Ontevreden Klanten

Er zijn 8 klachten:

1. 23/01/2012peter :

   beste lezer,

   ik ben nu een paar keer bij de phonehouse in stadskanaal geweest,en ik voel me daar aardig gediscrimineerd.waarom?

   het zit namelijk zo,er staat daar wat van dat opgeschoten jeugd,constant te flirten met jonge meisjes(snap dat je graag een telefoon wilt verkopen,maar op zo’n manier,wordt ik daar aardig misselijk van) zo staat er een meisje voor me,DE HEER HAIJKENS die haar abbonement heeft afgesloten,staat zichzelf vreselijk op te geilen en geeft haar ontzettend hoge kortingen,en gratis accesoires.nu had ik al weg willen gaan,maar ik wou hetzelfde abbonement en telefoon,als dat meisje.
   maar ik moest gewoon de volle mep betalen en kreeg er niks bij.
   nou ze mogen van mij dat hele zooitje in hun reet steken,en ik heb nu een voordelig abbonement kunnen afsluiten bij de belcompany.en word je gewoon als gelijke behandeld ZO ALS HET OOK HOORT!

   hier kan phonehouse stadskanaal nog een puntje aan zuigen,want het is niet de 1e keer dat ze dit bij mensen flikken.vind het ook heel onprofesioneel.

   met vriendelijke groet,
   peter

2. 26/12/2011Luc Schollaert :

   In Januari 2008 koop ik voor mijn zoon een PC bij The Phone House in Halle die ik betaal met bancontact.
   Nu stel ik vast dat er om de drie maanden via domiciliëring een bedrag van 13,99 euro van mijn bankrekening gehaald wordt.
   Bij navraag blijkt dit om een lifeline-verzekering te gaan. Ik heb nooit mijn handtekening onder dergelijk contract gezet en heb zeker nooit toelating gegeven voor deze domiciliëringsopdracht .
   Ik nam telefonisch contact op met the Phone House op 12 december. Er werd me beloofd om me een copij van mijn gehandtekend contract op te sturen. Tot op heden nog geen reactie ! kan ook niet, vermits ik niets tekende…
   Ik stuurde vorige week een mail naar the Phone House, nogmaals zonder enige reactie.
   Ik eis het mij onrechtmatig ontfutselde geld terug!

3. 13/06/2011Barbara :

   Ik wou een abonnement verlengen van mobistar tot de verkoopster mij iets goedkoper voorstelde bij proximus ik moest wel nog een maand wachten doordat mijn contract nog niet ten einde was. Nu na een week zit ik al bij proximus en mobistar is afgesloten, Nu kan ik een boete gaan betalen wegens contractbreuk volgens mobistar….goed gedaan van die verkoopster!

4. 15/03/2011Evi De Baere :

   Aan mc van den Heuvel:

   Ik blijf maar verschieten van de Phone House, ik ga er zelf ook niet meer heen en veel van mijn vrienden ook niet meer. Ze zijn zo laag van niveau, mij begonnen ze ook uit te schelden omdat ik ook naar iets vroeg waar ze niet op konden antwoorden. Kvind het schandalig dat die nog bestaan. Die vent achter de kassa heeft mij zelfs een kneep gedraaid :s Ik haat die zo hard

5. 25/10/2010mc van den Heuvel :

   Verborgen voorwaarden bij aanschaf van een mobiele telefoon in een De Phonehouse winkel in een winkelcentrum in Hoofddorp

   ====================================================================

   Vandaag ging ik naar de phonehouse in Hoofddorp om gebruik te maken van hun aanbieding om een LG POP te kunnen kopen voor € 79.99.

   http://www.phonehouse.nl/telefoon/lg/pop/

   Die was er in de winkel en er stond een papiertje bij dat bij inlevering van je oude telefoon er 10 euro korting gegeven zou worden, zodat het totale bedrag € 69.99 zou bedragen.

   Ik wilde dat wel en had een oudere maar normaal werkende telefoon, een nokia, meegenomen.

   De winkelmedewerker had een LG POP van het magazijn gehaald en vroeg aan mij mijn postcode, waarop ik vroeg waarom hij dat wilde weten. Hij zei dat dat in de voorwaarden stond, waarop ik vroeg of hij mij de voorwaarden wilde laten zien, daar er slechts een papiertje bij de aangeboden LG POP in de vitrine stond, waar niet meer op stond wat ik hierboven al vermeld heb. Die voorwaarden kon hij mij niet laten zien en ik werd naar internet verwezen, en er werd zelfs niet verteld waar ik het kon vinden, en ook de verkoper kon het zelf niet vinden, wat mij zeer bevreemde, want hoe kon ik anders op de hoogte komen van die voorwaarden?

   Dit vind ik raar en ik vroeg dan ook waarom ik naar internet informatie werd verwezen, terwijl ik gewoon in een winkel in een winkelcentrum een telefoon wilde kopen, en dus niet perse het logisch vind dat ik dan informatie op het net moet gaan vinden, die ze zelf niet in de winkel kunnen laten zien.

   Ik vroeg nogmaals of ik de verkoopwoorwaarden kon inzien, maar er werd herhalend afwijzend op geantwoord. Het gesprek werd door iemand anders overgenomen, en die mevrouw zei dat zij de winkelmanager was, en dat ik niet zo moest zeuren, en dat e.e.a. was zoals zij mij gezegd had.

   Ik vroeg haar wie zei en wie haar supervisor was. Hierop kreeg ik geen antwoord, maar ze zei dat ze ging telefoneren hierover. Ze verdween uit het zicht in een ruimte achter een beveiligde deur. Het duurde wel 10 minuten voor dat ze terug kwam, maar er kwam geen antwoord op mijn vraag. Ze ging wel door met telefoneren, en ik heb haar nog gevraagd of ze nog voor mij bezig was, wat ze beaamde. Echter ze legde na verloop van tijd, zeker 20 minuten later de telefoon, waar ze mee belde, weer neer en negeerde mij verder. Ik vroeg nogmaals aan haar of zij mij de voorwaarden kon laten zien, en dat ik het niet nodig vond, om op internet naar iets te gaan zoeken, wat gewoon bij de verkoop van de nieuwe telefoon hoorde.

   Het bleef stil, en ik ben nog even naar mijn auto gelopen om wat parkeergeld te betalen, daar e.e.a nogal lang duurde. Toen ik terug kwam werd er niet meer op mij gereageerd, en toen ik bleef vragen naar de voorwaarden, vroeg een medewerker of ik de winkel wilde verlaten omdat ik vervelende vragen stelde. Terwijl ik zelf in de veronderstelling ben dat ik gewoon naar iets vroeg waar ik als consument recht op heb, omdat de verkopende winkel dit, buiten het zicht van het product, als extra voorwaarden stelt. Als ik niet de winkel zou verlaten dan zou de politie? gebeld worden. Ook dat vond ik erg vreemd, want tenslotte stelde ik alleen vragen over zaken waar ik denk recht op te hebben om dat te vragen. En helemaal als nergens te lezen is dat die voorwaarden er zijn.

   Een van de medewerkers, degene waar ik in eerste instantie mee in gesprek was, begon mij tevens te beledigen. Ik zou denigrerende opmerkingen gemaakt hebben, maar na mijn vraag welke dat waren, bleef het stil. Tevens zei hij mij dat ik aangehouden was….. Waar hij dat op baseerde werd wederom niet uitgelegd.

   De politie, een motoragent, kwam inderdaad net voor sluitingstijd aanrijden. We stelde ons aan elkaar voor en de situatie werd uitgelegd. De medewerkers van de Phonehouse zeiden dat ik vervelend? tegen hen had gedaan, wat ik overigens ontken. Ik had slechts vragen gesteld over het product wat ik wilde kopen, maar waar de medwerkers geen antwoord op konden of wilden geven. Ik moest mij aan de politieagent identificeren, wat op zich al vreemd is, want ik had niets strafbaar gedaan. Maar blijkbaar als je bij de Phonehouse iets verder doorvraagt, dan ben je al vervelend in hun ogen. Uiteraard kon de politie niets voor mij betekenen, maar omdat de medewerkers wilde dat ik wegging , zei hij dat ik dat ook moest doen, en ik zou niet meer in de winkel welkom zijn. Ik had tenslotte naar de voorwaarden gevraagd en dat is in die transparante winkel van de Phonehouse in Hoofddorp, not done.

   Ik kan natuurlijk de klacht bij de phonehouse neer leggen en via internet de klacht bij hen melden. Maar als je dat doet, dan ben je verplicht je adres en al je gegevens te verschaffen, terwijl ik juist vind dat als ik iets in een gewone winkel langs een straat wil kopen, dat er niet meer van mij verwacht mag worden, dan dat ik het product betaal en weer wegga. De phonehouse draait alles om en stelt regels die nergens verifieerbaar zijn. Is dit klantvriendelijkheid? Ik dacht en voel van niet. Rest mij niet anders dan dit hoog op te nemen en de media hiervan in kennis te stellen. Dit heb ik overigens ook al aan de medewerkers verteld en daarna begon men met het dreigen en vervolgens uitvoeren, dat de politie gebeld zou worden.De winkelmanager zei nog dat ik niet zo moeilijk moest doen, en als ik geen gegevens wilde verstrekken, dat ik dan gewoon het toestel had moeten kopen zonder in te ruilen.

   Uiteindelijk ben ik maar weggegaan, zwaar verbolgen dat ik zo(mis)behandeld ben geworden door een winkel waar ik iets wilde aanschaffen en heb mezelf voorgenomen nooit meer iets met deze organisatie te maken te willen hebben.

   The Phonehouse, de winkel die de politie voor je belt als je vragen stelt over een verkooptransaktie, en die niet transparant is over de voorwaarden van die transaktie. Het staat er niet in de winkel, je krijgt geen internetadres om het te verifieeren, en als je doorvraagt, dan bellen ze de politie, en laten je wegsturen alsof je een crimineel bent. Lust u nog peultjes?

6. 1/10/2010Evi De Baere :

   Geachte Meneer/Mevrouw,

   Er heeft zich een erg vervelende situatie voorgedaan bij mij in één van jullie winkels. Ik kocht een maand geleden een Samsung GT-E2550 in de Phone House winkel in Gent. De man aan de kassa vroeg toen of ik een verzekering wou. Ik zei dat ik zeker een verzekering nam, met inbegrip van de clausule diefstal, zodat ik een volledige dekking zou hebben. Vorige week werd mijn GSM gestolen aan de tram in Gent. Men heeft me geduwd en gestoten, en me dan van mijn GSM beroofd. Mijn GSM zat nochtans veilig in mijn rugzak, die ik op geen enkel moment onbewaakt achter liet. Ik ben toen direct naar de Phone House gegaan en heb samen met diezelfde man mijn verklaring overlopen die ik ook aan de politie zou vertellen. Die man zei dat ik bij deze situatie sowieso een nieuwe GSM zou krijgen.
   Nu krijg ik een brief van Lifeline waarin staat dat ik géén nieuwe GSM krijg omdat die diefstal niet gedekt wordt door Lifeline new bronze. Er moet eerst geweld zijn zegt men. Dit staat nochtans niet in het contract dat ik tekende.
   Vandaag ging ik dan opnieuw naar de Phone House om meer uitleg vragen. Ik vroeg de man achter de kassa om aan te tonen in mijn getekende contract waarin staat dat er geweld moet zijn. De man kon niets zeggen, want hij vond het zelf niet. Toen ik dan vroeg naar een oplossing begon die man te schelden zoals: Ik help geen domme klanten, je denkt dat je alles weet en nu sta je hier te blijten (blijten? Hij bedoelde waarschijnlijk wenen, maar er kwamen geen tranen uit mijn ogen.), dom meisje, je bent belachelijk bezig, ik ga straks eens naar de videobeelden kijken om nog eens met u te kunnen lachen, je moest maar niet zo dom zijn om die verzekering te tekenen,… Nadien greep hij ook mijn hand vast waardoor het me enige moeite kostte om weg te geraken. Hier heb ik een schram aan overgehouden. Dit laat ik natuurlijk niet zomaar gebeuren.
   Ik heb reeds contact opgenomen met Test-aankoop en die zeiden dat ik volledig in mijn recht ben en zeker verder moet gaan. Volgens het contract heb ik namelijk recht op een nieuw toestel. Een contract is een een contract en ik zal niet opgeven voor ik heb waar ik recht op heb.
   Is het bovendien mogelijk om de naam te krijgen van de werkgever die om 12.30 werkte in de Phone House in Gent Zuid, want ik overweeg een klacht in te dienen tegen hem voor opzettelijke slagen en verwondingen. Ik vind het heel jammer dat alles zo moet verlopen, want ik ben altijd heel tevreden geweest over de Phone House. Hopelijk begrijpt u dat ik mij niet zo laat kleineren en aanvallen door iemand van uw team die daar zeker niet thuis hoort.

   Met vriendelijke groeten
   Evi De Baere

7. 25/05/2010Kenan Alci :

   Op 12 April 2010 heb ik een Nokia E72 gekocht voor €360 bij The Phonehouse in Gent gevestigd in Veldstraat.
   Vier dagen later heb ik een defect ontdekt. Er was namelijk geen goede connectie tussen mijn headset en mijn gsm.
   Aan de headset mankeerde niets. Want ik heb het uitgetest bij meerde toestellen en hij werkte prima.
   Dus er was degelijk een probleem met de headsetingang in mijn gsm.
   Na deze vaststelling ben ik naar de winkel gestapt (3 dagen na de aankoop) en heb ik het mankement getoond aan de medewerker van The Phonehouse.
   Hij gaf toe dat er een probleem was met de productie en stuurde mijn gsm op om hem te laten repareren.
   Een week later kreeg ik een sms dat mijn gsm was gerepareerd. Dan ben ik naar de winkel gegaan om mijn gsm terug te halen.
   Maar de medewerker zei dat ze geen klachten hebben gevonden nochtans had hij toegegeven dat er degelijk een probleem was.
   De volgende dag kwam ik terug en toonde grondig wat het probleem was aan een medewerker van The Phonehouse.
   Hij gaf weer toe dat er degelijk een probleem was en stuurde mijn gsm een tweede maal terug op.
   Weer een week later kreeg ik een sms dat het gerepareerd was en dat ik hem mocht komen afhalen. Maandag 3 mei 2010 ging ik naar The Phonehouse.
   Nog een keer zei de werknemer dat ze geen problemen hebben vast gesteld. Nogmaals met veel geduld legde ik het probleem weer uit.
   En de derde keer gaf de medewerker weer toe dat er een probleem aan de hand was. En stuurde de E72 de derde keer op.
   Op 12 mei 2010 ging ik terug om na te vragen of dat mijn gsm niet binnen was. En ze hebben negatief geantwoord. De 21ste mei ben ik weer geweest.
   En toen heb ik vernomen dat hij al van de 13de mei binnen ligt bij de firma die de gsm’s moet repareren. Maar zij hebben het nog altijd niet teruggestuurd.
   Bovendien zeggen ze dat ik een bedrag van €39.00 moet betalen omdat ze drie keer geen probleem hebben gevonden. Ze weigeren om er iets aan te doen, noch mijn geld
   teruggeven, noch mijn defecte gsm terug opsturen!

8. 2/05/2010Haubourdin Julie :

   Op 20/03/2008 kocht ik mijn eerste gsm bij The Phone House. Er werd me verteld dat je er een verzekering kon bijnemen die maar € 3,00 per maand zou kosten en dat je, bij schade of diefstal, meteen een nieuwe telefoon zou krijgen. Ik vond dit een interessant aanbod en tekende er ook voor. In oktober gaat mijn gsm al stuk. Ik ga ermee naar The Phone House en ze zeggen dat ze hem zullen herstellen en dat hij nog onder de ‘gewone’ garantie valt. Ipv mij een vervangtoestel aan te bieden, overtuigen ze me dat, als ik een abonnement zou nemen bij een Provider naar keuze, ik er een gratis gsm zou bijkrijgen (een Ericsson). Weer vind ik dit een interessant aanbod en ga er voor. Er wordt mij dan gevraagd of ik de verzekering wil OVERZETTEN naar mijn nieuwe gsm zolang mijn oude niet gemaakt is. Ik ga akkoord en ben me van geen kwaad bewust. Na enkele maanden echter, merk ik dat er om de drie maanden 2 bedragen van mijn rekening gaan. Ze hebben dus gewoon een nieuwe verzekering afgesloten! Ik betaal nu dus 1 keer 11,99 euro per maand voor een gsm van 89 euro en ik betaal 19,99 euro per maand voor een gsm van 69 euro … waar zit de logica?
   Ik ben dan maar, voor de zoveelste keer, naar de Phone House gestapt en leg mijn probleem uit. Ik zeg hem dat ik me niets herinner van het afsluiten van een nieuw contract en er wordt gezegd dat ze het mij zullen doormailen. Een paar weken later krijg ik mijn contract in mijn mailbox, en ja, het is ondertekend (kan evengoed zijn dat handtekening van mijn vorig contract er op geplakt werd want ik heb het contract nooit mee naar huis genomen …???). Ze zeggen dat ik contact moet opnemen met het nummer van Lifeline. Na verschillende pogingen werkt dat 0800 nummer gewoonweg niet!!! Ok, ik stuur dan maar een mailtje in januari 2010 met de vraag waarom ik nu 19,99 euro betaal per trimester terwijl dat bedoeld is voor duurdere telefoons.
   Na zo’n week of twee krijg ik antwoord dat ik een schadevergoeding krijg van 47,96 euro … Ik vraag me dan af, waar komt dat bedrag nu vandaan? Geven ze nu toe dat ze een zoveelste fout gemaakt hebben?
   Ik zou liever een nieuwe gsm krijgen die evenveel waard is als hetgeen ik betaald heb al die maanden! Zeker meer dan 150 euro!!! Ofwel mogen ze mij alles wat ik teveel betaald heb terugbetalen + een nieuwe gsm die evenveel waard is als diegene die ik nu heb!
   Afzetters!

Plaats uw klacht hier:

Mogelijke alternatieven voor dit bedrijf/product: