar naar een buitenlands callcenter, proximus doet hetzelfde ook allemaal ali en achmeds aan de telefoon jou dingen willen aansmeren. Niet erin trappen.....

Het vroegere onbeperkte internet van scarlet is plots beperkt geworden. Dit is niet het abonnement meer waarvoor we betaald hebben. Het wordt zelfs nog steeds aangeprijsd als onbeperkt....

Technieker kwam op 14/9 langs om aan te sluiten en dit werkte tot hij de deur uit was.Ik had het kunnen weten want hij vertelde mij dat hij met eenzelfde probleem zat bij een klant in Blankenberge. Heb hiervoor Scarlet aangeschreven maar geen reactie ontvangen alleen een...

Decoder geblokkeerd op "start...

Ben al weken op sticker aan het wachten zodat digirecorder terug kan opsturen en heb nog niks ontvangen! !!! Nu al 3 maanden aan het wachten 😠😠😠😠 slechte provider...

Slecht bereik, storing op de lijn, geregeld. regio...

Sinds ik mijn 50 MB bij Scarlet Red heb geïnstalleerd kan ik overal op internet tot de 50 MB opgebruikt is en dan wordt het bijbetalen ook als je thuis wil overschakelen op je eigen Wifi.\r\nGraag zou ik deze 50 MB dan ook willen uitschakelen zodat ik terug zoals vroeger overal waar er Wifi is op het net kan. \r\nSinds die installatie van 50 MB kun je niet meer langs WiFi op het net.\r\n\r\n...

Sinds kort een nieuwe gsm aangeschaft. voor deze is een nanokaart vereist. Dus aangevraagd via mail. Wat blijkt: scarlet geeft niet thuis. een tweede mail waarop eveneens geen respons. het minste wat ze konden doen was de ontvangst of verwerking melden. Dan maar telefonisch na een week. Uit dat gesprek blijkt dat er een nanokaart onderweg zou zijn. 2 dagen later is deze aangekomen. Met deze kaart ben ik naar de verkoper gegaan om ze te plaatsen. Daar de pincode onjuist was zat er niets anders op dan Scarlet te contacteren. Hun automatisch antwoordapparaat herkent mijn vast telefoonnummer niet. Dan maar sterretje en lang wachten. Bij wijze van spreken voelt men zijn baard groeien. Dan blijkt na minstens 4 telefonische gesprekken dat de oude kaart onbruikbaar is vanaf men een nieuwe aanvraagt. Met andere woorden meer dan drie uur later meldt men u dat ze de nieuwe kaart gaan activeren en men 48uur geduld moet hebben....

Webmail valt constant...

Zelfde probleem: Als ik inlog voor mijn webmail wordt alles ineens afgebroken en krijg ik terug mijn startpagina. Soms ben ik midden in een antwoord op een mail en kan ik opnieuw...

Tegenwoordig als ik inlog voor mijn webmail wordt alles ineens afgebroken en krijg ik terug mijn startpagina. Soms ben ik midden in een antwoord op een mail en kan ik opnieuw beginnen. Met een grote kans dat alles weer verbroken wordt voor ik die mail kan versturen.\r\nOok het openen van een bijlage kan ervoor zorgen dat ik terugga naar de startpagina.\r\nDat gebeurt steeds vaker en sneller en het wordt stilletjes onmogelijk om verder te gaan met dit mailadres.\r\nHet ligt niet aan mijn laptop want ook op andere toestellen heb ik hetzelfde probleem.\r\n\r\nIk weet totaal niet wat dit veroorzaakt of wat ik hieraan kan...

Come Scarlet i got internet contract for unlimited internet for 2 year and you cgange it for limited!!!! Are you crazy or what...

Bij verhuis ben ik overgegaan van een Scarlet internet abonnement naar een Scarlet trio abonnement;\r\nVoornaamste reden, het behoud van mijn internetadres.\r\nInstallateur komt aansluiten, alles ok, mijn vraag ,blijf ik mijn mailbox onder dezelfde behouden, antwoord , ja natuurlijk.\r\nIk merk op dat bij correspondentie mijn gebruikersnaam en wachtwoord nog de oude is, echter voor email heb ik plots een nieuwe gebruikersnaam voor mijn nieuw contract.\r\nVoor mij als leek voelde ik een hiaat, doch ik hoopte dat de installateur gelijk had;\r\nEchter, datum afsluiting oud abonnement, geen mailbox meer!!!!\r\nToegegeven als als computerleek heb ik uren geprobeerd om alsnog mijn mailbox actief te krijgen, zonder resultaat;\r\nGebeld naar de klantendienst 02 2752727, Mijnheer beweerde als ik inlogde op mijn scarlet, alles zelf kon instellen, en nog wat uitleg hoe ik dat moest doen;\r\nOok gedaan, maar dat werkte NIET, Wat ben ik toch een dommerik!\r\nTerug gebeld naar klantendienst 02...

Vanaf maart 2015 heb ik een prepaidkaart bij Scarlet voor mijn GSM. Een dikke week geleden heb ik een iPhone gekocht. Mijn huidige SIM-kaart past niet in mijn iPhone. Dus heb ik bij Scarlet een \"nano\" SIM-card besteld. Bij de bestelling van de Nano SIM-kaart vroeg ik om mijn huidig GSM-nummer te mogen behouden en om over te schakelen naar een abonnement. Tot op heden kan ik nog steeds niet telefoneren met mijn iPhone maar is mijn oude GSM wel afgesloten. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Scarlet. Elke maal dat ik de klantendienst aan de lijn heb, wordt er mij een ander verhaal verteld. Maar tot op heden kan ik nog niet telefoneren met mijn iPhone en nog geen oproepen ontvangen, terwijl mijn oude SIM-kaart door Scarlet werd gedesactiveerd. Een ramp. En ... een onmiddellijke oplossing ligt mijns inziens nog niet in het verschiet. Misschien is de enige mogelijk om over te stappen naar een andere...

Vanaf begin september 2016 komt er een eind aan het onbeperkt internet bij Scarlet. Boven de 300 GB zou men weer moeten bijkopen. Schandalig dat ze dit nog steeds verkopen als onbeperkt...

Vanaf begin 2017 komt er een eind aan het onbeperkt internet bij Scarlet. Boven de 300 GB zou men weer moeten bijkopen. Schandalig dat ze dit nog steeds verkopen als onbeperkt...

Naast het feit dat de telefonisten zelden op de hoogte zijn van de facturen zijn zij daarnaast ook nog heel onbeleefd. Ik ben voor een tweede keer afgesloten omdat een medewerker mij nie op de hoogte gesteld heeft dat de administratieve kosten van een maanden terug nog openstond. Belachelijk dat er zo wordt omgegaan met klanten ala je vervolgens belt om duidelijkheid te krijgen. Er werd zelfs in mij Oor opgehangen omdat ik aangaf dat ik nergens terug kon vinden waar het openstaande bedrag van slechts 7euro openstond. Dat kon zij mij niet via mijn account noch telefonisch duidelijk maken. Op zoek naar een andere provider!! Langer Dam een week zonder internet terwijl t bedrag reeds betaald...

Het gaat in de beginne over een factuur van €1,90,00!!!!! Een factuur die ik nooit heb ontvangen en waarvan ik de inhoud dus ook niet ken.\r\nSchrijven naar de klantendienst helpt geen moer. Men antwoordt gewoon niet. \r\nJa, sorry, toch wel, door het sturen van een nieuwe herinnering met bijhorende administratieve kosten. Onlangs heb ik een factuur betaald van €48.29, administratieve kosten, in de hoop dat het nu eindelijk zou zijn afgelopen. Niet waar dus. Vandaag een nieuwe factuur voor administratieve kosten ten bedrage van €12.00. Nu ze kunne de .... op.\r\nIk ben het kotsbeu. Trouwens, de wet zegt dat ze bij de eerste herinnering geen administratieve kosten mogen aanrekenen, dat hebben ze wel...

In mei 2016 werd ik abonnee bij scarlet van dag een begon het al en tot nu toe klopt nooit en factuur elke keer sluit men me af zogezget voor iets dat niet is betaald ik vroeg voor ik abonnee werd kan ik altyd 25 ste betalen heb dan men invaliditeit niets is ervan waar ,het abonement was internet en telefoon erbij ik kan niet eens me tel gebruiken,al twee keer werd ik afgelsoten voor en factuur van july da ik betaald heb en weer sluit men me af antwoord steeds mail het ik doe het en dan is het weer zoveel by herinnering en aansluiting neen ben het...

Regelmatig kan ik geen verbinding maken. Soms dagelijks. Graag wil ik hiervan de oorzaak kennen. Is het een probleem met Scarlet of Proximus. Is de modem defect? Heb ik een slechte bekabeling. Hoe kan ik dit controleren. De model enkele seconden uitschakelen helpt...

Vanaf begin 2017 komt er een eind aan het onbeperkt internet bij Scarlet. Boven de 300 GB zou men weer moeten bijkopen. Goed, vanaf begin 2017 ben ik weg. Zeker weten. En waarschijnlijk nog vele andere...

Sinds begin vorige week rampzalig traag internet, trager dan normaal. Betalen 25eur per maand voor 12mbps en zelfs via utp haal ik max 1mpbs en bij download zelfs maar de helft. Begin september maar eens naar Telenet...

BLYAT IK SPEEL SCGO MET MIJN NIGGa\'S en ik krijg elke second lags elke minuut 666 ping bendant scarlet ga dood van...

Dat lukt dus niet, hè! Het programma begint altijd opnieuw, niet zo leuk als je een film kijkt......

Sinds enkel weken is de snelheid van internet merkelijk...

Ex-Klant nr. S2860861. \r\nEen hele tijd geleden, na opzeg abonnement, ontvang ik een herinnering tot betaling van een factuur van, houdt u vast: €1,19.\r\nIk heb die factuur nooit ontvangen, dus schrijf ik naar de klantendienst. Geen reply op mijn schrijven, wel een nieuwe herinnering met een bijkomende administratieve kost van €7.50. Opnieuw een schrijven naar klantendienst om meer uitleg. Antwoord: een nieuwe herinnering met een bijkomende kost van €12,50. En zo gaat het maar door. De teller staat vandaag op €48,29 voor een factuur van €1,19. Heb ik vandaag betaald om er van af te zijn, ik ben het beu! Op de laatste herinnering vermeldt men toch nog eens dat bij de volgende factuur nog maar eens €12,50 administratieve kosten zullen worden aangerekend. Wat zijn dat voor gangsterpraktijken? Ik zou destijds bereid zijn geweest om het factuurtje van €1,19 te betalen, indien ik het had ontvangen én nadat men mij meer uitleg had gegeven, want ik weet tot nu helemaal niet...

Mijn naam is , Adriaens Marc \r\n\r\nAan Scariet mijn abonement is opgezegt waarom heb nooit vaste telefoon gehad zeer belangrijk voor mij omdat ik mindervalide ben per mail heb ik jullie op de hoogte gebracht ,jullie gingen daar iets aan doen en er voor zorgen na enkele telefoons onder andere aan Joyce stonden ze niet open voor mijn probleem tientale keer kreeg ik hetzelfde verhaal opzetten afzetten 5 min wachten enz joyce beloofde een technieker te laten komen na vier weken nog geen vaste telefoon,jullie plegen kontrackt breuk daarom ben ik naar een ander netwerk gegaan en had ik na 2 dagen vaste telefoon en voel ik, mij als mindervalide terug veilig moest er iets gebeuren Conclusie 1 maand bij scarlet geen vaste telefoon was verplicht bij een ander netwerk te gaan en het leuke is had direckt vaste telefoon\r\n met beleefde groeten Adriaens...

Het gebeurt steeds meer dat de Scarlet-verbinding wegvalt. Aangezien Scarlet eigendom is van Proximus, is overschakelen naar Proximus/Belgacom geen...

Ik heb uiteindelijk na heel wat moeilijk gedoe van de dienst Scarlett het contract kunnen afsluiten. Er ging mij een eindfactuur met boete opgestuurd worden omdat ik ben overgestapt van scarlet naar Proximus (wat trouwens collega's zijn van elkaar) nu heb ik deze gekregen met het bedrag van €127,50 ik heb 25 euro €27,50 gestort en heb gebeld naar Scarlett met de vraag of ik de overige €100,- in 2 maal kon betalen.waarop aan de telefoon nog niet normaal op mijn vraag werd geantwoord mazr wel met incasso dreigen. Nu krijg ik de reactie via mail dat dit niet word toegestaan. Maar als het naar incasso gaat dan kan ik wel de betaling spreiden!dit is echt absurt,het incasso is één grote pesterij als de klant nog ruim voor incasso een oplossing vraagt. Wat kan ik hiermee doen??als ik het kon betalen betaalde in deze zeker in één keer,maar het is helaas niet...

Zaterdag rond 13u geen internet, tv en telefoon. Modem knippert. Scarlet gebeld: er is geen signaal... \r\nBinnen 3 dagen zeker maximaal opgelost.\r\nDossier bij Proximus geopend.\r\n\r\nMaandag feestdag\r\n__________________\r\nDinsdag, geen reactie en ook geen enkele info wanneer er iets zou aan gebeuren. \r\nAl 4 dagen geen tv, enkel via hotspot surfen (kids ontevreden enzo). Maar ook dat raakt op... \r\nMorgen zijn we woensdag.... Voor school en werk moeten mails kunnen vertrekken, ook huishoudelijke betalingen.\r\n----------------------------------\r\nScarlet schuift alles op proximus, maar eigenlijk moeten zij in de bes springen... Ben eens benieuwd hoelang ze dit laten aanslepen...\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Straks kunnen we geen noodnummers meer bellen...!...

Bij een kameraad midden in de bos loopt alles goed. in een vernieuwde wijk is installeren moeilijk. lijkt me ergens niet echt logisch.\r\n\r\n3x verlof moeten nemen voor een draadje binnen te krijgen;\r\nproximus installateur legt oprit open, legt nieuwe kabel, en bevestigd dat alles in orde is;\r\nscarlet legt afspraak voor installatie vast op donderdag voormiddag, installateur is ziek en wil donderdag namiddag komen om scarlet bakje te installeren. Nu belt scarlet dat Promixus dus NOG niet klaar is en moet terugkomen vooralleer de scarlet installateur kan komen.\r\nHierna zal ik dus nog eens verlof moeten nemen voor de scarlet installateur. \r\nDat zijn 3x verlofdagen die ik moet nemen voor een stom bakje te hangen.\r\nIk hoop dat hier dan ook een fixe vergoeding aan vast hangt voor mijn tijd en verloren geld en moeite (BTW met een gratis film ben ik...

Beste \r\ndit is geen service die jullie geven ik meer geen internet dan wel .meerder malen gemeld en dan lachen ze je eens uit aan de telefoon \r\ndit kan niet ik betaal 25 euro per maand dus wil ik internet zonder dagelijkse onderbreking .\r\ndit is de laatste melding dat ik doe als dit van de week niet is verbeterd zal ik mij verplicht voelen op zegging te doen van jullie internet .\r\nen zal contackt op nemen met test aankoop voor even eventuweel een schade vergoeding die ik opgelopen heb in de periode dat ik bij jullie internet heb gehad .\r\ngr. frank de coninck\r\n costan-broekmeyerstraat 68\r\n 2830...

Ik heb plots een mail ontvangen over mijn internetverbruik en daarin staat dat Scarlet een snelheidsbeperking zal invoeren voor gebruikers die meer dan 300gb verbruiken per maand, eind 2016. \r\n\r\n300gb stelt niets voor, zeker niet voor de doorsnee Netflix gebruiker.\r\n\r\nIk veronderstel dat wanneer dit in het nieuws gaat komen, ze een pak klanten zullen verliezen? Een product verkopen als \"onbeperkt\" met beperkingen is...

Het is niet mogelijk om een sms-ticket bij De Lijn te kopen...

24 juli beide abonnementen opgezegd met directe ingang. Telefoonnummer werd 2 dagen later overgenomen door andere provider en ander abonnement werd met onmiddellijke ingang opgezegd en afgesloten. Nu krijg ik nog een rekening tot 8 augustus en moet ik nog meet dan de helft van de kosten betalen terwijl ik net nog voor beiden betaald heb voor de maand juli! Had twee maanden geleden ook al opgezegd omdat mijn dochter haar gsm reeds kapot is van mei en niet meer wordt gebruikt maar was toen ook al verkeerd gelopen en bleef maar rekeningen krijgen!...

Sinds deze namiddag 13 H geen internet in Kortrijk. 07/07...

Callcenter zegt dat het aan ons mailprogramma ligt.\r\n\r\nOnze technieker installeerde een ander mailprogramma\r\n\r\nZelfde...

Zwaar teleurgesteld. Ik dacht met mijn alles-inclusief pakket van Scarlet een complete service te krijgen, maar niet dus. Wat een rare manier om ongemerkt meer te verdienen aan je...

Ik was geblokeert vanwege het te laat betalen van mijn factuur ik heb dus die factuurt zo snel mogelijk betaalt. ( donderdag middag) dus ik bel om te horen om mijn diensten al terug te activeren en dat betaling al onderweg is. Ik weet dat ze dit kunnen om de 6 maanden. Ook al is de betaling nog niet toegekomen. Ik ken ook geen enkele andere die zo snel u diensten blokeert na 1 maand ???? Bij belgacom is dat niet zo bij telenet ook niet. De mevrouw aan de lijn begingt eerst. Rond de pot te draaien van mss is u gestructureerde mededeling niet juist ik zeg meermaals is wel corect gebeurt maar weet uit ervaring dat het een week duurt voor al eerst je dat kan zien bij jullie. Ik vraag dan om mijn diensten te activeren om dat de betaling onderweg is en dat om de 6 maand kan worden gedaan. Krijg ik een antwoord dag kan niet bij u ik vraag waarom niet. Krijg je een antwoord van ik kan het in termen en zo gaan uitleggen maar denk dat jij daar toch niets van gaat begrijpen ?!!??. Dit was...

Door een verhuis van een installatie was de facturatie verkeerd terecht gekomen en vakantie en heeft men nu tv en internet definitief afgesloten,om deze terug te activeren moet ik alles opnieuw aanvragen en terug aansluitingskosten betalen alsook nieuwe modem,ook al heb ik de hele installatie...


Wat is dat hier 50 mb spelletje downloaden duurt 6 min sorry ik heb al 9 klanten scarlet laren doen en jullie weten het heel goed dat ik het heb laten maken maar nu ga ik weg en al die andere bij jullie...

Donderdag 21/07/2016 vanaf 17:50u geen tv meer. Ganse avond plat. Tv verkopen betekend normaal 24/24 7/7 diensten ook op zon- en feestdagen. Zou ook automatisch kunnen via online diensten en storingsmeldingen. ...

Geachte\r\nWas genoogdzaak mijn gsm twee maal 18€ per maand optezeggen, wegens ongeveer 3 dagen geen verbinding te krijgen via mijn gsm\'s.Kon geen berichten meer versturen, en kreeg geen aansluiting op mijn gebelde nummers.\r\n\r\nMet vriendelijke groet\r\n\r\nHoogachting\r\nNorbert...

Vreselijk service!! Sinds vanmorgen heb ik 4 keer naar Scarlet klantendienst gebeld om een Internet storing te melden maar elke keer kreeg ik instructies om mijn modem te resetten of restarten. Elke keer ik stomme vraagjes over de modem, kabel verbinding, WiFi verbinding, enz. Daarna kreeg ik te horen dat er geen technieker beschikbaar is en ik moet nog 3 dagen wachten zonder Internet. Aangezien ik van thuis werk, verlies ik veel geld gedurende 3 dagen zonder Internet. Dit is gewoon BELACHELIJK!!! Er werken geen opgeleide mensen bij klantendienst. Die mensen heben totaal geen technische...

Bij opzeg van oud contract worden indertijd afgesloten opties t.b.v. €20 meegenomen naar het nieuw contract. Na onze weigering om deze opties te betalen (€20 in totaal) en de bemiddeling van de ombudsdienst telecommunicatie stelt Scarlet voor om ons een korting van €20 te geven zo we eerst €20 aan zogenaamde achterstal betalen. Begrijpe wie kan maar volgens ons is dit een nuloperatie. De opties zijn ondertussen geschrapt maar Scarlet blijft aandringen op de betaling van hun onterecht aangerekende...

Geen signaal 3 á 4 vier uur dan weer terug 10 min dan weer geen signaal . Programma 4 werkt bijna nooit. Echt niet blij met...

Wat een paar maanden geleden begon als het af en toe uitvallen van mijn Internet en TV verbinding, is het nu zo dat dit diverse keren per uur gebeurd, mijn modem bestaat uit een Bbox...

Gedurende een avondje tv toch wel zo'n 15 keer dat er geen signaal meer...

Ik werd de afgelopen veelvuldig opgebeld door jullie. Ik kreeg ook telkens een zeer onbeleefde en veel te assertieve dame aan de lijn. Ik heb telkens met aandrang aangevraagd om mij niet meer op te bellen, tevergeefs! Jammer van deze agressieve...

Geachte, Opnieuw ontvang ik een rappel per post voor een factuur ten bedrage van €27,50, ondanks het feit dat ik destijds gevraagd heb om alle facturen via mail op te sturen. De betrokken factuur heb ik niet ontvangen. Noch via post, noch via mail. Jullie blijven maar jennen. Ik woon in Spanje en het duurt tussen 10 en 20 dagen vooraleer een brief aankomt. Daarom heb ik gevraagd om alles via mail te sturen. Op 18 mei krijg ik een bericht van Scarlet Helpdesk, dat voortaan alle facturen via mail zullen worden verstuurd. Niet dus. Jullie beloven maar komen jullie belofte gewoon niet na. Omdat ik daardoor te laat reageer wordt daarenboven telkens een administratieve kost...

Reclame maken dat er geen roamingkosten in het buitenland zijn, maar wel alles zo organiseren dat je toch wel al je geld van je prepaid kwijt bent als je op het internet gaat. Bijna een maand moeten wachten om antwoord te krijgen van klantendienst, klantendienst kan niet verder helpen, commerciele tegemoetkomingen onbestaande voor prepaid. Bijna een maand moeten wachten om antwoord te krijgen van klantendienst, klantendienst kan niet verder helpen, commerciële tegemoetkomingen onbestaande voor prepaid.\r\n\r\nDus als je 15 euro op je kaart hebt staan, en je stuurt om 19u58 een sms om €5 om te zetten in 500MB, je krijgt antwoord dat je databundel actief is... 2 minuten later (20u)is je geld allemaal op. Reden? omdat mn toestel waar ik de sms mee stuurde al 4g had aanstaan toen ik de sms stuurde is scarlet geld blijven aanrekenen voor datagebruik ookal was er een databundel geactiveerd, een terrechte aanrekening zo vinden zij! Vermoedelijk is dit ook gebeurd bij eerste...

Ik heb mijn diensten stopgezet bij Scarlett en me aangesloten bij Proximus waarbij proximus mij aangaf dat ik probleemloos zou kunnen opzeggen.scarlett ging akkoord met de stopzetting en stuurde mij een retourformulier op voor de decorder die ik netjes heb binnengebracht.nu blijf ik facturen ontvangen,dus contacteerde ik Scarlett en die bevestigde mij dat ik moet blijven betalen.ik maak geen gebruik van de dienst maar miet wel blijven betalen. Proximus en Scarlett zijn zusterbedrijven van elkaar en er werd mij telefonisch gezegd dat zij dit wel zouden regelen maar is dus niks van gekomen....

Zondag 26 juni werkte niets meer,tv-internet-telefoon, maandagmorgen gebeld om 9 u, konden dinsdag pas komen,hoewel ze eerst zeiden algemene storing (leugen 1) ,toen was het een gewone storing ,en de modem (Sagem) van 3 jaar oud ,was al een oud model kon het misschien zijn. Dinsdag zou eimand langskomen. Dinsdag toch eens gebeld,wegens geen bevestiging ,men zou donderdag pas komen .Ik werd onpasselijk van zo een service .Toch vermeldde ik expliciet ,neem een modem mee voor het geval ,hij was traag... Vandaag eimand van Proximus dus geweest ,modem is stuk en \"ik mag dat niet veranderen\"! Terug naar Scarlet gebeld,alweer, kunnen 04 juli komen ! Ik krijg ondertussen de enorme schadevergoeding van € 15 .\r\n9 dagen geen tv-internet-telefoon . De Rode Duivels plaatsen zich zonder mij ,wie durft dat dromen. Dit heb ik NOOIT meegemaakt. Mensen,blijf daar...

Mijn telefoonlijn werdt door scarlet overgenomen van proximus .\r\nDit is nu reeds vier maanden, en na véle telefoontjes en berichtjes nog steeds geen telefoonverbinding .\r\nZe beloven reeds vier maand dat het spoedig in orde gaat komen, maar tot nu toe nog niets .\r\nHoe is dit mogelijk...

Op 26/6 is er een hevig onweer over de wijk de Zaat getrokken in Temse. Gevolg modem en decoder out, op het ogenblik van de feiten was ik niet thuis. Ik heb de modem alsook de decoder proberen herstarten maar zonder enig succes. Ik heb jullie diensten gecontacteerd, maar me enige verwondering zijn jullie niet bereikbaar van zaterdag middag tot maandag 9:00. Mijn buren , allen bij een andere provider zijn de dag zelf nog geholpen. ( Proximus - Telenet). Ik heb maandag morgen terug naar jullie diensten gebeld. Geen snellere afspraak dan woensdag. Je moet weten dat ik ten alle tijde bereikbaar moet zijn voor mijn werkgever. We zijn vandaag woensdag , technieker heeft langs geweest en zoals ik al vreesde ( en trouwens al meermaals gezegd heb aan de telefoon) zijn beide toestellen stuk. Ik zit ondertussen al 3 dagen zonder TV, zonder internet verbinding. Blijkt nu dat ik nog 2 dage moet wacht voor er een andere technieker kan langskomen met vervang toestellen. Get real!!!!! We leven niet...

Na een half uur wachten nog steeds niemand aan de lijn gekregen voor mijn probleem...probleem is nog steeds niet opgelost...

De laatste dagen constant opnieuw moeten opstarten wegens beeld dat bleef hangen of geen geluid. Nu krijg ik de melding: genius verbinding. Alles geprobeerd. Lukt niet....

Onze telefoon is niet bereikbaar...

Eerst was er de tefoon niet in orde en dan de tv heb er veel voor gebeld mijn profit is al weg alles is bijna opgelost maar teraag maar we hebben...

Schandalig hebt ge een afspraak met de \'o zo hardwerkende techniekers\' dat ze in de voormiddag langskomen. belt ge naar scarlet, zeggen ze dat mijn afspraak in de namiddag is terwijl ik van 8u al beneden aan het wachten was aangezien de technieker vorige week \'aan mijn deur is geweest\' en als verhaal heeft dat ik \'niet thuis was\'. Is dit misschien een van de redenen dat scarlet zo goedkoop...

Beste,\r\n\r\nWat raar, ik ben om 10:30 beneden aan het wachten op de technieker van scarlet. Het is 12:30 ik bel om te vragen hoe of wat. Wordt er me gezegd dat de technieker om 10:55 voor mijn deur stond. Nu toevallig stond ik al een halfuur te wachten aan mijn deur. Besluit: ofwel geen zin om te werken ofwel nog ni eens weten dat je kan bellen of kloppen als je voor de deur zou gestaan...

Mijn dochter heeft op een vrijdagochtend om 8u15 1gb verbruikt terwijl ze op school zat. Reeds 5x gebeld en ze kunnen geen verklaring geven. We moeten gewoon betalen of we krijgen extra herrinneringskosten en...

Een recente Scarlet factuur vermeldt 42 EUR aan oproepen naar een 0902 nummer zonder dat het detail van dit nummer staat vermeld.\r\nHet nummer staat ook niet in het detail overzicht met oproepen, dat via Mijn Scarlet kan opgevraagd worden.\r\nDit maakt het onmogelijk vast te stellen of deze oproepen (naar 0902) effectief worden gedaan, en door wie (vaste lijn kan door meerdere personen worden...

Geen verbinding met tv valt telkens uit nu met de voetbal niet te geloven ben een paar maanden klant maar nog niets als problemen gehad voor te betalen zijn ze 2 weken voor datum al daar maar dat we hier al die maanden al zitten te...

Ik heb een abonnement met 150 minuten: aanrekening 80 verbruikt, daarna betalend. Ik heb 1000 sms\'jes: aanrekening 38 gebruikt, daarna betalend. Roaming: EU aan nationale tarieven, binnen het krediet. GB, Slowakije, Tsjechië en Roemenië worden afzonderlijk...

Ben zelf geen klant bij scarlet.Bij werken bij mijn buurman hebben ze mijn toevoerkabel van telenet getoucheerd waardoor ik nu al 2 dagen geen diensten heb.Na vele telefoons naar scarlet(terwijl ik geen klant ben) zeggen ze dat ik het zelf moet...

Na herhaaldelijk te hebben gebeld met Scarlet met de vraag om mijn facturen via de post te sturen. Hebben ze dit gedaan met herinneringskosten. Scarlet heeft zelf besloten om mijn facturen via sms te sturen. Het heeft zeer lang geduurd voor ze dit recht hebben gezet. Ik vind dit schandalig en voel mij genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen....

Ging over 2 weken een contract afsluiten,en de installatie zou vandaag gebeuren zodat ik morgen mijn contract verbreek met telenet!\r\ntechnieker kwan vandaag langs....hetgeen ze mij op de meir niet vertelde was dat de technieker ook in de kelder moest zijn...ik woon op app en dat word beheerd door een syndikus...\r\nik heb GEEN sleutel van die kelder daarvoor moet de sindikus aanwezig zijn!!!!!!\r\ntechnieker wou de lijn niet uit testen om te zien of het zou werken\r\naansluiting is niet gebeurt\r\nwel is het zo dat ik morgen zonder internet en tv aansluiting zit!!!\r\nde winkel waar ik het contract afsloot was op de meir,die is intussen opgedoekt\r\ntoen ik belde naar jullie diensten werd de telefoon door de telefoniste ingelegd!!!!\r\nbehandel jullie zo nieuwe klanten???\r\nben heeeeeel ontevreden\r\nzo kan dat niet\r\nzal nu even terugbellen\r\nben benieuwd wat ze nu gaan doen terug de telefoon inleggen staat gelijk aan het verbreken van het...

C un scandale,\r\nrecu une facture avec frais de retard de 15€, pas d\'accord car le mois d\'avant je n\'avais pas de frais de retard sur ma facture\r\ndonc j ai payer ma facture juste ce que j\'ai consomme .; et aujourd hui on me coupe tout et bien VIVE scarlet...\r\nQui st c gens la ...\r\nils ne vous laisse meme pas vous exprimez au telephone..;;\r\nARNAQUE!!!!!\r\nexpres juste en fin de...

Al maanden geen telefoon, over hele periode misschien een paar uurtjes, mail gestuurd je hoort gewoonweg niets van die mensen.\r\nBekend probleem denk ik. Ben benieuwd of het ook gecrediteerd gaat...

Mijn modem is stuk, en ik kan de klantendienst niet bereiken (2 minuten beltoon en dan stopt...

Problemen met het veranderen van een zender, dan blijft het scherm vast zitten of is er helemaal geen beeld en\r\nmeestal kan het opgelost worden door de digibox weer opnieuw op te starten!\r\nInternet verbinding valt soms weg en er moet dan opnieuw verbinding gemaakt worden......

Laptop.... Bubbels in het midden van het scherm gaande van onder naar boven.... Verbinding resetten..... Enkele uurtjes later terug bubbels....\r\nSnelheden om van te huilen... Nog enkele dagen en dan is het eindelijk bye-bye!!! Genoeg films, muziek, ebooks.... om me jaren bezig te houden....\r\nHet Belgische internet is één grote miserie: Belgacom, ADSL2Fit (Hoelang zijn die al weg?), EDPNet, Telenet, Scarlet.......

Zonder enige verwittiging sturen ze geen afrekening per post, maar per mail. Dus internet afgesloten. 3 dagen na betaling nog steeds geen internet en daar komt nog een weekend bij. Klantendienst zeer onvriendelijk en niet behulpzaam. Zo behandelt scarlet mensen die al 10+ jaar klant...

Ik ben zowat een jaar met mijn gsmabonnement bij Scarlet en was tot voor kort daar vrij tevreden over.\r\nTot de recentste update (Android).\r\nSindsdien valt mijn dataverbinding zowat iedere dag ineens weg, en niet voor paar minuten maar totdat ik het toestel herstart.\r\nIk weet niet of dit aan de provider ligt of aan een fout in androidsysteem?\r\nMaar het is vervelend en het kost me in feite toch geld gezien ik betaal voor data en het internet dan niet...

Twee maanden geen internet of slechte internet(( Heel slechte dienstverlening, de technieker komt niet op afspraak of degene die komen kunnen het probleem niet oplossen((de ene zegt dat er nieuwe modem moet gekocht worden(en de mensen kopen) het probleem wordt er niet opgelost dan zegt de andere dat het probleem aan de lijn is. Mensen betalen voor niets((...

Tv hopeloos ,alleen maar herhaling en reclame...

Ben al een paar maand geen klant meer van Scarlet en toch blijven ze mij via mail brieven sturen ivm herinneringskosten en doorbovenop durven e nog eens 60 Euro schadevergoeding vragen via Credisolv te mechelen...

Mijn diensten worden geblokeerd omdat zij telaat mijn betaling verwerken. betaalbewijs gestuurd, nu vragen ze eerst om het nieuwe factuur te betalen waar geen vervaldatum van gekend is. Waarom bedotten jullie de mensen? Waar zit kris peeters nu met klanten...

Geachte 2 weekend geleden heb ik met mij trio pakket van scarlet probleem gekregen mischien door storing week geleden ook om 14.05.2016 ook ik weet er niet wat er aan de hand is maar ik betaal mijn factuur van enternet op tijd nooit laat betaalt maar toch krijg ik zo probleem ik wil toch dat er opgelost wordt anders kan ik mijn factuur van paar dagen niet betalen dat is mijn email ezzet-sayar@hotmail.com gsm...

Ik ben in januari verhuist van mol naar beringen en wilde mijne trio pakket(tv.vaste telefoon.internet) ook overnemen naar mijn nieuwe adres in beringen maar het ging niet omdat het kwalitiet van scarlet niet goed was bij onze in het straat en ben overgestopt naat telenet sinsdien gebruik ik telenet sinds januari.. maar ik heb dikwijls gebelt naar scarlet om dat trio pakket te laten stoppen maar ik krijg nog altijd facturen van scarlet in mijn brievenbus nog laatste 145.15 euro soory maar ik word er gek vann ik wil dat echt niet betalen .......

De box valt regelmatig uit. Wat betekent dat er geen internet, TV, telefoon meer is. Dus kan je ook niemand contacteren voor een oplossing!\r\n\r\nInternet snelheden zijn ook onnoemelijk...

Ik wil mijn abonnement stop zetten ik betaal voor niets...

INTERNET EN TELEFOON VALLEN SINDS ENKELE DAGEN MEERMAALS UIT.HEB MODEM MEERMAALS AFGEZET EN TERUG OPGESTART\r\n KAN MODEM VERSLETEN ZIJN OF WAT MOET IK DOEN. MODEM SAGEM 5 fc...

Sinds kort werd bij mij een nieuwe modem geinstalleerd omdat hij kapot was ik ben nog steeds bij het zelfde internet packet. Ik erger me er nu echt aan. Men download snelheid is zo traag geworden dan er voor. Als ik een bestand van 1GB download duurd het 2 uur WTF?? Ervoor was het amper 15 minuten. En het werkt echt op men systeem...

Zeer lange wachttijden aan de telefoon\r\nMoet 20 keer terugbellen alvorens ze eenvoudige administratieve zaken afhandelen\r\nGeen factuur aangekregen en in aanmaning dure kosten aangerekend \r\nOnbeleefd...

Een aantal weken konstant opgebeld door scarlet (zijn blijkbaar zelfstandige verkopers geven hun uit als meedewerkers van scarlet) stelde mobile red voor 8£ , op ingegaan maar pas van 01/05 + een tegoed van 20£ op mijn volgend factuur ,dit is wel mondeling gebeurd via tel. wat veel word gedaan is beloven ,maar de gsm nr was wel direkt geblokeerd bij mobistar waarbij mijn bel te goed van 9.45£ + 1uur bel te goed ben ik KWIJT ,ik ben ook van 21/04 tot 25/04 zonder verbinding gezet. na veel bellen en wachten aan de lijnen heb ik een antwoord gekregen dat er toch ergens iets is fout gegaan de verkoper kan of mag zelf niet overgaan tot het activeren van een simkaart en zeker als we ze nog niet in ons bezit hadden , de simkaart is ons toegekomen op 25/04 waarna we ze direkt hebben moeten activeren .klantendienst heeft nu wel voorgesteld dat we éénmaal 8£ gratis krijgen. gratis?? als je weet dat we 9.45£ en 1uur belwaarde te goed hebben is dit een flauw voorstel vindt ik dus...

Geachte \r\nop 25/04/2016 krijg ik brief van jullie dat ik openstaand saldo heb maar door sterf geval heb ik dat maar op 26 april in mijn bus gevonden bel naar jullie dienst dat mijn lijn niet meer werkt en krijg daar bod antwoord van jullie medewerkster dat jullie mijn lijn in januari al eenshebben open gezet en dat dat nu niet meer gaat maar dat was jullie fout jullie stuurden geen facturen op juist via mail maar dat mail adres had ik niet meer had dat aan jullie wel gezegtd maar tot grote spijt hebben jullie dat niet verandert en die kwam tussen alles tussen wat ik zij is dat jullie personeel zo botte mensen haar naam is senep of zo iets ik ben hier niet met gediend .\r\nmijn klantnummer is...

Ik ben zonet aangesloten op scarlet mobile hot,maar heb geen aansluiting met mijn mobiele gegevens 4G.\r\nHad ik dit geweten was ik niet van Proximus...

Ik had graag info verkregen via e-mail. NERGENS vind ik een e-mailadres terug om info aan te vragen. Je moet blijkbaar al klant zijn alvorens een e-mail te kunnen versturen......

Ik heb een ADSL contact afgesloten met Scarlet en heb gemeld dat ik een telenet modem heb met de vraag of dit een probleem zal vormen antwoord Scarlet is neen alles zal goed verlopen. Resultaat: activering kan niet gebeuren ik moet een installatuerlaten komen en nog is minimum 100EUR extra betalen wat ik niet zag zitten.\r\nOndertussen wel al een factuur gekregen 50EUR activeringskosten en 25EUR abonnementskosten.\r\n\r\nZeer kwaad omdat ik geen gebruik kan maken van hun diensten en geen extra geld willen betalen voor installateur maak ik gebruik van het herroepingsrecht binnen 14 dagen en besluit zo over te stappen naar telenet.\r\nScarlet bevestigd dat ik op tijd het contract heb afgezegd maar vraagt mij om de volledige activeringskosten 50EUR en prorate abonnementskosten te betalen.\r\n\r\nVolledig absurd mijns insziens, als ik het contract opzeg omdat ik er geen gebruik van kan maken wil ik er ook niet voor...

Servers mislukt ik bel scarlet maar geef geen goeie uitleg en leg de telefoon neer dat vind ik geen service\r\nzij zeggen ik geraak in jou mail ik zeg dat kan niet want ik ken mijn gegevens blindelings van buiten nu krijg ik je zit te veel met spam op je e-mail \r\n4 keer heb ik malware en avg internet security laten draaien zonder resultaten ik heb nu al 35,00 euro betaalt op 01/04/2016 en nog eens 35,00 euro\r\nop 12/04/2016 ik wil klacht melden.\r\nmvg\r\n\r\nPatrick...

PVR : bij opsomming van de opgenomen programma\'s verschijnen de titels : bij wissen van de reeks Borgen verschijnt steeds de naam met een optelling van reeks ( nu al meer dan 4000 min ) Tevens verschijnt een rode cirkel met zwarte stip middenin...

Ik had eerder niet echt problemen ondervonden van scarlet. Ik was content. Maar sinds die update van jullie tv is het. Hij neemt ook maar programma's op wanneer hij dat wil. En niet alleen de tv. Het internet... Je hebt er meer geen dan wel. Dat begint echt men voeten uit te hangen. Al een paar dagen werkt het systeem heel veel fustraties op. Om de minuut slaat hij af als je bezig bent met je werk. CONSTANT! Of jullie modems werken maar half. Als ik mijn tv aan zet en ik wil even kijken op men smartphone slaat men internet plots af dan zie ik op de tv geen signaal. Al hoef ik geen tv te kijken dan zie ik het zo wel. Het is echt fustrerend. Ben ik nu echt enige die dat probleem heeft. ...

Ik merkte de afgelopen week dat jullie klantenservice tussen de plooien van het fatsoen verdwenen is. Maar als ik er diverse fora op naga, is een tevreden klant nooit echt jullie voornaamste drijfveer geweest. Gelukkig maar, anders waren jullie volstrekt verkeerd bezig. Ach, wat betekent klantenservice? ‘Het onderhouden van een relatie met de klant\' las ik ergens. Vage definitie ook. Kan treffender. Ik vroeg mij ten zeerste af, Scarlet, hoe jullie kantgerichtheid definiëren? Want de herdefinitie waarvan ik de afgelopen weken getuige was, roept vragen en tranen bij mij op. Scarlet pampert mensen die hun zuurverdiende centen broodnodig hebben met lage prijzen, maar o wee als er een klacht is.... Wel, het regent klachten, en jullie doen niks. Of is het zo gangbaar dat iemand met een abonnement van € 13 een gsm-instelling verandert en plots een rekening van € 500 voorgeschoteld krijgt, zonder daarvan tijdig op de hoogte te worden gesteld? Ik corrigeer mij meteen: jullie hebben mij...

De medewerker sprak enkel Frans daar waar ik in Geraardsbergen woon en dit volgens mij nog altijd Nederlandstalig is . Dit is reeds de 2 de maal ,bij de installatie van mijn internetaansluiting zat ik met hetzelfde probleem ,ook eentalig Frans . Dit kan niet volgens mij ,de volgende maal verander ik van provider bij een Nederlandstalige instelling .Met vriendelijke groet . Luc...

Alles afgesloten voor ocharme €35....

Beste \r\n\r\n\r\nIk zou graag mijn abonnement willen sluiten aangezien jullie dienst zeer slecht is ik kan namelijk al meer dan 3weken niet bellen of ontvangen. En graag die perioden in vermindering brengen aangezien het jullie fout is.\r\nGraag onmiddelijk sluiten van abonnement!\r\n13/04/2016\r\n\r\nMijn nummer: 0484121131\r\n\r\nMvg\r\n\r\nMghdesyan...

Sinds 3 maar is mijn broer over gestapt van provider (van Proximus naar Scarlet) met behoud van het gsm nummer. Sinds half maart is er elke dag naar Scarlet gebeld maar daar word ik van het kastje naar de muur verwezen en meld men mij telkens "dat er een dossier is aangemaakt" en dat ze mij zullen contacteren van zodra het in orde is. Mails worden gewoon niet beantwoord en terugbellen doet die dienst niet en het gsm nummer is nog steeds niet over...

Klant sinds juli 2015. Trio pack 39€. Altijd tevreden geweest, sinds een drie tal dagen ineens veel trager internet en soms...

Internet is sinds een week enorm...

Na 8 dagen eindelijk een nieuwe , maar die werkt nog eens 2 dagen later nog steeds...

Sedert een paar dagen krijg ik op de vaste telefoons (2) na een nummer gevormd te hebben of bij een oproep een hevig geruis te horen. dat geruis is er dan ook bij het toestel dat opgeroepen wordt. Toch denk ik dat er geen verbinding gemaakt wordt, een gesprek is in elk geval...

Dit is een bedrijf dat totaal niks doet aan klantenservice. Als de zoveelste keer dat ik bel omdat er iets is en er niks aangedaan wordt. Hun klantenservice is bijna nooit bereikbaar en helpen doen ze niks dan sorry te...

Graag asap opnieuw telefoonverbinding. KlantnummervS2831520. Dank...

Wij hadden vandaag, de dag voor onze verhuis, een afspraak met Scarlet om ons internet en tv te installeren in ons nieuwe huis.\r\nZonder ons medeweten hebben zij die afspraak verlegd naar 31 maart waardoor wij een week geen internet noch tv zullen hebben. Via de telefoon schepen ze ons ook af enkel door te zeggen dat ze er niets aan kunnen doen.\r\nWij hadden nochtans een afspraak op 25 maart!...

Van herma 114\r\n\r\nVandaag krijg ik bij het openen van mijn outlook volgende foutmelding : FOUT (0x8004210A) Er is een fout opgetreden bij de bewerking voordat een antwoord van de POP-server voor inkomende berichten is...

Regelmatig wordt mijn internetverbinding (adsl) verbroken. Zou het kunnen dat ik een \"slechte\" klant ben omdat ik enkel een internetabonnement heb bij...

Geachte,\r\nklantnr: S1652075. \r\nna 2 x proberen geraken we telefonisch niet binnen op de technische dienst.\r\nProbleem: telefoon werkt niet. digitale tv werkt niet.\r\ninternet werkt soms maar valt geregeld...

Als je maandelijks een betaling krijgt toegestuurd is het wel redelijk dat je waar voor uw geld krijgt, naar uw tv toestel kijken met\r\neen beeld die constant wegvalt is geen plezante ervaring, het ligt niet aan mijn...

December doorlopende opdracht gegeven! Januari en februari zij via doorlopende opdracht betaald.\r\n\r\nDecember was niet doorgegaan omdat doorlopende opdrachten pas ingaan op de volgende maand van ingave!\r\nDat kon ik niet weten. Was tijdje weg en zag dit pas later, contract trio 39€ + 7.5 eerste aanmaning + 12.5 tweede aanmaning = factuur was 80 euro\r\n\r\nKon deze niet direct betalen = resultaat contract eenzijdig opgezegd door scarlet!!!!!\r\n\r\nTerwijl januari en februari betaald waren! Antwoord klantendienst was, computer kijkt naar de 3 de laatste maand als die niet betaald is gaat automatisch contract opgezegd worden.\r\n\r\nZe hadden mij zelfs niet verwittigd! of wel op mijn oud gsm nummer dat ik bij verhuis in september 2015 heb doorgegeven in hun systeem\r\n\r\nOplossing, ik moet nieuw aanvraag indienen en installatiekosten betalen!\r\n\r\nIk heb gezegd dat ik nog liever had dat ze mij een boete gaven dan dit, hoe lang duurt het niet om alles terug in werking te...

Al meerdere malen gemeld en krijg steeds het antwoord dat ze er mee bezig zijn,nog geen resultaat op heden...

Al 2 dagen een mail gestuurd dat de tv gids niet werkt, krijg je een standaardmail terug dat één van hun medewerkers snel voor een oplossing gaan zorgen! niet...

Ik ben reeds klant bij Scarlet-internet-telefoon.\r\n3 weken geleden een nieuw contract afgesloten online voor trio(telefoon-internet-TV) voor op een ander adres waar mijn kinderen gaan verblijven om te studeren.\r\nAlles verloopt zogezegd vlekkeloos-Ik krijg onmiddelijk een sms waarin staat we behandelen je bestelling zo snel mogelijk.\r\nZag er voor mij OK uit\r\nBij de registratie moet je aangeven wanneer technieker kan komen-had 25 maart in de voormidag opgegeven.\r\nVoor die dag mij verlof genomen.\r\nhad verleden week nog steeds geen papieren ontvangen-dan maar even geinformeeerd ,hoe zit het.\r\n\r\nKlantendienst:vinden niets terug-opnieuw doen aub.\r\nGisteren heb ik dan naar medewerker scarlet gebeld en deze heeft het dan voor mij gedaan online.\r\nSms gekregen maar geen bevestiging via mail-vlgs medewerker was het dan niet OK en hij heeft de registratie op een andere manier gedaan.\r\nterug sms en nu bevestiging via mail.\r\nMaar technieker kan nu ten vroegste 1 april...

Er kan niet gezapt worden, opnames kunnen niet gestart worden. Enkel de huidige zender kan momenteel bekeken...

Tv guide werkt niet geen overzicht dus niets kunnen instellen om op te...

Tv geeft geen signaal... Geen voetbal voor mij dus......

Ben pas klant van Scarlet geworden en heb altijd enorm moeite. Op eerste factuur werd een bedrag 4,99 euro voor “Video on demand” aangerekend. Maar niemand heeft “Video on demand” gevraagd, de TV was niet aan ! Het is zeker een fout van Scarlet of Proximus, maar medewerkers van Scarlet telefonish en per e-mail willen niet daarover te discuteren. Er was geen reactie op mijn laatste e-mail. Vandaag zie ik op mijn account van Scarlet dat no twee "video on demand" aangerekend. De TV-decoder deze week staat volledig uit stroom... Het is pure oplichterij ! Morgen ga ik nog eens bellen naar klantendienst, maar verwacht geen oplossing... Ik ga zeker niet betalen voor ongevraagde“Video on demand”, maar van verder ? Er is ook geen postadress van Scarlet... Ik weet niet wat kan ik doen erme ......

Mijn internet stottert en het ligt niet aan mijn computer of laptop.Er werd vorige keer gezegd mijn internet doos of hoe je het ook noemt het best naast mijn computer te zetten. Ik heb het gedaan...het is erger geworden, heel irritant groetjes ~Feruz het stopt meestal voor en seconde of twee gaat dan weer aan en zo gaat het door het voelt alsof ik mcdonalds internet gebruik ( slecht internet...

Ik ben nu ruim 3 jaar klant bij scarlet, oorspronkelijk alleen met TV en Internet. DIt hebben we aangepast in oktober vorig jaar naar de fameuze Scarlet TIO. Sindsdien, factureert scarlet geregeld kosten dubbel (op de factuur van vorige maand en op deze van deze maand). Maar dat is niet alles... \r\nWe zijn in januari verhuisd en hadden sindsdien onze betalende voetbalkanalen niet meer. Er was nochtans een technieker van Scarlet geweest om de installatie tot een goed einde te brengen. Echter slaagde noch Scarlet noch Proximus erin om een oplossing te vinden. Daarop hebben ze dan maar aangeboden om mijn bestaande klantnummer af te sluiten en een nieuwe aan te maken. Dat gezegd zijnde, zijn de problemen na 6 WEKEN wel verholpen maar hebben ze ons zonder toeten of blazen 2dagen afgesloten, dus zonder telefoon, tv of internet gezet. \r\nIk heb voor mijn vorig klantnummer 9 dagen te veel betaald, dat ze mij niet terug wensen te geven. Ze hadden beloofd om een vergoeding te regelen, deze...

In januari een factuur gekregen voor het afkopen van de decoder (155 euro) Omdat ik deze nog niet betaald heb en ook niet van plan ben te betalen werd ik afgesloten van internet. In totaal al meer dan 10 dagen. En heb al onterecht boetes betaald.Dit werd vermeld op de klantendienst via mail en werd geen rekening mee gehouden! Al mijn rekeningen zijn betaald. En bij scarlet wordt het probleem niet gevonden. En werd al meerdere malen afgesloten.Sinds wanneer word een klant verplicht de decoder te kopen? Ik heb al voor meer dan 100 euro belkrediet opgebruikt met bellen naar de klantendienst. Op 15/3 meer dan 20 minuten in de wacht gestaan..en toen was mijn krediet op! Schandalig dat je als klant moet betalen omdat zij fouten...

Sedert ik terug klant ben geworden bij 'Scarlet' (01/02/16) heb ik reeds drie maal sms-berichten ontvangen (op 07/02 - 25/02 - 12/03) met de meest onzinnige boodschappen. Wanneer ik deze sms'en beantwoord met 'STOP' komen deze zelfs niet op hun bestemming terecht en krijg telkens de melding 'in de wachtrij' en dit blijft zo tot ik deze uiteindelijk dit bericht terug verwijder. Hierdoor wordt mijn prepaid-krediet telkens met € 2,00 verminderd. Dit is eigenlijk diefstal ! ...

De TV heeft bijna elke dag geen signaal , ik snap niet waarom...


Ik heb al sinds 13 januari 2016 een andere provider. Telenet had me gezegd dat vanaf het moment dat mijn gsm nummer bij hen geactiveerd was, jullie service direct ging stoppen.Ik gebruik al van midden januari geen Scarlet meer! Volgens jullie collega hadden jullie dit nog niet in jullie systeem, maar hoe kan dit als hetzelfde nummer bij een andere provider is?Het kan niet mogelijk zijn dat ik 2 tegelijkertijd kan hebben! Ik gebruik nu bij telenet hetzelfde nummer en Scarlet blijft aanrekenen voor een dienst dat ik van midden januari niet krijg en bovendien antwoorden ze niet op mijn...

Had op 9/03 de installateur verwacht (bevestiging per brief tussen 8u en 8u30) De hele dag thuis gebleven , niemand gezien. Vandaag 10/03 gebeld (meerdere keren) zelfs met proximus want de fout lag volgens Scarlet bij hun. Geen deftige uitleg, mijn telefoonlijn moest nog geinstalleerd worden en die zou sinds 8/03 in orde zijn dus op tijd voor de installateur om te kunnen aansluiten. Maar nee hoor. Nu heb ik een nieuwe afspraak gekregen voor 18/03 dus nog eens 8 dagen zonder tv, telefoon en internet. En als ik alles hieronder zo lees mag ik al blij zijn als het dan wel gelukt zal zijn. Als iemand komt opdagen natuurlijk. Ik heb reeds de ombudsdienst in kennis gesteld maar ik hoop dat het zover niet moet komen en dat ik alsnog vandaag of morgen iemand over de vloer krijg voor mijn installatie . Als iemand van Scarlet dit leest mijn klantnummer is S5051879 verder ga ik hier natuurlijk geen gegevens op zetten. Waar is jullie service???...


Beste....\r\nIk ben bij jullie klant geworden voor internet telefonie en tv. \r\nOp internet staat duidelijk 39€ per maand. maar na een paar keer zie ik dat dit bedrag 41,78 € is.\r\nHoe komt dit?\r\nVandenhoef...

Sinds een week zijn wij verhuisd. Er was een afspraak gemaakt met een technieker om de aansluiting in orde te maken. De technieker kon niets doen omdat wij blijkbaar op nummer 26a wonen ipv 26 ! Ik ben mijn aankoopakte gaan nazien, zelf daar wordt nummer 26 in vermeld en niet 26a. Maar goed er was niets aan te doen, er moest een nieuwe afspraak ingepland worden. De technieker belde zelf naar naar de klantendienst, maar moest het na 10 minuten opgeven. Hij zou onderweg bellen naar de klantendienst met de vraag om mij te contacteren. Uiteraard nog niks gehoord. Ondertussen hang ik zelf al meer dan 22 minuten naar het vervelende muziekje te luisteren, maar zonder resultaat. Jaren geleden (voor de overname door Proximus) was de klantendienst van Scarlet al berucht vanwege hun gebrek aan service en interesse in hun klanten, blijkbaar is er nog niets verandert...

Wedstrijd Waasland beveren-kv Mechelen kan niet bekeken worden. Op aangegeven kanalen.heb wel betaald voor alle wedstrijden van de jupiler...

Ik heb een betaling gedaan alles betaald en mail met bevestiging van scarlet dat alles in orde komt mail heb ik nog...

Wij zijn al vele jaren klant bij Scarlet. Toch is er 1 probleem dat blijkbaar niet op te lossen valt: het regelmatig wegvallen van het tv-signaal. Op dat moment verschijnt op het scherm de melding 'geen signaal' met het advies om te surfen naar de support pagina of de rode Help knop in te drukken. Aan de lampjes op de decoder verandert niets. De lampjes van de router blijven op dat moment alle 3 constant branden, terwijl 2 lampjes (huisje en dsl) - als het probleem zich niet voordoet - flikkeren. Reeds 3x is hiervoor een technicus langsgekomen en het enige dat zij hebben gedaan is ons een nieuwe modem en/of decoder en/of router gegeven (waarmee het probleem dus niet opgelost werd). Het probleem duikt op sommige dagen vaak op, op andere dagen niet of minder. Toch is dit een zeer lastig probleem (zeker als er net een goal gescoord wordt, een spannende scene bezig is...) Ook bij de programma's die opgenomen zijn op het moment dat het signaal wegvalt, ontbreekt een stuk. Bellen...

Onlangs zijn techniekers de verbinding komen repareren. Vandaag de dag duikt er plots weer een nieuw probleem op. Vanaf nu kan ik enkel maar 1 opname bekijken. De rest komt niet in de opname lijst. Er is wel maar 5 % beschikbaar. Voor maar 1 programma dat is...

Na overschakeling van provider (Mobistar -> Scarlet) werd mijn moeder (72) wekelijks bestookt met betalende sms'en. De eerste factuur van 8 euro wordt zo ineens 14 euro. Scarlet kon ons niet helpen. Ze hebben géén idee van waar deze berichten komen en doen ook geen moeite om een oplossing te zoeken. De kosten worden aan hun aangerekend, zij rekenen gewoon door! Ondanks ik haar zeg dat mijn moeder niks geactiveerd heeft, wil de medewerkster niet verder discussiëren, ze zal wel iets aangeduid hebben via internet (wat ze niet heeft!!) of via sms. Het enige wat ze kon doen, was haar nr. blokkeren zodat ze niet meer naar die betalende nrs. kon bellen of sms'en. En voor de rest: betalen! Na wat zoeken bij zelfde klacht uitgekomen en Hi-Media gemaild (zij versturen deze sms'en). Er was idd GEEN contract tussen hun klant en het nr. van mijn moeder. De aangerekende kosten worden (en werden) terugbetaald. Wie hun klant is, mogen ze niet meedelen (wettelijke redenen!). Hun klant is...

De afgelopen twee weken krijg ik bijna elke dag telefoon van een onbekend nummer,die een operator Scarlet lijkt te zijn. Na al gezegd te hebben dat ik totaal niet geïnteresseerd ben, blijft Scarlet bellen !! Dit moet ophouden ! Als iemand niet geïnteresseerd is, leg u er dan bij neer en stop met aandringen en lastig vallen !Bovendien zijn ook niet beleefd,zo lokt je klanten zeker...

Juist een keuze moeten maken. Scarlet nemen of ophoepelen. Reeds drie afspraken moeten nakomen voor techniekers vanwege een fout met de telefoonlijn. Blijk dat ik nu nog twee dagen vrij moet maken voor extra werkzaamheden. In totaal dus vijf dagen. Op mijn vraag voor een tegemoetkoming voor mijn ongemak kreeg ik één maand gratis aangeboden. Ik had liever geen €99 betaald voor de installatie, maar dat vindt Scarlet (dochterbedrijf van Proximus en daarbij een multi-miljarden bedrijf) te veel gevraagd. Gevolg...... geen klant en héél veel slechte commentaar naar famile en vrienden toe. KLANT IS NIET KONING BIJ SCARLET!!!!!!! Scarlet is niets anders dan mijn huidige provider. Dienst trekt op niets, klant is slaaf en niet koning en alles draait rond geld! Wie weet? Misschien is er iemand bij Scarlet dat zich hier iets van aantrekt en hoor ik misschien nog iets van ze met een tegenvoorstel, maar die kans is klein..... Wordt...

K heb regelmatig - bedoel echt dagelijks, of zelfs meerdere keren per dag - problemen met digicorder. Die valt uit, of blokkeert.Enige oplossing is dan resetten,wat ook niet altijd een oplossing geeft. Moet soms 2 à 3 keer na elkaar resetten. Absoluut niet leuk, want ofwel ben je rechtstreeks naar iets aan 't kijken, of je bent een programma aan 't opnemen, in beide gevallen ben je altijd een stuk kwijt. Heb al heel regelmatig naar Scarlet getelefoneerd, de enige oplossing die zij geven is: decoder resetten, modem resetten... doe ik allemaal,en omdat het nodig is, minstens 1 keer per dag. Sorry hoor, dit kan zo niet meer... Heb hen al gevraagd of ze de lijn kunnen nakijken of het signaal wel sterk genoeg is... daar krijg ik geen antwoord...

Reset modem gedaan, ok draadloosverbing heropgestart ok maar decoder blijft op start software staan, zelfs na reset, al van dinsdag geen tv meer zelfs met telefonische hulp van jullie werkt het nog niet hoe kan dit probleem zo snel mogelijk opgelost...

Mijn internet werkt supertraag ik heb maar liefst 231 ping, en slechts 0,625 mbs download! Altijd heel slecht internet gehad, indien dit volgende week niet is opgelost stap ik over op...

Scherm meld steeds geen verbinding met netwerk pc nieuw en installatie juist gebeurd op 01 feb...

De laatste maand valt de connectie regelmatig uit. Het is net of de router geen connectie krijgt met scarlet.\r\nNa een tijd hersteld het zichzelf. De duur van de uitval is heel onregelmatig. In het slechtste geval een dertig tal minuten.\r\nGraag een...

Na 30 dagen zouden de opgenomen programmas verwijderd worden. Nu staat er nog steeds films vanaf juli. Deze kunnen we allemaal niet bekijken of verwijderen. Nieuwe opnames kunnen niet uitgevoerd worden.\r\n\r\nBij de klantendienst wordt ik telkens doorverwezen naar de website. Maar na zoveel pogingen helpt de website nog steeds...

De afgelopen twee weken krijg ik elke dag telefoon van een onbekend nummer. Na een keertje op te nemen, bleek dit Scarlet te zijn. Na al gezegd te hebben dat ik totaal niet geïnteresseerd ben, blijft Scarlet bellen !! Dit moet ophouden ! Als iemand niet geïnteresseerd is, leg u er dan bij neer en stop met aandringen en lastig vallen...

Ik wil smsjes versturen maar al de hele avond krijg ik de melding: Dit kan nu niet verzonden worden. Zijn overgestapt van Telenet naar scarlet voor de mindere prijs, maar dit was nu ook niet de bedoeling dat we meer problemen zouden...

Ik ben nu al een jaar klant bij scarlet ze maken reclame , 39 euro voor een maand , maar bij hun is een factuurmaand 20 dagen ? dus is het eigenlijk geen volledige maand ? in princiepe betaal je altyd meer dan 39 euro plus 10 dagen op jaarbasis begint het al al aardig op te lopen...

Mijn klantennummer is S1948341.\r\nEen lange tijd was ik een trouwe klant geweest van scarlet. Ik was altijd tevreden over de qualiteit van uw werk. \r\n\r\nNiet zo lang geleden word ik erkend als invalide (persoon met handicaap) en ik heb een attest daarvan.\r\nEen tijdje geleden had mij een vriend op de hoogte gebracht over de mogelijkheid om een snellere internet + telefoon te activeren via Scarlet. Daarom heb ik beslissing genomen, om over te gaan van proximus telefoonlijn naar scarlet internet+telefoon.\r\n\r\nIk had gebeld naar scarlet om te vragen of het mogelijk is, om bij mijn adres internet+telefoon aan te sluiten via scarlet. Een medewerker van scarlet had mij aangeraden, om zelf een test uit te voeren via de site van scarlet. Ik heb TEST DE LIJN uitgevoerd en na de test zag ik, dat het mogelijk is om internet+telefoon aan te sluiten via scarlet.\r\n\r\nIn january 2016 heb ik aanvraag gedaan voor de activatie internet+telefoon. Ik heb voor deze optie gekozen, omdat er...

Verbinding tv en internet valt steeds uit dit is dagelyks...

Vorig jaar 2 maanden zonder internet en telefoon gezeten ,medewerkers niet niet in staat om gemaakte afspraken na te komen .\r\nHeb tot 4 keer toe verlof genomen heeft me 300 euro gekost en probleem was nog niet opgelost .\r\nTot dat ik op gegeven ogenblik thuis kwam en proximus de verbinding in de straat had gerepareerd . hoera we hebben weer internet en telefoon .\r\ncontract bij scarlet schriftelijk opgezegd maar zij bleven beweren dat ze deze brief nooit hebben ontvangen , en de rekeningen bleven maar binnen stromen na lang gezeur is contract op 23-11-2015 door scarlet beëindigd .\r\nToen begonnen de echte problemen , kregen zelf factuur over abonnement van december ..\r\n\r\nDan stuur je maar mailtje waar ze niet op reageren \r\n\r\nen dan nog maar mailtje dan wordt er iemand wakker krijg je uitleg over de rekeningen en als we niet betalen dan dreigingen met incasso bureau.\r\n\r\nWe hebben maar betaald om van het gezeur af te zijn .\r\n\r\nEen goede raad stuur een brief altijd...

Kan geen serie opnemen en terzelfdertijd zappen naar andere zender zonder de lopende opname teniet te doen.\r\nmen vertelt mij dat mijn signaal te zwak is...

Op 30 januari krijg ik van de klantendienst een mail dat zowel bij hen als bij proximus de lijn is getest en in orde was, m.a.w. het probleem lag bij mij....\r\nOp 2 februari krijg ik terug een mail van de klantendienst met de mededeling dat ik nog wat geduld moet hebben want dat de controle door proximus nog niet uitgevoerd is !!!!!!!!!\r\n\r\nDe hele tijd heeft men ontkent dat het probleem bij hen lag, bijzonder hulpvaardig was dat .......\r\n\r\nMaar wil je nog iets meer te weten komen over de werking van scarlet , ga dan even hier kijken : www.test-aankoop.be/forum/Topic/543441\r\n\r\nPer slot is het in orde gekomen, het probleem lag wel degelijk bij hen : foei !!!!\r\n\r\nMaar intussen heb ik wel mijn PC, mijn router, mijn bekabeling één voor één moeten uittesten .... voor ik met absolute zekerheid kon zeggen dat het probleem wel degelijk bij hen lag : dank u scarlet...

Al langer dan een week bleek mijn internetverbinding ( ADSL) zeer krammikkig te werken tot ik uiteindelijk besloot contact op gte nemen met de klantendienst. Na vijf maal over en weer gemaild ( en gebeld ) te hebben en steeds de oorzaak daarvan bij mij gelegd te hebben werd mij gemeld dat de technische ploeg het ging onderzoeken. Voorafgaand was mijn account bij hen al getest en de lijn bij Proximus ook, het probleem moest dan wel bij mij liggen ....Zoveel dagen later blijkt het probleem plots opgelost, iets gehoord van Scarlet : nul Proficiat klantendienst, als je dat tenminste zo nog kan noemen...

Ik ben pas van Base overgegaan op Scarlet en ondervind nu dat Scarlet (en Proximus) geen GSM-signaal hebben in Küchelscheid: er is geen dekking. Mobistar en Base geven wel dekking. Küchelscheid is een gehucht aan de Duitse grens, deel van gemeente Bütgenbach, dus in de Oostkantons.\r\nIk kan mijn mobieltje hier dus helemaal niet gebruiken. Indien het niet opgelost wordt, zal ik terug van provider moeten...

Sinds een paar dagen een heel slechte verbinding.\r\nGoogle werkt nog wel, maar bij het bezoeken van de meeste websites, krijg ik een timeout. Soms word een pagina \'half\' geladen ( tekst zonder opmaak ) .\r\n\r\nModem als verschillende malen herstart, zonder merkbaar...

Grote problemen internet eind januari 2016 regio...

Wij hebben nu reeds een jaar digitale tv en internet bij scarlet. Ik ben zelf iemand die nogal veel programma\'s opneemt. Nu loopt de decoder elke keer vast als ik de opnames van 1 serie tegelijk wil wissen via \'alles wissen\'. Kan mijn andere opnames nu niet meer bekijken. Internet valt ook regelmatig uit. Ik snap als ze het goedkoopste abbonement aanbieden dat dit ergens ten koste van moet gaan. Dit doen ze al omtrent klantenservice (ellendig lange wachttijden aan telefoon) Maar de kwaliteit van de digicorders mag toch wel echt opgelost worden....

Geachte redactie van de publieke media,\r\n\r\nIk heb u in BCC gezet \r\n\r\nGelieve onderstaande te publiceren in de bestemde column.\r\n\r\nDank U!\r\n \r\n\r\n\r\nSCARLET, voorbeeld macht der afhankelijkheid en klanten disrespect . . .\r\n\r\nToen ik met mijn verhaal deed bij een officieel verdeler van telecom abonnementen in België, kreeg ik een kort antwoord namelijk : 1 pot nat een oneindig gehoorde klacht! Consumenten wurg constructies waar niets tegen te beginnen valt . . . Overheids gerelateerde bedrijven die zelf de wet verzinnen en via onder meer vertragende / ontmoedigende derde helpdesk organisaties - press 25 , een ogenblikje geduld aub en eindeloos lange klote muziek – ongezouten wegkomen met juridisch schriftelijke bewijslast en hoe men het ook wend of keert maximaal geld zuigen uit klanten, via lachende parasiet bedrijfjes als CrediSolv, de helden van de Overheid die achteroverleunend mee mogen liften . . . Zo’n club “SOLVT” enkel hun portemonnee . ....

Ik krijg ongewenste sms waarvoor ik moet betalen en ik kan niet terugmailen door stop sms te...

Sinds nieuwjaar problemen met het dsl signaal van de tv. Lange tijd gaat alles goed en dan begint het signaal weg te vallen. dit duurt dan ook weer een tijd en zonder direct aanwijsbare reden is het signaal dan weer stabiel. Gisteren technieker langs geweest en die heeft de decoder vervangen. Alle opgenomen programma's zijn we dus kwijt. Probleem leek opgelost, doch gisteravond terug signaal verlies. Volgens de technieker kan het ook aan de power packs liggen. Blijkbaar hebben wel meerdere Scarlet klanten problemen met het tv signaal. gebruiken al die klanten power packs?...

Ik ben klant sinds 5/11/2015 en tot nu toe al een 8-tal keer gebeld - met mijn mobiele telefoon (is ondertussen ook voelbaar in mijn gsm-factuur) naar de klantendienst. Ik heb welgeteld 1 dag kunnen genieten van mijn vaste lijn.\r\nNa een aantal telefonische troubleshoot-sessies kreeg ik uiteindelijk een technieker thuis die het probleem netjes kwam oplossen... De volgende dag deed zich hetzelfde probleem echter weer voor.\r\nNu heb ik de tweede factuur binnen voor mijn trio (internet - tv - telefoon) dienst en die betaal ik dan ook mooi binnen de termijn, hoewel ik enkel gebruik maak van twee derde van de beloofde diensten.\r\nMij werd telefonisch al verteld dat er problemen zijn met een aantal modems en dat proximus hiervan op de hoogte is, echter hier heb ik momenteel weinig boodschap aan. \r\n...

Het is weer zo ver. Om de twee minuten valt de internetverbinding...

Na de installatie bleek er geen e-mail account ingesteld te zijn. Ook de vaste lijn werkt niet. E-mail heb ik zelf opgelost. Vaste lijn is na een week nog niet in orde. Problemen met overdracht nummer. Wel al factuur gekregen voor installatie en eerste maand...

Een tweetal weken valt het Internet uit dit telkens voor een 5 tal minuten of meer. Het valt nu dagelijks voor alsook verschillende malen per...

Wij hadden de laatste weken heel slechte verbinding me de wifi van de Scarlet modem. Na meerdere telefoontjes, in totaal meer dan 2u aan de lijn te hangen, onbekwame operators die soms nauwelijks Nederlands spreken en verstaan nog steeds geen oplossing gekregen. Toen ik dit weekend wou inloggen op \"mijn scarlet\" om de facturen van afgelopen kwartaal te downloaden, kreeg ik de melding: de toegang tot uw Scarlet account wordt u tijdetelijk ontzegd omdat u te veel heeft ingelogd\"\r\nDit terwijl de scarlet operatoren ons telkens opnieuw lieten inloggen.\r\nWat een grap. Korte metten mee gemaakt. Vanaf volgende maand Scarlet buiten.\r\ndoe zo voort...

Enorm veel storingen op de lijn, zodanig dat ik de mensen niet versta. Dit wordt nog erger als de computer op...

Ik belde op het nummer 0323766141 en 0496255599 voor hulp bij het oplossen van problemen en kreeg botweg de mededeling dat mijn probleem goed was dus zei ik ik mag wel abonnement betalen maar geen tv kijken en die vent zegt gewoon ja zo is dat verder hielp hij mij niet hij was lastig dat ik hem wakker belde terwijl er op de website staat dag en nacht bereikbaar bulshit dus...dan wil ik ook nog even melden dat mij beloofd werd dat scarlet mij zou afmelden bij telenet wat dus niet gebeurd is met als gevolg dat ik nu twee abonnementen betaal en ik zelf telenet heb opgezegt waar ik dus enorm veel spijt van heb gezien bij telenet de klantendienst vele malen beter is...ik voel me dus echt bezeikt bij scarlet want kan zo nog wel effe verder gaan met mijn klachten...mss is dit nog iets voor testaankoop want dit gedrag pik ik...

Ik kreeg een oproep vandaag 12/1/2016 van het volgende nummer +38973400367 die me opbelde Het nummer is mij totaal niet bekend. Ik heb hem gelukkig niet teruggebeld. Ik hoor nu vanavond op het nieuws dat er weer veel fraude gebeurt door buitenlandse nummers. Gelieve dit nummer te blokkeren aub. Waar kan ik verder nog klacht...

Op het overzicht van mijn verbruik van 9/11/15 tot 8/12/15 is de prijs voor telefoneren naar china plots -/+ 10x verhoogd.niemand heeft mij daar van verwittigd (wat normaal schriftelijk gebeurd bij wijziging ) .ik ben daarover zeer teleurgesteld daar ik tot heden tevreden was over scarlet. ik overweeg om een andere aanbieder te contacteren tenzij mij alsnog een degelijk voorstel...

Veel problemen met Wi-Fi en de ontvangst het duurt zeer lag om een sms\'je te...

Wifi verbinding nu al 1maand rotslecht !! 3g gaat veeeel beter en vlugger dan die wifi van hun en wij maar betalen ! als je dan belt naar scarlet zeggen ze dat alles inorde is .. Scarlet 1woord = Amateurs...

Was opgenomen in de kliniek bij thuiskomt blijken de diensten geblokkeerd duurt zogezegd dagen voor het geld op rekening staat en als men bevestigd dat het er is moet je nog 24u wachten om je diensgen open te...

Regelmatig valt het internet uit en uiteraard dan ook digitale tv en kan ik niet meer telefoneren. Nu dreigen ze hun diensten stop te zetten wegens het niet betalen van 15 euro, zijnde aanmaningskosten! Er wordt een incassobureau ingeschakeld! Kan dit zo...

Ik ben sinds enige tijd klant bij Scarlet maar heb doelbewust een Maxi Pack bij Proximus genomen. Zoals iedereen weet is Scarlet sinds jaren overgekocht door Proximus. Tevens bij de bestelling bij Proximus hebben ze me aldaar bevestigd dat er niets moest gebeuren bij Scarlet, omdat die automatisch wordt overgeheveld.\r\nWat blijkt, ik krijg ik een factuur van Scarlet, voor internet verbinding omdat ik de lijn niet heb opgezegd.\r\nVolgens Proximus kan Scarlet geen diensten leveren als Proximus heeft overgenomen....

Waarom moet ik bij betalen om eurosport2 te zien ik vind dit gewoon aftruggelarij zeker nu het tennis is , ik zit thuis gekluisterd en ik kan het mij niet veroorloven om meer te betalen. Wat is de rede dat ik het niet kan pakken, graag een uitleg , neen gewoon de zender erop zetten....

Eerste klacht. Ik ben sinds vele jaren abonnee bij U. Reden hiervoor: uw gunstige tarieven voor vaste nummers in Australië en UK. Ik mijn laatste factuur zag ik echter dat de kosten voor gesprekken met een vast nummer in UK en Australië enorm hoog waren. Kunt U mij Uw nieuwe tarieven opsturen? Indien deze inderdaad zo duur zijn, ben ik van plan mijn abonnement bij U onmiddellijk op te zeggen. Tweede klacht: ik heb lange tijd geprobeerd U telefonisch te contacteren op het nummer: 02 2752727. Onmogelijk U te bereiken. Niemand neemt...

Ik had problemen met het beeld er is 9 keer iemand voor geweest voor ze het konden oplossen. dan een verhuis op tijd doorgegeven toch heb ik 3 weken zonder tv internet en telefoon gezeten. nu is het sinds vorige week woensdag verhuisd, ik zet vandaag tv op en moet een lijn nummer ingeven maar dat werkt niet. hoelang ga ik nu weer moeten wachten....

Sinds de maand december weigert Scarlet niet meer dan 15 e-mails per 5 minuten te versturen. Ik beheer een vereniging van 250 leden en stuur hen regelmatig collectieve e-mails. Om de 5 minuten moet ik telkens 15 e-mails opsturen !! Niet echt handig . Volgens de klantendienst van Scarlet kan men daar niets aan wijzigen; ze willen hierdoor SPAM tegengaan ! Hoe doen de bedrijven het dan ? Zij sturen wel duizenden e-mails collectief door ! Volgens specialisten krijgt Scarlet beperkingen opgelegd door Proximus, de moedermaatschappij en zou dit de onderliggende reden zijn. Voor mij onaanvaardbaar....

Ik ben al 2 maand klant. Ik ben niet tevreden van de zender tv. Uiteindelijk is beter telenet of belgacom . Meer zenders!! Al radio zender is niet nodig !! As ik goed bekijken komt zelfde as belgacom qua prijs . Maar bij belgacom meer opties bellen gratis op gsm na 16u en veel meer zender . Zonder iets extra betalen ... Na 6 maand ik stop mijn abonnement...

Ik ben ongeveer een jaar bij scarlet en heb al niet anders dan problemen gehad!\r\nIk was pas bij hen aangesloten toen ik zag dat ik Franstalige TV zenders had, na contact opgenomen te hebben met scarlet heb ik 3 weken moeten wachten om het aanpassen van mijn TV zenders van Frans naar Nederlands. In Juni verhuisde ik en zat ik met het zelfde probleem en weer 2 a 3 weken moeten wachten voor de aanpassing.\r\n\r\nEind November ondekte ik dat mijn vast telefoontoestel niet meer werkte!\r\nIk contacteer Scarlet, waar de uitleg het volgende was. Ik betaal elke maand €5 extra om van mijn vast toestel naar GSM te bellen.\r\nScarlet vond dat mijn limiet maar bereikt was en sloten ze zonder waarschuwing of uitleg mijn vaste lijn af!\r\nZe hadden een dossiertje opgestart en de blokkering zou op 5 december opgeheven worden. Nu vandaag is het 3 januari en is mijn vaste lijn nog steeds geblokkeerd!\r\n\r\nDaarbij komt dat ik in december in totaal 2 weken heb zitten sukkelen met mijn TV en...

Ook bij mij blijft sinds zaterdag de decoder hangen op \'start software\'. (cfr. dezelfde klacht als een andere klant) We kunnen dus ook geen TV kunnen kijken. Wij hebben hebben al geprobeerd om de decoder te herstarten, wij hebben alle te volgen instructies gevolgd, maar niets mag baten. ...

Vandaag 3 januari valt al heel de dag tv uit ongelooflijk ge kunt geen enkel program serieus bekijken.....

Kan geen STOP smsen naar 9966 => krijg altijd een FOUT...

Downloadsnelheden van rond 15kb/s vanaf de meeste sites......

Sinds de update en het verschijnen van het Scarlet logo in plaats van het Belgacom tv logo worden programma\'s maar half of helemaal niet opgenomen. Er verschijnt dan \" bedankt, uw programma zal dadelijk beginnen.\" Deze.boodschap blijft gedurende 1 minuut staan en gaat dan, terug over naar het menu. Ze laten wel uitschijnen dat je programma 60 dagen beschikbaar is en je ziet ook het aantal minuten dat het duurt maar helaas.....daar blijft het bij. Het gebeurt steeds vaker en werkt heel frustrerend. Vroeger heb ik nooit problemen gehad met de tv van Scarlet maar nu begin er aan te denken om over te stappen naar een andere...

Scarlet.be wil al minstens twee maanden niet meer dan 15 e-mailberichten per 5 minuten versturen.\r\nDat lijkt veel, maar probeer dan maar eens kerstwensen of nieuwjaarswensen te versturen zonder een half uur achter je pc te zitten om om de 5 minuten op \"Verzenden\" te klikken, of om gewoon te wachten tot alles is verzonden.\r\nDe helpdesk durfde beweren dat meer dan 15 berichten/5 minuten SPAM was!\r\nSPAM gaat om duizenden, tienduizenden zelfs honderdduizenden...

Ik probeer een bericht te versturen via webmail. Ik voer mijn code in, maar ik krijg een rood bureaublad met de vermelding \"inloggen mislukt\". Keer op keer. Mijn computer werkt anders prima, de verbinding met internet is...

Heb al meerdere malen gebeld om dit te melden vanaf ze de nieuwe update hebben gedaan is alles beginnen haperen blokjes op de tv wifi die uitvalt niet meer te doen ik ben zinnens om terug over te stappen naar een andere provider.\r\nIk belde met Scarlet en moest de modem reset gedaan met als gevolg dat ik geen wifi meer had belde terug en ik moest dit en dat doen begreep die man niet goed uiteindelijk zegde die cru zoek dan iemand die er verstand van heeft was erg geschrokken van zijn antwoord amai !!!! Klantvriendelijk een dikke 0 Het probleem ligt niet bij ons maar bij Scarlet zelf dat ze nu maar het probleem eens zelf aanpakken en dat ze de mensen 3 maand gratis geven meer kan ik niet zeggen zo dus Scarlet los het probleem maar vlug op aub \r\nMet vriendelijke groet.\r\nFilips Crombez...

Sinds zaterdagavond blijft de decoder hangen op \'start software\'. We kunnen dus geen TV kijken. We hebben al geprobeerd om de decoder te herstarten en de fabrieksinstellingen terug te zetten, maar dit helpt niet....

Ik heb Scarlet hiervoor al verschillende malen gecontacteerd. Het zijn storingen die heel vervelend zijn want je kunt niets meer volgen, ook niet met het geluid, héél veel gekleurde blokjes en lijnen. Zoals Scarlet me voorstelde heb ik al héél dikwijls een reset gedaan. Dikwijls gebeurt het ook dat een geprogrammeerd programma niet opgenomen werd omdat er "geen signaal" was. Dagelijks die storingen maken een mens gewoon gek en ben het beu om maar steeds een "reset" uit te voeren die toch niet helpt. Ik lees hier dat er nog klanten zijn met gelijkaardige klachten als ik. Over Internet ben ik dan wel tevreden, krijg mijn mails goed binnen en kan ze ook goed verzenden. Ik moet ook melden dat ik moeilijkheden heb ondervonden betreffende de domiciliëring van augustus, die nu pas in orde is en dat Scarlet mijn wel de herinneringskosten heeft afgetrokken, mijn dank hiervoor maar het heeft dus wel maanden geduurd en ik ben héél dikwijls hiervoor naar mijn bank moeten gaan. Het...

Nooit internet,soms geen tv en als ik dat dan wel heb werkt het geluid niet+afstandsbediening werkt ook maar voor de helft films die worden opgenomen kan ik niet bekijken als da niet verbetert pech scarlet...

Tv decoder loopt steeds vast, opnieuw opstarten etc, programma's zijn maar voor de helft opgenomen , tv gids werkt soms niet of klopt gewoonweg niet...

Facturen na afsluiting. blijven krijgen na...

Installatiekosten en eerste maand abonnement : 195 euro. Na de installatie merken de jongens dat ze niet online kunnen gamen, we proberen het nog op andere manieren te fixen, lukt niet, klantendienst techniekers proberen advies te geven maar ze ondersteunen het niet, niets aan te doen. Ik herroep mijn contract, kan binnen de 14 dagen maar het zijn kalenderdagen, door de weekends ertussen zit ik net 4 dagen buiten deze periode, voila, dus laten ze me nog es 150 euro administratieve kosten betalen!!!! en intussen heb ik al een maand en langer geen Scarlet meer, heb ik nu Telenet en daar betaal ik ook voor. GELD AFTROGGELEN VAN DE...

Beste ,\r\n\r\nIk heb een week of drie geleden mijn contract met u opgezegd per email , en blijkbaar vinden jullie deze email niet meer terug , ik heb daar zelfs meer dan 12 Euro voor aan jullie betaald.\r\nU weet evengoed als ik dat een email evenwaardig is als een aangetekend schrijven.\r\nIk krijg hier intussen nog verdere rekeningen om te betalen voor dat abonnement : dat kan dus niet !!!\r\nMag ik u nogmaals vragen , om alle verdere moeilijkheden te vermijden via ombudsman en eventueel juridisch ,om me alsnog een email terug te sturen met de bevestiging van ontvangst en met het stopzetten van mijn contract met u.\r\nMijn naam is Marc Van Imschoot , Vlietstraat 10 te 9160 - Lokeren , en het klantennummer is S4671425\r\nMijn gsm nr. 0483-36.15.71 en emailadres is marc.vanimschoot@proximus.be\r\n\r\nmet beleefde groeten ,\r\nMarc Van...

Ik kreeg volgende oproepen op mijn vaste lijn:\r\n30/11/2015: +1 9712751300\r\n01/12/2015: +1 9712751300\r\n01/12/2015: +1 4803836933\r\n09/12/2015: 16u12: +1 4046019001\r\n 16u20: +1 4046019001\r\n 16u22: +1 4803836933\r\n 16u44: +1 9712751300\r\n 16u44: +1 4046019001\r\n 17u59: +1 4803836933\r\n 17u59: +1 4046019001\r\n 17u59: +1 9712751300\r\nIk begrijp niet hoe dit mogelijk is want ik heb een privénummer!\r\nIk heb reeds telefonisch contact gehad met jullie. Ik moest naar de politie. Bij de politie kreeg ik een papier om klacht in te dienen bij de ombudsdienst. Daar konden ze mijn klacht niet behandelen want het gaat over buitenlandse nummers. Ze zeiden dat ik bij jullie moest vragen om buitenlandse oproepen te laten blokkeren.\r\nIk wil geen ander nummer nemen want ik krijg daarvoor onder mijn voeten van mijn familie.\r\nIk wil graag dat dit...

Volgens Scarlet zou ik bij proximus een openstaand saldo hebben, wat reeds vereffend is. Dit gaven zij als reden dat mijn bestelling niet kon doorgaan bij Scarlet, want ze zeide dat ik me eerst bij Proximus uit een lijst moest laten verwijderen. Nu zijden ze niet over welke lijst het ging... Ik belde dus vandaag nog terug naar Scarlet, met de mededeling dat mijn openstaande schulden bij proximus opgelost zijn. Maar nog bleef men daar doordrammen over die zogezegde lijst, dit terwijl dit eerder geen probleem was volgens hun. Bovendien ben ik zeer onbeleefd behandeld geweest door hun klantendienst, dus ik wens Scarlet alvast niet aan te raden, omwille an de...

De laatste 2 weken worden series of films maar half opgenomen. \r\nJe zit te kijken, het wordt lekker spannend en ineens het menu van de opnames, gedaan met kijken.\r\nJe belt de helpdesk. Je vraagt naar het probleem, geen kat die daar iets van weet.\r\nZe laten je decoder tot 3 maal resetten. Geen oplossing.\r\nMega prutsers daar. En onbekwaam. PS: is in het verleden ook al een paar keer gebeurd, maar zeldzaam, maar nu begint het te...

Er werd tot 3 maal toe (7.5+7,5+12= 29 eur) boetes toegevoegd wegens een communicatiefout. \r\nDe emailfactuur van september raakte verloren en hoewel ik telefonisch vroeg om een duplicaat gebeurde dit niet. Ik betaalde de volgende facturen prima op tijd zoas altijd. Nu na 3 maanden zie ik dat er reeds 3 boetes aangerekend werden omdat de originele factuur nog steeds niet betaald werd. Ik betaalde dus enkel de 35 eur, maar niet de 29 eur openstaande boete. Telefonisch willen/kunnen ze niets kwijtschelden en erkennen ze hun deel van de miscommunicatie niet. Kunnen ze de service schrappen indien ik enkel de 35 eur abonnement blijf betalen?\r\nPS: in januari 2016 zouden ze opnieuw 7.5 eur kunnen...

Pas op! Scarlet internet stipuleert niet aan hun klanten dat ze internet voor de Playstation NIET ONDERSTEUNEN !!!! Ga dus geen contract met hen...

Ik bel 6 x binnen op een week tijd voor te vragen wat ik moet betalen om terug actief te zijn, ze zeggen me 50,50 dus dat heb ik overgeschreven nu zegt vandaag( 15/12) een medewerker me pas tot ik die van november betaald heb niet die van Oktober. Maar doordat u medewerkes mij foutieve informatie geven zit ik al fijn 5 dagen zonder...

Hardware van Scarlet heeft het plots begeven, direct klantendienst gebeld en ze hebben aangegeven een voedingskabel op te sturen. Na een goede week deze nog steeds niet ontvangen. Na een dikke week teruggebeld, meldt de \'helpdesk\' dat ze al 2x kabel hebben proberen op te sturen. Maar ze zullen een technieker sturen-om wat te exact te doen wordt niet uitgelegd- vermoedelijk om kabeltje in brievenbus te gooien. Geen kabeltje gezien, teruggebeld, blijkt volgens \'helpdesk\' dat technieker binnen moet om die hele installatie te vervangen plotseling. Nieuwe afspraak gemaakt, geen technieker gezien, tweede afspraak gemaakt en die wordt doodleuk gewijzigd en oorspronkelijke afspraak wordt geannuleerd zonder overleg en/of medeweten van klant. Al tweemaal de belofte gehad dat een leidinggevende zou bellen, maar dat is nooit gebeurd. Verder beweert scarlet dat ze gebeld hebben: op huisnummer overdag! terwijl ze een gsm-nummer ter beschikking hebben: deze een week voor het probleem in de...

Regelmatig geen internet of telefoon, \r\ndan moet je bellen met gsm naar scarlet, wachttijd....pfff betalen maar ....\r\nen de tv. om de zoveel tijd heb je meer blokjes op de tv dan zuiver beeld... een versleten video cassette gelijk...

Heb al alles geprobeerd en die van sarlet willen me niet verder helpen;\r\nIk kan op face book en op mijn mails maar ik kan niet op google. \r\nDat vindt ik heel ambetant. Ik heb 4g dus heel goed...

Al de hele dag geen dsl signaal. Geen tv, telefoon en internet. Buren hebben hetzelfde probleem...

Jullie sturen ons een factuur 2dagen na de dutum op de factuur en dan moeten wij meer betalen!!!! Wij mogen de factuur maar op de 10de van de maand pas overschrijving en wij zijn om de administratieve kosten te betalen en we gaan dat niet meer doen!! Een van julli medewerkers heeft gezegd dat ze op de 8ste de factuur stuurde maar maar de facfuur was op de tiende aan onze deur en de ze heeft gezegd dat we op de 10 de mogen betalen en we krijgen adminjstratieve kosten!! Gisteren krijgen wij een factuur van 47 euro in plaats van 35!! We hebben dat al betaald op de 10de! Hoe kunnen we dat oplossen??? We gaan niet meer betalen stop...

Dinsdag en woensdag nam ik 2 films op, op de zender Vitaya. Nu wil ik deze bekijken en bij alle 2 de films krijg ik de boodschap: \" bedankt, uw programma zal dadelijk beginnen.\" Deze.boodschap blijft gedurende 1 minuut staan en gaat da, terug over naar de menu. \r\nWat is het probleem?...

Volgens de klantendienst van Scarlet heeft men deze beperking ingesteld om spam tegen te gaan. Volgens wat ik weet is er geen andere provider die dit toepast. Noodgedwongen ga ik van provider veranderen als hier geen oplossing voor gevonden wordt. Ik gebruik dit voor e-mails aan mijn leden van mijn vereniging....

Beste, Sinds 4december valt de verbinding bij een programma of film soms 100x uit. Dan heb ik nog niet overdreven. Vandaag 7december sinds 18u15 heb ik een sneeuwbuis, dit is na 3,5uur nog steeds gaande. U begrijpt toch dat dit onaceptabel is. Zo erg als vandaag heb ik dit nog niet meegemaakt. Hoop echt dat hier iets aan word...

De dag zelf aansluiting afbellen, niet direct een nieuwe afspraak kunnen krijgen en grof aan de tel. een luttele vergoeding van 10 euro is beloofd terwijl ik een loonverlies van 300 lijd en geen internet heb om mijn eigen klanten te bedienen en geen facturen of andere zaken kan regelen voor mijn firma. echt schandalig. Indien vandaag geen nieuwe afspraak opzeggen die handel want dit kan echt niet! dan nog maar te zijgen over de komende avonden zonder tv en...

Ik heb genoeg van jullie leugens aan de lijn. Verkopen doen jullie als de beste, maar daar na is het om te janken.\r\nDit heb ik nog nooit mee gemaakt. Dat deze nog kan en toegelaten...

Ik krijg sms\'n dag en nacht van onbekende waarvoor ik moet betalen. hier staat vermeld : INFO GLOBWAY NR.8670. Na contact opgenomen te \r\nhebben met scarlet moet ik zelf een sms terugsturen met het woord stop Wat ze hier aan gaan doen wordt niet gezegd. 40€ aan sms\'n van mijn rekening houden daar hebben Als hier geen gevolg aan wordt gegeven dien ik klacht in bij de politie het kan niet dan iemand anders zomaar op mijn telefoon nummer kosten kan maken...

Ben van 1oktober bezig met internet en telefonie van scarlet zijn al 2 instalateurs geweest en is een fout op adres nu is op 25november weer iemand willen komen maar was de eerste die hier geweest was dus die heeft mij gebeld en gezegd dat het geen nut had was weer verkeerd door gegeven namelijk geven ze een 03 lijn op terwijl ik een 014 heb en nu vandaag weer contact opgenomen met de van scarlet en nu blijkt dat geen aansluiting mogelijk is op camping terwijl er verschillende internet hebben nu heeft die technieker wel aan de telefoon gezegd dat hij alles ging regelen bij scarlet en...

Geen fr boeket vragen dit al 1 maand altijd uw dossier staat...

8 progamma s kloppen niet dezefde 8 belgische zenders zijn nml gewoon ook in HD zijn .\r\nDan zij er dus maar 20 progammas.en geen 28 \r\nverder word de duitstalige bevolking gediscrimineerd daar er voor hun helemaal geen duitse zenders zijn.\r\nVeder zijn er overdag dikwijl 2 zenders met herfstbeelden en 4 zenders met winel reclame progammas.\r\nVerder geen rtl buienland populaire zenders.\r\nHet lijkt allemaal een beetje op niks.\r\nVerder zouden alle zenders de meest beken progammas zijn ...ook dat klinkt niet geloofwaardig.\r\nHet word tijd dat hier de bevoegde instanties hun licht eens over laten schijnen.\r\nIndien ik ongelijk heb hoor ik dat...

Beste,\r\nTot mijn spijt moet ik toch even mijn ongenoegen kwijt over de dienstverlening.\r\nHet betreft de huizen Sommette 1(klantnummer S2032430 ), rue du Pays du Roi 7b te Somme-Leuze en \r\nSommette 2 (klantnummer S2092644), rue du Pays du Roi, 7 , daarnaast gelegen.\r\nOp 13 november merkten we dat er geen internetverbinding en geen televisie (geen VDSL) in Sommette 2.\r\nOp 14 november telefoneren we een uur met jullie,het probleem kan niet opgelost worden.\r\nEen afspraak wordt gemaakt met de technieker van Proximus op maandag 16 november.\r\nMijn broer komt daarvoor speciaal van Leuven want men weigert via de sleutel in de sleutelkluis binnen te gaan. Al goed want eens dat VDSL werkt in Sommette 2 gaat deze niet meer in Sommette 1.\r\nOok dit wordt opgelost. Eerder in het verleden hebben we dit ook meegemaakt. Jullie verwarren die 2 huizen door elkaar.\r\n\r\nEen week later op 20 november weer hetzelfde probleem. VDSL werkt niet in Sommette 2. Een uur aan de lijn hangen...

Elke +/- 10 min valt het internet...

Ik wil graag stoppen met het abonnement bij scarlet. De reden is dat we uitermate slechte internetverbinding hebben. 5 mb krijg ik binnen en betaal voor 30mb. De hele dag storing op internet, ik word er niet goed van. Of jullie moeten met een oplossing komen. Waarschijnlijk krijg ik hier geen reactie op, maar probeer het gewoon nog een keer. Mijn gegevens John Meeuwissen Groenstraat 50 3930 Hamont. Mobiel...

Vraag niet aan scarlet hoe of waar u uw prepaid card kan herladen. Men geeft geen informatie waar of hoe. App scarlet werkte tevens niet. Men neemt geen telefoon op of haakt in, weekends zijn ze gesloten?! Betalen we daarvoor...

Hallo\r\n\r\nWij hebben dit probleem sinds een week met scarlet. Wij kijken ook naar andere media\'s via onze TV en daar hebben we geen problemen mee, dus het kan niet aan de TV zelf liggen. \r\nAls wij de decoder opzetten en we kijken TV (zowel live als opgenomen), dan komen er nog geen paar minuten later de eerste haperingen op. Iets later wordt het enkel erger en erger en hapert het soms een paar seconden en komen er horizontale strepen op het scherm. \r\nHoe kunnen we dit voorkomen? Wij hebben de decoder al geregeld gereset, maar dit helpt niets... \r\nWij hebben ook al geregeld de TV opgezet en dan komt er geen geluid uit de decoder, dit is dan wel opgelost als we de decoder resetten, maar fijn is dit niet....

Er is een reden dat jullie overstappen van telenet naar een andere provider! Dan zeggen dat telenet de beste is! Geen hersenen jullie!! En zeggen de beste terwijl je bent overgestapt van telenet!...

Reeds drie dagen op hetzelfde tijdstip tussen 16:00 en 18h ligt het internet eruit, regio Lanaken...

Het is helemaal niet normaal..Ik ben klant bij Scarlet van vorige maand en elke dag mijn internet signal valt meer dan 15 keer..Ik heb aan klantendienst gebelt en niemand pakt het op.Ik wil gewone stopzetten mijn contract,het bedrijf is niet serieuse...Kent iemand een telefoonnummer waar kan ik bellen om te contact te opnemen met Scarlet??En ik heb mij factuur op tijd betaald en ik krijg nog herrinnering kosten bij de 2de...

Als ik al die klachten lees,, amai dit is niet weinig,dacht geld te besparen bij Scarlet,neen hoor,geen miserie.Ik blijf bij de...

De laatste maand valt het internet signaal regelmatig weg en moeten we de decoder terug opstarten. Er is niets anders dat helpt. Tot 2 a 3 keer per dag. Gisteren geraakte hij even totaal niet meer terug opgestart. Een tweede poging een half uur later lukte dan toch, maar ik ben het continue terug opstarten wel beu....

Volgens contract zou ik een internet snelheid hebben van 20Mbps, het haalt niet eens 5Mbps.\r\nElke dag minstens valt de decoder uit, eerst een paar minuten een puzzelbeeld daarna niks...

In het weekend valt de internetverbinding weg, soms ook de telefoon en de digitale tv. Vorige week zijn ze aan de buitenkant van de woning wel iets kopen vernieuwen. Even was het wat beter maar nu is het probleem zoals voordien. Mijn kinderen zijn niet te genieten als de verbinding wer al...

Internet is zo traag en zo slecht dat je.nog niet eens een video van 2minuten kan bekijken zonder 1uur te wachten en als.je op google iets zoekt moet je weer zo lang wachten tot dat die laad...

Tv gids is er geen informatie zodat wij niet kunnen programeren...

Ja sints gisteren voor het eerst uit val en nu nog altijd op zwart niks sinjaal dat heb ik in den tijd met Snow nooit gehad tot hun laste dag als zo blijft nasr Proximus dan maar he zijn weer Nederlands canaal die veel beloven en dan nog niet eens op nemem als een mens beld dank u scarlet endan nog reklane maken op tv ben heel boos punt uit......

Vandaag eerst geen tv-gids (No Information) en dan een foute tv-gids!! Ik dacht 'Voor hetzelfde geld' te kijken, maar het was zogoed als gedaan op het moment dat het volgens de tv-gids maar pas begon....

Melding: no information. Opnames gaan niet...

TV Gids toont enkel "No Information" waardoor onder andere geen opnames kunnen worden gepland. Dit is niet de eerste keer dat die voorvalt. Ook na herstarten modem en decoder blijft het probleem zich voordoen. Fout licht duidelijk bij...

TV Gids toont enkel "No Information" waardoor onder andere geen opnames kunnen worden gepland. Dit is niet de eerste keer dat die voorvalt. Ook na herstarten modem en decoder blijft het probleem zich voordoen. Fout licht duidelijk bij...

Als je bij digitale tv op tv gids duwt kom je geen enkele programma meer tegen en moet je alles manueel programeren...

HOE KAN IK MIJN OPGENOMEN PROGRAMAS VERWIJDEREN BIJ...

Al bijna een week valt te pas en onpas de netwerkverbinding weg, soms tot 10 X per kijk avond! Meestal hersteld het systeem van zelf na enkele minuten, maar soms moet de decoder herstart worden net als de draadloze...

Aan iedereen Scarlett heeft als ip range steeds beginnend 62.235. Als ip adres je ip adres moet dus steeds beginnen met 62.235 mensen waarbij het nr met 83 of 80 of 213 beginnen moeten alert zijn een hacker lijd dan uw ip adres om via zijn router en private Proxie server. Al uw verkeer kan dan gecontroleerd worden. Scarlett is op de hoogte en wijst steeds naar Belgacom. Het gaat dan 2 dagen goed en veranderd dan. Alles word dan ook trager het vreemde is als je dan in je logbestand van je router gaat kijken kreeg je dus een ip adres in 2003 zie bewijs log ..... DHCPREQUEST for 192.168.1.2 from 90:8d:6c:11:2a:36 via br0 Sun, 01 Nov 2015 10:15:12 GMT DHCP SERVER: DHCPNAK on 192.168.1.2 to 90:8d:6c:11:2a:36 via br0 Sun, 01 Nov 2015 10:15:12 GMT DHCP SERVER: DHCPREQUEST for 192.168.1.2 from 90:8d:6c:11:2a:36 via br0 Sun, 01 Nov 2015 10:15:09 GMT DHCP SERVER: DHCPOFFER on 192.168.1.2 to 90:8d:6c:11:2a:36 via br0 Sun, 01 Nov 2015 10:15:09 GMT NTP Date/Time updated Wed, 01 Jan...

Aan iedereen Scarlett heeft als ip range steeds beginnend 62.235. Als ip adres je ip adres moet dus steeds beginnen met 62.235 mensen waarbij het nr met 83 of 80 of 213 beginnen moeten alert zijn een hacker lijd dan uw ip adres om via zijn router en private Proxie server. Al uw verkeer kan dan gecontroleerd worden. Scarlett is op de hoogte en wijst steeds naar Belgacom. Het gaat dan 2 dagen goed en veranderd dan. Alles word dan ook trager het vreemde is als je dan in je logbestand van je router gaat kijken kreeg je dus een ip adres in 2001 en niet op huidige...

Wij zijn al enkele jaren klant van Scarlet en eigenlijk tot een tweetal maanden geleden best tevreden. Twee maanden geleden was er een update, waardoor ook de lay-out van de digitale tv veranderde. Sindsdien gaat digitale tv (en heb de indruk ook internet) trager: je duidt iets aan met de zapper, maar op de tv gaat alles drie keer zo traag, of de digitale tv ontvangt niet wat je aangeeft ... Heb ook al gehad dat de decoder aan- en uitgaan, zomaar. Sinds vorige week is het nog erger geworden. De televisie beneden ging niet meer, tot ik nog eens heb gereset; boven werkt het sindsdien helemaal niet meer, volgens de tv omdat er geen internetverbinding is. Alle kabels al uitgetrokken en weer ingestoken enz, geen verandering. Ik heb Scarlet gemaild na de update omdat alles zo vertraagd gaat; van hen kreeg ik gewoon een standaardmail dat ik moet resetten. Alsof ik dat niet had gedaan......

Beste klant, volgens het systeem heeft u de bestelling geplaatst op 13/10/2015. Vervolgens is er een afspraak ingepland voor de activering van de lijn op 21/10/2015. U heeft op 16/10/2015 contact opgenomen met onze klantendienst omdat u niet aanwezig kon zijn op 21/10/2015, mijn collega heeft toen een dossier aangemaakt voor u zodat er een nieuwe afspraak werd ingepland. Het dossiernummer is SCT000002106235 met de volgende informatie : U was gecontacteerd voor het inplannen van de afspraak maar u was niet bereikbaar in verband met een meeting. Er is aangegeven dat u op 21/10/2015 niet aanwezig kon zijn omdat u van 19/10/2015 tot en met 23/10/2015 in het buitenland zou zijn. U heeft aangegeven vanaf 24/10/2015 beschikbaar te zijn en uw voorkeursdatum was 17/10/2015 omdat u heeft aangegeven een eigen bedrijf te hebben en niet zonder internet kunt zitten. Vervolgens is er op 19/10/2015 een nieuw verzoek gestuurd naar Proximus om een nieuwe datum te vragen. Op...

Fakturatie is nooit juist ! extra onterechte kosten...

Jammer genoeg dien ik nogmaals een mail te sturen - dit is nu reeds zo'n 3 maanden aan de gang - om de administratie van Scarlet van slechts één voormalige klant in orde te krijgen. Scarlet heeft mij eerder deze week een creditnota van 149 euro doorgestuurd, wat voor de aangerekende decoder was, waarvan Scarlet meer dan twee maanden vol heeft houden deze niet te hebben ontvangen, tot ik vorige week bericht kreeg dat deze dan toch werd ontvangen, en dit reeds op 13 augustus. Het ergste vind ik dat Scarlet perfect wist dat deze werd ontvangen, maar mij toch nog de kosten werden doorgerekend, en daarvoor zelfs aanmaningen met bijkomende kosten voor krijg. Hoe is het mogelijk dat de ene persoon wel ziet dat de decoder is toegekomen, en de andere dan niet? Bovendien moet ik ZELF mailen en bellen met Scarlet om dit in orde te zetten, terwijl Scarlet de provider is, normaal gezien provider van telecom, maar volgens mij meer provider van problemen en frustratie. Bovendien bevestigt ook...

Niks van tv alleen gsm vaste telefoon en internet hier bij zeg ik scarlet trio van af 25.10.2015 op er zijn al 3 verschillende monteurs geweest op 4 dagen tijd soms wel een uur of 4 en niemand vond de...

Internet , televisie en telefoon werkt weer eens niet ....

Geachte Vandaag is er iemand gekomen om de installatie te doen van scarlet. Maar deze persoon heeft mijn pc gewoon van kant gemaakt. Ik kan mijn pc ni meer starten. Het start elke keer weer op. Geen nota gelaten om het te...

AAN IEDEREEN.........................\r\n\r\nGOOI DIE ROMMEL VAN SCARLET BUITEN EN UW PROBLEMEN ZIJN VOORBIJ. BEN ER OOK BIJ GEWEEST, 2 MAANDEN EN GEDAAN.\r\nGROOTSTE ROMMEL DAT ER BESTAAT IN BELGIE............. SCARLET SUCKT...

Na het verhuizen uiteindelijk toch gekozen voor het TRIO abonnement van SCARLET. Ik dacht voor 39euro per maand kan je niet veel mis doen. FOUT! AUB denk heel goed na, het is zijn geld helemaal niet waard. Internet is heel traag (4MB/s ipv 30) en niet stabiel, klantendienst trekt op niets. Je bent altijd zeker minstens 15 min kwijt aan het wachten in een telefonische wachtrij etc...\r\nIk had mijn twijfels voor ik het abonnement aanging.. nu ben ik zeker => Scarlet is ROMMEL !\r\nVanaf dag 1 niets anders dan problemen, en HEEL VEEL frustaties.\r\nHet is misschien heel goedkoop, maar in vergelijking met wat je ervoor krijgt is het eigenlijk schandalig...

Maandag heeft men Scarlet geïnstalleerd, kort erna gaf de digicorder geen beeld meer. Internet en telefoon werken nog. We hebben uren gebeld en we raakte nooit binnen. We hebben gemaild maar werden nooit geholpen. M.a.w. ze laten ons aan ons lot over. Terwijl we wel ons installatiekost moeten gaan betalen en al voor de eerste maand als abonnee de Scarlet Trio, terwijl we nog geen tv hebben...

Kortstondige onderbrekingen, mogelijks door gebrekkige...

Na software-update op zondagavond 20/09, zijn al onze HD zenders verdwenen in de zenderlijst. Geplande opnames gaan ook niet door. Klantendienst is telefonisch onbereikbaar. Al dagen in wachtlijn...

En ik ben bijna al een week naar scarlet klantendienst ervoor aan het bellen om hun eraan te herinneren om mijn abonnement in orde te maken. Moest het kaartje nog niet geactiveerd zijn vandaag kunt nog bellen naar de klantendienst tot 21:00. Moet ik met een andere telefoon gaan bellen, dit kost mij ook geld. Ik heb er geen woorden...

Ben al klant bij sinds juli. Heb een trio pak. Heb nog steeds geen vaste lijn. Daar ik daar al de maanden wel voor betaal. Ook heb ik al mijn rekeningen ruim op tijd betaald. Toch sluiten jullie mijn gsm af. Er werd mij gezegd dat het na 48 uur zou opgelost zijn en dat is niet zo. Ze weten wel wat niet betaald is maar kunnen niet zien wat...

Scarlet maakt de laatste tijd veel reclame voor hun 'scarlet trio' Aangezien we gingen verhuizen dachten we Scarlet eens te proberen, Ik dacht voor 39€ kan je niet sukkelen, FOUT!!! ( We hebben hiervoor altijd proximus/telenet gehad, zonder problemen ! ) We hebben een maand op voorhand een afspraak gemaakt op 8september ... op 7september belden ze om me te zeggen dat de afspraak verzet is naar 15september, ook goed op tijd vermeld *kuch,kuch* ... Voor de installatie betaal je wel 99€, heb hier niks op tegen indien het correct gedaan word. Het was een onbeschofte installateur en uiteindelijk heb ik alles zelf moeten aansluiten en weg werken van kabels. Ik denk niet egt dat dit de bedoeling is dat ik hier zelf al de RJ45 kabels ga moeten strippen en aansluiten ? - Bovendien heb ik super veel last met het opnemen van progamma's ... - De decoder loopt meerdere keren vast ... - De B-Box 3 valt meerdere keren per dag uit ... - zender nummers 9-10-11 zijn om de één of...

Dat is de tweede maand dat ik zoveel moet betalen ik heb reeds 3maal er voor gebeld ik zou. Om 9-15 gebeld hebben. Naar betalende tel. Ik ben alleen en gehandicapte ik sta eerst om9-30 op smorgens ik ga eerst slapen om 1 uur snachts ik weet zeker dat mijn rekeningen niet kloppen jullie geven een goedkope rekening en na 3 maanden komen jullie af met gepeperde rekeningen het is een schande ik ben weggegaan met Telenet voor 20€ goedkoper en nu betaal ik nog meer als vroeger ik ga dat wel overal zeggen dat zal gene reklaam zijn en ga zeker volgende week terug met Telenet in mijn ogen is dat reklaam van jullie een dievenbende iedereen zal het weten. Hoogachtend Lindekens. ...

OVER 14 DAGEN VAN BASE NAAR SCARLET OVERGESCHAKELD VAST LIJNNUMMER 016/747447 MIDS DIKWIJLS KONTAKT OPGENOMEN TE HEBBEN .MENSEN KUNNEN MIJ NIET MEER BEREIKEN .ANTWOORD SCARLET /GEDULD OEFENEN...

Sinds maandag 14 september volgende klacht gemeld : Geachte, Als secretaris van een duivenmaatschappij verstuur ik wekelijks onze resultaten naar een 80-tal duivenliefhebbers (in 4 groepen). Dit gebeurt reeds jaren en dit zonder enig probleem. Verleden zondag, 13 september, en ook gisteren maandag en vandaag dinsdag, worden deze mails blijkbaar niet meer doorgestuurd en ontvang ik steeds hetzelfde bericht : 550.5.7.1 message (een serie cijfers en letters) from xxxxxxxxxxxx rejected : bulkmail – http://www.scarlet.be/pm/ (gevolgd door opnieuw cijfers en letters). Ondanks reeds verschillende telefoontjes naar het nummer 02 275 27 27 (gisteren en vandaag) is er aan dit probleem nog steeds geen oplossing gegeven. Graag had ik dan ook dat er DRINGEND een oplossing aan mijn probleem kan worden gegeven zodat ik AL onze liefhebbers kan verwittigen en ik verder van een massa binnenkomende telefoontjes verlost ben. Mocht dit niet het geval zijn of niet kunnen, dan zal ik mij...

Opname en naar ander programma werkt niet ; film huren lukt ook niet . reeds meerdere malen gemeld maar je moet zelf herstelling doen , je krijgt als antwoord koop een andere kabel , koop een andere powerline . Afspraken worden niet correct geboekt en technieker komt op andere dagen . Als je hier klacht over indient is er geen gehoor , wij zijn hier niet van op de hoogte wanneer kan er een technieker langs komen...

Die scarlet is niet...

Een maand voor mijn verhuis meld ik Scarlet dat mijn scarlet trio verhuisd moet worden naar mijn nieuwe adres. We zijn nu twee maanden verder, ik zit al een maand zonder service. Al 4 afgezegde installaties, 2 verloren verlofdagen en veel wollige uitleg over "extra werkzaamheden". Afhankelijk wie je aan de lijn krijgt is wel of niet in orde. Moest je nu nog weten dat ze gaan komen, wil ik gerust nog wachten, maar dit welles nietes spelletje is echt erover. Voor hetzelfde geld zit ik binnen een maand nog zonder internet. Telkens de dag erop of ervoor afbellen, dat is echt smerig. Zeker omdat ik de reden niet snap. En als er extra werken nodig zijn, dan moet twee maanden tijd toch echt wel volstaan denk ik zo. Een maand zonder internet is echt niet van deze tijd. Ik heb dat echt nodig. Bovendien heb ik veel extra kosten door mobiel surfen, bellen naar klantendienst (dat is superduur), verlofdagen voor...

Sinds eergisteren kan ik enkel nog EEN POST bekijken namelijk NPO2 en DE KLANK werkt nog dus geen opgenomen programma's meer! Geen menu te kiezen Noch met afstandsbediening Noch aan het teve-toestel kan ik van post veranderen Mijn TELEFOON belt maar ik kan de persoon a/d andere kant v/d lijn NIET HOREN Er is geen verbinding daar ik niets...

Maandag is de technieker modem en decoder komen installeren ,hij zei dat binnen 5minuten alles gaat werken , het is nu woensdag en nog altijd geen tv en geen internet !!!! maar na 2 dagen sturen ze al de rekening van 138euro ....wat voor bedrijf is dit eigenlijk ?? heb al 50euro telefoonkosten voor het bellen naar de technische dienst want je bent tot 8minuten in wacht...

Nieuwe Internet aansluiting heeft een week gewerkt van 14 tot en met 22/07/2015. Tel. is de helpdesk niet bereikbaar tijdens de verlof periode, de chatbox die komt maar niet online...dan maar een mail gestuurd. Na exact 7 dagen krijg in de melding dat er een ticket is geopend maar tevens terug is afgesloten daar de klacht ondertussen is opgelost? De lijn is dus echt fysiek down daar geen kiestoon op de RJ 11/12 aansluiting. Aangetekend schrijven, antwoord na twee weken dat ze de klacht grondig gaan onderzoeken...de gekende standaard brief. Tot op heden geen enkele reactie meer. Dan maar vroegtijdig het contract verbroken, afrekening van 140€ voor de aangeboden diensten tot jan 2016. Als die facilteiten nu ook nog zouden werken tot jan 2016 zou ik het nog kunnen begrijpen... Aansluiting VDSL2 85€ eenmalig 35€/m en een afrekening van 140€ totaal 260€ voor een week onbeperkt internet toch behoorlijk duur!!! Ombudsdienst telecommunicatie...

2e maal in 1 week tijd : geen tel in en uit mogelijk Reeds de modem afgekoppeld.haalt niks uit. Vorige week 15 euro verloren door tel contact naar de storingen met mijn gsm. Verander ik misschien best van provider???? Tel...

Ik heb geen internet...

Ik heb een onstabiele internet verbinding. Op alle momenten van de dag kan de lijn resetten. Na 3 controles door Proximus is de lijn gezond verklaard, maar het probleem doet zich nog voor. Het probleem is niet verholpen. Als oplossing heeft Scarlet dan maar mijn profiel verlaagd naar 12/1 met als resultaat een veel te lage internet snelheid. Als ik dat aanklaag, zegt de helpdesk medewerker, dat hij het zal onderzoeken en mij nog dezelfde dag tergubellen. Nooit meer iets van gehoord. Dit hele probleem is nu al aan de gang vanaf (ongeveer) 15 augustus...

Wegens een niet betaling blokkeren ze mijn internet , na 4 dagen nog altijd geen internet , zogezegd het systeem gunt mij voor een keer bij niet betaling een oplossing dat het direct open kan , maar het tweede keer in een jaar is het niet meer mogenlijk volgens het systeem dat ze hebben , heb ook een rang hoger aan de lijn gehad van de ezels dat normaal oppakken , maar kon ook niet door het systeem ( belachelijk) het is vandaag een zit zonder internet en zou moeten wachten tot maandag ( belachelijk ) Conclusie : als je zelf een fout maakt kunnen ze niks verhelpen , maar als zij een fout begaan kunnen ze het direct oplossen dan hebben ze geen systeem niet meer ik vind het gewoonweg belachelijk ,vernederend ,hoopeloos, Tenslotte ze zijn allemaal nietskunnende ezels met...

Mijne wifi werk niet naar...

Daarbij veroorloven zij zich van hun schamele diensverleningen zonder enige voorafgaandelijke aanmaning of verwittiging zomaar op te schorten. Wij zijn sinds meer dan 3 jaar klant bij Scarlet en in al die tijd werden in het slechtste geval misschien 3 facturen met minder dan 5 werkdagen vertraging (vóór het ontvangen van enige herinnering) betaald!!!...

Meer geen connectie dan wel. Geen ADSL ontvangst op de...

Mijn digicorder werd ingesteld om enkele programma's op te nemen. Als ik bij mijn menu kijk onder 'geprogrammeerd' dan kan ik zien welke programma's ik heb ingesteld. Maar onder 'opgenomen' staat geen enkel programma. Het rare is ook dat er bovenaan staat 0% beschikbaar. Alle rekeningen werden nochtans netjes betaald. Heeft iemand een idee hoe dit...

Mijn ouders zijn overgestapt van belgacom naar scarlet. Nu bij de overgang hebben ze last van geblokkeerde kanalen, ka2 hd is bv geblokkeerd. Wat zou de oorzaak kunnen zijn?...

Weet niet zeker maar verzeker door die datalimiet is mijn internet zeer snel traag. Kan met moeite film laten streamen en mijn ping in spellen verspringt te hard. Heb niet eens...

Ben sinds 2 maanden van adres verandert en krijg nog steeds facturen op beide adressen met verschillend verschillende klantennummers . Ik denk dat er iets mis is met hun organisatie en hun administratie. Er klopt iets...

Geachte heer, mevrouw, ik ontving een sms bericht voor een openstaande factuur voor 12.00€ waarmee ik niet akkoord kan gaan zijnde daar ik zeven(7) dagen zonder tv ontvangst ben geweest en tot zes(6) maal toe kontakt heb genomen zonder hulp uiteindelijk zou een technieker langskomen die (voorlopig) het in orde bracht. Gisteren was het opnieuw prijs géén tv na tel. kontakt bleek dat de technieker een verkeerde aansluiting had aangebracht - tv in orde- doch nu blijkt dat ik géén tel. kontakt méér heb enkel de bezettoon waardoor ik de 12.00@ niet betaal voor een service en waarbij er telefonisch mij werd gemeld dat er een kredietnota zou worden opgemaakt voor de dagen dat ik zonder tv heb gezeten en wat met mijn telefoonlijn. Hopelijk op een degelijke tegemoetkoming, Vriendelijke groeten, Marc Schoonheydt klant nr S2871477 ...

Ik dacht te veranderen van provider en scarlet daarvoor aan te spreken. Nu ik dit hier allemaal lees betaal ik liever iets meer maar ben ik veilig en heb een service van...

170€ van de rekening voor zogezegde tv diensten terwijl ik geen tv diensten heb van scarlet alleen een gsm abbonement van 18€...

Beste Scarlet. Ik ben klant bij jullie en mijn klantnummer is S2962704 ik heb meer problemen met jullie digicorder dan wat anders. Er is mij destijds gezegd dat je 2 films tegelijk kon opnemen maar ik heb al een geruime tijd problemen en krijg de vermelding dat ik geen 2 films tegelijk kan opnemen of te wel krijg ik de vermelding dat er conflicten zijn en dan kijk ik wat er aan de hand is en er word op dit moment maar 1 film opgenomen hoe kan ik dan een conflict hebben en ook als ik dan de opname wil verwijderen lukt dit ook al niet Zou het mogeijk zijn deze zo snel mogelijk in orde te brengen aub ! Ook zou ik mijn scarlet aanrekening willen ontvangen in de papieren versie zoals vroeger. Ik heb ook problemen met mijn computer of laptop ik heb meer slechte of beperkte ontvangst dan goede ontvangst waar ik vroeger geen problemen had bij telenet ! wat gaan jullie hier aan doen ? Met vriendelijke groeten. Maurice van der...

Vele malen contact gehad met uw mensen. A.U.B kom de decoder ophalen. Ik zou graag naar een ander bedrijf willen overstappen. Zelfs uw eigen (goedwillende) mensen van uw klantendienst weten niet wat ze moeten doen. Inmiddels zit ik zonder...

We zijn nu enkele jaren klant bij scarlet , in het begin ging alles goed voor de betalingen , werd telkend de 14de van de maand betaald . nu sinds enkele maanden krijgen we onze factuur steeds vroeger en terwijl we pas de 14de kunnen betalen . moest het eerst de 13de zijn of we kregen papierern dat we moeten bijbetalen . nu al 5 x gechat met de vraag om de facturatiedatum op de 14de te zetten maar zogezegd kunnen ze dat niet veranderen . terwijl ze wel steeds kunnen verroegen want nu moeten we al voor de 10de betalen . ook vorige week een factuur van 42.5 ontvangen (normaal 35 ) als we belden zegden ze je mag de factuur scheuren , dat deden we ook , nu krijgen we we een ander met daarboven nog eens 12 euro bij te betalen . overal waar we naartoe bellen of chatten . zeggen ze steeds dat ze niks kunnen veranderen . hoe moeilijk is het om op de computer te gaan en de facturatie 1 dag te verzetten zodat de klant niet hoeft bij te betalen elke maand . maar nee het kan niet want ze zouden...

Maandagmorgen 17/08 gebeld met de klantendienst ze gingen het nakijken en mij terugbellen. Ze hebben mij niet terug gebeld! Ik heb dan het initiatief genomen om terug te bellen. Ze zeiden dat ze het probleem niet kunnen oplossen en dat ze een technieker de woensdag 19/08 gingen sturen. Hij is niet komen opdagen. Dus heb ik weer gebeld naar de klantendienst zij zeide eerst dat er geen afspraak was gepland en dat ze die ging plannen. Nadien zei ze dat de technieker is langsgeweest en dat niemand thuis was. Dus uiteindelijk hebben ze mij een nieuwe afspraak gegeven voor maandag. Dus een week zonder telefoon, internet of tv.... Ik heb ook gezegd tege 1 van de medewerks dat ik ga vertrekken bij scarlet en ze zei dat het mijn eigen keus zou zijn... DUS SCARLET GEEFT NIET OM HAAR KLANTEN. Dus mensen het alternatief is Poximus... Zij hebben tenminste recente modems, recente digicorders en de service is 10000% keer beter dan scarlet....

Het is deze week 19/08/2015 al 4X dat ik de digicoder moest resetten. Vorige week was het wel 8X, en ik ben het beu. Telefonische kontakt gehad, antwoord van Scarlet was. (Hiervoor kunnen wij niemand sturen). Ik heb Scarlet One als abonnee. In de beginne had ik een digicorder V4, na een dik half jaar ging die defect. Een technieker bracht een nieuwe, maar nu een versie V3b. In de beginne viel dit nogal mee, maar na een half jaar begonnen de problemen zich stilaan op te stapelen zodat ik bijna elke dag een reset moet uitvoeren. Duurt +/- 20minuten. Ik begin stilaan te overwegen om naar een andere firma over te...

Ik heb in juni (!!) bericht gestuurd en bevestiging gekregen van mijn opzegging van mijn Scarlet dienst. Nog altijd ontvang ik facturen, ondanks het feit dat de simkaart allang in de vuilbak ligt....

Is al van gisteren avond begonnen , weer geen tv,digicorder spirngt telkens uit ook al hebben we deze al uitgetrokken en al kunnen we dan geen nieuwe digicorder krijgen is toch al dikwijls genoeg gebeurt he graag een oplossing...

Vanaf dat ik naar opnames gaat komt er niets op en kan ik er niets meedoen Hij is gewoon geblokkeerd Er komt wel heel de tijd 10% beschikbaar en dan 5% dus het neemt nog op ----–---- ---------------------------------------------------- Die rode letters zijn echt iritant Sinds dat die erzijn is mijn tv aan het flippen Zoek een oplossing...

Witte letters op rode achtergrond bij overzicht tvkeuze. Stoort...

Zou graag betalen de eerste van de maand dan heb ik mijn...

De Electronische Programmagids heeft veel leesbaarheid ingeboet sinds Scarlet overgegaan is naar het gebruik van rode achtergrond met witte letters. Artikels over leesbaarheid op het internet bezorgen aardig wat bruikbare info. Er is niets mis met Brand Marketing maar dit is "een doorn in het oog" de klant....

Ik kreeg een mail waarin stond dat een afspraak voor mij was gemaakt op 4 augustus tussen 8 en 17 uur (!) en dat deze zou komen te vervallen indien ik niet binnen de 5 dagen zou reageren. Ik reageerde na 3 dagen maar ontving nooit een bevestiging. Toch besloot ik thuis te blijven. Ik nam contact op met een medewerker via de chatfunctie en mij werd gezegd dat er wel degelijk een technieker zou komen. Tegen vieren nam ik nogmaals contact op om mijn onrust te uiten. Mij werd wederom op het hart gedrukt dat de technieker vanmiddag nog zou komen. Je verwacht het al: hij is niet gekomen. Ik heb een hele dag verloren; vrij moeten nemen van werk. Echt ontzettend vervelend. En dat voor een tweede maal deze week waarin ik ook al een dag vergeefs op een pakketje wachtte! Scarlet - verantwoord...

Vrijdagavond 31 Jul viel de modem plots uit, alle lichtjes waren uit. Ik heb toen de modem los gekoppeld en terug opgestart. Daarna bleven enkel de lampjes van Wifi en DSL branden. Zaterdagmorgen gebeld met de klantendienst en men kon het problem bij hen niet oplossen en zou dit probleem doorsturen naar Proximus die alles gingen testen en eventueel een mechanieker sturen. Nu drie dagen later nog steeds niets gehoord van Scarlet noch...

Ik heb in het buitenland per vergissing mijn mobiele gegevens open laten staan. Ik heb geen enkel mail verzonden, geen enkele website bezocht en toch moet ik 60 euro betalen. Van Scarlet krijg ik geen details omtrend mijn verbruik, ik zal en moet betalen. PURE OPLICHTERS...

Momenteel meer dan een half uur aan de telefoon met een scarletmedewerkster die schijnbaar haar job niet kent. Nog steeds in wachtstandzijnde is zij een dossier aan het opmaken!......Hopeloos. Spijtig gegoeg is er onder andere providers in onze streek weinig...

Een van mijn ouders heeft een hersen bloeding gehad en moet daardoor een bril dragen maar de kleur rood (die jullie systeem nu heeft) Krijgt ze hoofdpijn vast is er een mogelijkheid om dat te veranderen ofzo als het er wel is sorry voor het storen...

Ik heb zelf een bril en de kleur rood krijg ik hoofdpijn is er een mogelijk heid om rood te veranderen, Als die optie er wel is sorry voor het...

Ik heb een scarlet ADSL internetverbinding aangevraagd voor 25/maand + 50 eur installatiekosten. Verder moet je zelf een compatibele modem voorzien, in tegenstelling tot ongeveer elke andere provider die een basis-modem in bruikleen geven bij installatie. Deze modem is volgens deze scarlet pagina gemakkelijk verkrijgbaar: "Het enige wat je nodig hebt is een compatibele ADSL2+ modem met een ADSL-splitter. Je kan deze voor een kleine prijs kopen in je dichtsbijzijnde computer- of elektro speciaalzaak. " https://www.scarlet.be/nl/internet/adsl/ Hier wringt het schoentje. Ik ben naar twee computerwinkels geweest en naar de mediamarkt aan de korenmarkt en daar hebben ze routers en splitters zoveel je wil, maar geen modems. Je kon er via mediamarkt wel een online kopen, maar die was 100 Eur in solden. Blijkbaar hadden ze nog van mijn probleem gehoord in de mediamarkt, de bediende in kwestie zei dat hij al zeker 25 mensen met hetzelfde probleem had gehoord. Toen ik belde naar...

Na meerdere keren gebeld te hebben naar klantendienst scarlet is er nog steeds geen oplossing gevonden voor mijn voicemail die steeds gemiste oproepen antwoord geeft dat mijn nummer niet in gebruik...

Reeds gevraagd. Technische dienst en besteldienst zeggen dat perfect mogelijk is. Binnen het uur. KLANTEN NEDERLANDERS WEIGEREN DIT. REEDS 5 X Antwoorden via no-replay : Dit adres bestaat niet. Zondeer antwoord kan een ingebrekestelling volgen. Met het nodige naar de pers...

Zie mails, waarop ik de laatste 2 dagen zelfs geen antwoord op gekregen heb: On Wed, 22 Jul 2015 14:29:34 +0200, Lutgarde Bormans wrote: On Wed, 22 Jul 2015 10:52:23 GMT, Scarlet Klantendienst wrote: Beste klant, Ons antwoord op onderstaande vraag is: Ik adviseer u om een reset uit te voeren op het modem. U houdt hiervoor de reset knop aan de achterzijde van de modem voor 20 seconden ingedrukt met een puntig voorwerp. Dit kan een pen of potlood zijn. De reset procedure duurt ongeveer 20 minuten. Zodra de verbinding is hersteld doet u nog een poging om te telefoneren. Indien het na de reset nog niet in orde is, kunt u dit aan ons doorgeven zodat we de instellingen naar uw modem kunnen toezenden. Met vriendelijke groet, Lorenzo Scarlet Klantendienst Je hebt ons de volgende vraag gesteld: Ik heb geprobeerd een verbinding te maken via een rechtstreekse telefoonpoort van de box, helaas. Ook heb ik met een reboot een poging ondernomen; ook geen...

Sinds 1 Januari heeft Scarlet een data limiet van 300gb per maand ingevoerd. Als uitleg dat slechts een fractie van de gebruikers over het limiet gaan. Als je over de limiet gaat wordt je snelheid maar 3mb/s. Met de invoer van Netflix en youtube HD (1080p of hoger) is 300gb echt niet voldoende voor een gezin met meerdere gebruikers die dagelijks Netflix kijken of zelfs voor één persoon die streams bekijkt, Netflix heeft, HD youtube en steam spelletjes download. Sommige games zijn 50-60gb per spel, dat is in één dag 1/5-1/6 van je totaal gebruik van een maand alleen maar aan een game downloaden. Ik snap de stap terug niet, scarlet is perfect instaat om ongelimiteerd data verbruik te geven, ze hadden het jaren geleden al. Als er toch maar zo weinig mensen zijn die over de limiet gaan waarom dan hun internet snelheid terug schroeven? Terwijl je jaren terug beloofde dat er voor iedereen ongelimiteerd downloaden was, dus in theorie zou iedereen moeten 1-2TB+ moeten kunnen downloaden...

Ik had een aanvraag gedaan voor een tripack en men heeft een duopack geinstalleerd na vele vragen aan iedereen zou dit komen omdat ik een invalide ben die recht heeft op een verlaagd telefoon tarief wat ik nochtans niet gekregen heb,alhoewel ik daarvoor een bewijs opgestuurd hb dan zou men geen tv krijgen. Ik ben bereikbaar per mail of per telefoon 013774918 op dinsdag en donderdag...

Bij het afspelen van opgenomen films of series krijg ik altijd storingen (blijft hangen, geen beeld of melding...

Om met scarlet in zee te gaan moet je goed kunnen zwemmen,bovenmenselijk geduld en oneindige energie spenderen in het geknoei en fouten die de goedkope provider maakt. Mijn vraag was een ordinaire contractswisseling ,verandering van eigenaar met als reden verhuis.Alles is reeds geïnstalleerd en aanwezig,men hoeft enkel nog co figuratieve uit te voeren en factuurgegevens aan te passen. Ware het niet dat ik al 3 weken zit te wachten ,men mij ontwijkend antwoordt en ik ondertussen van de wereld ben afgesloten .Niets werkt nog .Gelukkig mijn smartphone geen scarlet connectie maar mobile viking connectie zodat ik nog kan reageren .Men beloofde me herstel dienst binnen de 3 dagen...scarlet schrijft ook dat herstel zichzelf wel uitwijst....

Vaste lelefoonlijn werkt...

Wel 10 maal gebrobeerd. En mijn tv is soms ook heel slecht vooral al ik iets wil zien via opname die ik gedaan heb. Gistere op euro sport regelmatig uitvallen met melding geen...

Het is zeer onduidelijk hoeveel programma's er tegelijk opgenomen kunnen worden. Blijkbaar is dit afhankelijk van bandbreedte , HD, .... (?) Ik ben tevreden tov het geld dat ik betaal. Voordien Telenet. Dat de internetsnelheid een stuk minder is (maar dat wist ik) is geen probleem. De TV diensten van Telenet zijn toch een heel stuk beter. Bij Scarlet kan men maar 1 serie programmeren (alle afleveringen) en moet men zelf een andere programma opvolgen en "opnemen"....

*verhuis door klant doorgegeven in april, niet doorgegeven door medewerkers van Scarlet *3 weken zonder tv en internet gezeten, geen tegemoetkoming gekregen *veranderd van provider *geen factuur ontvangen(waarschijnlijk naar oud adres opgestuurd) wel boete via mail ontvangen met melding late...

Scarlet maakte tot voor kort nog reclame dat bij hen "onbeperkt" ook echt onbeperkt was. En nu voeren ze,in het jaar 2015, plots een datalimiet in van 300 gigabyte!! Dit is beschamend en een grote middelvinger naar hun klanten. Ik raad al lang Scarlet aan aan vele mensen en nu komen ze met zo'n...

Vanaf 18:30 is mijn internetverbinding uitgevallen voor de zoveelste keer maar weer. Inmiddels is het al 21:33 en heb ik nog steeds geen verbinding dus kan ik niet op internet en of tv kijken. Graag zou ik ook dit maal eens een reactie krijgen op mijn klacht wat nog nooit gebeurd is. Hierdoor krijg ik het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen en dat het puur voor geld te krijgen is en niet voor de klant een goede service te willen aanbieden. Alvast...

Bij mijn nieuwe aansluiting (van snow naar Scarlet) kreeg ik dan 3 maanden een defect aan mijn decorder, vandaag een nieuwe gehad weer defect, sinds ik scarlet heb, heb ik niks anders dan problemen met decorder de hadd disk van de decoder defect, de ene tijd luistert dat ding redelijk, de andere tijd valt die uit en kan ik het resetten om terug uit te valle. Hoeveel keer begin ik beu te worden heb veel zin om het uit het raam te gooien ten resetten heb. een mens krijgt het ervan aan zijn hart. GEWENSTE OPLOSSING Een andere TV...

Heb een afbetalingsplan van 46.36en is 29-06-2015 uitgevoerd maar ktyg constant herineringen heb bewyzen en ze willen komen...

Wens tevens een terugstorten van 50,95€ van de maand mei daar de modum sedert 28/04 niet meer funcionnert en dus een nieuwe modum noodzakelijk is. Dit werd op 26/05/15 vastgesteld door Proximus. Er wordt mij dan ook nog gezegd dat er op 21 mei slechts 39€ werd geind door Scarlet. Er is wel degelijk 50,95€ van mijn rekening maar op 06 mei. In juni krijg ik nog een rekening 39€, die door de bank niet werd betaald ( wegens stop zetten domiciliëring) zodat er een herinnering met administratiekosten voor de volgende maand...

De spraak en het beeld van de TV komt niet overeen (is niet gelijklopend) dit verschilt soms tot 3 sec. Het internet is op zijn zachts gezegd middeleuws ik zit meer te wachten dan te werken, tot er eens iets wil opengaan.De telefoon hebben we nog nooit gebruikt dus hierover kan ik niets...

Maandag contact opgenomen dat er vanuit China met 2 gsm's met Scarlet abonnement Hot niet kan gebeld worden. Bellen naar China op mobiele nummers lukte wel. Oplossingen gekregen van staat roaming aan, selecteer andere provider dan China Mobile. Probeer alle providers handmatig, dossier opgemaakt na melding dat dit allemaal niet werkte. Woensdag werd er gezegd dat je China uniforme corporation lcd moest kiezen en dan daarmee proberen bellen en tijdstip opgeven wanneer er gebeld werd. Terug doorgegeven aan Scarlet klantendienst dat dit ook niet werkte met tijdstip wanneer ze vanuit China hebben proberen bellen en dat er ook gezegd werd dat nummer opgeschort is. Dossier doorgegeven aan teamleider en deze gaat het verder uitzoeken. Donderdag niets gehoord. Vandaag gebeld super onvriendelijke vrouw waar je terug uitleg moet aandoen, vroeg waarom persoon in kwesti zelf niet belde. Hoe dom kan je zijn, ze kunnen niet bellen vanuit China nietwaar. Uiteindelijk vertelde ze mij ook dat ze niet...

Ik heb al 6x telefonisch contact opgenomen en al verschillende mails gestuurd. Alles zou in orde komen en jullie zouden me geen briefwisseling meer sturen. Nu kreeg ik weer een factuur van jullie van 4.52 euro Jullie zijn er echt mee aan het lachen.Ik echter niet meer. Ik ga hiermee verder als ik binnen de 5 werkdagen geen kwijtschelding van ontvang van deze factuur, alsook een brief dat ons contract volledig afgehandeld is en een verontschuldiging voor het onnodig energieverlies dat ik in jullie gestoken heb. Mijn mailadres:...

Werkt niet goed veranderen van zender eerste een zwart beeld( paar sec.) en dan de...

Na 2weken haden wij al problemen met internet meermalen gebeld voor oplossing lieten steeds weten dat bij hun alles ok was en dat het aan ons toestel lag nieuwe laptop gekocht en nog steeds hadden wij moeilijkheden om internet te ontvangen weigerden een technicus te sturen of wij moesten die betalen conclusie scarlet buiten en telenet binnen, alles gaat prima ook met onze oude laptop En vragen ze nog om nog een maand te betalen Nu willen ze nog dat wij nog voor een maand betalen niet...

Bij mijn nieuwe aansluiting (van Telenet naar Scarlet) kreeg ik de TV decoder versie V4, na 6 à 7 maanden ging de hard disk van de decoder defect. Er kwam een technieker om een nieuwe decoder te installeren. Dit was een V3b, jongens, wat heb ik daar al mee afgezien. Ik denk dat er ezels inzitten, de ene tijd luistert dat ding redelijk, de andere tijd is het zoals een koppige ezel die je met geen stokken verder krijgt. Hoeveel keer ik dat ding al moeten resetten heb. Ik begin dat ding beu te worden, een mens krijgt het ervan aan zijn...

Ik heb sinds een week een scarletabonnement op mijn i Phone. Nu kan ik er vandaag niets mee doen. ik krijg steeds de melding dat mijn krediet ontoereikend is? Maar ik heb een abonnement? Op zondag kan je ook niets of niemand bereiken. Zeer...

Op 02/10/2014 kocht ik een prepaidkaart bij Scarlet . Ik kreeg het nummer : 0474468526. Ik gebruikte dit nummer slechts sporadisch daar het moest dienen als reserve. Ter controle belde ik gisteren ( 11/06/2015 ) mijn eigen nummer 0474468526 en kwam terecht bij een andere klant. Dus heeft men mijn nummer doorgegeven aan iemand anders zonder mij te verwittigen dat mijn nummer eventueel buiten werking was...

Mijn emails naar Scarlet: Vandaag, woensdag 10 juni 2015,- rond 10h30 was de verbinding verbroken. Bij nader toezicht blijkt er een technieker aan het werk in de traphal van het appartementsgebouw. Hij maakte zich kenbaar als een technieker werkend voor Proximus / Scarlet. Op mijn vraag of de afschakeling lang zou duren werd niet geantwoord. De technieker verplaatste zich met een zwarte anonieme bestelwagen, nummerplaat 1-GHB-513. Ik belde het gratis Scarlet nummer 0800 84 000 om 10h50. Ik moest het betalend nummer 02 275 27 27 bellen. Ik belde 02 275 27 27 om 10h53 en 11h11. Mij werd gevraagd om het einde der werken van de technieker af te wachten. Deze gesprekken werden door Scarlet en door mijzelf op mijn telefoon opgenomen. Om 11h33 reed technieker zonder enige kennisgeving weg. Ik belde Scarlet op 02 275 27 27 om te melden dat de internet/HD TV/radio verbinding nog steeds niet werkte. Er werd mij gevraagd om de lijn en BBox te resetten. Ik belde...

Schop die hele scarlet rommel de deur uit en ga naar een andere provider. Het zijn de grootste prutsers van allemaal. Als ik alle post hier lees over Scarlet rijzen mijn weinige haren de hoogte in. Ik ben ook bij scarlet gegaan, een maand geleden en nog niks anders dan miserie gehad. T'is de grootste rommel die er is. Ik betaal liever de helft meer bij een ander dan dat ik heel de dag met een internet zit te werken dat maar voor de helft marcheert....

KLANTNUMMER: S2528746 Ik Van Den Haesevelde Kristel ben aangesloten sinds 29 april 2015. Ik heb wel sinds vorig jaar contact opgenomen om mij toen al aan te sluiten bij scarlet. Ik krijg dan ook plotseling een factuur waarvan het bedrag 393,26 bedraagt lopende van vorig jaar december 2014 tot mei 2015! Nu had ik een domiciliëring aangevraagd bij mijn bank omdat ik graag op tijd een factuur betaal. Ik had de factuur gezien bij mijn e-mails en schrok me rot van het bedrag, toen ik nader de factuur bekeek zag ik dat het niet correct was. Ik heb meteen contact opgenomen met jullie dienst. Die persoon deed heel hard zijn best voor mij toen hij zag dat het foutief was. Uiteindelijk heeft hij me min of meer op mijn gemak kunnen stellen dat het bedrag dan niet van mijn rekening zou gaan en ik een factuur (brief )(op mijn aanvraag) heb ontvangen waarbij op het bedrag enkel is aangeduid als nihil! Nu ontdek ik pas vandaag dat het totale bedrag er toch is afgegaan! Zelf ben ik...

Geachte, Ik had voor Scarlet mijn nieuw adres op 04.06.2015 Op die dag 3uur vroeger mocht ik stoppen met mijn werk-voor technieker die ging 2km verderop naar nieuw adres en toen belde wij met vrouw naar technieker om te zeggen dat wij nieuw adres naar Scarlet al 26.06.2015 al hebben doorgegeven(zie mail )maar hij wijgeerde om te komen naar nieuw adres. Zo zitten wij zonder internet voor de EXAMENS VAN MIJN TWEE ZONEN. Ik zal deze E-mail doorsturen naar Ministerie van Onderwijs en naar de Gazet van Antwerpen Zonder vriendelijke groeten, Familie Tchemborzov Zelimkhan Pottenbakkerstraat 11 2300...

Ik krijg zo goed als nooit verbinding via mobiel...

Wij zijn enkele maanden terug overgeschakeld van Snow (gestopt) naar Scarlet, dit zou volledig gratis zijn. Vandaag staan er op mijn factuur €80 extra aangerekende eenmalige installatie- en activeringskosten. Dit zou voor installatie van Devolo Duo gaan. ?????????????????????????????Waar is de belofte van gratis installatie en...

1grote week mijn aanvraag gedaan om scarlet te worden! vorige week vrijdag ging aanluiting gebeuren! SPECIAAL VERLOF GENOMEN OM THUIS TE ZIJN! niemand gezien! zaterdag gebeld en uitleg was:u bent uit het systeem gevallen! dus was er geen aansluiting gevraagd! ook is er al een scarlet aansluiting op mijn adres(vorige huurder) "we gaan u contacteren meneer zeiden ze!! 2/06 niemand gehoord of gezien!!! denk dat ik telenet weer ga nemen! goeie klanten...

Sinds activitatie van simkaart en na ontelbare mails en telefoontjes naar scarlet nog steeds geen internet op mijn gsm. Ook tv en internet geven regelmatig de melding geen...

Wij nemen elke dag een programma op. Wanneer we het opvragen kunnen we het niet bekijken. en dan moeten we het opvragen en betalen. we hebben nog genoeg plaats om programma s op te nemen en we nemen maar één programma op, op hetzelfde uur.......

Ik heb mobiel internet op mijn gsm, Dit is vervelend indien ik dit niet kan. Gelieve dit dan ook op te...

Vanaf vandaag stel ik vast dat ik ook geen telefoonaansluiting meer heb en al 7 dagen geen tv, ook wanneer ik telefoneer met een technieker van Scarlet kunnen ze mij niet helpen. Dus ik vraag mij af waarom en waarvoor ik betaal,ik kan u nu al melden dat ik de eerstvolgende factuur zal weigeren. ook de telefoon die is aangesloten bij Scarlet en die normaal een gratis nr heeft is gelogen want toen mijn toestel nog functioneerde heb ik geprobeerd en ook dit marcheerde niet. Ik zou het zeer op prijs stellen mocht a.s maandag 01-06-2015 mijn telefoonaansluiting en TV marcheren. In de hoop op enige feedback van uwentwege teken ik met de meeste hoogachting, Patrick...

Plots krijg ik een rekening van jullie en ik ben niet eens klant van jullie diensten, is het mogelijk dit even na te...

Waarom al die klachten hier neer zetten. Volgens mij leest dat hier niemand van scarlet. Pas op, ik doe dat ook hoor, kan ik mijn gal eens uitspugennaar die bende sukkelaars. Maar of ze het lezen, neen, ik denk het...

Op 24 opril zou scarlet geïnstalleerd worden. Er kwam echter niemand opdagen. telefonisch contact opgenomen. Deze gaven te kennen dat er nog extra werken moesten plaats vinden. Onbegrip bleef bestaan daar een telefoontje of berichtje via e-mail in deze tijd niet zo ingewikkeld is. wel enigzins begrip voor een menselijke fout en een maand gratis abonnementskosten. Prima, meteen een nieuwe afspraak gemaakt. deze vond ergens begin mei plaats. Wederom niemand komen opdagen. Nu werd aangegeven dat extra werkzaamheden dan toch niet nodig waren. Dit zou iemand anders zijn dan degene die scarlet zou installeren. Na veel mailcontact toch weer een afspraak gemaakt nadat er mij 2x maandkosten vergoed zouden worden. Nu wederom niemand komen opdagen wederom zonder wat te laten weten. Na telefonisch contact kon mij uiteindelijk via mail verteld worden dat er extra werkzaamheden nodig zijn en deze op 9 juni zouden uitgevoerd worden. ik vind het nogal arrogant dat ze er tevens gewoon van uitgaan...

Uw klachten worden,als die klotehollanders er zin in hebben, aanhoord, maar dat is dan ook alles. Ik heb ook problemen met scarlet, gsm en huistelefoon. Ik zit er al 3 weken op te wachten. Het zijn een stelletje amateurs. Veel beloven en geen kloten doen, dat is scarlet. Ik raad scarlet aan NIEMAND aan want het is een GROTE...

Geachte, Het is nu de 5é dag dat ik mijn Decoder nr 2 niet meer kan opstarten,ik heb deze morgen met de technische dienst van Scarlet gebeld en daar zeggen ze mij dat ze eerst Proximus moeten vragen om uitleg. Ondertussen zit ik hier nog altijd zonder tv. Wees eens eerlijk mensen dit kan toch niet als mijn factuur word opgestuurd voor een ganse maand tv te kunnen kijken en ik maar een halve maand tv kan kijken maar wel voor een hele maand moet betalen. Ook uw medewerkers konden mij niet helpen deze morgen en ze gingen het nogmaals controleren want ik weet het zelf ook niet meer kreeg ik als antwoord,waar zijn we dan eigenlijk mee bezig. Gelieve zo vlug als kan dit probleem te willen oplossen dank bij voorbaat, Met vriendelijke groeten, Patrick D'hondt ...

Sinds de installatie van Scarlet internet alleen maar problemen, internetlijn valt steeds uit, soms een paar seconden soms enkele minuten, er is al een nieuw modem geinstalleerd, heeft niets geholpen, de frequenties zijn al steeds veranderd, ook dat heeft niets geholpen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd TRAP ER NIET IN!!!! NEEM GEEN SCARLET!!!!! Beter Telenet nemen, dat hoor ik nu ook pas van iedereen om mij...

Beste klant, Je vindt je rekening in bijlage. Het verschuldigde bedrag wordt eerstdaags van je bankrekening gedebiteerd. Op mijn.scarlet.be vind je de details van deze rekening alsook die van de afgelopen maanden. Vragen? Surf naar www.scarlet.be/klant. Met vriendelijke groeten, Scarlet...

Kan sinds een weekje niet meer bellen maar wel gebeld worden.Het beeld van de tv hapert alsof er slechte verbinding is en internet is ook zeer traag :/ Als er iemand op de pc zit werkt de wifi op mn gsm amper nog. (Bellen is voor ons noodzakelijk aangezien onze oma regelmatig 'gecheckt' moet worden of alles oke is en hebben daarvoor een extra abbonement...

Nu heb ik Eurosport nog alleen en geen andere . Wat is daar de reden van...

Meer kan ik daar niet over zeggen. Het zijn grote sukkelaars. Al 3 weken geen telefoon, heb net nog maar eens gebeld, voor de zoveelste keer. Achetrlijke...

Toen mijn GSM toestel werd gestolen heb via een automatisch telefoonnummer mijn simkaart laten blokkeren. Toen ik de klantendienst van Scarlet verzocht om het GSM toestel zelf onbruikbaar te maken via het IMEI nummer van het toestel kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was omdat het toestel niet bij Scarlet was aangekocht, wat natuurlijk absoluut larie is. Elke andere mobiele operator blokkeert een gestolen toestel via het IMEI nummer op eerste verzoek van de klant ongeacht van waar dat toestel komt. Bij Scarlet is dat blijkaar weeral te veel gevraagd, de dieven lachen natuurlijk in hun vuistje. Ik heb klacht ingedient tegen scarlet bij het BIPT en zal mijn abonnement bij Scarlet opzeggen. Dit is gewoon diepe minachting voor de...

Ik krijg nu al bijna een half jaar elke maand een foutieve factuur met mijn afrekening. Er wordt elke keer een extra decoder op aangerekend die ik niet gebruik. Ik heb hier al meermaals met de helpdesk contact over gehad (telefoon, mail, chat) en men zegt altijd dat deze geannuleerd is voor de volgende facturatie, maar desondanks blijft die decoder maar op de facturen staan. Men zegt dan dat ik dit bedrag zelf van het totale bedrag mag aftrekken bij betaling maar op een volgende factuur staat dit bedrag er wel nog altijd tussen als "te betalen". Hopeloos...

Klant nr S2147142 dank u voor slechte servies die je had gegeven ik heb al twee dagen geen telefoon ik belde naar de technisch dienst en had hem gevraag aub ik heb geen credit meer op de gsm en hij zegde dan ik zal jouw terug bellen maar ik wacht nog altijd op deze telefoon mijn nr is 0465/999.543 als ik vandaag niets meer hoor ben ik verplicht voor mij abonnement op te zeggen ik hoop vandaag nog...

Betaal ik voor niets of hoe zit dit DIT IS AL EEN POOSJE AAN DE GANG IK HEB NIET GEREGEERD OMDAT IK DACHT HET WORDT WEL BETER DUS NIET...

De tv gids werkt niet, dus je kan niks...

Mijn vriendin en ik zijn samen op 04-05-2015 klant geworden van scarlet met het trio abonnement te nemen. 2 dagen later krijgen wij een brief van scarlet met daarin de nieuwe gsm kaart. In de brief staat, kaart activeren als je geen ontvangst meer krijgt van proximus, onze vorige provider. Na 2 dagen heb ik geen ontvangst meer, steek mijn nieuwe kaart van scarlet in mijn gsm en het werkt. Mijn vriendin haar gsm doet het nog steeds niet, ook haar huistelefoon niet. Heb al 100 keer naar scarlet gebeld en nikske, nada. Probleem blijft duren. Ik denk dat al 25 dossiers hebben liggen van mijn vriendin. Ben het...

een GSM- abonnement bijplaatsen. Er was een fout bij de aanvraag en dit is op heden nog altijd niet opgelost. Dit is al van 14 april en nu zijn wij 20mei. Opgebeld worden lukt maar zelf bellen kunnen wij niet...

Scarlet wat een gedoe? Heb sinds een week twee nieuwe diensten voor mij Red en voor mijn echtgenote Ketch! Ben al geruime tijd zeker 1 week aan het vragen om de voicemail te verwijderen en alle doorschakelopties! Dan 2 dagen geleden wil ik online banking doen, en krijg van 2 banken geen sms binnen om in te loggen? Herhaaldelijke contacten , mails, chat enz... ze gaan me helpen en verwittigen. Maar noppes! Laten me gewoon in de steek, en ik zit vast want kan alleen overschrijven per online banking! EVI bank heeft hen zelfs gecontacteerd en het is nog niet opgelost. Beter ik hoor niets van Scarlet!!!! Wat een service! Ga de reclame op mijn facebook plaatsen en alle sociale contacten van mij wegens het mij niet helpen met mijn bankdiensten die ik niet kan bedienen! Leven we in ergens een of andere onbewoonde onderontwikkelde plaats in de wereld, in dit moderne...

Er is geen signaal meer van de digibox naar tv dus geen beeld of klank. Een paar keer herstart door zowel aan/uit knop als kabel uit en in gestoken en werkte één keer terug op halve manier maar is nu terug weggevallen. Is niet de eerste...

Opnemen kan ook niet meer,...

Die hun fucking internet is echt om ZOT te worden zo fuckingggg traag . Facturen altijd op tijd betaald maar service ? EEN DIKKE VETTE NUL !...

Geruime tijd merk ik dat het internet veel trager is dan vroeger. Ik wil hier een oplossing voor, maar traag is blijkbaar iets...

Via TV guide niet meer mogelijk om te kijken wat er op TV is de komende dagen. Ook niet mogelijk om iets op te nemen indien...

Geen tv geen...

Al enkele weken doet digitaal tv niet naar behoren, niet synchroon na op pauze gezet te hebben, en internet signaal valt regelmatig volledig weg, sinds donderdag 7-5-15 geeft de digibox een foutmelding "error 40" en flikkert die van p1 naar p2... technische dienst van scarlet blijft onbereikbaar... waar in godsnaam kan ik...

Wij hebben an het 2.02.2015 69 Euro overgemaakt. Aan de 9.03.2015 hebben wij nog een Bedraag van 230 Euro overgemaakt; In geheel 299 Euro. De 230 Euro heb ik an de 9.03.2015 overgemaakt, maar ook voor deze heb jij 19,50 Boete ingetrokken; Het a was op tijd betaald. In uw brief van 5.05.2015 ( Zie kopie) stelt uw nog stets betraagen zoals 78,02 PLUS 3 Euro? Van een tot twee maanden geleden in Rekening??? Aan de 23.04.2015 heb jij nog eens 76, 05 niet 75,05 met boete. Sinds de 6.05.2015 zijn wij nog zonder reden afgesloten. Ik ga nu de Originele naar mijn Advocaat brengen. Boete is alleen te betaalen wanneer ik te laat betaal, dat is an de 24.04.2015 niet de reden gewest.Een an de niuewe 99,77ook niet. Door ons betaald an de 7.05.2015. Gelieve deze te corregieren, een van de niuewe rekening af te treken. De periode van afsluiting gaan wij niet betaalen. Met vriendelijke groeten S.L....

Geen...

Geen tv...

Geen ontvangst voor...

"geen signaal" op TV geen connectie...

Alle nachten na 1 u snachts heb ik plotseling geen internet of telefoon meer. Valt precies sporadisch uit. ...

Kan VRT niet bekijken.- geen...

Gedurende 1 week kan niemand ons bellen en valt het internet geregeld uit.De communicatie met Scarlet laat veel te wensen over.Om het probleem te melden heb ik via chat het probleem omschreven. Hier kreeg ik de goede raad om naar de technische dienst te bellen wat moeilijk gaat wanneer uw telefoon niet meer werkt.Ik stuurde dan maar een mail maar heb na 2 dagen nog steeds geen antwoord of reactie. ...

Tussen 30 april en 3 mei al verscheidene keren gehad dat het internet slecht gaat en de televisie uitvalt. De decoder geeft dan een boodschap in de stijl van " de connectie laat het gebruik van de decoder niet toe". Mailtje gestuurd naar scarlet, en geen...

Vanaf vrijdag 1 mei 2015 problemen met TV gids, daarna digibox. Zondag 3 mei opnieuw TV, geen menu. Opnames gedurende die periode zijn natuurlijk ook niet doorgegaan. Niemand te bereiken, noch bij Scarlet, noch bij Belgacom (Storing "geen toestemming om digibox te gebruiken neem contact op met...

BESTE AL REEDS VAN ZATERDAG GEEN TV ZATERDAG HEEL DE MORGEN GEBELD MAAR HELAAS NIEMAND AAN DE LIJN GEKREGEN VANDAAG AL REEDS VAN 9 U AAN HET BELLEN UITEINDELIJK IEMAND AAN DE LIJN EN DAARNA INEENS DE VERBINDING WEG NU NOG ALTIJD AAN HET BELLEN MAAR TERUG KRIJG IK NIEMAND AAN DE LIJN MIJN FACTUUR IS OP TIJD BETAALD AL REEDS VANAF IK BIJ SCARLET ZIT MAAR IK WORD NIET GEHOLPEN IK WIL VANDAAG GEHOLPEN WORDEN IK ZIT AL VAN ZATERDAG ZONDER TELEVISIE DIT KAN NIET IK BETAAL OOK OP TIJD DUS DE SERVICE MOET GOED ZIJN...

Al 3 dagen melding" Gelieve even te wachten Proximus TV is aan het opstarten". +/- 20 minuten wachttijd voor technische dienst aan de lijn te...

Bijna dagelijks storing per dag "geen...

Blijkbaar meerdere mensen met dezelfde klacht . Decoder wil niet opstarten en geeft error code 40 aan . Vaste tel werkt ook al niet...

" Even geduld, BelgacomTV is aan het opstarten", en dit sinds 2 volle dagen! Na telefonisch contact: " Ze zijn er aan bezig"...dit na al een paar dagen problemen met de TV guide en net 2 weken geleden met mailbox. Heb steeds reclame gemaakt voor scarlet, maar dit is onaanvaardbaar en zal dit ook niet meer doen! Je moet nu maar het commentaar aanhoren... Als het een algemeen probleem is en steeds niet opgelost, betwijfel ik tenzeerste dat de techniekers hier werkelijk aan werken met het lang weekend, hetgeen ik nog erger vind.Een heel teleurgestelde trouwe...

Tv werkt al 2 dagen niet, herhaaldelijk gebeld maar blijft zo...telefoon werkte ook 3 dagen...

Zelfde klacht als andere personen dus. Ik stel voor dat we Scarlet in gebreke stellen. Wij betalen correct b voor een 24/7 levering van een internet en TV signaal. Als ze dat niet leveren na 4 dagenstoring en na voortdurend melding te hebben gekregen van meerdere mensen, stellen we hen in gebreke. Dan kunnen we schadevergoeding vragen, bv in termen van een korting op volgende...

Al vanaf donderdag avond 30/04 zitten we zonder tv omdat de digicorder niet werkt. Bij Scarlet weten ze van het probleem toch is het nog steeds niet opgelost!!!! Als je belt krijg je als enig antwoord dat ze al veel telefoons hierover gekregen hebben en er mee bezig...

"Even geduld a.u.b. Belgacom tv is aan het opstarten." En dit reeds 4 dagen lang!!! Ik begrijp niet dat Belgacom nog toelaat dat Scarlet zijn naam in de mond neemt. Of is dit één pot...

Ook vandaag zondag 3 mei 2015 doet de digicorder niets meer. Dit is de vierde dag oprij oftewel het hele lange weekend van 1 mei dat Scarlet niets onderneemt omdat hun personeel een lang weekend viert. Op het tv scherm verschijnt "currently,your connection does not allow to use your decoder" Enkele dagen geleden deed mijn telefoon het een hele dag niet. Ze zeggen dat het een algemene storing betreft maar zijn niet in staat het op te lossen. Hun handelen geeft blijk van een schaamteloze minachting voor hun klanten. ...

Probleem met decoder....

Al 2 dagen geen digitale tv wegens technische storingen bij Scarlet. Klantendienst onbereikbaar behalve via de aankooplijn. Daar weten ze van het probleem maar weten ze niet hoe en wanneer het probleem opgelost zal zijn. Een zeer zwakke communicatie van Scarlet. Geen sms, geen mail ,geen enkel contact van scarlet om probleem te melden....

Op de decoder blijft 'Start software' staan en op het scherm verschijnt : "De activering van de decoder is mislukt. Gelieve 0800 9 96 96 te bellen." Bij scarlet zou het probleem bekend zijn!!!...

Currently, your connection does not allow to use your decoder contact belgacom decoder en router gereset, geen effect 2dagen...

Ook vandaag zaterdag 2 mei 2015 doet de digicorder niets meer: ik kan hem eveneens niet meer aan of uitschakelen. op het tv scherm verschijnt "currently,your connection does not allow to use your decoder" Enkele dagen geleden deed mijn telefoon het een hele dag...

Sinds vrijdag 01 mei 2015 doet de digicorder niets meer: ik kan hem zelfs niet meer aan of uitschakelen. op het tv scherm verschijnt "currently,your connection does not allow to use your...

Decoder reageert niet, op het scherm verschijnt: "Currently, your connection does not allow to use your decoder" dit is het zoveelste probleem met Scarlet trio, na een volle maand geen vaste telefoonlijn en een continu uitvallende internetverbinding. de klantendienst tart alle verbeelding, "afwimpeldienst" klinkt sluit al nauwer aan bij de...

Krijg ide vermelding: De connectie laat niet toe om de decoder te...

Ik kan bellen maar ontvang geen telefoons van mensen die mij willen bellen,kunt u nakijken hoe het...

Ik vind niet eerijk dat ik eerst maand al te veel moet ik...

Het valt best wel mee in Belgie met de kachten ;) . Hier in Curacao lijkt het erop dat Scarlet in het weekend begin met onderhoudswerkzaamheden. Elk weekend wordt de internetsnelheid namelijk 0.20 MBPS. Het is te gek voor woorden. Bellen,. mailen etc helpt niet want je wordt van het kastje naar de bekende muur gestuurd. Ik stop met scarlet....

Ongeveer 2 maanden geleden installeert een installateur van Scarlet mijn net afgesloten TRIO-abonnement. Volgens de installateur dienen er 2 wifi-bridges geïnstalleerd te worden, want een UTP-kabel gaat niet/is te moeilijk. Nu krijg ik de rekening gepresenteerd. 99.90 euro extra betalen voor een installatie die ik niet wou. Een nieuwe installateur komt terug, legt op 5 minuten een UTP-kabel en is terug weg. Scarlet vraagt me om de Wifi-bridges terug te zenden. Geen probleem zeg ik. " U neemt dan de kosten voor uw rekening, veronderstel ik ", vraag ik. " Neen mijnheer, dat dien wij niet, die kosten zijn voor U " Maw ik moet nu opdraaien voor de kosten van terugzending omdat een installateur van Scarlet te lui is om een kabel te trekken....

Ik heb een heeeel slecht ontvangst, vooral bij mij...

Elke dag krijg ik last van mijn trage internet genaamd Scarlet. Waarom kies ik die internet zelfs? Tja, mijn ouders zijn achterlijk. 60 Euro/Maand. En dan kunnen ze zelfs geen normale dienst geven....

Ruim 2 maand en half heb ik mij ingeschreven voor een Trio abonnement. Nog steeds geen aansluiting !!!!! Je kan bellen, mailen, etc etc... Er worden meerdere afspraken gemaakt voor installatie en die worden niet nagekomen. Je wordt van de kast naar de muur gestuurd. Je verhaal dien je telkend opnieuw te doen etc etc. Je wordt echt aan het lijntje gehouden... al bijna drie maand !!!!!!! Je moet echt iets over hebben om klant te worden bij Scarlet......

Geen internet, geen tv en geen telefoonverbinding op mijn appartement te Koksijde, Charleroistraat 23, bus...

Sedert 3 februari aangesloten bij Proximus .proximus heeft het opgevraagd bij jullie en gekregen . Dus ben ik in orde , nu stel ik mij de vraag waarom ik moet betalen voor diensten waar ik geen gebruik meer kan van maken , wat jullie ook zelf kunnen...

Na vele mails en bellen naar scarlet uiteindelijk probleem met telefoon opgelost. Kan dus weer vaste telefoon gebruiken....

AL VAN 21 FEBRUARI GEEN TELEFOON, IS AL 38 DAGEN, ALS JE BELT, ANTWOORD HET KOMT IN ORDE, HEB GEDULD, WE HEBBEN DOSSIER AANGELEGD EN WE GAAN HET DAGELIJKS...

En probeer maar eens de klantendienst te bereiken met gsm een dure...

Al 34 DAGEN ZONDER TELEFOON! !...

Na vele keren te hebben gebeld nog steeds geen telefoon. En dit vanaf 21 februari, altijd een antwoord het komt in orde, heb geduld, nog een paar dagen wachten. BEN NU AL 33 DAGEN ZONDER...

Trio scarlet geinstalleerd op 05 februari 2015, internet en TV werken onmiddellijk, voor telefoon 4 dagen wachten, na een paar keer bellen, werkt telefoon na 11 dagen! Tussen 5 februari en 20 februari werd ik 3-maal gebeld om Trio scarlet te komen installeren, telkens geantwoord, alles is geinstalleerd op 5 februari en alles werkt perfect. Op 21 februari werkte niets meer, gebeld en antwoord het is een misverstand, wij gaan het oplossen. Tot nu toe heb ik nog altijd na vele malen te hebben gebeld nog steeds geen telefoon, begrijpe wie...

Na meerdere telefoons gedaan te hebben naar Scarlet, ivm een factuur, krijg ik steeds meisjes aan de telefoon die blijkbaar het verkeerde beroep gekozen hebben. Ze zijn verschrikkelijk arrogant en niet geschikt voor dit werk. Ze zijn goedkoper dan Telenet, ed..maar je krijgt bijna geen tv kanalen aangeboden. Het zijn veel kinderprogramma's ofwel commerciele zenders die niets te bieden hebben. Dus mensen, vooraleer U wenst over te schakelen, DENK GOED NA !!! HET IS DE MOEITE NIET WAARD. ...

Mijn gsm verbrak donderdagmorgen plots de verbinding. gebeld naar de klantendienst, 1e reactie was simkaart is defect, we moesten een ander toestel proberen en terugbellen. 2e keer (donderdagavond) antwoord gekregen dat de DAGLIMIET van 100€ was overschreden en het zou om middernacht opgelost moeten zijn. We hebben een abonnement van 500 min,500sms en 500GB. Niets was hiervan opgebruikt! We hadden niet veel gebeld. ' S anderdaags (vrijdag) 3e keer gebeld(telkens 20 min wachten), er wordt een dossier gemaakt en ze zouden terugbellen als het opgelost is. Heel weekend nog niets. Maandag teruggebeld, simkaart is actief er is geen probleem zeggen ze maar het werkt nog niet. oplossing zou 10 € compensatie zijn maar wij moeten wel met andere gsm en vast toestel extra betalen!!! Hier kom ik er niet mee. Maandag nog eens gebeld dienst werkt maar tot 17 uur zeggen ze, wachten tot morgen. Dinsdag nog eens gebeld, dossier is opgemaakt en is nog steeds in behandeling. Vrijdag waren we...

Volle week na installatie werkt telefoonlijn nog steeds niet, moet enkel overgezet worden, maar dat gebeurt niet. Klantendienst...

Ik ben nu ong 5 maanden klant en heb al zolang problemen met scarlet, het is vooral de decoder wat niet werkt. ik bel zo ong iedere week om mijn klachten te melden maar er geraakt niks opgelost. Nu is het probleem dat ik geen opnames meer kan plannen en zijn zogezegd geen geplande opnames terwijl er zeker 15 gepland staan er word niks opgenomen ik kan niks programmeren en de afstandsbediening werkt ook niet meer, na bijna 50 min met hun aan de telefoon te zijn geweest moey ik nog wachten tot donderdag dan krijg ik een nieuwe voedingskabel en afstandsbediening toegestuurd met de post als het dan niet is opgelost moet ik weeral terugbellen dat kost iedere keer een bom geld mijn geduld raakt stillaan op ben serieus aan het nadenken om naar een andere provider over te stappen. Ik heb dat ook al vermeld en heb dan ook een compensatie gekregen maar dat lost niks op als de problemen zich blijven...

Maandag 09/03/2015 installeerde Scarlet mijn nieuw Scarlet Trio abonnement. Er was nog een probleempje met de telefoon maar dat zou in de loop van de namiddag in orde komen. Nu, een week later, is er, ondanks herhaaldelijke verzoeken, nog geen...

Ik krijg de laatste tijd veel dynamische IP's toegewezen (83.134.xxx.xxx) van van scarlet maar staan allemaal op een of andere blacklist waardoor ik geen mails kan verzenden, Enkel met smtp.scarlet.be gaat dit wel maar ik gebruik eigen smtp servers. Na veel bellen en heeeel lang aan de lijn te wachten krijg ik uiteindelijk iemand v/d support afdeling die mij droog zegt: "daar kunnen wij niets aan doen"...

Al sinds het begin van de installlatie zijn er allerlei problemen tv en internet.Het situeert als volgt.Het beeld valt soms zomaar uit en ook na het een programma opgenomen te hebben zijn er frequente happerinngen in het beeld te bespeuren met als gevolg het beeld bevriest 5 tal seconden en vertoont allerlei storingen .Na een beetje doorspoelen van het programma en terug op play duw gebeurt er soms een 30 tal secoden niets meer en reageert hij in schokkende beelden verder.Ook het internet valt regelmatig zomaar uit?De instalateur heeft al een nieuwe b-box 2 geinstalleerd maar dit helpt niet.Waar ligt het probleem nu? bij de...

Nadat op vrijdag technieker is langs geweest om omdat ik sinds dinsdag geen tv kon kijken heb ik tot zaterdagavond opnieuw tv kunnen kijken, deze ochtend was het probleem terug gekeerd en opnieuw onmogelijk om tv te kijken, jammer genoeg kan ik ook NIEMAND bereiken,ik denk er dan ook sterk aan om van provider te veranderen omdat ik opnieuw geen tv kan kijken en ik zelfs nog geen compensatie krijg omdat ik geen tv kon zien, in mijn talrijke vriendenkring denkt men er nu ook aan om naar andere provider over te stappen,...

De decorder neemt af en toe niet op. Ook verdwijnen alle opnames regelmatig. Al meerdere malen proberen de klantendienst te bereiken, maar tevergeefs. Na meermaals een half uur te wachten (betalend nummer) verbreken ze gewoon de...

Het nummer van de Scarlet klantendienst is betalend. Naar klantenservice toe is dit zeer beschamend. Het is überhaupt een telecom provider.. Voor Scarlet mobile klanten is het wel gratis, maar ik verkies een ander gsm operator. Ben al vele euro's kwijt door ettelijke minuten aan de lijn te hangen, waarvan de helft van de tijd in...

Na 3 mails, 5 chat sessies en 10 telefoontjes (of waren het er meer, ik kan de tel niet meer bijhouden) hebben we nog steeds geen internet, telefoon en tv. Dit spelletje duurt inmiddels een maand. De klantendienst lijkt niets te noteren in uw dossier, je mag elke keer opnieuw de hele rimram vertellen. Ze beloven je diverse keren op te bellen, maar uiteraard hoor je er niets van. Slechtste "service" die ik ooit al heb meegemaakt. Er wordt helemaal niet geluisterd naar uw probleem....

Probeer al dagen telefonisch contact via verkort nummer telkens half uur in wacht gestaan, komt gewoon geen medewerker aan de...


We zitten nu een maand bij Scarlet! Al meerdere keren voorgekomen dat de wifiverbinding wegvalt,zowel op laptop als op de gsm! Vooral slechte wifi verbinding op gsm. Gisterenavond 2u (17u45 - 19u45) aan telefoon gezeten en niemand aan de lijn gekregen om m'n probleem te kunnen melden! Waarom valt de wifi verbinding steeds uit??? Dit kan niet! Bij m'n ouders sta ik nog maar op de oprit buiten en heb ik wifi verbinding, bij mij thuis, een appartement, wat dus kleiner is, valt m'n wifi continu uit op de gsm, kan zo geen chatgesprekken uitvoeren want valt continu uit!! Hiervoor MOET een oplossing komen!!! Wij betalen u toch voor kwaliteit,...

Na de zoveelste keer werkt de rommel weer niet na een jaar klant te zijn ben ik heb kots beu.vorige keer hebben ze beloofd dat er zeker geen problemen meer zouden zijn.en er een compensatie zou komen ,niks ook niet...

Geachte, Bij het grondig controleren van de factuur zowel online als op papier, is het duidelijk heel noodzakelijk om deze wat helderder te lay outen, zo moeilijk kan dat toch niet zijn. Wat staat voor totaal A, waar bij de uitleg of de meer gedetailleerde informatie op de factuur van pagina 2, A niet vermeld staat. Verder onbeperkt bellen in de piekuren naar vaste lijnen, er wordt nergens vermeld dat er kosten worden aangerekend bij startkosten naar ander operatoren. Onbeperkt in tijd OK, maar wel onbeperkt aangerekend naar andere operatoren. Een iets of wat zichzelf respecterend bedrijf is eerlijk en dus duidelijk in het vermelden van deze kosten. Dit stond niet vermeld in zelf de kleine lettertjes. Deze startkosten worden niet doorgerekend door andere operatoren, dus concurentieel zijn jullie op dat gebied dus niet. Verder wordt er ook niet vermeld dat er migratiekosten aangerekend worden. 50 euro voor maximum een paar toetsaanslagen vind ik wat veel. In de hoop...

Ik zit met een witte bbox 2ffcc die knippert...

Geachte, normaal was voorzien dat er gisteren een installateur ging langs komen tussen 8 uur en 18.30 uur. ik heb niemand gezien of gehoord. heb al op verschillende manieren jullie proberen te bereiken maar krijg geen antwoord. zou er ms langs deze weg mij iemand kunnen bellen van jullie medewerkers aub. dat ik weet wat me te doen staat?...

Mijn gsm was een week geleden gestolen. Om een nieuwe sim kaart te krijgen moest ik 4 dagen plus een weekend wachten tot ze per post aankwam. Om ze dan te activeren moest ik nog eens 2 dagen wachten. Op een bepaald moment ben ik sms'en beginnen ontvangen maar kon geen telefoons ontvangen noch bellen. Nu ben ik naar een andere provider gegaan en geven ze mijn nummer niet vrij waardoor ik door hun onkunde nog steeds onbereikbaar...

Heb vorig weekend gsm verloren en sim geblokeerd. Nieuwe sim ontvangen en geactiveerd maar werkt niet. Als ik wil bellen zegt een stem pincode geblokkeerd, heb al vanalles geprobeerd puk code, scarlet gebeld voor oplossing ze weten niet wat mis is en zoeken er blijkbaar niet naar. scarlet antwoordt zelfs mijn mails niet en op chat schepen ze me af. Ben radeloos en woedend....

Van proximus naar scarlet overgeschakeld omdat het goedkoper was. Mijn vaste telefoon werkt al 5 dagen niet meer. Volgens de klantendienst lag het probleem bij proximus. Ze zouden het oplossen voor mij. Later viel de TV ook nog uit. Nu heb ik geen TV en geen telefoon. Het bleek dat de technieker een fout had gemaakt bij het toekennen van het lijnnummer. Blijkbaar moet er een apart lijnnummer zijn voor TV en vaste telefoon, maar hij had dezelfde gebruikt. Ze beloven veel maar ze doen niks en ik hang er minstens 6 maanden aan...

Onlangs zijn we van SNOW naar scarlet overgeschakeld, bij de eerste aansluiting geen werking van digitale TV. na 2 weken en met contact van ombudsman komt een technieker alles weer installeren. oorzaak volgens technieker was dat de digitale tv-kabel te oud is voor hun modem. Volgens mij lult die man iets uit zijn mauw, bij SNOW ging dit wel. vrijdag ochtend werd scarlet geïnstalleerd en het werkte, zaterdag ochtend alles ligt weer plat. Maandag de klantendienst bellen, lijn steeds bezet. dan maar een mail, na 5 dagen nog geen reactie. ...

Na de overgang van Snow naar Scarlet trio zit ik al bijna drie weken zonder vaste telefoon en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Scarlet steekt het op Proximus en vice versa. Ik ben het hartstikke beu. Na herhaaldelijk rebooten en opnieuw instellen van de bbox 2 zegt men bij Scarlet na twee weken dat de fout bij Proximus ligt. Een belachelijke komedie dat men dat niet eerder kon zien. Dan maar een mail naar Proximus gestuurd met het dossiernummer dat Scarlet mij doorgestuurd had maar waar ik ondertussen niets meer van hoorde en die mij laten weten dat het onderling tussen hen geregeld zal worden. Laat me niet lachen want dat betekent nog drie weken wachten. Internet en TV gaan goed, dus ik wil eindelijk een telefoon die werkt, meer niet en niet morgen maar vandaag. Is het nu zo moeilijk om het werk eens goed af te maken. Alsjeblief...

Tegenwoordig moeten wij ook bijna dagelijks de decoder heropstarten. Meestal werkt alles prima daarna. Maar dagelijks! Dat is toch erover....

Wij hebben geen contract getekend...

Sinds mijn aansluiting zijn er problemen met de inernetaansluiting bij scarlet. BLijkbaar is dit een discussie tussen scarlet en proximus. Ondertussen hebben ze mij een vergoeding van 39 euro gegeven, die ze met de faktuur van de maand januari 2015 zouden afhouden, dit gebeurd niet en ik moest 15 € betalen, ik schreef hierover mails, en men zei me dat ze pas 39 euro in mindering brengen faktuur februari 2015, ook hier krijg ik dan weer een faktuur van 3 €, na vele mails krijg ik vandaag een dreigmail dat ik de 3 euro moet betalen, dat ze me anders afsluiten en ik een schadevergoeding moet betalen. Een krediet nota is niet mogelijk voor de 3 euro, De drie zouden ze dan volgende maand afhouden, dit is nu sinds december 2014 dan ik recht op 39 euro, en waarvan ze nu de 3 euro ondertussen dus februari 2015 niet willen crediteren, terwijl we nog maar de helft van februari zijn en ze beweren dat niet meer kan???? Iedereen die boekhouding kent weet dat dit wel...

Onze digitale tv werkt NIET. Wij hebben reeds vijf maal gebeld naar de Scarlet klantendienst (inclusief steeds een 30-45 min wachten tot je iemand aan de lijn krijgt), en steeds waren ze vriendelijk en gaven ze een mogelijke oplossing. Deze oplossing werkte in geen enkel van de gevallen. Uiteindelijk zeiden ze dat ze een technieker ons gingen laten bellen. Na een week zonder iets te horen heb ik een mail gestuurd. Na nog eens een week heb ik nogmaals een mail gestuurd. Uiteindelijk kregen we ineens een sms va, Scarlet met het bericht dat het probleem opgelost zou zijn. Toen werk ik gewoon razend. Bijkomend probleem: ons draadloos internet is enorm slecht en valt vaak uit. Wij zitten ondertussen reeds meer dan een maand met deze...

Trio pak is geïnstalleerd ...en kan na 72 uur nog steeds niet telefoneren ! Mijn tv toestel kan niet meer op de originele plaats staan en heb twee afstandsbedieningbakjes nodig om tv te kunnen zien ! Contactdoos aan de muur is niet in de hoek geplaatst...de originele telefoondraad was wel lang genoeg ! Met een schroevendraaier maakt hij een gat in de achterwaarts van mijn kast...

Mijn decoder voor tv loopt regelmatig vast. Wat doen jullie...

Ik wacht al een maand op mijn aansluiting, telkens word de afspraak verzet, nu zijn zij langs geweest vandaag en ik was niet aanwezig maar mijn huisbazin die een winkel onder mijn appartement heeft wel. Ze hadden mij niet vertelt dat er iemand aanwezig moest zijn in huis om de installatie te voltooien. Mijn huisbazin had het geld en heeft de deur geopend. Ze wouden installatie niet plaatsen en ook geen tien min wachten tot ze de winkel kon sluiten om 12u. Ik ben helemaal niet content van jullie service!! Wat moet ik daar nu mee???? Nog twee weken wachten tot jullie kunnen komen???? Het is al twee maal van jullie uit dat de installatie niet door kon gaan dit is de derde keer!!!! Ikzelf ben enkel de maandag thuis en in het...

Ik word het onderhand zat mijn internet valt constant weg en moet elke keer alles resetten scarlet graag een antwoord en oplossing...

Hallo , op 02 /02 / 2015 gaf ik de toelating om naar scarlet over te stappen en kreeg een brief met de vermelding dat er een installateur langs komt op 18/ 02/2015 tss 13 u en 18.30 u . Nu 5 min geleden kreeg ik telefoon dat dit niet kan doorgaan want jullie agenda zit tot en met 01/ 03/ 2015 , dan zeggen ze nu ook nog dat dit in 2 keer moet gebeuren ( werken en installatie ) waar helemaal niets van gezegd werd ! Hiervoor heb ik wel verlof genomen , ik vind dit héél ongepast dat 2 dagen op voorhand wordt vastgesteld dat jullie agenda vol staat . Deze week zal ik nog een bevestiging krijgen of de " nieuwe "afspraak op 02/03/02015 zal doorgaan . Dit vind ik zeker geen goed begin . Mvg Veerle...

Vandaag werd het trio pakket van Scarlett geïnstalleerd. We hebben echter geen zenders van Nederland (npo 1,2,3) ?!?! Deze zenders zitten nochtans in het...

Sedert 15 januari heb gevraagd om mijn scarlet one te heractiveren. ik was naar belgacom overgegaan maar ik kreeg miserie met de facturen. al de klachten hier op de site heb ik ook meegemaakt. ZE GAVEN WEL TOE DAT HUN ADMINISTRATIE EN COMMUNICATIE HEEK STROEF VERLOOPT; opdrachten niet doorgeven aan elkaar etc. de één belooft een technieker te laten langskomen, de ander weet van niks. ook heb ik al een stoute émail verzonden. geen antwoord. nog in het ongewisse gelaten, ik heb zelfs gevraagd als ze zelfs technisch onderlegd zijn. ze werken ook via thuiscomputing!!! (heb eens een kind horen blèten in de achtergrond. ik heb nu internet MAAR zelf de modem geconfigureerd. telefoon activatie lukt niet. van de zenuwen de boosheid deed ik bijna een epilepsie aanval (ik heb epilepsie). ik zal mij ook richten naar...

Niettegenstaande ik extra betaal voor een uitbreiding van mijn mobiel internet heb ik nog helemaal géén mobiel internet. ik word van het kastje naar de muur gestuurd, men opent een dossier en daarbij blijft het....

Ik heb een Scarlet prepaid kaart en sinds een paar maand kan ik de door mij gevoerde gesprekken niet meer controleren. Dit betekent dat Scarlet mij zo ongeveer willekeurig kan aanrekenen, ik heb geen enkele referentie. Het probleem is hen bekend en aan de telefoon steeds belooft men mij dat er snel aan verholpen zal worden. Mailtjes worden gewoon niet...

Ik belde deze morgen omdat ik noch TV, noch telefoon had. De dame aan de lijn was heel vriendelijk, maar alle oplossingen die zij voorstelde, had ik zelf al uitgeprobeerd. Nadat ik haar raad had opgevolgd had ik nog steeds geen resultaat. Vandaar dat ik opnieuw belde met de vraag om mij een andere decoder te bezorgen (omdat deze bij mij niet werkte!) Zij zou een bon opmaken om een "afspraak" te maken met een technieker, terwijl het eenvoudiger zou zijn als ik deze decoder ergens zou kunnen inwisselen voor een "werkend" toestel. Daarbij komt nog een probleem: hoewel de dames bereidwillig zijn, dat hun "Hollands" accent niet erg duidelijk is voor mij. Ik denk dat ik al genoeg problemen heb gehad met mijn...

Ik ben reeds maanden bezig om van jullie te weet te komen of er nog een probleem is, ik heb maanden geleden een attest naar jullie gestuurd dat ik recht heb op sociaal tarief maar op mijn laatste factuur 15R0079528 vind ik daar nog steeds niets van...

Klantendienst Vier keer gebeld gemiddelde tijd eer er op genomen wordt +-18 minuten. dan telkens heel het lijstje met vragen aan gaande dossier. zoals naam tel nr gsm nr adres kl nr. de eerste drie gesprekken van het kastje naar de muur gestuurd om allerhande testjes uit te voeren. en ja ze zullen iemand sturen om de boel te klaren. OP AFSPRAAK nog wel . afgesproken voormiddag geen kat gezien opnieuw bellen naar DE (KLANTENDIENST)+- 20 minuten een persoon die doodleuk verteld Ja meneer waarschijnlijk heeft mijn collega een dossier aan gemaakt met verkeerde klant nr ? wacht u maar tot vanavond en maak dan eventueel maar een nieuwe afspraak .tot Uw dienst mijnheer het positieve is dat de gesprekspartner zeer beleefd en vriendelijk blijft maar mij wordt het bloed onder de nagels uitgehaald...

Tig keer al geprobeerd om de probleem met telefoon op te lossen, dossier ligt nu bij Ombudsman. Nu klopt er niks van de factuur. Bel je wordt je 6 minuten aan de lijn gehouden, daarna opgehangen. Nu al weer een half uur verder nog niemand aan de gesproken elke keer wordt er door hun opgehangen. Via chat ook niemand, wil eens fatsoenlijk iemand die wel bevoegd is spreken!!!! elke keer het zelfde mail antwoord, niemand kunnen spreken....

5 December 2014 is bij ons 3in1 pakket geleverd. TV, telefoon en internet. vanaf week 1, 2015 ontvang ik alleen maar Franstalige zenders terwijl wij Nederlands spreken en geen Frans. Men beloofd dat de klantendienst binnen twee dagen reageerd op een klacht maar dat werd twwe weken. Toen kreeg ik via mail te horen dat er een Frans tv-pakket was geleverd ipv Nederlands.Ik zou 12,50 terug krijgen op de eerst volgende factuur en men zou het pakket omzetten naar Nederlands.Twee weken geleden opnieuw mail gestuurd naar de klantendienst dat ik nog steeds de Franse zenders ontvan en geen Nederlandstalige zenders. Nog steeds geen reactie.Er staat dat in een uitzonderlijk geval de klantendienst later dan na twee dagen reageerd. Dat is dus een leugen want voor de tweede keer zit ik almeer dan twee weken te wachten op antwoord....

Vandaag zou er een installateur langskomen. Dan stuurt hij zijn kat. Zelf teruggebeld. Afspraak was blijkbaar verlegd zonder de klant iets te laten weten. En dan komen ze eindelijk. Installateur staat aan de deur. En hij ging het "installeren". We legden hem uit dat de kabels naar de tv zowel beneden als boven moesten. Hij is precies 30 min gebleven. En hij was weg. Ik heb alles zelf mogen installeren. Ik heb zelf alle kabels mogen trekken. Dit heb ik nog nooit gezien. En ik moet hier 100 euro voor betalen??? En hij heeft niks gedaan, heb het allemaal zelf gedaan. Echt een...

Op 28/01 zou een technieker langs komen om de scarlet trio te activeren daar we willen overstappen van telenet naar scarlet. De hele dag gewacht, echter niemand komen opdagen, we proberen al enige tijd contact te krijgen met scarlet en technische dienst( klantendienst kan niets voor ons doen!!!!!) maar helaas pindakaas!!! we hebben al zo dikwijls gebeld, blijven echter meer dan 10 min in de wachtmuziek hangen en dan wordt de verbinding verbroken. chatsupport???? 'u bent de eerstvolgende 10 min en zoveel seconden...na 10 min. blijkt de teller op 11 min. te staan??? wat voor service is...

Telefonische afspraak liep vlot, is zelfs 2 weken vervroegd. deze 's middags telefoon gekregen of wij thuis waren om de installatie dezelfde dag nog te doen (14u) om 15u was de installateur daar. Hij installeert de de decoder (modem van SNOW blijft) hij weet te zeggen dat de opstart van de modem even kan duren. Wij stellen voor dat hij al even andere klanten doet, (moet hij niet et zijn vingers draaien) een uurtje later belt hij of de decoder al is opgestart. wij moesten negatief antwoorden en hij was terug om 17u20 met nieuwe (Belgacom)decoder. jammer genoeg kreeg hij deze ook niet aan de praat, volgens zijn contact persoon duurt het wat langer. Deze ochtend krijgen we telefoon dat hij nog eens langskomt. Deze installateur doet zijn best, jammer dat hij niet wordt ondersteund door scarlet/ proximus ...

1e dag geen telefoon moesten gewoon min 24h wachten. 3 dagen later nog geen telefoon: naar klantendienst getelefoneerd want volgens mij de gegevens in de router niet goed ingesteld. Klantendienst heeft de juiste gegevens telefonisch doorgegeven en ik heb ze ingevuld( de installateur had er een zootje van gemaakt: op papier was bijna alles fout en dan ook nog onleesbaar opgeschreven) na invullen met enige aarzeling werkte de telefoon. Echter een week later weer geen telefoon . Alle gegevens in de router gewist ?? Terug getelefoneerd (4 keer) 4e keer wilden ze toch mijn wachtwoord verifieren maar dit was ok. Technieker gaat langs komen. Hopelijk een betere dan vorige keer. (die 4 telefoontjes hebben in totaal 4 uur in beslag genomen waarvan het merendeel wachten op antwoord en een paar keer opnieuwbellen omdat je plots een enquete moest invullen: zeer tactisch om op zo'n moment een enquete te laten...

Overschakeling van telenet naar scarlet gepland. Afspraak met technicus voor installatie op 3/2. Afsluiting van telenet op 6/2. Op vrijdag 30/1 bel ik zelf naar scarlet met een vraag, en blijkt dat die afspraak van 3/2 zonder mijn medeweten verzet is naar 17/2!! Dit kom ik dus geheel toevallig te weten! Ik ben hierover nooit gebeld of gemaild geweest. DIT KAN TOCH NIET!!!! Bovendien wil dit zeggen dat ik 2 weken geen internetaanluiting zal hebben (tv ook niet, maar da's minder erg) en als zelfstandige kan ik me dat niet permitteren. Op de klantendienst kon men niets doen voor mij: "sorry mevrouw, dit is de procedure" (Trouwens heel onvriendelijk , die mevrouw van de klantendienst) Als dit een voorbode is, denk ik dat ik beter bij Telenet...

Internet is beperkt kan niets doen geen Facebook niet op google valt uit kan gewoon weg niets...

Had in de voormiddag afspraak om het pakket trio te komen instaleren omdat ik om 14u nog niets gehoord of gezien had heb ik zelf gebeld daar wisten ze me te vertellen dat de afspraak geannuleerd werd zonder mij een mail of telefoontje tegeven,als zo iets gebeurd vind ik niet dat de klant moet bellen.Geen goede i ndruk voor nieuwe klant had afspraken in de namiddag had ik niet gebeld had ik nog zitten wachten heb nu maar eerst een afspraak op...

Ben overgeschakeld van Belgacom naar Scarlet en bij actievatie van mijn vaste telefoonlijn , werkt mijn vaste telefoonlijn niet meer. Scarlet opgebeld met gsm,konden me daar niet helpen. Na weekend zouden ze het bekijken en me terugbellen. Ook klantendienst een E-mail gestuurd. Tot op heden nog een geen vaste telefoonlijn die werkt en nog altijd niets gehoord van Scarlet. Zeker niet klantvriendelijk en doen geen inspanning om iets te melden en het probleem op te...

Ik ben ontevreden van de netwerkverbinding van de Scarlet provider, de signaal verdwijnt en verschijnt weer constant. Soms is er helemaal geen signaal gedurende ongeveer 20 minuten. Als foutmelding krijg ik dan "Windows kan geen verbinding maken met Scarlet" te zien of "er is een probleem met acces point" of "netwerkkabel is verkeerd verbonden" terwijl hij absoluut juist aangesloten...

Nieuwe installatie op 08/01/2015,na meerdere telefoons (van om en bii de 30 minuten)en e-mails is dit probleem nog steeds niet opgelost,integendeel! Scarlet antwoord zelfs niet meer.Het laatste wat ze mij laten horen hebben was dat ik moest een splitter kopen!!om telefoonuitgang 1 op te splitsen.Stel je voor,en dat bij een splinternieuwe...

Geen telefoon verbinding sinds weekend van 24/01/15 en technische dienst aan het bellen sinds paar uren al vandaag, niemand neemt de oproep aan technische dienst maar voor nieuwe klanten...

Al bijna 14 dagen geen telefoon,al van donderdag 22 januari af en toe tv en internet.Vrijdag gebeld met gsm(kost 28 euro) en zouden in de loop van de week langskomen.Met andere woorden.....trek uw plan Goede...

Via mail een openstaande factuur gekregen terwijl we geen klant zijn bij scarlett. Blijkbaar zijn wij ook niet de enige. Graag meer duidelijkheid...

Ik probeer al meer dan n week te weten te komen wanneer de installatie kan doorgaan! Elke dag zal men mij bellen om n afspraak te maken, maar geen enkele dag heb ik iets gehoord. Nu is het weer "geëscaleerd", maar men zegt niet naar wie of waar. Die bende telefonisten zijn getraind om u af te blokken! Zoveel is duidelijk. Maar concreet zeggen wanneer er een antwoord komt, weten ze niet. Eigenlijk weten ze heeeeeel weinig. Ik vraag gewoon wanneer de installatie doorgaat. En zelfs dat is te veel gevraagd! Arm Vlaanderen!...

We hadden een afspraak voor een technieker die op 16 januari zou langskomen . Verlog genomen, heel de dag wachten ,Hij kwam niet . op 17h een telefoontje dat hij er niet geraakte en een nieuwe afspraak op 23 januari . onderstaande mail ontvangen van scarlet . Ik probeer nu te telefoneren naar scarlet en geen antwoord . straks wordt mijn abbonnement opgezegd ???? leuk e klantenservice. Beste klant, Om je Scarlet abonnement op te leveren zijn er extra werken door Proximus noodzakelijk. Deze werken hebben voornamelijk betrekking op bekabelingswerken waarbij het DSL-signaal nabij of tot in je woning wordt gebracht. De medewerkers van onze planningsdienst hebben je meermaals trachten te contacteren voor het inplannen van een afspraak voor deze werken. Tot op heden bleven onze pogingen echter onbeantwoord. Momenteel hebben wij volgende afspraak voor jou kunnen boeken: De Proximus-installateur komt langs op 23/1 en dit tussen 8:00 en 17:00. Wij verzoeken je met aandrang om op...

Gisteren werd het transfert van Base naar Scarlet uitgevoerd en werd ons gemeld dat wij minstens 24 uur dienden te wachten voor een operationele telefoonlijn!! Ondanks het feit dat het om een restaurant gaat is het antwoord van Scarlet dat wij moeten wachten. De klanten kunnen ons dan niet bereiken. Zo te zien is er bij "belgacom,proximus,scarlet" nog niet veel veranderd....

Vandaag afspraak voor installatie tussen 12.30 en 17.30 dag verlof genomen en thuis gebleven. Niemand gezien. Ze hebben blijkbaar mijn afspraak met nog een week verlaat. Dit zou mij verteld zijn .. .. .. Hier is echter niets van waar. Voorgestelde afspraak was bovendien een maand ggeleden...

Klantnummer S2002775 Goormans Walter Mijnheer, Mevrouw, Betreft uw schrijven van 13/01/2015 dat ons toekwam op 15/01 betreffende het terugsturen van onze Proximus TV decoders. Onze vraag is: dienen wij deze toch terug te sturen, gezien volgende situatie en gezien wij bij Scarlet aangesloten wensen te blijven. (formule trio) Op maandag 12/01 werd onze lijn (TV, telefoon, en internet) afgesloten. Bij een telefoontje naar Scarlet werd ons medegedeeld dat er een storing was op de lijnen in het Antwerpse. Op dinsdag was deze zogenaamde storing nog niet opgelost. Bij nogmaals een telefoontje werd ons medegedeeld dat onze lijn was afgesloten door opzegging van een andere provider. Wij hebben nochtans van geen enkele provider een aanbod of contract voorgelegd gekregen, ook hebben wij nooit een aanvraag daartoe gedaan. Scarlet heeft voor ons dadelijk een aanvraag tot activatie gedaan. Code SCT 00000 188 35 64 Op donderdag 15/01 belden wij opnieuw naar Scarlet om naar de vooruitgang...

Wij hebben sinds dinsdag nog steeds geen vaste lijn...

Al gedurende twee jaar kunnen we hebben heel veel problemen met het bekijken van de televisie . We hebben nog niet anders gedaan als gebeld naar scarlet , maar ofwel word de verbinding verbroken , terwijl ze je zogezegd aan het helpen zijn , ofwel krijg je iemand aan de lijn die volgens mij een blaadje voor hem heeft liggen met een standaardtekst op , en als hij die afgegaan is , is er helemaal geen probleem . Zelfs via chat hebben we geprobeerd , en telkens krijgen we hetzelfde antwoord .Er is helemaal geen probleem met de verbinding . Nu op het moment (al een maand of zes) kunnen we al helemaal niets meer zien , s'avonds is het nog erger . Constant modem resetten , modem af zetten , nieuwe kabels enz....... niets werkt . Zelfs het internet valt geregeld weg , en slechte verbinding met vaste telefoon Scarlet doet zelfs niet de moeite om iemand langs te sturen . Maar we mogen wel elke maand betalen . na al deze jaren ellende hebben we besloten om terug over te stappen naar Telenet...

Ik ben overgeschakeld van Base naar Scarlet, maar ik heb nog steeds geen telefoon. Op 9/1/2015 komt er een technieker om scarlet trio te installeren. Op 11/1 zou mijn telefoon in orde zijn. Nadien meldde men mij dat mijn telefoon op 16/1/2015 in dienst zou zijn. Het is vandaag 16/1/2015 en nog steeds geen telefoon. Als ik naar de technische dienst bel, daar geraak ik gewoon niet binnen. Ondertussen krijg ik al wel een...

23 dec. schakel ik over naar scarlet omwille van het feit dat snow ermee stopt. Ik krijg een bevestiging van scarlet op 29/12 dat er op 12 januari een installateur alles komt in orde brengen. Ik neem verlof maar niemand ziet om. ik bel om 13.15 uur om te vragen waar die persoon blijft en ze vragen om nog even geduld uit te oefenen. Om 15.30 u bel ik terug en daar melden ze mij dat het om een vergissing gaat. Ze hebben 9 jan een sms naar me gestuurd maar NIET vermeld dat de afspraak van 12/1 niet zou doorgaan. Ik krijg wel een compensatie en ze gingen me terugbellen voor een nieuwe afspraak. Die nieuwe afspraak krijg ik pas om 22 januari!! MAAR Snow had ondertussen al wel de melding gekregen van Scarlet dat er een overstap was gebeurd op de 12de dus SNOW sluit op 13/1 alle diensten af wat ergens normaal is. Ik zit nu nog tot 22 jan zonder internet, tv en vaste telefonie. Internet wordt hier gebruikt door mijn jongste dochter die studeert aan de universiteit en momenteel midden in de...

Technische dienst uitleg is dossier in behandeling dit duurd al een week je word v hier naar daar gestuurd maar komt geen stap verder op de chat zijn ze ook niet bevoegt telefoonlijn is niet gekoppeld aan proximus dat is het probleem meer niet ! dat de klant alles moet uitzoeken is toch niet normaal! ...

Heb reeds van vorige vrijdag scarlet tv maar werkt nog steeds niet het al veel gebeld maar ze doen er niks...

Normaliter zou deze namiddag de upgrade plaats gevonden hebben naar VDSL2! ZOU! Vermits deze heren niet buiten de werkuren van de normale mensen willen komen, moet je maar zorgen dat er iemand thuis is! Zelf heb ik een aantal uren vrij genomen om hierbij te zijn! totdat er om 16.15u een telefoontje komt dat Belgacom de afspraak geannuleerd heeft! Dag vrije uren! MEN zal mij binnen de 24u opnieuw contactern om een nieuwe afspraak te maken; MEN is Belgacom. Moederbedrijf van Scarlet! Goe bezig!...

Na een afspraak waar de installateur geen seintje gaf nu een nieuwe afspraak 14 DAGEN (!) later waarbij geen installateur komt opdagen!...

Op 08-01-2015 is een installateur bij ons gekomen om de overschakeling te regelen van SNOW naar Scarlet. Hij zei dat het hoogstens 24 uur zou duren voordat onze vaste telefoon kan werken. Het is nu 14-01-2015 en nog steeds geen vaste telefoon...

Installateur komt langs op 07-01-2015 niemand te zien kan u mij zegen wat er is mis gelopen waarom leysen florent klantnummer :...

25/11/2014 aanvraag gedaan voor omschakeling van proximus naar Scarlet trio . 10/12/2014 is technieker (te laat ) komen installeren . TV en internet prima . Tel : dagje geduld hebben . Nu, 12/01/2015 nog altijd geen vaste tel . Na +/- 12 keer contact met klantendienst ( wachten, telkens iemand anders ) , enige antwoord : ' Nog even geduld hebben . Namens mijzelf en Scarlet wens ik U nog een prettige dag...' Blijkbaar probleem met nummerportatie van Proximus naar Scarlet . Uiteindelijk zelf contact opgenomen met Proximus , wat is er aan de hand ? Die hebben technieker gestuurd om aansluitingen na te kijken , technisch alles ok . maar wel factuur van 85 Euro . Probleem niet opgelost . Vandaag weer nog eens gebeld , en leuk antwoord gehad : ' Nog even geduld , namens ....enz. ' . Is dit iets voor een ombudsman...

Overstap is ronduit dramatisch eerst bericht van terugbetaling dan herinnering van niet betaling plus 7.50 e administratieve kosten, email adres is geblokkeerd van in het begin van de overstap ,klantendienst is gewoonweg onbereikbaar en via mail lukt het niet...

Wij willen over stappen naar Proximus vorige week donderdag is de aanvraag gedaan alles is in orde voor Proximus we zijn nu maandag nog steeds niets veranderd scarlet blijft actief heb ook al een mail gestuurd naar testaankoop welke slechte service dit is mensen aan het lijntje houden...

Ik had een ander abonnementstarief gevraagd aan een medewerker van scarlet, twee dagen later mijn nummer bestaat niet meer!!!! Amateurs! aan het verkeerde vinkje geklikt zekers!!!!...

Ik heb op enkele weken tijd kunnen ervaren hoe onbekwaam ze daar bij Scarlet wel niet zijn. Wij kwamen va n een business-abonnement van Mobistar, maar deze stond op de bvba van mijn schoonvader en moest nu overgezet worden. Sim-kaarten aangevraagd van Scarlet, eerst op mijn naam (vrijdag), na het weekend beslist om ook een sim-kaart aan te vragen voor mijn vrouw (maandag dus). Dit zou maximum 2 werkdagen duren staat op de website, en om ze te activeren zou ook ongeveer een dag duren. Dus had ik om tijd te winnen op maandagavond terwijl ik mijn sim-kaart nog niet had deze al geactiveerd via mijn scarlet. Dinsdag nog altijd niets aangehad ondertussen had ik geen netwerk meer want de overdracht was al gebeurd bij mij, woensdag krijg ik de Sim-kaart van mijn vrouw aan. Beslist om toch maar eens de klantendienst te bellen.. man man, wat is met dat daar. Het duurt 20 minuten eer ze weten wie je bent en waarvoor je nu eigenlijk belt. Bleek dat er met mijn simkaart iets verkeerd is gegaan en...

Vorige week vrijdag alles uitgevallen,met gsm gebelt naar scarlet,(antwoord)stuur maar een mail.heel het weekend zonder gezeten,maandag komt er een technieker van proximus,die avond hadden we weer tv en internet maar geen tel.Dinsdag zaten we weer zonder tv,vrijdag zou er iemand komen,niemand gezien maar wel een bericht dat alles in orde zou zijn.nog altijd geen tv nogmaals gebeld,nu moeten we weer wachten tot dinsdag 30 dec dan komt er ng eens iemand langs maar we moeten even veel geduld hebben zeggen ze bij scarlet.dat zijn dan 2 weken zonder Tv.Het lijkt juist de PRE HISTORIE...

Dag , ik heb problemen met bepaalde kanalen zoal vier en 2b kan ik niet bekijken er komt op ,Dit programma is geblokkeerd; Samenvatting toegang krijgen opnemen verkrijg op aanvraag , dit zijn toch gewoone zenders ,kanalen en kan er niet naar...

Ook openstaande factuur, identiek dezelfde mail maar ander factuurnr. Klantendienst ook niet bereikbaar. Er zijn blijkbaar geld aftroggelaars aan het...

Uw betalingstermijn is verstreken Geachte heer/mevrouw, De automatische domiciliëring van 27 Oktober 2014 is mislukt. Wij hebben u per brief verzocht om de betaling onder factuurnummer 00F981FL035 alsnog te voldoen. Tot op heden hebben wij helaas nog geen betaling van u ontvangen. Wij hebben u hierover al een brief gestuurd. Wij attenderen u erop dat het betalingstermijn is verstreken. Het openstaande bedrag is momenteel € 52.50 (inclusief kosten). Het bedrag zal worden verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten ter hoogte van €137,40 indien het niet binnen de door ons gestelde termijn is voldaan. U kunt direct online betalen met Bancontact via 3V Payment Group. · Klik hier op: online betalen om de AcceptEmail te voldoen, let op dat u de juiste waarde selecteert · U kunt nu direct uw betaling doen via Bancontact. Kies hiertoe uw eigen bank · Zodra u het openstaande bedrag heeft betaald via 3V Payment...

Slechte service ,wordt niet ernstig genomen ,word naar Proximus filiaal gestuurd terwijl Scarlet mijn provider is. Ik wil NIET zoals de eerste keer een aantal weken wachten met mijn andere smartphone(Samsung) tot dat ik kan mobiel surfen op het internet . Tenslotte betaal ik elke maand 18 euro netjes op tijd , ook zonder...

Op maandag 8 december is de technieker van Scarlet langsgeweest om over te schakelen van Belgacom naar Scarlet Trio. Tot op heden vrijdag 12/12/2014 nog steeds geen vaste telefonie, digitale tv valt soms uit. Een ontevreden klant uit...

Wij zouden vandaag overstappen op een andere telecom-aanbieder, Scarlet. Nu zou er een monteur komen tussen 12 en 16 uur. Natuurlijk belt de monteur op om 17 uur om te zeggen dat hij niet komt. Hij komt pas volgende week vrijdag!!!!!!!! En natuurlijk hebben wij vanaf morgen onze huidige aanbieder opgezegd. Nu dus maar proberen of we onze aansluiting kunnen behouden. Maar zoals iedereen wel begrijpt, wij gaan NOOIT MEER NAAR...

We hebben steeds vaker gestoord en onderbroken tv beeld na meermaals de decoder gerecet te...

Elke keer als ik tv kijk dan gebeurd het zo vaak op een dag, wel meer dan 10 keer dat internet wegvalt. Dus alle opgenomen programma's kan ik Dan spijtig genoeg niet meer bekijken. de digibox blijft ook regelmatig hangen, dan moet ik telkens het kabeltje uitrrekken zodat deze opnieuw kan...

Bij de installatie van mijn internet en tv door scarlet was er één kabel tekort. Nu ben ik al meer dan twee maanden bijna dagelijks aan het opvolgen hierover en ik krijg maar geen afspraak. De klantendienst behandelt mij zonder enig respect of enig begrip voor mijn frustrerende situatie. Ik krijg beloftes dat de dienst mij zal terugbellen met een oplossing, maar die belofte wordt niet...

Enkele dagen terug een mail ontvangen dat vaste lijn overgenomen is door scarlet telefoon nog steeds niet...

Ik heb meer dan 20 keer gebeld en mijn gesprek werd altijd zonder een reden verbroken. De werkers tonen geen respect en geven geen aandacht. Ze luisteren naar de vraag van de klant niet en zoeken geen oplossing. Elke keer dat ik bel kreeg ik telkens andere antwoord en bleef ik meer dan 40 minuten aan de lijn wachten zonder een reden, ze bleven doorverbinden en het gesprek werd uiteindelijk...

Sinds een paar weken ben ik overgeschakeld naar scarlet hot,18 euro per maand voor 500 smsen,en 500 min bellen. Ik ontving gisteren rond 20u bericht dat limiet van 500smsen bereikt was,maar zag op mijn scarlet nog 119min belwaarde. Ik kon nog 20 smsen sturen,dacht ok dat beetje betaal ik wel bij. Maar sinds deze middag kon ik niet meer smsen,bellen of naar voicemail bellen. Zeer vervelend niemand te kunnen bereiken of antwoorden. Begrijp het helemaal niet,en om iemand vd klantendienst te bereiken....je kan niet bellen,en online kan je ook geen hulp krijgen. Wat ik ook raar vind,bij mijn verbruik stonden getallen naast de smsen en tel.na een week met de som van 74 euro??? Heb dan wel gebeld,om te vragen vanwaar dat komt,heb toch abonnement van 18euro,ja daar moet je geen rekening mee houden dat zou je moeten betalen als je geen abonnemnt hebt....??? Bizar. Neen,heb spijt van deze overstap en wil maandag terug naar andere...

Mijn ervaring met Scarlet is om te huilen zo slecht. In september verhuisde ik van NL naar België. Direct Telenet gecontacteerd voor een contract en binnen twee weken had ik internet. Helaas moest ik i.v.m. de datalimiet snel overstappen. Scarlet Trio leek betaalbaar en goed. Ik deed via internet snel een bestelling en maakte een afspraak voor installatie. Alles perfect dus. Vervolgens kreeg ik twee dagen voor de installatieafspraak een brief, waarin vermeld stond dat ze gegevens van mij misten. Zonder aan te geven welke, zonder een contactadres/mailadres/telefoonnummer/referentie!! Met de klantenservice gebeld en zij plaatsten telefonisch een nieuwe bestelling, waarbij ik niet door de adrescheck kwam. Ergens schortte er nog iets wat betreft de inschrijving bij de gemeente. Ik moest maar een bevestiging van inschrijving sturen. Dit gelijk gedaan, maar wekenlang geen antwoord op de mail. Na weer bellen, blijkt dat ze een Belgische ID of verblijfstitel willen hebben. Maar daar ik...

Als ik het goed begrijp op de volgende pagina; jullie maken dus geld op de kap van gedupeerde klanten? Zoals David Bowie gezegd heeft; This is not America. Ongelooflijke klootzakken zijt gulder....

Waar ga ik beginnen? Ben iets meer dan een jaar klant. Alles liep tot nu toe goed. Uiteraard betaalde ik mijn facturen op tijd. Nu de klachten; Overschakelen van een zender naar een ander gaat verwikkeld met een aanval van een epilepsiepatient. Om een of andere reden gaat het naar een HD-zender wel. Opnemen op de harde schijf lijkt wel een verhaal van Jules Vernes; Een mogelijkheid maar nog niet echt geprobeerd. Dus meestal zwart. Nu ik er toch ben; vroeger liep mijn internet als een trein op kolen, nu als een astmatische conducteur die het geheel tracht leven in te blazen. Het hangt mijn kloten...

Vlak na mijn telefonische aanvraag om over te stappen van Scarlet One naar Trio heb ik dit proberen te annuleren--zoals wettelijk recht bij telefonische aankoop. Ik kreeg een ticketnummer SCT000001838015 en heb in de volgende vier weken tot 6 maal per email naar de voorgang van de annulering gevraagd. Iedere keer werd geantwoord als "Wij zullen het nodige voor u doen om de aanvraag van Scarlet Trio niet te laten doorgaan". Echter, op mijn meest recente email werd geantwoord "Helaas werd het Trioabonnement reeds opgeleverd op 03/11/2014. Het is helaas niet meer mogelijk om dit te annuleren en terug te keren naar een Scarlet One abonnement." In een telefoongesprek van een uur werd dit helaas, met excuses, bevestigd. Er is ook geen soortgelijk pakket, met zowel een mooi aantal Franstalige als ook Nederlandstalige zenders, in het aanbod van Scarlet, en ik zit er tot mei 2015 aan...

Ben el sinds vele jaren klant bij Scarlet, heb een abonnement Scarlet One. Nu wil ik overstappen naar het goedkopere Sacrlet Trio doch dan ben ik verplicht 50 € migratiekost te...

Ik ben al 3 jaar klant bij Scarlet, en die 3 volle jaren werkt de digicorder langs geen kanten. Het is een digicorder van belgacom aangezien Scarlet er geen heeft. De digicorder zelf werkt rotslecht, reageert niet op de afstandsbediening, loopt continu vast. Ook kan ik niks opnemen omdat mijn schijf naar verluidt vol is, terwijl er geen enkele opname op staat. Door alle problemen moet ik mijn digibox ettelijke malen herstarten, wat een eeuwigheid...

Scarlet beweert al voor het 3de jaar op rij - en altijd in de zomermaanden juli of augustus(?) - dat zij de te betalen factuur...

Ik heb op 16/10/2014 afspraak gekregen ik moest thuis wachten van 8uur tot 17.30 uur ze bellen mij zelfs niet dat ze naar de afspraak niet konden komen en op 03/11/2014 krijg ik nieuw afspraak voor aansluiting dan bellen ze mij wel maar pas om 16.30 uur ze zeggen dat ze een verkeerde adres hebben gekregen .ik zeg de huidige adres maar toch willen ze niet komen ik moest twee dagen niet kunnen werken door jullie afspraak maar jullie zijn niet eerlijk ik ben niet tevreden van jullie werking .als ik dringend vandaag geen afspraak krijg dan ga ik morgen een andere dienst bellen...

Zie ook klacht 6 oktober, we zijn nog steeds geen stap verder, internet valt regelmatig weg, tv idem, ondertussen zijn we dire techniekers en twee bboxen verder en nog niets. Scarlet doet niet eens de moeite om mails te lezen, laat staan actie te ondernemen om tot een oplossing te komen. Heeft me tot hiertoe al vijf dagen verlof gekost... en dan nog niet te spreken van de uren telefoons naar helpdesk. Morgen gaat er aangetekend schrijven naar scarlet en voorzitter raad van bestuur scarlet, benieuwd of die gaat wakker schieten en zijn taal als bestuurder ter harte...

Geachtig, een bedrag van 57,55 moeten betalen de reden daar van zou tweemaal gebeld heben naar zwitzerland,en 19keer naar nederland,terwijl ik niemand ken in nederland en zwitzerland woon alleen ook mijn gsm niet kwijgt geweest,en als ik zou bellen naar die landen zou ik dat doen met mijn vast toestel nog nooit zo veel moeten betalen sinds ik klant ben bij scarlet,daarom laat ik ook weten had er geen oplosing komt stop ik met klant te zijn bij scarlet mijn beleefde groeten...

Aangezien ik niet de gewenste zenders kan ontvangen , die wel beloofd waren wil ik afzien van het...

Sinds 3 weken is dehardware van de digicorder (of hoe dat dan ook heet ) volledig stuk, alsook 1 van de 2 kastjes (weet niet hoe die noemenm0). De digicorder mankeert al weken, maar ze geloven een mens niet. Eindelijk willen ze een technieker sturen waar ik dan een dag vakantie voor moet nemen en opgeven wanneer die mag komen.Ik had gevraagd om na 16 uur, maar dat kan niet. Ik kies tussen 8 en 13 uur, en het is nu 17 uur, en geen technieker te zien. Hij zou nog komen. Dus daar neem ik vakantie voor om een hele dag te wachten op een technieker die blijkbaar wel na 16 uur kan komen...Heb gebeld en bij scarlet een onvriendelijke medewerker gekregen. Ze raden me zelf aan bij de dienst van techniekers om naar scarlet te bellen want dat het inderdaad niet kon dat je daar vakantie voor neemt en dat we dan niet omzien. Daar was men vriendelijk, bij scarlet des te...

Beste, Sinds 1/08/2014 ben ik klant bij jullie voor internet en televisie. Ik ben van thuis uit opgegroeid met Telenet, maar mits ik alleen woon, wou ik jullie ook een kans geven. Nu word ik DAGELIJKS geconfronteerd met het niet werken van mijn internet. Ik ben aan het surfen en plots valt internet uit. Ik kan de hele boel telkens heropstarten en alles herbeginnen. Dit is toch niet normaal? Ik heb een basis internetpakket genomen, mits ik enkel surf op internet. Ik download NIETS van films, series etc... Dus het kan niet zijn dat ik een upgrade van een abonnement nodig heb. Kunnen jullie asap met een oplossing komen? Dank je...

Kan niet opgebeld worden, kansels ook niet...

Wij hebben Scarlet One (vaste telefonie, Belgacom TV, internet) en de laatste maanden valt het internet meermaals per dag weg, alsook tv en vaste lijn. Heb al meermaals naar Scarlet gebeld, steeds komen ze met dezelfde 'oplossing' om de kabels en de lichtjes eens na te kijken maar van daar komt het probleem totaal niet. Na de zoveelste telefoon aan hen, hebben ze eindelijk beloofd het nader te onderzoeken. Ze gaan eerst kijken of er geen probleem is in de centrale, dan of er een eventueel probleem is in de buurt waar we wonen en dan zouden ze thuis langs komen kijken. Maar het toppunt nu is dat ik nu bij mijn factuur ineens 10 eur extra mag betalen om naar hen 10 min te bellen! Je vind van hen zo goed als nergens een emailadres terug of telefoonnummer, je wordt steeds doorverwezen naar Mijn Scarlet (FAQ en chat). Je vind op internet wel volgend nummer terug, Scarlet: 0902-33555 maar dit blijkt nu een Premiumnummer te zijn en daarom zo duur! Ik ben zeker niet van plan dit te betalen,...

Wekelijks loopt onze digicorder (of hoe dat ding mag heten vast!). Regelmatig hebben wij gewoon geen TV. Vermits je scarlet de zondag niet kan bellen (en je dit dikwijls dan voorhebt omdat wij in de week bijna geen tv zien) moet je al wachten tot maandag. Vermits wij ook gaan werken is het dikwijls pas avond. De laatste maand hebben wij zo al 3 keer zonder TV gezeten. Vorige keer zelfs 3 dagen ..... Vandaag dus weer. Ik begrijp niet dat men bij scarlet niet begrijpt dat dit enorm op je systeem werkt. Je mag die telefoons dan ook zelf nog betalen.... (zijn zo frank om te zeggen, bel dan naar het gratis nummer, maar natuurlijk geraak je daar nooit niet binnen. Ik heb daarjuist bij 45 minuten met scarlet gebeld en het probleem is nog niet opgelost. Mijn zoon heeft vorige keer meer dan een uur met hen gebeld en de dag voordien ik ook al een half uur. Nu heeft de zoon andere kastje ingestoken en nu gaat het blijkbaar wel. Ik vraag hen om een nieuwe digicorder, maar daar luitstert men niet...

Na jaren van goede werking internet via scarlet (adsl) overgeschakeld naar vdsl, scarlet trio (internet-telefoon en tv) eind augustus, sindsdien niets dan problemen, ondertussen al 14 dagen zonder internet en 7 dagen zonder telefoon en tv, ze zijn nog te tam om actie te ondernemen, als de helpdesk al bereikbaar is (en dat is zelden het geval) krijg je ofwel incompetente medewerkers aan de lijn ofwel haken ze na paar minuten gewoon weer in. Dan maar shortcut genomen en belgacom gecontacteerd met de belofte naar hun over te schakelen als ze alles werkend krijgen. Zelfde verhaal, zelfs belofte terug te bellen kunnen ze niet eens. Vandaag razend kwaadgemaakt en gedregen naar telenet te gaan en alles in de media te brengen... plots kan er wel een afspraak met technieker vastgelegd worden en dan zelfs morgen namiddag, ben...

Geen telefoon meer op nr 013/774918, opbeller krijgt ringing back maar ik hoor niets er zit wel voeding op de...

Sinds ik overgeschakeld ben van mobistar naar Scarlet kunnen mobistarklanten me niet meer...

Enkele maanden geleden zijn mijn vriend en ik verhuist, wij waren al klant bij Scarlet maar enkel voor internet. Aangezien wij verhuisden heb ik contact opgenomen met de klantendienst van scarlet via 'vraag@scarlet.be' met allerlei vragen rond de verhuis en terwijl met de vraag om ons abonnement te verbeteren en dus over te schakelen naar 'TRIO' dus met digitale tv en telefonie erbij. Na een 10-tal mails waarin ik verscheidene keren vroeg of er nog dingen waren waar ik rekening mee moest houden etc. kreeg ik het antwoord dat alles in orde ging komen bij de verhuis, dat het vorige abonnement sowieso stopgezet ging worden aangezien we verhuisden en we de modem meenamen etc. Enkele weken later krijg ik een factuur voor ons nieuw abonnement maar daarbij moesten we ook nog voor ons vorig abonnement betalen. Ik heb toen gebeld naar de klantendienst en zei vertelden mij dat we ons vorig abonnement nog niet hadden opgezegd... dus dat wil zeggen, na 10-tallen mails naar de klantendienst...