Homepage

Klachten over Vanden Borre?

Heb je klachten over Vanden Borre? Beschrijf dan op onze website je klacht. Je bereikt er niet alleen veel mensen mee maar hopelijk krijg je ook een oplossing aangereikt!

RECENT GEMELDE KLACHTEN

Korting bij aankoop van wasmachine BAUKNECHT-korting van BAUKNECHT van 50 €- na 7 weken NIKS gezien- Mail verstuurd GEEN antwoord- ZEER raar---Factuur...

Heb verleden week een kruimeldief van Vanden Borre gekocht. De verkoper was wel heel vriendellijk, maar heeft mij niet gezegt dat de startknop altijd ingedrukt moet zijn terwijl ge stofzuigt. Dit veroorzaakt bij mij moeilijkheden omdat ik dan altijd mijn rechterhand moet blijven gebruiken (duim altijd ingeduwd) en dat gaat moeilijk bij mij. Mijn vorige kruimeldief had dat niet en ik wist zelfs niet dat dat bestond. Ik ben dan terug naar de winkel gegaan, en gevraagd om te mogen wisselen, Ik had nog alles intact ook de doos nog en het aankoopticket, maar ze wilden niet wisselen. Ik vind dat niet erg klantvriendelijk en ben dus niet tevreden van mijn aankoop. Ik zal in het vervolg dus niet meer in deze winkel...

Tablet Asus aangekocht, toestel heeft nooit naar behoren gewerkt (software hapert, moederbord defect, camera defect, lcd display defect,...). Toestel is 4! maal in reparatie geweest om uiteindelijk de 4e maal te horen te krijgen dat het om \"gebruikersschade\" gaat die ik zelf nog moet betalen. Schandalig, een toestel dat langer in reparatie is geweest dan gebruikt maar het probleem ligt bij de klant. Geen sprake van dat ik nog ga betalen voor reparatie van een toestel dat nooit heeft gewerkt naar...

Laagste prijs garantie moet je met een kilo zout nemen. Ben op zoek naar een nieuwe tv, prijs is inderdaad hetzelfde als deze van de concurrentie. Nu blijkt dit het toonzaalmodel te zijn en deze zou al een jaar opgesteld zijn en van ‘s morgens tot ‘s avonds aan staan. Dit komt voor mij overeen met 3 jaar (want ik kijk maar 4-5 uur tv per dag. Besluit: ik koop eigenlijk een 2dehands, een gebruikt toestel aan de volle prijs. Een garantie uitbreiding tot 5 jaar is er bijna 3x zo duur (voor LG) als bij de...

Vrijdag 5 mei wer wasmachine opgehaald voor reparatie in garantie. Lagers zijn kapot. nu 3 weken later is er nog steeds niks gebeurd. onderdelen zijn in bestelling. Herhaaldelijk getelefoneerd want zelf laten ze niks weten.Ze wachten op de kuip ! ????? voor kapotte lagers?? Ja ze bestellen altijd verschillende onderdelen . pffff. Als ik zelf online een lager zou bestellen is die de volgende dag in huis. Bij zo n firma duurt het dan 3 weken .?????Sorry maar ik heb hier mijn bedenkingen bij. En er was bij aanvang beloofd dat het \"een goeie week\" zou duren . Dat is niet zo n probleem dus had ik ook geen vervangtoestel nodig. Maar 3 weken zonder machine dat is niet te doen met 6 personen . Ik ben dus ook al herhaaldelijk naar de wasserij geweest wat al behoorlijk wat gekost heeft. Daar gaat mijn gratis garantie. Vandaag dus nog is gebeld, begin volgende week heeft de fabrikant bevestigd. Ik ben benieuwd. En ik heb in de loop der jaren al heel veel gekocht bij VDB van klein tot groot....

In februari een tablet pc van assus gekocht voor mijn zoontje .. van in het begin liep die constant vast en viel constant uit. Kon niet maar aan of uit zetten. Ik breng hem terug .. garantie... moederbord kapot .. 3 weken wachten.. na een week terug hetzelfde probleem.. tablet ging niet meer aan! Terug nr de winkel ik wenste een nieuw toestel maar vdb had er geen oren naar!!! Alweer moederbord kapot alsook de batterij !! Hoe kan dit nu ?! Ondertussen wachten we al 4 weken op de herstelling. Dit is schandalig ! Hoe leg je dit uit aan een 7 jarige ??!!...

Mijn computer is reeds 3 maanden weg om te maken , hij start nl niet meer op, elke keer dat hij terug komt en zogezegd gemaakt is, duw ik op het on knopje maar dat werkt nog steeds niet. Bij elk contact proberen ze me af te schepen met de meest goedkope excuses. Ik ben reeds 15 jaar klant daar en heb al mijn huishoudtoestellen e.d. daar gekocht, ik heb al verschillende keer gezegd dat echt al mijn gegevens daarin zitten, zelfs personeel betalen is een hele opgave zo! Facturen maken, niet simpel zo ... maar ach dat is hun probleem niet ! Bel volgende week nog maar eens terug mevrouw, moesten wij als kleine zelfstandige zo werken, we hielden het geen jaar vol! ik zal maar een andere electro zaak zoeken...

Beste ,\r\n\r\nDinsdag 10/ 5 Rond 16.30 ben ik in de winkel van Sint-Truiden geweest voor een warmte lamp spier pijn .\r\nDeze was er helaas niet , Ik meld aan de verkoper dat het bij ons vaker gebeurt met ons in de winkel , de verkoper met een brilletje op !! hij heeft ons ingelogd op de naam robin coorens tss die tijd was zeer onvriendelijk , en lachte ons gewoon uit !! \r\nIK BEN EEN SPECIALE ZEGT HIJ . en deed zeer agressief ! we zijn weg gegaan en bestel nu via bol com .\r\nDat is nu de reden waarom mensen online bestellen \r\n\r\nzijn er slecht behandeld , wilde er een tablet kopen maar dat zal ook nu wss via bol com zijn \r\n\r\n \r\n...

Ik lig in psychiatrish ziekenhuis te Gent. Zit al meer dan 1 week zonder tv!!Er is iemand gekomen een technieker van jullie.Tv los gevezen er was iets stuk!Ze moesten die stuk bestellen en hij zei maandag of dinsdag zal u tv gemaakt zijn!!Het is woensdag en nog niks!!De verpleging heeft gebeld naar Vandenborre wat blijkt ze weten van niks!!!Amai ze zeg Vandenborre u akte van vertrouwen?????????????Ik wacht op men tv.Ga dat melden hoor aan testaankoop!!Vandaag niet gemaakt????Morgen naar testaankoop...

Zaterdag naar VDB in Mol geweest.3 verkoop{st}ers waren achter de balie aan\'t praten.1verkoper zat met zijn computer te spelen.2x gevraagd of hij vrij was maar geen reactie.Heb 20 min gewacht en ben dan maar mijn toestel bij de concurentie gaan kopen.Als de winkel ooit sluit wegens onvoldoende winstgevend weet ik alvast hoe dat...

Na nog geen jaar is het oplaadpunt van mijn Huawei smartphone afgebroken.\r\nGezien ik veronderstel dat je een stekker toch niet fout kan insteken, beweert men toch dat het \"gebruikersschade\" is. Geen garantie dus!! Ik vind dit niet fair!! Men doet zelfs geen voorstel tot compensatie of tussenkomst. Ik ben eigenlijk wel...

Een tiental maanden geleden een PC gekocht bij Vanden Borre.\r\nDeze is deze week voor de derde maal gecrasht. \r\nSowieso zijn we alle data voor de derde maal kwijt (Software installaties, bewaarde documenten ...) En moeten we opnieuw minstens een week vol ongeduld wachten op een oplossing. (Of herstellen of vervanging Pc). Vorig keer duurde dit drie weken als ik me niet vergis.\r\nDe klant is verantwoordelijk voor zijn data kreeg ik aan de andere kant van de telefoon te horen. Maar zeer frustrerend is dit...

Volgens de twee leveranciers van van den borre was het stopcontact niet meer conform en moest ik een vakman laten komen wat ik ook gedaan heb.\r\nDe electricien stelde vast dat het stopcontact in orde was en hij heeft mijn nieuwe kookplaat geïnstalleerd wat mij 170€ heeft...

Onlangs gebeld naar Van den Borre klantendienst voor herstelling vaatwasser . Daar gekocht in 2005 . Door dat de machine ouder dan 10 jaar kunnen zij mij niet meer helpen .En zijn er geen wisselstukken meer te vinden . Dus daar sta je dan . De wegwerp maatschappij . Niet bij de pakken blijven zitten , en op zoek op het net . Repair dienst een mail gestuurd met alle gegevens vaatwasser , in geen tijd werd ik op gebeld voor de herstelling . Het verwarmingsstuk werd er uit genomen en nieuw stuk besteld voor 98 € .dus alles werkt uitstekend . Zonder porren om een nieuwe vaatwasser tekopen ....

In 2014 kocht ik de laatste serie Ipod Classic ter waarde van 199€. Na slechts 1 jaar begaf de harde schijf het en werd het toestel tot 5 keer toe omgeruild met telkens dezelfde klachten. De laatste keer, in september 2015, kreeg ik toch een exemplaar dat werkte, hoewel ik ook daarin de harde schijf hoorde draaien en sputteren. Enkele maanden geleden begon het toestel weer regelmatig vast te lopen, tot ik bij de laatste reset een rood kruis op het scherm kreeg. Volgens Vanden Borre is het toestel echter niet meer in garantie, omdat zij tellen vanaf de eerste aankoop, wat ik totaal niet fair vind! Zij ondersteunen mijn klacht dus niet meer verder en dus moet ik maar klacht neerleggen bij Apple. Maar ook daar kunnen ze me niet verder helpen omdat ik het toestel bij Vanden Borre...

Bij jullie novy 820 1098.99 bij electro loeters prijs 839 met 5 jaar garantie zeggen de verkopers die winkel telt niet ? zeg ik bij art en craft 849 zeggen ze kunnen de helft goedkoper wou bij jullie aanschaffen en laten plaatsen krijg ik de goedkopere prijs niet ? dat is wel jullie reclame de andere zijn ook beide winkels in Belgie ok ik zeg ga ik naar jullie klantendienst en dan krijg ik te horen dat jullie zeker nee gaan zeggen als ik op toestel 5 jaar garantie krijg is het ook een nieuw toestel laagste prijsgarantie moet dan toch toegepast worden verkopers doen altijd of klanten dan stom zijn geen goede reclame voor van de borre...

Nadat ik reeds 2 klachten hierover heb gepost, en men dus toestel slechts wou nakijken,nadat ikhetontkalkt had, wachtte ik vergeefs op de beloofde SMS wanneer het apparaat terug inde winkel zou zijn. Gelukkig keek in vanmorgen naar 'status herstelling 'en zag ik dat het terug Bredabaan Schoten was. Ben het gaan halen en er zat een herstel bestek bij van 68,87 € voor een toestel dat afgerond 28 € heeft gekost !! Bovendien overtraden ze voor de 2e mail het Burgerlijk Wetboek dat in art. 1649ter zegtdat een defect binnen de eerste 6 maanden geacht wordt te bestaan op het ogenblik v/d aankoop, Ik heb het ontkalkt met witte azijn, zoals Philips voorschrijft, terwijl VdB mij een flesje ontkalker van 7,50 € heeft verkocht dat ik van Philips niet mag gebruiken. Konden zij nu als bewijs van hun zogezegde uitstekende na-verkoop (zie akte van vertrouwen) niet eventjes ontkalken, dat duurt 2 minuutjes .Bovendien, onder de periode van garantie , een herstelbestek opmaken van meer dan het...

Geachte Heer,Onnodig om te zeggen dat ik totaal verbolgen ben over de manier hoe er met mij wordt gehandeld:Even de chronologie van de zaak correct op een rijtje: Vrijdag 14 april 2017 kopen wij bij Vandenborre een tandenborstel Oral B Genius 8900 Special Edition. (Verpakking met rode strik; blijkbaar van de feestdagen) Wij vragen aan een verkoper advies omdat we specifiek zoeken naar een toestel met 2 handsets. Deze blijkt de enige doos te zijn die daar aan voldoet. Zonder twijfel nemen we ze mee en zijn tevreden. Mijnheer Van Haver laat ons na de beslissing van aankoop spontaan weten dat dit een laatste doos is en dat hij hierop een korting zal toekennen van €10. De doos wordt van zijn alarm ontdaan (waardoor de doos gesloten was) en meteen als geschenk verpakt door een zeer vriendelijke dame aan de kassa. Wanneer het geschenk geopend wordt merken wij dat de borsteltjes open zijn en de verpakking beschadigd. Wij vallen wat in schaamte; dit is uiteraard niet zo fijn maar...

Ik kocht een Samsung LED TV (UE49KS7500) bij Vandenborre in het filiaal van Oostende. De verkoper raadde mij de extra “Prestatie Leveringsdienst TV-AUDIO” voor 89 euro aan omdat dan alles netjes werd aangesloten. De tv moest bevestigd worden aan een tv-staander van Vogels met 4 vijzen. Ik moest zelf voor de geschikte vijzen zorgen van de verkoper anders kon het weken duren alvorens Vogels de juist vijzen leverde. Geen enkele metaalzaak had de juiste vijzen. Ik heb dan maar een bestelling gedaan van de vijzen bij Coolblue, de volgende dag zaten ze in mijn brievenbus. Toen de levering en plaatsing van de tv gebeurde was de klus direct geklaard. Erger was het om de televisie op een juiste manier te laten werken, de Franssprekende monteurs bleven maar knoeien met de afstandsbediening. Na drie kwartier stelden ze vast dat de meegeleverde afstandsbediening stuk was. Er moest aldus een nieuwe besteld worden bij Samsung. Na vele telefoontjes en vier weken later was de afstandsbediening...

Nadat zij mij hadden laten weten dat de garantie niet zou tellen, omdat ik ,volgens hen, het toestel niet genoeg ontkalkt had, en er gebruikssporen waren, heeft herstel centrum nu gebeld dat het terug naar winkel komt, k het moet ontkalken en dan terugbrengen. Waarom kunnen zij niet even vlug ontkalken ? Na-verkoop service bij VdB is onbestaande, ikzelf en mijn naaste famile zullen in ieder geval NOOIT nog een electro toestel bij hen...

Reeds 17 jaar lang kopen wij al onze gas-, audio- en elektrische toestellen bij Vanden Borre in Mortsel. Jammer genoeg moeten we vaststellen dat klantvriendelijkheid en vakkundigheid almaar meer plaats maken voor soms ronduit onbeschoftheid (aan de telefoon) en knoeiwerk bij het installeren. De levering van mijn tv zou geschieden tussen 15:15 uur en 17:15uur. Het was vrijdagavond 7-4-2017. Toen het 17:30 uur was belde ik met de vraag waar Van den Borre met mijn tv bleef. Een onvriendelijke vrouwenstem zei dat ze ging bellen met de chauffeur, ik moest aan de lijn blijven. Ik kreeg te horen dat de mannen binnen drie kwartier zouden aanbellen, dus om 18:15 uur. Toen ik zei dat ik dan in de problemen kom voor een gemaakte afspraak, liet ze me verstaan dat dat mijn probleem is. Ik kreeg bovendien te horen dat ik beleefder moest zijn. Toen ik het uitschreeuwde dat de beleefdheid van haar kant moet komen, haakte ze in. De twee mannen die uiteindelijk het toestel kwamen installeren, waren...

In 11/2016 deze koffiezet aangekocht, dus nog garantie. Vanmorgen liep koffie niet door, maar stond water tot aan bovenrand apparaat. De arm die boven de filter moet komen blijft onbeweeglijk. Bij VDB - Bredabaan wou men toestel ( 28 €) niet omwisselen, maar gaat in reparatie. Thuis gekomen zie ik dat die dame op de reparatie bon geschreven heeft 'zwaar beschadigd'. Er is geen enkele schade aan dit toestel, dit is een bedrieglijke leugen om waarschijnlijk de garantie te weigeren. Seffens vertrekt een aangetekende brief naar hun hoofdkantoor, en daar ze geen vervangtoestel hebben, zal ik mijn Nescafé Dolce Gusto moeten gebruiken, maar alle verbruikte capsules zal ik hen aanrekenen....

Ik kocht 4 jaar geleden een wasmachine bij Vandenborre en heb daarbij een verlengde garantiecontract afgesloten. De wasmachine is nu defect en, volgens Vandenborre, zou dit aan de aarding liggen. Er werd een elektricien bijgehaald die 3 extra aardingspennen bijklopte om de aarding aan de norm aan te passen. De technieker van Vandenborre (die nu voor de derde keer langskomt) mag blijkbaar nog steeds de machine niet herstellen omdat zijn overste vreest dat de zogenaamde defecte module in de machine misschien terug kan uitvallen, ook al is de aarding nu echt binnen de reglementaire norm hersteld! Uiteindelijk heb ik mij nu moeten wenden tot Siemens om de herstelling uiteindelijk toch te doen. Klant is...

Vanden Borre Eirfryer philips was defect ( alles opgenomen op video en nog weiferen ze ander toestel te geven)\r\nWerd volgens hen al opgestuurd naar philips is zo niet ===> ze houden het toestel bij hen en proberen, het zelf te herstellen. Eigen hersteldienst\r\ntoestel is nu al 3 maal binnen gegaan en werkt nog steeds niet... Als je dan belt krijg je gewoon hetzelfde antwoord terug breng het nog eens binnen.\r\nEn ze zeggen dan nog dat het bij hen gaat. Echt leugenaars\r\n Je wordt er aan het lijntje...

Ik heb dit aangekocht om snel groenten fijn te hakken: bloemkool, wortelen, etc.\r\nNa gebruik bleek dat het toestel niet aan mijn eisen voldeed, en ben onmiddellijk terug naar winkel gegaan. Er werd me verteld dat ze dit toestel niet konden terugnemen wegens \'niet meer nieuw\'. En onverkoopbaar. Alhoewel een soortgelijke ervaring bij Krëfel : strijkijzer gekocht, gebruikt en teruggebracht voor een ander, duurder toestel kon ingeruild worden. Dit is een soortgelijke situatie, maar ik werd onmiddellijk afgewezen met: \'wij nemen dit niet terug, wegens niet nieuw. Zet het online als tweedehands toestel\'. Zeer koele, afstandelijke gerant. En de bredere context van het verhaal zou moeten zijn: doe eens het klantenbestand open, zodat je kan checken of je een klant voor je hebt die al dan niet regelmatig bij jou over de vloer komt. Dit is absoluut het geval! Vorige week nog bij hen strijkplank gekocht! Maar anno 2017 gaat het vooral over: verkopen, en de \'klant\' in de kou laten staan!...

Ik wacht nu al 1 maand 2 weeken op mijn tv da betaalt is ik bel vandeboren sint Niklaas het blijft maar duren ik vind plus dat ze wel een bon kunne geven van een bedrag om dat dit zo lang blijft duuren...

Een bestelling gemaakt op click and collect vanden borre voor de value pack lg g5. \r\nGeven ze de gsm maar de camera module en hybride oplader niet mee. Je moet dit appart bestellen zeggen ze in ninove. Een pack is toch een pack niet. Nu moeten ze dit bestellen waar is de logica . Bovendien de pay en go kaart is geldig tot 31/01/2017 en we zijn 20 maart 2017. Dan durven ze nog te vragen of we dit gaan Gebruiken!!!! Het voordeel van een value pack te bestellen....

Beste, \r\nOp 18/03/2017 herstelling aangevraagd, zonder verwittigen verschijnt een technieker op 20/3/2017.\r\nGoed en wel kijkt hij naar ons wasmachine en zegt direct ja dat is meestal het probleem, printplaat is beschadigt dus het zal een nieuwe machine worden of herstelling dat 375 euro kost.\r\nik zeg nee we zullen dan morgen langs komen voor een andere toestel dat terug 2 jaar zijn waarborg heeft.\r\nMeneer vroeg direct 70 euro voor de 2 min dat hij in ons huis was, ik vond het erg veel ik zij nog tegen hem dat ze in winkel 45 euro zijden waarom nu 70 euro. het is 45 euro + 25 euro voor de 2 min dat hij moest kijken naar de toestel. technieker had geen wisselgeld voor me dus moest via Factuur gedaan worden. nu 5 min later krijg ik per mail mijn factuur 82.39 euro te betalen omdat via factuur gegaan is.\r\n\r\nIn winkel zeggen ze 45 euro \r\nEens dat ze thuis zijn 70 euro \r\nAls je ze niet in zwart betaald cash is nog eens totaal 82.39 euro.\r\n\r\nIk heb net nog gebeld met...

Op 12/01 heb ik een toestel terug gebracht naar de winkel te Waregem voor retour. \r\nIk had het toestel online aankocht maar het was te klein (fitbit charge 2). Ik heb het in orginele verpakking terug gebracht. \r\nEr werd gevraagd hoe ik de terug betaling gewenst had, via een aankoopbon van 159 euro of via overschrijving.\r\nIk koos voor een overschrijving en dit zou 3 weken duren. \r\nTot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar de klantendienst zonder antwoord....

Laptop bij VDB aangekocht: HP intel core i7. Totaal waardeloos, zelfs na een teruggave tot herstelling. Super...

Op zaterdag 18 maart kocht ik een Philips senseo switch HD7892/60. Overal waar ik hem wou kopen was hij uitgeput. Ik ging deze morgen naar Vdb. in Eeklo. Joepie ze hadden er nog eentje, een rode. Ik had liever een zwarte maar dat was dan op bestelling. Normaal gezien dan zou ik deze hebben over veertien dagen. Maar ik sukkelde al een hele tijd met mijn oud exemplaar en wou dus liever niet wachten. Thuis gekomen en alles klaar gezet om in de namiddag een lekker kopje koffie te drinken met zelf gebakken taart.Eerst moest ik volgens de voorschriften een volle kan laten lopen om het toestel in gebruik te nemen. Normaal gezien moeten alle drie de lampjes branden. Wat raad je ? Enkel het middelste lampje brandt. IK duw erop en het toestel neemt een klein beetje water mee uit de waterreservoir en maakt een hels lawaai. Daarna geen enkel teken van leven meer. Je kon enkel op een ander knopje duwen dat dan rood pinkend zijn weg ging tot het na een tijdje uitsloeg. Gans het boekje doorgenomen...

Ik was dringend op zoek naar een tondeuse. Omdat ik regelmatig koop via Vandenborre ben ik eerst op de site gaan kijken. Aangezien ik deze 2 dagen later reeds nodig had en de belofte op de site levering op de volgende dag aangaf, heb ik direct besteld. Bevestigingsmail gehad dat de levering de volgende dag zou zijn tussen 8u en 18u. Helaas niets ontvangen en voor niets thuis gebleven. Nu nog op zoek voor een tijdelijke...

Ik kan enkel het geluid stiller en luider zetten en niks anders met het bakje van de TV en het bakje van Proximus.Het is al de 2de keer.Ik kan de tv niet veranderen van zender en moet nu naar canvas kijken tot volgende week dinsdag.Ik zou graag vroeger geholpen willen...

Beste,\r\nMijn dochter kocht twee jaar geleden een fototoestel aan bij Vandenborre. Ze nam er de 5 jaar garantie erbij. Vorig jaar werd het toestel nagezien en hersteld zonder problemen. Deze maand doet ze haar toestel terug binnen en kreeg ze te horen dat ze meer dan €400 moet betalen voor het reinigen, blijkbaar zou de lens en de flits eraf moeten en kan er daardoor zand in geraken? De dame die me contacteerde zei dat dit niet onder garantie valt omdat de kans op zandschade aan de lens groot kan zijn wat ik ook begrijp. \r\n Ik vind het niet kunnen om extra te betalen voor de garantie om dan de tweede keer te horen dat het nu niet onder garantie valt, blijkbaar is het zo dat als jullie vaststellen dat er hogere kosten zijn het dan blijkbaar geen garantie meer is. Als klant van jullie zijn we zeer teleurgesteld. Veel mensen betalen de extra garantie en krijgen hier niets voor terug, bij zo een grote firma vind ik dit niet...

Bij aankoop in de winkel in Mechelen, van een i pod, werd er vast beloofd dat deze met B post de volgende voormiddag zou geleverd worden. Ik heb de ganse dag zitten wachten tot 16:00 h. Na telefonisch contact kreeg ik te horen dat het item voor het eind van de week zou geleverd worden; dat is dus VIER dagen speling! In tegenstelling tot Bol.com of Coolblue is dit dus helemaal geen service! Ik wacht op antwoord voordat ik de beoordeling op sociale media...

Zaterdag 05/03 V.D. Borre Turnhout Prijs samsung galaxy S7 zwart was €511.56. Maar helaas niet op voorraad. Gebeld op Dinsdag 07/03 was plots meer dan €100 duurder. Zou te maken hebben met een aktie van Mediamarkt. \r\nWoensdag 08/03 terug gebeld over een aktie van F-mobile prijs €489. Deze prijs geld niet voor V.D.Borre want het zou over oost europese toestellen gaan met slechtere ontvangst. Niet erg geloofwaardig...

Wij hebben 10d geleden een tablet PC HP binnengebracht (aangekocht op 20.07.2016) wegens problemen met het toetsenbord. Er werd ons telefonisch verzekerd dat er van alle gegevens een back-up zou gemaakt worden. Wij krijgen onze laptop terug met in eerste instantie werkend toetsenbord. Maar alle gegevens zijn verwijderd van de laptop. Alle foto's, alle documenten, simpelweg alles kwijt ! Betaald Office-pakket ook kwijt. We sluiten de laptop af en leggen hem weer aan, toetsenbord werkt opnieuw niet en de touch ook niet meer. Met andere woorden, nog meer problemen dan...

Ik kocht een nieuwe printer bij Vanden Borre Diest op 22/10/2016 en de verkoper wou me inkt cartridges mee verkopen, omdat er in de meegeleverde niet veel inkt zit. Dus ging ik hier op in en kocht voor 36.30 € inktcartridges. op 25/02/2017 was de inkt van onze printer voor het eerst op. Dus open ik de reserve cartridges en knip de verpakking open, ik doe ook de printer open en zie dan meteen dat ik niet de juiste inktcartridges heb meegeleverd gekregen. ik veronderstel dat de verkoper in de winkel wel weet welke cartridges er in de printer gaan die hij mij verkocht. Ik terug naar de winkel in Diest en ze wouden deze niet wissel voor de juiste cartridges om dat ik de verpakking al geopend had; ik heb nog naar de verkoop manager gevraagd maar zij wou ook niet wissel. ik voel me een onschuldig slachtoffer, omdat een verkoper zicht vergist heeft en de verkeerde heeft meegegeven. ik heb het factuur waar de printer en de cartridges samen opstaan. mag ik via deze weg nog een compensatie...

Op 27/12/2016 hebben wij een Electrolux koffiezetter, type EKF966 in uw winkel te Sint Kruis gekocht. Het toestel maakt lawaai als een betonmolen en pruttelt als een oude Trabant. Het is onmogelijk om in de keuken de nieuwsberichten op de radio te horen wanneer het toestel \'aan de praat\' is.\r\nHet is ook onmogelijk om de koffie volledig uit de beker te gieten omdat er aan de binnenkant een uitstekende rand van 5 mm is.\r\nDe aanduiding dat het toestel ingeschakeld is, is zeer klein, naast de grote groen blinkende cijfers van het overbodige uurwerk.\r\nAls de koffie gemaakt is (volgens het toestel) zijn er 5 irritante piepen te horen maar het toestel pruttelt en gorgelt nog rustig enkele minuten door.\r\nTest Vandenborre de toestellen eer ze er...

Laatst prijs gevraagd bij vdb voor inductiekooplaat siemens, ik had reeds prijs gevraagd bij Loeters 860 € \r\nLaagste prijs bij vdb 1403€ met als uitleg dat Loeters geen dienst na verkoop/waarborg heeft, terwijl dit wel het geval is.Terwijl er ook altijd 2 jaar fabrikantswaarborg is\r\nDus geen argument dus...

Heb een strijkijzer aangekocht in april. Ondertussen al 1 keer hersteld en al terug stuk. Volgens mij een fout aan de machine. Terug laten herstellen is volgens hen de enige oplossing. Ik heb nog meer dan een jaar garantie op mijn toestel en ga het echt niet om de maand laten herstellen. Een herstelling duurt al min 4 weken....

De monitor zat defect in de verpakking! We namen een extra garantie voor 35 euro, totaal plaatje 284 euro! Garantie telt hier niet beweert...

Voorschot op camera gegeven,en wilde 2 dagen erna annuleren en waardebon,vandenborre rekent 50€ aan.\r\nDe camera lag net in de winkel,maar had nog geen bericht gekregen.\r\nBij dit vragen aan de gerante in de winkel kreeg ik een ultra onvriendelijke persoon die zich even boos uitliet en wegliep.\r\nIk kan u verzekeren dat ik de vriendelijkheid zelf was.\r\nNaar de klantendienst gebeld en deze persoon vertelde me dat idd 50€ aangerekend word..en de rest in een waardebon..\r\nDe waarden van vandenborre zijn veel gezakt,ben al meer dan 10 jaar goede...

Beste, Ik heb in de laatste week een 10-tal telefoontjes moeten maken met verschillende werknemers van u bedrijf om een afspraak te kunnen maken voor het herstellen van een slecht uitgevoerde installatie van een inbouw koelkast door uw techniekers. De afspraak was gemaakt voor vrijdag 10-02-17 en werd meermaals bevestigd door 2 medewerkers, ook dat dat deze kosteloos zou zijn. Ik had verzocht om ivm eventuele wijzigingen van de afspraak contact op te nemen op een ander telefoonnummer (0475/668340) aangezien ik die dagen niet bereikbaar zou zijn. Vrijdag 10-02 heeft mijn partner de hele dag vergeefs op uw techniekers gewacht, zonder dat iemand haar had verwittigd op het nummer dat ik had bezorgd. Gisteren belde ik met de vraag waarom er niemand was komen opdagen, er werd me verteld dat de techniekers het verkeerde gereedschap meehadden en dat ik deze ochtend zou worden teruggebeld vr een nieuwe afspraak. Omdat niemand me belde deze ochtend heb ik daarnet weer zelf contact moeten...

Epresso na enkele maanden stuk, iets met melkpotje,hoef niet te betalen garantie,een paar maanden later zelfde probleem nu moet ik betalen. Zeggen dat ik het niet heb onderhouden,nochtans altijd onderhouden zoals het in het boekje stond, kan daar echt niets tegen gedaan worden ,zo de mensen Bedotten!!!!...

Een bestelling geplaatst op 12 januari en een mailbericht ontvangen dat ik op 20 januari mijn bestelling zou ontvangen, niets ontvangen .....\r\nzelf moeten bellen wat de toestand en de verwachtingen van de levering er de website toestand over de bestelling is toen aangepast \r\nmen zou mij contacteren wanneer het toestel zou geleverd worden \r\nOndertussen zijn we reeds bijna 4 weken verder,vandaag via de chatman terug een bericht gestuurd maar nog steeds NIETS gehoord van de firma Van den...

Wij hebben een diepvries aangekocht begin 2015 en die heeft nog geen enkele keer goed gewerkt. Men is van de hersteldienst reeds 3 keer langs geweest, en de laatste 2 keer een stuk vervangen maar werkt nu nog NIET. De diepvries is nu uit garantie en als ik nu bel voor hersteldienst krijg ik direct de melding dat ik vervoerskosten + werkuren moet betalen maar ik weiger iets te betalen. Voor een diepvries van die waarde wens ik een goede diepvries. Wij kochten al verschillende toestellen bij Vanden Borre...

Het prijsverschil was 195 euro,maar er wers slechts 100 euro terugbetaald.\r\nDe reden waren dat Loeters geen echte winkel was.(er zijn verschillende echte winkels).\r\nDe garantie niet dezelfde(de garantie is voor elk product wettelijk bepaald).\r\nDe plaatsing was bij Loeters niet gratis(bij vden Borre ook niet-we hebben 40 euro betaald.\r\nAlleen het vervoer bij Loeters is niet gratis,maar als je er zelf omgaat is het nog 25 euro...

Goedemiddag,\r\n\r\n+- 3 jaar geleden kocht ik dit huis aan incl. afwasmachine.\r\nEen maand nadat ik hier introk begaf onze afwasmachine het en wende ik me tot Vandenborre, deze konden niets voor mij betekenen tenzij ik het aankoopbewijs nog had, op serienummer, naam en adres konden ze niets opzoeken wegens een overstap naar een nieuw kassa-systeem. Ze wisten echter wel te zeggen dat de afwasmachine nog onder garantie stond?\r\nIk werd doorverwerzen naar de reparatiedienst van Bosch, het bleek om een vaak voorkomend probleem te gaan waar de siliconen loskwamen en er water terechtkwam id bodemplaat.\r\nDe reparatie was betalend gezien ik geen factuur kon voorleggen hoewel deze nog onder garantie was. \r\n6 maanden later deed zich hetzelfde probleem voor en opnieuw kwam er installateur, deze persoon stond duidelijk onder een soort commissie want trachtte bij mijn vrouw een nieuwe aan te smeren.\r\nNa dit te weigeren maakte hij opnieuw het toestel en zei hij dat de rede wad dat we het...

Als werkend gezin ga ik op donderdag 26/01 een wasmachine kopen. Volgens de website kan dit op maandag ( mijn vrouw heeft dan haar vrije dag ) geleverd worden. In de winkel zeggen ze mij dat dit niet meer past. Het volgende wat dan voor ons past is deze zaterdag 04/02 ( Is dus al 10 dagen later ). Krijgen gisteren een sms dat machine vandaag tussen 08u50 en 10u geleverd wordt. Staan op tijd op, maken de berging vrij en krijgen dan om 8u40 telefoon dat de levering niet kan doorgaan omdat de chauffeur ziek is en dat we gewoon moeten bellen voor een andere...

Aan: Consumentendienst Vandenborre Klacht op 28 januari 2017 bij Vandenborre te Boortmeerbeek Beste, Op 28/01/2017 bij aankoop van een smartphone Huawei Nova is bij het verlaten van de winkel mijn nieuw aangekochte smartphone uit de verpakking gegleden. Tijdens de aankoop plaatste een personeelslid de simkaart/geheugen kaart in het nieuwe toestel . Het toestel werd vervolgens in de verpakking geplaatst maar de het deksel van de doos werd niet opnieuw dichtgeplakt . Op de foto is duidelijk te zien dat de verpakking niet meer op een correcte manier afgeplakt werd na aankoop. In de volle overtuiging dat de verpakking wel veilig was dichtgeplakt nam ik de doos op en bij het verlaten van de winkel gleed het onderste deel van de verpakking naar beneden. Ik had nog alleen het deksel vast. Het doosje met de smartphone viel naar beneden en de smartphone viel uit het doosje op de grond. Met glasbreuk als gevolg. Mijn vraag is nu of de consumentendienst dit...

Op 12/01/2017 ga ik naar een filiaal in Oostende om een koelkast te bestellen, ze gingen contact opnemen voor de levering.\r\nVandaag nog steeds niks gehoord, ik beslis telefonisch contact op te nemen met het nummer van de filiaal Oostende (050/672720), waar ik tot drie maal toe doorverbonden werd met de dienst leveringen, waar ik tot drie maal toe meer dan 10 minuten aan de lijn bleef en besliste om neer te leggen. Daarna beslis ik naar de hoofdzetel te bellen om te vragen of dit normaal is (02/3340000), daar vonden ze het heel normaal en gingen mij terug doorverbinden met dezelfde dienst waarop ik weigerde want, zei ik, het profijt van een koelkast gekocht te hebben in de solden, zal ik verliezen met al die wachttijden aan de telefoon, waarop ze mij antwoordde van:\" we gaan dan snel neerleggen want anders worden die kosten nog hoger\".\r\nIs dit een normaal antwoord dat een klant moet verwachten...

Geplaatst op mijn Facebook tijdlijn - Een kleine levenservaring - een klein jaar geleden kochten wij een AEG droogkast bij Vanden Borre. We hadden het inzicht om een Siemens te kopen, zoals de vorige keer, maar met veel argumentatie wist men ons te overhalen om over te stappen op een AEG. Resultaat… een droogkast die nauwelijks droogt, hoe geprogrammeerd de kast ook mag zijn. Ik beroepte mij op de extra bijgenomen 5 jaren super garantieverzekering, om de kast weer binnen te nemen retour AEG en ons mits eventuele opleg een Siemens in de plaats te leveren. Ik heb in mijn E-mail aan de consumentenservice dan ook volgende internet link bijgeplakt: http://www.ontevredenklanten.be/klachten-over-aeg/ waarin het betrokken toestel gewoon met de grond wordt gelijk gemaakt. Antwoord van Vanden Borre: Het spijt me dat je een miskoop deed, maar hiervoor kunnen wij geen toestel terugnemen. Uiteraard begrijpen wij best dat de werking van het toestel niet aan uw verwachtingen voldoet, dit is...

Ik heb de klacht gelezen van een klant in vandenborre deurne ivm de hulpvaardigheid onder collega's, ik moet zeggen dat dat mij heel bekend voorkwam, ikzelf ben de week ervoor in deze winkel geweest ivm de afhaling van een stofzuiger. De dame waar deze klant over sprak stond toen ook aan de balie en hielp een koppel die een luchtzuiveringstoestel hadden gekocht . Ook toen moest de dame het zware toestel helemaal alleen gaan halen en kreeg ze geen hulp van iemand. Wij maakten toen nog de opmerking van 'hebt u dat alleen opgepakt, mag u dat nog wel doen?' en kregen toen een minachtende blik van de gerant van de winkel ( de man in het witte hemd) maar negeerden dit omdat we weinig tijd hadden maar hoorden nog wel de opmerking toen we buiten gingen...zijn dat uw marginale antwerpvriendjes of zo dat die commentaar durven geven?? Door ziekte ben ik niet in staat geweest deze klacht eerder te posten maar u kunt me mijn woede en frustratie wel...

Ik bestelde zondag 29/1 een knalroze laptop op de website van Vanden Borre die ik onmiddellijk volledig heb betaald, de maximum levertijd was 2 werkdagen en ik zou een e-mail + een sms bericht ontvangen. Helaas was geen van beide geslaagd, ik heb integendeel zelf naar het hoofdbureau meerdere malen gebeld en ze vertelde me dat mijn bestelling al van deze morgen 07:00 vertrokken was naar het filiaal te Eeklo en dat ze waarschijnlijk gewoon men pakje vergeten inscannen waren maar dat het toch aanwezig is. Het hoofdbureau kon het filiaal te Eeklo niet bereiken en liet me dus naar de winkel zelf rijden. Ik kwam aan bij de winkel in Eeklo om 17:55 (sluitingstijd 18:30) en werd er op een zwakke manier behandeld en afgescheept. Het antwoord van de medewerker was kort en bondig \"als u geen sms heeft gekregen moet u uw bestelling niet komen zoeken\". Resultaat een heel teleurgestelde kleine meid (7j) die voor haar verjaardag morgen nog geen pakje zal ontvangen. Had ik geweten dat de levertijd...

Afgelopen vrijdag ging ik naar het filiaal van vandenborre te deurne om mijn bestelde vaatwasser op te halen. \r\n\r\nToen ik binnen aankwam werd ik vriendelijk begroet door de vrouwelijke medewerkster aan de kassa... Ik wachte zoals aangegeven aan de kassa om mijn bestelling te komen ophalen... er stonden enkele klanten voor me en ondanks de jonge dame er alleen voor stond , deed deze heel goed haar best om iedereen zo snel mogenlijk te behelpen.. wat me tijdens de wachttijd al wel opviel was dat de vrouw enkele malen aan haar collega\'s vroeg om even bij te springen maar deze hadden er allesinds geen gehoor voor en gingen telkens terug gretig naar achter om daar de verkoop verder te zetten..\r\n\r\nEenmaal aan mij vertelde ik de dame dat ik mijn vaatwasser kwam afhalen , ze vroeg me vriendelijk of ik nog heel even geduld kon opbrengen om te wachten want dat ze door het gezelschap in de bolle buik dergelijke toestellen niet meer kon gaan halen in het magazijn en dat ze hier dadelijk...

Smartphone die bij het opmaken al een deel opgeladen was na 4 u wenste mijn vrouw hem te opladen wat niet ging de dag daarna terug gebracht naar Vanden- borre waregem daar vertelden ze mij om hem op te sturen om te herstellen, bij de hersteldienst belden ze mijn vrouw op om mee te delen dat er derden het toestel hadden geopend of dergelijke wat bij ons een lampje ging branden dat het toestel niet nieuw was maar wat niet door de beugel kan is dat de smartphone niet wordt hersteld en de garantie niet telt en toestel wordt terug gestuurd volgens de hersteldienst zonder te herstellen...

De installateur kwam langs, stak het afwasmachine in het stopcontact, deed de afvoerbuis in de afvoer en sloot een buis aan op de kraan. Toen hij de kraan opende bleek het te lekken, heeft hij het nog eens extra aangedraaid, maar toen het nog steeds lekte zei hij dat hij dat vaak ziet in nieuwbouw maar er niets aan kon doen (wat raar is als hij het toch zo vaak ziet). Daarna is hij zonder de beloofde uitleg over het toestel vertrokken... Ik heb dan maar zelf de kraan gemaakt (wat trouwens niet zo moeilijk was) en met behulp van het boekje de nodige instellingen...

Op zaterdag 21/01/2017 heb ik voor de 4de maal speciaal dag verlof genomen voor mijn wasmachine te laten repareren ,,\r\nwas even op het toilet toen ik net te laat om de telefoon te nemen en zag uiteindelijk een gemiste oproep van bekend nummer vermoede dat het eventueel van Vanden borrel was ,, \r\nomzet zekere voor het onzekere te nemen belde ik naar de klantendienst om eten informeren ,,, de technieker zou aangebeld hebben maar ik was thuis en heb een erg luid klinkende deurbel,,, deze voormiddag had ik zelf bezoek dus deurbel functioneert daar is geen twijfel over ,, \r\nde persoon waarmee ik aan de lijn was liet zei me om een redelijk botte manier dat ik niet thuis was ( alsof ik niet de waarheid zou spreken en/of ze mij daarin niet zou geloven ,, ) da\'s echt niet hoe je met mensen omgaat ,,, serieus !!!! ik heb mijn wasmachine nog maar een dik jaar en heb zelf een extra verzekering betaald en afgelopen bij aankoop van de machine die echt niet de goedkoopste te noemen...

Goeiemiddag,\r\nVorige maand ( 30-12-2016)kocht ik dit strijkijzer. Het strijkresultaat is niet zoals verwacht en bovendien zag ik bij elektromania.be het strijkijzer voor 219 euro geprijsd staan. Dit is dus twee keer balen. Niettegenstaande ik overigens bijna alles bij jullie koop en steeds tevreden geweest ben over jullie service; was de verkoper toen bovendien allesbehalve vriendelijk. Dus dit keer een spijtige en teleurstellende ervaring.\r\nVriendelijke...

Ging langs bij Kialapunt in kruikje Ternat en kreeg een lege doos waar normaal een laptop had moeten...

Op zondag 8 januari ben ik naar vanden borre merksem geweest. Daar heb ik aan een medewerkster de vraag gesteld wat een goed strijkijzer is waarmee gemakkelijk en zeer goed gestreken kan worden. De medewerkster heeft me uiteindelijk een steamer verkocht. Dit product blijkt nu goed te zijn voor het ontkreuken van bepaalde kledingsstukken maar geen geen goed resultaat bij het strijken van andere stukken zoals hemdjes en anderen... bij het contacteren van vanden borre krijg ik vlakaf het antwoord dat dit dan maar zo is en dat daar niets aan gedaan kan worden. Wanneer ik uitleg dat ik de aankoop heb verricht na het verkrijgen van foute informatie, gegeven door een medewerker van vanden borre, krijg ik opnieuw het antwoord dat dit dan maar zo is... er kan dus niets aan gedaan worden waardoor ik met een duur toestel zit waar ik niets mee kan doen....

Op 22 december een bestelling geplaatst bij de webshop van keten vandenborre. Betaling is van mijn rekening verdwenen maar er was geen bestelling doorgekomen bij vandenborre. Na enkele mails naar de webshop, steeds pas na een 5tal dagen reactie. Ondertussen zijn we 10 januari en nog steeds geen terugbetaling... Bij geen enkele mail is er een dossiernummer opgegeven waarin mijn klacht behandeld wordt! Steeds weer moet ik heel mijn verhaal doen aan de telefoon en 10min wachten tot ze de bestelling (die er niet was) terug...

Ik had enkele maanden geleden een INSTAX printer aangekocht bij Vanden Borre. Deze bleek een productiefout te bevatten waardoor alle geprinte foto\'s een zwarte streep bevatten. Dit was volgens de verkoper geen probleem, het viel binnen de garantie en zou hersteld worden. Na 4 maanden niets te horen van het toestel dat NOG STEEDS in \'herstelling\' was, en reeds 100 telefoontjes, kreeg ik het antwoord: \'sorry mevrouw, deze bestaan niet meer in uw model, u moet een nieuw kopen\'. Ik denk niet dat garantie daarvoor dient? Als mijn toestel in garantie is, verwacht ik dat het ofwel hersteld wordt, ofwel ik een nieuw aangeboden krijg. Gevolg, ik mag zelf opdraaien voor kosten van een nieuw toestel dat maar liefst 40 euro duurder is dan het toestel ik had. Bij mijn weten dient garantie nog altijd om de klant een oplossing te bieden en niet opnieuw geld uit de zakken te jagen. \r\nHieruit kan ik alleen maar conclusies trekken dat de klantenservice op niets trekt bij Vanden Borre, en de...

Vandaag 06 Jan 2017 onthaalbalie werd ik op een kluitje in het riet gestuurd.Ik vroeg om een draadloze aansluiting te bekomen\r\n Type Samsung Wireless adapter WIS 12ABGNX aan te sluitenop de USBpoort van een bij U aangekochte tv LCD UE 32ES5500.\r\nNEE DAT WORDT NIET MEER VERKOCHT maar geen andere reactie ,bvb waar ze de Dongle nog verkopen of we zouden eens naar Samsung kunnen bellen .Ik moet denken aan de tv reklame \"met ons...

Nieuwe GSm defekt na 14 dagen; Begon opeens keihard te flikkeren. Terug naar de winkel gebracht en daar kregen we alleen te horen, die zullen we op sturen voor herstelling en dat was het. Totaal onvriendelijk geen alternatieven voor vervanging, gewoon zeg maar vertrek maar en kom binnen 14 dagen nog maar eens horen. Na 14 dagen terug geweest en weer hetzelfde verhaal, nu vandaag zitten wij nog steeds zonder gsm, totaal geen hulp gekregen of nog niet eens de moeite gedaan om te informeren....

Op 22/10/16 bestelde ik in de winkel in waregem een set scheerkopmessen voor mijn Braun scheermachine van een paar jaar oud.Ik vroeg me vorig jaar al af of het nog voor dat jaar ging zijn hopelijks is het voor dit jaar?Als ik bel naar VDB of naar de winkel ga weet NIEMAND mij vooruit te helpen??Ik betaalde wel direct een voorschot van 34,99€ op een totaal van 44,99€.Straks denken mijn vrienden nog dat ik een late kerstman ben denk ik.Meer dan 2,5 maand voor één set en nog...

Nieuwe Vleesgrille gekocht bij van den borre Zemst warmte niet genoeg om het vlees te bakken volgende dag terug gegaan ze konden er niets aan doen en de bedenktijd van 14 dagen is alleen voor als je ze online gekocht had ben de week erna naar van den borre in het schoppingscentrum in Wijnegem geweest daar heb ik een waardebon gekregen want de firma van de grille zag die niet na mocht direct een nieuwe meenemen kunnen ze dat in Zemst niet nazien...

Wou een diepvrieskist aankopen van Bosch bij VDB,deze stond echter op site van Krefel 200 euro goedkoper,\r\nmet bewijs bij VDB geweest ,kregen de korting niet.Moet er wel bij vermelden dat het Bij Krefel verkoop stock was van dit toestel.\r\nHet stond Bij VDB gewoon in de winkel nog te...

Op 24 december een nieuwe laptop Acer aangekocht als kerstcadeau voor zoon in Vandenborre Zemst. Blijkt laatste toestel te zijn, en verkoper stelt voor om showroommodel mee te geven. Het toestel dient echter opnieuw te worden teruggezet naar fabrieksinstellingen (er draaien programma's van Vandenborre zelf op), en dit duurt te lang in de winkel, maar volgens de verkoper is dit zeer eenvoudig en kan ik dit gerust zelf thuis uitvoeren nadat hij me nog een woordje uitleg verschaft. Toestel wordt netjes ingepakt. Met kerst wordt de laptop in cadeauverpakking afgegeven, de kartonnen doos wordt samen met al het andere kerst-verpakkingsmateriaal weggegooid. We doen het nodige om de laptop te herinstalleren, maar deze geeft een foutmelding en werkt niet. Terug naar Vandenborre op 27/12 (1 werkdag later). Bij VDB Boortmeerbeek (is korterbij) meldt men mij dat ik naar Zemst moet (waar ik had aangekocht) , men kan mij niet helpen want 'dat komt dan in hun negatieve cijfers; Zemst moet dat maar...

Op woe.21/12 kochten we bij Van den borre Wetteren een led tv als cadeau voor ons zoontje voor op zijn kamer. Hadden er ook een beugel bij gekocht voor aan de muur. Tijdens het vervoer hebben we de tv recht vervoerd zoals het hoort. Za 24/12 doen wij de doos open en wat zien we, scherm gebarsten.Gaan met deze tv terug naar Wetteren en doen ons verhaal. Antwoord: eens de tv met klant buiten de winkel niet meer verantw. voor schade. Bij aankoop had de verkoper het toestel niet getoont wat hij beter zou gedaan hebben en waar wij nu ook een les uit geleerd hebben. Zijn goede klant ook omdat we tot hiertoe tevreden waren van Van den borre. Hebben dan uiteindelijk een nieuwe tv gekocht en kregen een schamele korting van 5%. Vindt dit een heel spijtig voorval. hadden voorgesteld voor een waardebon od. maar konden dit nioet...

Op 13 december bestelden we een plooibare bordenwarmer bij Vandenborre Roeselare! Daar het toestel niet meer in voorraad was, werd er contact genomen met Vandenborre Kuurne, die de bordenwarmer binnen de 6 dagen zou leveren in Roeselare. Wij betaalden het volledige bedrag (39,95 euro), zodat ze zeker waren dat we het zouden afhalen. Toen we vandaag (24 december) om dit toestel gingen, bleek het niet in Roeselare te zijn geweest. Een vergetelheid in 1 van de 2 winkels blijkbaar. Met excuses van de verkoopster aan de balie, geld terug en ze raadde aan om naar de concurrent te gaan (Media Markt of Euroshop). Van een service gesproken. Dus conclusie NOOIT meer Vandenborre Roeselare (en Kuurne) voor...

Ik geef hier graag mijn mening over mijn ervaring op 22.dec. 2016 bij Vanden Borre Waregem Gentseweg 591 B-8793 Sint- Eloois-Vijve.\r\nMaar eerst dit op 14. jan. 2016 werd door ons een slede stofzuiger: Samsung, compact motion VCO6H70F0H aangekocht (prijs € 249.99) \r\nOp vrijdag 10. dec. 2016 werd een onderdeel wat defect bleek te zijn in uw verkooppunt binnengebracht. Het onderdeel met code nr. 999903 zou door de verkoper die het aannam onder garantie vervangen worden, doch een samengevouwen bestelbon met de prijs naar binnen geplooid werd aan dat rode boekje vastgeniet met een bedrag van € 59.00, terwijl het onder garantie was. Op 22. dec. 2016 belde een of andere gast ons op dat dat we het wisselstuk mochten komen halen in het verkooppunt (hierboven reeds vermeld) doch toen we het onderdeel in ontvangst namen zei de verkoper:\" Dat is dan € 53,98.\" Een discussie volgde en dan zou de verkoper (Vandommele Klaas) het eens vragen aan een collega die het eveneens niet wist, na...

Wij bestelden een diepvriesdeurtje en betaalden 12 euro voorschot in de vestiging Martelaarslaan Gent. Bij afrekening stelden wij pas thuis vast dat dit bedrag niet van de 54 euro die we betaalden, afgetrokken was. We reden terug naar de winkel met de factuur en het voorschotbewijs, maar daar beweerden ze bij hoog en laag dat de totaalprijs 66 euro was en dat dit op het deurtje stond ( dat thuis lag). De verantwoordelijke die erbij geroepen werd, schreef het bedrag van 12 euro gewoon erbij op de factuur!!! Alsof dit klopte... eenmaal thuis, stelden wij vast dat op het deurtje een prijskaartje van 54 euro prijkte!!! Het gaat ons niet om die 12 euro, maar WEL om het principe dat men ons op de Martelaarslaan doelbewust misleid en bedrogen heeft... jullie servicebetoon niet...

Hallo, ik heb 1 jaar en 4 maand geleden ongeveer een Toshiba lap top gekocht en al van in het begin werkt hij niet zo snel + regelmatig blokkeren tot het achter minder dan een jaar nadat ik die gekocht had de harde schijf of zo kapot ging en daardoor heel belangrijke foto's van ons dochter verloren gingen(dat maakte ons heel triest). vandaag heb ik hem terug binnen gedaan in de winkel omdat hij nog altijd heel traag werkt en verschillende keren nadat ik inlog gewoon een zwart scherm krijg. ik ben er echt helemaal niet tevreden van, en ook de service da jullie zogezegd voor staan (niets van), het enigste wat ik hoor is het is (al wat we kunnen doen). binnen 8 maand gaat de 2 jaar garantie voorbij zijn en als ik dan plots terug problemen krijg let die laptop ben ik mijn geld kwijt....

Zowel aan de Multimedia kant als aan de huishoudelijke kant zijn de verkopers bezig.\r\nWij zijn de eerstvolgende aan de multimediakant. Meerdere klanten stromen binnen.\r\nNa lang wachten zien we dat aan de huishoudelijke kant verkopers klaar zijn en spreken ze aan met de vraag of ze ons kunnen helpen.\r\nHelaas niet, u zal direct aan de andere kant geholpen worden.\r\nNa terug geruime tijd wachten spreken we eindelijk de verkoper aan bij de multimedia, die prompt zegt dat we onze plaats moeten afwachten.\r\nEn prompt zegt hij tegen de menigte van wie is de volgende? Waarbij een dame (die net was binnengekomen was) zei ikke.\r\nEn die werd dan maar geholpen... Waar we dan prompt maar Vandenborre verlaten hebben.... zonder...

Ik kocht een slowjuicer die vlg de verkoper zeer goed was in het versappen van allerlei groenten en fruit. Eenmaal thuis uitgeprobeerd blijkt het ding totaal niet de belofte na te kopen. Het ding is iedere keer verstopt. Vandenborre geeft aan dat ze ontevreden klanten kunnen helpen als het apparaat ongebruikt is! Nou ja, das toch pure waanzin. Zo kan ik ook leugens...

Als eerste aan de deur vanmorgen voor een smartphone, efkes wachten meneer eerst de rollen naar boven, geen probleem, dan komt meneer steven van sprengel??? ja zeg het maar, ik kom voor een smartphone en ik dacht eerst een een huawei maar denk nu een samsung te nemen, \r\nsorry niets meer in voorraad leveringsproblemen, ja dan zal ik een andere moeten nemen, ik ga eerst die andere man verder helpen\r\njamaar ik was hier wel eerst, ja kijk eerst maar wat rond, ik stel een vraag over een ander toestel en meneer heft zijn neus, zo van alle die komt hier vragen stellen, en hij zei er al direct bij dat ik er niet aan kon doen dat hij met het verkeerde been uit bed was gestapt, ik vroeg direct naar de manager en toen begon hij al direct te meneren en kom we gaan naar de toestellen, het zat me zo hoog dat ik me moest inhouden, de mensen die aan de balie stonden die keken maar raar op, NOOIT, zet ik of mijn familie nog 1 voet in de goedkoopste zaak NOOIT, je kom beter wat service geven en...

Eerste plan: surface pro te halen in de winkel. Reden niet gedaan: niet meer in stock, op bestelling en kon langer duren. Zij hebben mij aangeraden de surface pro te bestellen via de site, gezien ik daar sneller een levering kon verkrijgen, en op een bepaalde dag de levering kon selecteren. Het pakketje lag al reeds gereed om opgehaald te worden door de externe koerierdienst, die het pakketje zou leveren op zaterdag, 17/12. Hele dag thuis gewacht, heb ik geen pakketje verkregen. Principieel ben ik hier niet voor te vinden. Ik kies een dag voor de levering, die de site mij als optie geeft, om dan toch niets te krijgen. Vandaag 18/12, nog steeds geen nieuws, heb ik al van alles op het schema staan en doorheen de week ben ik vaak pas thuis na 21 uur (en vertrokken om 6 uur in de ochtend). Wat is dit voor onzin dat ze beloftes maken en deze niet kunnen nakomen? Ook al is het een externe koerierdienst, zij moeten dit opvolgen en zorgen dat dit verwezenlijkt wordt...

In het kort: Vaatwas aan vervanging toe, 5 techniekers over de vloer, factuur van 225 Euro die niets oploste, nieuwe vaatwas besteld en geplaatst die niet werkt ... 4 verlofdagen opgeofferd en 400 Euro armer ... en geen oplossing! Onze vaatwas die we aankochten bij Vandenborre werkte plots niet meer (na amper een kleine 2 jaar). Technische dienst opgebeld om oplossing te zoeken. Technici zijn uiteindelijk 5 X langsgeweest, waaronder 1 X motor werd vervangen en waarbij 225 Euro werd gefactureerd. Na deze 5 interventies, waar telkens ons verteld werd dat er een oplossing was gevonden, zaten we nog steeds met een vaatwas die niet werkte. Terug consumentendienst opgebeld en gevraagd naar oplossing. We konden een nieuwe vaatwas gaan bestellen bij Vandenborre, mits opleg van 163 Euro. Naar de winkel in Waver en vaatwas besteld (toen nog niet in stock). Het zou normaal gezien 10 dagen duren voor de nieuwe vaatwas in stock zou zijn. Na 1 maand hadden we nog steeds niets gehoord van...

Mijn dochter koopt een Lenovo laptop bij Vandenborre te Brussel. Na enkele weken heeft ze tijd om de software te installeren....de cursor werkt niet...de letter M blijkt de \'escape\' functie te hebben. Ik voor haar naar de winkel. Ja mevrouw, u moest binnen de 7 werkdagen terugkomen. Staat nergens genoteerd !!!\r\nOK, opsturen naar de hersteldienst, drie maal ZELF moeten bellen voor een status van een nieuw defectueus toestel.\r\nAls je dan naar de \'service consommateurs\' belt en het bovenstaande uitlegt en dat je reeds een maand wacht dan zeggen ze u....u heeft het verkeerde telefoonnummer. \'ah ik wist niet dat het om een klacht ging\'...dus toch het juiste telefoonnummer.... ONWAARSCHIJNLIJK. NOOIT koop ik nog iets bij zo\'n grote zaken en zal iedereen rond mij hetzelfde aanraden te doen. NO...

Op 15/07/2015 heeft mijn dochter te Brugge een nieuwe smartphone apple smarthpone 5S aangekocht. Op 20/11/2015 ; dit is na 4 maanden en 5 dagen, valt het toestel, midden in een telefoongesprek, volledig uit. Op 21/11/2016 word het toestel te Gent binnengebracht en van daaruit naar een hersteldienst. Daar blijkt dat vochtschade is vastgesteld en daar kan geen garantie op gegeven worden. Wel ik weet 100% zeker dat het toestel, sedert de aankoop nooit op één of andere manier in aanraking met water of vocht is geweest, wat ik helaas niet kan aantonen, maar wie zegt dat, als het inderdaad vochtschade zou zijn, het toestel voor de aankoop niet in contact met vocht is geweest? Vochtschade kan soms later uitkomen. Vochtschade is dus de ideale reden om geen garantie te moeten geven en kan ten allen tijde als oorzaak van niet werken van een toestel worden aangewend. Zeer merkwaardig is toch ook dat als het toestel nu met een laptop word verbonden een verbinding met i tunes word...

Op vrijdag 9 December iets besteld via Vanden Borre online. Het zou de volgende dag tussen 8 en 18 uur geleverd worden. Ik was heel de dag thuis maar heb geen pakketje ontvangen. Bij het online tracking systeem stond heel de dag dat het pakketje onderweg was voor levering. Toen ik om 17:30 opnieuw ging kijken waar het pakketje zat stond er op dat de postbode langst gekomen was maar het pakketje niet kon leveren. ONMOGELIJK want ik ben heel de dag thuis geweest en heb geen postbode gezien. Als ze volgende dag levering aanbieden moeten ze zich daar ook aan houden. Ik had dit pakketje echt vandaag nodig. Nu moet ik wachten tot maandag voor ik het pakketje heb....

PC Laptop HP 17-F289NB aangekocht exact één jaar geleden bij VDB in Dendermonde voor 1000 € !. Deze geraakt als enige in de familie zeer traag ( of dikwijls niet ) op het internet ( andere PC\'s direct ! ) . Na paar minuten werkt ventilatiesyseem slecht ( eerst ruisen daarna hard geronk ) . VDB kwam PC halen ( want ik heb care abonnement waarvoor ik 10 € per maand betaal !! ) en bracht die na een week terug ..... in veel slechtere toestand . Helemaal niet meer op internet , geronk nog harder en windows 10 en nog andere dingen gewoon afgegooid . Terug gebeld en nu ???? ..... ze gaan hem nog eens komen halen ( na enkele telefoontjes waar je telkens kwartier aan de lijn kunt wachten ) .Gaat nooit goed komen vrees ik...

Geachte\r\nOp 24/10/2016 kocht ik een reflex camera Canon EOS bij Vandenborre Wijngem Shopping. Ik vroeg ook om een extra batterij. Deze hadden ze niet in stock maar konden ze bestellen ( levertijd 3 weken werd me gezegd ) Nu op 3/12/2016 ( langer dan 3 weken ) nog steeds geen spoor van de extra batterij en gisteren kreeg ik na herhaalde klachten per email te horen dat het nog 3 tot 6 weken zou duren. Ik heb dan geantwoord dat ik graag mijn voorschot van 12€ zou terug krijgen ( wat me ook voorgesteld was ) Daar kreeg ik dus weer geen antwoord op. Ook werd me gezegd dat deze batterij 70€ zou kosten, en dit terwijl ze dezelfde batterij in hun eigen webshop aanbieden aan 49€ met een levertijd 2 tot 3 weken. Ook bij ander providers is deze batterij enorm goedkoper. Maar om nu een antwoord te krijgen of ze mijn voorschot gaan terug betalen, zal ik weer hemel een aarde moeten...

Het toestel dat geleverd is heeft een lak schade. Graag uw reactie hier...

Ik werd in de winkel vriendelijk onthaald, maar er werd afgesproken dat ik het stuk afhaal???door de verkoper f lievens,\r\nhij zou me verwittigen als het klaar is op mijn gsm of huisnummer. Een week later wordt mijn echtgenote op haar gsm gebeld dat die binnen het half uur bij ons zijn; ik heb gewacht en gewacht toen mijn vrouw me dit aan de tf vertelde.\r\nNu twee weken later wacht ik nog steeds, ik belde het tfnr van de winkel vermeld op het bestelformulier, na verschillende pogingen en een half uur muziek je moet je maar voorstellen, steeds datzelfde geleier in je oren, komt dan een vrouw aan de telefoon, ik doe mijn beklag bij haar , ze laat me niet uitspreken en wordt luider, totdat ik begon te schreeuwen in de telefoon omdat ze mij zou laten uitspreken, ze riep nog luider en onbeleefd, hopelijk hebben jullie het gesprek op genomen, blijkt dat het stuk twee weken na de oproep op de gsm van mijn echtgenote nog steeds niet ter plaatse is????????? ONBELEEFD? BIJ GARANTIE...

Zaterdag 26 november heb ik een inbouwfrigo Liebherr en een inductieplaat gekocht bij Vanden Borre in Knokke (lippenslaan)\r\nIn winkel spraken we af om woensdag de levering te laten doorgaan; mijn werk kon ik zo regelen dat ik vanaf 13uur aanwezig kan zijn (ik woon in Roeselare). Alles werd genoteerd, maar deze morgen krijg ik bericht dat de levering plaats zal vinden in de voormiddag. ik belde deze morgen en kreeg te horen dat ze de winkel in Knokke zullen verwittigen; ik belde deze namiddag terug om nog es te melden dat ik maar vanaf 13uur kan aanwezig zijn: in voormiddag zouden ze binnen kunnen maar ik ben er niet dus kan ik saldo niet betalen....

Vandaag nieuwe wasmachine komen leveren. Plaatsen en aansluiten inbegrepen ! man zegt dat hij de machine niet kan aansluiten omdat het te moeilijk is en niet binnen zijn 'tijdspanne' valt ! moest aansluiting via opening in kast doortrekken (binnen 1 meter afstand zoals bepaald)...te moeilijk ! ik stelde nog zelfs voor om te helpen ! hij zei dat ik de machine zelf maar met hulp van mijn man moest aansluiten ! geen info over toestel..laat staan of het werkt als 'wij' het hebben aangesloten ! hij is in totaal 5 minuten binnen geweest ! al onze electro komt van vanden borre..dit was zeer zeker de laatste aankoop bij hen ! hij had het toestel even goed op de oprit kunnen laten staan !!! vanden borre : uw akte van...

Op do 24/11 werd \"een poging\" gedaan om een nieuwe inbouwgasplaat aan te sluiten ter vervanging van de vorige. Bleek dat de plaatsers niet de juiste onderdelen ter beschikking hadden om dat deskundig te doen. Op mijn voorstel om deze even snel in een nabijgelegen zaak aan te schaffen werd niet positief gereageerd.Ze lieten ons achter met een niet-geïnstalleerd vuur, en de boodschap dat ik mij moest wenden tot de VDB-winkel voor een oplossing. Ondertussen moesten wij ons maar behelpen \"in een frituur\". Ik heb het zaakje dan maar zelf...

Linker gedeelte reageert niet altijd, gebeld naar Vanden Borre. 1ste dag verlof:technieker kwam langs:gebeld met, ik vermoed magazijn, om linkermodule te bestellen. 2de dag verlof:technieker kwam langs en constateerde dat de bestelde module de verkeerde was. 3de dag verlof:technieker kwam langs en ook hij kwam er bij uit dat hij de verkeerde module had meegekregen en er ontbrak ook nog een kabel. 4de dag onbetaald verlof:alles doorgeschoven aan Scholtes zelf en die hebben de module besteld en deze zou van Italië overkomen, ze laten nog iets weten wanneer ze de module komen plaatsen. We worden het stilaan...

Vorig jaar met kerstmis kreeg ik van mijn man en zoon een fitbit cadeau. Ik ben eraan verknocht, track alles en altijd! In augustus was het ding al stuk en ging ik ermee terug naar Vanden Borre. Het model bestond niet meer... maar er zouden snel nieuwe modellen uitkomen dus ik kon een waardebon krijgen. Prima voor mij. Maar ondertussen zat ik zonder tracker dus ik wou wel heel graag snel een nieuw exemplaar... Ik hou de website in de gaten en op 8 september staan de nieuwe fitbit modellen online met een levertijd van 2 à 3 weken. Ik bestel een exemplaar, maar dit is duurder dan mijn bon dus ik leg geld op (in totaal betaal ik dus, inclusief bon, 189.99€). Ik informeer telefonisch naar de levertijd maar krijg nooit een exacte datum. een tijdje later krijg ik een mail, dat de levertijd 4 à 5 weken zal bedragen... Ondertussen staat op de website nog steeds de levertijd van 2 à 3 weken... Ik mail enkele keren en krijg steeds hetzelfde antwoord: 'we weten het niet', ik...

De manager was tot 3 maal toe gestoord op een uur tijd voor een vraag door mij..hij was aan het eten zij hij op een blaffende manier..in de verkoop kan dit niet!...

Een smartphone besteld op 2 september 2016. De oorspronkelijke levertijd was 3 tot 4 weken. Dit werd na 1 week plots 4 tot 5 weken, maar is op vandaag 19 november nog steeds niet geleverd. Integendeel: gisteren kwam er opnieuw een standaardantwoord dat het 4 tot 5 weken zal duren.\r\n\r\nOp hun website maakt men op de bestelpagina al anderhalve maand melding van 2 tot 3 weken levertijd, terwijl men ofwel helemaal geen info heeft of weet dat het al zeker langer zal duren. Dit is nieuwe klanten al meteen incorrect informeren. Hoe lang was dit ook al het geval toen ik zelf bestelde?\r\n\r\nDit verschil werd al meerdere keren aangekaart bij de klantendienst, maar deze opmerking wordt compleet genegeerd.\r\n\r\nDe prijs werd wel al meerdere keren aangepast: 2 euro duurder, meer dan 10 euro goedkoper dan bij mijn bestelling, nu terug 2 euro...

Na 6 interventies waar telkens weken tussenzitten heb ik na 4 maand mijn vaatwas machine van Miele terug.\r\nDe techniekers komen dit installeren en nog geen kwartier na vertrek een volledige plas water van onder mijn kasten.\r\nik bel direct terug naar de klantendienst en zij zetten mij 35min in wacht om me dan te melden dat ze volgende week kunnen terugkomen\r\nDit kan toch niet, ik moet mijn hoofdkraan afsluiten om de lekken te voorkomen en ik moet een week...

Bij het weghalen van oude vaatwasser bleef de kraan lekken waardoor de technieker deze extra aandraaide. Het waterverlies was niet dermate dat dit nodig was. Tijdens de installatie van het nieuwe toestel heeft de 2de technieker de kraan redelijk bruut opengewrongen. Beide techniekers waren zeer nerveus eens het nieuwe toestel geïnstalleerd was. Na betaling en het starten (dit gebeurde pas na betaling) van de machine hebben ze zich snel uit de voeten gemaakt. Het toestel gaf alarm aan 2 min na de start maar toen waren ze immers al de straat uit.\r\nIk kon vaststellen dat de aquastop geen water kreeg waardoor het toestel droog stond te draaien. Toen ik Vanden Borre contacteerde, werd mij doodleuk gemeld dat ik de kraan moest opendraaien en dat het probleem aan mijn onkunde lag....

Beste,\r\nVandaag 09/11 ben ik in jullie filiaal te Schilde geweest om een weegschaal te gaan ruilen,ik had deze 07/11 gekocht,maar paste spijtig genoeg niet in de kast waar ze moest staan. Meteen terug in de verpakking gestoken om vandaag te gaan ruilen. De verkoper in kwestie,werkt duidelijk tegen zijn zin en was zeer onbeschoft! Hij zei dat de weegschaal echt smerig was en dat ik maar een ander kastje moest zoeken. Wetende dat wij al onze toestellen bij jullie hebben gekocht,vond ik dit een zeer ongepaste reactie! Ik weet spijtig genoeg zijn naam niet,betreft een jongeman,iets langer haar,Nederlands accent. Dit was dan ook de laatste keer dat wij iets bij Van Den Borre hebben gekocht!\r\n\r\nMet Vriendelijke Groeten\r\nSteve...

Beste \r\nIk heb bij jullie een stofzuiger van rowenta besteld op 18/09/2016. levertijd was 3 weken.\r\nNa 4 weken gebeld en er werd mij gevraag nog een 2 tal weekjes geduld te hebben, geen probleem.\r\nIk heb vorige week 31 oktober opnieuw gebeld en kreeg te horen dat de stofzuiger binnen gekomen was en zou geleverd worden in Tongeren in de winkel op het einde van de week omdat er een feestdag inviel. Tot op heden niets gehoord, dus terug gebeld en dan krijg ik een dame aan telefoon dat ik nog een week geduld moest hebben want hij was er niet, ik verteld haar dat hij toch binnen was , maar die hebben ze aan iemand anders geleverd. ik vraag wat hun compensatie is maar toen kreeg ik een bot antwoord van dat ik maar moest wachten en dat zij geen compensatie moesten doen. Ik moest maar naar de winkel gaan om te annuleren. Ik ben het beu te wachten en kan beter op een ander gaan waar de mensen een beetje moeite doen voor de service en de bestelde toestellen niet doorverkopen. Wat moet ik...

Ik kocht bij Vanden Borre een digitale camera, dezelfde week ging de lens niet meer in of uit, terug naar Vanden Borre, ik dacht dat die onmiddellijk zou vervangen worden? zij moesten die opsturen zeiden zij? 2 dagen later belde men mij op om te zeggen dat er zand in zat en dat geen garantie was? de camera was in de drie dagen dat ik die had niet buiten geweest, als bewijs gaf ik zelfs de memo kaart er bij, ik kreeg weer telefoon waar men zei, als wij de camera moeten openen kost u dat €144? die was dus niet open geweest, hoe kwamen zij er dan bij dat er zand in zat??? en wat betekend voor Vanden Borre dan garantie? pure oplichterij, ik was een erg goede klant maar nooit...

Jaar geleden Elecrolux stofzuiger gekocht. We zijn er heel tevreden over. Na een jaar gaat ie kapot en blijkt dat er een structureel defect zit op dat toestel. In de winkel raden ze een andere aan (die zou zelfs beter moeten zijn) als vervanging. We gaan akkoord hoewel we die nooit gezien hebben, en we vertrouwen \"op de acte van vertrouwen\" zogezegd. De nilfisk komt toe, en meteen voelt die aan als plastiek speelgoed en we zijn er helemaal niet tevreden over. We gaan meteen terug naar Vanden Borre, en daar zegt men dat er helemaal niks aan gedaan kan worden. Als men online besteld heeft men 2 weken bedenkttijd, wat is het verschil hier? Stofzuiger nooit gezien. Daarenboven als men niet tevreden is over een toestel, zou je denken dat een winkel als Vanden Borre hier iets aan willen doen, maar je stoot op een muur....

Op 05.03.16 kochten wij bij Vanden Borre in Beringen een draadloze hoofdtelefoon SENNHEISER RS4200-II\r\nOp 02.11.16 vragen wij vervangoortjes voor dit apparaat en krijgen te horen dat wij dat zelf maar moeten zoeken op de site van SENNHEISER.\r\nVan een goede service gesproken!!\r\nIn de handleiding van het toestel staat wel degelijk dat de onderdelen bij de verdeler zijn te bekomen.\r\nZie blz 15 - hieronder beschreven.\r\n\r\nOorkussens schoonmaken\r\nUit hygiënisch oogpunt moet u de oorkussens J van tijd\r\ntot tijd vervangen. Bij uw Sennheiser-leverancier kunt\r\nu reserve oorkussens kopen.\r\n Verwijder de oorkussens J voorzichtig van de hoofdtelefoon.\r\n Maak de oorkussens J, bijv. met warm zeepwater,\r\nschoon en spoel de oorkussens goed uit.\r\n Laat de oorkussens J goed drogen, voordat u deze\r\nweer op de hoofdtelefoon...

Op 20/10 een stoomgenerator van 164 euro aangekocht bij VDBorre Dendermonde,op 21/10 staat die op website VDB\r\ngeprijsd voor 159 euro.Naar winkel gebeld om die korting te krijgen,en te vermelden dat dit toestel op website goedkoper stond.Ik kreeg een kort nijdig antwoord dat ze er niks aan konden doen.Wat mij opvalt is dat er VDB in winkels telkens ander personeel is waar ik ernstig twijfels heb i.v.m. produkten en klantenservice.\r\nIk heb via site VDB dan maar aanvraag gedaan ,en dat is in orde gekomen ,heb een aankoopbon van 5 euro...

Bestelling niet doorgegaan maar de bêta linge wel Ik wil mijn geld terug na een week heeft de boekhouding nodige nog niet...

Besteld 10/09/2016 heden 24/10/2016 nog geen zicht wanneer levering .Na gevraagd bij andere winkels en Apple store er waren hier geen levering problemen .Navraag bij Vandenborre er zouden nog 87 wachtende zijn...

Sinds 14 dagen is mijn wasmachine kapot met referentiefactuur 584/40574, gekocht op 30/12/15. Er is een technieker langs geweest en de oplossing was een nieuwe motor. Mijn machine is ingarentie dus ik denk een nieuwe, maar nee nieuwe motor. Vandaag is de technieker terug langsgeweest om de nieuwe moter te installeren en nu blijkt dat mijn machine wel draait maar dat er een schroevendraaier inzit. Ik veronderstel van de technieker. Wij hebben terug gebeld naar jullie maar de technieker kan maar maandag komen. Dat is dus 3 weekenden op rij dat ik zonder machine zit. Hartelijk bedankt van den Borre wat een service. Gelieve mij zovlug mogelijk te helpen en een heel goede oplossing te hebben....

Op 26/09/2016 heb ik een diepvriezer (Haier HF-228 WAA) gekocht diz binnen de 2-3 werkdagen leverbaar was volgens de site en volgens de persoon die mij geholpen heeft. Er werd mij verteld dat ik deze in de depôt kon laten aangezien ik aan het verhuizen was. Wanneer we klaar waren, moesten wij gewoon bellen om de levering te besvestigen. Vandaag 18/10/2016, heb ik gebeld, waarop ik te horen kreeg dat de diepvriezer NIET IN VOORRAAD was en dat we 2 - 3 weken moesten wachten! Dit vind ik niet kunnen! Als men een voorschot geeft van meer dan 33% met de belofte dat de service wordt nabeleeft zoals afgesproken, verwacht ik dat dan...

Gaslek, fabricagefout\r\nalle eten Mogen weggooien\r\nnieuwe koelkast na week...

Vandaag wasmachine geleverd gekregen, alles leek in orde tot ik de taal van het menu zag. Dit stond in een vreemde taal. Ik kon dit dan niet wijzigen omdat er nog iets anders bezig was maar dat kon ik dan niet lezen omdat in vreemde taal stond, uiteindelijk na een uur kunnen zelf...

Mijn laptop, die op een bureau staat boven, en enkel en alleen door mij word gebruikt stopte plots alle activiteit.\r\nwie mij kent in mijn omgeving weet hoezeer ik een freak ben op mijn materiaal qua zorg.\r\nik bracht die binnen omdat ik dacht dat de harde schijf het begeven had.\r\ndeze week belde de hersteldienst mij op met de droge opmerking: \"uw toestel is onherstelbaar, onherstelbare economische schade\"\r\nwat bleek?? ze beweren dat mijn toestel waterschade heeft\r\nnu, ik smeet dit voorval op Facebook en plots de ene na de andere die dus deze ervaring heeft met Van Den Borre gaande van gsm\'s, laptop\'s, enz\r\nik wil hier mijn geld terug, zeker weten!!! \r\nwat er is gebeurd vanaf het binnenbrengen tot het arriveren in hun atelier, dat weet ik niet, maar alleszins van mijn kant geen...

Slecht dienst dat ik nooit gezien heb,ik heb een GSM samsung s7 edge gekocht maar 3 dagen,en ik wilde ruilen ondanks de bedenktijd na 10 dagen aankoop als je niet tevreden bent,kan je een andere ruilen maar niet zo!omdat mijn verpakking is open geweest!Ik heb ooit de galaxy s7 edge gezien voor 599 Euro in een kleine winkel in Gent,ik wilde ook terug betalen het verschil,kreeg ik zo antwoord \"sorry we kunnen niet doen want de garantie bij ons is beter\".Ik ga niet meer naar...

NA het plaatsen van een nieuw gasfornuis zit ik met een gaslek!!! 3 maal zijn ze terug gekomen om te prutsen! Waardoor ze de hoofdleiding geforceerd hebben en ik nu met een lek onder de vloer zit Waar Nooit een probleem was ! 100 keer moeten bellen wachte wachten doorschakelen Resultaat hoofdkraan uit moeten zetten van den borre weg ontkent wij geen cv of warm water of kunnen niets koken fijn weekend...

Verleden maand schafte ik mij een Sodastreamer aan bij Vandenborre. Men verzekerde mij bij de aankoop dat de vullingen steeds voorradig zijn in de winkel. Toen ik mij gisteren aanmeldde om een vulling aan te schaffen bleken die niet aanwezig te zijn; bovendien wisten ze mij te vertellen dat ze al enkele klanten hebben moeten terugsturen en zij in de verste verte niet konden zeggen wanneer de vullingen terug zouden arriveren ! Na wat zoekwerk op de computer wisten ze mij te vertellen dat er nog 51 vullingen voorradig waren in de vestiging te Maldegem, doch ondernamen geen enkele poging om er enkele te laten afkomen; integendeel men stelde mij voor om zelf er een op te halen in Maldegem ! Dit noemen ze dan "klantenservice" !!! Stemt tot nadenken om nog iets aan te kopen bij Vandenborre...

Sinds 15 sept tracht ik de consumentendienst van firma VANDENBORRE te contacteren ivm niet afgesproken gratis installatiekosten + beschadiging van binnenzijde keukenkast bij installatie vitokeramische kookplaat. Op 26 sept is er een 4de technieker langs geweest die me meldde dat herstel niet meer mogelijk was en ik klantendienst moest contacteren. Reeds 3 mails verstuurd met fotomateriaal maar HELAAS géén enkele reactie tot op heden....

Wij hebben een tijd terug een wasmachine gekocht van whirlpool met 100 euro aan verlengde verzekering. Nu heeft mijn machine een panne en blijkt dat die 100 euro enkel voor 3 jaar is want de 2 jaar fabrieksgarantie zit daar in maar dat zeggen ze niet bij de aankoop. Bij andere winkels zoals krefel telt die 5 jaar na de 2 jaar fabrieksgarantie.7 jaar in totaal dus. Ik heb tot nu toe al mijn aankopen bij vandenborre gedaan maar tijd voor verandering en zal vanaf nu dan maar al mijn aankopen bij krefel gaan doen. Ook de klantvriendelijk is niet top . Mijn wasmachine is een kerstboom maar werkt nog een beetje . Ik zal deze dan maar weggooien en een nieuwe gaan kopen aangezien de kosten naar het zeggen van een technieker van whirpool oploopt voor de prijs van een nieuw...

Heb een tv van Samsung een 78 inch gekocht op 14 juni 2016 met een cachback van 300 euro\r\nDe tv is geleverd eind juli 2016 heb mijn nummer van de doos in de winkel gaan afgeven want de verkoper ging dat in orde brengen .ik had het beter zelf gedaan\r\nTot op Heden nog niet ontvangen\r\nIs dit normaal?\r\nIs niet mijn eerste keer en was nog nooit een probleem\r\nVan de walle Martine\r\nPalinghuizen 87 \r\n9000...

Nieuwe ijskast en diepvries na 2 maand stuk ! Herstellen niet mogelijk thuis , moet opgestuurd worden . Na 2 dagen zit ik hier nog met kapotte ijskast , nog niet komen halen en ook geen vervangtoestel gehad ! Eten kan ik in de vuilbak gooien...

Op 9 september jl. werd er door medewerkers van Vanden Borre een nieuwe koelkast geinstalleerd op de kamer van mijn moeder in het WZC Vinck Heymans in de Arthur Goemaerelei 18, te 2018 Antwerpen.\r\nDeze installatie kaderde in een globaal plan waarbij alle kamers van het WZC voorzien werden van koelkast en werd uitgevoerd in overleg met de directie van het WZC zelf.\r\nDe afspraak was dat, indien een inwoner reeds beschikte over een koelkast, de familieleden de keuze hadden om ofwel het oude toestel zelf mee te nemen ofwel dit toestel door Vanden Borre te laten meenemen. In het laatste geval zou hiervoor een forfaitaire vergoeding uitbetaald worden. Aan de hand van een rondschrijven werden de familieleden van deze afspraak op de hoogte gebracht.\r\nMijn moeder had een bruine mini- koelkast van 50l van het merk LG GR-051. Dit toestel was een opvallend mooi model en was nog in perfecte staat.\r\nMijn moeder was niet aanwezig op haar kamer toen men het nieuw toestel kwam brengen. Maar...

Het is al van 1/09/\'16 dat ik via jullie ingeschreven heb om mijn Internet veranderen van telenet naar proximus en het is al van vorige week dat ik al gebeld heb en langs geweest in Sint denijs. Hoe het komt dat ik nog NIETS van gehoord heb van proximus en iedere keer hebben ze me beloofd om me terug te bellen, maar ze houden me telkens aan het lijntje dan ze me gingen terug bellen met resultaat. Maar ze bellen me nooit terug. Ik heb mijn papieren al van Telenet dan ze mijn boel gaan afsluiten en van proximus hoor ik niets van!!!! Jullie hebben me ingeschreven. Zou ik graag hebben dat jullie dat ook oplossen....

Ik kocht in februari een iphone 6s goud in de winkel vandenborre Brugge. De eerste maanden was ik enorm tevreden over het toestel en raadde het iedereen aan. \r\nToen ik deze iphone 5 maanden had veronderstelde ik problemen met de batterij van het toestel. Ik dacht eerst dat het aan mezelf lag omdat ik er veel mee bezig was, dus verminderde ik mijn iphone gebruik: tevergeefs.\r\nHij ging steeds plat, had soms dagen dat ik hem meer dan 5 keer moest opladen in 1 dag. Constant zat die iphone in het stopcontact om op te laden. Wanneer hij 100% was, ging hij in 5 minuten terug naar minder dan 50%.\r\nMet dit probleem ging ik terug naar de winkel in brugge om te vragen wat ik hiermee kan doen.\r\nDaar herkenden ze het probleem, hielpen ze me goed en vertelden ze me dat ik eens een reservekopie moest maken en de iphone helemaal leeg maken via de pc.\r\nWanneer dit niet hielp moest ik hem terug brengen. De werknemer in brugge gaf toe dat er een probleem was met het probleem en dat het...

Voor de zevenentachtigste verjaardag van mijn moeder wilde ik een frigo kopen ter waarde van € 370. Aangezien deze niet in stock was hebben we een duurder model, twv € 450 aangekocht. Bij levering zat er een ferme deuk in. Dit model bleek ook niet meer op voorraad en waren we verplicht een koelkast aan te kopen van € 549. De twee personen bij de 1ste levering waren helemaal niet professioneel, wat we niet gewend zijn van Vanden Borre. Gelukkig was de tweede leverancier het tegengestelde. (Vriendelijk, goede uitleg, gewillig, en uiterst voorzichtig in zijn levering. ...

Smartphone 1 maand oud, kapot, Samsung stelt \'waterschade\'vast, \r\n\"Gebruik uw Samsung Galaxy Xcover 3 met een gerust hart op skipistes, zandwegen of bouwterreinen. Deze robuuste smartphone is ontworpen om de invloed van water en stof te weerstaan.\", staat vermeld op de site van vandenborre/samsung.\r\nwaterschade zou waarschijnlijk veroorzaakt zijn tijdens het werk, in een brouwerij, \'waarschijnlijk\' door te grote temperatuurverschillen en vochtige lucht/omgeving.(dit reeds na 1 maand en enkel werk als jobstudent op zaterdag!!!), zijn vorig toestel (oudere versie van samsung galaxy) gebruikt hij al meer dan 3 jaar in dezelfde omstandigheden, en werkt nog altijd!!!) Dus kortweg, valt buiten garantie en vandenborre wil geen tegemoetkoming doen...

Heb 2 tandenborstels gekocht 1 voor mij en 1 voor een kennis. Er was een actie van oral b maar dit moest met het origineel aankoopbewijs en dit kon ook maar 1 per gezin (dit had ik pas na de aankoop gezien; Ben de dag na de aankoop terug gegaan en gevraagd of ze me een terugname konden doen en dan op mijn kennis zijn naam en adres opnieuw een bon maken. De verkoper keek me al met veel tegenzin aan. Dit kon zogezegd niet. moest originele verpakking hebben. Hij had me nog niet gevraagd of ik de originele verpakking nog had.Hij zegde ook dat hij de verantwoordelijke van Tongeren was (dit alles is gebeurd op woensdag 14 september).Ik heb gezegd dat ik toch een artikel mag terug geven. Hij beweerde van niet. Ben met exact dezelfde uitleg naar Genk gegaan en deze kon het...

6sept : bestelling van beide toestellen bij VDB Wilrijk Verkoper An Van Linden. 12 sept : levering beide toestellen. Oude dampkap reeds door mij verwijderd. Zonder tel contact wordt er omstreeks 10:00 aan deur gebeld door VDB.Mercant 01363495 Ik meld dat ik gelukkig nog thuis ben en chauffeur meldt mij : Mevr geluk want anders kwam er nog eens extra 39 euro bij. Na 15 min blijkt het onmogelijk om kookplaat te installeren. Technieker belt met dienst een zekere Eric die me beloofd plaatsing dampkap + .kookplaat donderdag 15 sept zeker in orde te brengen. Ik verstuurde reeds een email hieromtrent. Do 15 sept 10:30 2 techniekers van VDB..De oude kookplaat is moeilijk te verwijderen. Ze breken en boren ze uit met beschadiging van houtwerk binnenin keukenkast. Zij vermelden op de bon dat ze de kookplaat hebben moeten uitzagen maar met een wipzaag werd meer schade toegebracht. Zoals beloofd door de eerste technieker vraag ik om dampkap te installeren. Er worden 4 gaten geboord...

2 maand geleden diepvries besteld bij vandenborre kuurne. Na DRIE weken pas eindelijk levering voorzien . Maar door het geklungel bij het uitladen wist ik het al meteen dat het niet goed zou komen met als resultaat een flinke deuk van voor in de diepvries. Voorstel om 50 € korting te aanvaarden voor een zwaar beschadigd toestel heb ik dus niet aanvaard en weer terug laten meenemen. 3 WEKEN later terug levering door andere personeel maar terug èèn met grote beschadiging dus weer terug naar af . Ik heb mijn bestelling geannuleerd en mijn voorschot terug gaan vragen bij vandenborre kuurne waar ik heel onvriendelijk werd uitgescholden als te veel eisende klant die het niet normaal vind dat op een nieuw toestel wat deukjes zijn. Bij vandenborre kuurne beter niet gaan als u wat klantvriendelijkheid verwacht. Intussen na DRIE DAGEN bestelling wel eigenaar van hetzelfde DEUKVRIJE toestel aangekocht bij een expert elektro zaak en was maar 8€ duurder op een totaal bedrag van...

Af wasmachine wast niet af zeer vuil resultaat We hebben reeds 45 jaar een afwasmachine en weten heus wel wat dit is. De technieker van Wierpool vertelde ons dat dit nooit ons vorige van Atag zal evenaren. Men stuurd ons van het kastje naar de muur, Na 2 maanden gen oplossing. Sechte raad va verkoper in winkel. Gewoon rommel. Die maand kochten wij een nieuwe wasmachine, Samson G7,, GoPro, De prijs was geen priortijd, wel de kwalitijd...

Beste, op 12/8/2016 nam ik de mensen in vertrouwen van MY Helpdesk,Ze nemen na een kort gesprek aan de telefoon mijn pc over om vanuit Brussel de fout op te lossen, Echter oplossen??? niets van dit ze hebben alles van de pc verwijderd en nu staat er niets meer op kan deze dan ook niet meer gebruiken is totaal blanco , Was er echt razend...

Niet tegemoetkomend en klantvriendelijk personeel , ook bij vraag naar hulp wordt gewoon de rayon aangewezen.\r\nZeer kort van...

Ik heb verleden week, ter goeder trouw, een waterkoker gekocht bij Vandenborre.\r\nBij gebruik van het toestel bleek echter onmiddellijk dat het zeer luidruchtig is.\r\nBinnen de week terug naar de winkel en gevraagd voor terugname.\r\nZeer onvriendelijk personeel weigert toestel terug te nemen ondanks het feit dat alles perfect is verpakt in originele verpakking \r\nen kraaknet.\r\n\r\nIk vind het nogal kras dat wanneer ik de functionaliteit van een toestel in de winkel niet kan testen de winkel een terugname weigert. Dat betekent dus dat met al onze regeltjes de meeste consumenten ten onrechte menen dat hun rechten goed beschermd zijn....

Meer dan maand geleden besteld, ging binnen de week binnen zijn. Nu vandaag gaan horen in de winkel van Kapellen. Zeer onvriendelijk service door de verantwoordelijkheid en 2 verkopers. Stofzuiger nog steeds niet gekregen terwijl hij binnen was, verkoper heeft geweigerd om hem mee te geven na hevige discussiëren.voorschot van bijna de helft bijna betaald, en heb geen product!! Zet nooit nog een voet binnen in de winkel van Kapellen, heb nog nooit zo een onprofessioneel personeel bij elkaar gezien. Daar kennen ze de term klantvriendelijk blijkbaar nog niet....

Onze tv van 2jaar oud,gaat te pas en te onpas aan zonder we thuis zijn,blijkbaar zijn we niet de enige.kennis van ons heeft net hetzelfde voor. Daarop komen ze een bakje plaatsen voor ongeveer 60 Euro.SCHANDE!!!!het is onze fout niet, maar we moeten betalen voor een probleem waarvan zij wel reeds op de hoogte waren. Ligt het probleem dan bij hun tv\'s? Absoluut geen Publiciteit!...

Online besteld de site geeft weer geleverd 3-7 werkdagen in een van hun winkels die je mag kiezen na deze tijd van 7 dagen nog niet gehoord te hebben zelf de klanten dienst gebeld eerst krijg je het antwoord we gaan dit onderzoeken en bellen u terug binnen een uur ze hebben mij gecontacteerd ja via email met sorry onze leverancier heeft vertraging zal 1-2 weken langer duren en meer niet daar denken ze dan dat dit vertrouwen geeft in hun winkels er stond nogtans bij op het internet voorradig. Maar ze garanderen ook een corecte levering ? Ik heb het bij hun besteld niet bij de leverancier dus ik heb niets te maken met de leverancier...

Er werd 39 € betaald voor wifi installatie doch werd niet uitgevoerd.WAS REEDS GEINSTALLEERD.\r\nnr; factuur:680/14897-10.08.16\r\ncode WIFI INSTAL.999636\r\nMAG IK U BELEEFD VRAGEN DIE 39€ TERUG TE STORTEN OP NR.775-5953915-76.\r\nOP NAAM VAN : VANLERBERGHE CLAUDINE.\r\nAlvast bedankt.\r\nVanlerberghe...

Toen mijn Iphone, die ik slechts 1 jaar had, niet meer werkte, ging ik naar Vanden Borre aangezien ik nog garantie had. Na een week werd ik opgebeld dat mijn Iphone klaar was en dat ik erom mocht komen. Enthousiast kwam ik om mijn gsm. Toen zeiden ze me dat mijn apple-id nog was aangemeld en dat daardoor apple mijn Iphone niet kon maken, terwijl de werknemers in de winkel een halfuur bezig zijn geweest mij af te melden. Oke, niets aan te doen. De week daarna werd ik opgebeld om te zeggen dat mijn Iphone NIET onder garantie viel omdat ze een vochtplek geconstateerd hadden, terwijl ik altijd zorg draag voor mijn gsm en NOOIT in contact van water ben gekomen met mijn gsm. De prijs om het te laten maken kwam op een 400 euro! Terwijl mijn Iphone totaal geen waarde meer heeft van 400 euro... Dus besloot ik het niet te laten maken via apple. Toen ik mijn (ongemaakte) iphone kwam ophalen in de winkel en daarna thuis kwam constadeerde ik een barst in mijn Iphone die niet oorspronkelijk van mij...

We werden vandaag zeer onbeschoft ontvangen door verkoper We waren al even aan het wachten toen ik 2 medewerkers zag staan babbelen achteraan de winkel dus ik stak mijn hand op en fluiten even toen kwam verkoper Jeroen af en bekte mij direct af dat hij gene hond was wat zeker mijn bedoeling niet was .hij zei dat hij zo iemand niet bediende en liet ons gewoon staan .dit is zeker gene...

Voor de twwe maal had ik hulp gevraagd aan my helpdesk en was er niet tevreden over die mannen denken maar aan 1 ding de pc volledig leegmaken en dan opnieuw installeren waardoor mijn pc stuk was, ben een andere gaan kopen en daar betrof een kleine fout in ik belde en die man kende nog minder van pc dan ik, wat moet er gebeuren, zei hij en laat eens zien wat je aan de hand heb, en hij wist het niet daarom maar direct we moeten de pc volledig leegmaken terwijl het een nieuwe betreft ik heb bedankt en neergelegd zo kan ik daar ook gaan werken...

Bij aankoop van een Galaxy tab A 9;7 op 25/08/2016 loopt er een promotie tot en met 28/08/2016 . \r\nTot het verkrijgen van een MICRO 64 Gb gratis .\r\nUw web sluit zich telkens als mij erop aanmeld Hoe kan ik deze promotie verkrijgen ?,\r\nProduct aan gekocht in Oostende Torhoutsesteenweg;Naam Stubbe...

Ik stak deze ochtend mijn samsung in de oplader. Na 5 minuten begon dat te roken en geuren. Ik keek en mijn gsm was verbrand! Het kwam van de oplader. Er was blijkbaar een soort Lijm? Ofzo losgekomen en heeft al die schade gemaakt. Ik heb deze gsm nog geen jaar. Er zit een miniscuul barstje in , aan de hometoets. Maar die barst zit er al in van vorig jaar en hindert mij of het gebruik ook niet. Vandenborre ging de gsm opsturen want het was wel degelijk een fout aan de oplader!! Tot ze de gsm willen opsturen merken ze die miniscule barst en weigeren ze de gsm nog te herstellen. want volgens hen kan de "brandschade" gevolg zijn van de barst. Ik vroeg of ik als consument niet beschermd was daarvoor? Tenslotte fout aan de oplader!! En ik zei ook dat die barst niet moet vermaakt worden, zolang mijn gsm maar deftig terug oplaad was voldoende!! En ik werd de deur toegewezen. Schandalig.... al deden ze maar gewoon een poging maar neen.. ze deden niets van...

Ik heb een stofzuiger gekocht net voor ik in verlof vertrok. Aangezien er telkens een lichtje bleef branden vroeg men mij deze terug te brengen. Dit heb ik daags nadien gedaan (terug ingepakt en vervoerd naar de winkel). Men zei me dat dit een defect was. Aangezien ik diezelfde dag de nieuwe stofzuiger probeerde zag ik dat dat lichtje ook bleef branden. Nadat ik terug contact genomen had om dit uit te leggen heeft men na enige tijd gezegd dat de zuigkracht moest aangepast worden en het dan zou uitgaan. Dit was geenszins het geval, dat heb ik laten weten. De gerant zei me dat het tegen sluitigstijd liep en dat men de dag erna terug contact met me zou opnemen. Dit werd niet gedaan bij mijn weten en ik ben in verlof vertrokken zonder resultaat. Tot op heden niets meer gehoord. Mijn dochter heeft de stofzuiger ondertussen gebruikt en me laten weten dat dat licht brandt tijdens het stofzuigen gelijk welke zuigkracht ingesteld wordt. HOE GAAN JULLIE DIT OPLOSSEN? Wij zijn goede klanten...

Alarm Liebherr diepvriezer slaat af en toe aan. Bij Vanden Borre Kuurne zei men dat de hersteldienst telefonisch contact met ons zou opnemen om aan de telefoon uitleg te vragen betreffende het probleem. Zo hoeft de technieker niet nodeloos langs te komen omdat de herstelkost te hoog zou oplopen. Geen telefoon gekregen. De technieker kwam langs. Helaas kon hij niet veel doen, de diepvriezer moest blijkbaar minstens 6u aanliggen vooraleer hij een defect zou kunnen vaststellen. Jammer dat wij dit niet op voorhand wisten van de hersteldienst. 70 euro alstublieft!!! De technieker begon al snel over het aanschaffen van een nieuw toestel want een diepvriezer gaat volgens hem maar +/- 7 jaar mee.. Daar heb ik mijn bedenkingen bij....

Wasmachine plots onverwacht stuk, pompen en afpompen lukt nog, maar ze begint niet meer te draaien. We bellen de hersteldienst, geven alle details: serienummer, aankoopdatum, probleem ... Technieker komt binnen, zegt: oh! een machine van vijftien jaar oud, dat is de moeite niet meer om te herstellen. 70 euro alstublieft Dat hadden we graag aan de telefoon gehoord, dan hadden we de 70 euro mede kunnen investeren in een nieuwe machine. ...

De gsm wordt gewoon te bellen max 5 korte gesprekken,1a2sms verzenden ligt niet aan wiffi google of andere dingen.De gsm is na 4 uren plat ook al word hij niet gebruikt de gsm geeft overdreven veel warme af echt niet normaal.Met optie waarvoor mijn man hem gebruikt zou hij toch minstens een dag moeten kunnen meegaan zelfs langer.Ben zeer ontevreden ik ben wel een goede klant en wil wel service.\r\nHopelijk wordt dit zo vlug mogelijk...

Hoe exact de gegevens verder invullen DE Bediende terplaatse was nochtans ZEER vriendelijk ,maar de link maken naar SAMSUNG lukt...

Personeelslid van Vanden Borre Sint-Denijs-Westrem maakt een factuur op met de foute gegevens. Nochtans werd hiernaar verzocht.\r\n\r\nHij vertelt mij dat het niet mogelijk is om een factuur te wijzigen en wimpelt mij af. Bij een later bezoek blijkt dit dan toch mogelijk, maar dien ik hiervoor naar accounting te sturen.\r\n\r\nHier geven ze mij na het sturen van een herinneringsmail nieuwe instructies om een ander persoon te contacteren en een bestelbon op te maken. Geen idee waarom, want de gegevens zijn beschikbaar.\r\n\r\nHieronder volgt dan de eigenlijke klacht en/of bedenkingen:\r\n\r\nWederom zwakke service.\r\n\r\nPunt 1. Na 3 weken aanslepen moet ik een herinneringsmail sturen om een antwoord te krijgen. \r\nPunt 2. Dan verzoekt u mij om Johan Dobbelaere te contacteren. God weet wie die man is en hoe ik hem kan contacteren.\r\nPunt 3. De Akte van Vertrouwen wordt meestal niet nageleefd\r\nPunt 4. Het personeel geeft onjuiste informatie over facturering. \r\nPunt 5. Het...

Mijn bejaarde ouders, 80 en 82 jaar gingen bij VDB om kleine frigo met diepvriesdeurtje. De verkoper had ze enkel op bestelling en ipv deurtje is het een open klep, wat het onmogelijk maakt zelfs maar een ijsblokje te maken. Extra waarborg werd hen ook nog aangesmeerd. Mijn ouders zijn gelukkig nog heel goed en absoluut niet naïef maar ze hebben wel vertrouwen en waar kan je dan (zogezegd) beter zijn.De klantendienst konden ze nooit bereiken waarop ik dan maar gemaild heb. Vriendelijke mails terug maar een oplossing is niet mogelijk.Ik heb uiteindelijk geopperd dat ze beter de bewuste verkoper op cursus sturen en vooral de gekende slogan moeten aanpassen naar VDB, uw akte van ...BEROUW Ik merk dat de meeste mensen in deze en nog andere fora deze akte wel hebben...

Eind juli bestel ik telefonisch 2 extra bakplaten voor een fritel wafelijzer aangekocht in 2014. Na 20 minuten gewacht te hebben aan de telefoon krijg ik eindelijk gehoor. Hij noteerde mijn bestelling maar had er al onmiddellijk een slecht gevoel bij. Via mail wordt ik op de hoogte gesteld dat de platen kunnen afgehaald worden in Boortmeerbeek. Daar ontdek ik dat idd de verkeerde platen werden geleverd !!!! De verkoper neemt ze terug en bestelt de juiste. Hiervoor vraagt hij echter een voorschot van 20€ omdat hij de verkeerde moet terugnemen ! Had het ook liever anders gehad, maar soit. Een week later krijg ik een bericht dat de bestelling werd geannuleerd en dat ik het voorschot van 2O € kon recupereren. Hoe is een raadsel ! Ik probeer contact op te nemen met de winkel in Boortmeerbeek om te vragen wat dit allemaal betekent. Na een half uur wachten aan de telefoon krijg ik opnieuw de centrale en moest ik terug van begin tot eind mijn verhaal doen. Krijg ik op 6 aug. toch een...

1 jaar geleden smartphone gekocht bij van de borre samen met inductiekookplaat en een laptop.\r\nAlle 3 de toestellen zijn al hersteld moeten worden!\r\nSmartphone defect in minder dan 2 weken gebruik.\r\nToestel 3 weken weg geweest voor reparatie. Mijn mening is dat dit toestel direct vervangen had moeten worden.\r\nNu: smartphone iets meer dan een jaar oud, zonder aanleiding scherm gebarsten.\r\nToestel is niet gevallen!\r\nIn de winkel zeggen ze me ook duidelijk dat er geen valschade is. Wat ook niet kan, want het toestel is NIET gevallen!!!\r\nNa twee weken krijg je dan bericht dat de schade niet onder garantie valt, want dat het toestel gevallen is. Natuurlijk makkelijke optie voor van den Borre! \r\nDit is niet het eerste voorval bij van den borre.\r\nik ben niet te spreken over hun kwaliteit om over de akte van vertrouwen nog maar te zwijgen. \r\nVertrouwen in van den borre is helemaal...

Vandaag op zoek gegaan naar een aa lithium 3.6v batterij. Volgens de site was dit voorhanden bij Vandenborre Kuurne. Daar aangekomen kende men dit model niet. tot daar aan toe geen probleem. Volgens de computer hadden ze er 4 in stock en 1 van de verkopers ging even nazien of dit misschien in de stock achteraan was achtergebleven Ik was aan het wachten aan de kassa waar er een jonge dame bezig was met geld te tellen en stempels te zetten op papiertjes of bonnen. Zelden zo iemand onvriendelijk bezig gezien met de klanten. Afsnauwen, korte antwoorden geven die niks te wensen over lieten. Toen er een medewerker eveneens nogal kort werd toegesproken om iets te doen wat nog niet klaar was reageerde die dat hij bezig was om mijn batterij op te zoeken. Daarna snauwde die tegen hem en zei ze dat stuk batterij niet kende en als het er niet is dan is het er niet !?. Ik ben vertrokken, zonder batterij en een illusie rijker. Nooit zoveel onkunde en hautain gedrag bezig gezien als bij dat jonge...

Vind het spijtig wij doen een pc laptop binnen onder garantie en wat we te horen krijgen is er zit vocht in de pc. Bij ons bij mijn weten word er niet gedronken op de kamer en nog geeten en als we achter de prijs vragen hoeveel zou het dan kosten voor het te maken zeggen ze doodgewoon het zal zoveel kosten dan een nieuwe Aja dan ben je bijna verplicht een nieuwe te kopen dan vraag ik mij toch af is er wel een wil voor dat te maken en kom mij ni zeggen dat de stukken meer kosten dan een nieuwe.Heb noch thans al enkele keren bij julie gekocht maar ik denk nu dat ik toch eens naar een andere winkel ga uitkijken dank bij voorbaat...

UW WINKEL PERSONEEL DE TELEFOON LATEN...

Van: "robert vermeulen2" Aan: "consumer" Verzonden: Dinsdag 2 augustus 2016 20:10:04 Onderwerp: AANVULLING OP MIJN AANVRAAG GEEN 40 EURO MAAR 69 EURO VERSCHIL DANK U Dag Dominique Gezien je me niet echt vertrouwde ben i terug naar de Offerandestraat geweest om te kijken dat mijn info juist was. Tot mijn verbazing bemerkte ik dat de GPS nu 230 euro staat. en in voorraad is. Dus heb een nieuwe aanvraag ingediend. hierbij de foto's. groeten Robert Vermeulen Ik kon ze niet bijvoegen via jullie site.Van: "robert vermeulen2" Aan: "consumer" Verzonden: Zondag 31 juli 2016 19:38:43 Onderwerp: Fwd: wens je nog meer info? mail of bel me dan. heb reeds een 1/2 uur met jullie diensen gebeld dit is ook niet verniet Dag Dominique - Hierbij voorde 3° maal foto's heb nu nog een printcreen bijgedaan van de offerandestraat waarbij de plaats van de...

Geachte\r\nIk bestel 8.6.16 een TV toestel Philips 49PUS6551/12 voor mijn nieuwe woonst. Het werd 22.6.16 geleverd. 1.7.16 (9 dagen later) stond datzelfde toestel bij jullie (in dezelfde winkel dus ook) in promotie. De afgelopen 3 weken ben ik druk bezig geweest met de verhuis. Ik ga vandaag dus langs in de winkel om het prijsverschil terug te vragen. Dat kan dus blijkbaar niet omdat de AANVRAAG niet binnen de 30 dgn na aankoop geweest is (terwijl de promo nog tot overmorgen loopt!). Nochtans voldoet mijn aanvraag aan de voorwaarden: hetzelfde toestel (1) stond binnen de 30 dgn na aankoop lager geafficheerd (2) binnen een straal van 20 km (3) aan dezelfde servicevoorwaarden (4). Dan betalen we het verschil terug??\r\n\r\nDat is dus de reden waarom je beter bij een zelfstandige handelaar koopt dan bij een keten. Dat zijn HANDELAARS die hun klanten verzorgen.\r\nEen voorbeeld: ik ben afgelopen maand ook prijs gaan vragen voor een nieuwe diepvriezer/koelkastcombinatie bij...

Dit model stond wel op de website van vandenborre.\r\nheb uiteindelijk een televisie bij mediamarkt gekocht en ben er erg tevreden mee en ben goed geholpen...

Ik kocht onlangs een radiootje (Panasonic model No RF-D10. Die ging perfect ... de eerste dagen. Dan ging het mis. Als ik hem aanzette, kraakte hij en dat ging dan over in een vervormde stem. Na een minuut of wat nam het kraken af en stilaan speelde de radio weer normaal. Dat gekraak en de vervorming van de stem is wel heel vervelend. Dus ben ik teruggegaan naar de winkel en ik vroeg of er \'ns kon gekeken worden wat er scheelde. Er werd me echter gezegd dat men dat in de winkel niet kon nagaan omdat er daar geen bereik is. Opsturen vonden ze niet nodig want als er geen fout aan de radio was, zou ik de kosten van de werkuren moeten betalen. Nu ben ik een techno-analfabeet. Het kan dus zijn dat ik zonder dat ik het me realiseerde op een verkeerde knop gedrukt heb, waardoor dat gekraak ontstaat. Ik weet het niet, maar ik had het toch normaal gevonden dat er in de winkel gecontroleerd zou worden of het inderdaad een fout aan het apparaat is , dan wel een foutief gebruik waarvoor er...

\r\n- siemens droogkast dat nog maar amper 25/30 keer werd gebruikt is na 2,5 jaar al stuk! \r\n- vandeborre antwoord met dat is een spijtig toeval\r\n- door hen zelf werd zelf afgeraden de garantie te kopen op de droogkast maar deze op de wasmachine aan te kopen! ( rekening houdend dat deze al van siemens uit 10 jaar garantie had- maar wat me niet werd meegedeeld!) \r\nHun advies opgevolgt, garantie voor de wasmachine gekocht en niet voor de droogkast en nu willen ze me niet helpen , tenzij ik al de kosten draag! En dit voor een toestel van 900 euro! \r\nDan ben je loyaal aan vandeborre maar dienst na verkoop kennen ze niet! Zo onprofessioneel!...

Drie mails (2 herinneringen), waarop geen reactie komt van vandenborre (die wel een tevredenheidsformulier durft opsturen), met betrekking tot een onduidelijke (misleidende?) factuur: 1. Het artikel zelf kost 89,90 min 26,99 dus 62,91 euro. Eronder staat dat de “direct replace” garantie van toepassing is, terwijl toch een bedrag van 15,00 euro wordt aangerekend. 2. De verkoopster verklaarde, omdat het om een laatste toestel ging, ik de ontkalker er gratis bij zou krijgen, terwijl toch 11,99 euro aangerekend wordt. 3. Uiteindelijk moet ik dus een eindbedrag van 89,95 betalen, terwijl het toestel zelf slechts 62,91 euro zou kosten (de prijs bij eldi bedraagt voor hetzelfde toestel 64,99 euro). Waarom wordt eerst een korting van 26,99 euro aangeboden? Waarom wordt vervolgens 15,00 aangerekend voor de “direct replace”, terwijl die sowieso van toepassing zou moeten zijn (tenminste, als ik het factuur goed lees)? Minder belangrijk, waarom wordt mij ten slotte de ontkalker...

Ik heb de pc teruggebracht en mijn geld teruggehad dus heb ik ook geen antivirus eerste keer betaald in de winkel, ik dacht dat als je geen pc hebt dat er ook geen beveiliging moet zijn maart had de pc nog dan moet ik 6,99euro betalen oke april ,mei ,juni en juli referte 428752806309803 gelieve deze som terug te storten...

Ik heb de pc teruggebracht en mijn geld teruggehad dus heb ik ook geen antivirus eerste keer betaald in de winkel maart had de pc nog dan moet ik 6,99euro betalen oke april ,mei ,juni en juli referte 428752806309803 gelieve deze som terug te storten...

Noodgedwongen moet mijn vrouw (computerleek)haar laptop afgeven op het werk. Om niets verloren te laten gaan wilde ze een externe schijf kopen om haar foto\'s op te slaan. Groot was haar verbazing toen ze thuis ontdekte dat ze een \"personal cloud\" had gekocht. Het ding kost 189 euro. Hier kon ze dus niets mee. Dan maar met volle moed terug naar Vanden Borre om het juiste product aan te schaffen. Uiteraard hebben we de doos geopend en het product eruit genomen, doch hebben het niet effectief gebruikt. Terug in Vanden Borre werden we in eerste instantie geholpen door een winkeljuffrouw die ons later doorstuurde naar een mannelijke collega. Op onze vraag of de producten konden omgeruild worden, moest hij het antwoord schuldig blijven. Hij diende de vraag te stellen aan de winkelverantwoordelijke! Hij kwam terug met een negatief antwoord en de reden dat de zegel verbroken was zodat zij het product niet meer konden verkopen. Daar stonden we dan met iets waarmee niets konden doen en 189...

Vanden Borre komt zijn afspraken niet na ! \r\nEr is een express levering gevraagd en voorzien van 2 uur waarvoor ze 19 euro extra vragen. we zijn ondertussen nog op onze goederen aan het wachten. \r\nEn de meerprijs ? om die terug te krijgen kan je op je kin kloppen......

Meer dan een week geleden koop wilde ik in de winkel van Vanden Borre in Wilrijk een nieuwe GSM kopen, op het moment dat ik buiten ga merk ik op dat ze mij een fout toestel gegevens hebben (minder opslagruimte dan waarvoor ik betaalde), ik eiste dan ook het juiste toestel ... Dit was echter niet meer in stock waarop ik dan ook mijn betaling wilde annuleren en mijn geld terug wou ... Nu, meer dan een week later is het geld (toch wel 700 euro) nog steeds niet op mijn rekening gestort en na telefonisch contact zal het ook nog niet voor vandaag of morgen zijn...

Beste, Vandaag ging mijn wasmachine voor 13u20 worden geleverd. Ik heb tot nu toe nog niets vernomen. Ik heb naar de tele gebeld om meer info te bekomen. De meneer zei dat hij met de chauffeur contact ging opnemen en ik even wou wachten aan de lijn. Na 20 min aan de lijn te hebben gehangen heb ik toegelegd. Deze meneer heeft mij nadien zelf opgebeld om te zeggen dat hij de chauffeur intern niet kon bereiken en hij eventueel een nieuwe datum ging voorzien. Ik heb vandaag een dag verlof genomen en heb om 15u een afspraak in het ziekenhuis,die ik daardoor ga moeten afzeggen. Dit is jammer genoeg geen service naar de klant toe. Ook is het niet verantwoord dat men de chauffeur niet kan bereiken. Wij zitten al sinds de bestelling zonder wasmachine en zijn met het kopen van het toestel akkoord gegaan omdat deze vandaag zou worden geleverd. Ik hoop echt dat deze vandaag nog zal worden geleverd,anders ben ik een onbetaald verlof kwijt en moet ik opnieuw verlof nemen voor u en mijn afspraak...

Aankoop van een laptop MSI op 08/07/2016 prijs 999.00€. Toestel werd geleverd met de melding dat het nog moest ressetten, bij aanzetten van het toestel bleef het in een oneindige boot, toestel teruggebracht op 12/07/2016,tot op heden niks meer van gehoord. Ik schakel het gerecht in en breng de Prokureur des Konings op de hoogte van de maffia praktijen van Van den Borre.Mensen bezint eer ge begint als ge bij die maffiosi iets wil aankopen. Gerold bent...

Technicus is langsgeweest omdat het beeld van onze nieuwe tv niet altijd haarscherp is. Hij zou dit melden.\r\nEr wordt wat later gebeld van de klantendienst dat ze het toestel komen halen. \r\nEen afspraak kan enkel binnen de 14 dagen gemaakt worden en als dat niet past, moet de klant een week later terugbellen om de afspraak te verzetten-- terug binnen de 14 dagen enzovoort.\r\nDe gemaakte afspraak paste voor ons niet meer dus werd de afspraak verzet. \r\nToaal onafgesproken komen 2 mannen op de eerste datum de tv halen. Enkel 1 van de kinderen was thuis en wist van niks. De mannen waren gehaast, haalden de tv van de muur en namen hem mee.\r\nNa een telefoontje naar de klantendienst zeiden ze dat er niets meer aan veranderd kon worden- punt.\r\nNa 14 dagen tlefoon dat de tv terug geleverd kon worden. Een onpersoonlijke telefoniste kon van een briefje aflezen dat er geen schade gevonden was en we de tv terug konden gebruiken. Dat was het dan. Geen verder uitleg!!!!!\r\nWanneer ik...

Volgens de nieuwsbrief "Levering na 30 min. in de winkel" Gekozen voor winkel Knokke. Om 10u.48 e-mail met de bevestiging van de bestelling. Om 11u.06 e-mail met mededeling "Bij het voorbereiden van uw Click&Collect bestelling met nr.413147252 hebben wij vastgesteld dat uw toestel(len) niet onmiddellijk beschikbaar zijn. We stellen alles in het werk om uw toestel(len) zo spoedig mogelijk ter beschikking te stellen. Wij brengen u op de hoogte van zodra uw pakje klaar is voor afhaling in uw winkel." Sedertdien niets meer vernomen. Ze antwoorden zelfs niet op e-mails terzake. De aanbieding onder dezelfde voorwaarden staat nog steeds op hun...

Amper 4 uur na mijn aankoop wou ik mijn toestel omruilen. De doos was wel opengedaan, maar onbeschadigd. Ik werd behandeld met arrogantie van de zuiverste soort. Aankopen kan, maar voor de rest...niks dan ergernis Misschien kunnen ze hun slogan wijzigen in 100% arrogantie ipv 100% tevredenheid. Toen ik telefonisch wilde een klacht neerleggen werd het alleen maar erger. Heb uiteindelijk mijn toestel moeten houden. Ik zal wel twee keer nadenken vooraleer ik nog iets...

Ik heb mijn laptop een jaar , ik heb hem sinds januari tot nu al 3x binnen moeten brengen voor hetzelfde probleem. iedere keer werd het moederbord vervangen. uiteindelijk was de laptop iedere keer in een ergere toestand terug gekomen dan voordien ook nu weer na reparatie van in total 6 weken is hij weer kapot teruggekomen. nu is de mouse pad kapot ( die werkte altijd voordien) terwijl hiervoor de netwerkkaart defect was. iedere keer beloven ze hem te repareren en op te sturen en iedere keer is het zelfde resultaat. ik gebruik deze laptop voor mijn werk en ben dus letterlijk al veel geld hierdoor verloren. ik wil een vergoeding voor de geleden...

Koffiezet besteld op 21 juni 2016 in Lier. Winkelbediende beloofde levering binnen 8 dagen en we zouden telefonisch verwittigd worden. Tot op heden, 14 juli 2016, nog geen telefoon gehad. Zelf maar gebeld en toestel zou in Lier ter beschikking staan. Ze beweren dat ze ons gebeld hebben maar er was niemand thuis. Zowel vaste lijn als GSM hebben antwoordapparaat en daar staat niets op. Ze beloven en beweren veel maar voor de rest is de service waardeloos. Benieuwd of morgen het toestel inderdaad aanwezig is zoals beweerd wordt vermits op hun site nog steeds vermeld staat dat wij verwittigd zullen worden als het toestel aanwezig...

Gisteren in shoppingcenter verkopertje met brilletje.Arrogantie ten top.Mail gestuurd naar vandenborre.Als ik zo lees hier gaat dat toch ni lang meer duren.Mij zijn ze als klant zeker kwijt.Ging intern besproken worden met die kerel.Daar ben ik vet mee.Gelukkig bleef ik kalm want met zulke arrogantie zou je ongelukken doen.Zaml mijn gerief wel kopen bij Coolblue.Vriendelijk en service .Ook bij...

IPhone Se bestelt op 29/5/2016 - voorziene wachttijd 2-3weken Tot op vandaag nog steeds geen bestelling. Bij telefonisch contact telkens ander verhaal. Kwam vorige week, maandag, vrijdag, ... Via e-mail extra wachttijd bij van 3-4 weken. Dit was een cadeau voor 1/7/2106. Helaas nog niets kunnen geven. Kijk vandaag op site: wachttijd 3-7dagen!?! Hier wordt ik kwaad van, dit is geen service! Ik wil een oplossing!...

Onze tv aankoop ong 2200 euro heeft reeds geruime tijd last van storingen , daar deze nog in de garantie periode valt hebben we dit gemeld aan vanden borre kapellen , waar we het toestel kochten , onmiddellijk afspraak met hersteldienst , tv gewoon geupdated , geen verbetering na enkele dagen terug gemeld , tv zou nieuw moederbord moeten krijgen , afspraak verzet wegens het stuk niet binnen , bellen om te vragen na een week geen antwoord , krijgen als antwoord dat is ons probleem NIET , vervolgens volledig ontredderd de telefoon ingehaakt weer na drie dagen even gebeld om te vragen wanneer het stuk binnen is , en nu het top antwoord van bediende vanden borre kapellen , zeg mevrouw gaan eens wandelen of andere activiteiten doen ipv tv te kijken , sorry maar dat neem ik niet dat een van uw medewerkers gaat beslissen wat ik moet doen , mijn man is invalide en volgt graag de sport op tv op tijdens de daguren , ek tour enz .... tv geeft nog altijd de gekende problemen , als het stuk niet...

We zijn reeds lang klant bij vdb sd westrem, waar we steeds naar onze wensen worden bediend. dit is helaas helemaal niet het geval met vdb middelkerke waar we rechtstreeks geen antwoord kregen per telefoon (na 30m wachten). na poging via hoofdkantoor kregen we uiteindelijk iemand\r\naan de lijn die op klantonvriendelijke manier al onze vragen afwees. we hebben dan toch na lang aandringen een afspraak kunnen bekomen voor\r\nlevering op 15/07 waarvoor we speciaal vanuit gent naar nieuwpoort hoeven te rijden. onmogelijk een approximatieve leveringuur op voorhand te krijgen : zal worden bevestigd per email, waar we nog geen internet verbinding hebben...! we vroegen per SMS. antwoord : onmogelijk. als wij ten \r\ngevolge van dien niet aanwezig zijn mag van ons de bestelling gerust worden geannuleerd !...

Na 5 weken geeft ons nieuwe \"grote\" tv-toestel van Philips reeds de geest ; beeld noch klank meer !\r\nWe hadden gehoopt samen met familie/kennissen/vrienden de EK kwart-halve-finale te kunnen kijken..maar nee, niets van dit alles...geen omruiling voor een nieuw toestel (bij Philips moet het probleem zich dan voordoen binnen de 14 dagen) maar wachten op een nieuw moederbord !! Dat is eigenlijk hetzelfde als zeggen dat het belangrijkste onderdeel van Uw toestel (buiten het scherm en omhulsel) niet werkt..maar nee..omruiling voor een nieuw toestel is niet mogelijk..wachten op de nodige onderdelen is de nieuwe Vanden Borre norm...Hebben ze een niuew toestel geleverd of een toonzaalmodel ???\r\n\"Pissed\" is de enige term die enigzins beschrijft hoe we ons nu voelen...\r\nBij hernieuwde contactname met de klantendienst worden we doorverbonden...eindeloze muziek... \r\nVanden Borre..de prijs is goed, evenals de verkopers en leveraars...maar Owé als iets er iets mankeert...\r\nde...

Vanmorgen belde ik naar de klantendienst om te vragen of er een bepaalde inktcartridge in stok is in de winkel in DIest. Eerst krijg ik een franstalige aan de lijn, waar ik het typenummer cijfer per cijfer aan doorgeef; eerst 2 maal in het Nederlands en dan nog eens 3x in het frans, telkens zegt zij een ander typenummer! Uiteindelijk vraag ik om een Nederlandstalige collega, dan krijg ik een zekere Joyce aan de lijn.... Maar die wil blijkbaar nog meer van mijn kostbare tijd in beslag nemen en vindt het zeer grappig om mij verschillende keren het type te laten herhalen om dan te zeggen dat die niet bestaan; terwijl ik in januari ze daar nog gehaald heb!!!! Dit zeg ik haar dan ook, dan moet ze het type van de printer weten.... haakt zij gewoon in, omdat ik zeg dat het toch wel godgeklaagd is dat ze niet meer verder zien dan hun neus, tegen een collega van mij, omdat ik ondertussen reeds meer dan 15 min aan de lijn hang om 1 ding effe na te...

Mijn iphone 6 is net een jaar oud. Had hem binnen gedaan bij vanden borre voor reparatie. Ze hebben hem daar enkel gereset en teruggestuurd. Nu kon ik niet meer bellen (ik hoor hen niet, zij horen mij niet) dus ik breng hem weeral binnen. Deze keer zeggen ze dat mijn iphone gebruiksschade vertoont en dat het €430 zal kosten om hem te herstellen. Schandalig dat ik zo veel geld heb betaald voor een gsm waar ik van het begin zo veel problemen mee heb gehad. Mijn iphone had altijd een glazen screenprotector en hard hoesje. Misschien 1 keer gevallen....

Op 23.04.2016 bestelde ik smartphone apple bij Vanden Borre te oudenaarde en zou tussen 2 en 3 weken geleverd worden maar ik krijg nog steeds geen....dat is al meer dan 2 maanden voorbij. ik ben heel...

ER KOMT AL BRUINE KALK UIT MIJN STRIJKIJZER EN HET IS SLECHTS 8 KEER GEBRUIKT. IN DE GEBRUIKSHANDLEIDING STAAT ALS JE DE TEST DOET OVER DE HARDHEID VAN UW WATER EN JE BEVIND JE IN DE "VEILIGE ZONE" DAT JE DAN MET KRAANTJESWATER MOET STRIJKEN, MAAR BLIJKBAAR KAN DIT IJZER DAT TOCH AAN, NA 2 MAANDEN HEB IK HET GEVOEL DAT DIT STRIJKIJZER VAN 299€ EEN MISKOOP IS, IK VOEL ME BEDROGEN DOOR CALOR. IK HEB ALLES GEDAAN WAT ER IN DE HANDLEIDING STAAT EN TOCH LOOPT HET FOUT! DIT IS OP 5 JAAR TIJD MIJN TWEEDE CALOR STRIJKIJZER, STEEDS DE DUURSTE GEKOCHT EN TERUG MISERIE! ALS DEZE STOOMCENTRALE NIET AANKAN OM MET KRAANTJESWATER TE STRIJKEN , DAN MOETEN ZE DRINGEND HUN HANDLEIDING AANPASSEN! IK BEN ZEER ONTEVREDEN EN OOK OVER DE AANPAK VAN UW WINKELBEDIENDE IN DE WINKEL IN OUDENAARDE! HET WAS DEZELFDE MEVROUW DIE HET MIJ VERKOCHT HAD EN TOEN IK ER 6 WEKEN LATER MEE TERUG STA OM TE TONEN DAT ER KALK UITKOMT STUURT ZE ME GEWOON NAAR HUIS, MET DE ZIN, " JA, MEVROUW, DAT IS KALK Hé".. IK HEB ALTIJD...

Mijn laptop is slechts een jaar oud en voor de 3demaal al terug voor reparatie ( voor zelfde probleem) de 2de maal ben ik hem gaan halen en kreeg ik hem in noch ergere toestand terug. nu ben ik hem weeer voor 3 weken kwijt terwijl ik hem nodig heb voor werk. ik ben dan oook nog eens zelf erachter moeten gaan om hem terug te halen aangezien ik niks van de winkel hoorde...

Tv stuk gegaan op vrijdag heb service plus polis van 139€ betaald\r\nmaar reactie van van de borre pas dinsdag iemand voor reparatie\r\ndus is de service polis gewoon geld...

Ik kocht een tablet bij vanden borre na een dag waren er al problemen lijnen in het scherm iets wat ik zelf niet kan aan doen \r\n\r\nben terug geweest naar vanden borre en zouden deze opzenden voor herstel iets waar ik het niet eens mee was iets dat al stuk is na een dag moeten ze niet opzenden maar een andere geven .ik was boos en zij dat het niet kan en ik kreeg een nieuwe tablet dus beste is eens puntjes op de i zetten...

Mijn mail naar de klantendienst:\r\n\r\nBeste,\r\n\r\nGisteren naar mechelen noord gegaan met een iphone 5s die na een maand het al niet meer doet.\r\nHier had ik de ‘manager’ voor mij ene HUGO BRACKS. Die onmiddelijk zei dat hij niks van iphones weet en mij niet kan verder helpen… Andere collega die mij te woord staat maar die er niet veel meer van wist. Volgens jullie ‘akte van vertrouwen’ zijn jullie medewerkers allemaal gespecialiseerde vakmannen. Niet dus...\r\nLos hiervan konden ze mij niet verder helpen omdat er raar maar waar geen internet aanwezig is in de winkel om zo mijn iCloud uit te schakelen wat blijkbaar absoluut moet om de iphone op te sturen.\r\n\r\n\r\nVandaag naar van den borre Boortmeerbeek waar dezelfde manager ‘HUGO’ weer aanwezig was en duidelijk mij herinnerde en ik dus afgevloeid werd naar een andere medewerker. Hier kreeg ik te horen dat er geen vervangtoestellen aanwezig zijn. Noch in Mechelen noord noch in Zemst. Dus hun enige oplossing is om...

Door installatie windows 10 op laptop bleek muis en toetsenbord niet meer te werken. Bleek dat de verkoper bij Vanden Borre winkel Wetteren hiervoor oplossing had : hij zette computer aan en na het indrukken van wat ik vermoed wat codetoetsen bleek alles ok - gastaccount verscheen - toetsen werkten..... hij raadde aan servicecontract af te sluiten en met de code die ik thuis zou ontvangen zou ik via helpdesk elk probleem kunnen verhelpen wat meer is ik zou ook antivirus op computer kunnen installeren. Ik betaalde nietsvermoedend voor een GANS jaar want ik dacht dat mijn probleem verholpen was - de computer was ook niet defect.\r\nThuisgekomen bleek het probleem opnieuw op te treden en de computer reageerde niet - terug naar de winkel dus want je kan moeilijk je inlogcodes downloaden als je computer het niet doet...... in de winkel een vriendelijke dame daar niet van maar nadat zij telefonisch de helpdesk contacteerde bleek mijn computer te oud.....en men kon mij helaas niet helpen...

Hoe belachelijk kan het zijn ? \r\nIk heb een Laurastar strijksysteem gekocht, het duurste € 1849,- , omdat ik tevreden was van het vorige.\r\nEnige veschil is de zool, nu een 3-D zool. Het toestel stond nog niet in de winkel, dus uitproberen kon niet.\r\nNa mijn eerste strijkbeurt beviel het me hélemaal NIET : ik kreeg meer kreuken dan bij de vorige Plus de zool lekte\r\nDat is trouwens de reden dat ik mijn oude heb weg gedaan, maar ... Dat was na 15 jaar. \r\nIk vond op internet de tekst over \"bedenktermijn van 14 dagen\" , vulde het formulier voor de retouraanvraag in en verstuurde het Antwoord : Dit geldt alleen voor bestellingen via internet, u moet zich wenden tot de winkel waar u het gekocht heeft. Dat deed ik en kreeg hetzelfde antwoord. Als ik het strijksysteem had besteld via internet, had ik dus zonder problemen mijn geld terug gestort gekregen, NU NIET dus !!!!!!\r\nDat zou zo bij wet zijn vastgelegd ? Weet iemand of hierover wetgeving bestaat ? \r\nNiet tevreden,...

Wij hadden voor de aankoop van een tv een betere prijs gezien ergens anders.We hebben dit gemeld aan de bediende, maar mocht deze niet verkopen aan de lagere prijs van de gerant. We hebben dit gemeld op de klachtendienst en ze hebben ons gezegd dan moet je het maar in diene winkel gaan kopen, dat is ons probleem niet, met een arrogante stem en voor we nog iets konden zeggen smeet ze de telefoon neer. Van Service gesproken bij Vanden Borre: 0/10 Weten nu dat we bij jullie niet moeten zijn voor de laagste prijs, voor de service en de...

Mijn Electrolux wasmachine geeft E10 aan ,(ze blijft inpompen,valt stil ,waarna het water onderaan uitloopt) ze zit nog onder garantie (2j). Ik heb contact opgenomen met Vandenborre en er zou op 09/06/16 een technieker langskomen tussen 14.00u en 16.00u ,ik moest die dag werken en dus mijn vader maar opgetrommeld om aanwezig te zijn . De brave man zat op de uitkijk van 13.50u tot 16.30u maar niemand te zien ! Achteraf bleek dat de technieker aan de firma had doorgegeven dat hij om14.10u voor de deur stond maar er niemand thuis was hij had mij proberen te contacteren, doordat ik tijdens het werk geen gsm bij heb had ik het bericht te laat gezien ,ik moest dus maar een nieuwe afspraak maken ,weer een week wachten, weer iemand optrommelen, weer een week geen was draaien ,enz.... Tot hiertoe ok ,het kan gebeuren, een misverstand. Was het niet dat meneer de technieker er niet bij stil heeft gestaan als hij een bericht nalaat op een gsmnr dat er altijd een tijdstip bijstaat ! Hij liet mij...

We hebben bij uw firma een oven besteld, deze werd goed geleverd en geplaatst.\r\n\r\nNu hebben de huurders klachten dat de deur eruit komt als ze de oven willen opendoen.\r\nKan U hiervoor een technieker sturen aub?\r\n Familie Ral Vissegatstraat 116 te 3071...

Laptop macbook air gekocht in mol op 3/6/16. Niet veel uitleg gekrege , maar het was ter vervanging ve identieke laptop, ik dacht... Zal wel lukken . Nu , 13/06, blijkt dit toch niet zo simpel. Ik bel naar jullie helpdesk en mij belooft mij voor 39 eur een migratie van oude naar nieuwe. In de winkel in mol zegt ene stijn van Gompel dat dit een basis prijs is. Ook beweert hij dat het allemaal simpel is, doet een applicatie open maar weigert om iets meer info te geven . Verkopen kunnen jullie, maar op een beleefde manier iemand info geven over zijn product .....Het is niet de eerste maal dat ik problemen heb met de winkelservice in mol, wel de...

Begin mei via de webshop 3 artikels bij Vanden Borre gekocht tijdens de actie \"2+1 gratis\" (als reactie op de reclamecampagne van Mediamarkt). Ik kocht 2 staafmixers van bosch en een croque toestel. Het goedkoopste zou terugbetaald worden (de croque van 55 euro). Na enkele weken neem ik contact op met hen om te vragen waarom mijn 55 euro nog niet is teruggestort. Vandaag krijg ik dan een mail met de doodleuke mededeling dat ik geen recht heb op die 55 euro aangezien ik 2 keer eenzelfde toestel heb gekocht. Dit was volgens mij niet vermeld op de site. Ik kan ook nergens nog hun algemene voorwaarden van deze actie terugvinden. Dit is op zijn minst een bedrieglijke actie te noemen. En dat noemt zich dan een bedrijft waarin het woord \"vertrouwen\" centraal in hun communicatie staat. Akte van wantrouwen zou eerlijker en correcter uitgedrukt...

Vandaag maandag 13 juni gebeld voor een probleem met mijn wasmachine. Al tweede keer, wasmachine is nog in garantie. Kleren komen met gaten uit de wasmachine. Geen vergoeding, geen nieuwe machine. \'We kunnen zaterdag komen mevr.\' Als je vraagt hoe laat. \'Vrijdag bellen ze u op tussen 16 en 18 u om dat te zeggen\' maw je moet maar de volledige zaterdag vrij houden... Vroeger kan niet, ook niet over te onderhandelen. Met twee kinderen is dat een ramp om een week je wasmachine niet te kunnen gebruiken... Jammer dat het zo moet lopen. Zeer trouwe klant, alle elektro komt van daar, maar ik vrees dat ik de volgende keer twee keer zal...

Vandaag langs geweest bij het Vanden Borre filiaal te Diest waar ik behandeld werd als een kleine kind.\r\nHun reclame: \"Elders goedkoper gezien? Wij passen de prijs aan.\" is één dikke grote leugen. Ik heb bv. een iPhone 6S 64Gb gezien voor de prijs van €669 ipv de prijs waar zij hem aan te koop bieden, nl. €799. Volgende voorwaarden/eisen werden gerespecteerd door mij:\r\n1. Het moet een fysieke winkel zijn. Check, Phonebase te Heusden Zolder is sedert 2003 een effectieve fysieke winkel.\r\n2. Ze moeten dezelfde garantiewaarborgen hanteren en een hersteldienst hebben. Wederom check, Phonebase heeft zijn eigen hersteldienst en biedt 2j garantie, je kan het toestel zelf in een Apple store binnenbrengen zonder enig garantieprobleem.\r\n3. Het moet over een nieuw toestel gaan en niet over een refurbished toestel. Check, Ik heb via mail de vraag gesteld aan Phonebase of het gaat over een refurbished of nieuw toestel. Hun antwoord over telefoon als via mail is vrij duidelijk....

Steeds heb ik getracht een afspraak te maken voor morgen om een pompje te vervangen\r\nHet is voor mij onmogelijk morgen in de namiddag iemand te ontvangen\r\n\r\n3X gezegd !!!!\r\n\r\nIk vertik het eventjes te wachten tot 15/06/2016\r\n\r\nBekijk mijn dossier met tientallen aankopen de laatste jaren\r\nZo werkt dit hgn niet bij mij\r\nEr is waarschijnlijk een nieuwe degelijker wasmachine noidig\r\n\r\nDeze naverkoopdienst is niets waard\r\n\r\n\r\nBekijk mijn aankopen van de laatste...

Beste, dossiernr 62851866, canon printer. Dit toestel neemt geen papier meer aan vanuit de papierlade sind november 2015. Ingeleverd ter herstellng op 10/12/15, 20/2/16, 8/3/16, 25/5/16 en nu nogmaals op 6/6/16 na contact met de dienst naverkoop. 8 maanden na 1e klacht. Hoelang gaat dit spelletje nog duren voor er een degelijke oplossing komt?!?!...

Ik heb op 15 April een laptop gekocht bij Van Den Borre in Herentals. Bij het opstarten liep het al mis.\r\nEen codefout Ik bracht hem terug naar de winkel en hij ging naar de fabriek.Na 10 dagen was hij terug en hij ging nog niet.niet ons fout werd er gezegd de fout licht bij proximus een fout wachtwoord. Dus ik naar Proximus een ander wachtwoord gaan halen Ik had daar intussen al 3 maal geweest voor een zogenaamde fout.Ik kan namelijk mijn E-Mails niet binnenkrijgen.Er is intussen 6 weken aan gewerkt en nog altijd geen E-Mails.\r\nIk nog maar eens naar de winkel met de vraag of ik geen nieuwe computer kreeg want er was toch waarborg op.Neen dat ging niet want volgens hun was er niets mis mee.Ik ben dan maar naar een andere winkel geweest en die mensen hebben mij heel vriendelijk geholpen Na 5 uur krijg ik mijn E-Mails binnen maar dan wel langs Incredimail . Hoe is het mogelijk dat Van Den Borre daar geen oplossing voor vindt...

Vandaag special naar roeselare vandenborre om een nieuwe tv te kopen,de promotie loopt van 27 tot 6 juni voor een LG tv,terplaatse spraken we een verkoper tegen,we hadden interesse in de Tv waar we op de site gevonden hadden op vandenborre met de cashback,die zei ik ga kijken voor de stock,het is een probleem zei hij we hebben dat niet meer in stock,wij verwonderd en zeiden is dat echt,hij zie ga mijn baasjes over aanspreken,na paar minuutje niet meer gezien kwam hij terug,de verkoper zei we kunnen dit toestel niet meer krijgen ? maar er was wel één op de pc van de verkoper ene te zien in brussel in stock.Nu hij zei u kan het showmodel nemen zonder afslag,daarvoor kwamen we niet ,het moest een nieuwe zijn,zelf geen korting op een showmodel.Nu had de verkoper toch enige moeite gedaan om ene te laten overkomen van brussel konden wij ons daarin nog vinden,geen beetje verkooptechniek had die man. We zeiden gaan dan ergens anders ene gaan kopen,we hebben uiteindelijk ons gedacht gevonden...

Op 9 mei 2016 kocht ik bij Vanden Borre een I Phone 5S. Praktisch onmiddellijk merkte ik dat er iets niet pluis was met het gehoor. Een zeer schel geluid tijdens het bellen, robotachtig. Probleem met ear (oor) speakerdie zich net onder de camera bevindt. Een dag later bracht ik het toestel weer binnen om dit te melden. Ik drong aan om een nieuw toestel te krijgen, doch dit zou volgens hen niet de gewoobte zijn van Apple! Het toestel werd dus binnengebracht voor herstelling. 10 dagen later kreeg ik de melding dat mijn toestel hersteld was. Ze hadden gewoon een reboot uitgevoerd! Dit heeft echter niets opgelost! Dus, ik breng de dag erna mijn toetel binnen voor de tweede maal, weer 10 dagen weg! Met de melding : ons multimedia herstelatelier heeft verschillende tests op uw toestel uitgevoerd, maar heeft geen defect of panne aan uw toestel vastgesteld! WTF! Dus, nog geen oplossing! Heden heb ik mijn toestel binnengebracht bin Newphonerepair in Antwerpen en in no time hebben ze de ear...

Woensdag 1 juni gingen ik en mijn partner een gsm kopen bij vandenborre te zemst/mechelen. Binnen in de winkel zag ik een gsm en wou hier meer info over. Na 15 min wachten kwam er een vrouw van middelbare leeftijd met bruin gekruld haar voorbij gewandelt. Ik wou haar een vraag stellen over de gsm en werd zeer onvriendelijk verzocht om een andere verkoper hierover aan te spreken. Dan zagen wij een man bij de koelkasten staan met een uniform van een verkoper, bleek hij daar gewoon nutteloos voor zich uit te staren en was hij geen verkoper (?). Na dit alles besloten we desbetreffende gsm ergens anders te gaan...

Op 7/05/16 kocht ik een 3-kleuren cartridge HP N.302. Ik heb ze diezelfde avond uitgepakt en geinstalleerd, waarna bleek dat ze NIET werkte. De VOLGENDE DAG 8/05/16 heb ik ze teruggebracht ter terugname/inruiling, echter: dit werd\r\n(op een onbeschofte wijze) GEWEIGERD door de \'manager\' wegens \"het ligt aan de printer\". Ik kocht een nieuwe (zelfde) cartridge bij Media Markt die WEL onmiddellijk werkte ! (dus het lag NIET aan de printer !!!). Alain Wouters alainwouters@hotmail.com...

Een jaar geleden hebben we een vaatwaser aangschaft van vandenborre en het was een miele toestel. Het was een zeer goed toestel en het werkte perfect. Op een dag was er een storing en een melding op het display van dat de watertoevoer was verstopt. Het duurde meer dan een week om een technieker te laten komen. Een technieker was langsgekomen om de watertoevoer te reinigen. Maar hij had ineens de hele motor uitgehaald, zonder een bepaalde reden. Daarna werkte het toestel, maar er kwam enorm veel water uit de machine. We belden terug en ze zeiden dat het nog een week duurde om een technieker langs te laten komen. De technieker was net langsgkomen en had gemeld dat de motor kapot was en dat er water ingesijpeld was. Nu moeten we nog 2 weken wachten totdat de motor zal aankomen in de winkel en nog een week voor de technieker die zal langskomen. Dit toestel kostte ons 1500 euro en we dachten dat dit lang meeging. Maar de vandenborre techniekers klungelen alleen maar en kennen niets van...

Heb een koelkast aangekocht. Ze zijn deze komen leveren en vertrokken. Bij het uitwassen van de koelkast merken we op dat er 3 deuken onderaan zitten. Hiervoor hebben we gemaild en heb ze foto\'s hiervan doorgestuurd. Ze zeiden dat ze niets konden doen omdat ik had getekend bij de levering.\r\nHet enige wat ze aanbieden is een waardebon van 30 euro. Na-service trekt op niks en ze waren grof! Laatste keer dat ik daar iets aankoop...

Factuur 673/24713, , inkline, hp 301 xl color, ik had dit gekocht 16.01.16 als reserve voor mijn printer, nu vervang ik omdat ik geen officieel inkpatroon heb van hp . mijn printer erkent de namaak van vandeborre niet, na tekfoon , geen garantie ( akte van vertrouwen)verlies 22 euro,\r\ndit is de laatste keer dat ik bij akte van vertrouwen iets koop ....

Op18-05-2016 geen ontvangst meer en niets meer kunnen verzenden , binnen gebracht in Roeselare , kaart kapot zo klonk het ,nieuwe kaart erin \r\nmaar het azerti klavier werkte niet , alles eraf en terug naar beginstand ,alles kwijt ,er was nog een belwaarde van 18€ erop . thuisgekomen belwaarde van 15€ toegevoegd , s avonds smartphone opgestart om alles terug te zetten , lukte langs geen kanten , als die nieuw was heb in een klein uurtje alles geinstaleerd , na een halfuurtje alle was de belwaarde weg , dat koste mij 32€ voor die smartphone met slecht werkende software \r\nben daarna zelf naar Proximus geweest en daar zie men dat men bij VD BORRE verkeert bezig zijn geweest ,ER IS IETS AAN DIE SMARTPHONE\r\nDie plakerige achtergrond is te wijten aan de slechte kaften die vandeborre ons aansmeert\r\nonvriendelijk personeel zorgde ervoor dat alles in het honderd liep , dat zijn onbekwame mensen die denken dat ze profesoren zijn\r\nnooit nog een vandeborre toestel...

Een I Phone wordt binnengebracht onder garantie omdat de batterij niet meer oplaadt. Op het ontvangstformulier wordt aangeduid dat er \"een lichte beschadiging, krassen\" zijn. Twee weken later meldt Vandenborre dat het toestel wegens \"zware beschadigingen\" en \"gebruikersschade\" geen herstelling door Apple zal gebeuren. Het toestel mag terug worden opgehaald. Na te gaan praten in de winkel, contact te nemen met de ombudsdienst van Vandenborre en herhaalde tweets, ondertussen 4 weken later nog steeds geen schot in de zaak. Buiten wat tweets en steeds maar dezelfde, niet ter zake doende reactie op één of andere server, komt er ook totaal geen redelijke reactie...

Deze klacht reeds doorgegeven op 28.4.2016 en nog geen antwoord ontvangen.\r\nOp 28.4.2016 hebben een elektrische tanden borstel aangekocht 8754136 oralb.pro 4000. aankoopticket 2161 waasland shopping te Sint Niklaas.\r\nWij hebben deze tandenborstel bij u aangekocht voor euro 149. -cah back van euro 40 = euro 109.\r\nBij nazicht op het internet tandenborstel.nl is de laagste aankoopprijs euro 72,95, dat maakt een verschil van euro...

Ik had perongeluk 2 tv\'s besteld wegens een error op hun site.heb die mensen gebeld en ze hebben voor mij de besteling geanuleerd. TOCH is dit geld van mijn visa kaart gegaan, dus ze hebben mij doen betalen voor iets wat geanuleerd...

De vorige wasmachine (Miele) hebben we op aanraden van Vandenborre vervangen (en dus aan hen gegeven)...om de haverklap stukken. Wihrpool was het advies: en direct 5 jaar garantie: nooit meer zonder wasmachine. Intussen zitten we aan de tweede panne...en na veel ellende al meer dan 14 dagen zonder machine...altijd maar wachten, geen vervanging laat staan bereidwilligheid snel te willen helpen. En dat met een gezin van 5 MET buikgriep. Geen enkel begrip: we moeten wachten (eerst op de technieker, dan weer op de stukken en dan weer op de technieker) en ze hebben geen...

Smartwatch gekocht in januari nooit gewerkt, vier keer gerepareerd, geen emails ontvangen en geen terugbetaling, ze weten dat een advocaat veel meer kost! daarom geven ze geen garantie,...

Heden hebben wij in het Waasland shopping een elektrische tandenborstel aangekocht oralb pro 4000 aan de prijs van euro 149. Daarbij was een tegoed cashback van euro 50. Onze totale aankoopprijs is dan euro 99.\r\nOp de volgen de site : tandenborstel com.B.V(Nl) is er een aankoopprijs vermeld van euro 72,95.\r\nVanwaar dit verschil?\r\nAankoopticket : 2161, 690596 van28.04.16...

Mijn moeder (78 jaar oud) woont allen op een appartement 1e verd en heeft geen wagen en rijbewijs. Ze besteld in het Vandenborre -filiaal te Merksem op 300m van haar woning een microgolfoven die, zoals de verkoopster haar had gezegd, gratis op het gelijkvloers werd afgezet. Zij geraakt met behulp van een buurvrouw en een rollend wagentje via de lift boven op haar apparttement waar ze het toestel onmiddellijk test. Dit NIEUWE toestel blijkt niet te werken. Zij belt terug naar de winkel waar ze te horen krijgt dat ze zelf het toestel moet binnenbrengen?! Dit terwijl ze net voor de levering aan huis had gekozen omdat ze zelf niet mobiel is om zulke toestellen te vervoeren. Ik heb dan zelf een telefoon en poging gedaan bij het winkelfiliaal waar het toestel besteld en betaald werd, en werd gewoon afgewimpeld met de melding dat Vandenborre enkel een contract heeft met de Post om te leveren, niet om op te halen. Een technische dienst of hersteldienst voor \"klein elektro\" bestaat er niet....

Ik kocht vier maanden geleden een nieuwe smartphone bij VDB. Tien dagen geleden wilde die plots niet meer opstarten. Naar de hersteldienst van VDB ermee. Daar stelden ze vast dat er oxidatie is opgetreden en dat dat jammer genoeg niet binnen de garantie valt. Het toestel is nochtans nooit in contact gekomen met water, zei ik. Dat weten we, was het antwoord, maar misschien heeft u de smartphone wel eens gebruikt in de keuken of de badkamer? (Euh, ja ...) Wel, dat is de reden. Geen herstelling mogelijk, geen garantie....

Al 5 keer terug binnen gebracht. Koffie machine geeft nooit foutmelding aan. Toch werkt het na enkele weken niet meer. Ontkalking en invetten steeds gebeurd. Pomp al vervangen geweest. Zeer frusterend dat ze nu gaan zeggen dat het te wijten is aan slecht onderhoud. Moet nu reparatie kosten zelf betalen. Verkopers geven toe dat een probleem machine is.maar ik zit wel bij de problemen....

Ik kocht een elektrische kookplaat bij Vandenborre omdat hier installatie gratis inbegrepen was. Vóór de aankoop heb ik de verkoper in de winkel geïnformeerd over het feit dat ik een 380 Volt aansluiting heb. Dit was volgens de verkoper geen probleem. Bij levering werd verteld dat dit systeem "niet veilig" zou zijn en bleek het om een toestel met 220 Volt aansluiting te gaan. Ik moest maar een elektricien laten komen om mijn aansluiting te laten omzetten naar 220 V! Dit was NIET de afspraak...! Anders had ik evengoed een goedkopere kookplaat kunnen nemen in een andere winkel -ZONDER de aansluiting...

In januari bestelde ik een tefal-friteuse bij Vandenborre .\r\nMijn keuze viel deels op deze friteuse omdat er een tefal-korting was van 10 euro (tefal actie geldig tot 31/01/2016).\r\nDoordat de friteuse pas midden februari werd geleverd kon ik niet meer genieten van deze korting (Tefal weigerde mijn factuur)\r\nDe 10 euro tefalkorting beïnvloedde mijn keuze voor deze friteuse.\r\nBij mijn bestelling werd ik niet op de hoogte gebracht dat mijn pakket niet direct kon geleverd worden waardoor de 10 euro tefal-korting niet meer toegepast kon worden.\r\nIk ben hierin toch wel teleurgesteld omdat ik weldegelijk op 10 euro korting had...

Ik kocht een Canon Selphy CP910 bij Vandenborre vorig jaar. Nu bleken een aantal functies niet te werken, wat uiteraard niet aan hen ligt. Ze hebben het printertje opgezonden naar Canon binnen garantie en kregen te horen dat het niet hersteld zou worden. Vandenborre zou mij een waardebon geven (ik had dus een nieuwe printer te goed) en ik neem aan dat zij van Canon een nieuwe printer krijgen. De printer kostte vorig jaar 89 euro, nu staat die 94 euro. Ik heb, voor mijn vervangprinter, vijf euro moeten opleggen. Ik sprak mijn ongenoegen uit maar buiten een schouderophalen kon er blijkbaar geen oplossing aangereikt worden.\r\nThuisgekomen bleek dat ook deze printer hetzelfde probleem had. Mijn zus kocht haar printer elders maar die had ook dezelfde functie die niet werkte. Om dan de intussen geupgrade versie te kopen bij Vandenborre, waar ik 35 euro moet opleggen voor een functie die ik dan weer niet nodig heb, gaat me toch wat te ver. Als bemiddelaar tussen klant en Canon zouden zij de...

We hebben ongeveer 2jaar geleden een computer van het merk Toshiba ter waarde van €650.Nog ongeveer 10 maanden begonnen de problemen.\r\nDe computer kon niet meer updaten en bleef er gewoon doordraaien zonder dat hij opnieuw opgestart kon worden. We zijn nu ongeveer 8 maanden verder en in die tussentijd is hij ongeveer 10 maal binnengeweest om te herstellen,zonder dat hij gemaakt werd. Want wat zeggen ze nu bij de klantendienst.Wij herstellen die in feite nooit,buiten een 2 tal keren dat we de harde schijf vervangen hebben.De andere keren konden we geen defect vaststellen???Mijn dochter heeft die computer nodig voor haar studies,maar als je dat zegt dan zeggen ze gewoon;het enige wat je kan doen is hem terug binnenbrengen. Ben ik vet mee.Niet iedereen kan het zich permitteren om 2 computers in huis te halen...

Beste, \r\nIk heb mijn ipad binnen gedaan te knokke in de vandenborre winkel. Die hebben ze opgestuurd om volledig te resetten omdat ik mijn icloud en apple id wachtwoord vergeten ben. En ik ook de beveiligingsvragen niet meer weet. Als ze een mail sturen om een nieuw wachtwoord te installeren,maar het email adres is ook een icloud dus heb ik het wachtwoord ook niet meer. Dus nu hebben ze die ipad opgestuurd. Nu vandaag is die terug binnengekomen maar die was niet gereset. Dan heb ik gevraagd om een hard reset te doen, maar nu graak ik niet meer op de ipad ik moet het vorig Apple id ingeven met wachtwoord maar aangezien dat ik dit wachtwoord ben vergeten zit ik nu vast en kan ik niets meer doen met de ipad. Dit was intussen mijn 5de ipad die ik gekocht heb in die zaak. Ik zou graag een oplossing hebben want mijn ipad is nu klaar voor de vuilnisbak. Dit kan toch niet dat ik een nieuwe ipad moet kopen hij is nog geen 5 maand oud is. Het is een ipad air 2. Met vriendelijke groet Dirk...

Wasmachine gekocht en deze zou gratis thuis geleverd en geīstalleerd worden. Ze zeiden we leveren zelfs tot op het derde verdiep volledig gratis. De leveranciers komen er aan en zeggen uw trap is geen trap maar een ladder en dit isbte belastend voor onze rug. Dit terwijl deze trap een normale trap is. Ze laten de nieuwe wasmachine achter en nemen de oude wasmachine natuurlijk niet mee. Wat een rotservice! Dit is zelfs het woord service niet waard! Alles kochten wij bij Vandenborre maar heb hen duidelijk gemaakt dat ik er NOOIT meer...

Laptop van 1000euro die (HP) De eerste dag ging het geluid al niet bij afspelen filmpjes. Dit is dan opgelost geraakt. Na een jaar valt de laptop af en toe gewoon uit (met volle batterij) en heeft elektriciteit af (geeft soms een...

Heb op4 maart een stofzuiger aangekocht en betaald welke op 5 maart geleverd zou worden. zaterdag thuis gebleven als zelfstandige en ja geen stofzuiger. maandag gebelt en de garantie dat ze dinsdag zullen leveren resultaat weer een dag thuis en geen stofzuiger weer gebeld en gevraagd om hem in de winkel van ninove te laten waar ik er zelf achter zou komen zaterdag naar ninove de eerste persoon wist van niets en uiteeinellijk een tweede van wel. maar een probleem moest hem nog eens betalen.ik zei nog iets online kopen is toch betaald resultaat terug naar huis zonder stofzuiger weer bellen ditmaal gingen ze zondag leveren.met als resultaat een ganse zondag thuisgebleven en ja weer geen stofzuiger. eindellijk hebben ze vandaag 8 april langer dan een maand...

Ik had bij de levering aangegeven om mijn kookplaat aan te sluiten,om dat zij zeggen dat het gratis is,maar de installateur wilde de kookplaat niet aansluiten omdat de vorige kookplaat met lusterklemmen was aangesloten !!! Rare...

Op 23/10/2015 kocht ik in vestiging Lokeren een waterkoker en deze is reeds stuk; Ik bracht hem terug en daar bleek dat ik over het juiste document bleek te beschikken, men ging dit opzoeken via de boekhouding en binnen enkele dagen terugbellen, nu 14 dagen later is dit nog steeds niet...

Het is al zolang ik weet (meer dan 20 jaar dus) altijd hetzelfde liedje bij VANDEN BORRE in Kapellen. Er nooit iets in voorraad in de winkel en als ze het moeten bestellen vragen ze je steeds een \'voorschotje\'. In de supermarkt moet ik toch ook geen voorschot betalen als de koffie op is en de leverancier nog moet leveren? \r\nZelfs wanneer de batterij van je metertje van de Brita waterkan leeg is hebben ze geen nieuw in voorraad, moet je het \'reserveren\' of laten bestellen en dan nadien nog eens terugkomen om het op te halen. 2 keer lopen dus, autorijden, parking betalen, voor iets wat GRATIS vervangen wordt en elke normale elektrohandel in voorraad heeft, zelfs VANDEN BORRE in het Shoppingcenter in Wijnegem heeft het op voorraad! Alleen ligt dat 30 kilometer uit de richting!\r\n2 weken geleden hadden ze toch een kalkmetertje in de winkel (hoera, hoera) maar neen dat kregen we niet mee want dat was per vergissing toegekomen in Kapellen en moest teruggestuurd worden. Ze...

Op 26 oktober 2015 kocht mijn dochter een smartphone bij Vanden Borre .Dit toestel werkte goed maar toen ze er op 12 februari 2016 mee wilde bellen knipperde het scherm 3 maal en startte het apparaat niet meer op. Ik dacht dat dit geen probleem zou zijn aangezien het jonge toestel nog in garantie was. \r\nIn de winkel waar het toestel werd aangekocht, werd het opgestuurd om verder te analyseren en te herstellen. In hun ACTE VAN VERTROUWEN staat dat er gebruik gemaakt kan worden van een vervangtoestel dat beschikbaar is mits een waarborg. Volgens de kassierster waren er geen toestellen beschikbaar wat vreemd is voor een multimediawinkel. \r\nMijn dochter heeft 14 dagen van en naar school gependeld zonder bereikbaar te zijn. Na deze 14 dagen kregen we een brief waarop vermeld stond dat het defect te wijten was aan vochtschade. Dit is bizar aangezien het toestel nooit water heeft gezien en zelf bewaard werd in een speciaal voorzien hoesje. \r\nZe konden het toestel repareren voor...

Op 9/02/2016 heb ik mijn defecte (aangekocht op 23/01/2016) Garmin Vivosmart binnengebracht in jullie winkel te Sint-Denijs-Westrem. Defect na gebruik in het zwembad terwijl Garmin garandeert dat dit toestel volledig waterdicht is. Volgens de verkoper dus herstelling onder garantie... Echter op woensdag 9/03/2016 krijg ik telefoon van jullie dat mijn toestel terug is in de hoofdvestiging en deze in het begin van de week van 14/03/2016 terug in de winkel van Sint-Denijs-Westrem zou zijn en ik daar nog een telefonisch op de hoogte van zou gebracht worden. Helaas had ik op vrijdag 18/03/2016 nog niets gehoord dat deze terug in de winkel was dus nam ik zelf contact op met het nummer van de winkel vermeld op mijn 'document klant' (09/2217541) waar ik een dame (Sara) aan de lijn kreeg die doodleuk melde: "ja die zit nog in Sint-Pieters-Leeuw" ik zei van ja waarom moeten jullie me bellen om te zeggen dat deze in de week van 14/3 terug in de winkel zal zijn waarop ik als antwoord kreeg...

Hieronder mijn mening en ervaringen met uw customer service afdeling.\r\nOp zaterdag 5/3 ben ik langs de winkel in Zemst gegaan voor een Coyote S + 1 jaar abonnement inbegrepen. Op de website staat deze aan € 280,12 geprijsd. Toen ik in winkel aankwam bleek daar de prijs € 339. Toen ik verkoper hierover aansprak was hij niet op de hoogte. Toestel bleek ook niet op stock te zijn terwijl op de website wel stond dat hij beschikbaar was. Kon wel besteld worden en geleverd in winkel op maandag maar heb niet voor die optie gekozen omdat ik geen tijd had om langs te gaan op maandag. Ik heb toen besloten om het toestel online aan te kopen vermits dit zondag geleverd kon worden. Is ook perfect verlopen en zondag tegen de middag is toestel geleverd. Heb toen het toestel onmiddellijk geregistreerd en toen is de miserie begonnen. Op de website van Coyote kwam op dat ik 1 maand proefperiode had i.p.v. 1 jaar abonnement. Ik heb toen maandagochtend direct gebeld met de Helpdesk en kreeg toen...

Blu-ray speler PHILIPS BDP2385/12.TOESTEL REEDS 3 X BINNEN VOOR HERSTELLING, origineel dossier 62747598 62742705.nu kan ik toestel zelf niet meer opstarten , wanneer ik de stekker uitrekt en opnieuw insteek, lukt het na verschillende keren te proberen,laatste wat ik van Van De Borre " akte van vertrouwen " te horen kreeg is ( er is niks mis mee met dit toestel).105...

Ondanks een eerste herstelling op 08.09.2015 waarbij het moederbord vervangen werd, een tweede herstelling op 19.06.2016 waarbij wederom het moederbord vervangen werd, verwijzend naar het eerste mankement, is het toestel nu weer stuk. - zelfde mankement - toestel kan niet opgestart worden en blijft hangen op google - reset helpt niet. Daarbij heb ik dit al zes weken niet kunnen gebruiken gezien de duur van de herstellingen. Ik vind dit gewoon schandalig. Blijkbaar weet men niet dat het wel eens iets anders dan het moederbord zou kunnen...

Email (binnenbekleding van oven) springt er af. Eerst naar de winkel van aankoop, daar wou men ons niet helpen, moesten zelf maar naar de service hiervoor bellen. Thuis dan maar gebeld, na het wachten en de nodige gegevens te hebben door gebeld, werd mij gezegd dat men iemand zou langs sturen, de kosten hiervoor bedroegen 45 euro voor het over en weer rijden en 25 euro per 20 minuten dat de mekanieker aanwezig zou zijn. Dit omdat mijn toestel uit garantie waas. Dus Van Den Borre maakt wel veel reclame voor zijn diensten maar pluimt zijn klanten zodra de aankoop uit garantie is. Misschien als het toestel nog in garantie is dat zij dan wel iets anders zullen uitvinden om u geld af handig te maken....

Ik bestelde 23/3 een IPhone 6s plus in Vanden-borre Mortsel. Ik kreeg deze vandaag aan, maar bij het openen ontdekte ik dat er geen boekje met het bijhorende pinnetje voor sim-slot bijzat. Ook de plaats waar de oortjes horen te zitten was leeg. Waarom is dit en wat kan eraan gedaan...

Het call center heeft me geenszins verder kunnen helpen.\r\nZe vertellen me dat een probleem van de batterijen van een nieuw aangekochte stofzuiger (279,--€) twee dagen geleden op te lossen is door een nieuwe stofzuiger te gaan halen. Het is niet normaal dat deze na het zuigen van een halve kamer niet meer functioneert....

Ik heb een tablet aangekocht en er zijn konstant problemen mee , heb het al 3 maal binnen gedaan .\r\nDan zeggen ze we hebben een nieuw moederbord gestoken en ik ga het afhalen en tablet werkt nog niet .\r\nNu ontving die weer geen wifi of internet na vijf dagen krijg ik nu een sms dat ze het hebben nagekeken en er niets aan was . \r\nHet werkt nu nog niet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!\r\nIk heb geen vertrouwen meer in Vandenborre er hadden mensen mij gewaarschuwd dat ik ze daar niet moest kopen die hadden daar ook ai miserie gehad . Ik wil dat er een deftige oplossing komt Vandenborre...

Ik kocht twee items online op vrijdag, Ze zouden zaterdag geleverd worden. Ik bleef ganse dag thuis maar er werd niets geleverd. Ik mailde naar klantendienst maar kreeg geen antwoord. op maandag bleef ik andermaal de ganse dag thuis, er werd niets geleverd (tracking systeem werkt helemaal NIET!). Ik telefoneerde naar klantendienst waar mij gemeld werd dat er \'achterstand is bij beantwoorden van de mails omdat er zoveel klachten zijn....). Men zou nazien .... In vroeg per mail (!) dat ik zou verwittigd worden van het resultaat en dat mij zou gemeld worden wanneer er dan wel zou geleverd worden. Ik kreeg geen reactie. Dinsdagvoormiddag werd er geleverd. Ik kreeg nadien een code voor een korting van € 10 voor een nieuwe aankoop via Webshop vóór augustus. Niet alleen werkt de online verkoop helemaal niet deugdelijk, daar boven op wordt de klant openlijk bespot door hem een prutsvergoeding aan te bieden voor het geval hij binnen de drie of vier maand nogmaals de lijdensweg van de...

Een aantal dagen gelden kochten wij een laptop. Na deze te hebben geïnstalleerd had ik meteen een vermoeden dat de laptop niet werkte zoals het moest. (Bleef haperen voor enkele seconden en dat zou toch niet mogen met een nieuwe laptop.) Maar goed, na de installatie gedaan was en hem afgesloten te hebben wilde ik na een uurtje nog is opnieuw proberen. Na het opstarten kwam een blauw scherm te voorschijn. (Problemen met opstarten oplossen) Na dit gedaan te hebben kwamen we weer op het zelfde probleem uit. Nu gaan we naar de winkel en zeggen ze dat dit een gebruikersfout is en niet onder garantie valt. Dit vind ik dus niet kunnen. Ze zouden op z'n minst hem gratis kunnen...

Nadat de kassier het niet nodig vond om een zak aan te bieden voor een doos van 40X40X15 en ermee te lachen wanneer hij daar op gewezen word, zijn wij al slecht gezind vertrokken. Dit kon gemakkelijk vergeven worden mocht het gekochte product nu in orde zijn. Wat blijkt? Het was onvolledig. Ik heb naar hun hoofdkantoor gebeld en ben terug verwezen naar de winkel in boom waar geweest. Ik heb met een man gesproken die maar niet begreep waarom ik ontevreden was. Ik kan nu terug naar die winkel om te laten constateren dat het product onvolledig is, zodat ze daarna pas een oplossing kunnen aanbieden. Ze staan er zogezegd voor bekend om na verkoop nog een goeie dienst te hebben maar dit is grandioos belachelijk. De twaalf-jarige attitude van deze werknemers is ronduit...

Hersteldossier 62793903\r\nIneens een zwart scherm, toestel is nooit gevallen !\r\nDaar zijn kleine schrammen op de zijkant door het hoesje, dat is gewoon iedereen heeft dit !\r\nMaar daarom 237 Euro durven vragen dat is schandalig en zeggen dat er gebruikerschade is ! wat een uitdrukking \r\nIk heb maar zelf naar Samsung gebeld en dit uitgelegd ! mijn dossier is daar Ref. 2812652598.\r\nGraag had ik van mijn dossier het RMA nummer gehad van uw onderneming dat het toestel voor het ogenblik in zijn bezit...

Ik kreeg 3 keer beschadigde koeler. Zijde was met gat en deuk. 2 keer waren ze zelf gebracht, en twee keer kreeg ik opnieuw dezelfde beschadigde koeler. derde keer moet ik zelf voor de vervoer zorgen want ik wil niet meer dat ze frigo meer naar mij brengen. Ikwil in de winkel zelf komen halen, maar die keer was ik opnieuw mes in de eug gekregen. Ik heb het niet verwacht. Mijn vertrouwen in jullie winkel is weg. Ik denk dat ik nooit meer naar jullie winkel willen komen iets te kopen. Geld willen ze niet terug geven. Ik heb waardebon gekregen. Ik werk halve maand voor die geld. Is dat...

Wij gingen naar vandenborre in kapellen voor een vervangstuk voor een mixer en een rooster voor een gasvuur een smeg .de verkopers keken eerst naar elkaar wie gaat het doen rarara.allee dan kwamen ze toch in actie.heel onvriendelijk ,wij zijn buiten gegaan en in koor riepen ze daaaaaaag.we hebben in Sint Niklaas al een rooster besteld al langer geleden en dat ging allemaal vanzelf ,uw naam adres en op de computer kwam alles op wat wij daar al gekocht hadden en dat is al heel wat.kijk maar op Struyf Benny .daar zijn ze heeeeel onvriendelijk...

Wacht al twee weken op een bestelling die de volgende dag zou geleverd worden. Telefonisch contact (20 x bellen zonder resultaat) is moeilijk, de dienst is onderbemand.\r\nVoor een andere bestelling ben ik al drie keer naar de winkel geweest, drie keer tijd verloren want het is nog niet binnen, hoewel opgebeld met de melding dat het er was. Zij hadden zelf twee keer een fout gemaakt: Errare humanum est, maar het is een keer te veel geweest voor mij. Ik heb het gehad met Vanden Borre, hun akte van vertrouwen is waardeloos geworden. Gelukkig zijn er meer...

Wat op papier "een uitstekende dienst na verkoop" moet zijn is in werkelijk een dikke flop. We belden voor onze herstelling en kregen de keuze tussen 3 dagen binnen de week, wat vrij goed is. Maar onze grote ergernis is dat ze nooit op voorhand kunnen zeggen wanneer ze langskomen. Pas de dag voordien tussen 9H en 18H word het juiste uur meegedeeld. Ofwel moet je het geluk hebben dat je dezelfde avond voor ze jou opbellen nog snel verlof kunt regelen ofwel neem je een volledige dag vrij. Maar in ons geval was de dag verlof een verloren moeite want ze waren vergeten het wisselstuk te bestellen. Ondertussen nieuwe afspraak gemaakt met de hoop dat ik mij kan vrij maken en ze de nodige stukken mee hebben. Ergernis alom maar een mens leert uit zulke bij het haar gegrepen zaken : groot elektro van Vandenborre komt ons huis niet meer in en meer en meer van de rest ook niet meer. Voor de beste prijs moet je het ook niet meer doen want de goedkoopste zijn ze meestal niet en als het dan toch...

Weer begeeft mijn wasmachine het na 15 maand tot zover maar dan ik bel naar vandenborre 1 dag later al een technieker aan de deur tot dusver superservice .maar dat die zelfde technieker niet wist wat er aan de hand was en dan maar een nieuwe besturing heeft geplaatst en dan +- 30 sec de wasmachine heeft laten proefdraaien en in die tijd was er een heel verdacht ratelend geluid op te merken mijn dochter van 19 die was thuis gebleven om de technieker binnen te laten die totaal niets van techniek kent merkte dit meteen op maar de technieker niet of wilde hij het niet opmerken?ik bel s avonds onmiddelijk terug naar de service dienst maar plots moet ik 1 week wachten. oei plots geen superservice meer?mijn vorige wasmachine ook aangekocht bij vandeborre met service garantie van 5 jaar gaf na 4 jaar ook al de geest toen werd er ook al zo raar gehandeld de eerste technieker stond na 2 dagen aan de deur maar verliet de woning en een aantal uur later was de wasmachine weer stuk ook toen moesten...

Zaterdag 27 februari werd er bij mij een nieuwe droogkast geleverd en zoals afgesproken moest die geplaatst worden in de kelder.\r\nDe oude droogkast moest terug meegenomen worden zoals vermeld,maar die kon juist niet door de opening.\r\nMij man stelde voor op het bovenblad eraf te halen ,kwestie van 2 minuten werk,zodat hij door de opening van de deur kon.\r\nMijn man ging dat zelf doen maar 1 van de 2 plaatsers wou geen 2 minuten wachten,ook tot grote verbazing van de andere plaatser.\r\nWij vinden dat zeer klantonvriendelijk en hebben besloten dat dit de laatste keer vandenborre is.\r\nUw vrachtwagen stond nog op de straat aan onze ingang en mijn droogkast stond al op onze oprit,dus kwestie van een paar minuten....\r\nVolgende keer kopen wij bij verfaille Bauwens naast de deur in het filiaal van Knokke,het zal misschien 50 euro duurder zijn ,maar met een betere service en geen slecht gevoel.\r\nHeb ervoor naar de klantendienst gebeld op hetzelfde moment , maar ook geen passende...

1/ Defecte laptops worden meestal hersteld met stukken uit andere defecte laptops van hetzelfde merk....\r\n2/ Nieuwe vervangstukken worden pas soms na maanden aangekocht...\r\n3/ Als je laptop na 18 maand kapot gaat, doet men meestal geen moeite meer om hem te herstellen en bergt hem op in de garage,...\r\n Meestal als je ernaar informeert, krijg je iets te horen: ze hebben een stuk moeten bijbestellen,... \r\n Op de laatste dag van de garantieperiode mag je hem gaan terughalen met een \"spijtig, maar hij was niet meer te herstellen...\"\r\n\r\nHet is gewoonweg een grote bende oplichters........

Als ik katoenen was insteek doe ik:\r\n1 aan knop. 2 programmatoets op katoen. 3 droogselectie tiptoets op max. 4 antikreuk. 5 start. Op de weergave komt dan 4.03 en als hij 3.58 aangeeft valt hij stil. De was is koud en natuurlijk niet droog. Al die tijd heeft de droogkast 3Xeen programma afgewerkt. Ik ben in Tongeren(waar de droogkast gekocht is) inlichtingen gaan vragen,maar niemand weet wat er scheelt. Kan ik een duidelijke uitleg krijgen? Als ik een technieker laat komen en het is geen mechanische fout dan kost het ons min.40 euro en voor een droogkast die nooit goed gewerkt...

Bij aankoop van de vaatwasser ben ik verkeerd ingelicht door een medewerker van Vanden- borre in Herentals. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of de vaatwasser zou worden aangesloten en wij zouden hem dan wel verder inbouwen en afwerken,we waren mondeling zo geinformeerd en tot een akkoord gekomen, toen ik gecontacteerd werd voor de levering wisten ze mij te vertellen dat ze de vaatwasser alleen maar zouden leveren en niet aansluiten daar moest ik 39 euro voor bij betalen het eerste dat ik daar van hoorden, op die manier kunnen zij de producten wel goedkoper verkopen als ge voor een klein beetje service moet betalen ik vind het verschrikkelijk oneerlijk en heb grote spijt dat ik daar iets gekocht, heb daar heb je in een ander winkel voor het zelfde geld een betere service. In ieder geval ik koop daar niets meer...

Een Amerikaanse frigo besteld op 7 februari. Zal pas geleverd worden op 24 februari, niettegenstaande deze al sinds 15 feb in hun centraal depot staat.\r\nLaatste aankoop bij Vandenborre!\r\n\r\nMen zegge het...

Het is mijn eerste aankoop bij Van Den Borre en het loopt al mis. Op 16/01/2016 ging ik mij een expresso koffiezet kopen van het merk Delonghi doch dit bleek uitverkocht in de winkel en ook in de bijhuizen maar dat was geen probleem als ik het bestel en uiteraard een voorschot betaal zal dit binnen de drie weken wel terug binnenkomen. De 3 weken voorbij ging ik toch eens bellen hoe ver het staat met mijn bestelling en er was nog niets binnen, op mijn vraag hoe lang ik nog moest wachten werd mij niet bepaald klantvriendelijk gemeld dat ik toch nog wat geduld moest hebben. Ik begin al te denken dat die bestelling nog ergens op de Fyra trein ligt die ergens in panne...

Ik heb onlangs bij u verdeelpunt een macbook pro retina gekregen van mijn moeder. deze had maar een capaciteit van 128 Gb, terwijl ik bij nader inzien een groter capaciteit nodig heb. De computer is 2 dagen oud en nog splinternieuw dus. Toch is het blijkbaar onmogelijk om de computer in te ruilen en bij te betalen voor een duurder model of geld terug te krijgen. Dit kan in andere winkels wel!!!! Dit is de slechtste service die ik ooit heb gekregen. De verkoper was enorm onbeschoft en heeft ons enkel terug weggestuurd met een hoop onzin en dezelfde computer. De computer was reeds uit de doos, maar buiten enkele basisinstellingen, nog onaangeraakt.\r\nBij gevolg werd ik gedwongen om een nieuwe computer te kopen die voldoet aan mijn eisen. Deze zal ik echter niet bij Vanden Borre kopen en in de toekomst zet ik er ook geen stap meer binnen! Na alle slechte commentaren over jullie winkel had ik jullie toch een kans gegeven, maar bij deze kan ik jullie slechte reputatie alleen maar...

Ik heb onlangs bij u verdeelpunt een macbook pro retina gekregen van mijn moeder. deze had maar een capaciteit van 128 Gb, terwijl ik bij nader inzien een groter capaciteit nodig heb. De computer is 2 dagen oud en nog splinternieuw dus. Toch is het blijkbaar onmogelijk om de computer in te ruilen en bij te betalen voor een duurder model of geld terug te krijgen. Dit kan in andere winkels wel!!!! Dit is de slechtste service die ik ooit heb gekregen. De verkoper was enorm onbeschoft en heeft ons enkel terug weggestuurd met een hoop onzin en dezelfde computer. De computer was reeds uit de doos, maar buiten enkele basisinstellingen, nog onaangeraakt.\r\nBij gevolg werd ik gedwongen om een nieuwe computer te kopen die voldoet aan mijn eisen. Deze zal ik echter niet bij Vanden Borre kopen en in de toekomst zet ik er ook geen stap meer binnen! Na alle slechte commentaren over jullie winkel had ik jullie toch een kans gegeven, maar bij deze kan ik jullie slechte reputatie alleen maar...

Een droogkast gekocht bij Vanden Borre en op dat moment liep een actie waardoor je een waardebon ontving van € 75,00. Daar moest ik wel speciaal om vragen en ik kreeg een standaard aanvraagdocument dat ik diende in te vullen en door te sturen. Dat standaard aanvraagdocument raakte ik kwijt dus mailde ik de klantendienst. Een maand later: zelfs geen antwoordje...

Camera smartphone sony defect, binnen gedaan op 26/01/2016 garantie tot einde maart 2016.\r\nWat blijkt dat het niet onder garantie valt.\r\nWaar kan ik deze terug vinden beschrijving...

Geachte ik kan verstaan dat ik moet wachten ,omdat AEG toestel niet in voorraad was ,\r\nBen enkele weken daarna in de toonzaaal geweest om te horen of het toestel nog niet was aangekomen maar er stond wel een zelfde toestelen maar in inox,dat daar voorheen ook niet stond.\r\nMaar als ik vrijdag een telefoontje krijg dat onze koelkast is aan gekomente plaatse \r\nEn gevraag wordt om tel. Of in de winkel komen afspreken ,vindt ik niet dat ik nog meer dan 1 week en 2 dagen langer moet wachten .\r\nOm mijn toestel te komen leveren ,ik kom persoonlijk een datum afspreken,en kreeg dit als antwoord.\r\nDaar ben ik niet zo mee te vreden mee ,ik heb al medere keren bij jullie toestellen gekocht.\r\nIk hoop dat jullie mij niet teleur stellen...

In juli 2015 samsung wasmachine gekocht - van bij levering 1 stuk (voor wassen met vloeibaar middel) direct stuk - zelfde dag nog terug naar Mortsel. Men beloofde het op te lossen. Twee-of drie maal verkeerde levering om dan op 06.02.2016 te horen dat de nalevering gewoon geannuleerd is. Dit ondanks telefoon de week ervoor dat stuk was aangekomen. 1 personeelslid van Vanden Borre Mortsel ziet u gewoon niet staan. Manager is zeker niet gevoelig voor ongenoegen klant. \r\nVanden borre Lier: op 003 01 2016 frietketel aangekocht. Zeer vriendelijke en behulpzame verkopen. Echter vrijdag erop pas af te halen. \'Geholpen\' door een zeer onvriendelijjke dame die mij ook niet hielp bij het buitengaan....

We hebben onlangs een kookplaat online besteld. De \"installateur\" kwam maar weigerde de installatie van de kookplaat uit te voeren. Bij de bestelling heb ik duidelijk aangegeven dat ik ervan uitga de verwijdering van de bestaande kookplaat inclusief is. Zo staat dit trouwens ook op de website .Die man kon het wel doen maar dan zou het 40 euro erbij zijn. Deze soort van hard sell technieken zijn aan mij niet besteed. Ik vind dit eerlijk gezegd ongehoord. Moest ik het zelf kunnen installeren dan was ik wel naar de ikea geweest. \r\n\r\nDe klantendienst heeft al twee dagen gehad om te reaageren ze geven niet thuis. Als ik bel zijn ze gesloten....

Een tablet gekocht in Nazareth, ze hadden een gratis levering aangeboden de dag erna, binnen drie dagen nog niets. Dan eens gebeld, het ging nog een week duren, Na een week nog steeds niets. Dan te horen gekregen dat er tablets beschikbaar zijn in Aalst en dat ik er anders zelf om mocht. Gewoon...

Aankoop soepmaker Moulinex uit de doos gehaald..doos volledig ok maar toestel is beschadigd..app aangekocht in Turnhout in passage na bezoek familie..wij wonen in Oostkamp..mag toestel niet inruilen in Brugge..moet binnen de 7 dagen inruilen in Turnhout..1 uur en 20 min rijden..grote schande vind ik. Hele slechte...

Ik kocht gisteren , 1 februari 2016 , een gsm Nokia 108. Na uitproberen thuis stel ik vast dat het moeilijk leesbaar is. Terug inruilen voor een beter leesbaar toestel en het verschil bijbetalen gaat niet wegens gebruikt, niet in de winkel , maar ook niet na een telefoontje met de klantendienst. Een ontevreden...

Begin januari toestel binnengebracht, met alle gegevens icloud account uitloggen, e-mail adressen e.d... Document klant opgemaakt. Een week later belt iemand van Vandenborre Hasselt dat mijn Icloud toen niet was uitgelogd, en Apple het toestel terug had gestuurd naar Hasselt. De persoon die met me belde was tot 7 uur daar. Ik ging om 18:05 naar de winkel. Hij was al naar huis. Iemand anders kende het systeem uitloggen via de pc niet. Uiteindelijk hebben ze hem telefonisch kunnen bereiken. Hij legde uit hoe het moest aan zijn collega. De verkoopster zei tegen mij dat het nu in orde was en terug naar Apple opgestuurd kon worden. Na bijna 3 weken dacht ik: "ik ga eens op de site en volg mijn herstelling". Daar stond vermeld dat mijn smartphone gereed stond in de winkel voor afhaling. Ik heb voor de zekerheid verschillende keren gebeld maar niemand nam op. Ik ging weer naar Hasselt. Ze gingen het toestel halen maar ze begonnen onrustig te doen. Ik vroeg of mijn toestel wel...

Er is geen informatie waar deze bestelde machine zich bevind of wanneer deze kan worden geleverd. Zitten reeds drie weken zonder wasmachine. Is wel essensieel in een huidig huishouden. Een echte...

Ik bel gisteren of deze tv in Aalst en Wetteren binnen is.Rij Aalst niet.Dan Wetteren,daar wel en mooi afhandeld. Nu bel ik omdat instalkatie zenders niet gaat. Tv is voor mijn ouders en er is alleen kabel. Krijg ik aan de telefoon,voor wat ist er staan hier 40 man voor de kassa? Amaai..kan dat in Wetteren binnen.Vriendelijk.Op 2 weken 2 tv's gekocht bij VDB 40 en 32 inch.Bijna alles kopen we bij deze zaak. Respect en naverkoop ver te zoeken. Klant is...

Werkte niet naar behoren, meestal was ik niet bereikbaar en ik had het niet onmiddellijk door. Toen nieuwe sim-kaart geplaatst, zonder resultaat.\r\n1ste maal voor herstelling op 08-12-2015: 10 d. Later terug: geen defect vastgesteld.\r\nOp 04-01-2016 2de maal binnen gebracht bij Vandenborre. Ondanks aandringen nog altijd geen herstelde smartphone op 27-01-2016. \"Men \" wacht nog op vervangstukken. Dus , nu is er wel een defect. Na 3 weken heeft men dat...

Vrijdag 21/01/2016 in de namiddag hebben ze van Vanden Borre een tv geleverd en de volgende dag in de morgen hadden we al geen beeld meer en er was niets goed afgesteld ook . Ik heb dan contact opgenomen en ze gaan nu woensdag iemand sturen...

2 weken voor oudejaar vraag ik een garantie aan voor een kopstuk van een tondeuse. De werknemer zegt dat ik toch op een tweetal weken moet rekenen. Na een maand belde ik voor het eerst. Daar werd me gezegd dat die vrijdag binnen ging zijn, niks gehoord. Bel de week erna, vrijdag zal hij echt binnen zijn. Geen antwoord. Het is nu eind Januari en heb nog steeds geen response gehad... Normaal vind ik dit niet voor een belachelijk onderdeeltje. Het ligt in het magazijn en zal er over 2 tal dagen zijn kreeg ik telkens te horen. Jezus... is het zo moeilijk een vervangstuk te bemachtigen dat je daar 1.5maand voor nodig hebt?????? Het gaat hier over de winkel in Gent @...

De samsung ue48ju6400 staat al heel de maand te koop in de winkel bij jullie en is afgeprijsd maar is gewoonweg niet te krijgen in elke winkel krijg ik te horen dat deze uit vooraad is en ook niet meer is bij te bestellen,waarom staat deze dan in de winkel...

Beste , op dinsdag 06/01/2016 kocht ik een nieuwe gsm Wiko ik vraag advies en ze raden me deze aan . na een week blokkeerde het toestel . Op woensdag 14/01/2016 ga ik terug naar de winkel ik vraag of ik geen nieuwe kan krijgen want ook al laadt ik het toestel goed op en gebruik ik het weinig toch loopt het vlug leeg . De verkoper zegt mij dat ik altijd mijn apps moet sluiten en doet een volledige recet . Mijn verbazing was dan ook groot de volgende morgen als er niets meer van geluid is geen beltoon of sms toon en geen wekker . Ik kon zelfs niet meer bellen of gebeld worden . Vandaag 16/01/2016 ben ik dan maar naar dendermonde gereden , mijn verbazing was nog groter toen de verkoper me daar zei dat ze me in sint-Niklaas een nieuw toestel hadden moeten gegeven maar dat hij dat nu niet kon omdat het te laat was .Door een verkoper die zijn werk niet doet naar behoren zal ik nu 2a3 weken zonder gsm zitten dus dit is zeker geen goeie service alvast bedankt...

Bij levering van nieuwe koelkast gezien dat de deur beschadigt is maar de mannen die de levering hebben gedaan waren te rap weg ..om ze terug mee tegeven...

Ik heb enkele maanden geleden een hoestje gekocht voor mijn Huawei Ascend-G620s. Meteen toen ik mijn gsm er in stak, ging dit al stuk. Ik ben hier terug mee naar de winkel gegaan en heb een nieuw hoesje gekregen. Hiermee heb ik spijtig genoeg net hetzelfde probleem. Als ik een nieuw ga halen, vermoed ik dat dit weer net hetzelfde gaat zijn....

Ik breng mijn iPad mini binnen (onder garantie) omdat ik er niet meer mee op 3G geraak... Krijg ik te horen dat ze dit niet maken omdat mijn garantie vervallen is doordat er een niet origineel scherm zou op staan. Nu zweer ik op al wat me lief is dat dit scherm nog nooit vervangen werd. Wat ze bij Van Den Borre al niet doen om onder garantie uit te komen! Ze gaan me een bewijs sturen zeggen ze dat dit scherm niet origineel is maar ik zweer dat dit niet kan! Dit scherm werd nooit...

Dochter kreeg een Samsung Galaxi S3,deze gekocht bij Vanden Borre te Korbeek -Lo Tiensesteenweg en dit met een oude versleten batterij,gingen terug naar Vanden Borre voor de garantie voorwaarden maar kregen te horen dat die niet meer gelde.Dit alles is Vastgesteld door de Samsung vestiging Jan Stasstraat en de defecte batterij vervangen,dit met een pluim voor de uitbater.Dus koop nooit meer bij Vanden Borre Leuven en onmiddelijk bij Samsung en zult ook niet uitgekafferd worden door de vrouwelijke manager van Vanden Borre.Fam.Peeters uit...

Iphone 6 64gb gold net gekocht, binnenschade elektronika gebogen van binnen, van de eerste dag. Nu rekenen ze me 471.02 euro aan, terwijl de gsm al zo was van de dag van aankoop. gsm is onder garantie maar ze willen het...

Soundtouch 130 systeem Bose van 1599€ gekocht bij Vandenborre, heeft 1 maand gewerkt nu lukt het zelfs niet meer hem aan te zetten. Naar Bose gebeld voor assistentie maar ook daar konden ze me niet helpen. Bose garandeerd me dat als ik het toestel binnenbreng bij Vandenborre ik onmiddelijk een nieuw krijg in de plaats , dus ik gebeld naar de klantendienst (vermoedend dat ik wel wat anders te horen zou krijgen) en ja hoor bij Vandenborre weten ze niets van deze overeenkomst met Bose. Terug naar Bose gebeld en deze verzekeren mij dat het toch zo zou moeten. Als goede klant bij Vandenborre verwacht je toch wat...


Sinds 2 weken is onze wasmachine van 1.5j oud stuk. Vorige week ging men het komen herstellen, maar het bleek dat ze gewoon kwamen kijken wat er aan was. Na de nodige vaststellingen bestelt de technieker de onderdelen met de belofte dat hij het deze week woensdag (13/01/2015) komt repareren. Ik heb toen meteen naar Vanden Borre gebeld met de vraag of ik een vervang toestel kon krijgen, dat was niet mogelijk omdat onze wasmachine al zou hersteld zijn tegen dat ze een vervangtoestel kunnen leveren. Nu krijg ik vandaag (dinsdag 12/01/2015) telefoon dat de stukken niet binnen zijn en de herstelling pas op 03/02 zal gebeuren ! Opnieuw naar Vanden Borre gebeld met de vraag voor een vervangtoestel, maar ze konden mij niet verder helpen want de bevoegde persoon was niet meer bereikbaar. Dit is gewoon een schande en alles behalve een goede service na verkoop .Een mens kan toch niet 1.5 maand zonder wasmachine...

Mooie dienst na verkoop hebben jullie wel ,doorgegeven op 26/12/2015 en technieker langs gekomen op 29/12:2015 met als resultaat verkeerde module bij .Terug afspraak op 11/01 andere module ingestoken en gaat nog niet !!wat er nu verder moet gebeuren zal ik zien als ze vrijdag nog eens langskomen en waarschijnlijk het toestel zullen meenemen .Daar we garantie hadden bij betaald en toestel is aangekocht op 14/09/2011 ben ik benieuwd wat we daar op terug krijgen .Vind het geen service van jullie dat we zolang en met feestdagen het zonder ijskast moeten doen...

Ik heb een Iphone 6s besteld bij Vanden Borre Aalst en ze hadden gebeld vandaag op 09/01/2016 dat hij binnen was om 14uur.\r\nik had gevraagd aan de persoon die belde tot welk uur de winkel open was te Aalst.\r\nHij zei dat de winkel tot 19uur open was.\r\nIk sta aan de winkel om 18:07 en de winkel is toe!\r\nDit kan niet dat het eigen personeel niet weet tot welk uur de winkel open is.\r\nMisschien moeten ze eerst eens beginnen met hun personeel op een goede manier op te lijden.\r\nBij deze zou ik graag enige compensatie verkrijgen , dit omdat wij ons meerdere keren moeten...

Nog voor Nieuwjaar had ik een sony kd49x8308CB tv in jullie filiaal te Aalst op de Gentse Steenweg gekocht. de opdringerige bediende, een zekere Andy die 100 maal zijn naam vermeldde zei dat dit thuis gratis geleverd en geïnstalleerd kan worden en verkondigde dan ook weer 100 maal altijd de goedkoopste prijs en super service… Ik vroeg dan uitdrukkelijk om deze op mijn thuisadres te laten leveren EN installeren aangezien het een smart tv betreft, proximus tv en een playstation 4 moesten hier ook op aangesloten worden. Aangezien mijn ouders op reis waren vroeg ik om het te laten leveren EN installeren op vrijdag 08/01/2016. ik kreeg hiervan een bevestiging via sms en mail dat de levering EN installatie zou gebeuren op die dag tussen 09.15 en 11.10u. op die befaamde vrijdag wordt ik opgebeld om 11.20u dat die bestelling later zou gebeuren, uiteindelijk zijn ze rond kwart voor 12 langsgekomen, wat ook al niet de afspraak was, mijn ouders hadden die dag nog andere plannen dan een hele...

Ik had in vandenborre eeklo een droogkast terwaarde van 699 euro besteld en er 100 euro voorschot op betaald\r\nde dag nadien heb ik het toestel geannuleerd en naar de winkel geweest daarvoor\r\nnu blijkt dat ik 50 euro annulatie kosten moest betalen, dat had men mij niet verteld bij de telefonische annulatie\r\n\r\nik ben al jaren trouwe klant bij vandenborre en al mijn huishoudtoestellen, laptops gsm\'s,tv\'s daar aangekocht, en nu doe ik éénmaal een annulatie en worden er kosten aangerekend en dat vind ik toch niet echt klantvriendelijk om het zachtjes uit te...

We kochten op 3 januari 2016 een nieuw tv toestel. We twijfelden tussen Samsung en Philips maar door de goede commentaar kozen we voor Philips. Volgens de verkoper (Vandenborre Wilrijk) kon men dit toestel gemakkelijk zelf installeren. Maar dit liep toch niet zo van een leien dakje. Verschillende telefoons gedaan, hebben assistentie gekregen, maar niets hielp. De dag nadien krijgen we gewoon terug zwart scherm. Ben naar Wilrijk geweest om een ander toestel te vragen en wilde er zelfs voor opleggen maar ik moest mij wenden tot de klantendienst. Heb ondertussen al 3x gebeld maar bij hun klantendienst zei men dat misschien de winkel in Wilrijk "iets" kon doen. Vergeet het... verkopen dat kan iedereen maar "akte van vertrouwen" is ver te zoeken. Als er een fout is moet dit eerst door onze technieker vastgesteld worden en daarna wordt er een oplossing gezocht. Ben benieuwd!!!. Jààààren klant bij Vanden Borre en nu op zo'n manier behandeld worden. Als er geen deftige oplossing wordt...

Wij bestelden vorige week zaterdag 3jan2016 een tweede keus SIEMENS wasmachine.(Vandenborre Wilrijk) Op de bestelbon komt er plots melding \"licht gebruikt en zonder verpakking\". Dit is dus geen tweede keus doch wel tweede hands. Wij weigeren de levering. Morgen (7jan) gaan we nog eens langs in de winkel en zien of zij hun akte van vertrouwen...

In december kochten wij een nieuwe laptop van 800 euro voor thuiswerk van mijn man. Bij thuiskomst installeerden we de pc. Alles ging perfect. Vorige week hebben we alles nig eens getest, alles ging perfect. Gisteren mocht mijn man de eerste keer thuiswerken. Na een halfuur gaf de pc het al op. Niet meer aan de praat te krijgen 😕. Gevolg, mijn man om 8.30 naar Brussel moeten rijden. File dus.\r\nDirekt gebeld naar Vandenborre. Ik heb hem moeten binnen doen, geen reserve gekregen. Minimum 10 werkdagen vooraleer we hem terughebben! ...

Beste,\r\n\r\nwij zijn absoluut niet tevreden over jullie dienst na verkoop!\r\nWij hebben op donderdag 3 december 2015 een I-poid binnen gebracht, met de melding dat deze binnen 10 dagen zou herstelt zijn....\r\nna veel over en weer gerij naar de winkel omdat we de telefoon of sms kregen dat deze binnen was om uiteindelijk te horen te krijgen dat deze niet binnen is!\r\nHet zelfde verhaal voor de gsm die in garantie was en een screenprotector!\r\nWe zijn ondertussen bijna een maand verder en nog is er geen communicatie dat deze wel in de winkel ligt!De gsm en screenprotector is ondertussen terecht\r\nIk heb er begrip voor dat het druk is, maar een telefoontje duurt 1 min.\r\n\r\nWerk aan jullie communicatie...dit maakt goeie vrienden!\r\n\r\nmet vriendelijke...

Wij kochten gisteren o.a. een diepvries in Meerbeke -zie bestelbon 039221078 - schoukens john Lennik die donderdag geleverd wordt. Deze zelfde diepvriezer staat 20 euro goedkoper bij Netto Electro in Meerbeke. Jullie de laagste prijs ? Passen jullie deze prijs aan ? Graag...

Was vandaag in ronse voor onderander een fototoestel...was niet in voorraad dus hebben wij een duurdere exemplaar gekozen! Vriendelijk mannelijk bediende. Met de vraag om te verpakken, werden wij doorverwezen naar een buteeltje ernaast waar 2 vrouwen zaten. Bij het vragen voor de verpakking werdenwij bijzonder onbeleefd beantwoord..wij hadden nog een wasmachien, droogkast e.a. nodig voor een buitenverblijf, wat wij niet meer hgebraagd hebben, en onze inkoop geannuleerd hebben. Wij hebben als zelfstandiige ook ee, aantal mensen in dienst..moesten ze zo antwoorden, kregen ze hun C4...wij hebben verklaard dat wij vbborre als leverancier zullen s hrappen, waaarbij wij als reaktie kregen... u bent al direkt geschrapt inonze lijst...is dat een service van vdborre? Onze kinderen zijn vaste klant bij jullie, ik de k ook dat dit zal verandereb...jammer. dit moewten wij toch...

Vandaag 29-12-2015 wou ik mij een blu ray 3d speler aanschaffen. Op het web gekeken en het door mij gewenste model was volgens de website in voorraad in de winkel te Leuven. 10 minuten later stond ik in de winkel. Ik vroeg een verkoper naar het betreffende toestel. Hij keek op de computer en ging het eventjes halen. Vijf minuten later kwam hij terug met de melding dat het blijkbaar toch niet in voorraad was. Toen ik hem er attent op maakte dat dit volgens de website wel voorradig was, wist hij mij te vertellen dat dat niet kon! We hebben hierna samen gekeken op de computer en inderdaad: voorradig. Hij wist mij dan te vertellen dat dat normaal is, aangezien ze het toonzaalmodel hebben en nog eentje die ze gebruiken voor demo\'s. Hij zei dat ik wel het toonzaalmodel mocht meenemen. Dit wilde ik op zich wel, maar niet aan de volle prijs. Dat toestel staat daar reeds enige tijd en is wellicht al meermaals aangeraakt en opgepakt door klanten, al dan niet steeds voorzichtig terug gezet. Er...

Toen ik een online aankoop afgehaald in het Van Den Borre filiaal in Herentals wou retourneren, gebruik makende van het consumentenrecht van 14 dagen bedenktijd op online aankopen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Ik wees de winkelverantwoordelijke (Jamila) erop dat dit in strijd is met de wetgeving. Toch week zij niet van haar standpunt. Ook de website van Van Den Borre meldt duidelijk dat er bedenktijd is van 14 dagen op online aankopen en dat deze in een filiaal van Van Den Borre geruild kunnen worden. \r\n\r\nVan Den Borre neemt het duidelijk niet zo nauw met het recht van de...

Geachte , het toestel IPAD 4 werd besteld op 12/12/2015 en levering is voorzien op 14/12/2015. geen levering tot nu 24/12... \r\nna 3 telefonische klachten : geen enkele reactie van VDB : flauwe service enkel beloftes ..ik WAS nochtans een goede klant ......

14 dagen geleden hebben wij een nieuwe laptop gekocht bij Vandenborre. Bij de eerste opstart merkten we dat we ons moeilijk konden aanmelden. We kregen steeds het bericht "niet mogelijk om aan te melden " of "foutief wachtwoord". De volgende dag gingen we met deze opmerking terug naar de winkel waar we te horen kregen dat wij ons waarschijnlijk foutief hadden aangemeld (geen idee hoe dat kan???). Na lang overleg wilden ze de laptop terugsturen, dat zou maximum 3 weken duren. Een vervangtoestel werd ons niet meegegeven. Een week later werden we opgebeld en zei men ons dat er een softwareprobleem was en dat we onze laptop enkele dagen later terug zouden hebben. Ondertussen zijn we 10 dagen verder en wachten we nog steeds. Volgens de status zijn we nog altijd "in herstelling". Zowel in de winkel als op de klachtendienst willen ze ons niet verder helpen. Een nieuwe laptop willen ze ons niet geven (ook al hadden we deze net nieuw gekocht) en geld teruggeven al evenmin. Vriendelijkheid was...

Mijn ouders hebben bij Vanden Borre een gasfornuis gekocht en gekozen om door hen de aansluiting te laten doen.\r\nDus gisteren komt een man de toestellen leveren waaronder het gasfornuis en doet ook de aansluiting. Na nog geen 10 minuten was hij alweer weg met de melding \'voila alles is aangesloten\'. Na enige tijd komt haar schoonzoon binnen en hij ruikt onmiddellijk gas. Dus hij gaat naar het gasfornuis en verzet dit om het na te kijken en die gasdarm valt er gewoonweg uit. Maw als hij er niet was geweest had ik nu misschien mijn ouders niet meer of hadden zij een gasontploffing gehad. Gas is een stille...

Donderdag 10/12/2015 een diepvries online zien staan en gebeld naar Vandenborre te Dendermonde om deze te kopen in de winkel. Omdat deze nog niet binnen was werd deze besteld en binnen de 2 dagen verkrijgbaar. \r\n\r\nZaterdag 12/12/2015 was de grote moment, de diepvries was binnen en klaar om opgehaald te worden wat ik dan ook heb gedaan. In de winkel overhandigde ze mijn grote doos met de diepvries. Eens thuisgekomen opende ik de doos en viel het me meteen op dat deze kleiner uitsloeg dan gedacht. \r\n\r\nWanneer ik zaterdag 19/12/2015 terug naar de winkel reedt met de vraag of ik deze zou kunnen inleveren voor een grotere, werd dit geweigerd omdat de doos alreeds was geopend. Misschien wel dom van me om dit te kopen zonder dit in het echt te hebben gezien, maar ik had wel verwacht dat er de service was om dit om te ruilen indien deze niet naar de wensen voldaan heeft. Wanneer je deze online zou bestellen heb je echter wel de optie om dit tot 14 dagen later door te sturen....

Onze oma haar galaxi s3 mini zijn bluetooth en wifi doet het niet meer voor de rest gaat het toestel nog perfect.dus doet zij het binnen bij van den borre.het toestel word opgestuurd.zij krijgt antwoord dat het toestel economisch onherstelbaar is daar het volgens hun gevallen is.wat NIET gebeurde..eerst willen ze dan nog 68 euro aanrekenen om het toestel terug te krijgen maar dat pikken wij niet daar het nog onder garantie is.ik bel en ze laten de kosten vallen.toestel word terug naar de winkel in korbeek lo gestuurd.ze gaat het halen.steekt hem in om op te laden.want bellen.smssen.mms en internet via mobile ging voordat het werd opgestuurd nog PERFECT.nu doet hij niks meer.niet opstarten.opladen.niks..WAT hebben die daar mee uitgestoken..mijn oma wil het toestel tetug in de staat dat het was.!!!!incompetentie bij vanden borre ze kennen er niks...

Der is ne bepaalde verkoper is ten 1ste zeer associaal en niet commercieel aangelegd\r\nHeb hem gevraagd het artikel terug te nemen omdat het niet paste op hoofdtelefoon dat ik bij jullie gekocht heb\r\nnochtans met factuur .\r\nIk zei hem dat ik een nieuwe ging kopen van 99 € en gij mij gewoon wandelen gestuurd\r\nNu zulke kluivers hoeven niet te werken als ze hun job niet...

Hallo ik ben zelfstandig . heb gestudeerd voor hardware en software . dus ik wandel in Roeselare de Vanden Borre winkel binnen voor een laptop ik wist welke laptop er goed was voor mijn zoon en dan proberen ze mij een aan te smeren dat minder goed is en ze probeerde toch mij te overtuigen om die slechtere laptop te nemen toen ik zegde dat ik in de richting zat was hij snel weg Vanden Borre moet hier snel iets aan doen . ze willen gewoon de producten die ze niet kwijt geraken snel verkopen aan jullie ;)...

Ik zie een combi-stoomoven,bij Van den Borre voor 1699 euro.Elders zie ik dezelfde voor 1199 euro.Toch weigeren ze me die prijs te geven.Inn tegendeel,ze beginnen met 2(!!) verkopers tegen me te argumenteren,bieden een armzalige korting aan,komen met argumenten die totaal geen steek houden.Ik heb nadien een klachtenmail gestuurd,daar komen ze met hetzelfe argument,dat die winkel niet dezelfde service geeft,geen winkel is,enz.....Houdt geen steek,daar ik in 2014 een andere oven kocht bij hen,ik kréég een lagere prijs,omdat ik de prijs toonde op internet........juist!! Van de zelfde winkel,dewelke ze nu weigeren.Ik wijs henn daarop in de 2e mail,geen antwoord meer....Mooie reklame,Van den Borre!Dewelke ik niet voor mezelf zal houden.Ik vraag me af of ze dat wel...

Op zaterdag 12 december 2015 begeef ik me naar Vandenborre te Sint - Kruis Brugge om een scheerapparaat Remington F 5800 aan te kopen. Nog geen twee stappen door de inkomdeur van de winkel en ik had al een waakhond op mijn hielen, kans om een eerste blik in de winkel te werpen was er niet maar wel de vraag, met wat kan ik helpen. Plakt er niet aan de inkomdeur, > inkom vrij < !!! Wetende dat er maar één Remington F 5800 ( en gekocht ) nog voorhanden was heb ik me ingehouden maar als dat nogmaals gebeurd zal die verkoper of verkoopster jarenlang met een zere teen...

Toen ik in de winkel van Merksem een wasmachine kocht,smeerden ze mij ook een omniumverzekering aan van €100.Nu mijn wasmachine na 4jaar stuk is dacht ik \"gelukkig ben ik verzekerd\",ik bel de dienst reparatie en zij sturen 27/11/2015 een technieker.Ik neem speciaal een hele dag vrij(onbetaald) om dan horen dat de weerstand stuk is en dat ze deze moeten bestellen.Ik stond verstomd omdat men droogkast de week ervoor ook stuk was die ik aangekocht had bij een kleine zelfstandige,mijn droogkast was de dag erna gerepareert..Kennen ze bij Vanden Borre geen besteldienst dan???Ik heb een huishouden met 2 kindjes en een inwonende grootvader, ik kan mijn machine geen week missen maar tja daar hadden ze natuurlijk geen oren naar.Diezelfde technieker komt terug 04/12/2015 vandaag neemt mijn man een dag verlof op (onbetaald).Als ik 's avonds eindelijk een wasmachine was insteek moet ik constateren dat mijn machine NIETS doet.Ik bel onmiddellijk terug naar de dienst reparaties om daar te...

Bij aankoop in Herentals,heb ik mij vergist van grootte van krultang Babyliss,32 mm.Nr:8889899.Kapper zij mij dat het voor mijn haar niet gaat.Dus reed ik vandaag naar Van den Borre Herentals,om te ruilen voor een ander.Ze is echt niet gebruikt.Maar kreeg daar gewoon te horen dat het niet mag geruild worden.Ik kan daar onmogelijk mee akkoord gaan,en de wijze waarop,dat is nog een ander verhaal.Als goede klant bij jullie,vind ik dit schandalig.Ik hoop van ganser harte dat jullie mij wel begrijpen,zodat ik ze wel mag ruilen.Want op deze manier zet ik geen voet meer binnen in jullie winkels,waar gaat het egoisme van de verkoopsters en verkopers naartoe.Een vergissing kan toch altijd gebeuren.Ik heb het kasticket en al laten zien.Ze zei daarstraks ook...

Op 28/11 heb ik een allessnijder aangekocht in uw winkel in Meerbeke. Ook op de verpakking staat duidelijk vermeld "Allessnijder" Nu blijkt dat met dit toestel geen vlees kan gesneden worden. Ik ben dus duidelijk ferm bij de neus gepakt door Uw verkoper .Enkele dagen later ben ik door een andere ontvangen die me duidelijk maakte dat daar geen vlees kan mee gesneden worden, enkel brood .Hiervoor hebben we dit toestel niet nodig . Men heeft me duidelijk wandelen gestuurd; Ik ben dus zeer ontgoocheld. Van een tevreden klant geen sprake...

- op vrijdag 20.11.15 stelde een technieker vast dat \"de gas er af was\", volgens hem was het toestel stuk en kon niet meer gebruikt worden\r\n- vermits er geen zelfde toestel voorradig was, heb ik tot zaterdag 28.11.15 moeten wachten op een nieuw toestel\r\nWaar ben ik niet tevreden over ?\r\n- die techniekers zijn toch wel op de hoogte dat er diepvriesproducten (etenswaar) in een diepvriezer zitten. Mijn toestel kon/mocht niet meer gebruikt worden, en wat moest ik beginnen met mijn diepvriesproducten? Achteraf hoorde ik van een bediende dat er mogelijkheid bestaat om een vervangtoestel te gebruiken (huren? als je toestel nog in garantie is?). Tja, achteraf.... daar ben ik vet...

Ik heb nog geen jaar geleden een Samsung galaxy s4 gekocht. Een maand geleden was het trilsignaal stuk een maand later kreeg ik regelmatig een blauw scherm en blokjes op men klavier ipv cijfers. Nu nog geen maand later is dat blauw scherm er weer ik kan mijn gsm een half uur of langer niets met doen . Soms valt hij uit ..uit het niets. Dat is al 3x dat ik hem binnen breng en is nog geen jaar oud....

Er komt een melding dat het waterreservoir vol is terwijl het helemaal niet het geval is. Reactie op het defect door Vanden Borre Wilrijk: \"We weten dat het fout loopt bij deze toestellen. Siemens wil daar niks aan doen. Dus wij raden u aan om .... een nieuw toestel te kopen!!\"\r\nNet in mei een flatscreen en wasmachine gekocht bij VDB...........

Beste\r\n\r\nOp 30/11/2015 ging ik naar Vanden Borre Sint-Kruis te Brugge. Ik had namelijk telefonisch een smartphone Huawei Ascend P8 Lite Gold besteld in pakket met een hoesje en screen protection. Toen ik in de winkel mijn bestelling te zien kreeg zat deze in een verzegelde box. Ik vroeg of ik deze smartphone eerst kon zien vooraleer te kopen omdat ik de kleur wou zien. Dit was al heel moeilijk blijkbaar. Ik vermoed dat u ook niks koopt zonder gezien te hebben? Toen ik deze toch te zien kreeg, wenste ik deze te kopen. ZIj vroegen mij of ik reeds een micro sim had. Ik vermoedde van wel daar ik mijn vorige Huawei ook bij jullie gekocht had. Toch vroeg ik dit even te checken maar dit kon blijkbaar niet zijn. Ook wanneer ik vroeg de screen protection aan te brengen kon dit niet zijn. We spreken hier bijna over 265 euro, is dit klantvriendelijkheid? En behulpzaamheid?! Nu heb ik de screenprotection er zelf op gedaan en dit trekt op niets! 20 euro hiervoor betaald en deze is reeds stuk!...

Ik bestelde mijn tablet via een expressbestelling (binnen de twee uur aan huis geleverd) waarvoor ik 19 euro extra betaalde.\r\nMijn levering werd niet binnen de vooropgestelde tijd geleverd, terwijl in mijn bestellingstatus het pakket door de koerier na 10 minuten al werd afgehaald in de winkel. ik woon op amper 4 km van de winkel!...

Op 27/ 11 om 17.30 bezocht ik jullie filiaal te Ninove met het doel het kopen van Iphone 6S. De verkoper die wij aanspraken deed niet de moeite om de kast open te doen, hij liet mij juist een cover zien om de grootte in te schatten. De verkoper gaf verder geen uitleg en verliet ons. Ik sprak een tweede verkoper aan die met moeite het kastje open kreeg, die mij de Iphone liet zien met de vermelding \"Laat hem niet vallen\" maar geen verdere uitleg over het toestel. Ik had nog een vraag over de Iphone 6S Plus die niet aanwezig was, waarop ik een antwoord kreeg: \"Dit is een hogere prijsklasse\" maar dat was niet mijn vraag. Dan heb ik de winkel verlaten met als conclusie dat jullie verkopers beter in de \"Aldi\" zouden werken, daar moet je ook geen uitleg geven....

We hebben op 31/10/15 ons defect toestel naar het filiaal te Middelkerke gebracht. Daar werd er ons gemeld dat indien het toestel terug in het filiaal zou zijn , ze ons zouden verwittigen. dit is niet gebeurt. Ik was gisteren in de buurt en ben pols hoogte gaan nemen betreffende onze stofzuiger Electrolux. Die was al een 14-tal dagen in het magazijn. Toen ik de heer (met een wit hemd met Vanden Borre op) vroeg waarom men ons niet heeft verwittigd kreeg ik een \"scheef\" antwoord en wat gemompel. Ik vroeg hem nogmaals waarom en toen kreeg ik de volle laag , waar andere klanten bijstonden, van ik heb liever een tevreden klant dan een slechte. ik melde hem toen dat ik in de toekomst géén toestellen meer zou kopen bij Vanden Borre, waarop hij antwoordde dat hij klanten zoals ik best kan missen. EEN TEVREDEN KLANT MOET JE VERDIENEN heb ik hem gezegd waarop ik de winkel wou uitgaan, toen probeerde hij nog gelijk te krijgen bij de andere klanten. Dit kan echt niet, wij hebben (bijna)...

De laagsteprijsgarantie wordt niet correct toegepast! Bij Carrefour had men een actie: een aakoopbon van 21 euro per besteding van 100 euro aan multimedia. Bij Vandenborre deden ze hier niet aan mee: niet online en niet in de winkel. Na een klacht, kreeg ik eerst te horen dat ze idd niet meededen, toen ik hen wees op laagsteprijsgarantie deden ze plots wel mee, maar was ik 'te laat' (dit te laat zijn kwam door hun eigen onkunde: de klantendienst zei eerst dat ze niet mee deden, vervolgens weer wel maar tegen de tijd dat ik die mail kreeg, was de actie inderdaad verlopen!) Ik kreeg wel 10% korting op mijn volgende aankoop. Ik ging naar de winkel om een tablet van Archos te kopen. Bij Vandenborre kostte de tablet plots 99 euro ipv 95 zoals de dag ervoor. Bij Bart Smit kostte de tablet wel 95. Ik wees de verkoper erop en na controle was dat inderdaad zo. Maar ik moest kiezen: OFWEL de laagste prijs, OFWEL mijn 10% korting voor een eerdere actie die zij niet gevolgd hadden! Na opnieuw...

Als zij verkeerd leveren dan ben je 2 dagen kwijt om dit op te lossen. 1 dag om te wachten op diegene die het komt halen (want eerst teruggeven natuurlijk want zij vertrouwen hun klant voor geen barst) en 1 dag om te wachten op iets wat zij al lang moesten afgeleverd hebben... dit na 10 mails..\r\n\r\nKlantvriendelijkheid.. 0,0...

Geachte \r\nBovenvermeld toestel was reeds een keer bij uw herstellingsdienst (62709681)en deze liet ons weten dat er niets scheelde aan het toestel ,terwijl we in de winkel ,toen ik het toestel indiende voor herstelling hetzelfde voorhadden-alle bereik viel weg- op 12/11/2015 !\r\nIk kreeg het toestel terug met een nieuwe software erop . \r\nBeste , Ik doe een taxibedrijf en heb wel een zekerheid nodig vooral om bereikbaar te zijn per gsm .\r\nOp zondagmorgen om 22/11/2015 om 05.30 ondekte ik dat mijn gsm weeral uitgevallen was en dit vanf 21.30 van de avond ervoor en zodoende miste ik een 16tal oproepen voor mensen die ik moest terughalen van een avondje uit en deze waren zeeeeeer ontevreden dat we niet te bereiken waren . Ik zond hun achteraf wel een berichtje met verondschuldiging en vernoemde wel nog jullie bedrijf niet .\r\nDus bij deze is het toestel terug binnengegeven in de winkel ( dossiern° 62726091---23/11/2015) voor herstelling en kom me niet vertellen dat er niks aan...

Heb vorig jaar een droogkast gekocht bij jullie.Daar ik stukken aan had heb ik gebeld voor een technieker langs te sturen.Die is op 5/11/2015 langsgeweest en bleek dat de power module stuk was.De 19de november zou er een technieker terug komen tussen 13.15u en 15.15u.Geen technieker gezien was uitgelopen bij de vorige klant toen ik belde waar hij bleef.Ze zeiden mij dat hij later kwam maar ik moest mijn kinderen gaan halen en was pas om 17.00u terug thuis.Heb gezegd dat ze daarna konden komen maar dat was blijkbaar uit de richting van de tecnieker.U moet begrijpen dat ik heel de voormiddag mijn was heb gewassen en met de verondersteling dat ik namiddag alles kon drogen.Wij zijn thuis met 5 en dan heb je natuurlijk veel was.En dan doen ze heel grof aan de telefoon en zeggen ze dat ze maandag ergens terugkomen.Maar dat gaat zomaar niet vanwege het werk en dat wij altijd pas tegen 18u terug zijn.Ik heb de vrijdag al mijn afspraken moeten verzetten!!!!!!!!!Dat accepteer ik helemaal...

Gsm aangekocht op 8 juli 2015. Gsm werkte twee weken perfect dan problemen mee beginnen krijgen. Facebook dat zichzelf sluitte alsook andere apps. Als mijn man of iemand anders mij probeerde bellen sprong hij/zij onmiddellijk op voicemail of ik kreeg hem/haar pas na 2 minuten!! overgeschakeld. Eerst dachten we dat dit een probleem was met mijn simkaart, dus verscheidene nieuwe geprobeerd, zelfs overgestapt naar andere provider hielp niet! Na eerste maal binnengebracht te hebben voor herstelling stond er op herstellingsrapport dat er elektronische defecten waren en dat deze gerepareerd waren. Na 2 weken opnieuw hetzelfde probleem! Leek wel of er niets aan gedaan was. Twee maal voor herstelling binnengestoken! Gsm bleef langer weg deze keer, tot 3 weken en dan kreeg ik bericht dat hij terug beschikbaar was. Was hem gaan halen, mevrouw aan de balie probeerde me direct te bellen, wat geen probleem was. Herstellingsrapport.... Niets gevonden. Raar, oke, niet aan te doen! Deze keer na 1...

Een vriend heeft een plasma tv bij van den borrel gekocht hij is van 3/7/2013 hij heeft er 5 jaar extra garantie bij genomen nu staan er verschillende strepen op deze tv de hersteldienst beweerd dat er geen wisselstukken zijn en willen een tegoedbon van 598,80 euro geven voor een tv van 1000 euro ik heb nagevraagd bij de concurrentie of deze stukken nog beschikbaar zijn de stukken ZIJN ER NOG en de concurrent zij me zelfs dat deze normaal nog onder de gewone garantie valt WAT KAN VAN DEN BORRE HIER AAN...

Ik heb een plasma tv bij van den borrel gekocht hij is van 3/7/2013 ik heb er 5 jaar extra garantie bij genomen nu staan er verschillende strepen op deze tv de hersteldienst beweerd dat er geen wisselstukken zijn en willen een tegoedbon van 598,80 euro geven voor een tv van 1000 euro ik heb nagevraagd bij de concurrentie of deze stukken nog beschikbaar zijn de stukken ZIJN ER NOG en de concurrent zij me zelfs dat deze normaal nog onder de gewone garantie valt WAT KAN VAN DEN BORRE HIER AAN...

Ik heb een plasma tv bij van den borrel gekocht hij is van 3/7/2013\r\nik heb er 5 jaar extra garantie bij genomen\r\nnu staan er verschillende strepen op deze tv \r\nde hersteldienst beweerd dat er geen wisselstukken zijn en willen een tegoedbon van 598,80 euro geven\r\nik heb nagevraagd bij de concurrentie of deze stukken nog beschikbaar zijn \r\nde stukken ZIJN ER NOG en de concurrent zij me zelfs dat deze normaal nog onder de gewone garantie valt\r\nWAT KAN VAN DEN BORRE HIER AAN...

Wij hebben op 2 11 2015 die sound bar gekocht met de overeenkomst dat het werd aangesloten op 14 11.2015 en geleverd het was allemaal juist de man bracht het binnen en dan kwam het brobleem die man kon het niet aansluiten hij beloofde zosnel mogelijk dat ze het zouden komen aansluiten nu maandag geen telefoon mijn man is dan naar de winkel gegaan waar we het gekocht hebben op de Bredabaan Merksem en nu kommen ze het maar eerst op 27.11 aansluiten Wij zijn al heel lang klant bij u maar dit vind ik geen goede service graag van u en antwoord de sutter Marc amail adres moniquedemeirleir@oulook.com....

Ik kocht bij Vanden Borre een laptop / tablet pc / 2-in-1 Toshiba Click-mini omwille van compactheid en vooraf geinstalleerde Office-pakket.\r\n\r\nToen ik het toestel in gebruik nam, bleek er een probleem te zijn met het Office-pakket. Ik kreeg een foutmelding, kon het niet gebruiken en na veel rondgebel met de klantendienst heb ik het toestel omgeruild met de garantie die ik had.\r\n\r\nHet 2e toestel dat ik meekreeg, had ook vanaf de eerste dag een probleem met de batterij. Gevolg hiervan is dat het toestel niet opgeladen geraakt en dat ik het dus niet kan gebruiken, zelfs niet als ik het toestel gebruik met kabel. Batterij vervangen gaat ook zomaar niet want deze zit ingebouwd.\r\n\r\nHet is zeer teleurstellend dat een nieuw toestel niet functionneert zoals het moet. 1 keer pech kan, maar geen 2 keren na elkaar.\r\n\r\nMijn vertrouwen in het product is volledig weg. Ik wil dit toestel niet meer, geen \'hersteld\' product (wat overigens weken kan duren) en geen nieuw...

Dag Allemaal, Ik heb een nokia lumia 1520 bij Vanden Borre gekocht (600€). mijn Gsm heeft nog 8 maanden garantie en het is reeds de 3de maal dat ik hem binnen bracht voor reparatie. Na de reparatie bleek mijn gsm nog slechter te werken dan voor ik hem binnenbracht. Nu blijkt mijn gsm helemaal niet meer te werken maar ze willen hem niet meer repareren. Ik hoor rond mij verschillende mensen met dezelfde klachten ivm de garantie bij van Vanden Borre , daarom wil ik met hulp van jullie een tv programma maken om het aan de media te brengen en op die manier mensen te verwittigen die in de toekomst iets bij Vanden Borre willen kopen. Met deze oproep hoop ik mensen te kunnen bereiken die dergelijke ervaring hadden bij Vanden Borre.\r\n Mijn gsm nummer is : 0484/478181 Mail adres:...

Ik heb mijn Acer desktop nu 2 jaar, en heb hem al 4 !! keer moeten laten herstellen. Vier keer drie weken zonder pc, als je één dag per week thuiswerkt, kan dat al tellen. Verleden week 03/11/2015 heb ik hem weer mogen afhalen, nu een week later is het weer van dat, nu is het de videokaart die het laat afweten. Dus weer naar de winkel, waar ze alweer, ik ken het verhaaltje ondertussen al zeer goed, hem gingen opsturen naar Acer en dat de wachttijd 3 weken bedraagt. Ik zei dat ik het nu wel serieus beu was, maar meer dan hem opsturen konden ze voor mij niet doen. Op twee jaar tijd 15 weken (bijna 4 maand) zonder desktop is de normaalste zaak voor Vanden Borre...

Op 07.10.2015 heb ik een printer Canon Pixma MG7550 gekocht bij VandenBorre in Deurne. Deze was niet in stock dus 2 dagen wachten en dan mocht ik hem komen halen. Wel ik zit nu nog steed te wachten op mijn printer we zijn nu 09.11.2015. lk ben op 09.11.2015 dan nog maar eens gaan informeren in de winkel, men vertelde mij dat ik nog zeker tot 17.11.2015 zal moeten wachten. ( van service gesproken! ). Ik verwacht echt wel een compensatie ! ...

Op woensdag een bestelling gemaakt van een Nikon D7100 samen met geheugenkaart op de website stonden beide artikelen in voorraad met een levertijd van 1 a 2 werkdagen, artikelen onmiddellijk betaald met bancontact 7 dagen later staat op de website te lezen uw artikelen is klaar voor verzending geen update niets, gebeld naar de klantendienst en als antwoord gekregen ja het geheugenkaartje is niet op voorraad wij wachten daarop.\r\npunt 1 : ik kan uit mijn hoofd 3 webshops opnoemen waar ze klanten verwittigen bij afwezigheid van een artikel uit voorraad.\r\npunt 2 : andere webshops verzenden gewoon de artikelen afzonderlijk zodat de klant niet nodeloos lang moet wachten !\r\npunt 3 : Na telefonisch de vraag te hebben gesteld of ze toch al mijn nikon d7100 niet konden verzenden, de geheugenkaarten heb ik al deze was extra bedoeld, ging er toch nog geen lichtje branden bij de dienst verkoop. oude spaarlamp denk ik dan moet ff opwarmen he. als antwoord gekregen dat is een oplossing maar...

Op vrijdag 23/10 ben ik langsgegaan bij Vanden Borre in Oudenaarde. Mijn goed hadden ze niet in stock en men vroeg mij of ik dit wilde bestellen. De levering zou bij hen pas op dinsdag 27/10 zijn. Men gaf mee dat ik ook de bestelling online kon doen en de levering dan op 24/10 zou ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan. Mijn levering kwam echter niet aan op 24/10 en ik nam de telefoon rond 17u. Toen kreeg ik de melding dat sommige goederen pas later geleverd zouden worden (wegens de staking). Op hun website stond echter niets vermeld i.v.m. een al dan niet latere levering. Ik was mijn levering al de gehele dag aan het volgen om zeker thuis te zijn voor de aankoop. Na 2 x mailen en 2 x opbellen naar Vanden Borre (online helpdesk) krijg ik de melding dat men mijn mail aan het behandelen is. Na 5 dagen heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik verwacht echt wel een compensatie en hou er niet van wanneer ik zelfs geen reactie ontvang. Dankzij deze klacht hoop ik toch dat er...

In het weekend van 1 november schafte ik mij een samsung tablet aan. Er was een actie waarop je een kortingsbon kon aanvragen via mail.\r\nDe verkoper zei me het factuurnr te vermelden op de mail. Toen ik dit deed vroegen ze mij ook naar een toegangssleutel. Dit blijkt de aankoopcode te zijn. Dit lukte mij niet, het was niet de juiste combinatie. Gebeld naar Vandenborre daar zegt de mevrouw mij dat ik het factuurnr niet moet invullen maar het bestelbonnummer moet invullen. Goed weer geprobeerd en weer krijg ik de melding dat het niet de juiste combinatie is. Daar krijg ik het dus serieus op mijn heupen van. In plaats van uw kortingsbon direct mee te geven in de winkel. Maar neen je moet het online doen. Dan hopen ze blijkbaar dat het niet lukt om zomaar de kortingsbon te omzeilen. Dit vind ik...

Onlangs deed ik een bestelling op de website van \'Vanden Borre\'.\r\n\r\nWanneer ik deze bestelling in de winkel doorvoerde kon ik pas 3 dagen later mijn goed gaan afhalen.\r\n\r\nIk bestel dus online en kies om de dag erna mijn aankoop te ontvangen.\r\n\r\nIk had nog niet stilgestaan bij het feit dat het staking waren. Maar, als je als online aankoopbedrijf die mogelijkheid biedt dan plaats je toch een melding op je website dat je niet kan garanderen dat de levering een dag later zal aankomen wegens de staking.\r\n\r\nToen ik zelf opbelde na meer dan 7u wachten kreeg ik de melding dat het pakket nog niet vertrokken was uit de stock.\r\nDoor dat ik zelf mijn bestelling kon opvolgen had ik ook wel gezien dat deze precies op hetzelfde uur bleef stilstaan. Toch blijf je hopen.\r\n\r\nIk belde de eerstvolgende werkdag op en kreeg de melding dat men mij begreep en mijn e-mail zou behandelen. \r\n\r\nWij zijn nu 5 werkdagen verder. Ik heb ondertussen nog een e-mail verzonden dat ik mij...

Zoon doet smartphone binnen bij Van Den Borre Sint-Niklaas waar hij is aangekocht (09/12/2014) met de melding dat gsm steeds uitvalt zelfs als batterij nog meer dan vol is. Op zijn formulier staat gsm in goede staat. Week 43 belt de hersteldienst van firma dat gsm niet onder garantie valt wegens klein krasje. Ik stel me hier vragen bij, maar ga akkoord met herstelkosten 173 euro. Herstelling zou maar 1 week duren. Nu week 44 terug telefoon van hersteldienst er is water in toestel en herstelling zou meer dan nieuw toestel kosten? Wat met samsung 5 spat en waterdicht? GARANTIE is hier toch wel op zijn plaats...

Ik heb nu al de tweede smartfhone gekocht bij V D B en is nu al 2x op een rij 3weken binnen geweest voor hertelling de eerste keer voor camera niet werkte en bij terug t krijgen hebben ze hem geupdate maar bleek geen verbinding meer te kunnen maken met internet dus na een dag terug binnen en terug 3w weg dus 6w was ik mijs phone kwijt en wat blijkt dat nog net het zelfde blijft en als ik bel zeggen ze (je zal eens moeten bellen met de klachten dienst wij kunnen je niet helpen ) schoon he goeie reclame zou ik zeggen een ding ik ga nooit nog iets kopen bij V D B...

Er is een nieuwe vandeboore geopend in de stad beringen en ik ging gewoon wat rondkijken met mijn vriend naar de winkel omdat ik technishe snufjes leuk vind. We gaan binnen er zijn 3 medewerkers en na 5 minuten ronlopen kreeg ik het gevoel dat een vrouwelijke medewerker ons aan achtervolgen was. Als we naar tv gingen kwam ze naar de tv\'s en als we naar de telefoons gingen kwam ze kijken naar ons wat we deden. Ik vond het wel heel raar ik dacht ik zal maar weggaan maar net op het moment dat we naar buiten gingen zag ik dat zij stiekem een foto aan het nemen was en als bewijs ging 2 seconden later de flash aan en uit en hield de telefoon verticaal en ik vroeg wat haar probleem was met ons en zij zei dat ze geen foto nam tuurlijk geloofde ik haar niet ik zei van wel daarna heeft ze het bekend en gezegd dat we zogezegd een uur in de winkel aan het rondlopen waren en dat we steeds binnen en buiten gingen terwijl dat niet waar is. Ik vind dit gedrag van de medewerker echt onbeleefd want...

Smartphone blijft plots trillen en kan niet afgelegd worden ,batterij was kokend heet (woe) op zaterdag nr winkel ,doen hem open en er staan enkele druppels op de batterij ,sturen hem op en zeggen dat dit onder garantie zal vallen daar het blokje op de batterij nog wit was ,indien hij in het water had gelegen zou dit blokje dan al rood zijn.ze missen bij het aanklikken van toestel dus toestel komt niet overeen met brief herstelling ,krijgen telefoon dat hij hersteld is onder garantie ,komen in de winkel en moeten een nieuw papier opmaken want ze hadden hem gewoon terug opgestuurd daar de gegevens niet kloten met de brief ,na een week krijg ik terug telefoon dat hij niet onder garantie gemaakt kan worden ,offerte van 78,...€,dan krijg je aan de telefoon van ik vraag het u moet je hem terug hebben dan kost dit zoveel of we vernietigen hem en doet er afstand van ,ik ga niet betalen voor ne smartphone die niet meer werkt of de herstelling meer kost dan het toestel zelf ,onvriendelijk...

Wij hebben gisteren een toonzaalmodel gekocht (laatste stuk) van een tv toestel. De doos was uiteraard al open omdat het toestel uit de toonzaal na de aankoop door van den borre in de reeds geopende doos werd teruggeplaatst. Wij zijn met het toestel om 18.25 u thuis gekomen en zagen direct dat het tv toestel te groot was (55 inch scherm). Vandaag om 9.30 u terug naar van den borre met vraag om om te ruilen tegen een kleiner toestel (of tegoed in waardebonnen voor het verschil in prijs). De kabels, afstandsbediening waren nog in de oorspronkelijke verpakking. De HDMI kabel idem (zelfs niet uit de doos geweest). Het toestel zat ook nog in de reeds door van den borre geopende doos en werd zelfs niet opgestart gisterenavond. Ik had al om 9.15 u naar de hoofdzetel gebeld (02 433000) met vraag tot omruiling en daar zeiden ze me dat het nog mogelijk was om toestel om te ruilen. In het plaatselijk filiaal bleek dat niet het geval OMDAT HET EEN TOONZAALMODEL is. TOONZAALMODELLEN worden...

Koelkast gekocht bij Vanden Borre Diest met de vraag om deze te leveren in het rusthuis St. Augustinus, Fabiolalaan 2 te Diest, kamer 411.\r\nKoelkast geleverd op ons adres Broeckaert Luk, Koning Albertstraat 104- Diest.\r\nNa contactneming met de klantendienst is ons de volgende oplossing voorgesteld: Kamion is op weg naar Genk en wij zouden aan de chauffeur gezegd hebben dat wij de koelkast wel zelf naar het rusthuis zouden brengen. De chauffeur heeft gezegd dat er bijkomende kosten zouden aangerekend worden als ze de koelkast terug zouden meenemen. Daar ik dat niet zal zitten (het was tenslotte onze fout niet), heb ik gezegd: \"zet ze dan maar in de gang\". Wij vinden dit niet kunnen om de verantwoordelijkheid zomaar op ons te schuiven. Dit is een fout van de verkoper die de gegevens verkeerd heeft genoteerd. Wij zijn al jaren goede klant bij Vanden Borre, maar dit is de laatste aankoop geweest....

In 2012 een fototoestel gekocht (€ 250 euro). Ik nam er de SERVICE PLUS 5 j GARANTIE erbij voor €34,90. Heb ik vorige week een probleem.... de kost voor herstel kost 219,60 euro !!!. Ze vonden ook \'valschade\' en dus vervalt de garantie... ok...kan ik nog net mee leven... maar moet ik nog 40 euro prestatie-administratiekost bij betalen... amaai. In de service garantie staat nochtans duidelijk vermeld : \"5 j lang zijn alle interventies die gedekt zijn door de SPG gratis. Deze depannage- en bijstandsgarantie omvat de kosten van WERKUREN en onderdelen en de verplaatsingskosten (groeter...

De verkoper vertelde ons dat het geen enkel probleem was om mijn nieuwe TV op een hifi installatie aan te sluiten. De hifi heeft RCA connectors voor tulpstekkers maar de TV heeft zo geen connectors. Terug geweest naar de winkel, niemand kon mij helpen en ik heb dan een mail gestuurd naar 1 van de medewerkers met foto achterkant TV en vraag voor oplossing.\r\nGeen antwoord gekregen en zelf naar website LG gesurft, daar oplossing gevonden. Je moet de mini jack connector gebruiken voor de aansluiting van een koptelefoon en middels speciale kabel verbinden met de twee RCA connectors op de hifi installatie. Kabeltje besteld bij BAX shop en de boel aangesloten\r\nVerkopen doen ze graag maar technisch advies geven, nul komma...

Op 10 september soupmaker moulinex aangekocht bij Vanden Borre Middelkerke. Bij het verzetten toestel laten vallen. Onderste steunhouder gebarsten en stuk . Niet meer veilig te gebruiken.Vandaag 20 oktober langs geweest met de vraag om eventueel een nieuwe steun te bestellen. Verkoper begon seffens van uw schuld valt buiten garantie,dat wist ik zelf ook wel. Dat was de vraag niet . Toen begon hij lijstje af te drammen .Het zou mij 45 euro kosten om op te zenden 25 euro per 20 minuten werk plus het wisselstuk.. De rekening was vlug gemaakt voor een toestel dat 102 euro koste. Ik had thuis wel al gezien dat het onderstuk met 3 vijzen vastgemaakt was ,maar wou er zelf niet aan prutsen . Volgens de verkoper liep de bedrading door het handvat en door de steunhouder .Kortom niet herstelbaar.Terug thuis zelf de 3 vijzen gelost , geen bedrading gewoon een rond stuk gebarsten plastiek. Ik was teleurgesteld in Vanden Borre en vooral op de manier waarop ik ben afgescheept. Na wat zoekwerk op...

Een condensdroogkast die niet gewerkt heeft, klacht gemeld aan vanden Borre ECOMMERCE met de vraag of die kan omgeruild worden.\r\nZe willen donderdag een technieker sturen maar de drioogkast niet terug nemen. Deze droogkast werd al eens kort gebruikt door een andere klant die hem liet omruilen, dus ik heb hier geen vertrouwen meer...

Distributie riem kapot na 5 maanden. Slechte telefonische afspraak en wanneer ik na verschrikkelijk haasten thuis kom vraagt monteur doodleuk of ik even meehelp het apparaat op de grond te zetten!!!!!Dit is 2e bezoek van de monteur , hij wist wat de reparatie inhield dus voor deze service graag 2 monteurs en niet klant vragen het apparaat mee op te heffen!\r\nDaarnaast 4telefoontjes dat meneer hier om 13 uur is terwijl dat gisteren ook gezegd is en dit alles om 12 uur onnodige veroorzaking van stress!!!!!!\r\nSlechte service ik zal het aan iedereen zeggen die ik tegenkom in mijn vrienden en...

Op 28/09 heb ik in het filiaal Wetteren een vaatwas AEG aangekocht (Bestelbon 028097325)\r\nDit was een toonzaalmodel waar ik volgens de verkoopster geen problemen zou mee hebben...\r\nHet toestel is vorige week geleverd. Bij de eerste ingebruikname constateerde ik reeds een defect aan de bovenste sproeiarm.\r\n\r\nMaandag een technieker langs geweest om dit te proberen herstellen. Aangezien hij geen wisselstuk bij had, (moest hij nochtans geweten hebben aangezien ik duidelijk had opgegeven wat het probleem was) moest dit besteld worden en zal mijn toestel (in het beste geval) pas in de loop van volgende week kunnen hersteld worden. Door dit alles zal ik niet alleen 3 weken zonder vaatwas zitten (met een gezin met 3 kinderen is dit een ramp), maar ben ik verplicht om ook nog eens 3 dagen verlof te (levering-herstelling-herstelling) nemen!!!\r\n\r\nIk heb me geïnformeerd bij Testaankoop, die me aangeraden hebben om een NIEUW toestel te vragen, of een commerciële tegemoetkoming te...

Na het opladen een spontane barst in mijn scherm!! Toestel is nog geen maand oud en vanden borre wil mij maar niet geloven?!...

Dampkap besteld in juli 2015. Geleverd op 7/08. Eerste ploeg langsgekomen op 22/08 om te installeren, maar niet alle onderdelen aanwezig. Stukken nageleverd. 15/09 tweede ploeg gekomen om te installeren, maar er ontbraken nog steeds stukken. Opnieuw nageleverd op 9/10 maar niet de juiste stukken nageleverd. Zonet opnieuw nalevering besteld ... op hoop van zegen, en 3 maand na bestelling nog steeds geen volledige dampkap. Ondertussen wel al rappel ontvangen omdat factuur voor installatie dampkap nog niet werd betaald...

Meerdere mails gestuurd en antwoord gekregen dat ik recht heb op 50€ cash back maar tot heden 7 okt 2015nog niks ontvangen aankoop is gebeurd...

Ik had twee identieke wekkerradio's via de webshop besteld en betaal. Dan krijg ik bericht dat er maar 1 op voorraad is. Mijn frustratie is dat er betaalt is voor twee. Dus weeral eens beetgenomen door...

Is al aangevraagd op 20 juni 2015 , en hebben nog altijd niets ontvangen.\r\nkunnen jullie dit niet oplossen ?\r\nbestelbon 061310498 .\r\nVan Nuffel Robert...

SMARTPHONE GEKOCHT OP 18 SEPT, TWIJFELDE OF IK WEL EEN CHINEES MERK ZOU KOPEN WANT EEN CHINEES BLIJFT EEN CHINEES EN INDERDAAD, NA 12 DAGEN...OP 30 SEPT. VIEL HIJ UIT EN GING NIET MEER AAN!! NOG GEEN ENKEL KEER MEE GEBELD OF ZELFS NIETS OP GEDOWNLOAD? ENKEL 5 MIN MAIL GECHECKED. IN DE WINKEL ZEI DE VERKOPER DAT IK EEN ANDER ZOU KRIJGEN OMDAT DE MIJN NOG ONDER D.O.A. VIEL! (DEAD ON ARRIVAL,HING AF VAN MERK TOT MERK), DAN BIJ INSPECTEREN VAN MIJN PHONE ZAG HIJ EEN KRAS VAN 2 MM OP LINKER ONDERKANT VAN GSM EN DAN ZEI HIJ \' AA NEE, GE KUNT GEEN ANDER KRIJGEN WANT DAAR IS EEN KRAS OP DE HOEK VAN U GSM EN DAT KUNNEN WE NIET TERUG NEMEN, IS DAT VAN TE VALLEN ,VROEG HIJ? IK ANTWOORDE NEE HET IS VAN TE SCHUREN TEGEN IETS, ZIJN ANTWOORD JA JA MAAR DAT KAN DE OORZAAK ZIJN VAN HET DEFECT, IK HERHAALDE DAT IK HEM NIET LIET VALLEN WANT NA HET SCHUREN WERKTE HIJ NOG 10 DAGEN PERFECT! EN OPEENS ZEI HIJ, JA MAAR DAT IS U WOORD EN IK WEET NIET OF IK DAT KAN GELOVEN, HIJ KWAM OOK NOG AF MET EEN ONNOZEL...

Op zaterdag 5/9/2015 kocht ik samen met mijn vriendin elk een senseo up red met gratis senseopads. het was dan ook serieus verschieten als bleek dat we slechts twee zakjes senseopads kregen die volgens de factuur 19,99€/stuk kosten....volgens personeel konden zij hier niets aan veranderen dus wij naar huis. Enkele dagen laten kom ik in Makro, Eke, waar dezelfde reclame stond alleen lagen daar wel de bonnen bij die je samen met je aankoopbewijs kon insturen om de aankoopbonnen te krijgen, bij VDBorre hebben we die niet gevonden of meegekregen. ik vind dit een heel jammer voorval ware het niet dat ik steeds een tevreden klant ben geweest en al heel wat heb aangekocht bij VDB....

Wasmachiene indesit aangekocht op 21/08/15 aankoopbon230193489\r\nna aanvraag voor levering zou ze op 23sept geleverd worden, op 23 sept belde ik was niet binnen, op 25 sept belde ik naar brussel en daar kon men \r\nniets over zeggen want ze kregen nog geen bericht van de fabriek voor de levering bij van den borre dus hoelang moet ik dan nog wachten op een bericht van jullie. Het bedrag van 289 € was wel de zelfde dag van mijn rekening genomen.\r\nvoor mij zouden jullie de klant mogen verwittigen dat de bestelling langer zal...

Ik heb vorige week maandag deze tablet gekocht bij van den borre Tongeren. Amper 2 dagen later krijg ik ze niet meer aangezet. Ik ga terug naar de winkel waar ze ze na veel vijven en zessen opgestart krijgen via een reset. Ok ik tevreden naar huis. Nog 2 dagen later heb ik echter hetzelfde probleem dus terug naar de winkel. Deze keer krijgen ze ze ook niet aan de praat en krijg ik na veel aandringen en een zeer onvriendelijke houding dan toch een nieuwe tablet. Gisteren, dus 5 dagen later, heb ik hetzelfde probleem en dus vanmorgen weer maar naar van den borre terug. Ze krijgen ze opgestart na een reset en volgens hun is dan het probleem opgelost ??????? En ik ben daar zeer onbeschoft behandeld geweest alleen omdat ik het niet normaal vind dat ze mij geen andere oplossing willen bieden. Klantendienst gebeld maar die schakelen mij gewoon door naar de winkel waar ze mij niet willen helpen. Dan maar consumenten dienst. Die vind dat ik maar moet afwachten tot het probleem zich opnieuw...

Ik heb in de maand augustus een nieuwe laptop gekocht bij vandenborre (hp pavilion notebook). We zijn ondertussen eind september en ik heb hem al 2 maal opnieuw moeten binnenbrengen door productiefouten. Hij blaast namelijk zeer hard, vooral als ik een videospel speel (ik heb in de winkel uitdrukkelijk gezegd dat ik een laptop wou die ook geschikt was om te gamen). De eerste keer dat ik hem binnenbracht hebben ze slecht een herconfiguratie gedaan, wat helemaal niets heeft uitgehaald. De tweede keer hebben ze het ventilatiesysteem vervangen. Nu zit ik hier weer met mijn laptop (waar ik sinds de aankoop in augustus nog geen dag van heb kunnen genieten) en mijn probleem is nog altijd niet opgelost. Ik vind dit onacceptabel, als Vandenborre echt beweert dat ze instaan voor de garantie en vertrouwen, dan vind ik niet dat dit zou mogen...

Na comp. Raadpleging tel. Contact. Genomen met info dienst of ik een reinegings cassette kon kopen of best., antw., ja maar ik moest dit doen via de winkel, zo gedaan en kreeg daar het antw. Dat dit niet meer kon of...? Resultaat , heb een verplaatsing vanuit Beveren voor niets gedaan wilde ivm met nog enkele zaken kopen maar was ontgoocheld....

Ik bestel een imac in knokke week of 2 later bellen ze me op of ik er nog om kom ik zeg ja wand ik heb voor schot geheven en kom er maandag om die maandag dat ik er om ga hebben ze mijn imac verkocht aan iemand anders + nu binnen 2 weken krijg ik pas me imac...

Ik ging voor de aankoop van een " samsung galaxy core2 " naar Vanden Borre. Toestel was niet voorradig in de winkel maar wel de "samsung galaxy core2 duos" Volgens verkoper juist hetzelfde toestel alleen maar een nieuwer type. Dus aankoop gedaan om toch op verlof te kunnen vertrekken met een degelijk toestel. Na aankoop bleek mijn toestel geen nabijheidssensor te hebben. Dit maakt dat het scherm tijdens het bellen en gebeld worden steeds wordt vergrendeld. Erg irritant omdat je er steeds 2 x moet op tikken om het te ontgrendelen. Het toestel dat ik aanvankelijk wou kopen heeft wel een nabijheidssensor. Dus met prijsklasse ofzo heeft het helemaal niets te maken. Op geen enkele informatie van VDB staat een vermelding betreffende nabijheidssensors. Na 10 dagen dubbel te hebben geklikt op mijn scherm de klantendienst gecontacteerd met de vraag of ik mijn toestel kon inruilen. Maar heb geen geen enkele tegemoetkoming van de zoooo klant vriendelijke Vanden Borre klantendienst...

Beste bestelbon 216367400 datum 4/9/2015 adriaenssens pierre fonteinstraat 32 9140 temse hebben vorige week senseo bij jullie gekocht met als cadeau philips free senseo pads ter waarde van 19.99 € en dit 3 keer de pads waren niet binnen en zijn er vandaag om geweest. wat een teleurstelling dat zo een zakje pads 19.99 € zou kosten terwijl in de winkel 4.07 € vind dat ik er bedrogen uitkom dacht als ik 3 keer ter waarde van 19.99 senseo pads kreeg dat ik er dan wel echt de waarde 59.97 € zou hebben gekregen. vind dit niet echt reclame mvg brigitte -1,00 € op 3 stuks SENSEOClassic 36 pads *Intense koffie ... € 4,07/st €...

1/9 stoomgenerator Philips GC9630 aangekocht en betaald. Ophaling 2/9. Ondertussen via internet nog modellen GC9642 en GC9650 (Silent mode, meer bar...) gevonden. Tijdens ophaling naar verschil gemaakt silent versus mijn aangekocht toestel. Heb benadrukt niet op prijs te kopen maar voorkeur aan kwaliteit te geven. Verkoper heeft ons verzekerd dat er enkel een verschil was bij aanmaak van stoom (die bij mijn vorig philips toestel enkel bij opstart van toestel gebeurde en dit de beste koop was. Nu blijkt dit toestel heel regelmatig stoom te maken dit dmv zeurend /storend geluid (gelijk aan maken van nespresso koffie). Heb Philips gecontacteerd die ons vermeldden dat winkel de terugname moest doen, wat door jullie gisteren is geweigerd. heb opnieuw met Philips contact opgenomen en door 60 tevredenheids garantie van Philips mogen we nu het toestel terugsturen en krijgen terugbetaling en kunnen nieuw toestel aankopen. Wij zijn trouwe Vandeborre klanten maar zijn zwaar teleurgesteld en...

Beste, Wij zijn helemaal niet tevreden over de werking van vandenborre. Deze gsm is van 08-04-15 en vertoond vanaf het begin storingen tijdens het bellen (De andere lijn kon ons niet verstaan). Na vele ergernissen en nagaan met onze provider besluiten we dan toch deze binnen te doen onder garantie. Even later werd ik opgebeld dat deze gsm oxidatieschade heeft opgelopen en daardoor niet onder garantie valt. Ik vraag mij af hoe dit kan zonder dat deze gsm 1 keer rechtstreeks in contact is geweest met water. Hier krijg ik dan een belachelijke uitleg zoals: "ja mevrrouw misschien heeft u deze gsm onder u oksels gestoken en was u aan het zweten of je mevrouw misschien komt dit doordat uw gsm te dicht bij het kookvuur stond en zo de dampen opgenomen heeft" sorry maar een gsm met het merk Samsung zou op zen minst hier weg tegen bestand moeten zijn en deze uitleg is gewoon te BELACHELIJK voor...

Op 28 augustus werden wij bij Vandenborre te Wetteren te woord gestaan door manager Evy De Both. Dit is niet meer dan een arrogant, vulgair en ordinair persoon dat de titel manager meer dan onwaardig is. Naar aanleiding van een probleem met een 7 weken oude tablet werden we op een arrogante manier de deur gewezen. Wanneer we haar interpelleerden over haar gedrag werden we nagenoeg...

Smartphone stopte plots met werken waarna ik hem binnenbracht sinds hij nog onder de garantie viel voor reparatie. Na een week belde men mij doodleuk op dat de gsm waterschade opliep, wat niet onder de garantie viel, en ik 120 euro moest opdokken voor de reparatie. Plezantste is dat hij nooit in contact is gekomen met water noch waterdamp. Heb gezegd dit absurd bedrag niet te willen betalen voor een reden die ze ook elke keer zeggen. Na een week werkte de gsm wel weer, nadat ze hem teruggaven. Ze hadden hem effectief opengedaan, dat wist ik omdat de volumeknop kapot is, maar niet...

Beste, garanti bij vandeborre is echt niet hoe het lijkt, een toestel binnengedaan omdat dit voor mij onder garantie valt. krijg ik een telefoongesprek terug dat het gebruiksspoor is en dat niet valt onder garantie. ik kan mijn toestel niet meer opladen. omdat ik dit weiger te laten maken en dat ze bestek moest laten doen, moest ik 40 euro betalen ofwel laten maken voor 243 euro maar voor dat geld kan ik een nieuwe kopen. Ze kunnen dit in hun * steken. ik koop nooit meer bij hun. vertrouwen is weg, goodbye...

Grote ijskast geleverd met deur die Links opendraait, rechts gevraagd. De mannen van VDB hadden dit ook opgemerkt, maar niets gezegd en de ijskast toch geleverd. Op ons vraag hebben ze die terug meegenomen om de deur aan de juiste kant te laten open gaan. Voor de nieuwe levering werden datum en uur gesmst. De dag zelf belt VDB op met de mededeling dat de ijskast niet kan geleverd worden omdat ze zoek...

Maandag 24/8/2015 te 20 u hebben we de prijs van het strijkijzer Calor type GV7461 express op uw web = prijs 189€ nu dinsdag 25/8/2015 ga ik het toestel kopen en rekent men mij 204€,door mijn opmerking krijg ik 5,99€ korting, dit is nog een verschil van 10€, waar ik niet tevreden mee ben, ik moest van de verkoopster zelf bij jullie een klacht indienen, dit is misleidende reclame , ik werk op de krant het nieuwsblad en vind dat ik dat moet melden op onze redactie, Hopend op een terugbetaling van 10€ wij zijn al jaren klant,maar nu voel ik mij...

Een tweetal jaar geleden kocht ik een sony vaio laptop bij van den borre uit hun duurdere segment. Reeds vanaf het begin waren er problemen. Na de zoveelste hardeschijfcrash ging ik met de laptop naar vdb ze lieten hem herstellen onder garantie en beloofden me als dit opnieuw gebeurd krijg je een nieuwe laptop. In tussentijd waren er nog steeds problemen met de laptop maar daarvoor deed ik hem niet binnen, ik was al blij als hij correct begon op te starten. De laptop crashte 4x op nog geen week tijd, de laatste crash zorgde ervoor dat de harde schijf opnieuw kapot was. Ik ging er mee naar vdb Ninove en vertelde hen het hele verhaal. De medewerker riep er zijn verantwoordelijke bij omdat hij daar niet alleen kon over beslissen. De verantwoordelijke gaf me gelijk en zei als je dit beloofd werd gaan we dat zeker doen. We sturen de laptop op zoals de procedure het voorschrijft maar dat is slechts een detail. Je zal een waardebon krijgen waarmee je een andere laptop kan kopen. Vorige week...

Ik kocht een Iphone 6plus. Bij opstart bleek het toestel defect. Heb het de volgende dag terug gebracht naar de winkel en 2 weken op 'herstelling' moeten wachten. In de Apple shop krijgt men in dit geval onmiddellijk een nieuwe! Ik heb namelijk eerst het defecte toestel laten nakijken in de Apple shop en zij bevestigden dat het toestel niet in orde was. Bij ophaling van het toestel bleek er geen defect of panne gevonden te zijn. Het toestel werd gekocht voor export, men kon ook niet de betreffende formaliteiten in orde brengen na deze herstelling. Het toestel heeft na de controle nog 2 weken met veel haperingen gewerkt en is nu effectief stuk. Het toestel moet nu in Azie worden gerepareerd en brengt veel werk met zich mee. Een schandalige...

Verleden week kocht ik bij Vanden Borre Diest een stoomgenerator Philips GC6615/20. Bij gebruik moest ik vaststellen dat ik een strijkijzer gekocht heb dat het geluid van een brommertje produceert. Bij navraag in de winkel te Diest bleek er niets aan de hand en is het brommend geluid te wijten aan het feit dat de stoomgenerator op een strijkplank staat !!!!! Hallo , waar wordt men anders verondersteld de strijk te doen ? Op mijn vraag of het niet mogelijk was om het toestel te ruilen kreeg ik als antwoord dat dit niet onmogelijk was omdat het reeds gebruikt was. Dus zal ik moeten blijven "brommeren" tot dat ding versleten is. Op de koop toe zag ik later die dag hetzelfde toestel 14,95 euro goedkoper staan,zelfs nog gratis aan huis geleverd. Bedankt Vanden Borre en tot nooit...

Ik startte mijn gsm voor de eerste keer op maar het touchscreen werkte niet dus ik lockte hem, daarna kon ik hem niet maar unlocken, afzetten of...

Toestel binnengebracht voor herstelling met stroomkabel. Na 3 weken toestel terug opgehaald en stroomkabel ontbreekt. contact opgenomen met Vandenborre en moest me naar de winkel in Turnhout begeven. Melding te Turnhout geen kabel we moeten dit doorgeven aan hoofdkantoor. Men kan geen antwoord geven wanneer kabel terecht zal zijn. Ik kan uiteraard ook het toestel niet testen of dit gemaakt is! ...

Nieuw toestel "Black&Decker FSM1610 Steam mop" gekocht maar werkte niet bij VandenBorre Oudenaarde op 19.07.2015 . Op 22.07.2015 binnengebracht en nieuw toestel gevraagd, onder bon 061320619. VandenBorre beloofd in 10 werkdagen een nieuw toestel. Ik werd reeds 2 x door VandenBorre opgebeld om toestel af te halen. Twee maal naar Oudenaarde geweest ...maar geen nieuw toestel toegekomen. Een Schande..de mensen hun tijd afnemen en hun akte van vertrouwen en hun contract niet na...

Ik heb 5 augustus telefonish stofzuigerzakken besteld ,als leveringsdatum werd gezegd : donderdag 13 augustus , het geen ik al raar vond , dat is wel meer dan een week ! maar oke , woensdag 12 augustus heb ik nog gebeld , en er werd mij bevestigd dat ik de levering donderdag 13 augustus zeker zou ontvangen !!! donderdag , was er nog steeds niets , en heb ik nogmaals gebeld , toen werd mij gezegd dat er geen leveringsdatum stond genoteerd , is dat service? ik denk het niet !!!! dus ik heb al meer dan een week betaald , en nog altijd niks gekregen, DANK U VANDEN BORRE...

Voor een verkeerd advies met betrekking tot de herstelling van bovenvermeld apparaat, betaalde ik 40 euro.. daar waar volgens vdb het thermoblok en de zetgroep defect waren en dienden vervangen ad. 220 euro, bleek, bij eigenhandig onderzoek, enkel een onzuiverheid de maalfunctie te...

In februari 2013 hebben wij een Smeg-fornuis gekocht bij VDB. Nu 2jaar en half later werkt de warme luchtoven functie niet meer. Rekeninghoudend dat er vorig jaar ook al een herstelling werd uitgevoerd, vind ik dit wel schandalig. Onze keuken is juist helemaal in orde en we zullen al terug schade...

Ik kocht op 8.12.2014 een smartphone bij jullie omwille van de goede service en garantie. Een paar weken geleden begon het scherm van mijn smartphone strepen te vertonen en een paar dagen later startte hij niet meer op. Aangezien mijn smartphone nog geen jaar oud was, bracht in hem binnen voor herstelling. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat hij niet meer te herstellen was omwille van waterschade. Bij mijn weten is mijn smartphone NOOIT in contact geweest met water. Ik vond het heel erg dat aan de telefoon afgeschilderd werd als een leugenaar. Hier zit ik nu met een garantie die niets waard is een zonder smartphone. Ik denk niet dat ik ooit iets zal kopen bij vandenborre....

Telefonisch contact met een van jullie medewerkers, heel onbeleefd. Klacht gemaakt. Kreeg telefoon ve vriendelijke man die me heel goed had geholpen en geinformeerd. Donderdag had deze persoon teruggebeld om mijn afspraak van vandaag te bevestigen maar was ah werken en kon niet direct opnemen dus bel terug. Helaas kreeg ik weer die onbeschofte persoon aan de lijn en heb ingehaakt. Nu vandaag ging er iemand langskomen om mijn wasmachine te komen herstellen maar heb NIEMAND gezien of gehoord....

We hebben in 2011 een frigo aangekocht bij Vandenborre van 689 euro met een aanvullende garantie van vijf jaar voor 75 euro. Al meteen had de frigo ernstige problemen zoals alles laten aanvriezen, zelfs op de laagste stand, ijsvorming, hele vloeren die onder water liepen. We hebben ons gered met meermaals in de week de frigo te ontijzen en te kuisen maar in 2013 kon ik het niet meer aan en heb ik gebeld voor een technieker. Het is ook een heel circus om met de soms onbeleefde klantendienst van 02/3340000 een afspraak vastgelegd te krijgen of zelfs maar rustig naar uw probleem te willen luisteren. Bref, techniekers komen op 16 september, op 12 augustus en op 30 augustus. De eerste keer 11 minuten, dan 12, dan weer 11 minuten. De techniekers hebben nooit echt de moeite genomen om de frigo te onderzoeken (kan ook niet op elf minuten), maar 'ja, dat is ijsvorming, ge moet uw frigo wat vaker reinigen" (whaaaat????) en we zullen u een rietje geven dat ge in de circulatie van de...

Op maandag 3 augustus ging ik naar de winkel in Zemst om informatie in te winnen over tablets. Toen ik bij opening de winkel binnenkwam, was ik op zoek naar een verkoper die mij kon helpen. Spijtig genoeg waren er te weinig verkopers om alle klanten te bedienen. Na een half uur wachten ben ik uiteindelijk zonder informatie noch toestel buitengegaan. Nu heb ik al een aantal keer dit probleem voorgehad. Dit niet enkel in Zemst, maar ook in het filiaal te Mechelen en Boortmeerbeek. Een aantal jaar geleden kon je nog naar de winkel gaan en wist je dat je direct geholpen werd, maar op die service bespaart Vanden Borre blijkbaar. En dit ten koste van de klant. Vindt het heel erg dat ze zoveel reclame maken over de "akte van vertrouwen" als de firma niet eens kan zorgen dat de klant goed en snel geholpen kan worden. Want weinig personeel leidt tot klanten die niet geholpen kunnen worden waardoor de firma een aantal verkopen mist. Spijtig, maar zal volgende keer gewoon via internet bestellen,...

Ik kocht op 01 07 15 een Asus tablet met de bedoeling deze op vakantie (vanaf 07 08 15) te gebruiken om mijn portfolio van foto's mee te nemen. (ik ben amateurfotograaf en wenste hiermede contacten te leggen) Op 23 07 wil deze tablet niet meer opstarten. Onmiddellijke inlevering bij Van den Borre Sint Niklaas. Op 05 08 15 telefonisch contact met service dienst om alsnog een vervanging te krijgen om mee op vakantie te nemen. Antwoord: dit is niet mogelijk, wij wachten nog op wisselstukken !. Dus ik kan vertrekken op vakantie zonder tablet. Direct waardeverlies 168.95€ , indirect ????) Bij Aldi is een vervanging blijkbaar nooit een...

Telefonisch contact met een van jullie medewerkers in Wilrijk, met een zucht en een blaas had ik met haar een gesprek. Echt vriendelijkheid is gratis! Ben al meer dan tien jaar trouwe klant maar wat is er met VAN DEN BORRE gebeurd?...

Vorige week bestelden wij bij VDB oudenaarde 2 coyote holders voor luchtrooster. Deze moesten binnenkomen ( op bestelling) niettegenstaande betaalden wij de beide art vooraf. Na een telefoontje dat de artikelen binnen waren ging ik deze ophalen, waar ik werd afgesnauwd dat gezien het personeelstekort ik de artikelen niet kon krijgen zonder mijn bestelbon... 'We zijn met te weinig personeel om uw gegevens of betaling op te zoeken in onze computer. Ga uw bon maar halen en kom dan terug.' Na lang aandringen was er toch een jonge heer bereid mijn artikelen uit het magazijn te halen , dit nam nog geen 5 min in beslag. Toen ik thuiskwam, nog niet helemaal bekomen van de onheuse behandeling...hebben we de 2 verpakkingen openmaakt, doos beschadigd , om dan vast te stellen dat het houders zijn voor coyote s en niet voor coyote.... Ik vind het niet kunnen dat het personeel geen tijd neemt om de klant erop te wijzen dat er 2 modellen bestaan ( door personeelstekort) en vervolgens nog eens geen...

Op 14 juli vrieskast van 329 euro besteld, zou erop volgende dag geleverd worden. Bevestiging volgt per mail, er staat "u wordt van levering verwittigd". Op 15 juli tel contact met klantendienst, een onvriendelijke dame zegt dat ze geen leverdatum kan meedelen. Op website staat ondertussen dat de levertermijn voor het artikel 3 weken bedraagt. We annuleren de bestelling en op 15 juli vraagt Vandenborre ons rekeningnr voor de terugstorting van de 329 euro. Op 27 juli nog steeds ons geld niet terug! Dus: onmiddellijke levering beloven bij bestelling, dan de dag erop snauwerig zeggen dat ze geen leverdatum kunnen geven en dan is er bij annulatie blijkbaar ook geen datum waarop het geld kan terugbezorgd worden. Nooit meegemaakt bij een...

In mei 15 bestel ik zoals regelmatig wisselstukken voor tondeuse babyliss Na 2 weken meestal geleverd Foute maat besteld en terug juiste bestelling gedaan door Dominic van Mechelen na 4 weken nog geen telefoon van de winkel Ik bel naar klantendienst . Deze verzekeren mij dat ik de stukken kan gaan afhalen Ik kom bij Bart Willemsen en hij verteld me dat deze stukken,besteld op 18 juni en betaald, nu meer dan 10 euro t stuk zijn ipv 3,43 euro . Hij kon de stukken ook niet meegeven en had eerst een telefoon willen doen met de verantwoordelijke deze was op vrijdag 17 juli niet aanwezig.bart beloofde mij dan maandag 20 juli telefonisch op de hoogte te brengen. Tot op heden ,vandaag 27 juli heb ik nog steeds geen oproep gekregen Dit is echt teveel en ben niet te spreken over de...

Gisterenmorgen is mijn combi koelkast geleverd en geïnstalleerd,die nog steeds niet werkt!!vandaag bel ik hiervoor leg het uit en krijg te horen dat er dinsdag iemand kan komen...,daar ben ik helemaal niets mee,ik werk 7/7,dit kan niet,zit met een tiener in huis en het eten wat ik aangekocht heb ik al voor de helft moeten weggooien en u verwacht dat ik dagelijks dan maar eten moet kopen,van mij mag de koelkast terug opgehaald worden,als men een aankoop doet word er voor betaald en verwacht dat dat ook werkt en van mij word er ook verwacht bij klachten om meteen voor oplossing te komen en klant te...

Ik kocht deze sledes stofzuiger on line op 21/2/15. Was zeer tevreden over levering en toestel zelf. Tot de stofzuiger afgelopen weekend blokkeerde. Na een half uur kon ik hem terug aanzetten, maar het toestel 'brulde' enorm en het schermpje was rood , hoewel nieuwe stofzuigerzak. Met behulp van anderen heb ik kunnen ontdekken wat de oorzaak was . Het wieltje v een borstel was dus losgekomen en doordat dit opgezogen was , blokkeerde het de zuigbuis..Gelukkig hadden we dit ontdekt .Maar, ik stel me vragen over de kwaliteit , als dit na 5 maanden al kan gebeuren? Nu was het niet nodig de stofzuiger voor herstelling binnen te brengen, maar indien dit wel moet, hoe doe ik dat dan? Ik bestel hem on line omdat ik hem niet kan afhalen. Wat doe ik bij defect?...

Reeds 5e maal in anderhalf jaar binnen voor herstelling, toestel telkens 3-tal weken kwijt, duidelijk is dit toestel niet goed, maar er wordt telkens weer een nieuw stukje ingestoken, zodat deze laptop een zootje...

Maart 2015 werd ereen gsm aangekocht bij van de borre. Na een week waren er al problemen met het toestel smsen die niet verstuurt worden ,bij het bellen hoor je de beller niet of omgekeerd.Toestel is binnen gebracht voor herstelling na een week konden we het toestel ophalen maar bleek nog niet te werken,toestel werd direct weer opgestuurt voor herstelling helaas weer werk het toestel niet na de derde maal wordt het toestel getest in de winkel verkoper bel ons op het toestel maar hoor ons niet als we opnemen dus met het resultaat toestel moet terug opgestuurt worden. ondertussen duurt dit al twee maanden zelf een reserve toestel wordt ons niet...

Beloofde gratis garantie van 2 naar 5 jaar gratis omdat vorig toestel binnen de 6 jaar stuk was bleek maar 20 procnet te zijn op de volgende...

Heden om 13.30 u is er een koel/vrieskast en een afwasmachine geleverd. De koelkast moet 4 uren rusten voor ik hem in gebruik kan nemen. Nu wil ik deze al af en uitwassen. Bij het verwijderen van de folie ontdek ik een deuk van wel 20 cm lang. Na gebeld te hebben met de klantendienst is mij een waardebon van 40€ aangeboden. Ik vroeg om een nieuw volledig in orde toestel. Dit werd geweigerd.Ondertussen heb ook de folie van de deur verwijderd en wat blijkt zitten er allemaal strepen op die ik niet gewoon kan afwassen ik neem aan dat lijmresten van de folie zijn. Na contact opgenomen te hebben met de juridische dienst van testaankoop is mij aangeraden deze schade schriftelijk te melden. Omdat de schade bij de levering niet te zien was en jullie chauffeur de folie niet verwijdert heeft kon ik de deuk en ook de strepen onmogelijk zien. Hierbij de gegevens van de...

Ik bestelde afgelopen week in de winkel te diest 5 inkt cardridges canon PGBK XL ter waarde van 15.99 euro stuk. ik ben deze vandaag gaan afhalen en ze zaten al in een zak toen men ze uit de stock gaan halen is. Thuis aangekomen heb ik ze op het bureel gezet, doch toen ik ze eruitnam (zak wast toegeknoopt)zag ik dat er maar 4 cardridges inzaten en ik er 5 betaalde.Betreft factuur 591080918 bestelbon...

Ik heb 3 weken terug een bestelling gedaan nr. 030304542 van een staafmix Kitchen aid. Ze gingen mij bellen. Vandaag naar de winkel sint denijs geweest die gingen mij terug bellen met meer uitleg en is nog steeds niet gebeurd. Dan maar naar de helpdienst gebeld, en die hebben mij terug verbonden met Sint-Denijs. Dan konden ze mij ineens wel vertellen dat Kitchen aid geen leveringstermijn kan zeggen. Daarvoor heb ik wel zelf moeten terug bellen. Niet tevreden. Hoe lang kan dat spelletje nog duren. Mijn geduld geraakt op. Ik ben dat wel niet gewoon van jullie....

Geachte, Ik ben net bij Vandenborre Diest langs geweest met een LG smartphone van slechts 3 maanden oud. Het is van mijn zoon en is blijkbaar op het scherm beschadigd geraakt. Hierdoor zijn 2 fijne barsten ontstaan en zou het toetsenbord niet meer behoorlijk functioneren. Dit is niet jullie fout maar wat me wel enorm stoort is de service in jullie winkel !!! Ik kreeg gewoon te horen dat we een nieuw toestel moeten kopen ???? Niks moeite om op te sturen of dergelijke ??? Het betreft een LG G3 van ongeveer 460 euro ! Er werd me dan maar aangeraden “elders” langs te gaan om te zien wat men kan doen ?! WOOOOOOW, wat is de meerwaarde van een aankoop in jullie winkels tov een online aankoop ?! Dit kan voor mij niet door de beugel en ik zal in tegenstelling tot wat ik nu steeds deed, anderen niet meer aanraden duurdere electronica beter in een winkel te kopen. Beleefde groeten, Marc...

Ter info kocht ik het afgelopen jaar een printer, een ijskast en verleden week een tablet bij uw filiaal in Wilrijjk. Gelet de ontbrekende handleiding en het afdrukken via m'n PC om technische redenen niet lukte, belde ik naar uw hulplijn. Een jonge dame zou onmiddellijk een mail versturen naar de betrokken dienst en ten laatste de dag daarop zou ik met zekerheid de handleiding op m'n PC ontvangen (m'n email werd genoteerd door de dame adriaan.van.staeyen@telenet.be). Tot m'n bittere ontgoocheling heb ik zovele dagen later nog steeds geen handleiding ontvangen. Wat een service ! ...

Ik ben vandaag 7/7/2015 om een hoesje gegaan voor mijn gsm. Heb het artikel gevonden en stond in de rayon 19,95€ geprijsd, ik kwam aan de kassa en moest 21,95€ betalen. Ik vermelde aan de kassierster dat de prijs niet klopte en dat dit in de rayon anders was geprijsd. We zijn gaan kijken en de verkoopster vertelde me dat het artikel(s) niet juist hingen en daarom de prijs niet klopte. Er hangen wel 5 dezelfde artikelen aan de haak en deelde mee dat de winkel verplicht was om dat aan de prijs wat ervoor hing mij te laten. Mijn antw was, dat doen wij niet, was een fout van de klant vertelde. De klant heeft deze verkeerd gehangen. Waarop mijn beurt vertelde dat ik wel kan geloven dat de klant wel eens iets kan verhangen maar geen 5st. De verkoopster kon zelf het etiket met de juiste prijst niet aantonen in de rayon want deze hing er niet. Op mijn beurt heb ik Test Aankoop ingelicht en vertelde me dat ik dat aan hun moest doorgeven, ik kon dig jammer genoeg niet meer bewijzen want...

In de winkel te aalst hebben we zaterdag te maken gehad met een verkoper welke rondliep als een kip zonder kop, onvriendelijk was, geen info over de producten wilde geven en ons telkens naar de website doorverwees. Als personen de moeite doen om naar de winkel te gaan en info willen vernemen van personen in de branche voor ze een product kopen, dan is het minste toch wel dat de verkopers willen helpen op een vriendelijke manier en er niet zo snel mogelijk vanaf willen zijn en doorverwijzen naar de...

Wij kozen vanden Borre omwille van de snele levering. We bestelden op 3 juli 2015 een ipad air 2 die de volgende dag (4 juli) geleverd zou worden. Dat was belangrijk aangezien het een cadeau betrof voor 5 juli, de dag na de leverdatum. Op 4 juli hebben we tevergeefs te hele dag thuis zitten wachten, maar de ipad werd niet geleverd en we werden niet gecontacteerd. Op de bevestging van de bestelling stond nogthans duidelijk 4 juli als leverdatum vermeld. Toen we eind van de dag contact opnamen met vanden Borre bleek de paypal betaling nog niet te zijn goedgekeurd. Vreemd, aangezien we na de ipad ook elders nog een ipad smart cover hadden besteld, op dezelfde wijze betaald, die wel keurig de volgende ochtend werd geleverd door Komplett.be (zeer tevreden). Twee dagen nadien hebben we nog eens met vanden Borre gebeld, want we hadden nog altijd niets vernomen. Nu was de betaling blijkbaar wel goedgekeurd (die 3 dagen geleden bij ons al was afgeschreven) en de ipad kon de dag erna...

Begin januari kocht ik een Huawei ascend P7 smartphone bij vandenborre Eeklo. Na enkele maanden dook er een probleem op met de wifi-verbinding. Telkens de GSM meerdere beschikbare wifi-netwerken detecteert, switcht hij constant (om de 1 à 2 seconden) naar de verschillende netwerken zonder dat ze ook ooit daadwerkelijk kunnen gebruikt worden. Ten eerste was er toen geen vervangtoestel aanwezig, hetgeen zeer vervelend is, aangezien ik het toestel in gebruik heb van mijn werkgever, die dan uiteraard ook verwacht dat ik bereikbaar ben. Ik heb dan maar gedurende de "herstelperiode" de smartphone van mijn echtgenote gebruikt. Na 2 weken kreeg ik het toestel terug met de mededeling dat in het labo was gebleken dat de GSM correct functioneert. Ondertussen heb ik het toestel sinds enkele weken terug maar blijft het probleem zich voordoen, vooral op mijn werk waar er heel wat netweken beschikbaar zijn van andere bedrijven in hetzelfde gebouw. Omdat het nog niet eerder paste ben ik...

Heel onvriendelijk, niet behulpzaam, werken er allemaal tegen hun zin, heel lang moeten wachten, verschillende mensen aangesproken. Enkel Franstalig. Ook het poetspersoneel was nog aan het werk als de winkel om 10u open...

Beste, mijn man heeft een scheerapparaat (Philips SensoTouch 3D). Hij heeft een sterke baard. Hij heeft op 22/05/2015 een nieuwe kop bij jullie gekocht en blijkt dat deze na 1 maand al volledig versleten is. Mij lijkt dat niet normaal, (als dit na 6maand zou gebeuren, zou ik het nog kunnen aanvaarden) ; als dit wel zo blijkt te zijn dan is dit wel een dure grap (€ 59.99). Zou het niet kunnen dat het niet de juiste kop was die de verkoopster verkocht heeft ? Hij is er al eens langs geweest. Laat u ons nog iets weten ? Alvast...

Via website droogkast aangekocht en vandaag laten leveren, wel aangeduid dat die geïnstalleerd moest worden maar ik had moeten aanduiden op 'een verdiep' omdat die bovenop een afwasmachine moet staan! Ik heb de aankoop verschillende malen doorgenomen en dit was voor mij absoluut niet duidelijk. Er was dus maar 1 man voor de levering en dat lukte niet! Hij heeft dan de droogkast noodgedwongen op de vloer gezet vlak voor mijn afwasmachine en wasmachine, kan nergens meer aan. Mijn man is juist ontslagen uit ziekenhuis met orthopedische problemen en kan dit natuurlijk ook niet. Daarom had ik speciaal de installatie van de droogkast gevraagd want anders had het geen probleem geweest en hadden we het zelf geïnstalleerd. Een nieuwe afspraak is nodig om te installeren maar pas woensdag of donderdag. Trek je plan tot dan mevrouw, dan is dat de...

Printer maakte opeens geen verbinding meer met WiFi. Opgestuurd, na ong 3 weken printer terug, niets gevonden. Thuisgekomen, wifi volledig afgezet, weer opgezet, nog steeds geen verbinding... Maar het ligt aan internet mevrouw... Printer weer binnengestoken en na dikke 2 weken gist gaan afhalen. Zou nieuw toestel zijn, in plastiek gewikkeld. Wat stel ik nu vast? Geen internet. Heb dus ondertussen al 4 keer naar de winkel mogen rijden, elders kopies mogen nemen, buren mogen lastig vallen om te printen... En nu is het genoeg geweest. Ik wil tegen het eind van de maand een nieuw toestel, nog in de originele verpakking en thuis...

Reeds twee maal een klacht ingediend omtrent het bovenstaande artikel met als promotie op internet en in de winkel dat men na het ingevulde formulier op te sturen 20 euro terug krijgt van Philips ! Philips heeft me opgebeld dat er geen 20 euro wordt terug betaald en dat de winkels ervan verwittigd waren.In de plaats probeerde een verkoper me koffie aan te bieden i.p.v. 20 euro ! Ik heb reeds bij Vanden Borre een laptop en het Philips Senseo apparaat gekocht en zal nooit nog iets aankopen bij jullie ! Als dat een manier is om te verkopen dan is dat zéér gemakkelijk ! Aan iedereen die ik ken zal ik afraden om iets bij jullie te kopen ! Ik zal dit ook doorgeven aan Testaankoop en hoop dat dit in hun magazine verschijnt...

Begin januari 15 koop ik voor onze nieuwbouw 5 toestellen bij VDB. Omdat onze TV-kast er op dat ogenblik nog niet staat, plaats ik de TV ingepakt in een hoekje van de living. Onlangs werd de TV-kast geleverd en groot was onze verbazing toen bleek dat bij het uitpakken van de TV het scherm gebroken was. Wij naar VDB, maar daar beweren ze dat op die tijd er veel gebeurd kan zijn. De TV stak dus stuk in de doos, maar ik kan dit niet bewijzen, net zo min als zij kunnen bewijzen dat ik het scherm stuk gemaakt heb. Ondanks dat de TV nog onder garantie is, willen zij niets voor mij doen en dat ik dus ook 5 toestellen gekocht heb, kan hen allemaal niets schelen. Zonder dat de TV ook maar één seconde gespeeld heeft, ben ik 799 EUR kwijt. Dank u VDB. Ook wil ik nog meegeven dat ik zeer onvriendelijk behandeld ben door de klachtendienst bij VDB. Een gouden raad, pak bij het leveren onmiddellijk je toestellen uit, want achteraf heb je geen poot om op te...

Op 16/01/2015 koop ik 5 toestellen, waaronder een TV van het merk Samsung bij Vandenborre. Aangezien in de nieuwbouw de TV-kast nog niet geleverd is, laat ik de TV ingepakt in de doos in de living staan. Onlangs werd de TV-kast geleverd en willen we de TV uit de doos halen. Wat blijkt : er zit een barst in het scherm. Vandeborre wil hiervoor niets doen want ondertussen kan er van alles gebeurd zijn is hun uitleg. Nochtans alles is nog ingepakt (kabels, zapper, ...). Deze stak dus stuk in de verpakking, maar ik heb niets meer te zeggen. Eén gouden raad, wanneer de toestellen geleverd worden, pak ze onmiddellijk uit hun verpakking. Nadien heb je niets meer te zeggen. Ook wil ik nog meegeven dat ik zeer onvriendelijk behandeld ben door de klachtendienst bij Vandenborre. Al onze toestellen kwamen van bij hun, maar nu nooit meer....

Nog steeds geen antwoord ontvangen i.v.m. de 20 euro die Philips niet wil terug betalen. Indien jullie daar zelfs nog niet op antwoorden zal ik een printer kopen bij Krefel en koop ik nooit meer bij Vanden Borre!! En indien jullie geen gevolg geven i.v.m. die 20 euro zal ik dit doorgeven aan Testaankoop hoe jullie mensen iets laat kopen met promotie en dat die promotie helemaal NIET GELDIG is! Schandalig...

Gekocht bovenstaand artikel op 29/05 en een document mee gekregen dat ik moest invullen en op sturen naar Philips om 20 euro terug te krijgen ! Na een week dat ik het document opgestuurd had heb ik een e-mail verstuurd dat die 20 euro nog niet op mijn rekening gestort was. Ik kreeg telefoon dat Philips die 20 euro niet terug betaald en dat de winkels verwittigd waren die formulieren niet meer mee te geven .Toch toen ik het aankocht stond er op internet en in de winkel vermeld dat ik 20 euro ging terug betaald krijgen ! Ik snap niet dat ze het artikel verkopen met de belofte dat Philips 20 euro terug betaald en dat ze van Philips te horen kregen dat het niet zo...

Sensor vertoont 2 diepe krassen Enorm veel zwarte stipjes op de foto's door een kapotgemaakte sensor....

Voor mijn vaatwasser van Siemens heb ik de extra service garantie van VDB bij aangekocht. Aangezien deze vanaf de start niet goed werkte heb ik reeds een reparateur laten langs komen, maar het probleem is nog niet gerepareerd. Ik heb ondertussen opnieuw gebeld om een afspraak voor reparatie te maken, maar aangezien ik mij op geen enkele dag van de week een hele dag kon vrij maken wilden ze me niet helpen. Ik ben een alleenstaande moeder met een full time job en een full time studie. Ik heb gevraagd of het toch niet mogelijk was om flexibeler te zijn en in de voormiddag te komen, maar dit weigerden ze resoluut. Ook de consumentendienst gaf mij hetzelfde ongenuanceerde antwoord....

Geen gps ontvangst. Winkel in Tongeren doet me telefoneren naar ict Brussel,deze verwijst naar Tomtom. Na 3 dagen nog geen enkel resultaat.Dan krijg ik te horen doe dat en dat wat al meerdere malen gebeurt is.Maar een oplossing op mijn probleem komt er niet!!!!! wel raad men me nog een verzekering aan....verkeerde moment.Ipad-mini werd aangeraden ipv en navigatietoestel van Tomtom.En nu werkt het niet....

Ik bracht mijn iPhone GOLD 16 GB binnen, maar op het document klant werd iPhone 5C WHITE 32 GB geschreven. Er zijn 3 mankementen aan mijn iPhone die ik onder garantie kon laten maken.1) WiFi werkt niet zoals het hoort. 2) Gigantisch gerammel binnenkant 3) batterij valt uit bij 16 of 10 %. Er werd me eerst verteld dat dit normaal was allemaal, maar ik hem toch eens kon binnen steken. Dit zou zo'n 10 à 14 dagen duren. Na 14 dagen ga ik terug naar Vandenborre om eens te horen of die toch niet binnen was. Plots werd er mij verteld dat dit 3 weken kon duren. Ik kijk naar mijn status op de site zelf en die was verandert naar 'U was akkoord met het bestek. Uw toestel is in herstelling'. Ik bel naar de technische dienst, er werd me geen dossiernummer gevraagd. Ze konden mij vertellen dat er niks aan mijn iPhone was, dus dat ze die gewoon terug naar de winkel gingen opsturen, maar konden me niet vertellen wanneer ik hem ongeveer kon terug verwachten. Er werd me ook meegedeeld dat zij de...

Nieuwe vaatwasser Miele aangekocht, 11 maanden geleden. Intussen is de hersteller 3 x langsgeweest en de vierde keer werd het toestel opgehaald. We zijn een maand verder en ik heb nog steeds geen nieuw toestel. Klantendienst kan niets...

Op 05/05/2015 heb ik een compact camera van Canon besteld Wetteren levertijd 2 weken nadien was het 3 weken ,ik zou mijn bestelling zeker hebben voor dan 30/05/2015 blijkt nu dat Van Den Borre niet voor 3/06/2015 kan leveren dus meer dan 4 weken na aankoop ook al had de verkoopster voor mijn betaling gzegd de camera na 2 weken ten hoogste te hebben voor we op verlof vertrokken .Niet dus !Dat terwijl in andere winkels de zelfde levering na 24 uur thuis geleverd word ...

Op 9 april bracht ik mijn robotstofzuiger binnen voor het herstellen van de wielen. Prijskaartje 169,95 euro. Na 1 maand had ik mijn stofzuiger eindelijk terug .Thuis gekomen merkte ik dat mijn hoofdborstel er niet in zat.Ik nam onmiddellijk contact op en nu bleek dat ze die vergeten mee te sturen waren.Hij lag nog bij de hersteldienst. Ze zouden hem mij zo spoedig mogelijk opsturen naar de dichtstbijzijnde winkel. Vandaag EINDELIJK na 3 weken heb ik mijn borstel terug maar de houder waar die borstel inmoet is er niet bij!!! GEEF ME MIJN GANSE STOFZUIGER TERUG en niet zen halve!!! Ik heb om 18:15 onmiddellijk gebeld maar er nam al niemand meer...

Ik werd bijna de winkel uitgestuurd toen ik achter informatie vroeg over een product van hen. De jongeheer(1,8m, lichtbruin haar) was zeer arrogant en deelde mij mee dat hij het niet erg zou vinden als ze een klant zouden verliezen. Zonder dat ik de kans had om daarop gepast te antwoorden liep hij weg. Wel, ze hebben een klant verloren. Ik hoop dat deze jongeheer op zijn plaats wordt gezet en een les beleefdheid leert. Als ze medewerkers tekort hebben om mensen verder te helpen zouden ze beter mensen aannemen ipv klanten te laten...

Op datum van 12mei heeft mijn man gebeld naar jullie diensten om een afspraak te maken die ik ook gekregen heb op datum van 19mei maar mijn man was vergeten dat ik die dag naar de proferssor in het uz moest en deze afspraak al 8 weken geleden werd gemaakt heb toen gezegd meneer ik ben woensdag donderdag 20mei en 21mei thuis en vrijdag namiddag22mei ben ik ook thuis maar er was helaas geen enkel plaatsje vrij zei hij nu moet ik wachten tot donderdag 28mei sorrie maar vind dit lang...

Toen ik de winkel binnen stapte en aan zoeken was waar het lag zag ik de verkoopster kijken naar mij maar er kwam echter niemand tot bij mij nochtans was ik als klant de enige in de zaak. Toen ik zelf bij de verkoopster kwam om uitleg vragen ging ze bij haar collega en terwijl ik erbij was bruut antwoord wat moet je daar aan uitleggen? Ja bij een tv is het toch idem spelen allemaal dezelfde posten af?????? Heb toen gene gekocht....

Factuur nummer 577140511 Aankoopdatum 16/05/2015 Nu al een barst in het scherm...

Zondagavond, 19 april, wasmachine doet het niet meer en geeft E23 aan. Na opzoeken zou dit een code zijn van een lek....Maandag, 20 april gebeld om herstelling te verkrijgen onder garantie.... Kunnen pas donderdagnamiddag, de 23ste langskomen. Daar ik fulltime werk, een halve dag verlof genomen. Technieker komt langs doch kan herstelling niet uitvoeren...zal ofwel bedieningspaneel zijn ofwel de computerplaat.... Technieker weg, VDB belt u wel terug wanneer stuk binnen is. Blijf achter met kapotte wasmachine en berg was. Hadden een extra verzekering genomen, maar dat zou enkel tellen als de machine niet ter plaatse kan hersteld worden.... Vervanging?? Oh neen, het is maar als het.....blablablabla. Volgende afspraak woensdag, 29 april..geen verlof dus kunnen zaterdag langskomen. Stipt om 8u30 staat de technieker aan de deur. Vervangstukken mee, joepie! Technieker weg en ik volle nieuwe moed aan de berg was beginnen....had ik gedacht! Programma kiezen? Pech! Geen moyen, ze weigert...

Iphone6 gekocht en onmiddellijk na installatie gemerkt dat ik er niet kon mee bellen, telefoon denkt steeds dat er een koptelefoon inzit. Er valt dus enkel mee te bellen via de oortjes. Ook geluiden van sms en what's app komen niet door. Vanden borre gebeld, maar willen geen nieuw toestel geven. Aankoop was nog geen week geleden. Ze willen iPhone opsturen naar Apple, waardoor ik hem 2 a 3 weken kwijt ben en met een vervangtoestel a la iPhone 4 verder moet. Apple zegt zelf dat vanden Borre een nieuwe toestel moet geven wegens de 'dead-on-arrival' procedure....

Aangekocht Tablet , werd niet op datum geleverd. Meermaals telefonisch contact gehad (kosten?) en niets . S ' anderdaags zou het geleverd worden. Eerst zien en dan geloven, maar we hadden wel het Tablet al...

Als je mensen beloofd te leveren op 27 april 2015 moet het ding dat je besteld hebt gebracht worden. ook als er omstandigheden zich voor doen. Heel mijn huis staat onderste boven voor de levering wat doen ze ze zeggen maak maar een andere afspraak sorry dit is echt geen service. Ik koop nooit meer bij van den borre....

8 maand geleden heb ik grote frigo bestelt die wordt gelever tot mijn verdieping woow nu bestel ik wasmashin . Bij besteling vermeld ik dat ik geen lief heb en ik woon op de 5de verdieping ik krijg geen enkel verwittiging ze ginge leveren op zaterdag morgen om 08:00 dus mr levering doet moeilijk so ik was aan het bellen met vandenborre Mr leverancier niet te...

Beste, Ik bestel een microgolf bij van den borre Mortsel, ze gingen deze leveren wat niet gebeurd is. Ik heb een winkel in de statiestraat en ben doorlopend open van 10 uur tot 18 uur er stak ook geen briefje in de bus. Dus blijkbaar was het simpeler van door te rijden en dan maar gedaan of ze zijn langst geweest. Bel je naar jullie dienst moet je hem maar gaan halen in de post. Als ik mijn zaken zo moest regelen dan zou ik mijn deuren kunnen sluiten....

Wij hebben al zoveel problemen gehad met onze vaatwasser, op 11/5/2015 komt de technieker voor dit toestel voor de 12e keer, telkens een stuk van de keuken afbreken, een toestel van 12 a 1300€, wij vinden dit echt niet meer prettig, gelukkig hadden wij de optie van 5 jaar garantie...

Wij zijn een gezin met zes hebben verleden jaar in april een nieuwe wasmachine gekocht bij vandenborre merk Baucknecht. De machine begon raar geluid te maken waarna we onmiddelijk gebeld hebben om een technieker te laten komen. Ons eerste telefoon was donderdag 9 april. De 15e april is een technieker van vandenborre langsgeweest met de melding dat hij ze niet kon maken(de rollementen zijn defect,na een jaar)! Er zou ons een technieker zelf van Baucknecht contacteren,die dag zelf of de volgende dag.(dat was dus gisteren ten laatste)nog altijd geen telefoon gekregen! Ben zelf gisteravond nog tot bij vandenborre in waregem geweest om te vragen hoe het nu zat? Daar konden ze mij ook geen antwoord geven en was het beter om eens naar vandenborre het hoofdkantoor zelf te bellen. Ik heb dat dus zopas gedaan en daar ook konden ze mij terug geen duidelijk antwoord geven! Goeie service vandenborre!!!!!!!!!! Wasmachine van 1 jaar oud en nu al bijna 2 weken moeten wachten om hersteld...

Een paar maanden geleden heb ik een nieuwe smartphone moeten kopen nadat ze mijn oude onherstelbaar hadden verklaart. Nu na 5 maanden mijn galaxy s4 gebruikt te hebben was de batterij na een halve dag al leeg. dus ik terug naar vandenborre om te vragen wat ik moet doen. eenmaal daar zeiden ze me dat het probleem waarschijnlijk een virus was waarmee ze me wojden opzadelen met een abbonement van 5 euro per maand. Of daarnaast wilden ze hem ook binnensturen voor herstel, maar ik wist dat ik dan een maand zonder smartphone zat waardoor ik dit niet gedaan heb. Eenmaal thuis heb ik een live chat gestart bij samsung en na 5 minuten herkenden ze het probleem en krijg ik dus een nieuwe accu opgestuurt. Dus het ligt niet aan virussen zoals mij wijsgemaakt werd bij...

Wij hebben sedert begin juli 2014 een Samsung Galaxy Tab 3. Deze laadt niet meer op. In de winkel werd ons verteld dat dit niet onder de garantie valt omdat het aflaadpunt is afgebroken en dit dus onze schuld is. Het apparaat werd gewoon bekeken in de winkel. Een herstelling zou ons te veel geld kosten, want het stukje zou vast zitten aan het moederbord. De herstelling zou ongeveer evenveel kosten dan het kopen van een nieuwe tablet (230 euro aankoopprijs nieuw). Vandaag met de tablet naar een tabletherstelcentrum geweest. Daar kon hij gerepareerd worden voor 79 euro. Ik voel mij als consument bedrogen....

Mijn tablet van samsung heb ik in sept 2014 gekocht, in november reeds stuk (laadt niet meer op), gerepareerd door vandenborre, op correcte wijze behandeld, in februari opnieuw hetzelfde probleem, maar deze keer 'valt dit niet onder garantie', want het zou mijn 'eigen schuld' zijn, en voor de reparatie moet ik 120 euro betalen. Ik wens dit niet en zeg dat ze hem dan maar niet moeten repareren en zo moeten terugsturen. Bij het afhalen wordt mij 60 euro aangerekend, voor een tablet die stuk is en zonder dit op voorhand te melden. Ik heb zelfs een papier waar er zwart op wit: offerte 0 euro op...

Na een termijn van 4 weken nog altijd mijn gsm niet terug ontvangen noch enig zicht op wanneer ik hem kan terug...

Malle 25 maart 2015 Frans Cop Scherpenberg 14 2390 Malle Tel./fax 00.32(0)3/312.27.22 Gsm 0032(0)478/77.20.53 Frans.cop@skynet.be Aan : Verkoop directeur Van den Borre Betreft : Klacht in verband met oneerlijke handelspraktijken. Geachte, Vandaag werd ik zwaar ontgoocheld door de service en de oneerlijke handelspraktijken van uw firma, namelijk in de winkel van Schilde. Doordat onze koelkast plots uitgevallen was hadden we dringend een nieuwe koelkast nodig. Op jullie website vond ik snel een koelkast met de juiste afmetingen, en ik las ook dat de aankoop probleemloos met een afbetalingssysteem kon gebeuren, wat ik praktisch vond. Groot was mijn verassing toen de verkoper na het tonen van mijn ID kaart doodleuk zei dat ik te oud was om nog gebruik te kunnen maken van het kredietsysteem ! Gewoon mijn leeftijd, geen enkel informatie over mijn kredietwaardigheid, wat een ‘racisme’ ! Ik klaag dus aan dat jullie op de website doodleuk...

Beat box aangekocht op 22/08/2013. binnengedaan voor (Bluetooth werkt niet) dossiernummer 62545967 bij vandenborre Beschrijving bij het binnen dragen van de beat box bij vandenborre in wetteren op het formulier staat(gebruiksschade commerciele aktieTQ°) nu zeggen ze dat er kabels bloot liggen en dat er derden hebben aan gewerkt. mijn telefoonnummer...

Vorige week donderdag diepvries gekocht bij van den borre te lokeren . Had deze dringend nodig en kreeg de belofte dat deze maandag zou geleverd worden . Direct betaald volledige som . Had vermeld en gevraagd of ik een sms zou krijgen als de chauffeur onderweg was . positief antwoord daarop gekregen . Nu maandag kom ik thuis rond kwart na 1 . Zie camionnet staan voor men deur doe nog teken van wacht effe !! Rijd die gewoon door ! Kijk in brievenbus en ja was de leverancier . Bel direct naar van den borre met de vraag wat er aan de hand ius en waarom ik geen sms gekregen heb . Dik over men toeren !!! krijg je daar gewoon het antwoord tja we hebben uw gsm nummer niet . KOMAAN waar ben je dan mee bezig . Had dat nog strikt gevraagd . En dan krijg je nog de reactrie van blijf kalm ... goeie reclame leverancier da door rijd voor je neus enz !!!! na plus minus zes aankopen zal dit de laatste zijn ... Komt er op neer da het mijn fout zou zijn . denk het niet...

Draagbare PC 'laatste stuk' aangekocht. Bij thuiskomst bleek dat de internetverbinding steeds weg viel. Geen probleem, effen de helpdesk bellen en ja hoor, toestel niet herstelbaar of hoe zij het noemen DOA, death on arrival. Wij terug naar Vandenborre Korbeek-lo. 4verschillende verkopers passeren de revue. Papieren voor terugzending kunnen niet gemaakt worden, wij wachten, wachten,wachten. Na verschillende telefoontjes eindelijk uitleg gekregen en overgegaan tot terugname. Verkopen = vriendelijk, teruggave = onvriendelijk. Geen wissel mogelijk dus teruggave van aankoopbedrag? De aap komt uit de mouw: het bedrag wordt niet CASH terug betaald. Nergens in de winkel staat dit vermeld. Als ik zei dat ik wel een papier zou ondertekenen voor ontvangst met identiteitskaart , kon dit nog niet. Zelf met tussenkomst van de politie zouden ze nog niet overgaan tot terugbetaling. Dat is geen 'preuve'. Terugbetaling gaat enkel via bankoverschrijving en zal 3 weken duren. €900 kun je je dit...

Ik kocht acht dagen gelden een koffiezet Senseo cappuccino select. Na 5 dagen wilde ik er de functie twee koffie's maken, en dit werkte niet. Ging naar Vandenborre op de Tiensesteenweg Korbeek-Lo (waar ik hem ook kocht) en daar vroeg men mij het rode boekje (garantiebewijs) dit had ik er niet bijgekregen. Ik kreeg wel een rekening, maar men zei me niet dat dit vanaf nu bewijs garantie was, en dit heb ik niet gehouden (dacht immers rood boekje in de doos te vinden. Ik had voorheen al talloze aankopen gedaan daar en inderdaad telkens kreeg ik een rode boekje erbij, maar deze keer niet en ik heb daar ook niet bij stil gestaan. Besluit: geen enkel begrip noch van de winkel, noch van de klachtendienst. Ik kan dus met mijn aankoop maar één koffie maken. ...

Ik heb onlangs een statief gekocht,en wou dit omruilen naar een groter statief.Online bleek dit te bestaan,maar in de winkel konden ze mij geen ander meegeven omdat ze hem niet in stock hadden.Geen probleem ik kan wachten zei ik.Wat ik niet wist is dat we dan over min.3 weken wachttijd spraken.Dat ben ik later telefonisch te weten gekomen!Ik heb dan ook gevraagd of ze dat statief niet van een andere winkel konden laten leveren?Dat kon blijkbaar niet?Hetgeen ze mij wel konden meegeven is dat het in de winkel te Dendermonde wel in stock was,maar daarvoor moet ik dus eerst mijn bestelbon in Aalst gaan halen,om daar dan mee naar Dendermonde te trekken?In tijden van het internet zou dit toch anders kunnen opgelost worden!De klantgerichtheid is hier ver te zoeken!Moest ik het online besteld hebben dan had ik het al lang...

Ik had een tijd geleden mijn iPhone binnengebracht omdat hij niet meer oplade waardoor ik het antwoord kreeg dat ze het zouden nakijken een paar dagen later kreeg ik een brief waar in stond dat het aan mij zou liggen dat hij niet meer oplade en dat ik 420 euro zou moeten betalen voor hem te repareren waardoor ik vroeg om hem gewoon terug te sturen zonder ze er iets aan deden. Ik kreeg hem deze middag aan en probeerde hem op te laden waardoor er niets aan mankeert en ik toch 40 euro verzendingskosten moest betalen...

Kocht een scheerapparaat voor mijn schoonvader(83 jaar) bij vanden-borre in tongeren en vraag bij nadruk of je dit apparaat ook kunt gebruiken met netstroom , ja natuurlijk antwoord de uitbaatster mij , zie dat je tijdens het scheren de batterij plat is .thuis aangekomen het apparaat opgeladen . na een uur opladen (volgens het boekje ) eens uitgeprobeerd . en dan met netstroom en dat ging niet . Terug naar de winkel en daar en doe mijn uitleg , de jongens die daar werken hebben ons dadelijk geholpen tot dat de uitbaatster zich ermee kwam moeien en zei dat het apparaat gebruik was en dat ze de scheerkop moest aanrekenen. Verdorie het was zij die gezegt heeft dat het apparaat op netstroom werkte . kan nu elders gaan kijken voor een scheerapparaat want zo ouder mensen krijg je dat niet verkocht he het was een BRAUN serie 5 van 139 euro en ik zal nooit meer bij VANDEN-BORRE kopen , dat zweer...

Beste Hierbij. Wil ik U melden Dat mijn. Sony smartphone al voor de5e keer in reparatie is In Garantie termijn Hopelijk hebt u een Goede oplossing. Voor mijn probleem Daar ik de Consenmenten Dienst ga inschakelen Met mijn 5 Herstellings rapporten groetjes Schepers. Jan Heikantvenstraat. 67 Essen...

Strijkgenerator en vast telefoontoestel gekocht bij van den borre Eeklo,beide toestellen waren niet voorradig in winkel en zou de dag nadien bezorgd worden via taxipost,de dag erna gans de dag expres thuis gewacht en tegen de avond nog niemand gezien,dan gebeld met klantendienst van vandenborre en die wisten me doodleuk te vertellen dan de levering nog eens 2dagen later zou geleverd worden!!!??? Sorry zeggen ze dan en daarmee...

Beste, Vandaag informeerde ik bij julie diensten of het mogelijk is voor de aankoop van een ecologische thermostaat (nest learning thermostaat 219 €) ecocheques te aanvaarden. Hierop kreeg ik een negatief antwoord, wat mij ten zeerste verwonderd aangezien het hier toch over een energiebesparend produkt gaat. Andere mediaketens aanvaarden voor dit product blijkbaar wel de cheques. Zelfs Lampiris maakt hiermee grote reclame. Ik denk dat dit toch een hele slechte service van jullie keten is. Ik werk in een groot bedrijf met meer dan 5000 werknemers die allemaal ecocheques ontvangen hebben, maar die blijkbaar bij julie heel beperkt zijn in de aankopen die ermee kan doen zelfs niet voor ecologische produkten. Ik kan begrijpen dat jullie een soort lijst moeten respecteren met groene produkten, maar ik denk dat het hier toch ook over een groen produkt gaat. Ik denkt wanner jullie deze strategie blijven verder doen jullie vele klanten zullen verliezen, vele medecolega's delen mijn...

9/1, factuurnummer 437280532, aankoop Iphone 5C, 16GB GREEN 16/8, camera defect, herstel via Vanden Borre, Wetteren (Comserve) 29/8, herstelrapport VDB: 62406829: camera werd vervangen. 24/1, camera, ook de front, defect, herstel via Vanden Borre Wetteren. (Apple) 5/2/2015: telefoon door dienst na verkoop: iphone ECONOMISCH ONHERSTELBAAR, reden: -vorige zomer hersteld met 'niet-originele stukken, en 'er ontbreekt een vijsje': zeker dat je hem zelf niet hersteld hebt? 5/2: tel Apple: ivm consumentenrechten en hardwaredekking 6/2 tel Mr. VCaester, Vanden Borre Wetteren: alles komt in orde, juridische dienst DNV is er mee bezig, comserve zal fout moeten toegeven, Vanden Borre zal zeker voor jou opkomen 16/2 telefoon dienst na verkoop: "we wachten op jouw akkoord om de iphone te maken a rato van 580 euro... 17/2 telefoon Mr. VCaester: DNV is gestart met onderzoek, van zodra we iets weten: telefoon nr jou. (vervangtoestel voor 70 euro en vr je nano sim kaart...

Ik kocht onlangs een draagbare DVD speler. Merk: BRANDT BDVDP1050. De omschrijving op hun website vermeldt dat deze MP4 files kan afspelen. Dit is niet zo. Verschillende keren getest. Heb dan een negatieve beoordeling hierover achtergelaten op hun site. Deze is nooit gepubliceerd. Dit bewijst dat beoordelingen met al te negatieve commentaar gewoon niet worden gepubliceerd op hun...

Mijn nieuwe koel en vries kast die ik via Visa betaalde werd op 3 februari aangeboden door een erg onbekwame medewerker. Omdat ik hem erop wees dat hij krassen aan het maken was op mijn parket door het versleuren van de oude koelkast weigerde die nog de oude koelkast mee te nemen en wou enkel de nieuwe in de doos in de gang plaatsen. Aangezien de overeenkomst is dat de oude word meegenomen en de nieuwe op zijn plaats word gezet en op werking gecontroleerd weigerde ik de actie die de kerel wou ondernemen. Hij heeft het nieuwe toestel dan terug meegenomen. Na herhaalde contact pogingen willen zij mij niet melden wanneer het toestel terug kan geleverd worden of mij een terugbetaling kan gedaan...

Gisteren klacht gepost over reparatie tijdens waarborg. Mijn klacht werd aanvaard door Vandenborre en kosten worden terugbetaald. In het verleden melding gemaakt van lagere prijs voor een stoomstrijjkijzer en probleemloos...

Proline afwasmachine gekocht - na 3 weken stuk - mail gestuurd op zondag - maandag al afspraak gekregen voor vandaag dinsdag met vermelding van uur. Zijn alle afspraken nagekomen. Bleek dat de filter van mijn afwasmachine geblokkeerd was door een driehoekig mosselschelpje van 1cm (echt gelijkzijdige driehoek). Toen ik vermelde dat het zeefje dat in de filter zit dit toch had moeten tegenhouden bleek dat het zeefje van deze machine geen onderkant heeft - alles kan er dus doorgaan !!! Ik had een goedkope machine gekocht omdat de vorige die meer dan 1000 euro gekost had na 4 jaar stuk was (volgens de verkoper was dat met deze machines altijd het probleem). Blijkt nu goede koop - slechte koop - garantie telde niet - verplaatsing + werkuren moeten betalen - 70 euro. Dus mensen let op met Proline afwasmachine want de filter is eigenlijk geen filter en je moet alles van je borden doen alvorens in de machine te zetten...

Bij mijn aankoop op16/12/14 bestelde ik, inktpatronen voor hp printer die waren niet in voorraad ik betaalde 23,99 eu er werd mij beloofd ze te leveren via Taxipost nog steeds geen Taxipost gehoord of gezien laat staan mijn inkt...

30/01 heb ik een sony xperia besteld in de winkel zelf omdat het niet aanwezig was in de voorraad. De mevrouw die mij daar hielp stelde voor om het thuis te laten leveren tegen 31/01 (de dag na de bestelling). Ik heb de hele dag gewacht maar nee, heb mijn bestelling niet ontvangen!! SCHANDELIJK!!!! Vandenborre akte van VERTROUWEN?? Vertrouwen???...

Een afwasmachine van 3 weken oud is al defect... Klantendienst moet je mailen, na enkele dagen krijg je een afspraak voor een week later. Ze komen dinsdag, geen nadere uren. Maandag krijg je te horen dat ze dinsdag namiddag komen. Omdat ik aangeef niet de hele dag thuis te kunnen blijven, krijg ik een afspraak voor de week nadien. Ook weer een dag, geen uur. Is het niet mogelijk om tijdig een uur te kunnen afspreken? Had ik dit geweten, dan had ik bij mij oude leverancier deze vaatwasser...

We brengen onze koffiezet (werkt niet meer en nog volledig in garantie) binnen en worden een paar weken later gebeld door de klantendienst met melding dat we een waardebon krijgen voor de VOLLEDIGE waarde (niet meer te herstellen).In de winkel krijgen we echter een bon voor slechts een grote helft hiervan. Als we hen hier op wijzen, zegt men dit zelf niet in orde te kunnen brengen en de klantendienst is gesloten (blijkt het 1ste leugentje, want nadien kunnen wij er wel telefonisch terecht, alleen de ‘verantwoordelijken’ voor ons dossier zijn er niet…). Een paar dagen later krijgen we bericht dat de bon met resterende waarde wordt opgestuurd. 5 dagen later nog steeds geen bon. We bellen de klantendienst terug op vrijdag: kan de bon niet gewoon elektronisch naar de winkel worden gestuurd, zoals de eerste bon, zodat we toch op zaterdag een nieuw toestel kunnen halen? Echter kan men (alweer) niet beslissen omdat de verantwoordelijken er (opnieuw) niet zijn... Wij op zaterdag weer...

Aankoop januari 2014 proline stofzuiger ASP2000 na half jaar ongeveer juli/augustus 2014 naar vandenborre wilrijk ,toestel viel bijna uiteen,(filterdeksel vloog eraf, wiel vloog eraf) en praktisch niet gebruikt wegens bezit van robotstofzuiger.Kregen antwoord geen garantie alleen op motor(ben ik niet veel mee met motor alleen) en terugsturen kostte bijna zoveel als nieuwe stofzuiger( dus geen optie) hij staat hier nu wat ermee naar stort...

Smartphone 10 maanden oud. Vier keer 2-3 weken binnen geweest met problemen. De laatste drie keer 2-3 weken na elkaar voor hetzelfde probleem: vlekje op camera (en foto's) en oplaadtijd tot 8u. wegens defecte oplader (vergeleken met dezelfde oplader voor hetzelfde toestel van vrienden). Dus 8 weken zonder smartphone.Vervangtoestel: middeleeuws. Reactie van de hersteldienst: Eerste keer:“gestelde diagnose van het defect” – “ software update/herprogrammeren” en verder “Reparatie omschrijving” – “Software update uitgevoerd”. Tweede keer: “Uitgevoerde herstelling: Ons multimedia herstelatelier heeft verschillende tests op uw toestel uitgevoerd maar heeft geen defect of panne aan uw toestel vastgesteld”. Opmerking van de consumentendienst nadat het personeel van de Vandenborre winkel zelf (!) vastgesteld had dat problemen nog niet opgelost waren: "Het toestel dient eerst grondig getest te worden. Zonder de diagnose is het ons helaas niet mogelijk u een...

Gekocht vorig jaar in januari, in juli of augustus gaan reclameren, dit toestel viel bijna uiteen, had niet veel gebruikt want heb nog een robot. Geen garantie vertelde men me, alleen op motor(daar ben ik alleen niets mee) Heb nog een strijkijzer en inductie kookvuur gekocht,(spijt van als dat dezelfde service is) Bedankt maar ik koop niets...

Voor de 3de keer onze combi microgolfoven van whirlpool binnen gebracht, deze keer was de microgolfoven in brand gevlogen toen we de grill gebruikten, brachten deze binnen bij vandenborre in oudenaarde en werden bijna uitgelachen in ons gezicht door de winkelmanager Hugo Bracke, nu 10 dagen later krijgen we bericht dat deze hersteld is, ik bel binnen bij de klantendienst en melden mij dat er vet en etensresten aan de grill hingen en dat er enkel maar rookontwikkeling was, ze durfden de microgolf zelf niet in de winkel te testen. De microgolfoven wordt ALTIJD gekuist na gebruik, dus kan niet dat er etensresten aan de grill...

Op 23-12-2014 hebben we 3 tablets gekocht van het merk archos op 26-12-2014 was de eerste al binnen 3 weken moeten missen op 21-01-2015 de 2de binnen waarscijnlijk ook voor 3 weken de 3 de tablet moet ook binnen en dat allemaal op een maand tijd we denken er aan om daar nooit nog een voet binnen te zetten en de gsm's die we gekocht hebben van hetzelfde ook problemen mee...

Wij kochten een op 29/12/2014 bij Vanden Borre een Miële droogkast (2de keus toestel) vermelde schade was, een kras aan de linkerzijkant en een beetje lakverf links onder. Verder werdt er geen verdere mankementen vermeld. De droogkast werdt geleverd op 02/01/2015, tot op heden 21/01/2015 heb ik de droogkast nog niet kunnen gebruiken. Er is reeds 2x een technieker langs geweest. 1ste technieker resette het toestel. 2de stelde vast dat de elektonica stuk was en dat de warmtepomp niet werkte. Ik kreeg een vragenlijst aangaande tevredenheid van de klant. Melde mijn ongenoegen maar tot op heden geen reactie !!! Ik koos voor een 2de keus toestel met een paar krasjes, IK BETAALDE NIET OVER DE 1000€, voor een toestel met een elektronica defect. ...

Beste Op 2 januari 2015 omstreeks 17u kocht ik bij Vandenborre een witte Iphone 4 Refurbished. Zonder enige test of uitleg kreeg ik de Iphone in mijn handen geduwd. Eens thuisgekomen probeerde ik de pincode in te voeren maar de Iphone bleef op dat scherm hangen. In mijn onwetendheid liet ik de telefoon op dat scherm staan, in de veronderstelling dat het toestel even nodig had om de gegevens te verwerken. 'smorgens wakker geworden werd hetzelfde scherm nog steeds weergegeven. Dit leek mij niet normaal dus op 3/1 omstreeks 11u heb ik mijn toestel terug bij Vandenborre binnengebracht. Daar constateren ze dat het een fabricagefout is en dat mijn toestel moet opgestuurd worden, dit zou een week tot 10 dagen in beslag nemen maar bijna zeker een nieuw toestel zou ontvangen en ik zou alles online kunnen volgen waar het toestel zich bevindt. Zo gezegd, zo gedaan, enkele dagen later op 9/1 stuur ik een mailtje naar de klantendienst want ik had zonet gemerkt op de site dat ik geen nieuw toestel...

Op 2 januari, bracht ik mijn defecte lader binnen in de winkel te Kapellen, waar het toestel in augutus 2014 werd aangekocht, dus nog in garantie. Ik zit nu al 12 dagen zonder lader en kan dus ook mijn toestel niet gebuiken. Had men mij ineens een andere lader gegeven, dan had ik deze problemen niet gehad. Blijkbar gaat men er bij Vandenborre vanuit dat iedereen reserve laders heeft. Ik vind dat dit niet getuigd van service na verkoop, zoals toch steeds beloofd, maar ja, dat is als je iets koopt natuurlijk, een ontevreden klant...

Dochter (21)was thuis kon perfect betalen maar was niet nodig ze zouden de rekening opsturen. Wat blijkt ze rekenen 12,39 € administratie aan En we moeten een nieuw toestel kopen Vanden Borre geniet niet meer mijn...

Voor een recent bij van de Borre Waasland Shoppingcenter aangekochte haar trimmer van het merk Remmington was het blijkbaar niet mogelijk de Lithium batterij, type wegwerp, te vervangen. De uitleg was dat deze niet bij Van den Borre te verkrijgen waren (beslissing van de dienst aankoop was de uitleg). Op de vraag of ze het dan normaal vonden dat de toestellen verkochten, maar niet de batterijen ervan was het antwoord dat zij daar niks aan konden...

Op 22-12-2014 hebben wij in de Van Den Borre van Dendermonde een lege cilinder van sodastream geruild voor een volle. De lege cilinder werd niet verrekend, en wij dienden de prijs te betalen van een refill en een cilinder, en dit ondanks onze vragen hieromtrent. Navraag bij onze gewoonlijke Van Den Borre in Aalst leerde ons dat dit niet de gebruikelijke procedure was, en dat de lege cilinder wel degelijk verrekend had moeten...

Ik ga niet akkoord met jullie antwoordt over mijn gsm. Ik breng mijn gsm binnen in verband met opladen. Na 3 weken krijg ik antwoord vocht problemen . Met zonder foto bewijzen .Ik breng hem binnen bij winkel om te maken .ze zijden mevrouw er is geen vocht schade .je heb recht voor nieuwe .en zeker je heb nog garantie op u gsm . Gsm nr...

Op de website hebben we een nespressu U Ivory besteld. Deze had de omschrijving "Kleur: Beige". Toen we de machine ontvingen, was deze gewoon wit. Op de doos "Blanc". Blijkbaar is er helemaal geen "Ivory" editie van de Nespresso U, waardoor dit dus false advertisement is. En de beschrijving maakt alles erger. Op de foto's lijkt de machine nochtans niet...

29/12/2014 toestel in Lier besteld om dat het niet in voorraad was en betaald. Zou het zelf 31/12/2014 afhalen maar de verkoper stelde voor het toestel thuis af te leveren op 30/12/2014. Ganse dag thuis GEEN LEVERING!!!!!!!!Telefoontje naar de winkel en die konden me enkel vertellen dat het de volgende dag in de voormiddag geleverd wordt. Ze zullen voor de deur staan niemand thuis. GEEN CADEAU OP NIEUWJAAR EEN WARE RAMP!!!!!!!!...

In september ben ik in van den borre gaan kijken voor een laptop. ik moest een snelle en goeie pc hebben voor mijn studies. ik had keuze tussen twee pc's die identiek waren. Hij wist zelf het verschil niet tussen beiden en toch hadden ze elk een ander nummer en andere prijs. goed, ik volgde zijn advies en ging voor die ene pc waarvan hij vond dat het bij mij paste voor mijn studies. nog GEEN week later begon hij vast te hangen, opende geen progamma's meer etc. het is nu december en zit in mijn blokperiode, had ik tijd gehad had ik dat kereltje met zijn kliks en zijn klas over zijn kassa gesleurd en de pc in stukke vaneen op zijne stomme kop gesmeten. VANDENBORRE mijn hol tis allemaal...

Hallo, Mijn wasmachien en droogkast werkte niet meer dus heb ik een week moeten wachten voor een afspraak. Aan de telefoon zeiden ze dat het 45 euro zou kosten voor verplaatsing en 25 euro per uur. Ik heb het goed en duidelijk verstaan en wat blijkt nu ze vragen 25 euro per 20 minuten dat ze aan het werken zijn. Echt extreem veel! Die technieker die hier was heeft 40 minuten niets gedaan en ik moest al 95 euro betalen. Hij zei dat hij iets moest bestellen voor de droogkast. En op papier noteerde hij dat hij hier 20 minuten was, dus ik moest volgens papier 70 euro betalen, zodat hij 25 euro stiekem int zwart in zijn zak kan steken. Dus mensen pas op met techniekers die kunnen u alles wijsmaken en lees goed de bedragen. En niet alles geloven wat ze zeggen! Dus die heeft mijn badkamer als een stort achtergelaten. Mijn wasmachien zat vol met water omdat die niet meer werkte en die technieker deed gewoon die deur open, dus je kan al raden wat er gebeurde. Ik moest alles gaan opkuisen,...

Op 17/12/2014 koop ik een kruimeldief bij Vandeborre in Brigge.De aangekochte kruimeldief is niet meer voorradig in Brugge maar wel bij Vandeborre Knikke.Femke neemt telefonisch contact met Vandeborre KNOKKE om deze te reserveren.Wat ook gebeurd. Op 27/12/2014 bied ik mij aan Bij Vandeborre KNOKKE om de reeds betaalde en bestelde kruimeldief op te halen.Afstand voor mij 120 km.Tot mijn grote verbazing is de gereserveerde kruimeldief verkocht en is alleen nog te verkrijgen bij Vandeborre in Ninove.terug ophalen weer...

Zojuist pakje ontvangen en ik bel Vanessa van de klantendienst om me te begeleiden voor de cashback. Dit was haar duidelijk teveel en ze liet met een diepe zucht aanvoelen hoe dom ik wel niet was. Ik bestel nooit meer bij Vandenborre dan moet ik ook zo geen onvriendelijke telemedewerkers nog aan de lijn hebben. Er gaat niks boven de detailhandel, de kleine zelfstandige die u met raad en daad...

Bij de aankoop van een grill/toaster kregen we amper uitleg. Hetzelfde bij een scheermachine. Bij het buiten gaan gin het alarm af, hadden vergeten het product te scannen, terwijl wij het al ingepakt hadden. Geen hulp vanaf de kassa, stonden er gelijk onnozelaars. (inplaats van te komen helpen). Service naar de klant is zero. Wij werken niet bij VDB, dus de verkopers moeten weten wat ze moeten doen. Rap het garantiebewijs er dan nog tussenfoefelen. ...

Het is een regelrechte schande wat ik allemaal moet doorstaan bij deze berkoper.Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen. Toestel word geleverd, dadelijk mijn eerste was gedaan. Heb kunnen vaststellen dat dat ding een hels lawaai maakt en rammelt langs alle kanten. Dadelijk gebeld en ze zouden een instalateur langs sturen. deze kon het wel vaststellen maar vond hem zelf niet bevoegd. Hij zou de technische diens verwittigen. Dat heeft hij nooit gedaan, want ik heb uit ellende zelf moeten mailen. Dan maken ze een afspraak op vorige zaterdag 20 15 5014 tussen 15 en 17 uur. Er kwam gewoon niemand opdagen. Er werd wel heel kort op mijn gsm gebeld om 14.50 uur en er zat een kaartje in de bus dat ze zijn langsgeweest en dat er niemand thuis was. Tja, dan zullen wij met zijn allen een black out gehad hebben, want wij waren met vijf hier thuis tussen 14 en 18 uur, had bezoek, DUS DAT KLOPT GEWOON NIET VERDOMME.. Wat een bende zijn dat toch zeg. Hier een korte samenvatting van de...

Ik kocht een samsung galaxy S4 bij Vandenborre. Binnen de vier dagen zou hij geleverd worden bij de dichtstbijzijnde winkel. Ik vernam echter het nieuws dat de zwarte galaxy s4's uitverkocht waren en niet meer te verkrijgen zullen zijn in de toekomst. Tot hier kan ik alles begrijpen. Toen ik mijn geld terug vroeg ging het mis. Men mag geen geld terug geven, dus ik heb betaald voor niets. Men kan enkel compenseren met een bon van het bedrag dat ik uitgaf of ik koop een andere. Men wil mij nu een witte opdringen. Ook al is het dezelfde telefoon, voor 350 euro mag het toch minstens het gewenste kleur zijn of de gewenste telefoon. Men kon echter ook niet beloven of de witte geleverd zal worden, door hetzelfde...

Deze televisie geeft soms een schokkerig beeld, vooral bij hoge definities, de beeldprocessor kan het beeld dan niet mooi opvolgen. Bewegingen verlopen ook niet erg vloeiend, over het gehele paneel is er een constante ruis aanwezig een soort van korrel waardoor hoofdharen en streepjes op kledij erg hard kunnen fluctueren heel het decor is daar tevens onderhevig aan. Doordat de pixels niet uniform lijken te zijn tijdens de weergave is het net alsof je door een plastieken plaat heen kijkt. Een Playstation werkt ook niet vlot op dit paneel, een Gran Turismo bijvoorbeeld gaat nog redelijk desondanks een aantal minpunten in de weergave door fluctuaties. (gamen gaat enkel op pc input anders is gamen onmogelijk) Een Modern warfare of call of Duty op deze televisie is tevens geen aanrader en dit geld wellicht voor alle soortgelijke Games. Wij zijn erg teleurgesteld in dit toestel en daarvoor hebben wij Contact opgenomen met de diensten van Van den Borre om dit aan te...

Vorige week koop ik een nieuwe vaatwasser die maandag 24/11 geleverd zou worden Door de staking kan dit echter niet Geen probleem Zaterdag 29/11/ is die nieuwe data Op 25/11 ga ik terug naar de winkel in Merksem Winkelstap voor een wasmachien zodat deze ook zaterdag mee geleverd kan worden Deze keer is er van vriendelijkheid en behulpzaamheid niets meer te merken Er wordt mij mee gedeeld dat er beter machienes zijn dus ook duurder Zaterdag mee leveren met het ander is onmogelijk Thuis gekomen informeer ik mij via de telefoon en dan kan het wel Dit was de laatste aankoop bij van de borre ...

Heb een toshiba laptop gekocht begin november. Thuis blijkt dat deze enorm traag is. Ermee teruggegaan , week later terug opgehaald. Thuis gekomen blijkt dat deze nog altijd hapert. Weeral ermee teruggegaan. Vandaag 3 weken later zeggen ze dat er een fabricagefout is aan klavier. Onderdeel komt dezeweek in atelier en begin volgende week is toestel gereed. Terwijl zit ik bijna een maand zonder laptop, heb mijn geld geinvesteerd in een afgekeurd toestel van Toshiba en ze houden mij aan het lijntje....

Op 02/10/2014 kocht ik een laptop mac bij vanden Borre het zou 3 weken duren voor levering Na 6 weken nog geen levering ik besloot de aankoop stop te zetten ik heb de aankoop Aangekocht met een finasiering bij buy way het bedrag werd dan ook betaald na lang aandringen werd het bedrag over gemaakt naar buy way zonder intresten die ik nu wel heb en tot op heden heb ik nog steeds geen laptop...

IK HEB ZE BIJNA NIET KUNNEN GEBRUIKEN IS VIER KEER BINNEN GEWEEST VOOR HERSTEL EN ELKE KEER DUURT HET ONGEVEER 1 MAAND DAT IK MIJN TOESTEL TERUG KRIJG EN ELKE KEER HEB IK DEZELFDE PROBLEMEN MAAR IK KRIJG ALS ANTWOORD GEEN DEFECT GEVONDEN IK HEB BIJ VAN DEN BORRE 3 SMARTPHONES GEKOCHT EN JUIST BIJ DEZE HEB IK ALTIJD PROBLEMEN EN NA ELKE VERZENDING KONSTATEER IK SCHADE OP ZOALS SCHERM IS BESCHADIGDEN ZIJKANT WAAR ZE HEBBEN OPEN GEMAAKT VOOR TE HERSTELLEN SORRY MAAR IK HEB GEEN VERTRAUWEN MEER BIJ VAN DEN BORRE VOOR NOG IETS TE KOPEN WANT DIT HEB IK AL TWEE KEER ERVAREN(LAPTOP+SMARTPHONE)...

Ikheb dit laptop voor de eerste keer opgestuurd voor programatie fouten we konden er niets op programeren en stond op het scherm wachten zogezegd hebben ze het gerepareerd en ons terug opgestuurd maar na twee dagen blokeert het toestel terug op school en brengen we het terug binnen na een week bellen ze me op dat er waterschade is in het toestel maar het toestel was ook de eerste keer binnen voor blokering waarom zieden ze dat niet de eerste keer over het water schade en daarom moest ik 250euro betalen voor de reparatie de tweede keer en dat vind ik niet normaal en ze gingen me fotos opsturen van de waterschade en is ook niet...

Op 12/07 heb ik een outdoor gps aangekocht (bon 033242836) In het pakket ontbrak de bevestiging voor op het stuur van de fiets en de micro SD kaart. Een 3 tal weken nadien werden wij verwittigd dat de ontbrekende delen voorradig waren. Het onderdeel voor de montage op het fietsstuur bleek echter niet het correcte te zijn( voor ander type van GPS). Op 5/09 werd een nieuw onderdeel besteld. Vandaag zijn we 1 maand later en 3 maand na de aankoop van het pakket en ik wacht ik nog steeds op het juiste onderdeel! Heb eerder deze week opgebeld naar de betroffen winkel, men beloofde mij terug te bellen maar wacht nog steeds op enig...

Mijn gsm Galaxy mini 3 vertoonde mankementen na een10 tal maanden. Bij VDBorre Eeklo zei de verkoper dat ik hem geregeld moet uitschakelen en het ram geheugen wissen. Ik deed dat gehoorzaam, telkens hij opnieuw flipte. Hoe dom kun je zijn om je met zo'n kluitje in 't riet te laten sturen : paar maand later flipt het ding helemaal : valt uit als men me belt, flikkert aan en uit, start op en weer uit. Kreeg hem uiteindelijk niet meer uit. Men stuurde hem op ter herstelling. Conclusie : niet meer te herstellen : liquid damage ! Die gsm zit enkel in mijn handtas, soms in mijn broekzak en ik heb een administratieve job. Waar zou die in hemelsnaam waterschade hebben opgelopen ?! En nee, ik ben er niet mee in bad gekropen. Nee, toen ik de eerste keer kwam met mijn klacht, moest men mij onmiddellijk een nieuwe gegeven hebben. Nu heeft men gewacht tot hij helemaal stuk was. Maar het leukste was de reactie van de manager :' je madamke, ge kunt enkel een nieuwe kopen.' En toen ik hem erop wees...

Ik ben al lang klant bij vavdeborre en het is altijd hetzelfde. Ik doe in Deurne een bestelling eerst zeggen zij dat het 2dagen duurd dan zijn het er 5 dan sturen ze het naar een andere winkel en moet ik nog eens minstens 5 dagen wachten, dat kan toch niet. Zij maken overal reclame dat u goed gekozen hebt maar dat is verre van verre de mensen die dit ook verhabbezak zullen het moeten doorvertellen en allemaal ergens anders gaan waar u het onmiddellijk of minstens binnen de 2 dagen zoals in vele andere...

Ik heb mijn laptop van 1100 euro binnengedaan nog in garantie om windows te herinstalleren de laptop starte nog op , kon nog alles in bios aanpassen , eenmaal binnegebracht 2 , ja 2 weken later krijg ik te horen dat mijn MOEDERBORD + HDD + TOP EN BOTTOM COVER +KEYBOARD kapot is , wat al geen waar was nou goed 550 euro kosten die er niet eens aan zijn AKKOORD GEEN PROBLEEM terwijl ik weet dat het leugens zijn ok een maand en paar weken verder is hij NOG STEEDS NIET klaar , Ok goed ik wil hem onvermaakt terug geen probleem zeggen ze 60 , ja 60 euro , ok allemaal geen probleem 3 dagen max ging het duren 2 weken later NOG GEEN TEKEN VAN MIJN LAPTOP,, Hierdoor loop ik intussen al 2 maanden achter (Grafische richting) Bedankt...

Op 6 oktober ben ik naar vandenborre in Kuurne gegaan voor een printer en een WiFi versterker. Ik ging bij de multimedia afdeling . Er was maar 1 klant bezig zijn. Dus bleef ik wachten. Na ongeveer 15 minuten ging de klant weg maar de verkoper zag mij wel. Hij praat met een andere klant die langs kwam dan ging hij naar een andere klant bij de gsm afdeling . Dus naar mijn gevoel wilde hij mij niet helpen . Ik heb direct reageert en ik zei: dat ik heel lang aan het wachten ben. Hij zei toen: de mevrouw stond ook lang te wachten. Toen was ik heel kwaad . Hij zag me kwaad reageren dan heeft hij collega geroepen om mij te helpen. Maar de andere verkoper ging met tegen zin helpen. Ik ben heel slecht geholpen en slechte informatie gekregen van de printer. Dan heb ik alleen printer gekocht. Ik heb altijd met vandenborre goede ervaring gehad maar deze keer was echt niet...

Op zat 4/10 wasmachine van miele van 1000 euro gekocht, een toestel 'einde reeks' op vraag van mij; omdat dit het snelste zou geleverd worden, nl op don 9/10. Om 15.45u werd het toestel geleverd door een jonge leverancier. Eerst kreeg hij de kraan niet los; waarop hij hier enorm aan heeft zitten sleuren en trekken, daarna heeft hij het toestel aangekoppeld, opgezet (lichtje branden) en terug afgezet. Op vraag van mijn moeder en ik om al wat was in te steken, zei hij : 'nee, het werkt en voor de rest lees je het boekje maar'. Meteen na vertrek heb ik (onmiddellijk) was in gestoken en merkte ik meteen op dat er geen water opkwam; ondanks dat de waterkraan volledig open stond. Ik heb dan ook direct gebeld naar de winkel en Brussel. We kregen de nummer van de leverancier niet maar zelf konden ze hem ook niet bereiken. Pas na 17u ( min.een uur later) belde hij terug en zei : 'ik zit nu aan de andere kant, ik kom niet terug, het werkte; toen ik vertrok, heb je het zelf niet kapot gedaan,...

Beste, Op 30 sept 2014 een Galaxy S5 gekocht.Door overname oude smartphone was de prijs 499€. De folder van Mediamarkt biedt hetzelfde toestel aan identiek dezelfde voorwaarden nu aan 466€. Dus ik naar de zaak in tongeren om van de laagste prijsgarantie te genieten. De overigens behulpzame verkopers kwamen, na 24h bellen en informeren tot de conclusie, dat ik de 33€ niet terug krijg. Een telefoontje naar de centrale gaf na 8 minuten informeren zelfde resultaat. Dus lijkt het me beter dat u laagste prijsgarantie schrapt uit uw reclame...... of dat U een bladzijde vol met voorwaarden schrijft wanneer men geen prijsgarantie krijgt. Mijn geval is nochtans heel simpel bij jullie 499 en bij Mediamarkt 466....

1 ste maal opgestuurd touchscreen werkt niet ,kom terug van herstelling werkt nog niet terug gestuurd en omruiltoestel met vermelding NIEUW toestel blijkt gebruikt toestel te zijn fotoalbum staat vol met foto van andere personen HOE WORDT DIT OPGELOST ...

Ik heb in februari een sony xperia sp gekocht als gsm voor thuis aangezien ik geen pc heb. nu doe ik hem onlangs binnen omdat hem bleef hangen uit het niks. Word er mij verteld dat er waterschade is terwijl dit helemaal niet kan, heb 2 verschillende facturen van beide gsm's de service voor en na verkoop laat de wensen ook over. heb geen info gekregen over garanties die ik kon nemen,geen vervang gsm beschikbaar en geen houder voor een mini sim kaart als er geen oplossing komt ben ik genoodzaakt om gerechterlijke stappen te ondernemen en de krant er bij te halen. ik ben nu al 3weken langer dan gezegd was aan het wachten voor een oplossing en er word steeds rond de pot gedraaid. ik ben hier niet mee gediend en eis dan ook een oplossing Ik kom speciaal bij vandeborre in de hoop dat de service beter is dan media markt NIEt...

Ik heb een fornuis besteld op 12 aug '14. Voorschot betaald- combi koelkast werd een week later geleverd, heel correct- van mijn fornuis heb ik tot op heden nog niets vernomen- tot 3 X dan zelf gebeld en gevraagd voor levering of wanneer dit eens in orde ging komen- telkens kreeg ik nogal een onvriendelijk persoon aan de lijn - die dan gewoon weg er geen antwoord op wist te geven- de telefoon dichtgooide- radeloos mijn probleem aan mijn pa verteld-gisteren heeft mijn pa dan eens gebeld - terug hetzelfde liedje- gewoon telefoon dichtgooien zonder enig concreet antwoord is geen klantenservice- daar mijn bestelling meer dan 1200 € was had ik wel een heel goede service verwacht- mijn pa heeft brief verzonden vandaag- Vandenborre AKTE VAN VERTROUWEN??? voor mij niet !...

Mijn vaatwasser gekocht bij vdb was na 3 jaar defect, buiten garanty. Vdb heeft een Wirlpool technieker gestuurd. Na 1 week was die daar, drie weken later kwam die terug opdagen met een wisselstuk. Na de plaatsing bleek het nog iets anders te zijn, intussen sprong men stroomverlies schakelaar telke male af omdat er water in het toestel gelopen was. Dan heeft de technieker het toestel maar meegenomen. dat is nu anderhalf week geleden. Naar vdb gebeld om te vragen wat er aan de hand is, in het callcenter vinden ze niks terug.... Ik wordt er onnozel van. Wat een service, al bijna 6 weken worden we niet op de hoogte gehouden. Het gaat toch over een vaatwasser, dat kan nu toch niet zo moeilijk zijn om te...

Heb in Wilrijk tv gekocht een ue40H7000 kreeg normaal een korting van 100€ van samsung mits opsturen barcode na 8 weken. Wacht al 13 weken heb nog altijd niks gekregen ben dan naar jullie winkel in Wilrijk geweest en kreeg als antwoord dat ze hun daar niet mee kunnen bezig houden ben denkelijk toch zo geen slechte klant en had wel wat meer hulp...

Een cadeautje met tragedie voor een hulpbehoevende ... - Via internet vonden we uitleg over de binnenhuisantenne PHILIPS SDV5225/12 en deze zou zonder problemen werken binnen een straal van 30 km van een zendmast. De gedupeerde waarvoor dit geschenk bedoeld was, woont in Merksem woont en er staat een zendmast in Schoten, geen probleem dus. Wij wonen in Spanje dus... - Na heel veel telefoontjes, vonden we bij Vanden Borre de betreffende antenne. - De verkoper bevestigde ons dat de antenne zou werken op een ouder TV-toestel. - We konden deze online bestellen maar een levering door een installateur was niet mogelijk, ook niet tegen betaling (wat een service), enkel bezorging per post of afhaling. - We bestelden via internet de antenne, de betaling lukte niet (Spaanse visa). - Na lang telefoneren zou een dame onze betaling telefonisch regelen, dit mislukte eveneens, zij weigerde eveneens onze Belgische bankkaart te proberen, dit zou volgens haar zeker niet werken. - Toch nog maar...

Kastdiepvriezer Whirlpool WVA 31612 NFW Aankoopdatum / Leveringsdatum 27/12/13 Aangekocht bij Vanden Borre, Oostendelaan 308, 8430 Middelkerke Kostprijs incl btw 799 Euro, voldaan bij levering donderdag 24 maart 2014, diepvrieskast in panne, gebelt naar Vanden Borre,hebben technieker gestuurd op 30 maart 2014, ondertussen totaal verlies van de inhoud, zijnde ong 400 Euro. Reparatie : verwoording van de technieker :No Frost toestel dichtgevroren, toestel dient min 48h ontdooien … donderdag 31 juli 2014, diepvrieskast terug in panne, persoonlijk naar Vanden Borre geweest, hebben technieker van Whirlpool gestuurd op dinsdag 5 augustus, ondertussen terug totaal verlies van de inhoud zijnde ong 300 Euro Reparatie : verwoording van de technieker : er moet een component vervangen worden, dit zal gebeuren uiterlijk op 27 augustus 2014, indien niet zal op einde van augustus overgegaan worden tot een omruiling van de diepvrieskast, er zou een omruiling mogen gebeuren met een ander...

Ik werk zelf in de shopping waasland en heb al verschillende keren de winkel bezocht en telkens stel ik vast voor zo een grote winkel is er niet genoeg personeel aanwezig om de klanten optimaal te kunnen dienen.simpel voor een scheerapparaat te kopen(was gewoon zeggen die wil ik) was er niemand beschikbaar heb 2 pogingen gedaan op verschillende dagen zonder resultaat.ik ben buiten gegaan zonder en heb uiteindelijk bij de concurrentie...

Mijn bevindingen met Vanden Borre op 2 maand tijd. Tv met Service Plus Garantie 5 jaar. Na 4 jaar klein mankement, bij aan- of afkoppelen van koptelefoon zijn er soms problemen met geluid. De garantie indachtig een technieker laten komen; volgens deze geen probleem, enkel plaquette vervangen. Technieker vertrekt en nu heb ik geen geluid meer met- en zonder koptelefoon. Opnieuw komt technieker langs, volgens hem ligt de fout bij de nieuw geplaatste plaquette maar verklaart hij de TV wel onherstelbaar. Gezien de garantie van 5 jaar krijg ik een klein bedrag terugbetaald maar moet dan wel opnieuw een TV kopen bij Vanden Borre. Koelkast-Diepvriezer Liebherr, normale aankoopprijs 1000€, in promo 800 €; gekocht met Service Plus Garantie 5 jaar. Na 3 en een half jaar geeft hij de geest op een woensdagavond. Alhoewel de firma Vanden Borre schermt met zijn uitstekende service en alhoewel ik aandring op een vlugge komst van de technieker gezien een volle diepvrieskast kan de technieker...

Sinds enkele weken merkte ik dat na elke wasbeurt er wat water op de vloer lag. Eerst dacht ik dat dit dat een probleem was met de aansluiting. Gekontroleerd, neen dus. Daarna dacht is dat er een waterlek onderaan de wasmachine was. Ook gekontroleerd en neen dus. Uiteindelijk heb ik was ingestoken op een kort programma en erbij blijven zitten om te weten wat er precies gebeurde. Toen zag ik dat bij het water pompen er aan de deur water uitsijpelde. Eindelijk gevonden. Maar nu komt de kat op de koord. Wij hebben geen extra waarborg van 5 jaar genomen en bijgevolg moeten wij voor vervanging van de rubber want dat zou de oorzaak zijn maar liefst 177 euro ophoesten en dit voor een wasmachine van maar drie maand en half oud. Is dit normaal? Je hebt toch normaal gezien op een huishoudtoestel sowieso een waarborg van 2 jaar? Waarom vragen ze 100 euro bij aankoop zodat je een waarborg hebt van 5 jaar? Wij zijn een goede klant bij Vandenborre dus wij zijn nu echt wel echt teleur...

Heb voor verjaardag van men zoon tochiba tablet gekocht na 3 dagen lade hij niet op ik ga terug naar winkel in Kampenhout wat blijkt moet opgestuurd worden na 3 weken terug 1 week mee gewerkt was zelfde probleem , dus terug , terug voor 3 weken weg  , had hem terug en na week terug het zelfde probleem heb nu gezegd laatste keer of geld terug , en wat doe ik , ik koopvoor men zoon nokia lumia 159 euro eenmaal thuis laat ik hem op wil hem starten defect ik bel wat eggen ze daar nog niet lang genoeg opgeladen terwijl hij aanslaat maar niet verder opstart maandag terug en als ze geen andere geven dan sla ik alles kort en klein daar ben...

Na een viertal maanden een Sony Xperia Miro te hebben gekocht deed het probleem zich voor dat er geen sms berichten meer binnenkwamen.  Naar VANDENBORRE in Dendermonde gegaan en daar werd de GSM onmiddellijk aangenomen onder waarborg en er zou een software update gebeuren.  Twee weken later de gsm terug ontvangen en na drie dagen flikkerde het schermpje als een kerstboom bij het activeren.  Opnieuw naar Dendermonde bij VANDENBORRE en de gsm opnieuw binnen onder garantie.  Na anderhalve week een brief ontvangen dat de gsm voor 270 euro gemaakt kan worden.  Wat het probleem is wordt niet aangegeven maar er werd zand in het toestel geconstateerd !  Nu maakt Sony toch wel zo veel reclame dat hun toestellen stofbestendig zijn en ja in welk toestel vind je dat niet terug en wat is de relatie met het probleem ?  Waarom gebeurd dit nu juist drie dagen nadat de gsm terugkomt van reparatie bij VANDENBORRE ?  Herstelt Vandenborre hun toestellen in de...