Klachten over Telenet

Wat doet Telenet?
Telenet is in Vlaanderen een belangrijke aanbieder van analoge en digitale televisie, breedbandinternet en vaste telefonie via de glasvezelkabel, en mobiele telefonie

Helpdesk Telenet: 0800 668 60

Klantendienst Telenet: 015 66 66 66

Website: www.telenet.be

Meld uw klacht bij De Ombudsman via www.ombudsman.be

Alternatieven voor Telenet:

Deel deze klacht(en) met uw vrienden en kennissen:

Hier adverteren?

Er zijn 102 klachten:

26/01/2012sanne :

@Tom. Telenet bellen en net zo lang drammen tot je de afdeling retentie krijgt. Maak maar duidelijk dat je abo`s wilt opzeggen. Vaak wil dit wel eens helpen, komen ze tegemoet met …….. ligt eraan welke agent je aan de telefoon krijgt, maar proberen kan altijd

25/01/2012Tom :

Ik ben ook al jaren trouwe klant, en ik heb onlangs mijn oude shake, waarvoor ik 56 euro per maand betaalde, omgezet naar hun nieuwe formule, die slechts 31 euro kost. Ik betaalde dus al maanden teveel, want de omschakeling veranderde niets aan de geleverde diensten, behalve dat ik een HD digicorder erbij kreeg via huurcontract.

Mij werd maar liefst 100 euro aangerekend! 50 euro activering, en 50 euro activering huur digicorder. Wat een afzetterij! Kan je dit nog voor mogelik houden! Voor enkele clicks die in een paar minuten en 1 telefoontje gebeurden! Ik weiger dit te betalen, wat kan ik doen?
20/01/2012edwin :

@Bart, facturatiedienst. Hoeveel hebben ze je beloofd voor jou tekst op deze site.Ook jij weet dat de klantendienst en de callcenters ver beneden alle peil functioneren, dus de mensen hier niet voor de gek houden.
19/01/2012nick :

meer dan 10 jaar klant en 2 klachten.

1:
Dit is al een tijdje geleden:
De aangekochte digibox is kapot door een softwareupdate van telenet! Stond toen op hun site, de box werd niet vervangen…kapot door hun fout…
Hoe is dat mogelijk, je hebt toch altijd garantie van 2 jaar op zon toestellen?

2:
Naar overschakeling van een lager abbonement moeten we 50 euro activeringskosten betalen, op de site staat administratiekosten maar op je factuur activeringskosten….
Dit is de grootste zever, wat is het nu ? activering of administratie ???
Het is volgens mij gewoon geld die ze uit je zuigen zonder reden…want schakel je over naar een hoger abbonement, dan heb je geen activeringskosten of administratiekosten….
Het is gewoon 1 klik, maakt het nu uit als je lager snelheid of hoger snelheid wilt hebben, ze moeten die hogere snelheid toch ook activeren ? dus moeten ze dan toch ook activeringskosten betalen??? maar dat moet dus niet !
Dus waarom moet ik nu 50 euro ADMINISTRATIEKOSTEN betalen terwijl er op mijn factuur staat activeringskosten??

haha telenet idiots, ze mogen blij zijn dat ik niet veel keuze heb tussen providers
17/01/2012Evelien :

Sinds 2 jaar woon ik alleen met mijn vriend. Automatisch lag onze keuze bij Telenet omdat toen op dat moment de promoties veel belovend waren. herinner je je trouwens nog: draadloze internet aansluiting aan 1 euro? Juist ja, van die promotie heb ik toen gebruik gemaakt.
Dus de technieker komt bij ons alles installeren, vriendelijke man, niets op aan te maken. Paar weken later de eerste factuur: 100 euro draadloze internet aansluiting. Natuurlijk onmiddelijk gebeld naar de klantendienst… Ja sorry mevrouw, u heeft gelijk, het is een fout van onze kant, u moet dit bedrag niet betalen. Op dat moment heb ik er mij niet druk in gemaakt, iedereen kan wel eens een fout maken natuurlijk.

Een paar maanden later krijg ik telefoon van Telenet. Ze bieden mij 1 maand gratis prime aan. Dit zal na die maand automatisch stopgezet worden, tenzij ik bevestig dat ik het wil behouden. Klinkt mij mooi in de oren dus ik ga akkoord. De 1e maand ziet alles er correct uit, maar de rekening van de 2 maand staat mij al veel minder aan. 30 euro prime staat er vermeld op de aanrekening. Weer gebeld naar de klantendienst en ik krijg opnieuw hetzelfde te horen: Oh sorry mevrouw, dit was een foutje van onze administratie. We zetten dit onmiddelijk correct, u hoeft uiteraard niets te betalen. Goed voor mij, ik laat het zo.

Maar het ergste moet nu nog komen. 2 jaar geleden in november gaat mijn vriend een Walk en Talk abonnement aan voor 30 euro per maand. Hij vraagt specifiek deze aanrekening apart op zijn naam toe te laten komen bij ons thuis. Blijkt nadien niet gebeurd te zijn, de 30 euro staat op de gezamelijke rekening die op mijn naam staat, waardoor ik dus in principe een abonnement heb bij Telenet. Ik vraag aan mijn vriend om terug te gaan en dit nogmaal te vragen. Dit wordt uiteindelijk correct gezet en we ontvangen de rekening van zijn abonnement nu apart. Zag er dus goed uit.
Tot we op een bepaald moment ontdekt hebben dat ze het abonnement dat op mijn naam stond nooit hebben verwijderd. Ik bel dus naar de klantendienst en vraag wat hier de bedoeling van is. Daar blijven ze voet bij stuk houden dat mijn vriend nooit op mijn naam een abonnement zou kunnen aangaan, want ze hebben mijn paspoort en handtekening nodig. Ik zeg dat dit wel zo gebeurd is, maar volgens hen is dit een leugen. Ik vraag om dan toch uiteindelijk dit abonnement stop te zetten. Antwoord: Ah goed mevrouw maar dan moet u wel een boete van 300 betalen… Want u hangt van een contract lopende tot 01/11/12
Dus blijkt dat zij gewoon in de 1e plaats een abonnement op miin naam geopend hebben, zonder dat ik daar zelf bij was. En dat zij in plaats op vraag van mijn vriend het abonnement te verwijderen, een nieuwe geopend hebben op zijn naam en die van mij behouden hebben.
Verder laten ze mij ook zeer vriendelijk weten dat ik hier helaas niets aan kan doen…
16/01/2012Jef? :

MM overschakelen van Gold shake naar Basic shake ,dat net het zelfde is overigens ( beiden 50 gb download, digitale tv, telefoon), kost je 50 euro!
Terwijl je al 6 maanden 6 euro per maand teveel betaald! (Omdat ik niet elke zoveel tijd kijk naar hun producten omdat het gewoon werkt)

Zo’n dingen moesten ze GRATIS doen! Je bent toch al klant? Als je een klantenkaarthebt bij tankstation X en prijzen zakken moet je toch ook niet eerst 50 euro betalen voor je de gezakte prijs moet betalen?

Het is maar 1 simpel klikje! Zo moeilijk kan dat toch niet zijn?! Als wij nu veranderen en moeten 50 euro betalen, hebben wij dit jaar nog maar 10 euro van de 68 euro(74 bij 12 maanden) bespaard!

CEO van het jaar, maar wel niet denkend aan de klanten, het is crisis, iedereen wil besparen en dan kan je besparen maar dan moet je eerst geld op tafel leggen voor je het kan doen!

Van gsm provider veranderen kan kosteloos, maar van product veranderen(dat NET HETZELFDE IS!) binnen hetzelfde bedrijf kost dan enorm veel geld!

Hopen dat dit nog een happy end krijgt!
10/01/2012Landman :

Voor de 2e keer onterecht afgesloten (nieuwe bovenburen) …. ik begin het stilletjes aan beu te worden ! Vooral omdat we net onze mobiele diensten ook bij Telenet hebben genomen en dan nu nog eens zonder internet en tv zitten, iemand die alles STEEDS correct en zonder maningen heeft betaald is er weer de dupe van … gezellig
9/01/2012Stefaan C. :

Op dit moment enkel nog Telenet internet en via deze verbinding bellen via VoIP.
TV zien we via TV Vlaanderen. Van shakes van 1 aanbieder moet ik niks hebben.
En ben zeker geen fan van gesloten systemen zoals de Telenet Digibox.
Dus volledig open via satelliet.

Vroeger telenet analoge TV, dan redelijk vroeg naar Telenet digitale TV omgeschakeld en wat was dat een droevige bedoening. Triestig beeld, nogal mat in vergelijking met de Nokia mediamaster 9500s ontvanger (satelliet) en dan eens stroomverbruik meten en owee, die digibox verstookt nog net geen 10Wh als die uit staat. Nou, echt uit kan die niet staan dus eerder soort stand-by. De computer die ik gebruik om naar TV Vlaanderen te kijken, uit is 0,9Wh, een computer nota bene.
En als de digibox start stijgt het stroomverbruik met zo’n 0,5Wh.
Ok, dat is nu een aantal jaar geleden , geen idee wat de recente digiboxen/decoders doen op dat gebied.

Dus ik naar Telenet met die digibox en ter plekke digitale TV geannuleerd.
Zonder problemen, nou ja de facturatie liep wat in’t honderd vanwege het verschil in BTW 6% voor digitale TV en 21% voor analoge TV.
Dan maar een fax verstuurd en een week later goed gecorrigeerd.

Ik kan wel bevestigen: bij computerproblemen zit het probleem eigenlijk tussen het toetsenbord en de stoel. Zeker als Windows als OS gebruikt is. De acties van de computergebruiker brengen het Operating systeem maar al te dikwijls in problemen.
En daarbij komt, een mens is tegenwoordig sneller ongeduldig.

F-stekkers: De enige goede F-stekker verbinding is een geperste verbinding.
En dan nog opletten dat er geen enkel draadje van de coax afscherming vrij rondzwerft in de F-stekker. Soms zie ik coax in een bocht liggen met een te kleine radius.
Bij de geperste verbinding heb je ook watervaste versies. Condens is ook water.

Blokvorming ontstaat door een korte onderbreking. Bij lange onderbrekingen = direct geen beeld meer. Ook daar heeft een computer het voordeel, de buffergrootte is daar veel groter in te stellen. Denk niet dat het signaal de facto direct door de mpeg decoder wordt omgezet. Net om korte onderbrekingen te vermijden wordt er een buffer gebruikt via een fifo systeem.

En denk eraan, in percent uitgedrukt, als de signaalwaarde daalt onder de 50 tot 55%, dan zit je met een zeer slechte verbinding en een sterk haperend beeld met veel artefacten en idem audio jitter.
Een slechte F-stekker connectie haalt de signaalwaarde naar beneden.

Een trage internet verbinding?
hmm, Wie zegt dat Uw PC nog door U wordt bedient?
Kan gerust een Trojaans paard zijn dat uw internet trafiek omleid via een of andere obscure server, natuurlijk gaat het dan aanzienlijk trager.
Of de computer is op de achtergrond met van alles bezig, of slechte netwerk controller stuurprogramma’s, computer gebruikers kennen windows update wel, maar vergeten dikwijls om de stuurprogramma’s ook te vernieuwen. Of werd er met de MTU waarde gefoeterd onder windows of een download accelerator gebruikt met zo’n instelling dat bepaalde servers gaan steigeren en uw connectie afbreken.
Rond windows zijn er tientallen mogelijk oorzaken. Installeer een Linux Distro alla Suse, Ubuntu, Mint , Fedora , in mindere mate debian en poef, ineens een vlot systeem De Gnome3 GUI is heel opgeruimt.

Langs de zijde van Telenet internet: Ik kan niet klagen, zelden plat, snel genoeg, en een mens mag niet vergeten dat bepaalde stukken op het internet zelfs trager zijn en dus ook de indruk wekken dat de verbinding traag gaat. Pas naar Fibernet omgeschakeld en ja, ik verwacht nu wel wat onderbrekingen maar tja, zoals gewoonlijk met iets nieuws. Maar als de internet trafiek even plat ligt, kom, ik kijk de volgende dag wel. Ik kan niet klagen wat het internet aanbod betreft.

Interactiviteit: Excuseer, mensen zijn nog te dikwijls naïef alsof interactiviteit niks kost.
Gebruik simpelweg geen interactieve diensten.

De Telenet klantendienst : de simpelste manier: ga eens langs bij Telenet.
Ok, dat vraagt wat tijd maar dan krijg je dingen het snelste gedaan.

Etc…etc
9/01/2012jurgen :

ik moet wel zeggen als je belt naar telenet. altijd een vriendelijke mens aan de lijn , die mensen verwijt ik echt niets zij doen gewoon hun job. het zijn die dikkekoppen van hoogerop.
9/01/2012jurgen :

als je belt naar telenet voor een probleem te melden raak je bijna niet binnen, hiervoor moet je echt veel gedult hebben.
toch heb ik daar een truckje voor gevonden .
je belt en gaat naar menu voor een nieuw abonnement aan te gaan . binnen de 45 seconden heb je beet. heb zelf nu al zes maand problemen met telenet en nog altijd niet opgelost. morgen nog eens naar de winkel.
moeten wij als gewone mens nu ook eens gaan betogen in brussel en heel den boel daar kort en klein slaan zodat wij gehoor krijgen . ikzelf weet geen raad meer .
4/01/2012Bart facturatiedienst medewerker :

Ik ben zelf een medewerker zonder klachten,maar op mijn afdeling hoor ik inderdaad veel gelijkaardige verhalen,de verhalen hier geven me wel vaak aan waar de fouten gebeuren(uiteraard ligt de fout “enkel en alleen bij Telenet”),maar vaak worden er subtiele details van enige nalatigheden vergeten. GSM abonnement? Er komt een koerier langs en moet meerdere contractene tekenen met alle info. Contractduur staat op elke aanrekening. Er gebeuren inderdaad ook onterechte afslutingen spijtig genoeg ,en die worden wel gecompenseerd,maar geloof me vrij,ik behelp liever een vriendelijk en begrijpend persoon dan een schreeuwer,en aan het taalgebruik hier te horen zou ik veel mensen ook weinig support geboden hebben indien ze telefonisch mij ook zo beledigen(geloof mij vrij,ik doe wel mijn best en ik geef wel degelijk de juiste informatie mee ivm tarieven en eenmalige kosten,…),Telenet is niet noodzakelijk de beste,maar zeker ook niet de slechtstealle bedrijven hebben dezelfde probleempjes. En het grote deel komt van de personen zelf of ze bereidwillig zijn of niet,en ELKE mens is anders.
4/01/2012Aars :

Hallo

Waar is die gratis film?
Praatjes vullen geen gaatjes.

Ovg
19/12/2011Verbiest johan :

Mijn digicorder is voor de 3 de keer stuk ,harde schijf is stuk en toestel dient dus omgeruild te worden.Vermits dit niet mijn toestel is en ik dit huur verwacht ik dat Telenet dit komt oplossen.Telenet doet dit niet gratis en er moet voor betaald worden of zelf gaan omruilen in de winkel is wel gratis.Van service kan men hier niet spreken en telenet denkt dat elke klant dit zelf kan,verder krijgt men niet het aller nieuwste model dat enkel voor nieuwe klanten is maar wel toestellen waar men van af wil zijn.Heb hun laten weten dat ik als klant overal terecht kan wat blijkbaar geen indruk op hun maakt..
U DOET MAAR
WAT IK ZEKER ZAL DOEN
JOHAN
4/12/2011André :

Wij gingen einde september 2011 in op de aanbieding van Telenet om digitale TV te activeren. De plaatsing was begin november, de eerste dagen hadden we prima beeldkwaliteit, na enkele dagen liepen de kleuren met blokken door elkaar. Bij mijn telefonische klacht liet men mij enkele test doen en men kwam tot het besluit dat de waarschijnlijk maar niet zeker de bekabeling oorzaak was. Nochtans was de bekabeling vanuit de Telenet contactpunt volledig nieuw en door de Telenet installateur geplaatst. Ook was nog steeds het analoge tv beeld goed. Telenet wilde een technieker sturen maar als bleek dat het de bekabeling was zouden de toch hoog oplopende kosten voor onze rekening zijn, niettegenstaande dus dat de bekabeling nieuw was en door hen geplaatst, dit argument werd in het telefonisch gesprek terzijde geschoven. Wij zijn voorlopig niet ingegaan op het laten overkomen van een technieker, intussen is na een maand het digitale beeld niet meer te bekijken, gelukkig kunnen we nog analoog kijken. Na het lezen op dit Forum van de ervaringen met dergelijke problemen, gaan wij nadenken wat de beste strategie kan zijn om het probleem aan te pakken. Meer dan waarschijnlijk zit er niets anders op dan het jaarcontract op te zeggen en met analoge tv tevreden te zijn. Eventueel goede raad dienaangaande kunnen we best gebruiken.
18/11/2011Sofie DELOS :

HEB OP 26/10/2011 MIJN FACTUUR VAN 369,40 € betaald met de bank Axa.
Dinsdag 15 november heeft telenet alles bij ons afgesloten : telefoon, internet…
Ik heb een zoon aan de Hoge school te Brugge die voor zijn studie dagelijks internet nodig heeft.
Elke dag opnieuw hebben we telenet opgebeld. Niettegenstaande zij het bewijs in handen hebben van de bank dat het bedrag betaald is weigeren ze opnieuw aan te sluiten. Telkens hebben we een andere persoon aan de lijn met een ander verhaal dat ze “dit” of “dat” niet vinden en of nog niet weten.
Allemaal zaken die ze, met een beetje goeïe wil kunnen achterhalen. Niemad ginder is op de hoogte van de feiten en iedereen probeert er zo gemakkelijk mogelijk van af te geraken. Daarbij zijn sommige personen (bijzonder dames) zeer agressief en onbeleefd) . Ik verzoek u beleefd doch dringend deze zaak te onderzoeken en telenet te bevelen opnieuw aan te sluiten daar alle bewijzen van betaling in hun handen zijn.
.
Dank voor de aandacht. Met beleefde groeten,
Sofie Delos
15/11/2011Angel :

Beste mensen…

Ik zie dat jullie niet zo heel tevreden zijn over Telenet … Wel : Ikzelf heb ook Telenet, en ben er meer dan 100% tevreden over . Ik verwijt jullie niets ofzo… Maar veel heeft ook te maken met jullie instellingen van de pc, of dingen zoals Spyware…
dit zijn ” voor in het nederlands uit te spreken ” : foute bestandjes in de pc, die de pc dan langzamer maakt, en tot slot niets meer werkt. Of toch niet naar behoren.
Maar wat denken de meeste mensen dan : T’is Telenet weer ! Absoluut niet waar…
Ikzelf ben nu al meer dan 10 jaar klant, en heb nog niet 1 probleem gehad bij Telenet !
Natuurlijk als de stroom uitvalt ofzo, dan is het normaal dat je even geen internet hebt .
Wat er ook iemand zei : 1 maand ging alles goed, en daarna hadden ze hem onterecht afgesloten… Dit kan gebeuren ! De Techniekers van Telenet zijn ook MAAR mensen.
Telenet doet er alles aan wat ze kunnen om de klanten tevreden te houden .

Dus nogmaals bij deze : Kijk eerst eens of het probleem niet bij jullie pc, kabels of dergelijke ligt… VOORDAT je Telenet de schuld geeft …

Mvg

Een Trouwe En Tevreden Klant…
14/11/2011jurgen :

ik heb ook zo’n walk en talk abonement genomen en dat 2 keer voor mij en vriendin.
niets anders dan problemen , heb dit nu al 3 maand .
als je belt naar telenet geraak je er niet binnen. en als je binnen geraakt beloven ze je heel veel en dan zeggen ze dat ze je terug bellen? juist niets doen ze de oplichters!!!!
toen ik met mijn gsm samsung galaxy gi9010 naar de winkel geweest ben. zegt die meneer dat ik een nieuw kaartje moet hebben. want ik kan niet bellen of gebeld worden,leuk he (stond ik daar in panne in contich) dan een nieuw kaartje gekregen voor mijn gsm en die van vriendin. met dat nieuw kaartje nog niet opgelost ga naar een ander winkel foon hous of zoiets . die zegt das normaal dat uw gsm niet werkt.de gsm dat telenet je aan de hand gedaan heeft is niet compatiebel met kaartje van telenet. !!!!! nog beter!!!! , maar zegt hij ik heb dat nog meegemaakt en ik heb een oplossing daarvoor zegt hij. je moet bij je mobiele netwerk instellingen de roaming aanvinken en dan is je probleem opgelost. en dat heb ik gedaan alhoewel ik niets ken van roaming zal dat wel geen kwaat kunnen zeker, ale hoop ik toch. maar nu heb ik nog altijd problemen met die 2 gsm. mensen kunnen mij niet bereiken en omgekeerd ook. tis al veel beter maar nog niet opgelost. en ik weet me echt geen raad meer. ik ben nog altijd een beginnend zelfstandige en hier krijg je echt grijze haren van .maar nu zit ik hier met 2 abonnementen die geen kloten waard zijn.was er maar een wet dat het simpel maakt voor de gewone mens om dit op te zeggen. ik kan echt zoveel problemen optellen bij telenet maar dan ben ik tegen nieuwjaar nog bezig. weet iemand hier een oplossing voor. je mag mij mailen of reageren rottweiler_73@telenet.be
ik zal u dankbaar zijn

vriendelijke groeten jurgen a
10/11/2011ergun :

Dames en Heren,
Ik heb nog 4 maanden te gaan voor mijn einde contract bij telenet mobile en internet.IK BEN HET ZEIK MOE DAT GEZEVER EN MENSEN AFZUIGEN !
Factuur wat je maandelijks krijgt moet je eens in’t oog houden en eens is nakijken ,wat een gezever en tralalalalala wat er op staat.Slaat nergens op ! Dat is puur mensen hun bloed zuigen afzetters.Ik heb walk talk voor 30 euro waar ik gratis minuten en sms ‘en per maand gratis heb.Ik betaal elke maand enkel voor gsm 80 a 90 euro.Ik heb 1 maand speciaal mijn oproepen bijgehouden dat ik niet over mijn minuten en sms’en kwam waar ik 30 e factuur moest krijgen sturen ze mij een factuur van 79 e,schandalig tot en met ”’ echte fuckers”’Als ik moet nagaan wat deze betreft kon ik er niet aan uit.Na aantal pogingen ben ik er achter gekomen dat zij een systeem hebben die automatisch elke maand met gratis minuten en sms’en reset niet werkt.Wat je permaand niet hebt opgebruikt als gratis telt volgende maand verder op en deze wordt op de volgende factuur bijberekent.Ik raad u aan om u factuur online in’t oog te houden onder mijn telenet en te zien of deze wordt gereset.Als jij ziet dat er iets niet klopt ! aarzel niet om contact op tenemen met ombudsman .Je zal heel snel een telefoontje krijgen door een vriendelijke vrouw van telenet die je goed kan uitschelden !GA ZEKER NIET AKKOORD MET HUN BIJKOMENDE VOORSTELLEN .ZEKER NIET DOEN !!! TELENET GROOTSTE OPLICHTERS ! Wie geeft u een gsm van 1 euro uit als zij hier geen voordeel van hebben echte klootzakken ! Ik ben aan’t aftellen voor mijn einde contract telefonie.Ik ga zeker overal en iedereen afraden van telenet hun ZWART MAKEN .Die GSM wat ik heb van hun voor 1 euro formaliteit ga ik dan in hun REET stoppen in dat winkeltje waar ik contract hebt aangesloten. ZEIKERS !!!!!
1/11/2011johan :

hallo

ik nam onlangs een telenet mobiel abb. met daarij een leuke android telefoon
ik geeft toe de klantendienst van telenet is een schandaal en trekt op niets maar ik bel wel 70% goedkoper dan bij belgacom maar daar houd het positief nieuws op!!!

wat blijkt nu ik kan mijn android toestel niet naar behoren gebruiken op het telenet netwerk , ik moet men 3G uitzetten en men roaming ook ( ik kan dus niet buiten belgie bellen !!!!!!!) dit is de voorlopige oplossing volgens telenet ik krijg een vergoeding voor het probleem als het OOIT opgelost raakt !!!

o ja had ik er ook al bij verteld dat ik in totaal 46 keer moest bellen vcoor een totaaltijd van 7 u 23 min 14 sec !!!!!

alvast nen dikke merci telenet !!!
28/10/2011Raph. Van Duyse :

Geachte,
Ik moet inderdaad beginnen geloven dat TELENET “echte en onvervalste” oplichters zijn! Deze zomer werken mijn interactieve diensten niet meer. Ik bel naar de zeer leuke klantvriendelijke “rommeldienst” van Telenet. Na veel “druk 1-2_3-en, krijg ik te horen dat ik mijn digicorder maar zo’n 15km verder binnen moet dragen. Ik weiger dit met het argument dat het een huurtoestel is en dat Telenet dat maar aan huis moet komen repareren, dit wordt geweigerd. Dus neem ik contact met de “ombudsdienst Telecom”. Een dag later krijg ik een “vriendelijke” mevrouw( die mij thuis zelf opbelt), aan de lijn. Mr we hebben gezien dat u een klacht lopen heeft? Wel we gaan voor u een “geste” doen omdat u zo’n goede klant bent… Er komt, even kijken…, MORGEN al een technieker “GRATIS” bij u langs, als u dat wenst. Oh, dat is tof mevrouw, reageer ik. Natuurlijk zal uw klacht bij de ombudsman wel komen te vervallen dan, merkt de dame nog even terzijde…
Nu begint de miserie (een beetje mijn schuld want ik vergeet in de haast, de naam van de dame te vragen en een bevestiging per mail, DOM VAN MIJ ACHTERAF).
De dag daarna staat hier een jonge snuiter, de technieker, die ik al meteen tegen had… Ik zeg ha, je bent zeker een nieuwe kracht bij Telenet? Waarom zegt hij, ge zijt nu al de “derde” die mij dat vraagt, ik werk wel AL VIER jaar voor Telenet (in onderaanneming wel).
Na zij “korte” interventie met zijn PC, werkt het ding weer. Wilt u hier even tekenen voor de kosten mr… KOSTEN MENEER? Daar weet ik niks van, dit zou GRATIS zijn! Mag ik even naar beneden gaan zegt de jongeman en even later komt hij terug, na telefoon met zijn baas wellicht, Mr. ik moet het “SCRIPT” volgen en u moet dus betalen, wat ik weiger uiteraard. Opnieuw TELECOM ombudsman: Na zijn tussenkomst zegt Telenet:”Als de heer Van Duyse zich van in het begin aan zijn overeenkomst met Telenet gehouden had, zouden er geen kosten aangerekend zijn. Dit is voor mij “Latijn”, ik dacht dat de overeenkomst was dat de tussenkomst “gratis zou zijn en geen 100 euro zou kosten”???
We zijn ondertussen een aantal maanden verder en vorige maand hebben ze “bij wijze van commercieel gebaar” 36 euro van de 100 euro laten vallen (???), maar ze blijven gewoon verder , nu 64 euro “extra, teveel dus” aanrekenen… Ik vrees dat het nu advocaat zal worden, gelukkig heb ik daar een verzekering voor… KOPIEER DIT GERUST, HET IS DE WAARHEID EN NIKS DAN DE WAARHEID, IK ZWEER HET! RAPH. VAN DUYSE.
Nog even een kantbemerking: die interactieve diensten waarover het ging zijn trouwens alleen maar goed voor TELENET, af en toe een film huren of een gemiste uitzending brengt trouwens EXTRA geld in de TELENET lade.
20/10/2011stefaan :

Telenet een bende oplichters. Heb in maart van dit jaar een internetstick gekocht in de winkel en daar kreeg ik te horen dat er een abonnement was van 1 jaar, nu blijkt dat het 2 jaar is (eerste leugen), toen zeiden ze in de winkel binnen een paar uur ben je online, resultaat 2 dagen later en na 10 keer bellen nog steeds niet geactiveerd (2de leugen). Uiteindenlijk werkte de stick. Omdat ik alleen die stick heb ben ik geen klant bij hen, resultaat 5euro per factuur bij betalen (oplichting). Nu woont er een vriendin bij ons in en die had telefoon en internet op haar naam staan (dus apart van ons eigenlijk), maar door de vele dure facturen stuurt ze een opzegbrief naar telenet dat ze afkeek om met hen verder in zee te gaan. Nu komen ze opeens er achter dat haar ex (intussen 3 jaar verder) internet op haar naam had gebruikt en niet betaald, dat ze dus een extra zware rekening bovenop kreeg, en het resultaat is onze stick ook geblokkeerd. Wij bellen naar telenet en leggen dat geval uit dat zij wel bij ons inwoont en dat zij internet en telefonie had, maar de stick staat niet op haar naam maar op mijn naam, dus kregen als antwoord als zij alles betaald heeft kunnen we de stick terug activeren. Een paar dagen later bellen we naar telenet om te vragen hoeveel het ons gaat kosten om kontracktbreuk te doen, kregen er geen antwoord op, ze legden de telefoon gewoon dicht. Dan maar een mail gestuurd, kreeg een antwoord mail terug dat ik 10 dagen moest wachten voor antwoord, zijn intussen 2 maand verder, heb nog steeds geen antwoord gekregen. Dan maar een telenetwinkel binnengestapt en het daar gevraagd en daar kregen we als antwoord we kunnen voor u niks doen, stuur een mail naar telenet waarop ik in de winkel uitvloog en zei dat ze daar toch ni op antwoorden. Nu heb ik reeds 2 facturen opzettelijk ni betaalt daar de stick toch ni werk, kreeg ik vandaag een factuur dat ik onmiddellijk moest betalen of dat ze de samenwerking stopzetten ten nadele van ons, maar ik ben ni van plan nog iets te betalen, ze lichten gewoon de mensen op.
DUS MENSEN BLIJF WEG VAN TELENET, NIKS DAN ZEVER EN LAST.
13/10/2011morad :

ik ben mij momenteel blauw aant betalen voor producten die ik al maanden niet meer gebruik. de kosten stapelen zich zodanig op dat ik het niet meer kan betalen. door zogezegt speciale paketten te nemen bij telenet die uiteindelijk hellemaal niet inhouden wat ze op reclame aanbieden.
4/10/2011Jorim :

telenet zijn grote oplichters,
ze hebben al 4X mogen komen omwille van problemen.
1rste probleem was dat de modem stuk was, 2de probleem was schommelingen op de lijn, en downloaden was dus ONMOGELIJK geworden (1bestandje van 60MB +- anderhalf uur !!!!)
dan maar teruggebeld naar mevrouw teleslet om te zeggen dat er TERUG problemen waren, ze stuurden een “klungelaar”, dan maar zo een nieuwe modem gekregen met ingebouwde router er in, dit was dan een slag in mijn gezicht !, als ik zei over mijn voip lijn, zei die van: ja meneer dit zal zoekwerk zijn hé. dat was dan de 3de reparatie in zeer korte tijd. TELENET LAAT DE MENSEN OVER AAN HUN LOT, maar wij krijgen dan wel torenhoge telefoonrekeningen!!!! nu vandaag terug iemand die zal komen om een modem only te plaatsen, maar die gaat hier zeker NIET buiten voordat alles terug optimaal werkt!!
De snelheden zijn inderdaad allemaal bedrog! ik zou graag overstappen naar belgacom, maar ik zou moeten (als ik hen geloof) +300€ boete betalen voor opzeg van telenet.
Digicorders of digiboxen, zijn pure BROL! je zou er nog je huis kunnen van kwijt zijn (afgebrand) onze 1rste corder vloog bijna in brand!!!, en de 2de deed ook niets meer!!!

MENSEN ALS IK JULLIE 1 GOEDE TIP MAG GEVEN, BLIJF WEG BIJ TELENET! HET ZIJN OPLICHTERS TOT EN MET, EN LAAT ZE NOOIT UW HUIS BINNEN, WANT TELENET IS OM PROBLEMEN VRAGEN, VANAF DAT IK KAN STAP IK OVER EN WIL IK DAT WOORD “TELENET” NOOIT MEER HOREN.
2/10/2011Ronald :

Heej,

Die gasten van Telenet zijn pure oplichters. Enkele maanden geleden overgeschakeld naar Fibernet en vaste telefonie. Even later belde ik om mijn Walk & Talk gsm abonnement op te zeggen, en lap daar begonnen de problemen. Fibernet aansluiten ging supersnel en zonder problemen, maar om mijn gsm op te zeggen ging plots wat moeilijker. Ik naar de klantendienst gebeld en werd daar op een zeer onvriendelijke manier geholpen. Ik vertelde om m’n gsm contract op te zeggen doordat ik nu vaste telefoon had en dat bleek niet te gaan of wel moest ik een serieuze boete betalen. Wat volgede was een hevige discussie. Die van de klantendienst vertelde me zelfs dat ik destijds maar niet heb moeten laten vangen door de misleidende campagne die ze toen maakten ivm met een gsm voor 1 euro voor een walk & talk van 20 euro per maan. “Je denkt toch niet dat Telenet een gsm voor 1euro gaat weggeven”, was zijn antwoord. “Als je niet tevreden bent dan moet je maar overstappen naar Belgavom.” enz enz…

Nu moet je kijken: als m’n klant wil worden bij Telenet of m’n wil meerdere abonnementen nemen dan hoef je maar naar de website te gaan of via je digitale kastje en je kan onmiddelijk zonder al te veel problemen nieuwe zenders aan schaffen. Maar als je iets wil opzeggen dat beginnen de^problemen pas. Ga meer eens naar hun website. Je moet echt zoeken om terug te vinden hoe je iets moet opzeggen. Ook via je digibox is dat onmogelijk, maar je kan je wel zonder al te veel moeite op zoveel kanalen abonneren als je wil.

Het zijn een bende afzetters en niets meer. Wat ik mij afvraag of de mensen van de klantendienst bij Telenet hiervoor speciaal een opleiding krijgen om de mensen zo uit te kafferen.

Telenet verzorg je klanten, want wij betalen jullie boterham. Want je weet : Geen klanten, Geen jobs!!!!
29/09/2011Was Mathias :

Mensen worden tegen de muur gezet en met scherp bedreigd.

Wanneer komt er een einde aan de “Termijn Contracten” ivm telecommunicatie???
Mensen worden verleid om iets aan te schaffen, worden nooit deftig ingelicht inzake termijn contract en schadeclaims.

Dit is pure maffia, ben zelf zaakvoerden en ik ga geen klanten oplichten met een termijncontract. Als ze op een ander gaan zal dat zijn dat er iets niet goed is bij mij. Punt uit, dan hebben ze recht om op een ander te gaan zonder probleem maar ligt de fout bij mij en niet bij de klant. Dus moet ik mijn klanten beter behandelen.

Bij alle commuicatiebedrijven leggen ze het nadeel bij de klant en niet bij hun, zij verdienen eraan.

Heb zelf Walk & Surf trekt op niets, max 4kb per seconde gemiddeld valt geregeld weg ondanks ontvangst van 100% soms 80%, en zit er 24maand mee opgeschept.
Proximus van de vriendin +/-150kb gemiddeld binnenhuis en geen abonnement!!
16/09/2011cynthia :

telenet is gewoon echt een zielige ongeorganiseerd zooitje
voor mijn aansluiting heb ik maar liefst totaal 20 uur aan de telefoon gehangen als je een probleem hebt word je van de ene naar de andere door verbonden waardoor je wel 10 keer per gesprek je verhaal opnieuw moet doen ze weten iet eens wat ze verkopen daar factures die maand na maand weer niet klopen om gek van te worden
fout na fout kosten blijven aanrekenen voor digicorder die al 6 maanden ingeleverd en afgesloten is
zelfs kabel aansluiting plannen op een tijdelijk factuur adres door verhuizing gewoon afspraak maken en kosten aanrekenen op mijn schoonmoeders adres terwijl dat een tijdelijk factuur adres was voor 2 maanden zo kan ik nog wel even door gaan
ik heb echt geen goed woord voor telenet en onvriendelijke mensen aan de klanten dienst zij weten het blijkbaar altijd beter dan jij maar als er problemen zijn oplossen ho maar gewoon je klanten blijven doorschakelen gewoon 15 min in de wacht laten staan tot je gewoon vanzelf ophangt telenet weet gewoon heel goed hoe ze de centen uit je zak moeten krijgen SCHANDALIG IS HET GEWOON zo dat moets ik echt even kwijt dat er maar gauw een betere en goedkopere provider op de markt komt
12/09/2011irene :

Zijn inderdaad vervelende klachten. Met betrekking tot de administratie, weet ik niet veel, wat de techniek aangaat, vaak ligt het aan de monteur die de installatie geplaatst heeft en niet aan telenet. In het systeem staat alles prima, mede doordat de monteur het zo heeft afgemeld. Goede tip, laat een onafhankelijk monteur de installatie eens bekijken, en een verslag opmaken. Dit scheelt een hele boel frustratie
26/08/2011chris jennifer :

Telenet is een totale flop, op 16/08/2011 hebben ze zomaar even 391,97euro van mijn rekening gehaald wetend dat ik maar 165euro moest betalen. Ik bel naar telenet en ze gingen dat binnen de 10dagen inorde maken (eerst vroegen ze zelfs of ze dat overige geld mochten houden voor de komende maanden echt schandalig). Vandaag bel ik terug en wat blijkt ze hebben na die 10dagen nog steeds niets met mijn dossier gedaan! Nu moeten wij nog eens 5dagen wachten en zo kan ik mijn zoontje van 9maanden geen eten geven omdat dat mijn laatste geld was. Telenet doet alleen maar beloftes maar komt ze niet na, dit is echt schandalig , ik vind dat ze van de markt moeten gehaald worden omdat het dikke oplichters zijn. Ze zijn enkel uit op het geld van de mensen!!!!
24/08/2011luc ninove :

ik word zomaar 102 euro aangerekend voor data verkeer alhoewel de technichedient me bevestigd dat die dienst uitgesschakeld staat sinds 23-03
uren telefoneren zonder oplossing wel veel doorschakelen en weer wachten !!!!!!!!!!!!!!!
10-08 is er zg “dossier” opgemaakt 24-8 nog geen nieuws terug bellen zonder oploossing
nu doorgestuurd naar ombudsman
ondertussen is het geld wel van mijn rekening wanneer zie ik dat weer?????????????
6/08/2011walter festraets :

Ik heb ook probs met telenet. Het laatste jaar heb ik veel problemen om te betalen ten gevolge ven gezondheidsproblemen. Twee hartstilstanden en dan nog een infract. Hhet kost je veel geld en uiteindelijk je baan. Ik heb al twee keer te laat betaald en werd direkt terug aangesloten als het geld op hun rekening komt te staan.Voor hen is het maar aan een knopje te draaien. Deze keer niet. Er moet zogezegd een technieker langskomen om de zogezegde filter weg te nemen. Die technieker komt echter niet bij mij thuis;hij moet dat ergens in mijn straat doen.Dus ga ik moeten betalen voor iemand dat ik niet gezien heb…….En dat als je al meer dan 10 jaar klant bent.Dat er maar gauw nieuwe providers komen,dan gaan ze minder noten op hun zang hebben.
6/08/2011Davy :

TELENET ZIJN GROTE OPLICHTERS,

Na de brief van de prijsverhoging Wilde we overschakelen naar een goedkopere shake, dus belde we TELENET de onvriendelijke mevrouw van de klantendienst zei dat er 50E kosten bij kwamen, waarop wij vroegen door de prijsaanpassing kunnen we KOSTENLOOS OPZEGGEN, dus kunnen we beter ons abboment opzeggen, terug klant worden voor die andere shake (zonder de kost te betalen) ja zei ze maar kan u door verbinden met onze dienst kwaliteitsopvolging, deze dienst hebben we het zelfde verhaal verteld, en deze dienst beloofde ons uitdrukelijk (nadat wij 3X vroegen of die kost erbij kwam als we overstapte) neen was het antwoord, de dag daarop volgende een AANKOOPbevesteging waar op stond 50E exstra kost+1€ aankoop digicorder (die we 6 maand geleden al betaald hadden, na 20 telefoniche oproepen zeiden ze uiteindelijk dat ze de €50 crediteren, nu de factuur ontvangen via MIJN TELENET, wordt er de € 50 aangerekend, dus nog steeds niet inorde, en de dienst kwaliteits opvolging kunnen ons niet meer doorgeven omdat je deze slecht eenmaal aan de telefoon krijgt, dus veel beloftes maar kunnen niks nakomen, dus valse informatie en prijze dat je hierdoor klant wordt(blijft), ONVRIENDELIJKE EN SLECHTE DIENST VERLENING, EN DE BOEKHOUDING TREK OP NIKS
3/08/2011evi :

ik had ook veel problemen me telenet en toen ik naar daar belde werd ik steeds vant kaske naar de muur gestuurd
dan zeiden ze ja we kune technieker stuuren ma dan op jou koste haloo zun waren in fout
heb wel hondere telfooontjes gestuurt steeds nakaske van de muur gestuurt plus ja gaan ze je nog is door verbonde me 1 of andere betaalende numer zonder je weet moet je ook nog die factuur betallen ben echt stilaan miselijk vn te worden en hoop er meer disterbuers komen we een meer kunne kiezen nu heb ik voorlopig geen problemen meer ma heb veel gehad danwerkkkte modem ni dan werkt tv ni dan kon niemand mij opbellen wond echt der moe van dus ik hoop er snel meer levransiers komen dan ist goodbay telenet
1/08/2011eddy :

@koen
Onderstaande link is de opzegbrief in pdf formaat, invullen en opsturen.
Best eerst naar een alternatief uitkijken. Onthou dat je in je prijsvergelijk ook de kabel van telenet moet meerekenen (+-13€/maand) welke niet in hun packs vermelden om de vergelijkingen wat op te smukken in hun voordeel.

http://dl.dropbox.com/u/2187009/opzegdocument_telenet-diensten.pdf
9/07/2011Ceulemans Koen :

Op een vrijdagavond telefoon van een telenet robotstem,dedame vertelt dat we +€100 achterstaan aan betalingen.En als we niet binnen 2 weken betalen ze TV,internet en telefoon zullen afsluiten.Groot is onze verbazing daar we steeds tijdig betalen.Dus ga ik op “mijn telenet” kijken naar mijn facturen.Daar staat dat we nog twee euro tegoed hebben en dat dit tegoed gefactureerd wordt met de komende afrekening.
Dus zij moetenons twee euro terugbetalen en in de plaats sturen ze ons een dreigtelefoon.Ik heb deze siruatie naar de klantendienst gemeld en wacht nu hun reaktie af.De agressiviteit van deze telefoon staat e zeer tegen en ik ga dan ook op zoek naar een ADSL alternatief.Ook de digiox hapert steeds,blokjes in beeld en geluid dt wegvalt.Als ik de antennekabel rechtstreeks in de tv steek (analoog),hebben we geen last.Neen het enige dat ik nog van telene wil weten is hoe ik hen buiten krijg.
3/07/2011eddy :

Brak systeem : trek eens de stekker uit ‘s nachts (zuinig, veilig) en zie eens hoe lang het duurt eer die decoders opgestart zijn. Vaak ook problemen met het opstarten, kan gerust een half uur duren.
De commentaar van de helpdesk : U mag de stekker niet uit trekken.
Mijn antwoord : Wie betaald hier de electrabel factuur?

Slechte helpdesk :
Eindeloos naar de deuntjes luisteren, weinig echt behulpzaam (zie vorige)

Agressieve facturatie :
Telenet stuurt zijn herinneringen + onmiddelijke extra kost op alsof het allemaal zo getimed is dat deze de dag na verstrijken al in de bus zit.
Telenet opzeggen blijkt enkel geldig via hun formulier. Na opzeg bleef ik facturen krijgen. ik ging die eerst moeten betalen om daarna een creditnota te krijgen. Heb enkel betaald tot afsluiting. Daarna verscheen plots terug een bedrag van 150€ zonder verder enige vorm van uitleg. Maand later factuur van incasso 150v+40 kosten+4€ interest. 4 euro interest op een bedrag van 150€… had ik maar zo’n interest op mijn spaarboekje.

Hier komt telenet NOOOIT nog binnen voor geen enkele dienst. Zelfs al zouden ze op een gegeven moment de goedkoopste zijn want vergis u niet : Telenet is duur!
Maak gerust een excel documentje aan en vergelijk de prijzen met andere operatoren, vergen vooral niet de ‘analoge lijn en autheursrechten’ mee te rekenen want die laten ze bewust weg uit hun prijs samenstelling!!!! Laat je niet vangen aan de snelheden die ze ‘beweren’ aan te bieden want :
1- Die snelheden worden amper gehaald wanneer er nog telenetters in de buurt zitten.
2- De snelheid heeft amper impact op normaal gebruik, enkel op downloads en daarvan is de download limiet (ook van hun nep ongelimiteerd fup) dusdanig krap dat je in no time op smallband zit!

Vergelijk verstandig en goed!

Agressieve gangsters zijn het.
30/06/2011manu :

gisteren factuur van Telenet online gekregen, ik heb vast internet wifi,telephonie, fibernet en walk&talk zonder abonnement, klant van sinds begin 2000 tot nu toe geen klachten , maar ja, nu op mijn factuur komt een bedrag voor MOBIEL INTERNET…. ik heb geen abonnement mobiel internet!!!, en SMS’er naar UK.verzonden , nooit SMS naar UK, verzonden!!!, het bedrag is maar een paar euro’s…contact met factuur dienst Telenet, een belagelijk antwoord..omdat ik thuis met mijn Iphone surf moet ik betalen???? ze zeggen dat Iphone een special data system heeft, ik heb geen begrijpen van…maar ik ben al 4 jaar Iphone fan altijd thuis surfen of bij familie en vrienden en nooit moest ik iets betalen …oplossing misschien walk&talk afschaffen en terug naar tempo mobistar.
29/06/2011chris :

Beste
Mijn vrouw was al aangesloten bij telenet. vermits wij zijn gaan samenwonen heb ik alles mooi overgemaakt en alles op mijn naam laten zetten.
Heb bewijzen.
Maar ik zat in schuldbemiddeling en ben er nu uit gestapt.
Nu pas kom ik te weten dat mijn bemiddelaar ook 2jaar en 6 maand lang internet heeft betaald.
dus mijn vrouw woont bij me in en ik moet 2x internet betalen en ik heb maar 1 modem. ook al heb ik de bewijzen dat ik heel die boel toen op mijn naam heb laten zetten.
dus reken maar is uit 31 x 45,00
Ze hebben al wel toegeven dat de fout bij hun ligt.
maar ze geraken er maar niet uit hoe ze dit moeten oplossen.
ging binnen 2 weken zeker iets horen we zijn een maand verder en sta nog even ver.
Iemand raad wat ik er tegen kan doen???
17/06/2011c. corthals :

Ik zit ook met een probleem , mijn telenetabonnement verloopt op 28 mei 2011, dus ik wens niet langer meer te verlengen en ik, stuur op 15 april 2011 (bijna 6 weken) op voorhand al een aangetekend schrijven naar telenet dat ik niet langer wens geabonneerd te blijven , ik hoor niks tot nu toe geen brief niks ,of waar ik met mijn decoder heen moet ,niks, ,ik neem de telefoon bij de hand en bel dus naar telenet ,wat blijkt nu?ze beweren dar ze mijn een gewone brief hebben gestuurd met de vraag welke abonnementen ik wens op te zeggen,nu in mijn getekend schrijven staat nadrukkelijk dat ik ALLE abonnementen wil opzeggen,en mijn abonnement nog steeds doorloopt,en nu rekenen ze mij dus nog een maand extra van 105€ bij,in geen geval ga ik dat betalen, want ik heb volgens de wet gehandeld, en door hun laksisme rekenen ze mij nu nog een factuur door!
16/06/2011Fatima :

Ik ben zeker ni geen tevrede klant van telenet!!!
Op 29/04/2011 Ga ik naar de winkel en ik sluit mij een walk en talk 45 aan met een gsm c7 , toen ik mijn eerste rekening krijg is er niks aan de hand , ik krijg mijn 2 de rekening en ik begin alles eens zelf te berekene zo kom ik erop uit dat ik elke maand meer moet betalen dan dat ik verbruik. Ik bel naar telenet en daar zeggen ze dat ik mis ben , dus nogmaals reken ik alles uit .. En nog steeds kom ik op hetzelfde uit dat ik meer moet betalen. Ik bel terug ( zo heb ik ondertss al zeker 20 keer gebeld ) maar de ene zegt het zo en de andere zegt het zo. 9 mei sluiten ze ineens mijn gsm af wegens te hoog gebruik , en moest 300 euro voorschot betalen terwijl mij rekening pas 22 mei moest betaald worden en ik geen 1 openstaande rekening staan had. Met als gevolg dat ik nu betalen wat ik niet heb kunnen opgebruiken. Dan ben ik verder gegaan met de ombudsdienst waar ik nu op antwoord ben aan het wachten.
Ze zeggen 0.17 cent per minuut bellen en 0.12 cent per sms je dat je stuurt , het bedrag van de smsjes klopt steeds op het factuur maar het bedrag van de belminuten nooit ze rekenen zelfs 30 euro te veel. de vrouw aan de telefoon rekent mee met mij en zegt dat ik gelijk heb maar dat ze daar niks aan kunnen veranderen en zelf niet weet waar die 30 euro vandaan komt. Maar wij moeten wel gaa werken voor hun fouten!!! dan gaat vorige week woensdag de router van telenet kapot , die zijn ze pas gisteren komen maken , wij zaten zonder internet , tv we hadden alleen nog kabeltv. Maar we betalen wel voor een heel maand. Ik vind dat dit allemaal niet kan!! Dan onze Fibernet die elke zeker elke dag uitvalt , of we kunnen geen verbinding maken en moeten dan de router gaan uittrekken en dan werkt het weer. Het is zeker niet rapper als ander internet! Klantvriendelijk zijn ze totaal niet. Ik heb al heeeel veel spijt dat ik overgestapt ben naar telenet , en zo kan ik nog een hele tijd verder gaan. Ik ben niet de enigste met dit probleem zoals familie en vrienden ondervinde deze problemen. dus raad ik iedereen aan blij bij BELGACOM! Daar is soms ook iets mis mee , maar die helpen u vriendelijk verder , en zorgen dat alles binnen de 48 uur gemaakt is. EN elke maand is je rekening correct berekend!
En aan telenet toe , mss moeten ze de klachten eens serieus gaan nemen en hun klanten beter gaan bedienen , en ze correct behandelen!

Groetjes
2/06/2011Jean Van Dyck :

Ook bij ons een hele lijst klachten betreffende Telenet nadat we overstapten op Fibernet en HD digicorder.
1. Bij de installatie van de Fibernetmodem had de technieker moeten opmerken dat de antennekabel 50ohm was en voor Fibernet 75ohm moest zijn. Resultaat een hele week slecht beeld waarop Telenet geen antwoord kon geven totdat wij maar zelf de kabel vervangen hebben.
2. Er werd ons gratis extra HD kanalen beloofd bij het Shake+ abonnement. Nu een maand later zijn deze nog steeds niet geactiveerd en Telenet beantwoord onze klachten compleet naast de kwestie.
3. Installatie en activatie kosten worden in de media en op de website aangekondigd als zijnde gratis. Eerste factuur ontvangen en beide zijn zonder blozen aangerekend en Telenet beantwoord onze klacht niet. Zelfs de zogezegde klachtendienst van Telenet reageert niet op onze e-mails.
4. Jaren geleden hadden wij een eerste digibox aangekocht, gezien de nieuwe HD digicorder wensten wij de oude digibox in een andere kamer te installeren doch wanneer we hem in het stopcontact staken deed hij niets meer. Volgens Telenet is hij stukgegaan en dienen wij een nieuwe te kopen. Toch wel heel toevallig dat hij net nu stukgaat…
Aangezien Telenet de klachten van hun klanten niet serieus nemen of zelfs negeren gaan wij ons verplicht zien om onze rechten via een andere weg te laten gelden alsook dit gedrag aan de media kenbaar maken. We weten alvast niet alleen te zitten met deze frustraties.
19/05/2011Demyttenaere :

Een maand geleden besloten we over te stappen naar Telenet. Eerst moesten we allerhande zaken natuurlijk opzeggen (Ons Internet via aangetekende schrijven naar Euphony, de telefoonlijn van belgacom (maar daar kijkt telenet voor),..
Gisteren was het dan zo ver. De installateur van telenet kwam langs, had moeite met het aansluiten (een wat te korte distributiekabel). Na 2uur klungelen en onze ingebouwde kast naar de vaantjes te helpen, besloot hij het op te geven.
Natuurlijk stonden wij vol vragen. Wat nu?? Telefoon via Belgacom is opgezegd en het Internet via Euphony ook. De maand opzegtermijn is zo goed als verstreken waardoor we de volgende dag geen telefoon en geen internet meer hadden. Toen we vroegen “Wat nu??”. Zei die tegen ons dat we ons geen zorgen moesten maken, niets ging veranderen. Hij ging ervoor zorgen dat alles bleef zoals voordien.. Maar na dat de telefoon en het internet afgesloten werd besloten we nog eens te bellen naar telenet.
–> Remark bij zijn opdracht: Kabel te kort, klant voorziet langere kabel en belt ons dan terug.
Iets wat hij tegen ons ook wel mocht gezegd hebben. Idpv geen zorgen, zal helaas niet gaan. alles blijft zoals voordien.

Danku Telenet installateur
19/05/2011Johan Vermaut :

Telenet volledig buitengegooid.
Het leven is mooi zonder telenet.(DVB-T of satelliet).
Consumenten, verenig U tegen deze onderneming, die is opgericht met steun van de belastingbetaler en niets ander doet dan klanten binden met verouderde apparatuur en uit is op maximum winst.
7/05/2011Herremans Simon :

wij hebben nu al een digibox en wij kunnen al anderhalf jaar geen films bestellen op prime a la carte of films a la carte.Ik ben het gewoon beu!! Er staat dat het een netwerkfout is maar er is helemaal niets met ons netwerk! i.p.v. dat telenet eens het probleem zou oplossen?! ik hoop het hoofd van telenet dit leest dat ze een idee hebben dat ze de mensen aan het bedriegen zijn!! mvg
27/04/2011Elly :

Ik lees zoveel klachten over Telenet ook ik heb een klacht maar is er nou niets waarmee we ons kunnen bundelen en er met zijn alle eens iets aan kunnen doen? Iedereen is er toch over uit dan Telenet niets voor zijn klanten kan betekenen. We kunnen de klachten wel blijven spuien maar daar is het probleem niet mee opgelost. Wie of wat kan iedereen helpen met alle klachten van Telenet????????
25/04/2011Jan :

mijn digibox valt op geregelde tijdstippen uit, dan maar resetten door het stopcontact uittrekken en terug insteken, digibox werkt dan terug een tijdje, dit zo enkele malen per dag. ik heb mails gestuurd naar telenet met een mooie bedanking omdat ik zo flink was een mail te sturen. Alleen nooit geen reactie terug wat er zal gebeuren om dit euvel op te lossen. dit noemen ze dan service.
24/04/2011klakke :

als ik da hier allemaal lees heb ik maar een oplossing ga eens naar een geldbeheer cursus zon grote zever heb ik nog nooit gehoord bij belgacom betaal je meer en laaf anders als in de jaren40 geen van die dingen die mensen waren ook gelukkig en als het toen bestond hadden ze het geld er ook niet voor
23/04/2011Shame on you Telenet!!! :

Telenet moest zich schamen!!!

Storing op TV, ze sturen een technieker. Ik vraag uitdrukkelijk of het een probleem is dat mijn minderjarige zoon thuis is aangezien ik werk en geen verlof kan nemen deze week en het was zeker geen probleem (alleen bij installatie is dit een probleem). Plots krijg ik telefoon toen technieker aankwam om mee te delen dat hij niets kan doen als er niemand meerderjarig aanwezig is. Na 10jr problemen te hebben met Telenet zeg ik mijn abonnement op. Quality service geeft mij 2 mogelijkheden

-Ze laten technieker komen (gratis) en ik of iemand meerderjarig moet aanwezig zijn maar enkel als ik abonnement nog voor een jaar bijneem!
-Ik zeg op, maar ik moet leven met de storing voor de komende maand tot mijn abonnement ten einde loopt (ze sturen geen technieker als ik opzeg, ook al betaal ik nog voor een maand!!!)

ik vond dit ronduit schandalig, en zeg dat ik nog zeker terugbel waar de werknemer mij antwoord: U hoeft niet meer terug te bellen mevrouw, het heeft geen zin meer aangezien u opzegt!

Ik heb nu een abonnement bij Belgacom genomen, en ik zie wel hoe het loopt. Bij Telenet, JAMAIS!!!!!!!!
8/04/2011Jos NIHOUL :

Voor de tweede mail in enkele weken geen GSM verkeer mogelijk. Dit is werkelijk beneden alle peil.
Na de vorige keer kregen we een anonieme SMS met een excuus en een tegemoetkoming waarvan niemand weet hoe ze te bekomen en/of dit niet om een flauwe grap gaat.

Ben het helemaal beu!
5/04/2011ermel :

Ik heb een shake bij Telenet,en ik heb zitten bellen naar Slovenie (freephone) zogezegdt 33 uren gratis bellen en ik was erover gegaan zeggen ze,ook al is t zo,ze hebben dit zien gebuern en ze hebben mij nooit of nooit verwittigd.blijkbaar hebben ze mij wel verwittigd beweert X medewerkester van Telenet maar hoe da ze da hebben gedaan weet ik nie hoor.maar ik kreeg wel een factuur van 2000 en zoveel euro’s om te betalen.ze konden gewoon mijn lijn stopen vond ik,ma nee ze laten mij to een bedraag van 2000 euro gaan dan pas sluiten ze mijn lijn af en zeggen voor da je dit betaald krijg je je lijn nie terug.die moet ook niet meer hebben ook niet.maar da kunnen ze op hun buik schrijven wnt dit krijgen ze nooit betaald van my.ook al moet ik voor de rechter verschijnen,dan pas zien we wie hier de man is want zo kan da nie verder en ik dacht dat ik de eerste en da laatse was maar blijkbaar niet,er zijn nog veel mensen die klachten hebben over Telenet(Dieven).vuile dieven da ze zijn.kloodzakken..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5/04/2011Wim :

TELENET IS 10X BETER DAN BELGACOM!
5/04/2011Yves :

Na de reeds algemene gekende problemen van de Telenet-service: wachttijden tele-service, telenet-winkels die geen omruiling doen, maar u doorsturen naar een telenet-partner (???), facturen opsturen naar een verkeerd adres en u dan afsluiten (zelfs na drie keer het juiste adres door te geven), …, is dit wel een goeie.

Ik heb indertijd (anderhalf jaar geleden) een pakketje gekocht met … telefonie.
Ik heb me echter nooit een telefoon gekocht en maak dus geen gebruik van de dienst. Daar kan telenet natuurlijk niets aan doen. Dat is ook niet het probleem.

Toch vind ik het een beetje van het zotte om daar iedere maand 15 € voor te betalen.

Ik naar de telenetwinkel om die service stop te zetten.
En wat dacht U? Dat kunnen ze niet. Daarvoor moet je aangetekend opzeggen.
In de winkel bestellen, ja; opzeggen, niet. Dat is klanten service op zijn Telenet’s.

Ik moest toch begrijpen dat ik eender wie kon zijn. Dat ik de telefoonafsluiting van mijn buur zou kunnen opzeggen, omdat ik er ruzie mee heb.
Sorry, hé?
1. In de winkel kunnen ze mijn identiteit controleren. Met een aangetekende brief eigenlijk niet.
2. Als ik mijn buur wil pesten, dan bestel ik iets op zijn naam. Dat kan wel in de winkel.

Even gekeken op de web-site hoe je iets kan opzeggen.
Dat is pas zoeken. Opnieuw bestellen is easy – zelfs gewoon on-line, opzeggen is pas moeilijk.
Ik heb de procedure NIET gevonden en als het al aangetekend moet, vind ik niet het juiste adres of dienst.
Direct weigeren ze mijn aangetekend schrijven nog, omdat die niet aan de juiste dienst is gericht.

Ik probeer het op goeie hoop op:

Telenet
KlantendienstLiersesteenweg 4
B-2800 Mechelen
4/04/2011De Munck Monique :

kLANT NUMMER 55278820
Eerder had ik dit vak vol getypt met mijn klacht.Toen dit vak vol was en mijn klacht bijna af was,was ik ineens alles kwijt.
Ik wil niet alles opnieuw schrijven U moet wel weten:
-Dat ik niet tevreden ben en wil weten of Uw prijzen de goedkoopste op de markt zijn want ik wordt zeker door Telenet niet behandelt als een oude klant waarmee U eigenlijk weinig last heeft.
Ik bel U nooit voor iets dat niet nodig is,enkel uit noodzaak omdat ik het zelf niet kan omdat ik mij heel slecht kan bewegen en omdat U in het verleden mij een groot bedrag aanrekende omdat bij een telefoon met de lotto(voor de uitslagen)de telefoon niet goedf werd ingelegd.De verbinding werd automatich afgesloten.Ik moest niet betalen!Belangrijk is dat ik dat nummer nog altijd niet kan bellen.
Nu 75 euro voor een verplaatsing die enkele miniten heeft geduurd.
Ik wil nu weten waarom ik Internet zo veel betaal..
Met danb
Fam.Dryboomd De Munck
klant nummer 5278820
2/04/2011andy :

telenet het telecom bedrijf van de eeuw wat nen zever zeg .
Ik heb een htc telefoon en kan wel mijn email ontvangen maar niet versturen !!!!!
Ik ben op dit ogenblik al 4 maand bezig een antwoord te krijgen van telenet ivm de instellingen maar word steeds van het kastje naar de muur gestuurd !!
Ik heb nog twee woorden voor telenet en die zijn
FUCK YOU
2/04/2011Anne Jacquemyns :

Absoluut geen service bij telenet! Ze smeren je een digicorder aan op huurbasis met de belofte als er iets mis gaat er een medewerker het komt herstellen thuis, wel vergeten ze te zeggen dat die hersteller 75€ kost!
Ik heb ook de indruk van de medewerkers van telenet aan de telefoon dat je beter naar Belgacom zou overschakelen. Goe bezig Telenet! En wij maar betalen! Als er iets mankeert aan de verbinding, geen beeld hebben etc… moet je maar naar een Telenetwinkel gaan, alsof dat voor iedereen zomaar evident is!
Ze hebben mij een nieuwe smartcard opgestuurd, maar helaas, nog altijd geen digitale TV, alhoewel ik het nr van de nieuwe kaart heb doorgegeven en mijn digicorder maar een jaar oud is!
Mensen, reageer ertegen!
25/03/2011lol :

Lol Patriek & Patrick

Vooral zo verder blijven doen…
12/03/2011Patriek :

TELENET zijn een BENDE OPLICHTERS, meer valt er daarover niet te zeggen, en we halen ze uit hun kot als het moet, (wie niet horen wil moet het maar voelen, die teringlijders).
12/03/2011Patrick (Shelle voor de vrienden) :

Ik ga kort zijn, TELENET is de maffia van de telecom bedrijven, het enige wat telt is geld, klachten en er zijn er oneindig veel, worden niet of nauwelijks behandeld, al hun beloftes zijn kletspraat, en worden niet nageleefd, een druk op uw toetsenbord en je bent klant, maar er terug vanaf geraken is andere koek, enz, enz, ik zou een boek kunnen schrijven.
ik ben er nu vanaf, maar het ergste moet nu nog komen, betalen voor alles terug kwijt te geraken, ik laat me zeker niet meer doen door die bende OPLICHTERS, dat zijn het.
Ik daag ze voor de rechter, moest dat ook niets uithalen, dan breng ik ze eens een bezoekje, en geloof mij er zullen daar klappen vallen, ik ben niet alleen die dat zal doen, we zijn al met een tiental, en er komen zeker nog kandidaten om te helpen, Telenet, het zijn een bende doetjes met een grote mond en veel geld, en geld is macht.
We zullen dan wel zien of het mannen zijn , ik persoonlijk dat ze geen ballen tussen hun benen hangen hebben…

SUKKELS.
9/03/2011C in China :

Ik heb ook al meerdere slechte ervaringen bij Telenet. Akkoord, Belgacom en de andere spelers zijn niet perfect, maar ik heb bij hun nooit zo’n problemen gehad en vooral zo geen onflexibele houding zoals Telenet dat heeft.

Zonder in details te treden van de problemen die ik heb meegemaakt in het verleden:

Ik was initieel bij Belgacom Telefoon + ADSL van 2000 tot 2006, nooit noemenswaardige problemen gehad, altijd een klantvriendelijke oplossing bekomen…

Ben dan overgestapt naar Telenet in 2006 (alleen voor Internet, telefoon bleef bij Belgacom), in enkele jaren tijd een paar keren serieuze frustraties gekend met problemen die niet of slecht en vooral traag opgelost werden. Modem die niet meer werkte, stroomadapter stuk, telkens met hersteltijd van enkele dagen, Maar wel steeds onmiddellijk stevige aanmaningskosten wanneer je enkel dagen te laat betaalt.

Naar Scarlet gegaan in 2008 (ik had al die tijd nog mijn telefoon bij Belgacom), op 3 jaar enkel een probleem van downloadsnelheid gehad op een bepaald moment. Nieuwe lijn en probleem was opgelost. Een keer factuur vergeten te betalen. Doordat ik al een volgende factuur had ontvangen en die wel al had betaald dacht ik dat de aanmaning op die factuur betrekking had e, onterecht was, dus uiteindelijk 2 aanmaningen gehad, eerste +7 Eur tweede nog eens +12 Eur. Mijn eigen stomme fout. Een telefoontje naar de klantendienst en beide extra aanrekeningen dadelijk gecrediteerd zonder veel opzoekingswerk en zonder te moeten aandringen. Ik had zelfs al tevreden geweest als men enkel de 2e had gecrediteerd. Dit wil ik eens zien bij Telenet na 2 aanmaningen!

Nu heb ik me eind vorig jaar laten verleiden door een promotie van Telenet waar je 6 maand gratis internet en telefoon kreeg en gratis activatie als bestaande Digitale TV klant. Geef toe, mooie promotie… Had ik het maar nooit gedaan, want ik wist nochtans hoeveel problemen ik al bij Telenet had gehad.

De aanvraag verliep vlekkeloos, maar toen is het begonnen, Ik kreeg een aankoopbevestiging van een Digicorder, die ik niet had besteld. Bellen, eerst wachten dan een half uur aan de lijn met een operator. OK Gecrediteerd. Dan de eerste factuur: er werd wel activatie aangerekend terwijl de gratis activatie duidelijk op mijn aankoopbevestiging was vermeld; 2x een half uur gebeld alvorens creditnota. Tevens stond er op de factuur toch een internet en telefoonabonnement aangerekend. Klantendienst viel uit lucht toen ik zei dat ik een promotie had van 6 maanden gratis internet en telefoon. Ze hebben het na veel opzoekwerk wel gevonden en aangepast, maar moest toch de factuur van die eerste maand volledig betalen. Niet dat dat een probleem is, want ik ga uiteindelijk toch 6 maanden van het jaarcontract moeten betalen, maar een nieuwe klant aanlokken met een promotie van “Gratis” en dan zeggen dat het pas vanaf de 2e maand ingaat is toch niet echt commercieel. En dat allemaal om 120 Euro op een jaar uit te sparen. Als ik mijn uren moest optellen die ik er al in heb gestoken om de factuur te vergelijken met andere documenten van hun, het bellen naar de helpdesk (betalend nummer)…

Ik weet niet waar het aan ligt, ofwel zijn het oneerlijke mensen die erop rekenen dat klanten hun facturen niet nakijken. Ofwel zijn ze niet competent en werkt hun administratie slecht zodat er zoveel fouten gebeuren. Hopelijk is het dit laatste…

In elk geval, ik ga proberen zonder als te veel slagen of stoten mijn jaarcontract uitdoen. maar dan ga ik terug naar een andere provider gaan.

Ik doe het niet graag, maar op basis van mijn ervaringen raad ik het af om bij Telenet te gaan. Als alles goed gaat is er niet op Telenet aan te merken, zeker niet op hun product, want internet via de kabel is op zich een goed product. Maar jammer dat Telenet er zo’n zootje van maakt en zo weinig aan “customer satisfaction” werkt in geval van problemen…
8/03/2011Ronny :

Vandaag 8 Maart nog geen Fibernet en kan nog geen instelling aanpassen onder mijntelenet.Alé nog 9 dagen dan zitten we aan 2 maanden te wachten….3 keer per week bel ik naar de klanten dienst telkens krijg ik te horen ze zijn er mee bezig.
Maar ja met wa zijn ze bezig ….de mens voor de aap aan het houden da merk ik wel.
Het probleem is echter dat wij hier geen dag zonder internet kunnen anders was de zaak al lang ten einde met telenet.
4/03/2011Telenet Sucks :

“- onterecht afgesloten klanten hebben een prioriteit boven alles, het heractiveren duurt max 24 uur”

Daarom dat ik de laatste maanden 2 x reeds 5 dagen of meer ben afgesloten na een fout van Telenet…

Enfin, mijn klacht is lopende bij de Ombudsman voor Telecommunicatie en nu ben ik bezig met de voorbereiding van gerechtelijke stappen
2/03/2011AD :

Dag iedereen,

Graag zou ik een paar zaken willen verduidelijken ivm met ALLE bovenstaande mails.

- een technisch probleem kan overal en bij iedere firma gebeuren, dit kan max 48 uur duren.
- mensen die een technieker krijgen wegens onbetaalde facturen hebben de laatste 2 maanden reeds brieven gekregen om hun uitstaande bedrag te corrigeren.
- een technieker vragen is steeds GRATIS wanneer er een probleem is met de installatie zelf.
- onterecht afgesloten klanten hebben een prioriteit boven alles, het heractiveren duurt max 24 uur.
- bij contact met de helpdesk is het steeds mogelijk een dossier nr te vragen, hierdoor moet je niet telkens je verhaal herhalen en zorgt dit dossier ervoor voor automatische heropname binnen deze systemen.

Hopelijk heeft iedereen hier iets aan.
28/02/2011Ronny :

Amaai mijn…..Fibernet telenet ik ben al van 17januari al aan het wachten om over te schakelen
Van telenet Tubo naar Fibernet 60 op 2 feb komen ze mijn modem vervangen. 
Ola maar nee op 1 feb ne e-mail ,tot onze spijt moeten wij meedelen dat we niet kunnen langskomen wegens een technisch probleem.
En na dagen wachten niets meer te horen,dan maar zelf bellen.
Sorry voor het ongemak maar we zijn er mee bezig we bellen zelf terug indien het probleem
Opgelost is.
Na een week niets,dan maar weer zelf even gebeld naar de klantendienst.
Sorry maar het probleem wordt door een andere afdeling opgevolgd, morgen laten wij iets weten.Tot op 13 feb nog geen telefoon van telenet.
Dan maar weer zelf even gebeld naar de klantendienst….na een keer of drie doorverbonden te worden krijg ik te horen dat telenet zich zelf in de nesten hebben geholpen door Fibernet te snel door te laten uit voeren en dat er nu veel problemen zijn onder anderen klanten die niet kunnen omgezet worden naar Fibernet door een systeem fout.Maar ja ik zit nu al meer dan een maand te wachten…en ik kan ook niets meer veranderen onder mijn telenet instellingen.
Op 25 feb bel ik na de zoveelste keer terug naar telenet met de vraag hoe het zit nu.
Sorry meneer we zijn er nog mee bezig.Ik vraag om mijn abonnement stop te zetten en dan nieuwe kland aan te maken op de vrouw hare naam.Maar nee dat gaat niet want het abonnement is adres gebonden.Vandaag 28 Feb nog niets van telenet.
Wel elke dag reklame met FIBERNET maken schande…….
17/02/2011Peter :

FIBERNET: Telenet biedt weer iets nieuws aan dus we maken de keuze om over te stappen en vragen dit aan, aanvraag is ok en in behandeling. Ondertussen geen abonnement terug te vinden bij Mijn Telenet waardoor we de telemeter niet kunnen raadplegen. Maar we kunnen gewoon doorgaan zoals voorheen, plots een foutmelding en niets meer, geen internet. Na veel toeters en bellen eindelijk binnen geraakt bij helpdesk waar ze me verder helpen en terug internet bezorgen maar small band omdat mijn limiet op is, ook al kreeg ik geen melding van 80% verbruikt. Weer bellen en alweer een hoge telefoon rekening om te horen dat ze niets kunnen doen daar het in overgang is naar Fibernet, zelfs geen blokken bij kopen kan ik, dus moet ik nog 5 dagen verder op small band (leuk met studerende kinderen). De reden wat ze geven “het zijn nog wat kinderziektes met de overgang procedure naar Fibernet. Wie is hier de pieneut door een bugg in hun systeem? En steeds die goedkope uitleg om ervan af te zijn, kan er dan echt niets worden gedaan aan de Service en Administratie van Telenet !!!
11/02/2011jans steven :

Hoelang mag dit maffia bedrijf zo nog doorgaan ?

woensdag kom ik thuis en geen tv of internet meer
ik bel naar de klantendienst (alweer) en dacht dat ze me weer afgesloten hadden.
na 20 minuten controleren van facturen blijkt dat alles betaald is , maar er is een systeemfout , waarna ik wordt doorverbonden met een technieker die mij alle stekkers laat uittrekken van elk mogelijk toestel maar nee hoor nog geen beeld. dus moeten ze een technieker sturen. ondertussen al 30 min aan het bellen , vrijdagnamiddag kon er pas iemand komen en daar betaal je dan zo een 800 euro per jaar voor . wat een service . ik heb zelf aan kabel tv gewerkt en had dus enkele dingen geprobeerd maar niets werkte , zelfs een nieuwe kabel van buiten naar binnen gelegd. heb toen nog teruggebeld en men vertelde mij dat alles in orde was buiten, en dat het aan onze modus lag , dus vandaag komt die technieker langs en wat blijkt : alles in orde , ze hadden ons toch gewoon gedeactiveerd !!! onvoorstelbaar . maar mij kloten ze niet meer hoor.
WEG MET DIE NEST !!!

wanneer gaan de bevoegde instanties hier eens iets aan doen ?
of delen zij mee in de winst , gelijk die belspelletjes
25/01/2011bart :

Hier ook problemen met telenet.
Als iemand op internet bezig is, dan is er ongelooflijk veel storing op de tv.
Nog mensen die dit probleem hebben?
20/01/2011Karilisa :

tip: sluit GEEN abonnement bij TELENET af!!!

sinds 2008 klant (digibox, internet en sinds april 2010 ook walk & talk, ALTIJD op tijd betaald behalve deze maand want mijn inkomen lag lager door onbetaalde vakantiedagen ( deed betaling 2 tal weken na datum), had hiervoor gebeld en ze beweerden dat het goed was. Betaling was al enkele dagen gebeurd maar mijn telefoon werd plots gedeactiveerd, zonder voorafgaande verwittiging, geen sms, niets!! Heb toen enkele keren gebeld op het GRATIS NUMMER 080066860 en daar wisten ze me te vertellen dat het om een systeemfout ging, dat het enkele dagen kon duren maar een exacte termijn konden ze nooit geven. Wat ze er wel bij wisten te vertellen was dat ik zeker mijn volgende aanrekening op tijd moest betalen. Nu dat is pas CHANTAGE en MACHTSMISBRUIK!! Ik ben al bezig met informeren naar de voorwaarden bij BASE want telenet heeft afgedaan, ik voel me belazerd en dit terwijl ze elke maand 140 € van me krijgen. Ik hoop dat mensen zich op tijd realiseren hoe sommige providers uitbuiten en afdanken zodat ze betere keuzes kunnen maken want die zijn er ongetwijfeld.
cheers
18/01/2011pietr vds :

ik ben ook sinds kort overgestapt van comfortnetXL naar TurbonetXL, verleid door het vrij downloaden zoals zovelen maar na 2 weken werd ik al bestempeld als “grootverbruiker” en werd ik op smallband gesmeten..
Ik had misschien maximum 150GB gedownload dus veel is dit toch niet als je over zo’n formule beschikt…
Ik kan niet altijd downloaden in de groene periodes omdat ik werk in een 2 ploegensysteem en dus niet altijd thuis ben in die periodes. De telemeter werkte in die periode ook bijna nooit, dus niet eenvoudig om te zien wat er dan scheelt….
Na een verwittiging en het niet aanpassen van m’n “gedrag” werd ik dan op smallband gezet en bestempeld als een grootverbruiker met een schamele 200GB aan downloads…

Ik heb vandaag een mailtje gestuurd, hopelijk hoor ik er iets van en word er iets gedaan aan deze praktijken!

dit is de mail:

Geachte,

ik heb sinds kort turbonet XL en kan dus zogezegd VRIJ downloaden aan een hoge snelheid maar aangezien jullie telemeter bijna nooit werkt hoe kan ik dan weten wanneer het fout loopt? Als het te laat is dus…
Vandaag werkt het bv weeral niet… voor de zoveelste keer. Ik zit nu op smallband en word als grootverbruiker bestempeld… Wat betekent dat nu?
Dat je maximum 200-300GB vrij mag downloaden? Vrij downloaden is vrij downloaden en ik download dan ook zoveel ik wil dacht ik? Ik betaal er nu eenmaal voor en ik download geen TB’s…. Sommige abonnees met TurbonetXL downloaden 500GB en meer! Onder het mom van geen rekening te houden met de “fair use policy” op smallband verder te mogen surfen, als grootverbruiker bestempeld worden met maximum 200gb aan download in een onbeperkte download formule allemaal onder het mom van “fair use policy”… dit kan toch niet!

Wat is buitensporig downloaden en wat gebeurt er wanneer je effectief eens te veel downloadt?

Dit zeggen jullie hierover:

Wanneer het verbruik minstens het dubbele bedraagt van het gemiddeld volumeverbruik van alle abonnees van je internetproduct. Telenet behoudt zich het recht voor om bij buitensporig volumeverbruik, wat dynamisch bepaald wordt en afhangt van het beschikbare lokale netwerkvolume, de downloadsnelheid te verlagen naar minimaal 512 Kbps tot wanneer de volgende aanrekeningsperiode begint.

ik ben dus het slachtoffer van al diegenen die hun abonnementsformule niet ten volle benutten….

Ik zou graag op een correcte manier behandeld worden, ik betaal niet voor niets 70 euro enkel en alleen voor m’n internetverbinding, vrij downloaden aan volledige snelheid aub en geen flauwe excuses van fair use policy, groene, oranje, rode periodes…

Als jullie je belofte van vrij downloaden niet kunnen waarmaken dan moeten jullie er ook geen reclame voor maken, ik wens ook geen slachtoffer te zijn van gemiddeldes van andere abonnees met hetzelfde abonnement.

Graag spoedig altijd aan volledige snelheid en geen grootverbruikersstatus meer!

mvg

Pieter Vanderschaeghe

Nu nog wachten….
10/01/2011Rene :

Hallo iedereen, sinds een paar maanden adverteert telenet met het zo befaamde VRIJ DOWNLOADEN, nu ben er achter gekomen dat dat alleen goed is voor de mensen die hele dagen thuis zitten en die niet werken. Want voor een goed uur om te downloaden bij telenet is dat in de nacht of ochtend, en dan moet ik slapen en werken. Maar als ik avond’s thuis kom en ik wil wat downloaden zit ik in de rode zone en als ik iets teveel download sta ik op smallband, nu al voor de derde keer in 3 maanden tijd. En het is voor de rest van de maand, maar je mag wel je maandelijks factuur betalen ook al heb je maar 10 dagen kunnen downloaden. Vroeger kon je veel meer downloaden en je had het zelf in de hand met je dagelijks overzicht, nu heb je een snelheidsmeter in drie kleuren en daar klopt helemaal niks van. Hoop dat er snel een oplossing komt want ik ben het kotsbeu met telenet.
17/12/2010liliane :

WAT EEN MACHTSMISBRUIK!!! RONDUIT SCHANDALIG!!!!
Kreeg een ingebrekestelling op datum van 10/12/2010 waarin vermeld stond dat ik binnen de vijf dagen het verschuldigde bedrag diende te vereffen.
NU kreeg ik pas de 14e de brief !
Ok, op datum van 10/12 opgemaakt dus 5 dagen erbij..dus ten laatste 15/12 betalen!
Ik naar de bank en alles betaald!
OP vrijdag 17/12 komt telenet langs en wordt digitale tv afgesloten!!!!!
Ik roep de technieker binnen toon hem de overschrijving en het bankafschrift en doet een telefoontje naar z’n dienst….
Daar krijgt hij alsnog te horen dat de dienst dient te worden afgesloten omdat het bedrag bij hen niet zichtbaar is en dit bij hen pas zichtbaar is na 5 dagen!!!!!!
BULLSCHITT !!!!
Een overschrijving tussen belgische banken is bij wet vastgelegd op max.3 dagen!!!!
Nu als zij zelf weten dat het bij hen 5 dagen duurt en ik tijd had om te betalen tot 15/12 dan mogen ze bij mijn weten ook pas alles afsluiten op de 20e!!!!!
Dan stelt de technieker nog de vraag wanneer ik ongeveer terug aktief kom en is het antwoord ten vroegste binnen de 10 dagen!
Excuseer?????!!!!!!
Technieker gaat door,ik bel zelf! ik laat weten dat ik dit misbruik vindt en moest ik inderdaad geen betalingsbewijs kunnen voorleggen dat ik er begrip voor zou hebben.
Maar niks baat , ze delen me zelfs nog mee dat als ik “geluk” heb en er een technieker in de buurt nog moet zijn ,ik misschien toch nog aktief geraak voor kerst zoniet zal het pas na kerst zijn….
BEDANKT TELENET !!!!
Ik laat het er hier niet bij en zal m’n kontakten bij testaankoop zeker inlichten!!!!!
Stelletje uitbuiters!
17/12/2010liliane :

WAT EEN MACHTSMISBRUIK!!! RONDUIT SCHANDALIG!!!!
Kreeg een ingebrekestelling op datum van 10/12/2010 waarin vermeld stond dat ik binnen de vijf dagen het verschuldigde bedrag diende te vereffen.
NU kreeg ik pas de 14e de brief !
Ok, op datum van 10/12 opgemaakt dus 5 dagen erbij..dus ten laatste 15/12 betalen!
Ik naar de bank en alles betaald!
OP vrijdag 18/12 komt telenet langs en wordt digitale tv afgesloten!!!!!
Ik roep de technieker binnen toon hem de overschrijving en het bankafschrift en doet een telefoontje naar z’n dienst….
Daar krijgt hij alsnog te horen dat de dienst dient te worden afgesloten omdat het bedrag bij hen niet zichtbaar is en dit bij hen pas zichtbaar is na 5 dagen!!!!!!
BULLSCHITT !!!!
Een overschrijving tussen belgische banken is bij wet vastgelegd op max.3 dagen!!!!
Nu als zij zelf weten dat het bij hen 5 dagen duurt en ik tijd had om te betalen tot 15/12 dan mogen ze bij mijn weten ook pas alles afsluiten op de 20e!!!!!
Dan stelt de technieker nog de vraag wanneer ik ongeveer terug aktief kom en is het antwoord ten vroegste binnen de 10 dagen!
Excuseer?????!!!!!!
Technieker gaat door,ik bel zelf! ik laat weten dat ik dit misbruik vindt en moest ik inderdaad geen betalingsbewijs kunnen voorleggen dat ik er begrip voor zou hebben.
Maar niks baat , ze delen me zelfs nog mee dat als ik “geluk” heb en er een technieker in de buurt nog moet zijn ,ik misschien toch nog aktief geraak voor kerst zoniet zal het pas na kerst zijn….
BEDANKT TELENET !!!!
Ik laat het er hier niet bij en zal m’n kontakten bij testaankoop zeker inlichten!!!!!
Stelletje uitbuiters!
13/12/2010Andy :

Na 9 jaar met veel plezier telenet te hebben gebruikt gingen we verhuizen…big mistake. Sinsdien is de facturatie een puinhoop en doordat hun systeem fouten bevat krijg ik soms geen facturen (handig) alleen sluiten ze je wel zonder waarschuwing af. Mag je zelf achter de feiten gaan en wordt je als wanbetaler geclasseerd. Bedankt Telenet !
2/12/2010jaouad :

eerst en vooral wil ik mucteba op z’n bakkes slagen omdat hij niet eens weet welke problemen de mensen hebben met telenet… ik heb 2 maanden geen online digicorder voor de abonnementen die ik betaalde gezien.het enigste wat ik kon is van zenders veranderen al de rest werkte gewoonweg niet.. en als ik belde naar de betalende klantendienst wat me enorm veel geld heeft gekost , dan hadden ze als antwoord ” dat komt over een kwartiertje inorde” dan bel ik terug en dan zeggen ze weer “dat komt over een kwartiertje in orde” dat heb ik zeker 5 keer moeten aan horen.. uiteindelijk hebben ze mij aangeraden om de digicorder te gaan omruilen , dan zal het zeker weer werken dat heb ik ook gedaan nog steeds dezelde storing op de nieuwe digicorder… ik bel terug naar de klantendienst om te melden dat ik nog steeds hetzelfde probleem heb met de nieuwe digicorder. zij raden mij aan dat er een technieker zou moeten langskomen omdat ik het “verkeer heb aangesloten”. en ik zou de technieker zelf moeten betalen. dat heb ik geweigerd en heb gevraagt om mijn abonnement direct te stoppen omdat ik niet tevreden ben over hun diensten.toen hebben ze mij gevraagt of ik mijn abonnement toch zou houden als ze een gratis technieker zouden laten langskomen om te zien wat het probleem is . die aanbod heb ik dan aangenomen. 1 week later komt de technieker langs en heeft hij hier een uur zitten sukkelen. alles wat hij hier heeft gedaan heb ik voor hem al uitgetest. uiteindelijk is hij vertrokken zonder resultaat. ik bel terg naar de betalende klantendienst om te melden dat ik nog steeds het zelfde probleem heb met mijn digicorder en dat er een technieker is langsgeweest. toen hebben ze het fout toch bij hen gevonden. tlag AAN HEN SYSTEEM!! dus heb ik voor niks mijn opnames moeten vervangen door een nieuwe digicorder. uiteindelijk de maand daarop krijg ik een factuur met daarin de verkeerde prijzen en op de gedetailleerd factuur stond er in dat ik de avond diensten van de technieker die langs is geweest moet betalen. ik weer bellen naar de betalend klantendienst om te melden dat ik een verkeerde factuur heb gekregen. ze hebben me 2 maanden gratis internet en tv beloofd ter compensatie. uiteindekijk 2 maanden later krijg ik terug t factuurt thuis dat ik 72 euro moet betalen voor de digicorder en kabel tv omdat de compensatie enkel op internet was. ik ben een zeeeeeeeer ontevreden klant en ik ga zo spoedig mogelijk mijn abonnement afsluiten. ik ben het beu met hen. dus mucteba let op met wat je zegt en leer eerst nederlands spreken of doe u uitleg in het frans
23/11/2010mucteba :

ik ben boos op jullie
waarom laten jullie en die tik mensen telenet
niet met rust

bij mij werk alles perfect en ik woon in schaarbeek

jullie kunnen blijkbaar niks lezen of zijn jullie hoerdoof en blind tegtelijker tijd

telenet werk perfect alleen jullie weten nog altijd niet goe hoe dat werk

ga naar mijn telenet als je internet antivirus hebt dat je daar kant verwijderen
en je pakketen ook dat is heel simpel
en de factuur klopt gemoet niet te veel
tellen alleen totaal bedrag onderaan
als het toch niet klopt moet je maar eens t
kijken naar de vorige factuur en kijk alles nekeer na

telenet belist niet zomaar om zenders te vrwijderen of bijtoevoegen
telenet heeft aan de surfers en de kijkers gevraag om paar zenders te vervangen
vaagt het niet om vtm 2be jim tmf en ketnet/canvas en een
exqi en vtmkzoom uit de analog te stappen
die zijn zenders die vlaams is
telenet wat zijn eerst belising om die zenders te verwijderen
of nederland 1 nederland 2 nederland 3
door de procest van de vlaamse kijkers
moest ard er aan geloven
het factuur is niet duur
gij maakt het duur
en gemoet niet teveel opzeggen
daar is een vergoeding aan gebonden
en ook voor zenderspakketen pakketen

vroeger was je analog maar 100.00 euro
en jullie zagen en klachten maar eens kijken nee
telenet moet bij jullie als oplossen

stelletje probleem makers
—————————————-
19/11/2010Piet :

Telenet sluit gewoon telefonie en internet af voor willekeurige tijd en beweren dat de modem stuk is. Na de vaststelling van de ‘storing’ kan men een tecchnieker krijgen tussen 6 en 10 uur ‘s avonds, en word ik eerst verwittigt. Dat doen ze ook echter met de vermelding van een uur waarvan ze zeker zijn dat niemand thuis kan zijn. Bovendien moet de klant begrijpen dat telenet geen rekening kan houden kan houden met de wensen van de klant. Tegen de ombudsdienst geven ze toe dat de modem stuk is maar er geen technieker gevraagt wordt. na precies 2 maanden had ik plots weer telefoon en internet en kreeg ik een telefoontje van telenet om te zeggen dat de modem ‘zichzelf hersteld’ heeft. Telenet gaat zelfs zover dat ze advocaten inschakelen en deze te bedriegen en te beliegen om toch maar geld te krijgen waar ze geen recht hebben.
In het kort Telenet lacht zijn klanten gewoon in het gezicht uit zolang ze zich maar laten oplichten.Zijn er mensen die zich bedrogen voelen en dat kunnen aantonen?
15/11/2010Patrick Dupont :

Telenet is een kut firma.
7/11/2010Ben :

Kimberly de temmerman

een potentiele klant gaat geld opbrengen een klant daarentegen brengt al geld op.
begrijp je
leve de revolutie
7/11/2010Ben :

Het wordt tijd dat de gewone mens hierin tegen in komt en actie gaat ondernemen ipv te klagen en zagen.
Ik heb analoge kabeltelevisie en er worden mij enkel maar zenders ontnomen terwijl ik dezelfde kosten blijf betalen ik voel mij geintimideerd en mentaal gedwongen om digitale televisie te nemen.
Daarom vraag ik dat de mensen gezamelijk hierin tegen opkomen en met kracht hun ongenoegen uiten.Dus moest u zich hierin vinden mag u mij gerust mailen om onze krachten te bundelen tegen welk onrecht dan ook en hierin een treffen te kunnen regelen om deze personen dit daadkrachtig en het liefst persoonlijk mede te delen

mvg
ben.lodewijckx@aleris.com
31/10/2010domien :

@Mennicken Christel

Ik woon zelf ook in Antwerpen, en het enige wat telenet als remedie heeft voor dit probleem is een dubbele coaxkabel kopen die 20 euro kost(uiteraard op kosten van de klant)
30/10/2010Thomas :

Ook ik ben helaas ten prooi gevallen aan de georganiseerde misdaad van Telenet. Na mijn adreswijziging tijdig te hebben doorgegeven, kreeg ik een jaar na dato herhaald brieven van Intrum iov Telenet, aangaande (spook)facturen met kosten van diensten op mijn oude adres nadat ik allang verhuisd was. Inmiddels heb ook ik de Ombudsdienst ingeschakeld. Ik ontving van deze dienst overigens zeer snel bericht dat mijn klacht ontvankelijk is verklaard.
Tip: documenteer alles goed en schakel de Ombudsdienst in indien er geen constructieve reakties komen van Telenet op uw schrijven.
17/10/2010Mennicken Christel :

Beste,

Wij hebben sinds een 2tal weken serieuze storingen op de tv.
Wanneer wordt dit opgelost aub?
Als wij als klant één dag te laat betalen, worden er onmiddellijk 7€ kosten aangerekend !! Wordt er nu een tegemoetkoming gedaan door Telenet voor alle
betrokken klanten ?
Hier in het Antwerpse zijn er verschillende mensen die hetzelfde probleem hebben.
Graag dringend een oplossing hiervoor aub !
12/10/2010Van Den Bossche Omer :

Om de kosten te verlagen vragen we ons internet verbruiksvolume te verminderen,
voor administratiekosten word 50 € aangerekend.Ik noem dat kosten verhogen.
Is dat toegelaten ?
Abonnement opzeggen en overschakelen had waarschijnlijk niets gekost.
17/09/2010Marc :

Digicorder: al het tweede toestel, terugkerend probleem meent het ingestelde programma ‘s niet of maar gedeeltelijk op.

Bij contactname met telenet krijgt u tot vervelends toe altijd hetzelfde antwoordt, digicorder volledig uitschakelen (door wegname stroom) en na een tiental minuten terug heropstarten.
12/08/2010Dirk :

@Van Roosendael : Wij hebben net ‘t zelfde probleem, net verhuist naar nieuw appartement.

Vorige week zaterdag…
-Zij: Hallo met de Telenet klantendienst waarmee kan ik u helpen?
-Ik: Blijkbaar heeft Telenet ons busnummer verkeerd genoteerd want de onderbuurvrouw kwam ons net melden dat onze aansluiting op haar busnummer genoteerd staat. Ons busnummer is 202 ipv 201.
-Zij: Even geduld mijnheer ik zal ‘t onderzoeken…
10 min. en het nodige gejingel later.
-Zij: Hallo mijnheer? We gaan hierover een dossiertje opstellen en binnen enkele dagen zou dit in orde moeten zijn.

Deze avond, geen digitale televisie beschikbaar. Terug telefoon naar Telenet.
-Hij: Goeienavond, waarmee kan ik u van dienst zijn?
-Ik: Ik heb vanavond opeens geen digitale televisie meer…
-Hij: Ik zal ‘t eens nakijken… Ah ik zie ‘t al… zijn er in jullie appartement nieuwe bewoners ingetrokken?
-Ik: Ja … namelijk WIJ!
-Hij: Juist ik zie hier een dossiertje staan in verband met ‘t busnummer… dat is 102 klopt dat?
-Ik: NEEN 202!
-Hij: Dat zal de reden zijn waarom uw digitale TV is afgesloten. Ik zal een nieuw dossier moeten opstellen voor een nieuwe aansluiting. Dit zal ongeveer 10 werkdagen duren eer u opnieuw digitale televisie zal kunnen ontvangen.
10/07/2010wolfs anja :

Sinds januari bezig om een correcte factuur te krijgen, reeds twee maal niet de volledige factuur betaald enkel wat ik heb en nu een mail gedaan naar de ombudsdienst, want ben het beu, tevens nog eens een klachtenmailtje naar telenet, en nu maar weer afwachten wat ik antwoord krijg en tevens laten weten dat ik de factuur niet betaal met het bedrag wat zij aanrekenen, maar zal correctie doorgevoerd en zal dus tevens mijn bedrag betalen wat ik moet betalen en de rest, kunnen ze zelf betalen.
groetjes
25/06/2010Van Roosendael :

Beste Peter
Hoe kan je mailen?
Op iemands anders pc natuurlijk!!!!!!!!!
groetjes
11/06/2010Bernard Somville :

dit is nu de derde keer dat u mij afsluit en waarom mijn tv en mijn pc niet eerst moet u mij een stortings bewijs sturen zodat ik dat kan betalen en betaal ik dan nog niet dan mag u mij afsluiten en waarom meld de instelatuir zig niet bij lij hij stopt de kaart in de bus en is weg en nu heb ik helemaal geen kaart ikzou willen in de topekomst dat dit opgelost wordt anders zoek ik iets anders want ik ben het meer dan moe eerst sturen dan betalen en dan afsluiten zo werkt het wat denkt u van dit voorstel moet ik dank u zeggen
27/03/2010evita :

Mijn producten van Telenet (digitale tv, vaste telefonie en internet) vallen regelmatig uit.
Volgens telenet ligt het probleem niet bij hun, mijn modem werkt perfect.
Het enige dat bij mij helpt is bijna dagelijks modem uitschakelen en terug inschakelen. Digicorder resetten.
Het ligt niet aan mijn tv, telefoon of pc, maar volgens telenet zien zij geen problemen met mijn verbinding !!!
10/03/2010Somville Bernard :

dit is nu de tweede maal dat u mij afsluit en dat ik nu pas de rekening krieg voor maart en ik moest 35 euro per maand geen 59.20euro dat is niet de afspraak als het zo zit mag u mij als klant schraben van je liest want dat is anders een duure grap telenet ik hoop dat deze week alles terug in orden is wand anders stop ik er mee
6/03/2010Peter :

Beste mensen,

als je problemen hebt met internet moet ge bellen, i know, het duurt lang eer ge de juiste aan de lijn hebt, maar eens dat in orde is moet je van uw oren maken dat het niet meer mooi is.
Op het einde van dat gesprek laat je je doorverbinden met de klantendienst en daar maak je nog erger van je oren. Je krijgt zo al direct 1 tot enkele maanden gratis.

En dan een opmerking aan Mr./Mevr. Van Roosendael hierboven.
Ik vraag me af hoe je kan mailen naar telenet als je verbinding er voor enkele dagen uitligt ???
28/01/2010kurt :

Dieven van de zuiverste soort en dat dat allemaal kan ongelooflijk
13/01/2010Kimberly De Temmerman :

Hoi,

Ik zit inderdaad ook met een klacht van telenet.
Ik ben denk ik een jaar bij telenet geweest. Heb niet anders dan problemen gehad. De ene dag gaat mijn internet wel en de andere dag dan niet meer.
Ik heb uiteindelijk alles proberen stop zetten, sturen ze eerst nog een technieker op ons dak. Die moet ons zo een beetje komen paaien. En wat raad je als de technieker weg is ging het internet razend snel.
Nu ja, voor een paar dagen daarna was dat terug aan het slabbaken. Heb ik het uiteindelijk dan toch opgezegd. Midden September en nu komen ze af dat ze de brief niet gekregen hebben, terwijl deze aangetekend
verstuurd was. De maand daarop krijg ik een factuur dat ik 135 euro moet betalen voor mijn tv. Terwijl er nooit gesproken geweest is dat wij meer moesten betalen voor onze tv.
Ondertussen ben ik al bij belgacom, maar telenet gaat pas deze maand alles afsluiten, omdat we zogezegd niet betaald hebben. Maar ik weiger te betalen als ze niet alles stop zetten.

Ook als ik problemen had met mijn router, kwamen die van de technische dienst af van ‘Als het niet van telenet is, kan ik u niet helpen.’ Terwijl het wel een router was van telenet.
Toen is er bij mij iets geknakt en ben ik blijven zagen en uiteindelijk heb ik dan 10 euro korting gekregen op mijn factuur.

En dan nog zo iets: als je geen klant bent van telenet kan je terecht op de 0800 nummer. Wat een gratis nummer is.
Ben je klant bij telenet dan moet je naar de 015 nummer bellen. Wat een betalend nummer is.
Ik snap daar niets van. De klanten die je hebt wil je toch houden???
7/01/2010caro :

Telenet is idd ‘goed bezig ‘. Ik heb sinds kort digitale tv en er was me een korting van 20 € beloofd, een ‘online deal ‘ noemen ze het. 3 facturen verder heb ik die korting nog steeds niet ontvangen , ondanks verschillende mails waar ze gewoon niet op antwoorden. Als ik bel duurt het al een kwartier om doorverbonden te worden en dan krijg je een robotmens aan de lijn dat geprogrameerd is om op iedere vraag een standaardantwoord te geven. Zij hebben altijd gelijk, punt uit.
31/12/2009nadia :

Ongelofelijk met die telenet, had eerst internet, je kan absoluut niet onbeperkt downoaden, anders krijg je een xtra bedrag, bel je ze, dan zit je uren aan de telefoon, zonder resultaat, want dan proberen ze je af te wimperen, ben ik overgegaan naar digitale tv, probleem des te erger, eerst de 50 euro installatiekosten (terwijl dat eerst gratis was) en dan netten waar je helemaal niets aan hebt. Heb het gelijk opgezegd, en wat denk je… krijg ik een factuur van 145 euro, ondanks dat ik het stop heb gezegd en geen contract heb…mensen opgepast met TELENET;
20/12/2009Eric :

Bijna overal in Europa goedkoper internetten en onbeperkt downloaden. Waarom kun je in godsnaam bij Telenet voor die gigantische dure internetverbinding niet onbeperkt downloaden en als je digitale tv neemt dringen ze je nog extra zenders op waar je niets aan hebt maar waar je wel extra voor moet betalen. Dit monopolie van Telenet en Belgacom moet doorbroken worden, je zal zien dat er heel veel mensen overstappen naar een andere provider.
13/12/2009Jonathan Maes :

Ik raad iedereen ten zeerste af om een abbonement aan te nemen van telenet.
Het zijn echte geldwolven.
Ze rekenen dingen aan (iWatch, Film à la carte, etc…) die je nooit bekeken hebt.
De internetverbinding is onstabiel en zeer traag voor de prijs die je ervoor betaalt.
Ook zijn er nog steeds downloadlimieten, dit kan gewoon niet als je een abbo heb van verdorie 65 euro!
Bij Base kan je ongelimiteerd downloaden voor 35!

Ik stap zonder twijfel over naar BASE.
12/12/2009sonja :

telenet facturen kloppen nooit ze rekenen dingen aan die je niet hebt zoals een digibox ,beveiliging van internet soort antivirus en draagbaar internetten nooit besteld maar ze rekenen het wel aan op factuur ,wanneer men ervoor belt hangt men uren aan de telefoon en komen ze ervan af met een smoes,ze maken gewoon misbruik van hun monopolie
12/12/2009jurgen :

bellen heeft geen zin
internet blokkeert en valt uit
digitale tv valt weg al drie maal iemand laten komen maar nog niet oke
11/12/2009jaxa :

vergeten melden!
telkens je belt naar de klantendiens hang je uren aan de lijn en ben je niet geholpen

facturen en aankoopbevestigen bevatten altijd fouten

geen aanrader
11/12/2009jaxa :

digicorder: maanden tot meer dan een jaar problemen mee gehad, ondertussen ons 3de toestel, werkt eindelijk correct

internet: kan geen nieuwe adressen of aliassen aanmaken, ook de ftp pagina werkt voor geen meter

ze hebben quasi een monopolie en maken hier misbruik van
11/12/2009Van Roosendael :

Heb 18/11/09 Funky Shake geïnstalleerd. Werkt perfect tot 7/12/09 en dan? Niets meer? Doe een mail en ze zeggen! Sorry U bent volkomen in uw recht, je bent onterecht afgesloten! Dus deze week geen digitale TV! Want het kan Max 5 dagen duren voordat het terug werkt. Iemand zou ons adres opgegeven in hetzelfde appartementsgebouw? Kan dit nog in deze tijd? Controleert men de modems meters dan niet? Nu vrijdag nog steeds niets? Had ik het geweten dan had ik het niet genomen. Dit is reeds het derde serieus probleem met Telenet! Twee maal internet (eenmaal 4 dagen onterecht afgesloten), en het duurt steeds dagen en dagen! Ik mail terug en vraag hoe dat ik het kan teweten komen wanneer het terug gaat werken? Ik kan toch niet alle dagen verscheidene keren gaan uittesten? Awel na mijn nieuwe mail zeggen ze, het dossier staat nog open maar ze zullen u bellen. We zijn 5 dagen verder en nog niks! Alhoewel dat het max 5 dagen kon duren? Wie heeft nog zo een ervaringen? Mail me terug! Dank U dan kunnen we misschien samen spannen dat het monopolie van Telenet eens fatsoenlijk zijn klanten geeft voor wat ze betalen! Ga eens over je limiet dan weet je het direkt, de verbinding wordt gehalveerd, of helemaal niets! Klantendienst nog zo een probleem, drie kwartier getelefoneerd op mijn kosten! Nieuwe klanten maken ja, deze krijgen voorrang, maar oude klanten worden met een kluitje in het riet gestuurd! Dus nieuwe abbonnees opgepast, eens klant??????
9/12/2009Sylvie :

De internetverbinding is echt een ramp met momenten. Ook over de digitale tv kan ik niet veel goed zeggen. Heb al meer problemen gehad met de digibox dan dat hij goed gewerkt heeft.
Wanneer je dan naar de klantendienst van telenet velt dan zeggen zij dat het probleem zich bij infrax bevindt en niet bij hen en omgekeerd.
7/12/2009Tim :

Mijn verbinding is niet vooruit te branden

Ontevreden Klanten

Klachten over Telenet

Er zijn 102 klachten:

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product:

Ontbreekt er een bedrijf of product laat het ons dan weten!